วิธีเพิ่มและนำผู้ร่วมสนทนาออกจากประชุมสาย Panasonic KX-TES824

วิธีเพิ่มและนำผู้ร่วมสนทนาออกจากประชุมสาย Panasonic KX-TES824 เป็นการจัดการสมาชิกใน Conference Call เพื่อให้พนักงานสามารถเชิญบุคคลอื่นเข้าร่วมการสนทนา เลือกกลับไปคุยกับผู้ร่วมสายบางฝ่าย หรือออกจากการประชุมโดยให้ผู้ร่วมสนทนาที่เหลือพูดคุยกันต่อได้ตามข้อกำหนดของระบบ

Panasonic KX-TES824 รองรับการประชุมสายแบบ 3-party Conference และ 5-party Conference ซึ่งมีวิธีเพิ่มสมาชิกและการจัดการผู้ร่วมสนทนาแตกต่างกัน โดยโทรศัพท์ระบบ Panasonic หรือ Proprietary Telephone (PT) ใช้ปุ่ม CONF, CO และ INTERCOM ส่วนโทรศัพท์แอนะล็อก Single Line Telephone (SLT) ใช้ Recall/Hookflash ร่วมกับรหัส Conference ตาม Numbering Plan

ตัวอย่างเช่น พนักงานหมายเลขภายใน 101 กำลังสนทนากับลูกค้าผ่าน CO1 และต้องการเพิ่มฝ่ายขายหมายเลข 103 เข้ามาพูดคุยพร้อมกัน สามารถใช้ 3-party Conference ได้ หากภายหลังต้องการพูดกับลูกค้าเพียงฝ่ายเดียว โทรศัพท์ PT สามารถเลือกสายที่ต้องการด้วยปุ่ม CO หรือ INTERCOM ตามขั้นตอนในคู่มือ

อย่างไรก็ตาม เมื่อใช้ 5-party Conference จะมีข้อจำกัดเพิ่มขึ้น โดยระบบไม่รองรับ Call Hold, Call Park, Call Splitting และ Call Transfer ระหว่างประชุม จึงไม่สามารถใช้ปุ่มหรือขั้นตอนทั้งหมดจากการประชุม 3 ฝ่ายกับการประชุม 5 ฝ่ายได้เหมือนกัน

บทความนี้จาก ComSiam จะอธิบายวิธีเพิ่มและนำผู้ร่วมสนทนาออกจากประชุมสาย Panasonic KX-TES824 อย่างละเอียด ทั้งการเพิ่มบุคคลที่สามด้วย CONF การใช้ Recall/Hookflash การเลือก CO/INTERCOM การออกจาก Conference โดยให้ผู้อื่นคุยต่อ การใช้ Unattended Conference โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง และการแก้ปัญหาเมื่อไม่สามารถจัดการสมาชิกตามที่ต้องการได้

① Panasonic KX-TES824 เพิ่มและนำผู้ร่วมประชุมออกได้อย่างไร

Panasonic KX-TES824 มีการจัดการ Conference สองรูปแบบหลัก

3-party Conference

ใช้รวมผู้สนทนาสามฝ่ายในสายเดียวกัน โดยสามารถเริ่มจากโทรศัพท์ PT หรือ SLT ตามขั้นตอนที่รองรับ

ในสถานะ Conference 3 ฝ่าย โทรศัพท์ PT สามารถเลือกสนทนาต่อกับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งด้วยปุ่ม CO หรือ INTERCOM ที่ตรงกับสาย

5-party Conference

ใช้รวมผู้สนทนาสูงสุดห้าฝ่าย โดยเริ่มการประชุมจาก PT

สามารถเชิญสมาชิกทีละฝ่ายระหว่างขั้นตอนสร้าง Conference และรวมทุกฝ่ายเมื่อพร้อม

แต่หลังจากสร้าง 5-party Conference แล้ว จะไม่สามารถใช้ฟังก์ชันจัดการสายทั่วไปหลายประเภท เช่น Hold, Transfer และ Splitting เพื่อเลือกเอาสมาชิกออกได้

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	3-party	5-party
สมาชิกสูงสุด	3 ฝ่าย	5 ฝ่าย
เริ่มด้วย PT	ได้	ได้
เริ่มด้วย SLT	ได้	ไม่ได้
ปุ่ม CONF	ใช้บน PT	ใช้บน PT
เลือกกลับไปคุยกับฝ่ายเดียว	รองรับตามขั้นตอน	ไม่รองรับด้วย Call Splitting
Unattended Conference	รองรับเฉพาะกรณี	ไม่รองรับ

② วิธีเพิ่มบุคคลที่สามด้วยปุ่ม CONF บน PT

เมื่อกำลังสนทนากับฝ่ายแรก โทรศัพท์ระบบ PT สามารถเพิ่มอีกหนึ่งฝ่ายได้ด้วยฟังก์ชัน Conference

ขั้นตอน

กำลังสนทนากับฝ่ายแรก
แจ้งว่าจะเชิญบุคคลอื่นเข้าร่วม
กดปุ่ม CONF
กดหมายเลขของบุคคลที่สาม
รอให้ปลายทางรับสาย
พูดคุยเพื่อแจ้งว่าจะเริ่มการประชุมร่วมกัน
กด CONF อีกครั้ง
ระบบรวมผู้สนทนาทั้งสามฝ่าย

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 กำลังพูดคุยกับเครื่อง 102 และต้องการเพิ่ม 103

ใช้ขั้นตอน

CONF → 103 → รอรับ → CONF

เมื่อสำเร็จ เครื่อง 101, 102 และ 103 จะสนทนาพร้อมกัน

ต้องกด TRANSFER หรือไม่

ไม่ต้อง

TRANSFER เป็นปุ่มสำหรับโอนสาย ส่วนขั้นตอนเพิ่มบุคคลที่สามเข้าร่วม Conference บน PT ใช้ปุ่ม CONF

