ComSiam Service
วิธีตั้งเมนู Single Digit AA บน Panasonic KX-TES824 สามารถทำได้โดยใช้โปรแกรม 500 เพื่อเปิดโหมด With AA และโปรแกรม 501 เพื่อกำหนดปลายทางของปุ่มกดแต่ละหมายเลข ช่วยให้ผู้โทรจากภายนอกสามารถกด 1 ติดต่อฝ่ายขาย กด 2 ติดต่อฝ่ายบัญชี หรือกด 3 ติดต่อฝ่ายบริการได้ทันทีหลังได้ยินเสียงต้อนรับ DISA
ระบบ Single Digit Automated Attendant เหมาะสำหรับสำนักงาน บริษัท ร้านค้า โรงแรม และธุรกิจที่ต้องการให้ลูกค้าเลือกแผนกด้วยตัวเอง โดยไม่จำเป็นต้องมีพนักงานโอเปอเรเตอร์รับสายและโอนสายทุกครั้ง
บทความนี้ ComSiam จะอธิบายขั้นตอนตั้งค่า Single Digit AA บนตู้สาขา Panasonic KX-TES824 อย่างละเอียด ตั้งแต่การเตรียมหมายเลขภายใน การตั้งโปรแกรม 500 และ 501 การบันทึกเสียงต้อนรับ OGM การกำหนดปุ่มเมนู ไปจนถึงการทดสอบการโอนสายและแก้ไขปัญหาที่พบบ่อย
① Single Digit AA Panasonic KX-TES824 คืออะไร?
Single Digit AA ย่อมาจาก Single Digit Automated Attendant หมายถึงระบบตอบรับสายอัตโนมัติที่ให้ผู้โทรกดหมายเลขเพียงหลักเดียว เพื่อเลือกแผนกหรือปลายทางที่ต้องการติดต่อ
ตัวอย่างเมนู:
- กด 1 ติดต่อฝ่ายขาย
- กด 2 ติดต่อฝ่ายบัญชี
- กด 3 ติดต่อฝ่ายบริการ
- กด 4 ติดต่อฝ่ายจัดซื้อ
เมื่อผู้โทรกดตัวเลข ระบบจะตรวจสอบตารางปลายทาง AA แล้วส่งสายไปยังเครื่องภายใน กลุ่มเบอร์ภายใน หรือเมนูระดับถัดไปตามที่ตั้งค่าไว้
ตัวอย่างการทำงาน
ลูกค้าโทรเข้าหมายเลขบริษัท
↓ ระบบ DISA รับสาย
↓ เล่นเสียงต้อนรับ OGM1
↓ ลูกค้ากด 1
↓ ระบบตรวจสอบโปรแกรม 501
↓ ส่งสายไปยังฝ่ายขาย
↓ โทรศัพท์ฝ่ายขายมีเสียงเรียกเข้า
การทำงานทั้งหมดนี้ต้องมีการตั้งค่าสายนอก DISA และปลายทาง AA อย่างถูกต้อง
② Single Digit AA รองรับหมายเลขกดเลือกกี่ปุ่ม?
