ComSiam Service
การทดสอบเมนูจากโทรศัพท์ต่างเครือข่ายบนตู้สาขา Panasonic KX-TES824 เป็นขั้นตอนสำคัญในการตรวจสอบระบบตอบรับอัตโนมัติ DISA โดยเฉพาะสำนักงานที่มีลูกค้าโทรเข้าจากโทรศัพท์มือถือหลายผู้ให้บริการ รวมถึงโทรศัพท์บ้านและบริการโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต
ปัญหาที่พบได้คือ ลูกค้าบางรายโทรเข้าหมายเลขสำนักงาน ได้ยินเสียงต้อนรับ OGM ตามปกติ แต่กด 1 แล้วไม่ไปฝ่ายขาย กด 2 แล้วไม่มีการตอบสนอง หรือกดหมายเลขภายใน 101 แล้วระบบรับตัวเลขไม่ครบ ขณะที่ลูกค้าอีกรายสามารถใช้งานเมนูเดียวกันได้โดยไม่มีปัญหา
สถานการณ์นี้อาจทำให้ผู้ดูแลระบบเข้าใจว่าตู้สาขา Panasonic KX-TES824 เสีย ทั้งที่สาเหตุอาจเกิดจากความแตกต่างของเส้นทางการโทร การส่งสัญญาณ DTMF อุปกรณ์ ONT หรือ VoIP Gateway และการตั้งค่าระบบ DISA
วิธีทดสอบที่เหมาะสมคือใช้โทรศัพท์จากหลายเครือข่ายโทรเข้าหมายเลข DISA เดียวกัน แล้วเปรียบเทียบการเล่น OGM การรับปุ่มกด DTMF การเลือกเมนู การเรียก Extension และการตัดสาย โดยควบคุมเงื่อนไขการทดสอบให้เหมือนกันมากที่สุด
สำหรับ Panasonic KX-TES824 โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ [414–416] CO Line Mode, [500] DISA Incoming Call Dial Mode, [501] DISA Built-in AA, [505] DISA Wait Time after OGM และ [517] DISA AA Wait Time
บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีทดสอบเมนู DISA จากโทรศัพท์ต่างเครือข่ายอย่างละเอียด พร้อมตารางบันทึกผล วิธีแยกปัญหาเครือข่ายกับตู้สาขา การตรวจสอบ ONT/VoIP Gateway แนวทาง Troubleshooting, Checklist และ FAQ สำหรับช่างไอทีและผู้ดูแลระบบโทรศัพท์สำนักงาน
1. ทำไมต้องทดสอบ DISA จากโทรศัพท์ต่างเครือข่าย
ระบบ DISA ช่วยให้ผู้โทรภายนอกติดต่อ Extension หรือเลือกปลายทางผ่าน Automated Attendant ได้โดยไม่จำเป็นต้องให้โอเปอเรเตอร์โอนสายทุกครั้ง
ตัวอย่างเช่น สำนักงานมีข้อความเสียงต้อนรับดังนี้
“สวัสดีค่ะ ยินดีต้อนรับสู่บริษัท ABC ฝ่ายขายกด 1 ฝ่ายบัญชีกด 2 ฝ่ายบริการกด 3 ขอบคุณค่ะ”
ผู้โทรสามารถใช้โทรศัพท์มือถือ โทรศัพท์บ้าน หรือระบบโทรศัพท์ที่รองรับการส่ง DTMF เพื่อเลือกแผนกตามเมนู
อย่างไรก็ตาม เส้นทางการส่งสัญญาณของแต่ละผู้ให้บริการอาจแตกต่างกัน
ตัวอย่างปัญหาที่พบ
- มือถือเครือข่าย A กดเมนูได้ แต่เครือข่าย B กดไม่ได้
- โทรศัพท์บ้านกดเลขได้ แต่มือถือกดแล้วไม่ตอบสนอง
- โทรศัพท์ผ่าน VoIP กดเลขแล้วระบบรับไม่ครบ
- โทรจากบางหมายเลขได้ยิน OGM เบาผิดปกติ
- โทรจากบางเครือข่ายแล้วเสียงเมนูขาดเป็นช่วง
- กด Extension หลายหลักแล้วตู้เลือกเมนู AA หลักแรกแทน
- โทรเข้าแล้วสายตัดหลัง OGM จบ
การทดสอบจากหลายเครือข่ายช่วยแยกได้ว่าปัญหาเกิดกับสายโทรศัพท์ทั้งหมด หรือเกิดเฉพาะเส้นทางการสื่อสารบางประเภท
2. เส้นทางการโทรจากภายนอกเข้าสู่ Panasonic KX-TES824
การโทรจากภายนอกเข้าสู่ DISA มีหลายลักษณะ ขึ้นอยู่กับบริการโทรศัพท์ของสำนักงาน
กรณีใช้สายนอกอนาล็อก
เส้นทางโดยสรุป:
โทรศัพท์มือถือ → เครือข่ายผู้ให้บริการ → สายนอกอนาล็อก → CO Line → Panasonic KX-TES824 → DISA
กรณีใช้ ONT จากบริการไฟเบอร์
เส้นทางโดยสรุป:
โทรศัพท์มือถือ → เครือข่ายผู้ให้บริการ → บริการโทรศัพท์ผ่านไฟเบอร์ → ONT/FXS → CO Line → Panasonic KX-TES824 → DISA
