Panasonic KX-TES824 โอนสายด้วยปุ่ม TRANSFER อย่างไร

การโอนสายด้วยปุ่ม TRANSFER บนตู้สาขาโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 เป็นฟังก์ชันที่ช่วยให้พนักงานส่งสายที่กำลังสนทนาไปยังโทรศัพท์ภายในเครื่องอื่น โดยไม่จำเป็นต้องให้ผู้โทรวางสายแล้วโทรเข้ามาใหม่ เหมาะสำหรับสำนักงานที่มีหลายแผนก เช่น ประชาสัมพันธ์ ฝ่ายขาย ฝ่ายบัญชี ฝ่ายบริการลูกค้า และฝ่ายเทคนิค

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าโทรเข้าบริษัทผ่านสายนอก CO1 และพนักงานประชาสัมพันธ์ Extension 101 เป็นผู้รับสาย แต่ลูกค้าต้องการติดต่อฝ่ายขาย Extension 102 พนักงานสามารถกดปุ่ม TRANSFER บนโทรศัพท์ระบบ Panasonic PT จากนั้นกดหมายเลข 102 เพื่อเรียกฝ่ายขาย และดำเนินการโอนสายตามรูปแบบที่ต้องการ

Panasonic KX-TES824 รองรับการโอนสายภายในสองรูปแบบสำคัญ ได้แก่ Screened Transfer หรือการโอนสายแบบรอให้ปลายทางรับก่อน และ Unscreened Transfer หรือการโอนสายโดยไม่รอให้ปลายทางรับ

นอกจากนี้ โทรศัพท์ Panasonic PT ที่มีปุ่ม DSS ซึ่งตั้งค่าไว้รองรับ One-touch Transfer ยังสามารถโอนสายไปยัง Extension ที่กำหนดผ่านปุ่มลัดได้อีกด้วย

ระหว่างที่ผู้โอนกด TRANSFER และติดต่อ Extension ปลายทาง ระบบจะพักสายเดิมไว้ในสถานะ Consultation Hold เพื่อให้ผู้โอนสามารถพูดคุยกับปลายทางก่อนตัดสินใจดำเนินการต่อ

หากโอนสายโดยไม่รอรับ แล้ว Extension ปลายทางไม่ตอบภายในเวลาที่ตั้งไว้ ระบบจะใช้ฟังก์ชัน Transfer Recall ส่งสายกลับมายัง Extension ที่เป็นผู้โอน โดยระยะเวลาการเรียกกลับกำหนดผ่านโปรแกรม [201] Transfer Recall Time

วิธีโอนสาย Panasonic KX-TES824 ด้วยปุ่ม TRANSFER คือ ขณะสนทนากด TRANSFER ตามด้วยหมายเลข Extension ปลายทาง แล้ววางหูเพื่อดำเนินการโอน หรือรอให้ปลายทางรับและแจ้งรายละเอียดก่อนวางหูในกรณี Screened Transfer

สิ่งสำคัญคือการโอนสายต้องแยกจาก Call Hold, Call Splitting, Call Park และ Call Forwarding เพราะแต่ละฟังก์ชันมีวัตถุประสงค์และผลต่อสายโทรศัพท์แตกต่างกัน

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีโอนสาย Panasonic KX-TES824 จากโทรศัพท์ PT อย่างละเอียด ตั้งแต่การใช้ปุ่ม TRANSFER การโอนแบบ Screened และ Unscreened การใช้ DSS การยกเลิกการโอน การกลับมารับสายเดิม Consultation Hold, Transfer Recall [201] การโอนออกสายนอกตามสิทธิ์ [606] ตลอดจนการวิเคราะห์อาการโอนสายไม่ได้ พร้อมตาราง Troubleshooting, Checklist และ FAQ สำหรับช่างติดตั้งและพนักงานสำนักงาน

1. ปุ่ม TRANSFER บน Panasonic KX-TES824 คืออะไร

ปุ่ม TRANSFER เป็นปุ่มบนโทรศัพท์ Panasonic Proprietary Telephone หรือ PT ที่ใช้เริ่มขั้นตอนส่งสายที่กำลังสนทนาไปยังปลายทางอื่น

① ใช้โอนสายภายในสำนักงาน

สามารถส่งสายที่กำลังสนทนาไปยังหมายเลข Extension ที่ต้องการ

② ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องโทรใหม่

ผู้โทรสามารถรอระหว่างที่พนักงานดำเนินการโอนสาย

③ รองรับการแจ้งปลายทางก่อน

เหมาะกับสายที่ต้องอธิบายรายละเอียดให้ผู้รับต่อทราบ

④ รองรับการโอนโดยไม่รอรับ

ผู้โอนสามารถวางหูหลังเริ่มเรียกปลายทางตามขั้นตอน Unscreened Transfer

⑤ ใช้ร่วมกับ Consultation Hold

ระหว่างการติดต่อปลายทาง สายเดิมถูกพักไว้ชั่วคราวโดยระบบ

2. Screened Transfer และ Unscreened Transfer ต่างกันอย่างไร

Panasonic Feature Guide หมวด 1.11.1 แบ่งการโอนสายออกเป็นสองรูปแบบหลัก

รายการ	Screened Transfer	Unscreened Transfer
ชื่ออื่น	With Announcement	Without Announcement
รอให้ปลายทางรับก่อน	ใช่	ไม่จำเป็น
แจ้งรายละเอียดผู้โทร	ได้	ไม่ได้แจ้งก่อน
ผู้โอนวางหูเมื่อใด	หลังพูดกับปลายทาง	หลังเรียกปลายทางตามขั้นตอน
หากปลายทางไม่รับ	ผู้โอนยังจัดการสายได้	ใช้ Transfer Recall
เหมาะกับ	สายสำคัญหรือมีรายละเอียด	งานโอนสายทั่วไปที่ปลายทางพร้อมรับ

