ComSiam Service
ปัญหาผู้โทรวางสายระหว่างเสียงต้อนรับ OGM แต่ตู้สาขาโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 ไม่คืนสายนอก เป็นปัญหาที่ส่งผลต่อการรับสายของสำนักงานโดยตรง เพราะหากระบบไม่สามารถตรวจพบว่าผู้โทรวางสายแล้ว ช่อง CO Line อาจยังแสดงสถานะไม่ว่าง ทำให้ผู้โทรรายใหม่ไม่สามารถใช้งานช่องสายนอกเดิมได้ตามปกติ
ตัวอย่างเช่น ลูกค้าโทรเข้าหมายเลขสำนักงาน ระบบ DISA เริ่มเล่นข้อความว่า “สวัสดีค่ะ ยินดีต้อนรับสู่บริษัท…” แต่ลูกค้าวางสายก่อนข้อความจบ ในบางระบบตู้จะปลดช่อง CO Line ได้ตามปกติ ขณะที่บางระบบอาจยังเล่น OGM ต่อ รอรับหมายเลข หรือเกิดอาการสายค้างหลังผู้โทรวางไปแล้ว
อาการดังกล่าวอาจพบได้ทั้งสายนอกอนาล็อกและสายนอกที่เชื่อมผ่าน ONT หรือ VoIP Gateway โดยเฉพาะเมื่ออุปกรณ์ต้นทางไม่ส่งสัญญาณแจ้งการวางสายที่ตู้สาขาสามารถตรวจจับได้
การตรวจการคืนสายของ Panasonic KX-TES824 ต้องแยกให้ชัดว่าผู้โทรวางสายระหว่าง OGM จริงหรือไม่ สายนอกส่งสัญญาณ CPC หรือ Disconnect Indication หรือไม่ และตู้ปลด CO Line ได้หลังได้รับสัญญาณดังกล่าวหรือไม่
โปรแกรมสำคัญที่เกี่ยวข้องคือ [420] CPC Signal Detection – Incoming, [153] Incoming Reverse และ [513] Cyclic Tone Detection โดยแต่ละโปรแกรมมีหน้าที่ต่างกันและไม่ควรปรับค่าโดยไม่ตรวจสอบสัญญาณต้นทาง
บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีตรวจสอบเมื่อผู้โทรวางสายระหว่าง OGM แต่ Panasonic KX-TES824 ไม่คืนสายนอก พร้อมขั้นตอนแยกสาเหตุระหว่าง CO Line, ONT, CPC และ DISA การตรวจสอบโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง ตาราง Troubleshooting, Checklist และ FAQ สำหรับช่างติดตั้งและผู้ดูแลระบบโทรศัพท์สำนักงาน
1. การคืนสายเมื่อผู้โทรวางระหว่าง OGM คืออะไร
การคืนสายหมายถึงการที่ตู้สาขาสิ้นสุดการใช้ช่อง CO Line และเปลี่ยนสถานะกลับเป็นว่าง เพื่อให้ช่องสายนอกนั้นพร้อมรองรับการโทรครั้งต่อไป
ตัวอย่างการทำงานปกติ
- ลูกค้าโทรเข้าหมายเลขสำนักงาน
- CO Line รับสัญญาณเรียกเข้า
- ระบบ DISA ตอบรับสาย
- ตู้เริ่มเล่นข้อความ OGM
- ลูกค้าวางสายก่อนข้อความจบ
- อุปกรณ์สายนอกแจ้งการสิ้นสุดการโทรด้วยสัญญาณที่รองรับ
- ตู้ตรวจพบสัญญาณดังกล่าว
- ระบบยุติการทำงานที่เกี่ยวข้องและปลด CO Line
- ช่องสายนอกกลับสู่สถานะว่าง
ตัวอย่างการทำงานผิดปกติ
- ลูกค้าโทรเข้ามา
- ตู้เริ่มเล่น OGM
- ลูกค้าวางสาย
- อุปกรณ์ต้นทางไม่ส่งสัญญาณตัดสายที่ตู้ตรวจพบ
- ตู้ยังคงประมวลผลสายเดิม
- ช่อง CO Line อาจค้างไม่ว่าง
- การรับสายใหม่ผ่านช่องดังกล่าวได้รับผลกระทบ
อาการที่ผู้ดูแลระบบอาจพบ
- ผู้โทรวางสายแล้วไฟ CO ยังติด
- ข้อความ OGM ยังทำงานต่อหลังผู้โทรวาง
- CO Line ไม่กลับสู่สถานะว่างตามที่คาดหวัง
- โทรศัพท์ภายในดังต่อหลังผู้โทรวาง
- รับสายแล้วไม่มีเสียงสนทนา
- สายนอกถูกใช้งานค้างเป็นระยะ
- ระบบ DISA รับสายใหม่ได้ไม่ครบตามจำนวนช่องที่ควรใช้งาน
อย่างไรก็ตาม การที่ OGM ยังเล่นต่ออีกช่วงสั้น ๆ ไม่ได้ยืนยันว่าตู้เสีย ต้องตรวจระยะเวลาที่ระบบปลด CO Line และเงื่อนไขที่กำลังทำงานจริง
2. ทำไมผู้โทรวางสายแล้วตู้จึงอาจไม่รู้ทันที
Panasonic KX-TES824 เป็นตู้สาขาที่รับสัญญาณจากสายนอกอนาล็อกผ่าน CO Line
เมื่อผู้โทรจากภายนอกวางสาย ตู้ต้องอาศัยข้อมูลจากสายนอกหรืออุปกรณ์ต้นทางเพื่อทราบว่าการโทรสิ้นสุดแล้ว
