DISA ไม่มีเสียงต้อนรับ OGM เกิดจากอะไร Panasonic KX-TES824 พร้อมวิธีตรวจสอบและแก้ไขทีละขั้นตอน

DISA ไม่มีเสียงต้อนรับ OGM บน Panasonic KX-TES824 เป็นปัญหาที่พบได้ในการใช้งานตู้สาขาโทรศัพท์สำนักงาน โดยมีอาการ เช่น ลูกค้าโทรเข้ามาแล้วไม่ได้ยินเสียงบริษัท ได้ยินเพียงเสียง Beep สั้น ๆ โทรศัพท์ภายในดังแทนการเล่นเสียงต้อนรับ หรือระบบรับสายแต่ไม่มีข้อความแนะนำให้กดเลือกแผนก

สาเหตุอาจเกิดจากการไม่ได้บันทึก OGM เลือกหมายเลข OGM ไม่ตรงกับข้อความที่บันทึก กำหนด CO Line Mode ผิดช่วงเวลา หรือระบบกำลังใช้งานช่องเสียง DISA จนไม่สามารถตอบรับสายเพิ่มเติมได้ตามปกติ

ข้อสำคัญจากคู่มือ Panasonic คือ หากสายเข้าสู่ DISA แล้วไม่มี OGM ที่บันทึกไว้ ระบบจะส่งเสียง Beep สั้นหนึ่งครั้งแทนข้อความเสียงต้อนรับ ผู้โทรยังอาจกดหมายเลขภายในตามฟังก์ชันที่เปิดใช้งานได้ จึงไม่ควรสรุปว่าตู้สาขาเสียทันทีที่ไม่ได้ยินเสียงพูด

สำหรับผู้ดูแลระบบ ควรตรวจสอบโปรแกรม 414–416 ซึ่งกำหนดรูปแบบการรับสายตาม Day, Night และ Lunch Mode จากนั้นตรวจสอบการบันทึกและเล่น DISA/UCD OGM ด้วยฟังก์ชันของเครื่อง Operator หรือ Manager

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีตรวจสอบและแก้ไขอย่างละเอียด ตั้งแต่การแยกอาการ วิธีฟังและบันทึก OGM การตั้ง CO Line Mode การตรวจช่องเสียง การทดสอบจากมือถือ และวิธีแยกปัญหา OGM ออกจาก Built-in Voice Message

① OGM คืออะไรใน Panasonic KX-TES824?

OGM ย่อมาจาก Outgoing Message หมายถึงข้อความเสียงที่ตู้สาขาเล่นให้ผู้โทรได้ยินเมื่อเข้าถึงระบบตอบรับอัตโนมัติ

ตัวอย่างข้อความ

“สวัสดีค่ะ บริษัท ABC ยินดีต้อนรับ

ติดต่อฝ่ายขาย กด 1

ติดต่อฝ่ายบัญชี กด 2

ติดต่อฝ่ายบริการ กด 3

ขอบคุณค่ะ”

ข้อความนี้ช่วยแนะนำให้ลูกค้ากดหมายเลขติดต่อแผนกที่ต้องการผ่าน DISA

การใช้งาน OGM

① เสียงต้อนรับสายเข้า DISA

② เสียงแนะนำเมนู Automated Attendant

③ ข้อความสำหรับเมนู AA หลายระดับ

④ ข้อความของ UCD ตามเงื่อนไขระบบ

ข้อควรจำ

DISA OGM แตกต่างจากข้อความของระบบ Built-in Voice Message หรือ BV ซึ่งใช้สำหรับรับฝากข้อความเสียง

② DISA ไม่มีเสียง OGM มีอาการแบบใดบ้าง?

อาการ	สาเหตุที่ควรตรวจสอบ
โทรเข้าแล้วได้ยิน Beep สั้น	ยังไม่มี OGM ที่เลือกบันทึกไว้
โทรเข้าแล้วเครื่องภายในดังทันที	CO Line Mode ไม่ได้เลือก DISA
โทรเข้าแล้วรอนานก่อนมีเสียง	โปรแกรม 504
OGM1 มีเสียง แต่ OGM2 ไม่มี	ข้อความ OGM2 หรือการกำหนดค่า
กลางวันมีเสียง กลางคืนไม่มี	โปรแกรม 414–416
เสียง OGM ขาดหาย	ข้อความบันทึกและช่องเสียง
โทรเข้าพร้อมกันแล้วบางสายไม่มี OGM	จำนวนช่อง DISA ที่พร้อมใช้งาน
ฟัง OGM จากเครื่องผู้ดูแลไม่ได้	สิทธิ์เครื่อง ขั้นตอน หรือช่องข้อความกำลังใช้งาน
ได้ยินเสียงต้อนรับ แต่กดเมนูไม่ได้	โปรแกรม 500, 501 และ DTMF
ผู้โทรได้ยินข้อความฝากเสียงแทน	การกำหนด BV และเส้นทางรับสาย

คำแนะนำ

ควรระบุอาการให้ชัดก่อนเปลี่ยนโปรแกรม โดยเฉพาะความแตกต่างระหว่าง “ไม่มี OGM” กับ “ระบบไม่ได้เข้าสู่ DISA”

③ หากไม่มี OGM ระบบจะทำงานอย่างไร?

ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824 เมื่อมีสายเข้าผ่าน DISA แต่ไม่มีการบันทึกข้อความที่กำหนดไว้ ระบบจะเล่นเสียง Beep สั้นหนึ่งครั้งแทน OGM

ลำดับการทำงาน

① ผู้โทรโทรเข้าหมายเลขบริษัท

② สายเข้าทาง CO Line

③ ตู้สาขาตรวจสอบว่า CO Line ใช้ DISA

④ ระบบตอบรับสาย

⑤ ตรวจสอบว่ามี OGM ที่กำหนดไว้หรือไม่

⑥ หากมี OGM ระบบเล่นข้อความเสียง

⑦ หากไม่มี OGM ระบบส่งเสียง Beep สั้น

วิธีสังเกต

หากได้ยิน Beep สั้นและสามารถกดเบอร์ภายในต่อได้ แสดงว่าควรตรวจสอบการบันทึก OGM ก่อนสรุปว่าฟังก์ชัน DISA ทั้งระบบไม่ทำงาน

④ สาเหตุหลักที่ทำให้ DISA ไม่มีเสียงต้อนรับ

สาเหตุที่ควรตรวจสอบเรียงตามลำดับ ได้แก่

① ไม่ได้บันทึก OGM

② บันทึกข้อความผิดหมายเลข

③ เลือก OGM ไม่ตรงกับโปรแกรม CO Line Mode

④ CO Line ใช้ Normal หรือ DIL แทน DISA

⑤ ระบบอยู่ใน Night หรือ Lunch Mode

⑥ โปรแกรม 504 กำหนดเวลาตอบรับล่าช้า

⑦ ช่องเสียง DISA ถูกใช้งานอยู่

⑧ การบันทึก OGM ไม่สำเร็จ

⑨ อุปกรณ์ข้อความเสียงมีความผิดปกติ

⑩ ผู้โทรได้รับข้อความ BV แทน DISA OGM

หลักการตรวจสอบ

เริ่มจากการฟังข้อความ OGM ภายในเครื่องก่อน แล้วจึงตรวจสอบการตั้ง CO Line และการทดสอบจากสายนอกจริง

⑤ ตรวจสอบโปรแกรม 414–416 ก่อนแก้ OGM

โปรแกรม 414–416 ใช้กำหนดวิธีรับสายนอกจาก CO Line ตามโหมดเวลา

โปรแกรม	โหมดเวลา
414	Day
415	Night
416	Lunch

ตัวอย่างการกำหนด

โหมด	CO1
Day	DISA OGM1
Night	DISA OGM2
Lunch	DISA OGM1

หาก OGM1 ถูกบันทึกแล้ว แต่ OGM2 ยังไม่มีข้อความ เมื่อระบบเข้าสู่ Night Mode ผู้โทรอาจได้ยิน Beep แทนเสียงต้อนรับ

จุดสำคัญ

ต้องตรวจสอบทั้งโหมดเวลาปัจจุบันและหมายเลข OGM ที่กำหนด ไม่ใช่ตรวจเพียงโปรแกรม 414 เท่านั้น

