วิธีตั้งให้กดเบอร์ภายในหลังเสียงต้อนรับ

การตั้งค่าระบบ DISA บนตู้สาขาโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 ให้ผู้โทรจากภายนอกสามารถกดหมายเลขโทรศัพท์ภายในได้โดยตรง เป็นวิธีช่วยให้ลูกค้าและผู้ติดต่อสามารถโทรหาพนักงานที่ต้องการโดยไม่ต้องผ่านโอเปอเรเตอร์ทุกครั้ง

ตัวอย่างเช่น สำนักงานมีโทรศัพท์ภายในหมายเลข 101, 102, 103 และ 104 เมื่อลูกค้าโทรเข้าหมายเลขหลักของบริษัท ระบบจะเล่นเสียงต้อนรับ จากนั้นลูกค้าสามารถกดหมายเลข 103 เพื่อติดต่อพนักงานที่ใช้เบอร์ภายในนั้นได้ทันที

แต่หลายสำนักงานพบปัญหา เช่น โทรเข้าแล้วได้ยินข้อความ DISA แต่กดเบอร์ 103 ไม่ได้ ระบบเข้าเมนูเลือกแผนกแทน หรือกดหมายเลขแล้วสายถูกตัดโดยไม่ส่งเสียงเรียกไปยังเครื่องปลายทาง

Panasonic KX-TES824 สามารถตั้งให้ผู้โทรกดหมายเลข Extension หลังได้ยินเสียงต้อนรับ DISA ได้ โดยใช้โปรแกรม [500] DISA Incoming Call Dial Mode และตรวจสอบการตั้งค่า CO Line Mode รวมถึงสิทธิ์และเวลาการทำงานของ DISA ให้ถูกต้อง

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายการตั้งค่ากดเบอร์ภายในโดยตรงหลังเสียงต้อนรับ ความแตกต่างระหว่าง Without AA และ With AA วิธีตรวจสอบหมายเลข Extension การตั้งค่า DISA OGM การทดสอบการโทรจริง และการแก้ปัญหาสำหรับช่างติดตั้งและผู้ดูแลระบบสำนักงาน

1. การกดเบอร์ภายในผ่าน DISA คืออะไร

DISA (Direct Inward System Access) เป็นฟังก์ชันของ Panasonic KX-TES824 ที่ช่วยให้ผู้โทรจากภายนอกสามารถเลือกปลายทางภายในตู้สาขาได้ด้วยตนเอง

เมื่อผู้โทรติดต่อหมายเลขโทรศัพท์สำนักงานที่กำหนดให้ใช้ DISA ระบบจะเล่นข้อความ OGM หรือส่งเสียงสัญญาณตามการตั้งค่าที่รองรับ

ผู้โทรสามารถกดหมายเลข Extension เพื่อให้ตู้สาขาส่งสายไปยังเครื่องโทรศัพท์ภายในที่ต้องการ

ตัวอย่างการทำงาน

สำนักงานมีหมายเลขภายในดังนี้

หมายเลขภายใน	ผู้ใช้งาน
101	ประชาสัมพันธ์
102	ฝ่ายขาย
103	ฝ่ายบัญชี
104	ฝ่ายบริการ
105	ผู้จัดการ

เมื่อลูกค้าโทรเข้าหมายเลขสำนักงาน ระบบเล่นข้อความว่า

“สวัสดีค่ะ ยินดีต้อนรับสู่บริษัท ABC หากทราบหมายเลขภายใน กรุณากดหมายเลขที่ต้องการได้เลย หรือติดต่อเจ้าหน้าที่ตามขั้นตอนที่บริษัทกำหนด ขอบคุณค่ะ”

หากผู้โทรกด 103 ระบบจะพยายามเชื่อมต่อไปยัง Extension 103 ตามการตั้งค่าและสิทธิ์ที่เกี่ยวข้อง

ข้อดีของการกดเบอร์ภายในโดยตรง

• ลูกค้าโทรหาพนักงานที่ต้องการได้รวดเร็ว
• ลดภาระพนักงานประชาสัมพันธ์
• ลดจำนวนครั้งที่ต้องโอนสาย
• เหมาะสำหรับลูกค้าที่ทราบหมายเลขภายในอยู่แล้ว
• ช่วยให้ระบบรับสายสำนักงานทำงานเป็นระเบียบ
• สามารถใช้ร่วมกับเมนู AA ได้ตามการออกแบบระบบ

