วิธีรับสายที่เครื่องอื่นพักไว้ Panasonic KX-TES824 ตามสิทธิ์

การรับสายที่เครื่องอื่นพักไว้ Panasonic KX-TES824 เป็นฟังก์ชันที่ช่วยให้พนักงานสามารถดึงสายสนทนาที่ถูกพักไว้บนโทรศัพท์ภายในอีกเครื่องหนึ่งมาสนทนาต่อได้ โดยไม่จำเป็นต้องเดินไปใช้โทรศัพท์เครื่องที่พักสาย เหมาะสำหรับสำนักงานที่ต้องรับสายร่วมกัน เช่น พนักงานต้อนรับ ฝ่ายขาย ฝ่ายบริการลูกค้า และฝ่ายธุรการ

ฟังก์ชันนี้เรียกว่า Call Hold Retrieve โดยรองรับการรับสายพักแบบ General Call Hold ทั้งสายนอก CO Line และสายภายใน Intercom ผ่านโทรศัพท์ระบบ Panasonic (PT) หรือโทรศัพท์แอนะล็อก (SLT) ตามขั้นตอนในคู่มือ

สำหรับสายนอก หากใช้ Numbering Plan 1 สามารถกดรหัส 53 ตามด้วยหมายเลข CO Line ที่ถูกพักไว้ ส่วน Plan 2 และ Plan 3 ใช้รหัส #59 ตามด้วยหมายเลข CO Line ขณะที่สายภายในใช้รหัส 5 หรือ #5 ตามด้วยหมายเลขภายในของเครื่องที่พักสาย

อย่างไรก็ตาม หากผู้พักสายเลือก Exclusive Call Hold เครื่องอื่นจะไม่สามารถดึงสายนั้นกลับมาสนทนาได้ตามปกติ จึงจำเป็นต้องตรวจสอบประเภทของ Hold ก่อนดำเนินการ

บทความนี้จาก ComSiam จะอธิบายวิธีรับสายที่เครื่องอื่นพักไว้ Panasonic KX-TES824 อย่างละเอียด ทั้งรหัส Call Hold Retrieve สำหรับสายนอกและสายภายใน วิธีใช้จาก PT และ SLT การอ่านไฟ CO/INTERCOM ข้อจำกัด Exclusive Hold การทำงานของ Hold Recall และแนวทางแก้ไขปัญหาเมื่อไม่สามารถดึงสายพักกลับได้

① Call Hold Retrieve จากเครื่องอื่นคืออะไร

Call Hold Retrieve เป็นความสามารถของตู้สาขาที่ให้ผู้ใช้งานดึงสายซึ่งถูกพักไว้กลับมาสนทนา

โดยแบ่งการใช้งานออกเป็นสองลักษณะ

รับสายที่ตนเองพักไว้

ผู้พักสายเป็นผู้กลับมารับสายเดิม เช่น พนักงานเครื่อง 101 กด HOLD แล้วกลับมากดปุ่ม CO1 เพื่อสนทนาต่อ

รับสายที่เครื่องอื่นพักไว้

พนักงานเครื่อง 102 เป็นผู้ดึงสายที่เครื่อง 101 พักไว้ โดยใช้ปุ่มหรือรหัสตามที่ตู้สาขารองรับ

ตัวอย่างเช่น

ลูกค้าโทรเข้าสำนักงานผ่าน CO1
พนักงานเครื่อง 101 รับสาย
พนักงานเครื่อง 101 กด HOLD หนึ่งครั้ง
พนักงานเครื่อง 102 ยกหู
เครื่อง 102 ใช้ Call Hold Retrieve เพื่อรับ CO1
เครื่อง 102 สนทนาต่อกับลูกค้า

วิธีนี้ไม่จำเป็นต้องสร้างการโทรออกใหม่ และไม่ใช่การรับสายเรียกเข้าด้วย Call Pickup

② วิธีรับสายนอกที่เครื่องอื่นพักไว้ด้วยรหัส 53

หากตู้สาขา Panasonic KX-TES824 ใช้ Numbering Plan 1 การดึงสายนอกที่เครื่องอื่นพักแบบ General Hold ใช้รูปแบบ

53 + หมายเลข CO Line

หมายเลข CO Line ที่ระบุได้คือ 1–8 ตามจำนวนคู่สายที่ระบบติดตั้งและรองรับจริง

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบว่าสายถูกพักไว้

สอบถามผู้พักสายหรือดูไฟสถานะจากโทรศัพท์ระบบ เพื่อยืนยันว่าสายนอกนั้นอยู่ในสถานะ General Hold

ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบหมายเลข CO Line

ต้องทราบว่าสายถูกพักไว้ที่ CO1, CO2 หรือสายนอกหมายเลขใด

ไม่ใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือของลูกค้าแทนเลข CO Line