⑥ วิธีตั้ง CO1 ให้ใช้ DISA OGM1 โปรแกรม 414

ตัวอย่างสำนักงานต้องการให้ CO1 รับสายด้วย OGM1 ใน Day Mode

ขั้นตอน

① ใช้ Panasonic Proprietary Telephone ที่รองรับ System Programming

② กด PROGRAM

③ กด *#

④ ป้อนรหัสผ่านระบบที่ได้รับอนุญาต

⑤ เลือกโปรแกรม 414

⑥ กด NEXT

⑦ เลือก CO Line 1

⑧ ใช้ SELECT เลือก DISA OGM1

⑨ กด STORE

⑩ กด END

โครงสร้างคำสั่ง

414 → NEXT → CO1 → SELECT (DISA OGM1) → STORE → END

หลังตั้งค่า

ให้โทรเข้าจากมือถือแล้วตรวจสอบว่ามีเสียง OGM1

หากยังมีเพียง Beep ต้องตรวจสอบว่า OGM1 ถูกบันทึกไว้แล้วหรือยัง

⑦ วิธีตรวจ OGM ใน Night Mode

บางสำนักงานพบว่าเสียงต้อนรับทำงานตอนกลางวัน แต่ไม่มีเสียงหลังเลิกงาน

สาเหตุที่เป็นไปได้

โปรแกรม 415 อาจตั้งเป็น DISA OGM คนละหมายเลขกับตอนกลางวัน

วิธีตรวจสอบ

① ตรวจสอบว่าระบบอยู่ใน Night Mode จริง

② เข้าโปรแกรม 415

③ เลือก CO Line ที่มีปัญหา

④ ตรวจสอบหมายเลข OGM

⑤ ตรวจว่ามีข้อความใน OGM นั้นหรือไม่

⑥ แก้ไขเฉพาะค่าที่ไม่ตรงตามแผน

⑦ กด STORE

⑧ ทดสอบอีกครั้ง

ตัวอย่าง

Day ใช้ OGM1

Night ใช้ OGM2

หาก OGM2 ไม่ได้บันทึกไว้ จะต้องบันทึก OGM2 หรือปรับการกำหนดข้อความให้เหมาะสม

⑧ วิธีตรวจ OGM ใน Lunch Mode

หากเสียงต้อนรับหายเฉพาะช่วงพักกลางวัน ให้ตรวจสอบโปรแกรม 416

ขั้นตอน

① เข้า System Programming

② เลือกโปรแกรม 416

③ เลือก CO Line

④ ตรวจว่าตั้งเป็น DISA หรือไม่

⑤ ตรวจหมายเลข OGM

⑥ ตรวจว่ามีข้อความบันทึกไว้

⑦ กด STORE เมื่อมีการเปลี่ยนค่า

ข้อควรจำ

โหมด Lunch อาจกำหนดเสียงคนละข้อความกับ Day และ Night

จึงต้องตรวจ OGM ทุกหมายเลขที่ถูกใช้งานจริง

⑨ วิธีฟัง DISA OGM จากเครื่อง Operator หรือ Manager

Panasonic KX-TES824 รองรับการฟังข้อความ DISA/UCD OGM ผ่านโหมดการตั้งค่าที่ Operator หรือ Manager มีสิทธิ์ใช้งาน

โครงสร้างคำสั่ง

PROGRAM → 9 → 2 → OGM Number

ใช้หมายเลข OGM ตั้งแต่ 1–8

ขั้นตอน

① ใช้โทรศัพท์ที่ได้รับสิทธิ์ Operator หรือ Manager

② เข้าโหมด PROGRAM

③ เลือกฟังก์ชันเล่นข้อความ OGM ด้วยคำสั่ง 9 → 2

④ ระบุหมายเลข OGM ที่ต้องการฟัง

⑤ ตรวจสอบการเล่นข้อความ

⑥ ฟังว่ามีข้อความถูกต้องหรือไม่

⑦ ออกจากโหมดตามขั้นตอนของโทรศัพท์

ตัวอย่าง

ต้องการฟัง OGM1

PROGRAM → 9 → 2 → 1

ข้อควรระวัง

ปุ่มยืนยันและการออกจากโหมดอาจแตกต่างตามสถานะของเครื่อง Panasonic PT ที่ใช้ ควรปฏิบัติตามหน้าจอและคู่มือรุ่นเครื่อง

⑩ วิธีบันทึกเสียง DISA OGM ใหม่

หากไม่มีข้อความเสียง ควรบันทึก OGM ให้ตรงกับหมายเลขที่ระบบใช้จริง

โครงสร้างคำสั่ง

PROGRAM → 9 → 1 → OGM Number → บันทึกข้อความ

ตัวอย่าง

ต้องการบันทึก OGM1

PROGRAM → 9 → 1 → 1

ขั้นตอน

① ใช้โทรศัพท์ Operator หรือ Manager ที่ได้รับสิทธิ์

② เตรียมข้อความเสียงล่วงหน้า

③ เข้า PROGRAM

④ เลือกคำสั่ง 9 → 1

⑤ เลือก OGM Number 1

⑥ บันทึกข้อความผ่านหูโทรศัพท์ตามขั้นตอนของเครื่อง

⑦ จบการบันทึกและบันทึกค่าตามคำสั่งของเครื่อง

⑧ เล่นข้อความกลับเพื่อตรวจสอบ

คำแนะนำ

ควรใช้หูโทรศัพท์บันทึกเสียงแทนไมโครโฟน Hands-free เพื่อลดเสียงรบกวนจากสภาพแวดล้อม

⑪ ตัวอย่างข้อความ OGM ที่เหมาะกับสำนักงาน

ข้อความควรสั้น ชัดเจน และบอกหมายเลขที่ผู้โทรสามารถกดได้จริง

ตัวอย่าง

“สวัสดีค่ะ บริษัท ABC ยินดีต้อนรับ

ติดต่อฝ่ายขาย กด 1

ติดต่อฝ่ายบัญชี กด 2

ติดต่อฝ่ายบริการ กด 3

หากทราบหมายเลขภายใน สามารถกดหมายเลขได้โดยตรง

ขอบคุณค่ะ”

ข้อควรระวัง

หากเปิดเมนู Single Digit AA ต้องตั้งโปรแกรม 500 เป็น With AA และกำหนดปลายทางในโปรแกรม 501 ให้ตรงกับข้อความ

