Panasonic KX-TES824 โทรศัพท์ไม่ดัง แต่สายเข้าแสดงไฟกะพริบ แก้อย่างไร

Panasonic KX-TES824 โทรศัพท์ไม่ดัง แต่สายเข้าแสดงไฟกะพริบ เป็นปัญหาที่พบได้ในสำนักงานซึ่งใช้ตู้สาขาโทรศัพท์ Panasonic โดยเฉพาะโทรศัพท์ระบบ PT ที่มีปุ่ม CO และไฟแสดงสถานะ เมื่อมีลูกค้าโทรเข้ามาจากภายนอก ปุ่ม CO กะพริบให้เห็น แต่เครื่องกลับไม่มีเสียงเรียกเข้า ทำให้พนักงานไม่ทราบว่ามีสายกำลังรอรับอยู่

สาเหตุของปัญหานี้ไม่ได้หมายความว่าโทรศัพท์เสียเสมอไป เพราะ Panasonic KX-TES824 รองรับการตั้งค่าให้หมายเลขภายใน รับรู้ว่ามีสายเข้าได้โดยไม่ต้องส่งเสียงเรียก ผ่าน Outside (CO) Line Ringing Selection ซึ่งทำให้ปุ่ม CO กะพริบ แต่ผู้ใช้งานต้องกดปุ่ม CO ที่เกี่ยวข้องเพื่อรับสาย

นอกจากนี้ อาการโทรศัพท์ไม่ดังอาจเกิดจากการตั้งระดับเสียง RINGER ต่ำหรือปิดไว้ การเปิด Do Not Disturb (DND) การกำหนด Flexible Ringing ไม่ตรงกับหมายเลขภายใน การตั้ง Delayed Ringing หรือการเปลี่ยน Time Service จาก Day เป็น Night หรือ Lunch

ตัวอย่างเช่น เครื่อง 101 เป็นโทรศัพท์พนักงานต้อนรับ เมื่อมีลูกค้าโทรเข้า CO1 จะมีไฟปุ่ม CO1 กะพริบ แต่ไม่มีเสียงเรียก ขณะที่เครื่อง 102 ดังตามปกติ กรณีนี้ควรเริ่มจากตรวจระดับเสียงและ Outside CO Line Ringing Selection ของเครื่อง 101 ก่อนเปลี่ยนโปรแกรมระบบทั้งหมด

หากปัญหาเกิดเฉพาะเวลากลางคืน ควรตรวจสอบโปรแกรม [409] Flexible Ringing—Night หรือ [412] Delayed Ringing—Night เพราะสิทธิ์และเวลาเริ่มส่งเสียงเรียกสามารถกำหนดแตกต่างกันในแต่ละช่วงเวลาได้

บทความนี้จาก ComSiam จะอธิบายวิธีแก้ Panasonic KX-TES824 โทรศัพท์ไม่ดังแต่ไฟ CO กะพริบอย่างละเอียด ครอบคลุมการตั้งเสียงเรียก PT และ SLT, Outside CO Line Ringing Selection, โปรแกรม [408]–[413], Ring Tone Pattern [423], DND, FWD, Incoming Line Preference, ปุ่ม CO/DSS และการตรวจสายกับพอร์ตโดยไม่รีเซ็ตตู้สาขาก่อน

① Panasonic KX-TES824 โทรศัพท์ไม่ดัง แต่ไฟ CO กะพริบ เกิดจากอะไร

อาการนี้หมายความว่าโทรศัพท์มีสัญญาณแสดงสถานะสายเข้า แต่ไม่มีเสียงเรียกตามที่ผู้ใช้คาดหวัง

สาเหตุที่พบบ่อย

ระดับเสียง RINGER ต่ำหรือปิด
ตั้ง Outside CO Line Ringing Selection ไม่ให้ดัง
เปิด Do Not Disturb (DND)
หมายเลขภายในไม่ได้รับการกำหนดให้ดังสำหรับ CO Line นั้น
ตั้ง Delayed Ringing ให้ดังช้า
อยู่ใน Night หรือ Lunch Mode
ตั้ง Call Forwarding ไปยังหมายเลขอื่น
ใช้ Incoming Line Preference ที่ทำให้ต้องเลือกปุ่ม CO เอง
กำลังดูไฟ CO ของสายที่ไม่ได้เรียกเครื่องตน
เสียงเรียกหรือวงจรกระดิ่งโทรศัพท์ผิดปกติ
SLT มีปัญหาตัวเครื่องหรือการกำหนดรูปแบบสัญญาณกระดิ่ง
การต่อสายหรือพอร์ต Extension มีปัญหา

จุดที่ควรเริ่มตรวจ

ถ้าไฟ CO กะพริบและกดรับสายได้ ให้เริ่มตรวจการตั้งเสียงเรียกก่อน

ถ้ากดปุ่ม CO แล้วรับไม่ได้ด้วย ต้องตรวจสถานะสาย สิทธิ์รับสาย และการเชื่อมต่อเพิ่มเติม

② ทำไมสายเข้าแต่มีไฟกะพริบโดยไม่มีเสียง

Panasonic KX-TES824 มีฟังก์ชันชื่อ Outside (CO) Line Ringing Selection

ฟังก์ชันนี้อนุญาตให้ผู้ใช้ PT เลือกได้ว่าจะให้เครื่องส่งเสียงเรียกเมื่อมีสายเข้าจาก CO Line หรือไม่