สัญญาณที่เกี่ยวข้อง
| สัญญาณหรือกลไก | หน้าที่ |
|---|---|
| CPC | แจ้งการวางสายหรือสิ้นสุดการเชื่อมต่อ |
| Loop Disconnect | การเปลี่ยนแปลงวงจรสายเพื่อแจ้งการตัดสาย |
| Polarity Reversal | การเปลี่ยนขั้วสัญญาณตามบริการที่รองรับ |
| Cyclic Tone | สัญญาณเสียงเป็นจังหวะซึ่งใช้ตรวจจับได้ในบางเงื่อนไข |
| SIP BYE | ข้อความสิ้นสุดการโทรในระบบ SIP ฝั่ง VoIP |
ข้อสำคัญเกี่ยวกับ SIP BYE
หากสำนักงานใช้ ONT หรือ VoIP Gateway ข้อความ SIP BYE อยู่ในระบบ VoIP ฝั่งอุปกรณ์ต้นทาง
Panasonic KX-TES824 ซึ่งเชื่อมต่อผ่าน CO Line แบบอนาล็อกไม่ได้รับ SIP BYE โดยตรง
ONT หรือ Gateway ต้องแปลงเหตุการณ์สิ้นสุดการโทรให้เป็นสัญญาณทางพอร์ต FXS ที่ตู้สาขาสามารถรับรู้ได้
หากการแปลงดังกล่าวไม่เหมาะสม ตู้อาจตรวจไม่พบการวางสายแม้ว่าผู้โทรจะสิ้นสุดการโทรจากมือถือแล้ว
3. โปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับการคืนสาย DISA
| โปรแกรม | ชื่อ | หน้าที่หลัก |
|---|---|---|
| [153] | Incoming Reverse | เกี่ยวข้องกับการตรวจสัญญาณกลับขั้วของสายเข้า |
| [400] | CO Line Connection | ตรวจสถานะการใช้ CO Line |
| [414–416] | CO Line Mode | กำหนดรูปแบบรับสาย Day/Night/Lunch |
| [420] | CPC Signal Detection – Incoming | กำหนดการตรวจ CPC สำหรับสายเข้า |
| [421] | CPC Signal Detection – Outgoing | กำหนดการตรวจ CPC สำหรับสายออก |
| [422] | Disconnect Time | กำหนดระยะเวลาสัญญาณตัดสายตามเงื่อนไขโปรแกรม |
| [504] | DISA Delayed Answer Time | เวลาหน่วงก่อน DISA ตอบรับ |
| [505] | DISA Wait Time after OGM | เวลารอหมายเลขหลัง OGM |
| [510] | DISA No Dial Mode | การจัดการเมื่อไม่มีการกดหมายเลข |
| [511] | DISA Security Mode | ควบคุมสิทธิ์ DISA |
| [513] | Cyclic Tone Detection | ตรวจสัญญาณเสียงเป็นจังหวะระหว่าง DISA OGM ตามเงื่อนไขคู่มือ |
| [519] | OGM Mute Time | เวลาปิดรับสัญญาณบางช่วงก่อนเริ่ม OGM |
โปรแกรม [420] เป็นจุดตรวจหลักของสัญญาณ CPC ขาเข้า แต่ต้องยืนยันก่อนว่าอุปกรณ์ต้นทางส่งสัญญาณดังกล่าวจริง
4. วิธีทดสอบเบื้องต้นเมื่อผู้โทรวางระหว่าง OGM
การทดสอบควรเริ่มด้วยขั้นตอนที่ไม่ต้องเปลี่ยนโปรแกรม
ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบ CO Line ที่ใช้
ระบุหมายเลขสายนอกที่เปิด DISA เช่น CO1
ขั้นตอนที่ 2 ตรวจข้อความ OGM
ยืนยันว่าช่อง CO ดังกล่าวเล่นข้อความ OGM ตามโปรแกรมจริง
ขั้นตอนที่ 3 ใช้มือถือโทรเข้าจากภายนอก
โทรเข้าหมายเลขสำนักงานและรอให้ระบบเริ่มเล่นเสียงต้อนรับ
ขั้นตอนที่ 4 วางสายระหว่าง OGM
ให้ผู้โทรกดวางสายขณะข้อความกำลังเล่น โดยไม่กดเมนูใด ๆ
ขั้นตอนที่ 5 ตรวจสถานะ CO Line
ตรวจสอบไฟสถานะบนโทรศัพท์ Panasonic PT หรือข้อมูลสถานะจากเครื่องมือบริการที่รองรับ
ขั้นตอนที่ 6 จับเวลาการคืนสาย
บันทึกเวลาตั้งแต่ผู้โทรวางสายจน CO Line กลับเป็นว่าง
ขั้นตอนที่ 7 ทดสอบโทรเข้าอีกครั้ง
ตรวจสอบว่าสามารถใช้ช่องสายนอกนั้นรับสายใหม่ได้หรือไม่
ขั้นตอนที่ 8 ทำซ้ำ
ควรทดสอบหลายรอบ เพราะปัญหาอาจเกิดเป็นบางครั้ง
ตารางบันทึกผล
| รอบ | ช่วงที่วางสาย | CO กลับว่าง | เวลาที่สังเกต |
|---|---|---|---|
| 1 | ช่วงต้น OGM | บันทึกผล | บันทึกเวลา |
| 2 | ช่วงกลาง OGM | บันทึกผล | บันทึกเวลา |