Panasonic KX-TES824 รองรับการกำหนดหมายเลข AA ตั้งแต่ 0 ถึง 9 รวมสูงสุด 10 ตัวเลือกตามโครงสร้างของระบบ
| ปุ่มกด | ตัวอย่างการใช้งาน |
|---|---|
| 0 | โอเปอเรเตอร์ |
| 1 | ฝ่ายขาย |
| 2 | ฝ่ายบัญชี |
| 3 | ฝ่ายบริการ |
| 4 | ฝ่ายจัดซื้อ |
| 5 | ฝ่ายบุคคล |
| 6 | ฝ่ายเทคนิค |
| 7 | คลังสินค้า |
| 8 | ฝ่ายบริหาร |
| 9 | ตัวเลือกเพิ่มเติม |
ตารางนี้เป็นเพียงตัวอย่าง ไม่ใช่ค่าที่ตั้งไว้จากโรงงาน
ข้อควรระวัง: หมายเลข 0 และ 9 อาจถูกใช้เป็นรหัสเรียกโอเปอเรเตอร์หรือรหัสขอสายนอก จึงต้องตรวจสอบการชนกันของหมายเลขก่อนนำมาใช้เป็นปุ่มเมนู AA
สำหรับสำนักงานทั่วไป ควรเริ่มจาก 3–4 ตัวเลือกหลักก่อน เพื่อให้ลูกค้าจำเมนูได้ง่าย
③ โปรแกรมที่ต้องใช้สำหรับตั้ง Single Digit AA
การตั้งค่าระบบต้องใช้หลายโปรแกรมร่วมกัน
| โปรแกรม | หน้าที่ |
|---|---|
| 009 | ตรวจสอบและกำหนดหมายเลขภายใน |
| 414 | กำหนด CO Line ให้ใช้ DISA ช่วงกลางวัน |
| 415 | กำหนด DISA ช่วงกลางคืน |
| 416 | กำหนด DISA ช่วงพักกลางวัน |
| 500 | เลือก DISA Incoming Call Dial Mode |
| 501 | กำหนดปลายทาง Single Digit AA |
| 505 | กำหนดเวลารอรับหมายเลขหลัง OGM |
| 511 | กำหนด DISA Security Mode |
| 517 | กำหนด DISA AA Wait Time |
| 600 | กำหนดสมาชิก Extension Group |
โปรแกรมสำคัญที่สุดสำหรับบทความนี้คือ 500 และ 501
โปรแกรม 500 ใช้เปิดการทำงาน AA ส่วนโปรแกรม 501 ใช้กำหนดว่าปุ่มแต่ละหมายเลขจะส่งสายไปที่ใด
④ เตรียมหมายเลขภายในก่อนตั้งเมนู AA
ก่อนเริ่มโปรแกรม ควรตรวจสอบว่าเครื่องโทรศัพท์ภายในที่ต้องการใช้เป็นปลายทางมีอยู่จริง
ตัวอย่างสำนักงาน
| แผนก | เบอร์ภายใน | Extension Jack |
|---|---|---|
| โอเปอเรเตอร์ | 101 | 01 |
| ฝ่ายขาย | 102 | 02 |
| ฝ่ายบัญชี | 103 | 03 |
| ฝ่ายบริการ | 104 | 04 |
| ฝ่ายจัดซื้อ | 105 | 05 |
ตัวอย่างนี้สมมติว่าใช้เลขภายในตามโครงสร้างเริ่มต้น และแต่ละหมายเลขสัมพันธ์กับแจ็กดังตาราง
ต้องตรวจสอบค่าจริงของตู้สาขา เพราะเบอร์ภายในอาจถูกเปลี่ยนไปแล้ว
จุดที่ต้องเข้าใจ
โปรแกรม 501 เมื่อเลือกปลายทางแบบ Jack จะให้กำหนด Extension Jack Number เช่น 02 ไม่ใช่พิมพ์หมายเลขภายใน 102 ลงไปโดยตรง
หากต้องการส่งสายไปยังหมายเลข 102 ซึ่งอยู่ที่ Jack 02 ต้องเลือก Jack 02
นี่เป็นจุดสำคัญที่มักทำให้การตั้งเมนู AA ผิดปลายทาง
⑤ วิธีเข้า System Programming Panasonic KX-TES824