③ ตัวอย่างเพิ่มฝ่ายขายเข้ามาคุยกับลูกค้า

สมมติเครื่อง 101 เป็นพนักงานต้อนรับ และกำลังรับสายจากลูกค้าผ่าน CO1

ลูกค้าต้องการสอบถามข้อมูลที่ฝ่ายขายหมายเลข 103 เป็นผู้รับผิดชอบ

ขั้นตอน

เครื่อง 101 รับสายลูกค้าบน CO1
แจ้งลูกค้าว่าจะเชิญฝ่ายขายเข้าร่วม
กด CONF
กดหมายเลขภายใน 103
รอฝ่ายขายรับสาย
แจ้งฝ่ายขายว่ามีลูกค้ากำลังรอเข้าร่วม
กด CONF
ทั้งสามฝ่ายเริ่มสนทนา

ลูกค้าจะได้ยินตอนติดต่อฝ่ายขายหรือไม่

ก่อนรวม Conference สายลูกค้าจะอยู่ในสถานะ Consultation Hold ตามขั้นตอนของระบบ

ลูกค้าไม่ได้เข้าร่วมบทสนทนาระหว่างผู้เริ่มประชุมกับฝ่ายขาย จนกว่าจะรวมสายสำเร็จ

ข้อดี

ช่วยให้พนักงานต้อนรับอยู่ร่วมอธิบายข้อมูลและตรวจสอบว่าลูกค้าได้รับคำตอบครบถ้วน

④ วิธีเพิ่มบุคคลภายนอกเป็นฝ่ายที่สาม

หากบุคคลที่สามเป็นโทรศัพท์มือถือหรือหมายเลขภายนอก ต้องมี CO Line ว่างสำหรับโทรออก

ขั้นตอนบน PT

กำลังสนทนากับฝ่ายแรก
กด CONF
เลือกปุ่ม CO ที่ว่าง หรือใช้รหัสเลือกสายนอกที่ระบบรองรับ
กดหมายเลขโทรศัพท์ภายนอก
รอปลายทางรับสาย
แจ้งรายละเอียด
กด CONF เพื่อรวมสามฝ่าย

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 กำลังคุยกับเครื่อง 102 และต้องการเชิญผู้จัดการผ่านมือถือ

ระบบต้องใช้สายนอกหนึ่งเส้นโทรออกไปยังมือถือดังกล่าว

ถ้ากำลังคุยกับลูกค้าผ่าน CO1 อยู่แล้ว

ต้องมี CO Line อีกเส้นที่ว่าง หากต้องการโทรออกไปยังบุคคลภายนอกอีกฝ่าย

ค่าโทรศัพท์

การโทรออกจากตู้สาขาไปยังโทรศัพท์มือถืออาจเกิดค่าโทรตามแพ็กเกจผู้ให้บริการ

⑤ วิธีเพิ่มฝ่ายที่สามบนโทรศัพท์ SLT

โทรศัพท์แอนะล็อก SLT สามารถเริ่ม 3-party Conference ได้ แต่ไม่ได้ใช้ปุ่ม CONF แบบ PT

ขั้นตอน

กำลังสนทนากับฝ่ายแรก
กด Recall/Hookflash
ดำเนินการตาม SLT Hold Mode หากกำหนดให้ใช้รหัส Hold เพิ่มเติม
กดหมายเลขบุคคลที่สาม
รอปลายทางรับสาย
พูดคุยกับฝ่ายที่สาม
กด Recall/Hookflash อีกครั้ง
กดรหัส Conference ตาม Numbering Plan
ทั้งสามฝ่ายสนทนาพร้อมกัน

รหัสรวม Conference

Numbering Plan	รหัส
Plan 1	`3`
Plan 2	`#3`
Plan 3	`#3`

ตัวอย่าง Plan 1

FLASH → 103 → รอรับ → FLASH → 3

หากระบบกำหนดให้ต้องใช้ Call Hold Feature Number ให้เพิ่มขั้นตอนดังกล่าวหลัง FLASH ครั้งแรก

⑥ โปรแกรม [104] SLT Hold Mode เกี่ยวข้องอย่างไร

การเพิ่มบุคคลที่สามจาก SLT อาจต้องใช้รหัส Call Hold เพิ่มเติม ขึ้นอยู่กับโปรแกรม [104] SLT Hold Mode

โหมดที่เกี่ยวข้อง

Hold-1
Hold-2
Hold-3

รหัส Call Hold ตาม Numbering Plan

Numbering Plan	รหัส
Plan 1	`20`
Plan 2	`#20`
Plan 3	`#20`
บางประเทศ	`50` หรือ `#50`

ตัวอย่าง

หากระบบกำหนดให้ใช้รหัส Hold และใช้ Plan 1 อาจต้องเริ่มติดต่อฝ่ายที่สามด้วย

FLASH → 20 → เบอร์บุคคลที่สาม

ข้อควรระวัง

ไม่ควรเพิ่มรหัส 20 หรือ #20 ทุกครั้งโดยไม่ตรวจสอบ SLT Hold Mode

เพราะขั้นตอนจริงขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของตู้สาขา

⑦ วิธีนำผู้ร่วมสนทนาออกจาก Conference 3 ฝ่ายบน PT

คู่มือ Panasonic KX-TES824 ระบุขั้นตอน To disconnect one party and then talk to the other สำหรับ PT

เมื่ออยู่ใน Conference สามฝ่าย ผู้ใช้สามารถกดปุ่ม CO หรือ INTERCOM ที่สัมพันธ์กับฝ่ายที่ต้องการสนทนาต่อ

ขั้นตอน

กำลังสนทนาใน 3-party Conference
พิจารณาว่าต้องการคุยต่อกับฝ่ายใด
กดปุ่ม CO หรือ INTERCOM ของฝ่ายนั้น
ระบบเปลี่ยนจาก Conference ให้สนทนากับฝ่ายที่เลือก