| 3 | ก่อน OGM จบ | บันทึกผล | บันทึกเวลา |
| 4 | หลัง OGM จบ | บันทึกผล | บันทึกเวลา |
ไม่ควรบันทึกว่า “ผ่าน” จนกว่าจะเห็นว่า CO Line คืนสถานะว่างและสามารถรับสายใหม่ได้จริง
5. วิธีแยกปัญหาระหว่าง ONT กับ Panasonic KX-TES824
หากสายนอกมาจาก ONT หรือ VoIP Gateway ให้ตรวจบริการต้นทางก่อน
ขั้นตอนที่ 1 ระบุ ONT และพอร์ต TEL
บันทึกยี่ห้อ รุ่น และพอร์ต FXS ที่ใช้งาน
ขั้นตอนที่ 2 ตรวจผังสาย
ตรวจว่า ONT TEL1 เชื่อมเข้าพอร์ต CO ใดของตู้
ขั้นตอนที่ 3 ทดสอบการโทรปกติ
ยืนยันว่าโทรเข้าและออกผ่าน ONT ได้
ขั้นตอนที่ 4 ตรวจเหตุการณ์วางสาย
ทดสอบด้วยอุปกรณ์วัดที่เหมาะสมว่าพอร์ต FXS ส่งสัญญาณแจ้งตัดสายหรือไม่
ขั้นตอนที่ 5 เปรียบเทียบสายนอกอื่น
หากมี CO Line ที่ทราบว่ารับ CPC ได้ถูกต้อง ให้เปรียบเทียบพฤติกรรมภายใต้เงื่อนไขเดียวกัน โดยดำเนินการเปลี่ยนสายเฉพาะเมื่อปลอดภัยและได้รับอนุญาต
ขั้นตอนที่ 6 ตรวจค่าของผู้ให้บริการ
อุปกรณ์บางรุ่นมีตัวเลือกเกี่ยวกับ Disconnect Supervision, CPC หรือ Loop Current Interruption
ต้องตรวจคู่มือของ ONT และข้อกำหนดผู้ให้บริการก่อนเปลี่ยนค่า
การแปลผล
| ผลทดสอบ | แนวทางตรวจสอบ |
|---|---|
| ปัญหาเกิดเฉพาะ ONT หนึ่งตัว | ตรวจพอร์ต FXS และการตั้งค่า |
| ทุก CO Line มีอาการคล้ายกัน | ตรวจการตั้งค่าตู้และบริการต้นทาง |
| สายนอกที่ทราบว่าปกติคืนสายได้ | ตรวจความต่างของสัญญาณต้นทาง |
| มีสัญญาณ CPC แล้วตู้ไม่ปลด | ตรวจ [420] และฮาร์ดแวร์ที่เกี่ยวข้อง |
| ไม่พบ CPC จาก ONT | ตรวจบริการและการตั้งค่า ONT |
| CO คืนสายได้ แต่ไฟเครื่องยังแสดงผิด | ตรวจสถานะและการทำงานของเครื่องโทรศัพท์ |
6. CPC คืออะไร และมีผลต่อการคืนสายอย่างไร
CPC ย่อมาจาก Calling Party Control
ตาม Panasonic Feature Guide หมวด 1.10.10 CPC เป็นสัญญาณแจ้งการวางสายที่ส่งมาจากสายนอกเมื่อคู่สนทนาฝั่งภายนอกสิ้นสุดการโทร
เมื่อ Panasonic KX-TES824 ตรวจพบ CPC ตามการตั้งค่า ระบบจะปลดการเชื่อมต่อของ CO Line
ตัวอย่าง
- ลูกค้าโทรเข้า DISA
- ระบบเล่น OGM
- ลูกค้าวางสาย
- ONT ส่งสัญญาณ CPC ผ่านพอร์ต FXS
- ตู้ตรวจพบสัญญาณ
- ตู้ปลด CO Line
หากไม่มี CPC
ตู้จะต้องอาศัยกลไกอื่นที่รองรับหรือเงื่อนไขการทำงานของระบบเพื่อสิ้นสุดสาย
จึงอาจเกิดอาการสายค้าง หากไม่มีสัญญาณการวางสายที่ตู้รับรู้ได้
ข้อควรระวัง
CPC ไม่ได้หมายถึงเสียง Busy Tone และไม่ใช่สัญญาณเดียวกับ DTMF
จึงต้องใช้เครื่องมือและวิธีทดสอบให้ตรงประเภทสัญญาณ
7. โปรแกรม [420] CPC Signal Detection – Incoming ใช้ทำอะไร
[420] ใช้กำหนดการตรวจจับสัญญาณ CPC ของสายเรียกเข้าจากภายนอก
ตาม Feature Guide Version 3.0 โปรแกรมมีค่าตัวเลขตั้งแต่ 00–75 โดย
- 00 หมายถึง Disable
- 01–75 ใช้เลือกช่วงเวลาตรวจจับ CPC ตามตารางของระบบ
- ระยะเวลาตรวจจับอยู่ในช่วง 22–614 มิลลิวินาที โดยเพิ่มทีละ 8 มิลลิวินาที
ลำดับ PT Programming
420 → NEXT → CO Line Number → CPC Detection Value → STORE → END
ขั้นตอนที่ 1 อ่านค่าเดิม
ตรวจสอบ CO Line ที่ต้องการ เช่น CO1 และบันทึกค่า [420] ปัจจุบัน
ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสัญญาณต้นทาง
ยืนยันด้วยวิธีที่ปลอดภัยว่า ONT หรือสายนอกส่ง CPC และสัญญาณมีลักษณะใด
ขั้นตอนที่ 3 เปรียบเทียบกับช่วงค่าของตู้
เลือกช่วงเวลาตรวจจับตามข้อมูลสัญญาณที่ตรวจวัดได้จริงและข้อกำหนดผู้ให้บริการ
