Panasonic KX-TES824 ตั้ง Follow Me รับสายจากโต๊ะอื่นอย่างไร

Panasonic KX-TES824 ตั้ง Follow Me รับสายจากโต๊ะอื่นอย่างไร? หากคุณย้ายไปทำงานที่โต๊ะอื่น ออกจากห้องทำงานเดิม หรือลืมตั้ง Call Forward ก่อนออกจากโต๊ะ สามารถใช้ฟังก์ชัน Follow Me เพื่อให้สายที่โทรเข้ามายังเบอร์ภายในเดิม ถูกส่งต่อมายังโทรศัพท์เครื่องที่กำลังใช้งานอยู่ได้

วิธีตั้งค่าให้ยกหูจากโทรศัพท์เครื่องปลายทาง แล้วกด 715 ตามด้วยหมายเลขภายในเดิมและ # รอฟังเสียงยืนยัน จากนั้นวางหู ตัวอย่างเช่น ย้ายจากเบอร์ 101 ไปนั่งที่เครื่อง 105 ให้กด 715101# จากเครื่อง 105

เมื่อมีผู้โทรเข้าเบอร์ 101 ระบบจะส่งสายมายังเบอร์ 105 ตามการตั้งค่า Follow Me โดยผู้โทรยังสามารถใช้หมายเลขภายในเดิมในการติดต่อได้

ฟังก์ชันนี้รองรับทั้งโทรศัพท์แบบเครื่องระบบ PT และโทรศัพท์แอนะล็อก SLT ที่เชื่อมต่อกับตู้สาขา Panasonic KX-TES824

บทความนี้ ComSiam อธิบายขั้นตอนเปิด Follow Me การยกเลิกด้วยรหัส 718 การตรวจสอบสถานะ ความแตกต่างจาก FWD All Calls ปัญหาที่พบบ่อย ตลอดจนวิธีทดสอบก่อนนำไปใช้งานจริงในสำนักงาน

① Follow Me ของ Panasonic KX-TES824 คืออะไร

Follow Me เป็นรูปแบบหนึ่งของ Call Forwarding (FWD) ที่อนุญาตให้ผู้ใช้งานตั้งการส่งต่อสายจากโทรศัพท์อีกเครื่องหนึ่งได้

โดยปกติ หากต้องการให้เบอร์ภายใน 101 โอนสายไป 105 ผู้ใช้จะต้องไปตั้ง FWD All Calls จากเครื่อง 101 ก่อน

แต่หากเดินออกจากโต๊ะมาแล้วและไม่ได้ตั้ง FWD ล่วงหน้า สามารถใช้ Follow Me จากเครื่อง 105 เพื่อให้สายของเบอร์ 101 ส่งมายังเครื่อง 105 ได้

ตัวอย่างการใช้งาน

สมมติสำนักงานมีเบอร์ภายในดังนี้

101 — ห้องทำงานผู้จัดการ
102 — ฝ่ายบัญชี
103 — ฝ่ายขาย
104 — ฝ่ายบริการลูกค้า
105 — ห้องประชุม

ผู้จัดการออกจากห้องทำงานเบอร์ 101 ไปยังห้องประชุมเบอร์ 105

แต่ลืมเปิด Call Forward ก่อนออกจากห้อง

ผู้จัดการสามารถใช้โทรศัพท์ห้องประชุมเบอร์ 105 ตั้ง Follow Me ให้สายที่โทรเข้าเบอร์ 101 ส่งมายังเครื่อง 105 ได้

จุดเด่นของ Follow Me

ตั้งค่าจากเครื่องที่ย้ายไปใช้งานได้
ไม่ต้องกลับไปยังโทรศัพท์เครื่องเดิม
ผู้โทรยังสามารถโทรหาเบอร์ภายในเดิม
รองรับทั้งโทรศัพท์ PT และ SLT
เหมาะสำหรับสำนักงานที่พนักงานย้ายโต๊ะหรือห้องทำงานบ่อย
สามารถยกเลิกจากเครื่องที่ตั้ง Follow Me ได้

② Follow Me ทำงานอย่างไร

หลักการทำงานของ Follow Me คือกำหนดให้ตู้สาขาส่งสายเรียกเข้าที่เดิมต้องไปยังเบอร์ภายในต้นทาง ไปยังเครื่องปลายทางที่ผู้ใช้กำลังใช้งานอยู่

ลำดับการทำงาน

ผู้ใช้งานมีเบอร์ประจำตัวคือ 101
ย้ายไปทำงานที่เครื่อง 105
จากเครื่อง 105 กดคำสั่ง Follow Me สำหรับเบอร์ 101
ระบบบันทึกการส่งต่อสาย
มีผู้โทรเข้ามาที่เบอร์ 101
ระบบส่งสายไปยังเครื่อง 105
ผู้ใช้งานรับสายจากเครื่อง 105 ได้

Follow Me ไม่ใช่การเปลี่ยนเบอร์ภายใน

การเปิด Follow Me ไม่ได้เปลี่ยนหมายเลขภายในของโทรศัพท์เครื่องเดิม

เบอร์ 101 ยังคงเป็นเบอร์ 101 และเบอร์ 105 ยังคงเป็นเบอร์ 105

สิ่งที่เปลี่ยนคือเส้นทางสายเรียกเข้าของเบอร์เดิมตามฟังก์ชัน Call Forwarding

จึงไม่จำเป็นต้องสลับสายโทรศัพท์หรือเปลี่ยนหมายเลข Extension ในโปรแกรมตู้สาขาเพื่อใช้งานฟังก์ชันนี้

