ComSiam Service
การพักสายด้วยปุ่ม HOLD บนตู้สาขาโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 เป็นฟังก์ชันสำคัญสำหรับพนักงานสำนักงานที่ต้องรับสายลูกค้า ติดต่อภายใน หรือจัดการหลายสายระหว่างการสนทนา โดยช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถหยุดการสนทนาชั่วคราวโดยยังรักษาการเชื่อมต่อของสายไว้ในระบบ
ตัวอย่างเช่น ลูกค้าโทรเข้ามาสอบถามข้อมูลสินค้า พนักงานฝ่ายขายรับสายผ่านโทรศัพท์ระบบ Panasonic PT แต่ต้องการตรวจสอบราคากับฝ่ายจัดซื้อก่อนตอบลูกค้า สามารถกดปุ่ม HOLD เพื่อพักสายของลูกค้าไว้ชั่วคราว แล้วกลับมารับสายเดิมภายหลังได้โดยไม่ต้องให้ลูกค้าวางสายและโทรเข้ามาใหม่
Panasonic KX-TES824 รองรับการพักสายสองประเภท ได้แก่ General Call Hold ซึ่งอนุญาตให้ Extension อื่นดึงสายที่พักไว้กลับมารับได้ และ Exclusive Call Hold ซึ่งจำกัดการดึงสายกลับไว้เฉพาะโทรศัพท์ PT ที่ทำการพักสาย
ผู้ใช้ PT สามารถพักสายปกติได้ด้วยการกด HOLD หนึ่งครั้ง และเปลี่ยนเป็น Exclusive Call Hold ด้วยการกด HOLD อีกครั้งตามลำดับที่ Panasonic User Manual กำหนด
อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้งานต้องเข้าใจความหมายของไฟ CO และ INTERCOM เพราะไฟสีเขียวกะพริบช้าหมายถึงสายที่ตนเองพักไว้แบบ General Hold ส่วนไฟสีเขียวกะพริบความเร็วปานกลางหมายถึง Exclusive Hold ซึ่งมีเงื่อนไขการดึงสายกลับแตกต่างกัน
วิธีพักสาย Panasonic KX-TES824 ด้วยปุ่ม HOLD คือกด HOLD ระหว่างสนทนา รอฟังสัญญาณยืนยัน และสามารถกดปุ่ม CO หรือ INTERCOM ที่กะพริบเพื่อกลับมารับสายเดิมได้
บทความนี้ ComSiam จะอธิบายขั้นตอนพักสายบน Panasonic PT อย่างละเอียด ตั้งแต่การใช้งาน HOLD การอ่านไฟสถานะ CO/INTERCOM ความแตกต่างของ General และ Exclusive Hold การดึงสายกลับจากเครื่องเดิมหรือเครื่องอื่น โปรแกรม Hold Recall [200] เพลงพักสาย [111] ตลอดจนวิธีวิเคราะห์อาการกด HOLD แล้วสายหลุด ดึงสายกลับไม่ได้ หรือพักสายแล้วลูกค้ารอนานเกินไป พร้อมตาราง Troubleshooting, Checklist และ FAQ สำหรับผู้ใช้งานและช่างไอที
1. ปุ่ม HOLD บน Panasonic KX-TES824 คืออะไร
HOLD เป็นปุ่มบนโทรศัพท์ระบบ Panasonic Proprietary Telephone หรือ PT สำหรับพักสายที่กำลังสนทนาไว้ชั่วคราว
① พักสายโดยไม่ตัดการเชื่อมต่อทันที
ผู้ใช้งานสามารถหยุดสนทนาเพื่อทำงานอื่นระหว่างที่สายยังอยู่ในระบบ
② กลับมาสนทนากับผู้โทรได้
เมื่อพร้อม สามารถเรียกสายที่พักไว้กลับมารับตามวิธีที่คู่มือรองรับ
③ ใช้กับสายภายใน
สามารถพัก Intercom Call ได้ตามเงื่อนไข
④ ใช้กับสายนอก
สามารถพัก Outside CO Line Call และดึงกลับมารับได้
⑤ ไม่ใช่การโอนสาย
การกด HOLD เพียงอย่างเดียวไม่ได้ส่งสายไปยัง Extension อื่นโดยอัตโนมัติ
2. General Call Hold และ Exclusive Call Hold ต่างกันอย่างไร
Panasonic Feature Guide หมวด 1.12.1 แบ่ง Call Hold ออกเป็นสองประเภทหลัก
| รายการ | General Call Hold | Exclusive Call Hold |
|---|---|---|
| วิธีใช้งานบน PT | กด HOLD | กด HOLD แล้วกด HOLD อีกครั้ง |
| เครื่องอื่นดึงสายกลับได้ | ได้ตามเงื่อนไข | ไม่ได้ตามปกติ |