ขั้นตอนที่ 4 บันทึกค่าเมื่อจำเป็น
กด STORE ตามขั้นตอนโปรแกรม
ขั้นตอนที่ 5 ทดสอบสายเข้า
ให้ผู้โทรวางระหว่าง OGM และตรวจสอบการคืน CO Line
ขั้นตอนที่ 6 ทดสอบการสนทนาปกติ
ต้องตรวจด้วยว่าระบบไม่ตัดสายสนทนาที่กำลังใช้งานอยู่โดยไม่ตั้งใจ
ไม่ควรสุ่มค่า [420] จาก 00 เป็น 01 หรือค่าสูงสุดทันที เพราะการตั้งเวลาตรวจจับไม่เหมาะสมอาจทำให้การปลดสายผิดพลาดหรือไม่ได้ผล
8. โปรแกรม [153] Incoming Reverse เกี่ยวข้องอย่างไร
Feature Guide ระบุว่าสามารถกำหนดการตรวจสัญญาณ Reverse จากสายนอกได้สัมพันธ์กับการตั้งค่า CPC Incoming [420]
Reverse Signal คืออะไร
เป็นการเปลี่ยนขั้วของสัญญาณสายโทรศัพท์ที่อุปกรณ์บางระบบใช้แจ้งเหตุการณ์ด้านการเรียกและการเชื่อมต่อ
ทำไมต้องตรวจ
อุปกรณ์สายนอกแต่ละประเภทอาจใช้วิธีส่งสัญญาณแจ้งสถานะต่างกัน
หากต้นทางส่ง Reverse Signal และระบบใช้การตรวจสัญญาณดังกล่าว อาจต้องตรวจโปรแกรมที่เกี่ยวข้องตามคู่มือ
ข้อควรระวัง
ไม่ควรเปิดหรือลองเปลี่ยน [153] โดยไม่ทราบว่าบริการโทรศัพท์ต้นทางใช้ Reverse Signal จริงหรือไม่
การตรวจ CPC และ Reverse Signal ควรเป็นงานของผู้ที่มีความรู้ด้านสัญญาณโทรศัพท์อนาล็อก
9. โปรแกรม [513] Cyclic Tone Detection ใช้ทำอะไร
[513] Cyclic Tone Detection ใช้กำหนดจำนวนรอบของสัญญาณเสียงเป็นจังหวะที่ตู้ต้องตรวจพบ ขณะกำลังส่ง DISA OGM
ตัวเลือกตามคู่มือ
| ตัวเลือก | ความหมาย |
|---|---|
| Disable | ปิดการตรวจ |
| 2 times | ตรวจพบ 2 รอบ |
| 3 times | ตรวจพบ 3 รอบ |
| 4 times | ตรวจพบ 4 รอบ |
ลำดับ PT Programming
513 → NEXT → SELECT → STORE → END
เกี่ยวข้องกับสายค้างหรือไม่
เกี่ยวข้องกับการตรวจสัญญาณเสียงเป็นจังหวะในบางรูปแบบ โดย Feature Guide ระบุว่าสามารถใช้เพื่อปลดสาย CO-to-CO ที่ทำงานผ่าน DISA ได้
ข้อจำกัดที่ต้องเข้าใจ
คู่มือไม่ได้ระบุว่า [513] เป็นระบบตรวจจับการวางสายทุกประเภทบนทุก CO Line
ดังนั้น หากลูกค้าวางสายระหว่าง OGM แล้วไม่มีสัญญาณเสียงเป็นจังหวะที่ระบบรู้จัก การเปิด [513] อาจไม่ช่วยแก้ปัญหา
แนวทางทดสอบ
- ตรวจว่ามีเสียงเป็นจังหวะจากสายนอกจริงหรือไม่
- ตรวจค่า [513] ปัจจุบัน
- ตรวจรูปแบบการโทรที่เกิดปัญหา
- ทดสอบการตรวจสัญญาณโดยช่าง
- ตรวจผลต่อสายสนทนาปกติ
- บันทึกผลก่อนและหลังเปลี่ยนค่า
10. [420] กับ [513] แตกต่างกันอย่างไร
| รายการ | [420] CPC Incoming | [513] Cyclic Tone |
|---|---|---|
| ประเภทการตรวจ | สัญญาณ CPC บน CO Line | สัญญาณเสียงเป็นจังหวะ |
| ใช้กับ | สายเข้าจากภายนอก | เงื่อนไข DISA ตามคู่มือ |
| สิ่งที่ปรับ | ระยะเวลาตรวจจับ CPC | จำนวนรอบสัญญาณ |
| จุดประสงค์สำคัญ | ตรวจเหตุการณ์ตัดสาย | ตรวจสัญญาณเสียงระหว่าง OGM |
| ใช้แทนกันได้หรือไม่ | ไม่ได้ | ไม่ได้ |
| ต้องตรวจต้นทางหรือไม่ | ต้องตรวจ | ต้องตรวจ |
หากปัญหาเกิดจาก ONT ไม่ส่ง CPC ควรตรวจบริการและอุปกรณ์ต้นทางก่อนสรุปว่าต้องเปลี่ยน [513]
11. โปรแกรม [421] ใช้แก้การคืนสายเข้าได้หรือไม่
[421] CPC Signal Detection – Outgoing ใช้กำหนดการตรวจ CPC สำหรับสายโทรออก
กรณีที่เกี่ยวข้องกับ [421]
พนักงานใช้ Extension โทรออกทาง CO Line แล้วฝั่งปลายทางวางสาย แต่ตู้ไม่คืนสายนอกตามที่ควร
กรณีของบทความนี้
ผู้โทรจากภายนอกโทรเข้า DISA และวางสายระหว่าง OGM
