ComSiam Service
การตั้งและใช้งานปุ่ม DSS บนตู้สาขาโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 ช่วยให้พนักงานสามารถโทรติดต่อหมายเลขภายในที่ใช้งานบ่อยได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องกดหมายเลข Extension ทุกครั้ง เหมาะสำหรับโต๊ะประชาสัมพันธ์ ฝ่ายขาย ฝ่ายบริการลูกค้า และสำนักงานที่ต้องประสานงานระหว่างแผนกตลอดวัน
ตัวอย่างเช่น สำนักงานมีโทรศัพท์ภายในหมายเลข 101–108 หากพนักงานประชาสัมพันธ์ต้องการติดต่อฝ่ายขาย Extension 102 สามารถกดปุ่ม DSS ที่กำหนดไว้สำหรับ Extension 102 ได้โดยตรง โดยไม่ต้องจำหรือกดเลข 102 ใหม่
นอกจากนี้ ปุ่ม DSS ยังช่วยแสดงสถานะการใช้งานของ Extension ปลายทางผ่านไฟ LED เช่น ไฟดับหมายถึงปลายทางว่าง และไฟสีแดงติดค้างหมายถึงปลายทางกำลังใช้สาย ทำให้ผู้ใช้งานตัดสินใจได้ว่าจะโทรทันทีหรือรอให้สายว่างก่อน
วิธีตั้งปุ่ม DSS บน Panasonic KX-TES824 คือเข้าสู่ Personal Programming เลือกปุ่ม Flexible CO, DSS หรือ MESSAGE ที่รองรับ กดเลข 1 ตามด้วยหมายเลข Extension ปลายทาง แล้วกด STORE เพื่อบันทึก
อย่างไรก็ตาม การตั้งปุ่ม DSS ต้องระวังการเลือกประเภทปุ่มให้ถูกต้อง เพราะบางปุ่มอาจถูกกำหนดเป็น S-CO, G-CO, One-Touch Dial หรือฟังก์ชันอื่นอยู่ก่อน การเปลี่ยนปุ่มโดยไม่ตรวจสอบอาจส่งผลต่อการใช้งานเดิม
อีกหนึ่งประเด็นสำคัญคือโปรแกรม [126] DSS Off-hook Mode ซึ่งเกี่ยวข้องกับการใช้งาน DSS เพื่อเริ่มโทรภายใน และโปรแกรม [112] DSS Lamp Mode ซึ่งเกี่ยวข้องกับไฟสถานะของปุ่ม DSS
บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีตั้งและใช้งานปุ่ม DSS โทรภายในบน Panasonic KX-TES824 อย่างละเอียด ทั้งการตั้งค่าผ่าน Personal Programming การอ่านไฟ Busy/Idle การตรวจ DSS Off-hook Mode [126] ความแตกต่างระหว่าง DSS กับ One-Touch Dial รวมถึงตาราง Troubleshooting, Checklist และ FAQ สำหรับช่างติดตั้งและผู้ดูแลระบบโทรศัพท์สำนักงาน
1. ปุ่ม DSS บน Panasonic KX-TES824 คืออะไร
DSS ย่อมาจาก Direct Station Selection เป็นปุ่มสำหรับเรียกโทรศัพท์ภายในหรือ Extension ที่กำหนดไว้โดยตรง
ผู้ใช้งานสามารถกดปุ่ม DSS เพื่อโทรไปยังปลายทางโดยไม่ต้องกดหมายเลขภายในผ่านแป้นตัวเลข
① ใช้โทรภายในอย่างรวดเร็ว
หากตั้ง DSS ให้เรียก Extension 102 การกดปุ่มนั้นจะส่งคำสั่งเรียก Extension 102
② ช่วยตรวจสถานะปลายทาง
ไฟ DSS สามารถแสดงสถานะ Idle หรือ Busy ตามที่คู่มือรองรับ
③ ลดการโทรผิดเบอร์
เหมาะกับพนักงานที่ต้องโทรไปยัง Extension เดิมเป็นประจำ
④ ช่วยงานประชาสัมพันธ์
พนักงานสามารถเรียกแผนกอื่นและใช้ร่วมกับการโอนสายตามฟังก์ชันของตู้
⑤ ใช้ร่วมกับ DSS Console
สำนักงานที่ต้องการปุ่มจำนวนมากสามารถใช้ DSS Console รุ่นที่เข้ากันได้
2. ปุ่ม DSS ใช้กับโทรศัพท์ประเภทใด
Panasonic KX-TES824 รองรับ DSS บนโทรศัพท์ระบบ PT และ DSS Console ที่เข้ากันได้
① โทรศัพท์ Panasonic PT
โทรศัพท์ระบบ Panasonic ที่มีปุ่ม Flexible CO หรือ MESSAGE ซึ่งรองรับการกำหนดเป็น DSS
② DSS Console
อุปกรณ์เสริมที่มีปุ่ม DSS สำหรับเรียก Extension โดยตรงและใช้ร่วมกับ PT ที่รองรับ