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 กำลัง Conference กับลูกค้า CO1 และเครื่อง 103

ต้องการกลับไปคุยกับลูกค้า CO1

ให้กดปุ่ม CO ที่สัมพันธ์กับสายลูกค้าตามคู่มือ

ข้อควรระวัง

ขั้นตอนนี้เป็นการยุติการเข้าร่วม Conference ของอีกฝ่ายเพื่อกลับสู่การสนทนาสองฝ่าย ไม่ใช่การเลือกลบสมาชิกด้วยชื่อหรือหมายเลขแบบซอฟต์แวร์ประชุมออนไลน์

⑧ วิธีเลือก CO หรือ INTERCOM ให้ถูกฝ่าย

ปุ่ม CO และ INTERCOM มีหน้าที่แสดงและเลือกสายต่างประเภทกัน

ปุ่ม CO

เกี่ยวข้องกับสายนอกที่เชื่อมต่อผ่านตู้สาขา

ปุ่ม INTERCOM

เกี่ยวข้องกับการติดต่อหมายเลขภายใน

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 กำลัง Conference กับ

ลูกค้า CO1
เครื่องภายใน 103

หากต้องการสนทนาต่อกับลูกค้า ให้เลือก CO1 ที่เกี่ยวข้อง

หากต้องการสนทนาต่อกับหมายเลขภายใน ให้ใช้ INTERCOM ตามขั้นตอนที่โทรศัพท์รองรับ

ทำไมต้องระวัง

หากกดปุ่ม CO ผิด อาจเลือกสายนอกคนละเส้นหรือเปลี่ยนสถานะสายโดยไม่ได้ตั้งใจ

ควรตรวจสอบไฟสถานะและการกำหนดปุ่มก่อนใช้งานจริง

⑨ วิธีให้ SLT กลับไปคุยกับฝ่ายเดิม

ตาม User Manual ส่วน 1.4.5 โทรศัพท์ SLT รองรับขั้นตอน To put the third party on hold and talk to the original party

ขั้นตอน

กำลังอยู่ใน Conference สามฝ่าย
กด Recall/Hookflash
ระบบเปลี่ยนสถานะตามขั้นตอน
สนทนากับฝ่ายเดิม

แตกต่างจาก PT อย่างไร

PT ใช้ CO หรือ INTERCOM เพื่อเลือกฝ่ายที่ต้องการสนทนาต่อ

ส่วน SLT ใช้ Recall/Hookflash ตามสถานะสาย

ข้อควรระวัง

ไม่ควรสรุปว่าการกด FLASH สามารถเลือกตัดผู้เข้าร่วมคนใดก็ได้อย่างอิสระ

การทำงานที่คู่มือกำหนดคือพักฝ่ายที่สามแล้วกลับไปพูดกับฝ่ายเดิม

⑩ ก่อนเพิ่มฝ่ายที่สาม หากปลายทางไม่รับต้องทำอย่างไร

หากยังไม่ได้รวม Conference และฝ่ายที่สามไม่รับสาย ผู้เริ่มประชุมสามารถกลับไปยังสายที่พักไว้ก่อนหน้าได้

สำหรับ PT

ใช้ปุ่ม CO หรือ INTERCOM ที่สัมพันธ์กับสายที่พักอยู่ ตามขั้นตอนของคู่มือ

สำหรับ SLT

ใช้ Recall/Hookflash เพื่อกลับไปยังสายที่พักไว้ตามสถานะที่ระบบรองรับ

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 กำลังคุยกับลูกค้า CO1

กด CONF แล้วโทรหาเครื่อง 103 แต่เครื่อง 103 ไม่รับ

ผู้ใช้สามารถกลับไปยังลูกค้าเดิมก่อนสร้าง Conference สำเร็จ

ข้อควรระวัง

ไม่ควรวางหูโดยเดาว่าระบบจะกลับไปรับสายเดิมเสมอ เพราะการวางหูอาจยุติการเชื่อมต่อในบางสถานะ

⑪ วิธีออกจาก Conference 3 ฝ่ายแล้วให้สองฝ่ายที่เหลือคุยต่อ

Panasonic KX-TES824 รองรับการออกจากการประชุม 3 ฝ่ายโดยให้สมาชิกอีกสองฝ่ายสนทนาต่อได้ เมื่อรูปแบบการเชื่อมต่อเข้าเงื่อนไข

กรณีที่รองรับ

ผู้เริ่มประชุมกับหมายเลขภายในอีกสองเครื่อง
ผู้เริ่มประชุมกับหมายเลขภายในหนึ่งเครื่องและสายนอกหนึ่งฝ่าย

ขั้นตอน

กำลังอยู่ใน Conference สามฝ่าย
แจ้งว่าจะออกจากการประชุม
ผู้เริ่มประชุมวางหู
อีกสองฝ่ายสามารถสนทนาต่อได้ตามเงื่อนไข

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 ประชุมกับเครื่อง 103 และลูกค้า CO1

เมื่อพนักงาน 101 ต้องการออก สามารถวางหู แล้วให้เครื่อง 103 สนทนากับลูกค้าต่อได้ตามรูปแบบที่รองรับ

⑫ หากอีกสองฝ่ายเป็นสายนอกทั้งคู่ วางหูได้ไหม

ต้องระวังเป็นพิเศษ

หากผู้เริ่ม Conference อยู่กับสายนอกสองฝ่าย และต้องการออกโดยปล่อยให้สองฝ่ายนั้นคุยกันต่อ การวางหูธรรมดาไม่ใช่วิธีที่รองรับ