กรณีใช้ VoIP Gateway
เส้นทางโดยสรุป:
โทรศัพท์ต้นทาง → เครือข่ายสื่อสาร → ระบบ VoIP → Gateway → พอร์ตโทรศัพท์อนาล็อก → CO Line → DISA
จุดที่อาจทำให้ผลการทดสอบแตกต่างกัน
| ส่วนของระบบ | ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น |
|---|---|
| โทรศัพท์ต้นทาง | การส่งปุ่มกดระหว่างสนทนา |
| เครือข่ายต้นทาง | ความผิดปกติของเส้นทางเสียงหรือ DTMF |
| ระบบเชื่อมต่อผู้ให้บริการ | การแปลงรูปแบบสัญญาณ |
| ONT/VoIP Gateway | การสร้างสัญญาณ DTMF ที่พอร์ต FXS |
| สายโทรศัพท์ | สัญญาณรบกวนหรือจุดต่อหลวม |
| พอร์ต CO | การรับสัญญาณภายนอก |
| โปรแกรม DISA | การแปลความหมายของตัวเลข |
| โปรแกรม AA | การส่งสายไปยังปลายทาง |
ควรตรวจสอบตามลำดับ ไม่ควรเปลี่ยนอุปกรณ์หรือตั้งค่าโปรแกรมโดยไม่มีข้อมูลการทดสอบประกอบ
3. เตรียมอุปกรณ์สำหรับทดสอบเมนูต่างเครือข่าย
แนะนำให้เตรียมโทรศัพท์อย่างน้อยสองเครื่องที่ใช้เครือข่ายหรือบริการโทรศัพท์ต่างกัน
อุปกรณ์ที่ใช้ทดสอบ
| อุปกรณ์ | วัตถุประสงค์ |
|---|---|
| มือถือเครื่องที่ 1 | ทดสอบเส้นทางโทรศัพท์ชุดแรก |
| มือถือเครื่องที่ 2 | ทดสอบอีกเครือข่ายหนึ่ง |
| โทรศัพท์บ้าน หากมี | เปรียบเทียบกับมือถือ |
| โทรศัพท์ผ่าน VoIP หากมี | ทดสอบเส้นทาง SIP/VoIP |
| โทรศัพท์ Panasonic PT | ตรวจสถานะและโปรแกรม |
| โทรศัพท์ภายใน | ยืนยันปลายทางแต่ละแผนก |
| เอกสาร CO Line | ระบุสายนอกที่ทดสอบ |
| ตารางบันทึกผล | เปรียบเทียบความผิดปกติ |
ข้อมูลที่ควรบันทึก
- รุ่นโทรศัพท์ต้นทาง
- เครือข่ายหรือผู้ให้บริการ
- หมายเลขโทรศัพท์สำนักงานที่โทรเข้า
- วันและเวลาทดสอบ
- CO Line ที่รับสาย
- ข้อความ OGM ที่เล่น
- หมายเลขที่กด
- ปลายทางที่ได้รับสาย
- อาการผิดปกติ
- ผลการทดสอบซ้ำ
ไม่จำเป็นต้องเผยแพร่หมายเลขโทรศัพท์ลูกค้าหรือข้อมูลส่วนตัวในรายงานที่ใช้ร่วมกัน หากไม่มีเหตุผลด้านการตรวจสอบ
4. ตรวจสอบระบบ DISA ก่อนเริ่มทดสอบ
ก่อนเปรียบเทียบโทรศัพท์ต่างเครือข่าย ต้องยืนยันว่าตู้สาขาทำงานตามโปรแกรมพื้นฐานได้ถูกต้อง
โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง
| โปรแกรม | หน้าที่ |
|---|---|
| [009] | Extension Number |
| [400] | CO Line Connection |
| [414] | CO Line Mode – Day |
| [415] | CO Line Mode – Night |
| [416] | CO Line Mode – Lunch |
| [500] | DISA Incoming Call Dial Mode |
| [501] | DISA Built-in AA |
| [504] | DISA Delayed Answer Time |
| [505] | DISA Wait Time after OGM |
| [506] | DISA Busy Mode |
| [507] | DISA Intercept Mode |
| [510] | DISA No Dial Mode |
| [511] | DISA Security Mode |
| [517] | DISA AA Wait Time |
ขั้นตอนที่ 1 ตรวจหมายเลขภายใน
ทดสอบโทรภายในไปยัง Extension ที่ใช้รับสาย เช่น 101, 102 และ 103
ขั้นตอนที่ 2 ตรวจ CO Line
ยืนยันว่าหมายเลขที่โทรเข้าตรงกับ CO Line ที่กำลังตรวจสอบ
ขั้นตอนที่ 3 ตรวจเสียง OGM
ตรวจว่าข้อความเสียงที่บันทึกไว้ตรงกับเมนูที่ต้องการทดสอบ
ขั้นตอนที่ 4 ตรวจโปรแกรม [500]
หากใช้เมนู Single Digit AA ให้ตรวจว่าเลือก With AA
ขั้นตอนที่ 5 ตรวจโปรแกรม [501]
ยืนยันว่าเลขเมนูที่ประกาศมีปลายทางถูกต้อง
ขั้นตอนที่ 6 ตรวจเวลารอ