2. กดเบอร์ภายในโดยตรงกับกดเลือกแผนกต่างกันอย่างไร

Panasonic KX-TES824 รองรับการโทรเข้าผ่าน DISA โดยมีรูปแบบการรับหมายเลขที่แตกต่างกัน

แบบที่ 1 กดหมายเลขภายในโดยตรง (Direct Extension Dialling)

ผู้โทรกดหมายเลข Extension เช่น

101, 102, 103 หรือ 104

ระบบตรวจสอบหมายเลขที่กดและเรียกไปยัง Extension ปลายทาง

รูปแบบนี้เหมาะกับสำนักงานที่ต้องการให้ลูกค้าหรือคู่ค้าติดต่อพนักงานได้โดยตรง

แบบที่ 2 กดหมายเลขเดียวผ่าน Built-in AA

ผู้โทรกดตัวเลือกเพียงหลักเดียว เช่น

• กด 1 ติดต่อฝ่ายขาย
• กด 2 ติดต่อฝ่ายบัญชี
• กด 3 ติดต่อฝ่ายบริการ

ระบบใช้โปรแกรม Built-in AA ส่งสายไปยังปลายทางที่กำหนด

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	Direct Extension	Built-in AA
หมายเลขที่ผู้โทรกด	หมายเลขภายใน เช่น 103	ตัวเลือก เช่น 1
รูปแบบการทำงาน	กดเบอร์ภายในโดยตรง	กดเลือกแผนก
โปรแกรมสำคัญ	[500]	[500] และ [501]
ผู้ใช้งานเหมาะสม	ผู้ที่ทราบเบอร์ภายใน	ผู้โทรทั่วไป
ความเสี่ยงด้าน Dial Plan	ต้องตรวจความขัดแย้งของหมายเลข	ต้องตรวจ AA Number และเวลารอ

จุดสำคัญ: การเลือก With AA ไม่ได้หมายความว่าจะกดหมายเลขภายในหลายหลักไม่ได้ แต่ระบบจะต้องแยกให้ออกว่าผู้โทรต้องการกดเมนูหนึ่งหลักหรือหมายเลขปลายทางหลายหลัก

3. โปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับการกดเบอร์ภายในหลังเสียงต้อนรับ

การตั้งค่าไม่ได้ใช้เพียงโปรแกรมเดียว แต่ต้องตรวจสอบหลายส่วนให้สัมพันธ์กัน

โปรแกรม	ชื่อโปรแกรม	หน้าที่
[009]	Extension Number	ตรวจสอบหมายเลขภายใน
[400]	CO Line Connection	ตรวจสอบช่องสายนอก
[414]	CO Line Mode – Day	กำหนด DISA ช่วงกลางวัน
[415]	CO Line Mode – Night	กำหนด DISA ช่วงกลางคืน
[416]	CO Line Mode – Lunch	กำหนด DISA ช่วงพักกลางวัน
[500]	DISA Incoming Call Dial Mode	เลือก Without AA หรือ With AA
[501]	DISA Built-in AA	กำหนดปลายทางตัวเลือก AA
[504]	DISA Delayed Answer Time	กำหนดระยะเวลารอก่อนตอบ DISA
[505]	DISA Wait Time after OGM	กำหนดเวลารอหลัง OGM
[507]	DISA Intercept Mode	การจัดการสายเมื่อปลายทางไม่ตอบรับ
[510]	DISA No Dial Mode	การจัดการเมื่อไม่มีหมายเลขที่ยอมรับ
[511]	DISA Security Mode	กำหนดระดับความปลอดภัย
[517]	DISA AA Wait Time	ช่วยแยกการกด AA กับหมายเลขหลายหลัก

ก่อนแก้โปรแกรมควรบันทึกค่าเดิมและตรวจสอบอุปกรณ์ที่ติดตั้งจริง

4. วิธีตรวจสอบหมายเลข Extension ก่อนตั้ง DISA

ก่อนให้ลูกค้ากดเบอร์ภายในโดยตรง ต้องมั่นใจว่าหมายเลขปลายทางมีอยู่จริงและใช้งานได้

