Panasonic KX-TES824 ตั้งโอนสายอัตโนมัติไปเบอร์ภายนอกอย่างไร เมื่อมีสิทธิ์

Panasonic KX-TES824 ตั้งโอนสายอัตโนมัติไปเบอร์ภายนอกอย่างไร? หากต้องการให้สายโทรศัพท์ที่โทรเข้ามายังเบอร์ภายในถูกส่งต่อไปยังเบอร์มือถือหรือหมายเลขภายนอกโดยอัตโนมัติ สามารถใช้ฟังก์ชัน Call Forwarding to Outside (CO) Line โดยกดรหัส 713 ตามด้วยรหัสเลือกสายนอก หมายเลขโทรศัพท์ปลายทาง และเครื่องหมาย # ทั้งนี้ เบอร์ภายในต้องได้รับอนุญาตจากการตั้งค่าโปรแกรม [607] ก่อน

ตัวอย่างเช่น พนักงานมีเบอร์ภายใน 101 แต่ต้องออกไปพบลูกค้านอกสำนักงาน และต้องการรับสายผ่านโทรศัพท์มือถือ สามารถเปิด FWD to Outside CO Line เพื่อให้ตู้สาขาส่งสายที่เข้าเงื่อนไขไปยังมือถือได้

อย่างไรก็ตาม การโอนสายลักษณะนี้มีข้อจำกัดเรื่องสิทธิ์ ประเภทสายนอก จำนวนคู่สาย ระยะเวลาสนทนา และค่าใช้จ่าย จึงไม่ควรเปิดใช้งานโดยไม่ตรวจสอบค่าระบบ

บทความนี้ ComSiam อธิบายขั้นตอนตั้ง FWD to Outside CO Line ของ Panasonic KX-TES824 ทั้งโทรศัพท์เครื่องระบบ PT และโทรศัพท์แอนะล็อก SLT พร้อมรายละเอียดโปรแกรม [607], [205] การเลือก CO Line การยกเลิก การแก้ปัญหา และการทดสอบระบบอย่างปลอดภัย

① Panasonic KX-TES824 โอนสายอัตโนมัติไปเบอร์มือถือได้หรือไม่

Panasonic KX-TES824 รองรับฟังก์ชัน Call Forwarding to Outside CO Line ซึ่งใช้ส่งต่อสายเรียกเข้าจากเบอร์ภายในไปยังหมายเลขโทรศัพท์ภายนอก

ปลายทางอาจเป็นหมายเลขมือถือ โทรศัพท์บ้าน หรือหมายเลขสำนักงานอีกแห่งหนึ่งที่สามารถโทรออกถึงได้ผ่านคู่สายนอกของตู้สาขา

ตัวอย่างการทำงาน

สมมติสำนักงานมีเบอร์ภายในดังนี้

101 — ผู้จัดการ
102 — ประชาสัมพันธ์
103 — ฝ่ายขาย

ผู้จัดการที่ใช้เบอร์ 101 ต้องออกไปทำงานนอกสถานที่

หากได้รับสิทธิ์ FWD to Outside CO Line ผู้จัดการสามารถตั้งให้สายที่เข้าเบอร์ 101 ถูกส่งต่อไปยังหมายเลขมือถือที่กำหนด

เมื่อมีสายเข้าเบอร์ 101 ซึ่งเข้าเงื่อนไขที่ระบบรองรับ ตู้สาขาจะเลือกสายนอกสำหรับโทรออกไปยังมือถือปลายทาง

เงื่อนไขสำคัญ

การใช้งานจะสำเร็จเมื่อ

เบอร์ภายในได้รับสิทธิ์จากโปรแกรม [607]
มี CO Line ที่พร้อมใช้งานสำหรับโทรออก
หมายเลขปลายทางสามารถโทรถึงได้
สิทธิ์การโทรออกและการเลือกคู่สายถูกต้อง
เส้นทางสายนอกที่โทรเข้ารองรับฟังก์ชัน FWD to Outside
ระยะเวลาสนทนาไม่เกินข้อจำกัดของระบบ

การเปิดสิทธิ์เพียงรายการเดียวจึงไม่ได้รับประกันว่าทุกสายโทรเข้าจะถูกส่งไปมือถือได้ทันที

② FWD to Outside CO Line แตกต่างจาก Call Transfer อย่างไร

ทั้งสองฟังก์ชันสามารถส่งสายไปยังหมายเลขภายนอกได้ แต่มีลักษณะทำงานแตกต่างกัน

Call Forwarding to Outside

ตั้งล่วงหน้าให้ตู้สาขาส่งสายที่เข้าเงื่อนไขไปยังเบอร์ภายนอกโดยอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องมีพนักงานรับสายและกดโอนทุกครั้ง

Call Transfer to Outside

พนักงานรับสายและกำลังสนทนาอยู่ แล้วใช้ปุ่ม TRANSFER เพื่อส่งสายไปยังเบอร์ภายนอกอีกหมายเลขหนึ่ง

