ComSiam Service
DISA ไม่ทำงานเมื่อมีสายเข้า Panasonic KX-TES824 เป็นปัญหาที่พบได้ในการใช้งานตู้สาขาโทรศัพท์สำนักงาน โดยอาการอาจแตกต่างกัน เช่น มีสายเข้าจากภายนอกแต่ไม่มีเสียงต้อนรับ OGM โทรศัพท์ภายในดังทันทีแทนการเข้าสู่ DISA ระบบไม่ตอบรับสาย หรือผู้โทรได้ยินเสียงต้อนรับแต่ไม่สามารถกดเมนูเลือกแผนกได้
ปัญหาเหล่านี้ไม่ได้หมายความว่าตู้สาขา Panasonic KX-TES824 เสียเสมอไป เพราะอาจเกิดจากการกำหนด CO Line Mode ไม่ถูกต้อง การสลับ Day/Night/Lunch Mode การตั้งหมายเลข OGM ผิด การไม่มีข้อความเสียงที่บันทึกไว้ ปัญหาอุปกรณ์ DISA หรือสัญญาณสายนอกจาก ONT ที่ไม่สมบูรณ์
จุดที่ควรตรวจสอบเป็นอันดับแรกคือ โปรแกรม 414–416 ซึ่งใช้กำหนดรูปแบบการรับสายของแต่ละ CO Line ตามโหมดเวลา เนื่องจากระบบ DISA จะทำงานกับสายนอกที่ตั้งให้รับด้วย DISA เท่านั้น
หากกำหนด CO1 เป็น Normal ใน Day Mode แม้จะบันทึกข้อความ OGM ไว้แล้ว เมื่อมีสายเข้าทาง CO1 ในช่วงกลางวัน ระบบก็จะไม่เล่นเสียงต้อนรับ DISA แต่จะดำเนินการรับสายตามโหมด Normal ที่กำหนดไว้
บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีตรวจสอบและแก้ไข DISA ไม่ทำงานอย่างเป็นขั้นตอน ตั้งแต่สายนอก CO Line การตั้งโปรแกรม การบันทึก OGM อุปกรณ์ DISA การตรวจสอบสัญญาณจาก ONT ไปจนถึงการทดสอบเมนูกดเลือกและการคืนสายหลังผู้โทรวาง
① DISA ไม่ทำงานเมื่อมีสายเข้า มีอาการอย่างไรบ้าง?
ก่อนแก้ไขควรแยกอาการให้ชัดเจน เพราะแต่ละอาการมีจุดตรวจสอบต่างกัน
| อาการ | จุดที่ควรตรวจสอบก่อน |
|---|---|
| โทรเข้าจากภายนอกแล้วไม่มีอะไรตอบรับ | CO Line, โปรแกรม 414–416 |
| โทรศัพท์ภายในดัง แต่ไม่มีเสียง OGM | CO Line Mode |
| สายเข้าค้างรอนานก่อน DISA ตอบ | โปรแกรม 504 |
| DISA รับสาย แต่ไม่มีเสียงต้อนรับ | OGM และอุปกรณ์เสียง |
| ได้ยิน OGM แต่กดเมนูไม่ได้ | โปรแกรม 500, 501 และ DTMF |
| กดเมนูแล้วไปผิดแผนก | โปรแกรม 501 |
| โทรเข้าได้กลางวัน แต่กลางคืนไม่ได้ | โปรแกรม 414–416 |
| ผู้โทรไม่กดเลขแล้วสายตัด | โปรแกรม 505 และ 510 |
| เลือกเบอร์แล้วไม่มีผู้รับ | โปรแกรม 507–509 |
| ผู้โทรวางแล้ว CO ยังไม่ว่าง | สัญญาณตัดสายและ CPC |
แนวทาง
ควรเริ่มตรวจสอบจากอาการที่เกิดขึ้นจริง แทนการเปลี่ยนหลายโปรแกรมพร้อมกัน
② ระบบ DISA ของ Panasonic KX-TES824 ทำงานอย่างไร?
