ComSiam Service
การรับสายจากตำแหน่ง Call Park บนตู้สาขาโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 เป็นวิธีดึงสายโทรศัพท์ที่ถูกฝากไว้ในพื้นที่พักสายส่วนกลาง หรือ Parking Zone กลับมาสนทนาจากโทรศัพท์ภายในเครื่องใดก็ได้ที่รองรับ ไม่จำเป็นต้องกลับไปใช้โทรศัพท์เครื่องที่ฝากสายไว้ตั้งแต่แรก
ฟังก์ชันนี้เรียกว่า Call Park Retrieve เหมาะสำหรับสำนักงานที่ต้องการให้พนักงานหลายแผนกช่วยกันดูแลสายโทรศัพท์ เช่น ประชาสัมพันธ์ ฝ่ายขาย ฝ่ายบัญชี ฝ่ายบริการลูกค้า และฝ่ายเทคนิค
ตัวอย่างเช่น ลูกค้าโทรเข้าบริษัทเพื่อสอบถามงานติดตั้งระบบเครือข่าย พนักงานประชาสัมพันธ์ Extension 101 รับสายและฝากสายลูกค้าไว้ที่ Parking Zone 2 จากนั้นแจ้งพนักงานฝ่ายเทคนิค Extension 107 ให้รับสายต่อ
หากสำนักงานใช้ Numbering Plan 1 พนักงานฝ่ายเทคนิคสามารถยกหูโทรศัพท์แล้วกด 522 เพื่อรับสายจาก Parking Zone 2 ได้ทันที ส่วนระบบ Numbering Plan 2 หรือ 3 ใช้รหัส #562
วิธีนี้ต่างจากการรับสายแทนเครื่องอื่นด้วย Directed Call Pickup และการดึงสายที่ถูกพักแบบ General Call Hold เพราะ Call Park Retrieve จะอ้างอิง หมายเลข Parking Zone 0–9 ไม่ใช่หมายเลข Extension หรือ CO Line
วิธีรับสายจากตำแหน่ง Call Park Panasonic KX-TES824 คือยกหูจากโทรศัพท์ PT หรือ SLT กด 52 ตามด้วยหมายเลข Parking Zone สำหรับ Plan 1 หรือกด #56 ตามด้วย Zone สำหรับ Plan 2/3 แล้วรอฟัง Confirmation Tone ก่อนเริ่มสนทนา
อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ต้องตรวจว่ามีสายฝากอยู่ใน Zone ที่ระบุจริง เพราะหากเรียก Zone ที่ว่าง ระบบจะแจ้ง Reorder Tone และไม่สามารถเชื่อมต่อการสนทนาได้
นอกจากนี้ Call Park ยังมีระบบ Call Park Recall ซึ่งใช้โปรแกรม [200] Hold Recall Time สำหรับแจ้งเตือนผู้ฝากสายเมื่อไม่มีผู้รับกลับตามเวลาที่กำหนด และจะตัดสายที่ฝากไว้โดยอัตโนมัติหากไม่มีการดึงกลับภายใน 30 นาที
บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีใช้ Call Park Retrieve ตาม Panasonic User Manual และ Feature Guide อย่างละเอียด ทั้งรหัสของแต่ละ Numbering Plan วิธีรับสายจาก PT และ SLT การใช้ Parking Zone 0–9 ข้อยกเว้นรุ่น UK/NZ การแก้ปัญหา Reorder Tone การตรวจ Call Park Recall ตลอดจนตาราง Troubleshooting, Checklist และ FAQ สำหรับช่างติดตั้งและพนักงานสำนักงาน
1. Call Park Retrieve คืออะไร
Call Park Retrieve เป็นฟังก์ชันสำหรับนำสายที่ถูกฝากไว้ใน Parking Zone ของ Panasonic KX-TES824 กลับมาสนทนาต่อ
① ใช้กับสายที่ฝากไว้แล้ว
ต้องมีผู้ใช้งานนำสายเข้า Parking Zone สำเร็จก่อน จึงจะสามารถดึงสายกลับได้
② รองรับการรับสายจาก Extension อื่น
ไม่จำเป็นต้องเป็นโทรศัพท์เครื่องเดียวกับที่ทำ Call Park
③ ใช้หมายเลข Zone เป็นตัวอ้างอิง
ต้องทราบหมายเลข Parking Zone ที่ถูกต้องตั้งแต่ 0 ถึง 9
④ ใช้ได้กับ PT และ SLT
โทรศัพท์ระบบ Panasonic PT และโทรศัพท์ธรรมดา SLT สามารถใช้รหัส Retrieve ได้ตามคู่มือ
⑤ ช่วยให้สำนักงานรับสายต่อกันได้
เหมาะกับแผนกที่ไม่สามารถรับการโอนสายโดยตรงได้ทันที แต่สามารถมาดึงสายที่ฝากไว้เมื่อพร้อม