③ โทรศัพท์ธรรมดา SLT
SLT ทั่วไปไม่มีปุ่ม DSS แบบ Panasonic PT แต่ยังสามารถโทรภายในด้วยการกดหมายเลข Extension ได้
ตารางเปรียบเทียบ
| รายการ | PT | SLT |
|---|---|---|
| โทรภายในด้วยหมายเลข Extension | ได้ | ได้ |
| ตั้งปุ่ม DSS ของระบบ | รองรับตามรุ่น | ไม่รองรับ |
| แสดงไฟสถานะ DSS | รองรับตามปุ่ม | ไม่มี |
| ใช้งาน DSS Console | ตามรุ่นที่รองรับ | ไม่สามารถจับคู่โดยตรง |
| เรียก Extension ด้วยปุ่มเดียว | DSS | ขึ้นอยู่กับฟังก์ชันภายในของโทรศัพท์เอง |
3. ปุ่มใดสามารถกำหนดเป็น DSS ได้
ตาม Panasonic User Manual หมวด 3.1.3 Customising the Buttons มีปุ่มที่รองรับการกำหนด DSS ดังนี้
| ปุ่ม | ตั้งเป็น DSS ได้หรือไม่ |
|---|---|
| Flexible CO | ได้ |
| Flexible DSS | ได้ |
| MESSAGE | ได้ |
| PF | ไม่อยู่ในรายการที่รองรับ DSS |
① Flexible CO
สามารถเปลี่ยนปุ่ม CO ที่ไม่จำเป็นต้องใช้เลือกสายนอกให้เป็น DSS
② Flexible DSS
ปุ่มบน DSS Console หรืออุปกรณ์ที่รองรับสามารถกำหนดให้เรียก Extension ตามต้องการ
③ MESSAGE
สามารถกำหนดเป็น DSS ตามตารางของคู่มือ แต่ต้องตรวจว่าปุ่มเดิมใช้กับ Message Waiting หรือฟังก์ชันอื่นอยู่หรือไม่
④ PF
ปุ่ม PF มีหน้าที่หลักสำหรับเรียกฟังก์ชันที่กำหนดไว้ เช่น One-Touch Dialling ไม่ใช่ปุ่มที่คู่มือระบุให้กำหนด DSS โดยตรง
ข้อควรระวัง
ก่อนเปลี่ยนปุ่ม ต้องบันทึกหน้าที่เดิมทุกครั้ง โดยเฉพาะปุ่ม CO ซึ่งอาจใช้รับหรือเลือกสายนอกสำคัญของสำนักงาน
4. วิธีตั้งปุ่ม DSS บน Panasonic PT
สมมุติต้องการตั้งปุ่ม Flexible CO ให้โทรไป Extension 102
① ตรวจหมายเลข Extension
ยืนยันว่าปลายทางใช้หมายเลข 102 จริง
② ตรวจหน้าที่เดิมของปุ่ม
หากปุ่มนั้นใช้เลือก CO Line สำคัญอยู่ ไม่ควรเปลี่ยนทันที
③ เข้าสู่ Personal Programming
บนโทรศัพท์ PT ที่รองรับ ให้กด PROGRAM เพื่อเข้าสู่โหมดตั้งค่า
④ เลือกปุ่มที่ต้องการ
กดปุ่ม Flexible CO หรือปุ่มที่รองรับ DSS
⑤ กดเลข 1
เลข 1 เป็น Programming Input สำหรับ Direct Station Selection
⑥ กดหมายเลข Extension
ตัวอย่าง
102
⑦ กด STORE
บันทึกค่า
⑧ ออกจาก Programming Mode
กด PROGRAM อีกครั้งตามขั้นตอนของโทรศัพท์รุ่นนั้น
⑨ ทดสอบปุ่ม
กด DSS ที่ตั้งไว้ แล้วตรวจว่าโทรไป Extension 102 ได้ถูกต้อง
ลำดับการตั้งค่า
PROGRAM → เลือกปุ่ม → 1 → 102 → STORE → PROGRAM
หมายเหตุ: โทรศัพท์ PT บางรุ่นใช้สวิตช์หรือวิธีเข้าสู่ Personal Programming ต่างจากตัวอย่าง ต้องตรวจวิธีของรุ่นที่ใช้งานจริง
5. ตัวอย่างตั้ง DSS สำหรับ Extension 101–108
สมมุติโทรศัพท์ PT ที่โต๊ะประชาสัมพันธ์มีปุ่มว่างเพียงพอ
| ปุ่ม | Extension | แผนก |
|---|---|---|
| DSS 1 | 101 | ประชาสัมพันธ์ |
| DSS 2 | 102 | ฝ่ายขาย |
| DSS 3 | 103 | ฝ่ายบัญชี |
| DSS 4 | 104 | ฝ่ายบริการ |
| DSS 5 | 105 | ผู้จัดการ |
| DSS 6 | 106 | ฝ่ายจัดซื้อ |
| DSS 7 | 107 | ฝ่ายเทคนิค |
| DSS 8 | 108 | ธุรการ |
① ตั้งปุ่มฝ่ายขาย
Programming Input:
1 → 102
② ตั้งปุ่มฝ่ายบัญชี
Programming Input:
1 → 103
③ ตั้งปุ่มฝ่ายบริการ