ไม่ควรประกาศเมนูที่ยังไม่ได้ตั้งค่าหรือยังไม่มีปลายทาง

⑫ วิธีตรวจ OGM1 ถึง OGM8

ระบบรองรับข้อความ DISA/UCD OGM หมายเลข 1–8

ตารางตรวจสอบ

หมายเลข	การใช้งานตัวอย่าง	ผลตรวจ
OGM1	เสียงต้อนรับกลางวัน	มี / ไม่มี
OGM2	เสียงต้อนรับกลางคืน	มี / ไม่มี
OGM3	เสียงพักกลางวัน	มี / ไม่มี
OGM4	ข้อความบริการ	มี / ไม่มี
OGM5	ข้อความสำรอง	มี / ไม่มี
OGM6	ข้อความสำรอง	มี / ไม่มี
OGM7	ข้อความสำรอง	มี / ไม่มี
OGM8	ข้อความสำรอง	มี / ไม่มี

คำแนะนำ

ไม่จำเป็นต้องบันทึกครบทั้ง 8 หมายเลข แต่ทุกข้อความที่ถูกนำไปใช้งานใน CO Line Mode ต้องมีเนื้อหาตรงกับวัตถุประสงค์

⑬ DISA OGM กับ BV OGM ต่างกันอย่างไร?

นี่เป็นอีกจุดที่ทำให้ผู้ดูแลตรวจผิดประเภทข้อความ

รายการ	DISA/UCD OGM	BV OGM
วัตถุประสงค์	เสียงต้อนรับและเมนู	เสียงประกาศรับฝากข้อความ
การบันทึก	ฟังก์ชัน OGM สำหรับ DISA/UCD	ฟังก์ชัน Built-in Voice Message
ตัวอย่าง	ฝ่ายขายกด 1	กรุณาฝากข้อความหลังเสียงสัญญาณ
อุปกรณ์	ระบบข้อความ DISA/UCD	ต้องมีความสามารถ BV ตามอุปกรณ์
การใช้งาน	รับสายและกดเลือกปลายทาง	รับฝากข้อความเสียง

ข้อสำคัญ

หากสายถูกส่งไปยัง BV ผ่าน Intercept Routing ผู้โทรอาจได้ยิน Common BV OGM แทนเสียงต้อนรับ DISA ที่คาดไว้

ควรตรวจสอบเส้นทางรับสายและชนิดข้อความก่อนแก้ไข

⑭ โปรแกรม 438–440 เกี่ยวข้องกับเสียงต้อนรับหรือไม่?

โปรแกรม 438–440 คือ DISA IRNA to BV

ใช้กำหนดการส่งสายที่ไม่มีผู้รับไปยังพื้นที่รับข้อความเสียง Built-in Voice Message ตามโหมดเวลา

โปรแกรม	โหมด
438	Day
439	Night
440	Lunch

ตัวอย่าง

ลูกค้าฟัง OGM ของ DISA และกดเลือกฝ่ายขาย

หากฝ่ายขายไม่มีผู้รับ ระบบอาจส่งสายไปยัง Common BV ตามการกำหนด

ข้อควรจำ

เสียง BV ที่ได้ยินหลัง Intercept ไม่ใช่ข้อความ DISA OGM ที่เล่นเมื่อเริ่มรับสาย

หากผู้โทรแจ้งว่า “เสียงต้อนรับหาย” ต้องสอบถามด้วยว่าเสียงหายในช่วงแรกหรือช่วงหลังโอนสาย

⑮ โปรแกรม 504 ทำให้เข้าใจผิดว่า OGM ไม่มีเสียงได้อย่างไร?

โปรแกรม 504 หรือ DISA Delayed Answer Time กำหนดเวลาหน่วงก่อนระบบ DISA ตอบรับสาย

ตัวอย่าง

ลูกค้าโทรเข้ามาแล้วได้ยิน Ringback Tone อยู่ช่วงหนึ่ง

จากนั้นจึงได้ยิน OGM

อาการ

ผู้โทรอาจคิดว่าระบบไม่มีเสียงต้อนรับ เพราะวางสายก่อนถึงเวลาตอบรับ

วิธีตรวจสอบ

① ตรวจสอบโปรแกรม 504

② โทรเข้าจากมือถือ

③ จับเวลาตั้งแต่เริ่มเรียกเข้า

④ รอตรวจสอบว่าระบบตอบรับและเล่น OGM หรือไม่

⑤ ปรับเวลาหน่วงเฉพาะเมื่อจำเป็น

ข้อควรจำ

โปรแกรม 504 ไม่ได้ใช้บันทึก OGM และไม่ใช่โปรแกรมเลือกว่าเล่นข้อความหมายเลขใด

⑯ ทำไมบางครั้ง OGM ไม่มีเสียงเมื่อมีหลายสายเข้าพร้อมกัน?