ขั้นตอนที่ 3 ยกหูโทรศัพท์

ยกหูจากเครื่องที่ต้องการรับสายพัก เช่น เครื่อง 102

ขั้นตอนที่ 4 กดรหัส 53

กด 53 เพื่อเรียกฟังก์ชัน Call Hold Retrieve สำหรับสายนอก

ขั้นตอนที่ 5 กดหมายเลข CO Line

ตัวอย่างเช่น CO2 ให้กด 2

คำสั่งรวมเป็น

532

ขั้นตอนที่ 6 รอเชื่อมต่อแล้วสนทนา

หากสายยังอยู่ในสถานะ General Hold และสามารถรับคืนได้ ระบบจะเชื่อมต่อไปยังสายเดิม

ผู้ใช้งานสามารถสนทนากับปลายทางต่อได้

③ วิธีรับสายนอกด้วยรหัส #59 บน Plan 2 และ Plan 3

หากระบบใช้ Numbering Plan 2 หรือ Plan 3 ต้องใช้รหัสที่แตกต่างจาก Plan 1

รูปแบบคือ

#59 + หมายเลข CO Line

ตัวอย่างดึง CO1

ยกหูโทรศัพท์ แล้วกด

#591

ตัวอย่างดึง CO2

ยกหูโทรศัพท์ แล้วกด

#592

ตัวอย่างดึง CO3

ยกหูโทรศัพท์ แล้วกด

#593

หลังจากกดครบ ให้รอการเชื่อมต่อและตรวจสอบว่าได้รับสายที่ต้องการ

ทำไมต้องใช้ #59

Numbering Plan กำหนดวิธีจัดสรรรหัสฟังก์ชันของตู้สาขาแตกต่างกัน

ตาม Feature Number Table ของ Panasonic KX-TES824 Plan 2 และ Plan 3 ใช้ #59 สำหรับการดึงสายนอกที่พักไว้

ดังนั้น ไม่ควรใช้รหัส 53 โดยอัตโนมัติทุกระบบ

④ ตารางรหัสดึงสายนอก CO1–CO8

CO Line	Plan 1	Plan 2/3
CO1	`531`	`#591`
CO2	`532`	`#592`
CO3	`533`	`#593`
CO4	`534`	`#594`
CO5	`535`	`#595`
CO6	`536`	`#596`
CO7	`537`	`#597`
CO8	`538`	`#598`

หมายเลข CO Line ในตารางเป็นเลขคู่สายภายนอกของตู้สาขา ไม่ใช่หมายเลขโทรศัพท์ปลายทาง

หากตู้ติดตั้งสายนอกเพียง 3 เส้น ก็ไม่ควรคาดหวังว่าจะสามารถดึงสายจาก CO4–CO8 ได้โดยไม่มีอุปกรณ์และคู่สายที่รองรับ

⑤ ตัวอย่างรับสาย CO3 ที่เครื่อง 101 พักไว้

สมมติสำนักงานใช้ Numbering Plan 1

เครื่อง 101 เป็นพนักงานต้อนรับ
เครื่อง 102 เป็นฝ่ายขาย
ลูกค้าโทรเข้า CO3
เครื่อง 101 พักสายแบบ General Hold
ฝ่ายขายต้องการรับสายต่อ

ขั้นตอน

พนักงานต้อนรับแจ้งฝ่ายขายว่า CO3 ถูกพักไว้
ฝ่ายขายยกหูเครื่อง 102
กด 533
รอการเชื่อมต่อ
สนทนากับลูกค้า

รูปแบบคือ

เครื่อง 101 พัก CO3 → เครื่อง 102 กด 533 → รับสาย CO3

ต้องกดหมายเลข 101 ด้วยหรือไม่

ไม่ต้องสำหรับการดึงสายนอกด้วยรหัส 53

เพราะคำสั่งนี้ใช้หมายเลข CO Line เป็นตัวระบุสายที่ต้องการดึง

แม้เครื่อง 101 จะเป็นผู้พักสาย ก็ไม่ต้องนำ 101 มาต่อท้ายรหัส 53

⑥ วิธีรับสาย CO ที่เครื่องอื่นพักไว้ด้วยปุ่ม CO บน PT

สำหรับโทรศัพท์ระบบ Panasonic PT ที่รองรับปุ่ม CO สามารถใช้ปุ่มดังกล่าวรับสายนอกที่เครื่องอื่นพักแบบ General Hold ได้

ขั้นตอน

ตรวจสอบหมายเลขสายนอกที่ถูกพักไว้
ตรวจสอบว่าปุ่ม CO ของเครื่องตนเองแสดงสถานะพักสาย
ยกหูโทรศัพท์
กดปุ่ม CO ที่แสดงไฟแดงกะพริบช้า
รอการเชื่อมต่อ
สนทนาต่อ

