รวมรหัสกดใช้งาน Panasonic KX-TES824 โทรออก รับสาย โอนสาย และพักสาย ครบในที่เดียว

รวมรหัสกดใช้งาน Panasonic KX-TES824 เป็นคู่มือสำหรับผู้ใช้งานและช่างดูแลระบบตู้สาขาโทรศัพท์ Panasonic ที่ต้องการค้นหารหัสโทรภายใน โทรออกสายนอก รับสายแทน โอนสาย พักสาย ดึงสายกลับ ตั้ง Call Forwarding เปิด Do Not Disturb และใช้ Message Waiting ได้อย่างถูกต้อง

Panasonic KX-TES824 เป็นตู้สาขาโทรศัพท์แบบ Advanced Hybrid System ที่รองรับโทรศัพท์ระบบ Panasonic หรือ Proprietary Telephone (PT) และโทรศัพท์แอนะล็อกทั่วไป หรือ Single Line Telephone (SLT)

แม้จะใช้งานอยู่ภายใต้ตู้สาขาเครื่องเดียวกัน แต่ PT และ SLT อาจมีขั้นตอนกดปุ่มที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น PT ใช้ปุ่ม TRANSFER เพื่อโอนสายและปุ่ม HOLD เพื่อพักสาย ขณะที่ SLT ใช้ Recall/Hookflash ร่วมกับรหัสตามการตั้งค่าระบบ

นอกจากนี้ รหัสบางประเภทจะแตกต่างกันตาม Numbering Plan 1, Plan 2 และ Plan 3 โดยเฉพาะ Group Call Pickup, Directed Call Pickup, Hold Retrieve, Call Park และรหัส Conference บางรูปแบบ

คู่มือนี้จึงไม่ได้รวบรวมเพียงตัวเลขสำหรับกดใช้งาน แต่ยังแยกว่าแต่ละคำสั่งต้องกดในสถานะใด ใช้กับโทรศัพท์ประเภทไหน และมีข้อจำกัดอะไรบ้าง

บทความนี้จาก ComSiam รวบรวมรหัสหลักที่ตรวจสอบได้จาก User Manual, Feature Number Table และ Feature Guide ของ Panasonic KX-TES824 พร้อมตัวอย่างการกดใช้งานในสำนักงาน วิธีเลือกหมายเลขตาม Numbering Plan ตารางค้นหารหัสอย่างรวดเร็ว และข้อควรระวังก่อนนำไปใช้งานจริง

① รหัส Panasonic KX-TES824 ต้องรู้เรื่องอะไรก่อน

ก่อนใช้รหัสใด ๆ ต้องเข้าใจหลักการสามประการ

1. ประเภทโทรศัพท์

PT และ SLT มีขั้นตอนต่างกัน โดยเฉพาะการโอนสาย พักสาย และประชุมสาย

2. Numbering Plan

รหัสบางส่วนแตกต่างกันตามแผนหมายเลขที่ตั้งไว้

3. สถานะขณะกด

บางรหัสต้องกดขณะได้ยิน Dial Tone ขณะที่บางรหัสต้องกดระหว่าง Busy Tone หรือขณะกำลังสนทนา

ตัวอย่าง

เลข 6 ขณะได้ยิน Busy Tone ใช้สำหรับ Automatic Callback Busy

แต่เลข 6 หลัง Recall/Hookflash ระหว่างสนทนาผ่านสายนอกเกี่ยวข้องกับ External Feature Access

ดังนั้นการดูเพียงตัวเลขโดยไม่ทราบสถานะอาจทำให้กดคำสั่งผิดประเภท

② Numbering Plan 1, 2 และ 3 แตกต่างกันอย่างไร

Panasonic KX-TES824 รองรับการจัดหมายเลขภายในตาม Numbering Plan

ค่าเริ่มต้นของหมายเลขภายใน

Numbering Plan	ช่วงหมายเลขเริ่มต้นทั่วไป
Plan 1	101–124
Plan 2	101–124
Plan 3	11–34

หมายเลขจริงสามารถเปลี่ยนผ่าน System Programming ได้ และบางประเทศมีค่าเริ่มต้นแตกต่างกัน

ผลต่อรหัส

Plan 2 และ Plan 3 มีรหัสบางตัวที่ขึ้นต้นด้วย #

เช่น Call Pickup และ Call Park Retrieve

ข้อสำคัญ

ต้องตรวจสอบ Numbering Plan ที่ใช้งานจริงก่อนใช้รหัส ไม่ควรเดาว่าตู้สาขาทุกเครื่องใช้ Plan 1

③ ตารางรหัสโทรภายในและโทรออก

การใช้งาน	รหัสหรือวิธี
โทรหมายเลขภายใน	กดหมายเลข Extension
โทร Operator	0 หรือ 9 ตามการกำหนด
เลือก CO Line ว่างอัตโนมัติ	9 หรือ 0
เลือก CO Line Group	8 + หมายเลขกลุ่ม 1–8
เลือก CO เฉพาะเส้นจาก PT	ปุ่ม S-CO ที่กำหนดไว้
เลือก CO จากกลุ่มบน PT	ปุ่ม G-CO
เลือก CO อื่นที่รองรับบน PT	ปุ่ม O-CO