การตั้งโปรแกรม 500 และ 501 ต้องใช้เครื่องโทรศัพท์ Panasonic ที่รองรับ System Programming และได้รับสิทธิ์ในการเข้าถึง
ตัวอย่างเช่น Panasonic KX-T7730 ที่เชื่อมต่อกับช่องโปรแกรมระบบที่กำหนดไว้
ขั้นตอนเข้าโปรแกรม
① วางหูโทรศัพท์ให้เรียบร้อย
② กดปุ่ม PROGRAM
③ กด *#
④ ใส่รหัสผ่าน System Programming
⑤ รอให้หน้าจอเข้าสู่โหมดโปรแกรม
⑥ เลือกโปรแกรมที่ต้องการแก้ไข
หากระบบไม่เคยเปลี่ยนรหัสผ่าน ค่าเริ่มต้นอาจเป็น 1234 แต่ควรใช้รหัสที่ผู้ดูแลระบบปัจจุบันกำหนดไว้
ก่อนแก้ไขควรบันทึกค่าของโปรแกรม 500 และ 501 เดิม เพื่อป้องกันผลกระทบต่อการรับสายที่ใช้งานอยู่
⑥ วิธีเปิด Single Digit AA ด้วยโปรแกรม 500
โปรแกรม 500 มีชื่อว่า DISA Incoming Call Dial Mode
ใช้กำหนดรูปแบบการรับหมายเลขของผู้โทรผ่าน DISA
ตัวเลือกโปรแกรม 500
| ตัวเลือก | ความหมาย |
|---|---|
| Without AA | ไม่ใช้เมนู Single Digit AA |
| With AA | เปิดการใช้งานเมนูกดเลขเดียว AA |
ขั้นตอนตั้งค่า With AA
① เข้า System Programming
② กดหมายเลข 500
③ กด NEXT
④ ใช้ SELECT เลือก With AA
⑤ ตรวจสอบค่าบนหน้าจอ
⑥ กด STORE
⑦ กด END
ลำดับคำสั่ง
500 → NEXT → SELECT (With AA) → STORE → END
เมื่อบันทึกแล้ว ระบบจะเปิดการรองรับเมนู Single Digit AA
แต่ยังต้องกำหนดปลายทางของแต่ละปุ่มในโปรแกรม 501 และเปิด DISA ให้สายนอกที่ต้องการด้วย
⑦ วิธีตั้งโปรแกรม 501 ให้กด 1 ไปฝ่ายขาย
โปรแกรม 501 มีชื่อว่า DISA Built-in AA
ใช้กำหนดปลายทางเมื่อผู้โทรกดหมายเลขเมนู 0–9
ตัวอย่างนี้ต้องการกำหนดว่า
กด 1 → ฝ่ายขาย → Extension 102 → Jack 02
ขั้นตอนตั้งค่า
① เข้า System Programming
② กดหมายเลข 501
③ กด NEXT
④ เลือก AA Number เป็น 1
⑤ ใช้ SELECT เลือกปลายทางประเภท Jack
⑥ ระบุ Extension Jack Number เป็น 02
⑦ ตรวจสอบค่าที่แสดง
⑧ กด STORE
⑨ กด END หรือเลือก AA Number ถัดไป
ตัวอย่างลำดับการตั้งค่า
501 → NEXT → AA 1 → SELECT Jack → 02 → STORE
หลังบันทึก เมื่อผู้โทรกด 1 ผ่านเมนู AA ระบบจะส่งสายไปยังเครื่องที่เชื่อมต่อกับ Jack 02
หาก Jack 02 ถูกกำหนดเป็นเบอร์ภายใน 102 ก็จะเป็นการโทรเข้าเบอร์ 102 ตามตัวอย่าง
⑧ วิธีตั้งให้กด 2 ไปฝ่ายบัญชี
ตัวอย่างนี้ต้องการให้ปุ่ม 2 เชื่อมต่อไปยัง Extension 103 ที่ Jack 03
ขั้นตอน
① เข้าโปรแกรม 501
② กด NEXT
③ เลือก AA Number 2
④ เลือกปลายทางประเภท Jack
⑤ ระบุ Jack Number 03
⑥ กด STORE
⑦ ตรวจสอบผลการตั้งค่า
ผลลัพธ์
