Panasonic KX-TES824 วิธีลบและอัด OGM ใหม่

การลบและบันทึกข้อความเสียงต้อนรับ OGM (Outgoing Message) ใหม่บนตู้สาขาโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 เป็นงานที่ผู้ดูแลระบบโทรศัพท์สำนักงานอาจต้องดำเนินการเมื่อบริษัทเปลี่ยนชื่อ เปลี่ยนแผนก เปลี่ยนเวลาทำการ หรือมีการปรับปรุงข้อความตอบรับอัตโนมัติ DISA ให้เหมาะสมกับการใช้งาน

แต่หลายสำนักงานพบปัญหา เช่น ต้องการแก้ไขข้อความเสียงเดิมแต่ไม่ทราบรหัสลบ OGM กดคำสั่งบันทึกใหม่ไม่ได้ บันทึกเสียงแล้วไม่เล่น หรือเผลอลบข้อความที่กำลังใช้งานอยู่จนผู้โทรภายนอกไม่ได้ยินเสียงต้อนรับ

คำถามสำคัญคือ Panasonic KX-TES824 ลบ OGM เดิมอย่างไร ใช้รหัสอะไรในการอัดเสียงใหม่ และต้องตรวจสอบอะไรบ้างเพื่อไม่ให้กระทบระบบ DISA ที่ใช้งานอยู่

คำตอบคือ Panasonic KX-TES824 รองรับการลบ บันทึก และฟังข้อความ DISA/UCD OGM ผ่านโทรศัพท์ระบบ Panasonic ที่มีสิทธิ์ Operator หรือ Manager โดยใช้คำสั่งหลักดังนี้

• 90 สำหรับลบ OGM
• 91 สำหรับบันทึก OGM
• 92 สำหรับเล่นข้อความ OGM ที่บันทึกไว้

คำสั่งเหล่านี้ต้องใช้งานผ่าน Programming Mode ตามขั้นตอนที่ระบุในคู่มือ ไม่ใช่รหัสที่สามารถยกหูโทรศัพท์ทั่วไปแล้วกดใช้งานได้ทันที

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีตรวจสอบข้อความเดิม ขั้นตอนลบ OGM วิธีบันทึกเสียงต้อนรับใหม่ การทดสอบข้อความจากสายนอก และแนวทางแก้ไขปัญหาอย่างละเอียดสำหรับช่างติดตั้งและผู้ดูแลระบบโทรศัพท์สำนักงาน

1. OGM บน Panasonic KX-TES824 คืออะไร

OGM ย่อมาจาก Outgoing Message หมายถึงข้อความเสียงที่ตู้สาขาเล่นให้ผู้โทรได้ยินตามเงื่อนไขการทำงานของระบบ

Panasonic KX-TES824 รองรับข้อความ OGM สำหรับฟังก์ชันที่เกี่ยวข้อง เช่น

• DISA (Direct Inward System Access)
• UCD (Uniform Call Distribution)
• Automated Attendant แบบหลายระดับ (3-level AA)

ตัวอย่างเสียงต้อนรับ DISA

“สวัสดีค่ะ ยินดีต้อนรับสู่บริษัท ABC ฝ่ายขายกด 1 ฝ่ายบัญชีกด 2 ฝ่ายบริการกด 3 ขอบคุณค่ะ”

เมื่อผู้โทรเลือกหมายเลข ระบบจะส่งสายไปยังปลายทางที่ตั้งค่าไว้ หากมีการกำหนด DISA และ Built-in AA ถูกต้อง

ทำไมจึงต้องลบหรือบันทึก OGM ใหม่

สาเหตุที่พบได้ ได้แก่

1. บริษัทเปลี่ยนชื่อหรือข้อมูลติดต่อ
2. มีการเพิ่มหรือลดแผนก
3. เปลี่ยนหมายเลขเมนูเลือกแผนก
4. เปลี่ยนเวลาทำการ
5. เสียงต้อนรับเดิมไม่ชัดเจน
6. เสียงบันทึกแตกหรือมีเสียงรบกวน
7. ข้อความเดิมไม่สอดคล้องกับการตั้งค่า DISA
8. ต้องการปรับปรุงข้อความให้สั้นและเข้าใจง่ายขึ้น

ก่อนดำเนินการควรตรวจสอบว่าข้อความเดิมใช้งานอยู่ในส่วนใดของระบบ

2. ลบ OGM กับอัด OGM ใหม่แตกต่างกันอย่างไร

ผู้ดูแลระบบควรเข้าใจความแตกต่างระหว่างการลบข้อความและการบันทึกใหม่ เพราะมีผลต่อการใช้งานของผู้โทรภายนอก

