วิธีต่อ VoIP Gateway เข้าตู้ Panasonic KX-TES824 ผ่านพอร์ต CO พร้อมตั้งค่า SIP โทรเข้า–ออกได้

วิธีต่อ VoIP Gateway เข้าตู้ Panasonic KX-TES824 ผ่านพอร์ต CO ต้องใช้ VoIP Gateway ที่มีพอร์ต FXS (Foreign Exchange Station) ซึ่งสามารถจ่ายสัญญาณโทรศัพท์แอนะล็อกให้กับพอร์ต CO ของตู้สาขาได้ จากนั้นเชื่อมต่อด้วยสายโทรศัพท์ RJ11 แบบสองตัวนำ T (Tip) และ R (Ring) ตั้งค่าบริการ SIP บน Gateway และตั้งค่าพอร์ต CO ของ Panasonic KX-TES824 ให้พร้อมใช้งาน

ผังการเชื่อมต่อพื้นฐานคือ

SIP Trunk / IP PBX → Network → VoIP Gateway พอร์ต FXS → RJ11 → CO ของ Panasonic KX-TES824 → Extension → โทรศัพท์ภายใน

การเชื่อมต่อรูปแบบนี้ช่วยให้สำนักงานที่ยังใช้ตู้สาขา Panasonic KX-TES824 สามารถใช้บริการโทรศัพท์ผ่านเครือข่าย IP ได้ โดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนโทรศัพท์ภายในทั้งหมดเป็น IP Phone

อย่างไรก็ตาม ต้องเลือกประเภท Gateway ให้ถูกต้อง เพราะพอร์ต FXS และ FXO ทำหน้าที่ต่างกัน หากต้องการนำบริการ SIP มาเป็นสายนอก CO ของ Panasonic KX-TES824 ต้องใช้พอร์ต FXS ที่ตั้งค่าเพื่อให้บริการสายแอนะล็อกดังกล่าว ไม่ใช่พอร์ต FXO

อีกจุดที่สำคัญคือ Panasonic KX-TES824 ไม่สามารถรับ SIP Trunk ผ่านพอร์ต LAN ได้โดยตรง จึงต้องมีอุปกรณ์ที่แปลงสัญญาณ SIP เป็นวงจรโทรศัพท์แอนะล็อกที่เข้ากันได้ก่อน

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีต่อ VoIP Gateway กับ Panasonic KX-TES824 แบบละเอียด ตั้งแต่เลือก FXS Gateway ตรวจเครือข่าย ตั้งค่า SIP Account ต่อสาย RJ11 ตั้งค่า CO Line Connection ทดสอบโทรเข้า–ออก การจัดการ DTMF และวิธีแก้ไขปัญหาเสียงขาด โทรไม่ได้ หรือวางสายแล้ว CO ไม่คืนสถานะ

① VoIP Gateway คืออะไร

VoIP Gateway เป็นอุปกรณ์ที่ทำหน้าที่เชื่อมระบบโทรศัพท์แบบดั้งเดิมกับระบบโทรศัพท์ผ่านเครือข่าย IP

อุปกรณ์จะจัดการการแปลงสัญญาณเสียงและการควบคุมการโทรระหว่างระบบแอนะล็อกกับระบบ VoIP ตามความสามารถของรุ่น

หน้าที่สำคัญ

① เชื่อมระบบโทรศัพท์แอนะล็อกเข้ากับเครือข่าย IP

② รองรับบริการ SIP ตามรุ่นและการตั้งค่า

③ แปลงเสียงระหว่างวงจรแอนะล็อกกับ RTP

④ ช่วยให้ใช้ PBX รุ่นเดิมร่วมกับบริการ VoIP

⑤ รองรับหมายเลขโทรศัพท์จากผู้ให้บริการ SIP

⑥ จัดการการโทรเข้าและโทรออก

⑦ รองรับ DTMF ตามรูปแบบที่กำหนด

⑧ ช่วยเชื่อมต่อระบบโทรศัพท์ต่างประเภท

ตัวอย่างการใช้งาน

สำนักงานมีตู้ KX-TES824 และโทรศัพท์ภายใน 16 เครื่อง แต่ผู้ให้บริการเปลี่ยนจากสายโทรศัพท์ทองแดงมาเป็น SIP Trunk

สามารถใช้ FXS VoIP Gateway ที่เข้ากันได้ เพื่อส่งวงจรโทรศัพท์แอนะล็อกให้พอร์ต CO ของตู้เดิม

② Panasonic KX-TES824 ต่อ VoIP Gateway ได้ไหม

ได้ เมื่อ Gateway มีพอร์ต FXS ที่เข้ากันได้กับพอร์ต CO ของ Panasonic KX-TES824

ระบบที่เกี่ยวข้อง

อุปกรณ์	หน้าที่
SIP Provider	ให้บริการหมายเลขและโทรศัพท์ผ่าน IP
IP Network	ส่งข้อมูลสื่อสาร
VoIP Gateway	เชื่อม VoIP กับวงจรแอนะล็อก
พอร์ต FXS	จ่ายวงจรโทรศัพท์แอนะล็อก
พอร์ต CO ของ KX-TES824	รับวงจรสายนอก
Extension	เชื่อมโทรศัพท์ภายใน

ข้อควรเข้าใจ

KX-TES824 ยังทำหน้าที่เป็นตู้สาขาแบบเดิม ส่วน Gateway เป็นอุปกรณ์เชื่อมต่อกับบริการ IP

การเพิ่ม VoIP Gateway ไม่ได้เปลี่ยน KX-TES824 ให้กลายเป็น IP PBX โดยตรง และไม่ได้เพิ่มความจุพอร์ต CO ของตู้เกินข้อกำหนดเดิม

③ FXS กับ FXO ต่างกันอย่างไร

นี่คือหัวข้อที่ต้องเข้าใจให้ชัดก่อนซื้อหรือเลือกอุปกรณ์

รายการ	FXS	FXO
หน้าที่	จ่ายบริการสายแอนะล็อก	รับบริการสายแอนะล็อก
จ่าย Dial Tone	โดยทั่วไปใช่ ตามการตั้งค่า	ไม่ได้ทำหน้าที่นี้
จ่าย Ringing	ใช่ ตามการตั้งค่า	รับสัญญาณเรียกเข้า
ต่อกับโทรศัพท์ SLT	ใช่	ไม่ใช่โดยตรง
ต่อกับ CO ของ KX-TES824	ใช่ เมื่อเข้ากันได้	ไม่ใช่การเชื่อมแบบนี้
ต่อกับ Extension แบบ SLT ของ PBX	ไม่ควรต่อ FXS กับ FXS	ใช้ FXO เมื่อออกแบบให้เข้ากันได้

จำง่าย ๆ

FXS จ่ายสาย — FXO รับสาย

พอร์ต CO ของ KX-TES824 ทำหน้าที่รับบริการสายนอกแอนะล็อก ดังนั้น Gateway ที่จะป้อนสายนอกให้ CO ควรมีพอร์ต FXS