เมื่อผู้โทรกด 2 ระบบจะส่งสายไปยังเครื่องโทรศัพท์ที่ Jack 03
ต้องตรวจสอบว่า Jack 03 ตรงกับฝ่ายบัญชีจริงก่อนใช้งาน
⑨ วิธีตั้งให้กด 3 ไปฝ่ายบริการ
ตัวอย่างนี้ต้องการให้ผู้โทรกด 3 เพื่อเชื่อมต่อฝ่ายบริการ
ขั้นตอน
① เข้าโปรแกรม 501
② กด NEXT
③ เลือก AA Number 3
④ เลือก Jack
⑤ กำหนดหมายเลข Jack 04
⑥ กด STORE
⑦ ออกจากโปรแกรม
ตัวอย่างตารางเมนูหลังตั้งค่า
| ปุ่มกด | ปลายทาง | Jack |
|---|---|---|
| 1 | ฝ่ายขาย | 02 |
| 2 | ฝ่ายบัญชี | 03 |
| 3 | ฝ่ายบริการ | 04 |
เมื่อตั้งค่าทั้งสามหมายเลขแล้ว ควรทดสอบการกดจากสายนอกจริงก่อนเพิ่มเมนูอื่น
⑩ วิธีตั้งเมนู AA ให้โทรเข้า Extension Group
หากแผนกหนึ่งมีพนักงานหลายคน การส่งสายไปยังเครื่องเพียงเครื่องเดียวอาจไม่เหมาะสม
Panasonic KX-TES824 รองรับการกำหนดปลายทาง AA เป็น Extension Group ได้
ตัวอย่าง
ฝ่ายขายมีโทรศัพท์ 3 เครื่อง ได้แก่
- Extension 102
- Extension 105
- Extension 106
สมมติว่าทั้งสามเครื่องถูกกำหนดเป็นสมาชิก Extension Group 1 แล้ว
สามารถตั้งให้ปุ่ม 1 ส่งสายไปยัง Group 1 ได้
ขั้นตอนตั้งค่า
① เข้าโปรแกรม 501
② เลือก AA Number 1
③ ใช้ SELECT เลือก GRP
④ กำหนด Extension Group Number เป็น 1
⑤ กด STORE
⑥ ทดสอบโทรเข้าจากสายนอก
ข้อสำคัญ
ต้องกำหนดสมาชิกของ Extension Group ผ่านโปรแกรม 600 ให้ถูกต้องก่อน
และการที่สายเรียกเข้ากลุ่มจะทำให้โทรศัพท์เครื่องใดดังบ้าง ขึ้นอยู่กับรูปแบบการทำงานและการตั้งค่าของกลุ่มนั้น
⑪ วิธีตั้ง CO Line ให้ใช้เสียงต้อนรับ DISA
แม้ตั้งโปรแกรม 500 และ 501 สำเร็จแล้ว หากสายนอกยังไม่ได้กำหนดให้รับด้วย DISA ผู้โทรก็จะยังไม่ได้ใช้เมนู AA
ตัวอย่างการตั้ง CO1 ช่วงกลางวัน
① เข้า System Programming
② เลือกโปรแกรม 414
③ กด NEXT
④ เลือก CO1
⑤ กำหนดรูปแบบรับสายเป็น DISA
⑥ เลือก OGM1
⑦ กด STORE
⑧ ตรวจสอบค่าที่ตั้งไว้
ตัวอย่างโครงสร้าง
CO1 → DISA → OGM1 → Single Digit AA → Extension
หากต้องการใช้งานตอนกลางคืนและช่วงพักกลางวัน ต้องตรวจสอบโปรแกรม 415 และ 416 เพิ่มเติม
⑫ ตัวอย่างบทพูด OGM สำหรับ Single Digit AA
เสียงต้อนรับควรบอกหมายเลขที่ต้องกดอย่างชัดเจน และต้องตรงกับปลายทางในโปรแกรม 501
ตัวอย่าง OGM สำหรับสำนักงาน
“สวัสดีค่ะ บริษัท ABC ยินดีต้อนรับ
ติดต่อฝ่ายขาย กด 1
ติดต่อฝ่ายบัญชี กด 2
ติดต่อฝ่ายบริการ กด 3
ขอบคุณค่ะ”
ตัวอย่างสำหรับบริษัทบริการไอที
“สวัสดีครับ บริษัท ABC ยินดีให้บริการ
สอบถามสินค้าและบริการ กด 1