ตัวอย่าง

สำนักงานมี CO1 และ CO2

เครื่อง 101 ถูกตั้งให้มีเสียงเรียกจาก CO1

แต่เครื่อง 102 ถูกตั้งให้รับรู้สาย CO1 โดยไม่ส่งเสียงเรียก

เมื่อมีสายเข้า CO1 เครื่อง 102 อาจเห็นปุ่ม CO กะพริบแต่ไม่มีเสียงดัง

วิธีรับสาย

กดปุ่ม CO ที่กะพริบเพื่อรับสาย ตามเงื่อนไขการรับสายของเครื่อง

ข้อสำคัญ

การไม่มีเสียงเรียกไม่ได้หมายความว่าสายไม่มาถึงเครื่องเสมอไป

③ วิธีแก้เบื้องต้นเมื่อไฟ CO กะพริบแต่โทรศัพท์ไม่ดัง

ก่อนเข้าสู่ System Programming ให้ดำเนินการดังนี้

ตรวจสอบว่าปุ่ม CO กะพริบเมื่อมีสายเข้าจริง
ทดลองกดปุ่ม CO ที่กะพริบเพื่อรับสาย
ตรวจสอบระดับเสียง RINGER ของเครื่อง
ตรวจสอบว่าเปิด DND หรือไม่
ตรวจสอบว่ามี Call Forwarding หรือไม่
ตรวจสอบการตั้ง Outside CO Line Ringing Selection
ให้เพื่อนร่วมงานโทรเข้าทดสอบใหม่
หากยังไม่ดัง ค่อยตรวจโปรแกรม [408]–[413]

เหตุผลที่ควรทำตามลำดับ

การแก้ระดับเสียงหรือ Personal Programming ใช้เวลาน้อยกว่าการแก้ System Programming และกระทบผู้ใช้งานรายอื่นน้อยกว่า

④ วิธีปรับระดับเสียง RINGER บน Panasonic PT

โทรศัพท์ระบบ Panasonic แต่ละรุ่นอาจใช้สวิตช์ปรับ RINGER หรือปุ่มควบคุมระดับเสียงที่แตกต่างกัน

ขั้นตอนทั่วไป

ตรวจสอบรุ่นโทรศัพท์ PT
มองหาตำแหน่ง RINGER หรือปุ่มปรับระดับเสียง
ตรวจสอบว่าไม่ได้อยู่ในตำแหน่ง OFF
ปรับเพิ่มระดับเสียงตามที่รุ่นโทรศัพท์รองรับ
ให้หมายเลขอื่นโทรเข้าทดสอบ
ตรวจสอบว่ามีเสียงเรียกจริงหรือไม่

ถ้าปรับเสียงแล้วเครื่องยังไม่ดัง

ให้ตรวจ Outside CO Line Ringing Selection และ DND

ข้อควรระวัง

ปุ่มปรับความดังเสียงสนทนาและปุ่มปรับความดังเสียงเรียกอาจไม่ใช่การตั้งค่าเดียวกัน

ต้องดูคู่มือของโทรศัพท์ PT รุ่นที่ใช้งานจริง

⑤ วิธีปรับเสียงเรียกบน SLT

โทรศัพท์แอนะล็อก SLT มีวิธีปรับเสียง RINGER ขึ้นอยู่กับผู้ผลิตและรุ่น

ขั้นตอน

ตรวจสอบสวิตช์ RINGER
ตรวจว่าปิดเสียงอยู่หรือไม่
ปรับเป็นระดับเสียงที่ได้ยินชัด
ให้โทรศัพท์ภายในอีกเครื่องโทรมาทดสอบ
ทดสอบรับสายเข้าจาก CO Line
เปรียบเทียบผลกับ SLT เครื่องอื่น

ถ้าโทรภายในแล้วไม่ดังด้วย

ควรตรวจโทรศัพท์หรือวงจรกระดิ่งก่อน

ถ้าโทรภายในดัง แต่สายนอกไม่ดัง

ควรตรวจ Flexible Ringing, DND, FWD และการตั้งค่ารับสายจาก CO Line

⑥ Outside CO Line Ringing Selection คืออะไร

Outside CO Line Ringing Selection ใช้กำหนดว่า PT จะส่งเสียงเรียกเมื่อได้รับสายเข้าจาก CO Line ใด

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 ต้องการให้มีเสียงเรียกจาก CO1 และ CO2

สามารถกำหนด Personal Programming ตามที่รุ่นรองรับ

ค่าที่เกี่ยวข้อง

Ring—all outside CO lines
Ring—assigned outside CO lines

หากตั้งค่าไม่ให้ดังจากสายที่ต้องการ

ปุ่ม CO อาจกะพริบเมื่อมีสายเข้า แต่ไม่มีเสียงเรียก

วิธีแก้

เข้า Personal Programming ของ PT และเลือกการตั้งเสียงเรียกให้เหมาะกับ CO Line ที่ต้องการ

⑦ วิธีตรวจ Outside CO Line Ringing Selection บน PT

ตาม User Manual ส่วน 3.1.2 ใช้ Personal Programming เพื่อตั้งค่านี้

ขั้นตอนตรวจสอบ

วางหูโทรศัพท์ PT
กด PROGRAM
เข้าเมนู Outside CO Line Ringing Selection ซึ่งใช้ Programme Number 3
ตรวจสอบ CO Line ที่เลือกไว้หรือโหมด Ring ทุก CO Line
เปรียบเทียบกับคู่สายที่ต้องการให้มีเสียงเรียก
ปรับค่าตามที่ต้องการ
กด STORE
ออกจากโหมดด้วย PROGRAM
ทดลองโทรเข้าใหม่

ข้อควรระวัง

เมนูการเลือก CO Line อาจแสดงต่างกันตามรุ่น PT

ควรอ่านข้อความบน Display PT หรือใช้แผนภาพ Personal Programming จาก User Manual ประกอบ

⑧ วิธีคืนค่าการตั้งเสียงเรียกส่วนตัวเป็นค่าเริ่มต้น

หากสงสัยว่ามีการเปลี่ยน Personal Programming จนเครื่องไม่ดัง สามารถพิจารณา Personal Programming Data Reset

