Panasonic KX-TES824 ยกเลิก Call Forward อย่างไร ให้สายกลับมาดังเครื่องเดิม

Panasonic KX-TES824 ยกเลิก Call Forward อย่างไร? หากโทรศัพท์ภายในถูกตั้งให้โอนสายไปยังเครื่องอื่น และต้องการให้สายเรียกเข้ากลับมาดังเครื่องเดิม สามารถยกเลิก Call Forwarding (FWD) ได้ด้วยรหัส 710# จากเครื่องโทรศัพท์ต้นทาง แล้วรอฟังเสียงยืนยันก่อนวางหู

ตัวอย่างเช่น เบอร์ 101 เคยตั้งให้สายโทรเข้าถูกส่งไปยังเบอร์ 102 เมื่อพนักงานกลับมาทำงานที่เครื่อง 101 ให้ยกหูแล้วกด 710# เพื่อยกเลิก FWD/DND จากนั้นใช้โทรศัพท์เครื่องอื่นโทรทดสอบมายังเบอร์ 101

หากเป็นการตั้ง Follow Me จากเครื่องอื่น สามารถใช้รหัส 718 ตามด้วยหมายเลขภายในเดิมและ # จากเครื่องปลายทางที่ใช้ตั้ง Follow Me เพื่อยกเลิกการส่งต่อได้เช่นกัน

บทความนี้ ComSiam อธิบายวิธียกเลิก Call Forward บน Panasonic KX-TES824 ทั้งโทรศัพท์เครื่องระบบ PT และโทรศัพท์แอนะล็อก SLT ครอบคลุม FWD All Calls, Busy/No Answer, Follow Me การตรวจสอบไฟ FWD/DND และการแก้ไขปัญหาหลังยกเลิกแล้วโทรศัพท์ยังไม่ดัง

① Call Forward ของ Panasonic KX-TES824 คืออะไร ทำไมต้องยกเลิก

Call Forwarding หรือ FWD เป็นฟังก์ชันส่งต่อสายเรียกเข้าจากหมายเลขภายในต้นทางไปยังปลายทางอื่น ตามเงื่อนไขที่ผู้ใช้กำหนด

ตัวอย่างเช่น สำนักงานมีหมายเลขภายในดังนี้

• 101 — ประชาสัมพันธ์
• 102 — ฝ่ายธุรการ
• 103 — ฝ่ายขาย
• 104 — ฝ่ายบัญชี

หากพนักงานประชาสัมพันธ์ออกจากโต๊ะ อาจเปิด FWD ให้สายจากเบอร์ 101 ถูกส่งไปยัง 102

เมื่อกลับมาทำงานที่โต๊ะเดิมแล้ว หากไม่ยกเลิกการตั้งค่า สายอาจยังถูกส่งต่อไปยังเบอร์ 102 ทำให้เข้าใจผิดว่าโทรศัพท์เบอร์ 101 ไม่ดังหรือรับสายไม่ได้

ทำไมต้องยกเลิก Call Forward เมื่อกลับมาใช้งาน

1. เพื่อให้สายเรียกเข้ากลับมายังเครื่องเดิม
2. ลดปัญหาพนักงานอีกแผนกรับสายแทนโดยไม่จำเป็น
3. ป้องกันการส่งสายไปยังโต๊ะที่ไม่มีผู้รับ
4. ช่วยให้ตารางการรับสายสำนักงานทำงานตามปกติ
5. ลดความสับสนระหว่างปัญหาตู้สาขากับการเปิด FWD ค้างไว้

การยกเลิก FWD ไม่ใช่การลบหมายเลขภายใน และไม่ได้เปลี่ยนสายหรือพอร์ตโทรศัพท์ที่ติดตั้งไว้

② รหัสยกเลิก Call Forward Panasonic KX-TES824 คืออะไร

รหัสพื้นฐานที่ใช้ยกเลิก FWD/DND คือ

710#

แบ่งเป็น

• 71 — เข้าสู่ฟังก์ชัน FWD/DND
• 0 — เลือก Cancel
• 
  — จบคำสั่ง

หลังจากกดคำสั่ง ให้รอฟัง Confirmation Tone จากตู้สาขา แล้ววางหูโทรศัพท์

ตารางรหัสที่ควรรู้

ฟังก์ชัน	รหัส
เปิด FWD All Calls ไป 102	711102#
เปิด FWD Busy/No Answer ไป 102	712102#
ยกเลิก FWD/DND จากเครื่องต้นทาง	710#
เปิด Follow Me ให้สายจาก 101 มายังเครื่องปัจจุบัน	715101#
ยกเลิก Follow Me ของ 101 จากเครื่องปลายทาง	718101#

ตัวเลข 101 และ 102 เป็นตัวอย่างหมายเลขภายใน ต้องเปลี่ยนเป็นหมายเลขจริงของสำนักงาน

ข้อควรจำ: รหัส 710# ไม่ต้องใส่หมายเลขปลายทางเพิ่มเติม เพราะเป็นการยกเลิกสถานะ FWD/DND ของเครื่องที่ใช้กดคำสั่ง