Programming Input:
1 → 104
④ ตั้งปุ่มผู้จัดการ
Programming Input:
1 → 105
⑤ ทดสอบทั้งหมด
ตรวจว่าปุ่มแต่ละปุ่มโทรไปปลายทางถูกต้อง และแสดงสถานะ Busy/Idle ได้ตามจริง
6. วิธีโทรภายในด้วยปุ่ม DSS
เมื่อกำหนดปุ่มแล้ว สามารถใช้โทรภายในได้ทันทีตามสถานะของโทรศัพท์และการตั้งค่าระบบ
① ตรวจไฟ DSS
ตรวจว่าปลายทางแสดงสถานะว่างหรือไม่
② ยกหูโทรศัพท์
เริ่มใช้งานสายภายใน
③ กดปุ่ม DSS
เลือก Extension ที่ต้องการติดต่อ
④ รอสัญญาณเรียก
ระบบจะโทรไปยังหมายเลข Extension ที่กำหนดไว้
⑤ สนทนา
เมื่อปลายทางรับสาย
⑥ วางหู
สิ้นสุดการโทร
ตัวอย่าง
ยกหู → DSS ฝ่ายขาย → รอ Extension 102 → สนทนา
หากเปิด DSS Off-hook Mode และอุปกรณ์รองรับ อาจสามารถเริ่มการโทรจากสถานะวางหูด้วยการกด DSS โดยตรง
7. ไฟ DSS ดับหมายความว่าอย่างไร
ตาม Panasonic User Manual หมวด Basic Calling ไฟ DSS มีสถานะพื้นฐานดังนี้
| ไฟ DSS | ความหมาย |
|---|---|
| ดับ (Off) | Extension ปลายทางว่าง |
| สีแดงติดค้าง (Red On) | Extension ปลายทางกำลังใช้สาย |
① ไฟดับ
หมายถึงปลายทางอยู่ในสถานะ Idle ตามข้อมูลของตู้
② โทรออกได้ทันทีหรือไม่
โดยทั่วไปสามารถกด DSS เพื่อเรียกปลายทางได้ แต่ยังขึ้นอยู่กับการตั้งค่าและสถานะอื่น
③ ไฟดับแปลว่าพนักงานอยู่ที่โต๊ะหรือไม่
ไม่จำเป็น ไฟดับแสดงสถานะของ Extension ไม่ได้ยืนยันว่ามีพนักงานอยู่ที่เครื่อง
④ ถ้าไฟดับแต่โทรไม่ติด
ควรตรวจหมายเลข Extension, การกำหนดปุ่ม และสภาพโทรศัพท์ปลายทาง
8. ไฟ DSS สีแดงหมายความว่าอย่างไร
① ไฟแดงติดค้าง
ตามคู่มือหมายถึง Extension ปลายทางกำลังใช้งานสาย
② หากต้องการติดต่อปลายทาง
อาจรอให้ปลายทางว่างก่อน หรือใช้ฟังก์ชันที่ได้รับอนุญาตตามความเหมาะสม
③ ไฟแดงไม่ได้แปลว่าเครื่องเสีย
ส่วนใหญ่เป็นการแสดงสถานะ Busy ของ Extension
④ ถ้าไฟแดงตลอดเวลา
ต้องตรวจว่า Extension มีสายค้าง อยู่ในสถานะใช้งาน หรือมีปัญหาอุปกรณ์หรือการเชื่อมต่อหรือไม่
⑤ ตรวจโปรแกรม [112]
หากไฟแสดงสถานะผิดปกติ ให้ตรวจ DSS Lamp Mode [112] และการตั้งค่าที่เกี่ยวข้อง
9. โปรแกรม [126] DSS Off-hook Mode คืออะไร
โปรแกรม [126] ใช้เปิดหรือปิดความสามารถในการเริ่มโทรด้วย DSS จากสถานะ On-hook ตามที่ระบบรองรับ
① Enable
อนุญาตการใช้งาน DSS Off-hook Mode ตามเงื่อนไขของอุปกรณ์
② Disable
ไม่เปิดใช้พฤติกรรมเริ่มโทรจากสถานะ On-hook ผ่าน DSS ตามฟังก์ชันดังกล่าว
③ ทำไมต้องตรวจ [126]
หากผู้ใช้เคยกด DSS ขณะวางหูแล้วโทรได้ แต่ภายหลังทำไม่ได้ อาจต้องตรวจโปรแกรมนี้
④ [126] มีผลกับหมายเลข DSS หรือไม่
ไม่ใช่โปรแกรมสำหรับกำหนดว่าแต่ละปุ่ม DSS เรียก Extension ใด
การกำหนดหมายเลขของปุ่มทำผ่าน Personal Programming
⑤ ค่าเริ่มต้น
จากตาราง System Programming ของ Panasonic ค่าเริ่มต้น [126] เป็น Enable แต่ต้องอ่านค่าของตู้จริงก่อนสรุป
10. วิธีตรวจ DSS Off-hook Mode [126]
① บันทึกอาการ
ระบุว่า DSS ใช้ได้เมื่อยกหูหรือใช้ไม่ได้ทั้งสองสถานะ
② ตรวจรุ่น PT
ยืนยันว่ารองรับการเริ่มโทรผ่าน DSS ขณะวางหู
③ เข้าสู่ System Programming
ใช้ PT ที่รองรับหรือ KX-TE Maintenance Console