ขั้นตอนที่คู่มือกำหนด

PROGRAM → # → STORE → PROGRAM

ผลของการรีเซ็ตส่วนตัว

ระบบคืนค่า Personal Programming บางรายการเป็นค่าเริ่มต้น รวมถึง

Line Preference—Outgoing
Line Preference—Incoming
Outside CO Line Ringing Selection
Alternate Receiving—Ring/Voice
Call Waiting Tone Type Selection

ข้อควรระวัง

คำสั่งนี้อาจเปลี่ยนการตั้งค่าส่วนตัวหลายรายการ ไม่ใช่เพียงเปิดเสียงเรียก

ควรบันทึกค่าปัจจุบันก่อน และใช้เฉพาะเมื่อจำเป็น

⑨ โปรแกรม [408] Flexible Ringing—Day คืออะไร

โปรแกรม [408] ใช้กำหนดว่า CO Line ใดจะทำให้หมายเลขภายในใดส่งเสียงเรียกใน Day Mode

ตัวอย่าง

CO Line	Extension 101	Extension 102
CO1	Enable	Disable
CO2	Enable	Enable

ผลการตั้งค่า

เมื่อ CO1 มีสายเข้าใน Day Mode เครื่อง 101 ถูกกำหนดให้ดัง ส่วนเครื่อง 102 ไม่ได้ถูกกำหนดให้ดังจาก CO1

หากเครื่อง 102 ไม่ดัง

อาจเป็นผลจากการตั้ง [408] ไม่ใช่โทรศัพท์เสีย

คำแนะนำ

ควรตรวจสอบผังการรับสายของสำนักงานก่อนเปลี่ยนค่า

⑩ โปรแกรม [409] Flexible Ringing—Night คืออะไร

โปรแกรม [409] ใช้กำหนดหมายเลขภายในที่ต้องดังเมื่อมีสายเข้าใน Night Mode

ตัวอย่าง

กลางวัน CO1 ดังที่เครื่อง 101

กลางคืนต้องการให้ CO1 ดังที่เครื่อง 105

ระบบสามารถกำหนดสิทธิ์รับเสียงเรียกให้แตกต่างกันได้

หากเครื่องไม่ดังเฉพาะกลางคืน

ควรตรวจสอบ

Time Service
[409]
Delayed Ringing [412]
DND หรือ FWD ของเครื่อง

ข้อสำคัญ

การแก้ [408] ไม่ได้หมายความว่าการรับสายช่วง Night จะเปลี่ยนตามเสมอไป

⑪ โปรแกรม [410] Flexible Ringing—Lunch คืออะไร

โปรแกรม [410] ใช้กำหนดเสียงเรียกเข้าจาก CO Line ใน Lunch Mode

ตัวอย่าง

ช่วงพักกลางวันสำนักงานต้องการให้สายเข้าดังเฉพาะเครื่องพนักงานเวร

จึงอาจไม่ให้เครื่องอื่นส่งเสียงเรียก

อาการที่ผู้ใช้พบ

ตอนเช้าโทรศัพท์ดังตามปกติ

แต่ช่วงพักกลางวันมีไฟ CO กะพริบโดยไม่มีเสียง

วิธีตรวจสอบ

ตรวจว่าระบบเข้าสู่ Lunch Mode และค่า [410] กำหนดตรงตามความต้องการหรือไม่

⑫ ตาราง Flexible Ringing Day/Night/Lunch

โปรแกรม	ช่วงเวลา	หน้าที่
[408]	Day	เลือกเครื่องที่ดังเมื่อ CO Line เข้า
[409]	Night	เลือกเครื่องที่ดังช่วงกลางคืน
[410]	Lunch	เลือกเครื่องที่ดังช่วงพัก

ควรตรวจอย่างไร

ตรวจ CO Line ที่เกิดปัญหา และหมายเลข Extension ที่ไม่ดัง โดยใช้ช่วงเวลาจริงขณะทดสอบ

ข้อควรจำ

โปรแกรมเหล่านี้เป็น System Programming ไม่ใช่การปรับระดับเสียง RINGER ของโทรศัพท์

⑬ Delayed Ringing คืออะไร

Delayed Ringing เป็นฟังก์ชันกำหนดให้เครื่องบางหมายเลขเริ่มดังหลังจากมีสายเข้าผ่านไปตามระยะเวลาที่ตั้งไว้

ตัวอย่าง

CO1 เข้ามาแล้วเครื่อง 101 ดังทันที

เครื่อง 102 ถูกกำหนดให้ดังหลังจากผ่านไป 10 วินาที

ผลที่เห็น

เครื่อง 102 อาจเห็นไฟสายเข้าก่อน แต่ยังไม่มีเสียงเรียก

ทำไมต้องมี

เพื่อให้พนักงานต้อนรับรับสายก่อน และให้เครื่องสำรองเริ่มดังหากยังไม่มีใครรับ

ข้อควรระวัง

อย่าสรุปว่าเครื่องไม่ดังเพราะเสีย หากยังไม่ครบเวลาหน่วงเสียงเรียก

⑭ โปรแกรม [411], [412] และ [413] ใช้ทำอะไร

โปรแกรม	หน้าที่
[411]	Delayed Ringing—Day
[412]	Delayed Ringing—Night
[413]	Delayed Ringing—Lunch

ระยะเวลาที่รองรับ

สำหรับรุ่นพื้นที่ส่วนใหญ่ คู่มือระบุ

ทันที
5 วินาที
10 วินาที
15 วินาที

ส่วนบางประเทศ เช่น สหราชอาณาจักร อาจใช้ตัวเลือก 10, 20 และ 30 วินาทีแทน

วิธีตรวจสอบ

ให้ปล่อยสายเรียกเข้าทดสอบนานพอโดยไม่รับ แล้วสังเกตว่าเครื่องเริ่มดังภายหลังหรือไม่