2. Parking Zone 0–9 คืออะไร
Parking Zone เป็นตำแหน่งพักสายส่วนกลางที่ตู้สาขาจัดเตรียมไว้สำหรับ Call Park
Panasonic KX-TES824 มี Zone หมายเลข 0–9 รวม 10 ตำแหน่ง
| Zone | สถานะการใช้งานที่เป็นไปได้ |
|---|---|
| 0 | ว่าง หรือมีสายฝากอยู่ |
| 1 | ว่าง หรือมีสายฝากอยู่ |
| 2 | ว่าง หรือมีสายฝากอยู่ |
| 3 | ว่าง หรือมีสายฝากอยู่ |
| 4 | ว่าง หรือมีสายฝากอยู่ |
| 5 | ว่าง หรือมีสายฝากอยู่ |
| 6 | ว่าง หรือมีสายฝากอยู่ |
| 7 | ว่าง หรือมีสายฝากอยู่ |
| 8 | ว่าง หรือมีสายฝากอยู่ |
| 9 | ว่าง หรือมีสายฝากอยู่ |
① หนึ่ง Zone รองรับหนึ่งสายในเวลาเดียวกัน
ไม่สามารถฝากสายใหม่ทับ Zone ที่ถูกใช้งานอยู่ได้
② หมายเลข Zone ไม่ใช่ Extension
Zone 2 ไม่ได้หมายถึง Extension 102
③ หมายเลข Zone ไม่ใช่ CO Line
Zone 2 ไม่ได้หมายถึง CO2
④ Zone ที่ไม่มีสายฝากอยู่ไม่สามารถ Retrieve ได้
การพยายามดึงกลับจะได้ยิน Reorder Tone
⑤ ไม่จำเป็นต้องเป็นผู้ฝากสายเอง
Extension อื่นสามารถใช้หมายเลข Zone เพื่อรับสายได้
3. ตารางรหัส Call Park Retrieve ตาม Numbering Plan
| ระบบ | รหัส Call Park Retrieve | ตัวอย่าง Zone 3 |
|---|---|---|
| Plan 1 | 52 + Zone | 523 |
| Plan 2 | #56 + Zone | #563 |
| Plan 3 | #56 + Zone | #563 |
| UK/NZ Plan 1 | 56 + Zone | 563 |
| UK/NZ Plan 2 | #56 + Zone | #563 |
| UK/NZ Plan 3 | #56 + Zone | #563 |
① Plan 1
ใช้รหัส 52 ตามด้วย Zone
② Plan 2
ใช้ #56 ตามด้วย Zone
③ Plan 3
ใช้ #56 ตามด้วย Zone เช่นเดียวกับ Plan 2
④ รุ่น UK/NZ
Numbering Plan 1 ใช้ 56 แทน 52 ตามข้อยกเว้นในคู่มือ
⑤ ต้องตรวจรุ่นจริงก่อนใช้งาน
ไม่ควรสันนิษฐานจากประเทศที่นำเครื่องมาติดตั้งเพียงอย่างเดียว เพราะรุ่นเครื่องและตาราง Feature Number อาจแตกต่างกัน
4. วิธีรับสายจาก Call Park บนโทรศัพท์ PT
สมมุติพนักงาน Extension 101 ฝากสายไว้ที่ Parking Zone 2 และต้องการให้ Extension 107 รับสายต่อ
① ตรวจหมายเลข Parking Zone
ยืนยันกับผู้ฝากสายว่าใช้ Zone 2
② ยกหูโทรศัพท์ PT
เข้าสู่สถานะพร้อมโทรภายใน
③ เลือก INTERCOM หากจำเป็น
กรณี PT ถูกตั้งค่าให้เลือก CO Line อัตโนมัติเมื่อยกหู ต้องเข้าสู่ Dial Tone ภายในก่อน
④ กดรหัส Call Park Retrieve
หากใช้ Plan 1 ให้กด 52
⑤ กด Zone 2
กดเลข 2
⑥ รอฟัง Confirmation Tone
เมื่อระบบพบสายที่ฝากอยู่และรับคำสั่งสำเร็จ จะมีเสียงยืนยัน
⑦ เริ่มสนทนากับลูกค้า
ตรวจว่าผู้โทรที่รับต่อเป็นสายที่ต้องการ
⑧ วางหูเมื่อสนทนาเสร็จ
จบสายตามปกติ
ตัวอย่าง Plan 1
ยกหู → 52 → 2 → สนทนา
รหัสรวม 522
ตัวอย่าง Plan 2/3
ยกหู → #56 → 2 → สนทนา
รหัสรวม #562
5. วิธีรับสายจาก Call Park บนโทรศัพท์ SLT
โทรศัพท์ SLT หรือ Single Line Telephone สามารถใช้ Call Park Retrieve ได้โดยไม่จำเป็นต้องมีปุ่ม DSS หรือปุ่ม CO
① ยกหูโทรศัพท์ SLT
รอฟัง Dial Tone ของตู้ Panasonic KX-TES824
② ตรวจ Numbering Plan
ต้องทราบว่าตู้ใช้รหัส 52, #56 หรือรหัสตามรุ่นประเทศ
③ กดรหัส Retrieve
ตัวอย่าง Plan 1 กด 52
④ กด Parking Zone
สมมุติ Zone 4 ให้กดเลข 4
⑤ รอฟัง Confirmation Tone