การดำเนินการ	ความหมาย	ผลกระทบที่ต้องระวัง
ลบ OGM	ลบข้อความที่บันทึกไว้ในหมายเลขที่เลือก	ข้อความเดิมอาจไม่สามารถนำกลับมาได้
บันทึก OGM ใหม่	บันทึกข้อความลงในหมายเลข OGM	อาจแทนที่ข้อความเดิม
เล่น OGM	ฟังข้อความเพื่อตรวจสอบ	ไม่เปลี่ยนข้อความ
เปลี่ยน OGM ที่ CO Line ใช้	เปลี่ยนหมายเลขข้อความสำหรับการรับสาย	ผู้โทรจะได้ยินข้อความตามค่าใหม่

จำเป็นต้องลบ OGM ก่อนอัดใหม่หรือไม่

ไม่จำเป็นต้องลบก่อนทุกครั้ง

ระบบมีฟังก์ชันบันทึกข้อความลงในหมายเลข OGM ที่เลือกโดยตรง ดังนั้นหากต้องการแทนที่ข้อความเดิม อาจใช้ขั้นตอนบันทึกใหม่ตามคู่มือได้ โดยต้องเข้าใจว่าข้อความเดิมในหมายเลขนั้นอาจถูกแทนที่

หากต้องการรักษาข้อความเดิมไว้ ควรเลือกหมายเลข OGM ที่ยังว่างก่อน โดยตรวจสอบความจุและการใช้งานของระบบ

ข้อควรระวัง: การบันทึกโปรแกรมตู้สาขาไม่ได้รับประกันว่าจะสามารถกู้ไฟล์เสียง OGM ที่ถูกลบหรือบันทึกทับกลับมาได้ จึงควรเก็บบทพูดต้นฉบับและข้อมูลข้อความเดิมไว้ก่อนเปลี่ยนแปลง

3. ตรวจสอบเครื่องโทรศัพท์ที่มีสิทธิ์ลบและอัด OGM

ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824 การจัดการ DISA/UCD OGM ผ่าน Programming Mode ต้องดำเนินการจากโทรศัพท์ระบบที่รองรับ และใช้สิทธิ์ Operator หรือ Manager

ประเภทโทรศัพท์ที่ควรตรวจสอบ

ประเภทโทรศัพท์	การจัดการ DISA/UCD OGM
Panasonic PT ที่มีสิทธิ์ Operator	รองรับตามเงื่อนไขคู่มือ
Panasonic PT ที่มีสิทธิ์ Manager	รองรับตามเงื่อนไขคู่มือ
Panasonic PT ที่ไม่มีสิทธิ์	ไม่สามารถใช้คำสั่งควบคุมนี้ได้ตามปกติ
โทรศัพท์อนาล็อก SLT	ไม่รองรับขั้นตอน PT Programming นี้
โทรศัพท์ IP ทั่วไป	ไม่รองรับคำสั่ง PT Programming โดยตรง

วิธีตรวจสอบก่อนเริ่มงาน

1. ตรวจสอบหมายเลข Extension ของเครื่อง
2. ตรวจสอบว่าเป็นโทรศัพท์ระบบ Panasonic ที่เข้ากันได้
3. ตรวจสอบสิทธิ์ Operator หรือ Manager
4. ตรวจสอบปุ่ม PROGRAM และ AUTO DIAL/STORE
5. ตรวจสอบว่าเครื่องทำงานปกติ
6. ตรวจสอบว่าไม่มีการสนทนาที่กำลังใช้งานอยู่
7. บันทึกเครื่องที่ใช้ดำเนินการไว้ในเอกสารงานซ่อม

หากไม่ทราบว่าเครื่องใดได้รับสิทธิ์ ควรตรวจสอบค่าโปรแกรมเดิมผ่านเครื่องมือที่เข้ากันได้ก่อนเปลี่ยนแปลงสิทธิ์

4. รหัสลบ อัด และฟัง OGM บน Panasonic KX-TES824

คู่มือ Panasonic KX-TES824 User Manual หมวด 2.1.7 ระบุคำสั่งจัดการข้อความ DISA/UCD OGM ไว้อย่างชัดเจน

คำสั่ง	ชื่อการทำงาน	หน้าที่
90	Erase OGM	ลบข้อความ DISA/UCD OGM
91	Record OGM	บันทึกข้อความ DISA/UCD OGM
92	Play OGM	เล่นข้อความ DISA/UCD OGM
93	Record AA OGM	บันทึกข้อความ AA ระดับ 2 หรือ 3
94	Play AA OGM	เล่นข้อความ AA ระดับ 2 หรือ 3