⑮ วิธีตรวจสอบ Delayed Ringing เมื่อไฟกะพริบแต่ไม่ดัง

ขั้นตอน

ให้หมายเลขภายนอกโทรเข้า CO Line ที่ต้องการ
สังเกตไฟ CO บน PT
ยังไม่ต้องรับสายทันที
ตรวจสอบว่าเครื่องดังหลังผ่านไป 5, 10 หรือ 15 วินาทีหรือไม่
ตรวจสอบ [411]–[413] ในโหมดเวลาปัจจุบัน
เปรียบเทียบกับพนักงานเครื่องอื่น
บันทึกผล

หากเครื่องดังช้า

อาจเป็น Delayed Ringing ที่ตั้งไว้ตามปกติ

หากไม่ดังเลย

ต้องตรวจการตั้งเสียงเรียกส่วนตัว DND และ Flexible Ringing เพิ่มเติม

⑯ โปรแกรม [423] CO Line Ring Tone Pattern คืออะไร

โปรแกรม [423] ใช้กำหนดรูปแบบเสียงเรียกเข้าที่มาจาก CO Line แต่ละเส้น

รูปแบบเสียงเรียกที่รองรับ

Single Ring
Double Ring
Triple Ring

ตัวอย่าง

CO1 ใช้ Single Ring

CO2 ใช้ Double Ring

เพื่อช่วยให้พนักงานแยกแยะสายเข้าได้จากลักษณะเสียง

ข้อสำคัญ

[423] เป็นการกำหนดรูปแบบเสียง ไม่ใช่โปรแกรมเพิ่มความดัง RINGER

หากโทรศัพท์ปิดเสียงไว้ การเปลี่ยน Ring Tone Pattern อย่างเดียวอาจไม่ทำให้เครื่องดัง

⑰ โปรแกรม [115] และ [706] เกี่ยวข้องอย่างไร

Panasonic KX-TES824 แยกรูปแบบเสียงเรียกตามประเภทสาย

โปรแกรม	ประเภทเสียงเรียก
[115]	Extension Ring Tone Pattern
[423]	CO Line Ring Tone Pattern
[706]	Doorphone Ring Tone Pattern

ทำไมต้องแยก

หากโทรศัพท์ไม่ดังเฉพาะสายนอก ไม่ควรแก้รูปแบบเสียงเรียกภายในทันที

วิธีทดสอบ

ให้โทรเข้าจากหมายเลขภายในหนึ่งครั้ง และจากสายนอกหนึ่งครั้ง เพื่อเปรียบเทียบว่าปัญหาเกิดกับประเภทสายใด

⑱ โทรศัพท์ SLT ไม่ดังเพราะ Ring Pattern ได้หรือไม่

ได้ในบางกรณี เพราะ Panasonic KX-TES824 สามารถกำหนดรูปแบบสัญญาณกระดิ่งสำหรับ SLT ได้

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

[629] SLT Fixed Bell Pattern
[142] SLT Ring/Silence Ratio
[143] SLT Ring Bell-on Time

ตัวอย่าง

SLT บางรุ่นอาจไม่ตอบสนองต่อรูปแบบสัญญาณกระดิ่งที่ระบบส่งมาอย่างเหมาะสม

วิธีตรวจสอบ

ทดสอบด้วย SLT อีกเครื่องที่ทราบว่าใช้งานได้

หากเครื่องใหม่ดังตามปกติ ควรตรวจสอบอุปกรณ์เดิมก่อนเปลี่ยนโปรแกรมระบบ

ข้อควรระวัง

ค่ารูปแบบกระดิ่งมีผลกับการใช้งาน SLT ตามการตั้งค่าระบบ ไม่ควรปรับโดยไม่มีข้อมูลอุปกรณ์

⑲ Silent Mode หรือปิดเสียงเรียกเข้า

ผู้ใช้งานบางรายเรียกอาการไม่มีเสียงเข้าโดยรวมว่า Silent Mode แต่ต้องแยกสาเหตุให้ชัด

อาจหมายถึง

ปิด RINGER บนตัวเครื่อง
ตั้ง Personal Programming ไม่ให้ดังจาก CO Line
เปิด DND
ตั้งเสียงเรียกหน่วงเวลา
ระบบไม่กำหนดให้เครื่องดังในช่วงเวลานั้น

สิ่งสำคัญ

ไม่ได้หมายความว่าทุกรุ่นมีปุ่มชื่อ SILENT โดยตรง

ต้องตรวจสอบฟังก์ชันจริงของ PT หรือ SLT ที่ใช้งาน

วิธีแก้

เริ่มจากปรับ RINGER และตรวจ DND ก่อน

⑳ Do Not Disturb หรือ DND ทำให้ไฟกะพริบแต่ไม่ดังได้อย่างไร

ตาม User Manual ของ Panasonic KX-TES824 เมื่อเปิด DND แล้วมีสาย CO Line เข้ามา ระบบสามารถแสดงไฟปุ่ม CO ที่กะพริบ แต่ไม่ส่งเสียงเรียกที่เครื่องนั้น

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 เปิด DND ระหว่างประชุม

มีลูกค้าโทรเข้าทาง CO1

เครื่อง 101 เห็นไฟ CO1 กะพริบ แต่ไม่มีเสียงเรียก

วิธีรับสาย

สามารถกดปุ่ม CO ที่กะพริบเพื่อรับสายตามคู่มือ

ข้อควรจำ

DND ไม่ได้แปลว่าโทรศัพท์เสีย และไม่ใช่การปิดระบบ CO Line ทั้งเส้น

㉑ วิธีตรวจสอบและยกเลิก DND

รหัสเปิด DND

714#

รหัสยกเลิก FWD/DND

710#

ขั้นตอนยกเลิก

ยกหูโทรศัพท์เครื่องที่มีปัญหา
กด 710#
รอฟัง Confirmation Tone
วางหู
ทดลองโทรเข้าใหม่