③ วิธีตั้ง Panasonic KX-TES824 Follow Me จากเครื่องปลายทาง

สมมติว่าคุณใช้เบอร์ 101 เป็นเครื่องประจำ แต่ย้ายไปนั่งที่เครื่อง 105

ต้องการให้ทุกสายที่โทรเข้าเบอร์ 101 ถูกส่งมายังเครื่อง 105

ขั้นตอนที่ 1 ไปยังโทรศัพท์เครื่องใหม่

ให้ไปที่โทรศัพท์หมายเลขภายใน 105 ซึ่งเป็นเครื่องที่ต้องการรับสาย

ต้องกดคำสั่งจากเครื่อง 105 ไม่ใช่เครื่อง 101

ขั้นตอนที่ 2 ยกหูโทรศัพท์

ยกหูและรอฟังสัญญาณพร้อมใช้งานจากตู้สาขา

ขั้นตอนที่ 3 กดรหัส 71

รหัส 71 ใช้เข้าสู่กลุ่มฟังก์ชัน FWD/DND

ขั้นตอนที่ 4 กดเลข 5

เลข 5 เป็นตัวเลือก Follow Me

ขั้นตอนที่ 5 กดหมายเลขภายในเดิม

กดเลข 101 ซึ่งเป็นหมายเลขของโทรศัพท์ประจำโต๊ะเดิม

ขั้นตอนที่ 6 กด

กดเครื่องหมาย # เพื่อจบคำสั่ง

ขั้นตอนที่ 7 รอฟัง Confirmation Tone

เมื่อระบบรับคำสั่งถูกต้อง จะมีเสียงยืนยันตามรูปแบบที่คู่มือระบุ

ขั้นตอนที่ 8 วางหู

หลังได้รับเสียงยืนยัน ให้วางหูเพื่อสิ้นสุดการตั้งค่า

ตัวอย่างรหัส

715101#

โดยมีความหมายดังนี้

71 = คำสั่ง FWD/DND
5 = Follow Me
101 = หมายเลขภายในเดิม
= ยืนยันคำสั่ง

เมื่อมีผู้โทรหา 101 ระบบจะส่งสายมายังโทรศัพท์ 105 ตามการตั้งค่า

④ วิธีตั้ง Follow Me บนโทรศัพท์เครื่องระบบ PT

โทรศัพท์แบบ Proprietary Telephone หรือ PT เช่น Panasonic KX-T7730 รองรับการเรียกใช้คำสั่ง FWD ตามวิธีของตู้สาขา

สามารถตั้ง Follow Me ได้ทั้งด้วยรหัส Feature Number และปุ่ม FWD/DND ที่เครื่องรองรับ

วิธีที่ 1 ใช้รหัส 715

ไปยังโทรศัพท์เครื่องปลายทาง
ยกหู
กด 71
กด 5
กดหมายเลขภายในเดิม
กด #
รอฟัง Confirmation Tone
วางหู

วิธีที่ 2 ใช้ปุ่ม FWD/DND

ยกหูโทรศัพท์เครื่องปลายทาง
กดปุ่ม FWD/DND
กด 5 เพื่อเลือก Follow Me
กดเบอร์ภายในเดิม
กด #
รอฟังเสียงยืนยัน
วางหู

ตัวอย่าง

หากกำลังอยู่ที่เครื่อง 105 และต้องการรับสายแทนเครื่องประจำเบอร์ 101 ให้ใช้คำสั่ง

FWD/DND → 5 → 101 → #

ข้อควรระวัง

ปุ่ม FWD/DND มีหน้าที่เข้าสู่ฟังก์ชัน ไม่ได้หมายความว่าการกดปุ่มเพียงครั้งเดียวจะเปิด Follow Me ได้ครบทุกขั้นตอน

ต้องระบุประเภท Follow Me และหมายเลขภายในเดิมให้ครบด้วย

⑤ วิธีตั้ง Follow Me บนโทรศัพท์แอนะล็อก SLT

โทรศัพท์แอนะล็อกหรือ Single Line Telephone สามารถใช้งาน Follow Me ผ่านรหัส Feature Number ได้โดยตรง

แม้โทรศัพท์จะไม่มีปุ่ม FWD/DND ก็ยังสามารถใช้รหัส 71 ได้

ขั้นตอนการตั้งค่า

ไปยังเครื่องโทรศัพท์แอนะล็อกที่ต้องการรับสาย
ยกหูโทรศัพท์
กด 71
กด 5
กดเบอร์ภายในเดิม
กด #
รอฟังเสียงยืนยัน
วางหู

สามารถใช้ 0 แทน # ได้หรือไม่

คู่มือ Panasonic ระบุว่าโทรศัพท์ SLT สามารถกดเลข 0 แทนเครื่องหมาย # ในคำสั่งนี้ได้

