ComSiam Service
การโทรออกสายนอกด้วยเลข 9 หรือ 0 บนตู้สาขาโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 เป็นวิธีพื้นฐานที่พนักงานสำนักงานใช้เมื่อต้องการโทรจากโทรศัพท์ภายในไปยังหมายเลขโทรศัพท์ภายนอก ไม่ว่าจะเป็นหมายเลขมือถือ โทรศัพท์บ้าน หรือหมายเลขติดต่อของลูกค้าและคู่ค้า
ตัวอย่างเช่น พนักงานฝ่ายขายใช้งาน Extension 102 ต้องการโทรหาลูกค้า หากสำนักงานกำหนดรหัสเลือกสายนอกเป็น 9 พนักงานสามารถยกหู กด 9 แล้วกดหมายเลขลูกค้าได้ แต่หากระบบกำหนดรหัสเป็น 0 ก็ต้องใช้ 0 แทน
ปัญหาที่พบได้บ่อยคือ กด 9 แล้วไม่มีสัญญาณโทรออก กด 0 แล้วไปยังโอเปอเรเตอร์ โทรภายในได้แต่โทรออกสายนอกไม่ได้ หรือโทรศัพท์บางเครื่องสามารถโทรออกได้ แต่บางเครื่องถูกระบบปฏิเสธ
อาการเหล่านี้ไม่ได้หมายความว่าตู้ Panasonic KX-TES824 เสียเสมอไป เพราะอาจเกิดจากการกำหนด Automatic Line Access [121], สิทธิ์การใช้ CO Line, โปรแกรม [405–407], [419], สถานะสายนอก หรือการจำกัดหมายเลขด้วย COS/TRS
วิธีโทรออกสายนอก Panasonic KX-TES824 คือยกหูโทรศัพท์ กดเลข 9 หรือ 0 ตามที่ระบบกำหนด รอให้ตู้เลือกสายนอกที่ว่าง แล้วกดหมายเลขโทรศัพท์ปลายทาง
อย่างไรก็ตาม เลข 9 และ 0 ไม่ได้ใช้เหมือนกันทุกสำนักงาน เพราะบางระบบใช้ 9 ออกสายนอกและ 0 เรียก Operator ขณะที่บางระบบกำหนดกลับกัน
บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีโทรออกจากโทรศัพท์ PT และ SLT การตรวจโปรแกรม [121] ความแตกต่างระหว่าง Automatic Line Access กับ CO Line Group Access การตรวจสิทธิ์การโทรออก และการแก้ปัญหาโทรออกไม่ได้ พร้อมตาราง Troubleshooting, Checklist และ FAQ สำหรับผู้ใช้งานและช่างติดตั้งระบบโทรศัพท์สำนักงาน
1. Automatic Line Access คืออะไร
Automatic Line Access เป็นฟังก์ชันสำหรับให้โทรศัพท์ภายในเลือกช่องสายนอกหรือ CO Line ที่ว่างโดยอัตโนมัติ
ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องทราบว่าสาย CO1, CO2 หรือ CO3 ว่างอยู่ เพียงกดรหัสเลือกสายนอกที่กำหนดไว้ แล้วระบบจะค้นหาช่องสายนอกตามเงื่อนไขการตั้งค่า
① หลักการทำงาน
สมมุติสำนักงานมีสายนอกสามช่อง ได้แก่
| CO Line | การใช้งาน |
|---|---|
| CO1 | โทรศัพท์สำนักงาน |
| CO2 | โทรศัพท์สำนักงาน |
| CO3 | โทรศัพท์ฝ่ายขาย |
เมื่อพนักงานกดรหัสออกสายนอก ระบบจะตรวจหาช่อง CO ที่ว่างและได้รับอนุญาตให้ใช้ผ่าน Automatic Line Access
② ตัวอย่าง
หาก CO1 ไม่ว่าง แต่ CO2 ว่างและได้รับอนุญาตให้เลือกอัตโนมัติ ตู้อาจเลือก CO2 ให้ตามลำดับที่กำหนด
③ ข้อควรเข้าใจ
Automatic Line Access ไม่ได้หมายความว่าสามารถใช้ทุก CO Line ได้เสมอไป
ต้องตรวจสิทธิ์ของ Extension โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง และสถานะการเชื่อมต่อของแต่ละช่อง
2. Panasonic KX-TES824 ใช้เลข 9 หรือ 0 โทรออก
Panasonic User Manual ระบุว่ารหัส Automatic Line Access สามารถเป็น 9 หรือ 0 ตามการกำหนดของระบบและประเทศที่ใช้งาน
① กรณีใช้เลข 9
ลำดับการโทรคือ