ตรวจสอบไฟ FWD/DND

สถานะ	ความหมาย
ดับ	ไม่ได้เปิด FWD หรือ DND
สีแดงติด	DND
สีแดงกะพริบช้า	FWD

ข้อควรระวัง

รหัส 710# ยกเลิกการตั้ง FWD/DND ด้วย จึงต้องตรวจสอบว่ามีการโอนสายที่สำนักงานต้องการคงไว้หรือไม่

㉒ Call Forwarding ทำให้โทรศัพท์ไม่ดังอย่างไร

Call Forwarding หรือ FWD เป็นฟังก์ชันโอนสายจากหมายเลขภายในหนึ่งไปยังอีกปลายทางตามเงื่อนไข

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 ตั้ง FWD All Calls ไปยังเครื่อง 103

เมื่อมีสายเรียกมายัง 101 ระบบอาจส่งการเรียกไปยัง 103 ตามการกำหนด

ผลที่ผู้ใช้เห็น

เครื่อง 101 อาจไม่ดังตามที่คาด เพราะสายถูกโอนไปยังปลายทางอื่น

ต้องตรวจสอบอะไร

เปิด FWD หรือไม่
ตั้งเป็น All Calls หรือ Busy/No Answer
ปลายทางโอนสายคือหมายเลขใด
สายที่กำลังทดสอบเข้าตามรูปแบบ CO Line ใด

ข้อควรจำ

อย่าสรุปว่า FWD มีผลเหมือนกันกับทุกเส้นทางสายเข้า เพราะขึ้นอยู่กับการกำหนดเส้นทางและบริการที่ใช้

㉓ Incoming Line Preference คืออะไร

Incoming Line Preference เป็นการกำหนดว่าสายใดจะถูกเลือกเมื่อผู้ใช้ยกหูโทรศัพท์เพื่อรับสาย

รูปแบบที่เกี่ยวข้อง

No Line
Ringing Line
Prime Line

Ringing Line

เมื่อยกหู ระบบเลือกสายที่กำลังดังตามการตั้งค่า

Prime Line

เมื่อยกหู ระบบเลือกสายที่กำหนดไว้เป็นสายหลัก

ข้อสำคัญ

Incoming Line Preference ไม่ได้เป็นโปรแกรมเพิ่มความดังเสียงเรียก

แต่สามารถทำให้ผู้ใช้ต้องกดปุ่ม CO ที่กะพริบเอง หากสายเข้ามาทางเส้นที่ไม่ได้ถูกเลือกเมื่อยกหู

㉔ ทำไมยกหูแล้วรับสายที่ไฟกะพริบไม่ได้

สาเหตุที่ควรตรวจสอบ

ใช้ Prime Line Preference
สายเข้าทาง CO Line ที่ไม่ใช่สายหลัก
ปุ่ม CO ถูกกำหนดไม่ตรง
สายถูกเครื่องอื่นรับไปแล้ว
ระบบเปลี่ยนสถานะสายระหว่างที่กำลังรับ

วิธีแก้

หากสายเข้าแสดงที่ปุ่ม CO ใด ให้ลองกดปุ่ม CO นั้นโดยตรงตามขั้นตอนรับสาย

ข้อควรระวัง

ไม่ควรกด CO หลายปุ่มต่อเนื่องโดยไม่ทราบสถานะ เพราะอาจเลือกสายผิดเส้น

㉕ โปรแกรม CO Line Mode [414]–[416] เกี่ยวข้องอย่างไร

Panasonic KX-TES824 สามารถกำหนดเส้นทางรับสายเข้าของ CO Line ได้ตามช่วงเวลา

โปรแกรม

โปรแกรม	ช่วงเวลา
[414]	CO Line Mode—Day
[415]	CO Line Mode—Night
[416]	CO Line Mode—Lunch

โหมดที่เกี่ยวข้อง

Normal
DISA
UCD
Modem ตามการตั้งค่าที่รองรับ

ทำไมสำคัญ

หาก CO Line ถูกตั้งเป็น DISA หรือ UCD การกระจายสายเข้าอาจไม่ใช่การให้ทุก Extension ดังทันทีแบบ Normal