④ เปิดโปรแกรม [126]
เลือก DSS Off-hook Mode
⑤ อ่านค่าปัจจุบัน
ตรวจ Enable หรือ Disable
⑥ เปลี่ยนเมื่อจำเป็น
เลือกค่าที่ตรงกับรูปแบบการใช้งานสำนักงาน
⑦ กด STORE
บันทึกการตั้งค่า
⑧ ทดสอบ
ตรวจการกด DSS ทั้งขณะยกหูและวางหูตามความสามารถของ PT
ลำดับ PT System Programming
126 → NEXT → SELECT: Enable/Disable → STORE → END
ข้อควรระวัง
โปรแกรม [126] เป็นการตั้งค่าระดับระบบ ควรบันทึกค่าเดิมและตรวจผลกระทบก่อนเปลี่ยน
11. โปรแกรม [112] DSS Lamp Mode ใช้ทำอะไร
[112] ใช้กำหนดรูปแบบการทำงานของไฟ DSS ตามความสามารถของระบบ
① เกี่ยวข้องกับการแสดงสถานะ
ใช้ตรวจเมื่อไฟ DSS ไม่แสดงผลตามที่คาด
② ไม่ใช่การกำหนดหมายเลข Extension
การตั้งปุ่ม DSS ยังคงทำผ่าน Personal Programming
③ ต้องตรวจเมื่อใด
เมื่อตู้แสดงไฟ DSS ผิดปกติหลายเครื่อง หรือมีการเปลี่ยนโปรแกรมเกี่ยวกับไฟสถานะ
④ ตรวจทั้งโทรศัพท์และระบบ
ไฟที่ไม่ติดอาจเกิดจาก LED หรือปุ่มโทรศัพท์เอง ไม่จำเป็นต้องเป็นปัญหา [112]
⑤ แนวทางแก้ไข
ควรตรวจสถานะจาก PT อีกเครื่องก่อนเปลี่ยนการตั้งค่า เพื่อแยกปัญหาของโทรศัพท์กับส่วนกลาง
12. DSS กับ One-Touch Dial ต่างกันอย่างไร
ทั้งสองฟังก์ชันสามารถช่วยโทรภายในด้วยปุ่มเดียว แต่มีหน้าที่และการแสดงสถานะแตกต่างกัน
| รายการ | DSS | One-Touch Dial |
|---|---|---|
| หน้าที่หลัก | เรียก Extension โดยตรง | โทรหมายเลขหรือรหัสที่บันทึก |
| Programming Input | 1 + Extension | 2 + หมายเลข |
| แสดง Busy/Idle | รองรับ | ไม่ใช่หน้าที่หลัก |
| โทรภายใน | ได้ | ได้ |
| โทรออกภายนอก | ไม่ใช่หน้าที่หลัก | ได้ |
| ใช้ปุ่ม PF | ไม่รองรับเป็น DSS ตามตาราง | รองรับ |
| เหมาะกับ | ประชาสัมพันธ์และโอนสาย | หมายเลขที่โทรบ่อย |
① DSS เหมาะกับงานโทรภายใน
หากต้องการดูว่า Extension ปลายทางกำลังใช้สายหรือไม่ ให้ใช้ DSS
② One-Touch Dial เหมาะกับโทรด่วน
สามารถใช้กับหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกหรือรหัสฟังก์ชันที่ต้องการได้
③ ทำไมไม่ควรสลับหน้าที่โดยไม่จำเป็น
เพราะการกำหนดปุ่ม DSS ให้เป็น One-Touch Dial อาจทำให้ไม่ได้ใช้การแสดงสถานะ Busy/Idle แบบ DSS อีก
④ ต้องการโทรไป Extension 102 ใช้แบบไหน
สามารถใช้ทั้งสองแบบได้ แต่ DSS เหมาะกว่าเมื่อผู้ใช้ต้องตรวจสถานะเครื่องปลายทาง
13. DSS ใช้โอนสายได้หรือไม่
ได้ตามความสามารถและโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง โดยเป็นฟังก์ชันเพิ่มเติมจากการโทรภายใน
Panasonic Feature Guide มีโปรแกรม [005] One-touch Transfer Using a DSS Button
① With Transfer
อนุญาตรูปแบบการโอนสายนอกโดยกด DSS ตามเงื่อนไขที่ระบบกำหนด
② Without Transfer
ต้องกด TRANSFER ก่อน แล้วกด DSS เพื่อเลือกปลายทาง
③ ทำไมต้องระวัง
การกด DSS ระหว่างสนทนาอาจเป็นขั้นตอนของการโอนสาย ไม่ใช่การเริ่มโทรภายในแบบปกติ
④ ต้องตรวจอะไร
- สถานะของสายปัจจุบัน
- ค่าโปรแกรม [005]
- ปุ่ม DSS ที่กำหนดไว้
- หมายเลข Extension ปลายทาง
- ขั้นตอนการโอนสายที่สำนักงานใช้
⑤ แนวทางแนะนำ
ควรแยกคู่มือการโทรภายในกับคู่มือการโอนสายให้พนักงานเข้าใจชัดเจน