ยกหู → 9 → หมายเลขภายนอก → สนทนา
② กรณีใช้เลข 0
ลำดับการโทรคือ
ยกหู → 0 → หมายเลขภายนอก → สนทนา
③ ต้องใช้ทั้ง 9 และ 0 หรือไม่
ไม่ต้องใช้ทั้งสองเลขพร้อมกัน
ให้ใช้รหัสที่สำนักงานกำหนดไว้จริง
④ ตัวอย่างการกำหนด
| ระบบตัวอย่าง | ออกสายนอก | เรียก Operator |
|---|---|---|
| แบบ A | 9 | 0 |
| แบบ B | 0 | 9 |
ตัวอย่างนี้แสดงความแตกต่างของการตั้งค่า ไม่ได้หมายความว่าทุกตู้มีค่าเริ่มต้นเหมือนกัน
3. วิธีโทรออกสายนอกด้วยเลข 9 จาก SLT
SLT คือโทรศัพท์สายเดียวแบบอนาล็อกทั่วไป
สมมุติสำนักงานกำหนด Automatic Line Access เป็น 9
① ยกหูโทรศัพท์
ตรวจสอบว่าได้ยิน Dial Tone จากตู้สาขา
② กดเลข 9
เพื่อขอใช้ CO Line ที่ว่างตามการตั้งค่า
③ รอสัญญาณจากสายนอก
ให้ระบบเลือกช่อง CO Line และเตรียมรับหมายเลขปลายทาง
④ กดหมายเลขโทรศัพท์ภายนอก
ตัวอย่างต้องการโทรไปหมายเลขสมมุติ 02XXXXXXX
ลำดับคือ
9 → 02XXXXXXX
⑤ รอปลายทางรับสาย
หากการเชื่อมต่อและสิทธิ์ถูกต้อง ระบบจะดำเนินการโทรออก
⑥ สนทนา
เมื่อปลายทางรับสาย สามารถสนทนาได้ตามปกติ
⑦ วางหูหลังสนทนา
ระบบจะสิ้นสุดการโทรและคืนสถานะ CO Line ตามการทำงานที่รองรับ
4. วิธีโทรออกสายนอกด้วยเลข 0 จาก SLT
กรณีสำนักงานกำหนด Automatic Line Access เป็น 0
① ยกหูโทรศัพท์
รอฟัง Dial Tone
② กดเลข 0
ระบบจะเลือก CO Line ที่ว่างตามโปรแกรม
③ กดหมายเลขปลายทาง
ตัวอย่าง
0 → หมายเลขมือถือหรือโทรศัพท์บ้าน
④ รอการเชื่อมต่อ
ตรวจสอบว่าไม่มีเสียงผิดปกติหรือการปฏิเสธจากระบบ
⑤ สนทนา
เมื่อปลายทางรับสาย ให้สนทนาได้ตามปกติ
⑥ วางหู
หลังสิ้นสุดการโทร
ข้อควรระวัง
ถ้ากด 0 แล้วเรียก Operator แทน แสดงว่าเลข 0 อาจถูกกำหนดเป็น Operator Call ไม่ใช่ Automatic Line Access
ไม่ควรเปลี่ยนโปรแกรมทันทีโดยยังไม่ตรวจค่าเดิม
5. วิธีโทรออกสายนอกจากโทรศัพท์ระบบ PT
โทรศัพท์ Panasonic PT มีวิธีเลือกสายนอกได้หลายแบบ ขึ้นอยู่กับรุ่นและการกำหนดปุ่ม
① ใช้เลข 9 หรือ 0
ยกหูหรือเข้าสู่สถานะพร้อมโทร แล้วกดรหัส Automatic Line Access จากนั้นกดหมายเลขปลายทาง
② ใช้ปุ่ม S-CO
หากโทรศัพท์กำหนดปุ่ม Single-CO ไว้ ผู้ใช้สามารถเลือก CO Line ที่ต้องการโดยตรง
③ ใช้ปุ่ม G-CO
หากกำหนด Group-CO ผู้ใช้สามารถเลือกสายนอกภายในกลุ่มที่ตั้งไว้
④ ใช้ปุ่ม O-CO
ใช้เลือกสายนอกที่ว่างจากกลุ่มสายนอกซึ่งไม่ได้กำหนดไว้กับปุ่ม S-CO หรือ G-CO ตามระบบ
⑤ ใช้ Idle Line Preference
โทรศัพท์ PT ที่ตั้ง Line Preference—Outgoing เป็น Idle Line อาจเลือก CO Line ที่ว่างโดยอัตโนมัติเมื่อยกหู
ตารางเปรียบเทียบ
| วิธีเลือกสายนอก | ความหมาย |
|---|---|
| 9 หรือ 0 | เลือกสายนอกอัตโนมัติ |
| S-CO | เลือก CO Line เฉพาะช่อง |
| G-CO | เลือกกลุ่มสายนอก |
| O-CO | เลือกสายนอกอื่นที่ว่างตามเงื่อนไข |
| Idle Line Preference | เลือกสายนอกอัตโนมัติเมื่อยกหู |
6. โปรแกรม [121] Automatic Line Access เกี่ยวข้องอย่างไร
โปรแกรม [121] ใช้กำหนดรหัส Automatic Line Access ที่ระบบใช้
① ตรวจค่าเดิม
ก่อนเปลี่ยนรหัส ต้องบันทึกว่าใช้เลข 9 หรือ 0