ตรวจค่า [505] และ [517] เมื่อเกี่ยวข้อง
ขั้นตอนที่ 7 สำรองโปรแกรม
บันทึกค่าเดิมก่อนปรับแต่ง ไม่ควรแก้หลายรายการพร้อมกัน
5. วิธีทดสอบเมนูจากมือถือเครือข่ายแรก
สมมุติสำนักงานใช้เมนูดังนี้
| ปุ่มกด | ปลายทาง |
|---|---|
| 1 | ฝ่ายขาย |
| 2 | ฝ่ายบัญชี |
| 3 | ฝ่ายบริการ |
ขั้นตอนที่ 1 โทรเข้าหมายเลขสำนักงาน
ใช้มือถือเครื่องที่หนึ่งโทรเข้าหมายเลขหลักของบริษัท
ขั้นตอนที่ 2 ฟัง OGM
ตรวจสอบว่าได้ยินข้อความต้อนรับครบถ้วนและเสียงไม่ขาด
ขั้นตอนที่ 3 กดหมายเลข 1
เปิดแป้นกดตัวเลขระหว่างสนทนา แล้วกด 1 เพื่อเลือกฝ่ายขาย
ขั้นตอนที่ 4 ตรวจปลายทาง
ยืนยันว่าโทรศัพท์ฝ่ายขายดังหรือได้รับสายตามโปรแกรมจริง
ขั้นตอนที่ 5 โทรเข้าใหม่แล้วกด 2
ทดสอบฝ่ายบัญชีโดยใช้สายโทรเข้าใหม่
ขั้นตอนที่ 6 โทรเข้าใหม่แล้วกด 3
ทดสอบฝ่ายบริการ
ขั้นตอนที่ 7 บันทึกผล
บันทึกผลแต่ละเมนูว่าใช้งานได้หรือไม่ มีความล่าช้า หรือมีปัญหาตัวเลขหาย
ควรทดสอบแยกสายเมื่อแต่ละตัวเลือกส่งไปปลายทางแล้ว เพราะระบบอาจไม่อยู่ในเมนูหลักเดิมหลังรับหมายเลข
6. วิธีทดสอบเมนูจากมือถืออีกเครือข่าย
หลังได้ผลจากมือถือเครื่องแรก ให้ใช้มือถืออีกเครื่องที่มีเส้นทางเครือข่ายต่างกัน
ขั้นตอนการทดสอบ
- โทรเข้าหมายเลขสำนักงานเดียวกัน
- ตรวจสอบว่าใช้ช่วงเวลาของตู้เดียวกัน
- ฟัง OGM เดียวกัน
- กดเมนู 1
- บันทึกผล
- โทรเข้าใหม่
- กดเมนู 2
- บันทึกผล
- โทรเข้าใหม่
- กดเมนู 3
- บันทึกผล
- เปรียบเทียบกับโทรศัพท์เครื่องแรก
ตารางเปรียบเทียบ
| รายการ | มือถือเครือข่าย A | มือถือเครือข่าย B |
|---|---|---|
| โทรเข้าหมายเลขสำนักงานได้ | บันทึกผล | บันทึกผล |
| ได้ยิน OGM | บันทึกผล | บันทึกผล |
| กด 1 ไปฝ่ายขาย | บันทึกผล | บันทึกผล |
| กด 2 ไปบัญชี | บันทึกผล | บันทึกผล |
| กด 3 ไปบริการ | บันทึกผล | บันทึกผล |
| กด Extension หลายหลัก | บันทึกผล | บันทึกผล |
| เสียงสนทนาชัดเจน | บันทึกผล | บันทึกผล |
| วางสายแล้ว CO ว่าง | บันทึกผล | บันทึกผล |
การวิเคราะห์ผล
หากทั้งสองเครือข่ายมีอาการเหมือนกัน ควรตรวจระบบส่วนที่ใช้ร่วมกัน เช่น ONT, CO Line และโปรแกรม DISA
หากมีปัญหาเฉพาะเครือข่ายหนึ่ง ควรตรวจเส้นทางการส่ง DTMF และทดสอบซ้ำเพิ่มเติม
อย่างไรก็ตาม การทดสอบเพียงครั้งเดียวไม่เพียงพอที่จะสรุปว่าผู้ให้บริการรายใดมีปัญหาแน่นอน
7. ทดสอบจากโทรศัพท์บ้านและ VoIP เพิ่มเติม
หากมีอุปกรณ์พร้อมใช้งาน ควรทดสอบเพิ่มจากเส้นทางโทรศัพท์ประเภทอื่น
โทรศัพท์บ้าน
ใช้โทรศัพท์บ้านแบบที่สามารถส่ง DTMF ได้ โทรเข้าหมายเลขสำนักงานและกดเมนูเดิม
โทรศัพท์ผ่าน VoIP
ใช้โทรศัพท์หรือบริการ VoIP ที่ได้รับอนุญาตให้โทรเข้าหมายเลขสำนักงาน
ตรวจสอบว่า OGM และเมนูตอบสนองอย่างไร
ข้อดีของการทดสอบหลายประเภท
ช่วยแยกอาการที่อาจเกี่ยวข้องกับเส้นทางมือถือออกจากเส้นทางโทรศัพท์อื่น
ตารางทดสอบเพิ่มเติม
| ต้นทาง | เมนู 1 | เมนู 2 | เมนู 3 |
|---|---|---|---|
| มือถือ A | บันทึกผล | บันทึกผล | บันทึกผล |
| มือถือ B | บันทึกผล | บันทึกผล | บันทึกผล |
| โทรศัพท์บ้าน | บันทึกผล | บันทึกผล | บันทึกผล |
| โทรศัพท์ VoIP | บันทึกผล | บันทึกผล | บันทึกผล |
การเปรียบเทียบควรใช้ข้อความ OGM และปลายทางชุดเดียวกัน เพื่อหลีกเลี่ยงผลคลาดเคลื่อนจากการตั้งค่า