DISA ย่อมาจาก Direct Inward System Access เป็นระบบตอบรับสายจากภายนอกที่ช่วยให้ผู้โทรเลือกหมายเลขภายในหรือแผนกด้วยตัวเอง
ลำดับการทำงาน
① ผู้โทรโทรเข้าหมายเลขบริษัท
② สัญญาณเข้าทาง CO Line
③ ตู้สาขาตรวจสอบ CO Line Mode ตามช่วงเวลา
④ หากกำหนดเป็น DISA ระบบเริ่มกระบวนการตอบรับ
⑤ เล่นข้อความเสียง OGM ที่กำหนด
⑥ ผู้โทรกดหมายเลขภายในหรือเมนู AA
⑦ ระบบตรวจสอบหมายเลขที่ได้รับ
⑧ ส่งสายไปยังปลายทางตามการตั้งค่า
จุดสำคัญ
หากระบบไม่เข้าสู่ DISA ตั้งแต่ขั้นตอนที่สาม การแก้โปรแกรมเมนู AA อาจไม่ช่วยแก้ปัญหา
ต้องตรวจสอบ CO Line Mode ก่อน
③ ตรวจสอบว่าสายนอกจากผู้ให้บริการใช้งานได้หรือไม่
ก่อนตรวจตู้สาขา ควรยืนยันว่าสัญญาณโทรศัพท์จากผู้ให้บริการเข้ามาถึงระบบจริง
ขั้นตอน
① ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ที่มีปัญหา
② ตรวจสอบว่าเชื่อมต่อกับ CO พอร์ตใด
③ ใช้โทรศัพท์มือถือโทรเข้าหมายเลขดังกล่าว
④ สังเกตว่าได้ยิน Ringback Tone หรือเสียงใด
⑤ ตรวจสอบสถานะสายนอกที่ตู้สาขา
⑥ หากมีเครื่องมือและได้รับอนุญาต ให้ทดสอบสัญญาณสายนอกแยกจากตู้สาขาด้วยวิธีที่เหมาะสม
ตัวอย่าง
หมายเลขบริษัทต่อเข้าพอร์ต CO1
หาก CO1 ไม่ได้รับสัญญาณจากผู้ให้บริการ ระบบ DISA ก็ไม่สามารถตอบรับสายดังกล่าวได้ตามปกติ
ข้อควรระวัง
ไม่ควรสลับหรือถอดสายโทรศัพท์ที่กำลังใช้งานโดยไม่บันทึกหมายเลขพอร์ตเดิม
④ ตรวจสอบ CO Line Mode โปรแกรม 414–416
นี่เป็นขั้นตอนสำคัญที่สุดขั้นตอนหนึ่งสำหรับปัญหา DISA ไม่ทำงานเมื่อมีสายเข้า
โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง
| โปรแกรม | ช่วงเวลา |
|---|---|
| 414 | Day |
| 415 | Night |
| 416 | Lunch |
แต่ละโปรแกรมใช้กำหนดรูปแบบการรับสายของ CO Line ตาม Time Service
ตัวอย่าง
CO1 อาจถูกตั้งไว้ดังนี้
| โหมด | ค่า |
|---|---|
| Day | DISA OGM1 |
| Night | Normal |
| Lunch | DISA OGM2 |
เมื่อระบบเข้าสู่ Night Mode สายที่เข้าทาง CO1 จะไม่ใช้ OGM1 แบบ Day Mode
ข้อควรจำ
การตั้งโปรแกรม 414 ถูกต้องไม่ได้หมายความว่า 415 และ 416 จะถูกต้องด้วย
ต้องตรวจสอบโหมดเวลาที่ระบบกำลังใช้งานจริง
⑤ วิธีตั้ง CO1 ให้รับสายด้วย DISA โปรแกรม 414
สมมติสำนักงานต้องการให้สายที่เข้าทาง CO1 ใน Day Mode ได้ยินเสียงต้อนรับ OGM1
ขั้นตอน
① ใช้ Panasonic Proprietary Telephone ที่รองรับ System Programming
② กด PROGRAM
③ กด *#
④ ป้อนรหัสผ่านที่ได้รับอนุญาต
⑤ กดโปรแกรม 414
⑥ กด NEXT
⑦ เลือก CO Line 1
⑧ ใช้ SELECT เลือกโหมด DISA
⑨ เลือก DISA OGM Number 1
⑩ กด STORE
⑪ กด END
โครงสร้างคำสั่ง
414 → NEXT → CO1 → SELECT (DISA) → OGM1 → STORE → END
ผลลัพธ์
ใน Day Mode ระบบจะรับสายทาง CO1 ด้วย DISA OGM1 ตามการตั้งค่า
ข้อควรระวัง
ต้องมีข้อความ OGM1 ที่พร้อมใช้งานด้วย การเลือก DISA OGM1 ไม่ได้สร้างไฟล์เสียงหรือบันทึกข้อความให้เอง
⑥ วิธีตรวจ DISA ใน Night Mode โปรแกรม 415
ปัญหาที่พบบ่อยคือ DISA ทำงานในเวลากลางวัน แต่ไม่ทำงานหลังเลิกงาน
ตัวอย่าง
โปรแกรม 414 กำหนด CO1 เป็น DISA OGM1
แต่โปรแกรม 415 กำหนด CO1 เป็น Normal
เมื่อระบบเปลี่ยนเป็น Night Mode จะไม่มีการตอบรับด้วย DISA OGM1 ตามค่ากลางวัน
ขั้นตอนตรวจสอบ
① เข้า System Programming
② เลือกโปรแกรม 415
③ กด NEXT
④ เลือก CO1
⑤ ตรวจสอบรูปแบบการรับสาย
⑥ หากต้องการให้กลางคืนใช้ DISA ให้เลือก DISA และหมายเลข OGM ที่เหมาะสม
⑦ กด STORE เมื่อมีการแก้ไข
คำแนะนำ
ข้อความเสียงช่วงกลางคืนควรแจ้งเวลาทำการหรือช่องทางติดต่อที่เหมาะสม และต้องกำหนดปลายทางเมนูให้สอดคล้องกับช่วงเวลา
⑦ วิธีตรวจ DISA ใน Lunch Mode โปรแกรม 416
หาก DISA หายเฉพาะช่วงพักกลางวัน ควรตรวจสอบโปรแกรม 416
ขั้นตอน
① เข้า System Programming
② กด 416
③ กด NEXT
④ เลือก CO Line ที่มีปัญหา
⑤ ตรวจสอบว่าใช้ Normal, DISA หรือรูปแบบอื่น
⑥ หากต้องการใช้ DISA ให้เลือกหมายเลข OGM ที่มีอยู่จริง