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบหมายเลขภายใน

ดูค่าหมายเลข Extension จากโปรแกรม [009] หรือเอกสารระบบโทรศัพท์สำนักงาน

ขั้นตอนที่ 2 ทดสอบโทรภายใน

ใช้โทรศัพท์อีกเครื่องกดหมายเลข เช่น 103

ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ปลายทางดังและสามารถรับสายได้

ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบหมายเลขซ้ำหรือรูปแบบขัดแย้ง

ควรตรวจสอบหมายเลขภายในที่อาจมีความขัดแย้งกับรหัสบริการหรือแผนหมายเลขของตู้

ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบความพร้อมของปลายทาง

ตรวจสอบว่า Extension ไม่อยู่ในสถานะผิดปกติ และพิจารณาการทำงานเมื่อสายไม่ว่างหรือไม่มีผู้รับ

ตัวอย่างแผนหมายเลข

Extension	สถานะที่ต้องทดสอบ
101	โทรถึงและรับสายได้
102	โทรถึงและรับสายได้
103	โทรถึงและรับสายได้
104	โทรถึงและรับสายได้
105	โทรถึงและรับสายได้

หากโทรภายในยังไม่ได้ ควรแก้ไขส่วนนี้ก่อนตั้ง DISA เพื่อหลีกเลี่ยงการตรวจผิดจุด

5. วิธีตั้ง CO Line ให้รับสายผ่าน DISA

ก่อนที่ผู้โทรภายนอกจะกดเบอร์ภายในได้ สายนอกที่โทรเข้าต้องได้รับการกำหนดให้ใช้ระบบ DISA

โปรแกรม [414] สำหรับ Day Mode

สมมุติสำนักงานต้องการให้ CO Line 1 ใช้ DISA ในช่วงเวลาทำการ

ขั้นตอนโดยสรุป:

1. เข้าสู่ System Programming ด้วยสิทธิ์ที่ถูกต้อง
2. เลือกโปรแกรม [414]
3. เลือก CO Line 1
4. เลือกโหมดรับสาย DISA
5. เลือกหมายเลข OGM ที่ต้องการ
6. บันทึกค่า
7. โทรเข้าทดสอบ

โปรแกรม [415] สำหรับ Night Mode

หากต้องการให้ผู้โทรกด Extension ในช่วงกลางคืนด้วย ต้องตรวจสอบ [415] แยกต่างหาก

โปรแกรม [416] สำหรับ Lunch Mode

หากต้องการให้ระบบทำงานในช่วงพักกลางวัน ต้องตรวจสอบ [416] เช่นเดียวกัน

ตัวอย่างการตั้งค่า

CO Line	Day	Night	Lunch
CO 1	DISA OGM 1	DISA OGM 2	DISA OGM 1
CO 2	Normal	Normal	Normal
CO 3	DISA OGM 1	Normal	Normal

ค่าข้างต้นเป็นตัวอย่าง ไม่ใช่ค่ามาตรฐานที่ต้องใช้ทุกสำนักงาน

6. วิธีตั้งโปรแกรม [500] ให้กดหมายเลขภายในโดยตรง

โปรแกรม [500] DISA Incoming Call Dial Mode เป็นหัวใจสำคัญของหัวข้อนี้

ตาม Feature Guide โปรแกรมมีตัวเลือกหลัก 2 แบบ ได้แก่

• Without AA
• With AA

Without AA คืออะไร

เป็นโหมดที่ไม่ใช้ระบบตัวเลือก AA แบบกดเลขเดียว แต่ยังรองรับการกดหมายเลข Extension และหมายเลขหรือรหัสบริการบางประเภทตามที่คู่มือระบุ

หากสำนักงานต้องการให้ลูกค้ากดหมายเลขภายในเต็ม เช่น 101 หรือ 103 โดยไม่ต้องมีเมนูกด 1 หรือกด 2 โหมดนี้เป็นตัวเลือกที่ควรพิจารณา

วิธีตั้งค่า Without AA

1. เข้าสู่ System Programming
2. เลือกโปรแกรม [500]
3. เลือก Without AA
4. กด STORE
5. ออกจากโปรแกรม
6. ทดสอบโทรเข้าจากภายนอก

ลำดับ PT Programming

500 → NEXT → SELECT: Without AA → STORE → END

ต้องเข้าสู่โหมด System Programming ก่อนใช้ลำดับนี้ และตรวจสอบว่ารุ่น PT ที่ใช้งานรองรับขั้นตอนดังกล่าว