14. DSS Console คืออะไร
DSS Console เป็นอุปกรณ์เสริมที่มีปุ่มสำหรับเรียก Extension และฟังก์ชันที่กำหนดได้ตามความสามารถของระบบ
① เหมาะกับประชาสัมพันธ์
กรณีมี Extension หลายเครื่องและต้องโทรหรือโอนสายบ่อย
② ต้องใช้รุ่นที่รองรับ
ไม่ใช่ DSS Console ทุกรุ่นสามารถใช้กับ Panasonic KX-TES824 ได้
③ ต้องจับคู่กับโทรศัพท์
ระบบมีโปรแกรม [003] DSS Console Jack Assignment และ [004] Console Paired Telephone สำหรับการกำหนดที่เกี่ยวข้อง
④ ไม่สามารถจับคู่กับ SLT โดยตรง
Feature Guide ระบุข้อจำกัดว่า DSS Console ไม่สามารถจับคู่กับโทรศัพท์ SLT ได้
⑤ ตรวจการติดตั้ง
ควรตรวจตำแหน่ง Jack ความเข้ากันได้ และผังปุ่มก่อนส่งมอบงาน
15. ตั้ง DSS แล้วกดไปผิด Extension เกิดจากอะไร
① กำหนดหมายเลขผิด
เช่น ต้องการ Extension 102 แต่ตั้งปุ่มเป็น 103
② มีการเปลี่ยนหมายเลขใน [009]
หลังปรับ Extension Number ปุ่ม DSS อาจยังอ้างอิงหมายเลขเดิม
③ ป้ายชื่อปุ่มไม่ตรง
พนักงานอาจเห็นป้ายฝ่ายขาย แต่ปุ่มจริงถูกตั้งเป็นฝ่ายบัญชี
④ มีการเปลี่ยนประเภทปุ่ม
ปุ่ม DSS อาจถูกเปลี่ยนเป็น One-Touch Dial
⑤ วิธีแก้ไข
- ตรวจหมายเลข Extension ปัจจุบัน
- ตรวจค่าที่กำหนดให้ DSS
- เปรียบเทียบกับผังหมายเลข
- แก้ไข Personal Programming
- ทดสอบโทรจริง
- เปลี่ยนป้ายชื่อให้ถูกต้อง
16. กด DSS แล้วไม่ได้ยินเสียงเรียก
① ตรวจว่า Extension ปลายทางมีอยู่จริง
ตรวจข้อมูล [009]
② ตรวจไฟ DSS
หากไฟแดงติดค้าง ปลายทางอาจกำลังใช้สาย
③ ตรวจ DND/FWD
ปลายทางอาจตั้งห้ามรบกวนหรือโอนสาย
④ ตรวจ Ring/Voice Calling
โทรศัพท์ PT ปลายทางอาจตั้งการรับสายแบบ Voice Calling
⑤ ตรวจปุ่ม DSS
ทดสอบกดหมายเลข Extension ผ่านแป้นแทนปุ่ม DSS
⑥ เปรียบเทียบผล
หากกดหมายเลขโดยตรงได้ แต่ DSS ใช้ไม่ได้ ให้ตรวจการกำหนดปุ่มก่อนสรุปว่าตู้เสีย
17. ทำไม DSS กดได้ตอนยกหู แต่กดตอนวางหูไม่ได้
① ตรวจ [126]
ดูว่า DSS Off-hook Mode เปิดใช้งานหรือไม่
② ตรวจรุ่นโทรศัพท์
ตรวจว่ารองรับการใช้งาน DSS แบบ On-hook
③ ตรวจ SP-PHONE/INTERCOM
โทรศัพท์บางรุ่นมีข้อจำกัดด้านการเริ่มสายและ Hands-free
④ ตรวจ Line Preference
อาจมีการตั้งค่าเลือกสายเมื่อยกหูแตกต่างกัน
⑤ ตรวจการกำหนดปุ่ม
ยืนยันว่าปุ่มนั้นเป็น DSS จริง
⑥ ทดสอบทีละเงื่อนไข
- ยกหูแล้วกด DSS
- วางหูแล้วกด DSS
- กด INTERCOM แล้วกด DSS
- กดหมายเลข Extension โดยตรง
บันทึกผลเพื่อแยกปัญหาให้ชัดเจน
18. ตาราง Troubleshooting ปัญหาปุ่ม DSS
| อาการ | จุดตรวจสอบ | แนวทางแก้ไข |
|---|---|---|
| กด DSS แล้วไม่ทำงาน | Personal Programming | ตรวจการกำหนดปุ่ม |
| กด DSS ไปผิดเครื่อง | Extension Number | ตรวจ [009] |
| DSS ไฟดับแต่โทรไม่ติด | ปุ่ม/Extension | ทดสอบกดเลขโดยตรง |
| DSS ไฟแดงติดค้าง | Busy | ตรวจสายที่ใช้งาน |
| DSS ไฟแดงตลอด | สถานะปลายทาง | ตรวจสายค้างและอุปกรณ์ |
| DSS ไม่มีไฟเลย | [112]/อุปกรณ์ | ตรวจ Lamp Mode และ LED |
| กดขณะยกหูได้ แต่ขณะวางหูไม่ได้ | [126] | ตรวจ Off-hook Mode |
| ปุ่ม CO เดิมหาย | เปลี่ยนเป็น DSS | คืนค่าปุ่มตามแผน |