แจ้งซ่อมหรือขอความช่วยเหลือ กด 2
ติดต่อฝ่ายบัญชี กด 3
ขอบคุณครับ”
เคล็ดลับการเตรียมเสียง
- ใช้คำพูดสั้นและเข้าใจง่าย
- เว้นจังหวะระหว่างตัวเลือก
- ไม่ประกาศหมายเลขที่ยังไม่ได้ตั้งค่า
- ฟังทดสอบก่อนเปิดใช้งาน
- หากเปลี่ยนหมายเลขเมนู ต้องแก้ OGM ให้ตรงกัน
สำหรับสำนักงานทั่วไป อาจเริ่มออกแบบข้อความเสียงประมาณ 15–30 วินาที แล้วปรับตามจำนวนเมนูที่จำเป็น
⑬ วิธีบันทึก OGM สำหรับเมนู AA
สามารถบันทึก DISA/UCD OGM ได้จากเครื่องโทรศัพท์ที่ได้รับสิทธิ์ Operator หรือ Manager
ขั้นตอนบันทึก OGM พื้นฐานใช้ฟังก์ชัน Programming หมายเลข 9
ตัวอย่างการบันทึก OGM1
① ใช้เครื่อง Operator หรือ Manager ที่รองรับ
② เข้าสู่โหมด PROGRAM
③ เข้าฟังก์ชันจัดการ OGM ด้วยหมายเลข 9
④ เลือกคำสั่งบันทึกหมายเลข 1
⑤ เลือก OGM1
⑥ บันทึกเสียงต้อนรับตามขั้นตอนที่เครื่องแสดง
⑦ จัดเก็บข้อความเสียง
⑧ ฟังตรวจสอบ OGM1
หลังบันทึกต้องตรวจอะไร?
ตรวจสอบว่าเสียงประกาศ “กด 1”, “กด 2” และ “กด 3” ตรงกับการตั้งค่าของโปรแกรม 501
หาก OGM ถูกต้องแต่โปรแกรม 501 กำหนดผิด ผู้โทรก็ยังอาจถูกส่งไปผิดแผนกได้
⑭ โปรแกรม 517 DISA AA Wait Time สำคัญอย่างไร?
โปรแกรม 517 ใช้กำหนดเวลาที่ระบบรอเลขถัดไป เพื่อแยกการกดเมนู AA หนึ่งหลักออกจากการกดหมายเลขที่ยาวกว่า
ตัวอย่าง
สมมติว่าระบบกำหนด
- กด 1 ไปฝ่ายขาย
- เบอร์ภายใน 102 เป็นเครื่องฝ่ายขายอีกเครื่องหนึ่ง
หากผู้โทรกดเลข 1 แล้วกด 0 และ 2 ต่ออย่างรวดเร็ว ระบบอาจตีความว่าเป็นหมายเลขภายใน 102 แทนเมนู AA หมายเลข 1
ทำไมต้องมีเวลารอ?
เพราะระบบต้องแยกให้ออกว่าผู้โทรต้องการ
- กดเลข 1 เพียงหลักเดียวเพื่อใช้ AA
- หรือกำลังกดหมายเลขหลายหลัก เช่น 102
โปรแกรม 517 จึงมีผลต่อความสะดวกในการใช้งาน AA
ค่าเริ่มต้นตามตารางโปรแกรมของระบบคือ 2 วินาที ทั้งนี้ควรตรวจสอบค่าจริงของตู้สาขาและทดสอบจังหวะการกดจากภายนอกก่อนปรับ
⑮ วิธีทดสอบ Single Digit AA จากโทรศัพท์มือถือ
หลังตั้งค่าเสร็จต้องทดสอบการทำงานจริง
ทดสอบปุ่ม 1
① โทรเข้าหมายเลขบริษัท
② รอฟัง OGM
③ กด 1
④ ตรวจสอบว่าระบบส่งสายไปฝ่ายขาย
⑤ รับสายและทดสอบการสนทนา
ทดสอบปุ่ม 2
① โทรเข้าอีกครั้ง
② กด 2
③ ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ฝ่ายบัญชีดัง
④ ทดสอบการสนทนา
ทดสอบปุ่ม 3
① โทรเข้าอีกครั้ง
② กด 3
③ ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ฝ่ายบริการดัง
④ ทดสอบการสนทนา
ต้องทดสอบอะไรเพิ่มเติม?