ตัวอย่าง หากต้องการรับสายจากเบอร์เดิม 101 ที่เครื่องแอนะล็อก 105 สามารถใช้

7151010

โดยควรเลือกวิธีที่ผ่านการทดสอบกับโทรศัพท์รุ่นที่ใช้งานจริงแล้ว

หากกดรหัสแล้วไม่สำเร็จ

ให้ตรวจสอบว่าหมายเลขภายในเดิมถูกต้อง โทรศัพท์รับการกดหมายเลขได้ครบ และมีเสียงยืนยันหลังคำสั่ง

ไม่ควรรีเซ็ตตู้สาขาเพียงเพราะไม่สามารถเปิด Follow Me จากโทรศัพท์เครื่องเดียวได้

⑥ วิธีตรวจสอบว่า Follow Me ทำงานแล้วหรือไม่

หลังตั้งค่าควรทดสอบจริง เพราะ Confirmation Tone เพียงอย่างเดียวไม่ได้ยืนยันว่าเครื่องปลายทางสามารถรับสายได้

สมมติว่าตั้ง Follow Me จากเบอร์ 101 ไปยัง 105

ขั้นตอนที่ 1 ใช้โทรศัพท์เครื่องที่สาม

ให้โทรศัพท์เบอร์ 103 โทรหาเบอร์ 101

ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบเครื่องปลายทาง

ตรวจสอบว่าเครื่อง 105 ได้รับเสียงเรียกเข้าหรือไม่

ขั้นตอนที่ 3 รับสายจากเครื่อง 105

ให้ผู้ใช้งานเครื่อง 105 ยกหูรับสาย

ขั้นตอนที่ 4 ทดสอบเสียงสนทนา

ตรวจสอบว่าผู้ใช้เครื่อง 103 และ 105 สามารถพูดคุยกันได้ตามปกติ

ขั้นตอนที่ 5 ทดสอบอีกครั้ง

วางสายแล้วทดลองซ้ำเพื่อยืนยันว่า Follow Me ยังทำงานถูกต้อง

ตรวจสอบด้วยไฟ FWD/DND

โทรศัพท์ PT ที่มีปุ่ม FWD/DND สามารถแสดงสถานะ FWD ผ่านไฟกะพริบสีแดงช้าได้ตามการทำงานที่คู่มือระบุ

อย่างไรก็ตาม ควรตรวจสอบจากสายทดสอบจริง เพราะไฟไม่ได้บอกหมายเลขปลายทางทั้งหมด

⑦ วิธียกเลิก Follow Me จากเครื่องปลายทาง

หากกลับไปทำงานที่โต๊ะเดิม หรือไม่ต้องการรับสายที่เครื่องใหม่แล้ว สามารถยกเลิก Follow Me จากเครื่องปลายทางได้

สมมติว่าเดิมตั้ง Follow Me จาก 101 มายัง 105

ให้ยกเลิกจากเครื่อง 105

ขั้นตอนที่ 1 ยกหูเครื่อง 105

ต้องใช้เครื่องที่ต้องการยกเลิกการรับสาย Follow Me ตามการตั้งค่าที่ทำไว้

ขั้นตอนที่ 2 กดรหัส 71

เข้าสู่ฟังก์ชัน FWD/DND

ขั้นตอนที่ 3 กดเลข 8

เลข 8 เป็นตัวเลือก Follow Me Cancel

ขั้นตอนที่ 4 กดหมายเลขภายในเดิม

กด 101 ซึ่งเป็นเบอร์ที่เคยถูกตั้งให้ส่งสายมายังเครื่อง 105

ขั้นตอนที่ 5 กด

ใช้เครื่องหมาย # เพื่อจบคำสั่ง

ขั้นตอนที่ 6 รอฟังเสียงยืนยัน

เมื่อระบบรับคำสั่ง ให้ตรวจสอบ Confirmation Tone

ขั้นตอนที่ 7 วางหู

เสร็จสิ้นการยกเลิก Follow Me

ตัวอย่างคำสั่ง

718101#

โดยมีความหมายดังนี้

71 = FWD/DND
8 = Follow Me Cancel
101 = เบอร์ภายในเดิม
= ยืนยันคำสั่ง

สำหรับโทรศัพท์ SLT สามารถใช้เลข 0 แทน # ได้ตามที่คู่มือรองรับ

⑧ สามารถยกเลิก Follow Me จากเครื่องเดิมได้หรือไม่

นอกจากคำสั่ง Follow Me Cancel จากเครื่องปลายทางแล้ว เจ้าของเบอร์ภายในเดิมยังสามารถใช้คำสั่งยกเลิก FWD/DND จากเครื่องตนเองได้

ตัวอย่างเช่น Follow Me จาก 101 ไป 105

หากกลับมายังเครื่อง 101 แล้ว สามารถยกเลิก FWD ของเครื่อง 101 ด้วยรหัส

710#

ขั้นตอนการยกเลิกจากเครื่องเดิม

ยกหูโทรศัพท์เครื่อง 101
กด 71
กด 0 เพื่อเลือก Cancel
กด #
รอฟังเสียงยืนยัน
วางหู

แตกต่างจาก 718 อย่างไร

คำสั่ง 718 ใช้ยกเลิก Follow Me จากเครื่องที่เป็นปลายทาง

ส่วน 710 ใช้ยกเลิกสถานะ FWD/DND จากเบอร์ภายในต้นทาง

ตารางเปรียบเทียบ

คำสั่ง	กดจากเครื่องใด	วัตถุประสงค์
715101#	เครื่อง 105	ให้สายจาก 101 มา 105
718101#	เครื่อง 105	ยกเลิก Follow Me ของ 101
710#	เครื่อง 101	ยกเลิก FWD/DND ของ 101