8. DTMF คืออะไร และเหตุใดต่างเครือข่ายจึงอาจได้ผลต่างกัน
DTMF ย่อมาจาก Dual Tone Multi-Frequency เป็นรูปแบบสัญญาณที่ใช้แทนการกดปุ่มหมายเลขโทรศัพท์
ระบบ DISA ของ Panasonic KX-TES824 ต้องรับสัญญาณดังกล่าวเพื่อประมวลผลตัวเลือกของผู้โทร
ตัวอย่าง
ผู้โทรกด 2
ตู้รับสัญญาณที่สอดคล้องกับเลข 2 แล้วส่งสายไปยังปลายทาง AA Number 2 ตามโปรแกรม
ทำไมบางเครือข่ายจึงอาจรับตัวเลขต่างกัน
การโทรอาจผ่านระบบหลายประเภท เช่น
- เครือข่ายมือถือ
- ระบบเชื่อมต่อผู้ให้บริการ
- ระบบโทรศัพท์ผ่าน IP
- ONT หรือ VoIP Gateway
- สายอนาล็อกเข้าสู่ CO Line
บางระบบอาจใช้การส่ง DTMF แบบ RTP Telephone Events หรือ SIP INFO ก่อนสร้างสัญญาณออกที่พอร์ตโทรศัพท์อนาล็อก
อาการจาก DTMF ผิดปกติ
- กดแล้วไม่มีปฏิกิริยา
- กดเลขหนึ่งแต่ระบบรับไม่ครบ
- กดเลขหลายหลักแล้วบางหลักหาย
- กดระหว่าง OGM ไม่ได้
- กดซ้ำแล้วบางครั้งสำเร็จ
- มีปัญหาเฉพาะบางเส้นทางโทรศัพท์
อย่าสรุปว่าเครือข่ายมือถือเสียจากผลทดสอบครั้งเดียว เพราะปัญหาอาจเกิดที่ Gateway หรืออุปกรณ์ส่วนที่ใช้ร่วมกันด้วย
9. วิธีทดสอบกดเลขระหว่าง OGM
Panasonic KX-TES824 รองรับการรับหมายเลข DISA ระหว่างข้อความเสียงต้อนรับตามเงื่อนไขของระบบ
ขั้นตอนที่ 1
โทรเข้าหมายเลขสำนักงาน
ขั้นตอนที่ 2
รอจนข้อความ OGM เริ่มเล่น
ขั้นตอนที่ 3
กดหมายเลข 1 ระหว่างข้อความเสียง
ขั้นตอนที่ 4
ตรวจสอบว่า DISA รับหมายเลขและส่งสายไปฝ่ายขายได้หรือไม่
ขั้นตอนที่ 5
ทำซ้ำจากมือถืออีกเครือข่าย
ขั้นตอนที่ 6
บันทึกความแตกต่างของผล
สิ่งที่ต้องพิจารณา
หากกดหลัง OGM จบได้ แต่กดระหว่าง OGM ไม่ได้ ควรตรวจเส้นทาง DTMF ระหว่างข้อความกำลังเล่น และตั้งค่าที่เกี่ยวข้องกับ DISA
หากกดไม่ได้ทั้งระหว่างและหลัง OGM ควรตรวจปัญหา DTMF และโปรแกรม [500], [501] เพิ่มเติม
10. วิธีทดสอบกดเลขหลัง OGM จบ
การทดสอบนี้ช่วยตรวจสอบช่วงเวลารอรับหมายเลขตามโปรแกรม [505]
โปรแกรม [505] DISA Wait Time after OGM
ค่าที่รองรับ ได้แก่
| ค่า | เวลารอ |
|---|---|
| 0 | 0 วินาที |
| 5 | 5 วินาที |
| 10 | 10 วินาที |
| 15 | 15 วินาที |
ขั้นตอนทดสอบ
- โทรเข้าหมายเลข DISA
- ฟัง OGM จนจบ
- กดเมนูภายในเวลาที่กำหนด
- ตรวจสอบการตอบสนอง
- โทรเข้าใหม่
- ปล่อยให้หมดเวลาโดยไม่กดเลข
- ตรวจสอบผลตาม [510]
- ทดสอบซ้ำจากโทรศัพท์ต่างเครือข่าย
วิเคราะห์ผล
ถ้ากดหลัง OGM ไม่ทันทุกเครือข่าย ควรตรวจ [505]
แต่ถ้ามีปัญหาเฉพาะบางเครือข่าย ทั้งที่กดในเวลาเดียวกัน ต้องตรวจเส้นทาง DTMF เพิ่มเติม
11. วิธีทดสอบการกดหมายเลข Extension หลายหลัก
สำนักงานบางแห่งเปิดให้ผู้โทรกด Extension โดยตรงร่วมกับเมนู AA หนึ่งหลัก
ตัวอย่าง:
- กด 1 ฝ่ายขาย
- กด 2 ฝ่ายบัญชี
- กด 101 ประชาสัมพันธ์
- กด 102 ฝ่ายขาย
ปัญหาที่อาจพบ
ผู้โทรกด 101 แต่ระบบรับเพียง 1 และส่งไปฝ่ายขาย
โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง
[517] DISA AA Wait Time
ใช้กำหนดระยะเวลารอตัวเลขถัดไปเมื่อระบบต้องแยกระหว่าง AA หนึ่งหลักกับหมายเลขหลายหลัก
ค่าที่รองรับคือ 1–5 วินาที
วิธีทดสอบ
- โทรเข้าจากมือถือ A
- กด 1 เพียงหลักเดียว
- ตรวจสอบปลายทางเมนู
- โทรเข้าใหม่
- กด 101 ต่อเนื่อง
- ตรวจสอบ Extension 101
- โทรเข้าใหม่
- กด 101 โดยเว้นช่วงระหว่างตัวเลข
