ComSiam Service
การใช้ Call Park บนตู้สาขาโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 เป็นฟังก์ชันที่ช่วยให้พนักงานฝากสายโทรศัพท์ที่กำลังสนทนาไว้ในพื้นที่พักสายส่วนกลางของระบบ หรือที่เรียกว่า Parking Zone เพื่อให้ผู้ใช้งาน Extension เครื่องอื่นสามารถดึงสายดังกล่าวกลับมารับได้ โดยไม่จำเป็นต้องใช้โทรศัพท์เครื่องที่พักสายเดิม
ฟังก์ชันนี้เหมาะกับสำนักงานที่มีหลายแผนกต้องช่วยกันรับสายลูกค้า เช่น ประชาสัมพันธ์ ฝ่ายขาย ฝ่ายบริการลูกค้า ฝ่ายเทคนิค และฝ่ายจัดซื้อ โดยเฉพาะกรณีที่ต้องการให้พนักงานอีกคนรับสายต่อ แต่ยังไม่สะดวกโอนสายไปยัง Extension ปลายทางโดยตรง
ตัวอย่างเช่น ลูกค้าโทรเข้ามาที่ Extension 101 เพื่อสอบถามปัญหาการติดตั้งระบบเครือข่าย พนักงานประชาสัมพันธ์รับสายแล้วต้องการให้ฝ่ายเทคนิค Extension 107 รับช่วง จึงใช้ Call Park ฝากสายลูกค้าไว้ที่ Parking Zone 2
หากสำนักงานใช้ Numbering Plan 1 พนักงานที่รับสายสามารถกด HOLD → 22 → 2 → วางหู จากนั้นแจ้งฝ่ายเทคนิคว่ามีสายฝากอยู่ Zone 2
เมื่อฝ่ายเทคนิคพร้อมรับสาย สามารถยกหูโทรศัพท์ Extension 107 แล้วกด 522 เพื่อดึงสายจาก Zone 2 กลับมาสนทนากับลูกค้าได้ทันที
หากระบบใช้ Numbering Plan 2 หรือ 3 รหัสจะเปลี่ยนเป็น #22 สำหรับฝากสาย และ #56 สำหรับดึงสายกลับ โดยต้องตรวจหมายเลข Parking Zone ให้ตรงกัน
Panasonic KX-TES824 รองรับ Call Park จำนวนสูงสุด 10 สายในระบบ โดยใช้ Parking Zone หมายเลข 0–9 และอนุญาตให้ผู้ใช้ Extension อื่นเรียกสายที่ฝากไว้กลับมารับได้ตามเงื่อนไขของระบบ
ฟังก์ชัน Call Park แตกต่างจาก General Call Hold และ Exclusive Call Hold เพราะเป็นการนำสายไปพักไว้ใน Zone ส่วนกลาง ไม่ได้อ้างอิงเพียงปุ่ม CO หรือหมายเลข Extension ที่เป็นผู้พักสายเท่านั้น
อย่างไรก็ตาม Call Park มีข้อจำกัดที่ผู้ใช้งานต้องเข้าใจ เช่น ไม่สามารถฝากสายสองสายไว้ใน Zone เดียวกันพร้อมกันได้ หาก Zone ไม่ว่างจะได้ยิน Busy Tone และหากไม่มีการดึงสายกลับตามเวลาที่กำหนดจะเกิด Call Park Recall ก่อนที่สายจะถูกตัดเมื่อครบ 30 นาที
บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีใช้ Call Park บน Panasonic KX-TES824 อย่างละเอียด ทั้งโทรศัพท์ระบบ PT และโทรศัพท์ธรรมดา SLT รหัสสำหรับ Numbering Plan 1/2/3 วิธีฝากสายและดึงสายกลับจาก Parking Zone 0–9 การแก้ปัญหา Zone Busy และ Reorder Tone ความเกี่ยวข้องกับ Hold Recall [200] รวมถึงตาราง Troubleshooting, Checklist และ FAQ สำหรับช่างติดตั้งและผู้ดูแลระบบโทรศัพท์สำนักงาน
1. Call Park บน Panasonic KX-TES824 คืออะไร
Call Park เป็นฟังก์ชันสำหรับพักสายไว้ในพื้นที่ส่วนกลางของตู้สาขาโทรศัพท์ เพื่อให้ผู้ใช้งาน Extension ใดก็ได้ที่รองรับสามารถดึงสายจากพื้นที่นั้นกลับมารับ
Panasonic Feature Guide หมวด 1.12.2 ใช้ชื่อฟังก์ชันนี้ว่า Call Park ขณะที่ User Manual อธิบายไว้ในหัวข้อ Holding in a System Parking Zone
① ฝากสายไว้ในพื้นที่ส่วนกลาง
สายจะถูกพักใน Parking Zone ที่กำหนด ไม่ใช่เพียงสถานะ HOLD ที่ผูกกับปุ่มของโทรศัพท์เครื่องเดิม
② ให้ Extension อื่นรับสายต่อ
ผู้รับสายคนใหม่สามารถใช้รหัส Call Park Retrieve และหมายเลข Zone เพื่อดึงสายกลับ
③ รองรับทั้ง PT และ SLT