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 พัก CO2 แบบ General Hold

เครื่อง 102 มีปุ่ม CO2 ที่รองรับและเห็นไฟแดงกะพริบช้า

ผู้ใช้เครื่อง 102 ยกหู แล้วกดปุ่ม CO2 เพื่อดึงสายกลับมาสนทนา

ต้องมีปุ่ม CO ทุกเส้นหรือไม่

ไม่จำเป็นสำหรับการใช้รหัส Call Hold Retrieve

หากโทรศัพท์ไม่มีปุ่ม CO สำหรับสายที่ต้องการ สามารถใช้รหัสตาม Numbering Plan ได้เมื่อระบบและสิทธิ์รองรับ

⑦ วิธีรับสายภายในที่เครื่องอื่นพักไว้

หากสายที่พักไว้เป็นการสนทนาระหว่างหมายเลขภายใน จะใช้รหัสต่างจากการดึงสายนอก CO Line

ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824 ใช้รูปแบบดังนี้

Plan 1: 5 + หมายเลขภายในของเครื่องที่พักสาย

Plan 2/3: #5 + หมายเลขภายในของเครื่องที่พักสาย

ตัวอย่าง Plan 1

สมมติเครื่อง 101 เป็นผู้พักสายภายใน

เครื่อง 103 ต้องการดึงสายที่ 101 พักไว้

ให้ยกหูเครื่อง 103 แล้วกด

5101

ตัวอย่าง Plan 3

สมมติระบบใช้หมายเลขภายใน 2 หลัก และเครื่อง 12 เป็นผู้พักสาย

เครื่องอื่นสามารถใช้รหัส

#512

เพื่อดึงสายภายในที่เครื่อง 12 พักไว้ หากเข้าเงื่อนไขของระบบ

ต้องใส่หมายเลขของใคร

ให้ใส่หมายเลขภายในของ เครื่องที่เป็นผู้พักสาย

ไม่ใช่หมายเลขของบุคคลที่โทรเข้ามาก่อนถูกพักสาย

⑧ ตารางเปรียบเทียบการดึงสายนอกกับสายภายใน

รายการ	สายนอก CO Line	สายภายใน Intercom
Plan 1	53 + เลข CO	5 + เบอร์เครื่องที่พัก
Plan 2/3	#59 + เลข CO	#5 + เบอร์เครื่องที่พัก
ต้องทราบอะไร	หมายเลข CO Line	หมายเลขภายในของผู้พักสาย
ใช้ปุ่มบน PT	CO ที่กะพริบ	ใช้รหัส Retrieve ตามคู่มือ
ใช้กับ General Hold	ได้	ได้
ใช้กับ Exclusive Hold ของเครื่องอื่น	ไม่ได้	ไม่ได้

ความแตกต่างนี้สำคัญมาก เพราะหากนำหมายเลขภายในไปใส่หลังรหัส 53 ระบบจะไม่ได้ตีความเป็นเครื่องที่พักสายตามวิธีใช้งานในคู่มือ

⑨ วิธีใช้ Call Hold Retrieve จากโทรศัพท์แอนะล็อก SLT

โทรศัพท์แอนะล็อก SLT สามารถใช้รหัส Call Hold Retrieve เพื่อรับสายที่เครื่องอื่นพักไว้ได้

ไม่จำเป็นต้องมีปุ่ม CO หรือ HOLD บนตัวโทรศัพท์

ขั้นตอนสำหรับสายนอก

ตรวจสอบว่าเครื่องอื่นพักสายนอกแบบ General Hold
ทราบหมายเลข CO Line ที่ถูกพักไว้
ยกหูโทรศัพท์ SLT
กด 53 หรือ #59 ตาม Numbering Plan
กดหมายเลข CO Line
รอระบบเชื่อมต่อ
สนทนา

ขั้นตอนสำหรับสายภายใน

ตรวจสอบว่าเครื่องอื่นพักสายภายในไว้
ทราบหมายเลขของเครื่องที่พักสาย
ยกหู SLT
กด 5 หรือ #5 ตาม Numbering Plan
กดหมายเลขภายในของผู้พักสาย
รอเชื่อมต่อและสนทนา

ข้อจำกัดของ SLT

โทรศัพท์แอนะล็อกทั่วไปไม่มีไฟ CO/INTERCOM ที่แสดงสถานะพักสายแบบ PT

จึงควรให้ผู้พักสายแจ้งเลข CO หรือหมายเลขภายในให้ถูกต้องก่อนดึงสาย

⑩ General Call Hold คืออะไร และทำไมเครื่องอื่นจึงดึงสายได้

General Call Hold เป็นรูปแบบการพักสายที่ตู้สาขาอนุญาตให้หมายเลขภายในอื่นรับสายที่พักไว้ได้