② ตรวจการใช้งานของพนักงาน
หากพนักงานทั้งหมดคุ้นเคยกับการกด 9 ไม่ควรเปลี่ยนเป็น 0 โดยไม่มีเหตุผล
③ ตรวจ Operator Call
เลขที่ใช้เรียก Operator อาจเกี่ยวข้องกับการเลือกรหัส Automatic Line Access
④ ตรวจระบบโทรด่วน
หากมี One-Touch Dialling, Personal Speed Dialling หรือ System Speed Dialling ที่บันทึกรหัสออกสายนอกไว้ ต้องตรวจผลกระทบก่อนเปลี่ยน
⑤ ตรวจเครื่องมือเชื่อมต่อ
อุปกรณ์ที่โทรผ่าน PBX เช่น Fax หรือระบบโทรออกอัตโนมัติ อาจมีการตั้งรหัสออกสายนอกไว้
ข้อควรระวัง
[121] เป็น System Programming Number ไม่ใช่รหัสที่ผู้ใช้ทั่วไปกดเพื่อโทรออก
การเปลี่ยนค่า [121] อาจมีผลต่อพนักงานและอุปกรณ์หลายเครื่อง จึงควรดำเนินการโดยผู้ดูแลระบบ
7. วิธีตรวจเลขออกสายนอกที่ใช้งานจริง
หากไม่ทราบว่าระบบใช้ 9 หรือ 0 สามารถตรวจอย่างเป็นขั้นตอนได้
① สอบถามผู้ดูแลระบบ
ตรวจคู่มือหรือเอกสารส่งมอบงาน
② ตรวจป้ายแนะนำการโทร
สำนักงานบางแห่งติดป้ายระบุรหัสออกสายนอกที่โต๊ะทำงาน
③ ตรวจโปรแกรม [121]
ให้ช่างหรือผู้มีสิทธิ์อ่านค่าปัจจุบัน
④ ทดสอบจาก Extension ที่ได้รับอนุญาต
ใช้หมายเลขทดสอบที่ปลอดภัยและได้รับอนุมัติ
⑤ บันทึกรหัสที่ใช้งานจริง
จัดทำคู่มือให้พนักงานใช้รูปแบบเดียวกัน
ไม่ควรทำอะไร
ไม่ควรกดรหัสหลายแบบสุ่มต่อเนื่องหรือเปลี่ยน [121] เพียงเพราะพนักงานจำเลขผิด
ควรยืนยันการตั้งค่าที่ใช้งานจริงก่อน
8. โปรแกรม [419] Automatic Designated Line Access คืออะไร
โปรแกรม [419] ใช้กำหนดว่าสายนอกใดสามารถถูกเลือกผ่าน Automatic Line Access ได้
① ตัวอย่าง
สำนักงานมี CO1, CO2 และ CO3
แต่ต้องการให้เมื่อกด 9 ระบบใช้เฉพาะ CO1 และ CO2
สามารถกำหนดการเลือกสายนอกตามโปรแกรมที่รองรับ
② ตารางตัวอย่าง
| CO Line | ใช้กับ Automatic Line Access |
|---|---|
| CO1 | Enable |
| CO2 | Enable |
| CO3 | Disable |
③ ผลการทำงาน
เมื่อผู้ใช้กดรหัสออกสายนอกอัตโนมัติ ระบบจะค้นหาช่องที่ได้รับอนุญาตตามเงื่อนไข
④ ข้อควรระวัง
หากทุก CO Line ที่ได้รับอนุญาตไม่ว่าง ผู้ใช้จะไม่สามารถเลือกสายนอกใหม่ด้วยวิธี Automatic Line Access ได้ในขณะนั้น
การปิด [419] ไม่ได้หมายความว่าตู้ปิดการโทรออกทุกวิธี เพราะอาจยังมีการเลือก CO Line ด้วยรูปแบบอื่นที่ได้รับอนุญาต
9. โปรแกรม [122] Automatic Rotation for CO Line Access
โปรแกรม [122] ใช้ควบคุมลำดับการค้นหาสายนอกว่างสำหรับ Automatic Line Access
① รูปแบบการค้นหา
ตาม Feature Guide ระบบสามารถกำหนดลำดับการค้นหาสายนอก เช่น
- เริ่มจาก CO Line หมายเลขสูงสุด
- ใช้วิธีหมุนเวียนลำดับการเลือก
② ตัวอย่าง
หากสำนักงานมี CO1–CO3 และเปิดให้เลือกอัตโนมัติทั้งสามช่อง ระบบจะเลือกช่องว่างตามลำดับที่กำหนด
③ ทำไมต้องสนใจ
กรณีมีสายนอกหลายประเภท เช่น สายโทรศัพท์ทั่วไปกับสายจาก Gateway อาจต้องควบคุมลำดับการเลือกให้ตรงนโยบาย
④ ข้อควรระวัง
ไม่ควรเปลี่ยน [122] โดยไม่ตรวจ CO Line ทั้งหมด เพราะอาจทำให้รูปแบบการโทรออกของสำนักงานเปลี่ยนไป