ระบบ DISA มีข้อจำกัดจำนวนช่องเสียงที่เล่นข้อความพร้อมกันได้

ข้อมูลจากคู่มือ

ระบบ DISA/UCD OGM ที่ติดตั้งมาพร้อมตู้สาขาเล่นข้อความได้ครั้งละหนึ่งช่อง

หากติดตั้ง Message Expansion Card ที่รองรับ สามารถเล่นข้อความพร้อมกันได้สูงสุดสองช่อง

ตารางเปรียบเทียบ

การติดตั้ง	จำนวนช่องเล่น OGM พร้อมกัน
ระบบข้อความมาตรฐาน	1 ช่อง
เพิ่ม Message Expansion Card	สูงสุด 2 ช่อง

ผลต่อการใช้งาน

หากมีสายเข้าหลายสายขณะช่อง OGM ถูกใช้งาน อาจทำให้บางสายต้องรอหรือไม่ได้รับข้อความตามจังหวะที่คาดไว้

ข้อควรระวัง

จำนวน CO Line ไม่เท่ากับจำนวนช่องเล่น OGM พร้อมกัน

⑰ Message Expansion Card KX-TE82491 ใช้ทำอะไร?

KX-TE82491 เป็น Message Expansion Card สำหรับ DISA/UCD OGMs ตามที่คู่มือ Panasonic ระบุ

ประโยชน์

① เพิ่มความสามารถด้านการเล่นข้อความพร้อมกัน

② เพิ่มระยะเวลารวมสำหรับบันทึกข้อความ

③ รองรับสถานการณ์ที่มีการใช้ OGM มากขึ้น

ข้อมูลสำคัญ

คู่มือระบุว่าระบบมาตรฐานมีเวลาบันทึกข้อความรวม 3 นาที และเมื่อติดตั้งการ์ดขยายที่รองรับสามารถเพิ่มเป็น 6 นาที

ข้อควรระวัง

ไม่ควรซื้อหรือเปลี่ยนการ์ดทันทีที่ OGM ไม่มีเสียง

ต้องตรวจสอบการตั้งค่าและข้อความที่บันทึกก่อน เพื่อแยกปัญหาจากการตั้งค่ากับปัญหาฮาร์ดแวร์

⑱ หากบันทึก OGM ไม่สำเร็จ ต้องตรวจอะไร?

สาเหตุที่ควรตรวจสอบ

① ใช้เครื่องโทรศัพท์ที่ไม่มีสิทธิ์ Operator หรือ Manager

② ขั้นตอนการเข้าโหมดบันทึกไม่ถูกต้อง

③ เลือก OGM Number ผิด

④ ช่องเล่นหรือบันทึก OGM กำลังถูกใช้งาน

⑤ พื้นที่บันทึกข้อความไม่เพียงพอ

⑥ อุปกรณ์ข้อความเสียงมีปัญหา

สิ่งสำคัญจากคู่มือ

หากผู้ดูแลพยายามบันทึกหรือฟัง OGM ขณะที่ช่องข้อความกำลังใช้งาน ระบบอาจส่ง Alarm Tone แทนการทำงานตามต้องการ

แนวทางแก้ไข

รอให้ช่องเสียงว่าง แล้วทดลองบันทึกหรือเล่นข้อความอีกครั้งโดยใช้เครื่องที่ได้รับสิทธิ์

⑲ รีสตาร์ตตู้สาขาแล้ว OGM จะหายหรือไม่?

โดยปกติข้อความ OGM ที่บันทึกไว้จะไม่ถูกลบเพียงเพราะมีการรีสตาร์ตระบบ

คู่มือ Panasonic ระบุว่าข้อความที่บันทึกไว้จะไม่ถูกล้างจากการเริ่มระบบใหม่ตามปกติ

หากไฟดับแล้ว OGM ไม่มีเสียง

ควรตรวจสอบ

① CO Line Mode

② Time Service

③ หมายเลข OGM

④ การเล่นข้อความจากเครื่อง Operator หรือ Manager

⑤ สถานะอุปกรณ์ข้อความเสียง

ข้อควรระวัง

ไม่ควรรีเซ็ตตู้สาขาหรือสั่งล้างข้อความโดยไม่มีการสำรองค่าระบบ

⑳ โปรแกรม 599 มีผลกับ OGM อย่างไร?

โปรแกรม 599 คือ Clear All OGMs of DISA/UCD

เป็นโปรแกรมสำหรับล้างข้อความ OGM ที่เกี่ยวข้อง

ข้อควรระวังสำคัญ

ไม่ควรใช้โปรแกรม 599 เป็นขั้นตอนแรกในการแก้ปัญหาเสียงต้อนรับหาย

เพราะเป็นคำสั่งล้างข้อความ ไม่ใช่คำสั่งซ่อมหรือกู้เสียง OGM

หากสงสัยว่าข้อความถูกล้าง

① ตรวจสอบว่าฟัง OGM หมายเลขที่ต้องการได้หรือไม่

② ตรวจสอบหมายเลข OGM ที่ CO Line ใช้

③ ตรวจสอบไฟล์ต้นฉบับหรือบทพูดที่เตรียมไว้

④ บันทึกข้อความใหม่เฉพาะที่จำเป็น

⑤ ทดสอบการรับสาย

㉑ OGM มีเสียง แต่กดเมนู AA ไม่ได้ แก้อย่างไร?