ตัวอย่างโทรภายใน

ต้องการโทรหาเครื่อง 103

กด 103 เมื่อได้ Dial Tone ภายใน

ตัวอย่างโทรออกมือถือ

ยกหู กด 9 เมื่อระบบใช้เลข 9 เลือกสายนอก แล้วกดเบอร์มือถือปลายทาง

ข้อควรจำ

รหัส 9/0 ขึ้นอยู่กับการกำหนด Automatic Line Access และไม่ใช่รหัสที่ใช้เหมือนกันทุกประเทศ

④ วิธีโทรภายในบน PT และ SLT

โทรศัพท์ PT

1. ยกหูหรือกด SP-PHONE
2. เลือก INTERCOM หากจำเป็น
3. กดหมายเลขภายใน
4. รอปลายทางรับ

โทรศัพท์ SLT

1. ยกหู
2. รอฟัง Internal Dial Tone
3. กดหมายเลขภายใน
4. รอปลายทางรับ

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 ต้องการโทรหาเครื่อง 104

กด 104

ข้อควรระวัง

หาก PT ตั้ง Outgoing Line Preference ให้เลือก CO Line อัตโนมัติ ควรเลือก INTERCOM ก่อนโทรภายใน

⑤ วิธีโทรออกสายนอกโดยใช้เลข 9 หรือ 0

ขั้นตอน

1. ยกหู
2. กดรหัส Automatic Line Access
3. ตรวจสอบว่าสามารถเลือก CO Line ได้
4. กดหมายเลขโทรศัพท์ภายนอก
5. รอปลายทางรับ

ตัวอย่าง

9 + หมายเลขโทรศัพท์ภายนอก

หากกด 9 ไม่ได้

ตรวจสอบว่า Numbering Plan และการกำหนด Automatic Line Access ใช้เลข 0 หรือไม่

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

• [121] Automatic Line Access Number
• [419] Automatic Designated Line Access
• [400] CO Line Connection
• [405]–[407] Flexible Outward Dialling

⑥ รหัสเลือก CO Line Group

หากสำนักงานมีการแบ่ง CO Line เป็นกลุ่ม สามารถใช้ Outside CO Line Group Access

รูปแบบ

8 + หมายเลขกลุ่ม + หมายเลขภายนอก

ตัวอย่าง

กลุ่ม 1 ใช้รหัสเริ่ม

81

กลุ่ม 2 ใช้

82

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

[404] CO Line Group Number

ข้อควรจำ

รหัสกลุ่มไม่ได้หมายความว่าผู้ใช้ได้รับสิทธิ์ใช้ทุก CO Line ในกลุ่มเสมอไป

ต้องตรวจสอบสิทธิ์ Outward Dialling ด้วย

⑦ ตารางรหัสรับสายแทน Call Pickup

ฟังก์ชัน	Plan 1	Plan 2/3
Group Call Pickup	40	#40
Directed Call Pickup	4 + เบอร์ภายใน	#41 + เบอร์ภายใน
เปิด Call Pickup Deny	721#	721#
ยกเลิก Call Pickup Deny	720#	720#

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 มีสายเรียกเข้า แต่พนักงานไม่อยู่

เครื่อง 102 ต้องการรับแทนเครื่อง 101

Plan 1:

4101

Plan 2/3:

#41101

ข้อสำคัญ

Directed Call Pickup ต้องระบุหมายเลขภายในของเครื่องที่กำลังมีสายเรียกเข้า

⑧ วิธีใช้ Group Call Pickup

Group Call Pickup ใช้รับสายที่กำลังดังอยู่ในหมายเลขภายในอื่นของกลุ่มที่เกี่ยวข้อง

Plan 1

ยกหูแล้วกด

40

Plan 2/3

ยกหูแล้วกด

#40

เงื่อนไข

ต้องอยู่ในกลุ่มที่ระบบรองรับการรับสายแทนตามการตั้งค่า

หากรับสายไม่ได้

ตรวจสอบ Extension Group, Call Pickup Deny และสถานะที่สายกำลังเรียก

⑨ วิธีใช้ Directed Call Pickup

Directed Call Pickup ใช้รับสายที่กำลังเรียกอยู่ในหมายเลขภายในที่ระบุ

ตัวอย่าง

ต้องการรับสายที่กำลังดังเครื่อง 103

Plan 1:

4103

Plan 2/3:

#41103

ต้องกดจากเครื่องไหน

กดจากโทรศัพท์ที่ต้องการรับสายแทน

ข้อจำกัด

หากเครื่อง 103 ไม่ได้มีสายกำลังเรียกอยู่ หรือเปิด Call Pickup Deny ตามเงื่อนไข อาจไม่สามารถรับสายแทนได้

⑩ Call Pickup Deny คืออะไร

Call Pickup Deny ใช้ป้องกันไม่ให้หมายเลขภายในอื่นรับสายแทนเครื่องของตน

เปิดการป้องกัน

721#

ยกเลิกการป้องกัน

720#

ตัวอย่างการใช้งาน

ผู้จัดการต้องการให้สายเข้าที่หมายเลขของตนได้รับการจัดการเฉพาะเครื่องนั้น

สามารถใช้ Call Pickup Deny ตามความเหมาะสม

ข้อควรระวัง

ไม่ควรเปิด Call Pickup Deny บนเครื่องพนักงานต้อนรับ หากสำนักงานต้องการให้เพื่อนร่วมงานช่วยรับสายแทน