วิธีตรวจสอบ

ตรวจว่า CO Line ที่มีปัญหาทำงานในโหมดใด และตั้งเส้นทางการรับสายไว้อย่างไร

㉖ DSS Button Lamp และ CO Button Lamp ต่างกันอย่างไร

CO Button Lamp

ใช้แสดงสถานะของสายนอกที่กำหนดไว้บน PT

DSS Button Lamp

ใช้แสดงสถานะหมายเลขภายในหรือบริการที่กำหนดไว้กับปุ่ม DSS

ทำไมผู้ใช้สับสน

บางสำนักงานมีปุ่มจำนวนมากบน PT และอาจจำไม่ได้ว่าปุ่มใดเป็น CO หรือ DSS

วิธีตรวจสอบ

ให้ผู้ดูแลตรวจการกำหนด Flexible Button ก่อนตีความไฟกะพริบ

ข้อควรจำ

ไฟ DSS กะพริบหรือเปลี่ยนสีไม่ได้แปลว่ามีสาย CO Line รอรับที่เครื่องนั้นเสมอไป

㉗ วิธีแยกไฟ CO กะพริบกับเสียงเรียก

กรณีที่ 1 ไฟ CO กะพริบและเครื่องดัง

เป็นสถานะรับสายเข้าที่พบได้ตามปกติ

กรณีที่ 2 ไฟ CO กะพริบ แต่เครื่องไม่ดัง

ตรวจ RINGER, DND, Outside Ringing Selection และ Delayed Ringing

กรณีที่ 3 ไฟ CO กะพริบและกดรับไม่ได้

ตรวจสถานะสาย การกำหนดปุ่ม และ Incoming Line Preference

กรณีที่ 4 โทรศัพท์ไม่ดังและไม่มีไฟ CO

ตรวจเส้นทางรับสาย CO Line, การเชื่อมต่อพอร์ต และการกำหนดให้ Extension รับสาย

㉘ โทรศัพท์ไม่ดังเฉพาะกลางคืน แก้อย่างไร

ขั้นตอน

ตรวจสอบเวลาที่เกิดปัญหา
ตรวจ Time Service
ตรวจโปรแกรม [409]
ตรวจโปรแกรม [412]
ตรวจ [415] CO Line Mode—Night
ตรวจ DND/FWD ของเครื่อง
ทดสอบสายเข้าตอน Night Mode
บันทึกผล

ตัวอย่าง

Day Mode เครื่อง 101 ดัง

Night Mode เครื่อง 101 ไม่ดัง แต่ไฟ CO กะพริบ

ควรตรวจว่ามีการตั้งให้เครื่อง 101 ไม่ต้องดังตอนกลางคืนหรือไม่

㉙ โทรศัพท์ไม่ดังเฉพาะช่วงพักกลางวัน แก้อย่างไร

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

[410] Flexible Ringing—Lunch
[413] Delayed Ringing—Lunch
[416] CO Line Mode—Lunch

วิธีตรวจสอบ

ตรวจว่าระบบอยู่ใน Lunch Mode
ตรวจเครื่องที่กำหนดให้รับเสียงเรียก
ตรวจการหน่วงเสียงเรียก
ตรวจการกระจายสาย
ทดสอบ CO Line จริง

ข้อสำคัญ

หากสำนักงานตั้งให้พนักงานเวรดังเพียงเครื่องเดียวช่วงพัก ไม่ควรเปิดให้ทุกเครื่องดังโดยไม่ได้รับอนุญาต

㉚ โทรภายในแล้วดัง แต่สายนอกไม่ดัง

อาการนี้ช่วยแยกปัญหาได้มาก

สิ่งที่บอกได้

เครื่องโทรศัพท์ยังสามารถส่งเสียงเรียกสำหรับสายภายในได้

ควรตรวจสอบก่อน

Outside CO Line Ringing Selection
Flexible Ringing
Delayed Ringing
CO Line Mode
DND/FWD
Ring Tone Pattern

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 โทรจาก 102 แล้วดังปกติ

แต่ CO1 โทรเข้ามาแล้วไฟกะพริบโดยไม่ดัง

ควรตรวจส่วนการรับสายนอกเป็นอันดับต้น ไม่ใช่เปลี่ยนโทรศัพท์ทันที

㉛ โทรศัพท์ไม่ดังทั้งสายภายในและสายนอก

หากเครื่องไม่ดังทุกประเภทสาย ควรตรวจอุปกรณ์ร่วมด้วย

สาเหตุที่ควรตรวจ

RINGER ปิด
วงจรเสียงเรียกชำรุด
โทรศัพท์เสีย
DND
การตั้งค่าโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง
สายภายในมีปัญหา
พอร์ต Extension ผิดปกติ

วิธีทดสอบ

ใช้โทรศัพท์อีกเครื่องที่รองรับต่อทดสอบอย่างเหมาะสม

หากเครื่องใหม่ดังตามปกติ อาจเป็นปัญหาของโทรศัพท์เดิม

㉜ วิธีตรวจสายและพอร์ต Extension

ขั้นตอน

ตรวจสอบว่าจุดโทรศัพท์มี Dial Tone หรือไม่
ตรวจว่าสามารถโทรออกภายในได้หรือไม่
ให้หมายเลขอื่นโทรเข้ามา
สังเกตไฟและเสียงเรียก
ตรวจสาย Patch และเต้ารับ
ตรวจจุดต่อสายหรือ MDF
ให้ช่างตรวจพอร์ต Extension เมื่อจำเป็น

หากเป็น PT

ต้องใช้อุปกรณ์และการต่อสายที่รองรับระบบ

หากเป็น SLT

ควรทดสอบด้วย SLT ที่ทราบว่าใช้งานได้

คำเตือน

พอร์ตและสายโทรศัพท์อาจมีแรงดันไฟฟ้าขณะส่งเสียงเรียก ผู้ไม่มีความชำนาญไม่ควรถอดต่อหรือวัดวงจรโดยตรง

㉝ วิธีทดสอบเสียงเรียกบน PT สองเครื่อง

อุปกรณ์

เครื่อง 101 เป็น PT ที่มีปัญหา
เครื่อง 102 เป็นโทรศัพท์ทดสอบ
CO Line สำหรับรับสายเข้า

ขั้นตอน

ให้เครื่อง 102 โทรหา 101
ตรวจว่า 101 ดังเมื่อรับสายภายในหรือไม่
ให้หมายเลขภายนอกโทรเข้า CO1
ตรวจไฟ CO1 บน 101
ตรวจว่าเครื่อง 101 มีเสียงเรียกหรือไม่
หากไฟกะพริบแต่ไม่ดัง ให้กด CO1 รับ
ตรวจสอบ RINGER และ DND
ตรวจ Personal Programming
ตรวจ [408]–[413] หากจำเป็น

ข้อควรบันทึก

CO Line ที่ทดสอบ
Extension
Day/Night/Lunch
ไฟกะพริบหรือไม่
เครื่องดังหรือไม่
กดปุ่ม CO รับได้หรือไม่