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	FWD to Outside	Call Transfer to Outside
ทำงานอัตโนมัติ	ใช่	ไม่ใช่
ต้องรับสายก่อน	ไม่ต้อง	ต้องมีสายสนทนา
รหัสผู้ใช้	713	ใช้ขั้นตอน TRANSFER
โปรแกรมสิทธิ์	[607]	[606]
รองรับ PT	ใช่	ใช่
รองรับ SLT	ใช้คำสั่ง FWD ได้	ไม่รองรับการโอนออกสายนอกด้วย Call Transfer
จำกัด CO-to-CO	[205]	[205]

ข้อควรจำ: โปรแกรม [606] กับ [607] ไม่ใช่โปรแกรมเดียวกัน หากต้องการโอนสายอัตโนมัติไปมือถือ ให้ตรวจสอบ [607] เป็นหลัก

③ โปรแกรม [607] Call Forwarding to CO Line คืออะไร

โปรแกรม [607] ใช้กำหนดสิทธิ์ให้เบอร์ภายในสามารถตั้ง Call Forwarding ไปยังหมายเลขภายนอกได้หรือไม่

ระบบกำหนดสิทธิ์ตาม Extension Jack ซึ่งเป็นตำแหน่งพอร์ตของเบอร์ภายในที่เชื่อมต่อกับตู้สาขา

Enable

อนุญาตให้เบอร์ภายในที่เชื่อมต่อกับแจ็กนั้นใช้งาน FWD to Outside CO Line ได้ตามเงื่อนไขระบบ

Disable

ไม่อนุญาตให้เบอร์ภายในนั้นใช้งาน FWD ไปยังหมายเลขภายนอก

ทำไมต้องกำหนดสิทธิ์

เพราะการ Forward สายออกไปมือถืออาจทำให้สำนักงานมีค่าโทรออก รวมทั้งใช้คู่สายนอกเป็นเวลานาน

ผู้ดูแลระบบจึงควรเปิดสิทธิ์เฉพาะเบอร์ที่มีความจำเป็นจริง เช่น เบอร์ผู้จัดการหรือเบอร์รับสายสำหรับงานที่ต้องติดต่อระหว่างเดินทาง

จุดที่ช่างต้องตรวจสอบ

หมายเลขภายใน 101 ไม่จำเป็นต้องหมายถึง Extension Jack 01 เสมอไป

ก่อนเปลี่ยนค่า [607] ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเบอร์ภายในนั้นอยู่บนแจ็กใด เพื่อป้องกันการเปิดสิทธิ์ผิดเครื่อง

④ วิธีตรวจสอบและเปิดสิทธิ์ [607] สำหรับผู้ดูแลระบบ

การเปิดสิทธิ์ [607] เป็นการตั้งค่าระดับ System Programming ไม่ใช่คำสั่งที่ผู้ใช้โทรศัพท์ทั่วไปสามารถเปิดได้เอง

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบเบอร์ภายใน

ระบุเบอร์ที่ต้องการใช้งาน เช่น เบอร์ 101 ของผู้จัดการ

ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบ Extension Jack

ค้นหาว่าเบอร์ 101 ถูกกำหนดอยู่บนแจ็กใดของตู้สาขา

ขั้นตอนที่ 3 บันทึกค่าเดิม

ตรวจสอบว่าค่า [607] ของแจ็กนั้นเป็น Enable หรือ Disable และจดบันทึกก่อนแก้ไข

ขั้นตอนที่ 4 เข้าสู่ System Programming

ใช้โทรศัพท์ PT หรือเครื่องมือ Maintenance Console ที่รองรับ โดยผู้ดูแลที่ได้รับอนุญาต

ขั้นตอนที่ 5 เลือกโปรแกรม 607

เข้าสู่รายการ Call Forwarding to CO Line

ขั้นตอนที่ 6 เลือกแจ็กและกำหนดสิทธิ์

เลือก Extension Jack ที่ต้องการ แล้วกำหนด Enable ตามความจำเป็น

ขั้นตอนที่ 7 บันทึกและออกจากโปรแกรม

ใช้ STORE เพื่อบันทึก แล้วออกจากโหมดโปรแกรมอย่างถูกต้อง

ขั้นตอนที่ 8 ทดสอบการใช้งาน

ตรวจสอบว่าเบอร์ภายในที่ได้รับสิทธิ์สามารถใช้คำสั่ง FWD to Outside และส่งสายที่เข้าเงื่อนไขไปยังปลายทางภายนอกได้

ข้อควรระวัง: ไม่ควรเปิดสิทธิ์ทุก Extension Jack โดยไม่มีการอนุมัติ เพราะเพิ่มความเสี่ยงด้านค่าใช้จ่ายและการใช้งานที่ไม่ได้รับอนุญาต

⑤ วิธีตั้ง FWD to Outside CO Line ด้วยรหัส 713

เมื่อเบอร์ภายในได้รับอนุญาตจากโปรแกรม [607] แล้ว สามารถตั้ง FWD ไปยังเบอร์ภายนอกจากเครื่องของตนเองได้

ขั้นตอนที่ 1 ยกหูโทรศัพท์

ยกหูจากเบอร์ภายในที่ต้องการเปิด FWD เช่น 101

ขั้นตอนที่ 2 กดรหัส 71

เพื่อเข้าสู่คำสั่ง FWD/DND

ขั้นตอนที่ 3 กดเลข 3

เลือกประเภท Forward to Outside CO Line

ขั้นตอนที่ 4 กดรหัสเลือกสายนอก

เลือก Automatic Line Access หรือ Outside CO Line Group Access ตามรูปแบบที่ระบบกำหนด