① Screened Transfer

ผู้โอนพูดคุยกับ Extension ปลายทางก่อน เพื่อแจ้งว่ามีใครโทรมาและต้องการเรื่องใด

② Unscreened Transfer

ผู้โอนเริ่มเรียก Extension แล้ววางหูก่อนปลายทางรับสาย

③ ทั้งสองแบบใช้ TRANSFER

แต่จังหวะวางหูและการแจ้งปลายทางแตกต่างกัน

④ ไม่จำเป็นต้องตั้งรหัสพิเศษแยกกัน

ใช้ลำดับการทำงานของ Call Transfer ตามคู่มือ

3. วิธีโอนสายแบบ Screened Transfer บน PT

สมมุติ Extension 101 เป็นประชาสัมพันธ์ และต้องการโอนสายให้ Extension 102 ฝ่ายขาย

① รับสายลูกค้าตามปกติ

เริ่มสนทนาผ่าน CO Line หรือสายภายในที่ต้องการส่งต่อ

② ตรวจสอบความต้องการ

ถามว่าลูกค้าต้องการติดต่อฝ่ายใด

③ แจ้งลูกค้าก่อนโอน

เช่น ขออนุญาตติดต่อฝ่ายขายก่อนส่งสายให้

④ กดปุ่ม TRANSFER

ระบบพักสายลูกค้าเดิมไว้เป็น Consultation Hold

⑤ รอฟัง Confirmation Tone และ Dial Tone

ตรวจว่า PBX พร้อมรับหมายเลขปลายทาง

⑥ กดหมายเลข Extension 102

โทรไปยังฝ่ายขาย

⑦ รอให้ปลายทางรับ

หากฝ่ายขายรับสายแล้ว จึงเริ่มแจ้งรายละเอียด

⑧ แจ้งข้อมูลแก่พนักงานฝ่ายขาย

อธิบายว่าลูกค้าต้องการติดต่อเรื่องใด

⑨ วางหู PT

เมื่อพร้อมส่งสายให้ปลายทาง ให้จบขั้นตอนการโอนด้วยการวางหู

⑩ ตรวจผลการโอน

เมื่อระบบดำเนินการสำเร็จ ลูกค้าจะสนทนากับ Extension 102

ลำดับคำสั่ง

กำลังสนทนา → TRANSFER → 102 → รอปลายทางรับ → แจ้งรายละเอียด → วางหู

4. วิธีโอนสายแบบ Unscreened Transfer บน PT

Unscreened Transfer ใช้เมื่อผู้โอนต้องการส่งสายไปยัง Extension โดยไม่รอให้ผู้รับปลายทางรับก่อน

① รับสายลูกค้า

ตรวจว่ามีสายกำลังสนทนาอยู่

② ระบุ Extension ปลายทาง

เช่น 103 ฝ่ายบัญชี

③ แจ้งลูกค้าว่ากำลังโอนสาย

เพื่อให้ผู้โทรทราบว่าจะมีช่วงรอรับ

④ กด TRANSFER

ระบบพักสายเดิมไว้ชั่วคราว

⑤ กดหมายเลข Extension 103

เริ่มเรียกปลายทาง

⑥ รอฟัง Ringback Tone

ยืนยันว่าสายกำลังถูกเรียกไปยังปลายทาง

⑦ วางหู

ดำเนินการโอนโดยไม่รอให้ Extension 103 รับสาย

⑧ ให้ระบบจัดการการเรียกปลายทาง

เมื่อปลายทางรับ จะเชื่อมต่อกับผู้โทร

⑨ หากปลายทางไม่รับ

ระบบจะดำเนินการ Transfer Recall ตามเวลาที่ตั้งไว้

ลำดับคำสั่ง

กำลังสนทนา → TRANSFER → 103 → Ringback Tone → วางหู

ข้อควรระวัง

หากผู้รับปลายทางไม่อยู่โต๊ะ การใช้ Unscreened Transfer อาจทำให้ลูกค้ารอสายก่อนเกิด Transfer Recall จึงควรเลือกวิธีให้เหมาะสมกับงาน