③ วิธียกเลิก FWD All Calls ให้สายกลับมาดังเครื่องเดิม

FWD All Calls เป็นการตั้งให้ทุกสายเรียกเข้าถูกส่งไปยังเบอร์อื่นโดยอัตโนมัติ

หากต้องการกลับมารับสายที่โทรศัพท์เดิม ให้ดำเนินการดังนี้

ขั้นตอนที่ 1 กลับไปยังเครื่องโทรศัพท์ต้นทาง

สมมติว่าเบอร์ 101 เคยเปิด FWD All Calls ไป 102 ให้ดำเนินการจากเครื่อง 101

ขั้นตอนที่ 2 ยกหูโทรศัพท์

รอฟังสัญญาณพร้อมใช้งานจากตู้สาขา

ขั้นตอนที่ 3 กดรหัส 710#

กดหมายเลขต่อเนื่องให้ครบตามคำสั่ง

ขั้นตอนที่ 4 รอฟังเสียงยืนยัน

เมื่อระบบรับคำสั่งถูกต้อง จะมี Confirmation Tone ตามคู่มือ

ขั้นตอนที่ 5 วางหู

วางหูเพื่อสิ้นสุดการตั้งค่า

ขั้นตอนที่ 6 โทรทดสอบกลับมายังเครื่องเดิม

ใช้โทรศัพท์ภายในอีกเครื่องโทรหาเบอร์ 101

ตรวจสอบว่าเครื่อง 101 มีเสียงเรียกเข้า และสามารถรับสายได้ตามปกติ

สรุปขั้นตอน

เครื่องต้นทาง → ยกหู → 710# → เสียงยืนยัน → วางหู → โทรทดสอบ

หากโทรศัพท์ยังไม่ดัง ควรตรวจสอบเส้นทางการเรียกเข้าและการทำงานของโทรศัพท์ก่อนสรุปว่าการยกเลิกไม่สำเร็จ

④ วิธียกเลิก FWD Busy/No Answer

FWD Busy/No Answer เป็นการโอนสายไปยังเบอร์สำรองเมื่อเครื่องต้นทางไม่ว่างหรือไม่มีผู้รับภายในเวลาที่ระบบกำหนด

ฟังก์ชันนี้ใช้รหัส 712 เพื่อตั้งค่า แต่สามารถยกเลิกด้วยรหัส 710# เช่นเดียวกับ FWD All Calls

ขั้นตอนการยกเลิก

1. ยกหูโทรศัพท์เครื่องที่เปิด FWD
2. กด 710#
3. รอฟัง Confirmation Tone
4. วางหู
5. ทดสอบรับสายเมื่อเครื่องว่าง
6. ทดสอบกรณีเครื่องติดสายหรือไม่มีผู้รับด้วยหมายเลขทดสอบตามความเหมาะสม

หลังยกเลิกแล้วสายจะทำงานอย่างไร

ระบบจะไม่ใช้เงื่อนไข FWD Busy/No Answer ที่ยกเลิกไปแล้ว

แต่พฤติกรรมการรับสายยังขึ้นกับฟังก์ชันอื่น เช่น Call Waiting, การกำหนดเส้นทางสายเข้า และการตั้งค่ากลุ่มรับสาย

จำเป็นต้องเปลี่ยนค่า [202] หรือไม่

ไม่จำเป็นสำหรับการยกเลิก FWD ของเครื่องผู้ใช้

โปรแกรม [202] ใช้กำหนดเวลารอสำหรับ FWD No Answer ในระดับระบบ ไม่ใช่คำสั่งยกเลิก FWD รายเครื่อง

ดังนั้นให้เริ่มจาก 710# ก่อน ไม่ควรเปลี่ยนค่าระบบโดยไม่มีเหตุผล

⑤ วิธียกเลิก Call Forward บนโทรศัพท์ Panasonic แบบ PT

โทรศัพท์แบบ Proprietary Telephone (PT) เช่น Panasonic KX-T7730 มีปุ่มฟังก์ชันที่ช่วยให้จัดการ FWD/DND ได้สะดวก

วิธีที่ 1 ใช้รหัส 710#

1. ยกหูโทรศัพท์ PT
2. กด 71
3. กด 0
4. กด #
5. รอฟังเสียงยืนยัน
6. วางหู

วิธีที่ 2 ใช้ปุ่ม FWD/DND

หากโทรศัพท์มีปุ่ม FWD/DND ที่ใช้งานได้ สามารถใช้ปุ่มแทนรหัสเริ่มต้น 71 ได้

1. ยกหูโทรศัพท์
2. กดปุ่ม FWD/DND
3. กด 0 เพื่อเลือก Cancel
4. กด #
5. รอฟัง Confirmation Tone
6. วางหู

ตรวจสอบไฟ FWD/DND

หลังยกเลิกสำเร็จ ให้ตรวจสอบไฟแสดงสถานะของปุ่ม FWD/DND ตามรุ่นโทรศัพท์ที่ใช้งาน

หากสถานะปกติและไม่ได้เปิด FWD หรือ DND ไฟควรดับ

อย่างไรก็ตาม ควรโทรทดสอบจริงร่วมด้วย เพราะการดูไฟเพียงอย่างเดียวไม่สามารถยืนยันเส้นทางสายเรียกเข้าทั้งระบบได้