⑪ วิธีโอนสายบนโทรศัพท์ PT

บน PT ใช้ปุ่ม TRANSFER

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 ต้องการโอนลูกค้าไปเครื่อง 103

ขั้นตอน

1. กำลังสนทนากับลูกค้า
2. กด TRANSFER
3. กด 103
4. รอให้เครื่อง 103 รับ หากต้องการแจ้งก่อนโอน
5. แจ้งรายละเอียด
6. วางหู

ลำดับ

TRANSFER → 103 → วางหู

ข้อควรจำ

หากต้องการโอนสาย ไม่ควรใช้ FLASH/RECALL แทน TRANSFER บน PT โดยไม่ตรวจสอบหน้าที่ของปุ่ม

⑫ วิธีโอนสายแบบรอรับและไม่รอรับ

Screened Transfer

โทรหาปลายทาง รอให้รับก่อน แล้วแจ้งรายละเอียดก่อนวางหู

Unscreened Transfer

โทรหาปลายทางแล้ววางหูระหว่าง Ringback Tone ตามขั้นตอน โดยไม่ต้องรอให้ปลายทางรับ

หากปลายทางไม่รับ

ระบบอาจส่ง Transfer Recall กลับมายังเครื่องผู้โอน

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

[201] Transfer Recall Time

ข้อควรระวัง

ไม่ควรใช้ Unscreened Transfer กับสายสำคัญ หากไม่แน่ใจว่าปลายทางมีเจ้าหน้าที่พร้อมรับ

⑬ วิธีโอนสายบน SLT

โทรศัพท์ SLT ใช้ Recall/Hookflash ร่วมกับขั้นตอนที่กำหนดโดย [104] SLT Hold Mode

Hold-1 และ Hold-2

ขั้นตอนโอนหมายเลขภายในทั่วไป:

FLASH → เบอร์ภายใน → วางหู

Hold-3

ต้องใช้ Call Hold Feature Number เพิ่มเติมก่อนโทรหาเบอร์ภายใน

รหัสที่เกี่ยวข้อง

Numbering Plan	Call Hold Feature Number
Plan 1	20
Plan 2/3	#20

ตัวอย่าง Hold-3 บน Plan 1

FLASH → 20 → 103 → วางหู

ข้อควรระวัง

ต้องตรวจสอบค่า [104] และ [207] ก่อนใช้งานกับ SLT ที่ไม่คุ้นเคย

⑭ รหัสพักสายบน PT

PT ใช้ปุ่ม HOLD

General Call Hold

กด

HOLD

Exclusive Call Hold

กด

HOLD → HOLD

ความแตกต่าง

General Hold สามารถให้เครื่องอื่นดึงสายกลับได้ตามเงื่อนไข

Exclusive Hold ให้เฉพาะ PT เครื่องผู้พักดึงสายกลับตามปกติ

วิธีดึงสายกลับเอง

กดปุ่ม CO หรือ INTERCOM ที่สัมพันธ์กับสายพัก

⑮ รหัสพักสายบน SLT

SLT ใช้ Recall/Hookflash ตาม Hold Mode

Hold-1

FLASH → วางหู

Hold-2 และ Hold-3

FLASH → รหัส Call Hold → วางหู

Plan 1

รหัส Call Hold:

20

Plan 2/3

รหัส Call Hold:

#20

ข้อสำคัญ

ไม่ควรใช้ FLASH แล้ววางหูด้วยความเข้าใจว่าทุกระบบต้องพักสายเหมือนกัน เพราะมีข้อจำกัดตาม Hold Mode

⑯ ตารางรหัสดึงสายพัก Hold Retrieve

ฟังก์ชัน	Plan 1	Plan 2/3
ดึง CO Line ที่พัก	53 + หมายเลข CO	#59 + หมายเลข CO
ดึง Intercom ที่พัก	5 + เบอร์ผู้พัก	#5 + เบอร์ผู้พัก

ตัวอย่างดึง CO2

Plan 1:

532

Plan 2/3:

#592

ตัวอย่างดึงสายภายในที่เครื่อง 101 พัก

Plan 1:

5101

Plan 2/3:

#5101

ข้อควรจำ

กรณีดึง Intercom ต้องใช้หมายเลขภายในที่เป็นผู้พักสาย

⑰ Call Park คืออะไร

Call Park เป็นบริการนำสายไปพักไว้ใน Parking Zone ของระบบ เพื่อให้หมายเลขภายในอื่นสามารถดึงกลับได้