ข้อควรระวัง: คำสั่ง 710# ยกเลิกการตั้งค่า FWD/DND ของเครื่องต้นทาง จึงควรตรวจสอบก่อนว่าเครื่องนั้นมีการใช้งาน DND หรือ FWD รูปแบบอื่นอยู่หรือไม่

⑨ Follow Me กับ FWD All Calls ต่างกันอย่างไร

ทั้งสองฟังก์ชันทำให้สายเรียกเข้าจากเบอร์ภายในเดิมถูกส่งไปยังเครื่องอื่นได้ แต่ตำแหน่งที่ใช้ตั้งค่าต่างกัน

FWD All Calls

ผู้ใช้ตั้งจากเครื่องต้นทาง เช่น ต้องการโอนสายจาก 101 ไป 105 ให้กด 711105# ที่เครื่อง 101

Follow Me

ผู้ใช้ตั้งจากเครื่องปลายทาง เช่น อยู่ที่เครื่อง 105 และต้องการรับสายจาก 101 ให้กด 715101# ที่เครื่อง 105

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	FWD All Calls	Follow Me
จุดที่ตั้งค่า	เครื่องต้นทาง	เครื่องปลายทาง
ตัวอย่าง	101 ไป 105	101 ไป 105
รหัส	711105#	715101#
ต้องกลับไปเครื่องเดิม	ใช่ เพื่อเริ่มตั้งจากต้นทาง	ไม่จำเป็น
ลักษณะการโอน	ทุกสาย	ทุกสายจากเครื่องเดิม
เหมาะกับ	รู้ล่วงหน้าว่าจะย้ายโต๊ะ	ย้ายโต๊ะแล้วลืมเปิด FWD
ยกเลิกจากเครื่องปลายทาง	ไม่ใช่วิธีหลัก	ใช้ Follow Me Cancel
ฟังก์ชันพื้นฐาน	Call Forwarding	Call Forwarding

ควรใช้แบบไหน

หากรู้ล่วงหน้าว่าจะออกจากโต๊ะ ควรพิจารณา FWD All Calls

แต่หากออกจากโต๊ะไปแล้วหรือทำงานที่เครื่องอื่นโดยไม่ได้ตั้งค่าก่อน Follow Me เป็นตัวเลือกที่สะดวกกว่า

⑩ Follow Me แตกต่างจากการรับสายแทน Call Pickup อย่างไร

Follow Me กับ Call Pickup อาจทำให้พนักงานรับสายจากเบอร์ของคนอื่นได้เช่นกัน แต่มีวิธีทำงานแตกต่างกัน

Follow Me

เมื่อมีสายเข้าเบอร์เดิม ระบบส่งสายไปยังเครื่องใหม่โดยอัตโนมัติตามการตั้งค่า

ผู้ใช้ไม่ต้องกดรหัสรับสายแทนทุกครั้ง

Call Pickup

เป็นการรับสายที่กำลังเรียกอยู่บนเครื่องอื่นโดยใช้คำสั่งรับสายแทน เช่น Directed Call Pickup หรือ Group Call Pickup

เปรียบเทียบ

รายการ	Follow Me	Call Pickup
ต้องตั้งค่าก่อน	ใช่	ขึ้นกับประเภทการรับสายแทน
ส่งต่ออัตโนมัติ	ใช่	ไม่ใช่
ต้องกดคำสั่งเมื่อสายดัง	ไม่ต้อง	ต้อง
เหมาะกับ	ย้ายโต๊ะทำงาน	รับสายให้เพื่อนร่วมงาน
เปลี่ยนเส้นทางสายเรียก	ใช่	ไม่ใช่การตั้ง FWD

หากต้องการให้สายจากเบอร์ประจำมาดังอีกเครื่องอย่างต่อเนื่อง ควรใช้ Follow Me

หากเพียงต้องการรับสายที่กำลังดังแทนเพื่อนร่วมงานเป็นครั้ง ๆ ควรใช้ Call Pickup

⑪ Follow Me ใช้งานกับสายภายในและสายนอกได้หรือไม่

Follow Me เป็นส่วนหนึ่งของ Call Forwarding ซึ่งสามารถจัดการสายเรียกเข้าที่ส่งมายังเบอร์ภายในเดิมได้ตามเงื่อนไขของระบบ

กรณีสายภายใน

พนักงานเบอร์ 103 โทรหา 101

หาก 101 เปิด Follow Me ไปยัง 105 ระบบจะส่งการเรียกมายัง 105

กรณีสายนอก

ลูกค้าโทรเข้าหมายเลขสำนักงานและระบบกำหนดให้สายเรียกไปยัง 101

หาก 101 ตั้ง Follow Me ไป 105 ระบบสามารถส่งการเรียกไปยัง 105 ตามเงื่อนไข FWD

ข้อควรระวัง

Follow Me ไม่ได้เปลี่ยนการกำหนดเส้นทางสายเข้าทุกคู่สายของสำนักงาน

หากสายนอกถูกกำหนดให้เข้าหมายเลขภายในอื่นตั้งแต่ต้น การเปิด Follow Me ที่ 101 จะไม่ทำให้ทุกสายนอกถูกส่งมายัง 105 โดยอัตโนมัติ