- บันทึกผล
- ทำซ้ำจากมือถือ B
การแปลผล
หากกด 101 อย่างรวดเร็วได้ แต่กดช้าแล้วไปเมนู 1 ให้ตรวจ [517]
หากกดเร็วแล้วยังรับเลขไม่ครบ ต้องตรวจ DTMF ของเส้นทางโทรศัพท์เพิ่มเติม
12. วิธีตรวจโปรแกรม [500] และ [501]
หากโทรศัพท์จากทุกเครือข่ายกดเมนูไม่ได้เหมือนกัน ให้ตรวจโปรแกรม DISA ก่อนสรุปว่าเกิดจากผู้ให้บริการ
โปรแกรม [500] DISA Incoming Call Dial Mode
เลือก With AA เมื่อสำนักงานต้องการให้ผู้โทรเลือกแผนกด้วยเมนูหนึ่งหลัก
โปรแกรม [501] DISA Built-in AA
กำหนดตัวเลือก AA Number 0–9 ให้ไปยัง Extension Jack, Extension Group หรือเมนูหลายระดับตามที่รองรับ
ตัวอย่าง
| AA Number | Destination |
|---|---|
| 1 | Jack ฝ่ายขาย |
| 2 | Jack บัญชี |
| 3 | GRP บริการ |
วิธีตรวจสอบ
- เข้าสู่ System Programming ด้วยสิทธิ์ที่เหมาะสม
- อ่านค่า [500] ปัจจุบัน
- ตรวจ [501] สำหรับหมายเลขที่ประกาศใน OGM
- ตรวจ Extension Jack หรือ Group
- ตรวจว่าโทรภายในไปยังปลายทางนั้นได้
- บันทึกค่าปัจจุบัน
- แก้ไขเฉพาะรายการที่ผิด
- ทดสอบจากโทรศัพท์ต่างเครือข่ายอีกครั้ง
ข้อควรระวัง
เลข Extension ไม่จำเป็นต้องตรงกับหมายเลข Jack
ควรตรวจผังสายจริงก่อนเปลี่ยน AA Destination
13. วิธีตรวจเมื่อใช้ ONT หรือ VoIP Gateway
หากสำนักงานใช้ ONT หรือ VoIP Gateway เชื่อมกับ CO Line ควรตรวจอุปกรณ์ดังกล่าวด้วย
ขั้นตอนที่ 1 ระบุอุปกรณ์
บันทึกรุ่น ONT หรือ Gateway และพอร์ตโทรศัพท์ที่ใช้
ขั้นตอนที่ 2 ตรวจการเชื่อมต่อ
ตรวจว่าพอร์ต FXS ของอุปกรณ์เชื่อมต่อเข้าพอร์ต CO Line ถูกต้อง
ขั้นตอนที่ 3 ตรวจบริการโทรศัพท์
ตรวจว่าโทรเข้าและออกผ่านอุปกรณ์ต้นทางได้จริง
ขั้นตอนที่ 4 ตรวจรูปแบบ DTMF
หากเข้าถึงการตั้งค่าได้ ให้ตรวจรูปแบบ DTMF ที่อุปกรณ์และผู้ให้บริการใช้งาน
ขั้นตอนที่ 5 ตรวจคุณภาพเสียง
ตรวจเสียงขาด เสียงกระตุก และอาการผิดปกติที่อาจเกี่ยวข้องกับการส่งสัญญาณ
ขั้นตอนที่ 6 เปรียบเทียบ CO Line
หากมีสายนอกหลายช่อง ให้ทดสอบช่องที่ทราบว่าปกติเพื่อเปรียบเทียบ
ขั้นตอนที่ 7 ประสานผู้ให้บริการ
หากพบว่าปัญหาเกิดเฉพาะบริการหรืออุปกรณ์ของผู้ให้บริการ ให้ส่งผลทดสอบประกอบการตรวจสอบ
ไม่ควรเปลี่ยนรูปแบบ DTMF Relay หรือแก้การตั้งค่า SIP แบบสุ่ม เพราะอาจทำให้บริการโทรศัพท์ใช้งานไม่ได้
14. ทำไมใช้โทรศัพท์บางเครือข่ายกดเมนูไม่ได้
เมื่อผลทดสอบต่างกัน ให้ใช้การเปรียบเทียบอย่างเป็นระบบ
กรณีที่ 1 เครือข่าย A ใช้ได้ แต่ B ใช้ไม่ได้
ตรวจความแตกต่างของเส้นทางการโทร แล้วทำซ้ำหลายครั้งเพื่อดูว่าเกิดสม่ำเสมอหรือไม่
กรณีที่ 2 ทุกเครือข่ายกดไม่ได้
ตรวจ [500], [501], CO Line, ONT และ Gateway ที่ใช้ร่วมกัน
กรณีที่ 3 กด 1 ได้ แต่กด 101 ไม่ได้
ตรวจ [517] และการกดตัวเลขต่อเนื่อง
กรณีที่ 4 กดถูก แต่ไปผิดแผนก
ตรวจ [501] และผัง Extension
กรณีที่ 5 โทรเข้าบางครั้งไม่ได้ยิน OGM
ตรวจ [414–416], OGM และทรัพยากร DISA
กรณีที่ 6 วางสายแล้ว CO Line ค้าง
ตรวจสัญญาณ Disconnect/CPC จากสายนอกและโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง ไม่ใช่แก้ DTMF อย่างเดียว
15. ตาราง Troubleshooting ปัญหาเมนูต่างเครือข่าย
| อาการ | จุดตรวจสอบ | แนวทางแก้ไข |
|---|---|---|