ผู้ใช้งานสามารถฝากสายด้วยโทรศัพท์ Panasonic Proprietary Telephone หรือ Single Line Telephone ตามขั้นตอนที่คู่มือกำหนด
④ ใช้กับสายที่กำลังสนทนา
ต้องมีสายที่เชื่อมต่ออยู่ก่อน จึงสามารถใช้คำสั่งฝากสายได้
⑤ รองรับสูงสุด 10 สาย
Panasonic KX-TES824 มี Parking Zone หมายเลข 0–9 รวม 10 Zone
2. Parking Zone 0–9 คืออะไร
Parking Zone คือหมายเลขตำแหน่งพักสายส่วนกลางที่ PBX ใช้จัดเก็บสายที่ถูกฝากไว้
| Parking Zone | การใช้งาน |
|---|---|
| 0 | ฝากสายหมายเลข 0 |
| 1 | ฝากสายหมายเลข 1 |
| 2 | ฝากสายหมายเลข 2 |
| 3 | ฝากสายหมายเลข 3 |
| 4 | ฝากสายหมายเลข 4 |
| 5 | ฝากสายหมายเลข 5 |
| 6 | ฝากสายหมายเลข 6 |
| 7 | ฝากสายหมายเลข 7 |
| 8 | ฝากสายหมายเลข 8 |
| 9 | ฝากสายหมายเลข 9 |
① Zone ไม่ใช่ Extension Number
Parking Zone 2 ไม่ได้หมายถึง Extension 102 หรือ CO Line 2
② หนึ่ง Zone รองรับหนึ่งสายที่ฝากไว้ในขณะเดียวกัน
หาก Zone ถูกใช้งานอยู่ จะไม่สามารถฝากสายใหม่ทับลงไปได้
③ ผู้ฝากสายต้องจำหมายเลข Zone
เพราะผู้รับต่อจำเป็นต้องใช้หมายเลขเดียวกันในการดึงสายกลับ
④ สามารถเลือก Zone ตามความสะดวก
เช่น ใช้ Zone 0 เป็นพื้นที่รับสายลูกค้าทั่วไป หรือเลือก Zone ที่ว่างตามสถานการณ์
⑤ ควรมีวิธีสื่อสารหมายเลข Zone
เช่น แจ้งผ่านโทรศัพท์ภายในหรือระบบสื่อสารของสำนักงาน โดยไม่เปิดเผยข้อมูลลูกค้าที่ไม่จำเป็น
3. ตารางรหัส Call Park ตาม Numbering Plan
| Numbering Plan | รหัสฝากสาย | รหัสดึงสายกลับ |
|---|---|---|
| Plan 1 | 22 + Zone | 52 + Zone |
| Plan 2 | #22 + Zone | #56 + Zone |
| Plan 3 | #22 + Zone | #56 + Zone |
| UK/NZ Plan 1 | 36 + Zone | 56 + Zone |
| UK/NZ Plan 2/3 | #36 + Zone | #56 + Zone |
① Plan 1
ใช้รหัส 22 เพื่อฝากสาย และ 52 เพื่อดึงกลับ
② Plan 2
ใช้รหัส #22 เพื่อฝากสาย และ #56 เพื่อดึงกลับ
③ Plan 3
ใช้รหัส #22 และ #56 เช่นเดียวกับ Plan 2
④ รุ่น UK/NZ
คู่มือระบุข้อยกเว้นของรหัส Call Park สำหรับเวอร์ชันประเทศสหราชอาณาจักรและนิวซีแลนด์
⑤ ตรวจรุ่นก่อนนำไปใช้
ไม่ควรสมมุติว่าทุกเครื่องใช้รหัสเดียวกัน โดยเฉพาะเครื่องที่นำเข้าหรือมีการเปลี่ยน Numbering Plan
4. วิธีฝากสาย Call Park บนโทรศัพท์ PT
สมมุติ Extension 101 ใช้โทรศัพท์ระบบ Panasonic PT และกำลังสนทนากับลูกค้า
ต้องการฝากสายไว้ที่ Parking Zone 2
① แจ้งผู้โทรก่อนฝากสาย
บอกลูกค้าว่าจะให้พนักงานอีกแผนกรับช่วงการสนทนา
② กด HOLD
ระหว่างสนทนาให้กดปุ่ม HOLD
③ รอฟัง Confirmation Tone และ Dial Tone
ตรวจว่าระบบเข้าสู่สถานะพร้อมรับคำสั่ง Call Park
④ กดรหัส Call Park
หากใช้ Numbering Plan 1 ให้กด 22
⑤ กดหมายเลข Parking Zone
ในตัวอย่างเลือก Zone 2
⑥ รอฟัง Confirmation Tone
หาก Zone ว่างและระบบรับคำสั่งสำเร็จ จะมีเสียงยืนยัน
⑦ วางหูโทรศัพท์
จบขั้นตอนฝากสาย
⑧ แจ้งพนักงานผู้รับต่อ
ระบุว่ามีสายฝากไว้ที่ Zone 2
ตัวอย่าง Plan 1
สนทนา → HOLD → 22 → 2 → Confirmation Tone → วางหู
ตัวอย่าง Plan 2/3
สนทนา → HOLD → #22 → 2 → Confirmation Tone → วางหู
ข้อควรระวัง
อย่าวางหูทันทีหลังจากกด HOLD โดยยังไม่ป้อนรหัส Call Park และเลือก Zone เพราะอาจกลายเป็น Call Hold แบบปกติแทนการฝากสายส่วนกลาง
5. วิธีฝากสาย Call Park บนโทรศัพท์ SLT
โทรศัพท์แอนะล็อก SLT สามารถใช้ Call Park ได้โดยอาศัยปุ่ม FLASH/RECALL หรือ Hookswitch