หากผู้โทรได้ยิน OGM ครบแล้ว ปัญหาอาจอยู่ที่เมนูกดเลือก ไม่ใช่ข้อความเสียง

โปรแกรมที่ควรตรวจสอบ

โปรแกรม	หน้าที่
500	With AA / Without AA
501	กำหนดปลายทางเมนู
505	เวลารอสัญญาณหลัง OGM
516	สิทธิ์รับสาย DISA
517	เวลารอเลขถัดไป

ตัวอย่าง

OGM บอกให้กด 1 ฝ่ายขาย

แต่โปรแกรม 500 ถูกตั้งเป็น Without AA

ระบบอาจไม่แปลเลข 1 เป็นเมนูฝ่ายขายตามที่ข้อความประกาศ

แนวทางแก้ไข

ตรวจสอบโปรแกรม 500 และ 501 แล้วทดสอบสัญญาณ DTMF จากมือถือจริง

㉒ วิธีตรวจ OGM เมื่อใช้ ONT หรือ VoIP Gateway

สำนักงานที่ใช้สายโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตอาจมีการเชื่อมต่อดังนี้

ONT TEL1 → CO1 → Panasonic KX-TES824 → DISA

ขั้นตอนตรวจสอบ

① ตรวจสอบสถานะบริการโทรศัพท์บน ONT

② ตรวจสอบสายจาก TEL1 ไป CO1

③ ตรวจว่า CO1 รับสายเข้าได้จริง

④ ตรวจโปรแกรม 414–416

⑤ ตรวจสอบข้อความ OGM

⑥ โทรเข้าทดสอบจากมือถือ

⑦ สังเกตว่าได้ยิน Beep หรือข้อความเสียง

⑧ ทดสอบ DTMF หลังเสียงต้อนรับ

⑨ ตรวจสอบการคืนสายเมื่อวาง

หากไม่ได้ยินเสียง OGM

ต้องแยกว่าระบบตอบรับแล้วไม่มีข้อความ หรือสายยังไม่เข้าสู่ DISA ตั้งแต่ต้น

㉓ วิธีตรวจ OGM1 มีเสียง แต่ OGM2 ไม่มี

ตัวอย่างนี้พบได้บ่อยเมื่อกำหนดข้อความตามช่วงเวลา

สมมติ

• Day = OGM1
• Night = OGM2
• Lunch = OGM1

อาการ

กลางวันมีเสียงต้อนรับตามปกติ

กลางคืนได้ยินเพียง Beep

แนวทางตรวจสอบ

① ฟัง OGM1

② ฟัง OGM2

③ ตรวจโปรแกรม 415

④ ยืนยันว่า Night Mode ใช้ OGM2

⑤ หาก OGM2 ไม่มีข้อความ ให้บันทึก OGM2

⑥ ทดสอบใน Night Mode

ผลที่ต้องการ

ผู้โทรได้ยินข้อความตรงกับโหมดเวลาที่ใช้งาน

㉔ ตัวอย่างแก้ปัญหา DISA ไม่มี OGM จาก CO1

สมมติสำนักงานมี

• CO1 = หมายเลขหลัก
• โปรแกรม 414 = DISA OGM1
• โปรแกรม 500 = With AA
• โปรแกรม 501 AA1 = ฝ่ายขาย

อาการ

ลูกค้าโทรเข้ามา ได้ยินเสียง Beep สั้น แต่ไม่มีข้อความต้อนรับ

ขั้นตอน

① ตรวจสอบว่า CO1 ใช้ DISA จริง

② ตรวจสอบว่าโปรแกรม 414 เลือก OGM1

③ ใช้เครื่อง Operator หรือ Manager ฟัง OGM1

④ หากไม่มีข้อความ ให้บันทึก OGM1 ใหม่

⑤ เล่นข้อความกลับเพื่อตรวจสอบ

⑥ โทรเข้าจากมือถือ

⑦ ตรวจสอบว่ามีเสียงต้อนรับครบ

⑧ กด 1 เพื่อเลือกฝ่ายขาย

⑨ ให้พนักงานรับสาย

⑩ วางสายและตรวจสอบ CO Line

ผลที่คาดหวัง

ผู้โทรได้ยินข้อความ OGM1 และสามารถกดเมนู AA ได้ตามการตั้งค่า

㉕ วิธีทดสอบเสียง OGM จากมือถือ

หลังแก้ไขควรทดสอบจากสายนอกจริง ไม่ใช่ฟังเฉพาะจากเครื่องผู้ดูแล

ขั้นตอน

① ใช้มือถือโทรเข้าหมายเลขบริษัท

② จับเวลาตั้งแต่เริ่มเรียกเข้า

③ รอให้ DISA ตอบรับ

④ ฟังข้อความ OGM

⑤ ตรวจความดังและความชัดเจน

⑥ ตรวจว่าข้อความเล่นครบ

⑦ กดหมายเลขเมนู

⑧ ตรวจสอบปลายทาง

⑨ ทดสอบการสนทนา

⑩ วางสายและตรวจสอบการคืน CO

ตารางบันทึกผล

รายการ	ผล
CO Line	รับสายได้ / ไม่ได้
DISA ตอบรับ	ผ่าน / ไม่ผ่าน
OGM เล่น	ผ่าน / ไม่ผ่าน
เสียงชัด	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ข้อความครบ	ผ่าน / ไม่ผ่าน
AA ใช้งานได้	ผ่าน / ไม่ผ่าน
CO คืนสถานะ	ผ่าน / ไม่ผ่าน