⑦ กด STORE
ตัวอย่าง
CO1 ใช้ DISA OGM1 ตอนกลางวัน
แต่ช่วงพักกลางวันต้องการเปิดข้อความ OGM2
สามารถออกแบบค่า CO Line Mode ให้สอดคล้องกับช่วงเวลาที่ต้องการได้
ข้อควรจำ
ต้องตรวจสอบ Time Service ว่าระบบอยู่ใน Lunch Mode จริงหรือไม่ ก่อนสรุปว่าค่าโปรแกรม 416 เป็นสาเหตุ
⑧ ตรวจสอบว่าโหมดปัจจุบันเป็น Day, Night หรือ Lunch
บางครั้งโปรแกรมทุกตัวถูกต้อง แต่ระบบอยู่ผิดช่วงเวลา
จุดตรวจสอบ
① สถานะ Time Service ของระบบ
② การเปลี่ยนโหมดแบบ Manual หรือ Automatic
③ เวลาของตู้สาขา
④ ตารางสลับโหมด
⑤ การตั้งค่าที่ผู้ดูแลเปลี่ยนไว้ก่อนหน้า
ตัวอย่าง
ตอนนี้เป็นเวลาทำการ แต่ระบบอยู่ Night Mode
สายเข้าอาจไม่เล่น OGM ที่ตั้งไว้สำหรับ Day Mode
แนวทางแก้ไข
ตรวจสอบโหมดเวลาปัจจุบัน แล้วแก้ไขการสลับเวลาหรือเลือกโหมดที่เหมาะสมตามสิทธิ์ของผู้ดูแล
ไม่ควรเปลี่ยนโปรแกรม 414–416 ทั้งหมดเพียงเพราะไม่ทราบว่าระบบกำลังอยู่ในโหมดใด
⑨ DISA ไม่ทำงานเพราะไม่มี OGM ได้หรือไม่?
ได้ หากระบบไม่มีข้อความเสียงที่พร้อมใช้งานหรือไม่สามารถเล่นข้อความที่กำหนดไว้ อาจทำให้การตอบรับไม่เป็นไปตามที่ต้องการ
สิ่งที่ควรตรวจสอบ
① มีการบันทึก OGM หรือยัง
② หมายเลข OGM ตรงกับที่กำหนดใน CO Line Mode หรือไม่
③ ข้อความเสียงเล่นได้จากเครื่องที่ได้รับสิทธิ์หรือไม่
④ อุปกรณ์สำหรับ DISA/UCD OGM ทำงานหรือไม่
⑤ มีการลบข้อความเสียงไปก่อนหน้านี้หรือไม่
ตัวอย่าง
โปรแกรม 414 เลือก DISA OGM2
แต่ระบบมีเพียงข้อความ OGM1
ต้องตรวจสอบและแก้ไขหมายเลขข้อความที่ใช้ หรือบันทึก OGM2 ให้ถูกต้อง
⑩ วิธีตรวจและฟังเสียง OGM
ผู้ดูแลหรือผู้จัดการที่ได้รับสิทธิ์สามารถฟังข้อความ OGM จากโทรศัพท์ Panasonic ตามขั้นตอนที่ระบบรองรับ
ตัวอย่างคำสั่งฟัง OGM
PROGRAM → 92 → OGM Number → STORE
โดยใช้เครื่องที่ได้รับสิทธิ์และปุ่มตามรุ่นโทรศัพท์ที่รองรับ
วิธีตรวจสอบ
① เลือกหมายเลข OGM ที่ต้องการฟัง
② ตรวจสอบว่ามีข้อความอยู่จริง
③ ฟังความชัดเจน
④ ตรวจสอบว่าเสียงไม่ขาดหาย
⑤ ตรวจสอบหมายเลข OGM ที่ผูกกับ CO Line
ข้อควรระวัง
หากอุปกรณ์ข้อความเสียงกำลังถูกใช้งาน การบันทึกหรือฟังข้อความอาจไม่สำเร็จตามเงื่อนไขของระบบ
ควรทดสอบในช่วงที่ไม่รบกวนการรับสาย
⑪ วิธีบันทึกเสียงต้อนรับ OGM ใหม่
หากไม่มีข้อความเสียงหรือเสียงเดิมใช้งานไม่ได้ สามารถบันทึกใหม่ตามสิทธิ์ที่ระบบรองรับ
ตัวอย่างคำสั่งบันทึก OGM
PROGRAM → 91 → OGM Number → บันทึกเสียง → STORE
ตัวอย่างข้อความเสียง
“สวัสดีค่ะ บริษัท ABC ยินดีต้อนรับ
ติดต่อฝ่ายขาย กด 1
ติดต่อฝ่ายบัญชี กด 2
ติดต่อฝ่ายบริการ กด 3
กรุณากดหมายเลขที่ต้องการ ขอบคุณค่ะ”
ข้อแนะนำ
- ใช้เสียงพูดชัดเจน
- หลีกเลี่ยงข้อความยาวเกินไป
- เว้นจังหวะให้ผู้โทรฟังทัน
- ประกาศเฉพาะเมนูที่ตั้งค่าแล้ว
- ทดสอบจากมือถือจริงหลังบันทึก
ข้อควรระวัง
ไม่ควรลบ OGM เดิมที่ใช้งานอยู่ก่อนตรวจสอบว่าเป็นข้อความใดและมีต้นฉบับสำรองหรือไม่
⑫ ตรวจสอบอุปกรณ์ DISA และ Message Expansion Card
ระบบ KX-TES824 มีความสามารถเกี่ยวกับข้อความเสียง DISA/UCD OGM ซึ่งขึ้นอยู่กับอุปกรณ์และการติดตั้งที่รองรับ
อุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง
Message Expansion Card สำหรับ DISA/UCD OGMs เช่น KX-TE82491 ตามคู่มือ
อาการที่ควรตรวจสอบอุปกรณ์
- OGM ไม่เล่นทั้งที่กำหนดค่าแล้ว
- ไม่สามารถบันทึกหรือฟัง OGM
- ฟังก์ชันข้อความเสียงไม่ทำงาน
- ระบบมีข้อผิดพลาดหลังการเปลี่ยนอุปกรณ์
- ความสามารถของช่องข้อความเสียงไม่ตรงกับการติดตั้งจริง
แนวทาง
① ตรวจสอบรุ่นและการ์ดที่ติดตั้ง
② ตรวจสอบความสามารถของระบบตามคู่มือ
③ ตรวจสอบข้อความ OGM
④ ตรวจสอบสภาพเครื่องและอาการอื่นร่วมด้วย
⑤ ให้ช่างที่มีความรู้ตรวจสอบฮาร์ดแวร์เมื่อจำเป็น
ข้อควรระวัง
ไม่ควรถอดหรือเสียบการ์ดภายในขณะระบบยังจ่ายไฟ หากคู่มือไม่ได้อนุญาตขั้นตอนดังกล่าว
⑬ โปรแกรม 504 ทำให้ DISA ตอบรับช้าได้อย่างไร?