สำหรับโทรศัพท์ระบบ PT ผู้ใช้งานกด HOLD หนึ่งครั้งระหว่างสนทนาเพื่อพักสายแบบ General Hold

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 รับสายจาก CO1
เครื่อง 101 กด HOLD หนึ่งครั้ง
สายอยู่ในสถานะ General Hold
เครื่อง 102 สามารถใช้รหัส 531 บน Plan 1
เครื่อง 102 สนทนากับผู้โทรเดิม

เหมาะกับสำนักงานลักษณะใด

พนักงานต้อนรับพักสายให้ฝ่ายขาย
ฝ่ายขายพักสายให้ฝ่ายบริการ
พนักงานหลายคนช่วยจัดการสายนอก
สำนักงานที่ใช้โทรศัพท์ทั้ง PT และ SLT

ข้อควรระวัง

ผู้พักสายควรแจ้งให้เครื่องที่จะรับสายทราบว่าสายถูกพักไว้บน CO Line หมายเลขใด

ไม่ควรให้พนักงานเดาหมายเลขสาย เพราะอาจดึงผิดสายหรือรบกวนการสนทนาอื่น

⑪ Exclusive Call Hold คืออะไร และทำไมเครื่องอื่นรับไม่ได้

Exclusive Call Hold เป็นการพักสายที่จำกัดให้เฉพาะโทรศัพท์ระบบ PT ซึ่งเป็นผู้พักสายเท่านั้นสามารถเรียกสายกลับได้

บน PT สามารถเข้าสู่ Exclusive Hold โดยกด HOLD สองครั้งตามขั้นตอนในคู่มือ

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 กำลังสนทนากับลูกค้าผ่าน CO1

ผู้ใช้เครื่อง 101 กด HOLD สองครั้ง

ระบบเข้าสู่ Exclusive Hold

แม้เครื่อง 102 จะทราบว่าเป็น CO1 และใช้รหัส 531 ก็ไม่สามารถดึงสายดังกล่าวกลับมาสนทนาได้ตามปกติ

ถ้าต้องการให้เครื่องอื่นรับสายควรทำอย่างไร

ให้ผู้พักสายกลับไปเปลี่ยนสถานะเป็น General Hold ตามขั้นตอนที่โทรศัพท์ PT รองรับ หรือใช้กระบวนการโอนสายที่เหมาะสม

ต้องเปลี่ยนโปรแกรมระบบหรือไม่

โดยทั่วไปไม่จำเป็น หากปัญหาเกิดจากผู้ใช้เลือก Exclusive Hold ด้วยปุ่ม HOLD

ควรตรวจสอบสถานะการพักสายก่อน

⑫ ไฟ CO สีแดงกะพริบหมายถึงอะไร

โทรศัพท์ระบบ PT ใช้ไฟ LED ของปุ่ม CO หรือ INTERCOM เพื่อแสดงสถานะของสาย

ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824 มีรูปแบบสำคัญดังนี้

สถานะไฟ	ความหมาย
เขียวกะพริบช้า	เครื่องของคุณพักสายแบบ General Hold
แดงกะพริบช้า	เครื่องอื่นพักสายแบบ General Hold
เขียวกะพริบปานกลาง	เครื่องของคุณพักสายแบบ Exclusive Hold
แดงติดค้าง	เครื่องอื่นพักสายแบบ Exclusive Hold ในบริบทของการพักสาย

ไฟแดงกะพริบช้า

เป็นสถานะที่ควรสังเกตเมื่อจะดึงสายนอกที่เครื่องอื่นพักไว้

หากเข้าเงื่อนไข สามารถกดปุ่ม CO ดังกล่าวหรือใช้รหัส Call Hold Retrieve เพื่อรับสายได้

ไฟแดงติดค้าง

หากเป็นสถานะ Exclusive Hold ของเครื่องอื่น ไม่สามารถดึงสายด้วยวิธี General Hold Retrieve ได้

อย่างไรก็ตาม ไฟแดงติดค้างของปุ่ม CO อาจแสดงการใช้งานสายนอกโดยเครื่องอื่นในสถานการณ์ทั่วไปด้วย จึงต้องตรวจสอบบริบทก่อน

⑬ สิทธิ์ในการรับสายที่เครื่องอื่นพักไว้ต้องพิจารณาอะไร

การดึงสายที่เครื่องอื่นพักไว้ไม่ใช่การใช้สิทธิ์แบบเดียวกับ Call Pickup หรือการโทรออกสายนอกใหม่