ตัวอย่างการใช้งาน

ผู้โทรติดต่อหมายเลขหลักของบริษัท

ระบบเล่นข้อความว่า

“สวัสดีค่ะ ยินดีต้อนรับสู่บริษัท ABC หากทราบหมายเลขภายใน กรุณากดหมายเลขที่ต้องการได้เลยค่ะ”

ผู้โทรกด 103

ตู้สาขาตรวจสอบหมายเลขและเรียกไปยัง Extension 103

ข้อควรระวัง: Without AA ไม่ได้หมายความว่าระบบปิดความสามารถอื่นทั้งหมดที่เข้าถึงได้ผ่าน DISA ต้องตรวจสอบ DISA Security เพิ่มเติมเพื่อป้องกันการใช้สิทธิ์โทรออกที่ไม่ได้รับอนุญาต

7. วิธีใช้ With AA ร่วมกับการกดเบอร์ภายใน

บางสำนักงานต้องการให้ลูกค้าทั่วไปกดเลือกแผนกได้ง่าย แต่ยังต้องการให้ผู้ที่รู้หมายเลข Extension สามารถกดเบอร์ภายในเต็มได้

ในกรณีนี้สามารถพิจารณา With AA ตามความสามารถที่คู่มือกำหนด

วิธีตั้งค่า With AA

1. เข้าสู่ System Programming
2. เลือกโปรแกรม [500]
3. เลือก With AA
4. กด STORE
5. ตรวจสอบโปรแกรม [501]
6. ตรวจสอบแผนหมายเลขภายใน
7. ทดสอบทั้งการกดเลขเดียวและการกดหลายหลัก

โปรแกรม [501] DISA Built-in AA

ใช้กำหนดหมายเลขตัวเลือก AA ให้สัมพันธ์กับปลายทางที่ต้องการ

ตัวอย่าง:

ตัวเลือก AA	ปลายทางตัวอย่าง
1	ฝ่ายขาย
2	ฝ่ายบัญชี
3	ฝ่ายบริการ

ปัญหาที่ต้องระวัง

สมมุติหมายเลขภายในเป็น 101 และระบบ AA กำหนดให้กด 1 ไปยังฝ่ายขาย

เมื่อผู้โทรเริ่มกด 101 ระบบต้องแยกว่าผู้โทรกำลังกดหมายเลข Extension 101 ไม่ใช่ต้องการเลือก AA หมายเลข 1

Feature Guide ระบุว่า หากมีการกดตัวเลขถัดไปภายในระยะเวลาที่กำหนดใน DISA AA Wait Time [517] ระบบสามารถข้ามการทำงาน AA เพื่อประมวลผลการกดหมายเลขหลายหลักได้

จึงต้องทดสอบการกดหมายเลขเต็มจริง โดยเฉพาะหมายเลขที่ขึ้นต้นเหมือนตัวเลือก AA

8. วิธีเตรียมข้อความ OGM สำหรับการกดเบอร์ภายใน

ข้อความเสียงต้องอธิบายวิธีใช้งานตรงกับการตั้งค่าของระบบ

ตัวอย่างที่ 1 กดเบอร์ภายในโดยตรง

“สวัสดีค่ะ ยินดีต้อนรับสู่บริษัท ABC หากทราบหมายเลขภายใน กรุณากดหมายเลขที่ต้องการได้เลยค่ะ”

เหมาะสำหรับ Without AA

ตัวอย่างที่ 2 ใช้ AA และกดเบอร์ภายใน

“สวัสดีค่ะ ยินดีต้อนรับสู่บริษัท ABC ฝ่ายขายกด 1 ฝ่ายบัญชีกด 2 ฝ่ายบริการกด 3 หรือหากทราบหมายเลขภายใน สามารถกดหมายเลขที่ต้องการได้เลยค่ะ”

เหมาะกับระบบ With AA ที่ได้รับการทดสอบการแยกตัวเลือก AA และการกดหมายเลขเต็มแล้ว

ตัวอย่างที่ 3 มีเจ้าหน้าที่สำรอง

“สวัสดีค่ะ ยินดีต้อนรับสู่บริษัท ABC หากทราบหมายเลขภายใน กรุณากดหมายเลขที่ต้องการ หรือกรุณารอสักครู่เพื่อติดต่อเจ้าหน้าที่ค่ะ”