⑫ ข้อจำกัดสำคัญของ Panasonic KX-TES824 Follow Me

1. ส่งต่อสายอัตโนมัติได้เพียงหนึ่งขั้น

Panasonic KX-TES824 จำกัดการ Forward อัตโนมัติไว้เพียงหนึ่งขั้น

หากตั้ง A ไป B และ B ตั้ง FWD ไป C ไม่ควรคาดหวังว่าระบบจะส่งต่อเป็นทอด ๆ โดยไม่มีข้อจำกัด

2. ต้องรู้หมายเลขภายในเดิม

คำสั่ง Follow Me ต้องระบุเบอร์เดิมที่ต้องการรับสาย

หากกดผิด อาจตั้งค่าไม่สำเร็จหรือกำหนดให้เบอร์ที่ไม่ต้องการถูกส่งมายังเครื่องปัจจุบัน

3. ต้องใช้เครื่องปลายทางที่ถูกต้อง

การกด 715101# จากเครื่อง 105 หมายถึงให้สายของ 101 มายัง 105

หากกดจากเครื่องอื่น ปลายทางของ Follow Me ก็เปลี่ยนไปตามเครื่องที่ใช้คำสั่ง

4. Follow Me ไม่ใช่การย้ายหมายเลขภายใน

เมื่อเปิด Follow Me แล้ว เบอร์เดิมยังคงอยู่กับเครื่องเดิม ไม่ได้ย้ายพอร์ตหรือเปลี่ยน Extension Number

5. สายบางประเภทไม่อยู่ภายใต้ FWD

คู่มือระบุข้อยกเว้นสำหรับ Hold Recall, Camp-on Recall และ Timed Reminder

6. ต้องยกเลิกเมื่อไม่ต้องการใช้งาน

หากลืมยกเลิก Follow Me สายที่เข้ามายังเบอร์เดิมอาจถูกส่งไปยังโต๊ะที่ไม่ได้ใช้งานแล้ว

7. ไม่ใช่การโอนสายไปเบอร์มือถือโดยตรง

Follow Me ที่อธิบายในบทความนี้ใช้สำหรับการตั้งรับสายจากหมายเลขภายในเดิมมายังเครื่องภายในอื่น

หากต้องการ Forward ออกไปหมายเลขโทรศัพท์ภายนอก ต้องพิจารณาฟังก์ชัน FWD to Outside CO Line และสิทธิ์ [607] แยกต่างหาก

⑬ ทำไมตั้ง Follow Me แล้วสายไม่มาที่เครื่องใหม่

สาเหตุที่ 1 กดคำสั่งจากเครื่องผิด

หากต้องการให้สายจาก 101 มายัง 105 ต้องกด 715101# จากเครื่อง 105

วิธีแก้: ตรวจสอบว่ากำลังใช้โทรศัพท์เครื่องปลายทางจริง

สาเหตุที่ 2 กดหมายเลขภายในเดิมผิด

ผู้ใช้อาจจำหมายเลขภายในตนเองไม่ถูกต้อง

วิธีแก้: ตรวจสอบตารางเบอร์ภายในก่อนตั้งค่า

สาเหตุที่ 3 ไม่ได้กดเครื่องหมายยืนยัน

หากกด 715101 แล้วไม่กด # ระบบอาจยังไม่ได้รับคำสั่งครบ

วิธีแก้: ป้อนคำสั่งให้ครบและรอฟัง Confirmation Tone

สาเหตุที่ 4 เครื่องปลายทางมีปัญหา

แม้ตั้ง Follow Me สำเร็จ แต่หากเครื่องปลายทางไม่สามารถรับสายได้ ก็อาจทำให้เข้าใจว่าฟังก์ชันไม่ทำงาน

วิธีแก้: โทรตรงเข้าเครื่องปลายทางก่อน

สาเหตุที่ 5 มี FWD เดิมหรือการตั้งค่าที่ขัดแย้งกัน

หากมีการตั้ง FWD ซ้อนหรือใช้ปลายทางที่ไม่รองรับตามเงื่อนไข ระบบอาจไม่รับคำสั่ง

วิธีแก้: ตรวจสอบการตั้ง FWD ที่เกี่ยวข้องโดยไม่เปลี่ยนหลายค่าพร้อมกัน

สาเหตุที่ 6 สายไม่ได้เรียกเข้าเบอร์เดิม

หากสายจากภายนอกถูกกำหนดไปยังเบอร์อื่น ฟังก์ชัน Follow Me ของเบอร์เดิมจะไม่เปลี่ยนเส้นทางสายเข้าทั้งระบบ