10. โปรแกรม [400] CO Line Connection สำคัญอย่างไร
[400] ใช้กำหนดสถานะการเชื่อมต่อ CO Line
① หาก CO Line ไม่ได้เชื่อมต่อจริง
ไม่ควรเปิดให้ระบบเลือกช่องนั้นเป็นสายนอกใช้งานโดยไม่มีอุปกรณ์หรือบริการรองรับ
② หาก CO Line ถูกกำหนด Disconnect
ระบบอาจไม่สามารถใช้ช่องดังกล่าวสำหรับการโทรออกตามปกติ
③ ขั้นตอนตรวจสอบ
- ตรวจสายโทรศัพท์จากผู้ให้บริการ
- ระบุพอร์ต CO Line ที่ต่ออยู่
- ตรวจโปรแกรม [400]
- ตรวจสถานะการใช้งานจริง
- ทดสอบด้วย Extension ที่ได้รับอนุญาต
- บันทึกผล
④ ข้อควรระวัง
การมีพอร์ต CO Line ว่างในตัวตู้ ไม่ได้หมายความว่าพอร์ตนั้นมีบริการโทรศัพท์เชื่อมอยู่จริง
11. โปรแกรม [405–407] Flexible Outward Dialling
โปรแกรมกลุ่มนี้ใช้กำหนดสิทธิ์ให้ Extension สามารถใช้ CO Line ในแต่ละช่วงเวลาได้
| โปรแกรม | ช่วงเวลา |
|---|---|
| [405] | Day |
| [406] | Night |
| [407] | Lunch |
① ตัวอย่างปัญหา
พนักงาน Extension 103 โทรออกได้ตอนกลางวัน แต่กลางคืนโทรออกไม่ได้
② สาเหตุที่ควรตรวจ
อาจเกิดจาก [405] อนุญาต แต่ [406] ไม่อนุญาตให้ Extension ใช้ CO Line นั้น
③ วิธีตรวจสอบ
- ระบุหมายเลข Extension ที่มีปัญหา
- ตรวจ Extension Jack
- ระบุ CO Line ที่ต้องการใช้
- ตรวจ [405–407]
- ตรวจ Time Service ที่ตู้กำลังใช้งาน
- ทดสอบหลังแก้ไข
④ ข้อควรระวัง
ไม่ควรเปิดให้ Extension ทุกเครื่องใช้ CO Line ทุกช่องโดยไม่มีแผน เพราะอาจกระทบข้อจำกัดด้านความปลอดภัยและนโยบายการใช้โทรศัพท์
12. COS/TRS ทำให้กด 9 หรือ 0 แล้วโทรออกไม่ได้หรือไม่
ได้ หากการตั้งสิทธิ์กำหนดให้ Extension ไม่สามารถโทรไปยังหมายเลขปลายทางบางประเภท
COS คือ Class of Service
TRS คือ Toll Restriction
① COS
ใช้กำหนดระดับสิทธิ์ของ Extension
② TRS
ใช้จำกัดหมายเลขปลายทางที่อนุญาตให้โทรออก
③ ตัวอย่าง
Extension 101 สามารถโทรหมายเลขภายในและหมายเลขภายนอกบางประเภทได้ แต่ไม่สามารถโทรออกหมายเลขที่อยู่ในกลุ่มจำกัด
④ โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง
| โปรแกรม | หน้าที่ |
|---|---|
| [601] | TRS-COS – Day |
| [602] | TRS-COS – Night |
| [603] | TRS-COS – Lunch |
| [302–305] | TRS Denied Code ตาม COS |
| [306] | TRS Exception Code |
| [309] | Emergency Number |
⑤ ข้อควรระวัง
การเปลี่ยน COS/TRS อาจกระทบการโทรที่จำเป็นต่อการทำงาน รวมถึงการโทรฉุกเฉิน
ต้องตรวจข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องก่อนเปลี่ยน และไม่ควรโทรรบกวนหมายเลขฉุกเฉินเพียงเพื่อทดสอบระบบ
13. ทำไมกด 9 แล้วได้ Busy Tone
① สายนอกที่อนุญาตไม่ว่าง
ตรวจว่า CO Line ถูกใช้งานครบหรือไม่
② ไม่มี CO Line ที่ถูกกำหนดให้เลือกอัตโนมัติ
ตรวจ [419]
③ Extension ไม่มีสิทธิ์ใช้ CO Line
ตรวจ [405–407]
④ CO Line ไม่ได้เชื่อมต่อ
ตรวจ [400]
⑤ ระบบเลือกสายนอกผิดช่อง
ตรวจ [122] และผัง CO Line
⑥ มีปัญหาที่บริการต้นทาง
ตรวจสัญญาณจากผู้ให้บริการ โทรศัพท์อนาล็อก หรือ ONT/Gateway ตามประเภทการเชื่อมต่อ
แนวทางตรวจสอบ