ใช้ได้เมื่อมีการตั้งค่า No Dial และปลายทางเจ้าหน้าที่ให้ทำงานตามข้อความจริง

แนวทางเตรียม OGM

• แจ้งชื่อบริษัทให้ชัดเจน
• ใช้คำอธิบายที่สั้น
• ไม่ประกาศตัวเลือกที่ยังไม่ได้ตั้งค่า
• ไม่ใช้คำแนะนำที่ขัดกับระบบจริง
• ทดสอบการกดหมายเลขระหว่างเล่นข้อความ
• ตรวจสอบระดับเสียงและการรับ DTMF

9. ผู้โทรต้องรอให้เสียงต้อนรับจบก่อนหรือไม่

ตาม Feature Guide ระบบ DISA รองรับการรับหมายเลขจากผู้โทรขณะที่ข้อความ OGM กำลังเล่นได้ภายใต้เงื่อนไขการทำงานของระบบ

ดังนั้นผู้โทรอาจไม่จำเป็นต้องฟังข้อความจนจบทุกครั้งก่อนกดหมายเลขภายใน

ตัวอย่าง

ผู้โทรทราบว่าเจ้าหน้าที่ที่ต้องการติดต่อใช้ Extension 103

เมื่อโทรเข้าสำนักงานและเริ่มได้ยินข้อความ DISA ผู้โทรสามารถทดลองกดหมายเลข 103 โดยไม่ต้องรอข้อความทั้งหมดจบ

ระบบจะประมวลผลหมายเลขตามการตั้งค่า

สิ่งที่ต้องทดสอบ

1. กดหมายเลขระหว่างเล่น OGM
2. กดหมายเลขหลัง OGM จบ
3. กดหมายเลขต่อเนื่องโดยไม่เว้นนาน
4. ทดลองกดจากโทรศัพท์มือถือหลายเครื่อง
5. ตรวจสอบกรณีผู้โทรกดหมายเลขผิด
6. ตรวจสอบพฤติกรรมเมื่อกดหมายเลขไม่ครบ

หากการกดระหว่าง OGM ไม่ทำงาน ควรตรวจสอบ DTMF และโปรแกรมที่เกี่ยวข้องก่อนสรุปว่าตู้สาขาเสีย

10. โปรแกรม DISA ที่เกี่ยวข้องกับเวลารอหมายเลข

เวลาการทำงานของ DISA มีผลต่อผู้โทรที่ต้องการกด Extension หลังเสียงต้อนรับ

โปรแกรม [504] DISA Delayed Answer Time

กำหนดระยะเวลาก่อนที่ระบบ DISA จะตอบรับสายเข้า

โปรแกรม [505] DISA Wait Time after OGM

กำหนดระยะเวลาที่ระบบรอหลังข้อความ OGM จบ

โปรแกรม [515] Intercept Time for Internal DISA

เกี่ยวข้องกับระยะเวลารอและการจัดการการกดหมายเลขภายในตามเงื่อนไขของระบบ

โปรแกรม [517] DISA AA Wait Time

ใช้ควบคุมการรอรับตัวเลขถัดไปเมื่อต้องแยก AA หมายเลขเดียวออกจากการกดหมายเลขหลายหลัก

ตัวอย่างปัญหา

หากตั้งค่าระยะเวลารอที่เกี่ยวข้องไม่เหมาะสม ผู้โทรที่กดหมายเลขภายในช้าอาจพบว่าระบบดำเนินการตามเงื่อนไขอื่นก่อนที่ผู้โทรจะกดครบ

ในระบบ With AA จึงควรให้ความสำคัญกับ [517] เป็นพิเศษ

11. ทำไมกดเบอร์ภายในหลังเสียงต้อนรับไม่ได้

หากได้ยิน OGM ปกติแต่กดเบอร์ภายในแล้วไม่ทำงาน ให้ตรวจสอบตามลำดับ

สาเหตุที่ 1 โปรแกรม [500] ไม่ตรงกับรูปแบบที่ต้องการ

ตรวจสอบว่าใช้ Without AA หรือ With AA และระบบกำลังตีความตัวเลขอย่างไร

สาเหตุที่ 2 หมายเลข Extension ไม่ตรงกับโปรแกรม

ตรวจสอบหมายเลขภายในจริงจาก [009]