ตัวอย่างเช่น บางระบบใช้เลข 9 เป็นรหัสเลือกสายนอกอัตโนมัติ แต่ต้องตรวจสอบรหัสจริงก่อนใช้งาน

ขั้นตอนที่ 5 กดหมายเลขภายนอก

กดหมายเลขมือถือหรือโทรศัพท์ภายนอกที่ได้รับอนุญาตให้เป็นปลายทาง

ขั้นตอนที่ 6 กด

จบคำสั่งด้วยเครื่องหมาย # หลังป้อนหมายเลขปลายทางครบ

ขั้นตอนที่ 7 รอฟัง Confirmation Tone

เมื่อระบบยอมรับการตั้งค่าจะมีเสียงยืนยัน

ขั้นตอนที่ 8 วางหู

สิ้นสุดกระบวนการตั้ง FWD

รูปแบบคำสั่ง

713 + รหัสเลือก CO Line + หมายเลขภายนอก + #

หมายเลขส่วนที่เป็นรหัสเลือกสายและเบอร์โทรภายนอกต้องอ้างอิงการตั้งค่าจริง

⑥ ตัวอย่างตั้งโอนสายอัตโนมัติไปเบอร์มือถือ

สมมติสำนักงานกำหนด Automatic Line Access เป็นเลข 9 และต้องการ Forward ไปยังมือถือหมายเลขสมมติ 08X-XXX-XXXX

ลำดับการกดจะเป็น

713 → 9 → 08X-XXX-XXXX → #

ตัวอย่างนี้ใช้สำหรับอธิบายโครงสร้างคำสั่งเท่านั้น ไม่ใช่หมายเลขสำหรับนำไปกดจริง

ต้องตรวจสอบก่อนใช้งาน

รหัสเลือก CO Line เป็น 9 จริงหรือไม่
โทรออกไปยังเบอร์มือถือปลายทางได้หรือไม่
เบอร์ภายในได้รับสิทธิ์ [607] หรือไม่
เส้นทางสายเรียกเข้ารองรับ FWD to Outside หรือไม่
มีคู่สายนอกว่างสำหรับการโทรออกหรือไม่

ข้อจำกัดความยาวหมายเลข

คู่มือระบุว่าข้อมูลหมายเลขปลายทางรวมรหัสเลือกสายนอกสามารถกำหนดได้สูงสุด 32 หลักตามรูปแบบที่ระบบรองรับ

หากใช้รหัสเลือกกลุ่มสายนอก ต้องนับรหัสที่เกี่ยวข้องรวมอยู่ในการตั้งค่าด้วย

⑦ โทรศัพท์ PT และ SLT ตั้ง FWD ไปเบอร์ภายนอกได้เหมือนกันไหม

คู่มือ User Manual ระบุขั้นตอน FWD to Outside ภายใต้คำสั่งสำหรับ PT/SLT แต่ต้องมีสิทธิ์ที่ถูกต้องจากระบบ

โทรศัพท์ PT

สามารถใช้รหัส 71 หรือปุ่ม FWD/DND ที่รองรับเพื่อเข้าสู่คำสั่ง

ขั้นตอนคือ

ยกหู → FWD/DND หรือ 71 → 3 → รหัสสายนอก → หมายเลขปลายทาง → # → วางหู

โทรศัพท์ SLT

สามารถใช้รหัส Feature Number เพื่อกำหนด FWD to Outside ได้ตามเงื่อนไขระบบ

ขั้นตอนคือ

ยกหู → 71 → 3 → รหัสสายนอก → หมายเลขปลายทาง → # → วางหู

โทรศัพท์ SLT สามารถใช้ 0 แทน # เพื่อจบคำสั่งตามที่คู่มือรองรับ

สิ่งที่ต้องแยกจาก Call Transfer

แม้ SLT สามารถตั้ง FWD to Outside ผ่านรหัส FWD ได้ แต่ไม่ได้หมายความว่า SLT รองรับการกด Flash เพื่อโอนสายสนทนาออกภายนอกด้วย Call Transfer

สองฟังก์ชันนี้ต้องแยกกันให้ชัดเจน

⑧ สายนอกประเภทใดสามารถถูก Forward ไปเบอร์ภายนอก

ข้อจำกัดสำคัญของ Panasonic KX-TES824 คือการส่งต่อสายนอกไปเบอร์ภายนอกไม่ได้ครอบคลุมทุกเส้นทางสายเข้า

ตาม Feature Guide สายนอกที่รองรับ FWD to Outside CO Line ต้องอยู่ในเงื่อนไข เช่น

1. DIL — Direct In Line

สายนอกถูกกำหนดให้เรียกตรงมายังเบอร์ภายในที่ตั้ง FWD

2. DISA — Direct Inward System Access

ระบบรับสายผ่าน DISA และส่งสายตรงมายังเบอร์ภายในที่กำหนดตามเงื่อนไขที่รองรับ ไม่ใช่สายที่ถูกส่งเข้าสู่กระบวนการ Intercept