หมายเลข Parking Zone

0–9

จำนวนที่รองรับ

สูงสุด 10 Zone ตามข้อกำหนดของระบบ

เหมาะกับสถานการณ์ใด

พนักงานต้อนรับต้องการให้แผนกอื่นดึงสายที่จอดพักไว้ โดยแจ้งเพียงหมายเลข Zone

ข้อควรจำ

Call Park ไม่ใช่ Call Transfer แต่เป็นการพักสายไว้ในพื้นที่ส่วนกลาง

⑱ ตารางรหัส Call Park และ Call Park Retrieve

ฟังก์ชัน	Plan 1	Plan 2/3
Call Park	22 + Zone	#22 + Zone
Call Park Retrieve	52 + Zone	#56 + Zone

ตัวอย่างพักสาย Zone 2 บน PT

ขณะสนทนา:

HOLD → 22 → 2 → วางหู

สำหรับ Plan 1

ตัวอย่างดึงสาย Zone 2

Plan 1:

522

Plan 2/3:

#562

ข้อควรระวัง

หาก Zone ไม่ว่าง ระบบอาจส่ง Busy Tone ให้เลือก Zone ใหม่

⑲ General Hold, Exclusive Hold และ Call Park ต่างกันอย่างไร

ฟังก์ชัน	ลักษณะการใช้งาน
General Hold	พักสายให้เครื่องอื่นดึงกลับได้
Exclusive Hold	พักสายให้เครื่องผู้พักดึงกลับ
Call Park	พักสายใน Parking Zone
Consultation Hold	พักสายระหว่างจัดการโอนหรือประชุม

ควรเลือกแบบไหน

หากต้องการพักสายชั่วคราว ใช้ General Hold

หากไม่ต้องการให้เครื่องอื่นดึงสาย ใช้ Exclusive Hold

หากต้องการให้แผนกอื่นรับสายผ่าน Zone ใช้ Call Park

⑳ รหัส Call Waiting

Panasonic KX-TES824 แยก Call Waiting เป็นสองประเภท

ฟังก์ชัน	เปิด	ปิด
สายนอก CO Line	7311#	7310#
สายภายใน/Doorphone	7321#	7320#

ตัวอย่าง

ต้องการให้เครื่อง 101 รับเสียง Call Waiting จากเบอร์ภายในอื่น

ให้กดจากเครื่อง 101:

7321#

ข้อควรจำ

การเปิด Call Waiting ภายในเป็นเงื่อนไขสำคัญสำหรับ Busy Station Signalling

㉑ Busy Station Signalling หรือ BSS ใช้รหัสอะไร

ใช้เลข

2

ขณะได้ยิน Busy Tone หลังโทรหาหมายเลขภายในที่กำลังไม่ว่าง

ตัวอย่าง

เครื่อง 103 โทรหาเครื่อง 101

เครื่อง 101 กำลังสนทนาอยู่

เครื่อง 103 ได้ยิน Busy Tone

กด 2

ผลลัพธ์

ระบบพยายามส่ง Call Waiting Tone ไปยังเครื่อง 101 ตามเงื่อนไข

ข้อจำกัด

เครื่อง 101 ต้องเปิด Call Waiting สำหรับสายภายในไว้

㉒ Automatic Callback Busy ใช้รหัสอะไร

ใช้เลข

6

ขณะได้ยิน Busy Tone

ขั้นตอน

1. โทรหาเครื่องภายใน
2. ได้ยิน Busy Tone
3. กด 6
4. รอฟัง Confirmation Tone
5. วางหู
6. รอ Callback Ring

เมื่อปลายทางว่าง

ระบบเรียกกลับมายังเครื่องผู้ขอ

ต้องรับภายในกี่วินาที

ภายใน 10 วินาที หรือประมาณ 4 ครั้งของเสียงเรียก

ข้อควรจำ

ใช้ได้กับการจองหมายเลขภายในหรือ CO Line ที่ไม่ว่าง แต่ไม่ได้จองหมายเลขมือถือภายนอกที่กำลังไม่ว่าง

㉓ Executive Busy Override ใช้รหัสอะไร

ใช้เลข

3

ขณะได้ยิน Busy Tone ตามเงื่อนไข

จุดประสงค์

เข้าร่วมการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

[608] Executive Busy Override

ข้อจำกัด

ต้องมีสิทธิ์และไม่ถูกป้องกันด้วย Executive Busy Override Deny หรือ Data Line Security ตามเงื่อนไข

ข้อควรระวัง

ไม่ควรใช้บริการนี้เพื่อแทรกบทสนทนาของผู้อื่นโดยไม่มีความจำเป็นหรือการอนุญาต

㉔ ตารางรหัสขณะได้ยิน Busy Tone หรือ DND Tone

สถานะ	รหัส	ฟังก์ชัน
Busy Tone	2	BSS
Busy Tone	3	Executive Busy Override
Busy Tone	6	Automatic Callback Busy
DND Tone	2	DND Override ตามสิทธิ์

จุดสำคัญ

เลข 2 อาจมีความหมายต่างกันตามเสียงที่ได้ยินก่อนกด

ห้ามสรุปว่าการกดเลข 2 ทุกครั้งคือ BSS

㉕ รหัส Do Not Disturb หรือ DND

ฟังก์ชัน	รหัส
เปิด DND	714#
ยกเลิก FWD/DND	710#

ตัวอย่าง

เครื่อง 105 ต้องการเปิด DND:

714#

เมื่อต้องการยกเลิก:

