DISA สายเข้าหลายสายพร้อมกันรองรับได้กี่สาย Panasonic KX-TES824 พร้อมวิธีเพิ่มช่องเสียง OGM และแก้ปัญหาสายเข้าซ้อน

DISA สายเข้าหลายสายพร้อมกันรองรับได้กี่สายบน Panasonic KX-TES824? คำตอบคือ ระบบมาตรฐานรองรับการเล่นเสียงต้อนรับ DISA/UCD OGM พร้อมกัน 1 ช่อง และสามารถเพิ่มเป็นสูงสุด 2 ช่อง เมื่อติดตั้ง Message Expansion Card รุ่น KX-TE82491

อย่างไรก็ตาม จำนวนช่องเล่นเสียงต้อนรับไม่ใช่จำนวนสายนอกทั้งหมดที่ตู้สาขารองรับ เพราะ Panasonic KX-TES824 มีสายนอกเริ่มต้น 3 CO Lines และสามารถขยายได้สูงสุด 8 CO Lines พร้อมรองรับเครื่องภายในสูงสุด 24 Extensions ตามอุปกรณ์ที่ติดตั้ง

ตัวอย่างเช่น บริษัทติดตั้ง KX-TES824 จำนวน 8 CO Lines และกำหนดให้ CO1–CO8 รับสายด้วย DISA OGM1 ทั้งหมด แม้จะมีสายนอก 8 ช่อง แต่ไม่ได้หมายความว่าระบบจะเล่น OGM1 ให้ผู้โทรทั้ง 8 รายพร้อมกันได้

หากใช้ระบบข้อความเสียงมาตรฐาน จะมีช่องเล่น OGM เพียงหนึ่งช่อง ส่วนระบบที่ติดตั้ง KX-TE82491 รองรับการเล่น OGM พร้อมกันสูงสุดสองช่อง

เมื่อมีสายเข้าพร้อมกันเกินจำนวนช่องที่พร้อมใช้งาน ระบบต้องจัดการสายตามสถานะช่องเสียง โปรแกรม และเงื่อนไขการรับสายที่กำหนด จึงไม่ควรเข้าใจว่าผู้โทรทุกคนจะได้ยินเสียงต้อนรับพร้อมกันทันที

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายจำนวนสายนอก จำนวนช่อง DISA ความแตกต่างระหว่าง OGM กับการสนทนา การเพิ่มการ์ด KX-TE82491 โปรแกรมที่ควรตรวจสอบ และวิธีทดสอบสายเข้าพร้อมกันอย่างละเอียด เพื่อช่วยวางแผนระบบตอบรับอัตโนมัติให้เหมาะกับสำนักงานจริง

① Panasonic KX-TES824 รองรับ DISA พร้อมกันได้กี่สาย?

หากหมายถึง จำนวนช่องเล่นเสียง OGM พร้อมกัน คำตอบคือ

• ระบบมาตรฐาน: 1 ช่อง
• ติดตั้ง KX-TE82491: สูงสุด 2 ช่อง

ตารางสรุป

รายการ	ระบบมาตรฐาน	ระบบติดตั้งการ์ดขยาย
ช่องเล่น OGM พร้อมกัน	1	2
เวลาบันทึก OGM รวม	3 นาที	6 นาที
จำนวน DISA/UCD OGM	สูงสุด 8	สูงสุด 8
จำนวนข้อความ 3-Level AA	สูงสุด 24	สูงสุด 24

ข้อควรเข้าใจ

ตัวเลข 1 และ 2 หมายถึงจำนวนช่องเล่นข้อความเสียงพร้อมกัน ไม่ใช่จำนวนการสนทนาระหว่างผู้โทรกับพนักงานที่ระบบรองรับทั้งหมด

เมื่อระบบส่งสายไปยังปลายทางและเริ่มสนทนาแล้ว การใช้ทรัพยากรจะแตกต่างจากช่วงที่ระบบกำลังเล่น OGM

② Panasonic KX-TES824 รองรับสายนอกได้กี่สาย?

Panasonic KX-TES824 มีสายนอกพื้นฐาน 3 CO Lines และสามารถเพิ่มได้สูงสุด 8 CO Lines

ความจุระบบ

รายการ	ระบบพื้นฐาน	ขยายสูงสุด
Outside CO Lines	3	8
Extensions	8	24

ตัวอย่าง

บริษัทติดตั้ง CO1, CO2 และ CO3

จึงมีสายนอก 3 ช่องสำหรับบริการรับสายหรือโทรออกตามสิทธิ์ที่กำหนด

หากเพิ่มการ์ดขยายสายนอกครบตามความสามารถ สามารถมี CO1–CO8 ได้

ข้อสำคัญ

จำนวน CO Line ที่ติดตั้งไม่ได้เพิ่มจำนวนช่องเล่น OGM อัตโนมัติ

ถ้าต้องการเพิ่มช่องเล่นข้อความเสียงพร้อมกัน ต้องตรวจสอบการ์ดขยายข้อความเสียงโดยเฉพาะ

③ CO Line กับ DISA Channel แตกต่างกันอย่างไร?