① เริ่มจากสายที่กำลังสนทนา
ยืนยันว่าเป็นสายที่ต้องการฝากไว้ใน Parking Zone
② กด FLASH/RECALL
หรือแตะ Hookswitch เพื่อส่งสัญญาณ Recall ไปยัง PBX
③ รอฟัง Confirmation Tone และ Dial Tone
ตรวจว่าสามารถกดคำสั่งต่อได้
④ กดรหัส Call Park
ตัวอย่าง Plan 1 ใช้ 22
⑤ กด Parking Zone
ตัวอย่าง Zone 3
⑥ รอฟัง Confirmation Tone
ยืนยันว่า PBX รับการฝากสาย
⑦ วางหู SLT
จบการฝากสาย
⑧ แจ้งหมายเลข Zone
ผู้รับต่อจะต้องใช้ Zone 3 เพื่อดึงสายกลับ
ตัวอย่าง
สนทนา → FLASH/RECALL → 22 → 3 → วางหู
ข้อควรระวัง
ต้องแยก Call Park ออกจาก SLT Call Hold Mode [104] เพราะ Call Park ใช้รหัสฝากสายและ Parking Zone ไม่ใช่เพียงการพักสายตามโหมด Hold-1/Hold-2/Hold-3
6. วิธี Call Park Retrieve จากโทรศัพท์ PT
เมื่อสายถูกฝากไว้ใน Parking Zone ผู้ใช้โทรศัพท์ PT สามารถดึงสายกลับได้จาก Extension อื่น
① ตรวจหมายเลข Zone
รับข้อมูลจากพนักงานผู้ฝากสาย เช่น Zone 2
② ยกหูโทรศัพท์ PT
เข้าสู่สถานะพร้อมใช้งาน
③ เลือก INTERCOM หากจำเป็น
โดยเฉพาะ PT ที่ถูกตั้งให้เลือกสายนอกอัตโนมัติเมื่อยกหู
④ กดรหัส Call Park Retrieve
Plan 1 ใช้ 52
⑤ กดหมายเลข Zone
เลือก 2
⑥ รอฟัง Confirmation Tone
เมื่อระบบพบสายที่ฝากไว้และดึงกลับสำเร็จ
⑦ สนทนากับผู้โทร
เริ่มรับช่วงจากพนักงานคนแรก
ลำดับ Plan 1
ยกหู → 52 → 2 → สนทนา
รหัสรวมคือ 522
ลำดับ Plan 2/3
ยกหู → #56 → 2 → สนทนา
รหัสรวมคือ #562
7. วิธี Call Park Retrieve จากโทรศัพท์ SLT
① ยกหู SLT
รอฟัง Dial Tone จาก PBX
② กดรหัส Retrieve
ใช้ 52 สำหรับ Plan 1 หรือ #56 สำหรับ Plan 2/3
③ กดหมายเลข Zone
ตัวอย่าง Zone 4
④ รอฟัง Confirmation Tone
เมื่อมีสายฝากอยู่ใน Zone ดังกล่าว
⑤ สนทนา
ระบบจะเชื่อมต่อกับคู่สนทนาที่ถูกฝากไว้
ตัวอย่าง Plan 1
524
ตัวอย่าง Plan 2/3
#564
ข้อควรระวัง
หาก SLT กดเครื่องหมาย # ไม่ได้ ต้องตรวจแป้นกดและการส่ง DTMF ก่อนสรุปว่าตู้สาขาเสีย
8. ตารางรหัสฝากสายทุก Zone
| Zone | Plan 1 | Plan 2/3 |
|---|---|---|
| 0 | 220 | #220 |
| 1 | 221 | #221 |
| 2 | 222 | #222 |
| 3 | 223 | #223 |
| 4 | 224 | #224 |
| 5 | 225 | #225 |
| 6 | 226 | #226 |
| 7 | 227 | #227 |
| 8 | 228 | #228 |
| 9 | 229 | #229 |
① ตัวอย่าง Zone 0
Plan 1 ใช้รหัสฝากสาย 220
② ตัวอย่าง Zone 5
Plan 1 ใช้ 225 หรือ Plan 2/3 ใช้ #225
③ ตัวอย่าง Zone 9
Plan 1 ใช้ 229 หรือ Plan 2/3 ใช้ #229
④ ต้องกด HOLD หรือ Recall ก่อน
รหัสเหล่านี้ใช้ขณะกำลังสนทนาและหลังเข้าสู่ขั้นตอนฝากสาย ไม่ใช่รหัสที่กดจากโทรศัพท์ว่างเพื่อสร้างสายพักใหม่
9. ตารางรหัสดึงสายกลับทุก Zone
| Zone | Plan 1 | Plan 2/3 |
|---|---|---|
| 0 | 520 | #560 |
| 1 | 521 | #561 |
| 2 | 522 | #562 |
| 3 | 523 | #563 |
| 4 | 524 | #564 |
| 5 | 525 | #565 |
| 6 | 526 | #566 |
| 7 | 527 | #567 |
| 8 | 528 | #568 |
| 9 | 529 | #569 |
① Zone 0
ใช้ 520 หรือ #560 ตาม Numbering Plan
② Zone 2
ใช้ 522 หรือ #562
③ Zone 5
ใช้ 525 หรือ #565
④ Zone 9
ใช้ 529 หรือ #569
⑤ ต้องมีสายฝากอยู่จริง
หาก Zone ว่าง ระบบจะไม่สามารถดึงสายกลับและอาจแจ้งด้วย Reorder Tone
10. Zone Busy คืออะไร
Zone Busy หมายถึง Parking Zone ที่ต้องการใช้งานมีสายอื่นฝากอยู่แล้ว
① ตัวอย่าง