สิ่งสำคัญที่ต้องตรวจสอบ ได้แก่

ประเภทของ Hold

ต้องเป็น General Call Hold หากต้องการให้เครื่องอื่นดึงสาย

หมายเลข CO Line

สำหรับสายนอก ต้องระบุ CO Line ให้ตรงกับสายที่พักไว้

Numbering Plan

ต้องใช้รหัส Call Hold Retrieve ตามแผนหมายเลขจริง

ประเภทอุปกรณ์

PT สามารถใช้ปุ่ม CO หรือรหัส ส่วน SLT ใช้รหัสตามคู่มือ

สถานะสาย

สายต้องยังถูกพักไว้และไม่มีเครื่องอื่นรับไปแล้ว

การตั้งค่าระบบที่เกี่ยวข้อง

หากมีการปรับค่าปุ่ม CO หรือแผนหมายเลข ต้องตรวจสอบให้ตรงกับอุปกรณ์จริง

ข้อสำคัญ: Exclusive Hold ไม่ใช่เพียงสิทธิ์ที่ผู้ดูแลสามารถข้ามด้วยการกดรหัส Retrieve ปกติ แต่เป็นข้อจำกัดของรูปแบบพักสายตามคู่มือ

⑭ Call Hold Retrieve ต่างจาก Directed Call Pickup อย่างไร

ทั้งสองฟังก์ชันอาจดูคล้ายกัน เพราะเป็นการรับสายจากเครื่องอื่น แต่ทำงานต่างสถานการณ์

Call Hold Retrieve

ใช้ดึงสายที่ถูกพักไว้แล้ว

ตัวอย่างเช่น เครื่อง 101 พัก CO2 และเครื่อง 102 ดึงกลับด้วยรหัส 532

Directed Call Pickup

ใช้รับสายที่กำลังดังอยู่บนหมายเลขภายในอื่น

ตัวอย่างเช่น เครื่อง 102 กำลังดัง และเครื่อง 101 กดรหัส Directed Call Pickup เพื่อรับสายแทน

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	Hold Retrieve	Directed Pickup
สถานะสาย	ถูกพักไว้	กำลังเรียกเข้า
การเลือกเป้าหมาย	CO Line หรือเครื่องที่พักสาย	เครื่องที่กำลังดัง
Plan 1 สำหรับ CO	53 + เลข CO	ไม่ใช่รหัสเดียวกัน
Plan 1 สำหรับ Intercom	5 + เบอร์ผู้พักสาย	4 + เบอร์เครื่องที่ดัง
ใช้กับ Exclusive Hold	ไม่ได้จากเครื่องอื่น	ไม่ใช่การดึงสายพัก

หากสายถูกพักไว้แล้ว อย่าใช้รหัส Call Pickup โดยคาดหวังว่าจะดึงสายดังกล่าวได้เสมอไป

⑮ Call Hold Retrieve ต่างจาก Call Park Retrieve อย่างไร

Panasonic KX-TES824 มีฟังก์ชัน Call Park สำหรับฝากสายไว้ใน System Parking Zone

วิธีเรียกสายกลับจึงแตกต่างจาก Call Hold Retrieve

Call Hold Retrieve

ใช้รับสายที่พักไว้แบบ Call Hold

สายนอกอ้างอิงด้วยหมายเลข CO Line ส่วนสายภายในอ้างอิงด้วยหมายเลขเครื่องที่พักสาย

Call Park Retrieve

ใช้รับสายที่ถูกฝากไว้ใน Parking Zone

ต้องทราบหมายเลข Parking Zone และใช้รหัส Call Park Retrieve ที่ตรงกับ Numbering Plan

ตัวอย่างสถานการณ์

หากพนักงานแจ้งว่า

“พักสายไว้ที่ CO2”

ควรใช้ Call Hold Retrieve

แต่หากแจ้งว่า

“ฝากสายไว้ที่ Park Zone 3”

ควรใช้ Call Park Retrieve ตามขั้นตอนของระบบ

การใช้รหัสสลับกันอาจทำให้รับสายไม่สำเร็จ

⑯ Hold Recall มีผลอย่างไรเมื่อจะดึงสายของเครื่องอื่น

Hold Recall เป็นการแจ้งเตือนเมื่อสายถูกพักไว้นานเกินเวลาที่กำหนด

ตู้สาขาจะส่งเสียงเรียกเตือนกลับไปยังเครื่องที่พักสาย

หากเครื่องที่พักสายส่งเสียงเรียกเตือน

ผู้ใช้งานเครื่องเดิมควรตรวจสอบและรับสายกลับตามขั้นตอน

เครื่องอื่นยังรับสายได้หรือไม่

หากสายยังอยู่ในสถานะ General Hold และเงื่อนไขการดึงสายยังครบถ้วน สามารถพิจารณาใช้ Call Hold Retrieve ได้

แต่ต้องตรวจสอบสถานะจริง เพราะสายอาจถูกดึงกลับไปแล้ว หรือระบบอยู่ในสถานะเรียกเตือนที่ต้องให้เครื่องเดิมจัดการ