สองคำนี้เป็นคนละส่วนของระบบ

CO Line

คือช่องทางสายนอกที่ตู้สาขาเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการโทรศัพท์

ใช้สำหรับรับสายเข้าหรือโทรออกตามสิทธิ์และการตั้งค่า

DISA OGM Channel

คือทรัพยากรสำหรับเล่นข้อความเสียงต้อนรับให้ผู้โทรผ่าน DISA หรือ UCD

ตัวอย่าง

บริษัทมี CO Line 8 ช่อง แต่มีช่องเล่น OGM เพียง 1 ช่อง

เมื่อมีลูกค้าโทรเข้าพร้อมกันหลายราย จำนวน CO Line อาจเพียงพอรับสัญญาณเรียกเข้า แต่การเล่นข้อความเสียงพร้อมกันยังถูกจำกัดด้วยช่อง OGM

เปรียบเทียบง่าย ๆ

CO Line เปรียบเสมือนประตูรับสายจากภายนอก

DISA OGM Channel เปรียบเสมือนเครื่องเล่นเสียงต้อนรับ

มีประตูแปดบาน ไม่ได้แปลว่ามีเครื่องเล่นเสียงแปดเครื่อง

④ ทำไมมี CO Line 8 ช่อง แต่เล่น OGM ได้เพียง 1–2 ช่อง?

เพราะความสามารถด้านสายนอกและข้อความเสียงถูกกำหนดโดยฮาร์ดแวร์คนละส่วน

ส่วนที่หนึ่ง — สายนอก

ใช้ CO Line Card และวงจรสายนอกที่ติดตั้ง

ส่วนที่สอง — ข้อความเสียง

ใช้วงจร DISA/UCD OGM และ Message Expansion Card หากติดตั้งเพิ่มเติม

ผลต่อระบบ

แม้ขยายสายนอกจนครบ 8 ช่อง แต่หากไม่ได้ติดตั้งการ์ดข้อความเสียงเพิ่มเติม จำนวนช่องเล่น OGM พร้อมกันยังเป็น 1 ช่อง

คำแนะนำ

ก่อนเพิ่มจำนวนสายนอก ควรประเมินปริมาณสายเข้าพร้อมกันและความต้องการเล่น OGM เพื่อไม่ให้เกิดข้อจำกัดหลังติดตั้ง

⑤ ถ้ามีผู้โทรเข้าพร้อมกัน 2 สาย จะเกิดอะไรขึ้น?

ต้องพิจารณาว่าระบบติดตั้ง Message Expansion Card หรือไม่ และสายแรกกำลังอยู่ในขั้นตอนใด

กรณีระบบมาตรฐาน

มีช่องเล่น OGM หนึ่งช่อง

หากสายแรกกำลังใช้ช่องข้อความเสียง แล้วสายที่สองเข้ามาพร้อมกัน จะไม่สามารถเล่น OGM สองข้อความพร้อมกันด้วยช่องมาตรฐานเพียงช่องเดียวได้

กรณีติดตั้ง KX-TE82491

ระบบรองรับการเล่นข้อความเสียงพร้อมกันสูงสุดสองช่อง

หากสองสายใช้ช่อง OGM พร้อมกันภายใต้เงื่อนไขที่รองรับ ระบบสามารถเล่นข้อความให้ทั้งสองสายได้

ข้อควรระวัง

ไม่ควรระบุว่าสายที่สองจะถูกตัดหรือได้รับ Busy Tone เสมอไป เพราะพฤติกรรมของสายเมื่อช่องเสียงไม่พร้อมขึ้นอยู่กับเงื่อนไขระบบและการตั้งค่า

ต้องทดสอบกับตู้สาขาที่ติดตั้งจริง

⑥ ถ้ามีสายเข้าพร้อมกัน 3 สาย จะเกิดอะไรขึ้น?

สมมติสำนักงานมี CO1–CO3 และทั้งหมดใช้ DISA OGM1

ระบบมาตรฐาน

เล่น OGM พร้อมกันได้ 1 ช่อง

ระบบมี KX-TE82491

เล่น OGM พร้อมกันได้สูงสุด 2 ช่อง

หากสายที่สามโทรเข้าระหว่างช่องเสียงถูกใช้งานทั้งหมด

ระบบไม่สามารถเพิ่มช่องเล่นข้อความที่สามจากฮาร์ดแวร์ชุดนี้ได้

สิ่งที่ควรตรวจสอบ

① สถานะ CO Line

② จำนวนช่อง OGM ที่ติดตั้ง

③ โปรแกรม 414–416

④ โปรแกรม 504

⑤ ช่วงเวลาที่แต่ละสายเข้าสู่ DISA

⑥ ลักษณะการตอบรับจริงของสายที่สาม

ข้อสำคัญ

ต้องแยกระหว่างจำนวนสายที่เข้ามาถึง CO กับจำนวนข้อความที่กำลังเล่นพร้อมกัน

⑦ ติดตั้ง KX-TE82491 แล้วเพิ่มช่อง DISA ได้เท่าไร?