| ผู้พักสายดึงกลับได้ | ได้ | ได้ |
| ไฟที่เครื่องพักสาย | เขียวกะพริบช้า | เขียวกะพริบปานกลาง |
| เหมาะกับ | งานรับสายร่วมกัน | สายที่ต้องการจำกัดผู้ดึงกลับ |
| เปลี่ยนโหมดด้วย HOLD | ได้ | ได้ |
① General Call Hold
เป็นการพักสายแบบทั่วไป โดย Extension อื่นสามารถใช้ Call Hold Retrieve เพื่อดึงสายกลับมารับได้
② Exclusive Call Hold
เป็นการพักสายที่จำกัดการดึงกลับไว้เฉพาะ PT ที่พักสายนั้น
③ สองประเภทนี้ไม่ใช่ Call Park
Call Park ใช้พื้นที่พักสายส่วนกลางหรือ Parking Zone และมีคำสั่งแยกต่างหาก
④ การเลือกประเภทขึ้นอยู่กับลักษณะงาน
สำนักงานที่ต้องให้พนักงานรับสายต่อกันอาจใช้ General Call Hold ส่วนสายที่ต้องการให้เจ้าของเครื่องกลับมารับเองอาจใช้ Exclusive Call Hold
3. วิธีพักสายนอกด้วยปุ่ม HOLD บนโทรศัพท์ PT
สมมุติลูกค้าโทรเข้าบริษัทผ่าน CO1 และ Extension 101 รับสายอยู่
① ตรวจว่ากำลังสนทนากับลูกค้า
ยืนยันว่ามีการเชื่อมต่อสายสำเร็จ
② แจ้งลูกค้าก่อนพักสาย
ควรบอกให้ผู้โทรทราบว่าต้องการตรวจสอบข้อมูลชั่วคราว
③ กดปุ่ม HOLD
ระหว่างสนทนาให้กด HOLD หนึ่งครั้ง
④ รอฟัง Confirmation Tone
เมื่อระบบดำเนินการพักสายสำเร็จ จะมีสัญญาณยืนยันตามขั้นตอน
⑤ ตรวจไฟ CO
ปุ่ม CO ของสายที่พักไว้ควรแสดงไฟเขียวกะพริบช้าใน General Call Hold
⑥ ดำเนินงานที่จำเป็น
เช่น ตรวจสอบราคา เอกสาร หรือปรึกษาพนักงานคนอื่น
⑦ กลับมารับสาย
กดปุ่ม CO ที่ไฟกะพริบเพื่อกลับมาสนทนากับลูกค้า
ลำดับการใช้งาน
สนทนา → HOLD → ตรวจไฟ CO กะพริบ → กด CO เดิม → สนทนาต่อ
ข้อควรระวัง
ต้องกด CO ที่มีสายพักอยู่จริง ไม่ใช่ปุ่ม CO ช่องอื่น เพราะอาจเลือกสายนอกผิดเส้น
4. วิธีพักสายภายในด้วยปุ่ม HOLD
กรณีโทรศัพท์ PT กำลังสนทนากับ Extension อื่น
① เริ่มจากสายภายใน
ตัวอย่าง Extension 101 สนทนากับ Extension 102
② กด HOLD
พักสายภายในที่กำลังสนทนา
③ ตรวจไฟ INTERCOM
ไฟ INTERCOM แสดงสถานะพักสายตามประเภท Hold
④ ทำงานที่ต้องการ
เช่น ค้นหาข้อมูลก่อนตอบพนักงานอีกฝ่าย
⑤ กด INTERCOM ที่กะพริบ
ดึงสายภายในที่พักไว้กลับมา
⑥ สนทนาต่อ
เมื่อระบบเชื่อมสายสำเร็จ
ตัวอย่าง
Extension 101 คุยกับ 102 → HOLD → INTERCOM กะพริบ → กด INTERCOM → กลับมาคุยกับ 102
ข้อจำกัด
PT รองรับการพักสาย Intercom แบบ Call Hold ได้หนึ่งสายในขณะเดียวกัน หากต้องการพักสาย Intercom หลายสาย ควรใช้ Call Park ตามที่ Feature Guide ระบุ
5. วิธีพักสายแบบ Exclusive Call Hold
Exclusive Call Hold ใช้เมื่อผู้พักสายต้องการจำกัดไม่ให้ Extension อื่นดึงสายดังกล่าวกลับไปสนทนา
① เริ่มสนทนาตามปกติ
อาจเป็นสายภายในหรือสายนอกที่รองรับ
② กด HOLD ครั้งแรก
เข้าสู่ General Call Hold
③ กด HOLD อีกครั้ง
เปลี่ยนเป็น Exclusive Call Hold
④ ตรวจไฟสถานะ
ไฟที่เครื่องผู้พักสายจะเปลี่ยนเป็นสีเขียวกะพริบความเร็วปานกลาง
⑤ ดำเนินงานที่ต้องการ
โดยรักษาสายไว้ในโหมด Exclusive Hold
⑥ กลับมารับสายจาก PT เดิม
กดปุ่ม CO หรือ INTERCOM ที่กะพริบตามประเภทสาย
ลำดับการใช้งาน
สนทนา → HOLD → HOLD → Exclusive Call Hold
ข้อควรระวัง