ระบบจะเชื่อมต่อสายที่ฝากไว้เมื่อพบสายและคำสั่งถูกต้อง
⑥ สนทนากับผู้โทร
รับช่วงจากเครื่องที่ฝากสาย
ตัวอย่าง
524 สำหรับ Plan 1 และ Zone 4
#564 สำหรับ Plan 2/3 และ Zone 4
ข้อควรระวัง
การดึงสายที่ฝากอยู่จากสถานะว่างไม่จำเป็นต้องกด FLASH/RECALL ก่อนรหัส Retrieve ปุ่ม Recall ใช้ในขั้นตอนควบคุมสายระหว่างสนทนา เช่น การฝากสายจาก SLT
6. ตารางรหัส Call Park Retrieve ทุก Zone
| Parking Zone | Plan 1 ทั่วไป | Plan 2/3 |
|---|---|---|
| Zone 0 | 520 | #560 |
| Zone 1 | 521 | #561 |
| Zone 2 | 522 | #562 |
| Zone 3 | 523 | #563 |
| Zone 4 | 524 | #564 |
| Zone 5 | 525 | #565 |
| Zone 6 | 526 | #566 |
| Zone 7 | 527 | #567 |
| Zone 8 | 528 | #568 |
| Zone 9 | 529 | #569 |
① Zone 0
กด 520 หรือ #560
② Zone 2
กด 522 หรือ #562
③ Zone 5
กด 525 หรือ #565
④ Zone 9
กด 529 หรือ #569
⑤ รุ่น UK/NZ Plan 1
ให้แทนรหัสนำหน้า 52 ด้วย 56 เช่น Zone 2 ใช้ 562
7. ตัวอย่างดึงสายจาก Parking Zone 0
① พนักงานฝากสายไว้ Zone 0
ยืนยันว่าฝากสำเร็จแล้ว
② ผู้รับต่อยกหู
ใช้ PT หรือ SLT
③ กด 520 บน Plan 1
หากระบบใช้ Plan 2/3 กด #560
④ รอฟัง Confirmation Tone
ตรวจว่าพบสาย
⑤ สนทนากับผู้โทร
เริ่มรับสายต่อ
ข้อควรจำ
Zone 0 เป็นหมายเลข Parking Zone ที่ถูกต้อง ไม่ใช่รหัสยกเลิกการฝากสาย
8. ตัวอย่างดึงสายจาก Parking Zone 9
① ตรวจว่าฝากสายไว้ Zone 9 จริง
ผู้รับต่อควรทราบหมายเลขจากผู้ฝากสาย
② ยกหูโทรศัพท์
เข้าสู่ Dial Tone ภายใน
③ กดรหัส
Plan 1 ใช้ 529
Plan 2/3 ใช้ #569
④ รอฟัง Confirmation Tone
เมื่อระบบพบสายฝาก
⑤ สนทนาต่อ
ดำเนินการตามปกติ
⑥ จบสาย
เมื่อผู้โทรและผู้รับต่อสนทนาเสร็จ
9. ทำไม Call Park Retrieve ได้ยิน Reorder Tone
Panasonic User Manual ระบุว่าหากผู้ใช้พยายามดึงสายจาก Parking Zone ที่ไม่มีสายฝากอยู่ จะได้ยิน Reorder Tone
① กดหมายเลข Zone ผิด
เช่น สายฝาก Zone 2 แต่ผู้รับต่อกด Zone 3
② ไม่มีการฝากสายสำเร็จ
ผู้ฝากอาจได้ยิน Busy Tone แล้ววางหูโดยไม่ได้เลือก Zone ใหม่
③ สายถูกดึงกลับไปแล้ว
พนักงานคนอื่นอาจรับสายจาก Zone เดียวกันก่อน
④ ผู้โทรวางสาย
ทำให้ไม่มีสายอยู่ในตำแหน่งนั้นอีก
⑤ สายถูกตัดตามข้อจำกัดของ Call Park
หากฝากไว้โดยไม่มีผู้รับกลับเป็นเวลานานถึง 30 นาที ระบบตัดสายอัตโนมัติ
⑥ รหัสผิด Numbering Plan
อาจทำให้คำสั่งไม่ได้รับการประมวลผลตามที่ต้องการ
10. วิธีแก้ปัญหา Reorder Tone ทีละขั้น
① ตรวจหมายเลข Zone กับผู้ฝากสาย
อย่าคาดเดาว่าต้องอยู่ Zone ไหน
② ตรวจว่าฝากสายสำเร็จจริง
ผู้ฝากควรได้ยิน Confirmation Tone ก่อนจบขั้นตอน
③ ตรวจรหัส Retrieve
Plan 1 ใช้ 52 ส่วน Plan 2/3 ใช้ #56
④ ตรวจข้อยกเว้นประเทศ
ถ้าเป็นรุ่น UK/NZ และ Plan 1 ต้องตรวจการใช้รหัส 56
⑤ ตรวจว่ามีผู้อื่นรับสายไปแล้วหรือไม่
สอบถามผู้เกี่ยวข้องโดยไม่กดสุ่มหลาย Zone
⑥ ตรวจระยะเวลาที่ฝากสาย
หากผ่านไปนาน อาจเกิด Recall หรือสายสิ้นสุดแล้ว
⑦ ทดสอบด้วยสายจำลอง
หากยังไม่สำเร็จ ให้จัดการฝากและรับกลับใหม่เพื่อแยกปัญหาระบบออกจากความผิดพลาดในการสื่อสาร
11. Zone Busy กับ Reorder Tone ต่างกันอย่างไร
| รายการ | Busy Tone | Reorder Tone |