710#

ข้อควรระวัง

คำสั่ง 710# เป็นการยกเลิก FWD/DND ตามขั้นตอน จึงต้องตรวจสอบว่ามี Call Forwarding สำคัญอยู่ก่อนหรือไม่

㉖ รหัส Call Forwarding หรือ FWD

ฟังก์ชัน	รหัส
ยกเลิก FWD/DND	710#
FWD—All Calls	711 + เบอร์ปลายทาง + #
FWD—Busy/No Answer	712 + เบอร์ปลายทาง + #
FWD ไป CO Line	713 + รหัสเลือก CO + เบอร์ภายนอก + #
FWD—Follow Me	715 + เบอร์ของตน + #
FWD—Follow Me Cancel	718 + เบอร์ของตน + #

ตัวอย่าง

ต้องการให้เครื่อง 101 โอนทุกสายไปเครื่อง 103

กดจากเครื่อง 101:

711103#

ข้อจำกัด

FWD ไปสายนอกต้องมีสิทธิ์และตั้งค่าระบบรองรับ

ไม่ใช่ทุกหมายเลขภายในสามารถส่งสายออกมือถือได้โดยอัตโนมัติ

㉗ Follow Me คืออะไร

Follow Me ใช้ตั้งให้สายเรียกเข้าหมายเลขภายในของตนถูกโอนไปยังเครื่องที่กำลังใช้อยู่จากอีกเครื่องหนึ่ง

ตัวอย่าง

ผู้ใช้เครื่อง 101 ไปทำงานที่โต๊ะเครื่อง 103

ต้องการตั้งการโอนสายจากเครื่อง 103 โดยระบุหมายเลขเดิมของตน

รหัส

715 + หมายเลขเดิม + #

ยกเลิก

718 + หมายเลขเดิม + #

ข้อควรจำ

ต้องใช้ขั้นตอนจากเครื่องที่เหมาะสมตามคู่มือ ไม่ใช่กดรหัสโดยไม่ทราบทิศทางการโอนสาย

㉘ ตารางรหัส Message Waiting

การทำงาน	รหัส
ฝาก Message Waiting	701 + เบอร์ปลายทาง + #
ถอนรายการที่ตนฝาก	702 + เบอร์ปลายทาง + #
ล้างทั้งหมดที่เครื่องตนได้รับ	700#
ล้างทั้งหมดที่ฝากถึงอีกเครื่องตามสิทธิ์	703 + เบอร์ปลายทาง + #

ตัวอย่าง

เครื่อง 103 ฝากให้ 101 โทรกลับ:

701101#

เครื่อง 103 ถอนรายการที่ฝาก:

702101#

เครื่อง 101 ล้างรายการทั้งหมดของตน:

700#

ข้อควรระวัง

รหัส 703 ต้องตรวจสอบเงื่อนไข PT และ Message for Another Extension ก่อนใช้งาน

㉙ วิธีโทรกลับด้วยปุ่ม MESSAGE

บน Display PT ที่รองรับ สามารถตรวจสอบผู้ฝาก Message Waiting และโทรกลับได้

ขั้นตอน

1. วางหู
2. กด MESSAGE
3. เลื่อนดูรายการผู้ฝาก
4. เลือกหมายเลขที่ต้องการ
5. ยกหู
6. กด MESSAGE ตามขั้นตอน
7. รอปลายทางรับสาย

หากไฟ MESSAGE ค้าง

ตรวจสอบว่ามีหลายรายการหรือมี Built-in Voice Message รออยู่หรือไม่

ข้อควรจำ

700# ล้าง Message Waiting ที่รออยู่ทั้งหมดของเครื่องตนเอง ไม่ใช่การลบข้อความเสียง BV

㉚ รหัส Data Line Security

ฟังก์ชัน	รหัส
เปิด Data Line Security	7301#
ยกเลิก Data Line Security	7300#

จุดประสงค์

ป้องกันสัญญาณบางประเภท เช่น Call Waiting Tone ไม่ให้รบกวนการใช้งานข้อมูล

เหมาะกับ

• เครื่องแฟกซ์
• โมเด็ม
• อุปกรณ์รับส่งข้อมูลบางประเภท

ข้อควรระวัง

การเปิด Data Line Security อาจทำให้ BSS หรือบริการแจ้งสายรอบางประเภทไม่ทำงานตามที่ผู้ใช้คาด

㉛ รหัส Conference บน PT และ SLT

โทรศัพท์ PT

ใช้ปุ่ม CONF ตามขั้นตอน

CONF → โทรบุคคลที่สาม → CONF

โทรศัพท์ SLT

ใช้ Recall/Hookflash ตาม SLT Hold Mode และรหัส Conference

Numbering Plan	รหัส Conference บน SLT
Plan 1	3
Plan 2/3	#3

ข้อจำกัด

ต้องตรวจสอบรูปแบบการสนทนาและสถานะสายก่อนเริ่ม Conference

ข้อควรระวัง

เลข 3 ระหว่าง Busy Tone เป็น Executive Busy Override ไม่ใช่รหัสสร้าง Conference บน SLT ในสถานะสนทนาปกติ

