Panasonic KX-TES824 โอนสายไปเบอร์ภายนอกได้ไหม ต้องตั้งค่าอะไร

Panasonic KX-TES824 โอนสายไปเบอร์ภายนอกได้ไหม? คำตอบคือ สามารถโอนสายไปยังหมายเลขโทรศัพท์ภายนอก เช่น เบอร์มือถือ เบอร์สำนักงานสาขาอื่น หรือหมายเลขโทรศัพท์บ้านได้ หากใช้งานผ่านโทรศัพท์ Panasonic แบบเครื่องระบบ (Proprietary Telephone หรือ PT) และได้รับสิทธิ์ Call Transfer to CO Line จากการตั้งค่าโปรแกรม [606]

อย่างไรก็ตาม โทรศัพท์แอนะล็อกทั่วไป (Single Line Telephone หรือ SLT) ไม่รองรับการโอนสายไปยังหมายเลขภายนอกด้วยฟังก์ชัน Call Transfer to Outside Destination ของตู้รุ่นนี้

นอกจากการเปิดสิทธิ์ [606] แล้ว ผู้ดูแลระบบยังต้องตรวจสอบสายนอก (CO Line) สิทธิ์โทรออก การเลือกคู่สาย ระยะเวลาสนทนา CO-to-CO ผ่านโปรแกรม [205] และค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นด้วย

บทความนี้ ComSiam อธิบายวิธีโอนสายออกเบอร์ภายนอก Panasonic KX-TES824 อย่างละเอียด พร้อมขั้นตอนใช้งานจริง เงื่อนไขการตั้งค่า ตารางเปรียบเทียบ ปัญหาที่พบบ่อย และวิธีทดสอบอย่างปลอดภัยก่อนนำระบบไปใช้งานในสำนักงาน

① Panasonic KX-TES824 โอนสายไปเบอร์ภายนอกได้หรือไม่

Panasonic KX-TES824 เป็นตู้สาขาโทรศัพท์แบบ Advanced Hybrid System ที่รองรับการเชื่อมต่อโทรศัพท์ภายในกับคู่สายนอก

โดยทั่วไป ผู้ใช้งานสามารถรับสายจากภายนอกแล้วโอนให้พนักงานภายในบริษัทได้

แต่สำหรับการโอนสายออกไปยังหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกอีกหมายเลขหนึ่ง ระบบจะมีข้อกำหนดเพิ่มเติม

ตัวอย่างการโอนสายไปเบอร์มือถือ

สมมติว่าลูกค้าโทรเข้ามายังหมายเลขสำนักงาน และต้องการติดต่อผู้จัดการที่กำลังทำงานนอกสถานที่

พนักงานประชาสัมพันธ์สามารถใช้โทรศัพท์ PT ที่ได้รับอนุญาต เพื่อโอนสายไปยังเบอร์มือถือของผู้จัดการได้

ขั้นตอนโดยภาพรวมคือ

ลูกค้าโทรเข้าหมายเลขสำนักงาน
พนักงานประชาสัมพันธ์รับสาย
กดปุ่ม TRANSFER
เลือกสายนอกที่สามารถโทรออกได้
กดหมายเลขมือถือผู้จัดการ
รอให้ผู้จัดการรับสาย
แจ้งรายละเอียดให้ผู้จัดการทราบ
วางหูเพื่อเชื่อมต่อสายลูกค้ากับผู้จัดการ

หลังจากโอนสำเร็จ ระบบจะเชื่อมต่อสายนอกต้นทางและสายนอกปลายทางเข้าด้วยกัน

การใช้งานลักษณะนี้เรียกว่า Call Transfer to Outside (CO) Line

② โทรศัพท์ PT กับ SLT โอนสายออกสายนอกต่างกันอย่างไร

Panasonic KX-TES824 รองรับโทรศัพท์หลักสองประเภท แต่ความสามารถในการโอนสายไปภายนอกแตกต่างกัน