วิธีแก้: ตรวจสอบการกำหนดปลายทางสายเข้าของคู่สายนอก

สาเหตุที่ 7 กดยกเลิก Follow Me ไปแล้ว

หากมีผู้ใช้คำสั่ง 718 หรือยกเลิก FWD จากเครื่องเดิม Follow Me อาจไม่ทำงานอีก

วิธีแก้: ตรวจสอบกับผู้ดูแลหรือผู้ใช้งานก่อนตั้งใหม่

⑭ ตารางตรวจสอบปัญหา Follow Me Panasonic KX-TES824

อาการ	สาเหตุที่เป็นไปได้	วิธีตรวจสอบ
กด 715 แล้วไม่ทำงาน	คำสั่งไม่ครบ	ตรวจรหัสและ #
สายไปผิดเครื่อง	ตั้งจากเครื่องปลายทางผิด	ตรวจหมายเลขเครื่อง
สายไม่มาที่เครื่องใหม่	ตั้งค่าไม่สำเร็จ	ทดสอบสายภายใน
เครื่องใหม่ไม่ดัง	โทรศัพท์หรือสายมีปัญหา	โทรตรงทดสอบ
ยกเลิก Follow Me ไม่ได้	กด 718 ผิดเบอร์	ตรวจเลขเดิม
กลับโต๊ะเดิมแล้วยังไม่รับสาย	Follow Me ยังเปิดอยู่	ตรวจการยกเลิก
สายนอกไม่ถูก Forward	เส้นทางสายเข้าไม่ตรง	ตรวจการกำหนด CO
Forward ซ้อนกันไม่ได้	ข้อจำกัดหนึ่งขั้น	ตรวจ FWD ที่เกี่ยวข้อง
โทรศัพท์ SLT ไม่รับคำสั่ง	กด # หรือ 0 ไม่ถูกวิธี	ตรวจเสียงยืนยัน
ไฟ FWD/DND กะพริบ	เปิด FWD	ตรวจการทำงาน
มีคนอื่นรับสายจากโต๊ะใหม่	Follow Me ยังคงตั้งอยู่	ตรวจและยกเลิก
เปลี่ยนสายแล้วหมายเลขยังเดิม	Follow Me ไม่ได้เปลี่ยน Extension	ตรวจพอร์ตและเลขภายใน

⑮ วิธีทดสอบ Follow Me ด้วยโทรศัพท์ 3 เครื่อง

ก่อนใช้งานจริง ควรทดสอบทั้งการเปิดและยกเลิก Follow Me โดยใช้โทรศัพท์ภายใน

เตรียมอุปกรณ์

เครื่อง A — เบอร์ 101 เครื่องเดิม
เครื่อง B — เบอร์ 105 เครื่องใหม่
เครื่อง C — เบอร์ 103 เครื่องทดสอบ

การทดสอบที่ 1 ก่อนเปิด Follow Me

ใช้เครื่อง C โทรหา A
ตรวจสอบว่าเครื่อง A รับสายได้
วางสายเพื่อเตรียมตั้ง Follow Me

การทดสอบที่ 2 เปิด Follow Me

ไปยังเครื่อง B
ยกหู
กด 715101#
รอฟัง Confirmation Tone
วางหู

การทดสอบที่ 3 ตรวจสอบการโอนสาย

ใช้เครื่อง C โทรหา A อีกครั้ง
ตรวจสอบว่าเครื่อง B ได้รับเสียงเรียก
ให้เครื่อง B รับสาย
ตรวจสอบว่า B สนทนากับ C ได้
บันทึกผลทดสอบ

การทดสอบที่ 4 ยกเลิก Follow Me

ไปยังเครื่อง B
ยกหู
กด 718101#
รอฟังเสียงยืนยัน
วางหู

การทดสอบที่ 5 ตรวจสอบหลังยกเลิก

ใช้เครื่อง C โทรหา A อีกครั้ง
ตรวจสอบว่า A กลับมารับสายได้ตามปกติ
ตรวจสอบว่า B ไม่ได้รับสายจากการตั้งค่า Follow Me เดิม

ข้อควรระวัง

ควรใช้หมายเลขทดสอบหรือเวลาที่ไม่กระทบงานบริการลูกค้า ไม่ควรทดลองการเปลี่ยนเส้นทางสายระหว่างที่มีการใช้ระบบรับสายสำคัญโดยไม่ได้แจ้งผู้เกี่ยวข้อง

⑯ Checklist ก่อนใช้งานและส่งมอบ Follow Me

ตรวจสอบหมายเลขภายในเดิม
ตรวจสอบหมายเลขเครื่องปลายทาง
โทรศัพท์เครื่องเดิมรับสายได้
โทรศัพท์เครื่องใหม่รับสายได้
กด 715 จากเครื่องปลายทางถูกต้อง
ได้รับ Confirmation Tone
ทดสอบโทรเข้าเบอร์เดิม
สายถูกส่งมายังเครื่องใหม่
เครื่องใหม่รับและสนทนาได้
ทดสอบโทรจากเบอร์ภายใน
ตรวจสอบสายนอกที่เกี่ยวข้อง
ตรวจสอบว่าไม่มี FWD ซ้อนหลายขั้น
กด 718 ยกเลิกจากเครื่องปลายทางได้
ทดสอบหลังยกเลิก
ตรวจสอบการใช้ 710 จากเครื่องเดิม
พนักงานทราบวิธีเปิดและยกเลิก
บันทึกผลก่อนส่งมอบงาน