㉜ External Feature Access หรือ EFA

EFA ใช้เรียกบริการพิเศษจากผู้ให้บริการโทรศัพท์หรือ Host PBX

บน PT

ใช้ FLASH/RECALL ตามโหมดที่กำหนด

บน SLT

ระหว่างสนทนาผ่าน CO Line:

Recall/Hookflash → 6

จากนั้นใช้รหัสบริการที่ผู้ให้บริการกำหนด หากจำเป็น

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

• [110] Flash/Recall Key Mode
• [418] Flash/Recall Time

ข้อควรจำ

รหัส 6 ในขั้นตอน EFA ต่างจาก Automatic Callback Busy ที่ใช้เมื่อได้ยิน Busy Tone

㉝ รหัสอื่นที่ผู้ใช้งานควรรู้

ฟังก์ชัน	รหัส
เปิด Call Pickup Deny	721#
ปิด Call Pickup Deny	720#
เปิด Call Waiting สายนอก	7311#
ปิด Call Waiting สายนอก	7310#
เปิด Call Waiting ภายใน	7321#
ปิด Call Waiting ภายใน	7320#
เปิด Data Line Security	7301#
ปิด Data Line Security	7300#
Log-in กลุ่ม	7360#
Log-out กลุ่ม	7361#
Extension Lock	77 + รหัสล็อกตามขั้นตอน
Time Service	78 + พารามิเตอร์ตามคู่มือ

ข้อควรระวัง

รหัส Extension Lock และ Time Service ต้องใช้พารามิเตอร์และสิทธิ์ที่ถูกต้อง

ไม่ควรกดเพียงเลขนำหน้าโดยคาดหวังว่าระบบจะตั้งค่าทันที

㉞ ตารางรวบรวมรหัส Plan 1 กับ Plan 2/3

ฟังก์ชัน	Plan 1	Plan 2/3
Group Call Pickup	40	#40
Directed Pickup	4 + Extension	#41 + Extension
Call Hold สำหรับ SLT โหมดที่กำหนด	20	#20
Hold Retrieve CO	53 + CO	#59 + CO
Hold Retrieve Intercom	5 + Extension ผู้พัก	#5 + Extension ผู้พัก
Call Park	22 + Zone	#22 + Zone
Call Park Retrieve	52 + Zone	#56 + Zone
Conference 3 ฝ่ายบน SLT	3	#3

ทำไม Plan 2 และ 3 ใช้รหัสคล้ายกัน

เพราะ Feature Number Table กำหนดหมายเลขบริการหลายส่วนให้เหมือนกัน แต่แผนหมายเลขภายในเริ่มต้นอาจแตกต่างกัน

ข้อยกเว้น

ประเทศหรือภูมิภาคบางแห่งมีรหัสแตกต่างจากตารางนี้ ต้องตรวจคู่มือของรุ่นย่อยที่ติดตั้งจริง

㉟ วิธีตรวจสอบว่าตู้ใช้ Numbering Plan ไหน

ควรตรวจผ่านข้อมูลระบบที่ผู้ดูแลบันทึกไว้หรือ System Programming

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

[009] Extension Number

สิ่งที่ควรตรวจ

1. ช่วงหมายเลขภายในที่ใช้งานจริง
2. รูปแบบเลขหมายของแต่ละ Extension
3. Feature Numbering ที่กำหนด
4. มีการแก้รหัสระบบหรือไม่
5. ประเทศและรุ่นย่อยของตู้สาขา

อย่าดูแค่หมายเลข 101

เพราะ Numbering Plan 1 และ 2 สามารถใช้หมายเลขภายในเริ่มต้นใกล้เคียงกันได้

คำแนะนำ

ให้ผู้ดูแลจัดทำตารางรหัสที่ตรงกับระบบจริงสำหรับแจกพนักงาน

㊱ โปรแกรม System Programming ที่ควรทราบ

โปรแกรม	หน้าที่
[009]	Extension Number
[012]	Second Feature Numbering Plan
[104]	SLT Hold Mode
[110]	Flash/Recall Key Mode
[121]	Automatic Line Access Number
[200]	Hold Recall Time
[201]	Transfer Recall Time
[207]	Hookswitch Flash Timing Range
[400]	CO Line Connection
[404]	CO Line Group Number
[405]–[407]	Flexible Outward Dialling
[408]–[410]	Flexible Ringing
[411]–[413]	Delayed Ringing
[419]	Automatic Designated Line Access
[606]	Call Transfer to CO Line
[608]	Executive Busy Override
[609]	DND Override

ข้อสำคัญ

ตารางนี้เป็นหมายเลขโปรแกรมสำหรับผู้ดูแล ไม่ใช่รหัสบริการที่พนักงานต้องกดจาก Dial Tone

㊲ ทำไมกดรหัสตามคู่มือแล้วไม่ทำงาน

สาเหตุที่พบบ่อย

• Numbering Plan ไม่ตรง
• มีการเปลี่ยน Feature Number
• โทรศัพท์เป็น PT หรือ SLT คนละประเภท
• ต้องกดในสถานะอื่น
• สิทธิ์ผู้ใช้ไม่เพียงพอ
• ต้องเปิดบริการปลายทางก่อน
• ระบบไม่ได้รองรับความสามารถบางประเภท
• โทรศัพท์มีปุ่มหรืออุปกรณ์ไม่ครบ
• ระบบมีการตั้งค่าพิเศษ