| มือถือ A กดได้ B กดไม่ได้ | เส้นทาง DTMF | ทดสอบซ้ำและเปรียบเทียบผู้ให้บริการ |
| ทุกเครือข่ายกดไม่ได้ | [500], ONT, CO | ตรวจส่วนที่ใช้ร่วมกัน |
| กด 1 ไม่ไปฝ่ายขาย | [501] | ตรวจ AA Destination |
| กด 101 ไปเมนู 1 | [517] | ตรวจเวลารอเลขถัดไป |
| กดหลัง OGM ไม่ทัน | [505] | ตรวจเวลาหลังเสียงต้อนรับ |
| ไม่มี OGM | [414–416] | ตรวจ DISA และข้อความ |
| กดเมนูได้แต่ปลายทาง Busy | [506] | ตรวจ Busy Mode |
| กดแล้วปลายทางไม่รับสาย | [507–509] | ตรวจ Intercept |
| ไม่กดเลขแล้วสายตัด | [510] | ตรวจ No Dial |
| ปัญหาเฉพาะ VoIP | Gateway/DTMF | ตรวจการส่ง DTMF |
| เสียงขาดพร้อมเลขหาย | เส้นทางเสียง | ตรวจคุณภาพบริการ |
| ปัญหาเฉพาะ CO หนึ่งช่อง | สายและพอร์ต | เปรียบเทียบ CO Line |
| กลางวันใช้ได้ กลางคืนไม่ได้ | [415], [409] | ตรวจ Night Mode |
| ผู้โทรวางแล้วสายยังค้าง | CPC | ตรวจการปลดสาย |
| สายเข้าพร้อมกันแล้ว OGM ผิดปกติ | ทรัพยากรข้อความ | ตรวจความสามารถระบบ |
16. ตัวอย่างการทดสอบระบบในสำนักงานจริง
สมมุติสำนักงานมี Panasonic KX-TES824 พร้อมหมายเลขภายในดังนี้
| Extension | หน้าที่ |
|---|---|
| 101 | ประชาสัมพันธ์ |
| 102 | ฝ่ายขาย |
| 103 | ฝ่ายบัญชี |
| 104 | ฝ่ายบริการ |
| 105 | ผู้จัดการ |
| 106 | ฝ่ายจัดซื้อ |
| 107 | ฝ่ายเทคนิค |
| 108 | ธุรการ |
ตัวอย่างโปรแกรม
| โปรแกรม | ค่า |
|---|---|
| [414] | CO1 ใช้ DISA OGM1 |
| [500] | With AA |
| [501] | 1 ฝ่ายขาย, 2 บัญชี, 3 บริการ |
| [505] | 5 วินาที |
| [510] | Intercept |
| [517] | 2 วินาที |
| [511] | ตามนโยบายความปลอดภัย |
ตัวเลขข้างต้นเป็นตัวอย่างการตั้งค่า ไม่ใช่ค่าที่ต้องใช้เหมือนกันทุกสำนักงาน
แผนทดสอบ
รอบที่ 1 — มือถือ A
ทดสอบ OGM, เมนู 1, 2, 3 และหมายเลขภายใน 101
รอบที่ 2 — มือถือ B
ทดสอบรายการเดียวกับรอบแรก
รอบที่ 3 — โทรศัพท์บ้านหรือ VoIP
ทดสอบรายการเดียวกันเมื่อมีอุปกรณ์พร้อมใช้งาน
รอบที่ 4 — ทดสอบไม่กดหมายเลข
ตรวจการทำงานตาม [510]
รอบที่ 5 — ทดสอบการปลดสาย
โทรเข้าแล้ววางสายจากต้นทาง ตรวจว่า CO Line กลับสู่สถานะว่าง
ตารางสรุปผล
| หัวข้อ | มือถือ A | มือถือ B | โทรศัพท์อื่น |
|---|---|---|---|
| ได้ยิน OGM | ระบุผล | ระบุผล | ระบุผล |
| กด 1 ได้ | ระบุผล | ระบุผล | ระบุผล |
| กด 2 ได้ | ระบุผล | ระบุผล | ระบุผล |
| กด 3 ได้ | ระบุผล | ระบุผล | ระบุผล |
| กด 101 ได้ | ระบุผล | ระบุผล | ระบุผล |
| ไม่กดเลข | ระบุผล | ระบุผล | ระบุผล |
| วางสายแล้ว CO ว่าง | ระบุผล | ระบุผล | ระบุผล |
17. วิธีจัดทำรายงานผลการทดสอบต่างเครือข่าย
การทดสอบทางเทคนิคควรมีหลักฐานเพื่อช่วยตรวจสอบปัญหาที่เกิดเป็นบางครั้ง
ข้อมูลทั่วไป
- วันที่และเวลา
- ผู้ทดสอบ
- รุ่นตู้สาขา
- หมายเลข CO Line
- รุ่น ONT หรือ Gateway
- โปรแกรม DISA ที่เกี่ยวข้อง
ข้อมูลผลทดสอบ
- เครือข่ายต้นทาง
- หมายเลขเมนูที่กด
- ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
- ผลลัพธ์จริง
- จำนวนรอบทดสอบ
- ความถี่ของความผิดปกติ
- หมายเหตุเกี่ยวกับเสียงหรือการตัดสาย
ตัวอย่างเกณฑ์ตรวจรับ
เมนูที่ใช้งานจริงต้องส่งสายถึงปลายทางถูกต้องจากทุกเส้นทางโทรศัพท์ที่อยู่ในขอบเขตทดสอบ
หากพบความผิดปกติ ต้องระบุเส้นทางและเงื่อนไขที่ทำให้เกิดปัญหา ก่อนสรุปผลการส่งมอบ