การกด HOLD ซ้ำเป็นการสลับ Hold Mode ระหว่าง General และ Exclusive ตามคู่มือ จึงไม่ควรกดซ้ำโดยไม่ตรวจไฟสถานะ เพราะอาจได้โหมดต่างจากที่ตั้งใจ
6. ตารางไฟสถานะ CO และ INTERCOM ขณะพักสาย
Panasonic User Manual หน้า 51 อธิบายความหมายของไฟสถานะที่เกี่ยวข้องกับ Call Hold ดังนี้
| ไฟสถานะ | ความหมาย |
|---|---|
| เขียวกะพริบช้า | เครื่องของเราพักสายแบบ General Call Hold |
| แดงกะพริบช้า | Extension อื่นพักสายแบบ General Call Hold |
| เขียวกะพริบปานกลาง | เครื่องของเราพักสายแบบ Exclusive Call Hold |
| แดงติดค้าง | Extension อื่นพักสายแบบ Exclusive Call Hold |
① เขียวกะพริบช้า
สายถูกพักโดยเครื่องของเรา และอยู่ใน General Hold
② แดงกะพริบช้า
มีสายถูกพักโดย Extension อื่นใน General Hold
③ เขียวกะพริบปานกลาง
เครื่องของเราพักสายแบบ Exclusive Hold
④ แดงติดค้าง
เป็นรูปแบบสถานะของสายที่ถูกพักแบบ Exclusive โดย Extension อื่น
⑤ ต้องดูความเร็วในการกะพริบด้วย
สีเขียวหรือสีแดงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะระบุประเภท Hold ได้ถูกต้อง
7. วิธีดึงสายที่พักไว้กลับมารับจาก PT เครื่องเดิม
เรียกว่า Call Hold Retrieve
① ตรวจสายที่พัก
ดูปุ่ม CO หรือ INTERCOM ที่กะพริบ
② เลือกปุ่มที่ตรงกับสาย
หากพักสายนอกให้เลือกปุ่ม CO ที่เกี่ยวข้อง
หากพักสายภายในให้เลือก INTERCOM
③ กดปุ่มที่กะพริบ
ระบบจะพยายามดึงสายกลับมาสนทนา
④ ตรวจการเชื่อมต่อ
ยืนยันว่าได้ยินเสียงผู้โทร
⑤ สนทนาต่อ
ดำเนินการตามปกติ
⑥ วางสายเมื่อเสร็จ
สิ้นสุดการโทร
ตัวอย่าง
HOLD → CO1 กะพริบ → กด CO1 → สนทนาต่อ
ข้อควรระวัง
หากมีสายนอกหลายช่องถูกพักไว้พร้อมกัน ต้องเลือกปุ่มของสายที่ต้องการจริง ๆ เพื่อหลีกเลี่ยงการสนทนาผิดคู่สาย
8. วิธีดึงสายนอกที่พักไว้จาก Extension อื่น
ในกรณี General Call Hold ผู้ใช้งาน Extension อื่นสามารถดึงสายนอกที่พักไว้กลับมารับได้ตามคู่มือ
① ตรวจหมายเลข CO Line
ต้องทราบว่าสายถูกพักไว้ที่ CO ช่องใด
② ยกหูโทรศัพท์เครื่องที่จะรับต่อ
เข้าสู่สถานะพร้อมใช้งาน
③ กดปุ่ม CO ที่รองรับ
หาก PT มีปุ่ม CO สำหรับสายดังกล่าวและแสดงสถานะ General Hold สามารถกดปุ่มตามวิธีที่คู่มือกำหนด
④ หรือใช้รหัส Call Hold Retrieve
สำหรับ Numbering Plan 1 ใช้
53 + หมายเลข CO Line
สำหรับ Plan 2/3 ใช้
#59 + หมายเลข CO Line
⑤ รอฟัง Confirmation Tone
ตรวจว่าระบบดึงสายสำเร็จ
⑥ สนทนากับผู้โทร
รับสายต่อจาก Extension ที่พักไว้
ตารางตัวอย่าง
| Numbering Plan | ตัวอย่างดึง CO2 |
|---|---|
| Plan 1 | 532 |
| Plan 2 | #592 |
| Plan 3 | #592 |
ข้อจำกัด
หากสายถูกพักเป็น Exclusive Call Hold เครื่องอื่นจะไม่สามารถดึงสายกลับได้ด้วยวิธี General Hold Retrieve ตามปกติ
9. วิธีดึงสายภายในที่พักไว้จาก Extension อื่น
Panasonic User Manual ระบุวิธีดึง Intercom Call ที่ถูกพักแบบ General Hold จากเครื่องอื่น
① ตรวจ Extension ที่พักสาย
ต้องทราบหมายเลขเครื่องที่ทำการพักสายไว้
② ยกหูโทรศัพท์เครื่องที่จะรับต่อ
เข้าสู่สถานะพร้อมกด Feature Number
③ กดรหัสให้ตรง Numbering Plan
Plan 1 ใช้เลข 5 ตามด้วยหมายเลข Extension ที่พักสาย
Plan 2/3 ใช้ #5 ตามด้วยหมายเลข Extension ที่พักสาย