5. ขั้นตอนโอนสายจาก CO Line ไปยัง Extension

ตัวอย่างลูกค้าโทรเข้าทาง CO2 และ Extension 101 ต้องส่งให้ Extension 104

① ลูกค้าโทรเข้าสายนอก CO2

Extension 101 รับสาย

② แจ้งลูกค้าว่าจะโอน

อธิบายว่าฝ่ายบริการจะเป็นผู้รับช่วง

③ กด TRANSFER

สาย CO2 เดิมถูกพักชั่วคราว

④ กดหมายเลข 104

เรียกฝ่ายบริการ

⑤ เลือกรูปแบบการโอน

รอแจ้งก่อนหรือไม่รอรับ

⑥ วางหูเพื่อส่งสาย

เมื่อเข้าเงื่อนไขของรูปแบบที่เลือก

⑦ ตรวจผล

ปลายทางรับสายและสนทนากับลูกค้า

ข้อสำคัญ

ไม่จำเป็นต้องกด 9 หรือ 0 เพื่อออกสายนอก เพราะปลายทางเป็น Extension ภายในตู้

6. วิธีโอนสายจาก Extension หนึ่งไปอีก Extension

Call Transfer ไม่ได้จำกัดเฉพาะสายนอกที่โทรเข้าบริษัท

① Extension 101 สนทนากับ Extension 102

เป็น Intercom Call

② ต้องการส่งต่อให้ Extension 105

เช่น ผู้จัดการ

③ กด TRANSFER

ระบบพักสายเดิมไว้

④ กด 105

เรียก Extension ปลายทาง

⑤ แจ้งปลายทางหากต้องการ

สามารถใช้ Screened Transfer

⑥ วางหูเมื่อพร้อม

ดำเนินการโอน

⑦ ตรวจว่าสายถูกเชื่อมต่อ

ผู้เรียกเดิมจะพูดกับ Extension 105

7. Consultation Hold ระหว่างโอนสายคืออะไร

Panasonic Feature Guide หมวด 1.12.5 อธิบายสถานะ Consultation Hold ที่เกิดขึ้นระหว่าง Call Transfer

① สายเดิมถูกพักอัตโนมัติ

เมื่อผู้ใช้ PT กด TRANSFER

② ผู้โอนสามารถโทรปลายทางได้

ระหว่างที่สายลูกค้าเดิมอยู่ในสถานะพัก

③ ผู้โทรเดิมไม่เข้าร่วมฟังการแจ้งปลายทางโดยอัตโนมัติ

การสนทนาระหว่างผู้โอนกับ Extension ปลายทางยังเป็นขั้นตอนการปรึกษาก่อนโอน

④ ไม่ใช่ General Call Hold ตามปกติทุกกรณี

Consultation Hold เป็นสถานะชั่วคราวของขั้นตอนโอนสาย

⑤ ไม่ใช่ Call Park

ไม่ได้ฝากสายไว้ใน Parking Zone 0–9

⑥ เมื่อการโอนเสร็จ

ระบบยกเลิกสถานะพักชั่วคราวและเชื่อมผู้โทรกับปลายทางตามเงื่อนไข

8. วิธีใช้ปุ่ม DSS เพื่อโอนสาย

Panasonic KX-TES824 รองรับ One-touch Transfer จาก PT เมื่อมีการตั้งค่าปุ่ม DSS ที่เหมาะสม

① ตรวจว่ามีปุ่ม DSS

ปุ่มต้องกำหนดหมายเลข Extension ปลายทางไว้แล้ว

② ตรวจการตั้งค่าระบบ

โปรแกรม [005] One-touch Transfer Using a DSS Button เกี่ยวข้องกับฟังก์ชันนี้

③ ขณะกำลังสนทนา

กด DSS ของ Extension ที่ต้องการโอน

④ ระบบเริ่มเรียกปลายทาง

โดยเข้าสู่ขั้นตอนตามเงื่อนไขของ One-touch Transfer

⑤ สามารถแจ้งปลายทางก่อน

เมื่อมีการรับสาย

⑥ วางหูเมื่อพร้อม

ดำเนินการโอน

⑦ ตรวจผลการโอน

ยืนยันว่าผู้โทรเชื่อมต่อกับปลายทางถูกต้อง

ข้อควรระวัง

ไม่ใช่ทุกปุ่มที่อยู่บน PT จะทำหน้าที่ DSS ควรตรวจ Flexible Button Assignment และโปรแกรม [005] ก่อนใช้งาน

9. วิธีตรวจไฟ CO และ INTERCOM ขณะโอนสาย

① CO Button

แสดงสถานะของสายนอกที่กำลังใช้งานหรือถูกพักไว้

② INTERCOM

แสดงสถานะการจัดการสายภายในตามรุ่น PT

③ ระหว่าง Consultation Hold

ผู้ใช้ควรตรวจว่าสายเดิมยังอยู่ในระบบ

④ อย่าดูสีไฟโดยไม่ตรวจบริบท

เพราะปุ่ม CO มีหลายสถานะ เช่น กำลังใช้งาน ถูกพัก หรือเรียกเข้า

⑤ เมื่อโอนไม่สำเร็จ

สถานะปุ่มช่วยให้ผู้ใช้ระบุได้ว่าสายเดิมยังสามารถรับกลับได้หรือไม่

⑥ ตรวจปุ่ม Flexible CO

หากมีการเปลี่ยนหน้าที่ปุ่มจากการตั้งค่าเดิม อาจทำให้ผู้ใช้เลือกสายผิด

10. วิธียกเลิกการโอนและกลับมารับสายเดิม

ผู้ใช้บางครั้งกด TRANSFER แล้วพบว่าปลายทางไม่อยู่หรือโทรผิด Extension

① อย่ารีบวางหู

เพราะการวางหูอาจทำให้โอนแบบ Unscreened สำเร็จ

② ตรวจสถานะปลายทาง

หากยังไม่ได้รับสาย สามารถกลับไปยังสายเดิมได้ตามขั้นตอนคู่มือ

③ กด TRANSFER อีกครั้ง

หรือใช้ปุ่ม CO/INTERCOM ที่เกี่ยวข้องกับสายเดิมตามสถานะและรุ่น PT

④ ตรวจว่าได้ยินผู้โทรเดิม

ยืนยันว่ากลับสู่การสนทนาที่ต้องการ

⑤ แจ้งลูกค้า

อธิบายว่าปลายทางยังไม่พร้อมรับสาย

⑥ เลือกวิธีใหม่

อาจรับเรื่องไว้เองหรือโอนไปยัง Extension อื่น

ข้อควรระวัง

วิธีกลับสายต้องพิจารณาว่าสายเดิมยังอยู่ใน Consultation Hold หรือได้โอนสำเร็จแล้ว เพราะหากวางหูจนกระบวนการโอนเสร็จไปแล้ว จะไม่ใช่การยกเลิกแบบเดิมอีกต่อไป