3. UCD — Uniform Call Distribution

รองรับกรณี UCD ที่มีกลุ่มสมาชิกเพียงหนึ่งเครื่องตามข้อกำหนดของคู่มือ

แล้วสายนอกแบบ Normal ล่ะ

ไม่ควรถือว่าสายนอกที่ตั้งเป็น Normal Ringing จะถูก Forward ออกไปหมายเลขภายนอกได้ทุกกรณี

ระบบมีข้อจำกัดของ FWD to Outside ที่ต่างจากการ Forward ไปยังเบอร์ภายใน

วิธีตรวจสอบ

ให้ช่างตรวจสอบการกำหนด CO Line Mode ในโหมด Day, Night และ Lunch ผ่านโปรแกรม [414]–[416] และเส้นทางการกระจายสายที่เกี่ยวข้อง

หากตั้ง 713 ได้สำเร็จแต่สายนอกไม่ถูกส่งออกมือถือ ปัญหาอาจอยู่ที่รูปแบบสายเข้า ไม่ใช่รหัส 713

⑨ การเลือก CO Line สำหรับ Forward ไปมือถือ

CO Line คือคู่สายนอกที่เชื่อมต่อระหว่างตู้สาขาและเครือข่ายโทรศัพท์ภายนอก

เมื่อระบบ Forward สายจากภายนอกไปยังมือถือ จะต้องใช้สายนอกสำหรับการโทรออกอีกฝั่งหนึ่งด้วย

Automatic Line Access

ให้ระบบเลือกคู่สายนอกที่ว่างตามเงื่อนไขการตั้งค่า

Outside CO Line Group Access

เลือกกลุ่มคู่สายที่ผู้ดูแลระบบกำหนดไว้

ควรเลือกแบบไหน

หากสำนักงานมีคู่สายหลายกลุ่ม ควรใช้วิธีที่สอดคล้องกับการกำหนดสิทธิ์และการจัดการค่าใช้จ่าย

ไม่ควรเลือกคู่สายโดยเดาจากหมายเลขเพียงอย่างเดียว

กรณีไม่มีคู่สายว่าง

ระบบอาจไม่สามารถโทรออกไปยังปลายทางภายนอกได้ แม้ว่าจะเปิด FWD สำเร็จแล้วก็ตาม

ควรทดสอบสถานะ CO Line และความสามารถในการโทรออกก่อนใช้งานจริง

⑩ FWD to Outside ใช้ CO Line กี่เส้น

กรณีมีผู้โทรเข้ามาทางสายนอกแล้วระบบ Forward ไปยังโทรศัพท์มือถือภายนอก โดยทั่วไปจะเกิดการเชื่อมต่อระหว่างคู่สายนอกสองเส้น

ตัวอย่าง

ลูกค้าโทรเข้าผ่าน CO1 และถูกส่งมาที่เบอร์ภายใน 101

เครื่อง 101 ตั้ง FWD to Outside ไปมือถือ

ตู้สาขาใช้ CO2 โทรออกไปยังมือถือ

เมื่อเชื่อมต่อสำเร็จ จะเกิดการสนทนาระหว่าง CO1 และ CO2

ผลกระทบ

คู่สายทั้งสองจะถูกใช้งานระหว่างการสนทนา

หากสำนักงานมีคู่สายนอกจำนวนจำกัด ผู้ใช้งานคนอื่นอาจมีสายนอกว่างสำหรับโทรออกลดลง

จึงควรพิจารณาจำนวน CO Line ที่มีอยู่ก่อนเปิด Forward ไปภายนอกให้หลายเบอร์พร้อมกัน

⑪ โปรแกรม [205] CO-to-CO Line Call Duration คืออะไร

โปรแกรม [205] ใช้กำหนดระยะเวลาสูงสุดของการสนทนาระหว่างคู่สายนอกสองฝั่ง

คู่มือ Panasonic KX-TES824 ระบุช่วงการตั้งค่าได้ตั้งแต่ 1–32 นาที

ตัวอย่างค่า

ค่า [205]	เวลาสนทนาสูงสุด
1	1 นาที
5	5 นาที
10	10 นาที
15	15 นาที
20	20 นาที
30	30 นาที
32	32 นาที

ระบบเตือนก่อนหมดเวลาหรือไม่

เมื่อเหลือเวลาอีก 15 วินาทีก่อนครบกำหนด ระบบจะส่งเสียงเตือนให้คู่สนทนาภายนอกทั้งสองฝ่าย

เมื่อครบกำหนด ระบบจะตัดการเชื่อมต่อ CO-to-CO ตามเงื่อนไขที่คู่มือกำหนด

ทำไมต้องตั้งเวลา

เพื่อลดการใช้คู่สายนอกเป็นเวลานานโดยไม่มีผู้ใช้งานภายในควบคุม และช่วยจำกัดค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้น

⑫ วิธีตรวจสอบและตั้งค่า CO-to-CO Duration [205]