|---|---|---|
| เกิดตอนไหน | ขณะพยายามฝากสาย | ขณะพยายาม Retrieve |
| ความหมายตามคู่มือ | Zone ที่เลือกไม่ว่าง | Zone ไม่มีสายฝากอยู่ |
| แนวทางแก้ไข | เลือก Zone ว่างอื่น | ตรวจ Zone ที่ฝากไว้จริง |
| ต้องเริ่มใหม่เสมอหรือไม่ | เลือก Zone ใหม่ได้ทันที | ต้องตรวจหมายเลขและสถานะสาย |
① Busy Tone
เกิดเมื่อจะนำสายเข้า Zone ที่ถูกใช้งานอยู่แล้ว
② Reorder Tone
เกิดเมื่อพยายามดึงสายจาก Zone ที่ว่าง
③ เสียงสองประเภทต่างกัน
ช่วยให้ช่างแยกได้ว่าปัญหาเกิดระหว่างฝากสายหรือดึงสาย
④ ไม่ควรเปลี่ยน System Programming ทันที
ควรตรวจขั้นตอนการใช้งานและหมายเลข Zone ก่อน
12. วิธีตรวจว่า Zone ที่รับมาถูกต้องหรือไม่
① ให้ผู้ฝากแจ้งหมายเลข Zone ชัดเจน
ตัวอย่าง “สายลูกค้าอยู่ Parking Zone 4”
② ทวนหมายเลข Zone
ผู้รับต่อควรทวนว่าต้องกด Zone ใด
③ ยืนยันว่าฝากสำเร็จแล้ว
ไม่ควรแจ้ง Zone ก่อนตรวจ Confirmation Tone
④ จดเวลาโดยประมาณ
ใช้ช่วยวิเคราะห์กรณีสายถูกทิ้งไว้จนเกิด Recall
⑤ หลีกเลี่ยงการบอกหมายเลข CO แทน Zone
เพราะ CO Line และ Parking Zone เป็นคนละข้อมูล
13. Call Park Recall คืออะไร
Call Park Recall คือระบบแจ้งเตือนเมื่อสายที่ฝากไว้ใน Parking Zone ไม่มีผู้รับกลับภายในเวลาที่กำหนด
① อ้างอิงโปรแกรม [200]
ใช้ Hold Recall Time เป็นตัวกำหนดระยะเวลาแจ้งเตือน
② แจ้งเตือนผู้ฝากสาย
ระบบส่ง Ring Tone ไปยัง Extension ที่ฝากสาย
③ หากผู้ฝากสายกำลังสนทนาอยู่
อาจได้ยิน Alarm Tone ตามเงื่อนไขของ Feature Guide
④ ไม่ใช่สายลูกค้าใหม่เสมอไป
อาจเป็นสายเดิมที่ฝากไว้แล้วไม่มีคนรับ
⑤ ควรรีบจัดการ
ต้องตรวจว่าเหตุใดผู้รับต่อยังไม่ดึงสาย เพื่อไม่ให้ลูกค้ารอนานหรือสายถูกตัด
14. โปรแกรม [200] Hold Recall Time เกี่ยวข้องอย่างไร
① ใช้กำหนดเวลาการเตือน
ระบบอาศัย [200] สำหรับ Call Park Recall
② ไม่ได้กำหนดหมายเลข Parking Zone
Zone ยังเป็น 0–9 ตามข้อกำหนด
③ ไม่ได้เปลี่ยนรหัส Retrieve
รหัส 52/#56 ยังอ้างอิง Numbering Plan
④ หากปิดการแจ้งเตือน
การตั้ง Disable ทำให้ไม่มีเสียงเตือนตามโปรแกรม แต่ไม่ได้ยกเลิกการสิ้นสุดสายตามข้อจำกัดของ Call Park
⑤ ก่อนแก้ไขควรบันทึกค่าเดิม
เพราะการเปลี่ยน Recall Time มีผลต่อรูปแบบการทำงานของสำนักงาน
15. Call Park Retrieve หลังครบ 30 นาทีได้หรือไม่
หากสายถูกฝากไว้และไม่มีการดึงกลับภายใน 30 นาที Panasonic Feature Guide ระบุว่าระบบจะตัดการเชื่อมต่อโดยอัตโนมัติ
① เมื่อสายถูกตัดแล้ว
จะไม่มีสายอยู่ใน Parking Zone ให้ Retrieve อีก
② ผู้โทรอาจวางสายก่อน
จึงไม่ควรใช้ 30 นาทีเป็นเวลารอที่คาดหวัง
③ การแจ้ง Recall อาจเกิดก่อนครบ 30 นาที
ขึ้นอยู่กับค่า [200]
④ ผู้รับต่อควรดึงสายให้เร็วที่สุด
โดยเฉพาะสายลูกค้าหรือสายงานสำคัญ
⑤ หากสายสิ้นสุดไปแล้ว
ต้องให้ผู้ติดต่อโทรกลับหรือใช้ขั้นตอนติดต่อใหม่ที่เหมาะสม ไม่สามารถใช้รหัส Retrieve เพื่อนำสายที่ตัดไปแล้วกลับมาได้
16. Call Park Retrieve ต่างจาก Call Hold Retrieve อย่างไร
| รายการ | Call Park Retrieve | Call Hold Retrieve |
|---|---|---|
| สถานที่พักสาย | Parking Zone | สายที่ถูก Hold |