Hold Recall ใช้โปรแกรมใด

โปรแกรม [200] Hold Recall Time ใช้กำหนดเวลาการส่งเสียงเรียกเตือน

ไม่ใช่โปรแกรมกำหนดหมายเลข CO Line ที่ใช้ดึงสายจากเครื่องอื่น

⑰ หากพักสายนอกไว้นาน ระบบจะตัดสายเมื่อใด

ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824 หากสายนอก CO Line ถูกพักไว้และไม่มีการดึงกลับภายใน 30 นาที ระบบจะตัดสายนั้นโดยอัตโนมัติ

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 พัก CO1 ไว้

หากไม่มีเครื่องใดดึง CO1 กลับก่อนครบเวลาตามข้อกำหนด สายจะถูกตัดจากระบบ

หลังจากสายถูกตัดแล้ว เครื่อง 102 จะไม่สามารถใช้รหัส 531 เพื่อกลับไปยังบทสนทนาเดิมได้

ควรทำอย่างไร

ควรให้ผู้พักสายแจ้งเครื่องที่จะรับต่อทันที

ไม่ควรปล่อยสายลูกค้าพักไว้นานโดยไม่มีผู้รับผิดชอบ

⑱ ทำไม Panasonic KX-TES824 กด 531 แล้วไม่ได้

รหัส 531 เป็นตัวอย่าง Call Hold Retrieve สำหรับ CO1 บน Numbering Plan 1

หากกดแล้วไม่ได้ ให้ตรวจสอบดังนี้

1. ระบบไม่ได้ใช้ Plan 1

หากใช้ Plan 2 หรือ Plan 3 ต้องใช้ #591 สำหรับ CO1

2. CO1 ไม่ได้มีสายพักอยู่

ตรวจสอบว่าเครื่องอื่นพักสายบน CO1 จริง ไม่ใช่ CO2 หรือ CO3

3. สายเป็น Exclusive Hold

หากเครื่องอื่นพักแบบ Exclusive Hold จะไม่สามารถดึงด้วยรหัสปกติได้

4. มีคนดึงสายไปแล้ว

General Hold สามารถถูกดึงโดยเครื่องอื่นได้ตามเงื่อนไข

5. ผู้โทรวางสาย

หากปลายทางตัดสายไปแล้ว จะไม่มีสายให้ดึงกลับ

6. สายถูกตัดตามเวลา

หากพักไว้นานเกินข้อกำหนดของระบบ สายอาจถูกยุติแล้ว

7. โทรศัพท์ไม่ส่งตัวเลขครบ

ตรวจสอบปุ่มกดและการเชื่อมต่อ โดยเฉพาะโทรศัพท์แอนะล็อก

⑲ ทำไมกด #592 แล้วมีเสียงผิดปกติ

หากต้องการดึง CO2 บน Plan 2 หรือ Plan 3 ด้วย #592 แต่ไม่สามารถรับสายได้ ให้ตรวจสอบดังนี้

ยืนยันว่า Numbering Plan เป็น Plan 2 หรือ 3
ตรวจสอบว่าสายถูกพักบน CO2 จริง
ตรวจสอบว่าเป็น General Hold
ตรวจสอบว่ามีผู้ใช้งานอื่นดึงสายไปแล้วหรือไม่
ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ส่งเครื่องหมาย # ได้
ตรวจสอบว่าสายยังไม่ถูกตัด
ทดลองจาก PT หรือ SLT อีกเครื่องที่ทำงานปกติ

หากยังไม่สำเร็จ ให้บันทึกเสียงที่ได้ยิน เช่น Confirmation Tone, Busy Tone หรือ Reorder Tone เพื่อช่วยในการวิเคราะห์

ไม่ควรรีเซ็ตตู้สาขาเพียงเพราะรหัสหนึ่งใช้งานไม่ได้

⑳ ทำไมกด 5101 แล้วรับสายภายในไม่ได้

สำหรับ Plan 1 รหัส 5101 หมายถึงการพยายามดึงสายภายในที่เครื่อง 101 เป็นผู้พักไว้

หากไม่สำเร็จ อาจมีสาเหตุดังนี้

หมายเลขผู้พักสายผิด

ตรวจสอบว่าเครื่อง 101 เป็นผู้พักสายจริงหรือไม่

สายไม่ใช่ Intercom Hold

หากเครื่อง 101 พักสายนอก CO Line ต้องใช้รหัสสำหรับสายนอกแทน

สายเป็น Exclusive Hold

หากพักโดย PT ในโหมด Exclusive เครื่องอื่นจะไม่สามารถดึงกลับได้

ผู้พักสายกลับมารับแล้ว

หากเครื่อง 101 ดึงสายกลับไปแล้ว สายจะไม่อยู่ในสถานะ General Hold ให้เครื่องอื่นเรียกคืน