11. วิธีเปลี่ยนปลายทางก่อนโอนสายสำเร็จ

① เริ่มโอนสายไป Extension แรก

เช่น 102

② ตรวจว่าปลายทางไม่พร้อมรับ

อาจไม่มีผู้รับหรือได้ยิน Busy Tone

③ กลับมารับสายเดิม

ใช้ปุ่ม TRANSFER หรือ CO/INTERCOM ที่เกี่ยวข้องตามขั้นตอน

④ เลือก Extension ใหม่

เช่น 104

⑤ เริ่มขั้นตอน TRANSFER ใหม่

ไม่ควรกดหมายเลขใหม่โดยไม่จัดการขั้นตอนเดิม

⑥ โทรไป Extension ใหม่

รอรับหรือไม่รอรับตามรูปแบบที่ต้องการ

⑦ วางหูเมื่อพร้อมโอน

จบขั้นตอนการส่งสาย

12. Transfer Recall คืออะไร

Transfer Recall เป็นฟังก์ชันเรียกสายกลับไปยัง Extension ผู้โอน เมื่อปลายทางไม่รับสายหลังการโอนแบบ Unscreened

① เกิดหลังโอนโดยไม่รอรับ

ระบบส่งสายไปเรียก Extension ปลายทาง

② ปลายทางไม่รับภายในเวลาที่กำหนด

PBX ใช้เวลาในโปรแกรม [201]

③ สายถูกเรียกกลับ

กลับมายัง Extension ที่เป็นผู้โอน

④ ผู้โอนจะได้รับเสียงเรียกเตือน

เพื่อให้กลับมาดูแลผู้โทร

⑤ หากไม่รับ Transfer Recall นานเกินไป

ตาม Feature Guide หากไม่มีผู้รับภายใน 30 นาทีหลังเริ่ม Transfer Recall ระบบจะตัดสาย

13. โปรแกรม [201] Transfer Recall Time

[201] ใช้กำหนดเวลาที่ระบบรอก่อนเรียกสายกลับเมื่อ Unscreened Transfer ไม่มีผู้รับ

ค่าที่เลือกได้	ระยะเวลา
15 s	15 วินาที
30 s	30 วินาที
1 min	1 นาที
2 min	2 นาที

① ค่า 15 วินาที

เหมาะกับงานที่ต้องการแจ้งกลับเร็ว แต่ควรประเมินเวลารับสายจริง

② ค่า 30 วินาที

เป็นอีกทางเลือกสำหรับการรอปลายทาง

③ ค่า 1 นาที

ให้เวลาปลายทางมากขึ้น

④ ค่า 2 นาที

เพิ่มเวลารอก่อน Recall แต่ผู้โทรอาจรอนานขึ้น

⑤ ต้องทดสอบหลังตั้งค่า

การเปลี่ยน [201] ส่งผลต่อประสบการณ์ผู้โทรและการทำงานของพนักงาน

ข้อสำคัญ

โปรแกรม [201] แตกต่างจาก [200] Hold Recall Time ซึ่งใช้กับการพักสาย ไม่ใช่เวลารอการโอนสายแบบ Unscreened

14. ทำไมโอนสายแล้วโทรศัพท์ดังกลับมาเอง

① เกิด Transfer Recall

ปลายทางไม่รับภายในเวลาที่กำหนด

② พนักงานปลายทางไม่อยู่โต๊ะ

ไม่มีใครรับสายที่ถูกโอน

③ โทรไปหมายเลขผิด

สายอาจไม่ถึงผู้รับที่ต้องการ

④ ปลายทางมีเงื่อนไขการใช้งานอื่น

เช่น Busy, DND หรือ Forwarding

⑤ โปรแกรม [201] กำหนดเวลาไว้

เมื่อครบเวลาระบบเรียกสายกลับ

⑥ วิธีแก้ไข

ให้ผู้โอนกลับมารับสายและดำเนินการใหม่ โดยไม่ปล่อยให้ Transfer Recall ค้างจนสายถูกตัด

15. โอนสายไป Extension ที่กำลัง Busy ได้หรือไม่

Panasonic User Manual ระบุว่าผู้โอนสามารถเริ่มการโอนและวางหูหลังได้ยิน Busy Tone ตามขั้นตอน Unscreened Transfer

① ตรวจว่าปลายทาง Busy จริง

ไม่ใช่หมายเลขผิดหรือปุ่มเสีย

② พิจารณาว่าควรรอหรือไม่

หากเป็นสายสำคัญ อาจกลับมารับสายเดิมก่อน

③ มีฟังก์ชัน Busy Station Signalling

ผู้โอนอาจกดเลข 2 ตามเงื่อนไขเพื่อส่งสัญญาณแจ้งปลายทาง

④ มี Executive Busy Override

คู่มือระบุการใช้เลข 3 ตามเงื่อนไขและสิทธิ์ของระบบ

⑤ ไม่ควรใช้ Override โดยไม่มีเหตุผล

เพราะอาจรบกวนการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่

⑥ ควรเลือกแนวทางตามนโยบายสำนักงาน

โดยเฉพาะสายที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าหรือข้อมูลภายในสำคัญ