โปรแกรม 504 คือ DISA Delayed Answer Time ใช้กำหนดระยะเวลาหน่วงก่อน DISA ตอบรับสาย
ตัวอย่าง
เมื่อมีสายเข้า CO1 ระบบไม่ได้เล่น OGM ทันที แต่รอช่วงเวลาตามการตั้งค่า
อาการที่พบ
ผู้โทรได้ยินเสียงเรียกอยู่ระยะหนึ่งก่อนระบบตอบรับ
วิธีตรวจสอบ
① เข้า System Programming
② เลือกโปรแกรม 504
③ กด NEXT
④ ตรวจสอบค่าเดิม
⑤ เปรียบเทียบกับพฤติกรรมจริง
⑥ ปรับค่าเฉพาะเมื่อจำเป็น
ข้อควรจำ
การตอบรับช้าไม่จำเป็นต้องหมายความว่า DISA เสีย
อาจเป็นผลจากเวลาหน่วงที่ผู้ดูแลกำหนดไว้
⑭ โปรแกรม 500 ทำให้กดเมนูไม่ได้หรือไม่?
โปรแกรม 500 หรือ DISA Incoming Call Dial Mode ใช้กำหนดว่าจะใช้บริการ AA หรือไม่
ตัวเลือก
- Without AA
- With AA
ตัวอย่าง
บริษัทบันทึก OGM ว่า “ฝ่ายขาย กด 1”
แต่โปรแกรม 500 ยังเป็น Without AA
ระบบจึงอาจไม่ตีความเลข 1 เป็นเมนู AA ตามที่ผู้โทรคาดหวัง
วิธีตรวจสอบ
500 → NEXT → SELECT (With AA) → STORE → END
ข้อควรระวัง
ต้องตรวจสอบโปรแกรม 501 ร่วมด้วย เพราะการเปิด With AA เพียงอย่างเดียวไม่ได้กำหนดปลายทางให้ปุ่ม 1, 2 หรือ 3
⑮ โปรแกรม 501 ทำให้ DISA ไปผิดแผนกได้อย่างไร?
โปรแกรม 501 หรือ DISA Built-in AA ใช้กำหนดปลายทางของเมนูเลข 0–9
ตัวอย่าง
| ปุ่ม | ปลายทาง |
|---|---|
| 1 | Jack 02 ฝ่ายขาย |
| 2 | Jack 03 ฝ่ายบัญชี |
| 3 | Group 1 ฝ่ายบริการ |
หากตั้งค่าผิด
ผู้โทรกด 1 แต่สายอาจไปผิดเครื่อง หรือไม่พบปลายทางที่ต้องการ
ขั้นตอนตรวจสอบ
① เข้าโปรแกรม 501
② เลือกหมายเลข AA ที่ต้องการ
③ ตรวจสอบประเภทปลายทาง
④ ตรวจสอบหมายเลข Jack หรือ Group
⑤ เปรียบเทียบกับข้อความ OGM
⑥ แก้ไขและกด STORE หากจำเป็น
ข้อควรจำ
ควรตรวจสอบหมายเลข Extension Jack ให้ถูกต้อง ไม่ใช่ใช้หมายเลขภายในแทนหมายเลข Jack โดยไม่ตรวจสอบแผนหมายเลข
⑯ โปรแกรม 505 และ 510 เกี่ยวข้องกับ DISA ไม่ทำงานอย่างไร?
บางครั้ง DISA ตอบรับและเล่น OGM ได้ปกติ แต่ผู้โทรไม่กดหมายเลขทันเวลา ทำให้สายถูกตัดหรือส่งต่อ
โปรแกรม 505
DISA Wait Time after OGM ใช้กำหนดเวลารอสัญญาณหลัง OGM จบ
โปรแกรม 510
DISA No Dial Mode ใช้กำหนดว่าเมื่อไม่มีการป้อนหมายเลขตามเงื่อนไข จะ Intercept หรือ Disconnect
ตัวอย่าง
OGM เล่นจบ
ผู้โทรไม่ได้กดเลข
ครบเวลารอของโปรแกรม 505
ระบบทำงานตามโปรแกรม 510
แนวทางแก้ไข
ตรวจสอบค่าของทั้งสองโปรแกรมและทดสอบโดยไม่กดเลข เพื่อดูว่าระบบดำเนินการตามการตั้งค่าหรือไม่
⑰ กดเมนูแล้วโทรศัพท์ปลายทางไม่ดัง ต้องตรวจอะไร?