หมายเลข OGM ที่เกี่ยวข้อง

ข้อความ DISA/UCD OGM หลักใช้หมายเลข 1–8

ตัวอย่างการวางแผนใช้งาน:

หมายเลข OGM	การใช้งานตัวอย่าง
OGM 1	เสียงต้อนรับสำนักงาน
OGM 2	เสียงต้อนรับนอกเวลาทำการ
OGM 3	เสียงแจ้งช่วงพักกลางวัน
OGM 4	เสียงต้อนรับฝ่ายบริการ
OGM 5–8	ข้อความเพิ่มเติมตามที่ระบบรองรับ

ตารางนี้เป็นตัวอย่างการออกแบบ ไม่ใช่หมายเลขหน้าที่ตายตัวของ Panasonic

5. สิ่งที่ต้องทำก่อนลบ OGM เดิม

ขั้นตอนนี้สำคัญมาก เพราะการลบข้อความที่ใช้รับสายจริงอาจทำให้ระบบ DISA ไม่สามารถให้บริการตามที่กำหนดไว้ได้

ขั้นตอนที่ 1 ระบุหมายเลข OGM

ตรวจสอบว่าข้อความที่ต้องการลบอยู่ใน OGM หมายเลขใด

ห้ามเดาหมายเลข OGM จากชื่อแผนกหรือหมายเลข CO Line

ขั้นตอนที่ 2 ฟังข้อความเดิม

ใช้คำสั่ง 92 เพื่อฟังข้อความที่บันทึกไว้

ตรวจสอบว่าเป็นข้อความที่ต้องการแก้ไขจริง

ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบ CO Line ที่ใช้ OGM

ตรวจสอบโปรแกรม

• [414] CO Line Mode – Day
• [415] CO Line Mode – Night
• [416] CO Line Mode – Lunch

ตรวจสอบว่า CO Line ใดใช้ข้อความ OGM ที่จะลบ

ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบจำนวนสายที่เกี่ยวข้อง

หากหลาย CO Line ใช้ OGM หมายเลขเดียวกัน การลบข้อความดังกล่าวอาจกระทบทุกสายนอกที่อ้างอิงข้อความนั้น

ขั้นตอนที่ 5 เก็บข้อมูลต้นฉบับ

ควรบันทึกข้อมูลต่อไปนี้

• หมายเลข OGM เดิม
• เนื้อหาบทพูด
• วันที่ตรวจสอบ
• CO Line ที่เกี่ยวข้อง
• ช่วงเวลาที่ใช้งาน
• โปรแกรม DISA ที่เกี่ยวข้อง
• ผู้รับผิดชอบการเปลี่ยนแปลง

หากไม่มีต้นฉบับข้อความ ควรถอดบทพูดเดิมเป็นข้อความและเก็บไว้ตามนโยบายขององค์กรก่อนดำเนินการ

6. วิธีลบ OGM บน Panasonic KX-TES824 ทีละขั้นตอน

การลบ DISA/UCD OGM ต้องดำเนินการจากเครื่องโทรศัพท์ระบบที่มีสิทธิ์ Operator หรือ Manager

ขั้นตอนที่ 1 กด PROGRAM

กดปุ่ม PROGRAM เพื่อเข้าสู่ Programming Mode

ขั้นตอนที่ 2 ยกหูโทรศัพท์

คู่มือระบุให้ยกหูก่อนป้อนคำสั่งกลุ่ม 9 สำหรับจัดการ OGM

ขั้นตอนที่ 3 กด 90

กดคำสั่ง 90 เพื่อเลือก Erase DISA/UCD OGM

ขั้นตอนที่ 4 เลือกหมายเลข OGM

กดหมายเลขข้อความที่ต้องการลบ เช่น หมายเลข 1

ขั้นตอนที่ 5 กด AUTO DIAL/STORE

กดปุ่ม AUTO DIAL/STORE เพื่อยืนยันการลบ

สำหรับโทรศัพท์ระบบแบบมีจอ คู่มือระบุว่าสามารถแสดงข้อความ “Delete Complete” เมื่อดำเนินการลบสำเร็จ

ขั้นตอนที่ 6 ออกจาก Programming Mode

ออกจากโหมดโปรแกรมตามลำดับการควบคุมของโทรศัพท์ระบบที่รองรับ

ตัวอย่างลำดับลบ OGM 1

PROGRAM → ยกหู → 90 → 1 → AUTO DIAL/STORE

เมื่อระบบยืนยันการลบแล้ว จึงออกจากโหมดโปรแกรมตามขั้นตอนของคู่มือ

คำเตือน: คำสั่งนี้เป็นการลบข้อความจริง ไม่ใช่การทดสอบ อย่าใช้กับ OGM ที่ยังต้องเก็บไว้หรือกำลังใช้รับสายโดยไม่ได้เตรียมแผนรองรับ