16. Call Transfer ต่างจาก General Call Hold อย่างไร

รายการ	Call Transfer	General Call Hold
วัตถุประสงค์	ส่งสายไปยังปลายทาง	พักสายชั่วคราว
ปุ่มหลักบน PT	TRANSFER	HOLD
มีการเรียก Extension ใหม่	ใช่	ไม่จำเป็น
ส่งให้คนอื่นรับช่วง	ใช่	คนอื่นอาจดึงสายตามเงื่อนไข
มี Transfer Recall	ได้	ใช้ Hold Recall
โปรแกรมเวลา	[201]	[200]

① TRANSFER

ใช้เมื่อต้องการส่งสายไปให้พนักงานอีกคนรับต่อ

② HOLD

ใช้เมื่อต้องการพักสายไว้ก่อน

③ ห้ามใช้แทนกันโดยไม่เข้าใจ

เพราะผลลัพธ์ด้านการเรียกกลับและการจัดการสายแตกต่างกัน

17. Call Transfer ต่างจาก Call Park อย่างไร

① Call Transfer

ส่งสายไปยังหมายเลข Extension ปลายทาง

② Call Park

ฝากสายไว้ใน Parking Zone 0–9

③ Call Park Retrieve

ผู้รับต่อเป็นฝ่ายกดรหัสดึงสายกลับ

④ Transfer ไม่ต้องใช้ Parking Zone

ใช้หมายเลขปลายทางเป็นหลัก

⑤ เลือกใช้งานตามลักษณะงาน

หากรู้ Extension และต้องการส่งสายให้โดยตรง ให้ใช้ Transfer แต่หากต้องฝากสายส่วนกลางให้ผู้รับต่อมาดึงเอง ใช้ Call Park

18. Call Transfer ต่างจาก Call Splitting อย่างไร

① Call Transfer

ส่งสายไปยังบุคคลอื่นเป็นผู้ดูแลต่อ

② Call Splitting

สลับสนทนาระหว่างสองฝ่าย โดยอีกฝ่ายถูกพักไว้

③ ผู้ใช้ยังควบคุมสายระหว่าง Call Splitting

ยังสามารถกลับมาพูดคุยกับแต่ละฝ่ายได้ตามเงื่อนไข

④ Transfer อาจจบหน้าที่ของผู้โอน

เมื่อกระบวนการโอนเสร็จสมบูรณ์

⑤ ไม่ควรใช้การวางหูแทนการสลับสาย

เพราะอาจทำให้โอนสายสำเร็จโดยไม่ตั้งใจ

19. โอนสายจาก PT ไปสายนอกได้หรือไม่

Panasonic KX-TES824 รองรับการโอนสายนอกที่กำลังสนทนาไปยังปลายทางภายนอกเมื่อได้รับอนุญาตผ่าน System Programming

① ใช้เฉพาะ PT

Feature Guide ระบุว่า SLT ไม่สามารถโอนสายไปยังปลายทางสายนอกได้

② ต้องตรวจโปรแกรม [606]

Call Transfer to CO Line ใช้กำหนดสิทธิ์ Extension สำหรับการโอนสายนอกออกไปยังหมายเลขภายนอก

③ ต้องมีสายนอกที่รองรับ

ระบบต้องมี CO Line สำหรับการเชื่อมต่ออีกด้าน

④ ต้องใช้รหัสออกสายนอกที่ถูกต้อง

เช่น 9 หรือ 0 ตามการตั้งค่าของสำนักงาน หรือใช้ปุ่ม CO ที่เหมาะสม

⑤ มีข้อจำกัดเวลา

เมื่อเกิด CO-to-CO Call จะถูกจำกัดระยะเวลาตามโปรแกรม [205]

⑥ ควรตรวจความเสี่ยงค่าโทรศัพท์

การโอนออกภายนอกอาจทำให้เกิดการใช้งาน CO Line และค่าใช้จ่ายตามผู้ให้บริการ

20. วิธีโอนสายจาก PT ไปปลายทางภายนอก

ดำเนินการเฉพาะเมื่อระบบและผู้ดูแลอนุญาต

① ตรวจสิทธิ์ [606]

ยืนยันว่า Extension มีสิทธิ์โอนสายไป CO Line

② รับสายนอกที่ต้องการโอน

เริ่มจากการสนทนาที่รองรับ

③ กด TRANSFER

เข้าสู่ Consultation Hold

④ เลือก CO Line สำหรับโทรออก

กดปุ่ม CO หรือรหัสเข้าถึงสายนอกตามระบบ

⑤ กดหมายเลขภายนอก

โทรไปยังปลายทางที่ต้องการ

⑥ รอให้ปลายทางรับสาย

แนะนำให้แจ้งรายละเอียดก่อนดำเนินการต่อ

⑦ วางหู

ให้ระบบเชื่อมต่อคู่สนทนาภายนอกสองฝ่าย

⑧ ตรวจข้อจำกัด [205]

CO-to-CO Line Call Duration มีผลต่อระยะเวลาที่สามารถสนทนาได้

ข้อควรระวัง

ต้องทดสอบเรื่องการตัดสาย CPC และการคิดค่าบริการจากผู้ให้บริการด้วย ไม่ควรเปิดสิทธิ์โอนสายนอกให้ทุก Extension โดยไม่มีเหตุผลทางธุรกิจ