หาก OGM เล่นและรับหมายเลขได้แล้ว ปัญหาอาจเกิดจากการกำหนดปลายทางหรือสิทธิ์ของเครื่องภายใน
จุดที่ควรตรวจ
① โปรแกรม 501
② หมายเลข Extension Jack
③ โปรแกรม 516 สำหรับสิทธิ์รับสาย DISA
④ สถานะของโทรศัพท์ปลายทาง
⑤ สมาชิก Extension Group หากใช้ปลายทางแบบกลุ่ม
⑥ การตั้งค่าตาม Time Service
ตัวอย่าง
AA 1 กำหนดไป Jack 02
แต่ Jack 02 ถูกตั้งค่าโปรแกรม 516 เป็น Disable
การเรียกผ่าน DISA โดยตรงอาจถูกปฏิเสธตามเงื่อนไขของระบบ
ข้อควรระวัง
โปรแกรม 516 มีข้อยกเว้นสำหรับการเรียกผ่าน DISA Ring Group ซึ่งต้องทดสอบแยกจากการโทรหาเครื่องโดยตรง
⑱ ปัญหา DTMF จากมือถือหรือ ONT
หากผู้โทรได้ยินเสียงต้อนรับ แต่กดหมายเลขแล้วระบบไม่ตอบสนอง ต้องตรวจสอบ DTMF
DTMF คือสัญญาณเสียงที่ใช้แทนตัวเลขจากปุ่มโทรศัพท์
ตัวอย่างอาการ
- กด 1 แล้วไม่มีการโอนสาย
- กดเลขหลายหลักไม่ครบ
- บางเครือข่ายกดได้ บางเครือข่ายกดไม่ได้
- กดระหว่าง OGM ได้ แต่กดหลัง OGM ไม่ทัน
วิธีตรวจสอบ
① ทดสอบด้วยโทรศัพท์มือถืออีกเครื่อง
② ทดสอบจากอีกเครือข่ายหากมี
③ ตรวจสอบโปรแกรม 500
④ ตรวจสอบโปรแกรม 501
⑤ ตรวจสอบโปรแกรม 505
⑥ ตรวจสอบโปรแกรม 517 สำหรับการรอเลขถัดไป
⑦ ตรวจสอบ ONT หรือ VoIP Gateway หากใช้งาน
ข้อควรจำ
การเพิ่มเวลาโปรแกรม 517 ไม่สามารถแก้ปัญหากรณีสัญญาณ DTMF ไม่ส่งมาถึงตู้สาขาได้โดยตรง
⑲ วิธีตรวจเมื่อใช้ ONT ต่อเข้าตู้สาขา
สำนักงานที่ใช้โทรศัพท์ผ่านไฟเบอร์ออปติกอาจเชื่อมต่อดังนี้
ONT TEL1 → CO1 → Panasonic KX-TES824 → DISA
จุดที่ควรตรวจ
① ไฟสถานะ ONT
② สถานะบริการโทรศัพท์ของผู้ให้บริการ
③ สายจาก TEL1 ไป CO1
④ การรับสายเข้าของหมายเลขโทรศัพท์
⑤ ค่าโปรแกรม 414–416
⑥ การตอบรับ DISA
⑦ การเล่น OGM
⑧ สัญญาณ DTMF
⑨ การคืน CO Line หลังวางสาย
ตัวอย่างการวิเคราะห์
หาก CO1 ไม่มีสัญญาณจาก ONT การเปลี่ยนโปรแกรม DISA อาจไม่ช่วย
แต่หาก CO1 รับสายเข้าได้ตามปกติและโทรศัพท์ภายในดังทันที ควรตรวจ CO Line Mode ก่อน
⑳ ตรวจสอบเมื่อมีสายเข้าพร้อมกันหลายสาย
บางสำนักงานมีสายนอกหลายพอร์ตและพบว่า DISA ทำงานเฉพาะบางสาย
ตัวอย่าง
- CO1 ใช้ DISA OGM1
- CO2 ใช้ DISA OGM1
- CO3 ใช้ Normal
อาการ
ลูกค้าโทรเข้าผ่านหมายเลขที่เชื่อมกับ CO1 ได้ยินเสียงต้อนรับ
แต่สายที่เข้าทาง CO3 ไม่มี OGM
แนวทางตรวจสอบ
① แยกหมายเลขที่ใช้กับแต่ละ CO
② ตรวจโปรแกรม 414–416 รายพอร์ต
③ ตรวจ OGM ที่กำหนด
④ ตรวจจำนวนช่องเสียงที่ระบบรองรับตามอุปกรณ์ติดตั้ง
⑤ ทดสอบสายเข้าแต่ละพอร์ตแยกกัน
⑥ ทดสอบสายเข้าพร้อมกันภายใต้การควบคุม
ข้อควรจำ
ไม่ควรสรุปว่าตู้สาขารองรับการเล่น DISA พร้อมกันได้เท่าจำนวน CO Line ทุกพอร์ต เพราะข้อจำกัดของช่องเสียงขึ้นอยู่กับฮาร์ดแวร์ที่ติดตั้ง
㉑ DISA ไม่ทำงานหลังไฟดับหรือรีสตาร์ต
หากมีปัญหาหลังไฟดับ ต้องตรวจสอบทั้งสัญญาณสายนอกและสถานะการตั้งค่า
ขั้นตอน
① ตรวจสอบว่าตู้สาขาเปิดทำงาน
② ตรวจสอบโทรศัพท์ภายใน
③ ตรวจสอบสัญญาณ CO
④ ตรวจสอบโหมดเวลาปัจจุบัน
⑤ ตรวจสอบโปรแกรม 414–416