㉞ วิธีทดสอบเสียงเรียกบน SLT

ขั้นตอน

ใช้ SLT เครื่องที่มีปัญหา
ตรวจสวิตช์ RINGER
ให้ Extension อื่นโทรเข้า
ตรวจสอบว่า SLT ดังหรือไม่
ทดลองรับสาย
ทดสอบสาย CO Line
เปรียบเทียบกับ SLT อีกเครื่อง
หากจำเป็นให้ตรวจ [629], [142] และ [143]

หาก SLT ไม่ดังทุกกรณี

ตรวจตัวเครื่องและสายเป็นอันดับต้น

หากดังเฉพาะบางประเภท

ตรวจการกำหนดรับสายและรูปแบบเสียงเรียกจาก PBX เพิ่มเติม

㉟ ตารางโปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับโทรศัพท์ไม่ดัง

โปรแกรม	หน้าที่
[115]	Extension Ring Tone Pattern
[142]	SLT Ring/Silence Ratio
[143]	SLT Ring Bell-on Time
[408]	Flexible Ringing—Day
[409]	Flexible Ringing—Night
[410]	Flexible Ringing—Lunch
[411]	Delayed Ringing—Day
[412]	Delayed Ringing—Night
[413]	Delayed Ringing—Lunch
[414]	CO Line Mode—Day
[415]	CO Line Mode—Night
[416]	CO Line Mode—Lunch
[423]	CO Line Ring Tone Pattern
[629]	SLT Fixed Bell Pattern
[706]	Doorphone Ring Tone Pattern

ควรตรวจโปรแกรมไหนก่อน

ถ้าไฟ CO กะพริบแต่เครื่องไม่ดัง ให้ตรวจ Personal Programming และ DND ก่อน

หากเกิดกับเครื่องหลายเครื่อง ให้ตรวจ [408]–[413]

หากเป็น SLT ที่มีปัญหาเรื่องรูปแบบเสียงเรียก ให้ตรวจ [629], [142] และ [143]

㊱ ตารางวิเคราะห์อาการโทรศัพท์ไม่ดัง

อาการ	สาเหตุที่ควรตรวจสอบ
CO กะพริบแต่ไม่ดัง	Outside Ringing Selection
CO กะพริบและมี DND	Do Not Disturb
เครื่องดังช้า	Delayed Ringing
ดังเฉพาะกลางวัน	[408]–[410]
ดังเฉพาะบาง CO Line	Flexible Ringing
โทรภายในดัง แต่ CO ไม่ดัง	การตั้งรับสายนอก
ทั้งภายในและสายนอกไม่ดัง	RINGER หรืออุปกรณ์
SLT ไม่ดัง	RINGER, [629], สาย
กด CO รับได้ แต่ยกหูรับไม่ได้	Incoming Line Preference
CO ไม่กะพริบเลย	เส้นทางสายเข้าและพอร์ต
โอนไปเครื่องอื่นแทน	Call Forwarding
มีไฟ DSS เปลี่ยนสถานะ	ตรวจการกำหนด DSS
เครื่องไม่ดังเฉพาะ Lunch	[410], [413], [416]

㊲ ขั้นตอนแก้ปัญหาโดยไม่รีเซ็ตตู้

ขั้นที่ 1 ตรวจเสียง RINGER

ดูว่าไม่ได้ปิดหรือตั้งเบาเกินไป

ขั้นที่ 2 ตรวจ DND/FWD

ตรวจไฟและสถานะบริการ

ขั้นที่ 3 ตรวจ Personal Programming

ดู Outside CO Line Ringing Selection

ขั้นที่ 4 ตรวจไฟ CO

แยกว่าไฟกะพริบจากสายเข้าจริงหรือไม่

ขั้นที่ 5 ตรวจ Time Service

Day, Night หรือ Lunch

ขั้นที่ 6 ตรวจ Flexible Ringing

โปรแกรม [408]–[410]

ขั้นที่ 7 ตรวจ Delayed Ringing

โปรแกรม [411]–[413]

ขั้นที่ 8 ตรวจอุปกรณ์

ทดสอบ PT/SLT อีกเครื่องและตรวจพอร์ต

ขั้นที่ 9 บันทึกผล

แก้ไขทีละจุดและบันทึกค่าก่อนเปลี่ยน

ข้อสำคัญ

ไม่ควร Factory Reset ตู้ Panasonic KX-TES824 เพียงเพราะโทรศัพท์บางเครื่องไม่ดัง เพราะอาจทำให้การตั้งค่า DISA, หมายเลขภายใน และการรับสายทั้งสำนักงานเปลี่ยนไป

㊳ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Panasonic KX-TES824 โทรศัพท์ไม่ดัง

Panasonic KX-TES824 ไฟ CO กะพริบแต่โทรศัพท์ไม่ดังเพราะอะไร

อาจเกิดจากปิด RINGER, ตั้ง Outside CO Line Ringing Selection ไม่ให้ดัง เปิด DND หรือกำหนด Flexible/Delayed Ringing ไว้