7. วิธีอัด OGM ใหม่บน Panasonic KX-TES824

หลังจากเตรียมบทพูดใหม่และตรวจสอบหมายเลข OGM แล้ว สามารถใช้คำสั่ง 91 เพื่อบันทึกเสียง

ขั้นตอนที่ 1 เตรียมข้อความเสียงต้อนรับ

ตัวอย่าง:

“สวัสดีค่ะ ยินดีต้อนรับสู่บริษัท ABC ฝ่ายขายกด 1 ฝ่ายบัญชีกด 2 ฝ่ายบริการกด 3 ขอบคุณค่ะ”

ควรใช้ข้อความที่ได้รับการอนุมัติจากผู้ดูแลระบบแล้ว

ขั้นตอนที่ 2 เลือกเครื่องที่มีสิทธิ์

ใช้โทรศัพท์ Panasonic PT ที่รองรับและกำหนดเป็น Operator หรือ Manager

ขั้นตอนที่ 3 กด PROGRAM และยกหู

เข้าสู่ Programming Mode และยกหูตามขั้นตอนของคู่มือ

ขั้นตอนที่ 4 กด 91

กดคำสั่ง 91 เพื่อเลือกฟังก์ชันบันทึก DISA/UCD OGM

ขั้นตอนที่ 5 เลือกหมายเลข OGM

กดหมายเลข OGM ที่ต้องการบันทึก เช่น 1

ขั้นตอนที่ 6 พูดข้อความ

หลังระบบเข้าสู่ขั้นตอนบันทึก ให้พูดข้อความผ่านหูโทรศัพท์ตามการทำงานของระบบ

ควรใช้หูโทรศัพท์แทนไมโครโฟน Hands-free เพื่อลดเสียงรบกวนตามคำแนะนำในคู่มือ

ขั้นตอนที่ 7 กด AUTO DIAL/STORE

หลังพูดข้อความเสร็จ ให้กด AUTO DIAL/STORE เพื่อสิ้นสุดและจัดเก็บข้อความตามลำดับการทำงาน

ขั้นตอนที่ 8 ฟังข้อความที่บันทึก

ใช้คำสั่ง 92 เพื่อเล่นข้อความกลับและตรวจสอบความถูกต้อง

ตัวอย่างลำดับบันทึก OGM 1

PROGRAM → ยกหู → 91 → 1 → พูดข้อความ → AUTO DIAL/STORE

จากนั้นตรวจสอบข้อความที่บันทึกและออกจาก Programming Mode ตามขั้นตอนของคู่มือ

หากระบบแจ้งเตือนหรือไม่เข้าสู่ขั้นตอนบันทึก ไม่ควรกดคำสั่งซ้ำต่อเนื่องโดยไม่ตรวจสอบสถานะ เพราะอาจมีการใช้งานทรัพยากรข้อความเสียงอยู่

8. วิธีฟัง OGM หลังบันทึกใหม่

หลังบันทึกเสร็จ ต้องตรวจสอบว่าเสียงที่ได้เป็นข้อความใหม่จริง

ขั้นตอนการฟัง

1. ใช้โทรศัพท์ PT ที่มีสิทธิ์
2. กด PROGRAM
3. ยกหู
4. กด 92
5. เลือกหมายเลข OGM เช่น 1
6. ฟังข้อความที่ระบบเล่นกลับ
7. ตรวจสอบความครบถ้วนและคุณภาพเสียง
8. ออกจากขั้นตอนด้วยปุ่มควบคุมตามคู่มือ

ตัวอย่างลำดับ

PROGRAM → ยกหู → 92 → 1 → ฟังข้อความ

หลังฟังจบ คู่มือระบุวิธีออกจาก Programming Mode เช่น ใช้ HOLD แล้ว PROGRAM หรือวิธีควบคุมสถานะหูโทรศัพท์ตามขั้นตอนที่รองรับ

สิ่งที่ควรตรวจสอบ

• ข้อความเป็นเวอร์ชันใหม่
• ชื่อบริษัทถูกต้อง
• ชื่อแผนกถูกต้อง
• หมายเลขเมนูถูกต้อง
• ระดับเสียงเหมาะสม
• ไม่มีเสียงแตก
• ไม่มีเสียงซ่ารบกวน
• ไม่มีข้อความขาดหาย