พนักงาน Extension 101 ฝากสายไว้ที่ Zone 2
② มีพนักงานอีกคนเลือก Zone 2
ระบบพบว่า Zone ดังกล่าวถูกใช้งานอยู่
③ ได้ยิน Busy Tone
Panasonic User Manual ระบุว่าเมื่อ Zone ไม่ว่าง จะมีเสียง Busy Tone
④ สามารถเลือก Zone อื่นได้
ในขณะที่ได้ยิน Busy Tone ผู้ใช้สามารถกดหมายเลข Zone อื่นได้ทันทีตามขั้นตอนคู่มือ
⑤ ไม่ควรวางหูทันที
เพราะอาจยังฝากสายไม่สำเร็จ ต้องเลือก Zone ว่างและรอฟัง Confirmation Tone
11. วิธีแก้ปัญหา Call Park แล้วได้ Busy Tone
① ตรวจ Zone ที่เลือก
ยืนยันหมายเลข Zone ที่พยายามฝาก
② อย่ากดรหัส Call Park ซ้ำโดยไม่จำเป็น
คู่มืออนุญาตให้เปลี่ยน Zone ได้ทันทีขณะได้ยิน Busy Tone
③ เลือก Zone ใหม่
ตัวอย่าง Zone 2 ไม่ว่าง ให้ลอง Zone 3
④ รอฟัง Confirmation Tone
ยืนยันว่าสายถูกฝากสำเร็จ
⑤ วางหูหลังยืนยันแล้ว
อย่าวางหูก่อนระบบรับคำสั่ง
⑥ แจ้งหมายเลข Zone ที่สำเร็จจริง
หากเปลี่ยนจาก Zone 2 เป็น Zone 3 ต้องแจ้งผู้รับต่อว่า Zone 3
12. ทำไม Call Park Retrieve แล้วได้ Reorder Tone
Panasonic User Manual ระบุว่า หากดึงสายจาก Zone ที่ไม่มีสายฝากอยู่ จะได้ยิน Reorder Tone
① กดหมายเลข Zone ผิด
เช่น ฝากไว้ Zone 2 แต่ดึง Zone 3
② สายถูกดึงกลับไปแล้ว
ผู้ใช้อีก Extension อาจรับสายไปก่อน
③ ผู้โทรวางสายแล้ว
ไม่มีสายฝากอยู่ให้ Retrieve
④ สายถูกตัดเพราะพักนานเกินไป
Call Park มีข้อจำกัดการพักสายไม่เกิน 30 นาทีโดยไม่มีการดึงกลับ
⑤ การฝากสายไม่สำเร็จตั้งแต่แรก
อาจเลือก Zone ที่ไม่ว่างและไม่ได้เปลี่ยน Zone
⑥ วิธีแก้ไข
ตรวจหมายเลข Zone กับผู้ฝากสาย และทดสอบใหม่โดยใช้สายที่ควบคุมได้
13. Call Park Recall คืออะไร
Call Park Recall เป็นการแจ้งเตือนเมื่อสายถูกฝากไว้ใน Parking Zone นานเกินเวลาที่กำหนด
ตาม Panasonic Feature Guide หมวด 1.12.2 ระบบใช้อ้างอิง [200] Hold Recall Time
① ระบบเริ่มนับเวลาเมื่อฝากสาย
หลัง Call Park สำเร็จ
② เมื่อครบเวลาที่กำหนด
Extension ที่ฝากสายจะได้รับ Ring Tone
③ หากเครื่องผู้ฝากกำลังสนทนาอยู่
จะได้รับ Alarm Tone ตามเงื่อนไขของระบบ
④ เป็นการเตือนให้จัดการสาย
ช่วยลดปัญหาสายถูกฝากค้างจนลืม
⑤ ไม่ใช่การยกเลิก Parking Zone โดยอัตโนมัติในทันที
ต้องตรวจสถานะสายและดำเนินการรับกลับตามขั้นตอน
14. โปรแกรม [200] Hold Recall Time ใช้ทำอะไร
① กำหนดเวลาการแจ้งเตือน
ใช้สำหรับ Hold Recall และ Call Park Recall ตามคู่มือ
② ช่วยควบคุมการรอ
ป้องกันไม่ให้พนักงานลืมสายที่พักหรือฝากไว้
③ เมื่อหมดเวลา
ระบบแจ้งเตือน Extension ที่เกี่ยวข้อง
④ หากตั้ง Disable
ไม่มีเสียงเตือน Hold Recall ตามเงื่อนไข
⑤ ไม่ยกเลิกข้อจำกัด 30 นาที
แม้ไม่มีเสียงเตือน สายที่ฝากไว้นานเกินข้อจำกัดจะถูกตัดอัตโนมัติ
ข้อแนะนำ
ควรเลือกเวลาการเตือนให้เหมาะกับการให้บริการลูกค้า และทดสอบก่อนเปลี่ยนค่าระบบ
15. Call Park ฝากสายได้นานเท่าไร
Panasonic Feature Guide ระบุว่า หากไม่มีการดึงสายที่ฝากไว้กลับภายใน 30 นาที ระบบจะตัดสายโดยอัตโนมัติ
① ไม่ควรปล่อยสายรอถึง 30 นาที
เพราะลูกค้าอาจวางสายก่อน
② ระบบสามารถเตือนก่อนครบเวลา
ขึ้นอยู่กับ Hold Recall Time [200]
③ ข้อจำกัดใช้กับ Call Park
ไม่ควรเข้าใจว่าการฝากสายไว้ใน Zone จะทำให้สายค้างได้ไม่จำกัดเวลา
④ ผู้รับต่อต้องได้รับข้อมูล Zone
หากไม่มีการแจ้งหมายเลข Zone อาจทำให้สายถูกลืม
