ผู้โทรกดหมายเลขผิดในเมนู DISA KX-TES824 แก้ไขอย่างไร

หากผู้โทรกดตัวเลือกที่ไม่ได้กำหนดไว้ในเมนู DISA ของ Panasonic KX-TES824 ระบบอาจส่งสายไปยังปลายทาง Intercept หรือตัดสาย ขึ้นอยู่กับการตั้งค่า การกำหนดทางเลือกสำรองช่วยให้ผู้โทรยังติดต่อพนักงานได้ แม้กดเมนูผิด

จุดสำคัญที่ควรตรวจคือเลขเมนูใน [501] DISA Built-in AA และการจัดการเมื่อไม่มีหมายเลขที่ใช้ได้ใน [510] DISA No Dial Mode ทีมงาน comsiam แนะนำให้มีตัวเลือกติดต่อโอเปอเรเตอร์ในข้อความเสียง เพื่อให้ผู้โทรมีทางออกเมื่อไม่แน่ใจว่าจะกดอะไร

① ตรวจว่าเลขเมนูที่แจ้งมีปลายทางครบหรือไม่

ทำรายการตัวเลือกที่ต้องการเปิดใช้ เช่น

เลขที่กด	แผนกหรือปลายทาง	สถานะ
1	ฝ่ายขาย	กำหนดแล้ว
2	บัญชี	กำหนดแล้ว
0	โอเปอเรเตอร์	กำหนดแล้ว
3–9	ไม่มีปลายทาง	ตรวจตามนโยบาย

ตรวจใน [501] ว่าทุกตัวเลือกที่แจ้งใน OGM ถูกผูกกับเครื่องภายในหรือกลุ่มที่ถูกต้อง หากในเสียงแจ้งให้กด 3 แต่ไม่ได้กำหนดเลข 3 ผู้โทรอาจถูกส่งไปเส้นทางสำรองหรือถูกตัดสายตามการตั้งค่า

② ตั้งการจัดการเมื่อกดผิดใน [510]

โปรแกรม [510] DISA No Dial Mode ใช้กำหนดวิธีจัดการเมื่อผู้โทรไม่กดหมายเลขหรือป้อนตัวเลือกที่ระบบไม่รู้จัก

• เลือก Intercept หากต้องการส่งสายต่อไปยังปลายทางสำรอง
• เลือก Disconnect หากต้องการให้ระบบตัดสาย

สำหรับธุรกิจที่ต้องการรับสายลูกค้า แนะนำให้เลือก Intercept แล้วตรวจปลายทางรับสายสำรองตามโหมด Day, Night และ Lunch

③ กำหนดปลายทางสำรองให้รับสายได้จริง

เมื่อเลือก Intercept แล้ว ให้ตรวจปลายทางที่ระบบใช้ตามการตั้งค่า เช่น

• กำหนดปลายทาง DISA IRNA to BV ใน [438]–[440] หากรุ่นและการตั้งค่ารองรับ
• ตรวจ Flexible Ringing ใน [408]–[410] ว่าเครื่องโอเปอเรเตอร์หรือเครื่องสำรองรับสายจาก CO Line นั้น
• ตรวจว่าเครื่องภายในเปิดใช้งานและมีผู้รับสายจริงในแต่ละช่วงเวลา

หากไม่มีเครื่องใดรับสายสำรอง ผู้โทรอาจยังไม่ได้รับความช่วยเหลือ แม้ตั้ง [510] เป็น Intercept แล้วก็ตาม

④ ถ้ากดเมนูถูกแต่ปลายทางไม่รับ

กรณีผู้โทรกดตัวเลือกที่ถูกต้องแล้ว แต่ไม่มีคนรับ เป็นคนละกรณีกับการกดหมายเลขผิด ให้ตรวจ

• [507] DISA Intercept Mode ว่าตั้งให้ส่งต่อเมื่อปลายทางไม่รับหรือไม่
• [508] DISA Ring Time before Intercept ว่ารอนานเท่าใดก่อนส่งสายต่อ
• ปลายทางใน [501] ว่าตรงกับแผนกหรือกลุ่มที่ต้องการ
• เครื่องปลายทางไม่ได้ติดสายหรืออยู่ในโหมดห้ามรบกวน

การตั้ง [510] จัดการกรณีไม่มีหรือไม่รู้จักตัวเลือก ส่วน [507] และ [508] เกี่ยวข้องกับกรณีเรียกปลายทางแล้วไม่มีผู้รับ

⑤ แก้ข้อความเมนูให้ผู้โทรกดผิดน้อยลง

ปรับ OGM ให้สั้นและระบุเลขชัดเจน เช่น

กด 1 ติดต่อฝ่ายขาย กด 2 ติดต่อฝ่ายบัญชี หรือกด 0 เพื่อติดต่อโอเปอเรเตอร์

ควรอ่านเลขตามลำดับ เว้นจังหวะระหว่างตัวเลือก และบอกว่ากด 0 เพื่อติดต่อพนักงาน หากผู้โทรกดผิดหรือไม่แน่ใจ ควรหลีกเลี่ยงการแจ้งเมนูหลายชั้นเกินความจำเป็น ทีมงาน comsiam แนะนำให้โทรทดสอบและฟังข้อความจากภายนอกก่อนเปิดให้ลูกค้าใช้

⑥ ทดสอบกรณีกดผิดก่อนใช้งานจริง

ทดสอบจากโทรศัพท์ภายนอกอย่างน้อย 3 กรณี

1. กดตัวเลือกที่กำหนดไว้ เช่น 1 และ 2
2. กดตัวเลขที่ไม่มีปลายทาง เช่น 9
3. ไม่กดหมายเลขใดเลยจนหมดเวลารอ

ตรวจว่าสายไปยังปลายทางที่ต้องการหรือไม่ และทดสอบซ้ำในโหมดกลางวัน กลางคืน และพักกลางวัน หากผลไม่ถูกต้อง ให้กลับไปตรวจ [501], [510] และการตั้ง Intercept ของแต่ละโหมด

สรุป

เมื่อผู้โทรกดหมายเลขผิดในเมนู DISA ให้ตรวจปลายทางของเลขเมนูใน [501] และตั้ง [510] เป็น Intercept หากต้องการส่งสายไปยังโอเปอเรเตอร์หรือเครื่องสำรอง จากนั้นตรวจปลายทางรับสายจริงในแต่ละโหมด พร้อมทดสอบทั้งกรณีกดถูก กดผิด และไม่กดก่อนเปิดใช้งาน

ComSiam Professional Team