ข้อควรระวัง

ห้ามเชื่อม FXS ของ Gateway เข้ากับ Extension แบบ SLT ของ PBX โดยพลการ เพราะทั้งสองฝั่งอาจจ่ายไฟเลี้ยงวงจรโทรศัพท์

④ VoIP Gateway แบบไหนเหมาะกับ Panasonic KX-TES824

สำหรับการนำ SIP Trunk มาเข้าพอร์ต CO ให้เลือก Gateway ที่มีคุณสมบัติตามความต้องการ

คุณสมบัติสำคัญ

1. มีพอร์ต FXS
2. รองรับ SIP ตามระบบผู้ให้บริการ
3. รองรับ Codec ที่ใช้ร่วมกันได้
4. รองรับ DTMF ที่เหมาะสม
5. รองรับการเรียกเข้าและโทรออก
6. มีการตั้งค่า Routing
7. สามารถปรับ Ringing และลักษณะสายได้ตามรุ่น
8. รองรับ Disconnect Supervision ที่เหมาะสม
9. มีระบบรักษาความปลอดภัยของ SIP
10. มีเอกสารเทคนิคและ Firmware ที่ผู้ผลิตสนับสนุน

จำนวนพอร์ต FXS

จำนวน FXS	ตัวอย่างการใช้งาน
1	สายนอกแอนะล็อกหนึ่งวงจร
2	สายนอกสองวงจร
4	สายนอกสูงสุดสี่วงจรเมื่อระบบรองรับ
8	รองรับการออกแบบได้สูงสุดแปดวงจรเมื่อ PBX มีพอร์ตครบ

ข้อสำคัญ

จำนวน FXS ไม่ได้แปลว่าจะใช้สายนอกพร้อมกันได้เท่ากันเสมอ ต้องตรวจจำนวนช่องสนทนา SIP และข้อจำกัดของบริการด้วย

⑤ Panasonic KX-TES824 มีพอร์ต CO กี่ช่อง

รายการ	จำนวน
CO พื้นฐาน	3
CO สูงสุด	8
Extension พื้นฐาน	8
Extension สูงสุด	24

ตัวอย่าง

หากติดตั้ง FXS Gateway แบบ 4 พอร์ต แต่ KX-TES824 ยังมีเพียง CO1–CO3 ก็สามารถเชื่อมเข้าตู้ได้ไม่เกินจำนวนพอร์ต CO ที่มีจริง

หากต้องการใช้ CO4 ต้องตรวจว่าตู้ได้รับการติดตั้งการ์ดขยายที่รองรับแล้วหรือไม่

หลักการ

ความจุการใช้งานจริงขึ้นอยู่กับพอร์ต CO ที่ติดตั้ง จำนวน FXS ที่พร้อมใช้ และจำนวนช่องสนทนาที่ผู้ให้บริการอนุญาต

⑥ ผังการต่อ VoIP Gateway เข้าตู้ KX-TES824

รูปแบบ SIP Provider

SIP Provider

↓

Internet / IP Network

↓

VoIP Gateway

↓

FXS Port 1

↓

สายโทรศัพท์ RJ11

↓

CO1 ของ Panasonic KX-TES824

↓

Extension 101–108

รูปแบบเชื่อมกับ IP PBX

IP PBX

↓

LAN / VPN ที่รองรับ

↓

VoIP Gateway

↓

FXS Port

↓

KX-TES824 CO

↓

โทรศัพท์ภายใน

ข้อควรจำ

ฝั่ง Ethernet ของ Gateway ใช้เชื่อมเครือข่าย IP ส่วนฝั่ง FXS ใช้เชื่อมกับวงจร CO

ไม่ควรนำ Ethernet จาก Gateway ไปเสียบกับ CO โดยตรง

⑦ อุปกรณ์ที่ต้องเตรียม

อุปกรณ์	หน้าที่
Panasonic KX-TES824	ตู้สาขาเดิม
FXS VoIP Gateway	แปลงบริการ VoIP เป็นแอนะล็อก
Router / Network	เชื่อมต่อเครือข่าย
SIP Account / Trunk	ให้บริการโทรศัพท์
สาย Ethernet	เชื่อม Gateway กับเครือข่าย
สาย RJ11	เชื่อม FXS กับ CO
โทรศัพท์ทดสอบ SLT	ทดสอบวงจร FXS
Telephone Test Set	ทดสอบสายที่รองรับ
คอมพิวเตอร์ตั้งค่า	เข้าหน้าจัดการ Gateway
Cable Tester	ตรวจสายขณะไม่มีไฟ
UPS	สำรองไฟตามความจำเป็น

ข้อมูล SIP ที่อาจต้องใช้

• SIP Server / Registrar
• SIP Username
• Authentication ID
• SIP Password
• SIP Proxy หรือ Outbound Proxy
• SIP Port
• Transport Protocol
• Codec
• DTMF Mode
• หมายเลขโทรศัพท์
• เงื่อนไข Inbound / Outbound Routing

ข้อมูลเหล่านี้ต้องใช้ค่าจริงจากผู้ให้บริการหรือ IP PBX ไม่ควรคาดเดา

⑧ ก่อนติดตั้ง Gateway ต้องตรวจอะไร

เช็กลิสต์เบื้องต้น

① ตรวจรุ่นและจำนวน FXS

② ตรวจว่า Gateway รองรับบริการ SIP ที่ต้องการ

③ ตรวจว่ามีเครือข่าย IP ใช้งานได้

④ ตรวจค่า IP ของ Gateway

⑤ ตรวจ DNS และ Gateway Address

⑥ ตรวจข้อมูล SIP ที่ได้รับ

⑦ ตรวจจำนวนช่องสนทนาที่ซื้อไว้

⑧ ตรวจสถานะพอร์ต CO ของ KX-TES824

⑨ ตรวจสาย RJ11

⑩ วางแผนหมายเลขและเส้นทางโทร

ข้อแนะนำ

ควรออกแบบเส้นทางการโทรก่อนว่าหมายเลข SIP ใดจะถูกส่งไปยัง FXS ช่องใด และ FXS นั้นจะเชื่อมต่อกับ CO ใด

การทำตารางล่วงหน้าช่วยป้องกันหมายเลขสลับกันภายหลัง

⑨ วิธีเชื่อมต่อ VoIP Gateway เข้ากับ Network

ขั้นตอนที่ 1 ติดตั้งอุปกรณ์

วาง Gateway ในจุดที่มีอากาศถ่ายเทและมีไฟเลี้ยงเหมาะสม

ขั้นตอนที่ 2 เชื่อม Ethernet

ต่อพอร์ต Network ของ Gateway เข้ากับเครือข่ายที่รองรับ

ขั้นตอนที่ 3 ตรวจ IP Address

ตรวจค่า DHCP หรือ Static IP ตามการออกแบบ

ขั้นตอนที่ 4 ตรวจ Default Gateway

ต้องสามารถติดต่อเครือข่ายที่ให้บริการ SIP ได้

ขั้นตอนที่ 5 ตรวจ DNS

หากใช้ชื่อโดเมน SIP Server ต้องมี DNS ที่ทำงานถูกต้อง

ขั้นตอนที่ 6 ตรวจ Firewall

อนุญาตการสื่อสารที่จำเป็นตามข้อกำหนดของ SIP Provider โดยจำกัดการเข้าถึงอย่างเหมาะสม