การเปลี่ยนค่า [205] เป็นงานระดับผู้ดูแลระบบ

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบค่าเดิม

บันทึกว่าตู้สาขากำหนดเวลาไว้กี่นาที

ขั้นตอนที่ 2 ประเมินการใช้งาน

พิจารณาว่าพนักงานจำเป็นต้องสนทนากับลูกค้าผ่านมือถือครั้งละนานเท่าไร

ขั้นตอนที่ 3 เข้า System Programming

ใช้โทรศัพท์ PT หรือเครื่องมือที่รองรับตามคู่มือ

ขั้นตอนที่ 4 เลือกโปรแกรม 205

เข้าสู่รายการ CO-to-CO Line Call Duration

ขั้นตอนที่ 5 กำหนดเวลา

เลือกจำนวนเต็มในช่วง 1–32 นาที

ขั้นตอนที่ 6 บันทึกค่า

กด STORE และออกจากโหมดโปรแกรมตามขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 7 ทดสอบระบบ

ใช้คู่สายนอกและเบอร์ทดสอบที่ได้รับอนุญาต แล้วตรวจสอบว่าระยะเวลาการสนทนาตรงกับค่าที่ตั้งไว้

ข้อควรระวัง: การเปลี่ยนค่า [205] ไม่ได้มีผลเฉพาะ FWD to Outside เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องกับฟังก์ชัน CO-to-CO อื่นที่ระบบรองรับ จึงต้องตรวจสอบผลกระทบก่อนปรับ

⑬ โอนสายอัตโนมัติไปมือถือแล้วใครเสียค่าโทร

เมื่อสำนักงานใช้คู่สายนอกโทรออกไปยังหมายเลขภายนอก อาจเกิดค่าใช้จ่ายตามอัตราค่าบริการของผู้ให้บริการโทรศัพท์

ค่าโทรจากต้นทาง

ผู้โทรเข้ามายังสำนักงานมีค่าใช้จ่ายตามแพ็กเกจหรือเงื่อนไขของเครือข่ายที่ใช้โทรเข้า

ค่าโทรออกจากสำนักงาน

คู่สายนอกที่ระบบใช้ Forward ไปยังมือถืออาจมีค่าโทรออกตามหมายเลขปลายทางและแพ็กเกจของสำนักงาน

ตัวอย่างการประเมิน

สมมติอัตราค่าโทรออกเป็น 1 บาทต่อนาที และเชื่อมต่อไปมือถือเป็นเวลา 10 นาที

ค่าโทรออกฝั่งสำนักงานในตัวอย่างอยู่ที่ประมาณ 10 บาท โดยไม่รวมค่าธรรมเนียมหรือเงื่อนไขอื่น

ตัวเลขนี้เป็นเพียงตัวอย่าง ไม่ใช่อัตราค่าโทรจริงของผู้ให้บริการรายใด

วิธีควบคุมค่าใช้จ่าย

เปิดสิทธิ์ [607] เฉพาะเบอร์ที่จำเป็น
ตรวจสอบค่าโทรออกตามแพ็กเกจ
กำหนดเวลา [205] ให้เหมาะสม
ตรวจสอบข้อมูล SMDR หากมีระบบบันทึกการโทร
จำกัดสิทธิ์โทรออกตามนโยบายสำนักงาน
ยกเลิก FWD เมื่อไม่ต้องการใช้งาน
ตรวจสอบสถานะคืนคู่สายหลังการสนทนา

⑭ วิธียกเลิก FWD to Outside CO Line

หากกลับมาทำงานที่สำนักงานแล้ว หรือไม่ต้องการให้สายถูกส่งไปยังมือถืออีก สามารถใช้คำสั่งยกเลิก FWD/DND ได้

ขั้นตอนที่ 1 ไปยังเครื่องต้นทาง

ใช้โทรศัพท์เบอร์ภายในที่เคยตั้ง FWD to Outside เช่น 101

ขั้นตอนที่ 2 ยกหู

รอฟังสัญญาณพร้อมใช้งาน

ขั้นตอนที่ 3 กด 710#

ใช้รหัส Cancel FWD/DND

ขั้นตอนที่ 4 รอฟัง Confirmation Tone

ตรวจสอบว่าระบบรับคำสั่งแล้ว

ขั้นตอนที่ 5 วางหู

สิ้นสุดการยกเลิก

ขั้นตอนที่ 6 โทรทดสอบ

ใช้โทรศัพท์อีกเครื่องโทรเข้าหาเบอร์เดิม แล้วตรวจสอบว่าการส่งต่อไปมือถือหยุดทำงาน

ข้อควรจำ

710# เป็นคำสั่งยกเลิก FWD/DND ของเบอร์ภายในนั้น

ไม่ใช่คำสั่งปิดสิทธิ์ [607] ในระดับระบบ

หากต้องการเพิกถอนสิทธิ์ไม่ให้เครื่องนั้นสามารถตั้ง FWD to Outside ได้อีก ต้องให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบ [607] แยกต่างหาก

⑮ ทำไมตั้ง FWD to Outside แล้วสายไม่ไปมือถือ

สาเหตุที่ 1 ยังไม่ได้เปิดสิทธิ์ [607]