④ รอการเชื่อมต่อ
เมื่อระบบรับคำสั่งสำเร็จ จะดึงสายกลับมา
⑤ สนทนา
ดำเนินการตามปกติ
ตัวอย่าง
หาก Extension 101 เป็นเครื่องที่พักสายภายใน
| Numbering Plan | ตัวอย่าง |
|---|---|
| Plan 1 | 5101 |
| Plan 2 | #5101 |
| Plan 3 | #5 ตามด้วยหมายเลข Extension ที่ใช้จริง |
ข้อควรระวัง
รหัสนี้เป็น Call Hold Retrieve ไม่ใช่ Directed Call Pickup เพราะสายที่พักอยู่ไม่ใช่สายที่กำลังดังรอรับตามปกติ
10. General Call Hold กับ Call Park ต่างกันอย่างไร
| รายการ | General Call Hold | Call Park |
|---|---|---|
| วิธีพักจาก PT | HOLD | ขั้นตอน Call Park |
| จุดจัดเก็บ | สายที่ถูกพักตามเครื่องและ CO | Parking Zone ส่วนกลาง |
| การดึงกลับ | CO/INTERCOM หรือ Hold Retrieve | Call Park Retrieve |
| เหมาะกับ | พักสายชั่วคราว | ส่งต่อการรับสายภายในสำนักงาน |
| ใช้กับหลาย Intercom Call | จำกัด | เหมาะกว่า |
| การตั้งรหัส | ตามประเภทสายและ Plan | ตาม Parking Zone |
① General Call Hold
เหมาะกับการพักสายระหว่างตรวจสอบข้อมูลหรือรอให้พนักงานกลับมารับ
② Call Park
เหมาะกับการพักสายไว้ใน Parking Zone เพื่อให้ผู้ใช้งานเครื่องอื่นดึงกลับตามหมายเลข Zone
③ ไม่ใช้รหัสสลับกัน
หากสายถูก Hold ไว้ ไม่ควรใช้ Call Park Retrieve โดยไม่มีการ Park จริง
④ เลือกให้เหมาะกับงาน
หากต้องให้หลายคนร่วมกันดูแลสาย Call Park อาจเหมาะกว่าในบางสถานการณ์
11. โทรศัพท์ PT พักสายพร้อมกันได้กี่สาย
Panasonic Feature Guide ระบุว่า PT สามารถมีสาย Intercom ที่ถูก Hold หนึ่งสาย และสายนอกหลายสายที่ถูก Hold พร้อมกันได้
① สาย Intercom
พักพร้อมกันแบบ Call Hold ได้หนึ่งสาย
② สาย CO Line
รองรับการพักหลายสายนอกพร้อมกันตามจำนวนช่องและทรัพยากรที่มี
③ ต้องแยกสถานะปุ่ม
ไฟ CO แต่ละช่องช่วยระบุว่าสายใดกำลังพักอยู่
④ ไม่ควรกด HOLD ซ้ำโดยไม่ตรวจ
เพราะอาจเปลี่ยนประเภท Hold
⑤ หากต้องพัก Intercom หลายสาย
ควรพิจารณาใช้ Call Park ตามข้อกำหนดของระบบ
12. โปรแกรม [200] Hold Recall Time คืออะไร
Hold Recall เป็นการแจ้งเตือนเมื่อมีสายถูกพักไว้นานเกินระยะเวลาที่กำหนด
① โปรแกรม [200]
ใช้กำหนด Hold Recall Time
② เมื่อครบเวลาที่กำหนด
โทรศัพท์ Extension ที่พักสายจะได้รับเสียงเรียกเตือน
③ หากกำลังสนทนาสายอื่น
อาจได้ยิน Alarm Tone แทนเสียงเรียกตามเงื่อนไข
④ สามารถปิด Hold Recall Tone ได้
ตาม Feature Guide หากตั้ง Hold Recall Time เป็น Disable จะไม่มีการส่งเสียงเตือนดังกล่าว
⑤ ควรตั้งอย่างเหมาะสม
สำนักงานที่รับสายลูกค้าจำนวนมากควรตรวจว่าการแจ้งเตือนช่วยไม่ให้ลูกค้าถูกพักสายค้างนานเกินไป
13. ทำไมพักสายแล้วโทรศัพท์ดังกลับมาเอง
① เกิดจาก Hold Recall
เมื่อพักสายนานเกินเวลาที่ตั้งใน [200] ระบบอาจส่งเสียงเรียกกลับมา
② ไม่ใช่สายเรียกเข้าใหม่เสมอไป
อาจเป็นสายเดิมที่ถูกพักไว้
③ ตรวจไฟ CO/INTERCOM
ช่วยระบุว่าสายใดอยู่ในสถานะ Hold
④ รับสายเดิมกลับ
ใช้วิธีดึงสายกลับตามที่คู่มือกำหนด
⑤ อย่าปิด Recall โดยไม่จำเป็น
หากไม่มีระบบเตือน พนักงานอาจลืมสายที่พักไว้ได้ง่ายขึ้น
14. สายนอกที่พักไว้จะถูกตัดเมื่อใด