ไฟ CO กะพริบแต่ไม่ดัง ยังรับสายได้ไหม

ได้ในกรณีที่สายเข้าถึงเครื่องและระบบรองรับ โดยกดปุ่ม CO ที่กะพริบ

โปรแกรม 408 ใช้ทำอะไร

Flexible Ringing—Day

โปรแกรม 409 ใช้ทำอะไร

Flexible Ringing—Night

โปรแกรม 410 ใช้ทำอะไร

Flexible Ringing—Lunch

โปรแกรม 411 ใช้ทำอะไร

Delayed Ringing—Day

โปรแกรม 412 ใช้ทำอะไร

Delayed Ringing—Night

โปรแกรม 413 ใช้ทำอะไร

Delayed Ringing—Lunch

Delayed Ringing คืออะไร

การกำหนดให้เครื่องเริ่มส่งเสียงเรียกหลังจากสายเข้ามาแล้วตามเวลาที่ตั้งไว้

ทำไมโทรศัพท์ดังหลังจากไฟกะพริบไป 10 วินาที

อาจตั้ง Delayed Ringing ไว้ 10 วินาที

โปรแกรม 423 ใช้ทำอะไร

กำหนดรูปแบบเสียงเรียกจาก CO Line

โปรแกรม 423 เพิ่มเสียงให้ดังขึ้นไหม

ไม่ใช่ เป็นการเปลี่ยนรูปแบบเสียงเรียก ไม่ใช่ระดับความดัง

RINGER บน PT ปรับอย่างไร

ขึ้นอยู่กับรุ่นโทรศัพท์ ให้ตรวจสวิตช์หรือปุ่มควบคุมระดับเสียงเรียกของเครื่อง

RINGER บน SLT อยู่ตรงไหน

ขึ้นอยู่กับรุ่นโทรศัพท์ บางรุ่นมีสวิตช์ด้านข้างหรือด้านล่าง

DND ทำให้ไฟ CO กะพริบแต่ไม่ดังไหม

ได้ ตามที่ User Manual ระบุ

ยกเลิก DND กดอะไร

710# ตามขั้นตอนของระบบ แต่ต้องตรวจผลต่อ FWD ด้วย

เปิด DND กดอะไร

714#

FWD ทำให้โทรศัพท์ไม่ดังไหม

ได้ตามรูปแบบ Call Forwarding ที่ตั้งไว้

Incoming Line Preference คืออะไร

กำหนดวิธีเลือกสายเมื่อยกหูรับสาย

Prime Line Preference คืออะไร

ตั้งให้เครื่องเลือกสายหลักที่กำหนดไว้เมื่อยกหู

DSS Lamp กับ CO Lamp ต่างกันไหม

ต่างกัน โดย DSS แสดงสถานะหมายเลขภายในหรือบริการที่กำหนด ส่วน CO ใช้แสดงสถานะสายนอก

โทรภายในดัง แต่สายนอกไม่ดังต้องตรวจอะไร

เริ่มจาก Outside Ringing Selection, Flexible Ringing และ DND/FWD

SLT ไม่ดังต้องตรวจอะไร

ตรวจ RINGER, สายโทรศัพท์, พอร์ต Extension และโปรแกรมรูปแบบเสียงเรียกที่เกี่ยวข้อง

โปรแกรม 629 ใช้ทำอะไร

SLT Fixed Bell Pattern

โปรแกรม 142 ใช้ทำอะไร

กำหนด SLT Ring/Silence Ratio

โปรแกรม 143 ใช้ทำอะไร

กำหนด SLT Ring Bell-on Time

โปรแกรม 414–416 ใช้ทำอะไร

กำหนด CO Line Mode ตาม Day, Night และ Lunch

ต้องรีเซ็ตตู้เมื่อมีไฟกะพริบแต่ไม่ดังไหม

ไม่ควรรีเซ็ตก่อนตรวจระดับเสียง การตั้งเสียงเรียก DND และโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

㊴ สรุป Panasonic KX-TES824 โทรศัพท์ไม่ดัง แต่สายเข้าแสดงไฟกะพริบ แก้อย่างไร

หาก Panasonic KX-TES824 โทรศัพท์ไม่ดัง แต่สายเข้าแสดงไฟกะพริบ ควรตรวจสอบการตั้งเสียงเรียกและการกระจายสายก่อน เพราะระบบรองรับการให้ CO Line แสดงไฟกะพริบโดยไม่มีเสียงเรียกตามการตั้งค่าที่กำหนด

หลักการสำคัญ ได้แก่

ตรวจระดับเสียง RINGER บน PT/SLT
ตรวจ Outside CO Line Ringing Selection
กดปุ่ม CO ที่กะพริบเพื่อรับสายเมื่อระบบรองรับ
ตรวจ DND และ Call Forwarding
ตรวจ [408] Flexible Ringing—Day
ตรวจ [409] Flexible Ringing—Night
ตรวจ [410] Flexible Ringing—Lunch
ตรวจ [411]–[413] Delayed Ringing
ตรวจ [423] CO Line Ring Tone Pattern
แยกเสียงเรียกภายในออกจากสายนอก
ตรวจ Incoming Line Preference
ตรวจว่าไฟกะพริบเป็น CO หรือ DSS
ตรวจ [414]–[416] หากเส้นทางสายเข้าไม่ตรง
ตรวจ [629], [142], [143] หาก SLT มีปัญหาเกี่ยวกับสัญญาณกระดิ่ง
ทดสอบด้วยโทรศัพท์อีกเครื่องก่อนตัดสินว่าอุปกรณ์เสีย
ไม่รีเซ็ตตู้ก่อนตรวจสอบค่าและสาเหตุ

หากปุ่ม CO กะพริบและกดรับสายได้ แต่เครื่องไม่มีเสียงเรียก ให้เน้นตรวจ Personal Programming, RINGER และ DND ก่อน แต่หากไม่ดังเฉพาะช่วง Night หรือ Lunch ให้ตรวจ Time Service และ Flexible Ringing ของช่วงเวลานั้น

ComSiam แนะนำให้สำนักงานกำหนดตารางว่าคู่สาย CO Line แต่ละเส้นควรดังที่หมายเลขภายในใดในช่วง Day, Night และ Lunch พร้อมบันทึกการตั้ง Delayed Ringing และ Personal Programming ของเครื่องพนักงานต้อนรับ เพื่อช่วยลดปัญหาสายลูกค้าเข้าแต่ไม่มีใครได้ยินเสียง และทำให้ระบบ Panasonic KX-TES824 รับสายได้อย่างมีประสิทธิภาพ