หากข้อความไม่ถูกต้อง ควรแก้ไขและบันทึกซ้ำก่อนเปิดใช้งาน

9. วิธีเปลี่ยน OGM ใหม่โดยลดผลกระทบต่อสำนักงาน

สำหรับสำนักงานที่มีลูกค้าโทรเข้าตลอดวัน การลบ OGM เดิมแล้วบันทึกใหม่ทันทีอาจทำให้ช่วงเวลาหนึ่งไม่มีข้อความเสียงต้อนรับ

จึงควรวางแผนการเปลี่ยนแปลงอย่างรอบคอบ

แนวทางที่ 1 ใช้ OGM หมายเลขว่าง

หากระบบมีข้อความว่างและมีความจุเพียงพอ ให้บันทึกข้อความใหม่ลงหมายเลขที่ยังไม่ใช้งาน

ตัวอย่าง:

• OGM 1 เป็นข้อความเดิม
• OGM 4 เป็นข้อความใหม่

หลังบันทึก OGM 4 แล้ว ให้ฟังตรวจสอบความถูกต้องก่อน

จากนั้นจึงวางแผนเปลี่ยน CO Line Mode ให้เลือกใช้ OGM 4 ในช่วงเวลาที่ได้รับอนุญาต

แนวทางที่ 2 บันทึกใหม่ในช่วงที่มีสายเข้าน้อย

หากจำเป็นต้องใช้หมายเลข OGM เดิม ควรดำเนินการนอกช่วงเวลาที่มีลูกค้าโทรเข้าจำนวนมาก

แนวทางที่ 3 เตรียมเจ้าหน้าที่รับสายสำรอง

หากต้องเปลี่ยนโหมดรับสายชั่วคราว ควรกำหนดปลายทางรับสายสำรองให้ถูกต้องก่อนเปลี่ยนระบบ

แนวทางที่ 4 ทดสอบก่อนประกาศใช้งาน

หลังเปลี่ยน OGM ควรทดสอบจากโทรศัพท์ภายนอก และตรวจสอบว่าเมนูเลือกแผนกทำงานถูกต้อง

คำแนะนำ: การใช้ OGM หมายเลขว่างช่วยลดความเสี่ยงจากการบันทึกทับข้อความเดิม แต่ต้องตรวจสอบทรัพยากรและการอ้างอิงหมายเลขข้อความก่อนทุกครั้ง

10. โปรแกรมที่ต้องตรวจสอบหลังลบหรืออัด OGM ใหม่

การบันทึกข้อความไม่ได้หมายความว่าสายเรียกเข้าจะใช้ข้อความใหม่โดยอัตโนมัติ

ผู้ดูแลระบบต้องตรวจสอบโปรแกรมที่เกี่ยวข้องด้วย

รหัสโปรแกรม	หน้าที่
[414]	CO Line Mode – Day
[415]	CO Line Mode – Night
[416]	CO Line Mode – Lunch
[500]	DISA Incoming Call Dial Mode
[501]	DISA Built-in AA
[504]	DISA Delayed Answer Time
[505]	DISA Wait Time after OGM
[510]	DISA No Dial Mode
[511]	DISA Security Mode
[512]	DISA Security Code

ตัวอย่างการใช้งาน

สำนักงานต้องการให้

• ช่วง Day ใช้ข้อความต้อนรับใหม่
• ช่วง Night ใช้ข้อความนอกเวลาทำการ
• ช่วง Lunch ใช้ข้อความแจ้งพักกลางวัน

ต้องตรวจสอบการเลือกข้อความ OGM และรูปแบบรับสายของ CO Line ในแต่ละช่วงเวลา ไม่ใช่เพียงบันทึก OGM ใหม่แล้วถือว่างานเสร็จ

11. ลบ OGM แล้วกู้ข้อความเดิมกลับมาได้หรือไม่

คำถามนี้สำคัญมาก โดยเฉพาะระบบที่ไม่มีต้นฉบับบทพูดเดิมเก็บไว้

การลบ OGM เป็นการลบข้อความเสียงในระบบ การนำข้อความกลับมาจะต้องมีวิธีหรือแหล่งข้อมูลที่รองรับจริง

หากลบข้อความแล้วควรทำอย่างไร

1. ตรวจสอบว่าลบหมายเลข OGM ถูกต้องหรือไม่
2. ตรวจสอบว่ายังมีข้อความที่ต้องการในหมายเลขอื่นหรือไม่
3. ตรวจสอบว่ามีต้นฉบับบทพูดหรือเสียงบันทึกภายนอกหรือไม่
4. ตรวจสอบว่าระบบกำลังใช้ข้อความอื่นแทนหรือไม่
5. หากไม่มีต้นฉบับ ให้จัดทำข้อความใหม่เพื่อบันทึก
6. ทดสอบการทำงานของ DISA หลังแก้ไข