ตาม Panasonic Feature Guide หากสายนอกถูกพักไว้และไม่มีการดึงกลับภายใน 30 นาที ระบบจะตัดการเชื่อมต่อโดยอัตโนมัติ
① 30 นาทีเป็นเวลาสูงสุดตามเงื่อนไขนี้
ไม่ควรใช้เป็นระยะเวลารอที่แนะนำให้ลูกค้า
② ลูกค้าอาจวางสายก่อน
ระบบไม่สามารถรับประกันว่าผู้โทรจะรอครบ 30 นาที
③ ผู้ให้บริการอาจมีข้อจำกัดอื่น
ต้องตรวจสภาพบริการ CO Line และ Gateway หากใช้งาน
④ Hold Recall อาจแจ้งเตือนก่อน
ขึ้นอยู่กับค่า [200]
⑤ แนวทางแนะนำ
ควรกลับมารับสายให้เร็วที่สุด และหากต้องใช้เวลานานควรแจ้งลูกค้าให้ทราบตามเหมาะสม
15. โปรแกรม [111] Music on Hold คืออะไร
Music on Hold เป็นเสียงหรือเพลงที่ผู้โทรภายนอกอาจได้ยินระหว่างถูกพักสาย
① แหล่งเสียงภายใน
ระบบสามารถใช้ Internal Audio Source ตามรุ่นและพื้นที่
② แหล่งเสียงภายนอก
อาจใช้อุปกรณ์เสียงภายนอกที่ต่อเข้าระบบตามข้อกำหนดการติดตั้ง
③ เสียงโทน
บางการตั้งค่าอาจใช้ Tone แทนเพลง
④ โปรแกรม [111]
ใช้เลือก Music on Hold ตามความสามารถของระบบ
⑤ ข้อควรระวัง
Music on Hold ไม่ได้ทำให้สายถูกพักนานขึ้น และไม่ได้ใช้แทนการควบคุม Hold Recall Time
นอกจากนี้การใช้เพลงภายนอกในระบบธุรกิจอาจต้องตรวจสิทธิ์การใช้งานเพลงก่อนนำมาใช้จริง
16. ทำไมกด HOLD แล้วสายหลุด
① ปุ่มไม่ได้ทำงานตามที่คาด
ตรวจการตอบสนองของปุ่ม HOLD บน PT
② สายต้นทางมีปัญหา
CO Line อาจตัดจากผู้ให้บริการหรือ Gateway
③ มี Disconnect/CPC
ระบบอาจได้รับสัญญาณตัดสายจากต้นทาง
④ ผู้โทรวางสายเอง
ควรแยกจากการตัดสายโดย PBX
⑤ โทรศัพท์หรือสาย PT ผิดปกติ
ตรวจสายต่อโทรศัพท์และพอร์ต Extension
⑥ ทดสอบจากอีก PT
เพื่อแยกว่าเกิดเฉพาะเครื่องหรือเป็นปัญหาทั้งระบบ
17. ทำไมกด HOLD แล้วไม่มีไฟ CO กะพริบ
① กำลังพักสายภายใน
ควรตรวจ INTERCOM ไม่ใช่ CO
② กด HOLD ไม่สำเร็จ
ต้องตรวจว่ามี Confirmation Tone หรือไม่
③ โทรศัพท์รุ่นไม่รองรับหรือปุ่มผิดปกติ
ตรวจรุ่น PT และปุ่มจริง
④ สายถูกตัดไปแล้ว
อาจไม่มีสายค้างให้แสดงสถานะ
⑤ กด HOLD สองครั้ง
อาจเข้าสู่ Exclusive Hold ซึ่งมีความเร็วการกะพริบแตกต่างกัน
⑥ วิธีตรวจ
จัดสายทดสอบจากหมายเลขที่ได้รับอนุญาต แล้วสังเกตไฟตั้งแต่ก่อนกด HOLD จนถึงหลังพักสาย
18. ทำไมกด CO ที่กะพริบแล้วดึงสายกลับไม่ได้
① กด CO ผิดช่อง
ตรวจหมายเลข CO Line ที่พักไว้
② สายถูกพักจากเครื่องอื่น
ต้องตรวจว่าเป็น General Hold หรือ Exclusive Hold
③ สายถูกตัดแล้ว
อาจเกิดจากผู้โทรวางสายหรือหมดเวลาพักสายนอก
④ PT อยู่ระหว่างสนทนาสายอื่น
ต้องพิจารณาขั้นตอนสลับสายให้ถูกต้อง
⑤ ปุ่ม CO ถูกเปลี่ยนหน้าที่
หากมีการทำ Personal Programming ใหม่ อาจทำให้ปุ่ม S-CO/G-CO/O-CO เดิมเปลี่ยนเป็นฟังก์ชันอื่น
⑥ ทดสอบ Hold Retrieve
ใช้รหัสให้ตรง Numbering Plan หากเป็นสาย General Hold จาก Extension อื่น
19. ทำไม Extension อื่นดึงสายที่พักไว้ไม่ได้
① สายเป็น Exclusive Hold
เป็นสาเหตุสำคัญ เพราะ Exclusive Hold ให้เฉพาะ PT ที่พักสายดึงกลับได้
② ใช้รหัส Hold Retrieve ผิด
ต้องแยกระหว่างการดึง CO Line และการดึง Intercom
③ เลือก CO Line ผิด
กรณีดึงสายนอกต้องระบุหมายเลขช่องที่ถูกต้อง
④ ระบุ Extension ผิด