⑥ วิธียกเลิก Call Forward บนโทรศัพท์แอนะล็อก SLT

โทรศัพท์แบบ Single Line Telephone (SLT) สามารถยกเลิก FWD ด้วยรหัส Feature Number ของตู้สาขาได้ แม้ไม่มีปุ่ม FWD/DND โดยเฉพาะ

ขั้นตอนการใช้งาน

1. ยกหูโทรศัพท์ SLT
2. กด 71
3. กด 0
4. กด # เพื่อจบคำสั่ง
5. รอฟัง Confirmation Tone
6. วางหู
7. ใช้โทรศัพท์อีกเครื่องโทรทดสอบ

ใช้เลข 0 แทน # ได้หรือไม่

คู่มือ Panasonic ระบุว่าโทรศัพท์ SLT สามารถใช้เลข 0 แทนเครื่องหมาย # ในคำสั่ง FWD/DND ได้

ตัวอย่างรูปแบบที่ใช้แทนกันตามคู่มือ ได้แก่

710# หรือ 7100

ควรใช้รูปแบบที่ได้รับการทดสอบกับโทรศัพท์และค่าระบบจริงแล้ว

หากกดรหัสแล้วไม่ได้ยินเสียงยืนยัน

ให้ตรวจสอบว่ารับสัญญาณ Dial Tone จากตู้สาขาแล้วหรือไม่ โทรศัพท์สามารถกดหมายเลขแบบ Tone ได้ถูกต้องหรือไม่ และคำสั่งที่กดครบทุกหลักหรือไม่

ไม่ควรใช้ปุ่ม Flash เพื่อแทนการกดรหัส 710 โดยไม่มีเหตุผล เพราะ Flash ใช้ควบคุมสถานะการสนทนาในฟังก์ชันอื่นด้วย

⑦ วิธียกเลิก Follow Me จากเครื่องปลายทางด้วยรหัส 718

Follow Me เป็นฟังก์ชันที่ให้ผู้ใช้ตั้งการส่งต่อสายจากเครื่องปลายทางที่กำลังใช้งาน โดยไม่ต้องกลับไปยังเครื่องเดิม

ตัวอย่างเช่น เบอร์ประจำของผู้ใช้คือ 101 แต่ย้ายไปนั่งที่เครื่อง 105 และตั้ง Follow Me ด้วยรหัส 715101# จากเครื่อง 105

เมื่อต้องการยกเลิกจากเครื่อง 105 ให้ใช้รหัส

718101#

ขั้นตอนการยกเลิก

1. ไปยังเครื่อง 105 ซึ่งเป็นเครื่องที่ใช้รับสาย Follow Me
2. ยกหูโทรศัพท์
3. กด 71
4. กด 8 เพื่อเลือก Follow Me Cancel
5. กดหมายเลขภายในเดิม 101
6. กด #
7. รอฟัง Confirmation Tone
8. วางหู

ผลหลังยกเลิก

การส่งต่อสายจากเบอร์ 101 มายังเครื่อง 105 ตาม Follow Me จะถูกยกเลิก

เมื่อมีคนโทรหา 101 สายจะกลับไปตามการตั้งค่าการรับสายของเครื่อง 101 และระบบที่เกี่ยวข้อง

ยกเลิกจากเครื่องเดิมได้ไหม

ได้ หากเข้าถึงเครื่อง 101 สามารถใช้ 710# เพื่อยกเลิกสถานะ FWD/DND ของเบอร์ 101

แต่ต้องตรวจสอบก่อนว่ามีการใช้งาน DND หรือรูปแบบ FWD อื่นที่ต้องการเก็บไว้หรือไม่

⑧ คำสั่ง 710 กับ 718 ต่างกันอย่างไร

ทั้งสองคำสั่งใช้ยกเลิกการส่งต่อสาย แต่จุดที่ใช้กดและขอบเขตการทำงานต่างกัน

หัวข้อ	710#	718 + เบอร์เดิม + #
ฟังก์ชัน	Cancel FWD/DND	Follow Me Cancel
ใช้จากเครื่อง	เครื่องต้นทาง	เครื่องปลายทาง
ต้องระบุเบอร์เดิม	ไม่ต้อง	ต้อง
ยกเลิก All Calls	ได้จากเครื่องต้นทาง	ไม่ใช่คำสั่งทั่วไปสำหรับ All Calls
ยกเลิก Busy/No Answer	ได้จากเครื่องต้นทาง	ไม่ใช่คำสั่งทั่วไปสำหรับ Busy/No Answer
ยกเลิก Follow Me	ได้จากเครื่องต้นทาง	ได้จากเครื่องปลายทาง
กระทบ DND ของเครื่องที่ใช้ยกเลิก	อาจยกเลิกสถานะ DND ด้วย	เป็นการยกเลิก Follow Me ของเบอร์ที่ระบุ