หากเบอร์ภายในไม่มีสิทธิ์ ระบบอาจไม่อนุญาตให้ตั้ง FWD to Outside

วิธีแก้: ตรวจสอบค่า [607] ของ Extension Jack ที่ถูกต้อง

สาเหตุที่ 2 กดรหัส 713 ไม่ครบ

อาจไม่ได้กดรหัสเลือกสายนอก หมายเลขปลายทาง หรือเครื่องหมายยืนยัน

วิธีแก้: ตรวจสอบคำสั่งทั้งหมดก่อนทดลองใหม่

สาเหตุที่ 3 รหัสเลือก CO Line ผิด

หากใช้รหัสเลือกสายนอกที่ไม่ได้ตั้งไว้จริง ระบบอาจไม่สามารถโทรออกได้

วิธีแก้: ตรวจสอบ Numbering Plan และวิธีเลือกคู่สาย

สาเหตุที่ 4 ไม่มี CO Line ว่าง

หากคู่สายนอกที่ต้องใช้กำลังถูกใช้งาน ระบบอาจไม่สามารถสร้างสายโทรออกใหม่ได้

วิธีแก้: ตรวจสอบจำนวนคู่สายและสถานะการใช้งาน

สาเหตุที่ 5 สายนอกเข้าไม่ตรงรูปแบบที่รองรับ

FWD to Outside มีข้อจำกัดเรื่อง DIL, DISA และ UCD ตาม Feature Guide

วิธีแก้: ตรวจสอบ CO Line Mode และเส้นทางสายเข้าจริง

สาเหตุที่ 6 หมายเลขมือถือปลายทางโทรไม่ติด

อาจเกิดจากหมายเลขผิด ไม่มีสัญญาณ หรือปัญหาเครือข่ายปลายทาง

วิธีแก้: ทดลองโทรออกไปหมายเลขนั้นโดยตรงก่อน

สาเหตุที่ 7 สิทธิ์โทรออกไม่เพียงพอ

แม้ได้รับสิทธิ์ [607] แต่การโทรออกยังอาจเกี่ยวข้องกับการเลือกสายนอกและข้อจำกัดการโทร

วิธีแก้: ตรวจสอบสิทธิ์ TRS/COS และหมายเลขที่อนุญาตตามค่าระบบ

สาเหตุที่ 8 สายถูกตัดตามเวลา

หากเชื่อมต่อสำเร็จแล้วแต่สายตัดเมื่อสนทนาครบเวลาหนึ่ง ให้ตรวจสอบ [205]

วิธีแก้: เปรียบเทียบเวลาที่สายตัดกับค่า CO-to-CO Duration

⑯ ตารางตรวจสอบปัญหา FWD ไปเบอร์ภายนอก

อาการ	สาเหตุที่เป็นไปได้	จุดตรวจสอบ
ตั้ง 713 ไม่สำเร็จ	ไม่มีสิทธิ์	[607]
กดคำสั่งแล้วไม่มีเสียงยืนยัน	รหัสไม่ครบ	รูปแบบคำสั่ง
โทรออกมือถือไม่ได้	สิทธิ์หรือคู่สาย	CO Line, TRS/COS
FWD สายภายในได้ แต่สายนอกไม่ได้	รูปแบบ CO Line Mode	[414]–[416]
สายนอกแบบ Normal ไม่ Forward ออก	ไม่เข้าเงื่อนไขฟังก์ชัน	เส้นทางสายเข้า
DISA Forward ไม่ได้	สายไม่ได้ถูกส่งตรงเข้า Extension	ตรวจ DISA
ไม่มี CO Line ว่าง	คู่สายใช้งานเต็ม	สถานะ CO
สายตัดเมื่อครบเวลา	จำกัด CO-to-CO	[205]
มีค่าโทรสูง	ใช้สายนอกโทรออก	SMDR/ผู้ให้บริการ
ยกเลิกแล้วสายยังออกมือถือ	คำสั่งไม่สำเร็จหรือมีการตั้งค่าอื่น	710# และเส้นทางสาย
วางสายแล้ว CO ยังไม่ว่าง	การตรวจจับจบสายผิดปกติ	CPC/Polarity
เปิด [607] ผิดเบอร์	เลือก Extension Jack ผิด	ตารางเบอร์ภายใน

⑰ วิธีทดสอบ FWD to Outside CO Line อย่างปลอดภัย

ควรใช้หมายเลขทดสอบที่ได้รับอนุญาตและเลือกช่วงเวลาที่ไม่กระทบงานรับสายลูกค้า

อุปกรณ์ที่ต้องเตรียม

โทรศัพท์ภายในเครื่อง A ที่ได้รับสิทธิ์ [607]
หมายเลขภายนอก B สำหรับโทรเข้าทดสอบ
มือถือ C สำหรับรับสาย Forward
คู่สายนอกที่พร้อมใช้งาน
ผู้ดูแลระบบสำหรับสังเกตสถานะ CO Line

การทดสอบที่ 1 ตรวจสอบสิทธิ์

ตรวจสอบค่า [607]
ตรวจสอบว่าเบอร์ A อยู่บน Extension Jack ถูกต้อง
ตรวจสอบสิทธิ์เลือก CO Line
ทดลองโทรออกจากระบบไปมือถือ C