กรณีดึงสายภายในต้องทราบ Extension ที่เป็นผู้พักสาย
⑤ ใช้รหัสผิด Numbering Plan
Plan 1 กับ Plan 2/3 มีรูปแบบรหัสต่างกัน
⑥ ไม่มีสายอยู่ในสถานะ Hold แล้ว
ตรวจว่าไม่ได้มีคนอื่นรับต่อหรือผู้โทรวางสายไปก่อน
20. ตัวอย่างพักสายบน Panasonic KX-TES824 ในสำนักงาน
สมมุติสำนักงานมี CO Line 3 ช่อง และ Extension 101–108
| Extension | แผนก |
|---|---|
| 101 | ประชาสัมพันธ์ |
| 102 | ฝ่ายขาย |
| 103 | ฝ่ายบัญชี |
| 104 | ฝ่ายบริการ |
| 105 | ผู้จัดการ |
| 106 | ฝ่ายจัดซื้อ |
| 107 | ฝ่ายเทคนิค |
| 108 | ธุรการ |
① ลูกค้าโทรเข้า CO1
Extension 101 รับสายลูกค้า
② ประชาสัมพันธ์ต้องตรวจข้อมูล
พนักงานแจ้งลูกค้าว่าขอพักสายชั่วคราว
③ กด HOLD
ระบบพัก CO1 ไว้แบบ General Hold
④ ตรวจไฟ CO1
ไฟเขียวกะพริบช้าที่ Extension 101
⑤ พนักงานตรวจข้อมูล
ค้นหาข้อมูลหรือปรึกษาผู้เกี่ยวข้องตามขั้นตอนที่เหมาะสม
⑥ กลับมารับสาย
กด CO1 ที่กะพริบ
⑦ สนทนาต่อ
แจ้งข้อมูลลูกค้า
⑧ วางสาย
สิ้นสุดการโทร
ตัวอย่างกรณีให้เครื่องอื่นรับต่อ
หาก Extension 101 พักสายแบบ General Hold บน CO1 และ Extension 102 มีสิทธิ์ดึงสายดังกล่าวกลับได้ สามารถใช้ปุ่ม CO1 ที่รองรับ หรือรหัส Call Hold Retrieve ตาม Numbering Plan ที่ตู้ใช้งาน
21. ตาราง Troubleshooting ปัญหาปุ่ม HOLD
| อาการ | จุดตรวจสอบ | แนวทางแก้ไข |
|---|---|---|
| กด HOLD แล้วไม่ทำงาน | ปุ่ม PT | ตรวจปุ่มและรุ่น |
| HOLD แล้วสายหลุด | CO/ONT/CPC | ตรวจสายนอก |
| HOLD แล้วไม่มีไฟกะพริบ | CO/INTERCOM | ตรวจประเภทสาย |
| ไฟเขียวกะพริบช้า | General Hold | กด CO/INTERCOM เพื่อรับกลับ |
| ไฟเขียวกะพริบปานกลาง | Exclusive Hold | ดึงกลับจาก PT ที่พัก |
| ไฟแดงกะพริบช้า | เครื่องอื่น General Hold | ใช้ Hold Retrieve ตามเงื่อนไข |
| ไฟแดงติดค้างใน Exclusive Hold | เครื่องอื่นพักสายแบบ Exclusive | ติดต่อเครื่องที่พักสาย |
| กด CO แล้วไม่กลับมา | เลือก CO ผิด | ตรวจหมายเลข CO |
| พักสายแล้วมีเสียงเรียกกลับ | [200] | ตรวจ Hold Recall |
| ไม่มี Hold Recall | [200] Disable | ตรวจค่าปัจจุบัน |
| ลูกค้าไม่ได้ยินเพลงพักสาย | [111] | ตรวจ Music on Hold |
| สายพักถูกตัดหลังเวลานาน | ข้อจำกัด 30 นาที | ลดเวลาพักสาย |
| ดึง CO จากเครื่องอื่นไม่ได้ | Hold Type/Feature Number | ตรวจ 53/#59 |
| ดึง Intercom จากเครื่องอื่นไม่ได้ | Extension/Feature Number | ตรวจ 5/#5 |
| กด HOLD สองครั้งแล้วเครื่องอื่นรับไม่ได้ | Exclusive Hold | ตรวจโหมด |
| พักสาย Doorphone ไม่ได้ | ไม่รองรับ | ใช้วิธีอื่นตามคู่มือ |
| พัก Intercom หลายสายไม่ได้ | ข้อจำกัด Call Hold | ใช้ Call Park |
| บาง PT ใช้ได้ บางเครื่องไม่ได้ | โทรศัพท์/สาย/พอร์ต | เปรียบเทียบอุปกรณ์ |
| หลังเปลี่ยนปุ่ม CO ดึงสายกลับไม่ได้ | Personal Programming | ตรวจชนิดปุ่ม |
22. Checklist ทดสอบ HOLD ก่อนส่งมอบงาน
| รายการตรวจสอบ | ผล |
|---|---|