ตัวอย่างที่ 1

ผู้ใช้ยังอยู่ที่เครื่องเดิมเบอร์ 101 และต้องการให้สายกลับมาดังเครื่อง 101

ใช้ 710# ที่เครื่อง 101

ตัวอย่างที่ 2

ผู้ใช้ยังอยู่ที่เครื่อง 105 และต้องการยกเลิก Follow Me ของเบอร์ประจำ 101

ใช้ 718101# ที่เครื่อง 105

การเลือกคำสั่งให้ตรงกับสถานการณ์ช่วยลดปัญหายกเลิกผิดเครื่อง

⑨ วิธีตรวจสอบไฟ FWD/DND หลังยกเลิก Call Forward

โทรศัพท์ Panasonic แบบ PT ที่รองรับปุ่ม FWD/DND สามารถใช้ไฟสถานะแสดงว่ามีการเปิด FWD หรือ DND อยู่หรือไม่

ไฟ FWD/DND	ความหมาย
ดับ	ไม่ได้เปิด FWD หรือ DND
สีแดงติดค้าง	เปิด DND
สีแดงกะพริบช้า	เปิด FWD

ถ้าไฟยังสีแดงกะพริบ

ให้ตรวจสอบว่าคำสั่งยกเลิก FWD ได้รับเสียงยืนยันแล้วหรือไม่

หากยังมีการตั้ง FWD อยู่ ควรตรวจสอบและยกเลิกให้ถูกต้อง

ถ้าไฟสีแดงติดค้าง

อาจเป็นสถานะ DND ไม่ใช่ FWD

หากต้องการให้โทรศัพท์รับสายตามปกติ ต้องตรวจสอบการตั้ง DND ด้วย

คำสั่ง 716# คืออะไร

คู่มือ Panasonic ระบุว่าผู้ใช้ PT ที่เปิด FWD Busy/No Answer สามารถใช้ 716# เพื่อหยุดการกะพริบไฟ FWD/DND ขณะวางหู

แต่คำสั่งนี้ ไม่ใช่คำสั่งยกเลิก Call Forward

หากต้องการให้สายหยุด Forward จริง ๆ ให้ใช้คำสั่ง Cancel ที่ถูกต้อง ไม่ใช่เพียงหยุดไฟกะพริบ

⑩ วิธีทดสอบให้สายกลับมาดังเครื่องเดิมหลังยกเลิก FWD

หลังยกเลิก Call Forward ควรทดสอบการรับสายแทนการสรุปว่าระบบกลับมาปกติจากเสียงยืนยันเพียงอย่างเดียว

เตรียมโทรศัพท์ทดสอบ

สมมติว่า

• เครื่อง A — เบอร์ 101 เครื่องต้นทาง
• เครื่อง B — เบอร์ 102 เครื่องที่เคยรับสาย Forward
• เครื่อง C — เบอร์ 103 เครื่องทดสอบ

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบสถานะก่อนยกเลิก

ให้เครื่อง C โทรหาเบอร์ 101 แล้วสังเกตว่าสายถูกส่งไปเครื่อง B หรือไม่

ขั้นตอนที่ 2 ยกเลิก FWD

จากเครื่อง A กด 710# และรอฟังเสียงยืนยัน

ขั้นตอนที่ 3 โทรทดสอบอีกครั้ง

ใช้เครื่อง C โทรหาเบอร์ 101

ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบเสียงเรียกเข้า

เครื่อง A ควรมีเสียงเรียกเข้าเมื่อการรับสายกลับสู่รูปแบบปกติและไม่มีเงื่อนไขอื่นขัดขวาง

ขั้นตอนที่ 5 รับสายและทดสอบเสียงสนทนา

ให้ผู้ใช้เครื่อง A รับสาย แล้วตรวจสอบว่าพูดคุยกับเครื่อง C ได้ตามปกติ

ขั้นตอนที่ 6 ตรวจสอบเครื่อง B

ตรวจสอบว่าเครื่อง B ไม่ได้รับสายจาก FWD เดิมอีก

ขั้นตอนที่ 7 ทดสอบสายนอกที่เกี่ยวข้อง

หากมีสายนอกถูกกำหนดให้เรียกเข้าเบอร์ 101 ควรใช้สายทดสอบภายนอกเพื่อยืนยันการรับสายด้วย

หากสายภายในทำงานปกติแต่สายนอกไม่ดัง ต้องตรวจสอบการกำหนดเส้นทางสายเข้าของ CO Line เพิ่มเติม

⑪ ยกเลิก FWD แล้วโทรศัพท์ยังไม่ดัง เกิดจากอะไร

การยกเลิก FWD ไม่ได้แก้ปัญหาสายเรียกเข้าทุกประเภท หากโทรศัพท์ยังไม่ดัง ควรตรวจสอบสาเหตุอื่นตามลำดับ