㉖ ตารางวิเคราะห์ปัญหา OGM ไม่มีเสียง

อาการ	จุดที่ควรตรวจ
ได้ยิน Beep แทน OGM	ข้อความ OGM ที่เลือก
เครื่องภายในดังแทนเสียงต้อนรับ	โปรแกรม 414–416
เสียงต้อนรับเริ่มช้า	โปรแกรม 504
OGM1 มีเสียง OGM2 ไม่มี	ข้อความแต่ละหมายเลข
ฟัง OGM จากเครื่องผู้ดูแลไม่ได้	สิทธิ์และช่อง OGM
บันทึกเสียงไม่ได้	ช่องเสียงกำลังใช้งานหรืออุปกรณ์
บางสายไม่มี OGM เมื่อโทรพร้อมกัน	จำนวนช่องข้อความเสียง
ข้อความเปลี่ยนตามเวลา	โปรแกรม 414–416
ได้ยิน BV แทน DISA	เส้นทาง BV และ Intercept
OGM เล่น แต่กดเลขไม่ได้	โปรแกรม 500, 501, DTMF
เสียงขาดหรือเบา	คุณภาพการบันทึกและทางเดินสัญญาณ
หลังไฟดับไม่มีเสียง	ตรวจข้อความและสถานะระบบ
ผู้โทรวางแล้ว CO ค้าง	CPC และ Disconnect Supervision

㉗ ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยเมื่อแก้ DISA ไม่มี OGM

1. คิดว่าได้ยิน Beep แปลว่าตู้สาขาเสีย

ความจริงอาจเพียงไม่มีข้อความ OGM บันทึกไว้

2. ตั้ง CO Line ถูก แต่บันทึก OGM ผิดหมายเลข

ทำให้ระบบเรียกใช้ข้อความที่ไม่มีอยู่

3. ตรวจเฉพาะ Day Mode

ไม่พบว่าค่าของ Night และ Lunch ต่างกัน

4. สับสน DISA OGM กับ BV OGM

อาจเข้าไปตรวจข้อความผิดระบบ

5. บันทึกข้อความโดยใช้เครื่องที่ไม่มีสิทธิ์

ทำให้คำสั่งไม่สำเร็จ

6. บันทึกขณะช่องเสียงถูกใช้งาน

ระบบอาจส่ง Alarm Tone

7. ไม่ทดสอบพร้อมกันหลายสาย

ทำให้ไม่พบข้อจำกัดจำนวนช่องเสียง

8. ใช้โปรแกรม 599 โดยไม่จำเป็น

เสี่ยงลบข้อความเดิมที่ยังต้องใช้งาน

㉘ Checklist แก้ DISA ไม่มีเสียงต้อนรับ OGM

• ตรวจหมายเลขโทรศัพท์ที่มีปัญหา
• ตรวจสอบสัญญาณ CO Line
• ตรวจสอบสถานะ ONT หากใช้งาน
• ตรวจสอบ Day/Night/Lunch ปัจจุบัน
• ตรวจโปรแกรม 414
• ตรวจโปรแกรม 415
• ตรวจโปรแกรม 416
• ตรวจว่า CO Line ใช้ DISA
• ตรวจหมายเลข OGM ที่กำหนด
• ใช้เครื่อง Operator/Manager ที่ได้รับสิทธิ์
• ฟัง OGM ที่เกี่ยวข้อง
• ตรวจว่า OGM มีข้อความจริง
• บันทึกข้อความใหม่หากจำเป็น
• ฟังข้อความหลังบันทึก
• ตรวจสอบโปรแกรม 504
• ตรวจช่องเสียง DISA
• ตรวจอุปกรณ์ข้อความเสียง
• ตรวจว่ามีการ์ดขยายหรือไม่
• แยก DISA OGM กับ BV OGM
• ไม่ใช้โปรแกรม 599 โดยไม่มีเหตุจำเป็น
• ตรวจโปรแกรม 500
• ตรวจโปรแกรม 501
• ทดสอบ DTMF
• ทดสอบด้วยมือถือ
• ทดสอบทุกช่วงเวลาที่ใช้
• ทดสอบเมื่อมีสายเข้าพร้อมกันตามความสามารถ
• ตรวจสอบการคืน CO Line
• บันทึกผลการตรวจสอบ

㉙ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ DISA ไม่มี OGM

Panasonic KX-TES824 ไม่มีเสียง OGM เกิดจากอะไร?

สาเหตุอาจเกิดจากไม่ได้บันทึกข้อความ เลือกหมายเลข OGM ผิด CO Line ไม่ได้ใช้ DISA หรือมีข้อจำกัดและปัญหาของอุปกรณ์ข้อความเสียง

ทำไมโทรเข้าแล้วได้ยินเพียงเสียง Beep?