⑤ ควรมีขั้นตอนติดตาม
หากผู้รับต่อไม่พร้อม ต้องมีผู้รับผิดชอบกลับไปจัดการสายให้ทันเวลา
16. Call Park ต่างจาก General Call Hold อย่างไร
| รายการ | Call Park | General Call Hold |
|---|---|---|
| พื้นที่พักสาย | Parking Zone ส่วนกลาง | สถานะ Hold ของสาย |
| จำนวนตำแหน่ง | 10 Zone | ขึ้นกับสายและอุปกรณ์ |
| วิธีฝาก | HOLD/Recall + รหัส Park + Zone | HOLD หรือ SLT Hold |
| วิธีดึงกลับ | รหัส Retrieve + Zone | CO/INTERCOM หรือ Hold Retrieve |
| เครื่องอื่นรับต่อ | ได้ | ได้ตามเงื่อนไข |
| ต้องจำหมายเลข Zone | ใช่ | ไม่ต้อง |
| เหมาะกับ | ฝากสายให้แผนกอื่น | พักสายชั่วคราว |
① Call Park
เหมาะกับการฝากสายให้พนักงานอีกคนรับช่วงเมื่อพร้อม
② General Hold
เหมาะกับการพักสายระหว่างตรวจสอบข้อมูล
③ วิธี Retrieve แตกต่างกัน
Call Park ใช้ Zone ขณะที่ Hold Retrieve ใช้ CO Line หรือ Extension ผู้พักสายตามกรณี
④ ไม่ควรใช้รหัสสลับกัน
หากฝากสายไว้ Zone 2 ต้องใช้ Call Park Retrieve ไม่ใช่รหัส Hold Retrieve ของ CO2 โดยอัตโนมัติ
17. Call Park ต่างจาก Exclusive Call Hold อย่างไร
① Exclusive Hold
จำกัดให้ PT เครื่องที่พักสายเป็นผู้ดึงกลับ
② Call Park
อนุญาตให้ Extension อื่นดึงสายจาก Parking Zone
③ ความเหมาะสม
Exclusive เหมาะกับสายที่ผู้รับเดิมต้องกลับมาดูแลเอง
④ Call Park เหมาะกับการส่งต่องาน
ใช้เมื่อต้องให้พนักงานคนอื่นรับสายจากอีกเครื่อง
⑤ อย่าสับสนกับสิทธิ์
การที่เครื่องอื่นรับ Exclusive Hold ไม่ได้เป็นข้อจำกัดของโหมด ส่วน Call Park ถูกออกแบบมาเพื่อให้หลาย Extension ใช้งานพื้นที่พักสายร่วมกัน
18. Call Park กับ Call Transfer ต่างกันอย่างไร
① Call Park
ฝากสายไว้ใน Parking Zone แล้วให้ผู้รับต่อดึงสายเอง
② Call Transfer
โอนสายไปยัง Extension ปลายทางโดยตรง
③ Call Park ไม่ได้ทำให้ Extension ปลายทางดังทันที
ผู้รับต่อจำเป็นต้องทราบ Zone แล้วใช้รหัส Retrieve
④ Call Transfer อาจมีการเรียกปลายทาง
ขึ้นอยู่กับประเภทการโอนสาย เช่น Screened หรือ Unscreened Transfer
⑤ เลือกใช้อย่างไร
หากทราบปลายทางและต้องการโอนสายโดยตรง ให้ใช้ Call Transfer
หากต้องการฝากสายส่วนกลางเพื่อให้พนักงานมารับเมื่อพร้อม ให้ใช้ Call Park
19. Call Park รองรับสายประเภทใด
① Intercom Call
รองรับการนำสายภายในไปฝากใน Parking Zone
② Outside CO Line Call
รองรับการฝากสายนอกที่กำลังสนทนา
③ สายหลายรายการ
สามารถฝากสายหลายสายใน Zone ต่างกันได้สูงสุด 10 สาย
④ Doorphone Call
ไม่ควรนำไปใช้กับ Doorphone Call เพราะคู่มือระบุว่าสาย Doorphone ไม่รองรับ Call Hold
⑤ สายที่สิ้นสุดไปแล้ว
ไม่สามารถนำสายที่ตัดไปแล้วกลับมาฝากใหม่ได้
20. ตัวอย่างใช้งาน Call Park ในสำนักงาน 8 Extension
สมมุติสำนักงานมีหมายเลขดังนี้
| Extension | แผนก |
|---|---|
| 101 | ประชาสัมพันธ์ |
| 102 | ฝ่ายขาย |
| 103 | ฝ่ายบัญชี |
| 104 | ฝ่ายบริการ |
| 105 | ผู้จัดการ |
| 106 | ฝ่ายจัดซื้อ |
| 107 | ฝ่ายเทคนิค |
| 108 | ธุรการ |
ใช้ Numbering Plan 1
① ลูกค้าโทรเข้า Extension 101
พนักงานประชาสัมพันธ์รับสาย
② ลูกค้าต้องการฝ่ายเทคนิค
พนักงานแจ้งว่าจะให้ผู้เชี่ยวชาญรับสายต่อ
③ กด HOLD
เข้าสู่ขั้นตอนฝากสาย
④ กด 22
เรียก Call Park
⑤ กด Zone 2