| ปุ่ม MESSAGE ใช้ไม่ได้ | เปลี่ยนเป็น DSS | ตรวจหน้าที่เดิม |
| กด DSS แล้วมีเสียง Busy | ปลายทางไม่ว่าง | ตรวจสถานะ |
| ปลายทางไม่ดัง | Ring/Voice/DND | ตรวจค่าปลายทาง |
| กด DSS ขณะคุยแล้วสายเปลี่ยน | [005]/TRANSFER | ตรวจการโอนสาย |
| DSS Console ไม่ทำงาน | [003], [004] | ตรวจการจับคู่ |
| SLT ใช้ DSS Console ไม่ได้ | ข้อจำกัด | ใช้ PT ที่รองรับ |
| ย้ายสายแล้ว DSS ผิดเครื่อง | Jack/Extension | ตรวจผังใหม่ |
| PT มีปัญหาเฉพาะเครื่อง | สาย/ปุ่ม/LED | ทดสอบ PT อื่น |
| เปลี่ยนหมายเลข Extension แล้ว DSS ใช้ไม่ได้ | [009] | อัปเดต DSS |
| ปุ่ม DSS กลายเป็น One-Touch | ประเภทปุ่ม | ตั้ง DSS ใหม่ |
19. ตัวอย่างการตั้ง DSS สำหรับสำนักงาน 8 Extension
สมมุติสำนักงานมี Panasonic KX-TES824 พร้อมหมายเลขดังนี้
| Extension | แผนก |
|---|---|
| 101 | ประชาสัมพันธ์ |
| 102 | ฝ่ายขาย |
| 103 | ฝ่ายบัญชี |
| 104 | ฝ่ายบริการ |
| 105 | ผู้จัดการ |
| 106 | ฝ่ายจัดซื้อ |
| 107 | ฝ่ายเทคนิค |
| 108 | ธุรการ |
① จัดทำแผนปุ่ม
ระบุว่าจะใช้ปุ่มใดเรียก Extension ใด
② ตรวจปุ่มเดิม
ไม่ควรเปลี่ยน S-CO/G-CO ที่จำเป็นสำหรับสายนอก
③ ตั้ง DSS ให้เรียกแต่ละ Extension
ใช้ Programming Input 1 + Extension Number
④ ทดสอบการโทร
กด DSS 102 แล้วตรวจว่าฝ่ายขายรับสาย
⑤ ทดสอบ Busy/Idle
ให้ฝ่ายขายใช้สาย แล้วตรวจว่า DSS แสดงสีแดงตามสถานะ
⑥ ทดสอบ DSS Off-hook Mode
ตรวจทั้งขณะยกหูและขณะวางหู
⑦ ทดสอบการโอนสาย
หากสำนักงานใช้ DSS สำหรับโอนสาย ให้ตรวจ [005] ตามแผน
⑧ บันทึกผล
| ปุ่ม | Extension | โทรถูกเครื่อง | สถานะไฟ |
|---|---|---|---|
| DSS 1 | 101 | บันทึกผล | บันทึกผล |
| DSS 2 | 102 | บันทึกผล | บันทึกผล |
| DSS 3 | 103 | บันทึกผล | บันทึกผล |
| DSS 4 | 104 | บันทึกผล | บันทึกผล |
| DSS 5 | 105 | บันทึกผล | บันทึกผล |
| DSS 6 | 106 | บันทึกผล | บันทึกผล |
| DSS 7 | 107 | บันทึกผล | บันทึกผล |
| DSS 8 | 108 | บันทึกผล | บันทึกผล |
20. Checklist ตั้งและตรวจสอบปุ่ม DSS
| รายการตรวจสอบ | ผลการตรวจ |
|---|---|
| ตรวจรุ่น Panasonic KX-TES824 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจรุ่นโทรศัพท์ PT | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจความเข้ากันได้ของอุปกรณ์ | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจหมายเลข Extension [009] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Extension Jack | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจปุ่ม Flexible CO | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจปุ่ม Flexible DSS | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจปุ่ม MESSAGE | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจหน้าที่เดิมของปุ่ม | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| สำรองค่าก่อนแก้ไข | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| เข้าสู่ Personal Programming | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| เลือกปุ่มที่ต้องการ | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| กด Programming Input 1 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| กำหนด Extension ถูกต้อง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| กด STORE | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ออกจาก Programming Mode | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบโทรด้วย DSS | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบโทรด้วยหมายเลขตรง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจไฟ DSS ดับเมื่อว่าง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจไฟสีแดงเมื่อ Busy | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจโปรแกรม [112] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจโปรแกรม [126] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ DSS ขณะยกหู | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ DSS ขณะวางหู | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่รองรับ |
| ตรวจ DND/FWD ปลายทาง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Ring/Voice Calling | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจโปรแกรม [005] หากใช้โอนสาย | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจ DSS Console [003] | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจ Console Pair [004] | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจว่าไม่ได้จับคู่ DSS Console กับ SLT | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ติดป้ายชื่อปุ่ม | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| จัดทำผัง DSS | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| สำรองข้อมูลหลังตั้งค่า | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ส่งมอบคู่มือผู้ใช้งาน | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Panasonic KX-TES824 ปุ่ม DSS คืออะไร
Direct Station Selection เป็นปุ่มสำหรับเรียกหมายเลข Extension ภายในโดยตรง และแสดงสถานะ Idle/Busy ตามความสามารถของโทรศัพท์ PT
ตั้งปุ่ม DSS ใช้รหัสอะไร
ใช้ Programming Input 1 + Extension Number ผ่าน Personal Programming บนปุ่มที่รองรับ
ตั้ง DSS ให้เรียก Extension 102 อย่างไร
เข้าสู่ PROGRAM เลือกปุ่ม Flexible CO/DSS/MESSAGE กด 1 ตามด้วย 102 กด STORE และออกจากโหมดตั้งค่า
ใช้ปุ่ม Flexible CO เป็น DSS ได้ไหม
ได้ แต่ต้องตรวจว่าปุ่มนั้นไม่ได้ใช้เลือก CO Line สำคัญอยู่ก่อน
ใช้ปุ่ม MESSAGE ตั้ง DSS ได้หรือไม่
ได้ตามตาราง Customising the Buttons แต่การเปลี่ยนหน้าที่อาจกระทบการใช้ Message Waiting
ใช้ปุ่ม PF เป็น DSS ได้ไหม
ปุ่ม PF ไม่ได้อยู่ในรายการที่รองรับการตั้งเป็น DSS ตามตารางของ User Manual แม้จะสามารถกำหนดเป็น One-Touch Dialling ได้
DSS ไฟดับหมายความว่าอะไร
Extension ปลายทางว่างหรืออยู่ในสถานะ Idle ตามที่ระบบแสดง
DSS ไฟแดงหมายความว่าอะไร
ไฟแดงติดค้างหมายถึง Extension ปลายทางกำลังใช้งานสาย