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 อยู่ในการประชุมกับ

ลูกค้าผ่าน CO1
ผู้จัดการผ่านมือถือบน CO2

หากเครื่อง 101 ออกโดยไม่ใช้ขั้นตอน Unattended Conference สองสายนอกอาจถูกตัด

วิธีที่ถูกต้อง

ใช้ฟังก์ชัน Unattended Conference บน PT ตามคู่มือ

ข้อสำคัญ

โทรศัพท์ SLT ไม่รองรับการสร้าง Unattended Conference ตามข้อกำหนดนี้

⑬ วิธีใช้ Unattended Conference บน PT

Unattended Conference อนุญาตให้ผู้ใช้ PT ที่เป็นผู้เริ่มประชุมกับสายนอกสองฝ่าย ออกจากการสนทนาและปล่อยให้ทั้งสองฝ่ายคุยต่อได้

ขั้นตอน

กำลังอยู่ใน 3-party Conference ที่มีสายนอกสองฝ่าย
ตรวจสอบว่าทั้งสองฝ่ายต้องการสนทนาต่อ
กดปุ่ม CONF ตามขั้นตอน Leaving a Conference Call
ระบบเข้าสู่ Unattended Conference หากผู้ใช้ได้รับสิทธิ์และสถานะรองรับ

ผลลัพธ์

คู่สายนอกยังเชื่อมต่อกัน โดยผู้เริ่มประชุมไม่ได้อยู่ร่วมสนทนาในขณะนั้น

ข้อจำกัด

ต้องใช้ PT และหมายเลขภายในอาจถูกจำกัดสิทธิ์ผ่าน System Programming

⑭ โปรแกรม [606] เกี่ยวข้องกับ Unattended Conference อย่างไร

Feature Guide ระบุว่า Unattended Conference ไม่สามารถสร้างได้ หากหมายเลขภายในไม่มีสิทธิ์โอนสายไปปลายทางภายนอกตามโปรแกรม

[606] Call Transfer to CO Line

ทำไมจึงเกี่ยวข้อง

เพราะ Unattended Conference ทำให้สายนอกสองฝ่ายเชื่อมต่อกันต่อหลังผู้เริ่มประชุมออกจากสาย

ระบบจึงต้องควบคุมสิทธิ์การเชื่อมต่อดังกล่าว

หากกด CONF แล้วออกไม่ได้

ควรตรวจสอบ

ใช้ PT หรือไม่
เป็นผู้เริ่ม Conference หรือไม่
มีสายนอกสองฝ่ายจริงหรือไม่
หมายเลขภายในได้รับสิทธิ์ [606] หรือไม่

ข้อควรระวัง

ไม่ควรเปิดสิทธิ์นี้ให้ทุกเครื่องโดยไม่มีเหตุผล เพราะอาจมีผลต่อค่าโทรศัพท์และการใช้งาน CO Line

⑮ วิธีกลับเข้าร่วม Unattended Conference

ผู้ใช้ PT ที่ออกจาก Unattended Conference สามารถกลับเข้าร่วมได้หากสายยังเชื่อมต่ออยู่

ขั้นตอน

ตรวจสอบปุ่ม CO ที่เกี่ยวข้อง
มองหาไฟสีเขียวกะพริบด้วยความเร็วปานกลาง
กดปุ่ม CO ดังกล่าว
กลับเข้าร่วม Conference

ทำไมต้องตรวจสอบไฟ

ช่วยแยกว่าสายนอกเส้นใดอยู่ในสถานะ Conference ที่สามารถกลับเข้าไปร่วมได้

หากไม่มีไฟ

อาจหมายความว่าสายถูกยุติแล้ว หรือไม่ได้อยู่ในสถานะที่คู่มือกำหนด

ไม่ควรกดปุ่ม CO เส้นอื่นโดยเดา

⑯ โปรแกรม [205] จำกัดเวลา Unattended Conference อย่างไร

Panasonic KX-TES824 ใช้โปรแกรม

[205] CO-to-CO Line Call Duration

เพื่อจำกัดเวลาการเชื่อมต่อสายนอกสองฝ่ายในบริการที่เกี่ยวข้อง

ค่าที่รองรับ

1–32 นาที

การแจ้งเตือน

เครื่องผู้เริ่มประชุมได้รับ Ring Tone หรือ Alarm Tone ก่อนครบเวลา 50 วินาที
สองฝ่ายภายนอกได้รับ Warning Tone ก่อนครบเวลา 15 วินาที

หากผู้เริ่มกลับเข้าประชุมก่อนหมดเวลา

Feature Guide ระบุว่าตัวจับเวลาสำหรับ Unattended Conference จะถูกยกเลิกเมื่อผู้เริ่มกลับเข้าร่วมก่อนสายถูกตัด

ข้อควรระวัง

หากปล่อยให้ระบบตัดสายเมื่อครบเวลา สองฝ่ายอาจเสียการเชื่อมต่อ

จึงต้องใช้ฟังก์ชันนี้โดยเข้าใจข้อจำกัด

⑰ วิธีเริ่มเพิ่มสมาชิกใน 5-party Conference

5-party Conference ใช้ขั้นตอนแยกจากการเพิ่มบุคคลที่สามใน Conference ทั่วไป

ต้องเริ่มจากโทรศัพท์ PT และใช้รหัสตาม Numbering Plan

Numbering Plan	รหัส
Plan 1	`22`
Plan 2	`#22`
Plan 3	`#22`

ขั้นตอน

ยกหู PT
กด 22 หรือ #22
โทรหาผู้เข้าร่วมคนแรก
รอรับและแจ้งรายละเอียด
กด CONF เพื่อพักสายไว้ใน Parking Zone อัตโนมัติ
โทรหาผู้เข้าร่วมคนถัดไป
ทำซ้ำจนได้จำนวนสมาชิกที่ต้องการ
กด CONF ตามขั้นตอนสุดท้ายเพื่อรวม Conference