ใช้หมายเลข 2 เป็น Parking Zone
⑥ รอฟัง Confirmation Tone
ยืนยันว่าฝากสายสำเร็จ
⑦ วางหู
เสร็จสิ้นขั้นตอนฝากสาย
⑧ แจ้งฝ่ายเทคนิค
บอกว่าให้รับสายที่ Zone 2
⑨ Extension 107 ยกหู
เข้าสู่ Dial Tone ภายใน
⑩ กด 522
ดึงสายจาก Zone 2 กลับมารับ
⑪ สนทนากับลูกค้า
ฝ่ายเทคนิคเริ่มรับช่วงการสนทนา
⑫ วางสายเมื่อเสร็จ
จบการโทรตามปกติ
21. ตัวอย่างกรณี Zone 2 ไม่ว่าง
① พนักงานกำลังจะฝากสายใหม่
กด HOLD → 22 → 2
② ได้ยิน Busy Tone
หมายความว่า Zone 2 ไม่ว่าง
③ เลือก Zone 3
กด 3 ตามขั้นตอน Retry
④ รอฟัง Confirmation Tone
ยืนยันว่าฝากสายสำเร็จที่ Zone 3
⑤ วางหู
จบการฝากสาย
⑥ แจ้งผู้รับต่อให้ถูกต้อง
บอกว่าใช้ Zone 3 ไม่ใช่ Zone 2
⑦ ผู้รับต่อกด 523
ดึงสายที่ฝากไว้จาก Zone 3
ข้อควรระวัง
การแจ้งหมายเลข Zone ผิดเป็นสาเหตุที่ทำให้ผู้รับต่อได้ยิน Reorder Tone แม้ว่าการฝากสายจะสำเร็จแล้วก็ตาม
22. ตาราง Troubleshooting ปัญหา Call Park
| อาการ | จุดตรวจสอบ | แนวทางแก้ไข |
|---|---|---|
| กด 22 แล้วไม่ได้ | Numbering Plan | ตรวจ Plan 1 |
| กด #22 แล้วไม่ได้ | Numbering Plan | ตรวจ Plan 2/3 |
| รุ่น UK/NZ ใช้ 22 ไม่ได้ | รหัสภูมิภาค | ตรวจ 36/#36 |
| กด 52 ดึงไม่ได้ | Numbering Plan | ตรวจ Plan 1 |
| กด #56 ดึงไม่ได้ | Numbering Plan | ตรวจ Plan 2/3 |
| ฝากสายแล้วได้ Busy Tone | Zone ไม่ว่าง | เลือก Zone อื่น |
| ดึงสายแล้วได้ Reorder Tone | Zone ไม่มีสาย | ตรวจเลข Zone |
| ผู้รับต่อใช้ Zone ผิด | การสื่อสาร | ยืนยันหมายเลข Zone |
| ฝากสายไม่สำเร็จ | ขั้นตอน HOLD/Recall | ตรวจลำดับการกด |
| PT กดแล้วเลือก CO | Line Preference | เข้าสู่สถานะกด Feature Number |
| SLT กด # ไม่ได้ | DTMF/ปุ่ม | ตรวจอุปกรณ์ |
| SLT กด Recall ไม่ได้ | Flash Timing | ตรวจ [207] |
| Zone เต็มหลายช่อง | จำนวนสาย Park | ตรวจและจัดการสายที่ค้าง |
| สายดังกลับที่ผู้ฝาก | [200] | ตรวจ Call Park Recall |
| ผู้ฝากกำลังสนทนาแล้วมี Alarm Tone | Hold Recall | ตรวจเวลาที่ตั้ง |
| สายถูกตัดหลังพักนาน | ข้อจำกัด 30 นาที | ดึงกลับก่อนหมดเวลา |
| Call Park แล้วไม่ได้เพลง | Music on Hold [111] | ตรวจค่าและแหล่งเสียง |
| ดึงสายจาก CO แทน Zone | ใช้คำสั่งผิด | ใช้ Call Park Retrieve |
| Doorphone ฝากสายไม่ได้ | ข้อจำกัด | ใช้วิธีอื่น |
| มีหลาย Intercom Call | การจัด Zone | แจกหมายเลข Zone ไม่ซ้ำ |
| ผู้รับต่อไม่ทราบรหัส | คู่มือผู้ใช้ | จัดทำตาราง Zone |
| สายถูกดึงไปก่อน | Zone ว่างแล้ว | ตรวจผู้ที่รับสาย |
23. Checklist ตรวจ Call Park ก่อนส่งมอบงาน
| รายการตรวจสอบ | ผล |
|---|---|
| ตรวจรุ่น Panasonic KX-TES824 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ User Manual หมวด 1.4.2 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Feature Guide หมวด 1.12.2 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Numbering Plan | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจรหัส 22 สำหรับ Plan 1 | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจรหัส #22 สำหรับ Plan 2/3 | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจข้อยกเว้น 36/#36 | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจรหัส 52 สำหรับ Plan 1 | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจรหัส #56 สำหรับ Plan 2/3 | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจข้อยกเว้น 56/#56 | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจ Parking Zone 0–9 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบฝาก Zone 0 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบฝาก Zone 1 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบฝาก Zone 2 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Zone อื่นตามใช้งาน | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Zone Busy | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบเปลี่ยน Zone | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Retrieve จาก Zone ที่ถูกต้อง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Reorder Tone | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Call Park จาก PT | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Call Park จาก SLT | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Retrieve จาก PT | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Retrieve จาก SLT | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจปุ่ม HOLD | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจ FLASH/RECALL | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจ Flash Timing [207] | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ทดสอบสาย Intercom | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Outside CO Line | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจโปรแกรม [200] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Call Park Recall | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Music on Hold [111] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจข้อจำกัด 30 นาที | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจข้อจำกัด Doorphone | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบเสียงสนทนาสองทาง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจการวางสายหลัง Retrieve | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| จัดทำตาราง Parking Zone | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ส่งมอบวิธีใช้งานให้พนักงาน | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Panasonic KX-TES824 Call Park คืออะไร
เป็นฟังก์ชันฝากสายไว้ใน Parking Zone ส่วนกลางของ PBX เพื่อให้ Extension อื่นสามารถดึงสายกลับมารับได้
Call Park ฝากสายได้กี่สาย
สูงสุด 10 สาย โดยมี Parking Zone หมายเลข 0–9
Call Park บน Plan 1 ใช้รหัสอะไร
ใช้ 22 ตามด้วย Parking Zone ที่ต้องการ
Call Park บน Plan 2/3 ใช้รหัสอะไร
ใช้ #22 ตามด้วย Parking Zone
Call Park Retrieve บน Plan 1 ใช้รหัสอะไร
ใช้ 52 ตามด้วยหมายเลข Zone ที่มีสายฝากไว้
Call Park Retrieve บน Plan 2/3 ใช้รหัสอะไร
ใช้ #56 ตามด้วยหมายเลข Zone
Call Park บน PT ทำอย่างไร
ระหว่างสนทนากด HOLD ตามด้วยรหัส Call Park และหมายเลข Zone รอฟัง Confirmation Tone แล้ววางหู
Call Park บน SLT ทำอย่างไร