⑥ ตรวจสอบว่า OGM ยังเล่นได้
⑦ ตรวจสอบอุปกรณ์ข้อความเสียง
⑧ ทดสอบสายเข้าจริง
ข้อควรเข้าใจ
คู่มือระบุว่า OGM ที่บันทึกไว้ไม่ได้ถูกลบเพียงเพราะระบบรีสตาร์ต
ดังนั้นไม่ควรสรุปทันทีว่าเสียงต้อนรับหายเพราะไฟดับโดยไม่ตรวจสอบข้อมูลจริง
㉒ วิธีตรวจเมื่อผู้โทรวางสายแล้ว CO ค้าง
หากผู้โทรวางสายไปแล้ว แต่ตู้สาขายังแสดงว่าสายนอกไม่ว่าง อาจเกี่ยวข้องกับการตรวจจับสัญญาณตัดสาย
สิ่งที่ควรตรวจ
① ประเภทสายนอกจากผู้ให้บริการ
② การส่ง Disconnect Supervision
③ การตั้งค่า CPC ตามความสามารถของระบบ
④ การตรวจจับ Busy Tone หรือ Cyclic Tone ในเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง
⑤ ระยะเวลาที่ CO Line ยังคงถูกใช้งานหลังผู้โทรวาง
ข้อควรระวัง
ปัญหา CO Line ค้างไม่จำเป็นต้องเกิดจากโปรแกรม 500 หรือ 501
และไม่ควรแก้ด้วยการเปลี่ยน DISA Security Mode โดยไม่มีเหตุผล
คำแนะนำ
ควรให้ผู้ดูแลตรวจสอบร่วมกับผู้ให้บริการ ONT หรือสายนอก หากพบว่าระบบไม่ได้รับสัญญาณตัดสายอย่างถูกต้อง
㉓ โปรแกรม 507–509 ช่วยอะไรเมื่อ DISA ส่งสายแล้วไม่มีคนรับ?
หากระบบ DISA ทำงานและเลือกปลายทางได้แล้ว แต่ไม่มีพนักงานรับสาย ต้องตรวจสอบโปรแกรมกลุ่มนี้
| โปรแกรม | หน้าที่ |
|---|---|
| 507 | DISA Intercept Mode |
| 508 | Ring Time before Intercept |
| 509 | Ring Time after Intercept |
ตัวอย่าง
ผู้โทรกด 1 เพื่อเลือกฝ่ายขาย
โทรศัพท์ฝ่ายขายดังแต่ไม่มีผู้รับ
ระบบรอตามโปรแกรม 508
จากนั้นจัดการตามโปรแกรม 507
หากส่งไปปลายทางสำรอง อาจมีการรอตามโปรแกรม 509
ข้อสำคัญ
โปรแกรมเหล่านี้ใช้จัดการสายหลังเลือกปลายทางแล้ว ไม่ได้ใช้เปิด DISA ให้ตอบรับสายนอกเป็นครั้งแรก
㉔ ตัวอย่างตรวจ DISA ไม่ทำงานจาก CO1
สมมติสำนักงานมีระบบดังนี้
- CO1 = หมายเลขบริษัท
- OGM1 = เสียงต้อนรับ
- AA 1 = ฝ่ายขาย
- AA 2 = ฝ่ายบัญชี
- AA 3 = ฝ่ายบริการ
อาการ
ลูกค้าโทรเข้าหมายเลขบริษัทแล้วโทรศัพท์พนักงานต้อนรับดังทันที ไม่มีเสียง OGM
ขั้นตอนตรวจสอบ
① ยืนยันว่าโทรเข้าทาง CO1
② ตรวจ Time Service ปัจจุบัน
③ เข้าโปรแกรม 414 หากเป็น Day Mode
④ ตรวจว่า CO1 เป็น Normal หรือ DISA
⑤ หากต้องการ DISA ให้เลือก DISA OGM1
⑥ กด STORE
⑦ ตรวจสอบว่ามีข้อความ OGM1
⑧ ตรวจโปรแกรม 500 เป็น With AA
⑨ ตรวจปลายทาง AA ในโปรแกรม 501
⑩ โทรทดสอบจากมือถือ
ผลที่ต้องการ
ผู้โทรได้รับการตอบรับด้วย OGM1 และสามารถกดหมายเลขแผนกตามที่กำหนด
ข้อควรระวัง
หากสำนักงานใช้ Night Mode หรือ Lunch Mode ต้องตรวจโปรแกรม 415 หรือ 416 ที่เกี่ยวข้องด้วย
㉕ ตัวอย่างตรวจ DISA ไม่ทำงานจาก ONT
สมมติว่า
- ONT TEL1 ต่อ CO1
- ตู้สาขา KX-TES824
- CO1 กำหนดเป็น DISA OGM1
อาการ
โทรศัพท์ภายในใช้งานปกติ แต่เมื่อโทรเข้าหมายเลขจากมือถือ ระบบ DISA ไม่ตอบรับ
ลำดับตรวจสอบ
① ตรวจว่า ONT มีบริการโทรศัพท์พร้อมใช้งาน
② ตรวจสายเชื่อม TEL1 ไป CO1
③ ตรวจว่ามีสายเข้าถึง CO1 จริง
④ ตรวจโปรแกรม 414–416
⑤ ตรวจ OGM1
⑥ ตรวจอุปกรณ์ DISA