ขั้นตอนที่ 7 ตรวจสถานะ Network

ดูสถานะ Link และการเชื่อมต่อจากหน้าจัดการ Gateway

ข้อสำคัญ

การมี Internet ใช้งานได้ไม่ได้ยืนยันว่าสามารถลงทะเบียน SIP ได้ ต้องตรวจสถานะบริการ SIP แยกต่างหาก

⑩ วิธีตั้งค่า SIP Account บน VoIP Gateway

หน้าตาเมนูแตกต่างกันตามยี่ห้อและรุ่น แต่หลักการคล้ายกัน

ขั้นตอนทั่วไป

① เข้าหน้าจัดการ Gateway ด้วยบัญชีผู้ดูแล

② เปลี่ยนรหัสผ่านเริ่มต้นให้ปลอดภัย

③ ตรวจ Firmware และการตั้งค่าเครือข่าย

④ เปิดหน้า SIP Account หรือ Profile

⑤ กรอก SIP Server

⑥ กรอก SIP Username

⑦ กรอก Authentication ID

⑧ กรอก SIP Password

⑨ ตั้ง Proxy หากผู้ให้บริการกำหนด

⑩ เลือก Transport Protocol ที่รองรับ

⑪ เลือก Codec และ DTMF Mode

⑫ บันทึกค่า

⑬ ตรวจสถานะ SIP Registration

ตัวอย่างสถานะ

สถานะ	ความหมายทั่วไป
Registered	ลงทะเบียนสำเร็จ
Registering	กำลังลงทะเบียน
Unregistered	ยังไม่ได้ลงทะเบียน
Authentication Failed	ข้อมูลยืนยันตัวตนอาจผิด
Timeout	ติดต่อบริการไม่สำเร็จ

ข้อควรระวัง

ไม่ควรเปิดเผย SIP Password และไม่ควรใช้รหัสผ่านเดียวกันกับระบบอื่นโดยไม่จำเป็น

⑪ SIP Registration สำเร็จแล้วหมายความว่าโทรได้แน่นอนหรือไม่

ไม่เสมอไป

SIP Registration สำเร็จหมายถึง Gateway ลงทะเบียนกับระบบตามเงื่อนไขที่กำหนดได้ แต่การโทรยังขึ้นอยู่กับ Routing, Codec, DTMF, สิทธิ์บริการ และสภาพเครือข่าย

สิ่งที่ต้องตรวจเพิ่มเติม

• หมายเลขโทรศัพท์ใช้งานได้จริง
• Outbound Route ถูกต้อง
• Inbound Route ถูกต้อง
• พอร์ต FXS ถูกผูกกับบริการที่ต้องการ
• Codec ตรงกัน
• DTMF ทำงานได้
• Firewall ไม่บล็อกเสียง RTP
• บริการอนุญาตจำนวนสายพร้อมกันตามต้องการ

ตัวอย่าง

Gateway แสดง Registered แต่โทรออกแล้วได้รับสัญญาณ Busy

อาจเป็นปัญหา Routing หรือสิทธิ์บริการ ไม่ใช่สาย RJ11 เสียเสมอไป

⑫ วิธีตั้งค่า FXS Port ให้เป็นสายนอกของ PBX

หลัง SIP พร้อมใช้งาน ต้องกำหนดให้พอร์ต FXS จ่ายวงจรแอนะล็อกที่เหมาะกับ CO

รายการตั้งค่าที่ควรตรวจ

1. เปิดใช้งาน FXS Port
2. กำหนด SIP Account หรือ Trunk
3. กำหนด Outbound Routing
4. กำหนด Inbound Routing
5. เลือก Dial Tone Profile ตามที่รองรับ
6. ตรวจ Ringing Profile
7. ตรวจ DTMF
8. ตรวจ Disconnect Supervision
9. ตรวจ Impedance ตามข้อมูลอุปกรณ์
10. บันทึกและทดสอบ

ตัวอย่าง

FXS1 ใช้บัญชี SIP ของหมายเลขสำนักงานหลัก

เมื่อโทรจาก KX-TES824 ผ่าน CO1 สัญญาณจะเข้าพอร์ต FXS1 และ Gateway ส่งการโทรผ่าน SIP Provider

เมื่อมีสายเข้าหมายเลขนั้น Gateway จะส่ง Ringing ออก FXS1 เพื่อให้ CO1 ของ PBX รับสัญญาณเรียกเข้า

⑬ วิธีต่อสาย RJ11 จาก FXS ไป CO1

Panasonic KX-TES824 ใช้สายสองตัวนำ T/R สำหรับพอร์ต Outside CO Line

ผัง

VoIP Gateway FXS1

↓

T/R

↓

RJ11

↓

Panasonic KX-TES824 CO1

ขั้นตอน

① ทดสอบ FXS1 ด้วยโทรศัพท์แอนะล็อกที่เข้ากันได้ ณ จุดทดสอบที่ปลอดภัย

② ยืนยันว่าโทรเข้า–ออกผ่าน FXS1 ได้

③ เตรียมสาย RJ11 แบบสองตัวนำ

④ ตรวจหัว Modular และคู่สายกลาง

⑤ ตรวจ Wire Map โดยแยกสายจากอุปกรณ์และแหล่งแรงดัน

⑥ ติดป้าย FXS1–CO1

⑦ ตรวจว่า CO1 เป็นพอร์ต Outside CO ของตู้จริง

⑧ เชื่อม FXS1 เข้ากับ CO1 ตามคู่มือ

⑨ จัดสายไม่ให้ดึงตึง

⑩ ตรวจสถานะพอร์ตและทดลองโทรผ่าน PBX

ข้อควรระวัง

ไม่ควรนำ FXS ไปเสียบพอร์ต Extension หรือพอร์ต LAN ของ PBX และไม่ควรใช้สายที่ตรวจพบแรงดันผิดประเภทหรือหัวชำรุด

⑭ วิธีต่อ FXS Gateway ผ่าน MDF

หาก Gateway อยู่คนละห้องกับตู้ PBX สามารถเดินสายผ่าน MDF ได้

ผัง

FXS Gateway

↓

FXS1

↓

MDF — GW-FXS01

↓

Jumper

↓

MDF — PBX-CO01

↓

CO1 ของ KX-TES824

ตารางตัวอย่าง

จุด	รหัส
VoIP Gateway	FXS1
สาย	CAB-VOIP01
MDF ต้นทาง	GW-FXS01
MDF ปลายทาง	PBX-CO01
PBX	CO1