⑰ เทคนิคใช้ Follow Me ให้เหมาะกับสำนักงาน

1. ใช้เมื่อย้ายโต๊ะหรือห้องทำงาน

เหมาะกับพนักงานที่ต้องไปทำงานจากห้องประชุมหรือโต๊ะอื่นเป็นระยะ

2. แจ้งผู้ใช้เครื่องปลายทางก่อนตั้งค่า

หากเป็นโทรศัพท์ที่ใช้งานร่วมกัน ควรแจ้งผู้ที่อยู่บริเวณนั้นว่ามีสายจากเบอร์อื่นจะถูกส่งเข้ามา

3. บันทึกหมายเลขภายในให้ถูกต้อง

ช่วยลดปัญหาการตั้ง Follow Me ผิดเบอร์และส่งสายลูกค้าไปผิดเครื่อง

4. อย่าปล่อย Follow Me ค้างหลังเลิกงาน

ควรยกเลิกเมื่อไม่ต้องการใช้งาน เพื่อป้องกันสายเข้าถูกส่งไปยังโต๊ะที่ไม่มีผู้รับ

5. ใช้ FWD All Calls หากตั้งล่วงหน้าได้

หากยังอยู่ที่เครื่องเดิมและทราบว่าจะย้ายโต๊ะ สามารถตั้ง FWD All Calls จากเครื่องต้นทางได้โดยตรง

6. ทดสอบหลังเปลี่ยนตำแหน่งโทรศัพท์

หากมีการย้ายพอร์ต เปลี่ยนหมายเลขภายใน หรือเปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์ ควรทดสอบ Follow Me อีกครั้ง

7. กำหนดผู้รับผิดชอบการยกเลิก

ในสำนักงานที่มีการใช้โทรศัพท์ร่วมกัน ควรกำหนดว่าผู้ใดเป็นผู้เปิดและยกเลิก Follow Me เพื่อป้องกันการตั้งค่าค้าง

⑱ FAQ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Panasonic KX-TES824 Follow Me

Q1: Panasonic KX-TES824 ตั้ง Follow Me อย่างไร

ให้ยกหูจากเครื่องที่ต้องการย้ายไปรับสาย แล้วกด 715 ตามด้วยหมายเลขภายในเดิมและ # รอฟังเสียงยืนยันก่อนวางหู

Q2: รหัส Follow Me ของ Panasonic KX-TES824 คืออะไร

ใช้รหัส 715 ตามด้วยเบอร์ภายในเดิมและ #

ตัวอย่าง 715101#

Q3: ต้องกด Follow Me จากเครื่องเดิมหรือเครื่องใหม่

ต้องกดจากเครื่องใหม่ที่ต้องการรับสาย หรือเครื่องปลายทางของ Follow Me

Q4: Panasonic KX-T7730 ใช้ Follow Me ได้ไหม

ได้ หากเชื่อมต่อกับ KX-TES824 อย่างถูกต้องและรองรับการใช้ Feature Number หรือปุ่ม FWD/DND ตามคู่มือ

Q5: โทรศัพท์แอนะล็อกใช้ Follow Me ได้หรือไม่

ได้ โทรศัพท์ SLT สามารถใช้รหัส 715 และใช้ # หรือ 0 เพื่อจบคำสั่งตามที่คู่มือรองรับ

Q6: ยกเลิก Follow Me ใช้รหัสอะไร

ใช้ 718 ตามด้วยหมายเลขภายในเดิมและ #

ตัวอย่าง 718101#

Q7: ยกเลิก Follow Me จากเครื่องเดิมได้ไหม

ได้ โดยใช้คำสั่งยกเลิก FWD/DND เช่น 710# จากเครื่องต้นทาง แต่ต้องระวังว่าการยกเลิกจะเกี่ยวข้องกับสถานะ FWD/DND ของเครื่องนั้น

Q8: Follow Me กับ FWD All Calls เหมือนกันไหม

มีผลให้สายถูกส่งไปยังเครื่องอื่นคล้ายกัน แต่ Follow Me ตั้งจากเครื่องปลายทาง ส่วน FWD All Calls ตั้งจากเครื่องต้นทาง

Q9: ตั้ง Follow Me แล้วหมายเลขภายในเปลี่ยนไหม

ไม่เปลี่ยน หมายเลขเดิมยังอยู่กับเครื่องเดิม แต่สายที่เรียกเข้าเบอร์เดิมจะถูกส่งไปยังเครื่องที่ตั้ง Follow Me

Q10: Follow Me ใช้กับสายนอกได้หรือไม่

ใช้กับสายนอกที่ถูกกำหนดให้เรียกเข้ามายังเบอร์ภายในเดิมตามเงื่อนไข Call Forwarding ของระบบ

Q11: ทำไมตั้ง Follow Me แล้วเครื่องเดิมไม่ดัง

เพราะระบบส่งสายเรียกไปยังเครื่องใหม่ตามการตั้งค่า จึงเป็นลักษณะการทำงานที่คาดหมายได้เมื่อ Follow Me ทำงานถูกต้อง

Q12: ทำไมกด 715 แล้วระบบไม่รับคำสั่ง

อาจเกิดจากกดเลขไม่ครบ ใช้เบอร์ภายในเดิมผิด หรือโทรศัพท์ไม่รับเครื่องหมายยืนยัน ต้องตรวจสอบ Confirmation Tone และทดสอบสายจริง