| ข้อมูลที่ต้องใช้ | หมายเลข Zone | CO Line หรือ Extension ผู้พัก |
| รหัส Plan 1 | 52 + Zone | 53 + CO หรือ 5 + Extension |
| รหัส Plan 2/3 | #56 + Zone | #59 + CO หรือ #5 + Extension |
| รองรับ PT/SLT | ได้ | ได้ |
| ใช้สำหรับ | สายฝากส่วนกลาง | สายที่พักแบบ General Hold |
① Call Park Retrieve
ใช้ Zone ที่ผู้ฝากสายกำหนด
② Call Hold Retrieve
ใช้ตำแหน่งสายหรือ Extension ผู้พักตามประเภทสาย
③ อย่าสับสน Zone 2 กับ CO2
แม้ใช้เลข 2 เหมือนกัน แต่เป็นคนละพื้นที่อ้างอิง
④ อย่าใช้รหัสสลับกัน
หากสายถูกฝากไว้ Zone 2 ต้องใช้ 522 หรือ #562 ตาม Numbering Plan
17. Call Park Retrieve ต่างจาก Directed Call Pickup อย่างไร
① Directed Call Pickup
ใช้รับสายที่กำลังเรียกเข้า Extension เครื่องอื่น
② Call Park Retrieve
ใช้รับสายที่ถูกฝากไว้ใน Parking Zone แล้ว
③ ข้อมูลที่ใช้ต่างกัน
Directed Pickup ต้องทราบ Extension ที่กำลังดัง ส่วน Call Park Retrieve ต้องทราบ Zone ที่ฝากสาย
④ การกดรหัสผิดฟังก์ชัน
อาจทำให้เกิด Reorder Tone หรือไม่สามารถเชื่อมต่อสายได้
⑤ ควรสอนพนักงานให้แยกสถานะ
สายที่กำลังดัง สายที่ถูก HOLD และสายที่ถูก PARK ไม่ใช่สถานะเดียวกัน
18. ทำไม PT ดึง Call Park ได้ แต่ SLT ดึงไม่ได้
① ตรวจ Numbering Plan
SLT ต้องใช้รหัสเดียวกับที่ระบบกำหนด
② ตรวจปุ่ม
หาก Plan 2/3 ใช้ #56 ต้องส่งเครื่องหมาย # ได้ถูกต้อง
③ ตรวจ Dial Tone ภายใน
SLT ต้องอยู่ในสถานะพร้อมใช้ Feature Number ของ PBX
④ ตรวจการส่ง DTMF
หากเครื่องใช้ Pulse Dialling หรือมีปัญหาแป้นกด อาจส่งคำสั่งไม่ครบ
⑤ ทดสอบด้วย SLT เครื่องอื่น
ช่วยแยกปัญหาโทรศัพท์กับ PBX
⑥ ตรวจว่า Zone ยังมีสายฝากอยู่หรือไม่
ระหว่างการทดลองอาจมีผู้อื่นดึงสายไปแล้ว
19. ทำไม SLT ดึงได้ แต่ PT ดึงไม่ได้
① ตรวจ Line Preference ของ PT
บางเครื่องเลือก CO Line อัตโนมัติหลังยกหู
② เลือก INTERCOM ก่อนกดรหัส
หากจำเป็นเพื่อใช้ Dial Tone ภายใน
③ ตรวจรหัส 52/#56
ให้ตรง Numbering Plan
④ ตรวจหมายเลข Zone
ต้องใช้เลขเดียวกับที่ผู้ฝากแจ้ง
⑤ ตรวจสถานะ PT
ไม่ควรมีการสนทนาหรือสายอื่นที่ยังจัดการไม่เสร็จ
⑥ ทดลองจาก PT เครื่องอื่น
เพื่อตรวจว่าปัญหาเกิดเฉพาะเครื่องหรือเกี่ยวกับการตั้งค่าระบบ
20. ตัวอย่างรับสายจาก Call Park ในสำนักงาน 8 Extension
สมมุติสำนักงานติดตั้ง Panasonic KX-TES824 และใช้ Numbering Plan 1
| Extension | แผนก |
|---|---|
| 101 | ประชาสัมพันธ์ |
| 102 | ฝ่ายขาย |
| 103 | ฝ่ายบัญชี |
| 104 | ฝ่ายบริการ |
| 105 | ผู้จัดการ |
| 106 | ฝ่ายจัดซื้อ |
| 107 | ฝ่ายเทคนิค |
| 108 | ธุรการ |
① ลูกค้าโทรเข้าประชาสัมพันธ์
Extension 101 รับสาย
② ลูกค้าต้องการฝ่ายเทคนิค
พนักงานประชาสัมพันธ์แจ้งว่าขอฝากสายไว้เพื่อให้ฝ่ายเทคนิครับต่อ
③ ฝากสายเข้า Zone 3
บน PT กด HOLD ตามด้วย 223
④ รอฟัง Confirmation Tone
ยืนยันว่าฝากสายสำเร็จ
⑤ แจ้งฝ่ายเทคนิค
บอกว่า “มีสายลูกค้าอยู่ Zone 3”
⑥ ฝ่ายเทคนิคยกหู
Extension 107 เตรียมกดรหัสภายใน
⑦ กด 523
เรียกสายจาก Zone 3
⑧ ตรวจการเชื่อมต่อ
ยืนยันว่าเป็นลูกค้าที่ฝากสายไว้
⑨ สนทนากับลูกค้า
ฝ่ายเทคนิคเริ่มให้บริการ