ขั้นตอน

1. ตรวจบริการ SIP และ FXS
2. ตรวจสายจาก Gateway ไป MDF
3. ตรวจสายจาก MDF ไป PBX
4. ทดสอบสายแต่ละช่วงขณะไม่มีแรงดัน
5. จัมเปอร์ตาม Cable Mapping
6. ตรวจว่า T/R ถูกต้อง
7. ติดป้าย
8. เชื่อมต่อระบบ
9. ทดสอบโทรเข้า–ออก
10. บันทึกผล

ข้อควรจำ

พอร์ต FXS ของ Gateway มีวงจรจ่ายสัญญาณโทรศัพท์ จึงไม่ควรนำเครื่องทดสอบสายแบบไม่มีไฟไปต่อขณะ Gateway กำลังจ่ายแรงดันอยู่

⑮ วิธีต่อ Gateway แบบ 2 FXS เข้าพอร์ต CO1–CO2

ผัง

SIP Service

↓

VoIP Gateway

FXS1 → CO1

FXS2 → CO2

ตาราง

Gateway	PBX	วงจร
FXS1	CO1	LINE-01
FXS2	CO2	LINE-02

ขั้นตอน

① ตรวจว่า Gateway มีสองพอร์ต FXS จริง

② ตรวจ SIP Account และ Routing

③ ตรวจจำนวนช่องสนทนาพร้อมกันที่บริการรองรับ

④ ทดสอบแต่ละพอร์ต FXS โดยตรง

⑤ เตรียมสายสองคู่

⑥ เชื่อม FXS1 กับ CO1

⑦ เชื่อม FXS2 กับ CO2

⑧ ตรวจโปรแกรม CO

⑨ ทดสอบเลือก CO1 โดยตรง

⑩ ทดสอบเลือก CO2 โดยตรง

⑪ ทดสอบสายเข้าของแต่ละวงจร

⑫ บันทึกผล

ข้อสำคัญ

หาก SIP Provider อนุญาตเพียงหนึ่งช่องสนทนา การมี FXS สองพอร์ตไม่ได้เพิ่มจำนวนการโทรพร้อมกันโดยอัตโนมัติ

⑯ วิธีตั้งค่า CO Line Connection [400]

โปรแกรม [400] ใช้กำหนดว่าพอร์ต CO ใดมีการเชื่อมต่อและใช้งานอยู่

ตัวอย่าง

สำนักงานต่อ Gateway FXS1 เข้า CO1 และไม่ได้ต่อ CO2 หรือ CO3

พอร์ต	ค่าที่ต้องการ
CO1	Connect
CO2	Not Connect
CO3	Not Connect

ขั้นตอนทั่วไป

① ตรวจว่าต่อสายนอกช่องใดจริง

② สำรองข้อมูลการตั้งค่าปัจจุบัน

③ เข้าสู่ System Programming ด้วยสิทธิ์ที่ได้รับอนุญาต

④ เลือกโปรแกรม [400]

⑤ ตรวจสถานะแต่ละ CO

⑥ กำหนดให้ตรงกับพอร์ตที่ใช้งานจริง

⑦ บันทึกค่า

⑧ ทดสอบการเลือก CO

ทำไมต้องตรวจ CO ที่ไม่ได้ใช้งาน

เพราะระบบสามารถเลือกสายนอกโดยอัตโนมัติ และหากพอร์ตที่ไม่มีสายยังถูกตั้งเป็น Connect อาจทำให้ระบบเลือกช่องที่ไม่มีบริการจริง

⑰ วิธีตั้งค่า Dial Mode [401] ให้ใช้กับ FXS Gateway

โปรแกรม [401] เกี่ยวข้องกับการกำหนดรูปแบบการส่งสัญญาณกดหมายเลขของพอร์ต CO ตามรุ่นและภูมิภาคที่รองรับ

สิ่งที่ต้องตรวจ

• Gateway รองรับ DTMF หรือไม่
• PBX ส่ง DTMF หรือ Pulse
• รูปแบบการกดหมายเลขของบริการ SIP
• จำนวนหลักของหมายเลข
• ความล่าช้าระหว่างตัวเลข

แนวทาง

① ตรวจการตั้งค่าปัจจุบัน

② ตรวจข้อกำหนดจาก Gateway

③ ตรวจว่าบริการใช้ DTMF ตามปกติหรือไม่

④ สำรองค่าเดิม

⑤ ปรับเฉพาะพอร์ตที่จำเป็น

⑥ ทดสอบโทรออก

⑦ ตรวจหมายเลขปลายทางได้รับครบ

⑧ บันทึกผล

ข้อควรระวัง

ไม่ใช่ทุกภูมิภาคจะรองรับตัวเลือก Dial Mode ในรูปแบบเดียวกัน ต้องตรวจ Feature Guide ของรุ่นที่ใช้งานจริงก่อน

⑱ DTMF คืออะไร และทำไมสำคัญกับ VoIP Gateway

DTMF ย่อมาจาก Dual-Tone Multi-Frequency เป็นสัญญาณเสียงสำหรับแทนการกดปุ่มหมายเลขโทรศัพท์

ตัวอย่างการใช้งาน

• กดหมายเลขโทรออก
• กดเมนูระบบตอบรับอัตโนมัติ
• กดหมายเลข Extension ผ่าน IVR
• กดรหัสประชุม
• กดตัวเลขในระบบบริการลูกค้า

รูปแบบ DTMF ใน VoIP ที่พบได้

รูปแบบ	ลักษณะ
RFC 4733 / RTP Events	ส่งเหตุการณ์ DTMF ผ่าน RTP
SIP INFO	ส่งสัญญาณผ่าน SIP Message
In-band	ส่งเสียง DTMF อยู่ในสตรีมเสียง

ข้อแนะนำ

ควรเลือกวิธีที่ผู้ให้บริการหรือ IP PBX รองรับร่วมกับ Gateway

หากโทรออกได้แต่กดเมนู IVR ไม่ทำงาน ให้ตรวจ DTMF Mode ก่อนสรุปว่าตู้ KX-TES824 เสีย

⑲ Codec เสียงอะไรเหมาะกับระบบ Gateway

Codec มีผลต่อคุณภาพเสียงและการใช้ Bandwidth

ตัวอย่าง

Codec	จุดเด่น
G.711 A-law	คุณภาพเสียงแอนะล็อกแบบไม่บีบอัดมาก
G.711 μ-law	รูปแบบเสียงที่ใช้แพร่หลายในบางภูมิภาค
G.729	ใช้ Bandwidth ต่ำกว่า แต่ต้องตรวจสิทธิ์และการรองรับ
Opus	ใช้ในระบบ VoIP บางประเภท โดยขึ้นกับ Gateway

แนวทางสำหรับระบบแอนะล็อก

G.711 มักเป็นจุดเริ่มต้นที่เหมาะสมสำหรับบริการที่รองรับ เพราะลดปัญหาจากการแปลงเสียงหลายชั้นและเหมาะกับ DTMF แบบ In-band เมื่อเงื่อนไขถูกต้อง