Q13: สามารถใช้ Follow Me ไปหลายเครื่องพร้อมกันได้ไหม

Follow Me ที่อธิบายในคู่มือเป็นการกำหนดปลายทางให้กับเบอร์เดิม ไม่ใช่ระบบกระจายสายไปหลายเครื่องพร้อมกัน

Q14: ถ้าตั้ง Follow Me ไปเครื่องที่เปิด FWD อยู่ จะเกิดอะไรขึ้น

ระบบจำกัดการส่งต่อสายอัตโนมัติเพียงหนึ่งขั้น จึงไม่ควรวางแผนให้ Follow Me ส่งต่อผ่าน FWD หลายทอด

Q15: Follow Me กับ Call Pickup ต่างกันอย่างไร

Follow Me ส่งสายอัตโนมัติไปยังเครื่องที่ตั้งไว้ ส่วน Call Pickup ใช้รับสายแทนเมื่อมีสายกำลังเรียกอยู่ที่เครื่องอื่น

Q16: Follow Me ใช้รับสายจากเบอร์มือถือได้ไหม

Follow Me ในบทความนี้ใช้ส่งสายจากเบอร์ภายในเดิมมายังเบอร์ภายในอื่น หากต้องการโอนออกเบอร์มือถือต้องศึกษาฟังก์ชัน FWD to Outside CO Line และสิทธิ์ที่เกี่ยวข้องแยกต่างหาก

Q17: Follow Me จะหยุดทำงานเมื่อวางหูหรือไม่

ไม่หยุดเพียงเพราะวางหูหลังตั้งค่า เพราะ Follow Me เป็นสถานะ Call Forwarding ที่ยังใช้งานจนกว่าจะถูกยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงตามเงื่อนไขระบบ

Q18: หากกลับมาที่โต๊ะเดิมแล้วลืมยกเลิกจะเกิดอะไรขึ้น

สายที่โทรเข้ามายังเบอร์เดิมอาจยังถูกส่งไปยังเครื่องที่เคยตั้ง Follow Me ทำให้พนักงานเข้าใจผิดว่าโทรศัพท์ต้นทางไม่รับสาย

Q19: ต้องรีเซ็ตตู้สาขาหรือไม่หาก Follow Me ไม่ทำงาน

ไม่ควรรีเซ็ตทันที ให้ตรวจสอบหมายเลขภายใน คำสั่ง 715/718 การตั้ง FWD และการทำงานของโทรศัพท์ปลายทางก่อน

Q20: Follow Me เหมาะกับการใช้งานแบบใดมากที่สุด

เหมาะกับพนักงานที่ย้ายโต๊ะ ย้ายห้อง หรือทำงานจากโทรศัพท์ภายในอื่นเป็นการชั่วคราว โดยยังต้องการรับสายจากหมายเลขภายในเดิม

⑲ สรุป Panasonic KX-TES824 ตั้ง Follow Me รับสายจากโต๊ะอื่นอย่างไร

Panasonic KX-TES824 รองรับฟังก์ชัน Follow Me สำหรับส่งต่อสายโทรศัพท์จากหมายเลขภายในเดิมมายังเครื่องที่ผู้ใช้กำลังทำงานอยู่ โดยสามารถตั้งค่าจากเครื่องปลายทางได้โดยไม่ต้องกลับไปยังเครื่องเดิม

คำสั่งหลักที่ควรรู้มีดังนี้

เปิด Follow Me: 715 + เบอร์ภายในเดิม + #

ยกเลิก Follow Me: 718 + เบอร์ภายในเดิม + #

ยกเลิก FWD/DND จากเครื่องเดิม: 710#

ตัวอย่าง หากต้องการให้สายจากเบอร์ 101 มารับที่เครื่อง 105 ให้กด 715101# จากเครื่อง 105

เมื่อไม่ต้องการใช้งานแล้ว ให้กด 718101# จากเครื่อง 105 เพื่อยกเลิก

Follow Me รองรับทั้งโทรศัพท์เครื่องระบบ PT และโทรศัพท์แอนะล็อก SLT ตามคำสั่งที่คู่มือกำหนด โดยมีข้อจำกัดสำคัญคือการส่งต่อสายอัตโนมัติทำได้เพียงหนึ่งขั้น และต้องกำหนดหมายเลขภายในต้นทางให้ถูกต้อง

การใช้งาน Follow Me เหมาะกับสำนักงานที่มีพนักงานย้ายโต๊ะหรือห้องทำงานบ่อย เพราะช่วยให้ผู้โทรยังสามารถติดต่อผ่านหมายเลขภายในเดิมได้โดยไม่ต้องทราบตำแหน่งเครื่องโทรศัพท์ใหม่

หากระบบ Panasonic KX-TES824 มีปัญหา Follow Me ไม่ทำงาน สายโทรเข้าไม่ดัง โอนสายผิดเครื่อง หรือไม่สามารถยกเลิก FWD ได้ ทีมงาน ComSiam สามารถช่วยตรวจสอบ วิเคราะห์สาเหตุ และให้คำแนะนำเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์สำนักงานตามลักษณะหน้างานได้

ComSiam Professional Team