การทดสอบที่ 2 เปิด FWD

จากเครื่อง A กด 713
กดรหัสเลือก CO Line ที่ใช้งานจริง
กดหมายเลขมือถือ C
กด #
รอฟัง Confirmation Tone
วางหู

การทดสอบที่ 3 ตรวจสอบเส้นทางที่รองรับ

ให้หมายเลขภายนอก B โทรเข้าคู่สายที่ตั้ง DIL หรือเส้นทางอื่นซึ่งรองรับ
ตรวจสอบว่าระบบส่งสายมายัง Extension A ตามการกำหนดไว้
ตรวจสอบว่ามือถือ C ได้รับสาย Forward
ให้ C รับสาย
ตรวจสอบเสียงสนทนาระหว่าง B และ C

การทดสอบที่ 4 ตรวจสอบ CO-to-CO Duration

ให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบการนับเวลาตาม [205] และเสียงเตือนใกล้ครบกำหนด

หากไม่ต้องทดสอบการตัดสายจนสุดเวลา สามารถบันทึกเฉพาะค่าที่ตั้งไว้และวางสายตามปกติ เพื่อลดการใช้คู่สายนอก

การทดสอบที่ 5 ตรวจสอบการคืนคู่สาย

เมื่อทั้งสองฝ่ายวางสายแล้ว ให้ตรวจสอบว่า CO Line กลับสู่สถานะว่าง

การทดสอบที่ 6 ยกเลิก FWD

จากเครื่อง A กด 710# และโทรทดสอบอีกครั้งเพื่อยืนยันว่าไม่มีการส่งสายออกมือถือจากการตั้งค่าเดิม

⑱ Checklist ก่อนเปิด FWD to Outside ให้ใช้งานจริง

ตรวจสอบเบอร์ภายในต้นทาง
ตรวจสอบหมายเลข Extension Jack
ได้รับอนุมัติให้เปิดสิทธิ์ [607]
บันทึกค่าระบบเดิม
ตรวจสอบ CO Line สำหรับโทรออก
ตรวจสอบรหัส Automatic Line Access หรือ Group Access
ตรวจสอบสิทธิ์โทรออก TRS/COS
ตรวจสอบหมายเลขมือถือปลายทาง
ทดสอบโทรออกได้
ตรวจสอบ CO Line Mode [414]–[416]
ยืนยันว่าเส้นทางสายเข้ารองรับ FWD to Outside
ตรวจสอบค่า CO-to-CO Duration [205]
ประเมินค่าโทรศัพท์
ตั้ง FWD ด้วยรหัส 713 สำเร็จ
ได้ยิน Confirmation Tone
มือถือปลายทางได้รับสาย
ทดสอบเสียงสนทนาสองฝั่ง
ตรวจสอบการคืน CO Line
ทดสอบยกเลิกด้วย 710#
บันทึกผลการทดสอบและผู้รับผิดชอบ

⑲ FAQ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Panasonic KX-TES824 FWD to Outside

Q1: Panasonic KX-TES824 โอนสายอัตโนมัติไปมือถือได้ไหม

ได้ หากเบอร์ภายในได้รับสิทธิ์ [607] มีสายนอกพร้อมใช้งาน และสายเรียกเข้าตรงตามเงื่อนไข FWD to Outside ที่ระบบรองรับ

Q2: รหัสตั้ง FWD ไปเบอร์ภายนอกคืออะไร

ใช้รหัส 713 ตามด้วยรหัสเลือก CO Line หมายเลขโทรศัพท์ภายนอก และ #

Q3: ต้องเปิดโปรแกรมอะไร

ใช้โปรแกรม [607] Call Forwarding to CO Line สำหรับกำหนดสิทธิ์

Q4: โปรแกรม [606] ใช้แทน [607] ได้ไหม

ไม่ได้ [606] ใช้กับ Call Transfer to CO Line ส่วน [607] ใช้กับ Call Forwarding to CO Line

Q5: โทรศัพท์ PT ตั้ง FWD ไปมือถือได้ไหม

ได้ เมื่อได้รับสิทธิ์และตั้งค่าตามเงื่อนไขของระบบ

Q6: โทรศัพท์ SLT ตั้ง FWD ไปมือถือได้ไหม

คู่มือ User Manual ระบุขั้นตอน FWD to Outside ภายใต้ PT/SLT จึงสามารถใช้งานได้ตามสิทธิ์ที่ระบบอนุญาต แตกต่างจาก Call Transfer to Outside ซึ่ง SLT ไม่รองรับ

Q7: ทำไมกด 713 แล้วไม่ได้ยินเสียงยืนยัน

อาจเกิดจากไม่มีสิทธิ์ คำสั่งไม่ครบ หรือรหัสเลือก CO Line และหมายเลขปลายทางไม่ถูกต้อง

Q8: ทำไมโทรจากเบอร์ภายในแล้ว Forward ได้ แต่สายนอกไม่ Forward

อาจเป็นเพราะสายนอกไม่ได้เข้าผ่าน DIL, DISA หรือ UCD ที่ตรงตามเงื่อนไขของ FWD to Outside

Q9: สายนอกแบบ Normal สามารถ Forward ไปมือถือได้ทุกกรณีไหม

ไม่ควรสรุปว่าได้ เพราะ Feature Guide จำกัดประเภทเส้นทางสายนอกที่รองรับ FWD to Outside