การสำรอง System Data ช่วยกู้ OGM ได้หรือไม่

ไม่ควรสรุปว่าไฟล์ System Data Backup ทุกประเภทจะเก็บข้อมูลเสียง OGM ให้กู้คืนได้

การสำรองโปรแกรมตู้สาขาและการสำรองเสียงต้อนรับเป็นคนละประเด็น ต้องตรวจสอบความสามารถของซอฟต์แวร์และระบบที่ติดตั้งจริง

ปิดเปิดตู้แล้ว OGM ที่ลบจะกลับมาหรือไม่

ไม่ควรคาดหวังเช่นนั้น

ตาม Feature Guide ข้อความ OGM ที่บันทึกไว้ไม่ได้ถูกลบเพียงเพราะการรีสตาร์ตระบบ แต่ไม่ได้หมายความว่าข้อความที่ถูกลบไปแล้วจะกลับคืนมาเมื่อรีสตาร์ต

12. ข้อจำกัดจำนวนข้อความ OGM บน Panasonic KX-TES824

ตาม Feature Guide ระบบรองรับการจัดการข้อความ OGM สำหรับ DISA/UCD และ Automated Attendant แบบหลายระดับ

ประเภท	จำนวนข้อความสูงสุดตามโครงสร้าง
DISA/UCD OGM หลัก	8
OGM สำหรับ AA หลายระดับ	24
รวม	32

ระยะเวลาบันทึกเสียง

ตามคู่มือ Feature Guide ระบบมีความจุบันทึกเสียง OGM รวมพื้นฐาน 3 นาที และเพิ่มเป็น 6 นาทีได้เมื่อใช้อุปกรณ์ขยายข้อความ KX-TE82491 ที่รองรับ

การขยายอุปกรณ์ยังมีผลต่อจำนวนช่องที่สามารถเล่นข้อความพร้อมกันได้ตามข้อกำหนดในคู่มือ

ถ้าพื้นที่บันทึกเสียงเต็มต้องทำอย่างไร

ควรตรวจสอบข้อความที่ไม่ได้ใช้งานและระยะเวลาของข้อความทั้งหมด

ไม่ควรลบข้อความโดยเดาว่าไม่มีการใช้งาน เพราะ OGM บางข้อความอาจใช้เฉพาะช่วงกลางคืนหรือช่วงพักกลางวัน

13. ปัญหาที่พบบ่อยเมื่อลบและอัด OGM ใหม่

ปัญหาที่ 1 กด 90 แล้วลบไม่ได้

ให้ตรวจสอบสิทธิ์ Operator/Manager การเข้าสู่ Programming Mode และหมายเลข OGM ที่เลือก

ปัญหาที่ 2 กด 91 แล้วบันทึกไม่ได้

อาจเกิดจากใช้โทรศัพท์ผิดประเภท สิทธิ์ไม่ถูกต้อง หรือทรัพยากรข้อความเสียงกำลังถูกใช้งาน

ตาม Feature Guide หากช่องข้อความเสียงกำลังใช้งาน ผู้ดำเนินการอาจได้ยิน Alarm Tone เมื่อพยายามบันทึกหรือเล่นข้อความ