KX-TE82491 เป็น Message Expansion Card สำหรับ DISA/UCD OGMs

ความสามารถที่เพิ่มขึ้น

รายการ	ก่อนติดตั้ง	หลังติดตั้ง
ช่องเล่นข้อความพร้อมกัน	1	2
เวลาบันทึกรวม	3 นาที	6 นาที

สิ่งที่ไม่ได้เพิ่ม

• จำนวนข้อความสูงสุดไม่ได้เพิ่มเกิน 32 รายการ
• ความยาวสูงสุดต่อข้อความยังคง 3 นาที
• จำนวน CO Line ไม่ได้เพิ่มจากการติดตั้งการ์ดนี้
• จำนวนเครื่องภายในไม่ได้เพิ่มจากการ์ดนี้

ข้อควรจำ

KX-TE82491 เป็นอุปกรณ์ขยายข้อความเสียง ไม่ใช่การ์ดเพิ่มสายนอก

⑧ การ์ดขยายข้อความเสียงจำเป็นกับสำนักงานทุกแห่งหรือไม่?

ไม่จำเป็น

ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้โทรที่ต้องฟัง OGM ในเวลาเดียวกัน

สำนักงานขนาดเล็ก

หากมีสายเข้าไม่มากและมีการรับสายกระจายตลอดวัน ช่องเสียงมาตรฐานอาจเหมาะกับการใช้งาน

สำนักงานที่มีสายเข้าบ่อย

หากมีลูกค้าโทรเข้าซ้อนกันเป็นประจำ การเพิ่มช่องเล่น OGM เป็นสองช่องอาจช่วยรองรับช่วงที่หลายคนต้องฟังเสียงต้อนรับพร้อมกัน

สำนักงานที่มีสายเข้าพร้อมกันจำนวนมาก

หากมีความต้องการเล่นข้อความพร้อมกันเกินสองรายเป็นประจำ ต้องประเมินระบบตอบรับอัตโนมัติที่รองรับช่องเสียงมากกว่า ไม่ใช่เพิ่มเฉพาะ CO Line

คำแนะนำ

ตัดสินใจจากจำนวนสายเข้าพร้อมกันจริง มากกว่านับจำนวนพนักงานหรือจำนวนเครื่องโทรศัพท์เพียงอย่างเดียว

⑨ จำนวนช่องเล่น OGM เท่ากับจำนวนสายสนทนาพร้อมกันหรือไม่?

ไม่เท่ากัน

ระบบเล่น OGM กับระบบเชื่อมต่อการสนทนาเป็นคนละขั้นตอน

ตัวอย่าง

ผู้โทรรายแรกโทรเข้ามาและฟัง OGM

จากนั้นกด 1 เพื่อเลือกฝ่ายขาย

ระบบส่งสายไปยังเครื่อง 102

เมื่อพนักงานรับสายและเริ่มสนทนา ทรัพยากรการสนทนาและสายนอกยังถูกใช้งาน แต่ไม่ใช่สถานการณ์เดียวกับการเล่น OGM ต่อเนื่อง

ผลต่อผู้โทรรายถัดไป

ผู้โทรรายถัดไปอาจใช้ช่อง OGM ที่พร้อมใช้งานเมื่อระบบปล่อยช่องเสียงตามขั้นตอน

ข้อสำคัญ

จึงไม่ควรสรุปว่าตู้ KX-TES824 รับสายสนทนาพร้อมกันได้เพียงหนึ่งหรือสองสายเพราะมีช่อง OGM เท่านั้น

ต้องพิจารณา CO Line สถานะสาย และปลายทางประกอบ

⑩ โปรแกรม 414–416 เกี่ยวข้องกับ DISA หลายสายอย่างไร?

โปรแกรม 414–416 ใช้กำหนดวิธีรับสายของแต่ละ CO Line ตาม Time Service

โปรแกรม	ช่วงเวลา
414	Day
415	Night
416	Lunch

ตัวอย่าง

CO Line	Day Mode
CO1	DISA OGM1
CO2	DISA OGM1
CO3	Normal

ผล

สายที่เข้า CO1 และ CO2 เข้าสู่ DISA ตามการตั้งค่า

ส่วน CO3 ใช้วิธีรับสายแบบ Normal

ข้อควรจำ

แม้ CO1 และ CO2 ใช้ OGM หมายเลขเดียวกัน ก็ไม่ได้ทำให้ทั้งสองสายใช้ช่องเล่นเสียงช่องเดียวกันพร้อมกันได้โดยไม่มีข้อจำกัด