18. Checklist ทดสอบเมนูจากโทรศัพท์ต่างเครือข่าย
| รายการตรวจสอบ | ผลการตรวจ |
|---|---|
| ตรวจรุ่น Panasonic KX-TES824 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจหมายเลข CO Line | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจบริการโทรศัพท์ต้นทาง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ OGM | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจเสียง OGM ให้ชัดเจน | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ [414–416] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ [500] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ [501] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ [505] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ [517] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบมือถือเครือข่ายแรก | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบมือถือเครือข่ายที่สอง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบโทรศัพท์บ้าน | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ทดสอบ VoIP | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ทดสอบกด 1 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบกด 2 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบกด 3 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบกด Extension หลายหลัก | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบระหว่าง OGM | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบหลัง OGM จบ | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบไม่กดหมายเลข | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบปลายทางไม่ว่าง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบปลายทางไม่รับสาย | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ ONT/VoIP Gateway | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจคุณภาพเสียง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบการปลด CO Line | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ DISA Security | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| บันทึกค่าก่อนแก้ไข | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| สำรองโปรแกรม | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบหลังแก้ไข | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| จัดทำรายงานส่งมอบ | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Panasonic KX-TES824 ใช้งาน DISA จากมือถือทุกเครือข่ายได้หรือไม่
ระบบ DISA รองรับผู้โทรจากภายนอกที่สามารถส่งสัญญาณหมายเลขตามข้อกำหนดได้ แต่ความสำเร็จขึ้นอยู่กับเส้นทางโทรศัพท์และการส่ง DTMF จริง จึงควรทดสอบแต่ละบริการที่ใช้งาน
ทำไมมือถือบางเครือข่ายกดเมนูไม่ได้
อาจเกี่ยวข้องกับเส้นทาง DTMF ระหว่างเครือข่ายผู้โทรกับระบบปลายทาง รวมถึง Gateway และ CO Line ต้องทดสอบซ้ำเพื่อแยกสาเหตุ
ถ้าทุกเครือข่ายกดเมนูไม่ได้ ควรตรวจอะไร
เริ่มจาก [500], [501], ONT/VoIP Gateway และระบบรับ DTMF ที่ใช้ร่วมกัน
โปรแกรม [500] ใช้ทำอะไร