คู่มือระบุว่าเมื่อไม่มี DISA OGM ที่บันทึกไว้ ระบบจะส่งเสียง Beep สั้นแทนข้อความเสียง

ต้องตรวจโปรแกรมอะไรเป็นอันดับแรก?

ควรตรวจโปรแกรม 414–416 และหมายเลข OGM ที่กำหนด พร้อมฟังข้อความจากเครื่อง Operator หรือ Manager

ฟัง OGM ด้วยคำสั่งอะไร?

ใช้ฟังก์ชันเล่นข้อความ DISA/UCD OGM ผ่าน PROGRAM ตามรูปแบบ 9 → 2 → OGM Number

บันทึก OGM ด้วยคำสั่งอะไร?

ใช้ฟังก์ชันบันทึกข้อความ DISA/UCD OGM ตามรูปแบบ 9 → 1 → OGM Number และดำเนินการบันทึกตามคำสั่งของเครื่อง

OGM1 มีเสียง แต่ OGM2 ไม่มี แก้อย่างไร?

ตรวจว่า OGM2 มีข้อความหรือไม่ และตรวจว่า CO Line Mode ในช่วงเวลานั้นเลือก OGM2 จริงหรือไม่

OGM รองรับกี่ข้อความ?

ระบบรองรับ DISA/UCD OGM 8 ข้อความ และข้อความสำหรับ 3-Level AA เพิ่มเติมตามข้อกำหนดของระบบ

สายเข้าพร้อมกันแล้ว OGM ไม่เล่นทุกสายเพราะอะไร?

อาจเกี่ยวข้องกับจำนวนช่องเล่นข้อความเสียง โดยระบบมาตรฐานเล่นได้หนึ่งข้อความพร้อมกัน และอุปกรณ์ขยายที่รองรับเพิ่มความสามารถเป็นสองช่อง

รีสตาร์ตตู้แล้ว OGM หายหรือไม่?

โดยปกติข้อความที่บันทึกไว้ไม่ได้ถูกล้างจากการรีสตาร์ตทั่วไป ควรตรวจสอบการตั้งค่าและสถานะอุปกรณ์ก่อน

โปรแกรม 599 ใช้แก้เสียง OGM หายหรือไม่?

ไม่ควรใช้เป็นวิธีแก้ทั่วไป เพราะโปรแกรม 599 เป็นคำสั่งล้างข้อความ OGM ของ DISA/UCD

㉚ สรุป DISA ไม่มีเสียงต้อนรับ OGM เกิดจากอะไร และแก้อย่างไร?

ปัญหา DISA ไม่มีเสียงต้อนรับ OGM บน Panasonic KX-TES824 อาจเกิดได้จากการไม่บันทึกข้อความ OGM การกำหนดหมายเลขข้อความผิด การตั้ง CO Line Mode ไม่ตรงกับช่วงเวลาปัจจุบัน หรือข้อจำกัดของอุปกรณ์และช่องเล่นข้อความเสียง

จุดที่ควรตรวจสอบก่อนคือโปรแกรม 414–416 เพื่อยืนยันว่า CO Line ใช้ DISA และเลือกหมายเลข OGM ถูกต้องตาม Day, Night และ Lunch Mode

จากนั้นใช้เครื่อง Operator หรือ Manager ที่ได้รับสิทธิ์ฟังข้อความ OGM ที่เกี่ยวข้อง หากไม่มีข้อความให้บันทึกใหม่และฟังกลับก่อนทดสอบจากสายนอก

หากผู้โทรได้ยิน Beep สั้นแทนข้อความเสียง ควรตรวจสอบ OGM ที่ถูกเลือกก่อน เพราะเป็นพฤติกรรมที่คู่มือ Panasonic ระบุไว้เมื่อยังไม่มีข้อความบันทึก

หากปัญหาเกิดเฉพาะช่วงที่มีสายเข้าพร้อมกัน ต้องตรวจสอบจำนวนช่องเสียง DISA โดยระบบมาตรฐานเล่นข้อความได้หนึ่งช่อง และการ์ดขยายที่รองรับสามารถเพิ่มเป็นสองช่อง

ควรแยก DISA OGM ออกจาก Built-in Voice Message และไม่ใช้โปรแกรม 599 สำหรับล้าง OGM โดยไม่มีความจำเป็น

หลังแก้ไข ให้ทดสอบตั้งแต่การรับสาย การเล่นข้อความ การกดเมนู การเชื่อมต่อเครื่องภายใน ไปจนถึงการคืน CO Line หลังวางสาย

ComSiam แนะนำให้ตรวจสอบตามลำดับ CO Line → Time Service → หมายเลข OGM → การบันทึกเสียง → ช่อง DISA → เมนู AA เพื่อหาสาเหตุอย่างถูกจุด ลดการแก้ไขโปรแกรมที่ไม่เกี่ยวข้อง และทำให้ระบบตอบรับอัตโนมัติ Panasonic KX-TES824 กลับมาให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ComSiam Professional Team