⑦ ทดสอบโทรเข้าอีกครั้ง
วิธีแยกสาเหตุ
หากไม่มีสัญญาณมาถึง CO1 ควรตรวจ ONT และผู้ให้บริการ
หากมีสัญญาณถึง CO1 แต่ไม่เข้าสู่ DISA ควรตรวจโปรแกรมและสถานะอุปกรณ์
หาก DISA ตอบรับแล้วแต่ไม่มีเสียง ต้องตรวจ OGM และความสามารถด้านเสียง
㉖ ตารางวิเคราะห์ DISA ไม่ทำงาน
| อาการ | สาเหตุที่ควรตรวจ |
|---|---|
| ไม่มีสายเข้าถึงตู้สาขา | สายนอก, ONT, CO |
| สายเข้าแล้วโทรศัพท์ดังทันที | โปรแกรม 414–416 |
| ตอบรับช้า | โปรแกรม 504 |
| รับสายแต่ไม่มี OGM | ข้อความเสียงและอุปกรณ์ DISA |
| OGM ไม่ตรงช่วงเวลา | โปรแกรม 414–416 และ Time Service |
| กดเมนู AA ไม่ได้ | โปรแกรม 500, 501 |
| กดเลขผ่านมือถือไม่ได้ | DTMF |
| กดเบอร์หลายหลักแล้วไปผิด | โปรแกรม 517 |
| ไม่กดเลขแล้วสายตัด | โปรแกรม 505, 510 |
| เลือกเครื่องแล้ว Reorder Tone | หมายเลขภายใน, โปรแกรม 516 |
| เครื่องดังแต่ไม่มีผู้รับ | โปรแกรม 507–509 |
| ใช้ DISA ได้บาง CO | ค่าแต่ละ CO และข้อจำกัดช่องเสียง |
| DISA ผิดปกติหลังไฟดับ | สถานะระบบ โหมดเวลา และอุปกรณ์ |
| ผู้โทรวางแต่ CO ไม่คืน | Disconnect Supervision, CPC |
㉗ ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยเมื่อแก้ปัญหา DISA
1. เปลี่ยนโปรแกรม 500 ก่อนตรวจ CO Line
หากระบบยังไม่ได้เข้าสู่ DISA ต้องตรวจ 414–416 ก่อน
2. ตรวจเฉพาะ Day Mode
ทำให้ไม่พบปัญหาใน Night หรือ Lunch Mode
3. เลือก OGM ที่ไม่มีข้อความ
ระบบอาจไม่เล่นข้อความตามที่ต้องการ
4. คิดว่ามี OGM แล้วเท่ากับเปิด DISA
ต้องกำหนด CO Line Mode เป็น DISA ด้วย
5. สับสนระหว่าง Jack กับ Extension Number
ทำให้ปลายทางเมนูผิด
6. ไม่ตรวจ DTMF
ทำให้กดเมนูไม่ได้ทั้งที่โปรแกรม AA ถูกต้อง
7. ไม่ตรวจอุปกรณ์เสียง
ทำให้เปลี่ยนโปรแกรมซ้ำโดยไม่แก้สาเหตุ
8. รีเซ็ตตู้สาขาโดยไม่สำรองข้อมูล
เสี่ยงต่อการสูญเสียค่าระบบและกระทบบริการโทรศัพท์
㉘ Checklist ตรวจสอบ DISA ไม่ทำงาน
- ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์บริษัท
- ตรวจสอบสัญญาณสายนอก
- ตรวจสอบ CO Line ที่รับสาย
- ตรวจสอบ ONT หากใช้งาน
- ตรวจสอบโทรศัพท์ภายใน
- ตรวจสอบ Time Service ปัจจุบัน
- ตรวจสอบโปรแกรม 414
- ตรวจสอบโปรแกรม 415
- ตรวจสอบโปรแกรม 416
- ตรวจสอบว่าเลือก DISA OGM ที่ถูกต้อง
- ตรวจสอบว่ามีข้อความ OGM จริง
- ทดสอบฟัง OGM
- ตรวจสอบอุปกรณ์ DISA/UCD OGM
- ตรวจสอบโปรแกรม 504
- ตรวจสอบโปรแกรม 500
- ตรวจสอบโปรแกรม 501
- ตรวจสอบโปรแกรม 505
- ตรวจสอบโปรแกรม 510
- ตรวจสอบโปรแกรม 516
- ตรวจสอบโปรแกรม 517
- ทดสอบ DTMF จากมือถือ
- ทดสอบการกดเมนู AA
- ทดสอบการกดหมายเลขภายใน
- ทดสอบการรับสายของปลายทาง
- ทดสอบ Day/Night/Lunch
- ทดสอบเมื่อมีหลายสายเข้า หากเกี่ยวข้อง
- ตรวจสอบการวางสาย
- ตรวจสอบ CO Line คืนสถานะ
- บันทึกค่าเดิมและผลการแก้ไข
㉙ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ DISA ไม่ทำงาน
Panasonic KX-TES824 DISA ไม่ทำงานควรตรวจโปรแกรมอะไรเป็นอันดับแรก?