ข้อควรจำ

ต้องเลือก Codec ที่ตรงกับ SIP Provider และ Gateway

หากระบบสองฝั่งไม่รองรับ Codec ร่วมกัน อาจเกิดปัญหาโทรติดแต่ไม่มีเสียง หรือไม่สามารถสร้างสายสนทนาได้

⑳ วิธีตั้งค่าโทรออกจาก KX-TES824 ผ่าน SIP Gateway

ผัง

Extension 101

↓

KX-TES824

↓

CO1

↓

FXS1

↓

VoIP Gateway

↓

SIP Provider

↓

หมายเลขปลายทาง

ขั้นตอน

① ตรวจ SIP Registration

② ตรวจ FXS1

③ ตรวจ CO1

④ ตรวจ CO Line Connection

⑤ ตรวจสิทธิ์โทรออกของ Extension 101

⑥ ตรวจ Dial Mode

⑦ เลือก CO1 โดยตรง

⑧ กดหมายเลขปลายทางที่ได้รับอนุญาต

⑨ ตรวจว่าสายเชื่อมต่อ

⑩ ทดสอบเสียงสองทาง

⑪ วางสาย

⑫ ตรวจ CO กลับสู่สถานะว่าง

ข้อแนะนำ

ในการตรวจครั้งแรกควรเลือก CO1 โดยตรง ไม่ใช้รหัสเลือกสายนอกอัตโนมัติเพียงอย่างเดียว เพราะอาจไม่สามารถยืนยันได้ว่าระบบใช้ Gateway ช่องใด

㉑ วิธีตั้งค่าโทรเข้าจาก SIP มายัง KX-TES824

ผัง

ผู้โทรภายนอก

↓

หมายเลข SIP

↓

SIP Provider

↓

VoIP Gateway

↓

FXS1

↓

KX-TES824 CO1

↓

Extension ที่กำหนด

ขั้นตอน

① ตรวจว่า SIP Provider ส่งสายเข้ามายังบัญชีที่ต้องการ

② ตรวจ Inbound Route ของ Gateway

③ ตรวจว่า Gateway ส่ง Ringing ออก FXS1

④ ตรวจว่า CO1 รับสัญญาณเรียกเข้า

⑤ ตรวจการตั้งค่ารับสายเข้าของ KX-TES824

⑥ ตรวจโหมดเวลา Day/Night/Lunch

⑦ ทดสอบจากโทรศัพท์ภายนอก

⑧ ตรวจจุดที่ดังจริง

⑨ รับสายและทดสอบเสียงสองทาง

⑩ วางสายและตรวจการคืนสถานะ

โปรแกรมที่อาจเกี่ยวข้อง

• [408] Flexible Ringing — Day
• [409] Flexible Ringing — Night
• [410] Flexible Ringing — Lunch

หากใช้ DISA หรือระบบรับสายรูปแบบอื่น ต้องตรวจการกำหนดที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม

㉒ ตั้งค่าให้สาย SIP ดังที่ Reception เบอร์ 101

ตัวอย่างระบบ

• SIP Number: หมายเลขสำนักงาน
• Gateway: FXS1
• PBX: CO1
• Reception: Extension 101

ผัง

SIP Number

↓

FXS1

↓

CO1

↓

Extension 101

แนวทาง

1. ตรวจว่า SIP Inbound Routing ถูกต้อง
2. ตรวจ FXS1 ส่ง Ringing
3. ตรวจ CO1
4. ตรวจหมายเลข Extension 101 จริง
5. ตรวจระบบ Time Service
6. ตั้งการรับสายเข้าตามความต้องการ
7. ทดสอบโทรเข้าจากมือถือ
8. ตรวจว่า Reception ดัง
9. ทดสอบการรับสาย
10. บันทึกผล

ข้อควรระวัง

การกำหนดให้ Reception ดังในโหมด Day ไม่ได้หมายความว่าโหมด Night หรือ Lunch จะทำงานเหมือนกัน ต้องทดสอบให้ตรงกับตารางเวลาของสำนักงาน

㉓ Gateway ต่อแล้วโทรออกไม่ได้ ต้องตรวจอะไร

สาเหตุที่เป็นไปได้

① SIP ยังไม่ Registered

② Outbound Route ผิด

③ Gateway ไม่ผูก SIP Account กับ FXS

④ FXS ไม่มีสัญญาณพร้อมโทร

⑤ สาย RJ11 ขาด

⑥ CO1 ไม่ได้เปิดใช้งาน

⑦ สิทธิ์ Extension ไม่อนุญาต

⑧ Dial Mode ไม่ตรง

⑨ หมายเลขที่ส่งไปไม่ตรงรูปแบบของผู้ให้บริการ

⑩ ผู้ให้บริการจำกัดการโทร

วิธีไล่ตรวจ

1. ตรวจ SIP Registration
2. ตรวจ Outbound Routing
3. ทดสอบ FXS โดยตรง
4. ตรวจ RJ11
5. ตรวจ CO1
6. ตรวจโปรแกรม [400]
7. ตรวจสิทธิ์โทรออก
8. เลือก CO1 โดยตรง
9. ตรวจ Call Log ของ Gateway
10. บันทึกข้อความผิดพลาด

ข้อสำคัญ

หาก FXS โทรออกไม่ได้แม้ทดสอบโดยไม่ผ่าน PBX ปัญหาน่าจะอยู่ที่ Gateway บริการ SIP หรือเครือข่ายก่อนถึง KX-TES824

㉔ Gateway โทรออกได้แต่โทรเข้าไม่ได้

สาเหตุที่พบบ่อย

• SIP Inbound Routing ผิด
• ผู้ให้บริการไม่ส่งสายเข้า
• Gateway ไม่ส่ง Ringing ออก FXS
• CO1 ไม่รับสัญญาณ
• ระบบรับสายเข้า PBX ไม่ได้กำหนด
• Time Service อยู่คนละโหมด
• เปิด DISA หรือการส่งสายที่ไม่ได้ตั้งใจ

ขั้นตอนตรวจ

① โทรเข้าหมายเลขจากภายนอก

② ตรวจ SIP Call Log

③ ตรวจว่า Gateway ได้รับ INVITE หรือไม่

④ ตรวจ Inbound Route

⑤ ตรวจสัญญาณ Ringing ที่ FXS โดยช่างที่มีเครื่องมือเหมาะสม

⑥ ตรวจ CO1

⑦ ตรวจ Flexible Ringing หรือระบบรับสายอื่น

⑧ ทดสอบอีกครั้ง

ตัวอย่าง

หาก Gateway ไม่ได้รับ SIP INVITE ต้องตรวจผู้ให้บริการและเส้นทาง IP ก่อน

แต่หาก Gateway ได้รับ INVITE และ FXS มี Ringing แล้วโทรศัพท์ภายในไม่ดัง ควรตรวจ CO และการกำหนดรับสายของ KX-TES824