⑩ วางสายเมื่อจบ
สิ้นสุดการโทรตามปกติ
21. ตัวอย่างเมื่อฝากสายอยู่ Zone 5 แต่ผู้รับต่อกด Zone 6
① พนักงานฝากสายสำเร็จที่ Zone 5
ตัวอย่าง Plan 1 ใช้ 225
② ผู้รับต่อเข้าใจผิด
กด 526 เพื่อเรียก Zone 6
③ ระบบส่ง Reorder Tone
เพราะ Zone 6 ไม่มีสายฝากอยู่
④ ตรวจข้อมูลกับผู้ฝากสาย
ยืนยันหมายเลขที่สำเร็จจริง
⑤ กด Retrieve ใหม่
ใช้รหัส 525 สำหรับ Zone 5
⑥ สนทนาเมื่อเชื่อมต่อสำเร็จ
ตรวจว่ารับลูกค้าถูกสาย
แนวทางป้องกัน
ให้ผู้ฝากสายแจ้ง Zone หลังจากได้ยิน Confirmation Tone เท่านั้น และให้ผู้รับต่อทวนหมายเลขก่อนกด
22. ตาราง Troubleshooting ปัญหา Call Park Retrieve
| อาการ | จุดที่ต้องตรวจ | วิธีแก้ไข |
|---|---|---|
| กด 52 ไม่ทำงาน | Numbering Plan | ตรวจ Plan 1 |
| กด #56 ไม่ทำงาน | Numbering Plan | ตรวจ Plan 2/3 |
| รุ่น UK/NZ กด 52 ไม่ได้ | รหัสภูมิภาค | ตรวจ 56 |
| กด Retrieve แล้ว Reorder Tone | Zone ว่าง | ตรวจเลข Zone |
| รับสายจาก Zone ผิด | ข้อมูล Zone | ทวนกับผู้ฝาก |
| PT กดแล้วออก CO | Line Preference | เลือก INTERCOM |
| SLT กด # ไม่ทำงาน | แป้นกด/DTMF | ตรวจ SLT |
| ไม่มี Confirmation Tone | คำสั่งหรือสถานะสาย | ตรวจการเชื่อมต่อจริง |
| ฝากสายแล้ว Zone ไม่ว่าง | Busy Tone | เปลี่ยน Zone |
| ผู้รับต่อได้รับข้อมูลผิด | การสื่อสาร | แจ้ง Zone ที่สำเร็จ |
| สายถูกพนักงานอื่นดึงไปแล้ว | Zone ว่างแล้ว | ตรวจผู้รับสาย |
| ลูกค้าวางก่อน | สายสิ้นสุด | ติดต่อใหม่ |
| สายถูกตัดหลังพักนาน | 30 นาที | ลดเวลารอ |
| Call Park Recall ดัง | [200] | ตรวจเวลา Recall |
| ไม่มีเสียง Recall | [200] Disable | ตรวจค่าระบบ |
| ต้องการใช้ CO Retrieve แทน Zone | เลือกฟังก์ชันผิด | ใช้ Call Park Retrieve |
| รับจาก SLT ได้แต่ PT ไม่ได้ | Line Preference/ปุ่ม | ตรวจ PT |
| รับจาก PT ได้แต่ SLT ไม่ได้ | DTMF/# | ตรวจ SLT |
| มีหลายสายฝากอยู่ | Zone 0–9 | แจ้ง Zone ให้ตรง |
| สาย Doorphone ใช้งานไม่ได้ | ข้อจำกัด Hold | ตรวจประเภทสาย |
| กดรหัสจากสายที่ยังสนทนาอยู่ | สถานะโทรศัพท์ | จัดการสายเดิมก่อน |
| หมายเลข Zone ที่แจ้งไม่มีจริง | Zone 0–9 | ใช้เลขที่รองรับ |
23. Checklist ตรวจ Call Park Retrieve ก่อนส่งมอบ
| รายการตรวจสอบ | ผลการตรวจ |
|---|---|
| ตรวจรุ่น Panasonic KX-TES824 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ User Manual หมวด 1.4.2 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Feature Guide หมวด 1.12.2 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Numbering Plan | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจรหัส Retrieve 52 | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจรหัส Retrieve #56 | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจข้อยกเว้น 56 รุ่น UK/NZ | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจ Parking Zone 0–9 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบฝากสายสำเร็จก่อน Retrieve | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Retrieve Zone 0 