1. คำสั่งยกเลิกไม่สำเร็จ

หากไม่ได้ยิน Confirmation Tone อาจกดรหัสไม่ครบหรือคำสั่งไม่ได้รับการยอมรับ

วิธีแก้: ตรวจสอบรหัสและกดใหม่ให้ครบตามคู่มือ

2. ยังเปิด DND อยู่

DND หรือ Do Not Disturb เป็นฟังก์ชันห้ามรบกวนที่มีผลต่อการเรียกเข้า

วิธีแก้: ตรวจสอบสถานะไฟ FWD/DND และคำสั่ง Cancel ของเครื่อง

3. ยกเลิกจากเครื่องผิด

หากเครื่อง 101 เปิด FWD แต่ไปกด 710# จากเครื่อง 102 ระบบจะจัดการสถานะของเครื่อง 102 ไม่ใช่เครื่อง 101

วิธีแก้: ยกเลิกจากเครื่องต้นทางที่ถูกต้อง หรือใช้ Follow Me Cancel จากเครื่องปลายทางตามกรณี

4. โทรศัพท์ปิดเสียงเรียกเข้าหรือลดเสียงไว้

เครื่องโทรศัพท์บางรุ่นสามารถปรับเสียงเรียกเข้าได้

วิธีแก้: ตรวจสอบระดับเสียงเรียกเข้าและสถานะตัวเครื่อง

5. เบอร์ภายในเปลี่ยนแล้ว

หากมีการเปลี่ยนหมายเลขภายในหรือย้ายสาย อาจโทรเข้าไม่ตรงเครื่อง

วิธีแก้: โทรตรวจสอบหมายเลขภายในจริงและตาราง Extension ล่าสุด

6. สายนอกไม่ได้ถูกกำหนดให้ดังเครื่องนี้

หากสายนอกถูกส่งไปยังอีกเบอร์หนึ่งตั้งแต่ต้น การยกเลิก FWD ของเครื่องนี้อาจไม่มีผลต่อเส้นทางสายนอกดังกล่าว

วิธีแก้: ตรวจสอบการตั้งค่าการรับสายนอกตาม Day, Night หรือ Lunch Mode

7. โทรศัพท์หรือสายภายในมีปัญหา

หากโทรจากเบอร์ภายในอื่นแล้วเครื่องก็ไม่ดัง อาจเกิดจากโทรศัพท์ สายหรือพอร์ต

วิธีแก้: ทดลองโทรศัพท์ที่ทราบว่าใช้งานได้ และให้ช่างตรวจสอบจุดต่ออย่างปลอดภัย

8. เครื่องอยู่ในกลุ่มรับสายที่มีเงื่อนไขเฉพาะ

เช่น การตั้งค่ากลุ่มรับสาย การ Log-out หรือการกระจายสายของระบบ

วิธีแก้: ตรวจสอบการตั้งค่ากลุ่มและเส้นทางสายเข้าโดยผู้ดูแลระบบ

⑫ ตารางตรวจสอบปัญหายกเลิก Call Forward ไม่ได้

อาการ	สาเหตุที่เป็นไปได้	วิธีตรวจสอบ
กด 710# แล้วไม่ทำงาน	คำสั่งไม่ครบ	ตรวจเสียงยืนยัน
สายยังไปเบอร์อื่น	ยกเลิกผิดเครื่อง	ตรวจเครื่องต้นทาง
ยกเลิก Follow Me ไม่ได้	ใส่เบอร์เดิมผิด	ตรวจรหัส 718
ไฟแดงกะพริบ	อาจมี FWD อยู่	ตรวจสถานะ
ไฟแดงติดค้าง	DND	ตรวจ FWD/DND
ไฟดับแต่เครื่องไม่ดัง	เส้นทางสายหรืออุปกรณ์	โทรภายในทดสอบ
สายภายในดังแต่สายนอกไม่ดัง	การกำหนด CO Line	ตรวจเส้นทางสายเข้า
SLT กดคำสั่งไม่สำเร็จ	รูปแบบจบคำสั่ง	ตรวจ # หรือ 0
สายไปเครื่องผิด	หมายเลข Extension ไม่ตรง	ตรวจตารางหมายเลข
ยกเลิกแล้วรับสายไม่ได้	เครื่องหรือพอร์ตมีปัญหา	ทดลองเครื่องอื่น
โทรศัพท์ไม่มีเสียงเรียก	ระดับเสียงหรืออุปกรณ์	ตรวจตัวเครื่อง
มีเสียงเตือนแต่ไม่ใช่สายเข้า	Recall หรือ Timed Reminder	แยกประเภทเสียงเรียก

⑬ Call Forward กับ DND เกี่ยวข้องกันอย่างไร

Panasonic KX-TES824 ใช้ชุดคำสั่ง FWD/DND สำหรับจัดการการส่งต่อและการห้ามรบกวน

แต่ FWD กับ DND มีหน้าที่แตกต่างกัน

FWD

ใช้ส่งต่อสายเรียกเข้าตามเงื่อนไขที่กำหนด

DND

ใช้ป้องกันเสียงเรียกหรือปฏิเสธสายเข้าตามรูปแบบที่ตู้สาขารองรับ

ทำไมต้องตรวจทั้งสองอย่าง

หากยกเลิก FWD แล้วเครื่องยังไม่ดัง อาจเกิดจาก DND หรือการตั้งค่าระบบอื่น

สำหรับการยกเลิกจากเครื่องต้นทาง รหัส 710# เป็น Cancel ของ FWD/DND

แต่ควรทดสอบว่าโทรศัพท์กลับมารับสายได้จริง โดยเฉพาะกรณีที่มีการเปลี่ยนโหมดหลายครั้ง