ตัวอย่าง

กด 40 เพื่อรับสายแทนแต่ไม่สำเร็จ

หากระบบใช้ Plan 2 หรือ Plan 3 อาจต้องใช้ #40

วิธีแก้

ให้ตรวจ Numbering Plan และสถานะการโทรก่อนเปลี่ยนโปรแกรมระบบ

㊳ ทำไม PT กับ SLT ใช้รหัสไม่เหมือนกัน

PT มีปุ่มฟังก์ชันเฉพาะ เช่น HOLD, TRANSFER, CONF, INTERCOM และ CO

SLT ใช้ Recall/Hookflash และ Feature Number สำหรับการจัดการสาย

ตัวอย่าง

โอนสายบน PT:

TRANSFER → 103 → วางหู

โอนสายบน SLT:

FLASH → ขั้นตอนตาม Hold Mode → 103 → วางหู

จุดที่ต้องระวัง

ห้ามนำขั้นตอนของ PT ไปใช้กับ SLT โดยตรง เพราะ SLT อาจไม่มีปุ่มฟังก์ชันดังกล่าว

㊴ รหัสที่ขึ้นอยู่กับสิทธิ์และการตั้งค่า

ไม่ใช่ทุกรหัสที่ผู้ใช้งานทุกหมายเลขภายในสามารถใช้ได้

ตัวอย่าง

• Executive Busy Override
• DND Override
• Call Transfer to CO Line
• FWD ไปสายนอก
• Message Waiting ของอีก Extension
• การเลือก CO Line บางเส้น
• การเข้าถึงบางหมายเลขภายนอก

สิ่งที่ควรตรวจสอบ

ต้องมีการกำหนดสิทธิ์ตาม System Programming

ข้อสำคัญ

การกดรหัสถูกต้องไม่ได้รับประกันว่าระบบจะอนุญาตให้ใช้งาน

㊵ ตารางสรุปรหัสสำหรับพนักงานต้อนรับ

งานประจำ	วิธีใช้งาน
โทรหาแผนก	กดหมายเลขภายใน
โทรออกสายนอก	9 หรือ 0 + เบอร์
รับสายแทนในกลุ่ม	40 หรือ #40
รับสายแทนเบอร์ที่ระบุ	4 หรือ #41 + เบอร์
โอนสาย PT	TRANSFER + เบอร์
โอนสาย SLT	FLASH + ขั้นตอนตาม [104]
พักสาย PT	HOLD
ดึงสายพัก PT	CO/INTERCOM
Call Park	22 หรือ #22 + Zone
ดึง Call Park	52 หรือ #56 + Zone
ฝากให้โทรกลับ	701 + เบอร์ + #
เปิด Call Waiting ภายใน	7321#
รอให้เบอร์ภายในว่าง	กด 6 ขณะได้ยิน Busy Tone
แจ้งสายรอ	กด 2 ขณะได้ยิน Busy Tone