ระหว่างสนทนากด FLASH/RECALL หรือ Hookswitch ตามด้วยรหัส Call Park และหมายเลข Zone จากนั้นวางหูเมื่อฝากสายสำเร็จ
ฝากสายไว้ Zone 2 ต้องกดอะไร
Plan 1 ใช้ 222 ส่วน Plan 2/3 ใช้ #222 หลังจากกด HOLD หรือ Recall ตามขั้นตอน
ดึงสายจาก Zone 2 ต้องกดอะไร
Plan 1 ใช้ 522 ส่วน Plan 2/3 ใช้ #562
Busy Tone ตอน Call Park หมายถึงอะไร
หมายถึง Parking Zone ที่เลือกไม่ว่าง สามารถกดหมายเลข Zone อื่นได้ตามขั้นตอนคู่มือ
Reorder Tone ตอน Retrieve หมายถึงอะไร
หมายถึงไม่มีสายฝากอยู่ใน Zone ที่ระบุ อาจเกิดจากกด Zone ผิดหรือสายถูกดึงกลับไปแล้ว
Call Park ต่างจาก General Hold อย่างไร
Call Park ใช้ Parking Zone ส่วนกลาง ขณะที่ General Hold ใช้สถานะพักสายของ CO หรือ Extension ตามรูปแบบ Hold
Call Park ต่างจาก Exclusive Hold อย่างไร
Exclusive Hold จำกัดให้ PT ที่พักสายเป็นผู้ดึงกลับ ส่วน Call Park อนุญาตให้ Extension อื่นดึงจาก Zone ได้
Call Park ต่างจาก Call Transfer อย่างไร
Call Park ฝากสายไว้ให้ผู้รับต่อดึงเอง ส่วน Call Transfer โอนสายไปยังปลายทางโดยตรง
Call Park ใช้ได้กับ Intercom Call หรือไม่
ได้ ตามความสามารถที่ Feature Guide ระบุ
Call Park ใช้กับสายนอกได้ไหม
ได้กับ Outside CO Line Call ที่กำลังสนทนา
Call Park ใช้กับ Doorphone ได้ไหม
ไม่ควรใช้ เพราะ Doorphone Call ไม่รองรับ Call Hold ตามข้อกำหนดของระบบ
โปรแกรม [200] เกี่ยวข้องกับ Call Park อย่างไร
ใช้กำหนด Hold Recall Time ซึ่งมีผลต่อ Call Park Recall เมื่อฝากสายไว้นานเกินเวลาที่ตั้ง
หาก Call Park เกิน 30 นาทีจะเกิดอะไรขึ้น
หากไม่มีการดึงสายกลับภายใน 30 นาที ระบบจะตัดสายที่ฝากไว้โดยอัตโนมัติ
Call Park เหมาะกับสำนักงานแบบไหน
เหมาะกับสำนักงานที่มีหลาย Extension ต้องประสานงานและรับสายต่อกัน โดยเฉพาะงานประชาสัมพันธ์ ฝ่ายขาย และฝ่ายบริการลูกค้า
สรุป วิธีใช้ Call Park เพื่อฝากสาย Panasonic KX-TES824
ฟังก์ชัน Call Park บน Panasonic KX-TES824 ช่วยให้พนักงานฝากสายไว้ใน Parking Zone ส่วนกลาง แล้วให้ผู้ใช้ Extension อื่นดึงกลับมารับได้ โดยรองรับสูงสุด 10 สายผ่าน Zone 0–9
การฝากสายเริ่มจากการกด HOLD บน PT หรือ FLASH/RECALL บน SLT แล้วกดรหัส Call Park และหมายเลข Zone ตาม Numbering Plan
สำหรับระบบทั่วไป Plan 1 ใช้รหัส 22 เพื่อฝากสาย และ 52 เพื่อดึงกลับ ส่วน Plan 2/3 ใช้ #22 เพื่อฝากสาย และ #56 เพื่อดึงกลับ โดยต้องตรวจข้อยกเว้นรุ่น UK/NZ หากเกี่ยวข้อง
หากเลือก Zone ที่มีสายฝากอยู่แล้ว ระบบจะแจ้ง Busy Tone และสามารถเลือก Zone อื่นได้ทันที แต่หากใช้ Retrieve กับ Zone ที่ไม่มีสายฝากอยู่ ระบบจะแจ้ง Reorder Tone
อีกหนึ่งจุดสำคัญคือ Call Park Recall ซึ่งใช้เวลาจากโปรแกรม [200] Hold Recall Time เพื่อแจ้งเตือนผู้ฝากสาย และหากไม่มีใครดึงสายที่ฝากไว้กลับภายใน 30 นาที ระบบจะตัดสายโดยอัตโนมัติ
Call Park แตกต่างจาก General Call Hold, Exclusive Call Hold และ Call Transfer จึงควรเลือกใช้งานให้เหมาะกับการรับสายต่อของแต่ละแผนก
ComSiam แนะนำให้สำนักงานจัดทำตาราง Parking Zone ที่พนักงานเข้าใจง่าย แจ้งหมายเลข Zone ให้ผู้รับต่อทุกครั้ง และทดสอบ Call Park จาก PT และ SLT ก่อนใช้งานจริง พร้อมตรวจ Hold Recall เพื่อป้องกันการฝากสายค้างหรือลูกค้ารอนานโดยไม่มีผู้รับผิดชอบ
ComSiam Professional Team