㉕ โทรติดแต่ไม่มีเสียง เกิดจากอะไร

อาการโทรติดแต่ไม่มีเสียงเป็นปัญหาที่พบในระบบ VoIP

สาเหตุที่เป็นไปได้

1. RTP ถูก Firewall บล็อก
2. NAT ไม่เหมาะสม
3. Codec ไม่ตรงกัน
4. IP Address ใน SDP ไม่ถูกต้อง
5. Gateway ใช้ Routing ผิด
6. เครือข่ายมีปัญหา
7. สายแอนะล็อกหรือระดับเสียงผิดปกติ

วิธีตรวจ

① ตรวจว่ามีเสียงระหว่างโทรศัพท์กับ FXS หรือไม่

② ตรวจ SIP Call Log

③ ตรวจ RTP Session

④ ตรวจ IP และ NAT

⑤ ตรวจ Codec

⑥ ตรวจ Firewall Rules

⑦ ตรวจสาย RJ11 และ CO

⑧ ทดสอบโทรซ้ำ

ข้อสำคัญ

หากโทรภายในของ KX-TES824 ปกติ แต่เสียงหายเฉพาะสาย SIP ต้องตรวจ Gateway และระบบเครือข่ายร่วมด้วย

㉖ เสียงขาด เสียงดีเลย์ หรือเสียงสะดุด แก้อย่างไร

สาเหตุที่เกี่ยวข้อง

• Packet Loss
• Jitter
• Latency
• Bandwidth ไม่เพียงพอ
• Network Congestion
• Codec ไม่เหมาะสม
• อุปกรณ์เครือข่ายทำงานผิดปกติ

แนวทางตรวจ

1. ตรวจคุณภาพ Internet หรือวงจร IP
2. ตรวจ Packet Loss
3. ตรวจ Jitter
4. ตรวจ Latency
5. ตรวจ Bandwidth ที่ใช้งาน
6. ตรวจ QoS ของเครือข่าย
7. ตรวจ Codec
8. ตรวจ CPU และสถานะ Gateway
9. ทดลองโทรในช่วงเครือข่ายไม่หนาแน่น
10. บันทึกผล

ข้อแนะนำ

สำหรับสำนักงานที่ใช้ VoIP เป็นระบบหลัก ควรจัดการ QoS และออกแบบเครือข่ายให้มีความเสถียร โดยเฉพาะเมื่อมีการใช้งานอินเทอร์เน็ตหนักร่วมกัน

㉗ กดเมนู IVR ไม่ได้หลังต่อ VoIP Gateway

ตัวอย่าง

ผู้ใช้โทรไปยังธนาคารหรือ Call Center แล้วระบบให้กด 1 แต่กดแล้วไม่มีการตอบสนอง

สาเหตุที่เป็นไปได้

• DTMF Mode ไม่ตรง
• Gateway ไม่ตรวจจับ DTMF จากฝั่งแอนะล็อก
• Gateway ส่ง DTMF ไปฝั่ง SIP ไม่ถูกต้อง
• Codec และรูปแบบ In-band ไม่เหมาะสม
• สัญญาณเสียงมีปัญหา

วิธีตรวจ

① ตรวจว่าการกดหมายเลขโทรออกทำงานปกติ

② ตรวจ DTMF Mode บน Gateway

③ ตรวจข้อกำหนด SIP Provider

④ ตรวจ RTP Events หรือ SIP INFO ตามที่รองรับ

⑤ ตรวจ Codec

⑥ ทดลองโทรระบบ IVR ที่ได้รับอนุญาต

⑦ ปรับตามผลทดสอบ

ข้อควรจำ

DTMF ระหว่าง PBX กับ Gateway และ DTMF ระหว่าง Gateway กับ SIP Provider เป็นคนละช่วงของการส่งสัญญาณ ต้องตรวจทั้งสองช่วง

㉘ วางสายแล้ว CO ไม่คืนสถานะ เกิดจากอะไร

หนึ่งในปัญหาสำคัญของ Analog VoIP Gateway คือระบบปลายทางวางสายแล้ว แต่พอร์ต CO ยังถูกมองว่ากำลังใช้งานอยู่

อาการ

• CO1 ค้าง Busy
• โทรใหม่ไม่ได้ทันที
• ระบบไม่ปล่อยสายเมื่อปลายทางวาง
• สายนอกถูกยึดค้าง
• ต้องรอ Timeout

สาเหตุที่เกี่ยวข้อง

• Disconnect Supervision ไม่ตรง
• Gateway ไม่ส่งสัญญาณตัดสายที่เหมาะสม
• CPC / Open Loop Disconnect ไม่ตรง
• Disconnect Tone ไม่ถูกตรวจจับ
• Timing ไม่เข้ากัน
• การตั้งค่าของ PBX หรือ Gateway ไม่เหมาะสม

แนวทางแก้

① ตรวจ Call Log

② ตรวจเวลาที่สายถูกปล่อย

③ ตรวจความสามารถ Disconnect Supervision ของ Gateway

④ ตรวจการตั้งค่า CPC/Open Loop ที่รองรับ

⑤ ตรวจการตรวจจับ Disconnect Tone

⑥ ตรวจข้อกำหนดของ Panasonic KX-TES824

⑦ ปรับตามคู่มือของทั้งสองอุปกรณ์

⑧ ทดสอบการวางสายจากทั้งขาโทรเข้าและโทรออก

ข้อควรระวัง

ไม่ควรปรับค่า Disconnect Timing โดยสุ่ม เพราะอาจทำให้การสนทนาถูกตัดก่อนเวลา หรือสายค้างนานกว่าเดิม

㉙ โทรผ่าน Gateway แล้วหมายเลข Caller ID ไม่แสดง

สาเหตุที่เป็นไปได้

1. SIP Provider ไม่ส่ง Caller ID
2. Gateway ไม่แปลง Caller ID ลง FXS ตามรูปแบบที่รองรับ
3. รูปแบบ Caller ID ไม่เข้ากัน
4. PBX หรือการ์ดที่เกี่ยวข้องไม่รองรับในรูปแบบที่ใช้
5. การตั้งค่าหมายเลขผู้โทรไม่ถูกต้อง

แนวทางตรวจ

① ตรวจ SIP INVITE และ Caller ID ที่ได้รับ

② ตรวจ Gateway Caller ID Settings

③ ตรวจชนิดสัญญาณ Caller ID ที่ Gateway ส่งออก

④ ตรวจความสามารถของ KX-TES824 และการ์ดที่ติดตั้ง

⑤ ตรวจโทรศัพท์ปลายทาง

⑥ ทดสอบหมายเลขจากผู้โทรที่ได้รับอนุญาต

ข้อสำคัญ

การมี Caller ID บนฝั่ง SIP ไม่ได้ยืนยันว่า Caller ID จะถูกส่งผ่านวงจรแอนะล็อกและแสดงที่ Extension ได้โดยอัตโนมัติ