จำนวนสมาชิก

รวมผู้เริ่มประชุมได้สูงสุด 5 ฝ่าย

⑱ ตัวอย่างเพิ่มสมาชิกจาก 3 เป็น 5 ฝ่าย

สมมติเริ่มจาก PT เครื่อง 101

ต้องการเชิญ

102 ฝ่ายขาย
103 บัญชี
104 บริการ
105 เทคนิค

ขั้นตอน

เครื่อง 101 เริ่ม 5-party Conference
โทรหา 102
กด CONF เพื่อพัก 102
โทรหา 103
กด CONF เพื่อพัก 103
โทรหา 104
กด CONF เพื่อพัก 104
โทรหา 105
เมื่อพร้อมแล้วกด CONF รวมสาย
ทั้งห้าฝ่ายเริ่มประชุม

ข้อควรจำ

สมาชิกที่ถูกพักระหว่างขั้นตอนสร้าง Conference จะยังไม่อยู่ในการสนทนาพร้อมกันจนกว่าจะมีการรวมสายตามขั้นตอน

ต้องใช้ Call Park ด้วยตัวเองหรือไม่

ไม่ต้องสำหรับการเพิ่มสมาชิกด้วยวิธีนี้ เพราะระบบพักสายลง Parking Zone โดยอัตโนมัติ

⑲ 5-party Conference เพิ่มผู้เข้าร่วมได้มากกว่า 5 คนไหม

ไม่ได้ตามขีดจำกัดของฟังก์ชัน

จำนวนสูงสุด

5 ฝ่าย รวมเครื่องผู้เริ่มประชุม

สายนอกสูงสุด

2 ฝ่าย

ตัวอย่างที่รองรับ

5 เบอร์ภายใน
4 เบอร์ภายใน และ 1 สายนอก
3 เบอร์ภายใน และ 2 สายนอก

หากต้องการเพิ่มคนที่หก

ควรใช้ระบบประชุมที่รองรับจำนวนผู้ร่วมมากกว่า 5 ฝ่าย

ไม่ควรกด CONF เพิ่มโดยหวังว่าจะเกินข้อจำกัดของตู้สาขา

⑳ สามารถเพิ่มสมาชิกระหว่าง 5-party Conference ที่เริ่มแล้วได้ไหม

ต้องแยกความหมายของการเพิ่มสมาชิก

ระหว่างขั้นตอนสร้าง Conference

สามารถเชิญผู้เข้าร่วมทีละคนได้ตามขั้นตอนที่คู่มือกำหนด

หลังรวมเป็น 5-party Conference แล้ว

ไม่รองรับการใช้ Call Hold, Call Splitting หรือ Call Transfer เพื่อจัดการสมาชิกเหมือนการสนทนาปกติ

หาก Conference มีผู้เข้าร่วมเพียง 4 ฝ่าย

คู่มืออธิบายสถานะ Conference แบบ 4 และ 5 ฝ่าย แต่ไม่ควรสรุปว่าสามารถใช้ปุ่มทั่วไปเพิ่มหรือเอาสมาชิกออกอย่างอิสระหลังการรวมสาย

หากต้องเปลี่ยนรายชื่อผู้ร่วมประชุมอย่างมีระบบ ควรพิจารณาจัดประชุมใหม่ตามขั้นตอนที่รองรับ

㉑ นำผู้เข้าร่วมออกจาก 5-party Conference ทีละคนได้ไหม

ไม่รองรับการเลือกตัดสมาชิกเป็นรายคนด้วยขั้นตอน Call Splitting หรือ Call Transfer แบบเดียวกับ Conference 3 ฝ่าย

เพราะอะไร

Feature Guide กำหนดข้อจำกัดของ 5-party Conference ว่าไม่สามารถใช้ฟังก์ชันต่อไปนี้ระหว่างประชุม

Call Hold
Call Park
Call Splitting
Call Transfer
Executive Busy Override
Unattended Conference

ถ้าต้องการให้สมาชิกคนหนึ่งออก

สามารถแจ้งให้ผู้เข้าร่วมคนนั้นวางหูเพื่อออกจากการสนทนาได้

ถ้าต้องการให้ผู้เริ่มประชุมบังคับตัดเฉพาะคน

คู่มือไม่ได้ให้ขั้นตอนควบคุมรายชื่อผู้เข้าร่วมแบบเลือกตัดสมาชิกอิสระสำหรับ 5-party Conference

จึงไม่ควรแนะนำให้กดปุ่ม CO หรือ INTERCOM เพื่อพยายามตัดสมาชิกในสถานะนี้

㉒ ถ้าสมาชิกคนหนึ่งวางหูระหว่างประชุม 5 ฝ่าย

เมื่อผู้เข้าร่วมบางฝ่ายยุติการเชื่อมต่อ จำนวนผู้ร่วมประชุมจะลดลงตามสถานะที่เกิดขึ้น

ตัวอย่าง

มีผู้เข้าร่วม 5 ฝ่าย

หากสมาชิกหนึ่งคนวางหู จะเหลือผู้ร่วมประชุม 4 ฝ่าย

Conference Tone

Feature Guide ระบุว่าอาจมี Confirmation Tone เมื่อ Conference เปลี่ยนจาก 5 ฝ่ายเป็น 4 ฝ่าย หรือจาก 4 ฝ่ายกลับเป็น 5 ฝ่าย

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

[105] Conference Tone

ข้อควรระวัง

การที่สมาชิกออกจากสายไม่ได้หมายความว่าผู้เริ่มประชุมสามารถเพิ่มสมาชิกใหม่ด้วยขั้นตอนใดก็ได้

ต้องยึดขั้นตอนที่ระบบรองรับตามสถานะจริง

㉓ วิธีจบ 5-party Conference

คู่มือกำหนดให้ผู้เริ่ม Conference วางหูเพื่อสิ้นสุดการประชุม

ขั้นตอน

แจ้งผู้ร่วมประชุมว่าจะจบการสนทนา
ให้ทุกฝ่ายสรุปข้อมูล
ผู้เริ่มประชุมวางหู
ระบบยุติ Conference ตามขั้นตอน