⑪ วิธีตรวจว่า CO Line ใดเปิด DISA

ควรตรวจสอบการกำหนดสายรับเข้าให้ครบทุกพอร์ต

ขั้นตอน

① เข้า System Programming ด้วยสิทธิ์ที่ได้รับอนุญาต

② ตรวจโปรแกรม 414

③ บันทึกค่าของ CO1 ถึง CO ที่ติดตั้ง

④ ตรวจโปรแกรม 415

⑤ ตรวจโปรแกรม 416

⑥ เปรียบเทียบกับ Time Service จริง

⑦ ตรวจหมายเลข OGM ที่แต่ละสายใช้

ตัวอย่างตาราง

CO	Day	Night	Lunch
1	DISA OGM1	DISA OGM2	DISA OGM1
2	DISA OGM1	DISA OGM2	DISA OGM1
3	Normal	Normal	Normal

ประโยชน์

ช่วยให้ทราบว่ามีสายนอกกี่ช่องที่อาจใช้ช่องเล่น OGM พร้อมกันจริง

⑫ โปรแกรม 504 ช่วยจัดการสายเข้าซ้อนอย่างไร?

โปรแกรม 504 คือ DISA Delayed Answer Time

ใช้กำหนดระยะเวลาหน่วงก่อน DISA ตอบรับสาย

ตัวเลือกเวลา

0, 3, 6 หรือ 12 วินาที

ตัวอย่าง

หากกำหนด 6 วินาที ผู้โทรจะได้ยิน Ringback Tone ช่วงหนึ่งก่อนระบบเข้าสู่การตอบรับ DISA ตามเงื่อนไข

ข้อควรเข้าใจ

โปรแกรม 504 เป็นการควบคุมเวลาตอบรับ ไม่ใช่โปรแกรมเพิ่มช่องเล่น OGM

ข้อควรระวัง

การเพิ่มเวลาหน่วงไม่ได้รับประกันว่าจะแก้ปัญหาช่องเสียงไม่เพียงพอ โดยเฉพาะหากมีสายโทรเข้าพร้อมกันเป็นประจำ

ควรใช้เพื่อออกแบบการรับสายตามความต้องการ และทดสอบผลจริง

⑬ ถ้าสายแรกกำลังฟัง OGM แล้วกดเมนู จะเกิดอะไรขึ้น?

เมื่อผู้โทรกดหมายเลขเมนูที่ระบบรับได้ DISA จะดำเนินการตามปลายทางที่กำหนด

ตัวอย่าง

① ลูกค้า A โทรเข้า CO1

② ได้ยิน OGM1

③ กด 1 ฝ่ายขาย

④ ระบบตรวจโปรแกรม 501

⑤ ส่งสายไปยังปลายทางที่กำหนด

⑥ ระบบดำเนินการเรียกเครื่องฝ่ายขาย

สิ่งที่ควรสังเกต

ระหว่างที่ระบบเปลี่ยนจากการเล่นข้อความไปยังการเรียกปลายทาง สถานะการใช้งานทรัพยากรเสียงอาจเปลี่ยนไป

คำแนะนำ

ควรทดสอบการโทรเข้าของลูกค้า B หลังลูกค้า A กดเมนู เพื่อแยกข้อจำกัดช่วงเล่น OGM จากข้อจำกัดจำนวน CO Line

⑭ โปรแกรม 500 และ 501 สำคัญกับสายเข้าหลายสายหรือไม่?

สำคัญต่อการจัดเส้นทางหลังเล่น OGM

โปรแกรม 500

ใช้เลือก With AA หรือ Without AA

โปรแกรม 501

ใช้กำหนดปลายทางเมนู AA 0–9

ตัวอย่าง

• AA 1 = ฝ่ายขาย
• AA 2 = ฝ่ายบัญชี
• AA 3 = ฝ่ายบริการ

หากผู้โทรแต่ละรายกดคนละเมนู ระบบจะพยายามส่งสายไปยังปลายทางนั้นตามสิทธิ์และสถานะเครื่อง

ข้อสำคัญ

การตั้งปลายทาง AA ถูกต้องไม่ได้เพิ่มช่องเล่น OGM แต่ช่วยให้ผู้โทรสามารถเข้าสู่การเรียกปลายทางตามขั้นตอนที่ต้องการ

⑮ หากผู้โทรหลายรายเลือกแผนกเดียวกันจะเป็นอย่างไร?

ขึ้นอยู่กับชนิดปลายทางและสถานะของเครื่องรับสาย

ปลายทางเป็น Jack

หาก AA 1 กำหนดไป Jack 02 เพียงเครื่องเดียว และเครื่องนั้นกำลังสนทนา สายถัดไปอาจเข้าสู่เงื่อนไขปลายทางไม่ว่าง

ปลายทางเป็น Extension Group

หาก AA 1 กำหนดไป Group ที่มีหลายเครื่อง ระบบจะจัดการการเรียกตามรูปแบบกลุ่มและสถานะสมาชิก

โปรแกรมที่ควรตรวจ

• โปรแกรม 501
• โปรแกรม 600
• โปรแกรม 506
• โปรแกรม 507–509

ข้อควรจำ

ปัญหาปลายทางไม่ว่างหลังเล่น OGM ต่างจากปัญหาช่องเล่น OGM ไม่พอ

ต้องแยกสาเหตุให้ถูกต้อง

⑯ โปรแกรม 506 เกี่ยวข้องกับสายเข้าซ้อนอย่างไร?