- กดหมายเลขที่ไม่ได้ตั้งค่า
- ไม่กดหมายเลขหลัง OGM
- กดหมายเลขภายในหลายหลัก
- ปลายทางไม่ว่าง
- ปลายทางไม่มีผู้รับ
- ผู้โทรวางสายระหว่างข้อความเสียง
- โทรเข้าจากเครือข่ายมือถืออื่น
⑯ Single Digit AA ใช้กับสายนอกจาก ONT ได้หรือไม่?
สามารถใช้งานได้ หากพอร์ต TEL ของ ONT หรือ VoIP Gateway เชื่อมต่อกับพอร์ต CO ของตู้สาขาอย่างถูกต้อง และส่งสัญญาณที่ระบบรองรับได้
ตัวอย่าง
ONT TEL1 → CO1 → DISA → OGM1 → AA → Extension
สิ่งที่ควรตรวจสอบ
① ONT ส่งสัญญาณเรียกเข้าได้
② DISA รับสายและเล่น OGM
③ ผู้โทรกดตัวเลขได้
④ ตู้สาขารับสัญญาณ DTMF ถูกต้อง
⑤ ระบบส่งสายไปยังปลายทาง AA
⑥ สามารถสนทนาได้ทั้งสองทิศทาง
⑦ พอร์ต CO คืนสถานะเมื่อวางสาย
หากเสียงต้อนรับเล่นปกติแต่กดเลขไม่ติด ควรตรวจสอบระบบส่ง DTMF ของ ONT หรือ Gateway
⑰ ตั้ง Single Digit AA แล้วกด 1 ไม่ทำงาน แก้ไขอย่างไร?
ปัญหาที่ 1 — กด 1 แล้วไม่มีการโอนสาย
ตรวจสอบโปรแกรม 500 ว่าเลือก With AA แล้วหรือไม่
ปัญหาที่ 2 — กด 1 แล้วไปผิดแผนก
ตรวจสอบโปรแกรม 501 โดยเฉพาะหมายเลข AA และ Extension Jack ที่กำหนด
ปัญหาที่ 3 — กด 2 แล้วไม่มีโทรศัพท์ดัง
ตรวจสอบว่า Jack ปลายทางมีโทรศัพท์ต่ออยู่ และเครื่องภายในทำงานได้จริง
ปัญหาที่ 4 — กด 1 แล้วระบบรอเลขต่อ
ตรวจสอบค่า DISA AA Wait Time โปรแกรม 517 และจังหวะการกดเลข
ปัญหาที่ 5 — กดจากมือถือบางเครือข่ายไม่ได้
ตรวจสอบสัญญาณ DTMF และอุปกรณ์แปลงสัญญาณโทรศัพท์
ปัญหาที่ 6 — มีเสียงต้อนรับแต่เมนูไม่ทำงานทุกปุ่ม
ตรวจสอบว่าโปรแกรม 500 เปิด With AA และโปรแกรม 501 มีการกำหนดปลายทางจริง
⑱ ข้อควรระวังเกี่ยวกับปุ่ม 0 และ 9
บน Panasonic KX-TES824 หมายเลข 0 และ 9 อาจเกี่ยวข้องกับการเรียกโอเปอเรเตอร์หรือการขอสายนอก ตามแผนหมายเลขของระบบ
คู่มือระบุว่า หากต้องการใช้หมายเลขสำหรับ Automatic Line Access หรือ Operator Call ตามรูปแบบเดิม ควรหลีกเลี่ยงการนำหมายเลขที่ตรงกันไปกำหนดเป็น AA Destination
คำแนะนำ
- เริ่มกำหนด AA ที่เลข 1, 2, 3 ก่อน