ต่างจาก 3-party Conference อย่างไร

3-party Conference บางรูปแบบรองรับการออกจากสายและปล่อยให้อีกสองฝ่ายพูดคุยต่อ

แต่ 5-party Conference ไม่รองรับ Unattended Conference

ต้องการให้คนอื่นคุยต่อหลังผู้เริ่มออกทำอย่างไร

ไม่ควรใช้การวางหูของผู้เริ่ม Conference เป็นวิธีส่งต่อการประชุมห้าฝ่าย

ควรวางแผนผู้จัดการประชุมและการสิ้นสุดสายไว้ก่อน

㉔ โปรแกรม [116] Conference Pattern ส่งผลอย่างไร

โปรแกรม [116] Conference Pattern ใช้กำหนดรูปแบบการประชุมที่ระบบรองรับ

ตัวอย่าง

Conference 3 ฝ่ายระหว่างเบอร์ภายใน
Conference 3 ฝ่ายที่มีสายนอก
Conference 5 ฝ่ายที่มีเบอร์ภายในและสายนอกตามข้อจำกัด

ทำไมจึงสำคัญ

หากระบบตั้งค่า Conference Pattern ไม่ตรงกับรูปแบบที่ต้องการ อาจไม่สามารถสร้าง Conference หรือเพิ่มผู้ร่วมตามจำนวนที่ต้องการได้

ข้อจำกัด

5-party Conference รองรับพร้อมกันได้เพียงหนึ่งชุด

วิธีตรวจสอบ

ควรให้ผู้ดูแลตรวจสอบ [116] และทรัพยากร Conference ที่กำลังใช้งาน ก่อนเปลี่ยนค่าระบบ

㉕ โปรแกรม [105] Conference Tone คืออะไร

โปรแกรม [105] Conference Tone ใช้ควบคุมเสียงยืนยันเมื่อมีการสร้างหรือเปลี่ยนสถานะ Conference ตามเงื่อนไข

ตัวอย่าง

เพิ่มบุคคลที่สามจนเกิด Conference
เปลี่ยนจาก 4 เป็น 5 ฝ่าย
เปลี่ยนจาก 5 เป็น 4 ฝ่าย

หากไม่ได้ยินเสียงยืนยัน

ไม่จำเป็นต้องหมายความว่าระบบผิดปกติ เพราะสามารถตั้งค่าปิดเสียงดังกล่าวได้

วิธีตรวจสอบที่ดีที่สุด

ให้สมาชิกแต่ละฝ่ายพูดทดสอบตามลำดับ และตรวจสอบว่าทุกคนได้ยินเสียงกันตามจำนวนสมาชิกที่ควรอยู่ใน Conference

㉖ ทำไมกด CONF แล้วเพิ่มสมาชิกไม่ได้

1. ปุ่ม CONF ไม่ทำงาน

อาจเป็นปัญหาของโทรศัพท์หรือการกำหนดปุ่ม

2. โทรศัพท์ปลายทางไม่รับ

ต้องรอให้ฝ่ายที่สามรับก่อนใช้ขั้นตอนรวม Conference ตามปกติ

3. หมายเลขปลายทางผิด

ตรวจสอบ Numbering Plan และเบอร์จริง

4. สายนอกไม่ว่าง

หากเพิ่มมือถือหรือบุคคลภายนอก ต้องมี CO Line ว่าง

5. ไม่มีสิทธิ์โทรออก

ผู้เริ่ม Conference อาจไม่ได้รับอนุญาตให้โทรไปปลายทางภายนอก

6. Conference Pattern ไม่รองรับ

ควรตรวจสอบ [116]

7. มี Conference 5 ฝ่ายใช้งานอยู่

ระบบรองรับการประชุม 5 ฝ่ายพร้อมกันเพียงหนึ่งชุด

㉗ ทำไมกด CO หรือ INTERCOM แล้วไม่ได้ตัดสมาชิกออก

ต้องตรวจสอบก่อนว่าเป็น Conference ประเภทใด

Conference 3 ฝ่าย

คู่มือรองรับการกด CO หรือ INTERCOM เพื่อยุติการสนทนาร่วมกับฝ่ายหนึ่งแล้วกลับไปคุยกับฝ่ายที่เลือก

Conference 5 ฝ่าย

ไม่รองรับการใช้ Call Splitting หรือการจัดการสมาชิกด้วยขั้นตอนเดียวกัน

สาเหตุอื่น

เลือก CO ผิดเส้น
ปุ่ม INTERCOM ไม่สัมพันธ์กับสายที่ต้องการ
ผู้เข้าร่วมไม่ได้อยู่ในสถานะ Conference ตามที่คาด
โทรศัพท์หรือการกำหนดปุ่มต่างจากตัวอย่าง