21. โปรแกรม [606] และ [205] เกี่ยวข้องอย่างไร

โปรแกรม	หน้าที่
[606] Call Transfer to CO Line	กำหนดสิทธิ์โอนออกสายนอก
[205] CO-to-CO Line Call Duration	จำกัดระยะเวลาสายนอกถึงสายนอก
[201] Transfer Recall Time	เวลาเรียกกลับกรณี Unscreened Transfer ไม่รับ
[111] Music on Hold	กำหนดแหล่งเสียงพักสาย

① [606]

ตรวจเมื่อ PT โอนภายในได้แต่โอนไปหมายเลขภายนอกไม่ได้

② [205]

ตรวจเมื่อโอนออกภายนอกได้แต่สายถูกตัดตามเวลา

③ [201]

ตรวจเมื่อโอนสายไป Extension แล้วไม่มีคนรับจนสายย้อนกลับ

④ [111]

ตรวจเสียงที่ผู้โทรเดิมได้รับระหว่างการโอนสาย

22. ทำไมกด TRANSFER แล้วสายหลุด

① กดปุ่มผิด

อาจกด FLASH/RECALL หรือวางหูแทน TRANSFER

② สายต้นทางถูกตัด

ผู้โทรอาจวางสายเองหรือ CO Line มีสัญญาณตัด

③ กดหมายเลขปลายทางไม่ถูกต้อง

ตู้ไม่สามารถเรียก Extension ที่ต้องการ

④ วางหูผิดจังหวะ

อาจทำให้ขั้นตอนโอนดำเนินต่อโดยไม่ตั้งใจ

⑤ PT หรือสายภายในผิดปกติ

ตรวจปุ่มและการเชื่อมต่อกับ Extension Port

⑥ มีปัญหาสายนอก

ตรวจ CPC Signal Detection หรือ Gateway หากอาการเกิดเฉพาะ CO Line

⑦ ทดสอบเปรียบเทียบ

ทดลองจาก PT อีกเครื่องและใช้สายทดสอบก่อนเปลี่ยนโปรแกรม

23. ทำไมกด TRANSFER แล้วไม่มี Dial Tone

① ตรวจว่ากำลังสนทนาอยู่จริง

ไม่ใช่กดจากโทรศัพท์ว่าง

② ตรวจปุ่ม TRANSFER

อาจมีปัญหาการกด

③ ตรวจสถานะสาย

สายต้นทางอาจหลุดก่อนแล้ว

④ ตรวจระบบ PT

สายต่อ T/R/H/L และพอร์ตอาจมีปัญหาในบางกรณี

⑤ ตรวจว่ากด CO หรือ INTERCOM แทรกระหว่างขั้นตอนหรือไม่

อาจทำให้สถานะการเลือกสายเปลี่ยนไป

⑥ ทดสอบจากเครื่องอื่น

ช่วยแยกความผิดปกติของ PT กับ PBX

24. ทำไมโอนสายแล้วปลายทางไม่ดัง

① หมายเลข Extension ผิด

ตรวจผังหมายเลขและค่า Extension Number

② ปลายทางเปิด DND

อาจมีผลต่อการรับสาย

③ ปลายทางตั้ง Forwarding

สายอาจถูกส่งไปปลายทางอื่น

④ อุปกรณ์ปลายทางไม่ทำงาน

เช่น โทรศัพท์เสีย สายหลุด หรือกระดิ่งไม่ดัง

⑤ การเรียกเข้าติดข้อจำกัด

ตรวจเงื่อนไขด้านการใช้งานของ Extension

⑥ ผู้โอนยังไม่ได้ดำเนินการครบ

ตรวจว่ากด TRANSFER และหมายเลขปลายทางถูกต้องหรือไม่

25. ตัวอย่างโอนสายภายในสำนักงาน 8 Extension

สมมุติสำนักงานใช้ Panasonic KX-TES824 ดังนี้

Extension	แผนก
101	ประชาสัมพันธ์
102	ฝ่ายขาย
103	ฝ่ายบัญชี
104	ฝ่ายบริการลูกค้า
105	ผู้จัดการ
106	ฝ่ายจัดซื้อ
107	ฝ่ายเทคนิค
108	ธุรการ