ให้ช่างตรวจสถานะ CO Line ก่อนเปลี่ยนค่าโปรแกรม เพื่อแยกระหว่างสายไม่ว่างกับการถูกปฏิเสธสิทธิ์
14. ทำไมกด 0 แล้วไป Operator
① ระบบอาจกำหนด 0 เป็น Operator Call
เป็นการตั้งค่าที่คู่มือรองรับ
② รหัส Automatic Line Access อาจเป็น 9
ต้องตรวจ [121]
③ ตรวจหมายเลข Operator
ตรวจ Operator Assignment ตามระบบ
④ อย่าสรุปว่าตู้เสีย
การกด 0 แล้วเรียก Operator อาจเป็นการทำงานที่ถูกต้องตามโปรแกรม
⑤ วิธีแก้ที่เหมาะสม
ให้ใช้รหัสออกสายนอกที่สำนักงานกำหนด และจัดทำคู่มือให้พนักงาน
15. โทรศัพท์ PT กด 9 แล้วไม่ออกสายนอก แต่กด CO ได้
อาการนี้เกิดขึ้นได้เมื่อโทรศัพท์ PT สามารถเลือก CO Line ด้วยปุ่มได้ แต่ Automatic Line Access ไม่สามารถเลือกช่องที่ต้องการ
① ตรวจ [121]
รหัส Automatic Line Access ถูกต้องหรือไม่
② ตรวจ [419]
CO Line ที่ต้องการถูกเปิดสำหรับ Automatic Line Access หรือไม่
③ ตรวจ [405–407]
Extension มีสิทธิ์ใช้ CO Line ดังกล่าวหรือไม่
④ ตรวจปุ่ม S-CO
การกดปุ่ม CO อาจใช้เส้นทางเฉพาะช่อง ไม่เหมือนการค้นหาอัตโนมัติ
⑤ ตรวจการตั้ง Line Preference
PT อาจมีพฤติกรรมเลือกสายนอกอัตโนมัติเมื่อยกหู
⑥ ทดสอบแยกวิธี
บันทึกว่าการกด 9 การกด S-CO และการกด G-CO ให้ผลต่างกันอย่างไร
16. โทรศัพท์ SLT กด 9 แล้วไม่มีเสียงสายนอก
① ตรวจ Dial Tone ภายใน
ยกหูและฟังสัญญาณก่อนกด
② ตรวจว่ารหัสเป็น 9 จริงหรือไม่
ตรวจจาก [121]
③ ตรวจสิทธิ์ของ Extension
ตรวจ [405–407]
④ ตรวจรูปแบบ Tone/Pulse
โทรศัพท์ SLT บางรุ่นมีสวิตช์เลือก Tone หรือ Pulse
⑤ ตรวจสาย RJ11
ตรวจความแน่นของหัวต่อและคู่สาย
⑥ ตรวจ CO Line
หากโทรภายในได้ แต่เลือกสายนอกไม่ได้ ให้ตรวจส่วนสายนอกและโปรแกรมที่เกี่ยวข้องก่อนสรุปว่าโทรศัพท์เสีย
17. วิธีโทรออกสายนอกผ่าน ONT หรือ VoIP Gateway
สำนักงานจำนวนมากใช้บริการโทรศัพท์จาก ONT หรือ VoIP Gateway ต่อเข้าพอร์ต CO ของ Panasonic KX-TES824
① ตรวจพอร์ต FXS
ONT หรือ Gateway ต้องมีพอร์ตโทรศัพท์อนาล็อกที่ให้บริการจริง
② ตรวจการเชื่อมต่อ
พอร์ต FXS ของอุปกรณ์ต้องเชื่อมกับพอร์ต CO ที่เหมาะสมของตู้
③ ตรวจสัญญาณต้นทาง
ทดสอบด้วยโทรศัพท์อนาล็อกโดยตรงเมื่อปลอดภัยและได้รับอนุญาต
④ ตรวจ [400] และ [419]
ยืนยันว่าพอร์ต CO ที่ต่อกับ Gateway ได้รับการเปิดใช้งานและถูกเลือกได้ตามแผน
⑤ ทดสอบจาก Extension
กด 9 หรือ 0 ตามการตั้งค่า แล้วกดหมายเลขปลายทางที่ได้รับอนุญาต
⑥ ตรวจคุณภาพเสียง
ตรวจเสียงสนทนาสองทาง เสียงขาด และการวางสาย
ข้อควรระวัง
หากโทรผ่าน Gateway แล้วไม่มีเสียงสนทนาหรือสายตัดผิดปกติ ต้องตรวจระบบของผู้ให้บริการ ไม่ควรเปลี่ยน Dial Mode หรือโปรแกรม CO หลายรายการพร้อมกันโดยไม่ทราบสาเหตุ
18. ตัวอย่างการตั้งสิทธิ์โทรออกสำหรับสำนักงาน 8 เครื่อง
สมมุติสำนักงานมี Extension ดังนี้
| Extension | หน้าที่ |
|---|---|
| 101 | ประชาสัมพันธ์ |
| 102 | ฝ่ายขาย |
| 103 | ฝ่ายบัญชี |
| 104 | ฝ่ายบริการ |
| 105 | ผู้จัดการ |
| 106 | ฝ่ายจัดซื้อ |
| 107 | ฝ่ายเทคนิค |
| 108 | ธุรการ |
และมี CO Line สามช่อง
| CO Line | ประเภท |
|---|---|
| CO1 | สายนอกหลัก |
| CO2 | สายนอกสำรอง |
| CO3 | Gateway สำหรับงานเฉพาะ |
① กำหนดรหัสออกสายนอก
ตัวอย่างใช้เลข 9
② กำหนดสายนอกที่เลือกอัตโนมัติ
ตรวจ [419] เพื่อเลือก CO Line ที่เหมาะสม
③ กำหนดสิทธิ์ Extension
ตรวจ [405–407] ตามช่วงเวลา
④ กำหนด COS/TRS
จำกัดหมายเลขปลายทางตามนโยบาย
⑤ ทดสอบจากแต่ละแผนก
โทรออกด้วยหมายเลขทดสอบที่ปลอดภัย
⑥ บันทึกผล
| Extension | เลือกสายนอก | โทรออกได้ | เสียงปกติ |
|---|---|---|---|
| 101 | บันทึกผล | บันทึกผล | บันทึกผล |
| 102 | บันทึกผล | บันทึกผล | บันทึกผล |
| 103 | บันทึกผล | บันทึกผล | บันทึกผล |
| 104 | บันทึกผล | บันทึกผล | บันทึกผล |
| 105 | บันทึกผล | บันทึกผล | บันทึกผล |
| 106 | บันทึกผล | บันทึกผล | บันทึกผล |
| 107 | บันทึกผล | บันทึกผล | บันทึกผล |
| 108 | บันทึกผล | บันทึกผล | บันทึกผล |
19. ตาราง Troubleshooting กด 9 หรือ 0 แล้วโทรออกไม่ได้
| อาการ | จุดตรวจสอบ | แนวทางแก้ไข |
|---|---|---|
| กด 9 แล้วไม่ได้ | [121] | ตรวจรหัส Automatic Line Access |
| กด 0 แล้วไป Operator | Operator Call | ใช้รหัสที่กำหนดจริง |
| กด 9 แล้ว Busy | CO Line, [419] | ตรวจสายนอกว่าง |
| โทรภายในได้แต่โทรออกไม่ได้ | [405–407] | ตรวจสิทธิ์ CO |
| บาง Extension โทรออกไม่ได้ | COS/TRS | ตรวจระดับสิทธิ์ |
| กลางวันโทรได้ กลางคืนไม่ได้ | [405], [406] | ตรวจ Time Service |
| เลือก CO ไม่ได้ | [400] | ตรวจการเชื่อมต่อ |
| กด S-CO ได้ แต่กด 9 ไม่ได้ | [419] | ตรวจ Automatic Designated Line |
| เลือก CO Line ไม่ตรงต้องการ | [122] | ตรวจลำดับเลือกสาย |
| โทรออกแล้วสายตัดทันที | CO/ผู้ให้บริการ | ตรวจ Loop และบริการ |
| โทรออกได้แต่ไม่มีเสียง | ONT/Gateway/สาย | ตรวจเส้นทางเสียง |
| โทรศัพท์ SLT กดตัวเลขผิด | Tone/Pulse | ตรวจอุปกรณ์ |
| โทรศัพท์ PT ยกหูแล้วใช้ CO ทันที | Line Preference | ตรวจการตั้งค่าส่วนตัว |
| โทรหมายเลขบางประเภทไม่ได้ | TRS | ตรวจ Denied/Exception |
| CO Line ค้างไม่ว่าง | Disconnect/CPC | ตรวจการปลดสาย |
| โทรออกแล้วไปผิดเครือข่าย | [122], [419] | ตรวจเส้นทาง CO |
| ไม่มีสัญญาณสายนอก | ผู้ให้บริการ | ทดสอบต้นทาง |
| โทรออกไม่ได้ทุกเครื่อง | PBX/CO/บริการ | ตรวจระบบส่วนกลาง |
20. Checklist ตรวจการโทรออกสายนอกด้วยเลข 9 หรือ 0
| รายการตรวจสอบ | ผลการตรวจ |
|---|---|
| ตรวจสอบรุ่น Panasonic KX-TES824 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจสอบชนิดโทรศัพท์ PT/SLT | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Dial Tone ภายใน | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจรหัส Automatic Line Access [121] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Operator Call | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจว่าใช้เลข 9 หรือ 0 จริง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ CO Line Connection [400] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ CO Line Group [404] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Flexible Outward Dialling [405] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Flexible Outward Dialling [406] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Flexible Outward Dialling [407] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Automatic Designated Line [419] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Automatic Rotation [122] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ COS/TRS | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจสิทธิ์หมายเลขฉุกเฉิน | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบจาก PT | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ทดสอบจาก SLT | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ทดสอบกดเลข 9 | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ทดสอบกดเลข 0 | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ทดสอบ S-CO | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ทดสอบ G-CO | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจ Line Preference ของ PT | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจ ONT/Gateway | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจเสียงสนทนาสองทาง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบวางสายแล้ว CO ว่าง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Day/Night/Lunch | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| สำรองค่าโปรแกรม | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| บันทึกผลทดสอบ | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| จัดทำคู่มือสำหรับพนักงาน | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ส่งมอบข้อมูลให้ผู้ดูแลระบบ | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Panasonic KX-TES824 โทรออกสายนอกต้องกดเลขอะไร
ใช้เลข 9 หรือ 0 ตามที่ระบบกำหนดใน Automatic Line Access [121] แล้วกดหมายเลขปลายทางภายนอก
กด 9 แล้วต้องกด 0 ต่อหรือไม่
ไม่ใช่ขั้นตอนทั่วไป เพราะ 9 และ 0 เป็นรหัสทางเลือกสำหรับ Automatic Line Access ส่วนหมายเลขปลายทางต้องกดตามรูปแบบของผู้ให้บริการ
ทำไมบางสำนักงานใช้ 9 แต่บางแห่งใช้ 0
เพราะระบบสามารถกำหนดรหัส Automatic Line Access แตกต่างกันได้ตามการตั้งค่าและประเทศหรือพื้นที่
โปรแกรม [121] ใช้ทำอะไร
ใช้กำหนดรหัส Automatic Line Access สำหรับเลือกสายนอกอัตโนมัติ
โปรแกรม [419] ใช้ทำอะไร
ใช้กำหนด CO Line ที่ระบบอนุญาตให้เลือกผ่าน Automatic Line Access
โปรแกรม [122] ใช้ทำอะไร
ใช้กำหนดลำดับการค้นหา CO Line ที่ว่างสำหรับ Automatic Line Access
กด 9 แล้ว Busy Tone เกิดจากอะไร