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Retrieve Zone 1 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Retrieve Zone 2 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Retrieve Zone อื่น | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Reorder Tone จาก Zone ว่าง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Busy Tone เมื่อฝาก Zone ซ้ำ | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบการเปลี่ยน Zone | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Call Park Retrieve จาก PT | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Call Park Retrieve จาก SLT | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจปุ่ม # บน SLT | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจ Dial Tone ภายใน | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Line Preference ของ PT | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจเสียง Confirmation Tone | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจเสียงสนทนาสองทาง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจโปรแกรม [200] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Call Park Recall | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจข้อจำกัด 30 นาทีจากคู่มือ | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Intercom Call | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Outside CO Line | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจข้อจำกัด Doorphone | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจการคืน Zone หลัง Retrieve | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจการวางสาย | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| บันทึก Zone ที่ใช้ในการทดสอบ | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| จัดทำตารางรหัสให้พนักงาน | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ส่งมอบคู่มือ Call Park Retrieve | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Panasonic KX-TES824 Call Park Retrieve คืออะไร
เป็นฟังก์ชันสำหรับเรียกสายที่ถูกฝากไว้ใน Parking Zone กลับมาสนทนาจากโทรศัพท์ Extension ที่รองรับ
Call Park Retrieve บน Plan 1 กดอะไร
ใช้ 52 + หมายเลข Parking Zone
Call Park Retrieve บน Plan 2 และ 3 กดอะไร
ใช้ #56 + หมายเลข Parking Zone
UK/NZ Plan 1 ใช้รหัสอะไร
ใช้ 56 + หมายเลข Parking Zone ตามข้อยกเว้นของคู่มือ
ฝากสายไว้ Zone 0 ดึงอย่างไร
Plan 1 กด 520 ส่วน Plan 2/3 กด #560
ฝากสายไว้ Zone 2 ดึงอย่างไร
Plan 1 กด 522 ส่วน Plan 2/3 กด #562
ฝากสายไว้ Zone 5 ดึงอย่างไร
Plan 1 กด 525 ส่วน Plan 2/3 กด #565
ฝากสายไว้ Zone 9 ดึงอย่างไร
Plan 1 กด 529 ส่วน Plan 2/3 กด #569
Call Park รองรับกี่ Zone
รองรับ 10 Zone ได้แก่หมายเลข 0–9
โทรศัพท์ PT ดึงสายจาก Call Park ได้หรือไม่
ได้ โดยยกหูและกด Feature Number ตาม Numbering Plan
โทรศัพท์ SLT ดึงสายจาก Call Park ได้หรือไม่