① ลูกค้าโทรเข้า CO1

Extension 101 รับสาย

② ลูกค้าต้องการฝ่ายขาย

พนักงานแจ้งว่าจะโอนสายให้

③ กด TRANSFER

พักสายลูกค้าไว้

④ กด 102

เรียกฝ่ายขาย

⑤ ฝ่ายขายรับสาย

ประชาสัมพันธ์แจ้งชื่อและเรื่องที่ลูกค้าติดต่อ

⑥ วางหู

ดำเนินการ Screened Transfer

⑦ ลูกค้าคุยกับฝ่ายขาย

ระบบเชื่อม CO1 กับ Extension 102

⑧ ตรวจผล

หากการโอนผิดปกติให้ตรวจสถานะสายและบันทึกเหตุการณ์

26. ตาราง Troubleshooting ปัญหา Call Transfer

อาการ	จุดตรวจสอบ	แนวทางแก้ไข
กด TRANSFER แล้วไม่ทำงาน	ปุ่ม PT	ทดสอบปุ่มและเครื่อง
กด TRANSFER แล้วสายหลุด	สายต้นทาง/CO	ตรวจการตัดสาย
ไม่มี Dial Tone หลัง TRANSFER	สถานะ PT	ตรวจขั้นตอน
โอนไป Extension ไม่ได้	หมายเลขปลายทาง	ตรวจหมายเลข
ปลายทางไม่ดัง	โทรศัพท์ปลายทาง	ตรวจอุปกรณ์/DND/FWD
โอนแล้ว Busy	สถานะปลายทาง	ตรวจผู้ใช้งาน
วางหูแล้วสายย้อนกลับ	[201] Transfer Recall	ตรวจเวลาและปลายทาง
สายย้อนกลับเร็วเกินไป	[201]	ตรวจค่า
สายย้อนกลับช้าเกินไป	[201]	ตรวจค่า
ปุ่ม DSS โอนไม่ได้	[005]	ตรวจ One-touch Transfer
PT โอนภายในได้แต่โอนออกนอกไม่ได้	[606]	ตรวจสิทธิ์
โอนออกภายนอกแล้วสายตัดตามเวลา	[205]	ตรวจ CO-to-CO Duration
โอนออกภายนอกแล้วสายหลุดทันที	CO/CPC	ตรวจสัญญาณ
ผู้โอนกดผิด CO	Flexible CO Button	ตรวจปุ่ม
ยกเลิกการโอนไม่ได้	สถานะ Consultation	ตรวจวิธีกลับสาย
วางหูแล้วโอนผิดคน	Extension ที่กด	ตรวจปลายทาง
ลูกค้าไม่มีเพลงขณะรอโอน	[111]	ตรวจ Music on Hold
PT บางเครื่องโอนได้บางเครื่องไม่ได้	เครื่อง/พอร์ต	เปรียบเทียบ
โอนไป Extension ที่ Busy แล้วไม่ได้	BSS/สถานะสาย	ตรวจเงื่อนไข
เครื่อง SLT โอนออกสายนอกไม่ได้	ข้อจำกัดระบบ	ใช้ PT ที่ได้รับอนุญาต
สายหายหลัง Transfer Recall นาน	ไม่รับ Recall	ตรวจข้อจำกัด 30 นาที

27. Checklist ทดสอบ TRANSFER ก่อนส่งมอบงาน

รายการตรวจสอบ	ผล
ตรวจรุ่น Panasonic KX-TES824	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจ Panasonic User Manual 1.4.1	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจ Feature Guide 1.11.1	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจประเภทโทรศัพท์ PT	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจปุ่ม TRANSFER	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจปุ่ม CO/INTERCOM	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจหมายเลข Extension	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบ Screened Transfer	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบ Unscreened Transfer	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบโอน CO ไป Extension	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบโอน Intercom ไป Extension	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบ Consultation Hold	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบกลับมารับสายก่อนโอนเสร็จ	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบเปลี่ยน Extension ปลายทาง	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบ Transfer Recall	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจโปรแกรม [201]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจการแจ้งเตือนเมื่อปลายทางไม่รับ	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจโปรแกรม DSS [005]	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ทดสอบ One-touch Transfer	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ตรวจสิทธิ์โอนออกสายนอก [606]	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ทดสอบโอนออกภายนอกอย่างได้รับอนุญาต	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ตรวจ CO-to-CO Duration [205]	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ตรวจ CPC Signal	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ตรวจ Music on Hold [111]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบ Busy Destination	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจ DND/FWD ปลายทาง	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจการคืนสายและวางสาย	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบเสียงสนทนาสองทาง	ผ่าน / ไม่ผ่าน
คืนค่าทดสอบตามนโยบาย	ผ่าน / ไม่ผ่าน
บันทึกผลและข้อจำกัด	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ส่งมอบคู่มือการใช้ TRANSFER	ผ่าน / ไม่ผ่าน

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Panasonic KX-TES824 โอนสายด้วยปุ่ม TRANSFER อย่างไร

ระหว่างสนทนากด TRANSFER แล้วกดหมายเลข Extension ปลายทาง จากนั้นวางหูตามขั้นตอน Unscreened Transfer หรือรอให้ปลายทางรับและแจ้งข้อมูลก่อนวางหูในกรณี Screened Transfer

Screened Transfer คืออะไร

เป็นการโอนสายโดยติดต่อและแจ้งปลายทางก่อนดำเนินการโอนสำเร็จ

Unscreened Transfer คืออะไร

เป็นการโอนสายที่ผู้โอนวางหูก่อนปลายทางรับ ตามขั้นตอนและเงื่อนไขของระบบ

โอนสายจาก CO1 ไป Extension 102 กดอะไร

ขณะคุยกับลูกค้าผ่าน CO1 กด TRANSFER ตามด้วย 102 แล้วดำเนินการรอรับหรือวางหูตามประเภทการโอนที่ต้องการ

โอนสายภายในให้ Extension อื่นได้หรือไม่

ได้ โดยใช้ขั้นตอน TRANSFER แล้วระบุ Extension ปลายทาง

ถ้าปลายทางไม่รับสายจะเกิดอะไรขึ้น

หากเป็น Unscreened Transfer ระบบจะใช้ Transfer Recall ตามเวลา [201] เพื่อส่งสายกลับมายังผู้โอน

โปรแกรม [201] คืออะไร

เป็น Transfer Recall Time ใช้กำหนดเวลารอก่อนเรียกสายกลับเมื่อปลายทางไม่รับ

ตั้ง Transfer Recall Time ได้เท่าไร

ค่าที่เลือกได้คือ 15 วินาที, 30 วินาที, 1 นาที และ 2 นาที

หากไม่รับ Transfer Recall จะเกิดอะไรขึ้น

ถ้าไม่มีผู้รับภายใน 30 นาทีหลังเริ่ม Transfer Recall ระบบจะตัดสายตาม Feature Guide