จุดตรวจหลักคือ CPC Incoming [420] ไม่ใช่ [421]
สรุป
อย่าเปลี่ยน [421] เพียงเพราะผู้โทรวางระหว่าง OGM แล้วช่อง CO ค้าง
ควรตรวจเส้นทางสายเข้าก่อน เพราะเป็นคนละทิศทางของการโทร
12. โปรแกรม [422] Disconnect Time เกี่ยวข้องหรือไม่
[422] Disconnect Time เป็นโปรแกรมที่กำหนดระยะเวลาของสัญญาณตัดสายตามข้อกำหนดการทำงานของตู้
ค่าที่คู่มือระบุ
ค่าที่เลือกได้ขึ้นอยู่กับประเทศหรือพื้นที่ เช่น 0.5, 1.5 และ 4.0 วินาทีสำหรับกลุ่ม Others ตาม Feature Guide
ข้อควรระวัง
โปรแกรม [422] ไม่ใช่ค่าหน่วงเวลาสำหรับบังคับให้ CO Line ทุกช่องคืนสายหลัง OGM โดยอัตโนมัติ
จึงไม่ควรใช้ [422] แทนการตรวจ CPC หรือแทนการตรวจ ONT
ก่อนแก้ไขต้องเข้าใจหน้าที่ของสัญญาณ Disconnect ตามทิศทางและอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง
13. โปรแกรม [505] และ [510] เกี่ยวข้องกับการวางระหว่าง OGM อย่างไร
ในบางสถานการณ์ ผู้ดูแลพบว่าสายค้างหลังผู้โทรวาง แต่เมื่อรออีกช่วงหนึ่งระบบกลับปลดสายเอง
พฤติกรรมดังกล่าวอาจเกี่ยวข้องกับการทำงานของ DISA หลัง OGM จบ
[505] DISA Wait Time after OGM
กำหนดช่วงเวลารอรับหมายเลขหลังข้อความเสียงจบ
ตัวเลือก ได้แก่ 0, 5, 10 และ 15 วินาที
[510] DISA No Dial Mode
กำหนดการทำงานเมื่อไม่ได้รับหมายเลขตามเงื่อนไข โดยเลือกระหว่าง
- Intercept
- Disconnect
สิ่งที่ต้องแยก
หากระบบไม่ตรวจพบการวางสาย แต่ยังทำงานต่อไปจนหมดเวลา No Dial นั่นไม่ใช่หลักฐานว่า CPC ทำงานปกติ
เพราะตู้เพียงดำเนินการตามกระบวนการ DISA ที่กำหนดไว้
ตัวอย่าง
ผู้โทรวางสายระหว่าง OGM แต่ตู้ยังเล่นข้อความต่อ
หลัง OGM จบ ระบบรอตาม [505] แล้วจัดการตาม [510]
กรณีนี้ต้องตรวจการแจ้งตัดสายจากสายนอกเพิ่มเติม ไม่ควรใช้การเปลี่ยน [505] ให้สั้นลงเป็นวิธีแก้ CPC โดยตรง
14. วิธีตรวจเมื่อผู้โทรวางสายแล้ว OGM ยังเล่นต่อ
ขั้นตอนที่ 1 ระบุช่วงเวลาที่เกิดปัญหา
เกิดระหว่าง OGM หรือหลัง OGM จบ
ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสถานะ CO Line
ดูว่าช่อง CO กลับเป็นว่างเมื่อใด
ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสัญญาณต้นทาง
ตรวจว่า ONT หรือสายนอกส่ง CPC, Disconnect Supervision หรือสัญญาณที่รองรับหรือไม่
ขั้นตอนที่ 4 ตรวจ [420]
อ่านค่าที่ใช้งานจริงของ CO Line นั้น
ขั้นตอนที่ 5 ตรวจ [513] เมื่อเกี่ยวข้อง
ตรวจเฉพาะกรณีมีสัญญาณ Cyclic Tone ที่สอดคล้องกับเงื่อนไขของระบบ
ขั้นตอนที่ 6 ตรวจเวลาของ DISA
บันทึกว่า OGM เล่นจบแล้วระบบรอนานเพียงใด
ขั้นตอนที่ 7 เปรียบเทียบช่องสายนอก
ตรวจพฤติกรรม CO Line อื่นที่มีระบบต้นทางแตกต่างกัน หากมี
ขั้นตอนที่ 8 จัดทำรายงานผล
ระบุว่าเกิดการคืนสายเพราะได้รับสัญญาณตัดสายจริง หรือเพราะระบบดำเนินการจนสิ้นสุดตาม Timer
15. วิธีตรวจเมื่อโทรศัพท์ภายในดังต่อหลังผู้โทรวาง
บางสำนักงานพบว่าผู้โทรวางสายระหว่าง OGM หรือหลังเลือกเมนู แต่โทรศัพท์ภายในยังดังต่อ
สาเหตุที่อาจเกิดขึ้น
- ตู้ไม่รับรู้การวางสายของผู้โทร
- ONT ไม่ส่ง Disconnect Indication ที่รองรับ
- CPC Detection ไม่เหมาะสม
- สายเข้าสู่ Intercept ก่อนรับรู้เหตุการณ์วางสาย
- อุปกรณ์ต้นทางเกิดความผิดปกติ
วิธีทดสอบ
- โทรเข้า DISA
- กดหมายเลข Extension ที่กำหนด
- รอให้โทรศัพท์ปลายทางเริ่มดัง
- วางสายจากมือถือ
- ตรวจว่าปลายทางหยุดดังเมื่อใด
- ตรวจว่า CO Line คืนสถานะว่างหรือไม่