㉚ ต่อ Gateway ผ่าน Internet ต้องระวังเรื่องความปลอดภัยอะไร

ระบบ SIP ที่เชื่อมอินเทอร์เน็ตอาจถูกโจมตีหรือถูกนำไปใช้โทรออกโดยไม่ได้รับอนุญาต หากตั้งค่าไม่ปลอดภัย

แนวทางสำคัญ

① เปลี่ยนรหัสผ่านผู้ดูแลเริ่มต้น

② ใช้ SIP Password ที่รัดกุม

③ จำกัดการเข้าถึงหน้าจัดการ

④ ใช้ Firmware ที่ผู้ผลิตสนับสนุน

⑤ จำกัด IP ที่เข้าถึงบริการตามความเหมาะสม

⑥ หลีกเลี่ยงการเปิด SIP Port สู่สาธารณะโดยไม่จำเป็น

⑦ ตรวจ Call Log

⑧ กำหนดข้อจำกัดการโทรออกตามธุรกิจ

⑨ สำรองค่าการตั้งค่า

⑩ ใช้ VPN, SBC หรือมาตรการอื่นตามระบบที่ออกแบบ

ข้อควรระวัง

การตั้งค่าผิดอาจทำให้เกิด Toll Fraud หรือการโทรออกโดยไม่ได้รับอนุญาต และอาจสร้างค่าใช้จ่ายสูง

ควรตรวจมาตรการความปลอดภัยก่อนเปิดระบบใช้งานจริง

㉛ ตัวอย่างต่อ VoIP Gateway 2 FXS กับสำนักงาน 8 เบอร์

อุปกรณ์

• Panasonic KX-TES824 จำนวน 1 ตู้
• VoIP Gateway 2 FXS จำนวน 1 เครื่อง
• SIP Service ที่รองรับการใช้งานตามแผน
• โทรศัพท์ภายใน 8 เครื่อง
• Router และเครือข่าย IP

ผัง

SIP Provider

↓

Router

↓

VoIP Gateway

FXS1 → CO1

FXS2 → CO2

↓

KX-TES824

↓

Extension 101–108

ตัวอย่างแผน

รายการ	กำหนด
FXS1	LINE-01
FXS2	LINE-02
CO1	LINE-01
CO2	LINE-02
CO3	Not Connect
Reception	101
Sales	103

หมายเลข Extension เป็นตัวอย่าง ต้องตรวจค่าที่ใช้งานจริง

ขั้นตอนติดตั้ง

① ตรวจข้อมูล SIP Service

② ตรวจจำนวนช่องสนทนาที่อนุญาต

③ ตั้งค่า Network ของ Gateway

④ ตั้งค่า SIP Registration หรือ Trunk

⑤ ตั้งค่า FXS1 และ FXS2

⑥ ทดสอบโทรออกโดยตรงจากแต่ละ FXS

⑦ ทดสอบรับสายเข้าแต่ละพอร์ต

⑧ ตรวจสาย RJ11

⑨ ต่อ FXS1 เข้า CO1

⑩ ต่อ FXS2 เข้า CO2

⑪ ตั้ง CO Line Connection

⑫ ตรวจ Dial Mode

⑬ ตรวจสิทธิ์โทรออก

⑭ ตั้งการรับสายเข้า

⑮ ทดสอบ CO1 และ CO2 โดยตรง

⑯ ตรวจคุณภาพเสียง

⑰ ตรวจ DTMF และการวางสาย

⑱ บันทึกผลส่งมอบ

㉜ ตารางวิเคราะห์ปัญหา VoIP Gateway กับ KX-TES824

อาการ	สาเหตุที่อาจเกี่ยวข้อง	จุดตรวจ
SIP ไม่ Registered	Account/Network	Gateway
FXS ไม่มี Dial Tone	การตั้งค่า Gateway	FXS
โทรผ่าน CO ไม่ได้	CO/SIP Route/สิทธิ์	PBX และ Gateway
โทรเข้าไม่ดัง	Inbound Routing	SIP/FXS/CO
โทรติดไม่มีเสียง	RTP/NAT/Codec	Network
เสียงดีเลย์	Jitter/Latency	Network
กด IVR ไม่ได้	DTMF	Gateway
CO ค้าง Busy	Disconnect Supervision	Gateway/PBX
Caller ID ไม่แสดง	รูปแบบสัญญาณ	SIP/FXS/PBX
โทรได้เพียงหนึ่งสาย	ช่องสนทนา SIP จำกัด	ผู้ให้บริการ
โทรศัพท์ภายในปกติแต่โทรนอกไม่ได้	ระบบ CO หรือ VoIP	Gateway
Gateway เสี่ยงถูกโทรออกผิดปกติ	ความปลอดภัย SIP	Firewall/Accounts

㉝ ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยในการต่อ Gateway

1. ซื้อ FXO Gateway แทน FXS Gateway

ทำให้ไม่สามารถใช้ป้อนสัญญาณโทรศัพท์แอนะล็อกให้ CO ตามผังนี้ได้

2. ต่อ Ethernet เข้าพอร์ต CO

เป็นการต่อผิดประเภทวงจร

3. ไม่ทดสอบ FXS ก่อนต่อ PBX

ทำให้ไม่ทราบว่าปัญหาเกิดจาก Gateway หรือ PBX

4. SIP Registered แต่ไม่ตรวจ Routing

โทรออกหรือรับสายอาจยังไม่ได้

5. ไม่ตรวจ Codec

อาจเกิดปัญหาไม่มีเสียง

6. ไม่ตรวจ DTMF

ทำให้กด IVR ไม่สำเร็จ

7. ไม่ตรวจ Disconnect Supervision

ทำให้ CO ค้าง Busy

8. ไม่ตั้ง CO Line Connection

พอร์ตที่เชื่อมจริงอาจไม่ได้พร้อมใช้งาน

9. ไม่กำหนดรับสายเข้า

โทรเข้า Gateway ได้ แต่โทรศัพท์ภายในไม่ดัง

10. ไม่ตั้งค่าความปลอดภัย SIP

อาจเกิดการโทรโดยไม่ได้รับอนุญาต

㉞ เช็กลิสต์ติดตั้ง VoIP Gateway กับ Panasonic KX-TES824

ตรวจ Gateway

• มีพอร์ต FXS
• รองรับ SIP Service
• ตรวจจำนวนพอร์ต
• ตรวจจำนวนช่องสนทนา
• ตรวจ Firmware
• เปลี่ยนรหัสผ่านผู้ดูแล
• ตรวจ IP Address
• ตรวจ DNS
• ตรวจเครือข่าย
• ตรวจ Firewall

ตรวจ SIP

• SIP Server ถูกต้อง
• SIP Username ถูกต้อง
• Authentication ID ถูกต้อง
• SIP Registration สำเร็จ
• Outbound Route ถูกต้อง
• Inbound Route ถูกต้อง
• Codec ตรงกัน
• DTMF ตรงกัน
• ตรวจ Caller ID
• ตรวจ Disconnect Supervision