แนวทางแก้

ให้ตรวจสอบจำนวนผู้เข้าร่วมและประเภทของ Conference ก่อนกดปุ่มใด ๆ

㉘ ทำไม SLT กด FLASH แล้ว Conference หลุด

สาเหตุที่ 1 Hookflash ไม่ถูกต้อง

โทรศัพท์อาจส่งสัญญาณนานเกินไปหรือน้อยเกินไป

สาเหตุที่ 2 ใช้รหัส Conference ผิด

Plan 1 ใช้ 3 ส่วน Plan 2/3 ใช้ #3

สาเหตุที่ 3 SLT Hold Mode ไม่ตรง

บางโหมดต้องใช้ Call Hold Feature Number เพิ่มเติม

สาเหตุที่ 4 ใช้ FLASH ผิดสถานะ

การกด FLASH เพื่อเริ่มเพิ่มสมาชิก กับการกด FLASH ระหว่าง Conference มีผลต่างกัน

โปรแกรมที่ควรตรวจสอบ

[104] SLT Hold Mode
[207] Hookswitch Flash Timing Range

วิธีแก้

ทดสอบด้วย SLT ที่ทำงานปกติ และตรวจสอบขั้นตอนตาม Numbering Plan จริง

㉙ ทำไมออกจาก Conference แล้วอีกสองฝ่ายสายหลุด

กรณีที่ 1 อีกสองฝ่ายเป็นสายนอกทั้งคู่

หากไม่ใช้ Unattended Conference ตามขั้นตอน PT อาจทำให้สองสายนอกถูกตัด

กรณีที่ 2 ใช้ขั้นตอนของ Conference ผิดประเภท

การวางหูใน 3-party Conference บางรูปแบบไม่เหมือนการวางหูใน 5-party Conference

กรณีที่ 3 ผู้เริ่มไม่มีสิทธิ์ [606]

อาจทำ Unattended Conference ไม่ได้

กรณีที่ 4 สายนอกถูกตัดจากผู้ให้บริการ

อาจมีการยุติสายจาก CO Line โดยไม่เกี่ยวกับ Conference

วิธีตรวจสอบ

ตรวจสอบรูปแบบผู้เข้าร่วม
ตรวจสอบว่ามีสายนอกกี่ฝ่าย
ตรวจสอบรุ่นโทรศัพท์
ตรวจสอบลำดับการกด CONF
ตรวจสอบสิทธิ์ [606] หากเกี่ยวข้อง

㉚ วิธีทดสอบการเพิ่มและนำผู้ร่วมออกจาก Conference

ควรทดสอบด้วยหมายเลขภายในที่ทราบแน่นอนก่อน

ทดสอบเพิ่มฝ่ายที่สาม

เครื่อง 101 โทรหา 102
เครื่อง 102 รับ
เครื่อง 101 กด CONF
โทรหา 103
เครื่อง 103 รับ
เครื่อง 101 กด CONF
ยืนยันว่าทั้งสามฝ่ายสนทนาได้

ทดสอบเลือกฝ่ายบน PT

ขณะกำลัง Conference สามฝ่าย
เลือก CO หรือ INTERCOM ของฝ่ายที่ต้องการพูดต่อ
ตรวจสอบว่าออกจากการสนทนาสามฝ่ายแล้ว
ยืนยันว่ากำลังพูดกับฝ่ายที่เลือกจริง

ทดสอบออกจาก Conference

สร้าง Conference ระหว่างหมายเลขภายในสามเครื่อง แล้วให้ผู้เริ่มวางหูตามคู่มือ

ตรวจสอบว่าอีกสองฝ่ายสามารถสนทนาต่อได้

ทดสอบสายนอกสองฝ่าย

ควรทำเฉพาะเมื่อมีสิทธิ์และอุปกรณ์พร้อม โดยใช้ Unattended Conference ตามขั้นตอน PT

㉛ ตารางสรุปการจัดการสมาชิก Conference

สถานการณ์	วิธีจัดการ
เพิ่มฝ่ายที่สามบน PT	CONF → โทรออก → CONF
เพิ่มฝ่ายที่สามบน SLT	Recall → โทรออก → Recall → 3/#3
กลับไปพูดกับฝ่ายที่เลือกบน PT	CO หรือ INTERCOM
SLT กลับไปคุยฝ่ายเดิม	Recall/Hookflash
ก่อนฝ่ายที่สามรับ ต้องการกลับสายเดิม	ใช้วิธีดึง Consultation Hold กลับ
ออกจาก Conference ที่เหลือสองเบอร์ภายใน	วางหู
ออกจาก Conference ที่เหลือภายในหนึ่งและสายนอกหนึ่ง	วางหู
ออกแล้วให้สายนอกสองฝ่ายคุยต่อ	PT ใช้ Unattended Conference
เริ่ม Conference สูงสุด 5 ฝ่าย	PT ใช้ 22/#22
ตัดสมาชิกเฉพาะคนใน 5-party	ไม่มีขั้นตอนควบคุมอิสระแบบ Call Splitting
จบ 5-party Conference	ผู้เริ่มประชุมวางหู

㉜ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเพิ่มและนำสมาชิกออกจาก Conference

Panasonic KX-TES824 เพิ่มคนเข้าประชุมสายอย่างไร

บน PT ให้กด CONF โทรหาบุคคลที่สาม รอรับ แล้วกด CONF อีกครั้ง

SLT เพิ่มบุคคลที่สามได้ไหม

ได้สำหรับ 3-party Conference โดยใช้ Recall/Hookflash และรหัส Conference ตาม Numbering Plan

Plan 1 ใช้รหัส Conference อะไร

ใช้ 3

Plan 2 และ Plan 3 ใช้อะไร

ใช้ #3

โทรศัพท์ PT กดปุ่มไหนเพื่อตัดผู้ร่วมบางฝ่าย

สำหรับ 3-party Conference คู่มือระบุให้กด CO หรือ INTERCOM ของฝ่ายที่ต้องการสนทนาต่อ

กด CO แล้วตัดสมาชิกได้ทุกคนไหม

ไม่ใช่ เป็นขั้นตอนเลือกกลับไปสนทนาสองฝ่ายตามสถานะที่รองรับ ไม่ใช่ระบบคัดสมาชิกอิสระ

SLT กลับไปคุยฝ่ายเดิมทำอย่างไร

กด Recall/Hookflash ตามขั้นตอนในคู่มือ

ก่อนเพิ่มฝ่ายที่สามสำเร็จสามารถกลับไปสายเดิมไหม

ได้โดยใช้วิธีเรียกคืนสายที่ถูกพักไว้ตามชนิดโทรศัพท์

ออกจาก Conference แล้วให้อีกสองคนคุยต่อได้ไหม

ได้เมื่อเป็น Conference สามฝ่ายที่เหลือสองเบอร์ภายใน หรือหนึ่งเบอร์ภายในกับหนึ่งสายนอก