- เปรียบเทียบกับการวางระหว่าง OGM
- บันทึกผลแยกกัน
ทำไมต้องทดสอบทั้งสองสถานการณ์
เพราะการวางสายระหว่าง OGM กับการวางหลังระบบส่งสายไป Extension เป็นเหตุการณ์คนละช่วงของการทำงาน
การตรวจเฉพาะช่วงใดช่วงหนึ่งอาจไม่ครอบคลุมอาการทั้งหมด
16. ตัวอย่างการตรวจหน้างานเมื่อใช้ ONT
สมมุติสำนักงานใช้ข้อมูลดังนี้
| รายการ | ข้อมูลตัวอย่าง |
|---|---|
| ตู้สาขา | Panasonic KX-TES824 |
| สายนอก | CO1 |
| อุปกรณ์ต้นทาง | ONT TEL1 |
| รูปแบบรับสาย | DISA |
| ข้อความต้อนรับ | OGM1 |
| อาการ | ผู้โทรวางระหว่าง OGM แล้ว CO1 ค้าง |
ขั้นตอนที่ 1 ตรวจบริการโทรศัพท์ ONT
ยืนยันว่า ONT รับสายและโทรออกได้ตามปกติ
ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสายอนาล็อก
ตรวจคู่สายจาก TEL1 เข้าพอร์ต CO1
ขั้นตอนที่ 3 ตรวจค่า [420]
บันทึกค่าปัจจุบัน โดยยังไม่เปลี่ยน
ขั้นตอนที่ 4 โทรเข้าทดสอบ
ใช้มือถือโทรเข้าและวางระหว่าง OGM
ขั้นตอนที่ 5 ตรวจ CO Line
บันทึกระยะเวลาที่ช่องยังไม่ว่าง
ขั้นตอนที่ 6 ตรวจสัญญาณ CPC จาก ONT
ใช้เครื่องมือที่เหมาะสมหรือขอข้อมูลจากผู้ให้บริการ
ขั้นตอนที่ 7 ตรวจโปรแกรมตามสัญญาณจริง
หากพบ CPC จึงประเมินการตั้ง [420] ตามระยะเวลาสัญญาณที่ตรวจวัดได้
ขั้นตอนที่ 8 ทดสอบหลังแก้ไข
ทดสอบทั้งวางสายระหว่าง OGM หลังเลือกเมนู และระหว่างสนทนา
ขั้นตอนที่ 9 ตรวจการโทรปกติ
ยืนยันว่าไม่มีสายที่กำลังสนทนาถูกตัดโดยไม่ตั้งใจ
ขั้นตอนที่ 10 จัดทำรายงาน
บันทึกค่าก่อนและหลังแก้ไข พร้อมเหตุผลทางเทคนิคและผลการทดสอบ
17. ตาราง Troubleshooting การคืนสายระหว่าง OGM
| อาการ | จุดตรวจสอบ | แนวทางแก้ไข |
|---|---|---|
| วางระหว่าง OGM แล้ว CO ค้าง | CPC, [420] | ตรวจสัญญาณต้นทาง |
| ปัญหาเกิดเฉพาะ ONT | FXS, Disconnect Supervision | ตรวจ ONT และผู้ให้บริการ |
| CO ค้างทุกช่อง | โปรแกรมและฮาร์ดแวร์ | เปรียบเทียบสัญญาณแต่ละ CO |
| มี CPC แต่ตู้ไม่ปลด | [420] และ CO | ตรวจค่าตรวจจับและพอร์ต |
| ไม่มี CPC จากต้นทาง | ONT/ผู้ให้บริการ | ตรวจรูปแบบแจ้งวางสาย |
| OGM เล่นต่อหลังวาง | DISA และสัญญาณตัดสาย | ตรวจเวลาคืนสาย |
| ตู้ปลดสายหลังหมด No Dial | [505], [510] | แยก Timer จาก CPC |
| โทรศัพท์ภายในยังดัง | CPC และเส้นทาง DISA | ทดสอบหลังส่งไป Extension |
| สายสนทนาตัดเอง | [420], สัญญาณต้นทาง | ตรวจค่าที่ไวเกินหรือสัญญาณผิดปกติ |
| โทรออกแล้ว CO ค้าง | [421] | ตรวจ CPC สายออก |
| ตรวจ Cyclic Tone ไม่ได้ | [513] | ตรวจว่ามีสัญญาณที่รองรับจริง |
| กลางวันมีปัญหา กลางคืนไม่พบ | [414–416] | ตรวจรูปแบบรับสาย |
| ปัญหาเฉพาะ CO1 | สาย, พอร์ต, อุปกรณ์ต้นทาง | เปรียบเทียบ CO อื่น |
| วางหลัง OGM แล้วค้าง | No Dial/Intercept/CPC | ตรวจช่วงที่เกิดอาการ |
18. Checklist ตรวจการคืนสายเมื่อผู้โทรวางระหว่าง OGM
| รายการตรวจสอบ | ผลการตรวจ |
|---|---|