ข้อควรระวัง

ไม่ควรกดเปลี่ยน FWD และ DND สลับกันหลายครั้งโดยไม่ได้ตรวจผล เพราะอาจทำให้พนักงานไม่ทราบว่าเครื่องอยู่ในสถานะใด

⑭ ยกเลิก FWD แล้วจำเป็นต้องรีเซ็ตตู้สาขาหรือไม่

โดยทั่วไปไม่จำเป็น

การเปิดและยกเลิก FWD เป็นฟังก์ชันที่ผู้ใช้สามารถจัดการจากโทรศัพท์ได้ตามสิทธิ์และการตั้งค่าของระบบ

หากกด 710# แล้วเกิดปัญหา ควรตรวจสอบขั้นตอนก่อนพิจารณาการรีเซ็ต

ลำดับการตรวจสอบที่แนะนำ

1. ตรวจสอบว่าใช้เครื่องต้นทางถูกต้อง
2. ตรวจสอบรหัสที่กด
3. ฟัง Confirmation Tone
4. ตรวจสอบไฟ FWD/DND
5. โทรทดสอบจากเบอร์ภายในอื่น
6. ตรวจสอบหมายเลข Extension
7. ทดสอบสายนอกจากคู่สายที่เกี่ยวข้อง
8. ตรวจสอบการกำหนดสายเข้า
9. แยกปัญหาโทรศัพท์กับตู้สาขา
10. ให้ผู้ดูแลระบบตรวจค่าที่จำเป็น

ทำไมไม่ควรรีเซ็ตทันที

การรีเซ็ตหรือคืนค่าโรงงานโดยไม่มีการสำรองข้อมูลอาจทำให้การตั้งค่าอื่นสูญหายหรือส่งผลต่อการรับสายของทั้งสำนักงาน

จึงควรเริ่มจากการตรวจสอบเฉพาะจุดก่อน

⑮ วิธีตรวจสอบหลังยกเลิก FWD All Calls และ Busy/No Answer

การทดสอบแต่ละรูปแบบอาจแตกต่างกันเล็กน้อย

ทดสอบหลังยกเลิก All Calls

ให้โทรจากเครื่องอื่นมายังเบอร์ต้นทางขณะว่าง

ตรวจสอบว่าสายกลับมาดังเครื่องต้นทาง ไม่ถูกส่งไปปลายทางเดิมทันที

ทดสอบหลังยกเลิก Busy/No Answer

ควรทดสอบสองสถานการณ์

กรณีเครื่องต้นทางว่าง: โทรเข้าและตรวจสอบว่ารับสายได้

กรณีเครื่องต้นทางไม่รับ: ปล่อยให้เครื่องดังตามเวลาทดสอบ แล้วตรวจสอบว่าไม่มีการส่งต่อไปยังเบอร์สำรองจาก FWD เดิม

หากเครื่องต้นทางกำลังติดสายและมี Call Waiting หรือฟังก์ชันอื่นเปิดอยู่ พฤติกรรมสายเรียกอาจขึ้นกับการตั้งค่าเพิ่มเติม

ทดสอบหลังยกเลิก Follow Me

ใช้โทรศัพท์เครื่องที่สามโทรไปยังเบอร์ภายในเดิม

ตรวจสอบว่าสายกลับไปยังเครื่องเดิมตามการตั้งค่าการรับสายปกติ แทนที่จะถูกส่งไปยังเครื่องที่เคยใช้ Follow Me

⑯ Checklist ยกเลิก Call Forward ก่อนส่งมอบงาน

• ตรวจสอบหมายเลขภายในต้นทาง
• ตรวจสอบว่าเปิด FWD ประเภทใด
• ตรวจสอบเครื่องปลายทางที่เคยรับสาย
• เลือกรหัสยกเลิกถูกต้อง
• กด 710# จากเครื่องต้นทางได้
• กด 718 ตามด้วยเบอร์เดิมจากเครื่อง Follow Me ได้
• โทรศัพท์ PT ใช้คำสั่ง Cancel ได้
• โทรศัพท์ SLT ใช้คำสั่ง Cancel ได้
• ได้ยิน Confirmation Tone
• ตรวจสอบไฟ FWD/DND
• ทดสอบการเรียกจากเบอร์ภายใน
• ทดสอบการรับสายนอกที่เกี่ยวข้อง
• ตรวจสอบว่าไม่ถูก Forward ไปเครื่องเดิมที่เคยกำหนด
• ทดสอบเสียงสนทนาหลังรับสาย
• ตรวจสอบว่าไม่มี DND เปิดค้าง
• ตรวจสอบเส้นทางสายเข้าหากยังไม่ดัง
• บันทึกผลการทดสอบ
• แจ้งพนักงานว่าระบบกลับมาใช้งานปกติ