ควรตรวจ CO Line Mode โปรแกรม 414–416 และโหมดเวลาปัจจุบันก่อน เพราะเป็นจุดกำหนดว่าสายเข้าจะเข้าสู่ DISA หรือไม่
ทำไมโทรศัพท์ภายในดัง แต่ไม่มีเสียงต้อนรับ?
อาจเป็นเพราะ CO Line ถูกกำหนดเป็น Normal หรือรูปแบบรับสายอื่น แทน DISA
มีข้อความ OGM แล้วทำไม DISA ไม่ตอบรับ?
ต้องตรวจว่า CO Line ใช้ DISA และเลือกหมายเลข OGM ที่ตรงกับข้อความที่บันทึกไว้
DISA ทำงานกลางวัน แต่กลางคืนไม่ทำงาน เพราะอะไร?
อาจเกิดจากค่าของโปรแกรม 414 และ 415 ต่างกัน หรือระบบเปลี่ยน Time Service ตามตาราง
โปรแกรม 500 ใช้ทำอะไร?
ใช้เลือก With AA หรือ Without AA เพื่อกำหนดการใช้งานเมนู AA
โปรแกรม 501 ใช้ทำอะไร?
ใช้กำหนดปลายทางของปุ่ม AA 0–9
DISA รับสายแล้วไม่มีเสียง OGM ต้องตรวจอะไร?
ตรวจหมายเลขข้อความเสียง การบันทึก OGM อุปกรณ์ DISA/UCD และการเลือกข้อความจากโปรแกรม 414–416
ใช้ ONT แล้ว DISA ไม่ทำงานเกิดจากอะไร?
อาจเกิดจากบริการโทรศัพท์ของ ONT สาย TEL ไป CO หรือการตั้งค่าตู้สาขา ต้องตรวจแยกตั้งแต่ต้นทางจนถึงระบบ DISA
กดเมนูแล้วไม่มีการโอนสายต้องตรวจอะไร?
ตรวจโปรแกรม 500, 501, สัญญาณ DTMF และสิทธิ์รับสายของปลายทาง
DISA ไม่ทำงานจำเป็นต้องรีเซ็ตตู้สาขาหรือไม่?
โดยทั่วไปควรตรวจสายนอก โปรแกรม และอุปกรณ์ก่อน ไม่ควรรีเซ็ตโดยไม่มีแผนสำรองข้อมูลและเหตุผลที่ชัดเจน
㉚ สรุปวิธีแก้ DISA ไม่ทำงานเมื่อมีสายเข้า Panasonic KX-TES824
ปัญหา DISA ไม่ทำงานเมื่อมีสายเข้า Panasonic KX-TES824 สามารถเกิดได้จากหลายสาเหตุ ตั้งแต่สัญญาณ CO Line การตั้งโปรแกรมรับสายนอก โหมดเวลา ข้อความเสียง OGM อุปกรณ์ DISA และการตรวจจับตัวเลข DTMF
ขั้นตอนที่ควรตรวจสอบก่อนคือสัญญาณโทรศัพท์จากผู้ให้บริการว่าเข้าถึงตู้สาขาจริงหรือไม่ จากนั้นตรวจโปรแกรม 414–416 ว่าสายนอกถูกกำหนดเป็น DISA ตาม Day, Night หรือ Lunch Mode ที่กำลังใช้งาน
หาก CO Line ตั้งเป็น DISA ถูกต้องแล้ว ต้องตรวจว่าเลือก OGM ที่มีข้อความจริง และตรวจสอบว่าสามารถฟังข้อความจากเครื่องที่ได้รับสิทธิ์ได้หรือไม่
ถ้าระบบตอบรับและเล่นข้อความได้ แต่ผู้โทรกดเมนูไม่ได้ ให้ตรวจโปรแกรม 500 และ 501 รวมถึงสัญญาณ DTMF โดยเฉพาะระบบที่รับสายนอกจาก ONT หรือ VoIP Gateway
หากกดหมายเลขได้แต่โทรศัพท์ปลายทางไม่ดัง ควรตรวจหมายเลข Extension Jack สิทธิ์ DISA โปรแกรม 516 และเส้นทางการส่งสายที่เกี่ยวข้อง
ในกรณีโทรเข้าได้เพียงบางช่วงเวลา ควรตรวจ Time Service และโปรแกรม 414–416 ให้ครบทุกโหมด ไม่ควรตรวจเฉพาะค่ากลางวัน
หลังแก้ไขต้องทดสอบด้วยสายเรียกเข้าจากโทรศัพท์มือถือจริง โดยตรวจตั้งแต่การตอบรับ การเล่น OGM การกดเมนู การเชื่อมต่อปลายทาง ไปจนถึงการคืน CO Line หลังผู้โทรวาง
ComSiam แนะนำให้ไล่ตรวจระบบจากต้นทางไปปลายทางตามลำดับ สายนอก → CO Line Mode → OGM → DISA AA → หมายเลขภายใน → การคืนสาย เพื่อหาสาเหตุอย่างมีระบบ ลดการเปลี่ยนโปรแกรมโดยไม่จำเป็น และทำให้ Panasonic KX-TES824 กลับมารับสายลูกค้าได้อย่างถูกต้องและต่อเนื่อง
ComSiam Professional Team