- ตรวจสอบการใช้งานเลข 0 และ 9 เดิม
- ไม่กำหนดปลายทางที่ขัดแย้งกับแผนหมายเลข
- ทดสอบการกดหมายเลขภายในหลังเปิด With AA
- ตรวจสอบการรักษาความปลอดภัย DISA
โดยเฉพาะระบบที่มีสิทธิ์โทรออกสายนอกผ่าน DISA ต้องตั้งค่าความปลอดภัยอย่างรอบคอบ เพื่อป้องกันการนำระบบไปใช้งานโทรออกโดยไม่ได้รับอนุญาต
⑲ ตัวอย่างการตั้ง Single Digit AA สำหรับสำนักงานจริง
สมมติบริษัทมี CO1 หนึ่งสายนอก และโทรศัพท์ภายใน 8 เครื่อง
ตารางแผนการตั้งค่า
| โปรแกรม | ค่าเป้าหมาย |
|---|---|
| 414 | CO1 = DISA OGM1 |
| 500 | With AA |
| 501 AA 1 | Jack 02 — ฝ่ายขาย |
| 501 AA 2 | Jack 03 — ฝ่ายบัญชี |
| 501 AA 3 | Jack 04 — ฝ่ายบริการ |
| 517 | ตรวจสอบเวลารอเลขถัดไป |
| 511 | ตั้งความปลอดภัยให้เหมาะสม |
ลำดับการทำงาน
① ลูกค้าโทรเข้าหมายเลขบริษัท
② DISA เล่น OGM1
③ ลูกค้าได้ยินข้อความ “ฝ่ายขาย กด 1”
④ ลูกค้ากด 1
⑤ ระบบรอและตีความตัวเลขตามโปรแกรม 517
⑥ ระบบใช้ปลายทางในโปรแกรม 501
⑦ โทรศัพท์ที่ Jack 02 ดัง
⑧ พนักงานฝ่ายขายรับสาย
ระบบจะทำงานตามตัวอย่างนี้ได้เมื่อพอร์ต CO หมายเลขภายใน สิทธิ์ และเมนูถูกตั้งค่าไว้อย่างถูกต้องครบถ้วน
⑳ Checklist ก่อนเปิด Single Digit AA ใช้งานจริง
- ตรวจสอบหมายเลขภายในทั้งหมด
- ตรวจสอบหมายเลข Jack ของแต่ละแผนก
- ทดสอบโทรศัพท์ภายในแล้ว
- บันทึกเสียง OGM แล้ว
- ฟัง OGM และตรวจสอบเมนูแล้ว
- กำหนด CO Line ให้ใช้ DISA
- ตั้งโปรแกรม 500 เป็น With AA
- ตั้งโปรแกรม 501 สำหรับปุ่ม 1
- ตั้งโปรแกรม 501 สำหรับปุ่ม 2
- ตั้งโปรแกรม 501 สำหรับปุ่ม 3
- ตรวจสอบโปรแกรม 517
- ตรวจสอบโปรแกรม 511
- ตรวจสอบความขัดแย้งของปุ่ม 0 และ 9
- ทดสอบกดเมนูจากมือถือ
- ทดสอบปลายทางไม่ว่าง
- ทดสอบปลายทางไม่รับสาย
- ทดสอบกรณีไม่กดหมายเลข
- ทดสอบการวางสาย
- บันทึกค่าระบบหลังตั้งค่าแล้ว
㉑ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Single Digit AA
Panasonic KX-TES824 ตั้งให้กด 1 ไปฝ่ายขายได้ไหม?