⑰ วิธีป้องกันปัญหาลืมยกเลิก Call Forward ในสำนักงาน

1. จัดทำตารางรหัสใช้งาน

ควรติดตารางคำสั่งใกล้เครื่องโทรศัพท์ เช่น

• 711 + เบอร์ภายใน + # = เปิด FWD ทุกสาย
• 712 + เบอร์ภายใน + # = เปิด FWD เมื่อไม่ว่างหรือไม่รับ
• 710# = ยกเลิก FWD/DND
• 715 + เบอร์เดิม + # = เปิด Follow Me
• 718 + เบอร์เดิม + # = ยกเลิก Follow Me

2. ยกเลิก FWD เมื่อกลับมาที่โต๊ะ

ควรทำเป็นขั้นตอนประจำหลังประชุมหรือกลับจากการทำงานต่างแผนก

3. ตรวจสอบไฟ FWD/DND

สำหรับโทรศัพท์ PT สามารถใช้ไฟแสดงสถานะช่วยเตือนว่ามี FWD หรือ DND เปิดอยู่

4. แจ้งผู้รับสายสำรอง

หากพนักงานที่เคยรับสาย Forward ทราบว่าผู้ใช้กลับโต๊ะแล้ว ควรแจ้งให้ตรวจสอบการยกเลิก

5. ใช้ Follow Me เฉพาะเมื่อจำเป็น

การเปิด Follow Me ค้างไว้ที่โทรศัพท์ส่วนกลางอาจทำให้สายส่วนตัวของแผนกถูกส่งไปผิดจุด

6. ทดสอบด้วยโทรศัพท์อีกเครื่อง

หลังยกเลิกควรโทรทดสอบ ไม่ควรพิจารณาจากการกดรหัสสำเร็จเพียงอย่างเดียว

7. เก็บข้อมูลเบอร์ภายในล่าสุด

ช่วยป้องกันการยกเลิก Follow Me ผิดหมายเลข โดยเฉพาะสำนักงานที่มีการเปลี่ยนโต๊ะทำงานบ่อย

⑱ FAQ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการยกเลิก Call Forward Panasonic KX-TES824

Q1: Panasonic KX-TES824 ยกเลิก Call Forward กดอะไร

ยกหูจากเครื่องต้นทาง กด 710# รอฟัง Confirmation Tone แล้ววางหู

Q2: รหัส 710# ใช้ยกเลิก FWD All Calls ได้ไหม

ได้ เป็นคำสั่ง Cancel FWD/DND จากเครื่องต้นทาง

Q3: ยกเลิก FWD Busy/No Answer ใช้รหัสอะไร

ใช้ 710# เช่นเดียวกัน โดยกดจากเครื่องที่เคยตั้ง FWD

Q4: Follow Me ยกเลิกอย่างไร

จากเครื่องปลายทางที่ใช้ Follow Me ให้กด 718 ตามด้วยหมายเลขภายในเดิมและ #

Q5: ยกเลิก Follow Me จากเครื่องเดิมได้ไหม

ได้ โดยใช้คำสั่ง 710# จากเครื่องต้นทาง แต่ต้องตรวจสอบผลต่อสถานะ FWD/DND ที่มีอยู่ด้วย

Q6: Panasonic KX-T7730 ยกเลิก Forward อย่างไร

สามารถใช้รหัส 710# หรือใช้ปุ่ม FWD/DND แล้วเลือก 0 และ # ตามขั้นตอนของระบบ

Q7: โทรศัพท์แอนะล็อกยกเลิก Forward ได้หรือไม่

ได้ โดยใช้รหัส 710# และสามารถกดเลข 0 แทน # ได้ตามเงื่อนไขที่คู่มือรองรับ

Q8: กด 710# แล้วโทรศัพท์ยังไม่ดังเกิดจากอะไร

อาจเกิดจากการยกเลิกผิดเครื่อง DND ปัญหาตัวโทรศัพท์ หรือการกำหนดเส้นทางสายเข้าไม่ตรงกับเครื่องนั้น

Q9: ไฟ FWD/DND ดับแล้วแสดงว่ายกเลิกสำเร็จหรือไม่

เป็นสัญญาณว่าไม่ได้เปิด FWD/DND ตามสถานะไฟ แต่ควรโทรทดสอบจริงเพื่อยืนยันการรับสาย

Q10: ทำไมไฟ FWD/DND สีแดงติดค้าง

ตามคู่มือ หมายถึงสถานะ DND ไม่ใช่ FWD แบบปกติที่แสดงด้วยไฟกะพริบช้า

Q11: คำสั่ง 716# ใช้ยกเลิก Forward หรือไม่

ไม่ใช่ เป็นคำสั่งที่คู่มือระบุสำหรับหยุดการกะพริบไฟ FWD/DND ในสถานการณ์ที่รองรับ ไม่ใช่การยกเลิกการ Forward