ใช้กำหนด DISA Incoming Call Dial Mode ระหว่าง Without AA และ With AA
โปรแกรม [501] ใช้ทำอะไร
ใช้กำหนดปลายทางของเมนู AA ตั้งแต่ 0–9 ตามความสามารถของระบบ
ทำไมกด 101 แล้วไปเมนู 1
อาจเกี่ยวข้องกับ [517] DISA AA Wait Time ซึ่งกำหนดเวลารอตัวเลขถัดไปสำหรับ AA
โปรแกรม [505] ต่างจาก [517] อย่างไร
[505] ใช้กำหนดเวลารอหลัง OGM จบ ส่วน [517] ใช้รอตัวเลขถัดไปเพื่อแยกเมนู AA หนึ่งหลักจากหมายเลขหลายหลัก
ทดสอบแค่โทรศัพท์มือถือสองเครื่องเพียงพอหรือไม่
เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่หากปัญหาเกิดเป็นบางครั้งหรือเกิดเฉพาะบางเส้นทาง ควรเพิ่มจำนวนรอบและประเภทของบริการโทรศัพท์ตามความเหมาะสม
ถ้าใช้ ONT แล้วกดเมนูไม่ได้ต้องทำอย่างไร
ตรวจรูปแบบการส่ง DTMF ของ ONT หรือ Gateway และประสานผู้ให้บริการเมื่อจำเป็น
ควรเปลี่ยน Dial Mode [401] เพื่อแก้ DTMF ขาเข้าหรือไม่
ไม่ควรเปลี่ยนโดยไม่มีเหตุผล เพราะ [401] เกี่ยวข้องกับการส่งหมายเลขออกสู่ CO Line ไม่ใช่โปรแกรมหลักสำหรับรับเมนู DISA ขาเข้า
ใช้โปรแกรม [107] ตรวจ DTMF ได้หรือไม่
[107] เป็น DTMF Receiver Check ภายในตู้ตามคู่มือ แต่ไม่ใช่เครื่องวิเคราะห์สัญญาณเครือข่ายมือถือโดยตรง
ทำไมกดระหว่าง OGM ไม่ได้ แต่กดหลัง OGM ได้
อาจเกี่ยวข้องกับการรับ DTMF ระหว่างเล่นข้อความเสียงและเส้นทางการสื่อสาร ต้องทดสอบแยกช่วงและตรวจโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง
ถ้าไม่มีการกดหมายเลขแล้วระบบตัดสาย เกิดจากอะไร
ตรวจ [505] และ [510] DISA No Dial Mode ว่าตั้งเวลารอและพฤติกรรม Intercept/Disconnect อย่างไร
จำเป็นต้องทดสอบการวางสายด้วยหรือไม่
ควรทดสอบ เพราะบางเส้นทางผ่าน ONT หรือ Gateway อาจมีปัญหาเกี่ยวกับการแจ้งตัดสาย ทำให้ CO Line ค้างไม่ว่างได้
ควรทดสอบใน Day และ Night หรือไม่
ควรทดสอบทุกโหมดที่ใช้งานจริง เพราะ [414–416] สามารถกำหนดการรับสายแตกต่างกันตามช่วงเวลา
สรุป วิธีทดสอบเมนูจากโทรศัพท์ต่างเครือข่าย
การทดสอบเมนูจากโทรศัพท์ต่างเครือข่ายบน Panasonic KX-TES824 ช่วยแยกปัญหาระหว่างตัวตู้สาขา โปรแกรม DISA และเส้นทางการส่งสัญญาณ DTMF ของผู้ให้บริการ
ขั้นตอนที่เหมาะสมคือใช้โทรศัพท์จากหลายเครือข่ายโทรเข้าหมายเลขสำนักงานเดียวกัน ทดสอบเสียง OGM เมนูกดเลือกแผนก หมายเลข Extension หลายหลัก และการทำงานเมื่อไม่กดหมายเลข โดยบันทึกผลแยกตามเครือข่ายและ CO Line
หากทุกเครือข่ายมีปัญหาเหมือนกัน ควรตรวจส่วนที่ใช้ร่วมกัน เช่น [500] DISA Incoming Call Dial Mode, [501] DISA Built-in AA, CO Line และ ONT/VoIP Gateway
หากกดหมายเลขหลายหลักแล้วระบบเลือกเมนูหนึ่งหลักแทน ให้ตรวจ [517] DISA AA Wait Time แต่หากตัวเลขขาดหายแม้กดต่อเนื่อง ต้องตรวจเส้นทาง DTMF เพิ่มเติม
การทดสอบต้องครอบคลุมการกดระหว่าง OGM หลัง OGM จบ การส่งสายไปยังปลายทาง และการปลด CO Line หลังผู้โทรวางสาย
ComSiam แนะนำให้จัดทำตารางผลทดสอบอย่างเป็นระบบ ใช้โทรศัพท์หลายเครือข่าย เปลี่ยนค่าโปรแกรมทีละรายการเมื่อจำเป็น และสำรองข้อมูลก่อนแก้ไข เพื่อให้สามารถระบุปัญหาได้ตรงจุด ลดการเปลี่ยนอุปกรณ์โดยไม่จำเป็น และเพิ่มความเชื่อมั่นว่าลูกค้าจากแต่ละเครือข่ายสามารถใช้งานระบบตอบรับอัตโนมัติของสำนักงานได้อย่างถูกต้อง
ComSiam Professional Team