ได้ โดยยกหูแล้วกดรหัส Retrieve และหมายเลข Zone
ต้องกด FLASH ก่อน Call Park Retrieve หรือไม่
ไม่จำเป็นเมื่อเริ่มจากโทรศัพท์สถานะว่างและมี Dial Tone ภายใน
ทำไมดึงสายแล้วได้ Reorder Tone
เพราะ Zone ที่ระบุไม่มีสายฝากอยู่ อาจเกิดจากกดผิด Zone สายถูกดึงไปแล้ว หรือสายถูกตัด
Busy Tone กับ Reorder Tone ต่างกันอย่างไร
Busy Tone เกิดเมื่อพยายามฝากสายเข้า Zone ที่ไม่ว่าง ส่วน Reorder Tone เกิดเมื่อพยายามดึงสายจาก Zone ที่ไม่มีสายฝากอยู่
Call Park Recall คืออะไร
เป็นการแจ้งเตือนผู้ฝากสายเมื่อไม่มีผู้ดึงสายกลับภายในเวลาที่กำหนด
โปรแกรม [200] ใช้ทำอะไร
ใช้กำหนด Hold Recall Time ที่เกี่ยวข้องกับ Call Park Recall
Call Park ฝากสายได้นานสูงสุดเท่าไร
หากไม่มีการดึงกลับภายใน 30 นาที ระบบจะตัดสายที่ฝากไว้ตามข้อกำหนดของ Feature Guide
Call Park Retrieve กับ Call Hold Retrieve เหมือนกันไหม
ไม่เหมือนกัน เพราะ Call Park Retrieve ใช้หมายเลข Zone ส่วน Call Hold Retrieve ใช้ข้อมูล CO Line หรือ Extension ที่พักสาย
Call Park Retrieve กับ Directed Call Pickup ต่างกันอย่างไร
Call Park Retrieve ใช้รับสายที่ฝากไว้แล้ว ส่วน Directed Call Pickup ใช้รับสายที่กำลังเรียกเข้า Extension เครื่องอื่น
ถ้ามีพนักงานอื่นดึงสายจาก Zone ไปก่อน จะรับซ้ำได้ไหม
ไม่ได้ เพราะสายไม่ได้ค้างอยู่ใน Zone นั้นอีกต่อไป
จำเป็นต้องจำหมายเลข CO Line หรือ Extension ผู้ฝากสายหรือไม่
สำหรับการ Retrieve สายจาก Call Park ข้อมูลหลักที่ต้องทราบคือหมายเลข Parking Zone ที่ถูกต้อง ไม่จำเป็นต้องใช้ CO Number หรือ Extension ผู้ฝากเป็นรหัส Retrieve
สรุป วิธีรับสายจากตำแหน่ง Call Park Panasonic KX-TES824
ฟังก์ชัน Call Park Retrieve บน Panasonic KX-TES824 ใช้เรียกสายโทรศัพท์ที่ถูกฝากไว้ใน Parking Zone กลับมาสนทนาต่อ โดยรองรับทั้งโทรศัพท์ระบบ PT และโทรศัพท์ธรรมดา SLT
ระบบมี Parking Zone หมายเลข 0–9 รวม 10 ตำแหน่ง และผู้ใช้งานต้องทราบหมายเลข Zone ที่ฝากสายไว้จึงจะดึงกลับได้ถูกต้อง
สำหรับ Numbering Plan 1 ใช้ 52 + Parking Zone ส่วน Numbering Plan 2/3 ใช้ #56 + Parking Zone ขณะที่รุ่น UK/NZ Plan 1 มีข้อยกเว้นใช้ 56 + Zone
หากกดรหัสแล้วได้ยิน Reorder Tone ควรตรวจว่า Zone มีสายฝากอยู่จริงหรือไม่ มีผู้อื่นรับสายไปแล้วหรือไม่ และใช้รหัสตาม Numbering Plan ถูกต้องหรือไม่
โปรแกรม [200] Hold Recall Time ใช้กำหนดเวลาแจ้งเตือน Call Park Recall และหากไม่มีผู้ใดดึงสายที่ฝากไว้กลับภายใน 30 นาที ระบบจะตัดการเชื่อมต่อโดยอัตโนมัติ
การใช้งาน Call Park Retrieve แตกต่างจาก Call Hold Retrieve และ Directed Call Pickup จึงควรจัดทำคู่มือแยกกันให้ชัดเจน โดยเน้นขั้นตอนการฝากสาย การแจ้ง Zone และการดึงสายกลับจากเครื่องอื่น
ComSiam แนะนำให้พนักงานผู้ฝากสายแจ้งหมายเลข Parking Zone หลังได้รับ Confirmation Tone เท่านั้น และให้ผู้รับต่อทวนหมายเลขก่อนกด Retrieve พร้อมกำหนดผู้รับผิดชอบติดตามสายที่ฝากค้าง เพื่อให้ Panasonic KX-TES824 รองรับการรับสายต่อกันระหว่างแผนกได้อย่างรวดเร็วและลดโอกาสพลาดสายลูกค้า
ComSiam Professional Team