ใช้ Numbering Plan ไม่ตรง

หากระบบใช้ Plan 2 หรือ Plan 3 ต้องใช้ #5 ตามด้วยหมายเลขภายในของผู้พักสาย

㉑ วิธีตรวจสอบก่อนรับสายพักจากเครื่องอื่น

ก่อนกด Call Hold Retrieve ควรถามหรือยืนยันข้อมูลต่อไปนี้

1. สายประเภทใด

เป็นสายนอก CO Line หรือสายภายใน Intercom

2. ใครเป็นผู้พักสาย

หากเป็น Intercom ต้องทราบหมายเลขภายในของเครื่องที่พักสาย

3. สายนอกหมายเลขใด

หากเป็น CO Line ต้องทราบว่าเป็น CO1–CO8 เส้นใด

4. เป็น General Hold หรือ Exclusive Hold

เฉพาะ General Hold ที่เครื่องอื่นสามารถดึงกลับได้ตามคู่มือ

5. ตู้ใช้ Numbering Plan ใด

Plan 1 ใช้ 53 หรือ 5

Plan 2/3 ใช้ #59 หรือ #5

6. สายยังอยู่หรือไม่

ตรวจสอบว่าไม่มีผู้รับไปแล้ว และผู้โทรยังไม่วางสาย

㉒ แนวทางจัดระบบรับสายพักในสำนักงาน

สำหรับสำนักงานที่มีโทรศัพท์หลายเครื่อง ควรจัดทำแนวทางให้พนักงานส่งต่อสายพักอย่างชัดเจน

ตัวอย่างการแจ้งรับสาย

หากพนักงานต้อนรับต้องการให้ฝ่ายขายรับ CO2 ควรแจ้งว่า

“มีลูกค้ารอสายอยู่ที่ CO2 พักแบบ General Hold”

ฝ่ายขายจะทราบว่าต้องดึง CO2 ไม่ใช่โทรไปยังเครื่อง 101

ตัวอย่างตารางการใช้งาน

สถานการณ์	วิธีที่เหมาะสม
รับ CO1 ที่เครื่องอื่นพักไว้	ใช้ปุ่ม CO1 หรือรหัส Retrieve
รับ CO2 บน Plan 1	532
รับ CO2 บน Plan 2/3	#592
รับ Intercom ที่เครื่อง 101 พักบน Plan 1	5101
รับ Intercom ที่เครื่อง 101 พักบน Plan 2/3	#5101
สายพักแบบ Exclusive Hold	ให้เครื่องผู้พักจัดการ

ข้อแนะนำเพิ่มเติม

ติดป้ายหมายเลข CO Line ให้ตรงกับระบบ
ตรวจสอบการกำหนดปุ่ม Flexible CO
แจ้งผู้รับต่อทันทีหลังพักสาย
หลีกเลี่ยงการพักสายทิ้งไว้นาน
ทดสอบรหัสตาม Numbering Plan จริง
ใช้ Call Park หากต้องการฝากสายเป็นตำแหน่ง Parking Zone
บันทึกอาการเมื่อพบปัญหาเพื่อให้ช่างวิเคราะห์ได้

㉓ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการรับสายที่เครื่องอื่นพักไว้

Panasonic KX-TES824 รับสายที่เครื่องอื่นพักไว้กดอะไร

หากเป็นสายนอกใช้รหัส 53 หรือ #59 ตาม Numbering Plan แล้วตามด้วยหมายเลข CO Line ส่วนสายภายในใช้ 5 หรือ #5 ตามด้วยหมายเลขเครื่องที่พักสาย

รหัส 53 ใช้ทำอะไร

ใช้ดึงสายนอก CO Line ที่พักแบบ General Hold บนระบบ Plan 1

รหัส #59 ใช้ทำอะไร

ใช้ดึงสายนอก CO Line ที่พักแบบ General Hold บน Plan 2 หรือ Plan 3

Panasonic KX-TES824 กด 532 คืออะไร

หมายถึงดึงสาย CO2 ที่พักแบบ General Hold เมื่อระบบใช้ Plan 1

Panasonic KX-TES824 กด #592 คืออะไร

หมายถึงดึงสาย CO2 ที่พักแบบ General Hold เมื่อระบบใช้ Plan 2 หรือ Plan 3

รหัส 5 ใช้ทำอะไร

ใช้ดึงสายภายใน Intercom ที่เครื่องอื่นพักไว้แบบ General Hold โดยตามด้วยหมายเลขภายในของเครื่องผู้พักสาย