Q12: ยกเลิก Forward แล้วเบอร์ภายในเปลี่ยนหรือไม่

ไม่เปลี่ยน การยกเลิก FWD ไม่ได้เปลี่ยนหมายเลข Extension หรือพอร์ตของโทรศัพท์

Q13: ยกเลิก FWD แล้วต้องตั้งโปรแกรมตู้ใหม่ไหม

โดยทั่วไปไม่จำเป็น เพราะเป็นคำสั่งสำหรับผู้ใช้งาน แต่หากยังรับสายไม่ได้อาจต้องตรวจสอบค่าระบบอื่น

Q14: 710# ยกเลิก DND ด้วยหรือไม่

ใช่ เป็นรหัส Cancel ในกลุ่ม FWD/DND ของเครื่องที่ใช้คำสั่ง

Q15: ถ้ากด 710# จากเครื่องอื่นจะยกเลิก FWD ของเราไหม

ตามการใช้งานปกติ คำสั่ง 710# มีผลกับเครื่องที่ใช้กด ไม่ได้ระบุหมายเลขภายในอื่นเพื่อยกเลิกแทน

หากต้องการยกเลิก Follow Me จากเครื่องปลายทาง ให้ใช้คำสั่ง 718 ตามด้วยเบอร์เดิม

Q16: ยกเลิก FWD แล้วสายจากมือถือโทรเข้าสำนักงานยังไม่ดัง ทำอย่างไร

ควรตรวจสอบเส้นทางสายเข้าจาก CO Line และการตั้งค่าปลายทางตาม Day/Night/Lunch Mode เพิ่มเติม

Q17: สามารถยกเลิก Forward จากทุกเครื่องพร้อมกันด้วย 710# ได้ไหม

ไม่ได้ รหัส 710# เป็นคำสั่งสำหรับสถานะของเครื่องที่ใช้กด ไม่ใช่คำสั่งยกเลิก FWD ทุกเบอร์ในตู้สาขา

Q18: ทำไมโทรศัพท์ยังดังที่เครื่องอื่นหลังยกเลิก FWD

อาจมีการกำหนดให้สายเข้าดังหลายเครื่องอยู่แล้ว หรือมีการตั้งค่ากลุ่มรับสายและปลายทางสายนอกเพิ่มเติม

Q19: ต้องรีเซ็ต Panasonic KX-TES824 เพื่อยกเลิก FWD หรือไม่

ไม่จำเป็นสำหรับการยกเลิกตามปกติ และไม่ควรรีเซ็ตตู้สาขาโดยไม่มีการสำรองข้อมูลหรือวิเคราะห์ปัญหาก่อน

Q20: วิธีที่ดีที่สุดในการยืนยันว่า FWD ถูกยกเลิกแล้วคืออะไร

กดคำสั่งยกเลิกให้สำเร็จ ตรวจสอบสถานะ FWD/DND แล้วใช้โทรศัพท์อีกเครื่องโทรทดสอบมายังเบอร์ต้นทาง เพื่อยืนยันว่าเครื่องเดิมกลับมารับสายได้จริง

⑲ สรุป Panasonic KX-TES824 ยกเลิก Call Forward ให้สายกลับมาดังเครื่องเดิม

Panasonic KX-TES824 สามารถยกเลิก Call Forwarding ได้โดยใช้รหัส 710# จากเครื่องภายในต้นทาง ซึ่งใช้สำหรับยกเลิกสถานะ FWD/DND ของเครื่องนั้น

หากเป็นการตั้ง Follow Me จากเครื่องปลายทาง สามารถใช้ 718 ตามด้วยหมายเลขภายในเดิมและ # เพื่อยกเลิก Follow Me ได้

คำสั่งสำคัญมีดังนี้

ยกเลิก FWD All Calls: 710#

ยกเลิก FWD Busy/No Answer: 710#

ยกเลิก Follow Me จากเครื่องปลายทาง: 718 + เบอร์ภายในเดิม + #

ทั้งโทรศัพท์เครื่องระบบ PT และโทรศัพท์แอนะล็อก SLT สามารถใช้งานคำสั่งดังกล่าวได้ตามรูปแบบที่คู่มือรองรับ

หากยกเลิกแล้วเครื่องต้นทางยังไม่ดัง ควรตรวจสอบ DND สถานะโทรศัพท์ หมายเลขภายใน และเส้นทางสายเข้าของระบบก่อนรีเซ็ตหรือเปลี่ยนค่าตู้สาขา

วิธีตรวจสอบที่แนะนำคือ ยกเลิก FWD → ฟังเสียงยืนยัน → ตรวจสถานะ → โทรทดสอบภายใน → ทดสอบสายนอก → แก้ไขเฉพาะจุดหากยังมีปัญหา

หากสำนักงานมีปัญหา Panasonic KX-TES824 ยกเลิก Call Forward ไม่ได้ โทรศัพท์ไม่ดังหลังยกเลิก Follow Me หรือสายโทรเข้าถูกส่งไปผิดเบอร์ ทีมงาน ComSiam สามารถช่วยตรวจสอบ วิเคราะห์สาเหตุ และให้คำแนะนำด้านระบบโทรศัพท์สำนักงานตามสภาพหน้างานได้

ComSiam Professional Team