สาเหตุที่ 3 ระบบตรวจจับ DTMF ไม่ได้

ทดสอบการกดเลขจากโทรศัพท์ภายนอก และตรวจสอบ Gateway หากใช้สายนอกผ่าน VoIP

สาเหตุที่ 4 ตั้งค่า AA ขัดแย้งกับเบอร์ภายใน

ตรวจสอบโปรแกรม [501] และ [517] หากใช้ With AA

สาเหตุที่ 5 ปลายทางกำลังใช้งาน

ตรวจสอบสถานะ Busy และการตั้งค่า DISA Busy Mode [506]

สาเหตุที่ 6 ปลายทางไม่รับสาย

ตรวจสอบ DISA Intercept Mode [507] และเวลาที่เกี่ยวข้องกับ Intercept

สาเหตุที่ 7 ระบบตัดสายหลังไม่มีการกดหมายเลข

ตรวจสอบโปรแกรม [510] DISA No Dial Mode

สาเหตุที่ 8 สิทธิ์ DISA ไม่อนุญาต

ตรวจสอบ DISA Security Mode [511] โดยไม่ลดระดับความปลอดภัยเพียงเพื่อให้ทดสอบผ่าน

12. การตั้งค่า DISA Security เมื่อเปิดให้กด Extension

ระบบ DISA สามารถเกี่ยวข้องกับสิทธิ์การเข้าถึงฟังก์ชันของตู้สาขาจากภายนอกได้ จึงจำเป็นต้องตรวจสอบความปลอดภัยด้วย

โปรแกรม [511] DISA Security Mode

คู่มือระบุระดับความปลอดภัยหลัก ได้แก่

โหมด	หลักการทำงาน
No Security	ไม่กำหนดให้ป้อนรหัสสำหรับการเข้าถึงบางฟังก์ชันผ่าน DISA รวมถึงเส้นทางโทรออกที่รองรับ
Trunk Security	จำกัดการเข้าถึงเส้นทางสายนอกด้วยรหัสตามเงื่อนไข
All Security	กำหนดการตรวจสอบรหัสสำหรับการใช้ DISA ตามรูปแบบที่คู่มือระบุ

ไม่ควรเลือก No Security เพียงเพื่อทำให้ผู้โทรกด Extension ได้ง่ายขึ้น เพราะอาจเปิดความเสี่ยงให้มีการใช้เส้นทางสายนอกโดยไม่ได้รับอนุญาต

โปรแกรม [512] DISA Security Code

ใช้กำหนดรหัสรักษาความปลอดภัยสำหรับการใช้งาน DISA

ตัวอย่างการใช้งาน All Security

ตาม User Manual ในโหมด All Security ผู้โทรต้องป้อนเครื่องหมาย * ตามด้วย DISA Security Code ก่อนจึงดำเนินการกดหมายเลขปลายทางได้

ดังนั้นหากสำนักงานเลือก All Security ข้อความ OGM และวิธีที่แจ้งแก่ผู้ใช้งานต้องสอดคล้องกับขั้นตอนการยืนยันตัวตน

ข้อแนะนำด้านความปลอดภัย

• ตรวจสอบสิทธิ์ CO-to-CO
• จำกัดการโทรออกต่างประเทศตามความจำเป็น
• ใช้รหัสรักษาความปลอดภัยที่คาดเดายาก
• ไม่เปิดเผยรหัส DISA ในข้อความเสียงสาธารณะ
• ตรวจสอบรายการโทรผิดปกติผ่าน SMDR เมื่อระบบรองรับ
• ทดสอบด้วยบัญชีและหมายเลขที่ได้รับอนุญาต
• บันทึกค่าโปรแกรมเดิมก่อนเปลี่ยนแปลง

13. ตัวอย่างตั้งค่าระบบจริงสำหรับสำนักงาน

สมมุติสำนักงานมีพนักงาน 8 คน ใช้ Panasonic KX-TES824 และต้องการให้ลูกค้ากดหมายเลข Extension หลังเสียงต้อนรับ

ข้อมูลระบบ

รายการ	ตัวอย่าง
PBX	Panasonic KX-TES824
CO Line	CO 1
OGM	OGM 1
Extension	101–108
รูปแบบ DISA	Without AA
รูปแบบผู้โทร	กด Extension โดยตรง