ต้องกดหมายเลขภายในของผู้โทรหรือผู้พักสาย

สำหรับ Intercom Hold Retrieve ต้องกดหมายเลขภายในของเครื่องที่เป็นผู้พักสาย

โทรศัพท์ PT รับสายที่เครื่องอื่นพักไว้ได้หรือไม่

ได้ โดยใช้ปุ่ม CO ที่แสดงสถานะ General Hold หรือใช้รหัสตามคู่มือ

โทรศัพท์แอนะล็อก SLT รับสายที่เครื่องอื่นพักไว้ได้หรือไม่

ได้ ด้วยรหัส Call Hold Retrieve ตาม Numbering Plan

ไฟ CO สีแดงกะพริบช้าหมายถึงอะไร

หมายถึงเครื่องอื่นพักสายนอกนั้นแบบ General Hold

Exclusive Hold ดึงจากเครื่องอื่นได้หรือไม่

ไม่ได้ตามวิธี Call Hold Retrieve ปกติ เพราะระบบจำกัดให้ PT ที่พักสายนั้นเป็นผู้ดึงกลับ

ถ้าเครื่องอื่นพักสายแล้วไฟ CO แดงติดค้างหมายถึงอะไร

อาจหมายถึง Exclusive Hold จากเครื่องอื่นในบริบทของการพักสาย แต่ต้องแยกจากสถานะ CO Line ที่กำลังใช้งานตามปกติ

ทำไมกดรหัสดึงสายแล้วไม่มีเสียง

อาจเกิดจากไม่มีสายพัก รหัสผิด Numbering Plan ใช้เลข CO ผิด หรือสายถูกดึงไปแล้ว

Call Hold Retrieve กับ Call Pickup ต่างกันอย่างไร

Call Hold Retrieve ใช้กับสายที่ถูกพักไว้ ส่วน Call Pickup ใช้รับสายที่กำลังดังอยู่บนเครื่องอื่น

Call Hold Retrieve กับ Call Park Retrieve ต่างกันอย่างไร

Call Hold Retrieve อ้างอิงสายหรือเครื่องที่พัก ส่วน Call Park Retrieve อ้างอิง Parking Zone

Hold Recall คืออะไร

เป็นการแจ้งเตือนเมื่อมีสายพักค้างนานเกินเวลาที่กำหนด

Panasonic KX-TES824 พักสายนอกได้นานเท่าไร

หากไม่มีการดึงสายนอกกลับภายใน 30 นาที ระบบจะตัดสายอัตโนมัติตามคู่มือ

ต้องรีเซ็ตตู้เมื่อรับสายพักไม่ได้หรือไม่

ไม่ควรรีเซ็ตทันที ควรตรวจสอบประเภท Hold หมายเลข CO Line รหัสที่ใช้ และสถานะสายก่อน

㉔ สรุปวิธีรับสายที่เครื่องอื่นพักไว้ Panasonic KX-TES824 ตามสิทธิ์

การรับสายที่เครื่องอื่นพักไว้ Panasonic KX-TES824 ใช้ฟังก์ชัน Call Hold Retrieve ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถดึงสายที่ถูกพักไว้แบบ General Call Hold มาสนทนาต่อจากโทรศัพท์ของตนเองได้

รหัสสำคัญ ได้แก่

สายนอก Plan 1: 53 + หมายเลข CO Line
สายนอก Plan 2/3: #59 + หมายเลข CO Line
สายภายใน Plan 1: 5 + หมายเลขเครื่องที่พักสาย
สายภายใน Plan 2/3: #5 + หมายเลขเครื่องที่พักสาย
โทรศัพท์ระบบ PT ใช้ปุ่ม CO ที่แสดงไฟแดงกะพริบช้าสำหรับสายนอก General Hold ได้
โทรศัพท์ SLT ใช้รหัส Retrieve ตามคู่มือ
Exclusive Hold ไม่อนุญาตให้เครื่องอื่นดึงสายกลับ
Hold Recall เตือนเมื่อมีสายพักค้างเกินเวลาที่กำหนด
สายนอกที่ไม่มีการดึงกลับภายใน 30 นาทีจะถูกตัดโดยอัตโนมัติ

หากไม่สามารถดึงสายกลับได้ ควรตรวจสอบว่าสายถูกพักแบบ General Hold จริงหรือไม่ ใช้เลข CO Line หรือหมายเลขผู้พักสายถูกต้องหรือไม่ และระบบใช้ Numbering Plan ใด ก่อนแก้ไขโปรแกรมส่วนกลางหรือรีเซ็ตตู้สาขา

ComSiam แนะนำให้สำนักงานกำหนดวิธีส่งต่อสายพักระหว่างพนักงานให้ชัดเจน พร้อมจัดทำตารางรหัส Call Hold Retrieve และหมายเลข CO Line ที่ติดตั้งจริง เพื่อให้การใช้งาน Panasonic KX-TES824 ลดความผิดพลาดในการรับสาย ลดระยะเวลารอของลูกค้า และช่วยให้การประสานงานภายในองค์กรมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น