โปรแกรม 506 หรือ DISA Busy Mode ใช้กำหนดการทำงานเมื่อปลายทางที่เรียกผ่าน DISA ไม่ว่าง

ตัวเลือกที่เกี่ยวข้อง

• Disconnect
• Call Waiting
• DISA OGM ที่กำหนด

ตัวอย่าง

ลูกค้า A โทรผ่าน DISA ไปยังฝ่ายขายและกำลังสนทนา

ลูกค้า B โทรผ่าน DISA ไปยังฝ่ายขายเครื่องเดิม

ระบบอาจดำเนินการตาม Busy Mode ที่กำหนด

ข้อควรระวัง

การเลือกเล่น Busy OGM ยังมีความเกี่ยวข้องกับทรัพยากรข้อความเสียงของระบบ

จึงต้องประเมินทั้งจำนวนช่อง OGM และรูปแบบการตอบสนองเมื่อปลายทางไม่ว่าง

⑰ โปรแกรม 507–509 ช่วยอะไรเมื่อสายเข้ามาก?

โปรแกรมเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการจัดการสายที่ปลายทางไม่รับ

โปรแกรม	หน้าที่
507	DISA Intercept Mode
508	Ring Time before Intercept
509	Ring Time after Intercept

ตัวอย่าง

มีลูกค้าโทรเข้าหลายราย

บางสายถูกส่งไปฝ่ายขายแล้ว แต่ไม่มีพนักงานรับ

ระบบสามารถจัดการตามเงื่อนไข Intercept ที่กำหนด

ข้อควรเข้าใจ

โปรแกรมเหล่านี้ไม่ได้เพิ่มจำนวนช่องเสียงต้อนรับพร้อมกัน

แต่ช่วยออกแบบกระบวนการจัดการสายหลังเลือกปลายทางให้เหมาะกับสำนักงาน

⑱ DISA กับ UCD ใช้ช่องเสียงร่วมกันหรือไม่?

ระบบ Panasonic KX-TES824 มีฟังก์ชัน DISA และ UCD ที่ใช้ความสามารถด้าน OGM ตามอุปกรณ์ข้อความเสียงที่ติดตั้ง

DISA

ใช้เล่นเสียงต้อนรับเมื่อผู้โทรเข้าสู่บริการรับสายอัตโนมัติ

UCD

ใช้ข้อความรอสายสำหรับกลุ่มรับสายตามเงื่อนไขที่ระบบรองรับ

ผลต่อการออกแบบ

หากสำนักงานใช้ทั้ง DISA และ UCD ควรตรวจสอบความต้องการเล่นข้อความเสียงพร้อมกันของทั้งสองบริการ

ข้อควรจำ

การ์ด KX-TE82491 เป็นอุปกรณ์ขยาย DISA/UCD OGMs ไม่ใช่เพิ่มช่องสำหรับ DISA แยกต่างหากโดยไม่เกี่ยวข้องกับ UCD

⑲ KX-TE82491 ต่างจาก KX-TE82492 อย่างไร?

ทั้งสองรุ่นเป็นอุปกรณ์คนละหน้าที่

การ์ด	หน้าที่
KX-TE82491	เพิ่มความสามารถ DISA/UCD OGM
KX-TE82492	รองรับ Built-in Voice Message

KX-TE82491

เพิ่มช่องเล่น OGM พร้อมกันเป็นสูงสุดสองช่อง และเวลาบันทึกรวมเป็นหกนาที

KX-TE82492

เป็นการ์ดสำหรับ Built-in Voice Message หรือ BV ตามความสามารถของระบบ

ข้อสำคัญ

หากต้องการเพิ่มช่องเล่นเสียงต้อนรับ DISA ต้องตรวจสอบอุปกรณ์รุ่น KX-TE82491 ไม่ใช่สรุปว่าการ์ดบันทึกข้อความเสียงทุกรุ่นสามารถเพิ่มช่อง DISA ได้

⑳ ใช้ ONT หลายพอร์ตช่วยเพิ่มช่อง DISA ได้หรือไม่?