ปัญหาที่ 3 ลบแล้วไม่สามารถอัดเสียงใหม่ได้

ควรตรวจสอบว่าอุปกรณ์ทำงานปกติ มีทรัพยากรพร้อมใช้งาน และใช้ลำดับคำสั่งถูกต้อง

ปัญหาที่ 4 อัดใหม่แล้วระบบยังเล่นข้อความเก่า

ให้ตรวจสอบว่าบันทึกข้อความลงหมายเลขใด และ CO Line ปัจจุบันเลือกใช้ OGM หมายเลขใด

ปัญหาที่ 5 บันทึกเสียงแล้วข้อความขาดหาย

ควรตรวจสอบระยะเวลาบันทึก ความจุ และวิธีจบการบันทึก

ปัญหาที่ 6 บันทึกสำเร็จ แต่ลูกค้ากดเลือกแผนกไม่ได้

ให้ตรวจสอบโปรแกรม [500], [501] และระบบตรวจจับ DTMF

ปัญหาที่ 7 เปลี่ยนข้อความกลางวันแล้วกลางคืนยังเป็นข้อความเดิม

ควรตรวจสอบโปรแกรม [415] และหมายเลข OGM ที่ใช้ใน Night Mode

14. ตาราง Troubleshooting สำหรับช่างติดตั้ง

อาการ	จุดตรวจสอบ	แนวทางแก้ไข
ลบ OGM ไม่ได้	สิทธิ์และคำสั่ง 90	ตรวจ Programming Mode
บันทึก OGM ไม่ได้	คำสั่ง 91 และทรัพยากรเสียง	ตรวจสถานะระบบ
เล่นข้อความไม่ได้	คำสั่ง 92 และหมายเลข OGM	ตรวจข้อความที่บันทึก
เสียงเบา	คุณภาพการบันทึก	บันทึกใหม่
เสียงแตก	ระดับเสียงต้นทาง	ปรับการพูด
ข้อความไม่ครบ	ระยะเวลาและขั้นตอนบันทึก	ตรวจความจุและบันทึกซ้ำ
ยังได้ยินข้อความเก่า	การเลือก OGM	ตรวจ CO Line Mode
ไม่มีเสียงเมื่อโทรเข้า	OGM และ [414–416]	ตรวจเส้นทางสายเข้า
กดเมนูไม่ได้	[500], [501] และ DTMF	ตรวจโปรแกรม AA
ข้อความผิดช่วงเวลา	Day/Night/Lunch	ตรวจค่าทั้งสามโหมด

การตรวจสอบควรเริ่มจากการเล่นข้อความในตู้ก่อน แล้วจึงทดสอบจากสายนอก เพื่อแยกปัญหาของตัวข้อความออกจากปัญหาการตั้งค่ารับสาย

15. วิธีทดสอบหลังลบและอัด OGM ใหม่

หลังบันทึกข้อความเสร็จ ต้องตรวจสอบการทำงานทั้งระบบ ไม่ใช่เพียงตรวจสอบว่าเสียงบันทึกได้

ขั้นตอนที่ 1 เล่นข้อความจากโทรศัพท์ระบบ

ใช้คำสั่ง 92 เพื่อตรวจสอบข้อความใหม่

ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบหมายเลข OGM

ยืนยันว่าข้อความใหม่อยู่ในหมายเลขที่ต้องการ

ขั้นตอนที่ 3 โทรเข้าจากภายนอก

ใช้โทรศัพท์มือถือโทรเข้าหมายเลขสำนักงาน

ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบเสียงต้อนรับ

ฟังข้อความตั้งแต่ต้นจนจบ

ขั้นตอนที่ 5 ทดสอบเมนูเลือกแผนก

กดตัวเลขที่ประกาศไว้และตรวจสอบการส่งสาย

ขั้นตอนที่ 6 ทดสอบกรณีไม่กดหมายเลข

ตรวจสอบการทำงานตามค่าที่กำหนดไว้ในระบบ DISA

ขั้นตอนที่ 7 ทดสอบช่วง Day/Night/Lunch

ตรวจสอบว่าแต่ละช่วงเวลามีข้อความและรูปแบบรับสายตรงกับที่กำหนด

ขั้นตอนที่ 8 ทดสอบการวางสาย

ตรวจสอบว่าระบบปลดสายและคืนช่อง CO Line ได้ตามปกติ

ขั้นตอนที่ 9 บันทึกผล

เก็บรายละเอียดข้อความเดิมและใหม่ หมายเลข OGM วันที่ดำเนินการ และผลการตรวจสอบ

16. Checklist ก่อนส่งมอบงานลบและอัด OGM

รายการตรวจสอบ	ผลการตรวจ
ตรวจสอบรุ่นและสถานะตู้	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบโทรศัพท์ PT	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบสิทธิ์ Operator/Manager	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบหมายเลข OGM เดิม	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบการใช้งาน OGM เดิม	ผ่าน / ไม่ผ่าน
เก็บต้นฉบับบทพูดเดิม	ผ่าน / ไม่ผ่าน
เตรียมข้อความใหม่	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบคำสั่ง 90	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
บันทึกด้วยคำสั่ง 91	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ฟังด้วยคำสั่ง 92	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบระดับเสียง	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบความครบถ้วนของข้อความ	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ [414–416]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ [500] และ [501]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบโทรเข้าจากภายนอก	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบการกดเมนู	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบ Day/Night/Lunch	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบระบบหลังเปลี่ยนข้อความ	ผ่าน / ไม่ผ่าน
สำรองและบันทึกค่าโปรแกรม	ผ่าน / ไม่ผ่าน
จัดทำรายงานส่งมอบ	ผ่าน / ไม่ผ่าน

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Panasonic KX-TES824 ใช้รหัสอะไรลบ OGM

ใช้คำสั่ง 90 ภายใน Programming Mode ของโทรศัพท์ Panasonic PT ที่มีสิทธิ์ Operator หรือ Manager แล้วเลือกหมายเลข DISA/UCD OGM ที่ต้องการลบ