| ตรวจสอบรุ่น Panasonic KX-TES824 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ระบุ CO Line ที่มีปัญหา | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจสอบแหล่งสายนอก | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจสอบ ONT/VoIP Gateway หากมี | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจสอบคู่สายและหัวต่อ | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจสอบ [400] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจสอบ DISA [414–416] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจข้อความ OGM | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบวางช่วงต้น OGM | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบวางช่วงกลาง OGM | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบวางก่อน OGM จบ | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบวางหลัง OGM จบ | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจสถานะ CO Line | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| บันทึกเวลาการคืนสาย | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจสัญญาณ CPC ต้นทาง | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ต้องตรวจเพิ่ม |
| ตรวจค่า [420] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ [153] เมื่อเกี่ยวข้อง | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจ [513] เมื่อเกี่ยวข้อง | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจ [421] เฉพาะสายออก | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจ [422] เมื่อเกี่ยวข้อง | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจ [505] และ [510] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบหลังส่งสายไป Extension | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบระหว่างสนทนา | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบว่าไม่มีการตัดสายผิดพลาด | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ CO Line อื่น | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจความปลอดภัยระหว่างทดสอบ | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| สำรองค่าโปรแกรมเดิม | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| บันทึกค่าใหม่และผลทดสอบ | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| จัดทำรายงานส่งมอบ | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Panasonic KX-TES824 ผู้โทรวางระหว่าง OGM แล้ว CO Line ไม่คืน เกิดจากอะไร
อาจเกิดจากสายนอกหรือ ONT ไม่ส่งสัญญาณแจ้งตัดสายที่ตู้ตรวจพบ การตั้งค่า CPC Incoming ไม่เหมาะสม หรือมีปัญหาด้านพอร์ต CO และการทำงานของ DISA ต้องตรวจสัญญาณจริงก่อนสรุปสาเหตุ
โปรแกรม [420] ใช้ทำอะไร
ใช้กำหนดการตรวจจับ CPC สำหรับสายเรียกเข้าจากภายนอก โดยเลือกช่วงเวลาตรวจจับให้เหมาะสมกับสัญญาณที่สายนอกส่งมา
ค่า [420] ตั้งได้เท่าไร
ตาม Feature Guide Version 3.0 รองรับค่า 00–75 โดย 00 เป็น Disable และค่าที่เหลือใช้เลือกเวลาตรวจจับตั้งแต่ 22–614 มิลลิวินาที
เปิด [420] แล้ว CO จะคืนสายทันทีทุกกรณีหรือไม่
ไม่รับประกัน เพราะต้องมีสัญญาณ CPC หรือสัญญาณที่ระบบรองรับจากอุปกรณ์ต้นทางจริง
โปรแกรม [421] ต่างจาก [420] อย่างไร
[420] ใช้ตรวจ CPC สำหรับสายเข้า ส่วน [421] ใช้ควบคุมการตรวจ CPC สำหรับสายออก
โปรแกรม [513] ใช้แก้ CO Line ค้างได้หรือไม่
สามารถเกี่ยวข้องกับการตรวจสัญญาณเสียงเป็นจังหวะในระบบ DISA บางเงื่อนไข โดยคู่มือกล่าวถึงการใช้ปลดสาย CO-to-CO แต่ไม่ใช่การรับประกันว่าจะแก้ CO ค้างทุกกรณี
ทำไมผู้โทรวางแล้ว OGM ยังเล่นต่อ