การมี ONT หลายพอร์ตอาจเพิ่มจำนวนช่องทางบริการโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อกับตู้สาขาได้ตามการอนุญาตของผู้ให้บริการ

แต่ไม่ได้เพิ่มจำนวนช่องเล่นข้อความ OGM ของ KX-TES824 โดยตรง

ตัวอย่าง

• ONT TEL1 → CO1
• ONT TEL2 → CO2
• ONT TEL3 → CO3

เมื่อทั้งสาม CO ใช้ DISA ระบบยังถูกจำกัดด้วยช่องเล่น OGM ตามการ์ดที่ติดตั้ง

ข้อควรเข้าใจ

ONT ใช้ให้บริการสายนอก

ส่วนการ์ด DISA/UCD OGM ใช้เล่นข้อความเสียง

คำแนะนำ

หากต้องการรับสายพร้อมกันมากขึ้น ต้องตรวจสอบทั้งจำนวนช่องบริการจากผู้ให้บริการ จำนวน CO Line และช่องเล่น OGM ของตู้สาขา

㉑ วิธีทดสอบ DISA พร้อมกัน 2 สาย

ควรทดสอบด้วยมือถือสองเครื่องที่ควบคุมได้

ขั้นตอน

① ตรวจสอบว่ามี CO Line อย่างน้อยสองช่องที่รับสายเข้าจริง

② ตั้งให้สายนอกทั้งสองใช้ DISA ตามแผนทดสอบ

③ ตรวจว่า OGM เล่นได้ปกติเมื่อโทรเข้าทีละสาย

④ ใช้มือถือ A โทรเข้าหมายเลขแรก

⑤ รอให้ OGM เริ่มเล่น

⑥ ใช้มือถือ B โทรเข้าหมายเลขที่สองระหว่าง OGM ของสาย A ยังเล่นอยู่

⑦ ตรวจเสียงที่มือถือ A

⑧ ตรวจเสียงที่มือถือ B

⑨ บันทึกเวลาการตอบรับของแต่ละสาย

⑩ วางสายและตรวจสอบการคืน CO Line

สิ่งที่ต้องบันทึก

• สายแรกได้ยิน OGM ครบหรือไม่
• สายที่สองได้รับการตอบรับอย่างไร
• มีช่วงรอหรือไม่
• OGM เริ่มเล่นเมื่อใด
• มีเสียงผิดปกติหรือไม่

ข้อควรระวัง

ควรทดสอบนอกช่วงที่ลูกค้าโทรเข้ามาก และไม่ควรสรุปผลจากการทดสอบเพียงครั้งเดียว

㉒ วิธีทดสอบ DISA พร้อมกัน 3 สาย

การทดสอบนี้ช่วยประเมินข้อจำกัดของระบบจริง

ขั้นตอน

① เตรียมมือถือสามเครื่อง

② ตรวจสอบว่ามีสายนอกรับเข้าอย่างน้อยสามช่อง

③ โทรจากมือถือ A และรอ OGM

④ โทรจากมือถือ B ระหว่างข้อความแรกยังเล่น

⑤ โทรจากมือถือ C ระหว่างช่วงทดสอบเดียวกัน

⑥ บันทึกพฤติกรรมแต่ละสายแยกกัน

⑦ เปรียบเทียบผลกับจำนวนช่อง OGM ที่ติดตั้ง

⑧ ทดสอบซ้ำโดยให้สาย A เลือกเมนู AA ก่อน แล้วจึงให้ B และ C โทรเข้า

ผลที่ต้องวิเคราะห์

หากระบบมีช่อง OGM สองช่อง จะไม่มีช่องเล่นข้อความที่สามพร้อมกันจากการ์ดดังกล่าว

แต่ต้องบันทึกว่าระบบจัดการผู้โทรรายที่สามอย่างไรตามการทำงานจริง ไม่ควรคาดเดาว่าจะตัดสายหรือรอเสมอ

㉓ ตัวอย่างสำนักงานมี 3 CO Lines

สมมติบริษัทติดตั้งระบบมาตรฐาน

• CO1 = หมายเลขหลัก
• CO2 = หมายเลขฝ่ายขาย
• CO3 = หมายเลขบริการ
• ทุก CO ใช้ DISA OGM1

ความสามารถ

ตู้สาขามีสายนอกสามช่อง แต่เล่น OGM พร้อมกันได้หนึ่งช่อง

ผลที่ต้องวางแผน

หากผู้โทรหลายรายเข้าพร้อมกัน การเล่น OGM อาจเป็นข้อจำกัดที่ต้องทดสอบ

ทางเลือก

① ตรวจปริมาณสายเข้าจริง

② ปรับข้อความให้กระชับ

③ จัดการปลายทาง AA ให้ถูกต้อง

④ พิจารณาเพิ่ม KX-TE82491

⑤ ประเมินความจำเป็นของระบบรับสายที่รองรับช่อง OGM มากกว่า

㉔ ตัวอย่างสำนักงานมี 8 CO Lines

สมมติสำนักงานขยาย KX-TES824 ครบแปดสายนอก

การติดตั้ง

รายการ	จำนวน
CO Lines	8
Extensions สูงสุด	24
ช่อง OGM มาตรฐาน	1
ช่อง OGM เมื่อติดตั้ง KX-TE82491	2