ข้อแนะนำ

ควรพิมพ์ตารางนี้พร้อม Numbering Plan ที่ใช้จริงติดไว้ใกล้โทรศัพท์พนักงานต้อนรับ

㊶ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับรหัส Panasonic KX-TES824

Panasonic KX-TES824 โทรออกกดเลขอะไร

ใช้เลข 9 หรือ 0 ตามการตั้งค่า Automatic Line Access

โทรภายในกดอะไร

กดหมายเลข Extension ที่ต้องการ

รับสายแทนในกลุ่มกดอะไร

Plan 1 ใช้ 40 ส่วน Plan 2/3 ใช้ #40

รับสายแทนเครื่อง 101 กดอะไร

Plan 1 ใช้ 4101 ส่วน Plan 2/3 ใช้ #41101

โอนสาย PT ใช้ปุ่มอะไร

ใช้ TRANSFER

โอนสาย SLT ใช้ปุ่มอะไร

ใช้ Recall/Hookflash ตาม SLT Hold Mode

พักสาย PT กดอะไร

ใช้ HOLD

Exclusive Hold ใช้อย่างไร

บน PT กด HOLD สองครั้ง

ดึงสายนอกที่พักกดอะไร

Plan 1 ใช้ 53 ตามด้วยหมายเลข CO Line

Plan 2/3 ใช้ #59 ตามด้วยหมายเลข CO Line

ดึงสายภายในที่อีกเครื่องพักกดอะไร

Plan 1 ใช้ 5 ตามด้วยหมายเลขผู้พัก

Plan 2/3 ใช้ #5 ตามด้วยหมายเลขผู้พัก

Call Park ใช้รหัสอะไร

Plan 1 ใช้ 22 ตามด้วย Zone

Plan 2/3 ใช้ #22 ตามด้วย Zone

Call Park Retrieve ใช้รหัสอะไร

Plan 1 ใช้ 52 ตามด้วย Zone

Plan 2/3 ใช้ #56 ตามด้วย Zone

Call Waiting ภายในเปิดอย่างไร

กด 7321#

Call Waiting สายนอกเปิดอย่างไร

กด 7311#

BSS ใช้เลขอะไร

ใช้ 2 ขณะได้ยิน Busy Tone

Automatic Callback Busy ใช้เลขอะไร

ใช้ 6 ขณะได้ยิน Busy Tone

Executive Busy Override ใช้เลขอะไร

ใช้ 3 ขณะได้ยิน Busy Tone และต้องมีสิทธิ์

เปิด DND กดอะไร

714#

ยกเลิก DND กดอะไร

710# โดยต้องตรวจผลต่อ FWD ที่ตั้งไว้ด้วย

เปิด FWD ทุกสายไปเครื่อง 103 กดอะไร

711103#

FWD Busy/No Answer ไปเครื่อง 103 กดอะไร

712103#

ฝาก Message Waiting ให้เครื่อง 101 กดอะไร

701101#

ถอน Message Waiting ที่ฝากให้เครื่อง 101 กดอะไร

702101#

ล้าง Message Waiting ทั้งหมดที่เครื่องตนเองกดอะไร

700#

รหัส 703 ใช้ทำอะไร

ล้างรายการ Message Waiting ทั้งหมดของอีก Extension ตามสิทธิ์และขั้นตอนที่คู่มือกำหนด

Call Pickup Deny ใช้รหัสอะไร

เปิด 721# และปิด 720#

Data Line Security ใช้รหัสอะไร

เปิด 7301# และปิด 7300#

Plan 1, 2 และ 3 ใช้รหัสเหมือนกันหมดไหม

ไม่เหมือนกัน โดยเฉพาะ Call Pickup, Hold Retrieve และ Call Park

ต้องรีเซ็ตตู้หากกดรหัสไม่ได้ไหม

ไม่ควรรีเซ็ตก่อนตรวจ Numbering Plan สถานะสายและสิทธิ์ผู้ใช้งาน

㊷ สรุปรวมรหัสกดใช้งาน Panasonic KX-TES824 ครบในที่เดียว

Panasonic KX-TES824 มีรหัสสำหรับจัดการการโทรภายในและสายนอกจำนวนมาก การใช้งานให้ถูกต้องต้องพิจารณาประเภทโทรศัพท์ Numbering Plan และสถานะของสายก่อนกดคำสั่ง

รหัสสำคัญที่ควรจำ ได้แก่

• โทรออกสายนอกใช้ 9 หรือ 0 ตามระบบ
• CO Line Group Access ใช้ 8 ตามด้วยหมายเลขกลุ่ม
• Group Call Pickup ใช้ 40 หรือ #40
• Directed Call Pickup ใช้ 4 หรือ #41 ตามด้วย Extension
• PT ใช้ TRANSFER สำหรับโอนสาย
• SLT ใช้ Recall/Hookflash สำหรับโอนสายตาม Hold Mode
• PT ใช้ HOLD เพื่อพักสาย
• General Hold และ Exclusive Hold มีเงื่อนไขการดึงต่างกัน
• Hold Retrieve CO ใช้ 53 หรือ #59 ตามด้วยหมายเลข CO
• Hold Retrieve Intercom ใช้ 5 หรือ #5 ตามด้วยหมายเลขผู้พัก
• Call Park ใช้ 22 หรือ #22 ตามด้วย Zone
• Call Park Retrieve ใช้ 52 หรือ #56 ตามด้วย Zone
• Call Waiting ภายในเปิดด้วย 7321#
• Call Waiting สายนอกเปิดด้วย 7311#
• BSS ใช้เลข 2 ขณะได้ยิน Busy Tone
• Automatic Callback Busy ใช้เลข 6 ขณะได้ยิน Busy Tone
• Executive Busy Override ใช้เลข 3 ตามสิทธิ์
• DND ใช้ 714# และยกเลิกด้วย 710#
• FWD ใช้ชุดรหัส 71
• Message Waiting ใช้ชุดรหัส 70
• Data Line Security ใช้ชุดรหัส 730
• ต้องตรวจสอบ Numbering Plan ก่อนใช้รหัสที่แตกต่างกัน

สิ่งสำคัญที่สุดคือ ไม่ควรนำรหัสของ Numbering Plan หรือโทรศัพท์อีกประเภทหนึ่งมาใช้โดยไม่ตรวจสอบ เพราะการกดรหัสผิดอาจทำให้ระบบปฏิเสธคำสั่ง โอนสายไม่สำเร็จ หรือเปลี่ยนการตั้งค่าที่ไม่ต้องการ

ComSiam แนะนำให้สำนักงานที่ใช้ Panasonic KX-TES824 จัดทำเอกสารรหัสกดเฉพาะระบบของตนเอง โดยระบุ Numbering Plan รุ่นโทรศัพท์ PT/SLT หมายเลขภายใน และสิทธิ์ที่ใช้งานจริง เพื่อให้พนักงานสามารถรับสาย โอนสาย พักสาย และแก้ปัญหาเบื้องต้นได้อย่างถูกต้อง โดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยน System Programming หรือรีเซ็ตตู้สาขาโดยไม่มีเหตุผล