อาจเป็นเพราะตู้ยังไม่รับรู้เหตุการณ์วางสายจากสายนอก ต้องตรวจว่า CO Line ได้รับ Disconnect Indication หรือ CPC หรือไม่
หาก ONT ไม่ส่ง CPC ต้องทำอย่างไร
ตรวจสอบการตั้งค่า Disconnect Supervision หรือขอให้ผู้ให้บริการตรวจระบบโทรศัพท์และความสามารถของพอร์ต FXS
สามารถใช้โปรแกรม [505] แก้สายค้างได้ไหม
[505] ใช้กำหนดเวลารอหมายเลขหลัง OGM ไม่ใช่การตั้งค่าตรวจ CPC จึงไม่ใช่วิธีแก้ตรงจุดสำหรับปัญหาไม่มีสัญญาณวางสาย
ตั้ง [510] เป็น Disconnect แล้วจะแก้ปัญหาได้หรือไม่
[510] ควบคุมกรณี No Dial ตามเงื่อนไขของ DISA ไม่ได้ทดแทนสัญญาณแจ้งวางสายจากเครือข่าย
ทำไมบาง CO Line คืนสายได้ แต่อีกช่องค้าง
อาจเกิดจากความแตกต่างของพอร์ต ONT การตั้งค่าตรวจ CPC คู่สาย หรือฮาร์ดแวร์ของช่อง CO ควรเปรียบเทียบภายใต้เงื่อนไขเดียวกัน
ถ้า CO Line ค้างต้องรีสตาร์ตตู้ทุกครั้งหรือไม่
ไม่ควรใช้การรีสตาร์ตเป็นวิธีแก้หลัก เพราะอาจกระทบทุกสายและไม่แก้สาเหตุที่ต้นทาง ควรวิเคราะห์สัญญาณ Disconnect และโปรแกรมก่อน
สามารถตรวจ CPC ด้วยโทรศัพท์มือถืออย่างเดียวได้หรือไม่
มือถือช่วยจำลองเหตุการณ์วางสายได้ แต่ไม่สามารถยืนยันระยะเวลาหรือรูปคลื่น CPC ที่พอร์ต CO ได้ ต้องใช้เครื่องมือวัดที่เหมาะสมหรือข้อมูลจากผู้ให้บริการ
ต้องทดสอบหลังส่งสายไป Extension ด้วยหรือไม่
ควรทดสอบ เพราะการวางสายระหว่าง OGM กับหลังระบบเชื่อมต่อ Extension เป็นคนละช่วงการทำงาน และผลของการตรวจ CPC อาจต้องประเมินในแต่ละกรณี
ใช้ ONT จากผู้ให้บริการรายใดก็ต้องตั้ง [420] ค่าเดียวกันหรือไม่
ไม่จำเป็น เพราะลักษณะและระยะเวลาสัญญาณแจ้งตัดสายอาจแตกต่างกันตามอุปกรณ์และการตั้งค่าของผู้ให้บริการ
โปรแกรม [153] ใช้ทำอะไรในเรื่องนี้
เกี่ยวข้องกับการตรวจ Incoming Reverse Signal ตามความสามารถของระบบ ซึ่งอาจสัมพันธ์กับเงื่อนไขการตรวจ CPC แต่ต้องยืนยันว่าสายนอกใช้สัญญาณประเภทดังกล่าวจริง
สรุป วิธีตรวจการคืนสายเมื่อผู้โทรวางระหว่าง OGM
ปัญหาผู้โทรวางสายระหว่าง OGM แต่ Panasonic KX-TES824 ไม่คืนสายนอก ต้องเริ่มจากตรวจว่าตู้ได้รับสัญญาณแจ้งวางสายจาก CO Line จริงหรือไม่ ไม่ควรสรุปทันทีว่าเกิดจากโปรแกรม DISA หรือฮาร์ดแวร์ของตู้
โปรแกรมสำคัญคือ [420] CPC Signal Detection – Incoming ซึ่งใช้ตรวจสัญญาณ CPC ของสายเรียกเข้า โดยต้องตั้งค่าตามลักษณะสัญญาณที่อุปกรณ์ต้นทางส่งมา
สำหรับสำนักงานที่ใช้ ONT หรือ VoIP Gateway ต้องตรวจว่าระบบแปลงเหตุการณ์สิ้นสุดการโทรจากเครือข่าย VoIP เป็นสัญญาณอนาล็อกที่ Panasonic KX-TES824 ตรวจพบได้หรือไม่
ส่วน [513] Cyclic Tone Detection มีหน้าที่ตรวจสัญญาณเสียงเป็นจังหวะในเงื่อนไข DISA ที่คู่มือรองรับ ไม่ใช่โปรแกรมแก้การคืนสายทุกกรณี ขณะที่ [505] และ [510] เกี่ยวข้องกับเวลารอและการจัดการ No Dial ไม่ได้ทำหน้าที่แทน CPC
การทดสอบควรครอบคลุมทั้งการวางสายช่วงต้น OGM ช่วงกลาง OGM หลัง OGM จบ และหลังเชื่อมต่อ Extension พร้อมบันทึกเวลาการคืนสายและตรวจว่าไม่มีการตัดสายสนทนาปกติโดยไม่ตั้งใจ
ComSiam แนะนำให้แยกตรวจสัญญาณต้นทางกับการทำงานของตู้ บันทึกค่าเดิมก่อนเปลี่ยนโปรแกรม ใช้เครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับการตรวจ CPC และจัดทำ Checklist ทุกครั้งก่อนส่งมอบงาน เพื่อช่วยลดปัญหา CO Line ค้างและทำให้ระบบโทรศัพท์สำนักงานพร้อมรับสายใหม่ได้อย่างมีเสถียรภาพ
ComSiam Professional Team