ขั้นตอนการตั้งค่าโดยสรุป

1. ตรวจสอบว่าสายนอก CO 1 ใช้งานได้
2. ตรวจสอบหมายเลข Extension 101–108
3. บันทึกข้อความ OGM 1
4. ตั้ง [414] ให้ CO 1 ใช้ DISA OGM 1
5. ตั้ง [500] เป็น Without AA
6. ตรวจสอบ DISA Security Mode
7. ตรวจสอบเวลารอและการจัดการปลายทาง
8. โทรเข้าจากมือถือ
9. กดหมายเลข 103
10. ตรวจสอบว่า Extension 103 ดังและรับสายได้

หากต้องการใช้ DISA ทั้งช่วง Night และ Lunch ต้องตรวจสอบ [415] และ [416] เพิ่มเติม

14. ตาราง Troubleshooting การกดเบอร์ภายในหลัง OGM

อาการ	จุดที่ควรตรวจสอบ	แนวทางแก้ไข
ได้ยิน OGM แต่กด 103 ไม่ได้	[500] และ [009]	ตรวจรูปแบบ DISA และเบอร์ภายใน
กด 1 แล้วไปฝ่ายขายแทน	[501], [517]	ตรวจความขัดแย้ง AA
โทรเข้าไม่มี OGM	[414–416]	ตรวจ CO Line Mode
กดเลขแล้วไม่มีเสียงตอบสนอง	DTMF	ตรวจสายนอกและ Gateway
กดหมายเลขครบแต่สายตัด	Security และการจัดการสาย	ตรวจ [511] และเงื่อนไข DISA
เบอร์ปลายทางไม่ดัง	Extension และการเดินสาย	ทดสอบโทรภายใน
ปลายทาง Busy	[506]	ตรวจ Busy Mode
ปลายทางไม่รับสาย	[507–509]	ตรวจ Intercept
ไม่กดเลขแล้วถูกตัด	[510]	ตรวจ No Dial Mode
กดเลขช้าแล้วไปผิดปลายทาง	[517]	ตรวจ AA Wait Time

การแก้ไขควรเริ่มจากแยกให้ได้ว่าปัญหาเกิดจากการรับสัญญาณ DTMF การตีความหมายเลข หรือการเรียกไปยังปลายทางจริง

15. Checklist ก่อนเปิดให้กด Extension ผ่าน DISA

รายการตรวจสอบ	ผลการตรวจ
ตรวจสอบ Panasonic KX-TES824	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ CO Line	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบหมายเลข Extension [009]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบโทรภายใน	ผ่าน / ไม่ผ่าน
บันทึก OGM แล้ว	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ฟัง OGM ตรวจสอบแล้ว	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ [414–416]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตั้ง [500] ถูกต้อง	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ [501] หากใช้ AA	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ตรวจสอบ [505]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ [517] หากใช้ AA	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ตรวจสอบ [506–510]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ DISA Security [511]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบกด Extension 101	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบกด Extension 103	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบกดหมายเลขผิด	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบไม่กดหมายเลข	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบกรณีเบอร์ไม่ว่าง	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบปลายทางไม่รับสาย	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบ DTMF จากสายนอก	ผ่าน / ไม่ผ่าน
สำรองค่าโปรแกรม	ผ่าน / ไม่ผ่าน
จัดทำรายงานส่งมอบ	ผ่าน / ไม่ผ่าน

ควรทดสอบในทุกช่วงเวลาที่เปิดใช้ DISA และบันทึกผลการทดสอบไว้เป็นหลักฐานก่อนส่งมอบงาน

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Panasonic KX-TES824 ให้ลูกค้ากดเบอร์ภายในหลังเสียงต้อนรับได้ไหม

ได้ ระบบ DISA รองรับการกดหมายเลข Extension จากภายนอก โดยต้องกำหนด CO Line Mode, Incoming Call Dial Mode และตรวจสอบสิทธิ์ DISA ให้ถูกต้อง

ต้องตั้ง [500] เป็น Without AA หรือ With AA

หากต้องการให้กดหมายเลขภายในโดยตรงโดยไม่ใช้เมนูเลขเดียว สามารถพิจารณา Without AA ส่วน With AA ใช้เมื่อมีระบบเลือกแผนกแบบเลขเดียวร่วมด้วย และต้องตรวจสอบการกดหมายเลขหลายหลัก