| ตรวจรุ่น Panasonic KX-TES824 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจรุ่นโทรศัพท์ PT | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจปุ่ม HOLD | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ CO Button | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ INTERCOM Button | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบพักสายนอก | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบพักสายภายใน | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Confirmation Tone | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ General Hold | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Exclusive Hold | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจเขียวกะพริบช้า | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจเขียวกะพริบปานกลาง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจแดงกะพริบช้า | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจสถานะไฟ Exclusive จากอีก PT | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบดึง CO กลับจากเครื่องเดิม | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบดึง Intercom กลับจากเครื่องเดิม | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ CO Retrieve จากเครื่องอื่น | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Intercom Retrieve จากเครื่องอื่น | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Numbering Plan | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจรหัส 53/#59 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจรหัส 5/#5 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจโปรแกรม [200] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Hold Recall | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจโปรแกรม [111] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Music on Hold | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจข้อจำกัด 30 นาที | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจข้อจำกัด Doorphone | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจความสามารถพักหลาย CO | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจการคืนสายและวางสาย | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| บันทึกผลทดสอบ | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ส่งมอบคู่มือให้พนักงาน | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Panasonic KX-TES824 พักสายด้วยปุ่ม HOLD อย่างไร
ขณะสนทนาบนโทรศัพท์ PT ให้กด HOLD หนึ่งครั้งเพื่อพักสายแบบ General Call Hold ตามขั้นตอนของคู่มือ
General Call Hold คืออะไร
เป็นการพักสายแบบทั่วไปที่อนุญาตให้ Extension อื่นดึงสายกลับมารับได้ตามเงื่อนไขของระบบ
Exclusive Call Hold คืออะไร
เป็นการพักสายที่จำกัดการดึงสายกลับไว้เฉพาะ PT ที่เป็นผู้พักสาย
วิธีเปิด Exclusive Hold ทำอย่างไร
ระหว่างสนทนากด HOLD แล้วกด HOLD อีกครั้งตามขั้นตอน User Manual
กด HOLD ซ้ำจะเกิดอะไรขึ้น
ระบบสลับ Hold Mode ระหว่าง General และ Exclusive ตามการทำงานของ PT
ไฟ CO เขียวกะพริบช้าหมายความว่าอะไร