ตรวจสาย

• ใช้ FXS ต่อ CO
• ตรวจสาย T/R
• ตรวจหัว RJ11
• ตรวจ Wire Map ขณะไม่มีไฟ
• ตรวจ MDF ถ้ามี
• ไม่ต่อเข้าพอร์ต Extension ผิดประเภท
• ไม่ต่อกับ Ethernet/PoE
• ติดป้ายสาย

ตรวจ Panasonic KX-TES824

• ตรวจจำนวนพอร์ต CO จริง
• ตรวจ CO Line Connection [400]
• ตรวจ Dial Mode [401] ตามรุ่น
• ตรวจสิทธิ์โทรออก
• ตรวจการเลือก CO โดยตรง
• ตรวจการรับสายเข้า
• ตรวจ Day/Night/Lunch
• ตรวจการคืนสถานะ CO

ทดสอบหลังติดตั้ง

• โทรภายในได้
• โทรออกผ่าน SIP ได้
• รับสาย SIP เข้าได้
• เสียงสองทางปกติ
• ไม่มีเสียงขาดหายผิดปกติ
• DTMF ทำงาน
• กด IVR ได้
• Caller ID ทำงานตามความสามารถระบบ
• วางสายแล้ว CO คืนสถานะ
• ตรวจแต่ละ FXS ที่ใช้งาน
• บันทึกผลและสำรองค่า

㉟ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ VoIP Gateway และ KX-TES824

Panasonic KX-TES824 ต่อ VoIP Gateway ได้ไหม

ได้ โดยใช้ Gateway ที่มีพอร์ต FXS และเข้ากันได้กับพอร์ต CO แบบแอนะล็อก

ต้องใช้ FXS หรือ FXO

หากต้องการนำบริการ SIP มาเข้าพอร์ต CO ของ KX-TES824 ให้ใช้ FXS

ต่อ SIP Trunk เข้าตู้โดยตรงได้ไหม

ไม่ได้ผ่านพอร์ต CO โดยตรง ต้องใช้อุปกรณ์ที่แปลงบริการ SIP เป็นวงจรแอนะล็อกที่เข้ากันได้

ใช้สายอะไรจาก Gateway ไป PBX

ใช้สายโทรศัพท์สองตัวนำ T/R ผ่านหัว Modular RJ11 ที่เหมาะสม

VoIP Gateway 2 FXS ต่อ CO1 และ CO2 ได้ไหม

ได้หากทั้ง Gateway และ PBX รองรับ และมีบริการโทรศัพท์เพียงพอตามแผน

Gateway Registered แล้วแต่โทรไม่ได้เกิดจากอะไร

อาจเป็นปัญหา Routing, Codec, สิทธิ์บริการ, FXS หรือการตั้งค่า CO

โทรติดแล้วไม่มีเสียงเกิดจากอะไร

อาจเกี่ยวข้องกับ RTP, NAT, Firewall, Codec หรืออุปกรณ์ในเส้นทาง

กด IVR ไม่ได้ต้องตรวจอะไร

ตรวจ DTMF Mode ทั้งด้าน Analog-to-SIP และข้อกำหนดของผู้ให้บริการ

CO ค้าง Busy หลังวางสายเกิดจากอะไร

อาจเป็นเพราะ Disconnect Supervision หรือ CPC ไม่เข้ากัน

ใช้ G.711 ได้ไหม

ได้เมื่อ Gateway และผู้ให้บริการรองรับ และเหมาะกับการออกแบบระบบ

จำเป็นต้องเปลี่ยนเป็น IP PBX ไหม

ไม่จำเป็นเสมอไป หาก KX-TES824 ยังรองรับความต้องการและใช้ FXS Gateway เชื่อมบริการ SIP ได้อย่างเหมาะสม

หนึ่ง FXS เท่ากับหนึ่งสายโทรภายนอกพร้อมกันหรือไม่

โดยทั่วไป FXS หนึ่งพอร์ตให้วงจรแอนะล็อกหนึ่งวงจร แต่จำนวนช่องสนทนาที่ใช้งานได้จริงยังขึ้นอยู่กับ Gateway และ SIP Provider

ทำไมโทรภายในได้แต่โทรออก SIP ไม่ได้

เพราะการโทรภายในใช้ระบบ PBX ส่วนการโทรออกต้องผ่าน CO, FXS, Gateway และ SIP Provider

ต้องใช้ UPS หรือไม่

ควรพิจารณาสำหรับระบบที่ต้องการความต่อเนื่อง แต่ยังขึ้นอยู่กับสถานะเครือข่ายและบริการผู้ให้บริการ

㊱ สรุปวิธีต่อ VoIP Gateway เข้าตู้ Panasonic KX-TES824

การต่อ VoIP Gateway เข้าตู้ Panasonic KX-TES824 ผ่านพอร์ต CO เป็นวิธีเชื่อมระบบตู้สาขาแอนะล็อกเดิมกับบริการโทรศัพท์ผ่าน IP โดยใช้อุปกรณ์ FXS Gateway เป็นตัวกลาง

หลักสำคัญคือเลือกพอร์ต FXS ให้ถูกต้อง เชื่อมต่อกับ CO ผ่านคู่สาย T/R และตรวจว่าระบบ SIP สามารถโทรเข้า–ออกผ่าน Gateway ได้ก่อนเชื่อมต่อกับ PBX

หลังจากนั้นต้องตรวจโปรแกรม CO Line Connection [400] และ Dial Mode [401] ตามความจำเป็น รวมถึงสิทธิ์โทรออกและการกำหนดรับสายเข้าของ Extension

สำหรับการใช้งานจริง ยังควรตรวจ DTMF, Codec, Caller ID และ Disconnect Supervision เพราะปัญหาเหล่านี้อาจไม่ปรากฏในการทดสอบโทรติดครั้งแรก แต่ส่งผลต่อการใช้งานประจำวัน

หากเกิดอาการโทรติดแต่ไม่มีเสียง ต้องตรวจ RTP และเครือข่ายร่วมด้วย ส่วนปัญหา CO ค้างหลังวางสายควรตรวจการส่งสัญญาณตัดสายระหว่าง Gateway กับ PBX

นอกจากนี้ควรตั้งค่าความปลอดภัย SIP จำกัดการเข้าถึงระบบ และบันทึกการตั้งค่าก่อนส่งมอบ เพื่อป้องกันการใช้งานที่ไม่ได้รับอนุญาต

ComSiam แนะนำให้สำนักงานที่ต้องการใช้บริการ SIP กับ Panasonic KX-TES824 ตรวจสอบประเภท Gateway จำนวน FXS จำนวนพอร์ต CO และช่องสนทนาของบริการก่อนเลือกอุปกรณ์ เพื่อให้ระบบโทรศัพท์เดิมสามารถทำงานร่วมกับเทคโนโลยี VoIP ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนโครงสร้างโทรศัพท์ทั้งหมดทันที

ComSiam Professional Team