Without AA หมายความว่าไม่มีเสียงต้อนรับหรือไม่

ไม่ใช่ Without AA หมายถึงไม่ใช้ระบบเลือกปลายทางแบบ AA หมายเลขเดียว แต่สามารถใช้ DISA OGM และการกด Extension ได้ตามการตั้งค่า

ต้องกดเบอร์ภายในหลังข้อความเสียงจบหรือไม่

ไม่จำเป็นทุกกรณี ระบบรองรับการรับตัวเลขขณะเล่น OGM ตามความสามารถและการตั้งค่า แต่ต้องทดสอบ DTMF จากสายนอกจริง

ทำไมกด 103 แล้วไปเมนู 1

อาจเกิดจากการตั้งค่า With AA และการแยกหมายเลขหลายหลักไม่เหมาะสม ควรตรวจสอบ [501] และ [517]

โปรแกรม [500] ทำอะไร

ใช้เลือก DISA Incoming Call Dial Mode ระหว่าง Without AA และ With AA

โปรแกรม [501] จำเป็นสำหรับการกด Extension หรือไม่

ไม่จำเป็นสำหรับการกดหมายเลขภายในแบบ Without AA โดยตรง แต่ใช้สำหรับกำหนดปลายทางของ AA หากเลือก With AA

กด Extension ผ่าน VoIP Gateway ได้หรือไม่

ได้เมื่อ Gateway ส่งสัญญาณโทรศัพท์อนาล็อกและ DTMF ได้ถูกต้อง โดยต้องตรวจสอบความเข้ากันได้ของอุปกรณ์

ถ้าปลายทางไม่รับสายจะเกิดอะไรขึ้น

ขึ้นอยู่กับโปรแกรม DISA Intercept และเวลาที่กำหนด เช่น [507–509] ซึ่งต้องตรวจสอบค่าจริงของระบบ

สามารถใช้ DISA ให้ลูกค้ากด Extension ได้โดยไม่ต้องป้อนรหัสผ่านหรือไม่

ขึ้นอยู่กับ DISA Security Mode ที่ตั้งไว้ การใช้งานบางโหมดอนุญาตการโทรหา Extension โดยไม่ต้องใช้รหัส แต่ต้องคำนึงถึงความเสี่ยงในการเข้าถึงเส้นทางโทรออกด้วย

เปิด Without AA แล้วปลอดภัยหรือไม่

ไม่สามารถสรุปได้จากค่า Without AA เพียงอย่างเดียว ต้องตรวจสอบ DISA Security, สิทธิ์โทรออก และการเข้าถึงฟังก์ชันอื่นของระบบด้วย

สรุป วิธีตั้งให้กดเบอร์ภายในหลังเสียงต้อนรับ

Panasonic KX-TES824 สามารถตั้งค่าให้ผู้โทรจากภายนอกกดหมายเลข Extension หลังเสียงต้อนรับ DISA ได้ โดยกำหนด CO Line ให้ใช้ DISA ผ่านโปรแกรม [414–416] และตรวจสอบรูปแบบรับหมายเลขในโปรแกรม [500]

หากต้องการให้ผู้โทรกดหมายเลขภายในเต็มโดยตรงโดยไม่ใช้เมนู AA แบบเลขเดียว สามารถใช้รูปแบบ Without AA ตามเงื่อนไขของระบบ

แต่หากต้องการให้มีทั้งเมนูกดเลือกแผนกและการกด Extension แบบหลายหลัก ควรตรวจสอบ With AA พร้อมโปรแกรม [501] และ [517] เพื่อป้องกันปัญหาการตีความตัวเลขผิด

สิ่งสำคัญที่สุดคือการทดสอบด้วยโทรศัพท์ภายนอกจริง ตรวจสอบความถูกต้องของหมายเลข Extension ระบบ DTMF การจัดการเมื่อปลายทางไม่ว่าง และมาตรการรักษาความปลอดภัย DISA

ComSiam แนะนำให้สำรองค่าโปรแกรมก่อนแก้ไขทุกครั้ง จัดทำผังหมายเลข Extension และบันทึกผลการทดสอบสายเข้า เพื่อให้ระบบโทรศัพท์สำนักงานทำงานได้ถูกต้อง ปลอดภัย และดูแลรักษาได้ง่ายในระยะยาว

ComSiam Professional Team