รหัสอัด OGM ใหม่คืออะไร

ใช้คำสั่ง 91 ภายใน Programming Mode แล้วเลือกหมายเลข OGM และบันทึกข้อความตามขั้นตอนคู่มือ

รหัสฟัง OGM หลังบันทึกคืออะไร

ใช้คำสั่ง 92 เพื่อเล่นข้อความ DISA/UCD OGM ที่บันทึกไว้

ต้องลบ OGM ก่อนอัดใหม่ทุกครั้งหรือไม่

ไม่จำเป็นเสมอไป สามารถใช้ฟังก์ชันบันทึกข้อความตามขั้นตอนที่ระบบรองรับได้ แต่หากบันทึกลงหมายเลขที่มีข้อความเดิมอยู่ ต้องระวังการแทนที่ข้อมูลเดิม

ลบ OGM แล้วสามารถกู้กลับได้หรือไม่

ไม่ควรถือว่าสามารถกู้คืนได้โดยอัตโนมัติ ควรเก็บบทพูดและต้นฉบับเสียงก่อนลบหรือบันทึกทับ

ลบ OGM แล้วโทรศัพท์ภายในจะใช้งานไม่ได้หรือไม่

การลบข้อความ OGM ไม่ได้เป็นการลบหมายเลขภายในหรือโปรแกรมทั้งหมด แต่สามารถกระทบการรับสาย DISA/UCD ที่อ้างอิงข้อความดังกล่าวได้

สามารถลบ OGM จากโทรศัพท์อนาล็อก SLT ได้ไหม

สำหรับขั้นตอน DISA/UCD OGM ใน Programming Mode ต้องใช้ PT ที่รองรับและมีสิทธิ์ ไม่ใช่ขั้นตอนสำหรับ SLT ทั่วไป

ทำไมบันทึก OGM ใหม่แล้วลูกค้ายังได้ยินข้อความเก่า

อาจเกิดจาก CO Line ใช้ OGM คนละหมายเลขกับที่บันทึกใหม่ หรือระบบกำลังทำงานในโหมดเวลาอื่น

Panasonic KX-TES824 รองรับ OGM กี่ข้อความ

รองรับ DISA/UCD OGM หลักสูงสุด 8 ข้อความ และข้อความสำหรับ AA หลายระดับเพิ่มเติมตามข้อกำหนดของระบบ โดยต้องพิจารณาทรัพยากรและอุปกรณ์ที่ติดตั้งจริง

หากอัดเสียงใหม่แล้วเสียงไม่ชัดต้องทำอย่างไร

ควรตรวจสอบคุณภาพเสียงต้นทาง สภาพแวดล้อม ระดับเสียง และบันทึกข้อความใหม่ หากฟังจากตู้ชัดแต่โทรภายนอกไม่ชัด ให้ตรวจสอบ CO Line และ Gateway เพิ่มเติม

สรุป Panasonic KX-TES824 วิธีลบและอัด OGM ใหม่

การลบและบันทึกข้อความ OGM ใหม่บน Panasonic KX-TES824 สามารถทำได้จากโทรศัพท์ระบบ Panasonic ที่มีสิทธิ์ Operator หรือ Manager โดยใช้คำสั่งหลัก 90 สำหรับลบ, 91 สำหรับบันทึก และ 92 สำหรับฟังข้อความ

ก่อนดำเนินการต้องตรวจสอบหมายเลข OGM ที่ใช้งานจริง รวมถึงความสัมพันธ์กับ CO Line และโหมดเวลา Day, Night และ Lunch เพื่อป้องกันการลบหรือบันทึกทับข้อความที่ยังจำเป็น

สำหรับสำนักงานที่ต้องการเปลี่ยนเสียงต้อนรับโดยลดผลกระทบ ควรพิจารณาบันทึกข้อความใหม่ลง OGM หมายเลขว่างก่อน หากระบบมีทรัพยากรเพียงพอ จากนั้นจึงทดสอบและเปลี่ยนการตั้งค่าในช่วงเวลาที่เหมาะสม

ComSiam แนะนำให้จัดทำบันทึกหมายเลข OGM ต้นฉบับบทพูด ผลการทดสอบ และค่าโปรแกรมที่เกี่ยวข้องทุกครั้ง เพื่อให้สามารถดูแลแก้ไขระบบ DISA ได้อย่างเป็นระเบียบ ลดความผิดพลาด และช่วยให้การบำรุงรักษาระบบโทรศัพท์สำนักงานในอนาคตทำได้ง่ายขึ้น

ComSiam Professional Team