โอนสายด้วยปุ่ม DSS ได้หรือไม่

ได้เมื่อ PT และระบบตั้ง One-touch Transfer ผ่านโปรแกรมที่เกี่ยวข้องไว้ถูกต้อง

โปรแกรม [005] ใช้ทำอะไร

ใช้เกี่ยวกับ One-touch Transfer Using a DSS Button

กด TRANSFER แล้วสายเดิมถูกพักไว้หรือไม่

ถูกพักไว้ในสถานะ Consultation Hold ระหว่างขั้นตอนโอนสาย

Consultation Hold ต่างจาก HOLD ปกติอย่างไร

Consultation Hold เป็นสถานะพักชั่วคราวระหว่างการทำฟังก์ชัน เช่น Call Transfer ส่วน General Hold เป็นการพักสายที่ผู้ใช้สั่งโดยตรง

ยกเลิกการโอนก่อนปลายทางรับได้ไหม

ได้ตามขั้นตอนของคู่มือ โดยสามารถกด TRANSFER หรือปุ่ม CO/INTERCOM ที่เกี่ยวข้องเพื่อกลับมารับสายเดิมก่อนการโอนเสร็จ

กด TRANSFER แล้วปลายทาง Busy ทำอย่างไร

ตรวจสถานะปลายทาง สามารถพิจารณากลับมารับสายเดิม หรือใช้ BSS ตามเงื่อนไขหากเหมาะสม

โทรศัพท์ PT โอนสายไปเบอร์มือถือได้ไหม

ทำได้เมื่อได้รับสิทธิ์โอนออกสายนอกตาม [606] และมี CO Line พร้อมใช้งานตามการตั้งค่าของระบบ

โทรศัพท์ SLT โอนออกสายนอกได้ไหม

Feature Guide ระบุว่า SLT ไม่รองรับการโอนสายไปยังปลายทางสายนอกโดยตรง

โปรแกรม [606] เกี่ยวข้องกับอะไร

ใช้กำหนดสิทธิ์ให้ Extension โอนสายไปยังปลายทางผ่าน CO Line

โปรแกรม [205] ใช้ทำอะไร

ใช้จำกัดระยะเวลาการเชื่อมต่อระหว่างสายนอกกับสายนอกเมื่อมี CO-to-CO Call

โอนสายแล้วสายหลุดเกิดจากอะไร

อาจเกิดจากการกดผิดลำดับ สายต้นทางถูกตัด หมายเลขปลายทางผิด การวางหูผิดจังหวะ หรือปัญหา CO Line และอุปกรณ์

TRANSFER ต่างจาก Call Park อย่างไร

TRANSFER ส่งสายไปยัง Extension ปลายทาง ส่วน Call Park ฝากสายไว้ใน Parking Zone เพื่อให้ผู้ใช้อื่นดึงกลับ

TRANSFER ต่างจาก Call Splitting อย่างไร

TRANSFER ส่งสายให้ผู้อื่นรับต่อ ส่วน Call Splitting สลับสนทนาระหว่างสองฝ่ายโดยผู้ใช้ยังควบคุมสายอยู่

สรุป Panasonic KX-TES824 โอนสายด้วยปุ่ม TRANSFER อย่างไร

การโอนสายบน Panasonic KX-TES824 ด้วยปุ่ม TRANSFER ช่วยให้พนักงานส่งสายลูกค้าหรือสายภายในไปยัง Extension ปลายทางได้โดยไม่ต้องให้ผู้โทรวางสายและโทรเข้ามาใหม่

การโอนสายภายในแบ่งเป็น Screened Transfer ซึ่งรอให้ปลายทางรับและแจ้งข้อมูลก่อน และ Unscreened Transfer ซึ่งผู้โอนสามารถวางหูหลังเริ่มเรียกปลายทางโดยไม่ต้องรอรับ

วิธีใช้งานหลักคือ TRANSFER → หมายเลข Extension → วางหูเมื่อพร้อมดำเนินการโอน โดยต้องตรวจสถานะปลายทางและเลือกวิธีให้เหมาะสมกับลักษณะงาน

ระหว่างโอน ระบบใช้ Consultation Hold พักสายเดิมชั่วคราว หากปลายทางไม่รับหลัง Unscreened Transfer ระบบจะเรียกสายกลับผ่าน Transfer Recall โดยมีโปรแกรม [201] กำหนดระยะเวลา

สำหรับ PT ที่ตั้งค่า DSS ไว้สามารถใช้ One-touch Transfer ตามโปรแกรม [005] ได้ และหากต้องการโอนสายไปยังหมายเลขภายนอก ต้องตรวจสิทธิ์ [606] รวมถึงข้อจำกัด [205] CO-to-CO Line Call Duration

หากโอนสายไม่ได้ ควรเริ่มตรวจปุ่ม TRANSFER หมายเลข Extension ปลายทาง สถานะ DND/FWD และ CO Line ก่อนเปลี่ยนการตั้งค่าตู้สาขา

ComSiam แนะนำให้พนักงานใช้ Screened Transfer สำหรับสายลูกค้าสำคัญที่ต้องแจ้งรายละเอียดก่อนส่งต่อ ส่วน Unscreened Transfer เหมาะกับงานที่ปลายทางพร้อมรับสายและมีระบบ Transfer Recall ทำงานถูกต้อง พร้อมให้ช่างทดสอบทั้งการโอนสายภายใน การยกเลิกการโอน และการเรียกกลับก่อนส่งมอบระบบ เพื่อช่วยลดปัญหาสายหลุด โอนผิดแผนก และลูกค้ารอสายโดยไม่มีผู้รับผิดชอบ

ComSiam Professional Team