ได้ โดยเลือก With AA ในโปรแกรม 500 และกำหนดปลายทางหมายเลข 1 ในโปรแกรม 501
โปรแกรม 500 ใช้ทำอะไร?
ใช้เลือกรูปแบบ DISA Incoming Call Dial Mode ระหว่าง Without AA และ With AA
โปรแกรม 501 ใช้ทำอะไร?
ใช้กำหนดปลายทางให้หมายเลข AA ตั้งแต่ 0–9 เช่น Extension Jack, Extension Group หรือเมนู AA หลายระดับ
ตั้งโปรแกรม 501 ต้องใส่เบอร์ภายใน 102 หรือ Jack 02?
หากเลือกปลายทางประเภท Jack ต้องใส่หมายเลข Extension Jack เช่น 02 ไม่ใช่หมายเลขภายใน 102 โดยตรง
Single Digit AA ใช้กับหลาย CO Line ได้ไหม?
ได้ โดยกำหนดให้พอร์ต CO ที่ต้องการใช้ DISA แต่ควรตรวจสอบโครงสร้างเมนู AA ที่ใช้ร่วมกันและทรัพยากรระบบ
กดเลขเดียวแล้วส่งไปยังโทรศัพท์หลายเครื่องได้ไหม?
สามารถกำหนดปลายทางเป็น Extension Group ที่ตั้งค่าไว้ได้ โดยลักษณะการเรียกเข้าขึ้นอยู่กับการกำหนดกลุ่ม
ตั้ง Single Digit AA แล้วกดเบอร์ภายใน 3 หลักได้ไหม?
ระบบรองรับการกดเบอร์ภายในตามเงื่อนไขการตีความตัวเลขของ With AA โดยต้องคำนึงถึงโปรแกรม 517
ทำไมต้องระวังเลข 0 และ 9?
เพราะอาจตรงกับรหัสเรียกโอเปอเรเตอร์หรือรหัสขอสายนอกของระบบ
Single Digit AA รองรับเมนูหลายระดับหรือไม่?
รองรับการออกแบบ 3-level AA ตามความสามารถของระบบ โดยมีโปรแกรม 540–549 สำหรับการกำหนดเมนูระดับถัดไป
㉒ สรุปวิธีตั้งเมนู Single Digit AA Panasonic KX-TES824
การตั้ง Single Digit AA บน Panasonic KX-TES824 ทำได้โดยเปิดใช้งาน With AA ในโปรแกรม 500 จากนั้นใช้โปรแกรม 501 กำหนดปลายทางให้กับหมายเลขเมนูที่ต้องการ เช่น กด 1 ไปฝ่ายขาย กด 2 ไปฝ่ายบัญชี และกด 3 ไปฝ่ายบริการ
ก่อนใช้งานจริงต้องตรวจสอบหมายเลข Extension Jack ให้ถูกต้อง เพราะโปรแกรม 501 ใช้หมายเลขแจ็กเมื่อเลือกปลายทางประเภท Jack ซึ่งไม่จำเป็นต้องตรงกับหมายเลขภายในที่ผู้ใช้งานกดโทร
นอกจากนี้ ต้องบันทึกข้อความเสียง OGM และกำหนดสายนอกให้รับด้วย DISA ผ่านโปรแกรม 414–416 ตามโหมดเวลาที่ใช้งาน
หลังตั้งค่าเสร็จ ควรทดสอบการกดทุกเมนูจากโทรศัพท์ภายนอก ตรวจสอบเวลารอหมายเลข โปรแกรมความปลอดภัย และการส่งสายเมื่อปลายทางไม่พร้อมรับสาย
การออกแบบเมนู Single Digit AA ให้สั้นและตรงกับการใช้งานจริงจะช่วยลดภาระโอเปอเรเตอร์ เพิ่มความสะดวกให้ลูกค้า และทำให้ระบบโทรศัพท์สำนักงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ComSiam Professional Team