หมายถึงเครื่องของเรามีสายถูกพักแบบ General Call Hold
ไฟ CO เขียวกะพริบปานกลางหมายความว่าอะไร
หมายถึงเครื่องของเรามีสายถูกพักแบบ Exclusive Call Hold
ไฟ CO แดงกะพริบช้าหมายความว่าอะไร
หมายถึง Extension อื่นพักสายแบบ General Call Hold
วิธีดึงสายกลับจาก PT เครื่องเดิมทำอย่างไร
กดปุ่ม CO หรือ INTERCOM ที่กะพริบตามประเภทสาย
ดึงสายนอกที่พักจากเครื่องอื่นได้ไหม
ได้เมื่อเป็น General Hold และเข้าเงื่อนไข โดยใช้ปุ่ม CO หรือรหัส Call Hold Retrieve
ดึง CO2 ด้วยรหัสอะไร
Plan 1 ใช้ 532 ส่วน Plan 2/3 ใช้ #592
ดึงสายภายในที่พักจาก Extension อื่นอย่างไร
Plan 1 ใช้ 5 + หมายเลข Extension ที่พักสาย และ Plan 2/3 ใช้ #5 + หมายเลข Extension ที่พักสาย
พักสายภายในและสายนอกพร้อมกันได้หรือไม่
PT รองรับการพัก Intercom หนึ่งสายและสายนอกหลายสายภายใต้ข้อจำกัดทรัพยากรระบบ
พักสายนอกได้นานที่สุดเท่าไร
Feature Guide ระบุว่าหากไม่มีการดึงสายนอกที่พักไว้กลับมาภายใน 30 นาที ระบบจะตัดสายอัตโนมัติ
โปรแกรม [200] ใช้ทำอะไร
ใช้กำหนด Hold Recall Time เพื่อแจ้งเตือนเมื่อสายถูกพักค้างเกินระยะเวลาที่ตั้ง
โปรแกรม [111] ใช้ทำอะไร
ใช้เลือก Music on Hold หรือแหล่งเสียงตามความสามารถของระบบ
Panasonic KX-TES824 พักสาย Doorphone ได้หรือไม่
ไม่ได้ตามข้อจำกัดของ User Manual และ Feature Guide
HOLD กับ TRANSFER ต่างกันอย่างไร
HOLD เป็นการพักสาย ส่วน TRANSFER เป็นการโอนสายไปยังปลายทางอื่น
HOLD กับ Call Park เหมือนกันหรือไม่
ไม่เหมือนกัน Call Park ใช้ Parking Zone ส่วนกลาง ขณะที่ HOLD พักสายตามรูปแบบ General หรือ Exclusive
ทำไมเครื่องอื่นดึงสายที่พักไว้ไม่ได้
อาจเป็น Exclusive Hold ใช้รหัสผิด หรือสายถูกตัดไปแล้ว
สรุป วิธีพักสาย Panasonic KX-TES824 ด้วยปุ่ม HOLD
ฟังก์ชัน HOLD บน Panasonic KX-TES824 ช่วยให้พนักงานพักสายโทรศัพท์ภายในหรือภายนอกไว้ชั่วคราว โดยยังสามารถกลับมาสนทนากับผู้โทรได้ตามเงื่อนไขของระบบ
การกด HOLD หนึ่งครั้ง เป็นการพักสายแบบ General Call Hold ส่วนการกด HOLD อีกครั้ง ใช้เปลี่ยนเป็น Exclusive Call Hold ซึ่งจำกัดการดึงสายกลับไว้เฉพาะ PT ที่เป็นผู้พักสาย
การอ่านไฟสถานะเป็นสิ่งสำคัญ โดยไฟเขียวกะพริบช้าแสดง General Hold และไฟเขียวกะพริบปานกลางแสดง Exclusive Hold ขณะที่ไฟแดงแสดงสถานะการพักสายจาก Extension อื่นตามรูปแบบที่คู่มือกำหนด
ผู้ใช้งานสามารถดึงสายกลับจากเครื่องเดิมด้วยปุ่ม CO หรือ INTERCOM ที่กะพริบ หรือใช้ Call Hold Retrieve จากเครื่องอื่นในกรณี General Hold ตามรหัสของ Numbering Plan
นอกจากนี้ ควรตรวจโปรแกรม [200] Hold Recall Time และ [111] Music on Hold รวมถึงข้อจำกัดที่ว่าสายนอกถูกพักไว้เกิน 30 นาทีโดยไม่ดึงกลับจะถูกตัดอัตโนมัติ และสาย Doorphone ไม่สามารถพักด้วย Call Hold ได้
ComSiam แนะนำให้พนักงานแจ้งลูกค้าก่อนพักสาย ตรวจไฟ CO/INTERCOM ทุกครั้ง และดึงสายกลับให้เร็วที่สุด พร้อมให้ช่างทดสอบ General Hold, Exclusive Hold และ Hold Recall ก่อนส่งมอบระบบ เพื่อช่วยลดปัญหาสายหลุด รับสายผิดเส้น และลูกค้ารอสายนานเกินไป
ComSiam Professional Team