Q10: ใช้คู่สายกี่เส้นเมื่อรับสายภายนอกแล้ว Forward ไปมือถือ

โดยทั่วไปใช้คู่สายนอกสองเส้น สำหรับสายที่โทรเข้ากับสายที่โทรออกไปปลายทาง

Q11: โปรแกรม [205] มีหน้าที่อะไร

ใช้กำหนดระยะเวลาสูงสุดของการสนทนาระหว่างคู่สายนอกสองฝั่ง

Q12: [205] ตั้งได้กี่นาที

คู่มือระบุช่วง 1–32 นาที

Q13: ก่อนครบเวลา CO-to-CO จะมีเสียงเตือนไหม

มีเสียงเตือนให้คู่สนทนาภายนอกก่อนครบกำหนด 15 วินาที

Q14: ทำไม Forward ไปมือถือแล้วสายตัด

อาจเกิดจากครบเวลาตาม [205] หรือระบบตรวจจับสัญญาณสิ้นสุดสายจาก CO Line ต้องตรวจสอบก่อนสรุปว่าอุปกรณ์เสีย

Q15: สำนักงานต้องเสียค่าโทรออกหรือไม่

อาจมีค่าโทรออกจากสายนอกของสำนักงานไปยังหมายเลขมือถือปลายทาง ตามเงื่อนไขผู้ให้บริการ

Q16: ยกเลิก FWD ไปมือถืออย่างไร

จากเครื่องต้นทางให้กด 710# รอฟังเสียงยืนยันแล้ววางหู จากนั้นโทรทดสอบอีกครั้ง

Q17: กด 710# แล้วสิทธิ์ [607] หายไหม

ไม่หาย เพราะ 710# เป็นคำสั่งยกเลิก FWD/DND ของผู้ใช้งาน ส่วน [607] เป็นสิทธิ์ระดับ System Programming

Q18: เปิด FWD ไปมือถือให้ทุกเบอร์ดีไหม

ไม่แนะนำหากไม่มีความจำเป็น เพราะเพิ่มโอกาสเกิดค่าโทรศัพท์และใช้คู่สายนอกจำนวนมาก

Q19: ถ้าไม่มีคู่สายนอกว่าง ระบบจะ Forward ได้ไหม

ระบบอาจไม่สามารถโทรออกไปปลายทางได้จนกว่าจะมีคู่สายพร้อมใช้งาน จึงควรตรวจสอบจำนวน CO Line

Q20: จำเป็นต้องรีเซ็ตตู้สาขาถ้า Forward ไม่ทำงานหรือไม่

ไม่ควรรีเซ็ตทันที ควรตรวจสอบ [607], รหัส 713, เส้นทางสายเข้า CO Line และสิทธิ์โทรออกก่อน

⑳ สรุป Panasonic KX-TES824 ตั้งโอนสายอัตโนมัติไปเบอร์ภายนอกอย่างไร

Panasonic KX-TES824 รองรับฟังก์ชัน Call Forwarding to Outside CO Line เพื่อส่งต่อสายเรียกเข้าจากเบอร์ภายในไปยังหมายเลขภายนอก เช่น เบอร์มือถือหรือหมายเลขสำนักงานอีกแห่งหนึ่ง

คำสั่งหลักคือ

เปิด FWD to Outside: 713 + รหัสเลือก CO Line + เบอร์ภายนอก + #

ยกเลิก FWD: 710#

แต่ก่อนใช้งานต้องตรวจสอบสิทธิ์จากโปรแกรม [607] Call Forwarding to CO Line รวมถึงการกำหนด CO Line Mode ที่รองรับ เช่น DIL, DISA และ UCD ตามเงื่อนไขในคู่มือ

หากเกิดการเชื่อมต่อระหว่างสายนอกสองฝั่ง ระยะเวลาสนทนาจะอยู่ภายใต้โปรแกรม [205] CO-to-CO Line Call Duration ซึ่งกำหนดได้ 1–32 นาที

จุดสำคัญที่สุดคือ FWD to Outside ไม่ใช่การโอนสายแบบ TRANSFER และไม่ได้หมายความว่าสายนอกทุกประเภทจะถูกส่งไปมือถือโดยอัตโนมัติทันทีที่เปิดสิทธิ์

ก่อนนำไปใช้งานจริงควรดำเนินการตามลำดับ

ตรวจ [607] → ตรวจเส้นทางสายเข้า → ตรวจ CO Line → ตรวจสิทธิ์โทรออก → ตั้ง 713 → ทดสอบสายนอก → ตรวจ [205] → ทดสอบยกเลิก

หากสำนักงานใช้ Panasonic KX-TES824 แล้วต้องการส่งสายอัตโนมัติไปเบอร์มือถือ ตั้งค่าการโทรออกภายนอก แก้ปัญหา FWD ไม่ทำงาน หรือควบคุมระยะเวลา CO-to-CO ทีมงาน ComSiam สามารถช่วยตรวจสอบ วิเคราะห์ปัญหา และให้คำแนะนำเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์สำนักงานตามสภาพหน้างานได้

ComSiam Professional Team