ถ้าเหลือสายนอกสองฝ่ายทำอย่างไร

ใช้ Unattended Conference บน PT ตามขั้นตอน

Unattended Conference กดอะไร

เมื่อ PT ซึ่งเป็นผู้เริ่มประชุมอยู่ใน Conference กับสายนอกสองฝ่าย ให้กด CONF ตามคู่มือ

SLT ใช้ Unattended Conference ได้ไหม

ไม่ได้ตามข้อกำหนดของฟังก์ชันนี้

โปรแกรม 606 เกี่ยวข้องอย่างไร

ใช้กำหนดสิทธิ์ Call Transfer to CO Line ซึ่งเป็นเงื่อนไขสำหรับ Unattended Conference

กลับเข้าร่วม Unattended Conference ได้ไหม

ได้หากสายยังอยู่ โดยกด CO ที่กะพริบสีเขียวด้วยความเร็วปานกลางตามคู่มือ

Unattended Conference จำกัดเวลาหรือไม่

จำกัดด้วยโปรแกรม [205] CO-to-CO Line Call Duration

Conference 5 ฝ่ายเพิ่มคนได้สูงสุดเท่าไร

สูงสุดห้าฝ่ายรวมผู้เริ่มประชุม

Conference 5 ฝ่ายเริ่มด้วยรหัสอะไร

ใช้ 22 หรือ #22 ตาม Numbering Plan

SLT เริ่ม Conference 5 ฝ่ายได้ไหม

ไม่ได้ ผู้เริ่มต้องใช้ PT

ตัดสมาชิกใน Conference 5 ฝ่ายด้วย CO ได้ไหม

ไม่ใช่วิธีที่คู่มือรองรับ เพราะระหว่าง Conference 5 ฝ่ายไม่รองรับ Call Splitting

ระหว่าง Conference 5 ฝ่ายกด HOLD ได้ไหม

ไม่ได้ตามข้อจำกัดของ Feature Guide

สมาชิกใน Conference 5 ฝ่ายวางหูแล้วจะเกิดอะไรขึ้น

จำนวนผู้ร่วมประชุมลดลงตามสถานะการเชื่อมต่อ และอาจมี Confirmation Tone ตามการตั้งค่า

โปรแกรม 105 ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนด Conference Tone

โปรแกรม 116 ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนด Conference Pattern และรูปแบบการประชุมที่รองรับ

กด CONF แล้วสายหลุดเกิดจากอะไร

ควรตรวจสอบสถานะ Conference จำนวนสายนอก การกำหนดปุ่ม และลำดับขั้นตอน

ต้องรีเซ็ตตู้เมื่อจัดการสมาชิกไม่ได้หรือไม่

ไม่ควรรีเซ็ตทันที ควรตรวจสอบประเภท Conference และข้อจำกัดของคู่มือก่อน

㉝ สรุปวิธีเพิ่มและนำผู้ร่วมสนทนาออกจากประชุมสาย Panasonic KX-TES824

Panasonic KX-TES824 รองรับการเพิ่มและจัดการผู้ร่วมสนทนาใน Conference โดยมีข้อกำหนดแตกต่างกันระหว่าง 3-party Conference และ 5-party Conference

หลักการสำคัญ ได้แก่

PT ใช้ CONF เพื่อเพิ่มบุคคลที่สาม
SLT ใช้ Recall/Hookflash และรหัส Conference
Plan 1 ใช้ 3 ส่วน Plan 2/3 ใช้ #3
PT สามารถเลือกกลับไปสนทนากับฝ่ายที่ต้องการผ่าน CO หรือ INTERCOM ใน Conference 3 ฝ่าย
SLT สามารถใช้ Recall/Hookflash เพื่อกลับไปคุยกับฝ่ายเดิมตามขั้นตอน
Conference 3 ฝ่ายบางรูปแบบสามารถให้ผู้เริ่มวางหูแล้วเหลือสองฝ่ายคุยต่อได้
หากเหลือสายนอกสองฝ่าย ต้องใช้ Unattended Conference
Unattended Conference ใช้ PT และเกี่ยวข้องกับสิทธิ์ [606]
การเชื่อมต่อสายนอกสองฝ่ายมีข้อจำกัดเวลา [205]
5-party Conference ต้องเริ่มด้วย PT และรหัส 22 หรือ #22
5-party Conference รองรับสูงสุด 5 ฝ่าย รวมสายนอกได้ไม่เกิน 2 ฝ่าย
ไม่รองรับ Hold, Call Splitting, Call Transfer และ Unattended Conference ระหว่างประชุม 5 ฝ่าย
โปรแกรม [105] เกี่ยวข้องกับ Conference Tone
โปรแกรม [116] เกี่ยวข้องกับ Conference Pattern

หากต้องการนำผู้ร่วมสนทนาออกจาก Conference ต้องตรวจสอบก่อนว่าใช้การประชุมแบบ 3 หรือ 5 ฝ่าย และต้องการเลือกกลับไปคุยกับอีกฝ่ายหนึ่ง หรือออกจากการประชุมโดยให้คนอื่นสนทนาต่อ เพราะเป็นการทำงานคนละประเภท

ComSiam แนะนำให้สำนักงานฝึกพนักงานใช้งานการเพิ่มสมาชิกและการออกจาก Conference ด้วยเบอร์ภายในก่อน แล้วจึงทดลองกับ CO Line โดยเฉพาะการกด CONF, CO และ INTERCOM เพื่อป้องกันการตัดสายลูกค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ และช่วยให้การประชุมผ่าน Panasonic KX-TES824 เป็นไปอย่างถูกต้อง