DSS Off-hook Mode [126] คืออะไร
เป็นโปรแกรมสำหรับควบคุมความสามารถในการเริ่มโทรภายในโดยใช้ปุ่ม DSS จากสถานะ On-hook ตามที่ระบบรองรับ
โปรแกรม [112] ใช้ทำอะไร
ใช้กำหนด DSS Lamp Mode ซึ่งเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมการแสดงไฟสถานะของปุ่ม DSS
DSS กับ One-Touch Dial ต่างกันอย่างไร
DSS ใช้เรียก Extension และแสดงสถานะ Busy/Idle ส่วน One-Touch Dial ใช้เรียกหมายเลขหรือ Feature Number ที่บันทึก โดยไม่ได้มีหน้าที่หลักในการแสดง Busy/Idle ของ Extension
ปุ่ม DSS โทรออกสายนอกได้หรือไม่
DSS มีหน้าที่หลักสำหรับเรียก Extension หากต้องการโทรหมายเลขภายนอกด้วยปุ่มเดียว ควรใช้ One-Touch Dial ที่ตั้งค่าอย่างถูกต้อง
DSS ใช้โอนสายได้หรือไม่
ได้ตามเงื่อนไขการตั้งค่า โดยโปรแกรม [005] เกี่ยวข้องกับ One-touch Transfer Using a DSS Button
ทำไมกด DSS แล้วไปผิดเครื่อง
อาจกำหนดหมายเลขผิด มีการเปลี่ยน Extension Number หรือป้ายชื่อปุ่มไม่ตรงกับข้อมูลจริง
ทำไมกด DSS แล้วไม่ดัง
ต้องตรวจหมายเลข Extension สถานะ Busy/DND/FWD และรูปแบบ Ring/Voice Calling ของปลายทาง
ใช้ DSS Console กับ SLT ได้ไหม
ไม่ได้ตามข้อจำกัดของ Feature Guide เพราะ DSS Console ต้องจับคู่กับ PT ที่รองรับ
หากเปลี่ยนหมายเลข Extension ต้องตั้ง DSS ใหม่หรือไม่
ควรตรวจและอัปเดตปุ่ม DSS ที่อ้างถึงหมายเลขเดิม เพื่อป้องกันการโทรผิดปลายทาง
หากกด DSS ขณะยกหูได้ แต่ตอนวางหูไม่ได้ควรตรวจอะไร
ตรวจ DSS Off-hook Mode [126] ความสามารถของโทรศัพท์ PT และการตั้งค่าเกี่ยวกับการเริ่มโทร
สรุป Panasonic KX-TES824 วิธีตั้งและใช้ปุ่ม DSS โทรภายใน
การตั้งปุ่ม DSS บน Panasonic KX-TES824 เป็นวิธีช่วยให้พนักงานโทรติดต่อ Extension ภายในได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องกดหมายเลขทุกครั้ง และสามารถดูสถานะ Busy/Idle ผ่านไฟ LED ได้ตามที่ระบบรองรับ
วิธีตั้งค่าหลักคือ PROGRAM → เลือกปุ่ม → 1 → Extension Number → STORE → PROGRAM โดยสามารถใช้ปุ่ม Flexible CO, DSS หรือ MESSAGE ที่รองรับ และต้องตรวจหน้าที่เดิมก่อนเปลี่ยนทุกครั้ง
ไฟ DSS ที่ดับหมายถึงปลายทางว่าง ส่วนไฟสีแดงติดค้างหมายถึงปลายทางกำลังใช้สาย โดยโปรแกรม [112] DSS Lamp Mode เกี่ยวข้องกับการแสดงไฟสถานะ
โปรแกรม [126] DSS Off-hook Mode เกี่ยวข้องกับการเริ่มโทรผ่าน DSS จากสถานะ On-hook ขณะที่โปรแกรม [009] Extension Number ใช้ตรวจหมายเลขภายในที่ปุ่ม DSS ต้องเรียก
หากสำนักงานใช้ DSS สำหรับโอนสายด้วย ต้องตรวจ [005] One-touch Transfer Using a DSS Button และแยกขั้นตอนการโทรภายในกับการโอนสายให้ชัดเจน
หาก DSS ไม่ทำงาน ควรเริ่มตรวจประเภทปุ่ม หมายเลข Extension สถานะ Busy/Idle และความสามารถของ PT ก่อนเปลี่ยนค่าโปรแกรมหรืออุปกรณ์
ComSiam แนะนำให้ช่างติดตั้งจัดทำผังปุ่ม DSS ของแต่ละเครื่อง ทดสอบการโทรและสถานะไฟทุกปุ่ม บันทึกค่าเดิมก่อนเปลี่ยนหน้าที่ Flexible CO และติดป้ายชื่อแผนกให้ตรงกับ Extension จริง เพื่อให้การใช้งาน Panasonic KX-TES824 สะดวกและลดปัญหาการโทรผิดเครื่องในระยะยาว
ComSiam Professional Team