วิเคราะห์

หากสายเข้าทั้งแปดช่องพร้อมกัน จำนวนช่องเล่น OGM สูงสุดของระบบที่ขยายข้อความเสียงแล้วก็ยังเป็นสองช่อง

คำแนะนำ

หากสำนักงานมีปริมาณสายเรียกเข้าพร้อมกันสูงเป็นประจำ ควรประเมินข้อจำกัดนี้ก่อนตัดสินใจใช้ DISA ของ KX-TES824 เป็นระบบตอบรับหลัก

㉕ วิธีลดปัญหา DISA เมื่อมีสายเข้ามาก

ควรจัดการทั้งข้อความเสียงและโครงสร้างการรับสาย

1. ใช้ OGM ที่สั้นและชัดเจน

ลดเวลาที่ผู้โทรต้องฟังข้อความโดยไม่จำเป็น

2. ตั้งเมนู AA ให้ตรงกับปลายทาง

ตรวจโปรแกรม 500 และ 501

3. จัดพนักงานตามกลุ่มรับสาย

ใช้ Extension Group หรือวิธีรับสายที่เหมาะสมตามความสามารถของระบบ

4. ตรวจโปรแกรม 506

กำหนดการทำงานเมื่อปลายทางไม่ว่าง

5. ตรวจโปรแกรม 507–509

กำหนดการจัดการเมื่อปลายทางไม่มีผู้รับ

6. ตรวจจำนวนช่อง OGM

พิจารณา KX-TE82491 เมื่อจำเป็น

7. ประเมินระบบใหม่เมื่อความต้องการเกินขีดจำกัด

หากต้องเล่นข้อความหลายช่องพร้อมกันเกินสองช่องบ่อย ๆ ควรพิจารณาระบบที่รองรับจำนวนช่องมากกว่า

㉖ ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยเมื่อออกแบบ DISA หลายสาย

1. คิดว่า 8 CO Lines เท่ากับ 8 ช่อง OGM

ความสามารถทั้งสองต่างกัน

2. คิดว่าติดตั้ง KX-TE82491 แล้วรองรับ OGM 8 ช่อง

การ์ดเพิ่มเป็นสูงสุดสองช่อง ไม่ใช่แปดช่อง

3. ซื้อการ์ด BV เพื่อเพิ่มช่อง DISA

ต้องแยก KX-TE82491 ออกจาก KX-TE82492

4. ไม่ทดสอบสายเข้าพร้อมกัน

ทำให้พบข้อจำกัดเมื่อมีลูกค้าโทรเข้ามากจริง

5. ใช้ OGM ยาวเกินจำเป็น

ทำให้ช่วงที่ช่องเล่นเสียงถูกใช้งานยาวขึ้น

6. สับสนระหว่างสายรอกับช่องเสียงไม่พร้อม

ต้องทดสอบและบันทึกพฤติกรรมจริง

7. ไม่ตรวจ CO Line Mode

บาง CO อาจไม่ได้ใช้ DISA

8. ไม่ตรวจปลายทางไม่ว่าง

อาจเข้าใจผิดว่าเป็นปัญหาช่อง OGM ทั้งที่สายถูกส่งถึงพนักงานแล้ว

㉗ Checklist ตรวจสอบ DISA สายเข้าพร้อมกัน

• ตรวจจำนวน CO Line ที่ติดตั้งจริง
• ตรวจจำนวน CO Line ที่ใช้งานกับผู้ให้บริการ
• ตรวจโปรแกรม 414–416
• ตรวจหมายเลข OGM ของแต่ละ CO
• ตรวจว่ามี KX-TE82491 หรือไม่
• ยืนยันจำนวนช่อง OGM ที่รองรับ
• ตรวจเวลาบันทึก OGM รวม
• ฟัง OGM ทุกข้อความที่ใช้งาน
• ตรวจโปรแกรม 504
• ตรวจโปรแกรม 500
• ตรวจโปรแกรม 501
• ตรวจโปรแกรม 506
• ตรวจโปรแกรม 507–509
• ตรวจสมาชิก Extension Group
• ทดสอบรับสายทีละ CO
• ทดสอบสายเข้าพร้อมกัน 2 สาย
• ทดสอบสายเข้าพร้อมกัน 3 สาย หากมี CO เพียงพอ
• บันทึกเวลาเริ่มเล่น OGM
• ตรวจสอบว่าแต่ละสายได้ยินอะไร
• ทดสอบกดเมนู AA
• ตรวจการรับสายของพนักงาน
• ตรวจสถานะปลายทางไม่ว่าง
• ตรวจการวางสาย
• ตรวจ CO Line คืนสถานะ
• สรุปว่าความจุเพียงพอกับการใช้งานหรือไม่

㉘ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ DISA หลายสาย

Panasonic KX-TES824 เล่น OGM พร้อมกันได้กี่สาย?

ระบบมาตรฐานเล่น OGM ได้หนึ่งช่อง และเพิ่มเป็นสูงสุดสองช่องเมื่อติดตั้ง KX-TE82491

KX-TES824 รองรับสายนอกสูงสุดกี่สาย?