อาจไม่มี CO Line ที่ว่างและได้รับอนุญาต หรือเกิดจากการตั้ง [419], [405–407] และการเชื่อมต่อสายนอก ต้องตรวจแยกตามอาการ
โทรภายในได้ แต่โทรออกไม่ได้ หมายความว่าตู้เสียหรือไม่
ไม่จำเป็น เพราะการโทรภายในและการโทรออกสายนอกใช้เงื่อนไขต่างกัน ควรตรวจ CO Line และสิทธิ์ก่อน
กด 0 แล้วไป Operator เกิดจากอะไร
เพราะระบบอาจกำหนด 0 เป็น Operator Call และใช้ 9 เป็น Automatic Line Access
PT กับ SLT ใช้เลข 9 หรือ 0 เหมือนกันหรือไม่
ใช้ตามรหัส Automatic Line Access ของระบบเดียวกันได้ แต่ PT อาจมีวิธีเลือกสายนอกเพิ่มเติมผ่านปุ่ม S-CO, G-CO หรือ O-CO
ใช้ปุ่ม CO แทนการกด 9 ได้หรือไม่
ได้เมื่อโทรศัพท์ PT มีปุ่ม CO ที่กำหนดถูกต้องและผู้ใช้มีสิทธิ์ใช้ CO Line นั้น
ทำไมกด S-CO โทรออกได้ แต่กด 9 ไม่ได้
อาจเป็นเพราะ Automatic Line Access ไม่ได้รับอนุญาตให้เลือก CO Line เดียวกัน ต้องตรวจ [419] และสิทธิ์อื่น
[405–407] เกี่ยวข้องกับการโทรออกอย่างไร
ใช้กำหนดสิทธิ์การใช้ CO Line ของ Extension ตามช่วง Day, Night และ Lunch
COS/TRS ทำให้โทรออกไม่ได้หรือไม่
ได้ หากหมายเลขปลายทางถูกจำกัดหรือ Extension ไม่มีสิทธิ์ตามที่กำหนดไว้
โทรออกผ่าน ONT ได้หรือไม่
ได้หาก ONT มีพอร์ตโทรศัพท์อนาล็อกที่ได้รับการเปิดบริการและเชื่อมต่อกับ CO Line ของ Panasonic KX-TES824 อย่างเหมาะสม
หากเปลี่ยนรหัสออกสายนอกจาก 9 เป็น 0 ต้องทำอะไรบ้าง
ควรตรวจผลกระทบต่อ Operator Call, Speed Dial, ปุ่มโทรด่วน และอุปกรณ์ที่บันทึกรหัสโทรออกไว้ พร้อมแจ้งพนักงานและทดสอบทุกช่องทางที่เกี่ยวข้อง
โทรภายในต้องกด 9 หรือ 0 หรือไม่
ไม่ต้องกด โดยปกติให้กดหมายเลข Extension โดยตรง หรือใช้ INTERCOM/DSS บน PT ตามที่รองรับ
สรุป Panasonic KX-TES824 วิธีโทรออกสายนอกด้วยเลข 9 หรือ 0
การโทรออกสายนอกบน Panasonic KX-TES824 สามารถใช้ เลข 9 หรือ 0 ตามค่า Automatic Line Access [121] ที่ระบบกำหนด โดยผู้ใช้งานยกหู กดรหัสเลือกสายนอก แล้วกดหมายเลขปลายทางภายนอก
สำหรับโทรศัพท์ SLT การกด 9 หรือ 0 เป็นวิธีพื้นฐานในการขอใช้ CO Line ส่วนโทรศัพท์ระบบ PT สามารถเลือกใช้ปุ่ม S-CO, G-CO หรือ O-CO ได้ตามรุ่นและการกำหนดค่า
หากกดรหัสแล้วโทรออกไม่ได้ ต้องตรวจสอบ [121] Automatic Line Access, [419] Automatic Designated Line Access, [400] CO Line Connection และ [405–407] Flexible Outward Dialling รวมถึง COS/TRS และสถานะบริการของผู้ให้บริการ
ในระบบที่มี CO Line หลายช่อง โปรแกรม [122] ยังสามารถมีผลต่อลำดับการเลือกสายนอกที่ว่างได้ จึงต้องตรวจสอบร่วมกันเมื่อมีปัญหาเลือกสายนอกผิดช่อง
ไม่ควรเปลี่ยนรหัส 9 หรือ 0 โดยไม่มีแผน เพราะอาจกระทบการโทรออกของพนักงานและระบบโทรด่วนที่บันทึกรหัสเดิมไว้
ComSiam แนะนำให้จัดทำคู่มือรหัสโทรออกที่ตรงกับระบบจริง ตรวจสิทธิ์ของ Extension ทุกแผนก และทดสอบ CO Line แยกตามช่วงเวลาการทำงาน ก่อนส่งมอบระบบให้ลูกค้า เพื่อให้การโทรออกสายนอกของ Panasonic KX-TES824 เป็นไปอย่างถูกต้องและลดปัญหาการใช้งานในระยะยาว
ComSiam Professional Team