รองรับสูงสุด 8 CO Lines เมื่อขยายระบบครบ

ถ้ามี 8 CO Lines จะมี 8 ช่อง DISA หรือไม่?

ไม่ใช่ จำนวนช่องเล่น OGM ขึ้นอยู่กับระบบข้อความเสียงที่ติดตั้ง

KX-TE82491 เพิ่มช่อง OGM เป็นกี่ช่อง?

เพิ่มความสามารถให้เล่นข้อความพร้อมกันสูงสุดสองช่อง

KX-TE82491 เพิ่มเวลา OGM ได้เท่าไร?

จากเวลารวมสามนาทีเป็นหกนาที

ถ้ามีผู้โทรสามรายพร้อมกันจะเกิดอะไรขึ้น?

ต้องดูจำนวนช่อง OGM สถานะ CO Line และการตั้งค่าระบบ โดยฮาร์ดแวร์ข้อความเสียงของรุ่นนี้รองรับการเล่นพร้อมกันสูงสุดสองช่อง

ขณะที่พนักงานสนทนา สายใหม่ยังเข้าได้หรือไม่?

ขึ้นอยู่กับจำนวน CO Line ที่ยังพร้อมใช้งานและการตั้งค่าของระบบ การสนทนาที่เชื่อมต่อแล้วไม่ใช่สิ่งเดียวกับช่องที่กำลังเล่น OGM

โปรแกรม 504 เพิ่มจำนวนช่อง OGM ได้ไหม?

ไม่ได้ โปรแกรม 504 ใช้กำหนดเวลาหน่วงก่อน DISA ตอบรับ

KX-TE82492 เพิ่มช่อง DISA ได้หรือไม่?

KX-TE82492 เป็นการ์ดสำหรับ Built-in Voice Message ไม่ใช่การ์ดขยาย DISA/UCD OGM แบบ KX-TE82491

หากสำนักงานมีสายเข้าพร้อมกันมากกว่าสองสายควรทำอย่างไร?

ควรตรวจปริมาณสายจริง ทดสอบข้อจำกัดของระบบ และประเมินระบบตอบรับที่รองรับช่องเสียงมากขึ้นหากการใช้งานเกินความสามารถของ KX-TES824 เป็นประจำ

㉙ สรุป DISA สายเข้าหลายสายพร้อมกันรองรับได้กี่สาย Panasonic KX-TES824

Panasonic KX-TES824 รองรับสายนอกเริ่มต้น 3 CO Lines และขยายได้สูงสุด 8 CO Lines แต่จำนวนช่องเล่นเสียงต้อนรับ DISA/UCD OGM พร้อมกันไม่ได้เท่ากับจำนวนสายนอก

ระบบมาตรฐานรองรับการเล่น OGM พร้อมกันเพียงหนึ่งช่อง และหากติดตั้ง Message Expansion Card รุ่น KX-TE82491 จะเพิ่มความสามารถเป็นสูงสุดสองช่อง

การ์ดดังกล่าวยังเพิ่มเวลาบันทึกข้อความเสียงรวมจากสามนาทีเป็นหกนาที แต่ไม่ได้เพิ่มจำนวน CO Line หรือเพิ่มช่องเล่น OGM มากกว่าสองช่อง

เมื่อมีหลายสายเข้าพร้อมกัน ต้องแยกระหว่างจำนวนสายเรียกเข้าที่ถึง CO Line จำนวนสายที่กำลังเล่น OGM และจำนวนสายที่ถูกส่งไปยังเครื่องภายในจนเริ่มสนทนาแล้ว

ควรตรวจสอบโปรแกรม 414–416 เพื่อดูว่า CO Line ใดใช้ DISA รวมถึงโปรแกรม 500, 501, 506 และ 507–509 สำหรับการส่งสายและการจัดการปลายทาง

หากสงสัยว่าช่องเสียงไม่พอ ต้องทดสอบการโทรเข้าพร้อมกันจากมือถือหลายเครื่อง พร้อมบันทึกพฤติกรรมของแต่ละสาย ไม่ควรสรุปจากจำนวน CO Line เพียงอย่างเดียว

สำหรับสำนักงานที่มีปริมาณสายเข้าพร้อมกันสูงบ่อย ๆ ควรประเมินความสามารถของระบบตอบรับอัตโนมัติให้ตรงกับปริมาณงานจริง

ComSiam แนะนำให้ตรวจสอบตามลำดับ จำนวน CO Line → จำนวนช่อง OGM → การ์ดขยาย → CO Line Mode → การทดสอบสายเข้าพร้อมกัน → การจัดการปลายทาง เพื่อวางแผนระบบ DISA ของ Panasonic KX-TES824 ได้ถูกต้อง ลดปัญหาลูกค้ารอสาย และเลือกแนวทางขยายระบบอย่างเหมาะสม

ComSiam Professional Team