โทรศัพท์เครื่องระบบ PT

โทรศัพท์ PT หรือ Proprietary Telephone เป็นโทรศัพท์ Panasonic ที่มีปุ่มสำหรับใช้ควบคุมตู้สาขา เช่น TRANSFER, CO, INTERCOM และ HOLD

หากเบอร์ภายในของโทรศัพท์ PT ได้รับอนุญาตให้ใช้ Call Transfer to CO Line ผู้ใช้สามารถโอนสายไปยังหมายเลขภายนอกได้

โทรศัพท์แอนะล็อก SLT

โทรศัพท์ SLT หรือ Single Line Telephone คือโทรศัพท์แอนะล็อกทั่วไปที่ใช้ Flash/Recall เพื่อส่งคำสั่งไปยังตู้สาขา

แม้ SLT สามารถโอนสายไปยังเบอร์ภายในอื่นได้ แต่คู่มือ Panasonic ระบุชัดเจนว่า SLT ไม่สามารถใช้ Call Transfer to Outside Destination ได้

ตารางเปรียบเทียบ

ฟังก์ชัน	PT	SLT
รับสายนอก	ได้	ได้
โทรหาเบอร์ภายใน	ได้	ได้
โอนสายเข้าภายใน	ได้	ได้
ใช้ปุ่ม TRANSFER	ได้ในเครื่องที่รองรับ	ใช้ Flash/Recall แทน
โอนสายไปมือถือภายนอก	ได้เมื่อได้รับสิทธิ์	ไม่รองรับ
ต้องตรวจสอบ [606]	ใช่	เปิดสิทธิ์แล้วก็ไม่เปลี่ยนข้อจำกัด SLT
เลือกสายนอก	ผ่าน CO หรือรหัสเลือกสาย	รองรับสำหรับการโทรออกทั่วไป
โอนสายนอกไปสายนอก	ได้ตามเงื่อนไข	ไม่รองรับด้วยฟังก์ชันนี้

ข้อสำคัญ: หากต้องการให้พนักงานโอนสายลูกค้าออกไปยังเบอร์มือถือ ควรใช้โทรศัพท์ PT ที่รองรับและตั้งค่าสิทธิ์ให้ถูกต้อง ไม่ใช่เพียงเปลี่ยนรหัส Flash ของโทรศัพท์ SLT

③ โปรแกรม [606] Call Transfer to CO Line คืออะไร

โปรแกรม [606] ใช้กำหนดสิทธิ์ของเบอร์ภายในว่าต้องการอนุญาตให้โอนสายไปยังหมายเลขภายนอกหรือไม่

ชื่อเต็มของโปรแกรมคือ Call Transfer to CO Line [606]

ระบบสามารถกำหนดค่าเป็น Enable หรือ Disable สำหรับแต่ละ Extension Jack

Enable

หมายถึงอนุญาตให้เบอร์ภายในที่รองรับใช้ฟังก์ชันโอนสายออกสายนอกได้

Disable

หมายถึงไม่อนุญาตให้ใช้งานฟังก์ชันดังกล่าว

ค่าเริ่มต้น

ตามตารางโปรแกรม Panasonic KX-TES824 ค่าเริ่มต้นของ [606] คือ Disable

จึงเป็นไปได้ที่ตู้สาขาซึ่งยังไม่เคยปรับสิทธิ์จะไม่สามารถโอนสายออกภายนอกได้ทันที

ทำไมไม่ควรเปิด Enable ทุกเบอร์

เนื่องจากการโอนสายออกสายนอกสามารถทำให้เกิดค่าโทรศัพท์และใช้ทรัพยากรคู่สายของสำนักงาน

หากเปิดสิทธิ์ให้ทุกเครื่องโดยไม่จำเป็น อาจทำให้ควบคุมค่าใช้จ่ายและตรวจสอบการใช้งานได้ยากขึ้น

ควรกำหนดสิทธิ์เฉพาะเบอร์ภายในที่จำเป็น เช่น ประชาสัมพันธ์ หัวหน้าฝ่าย หรือผู้ดูแลระบบ

④ วิธีตรวจสอบและตั้งค่า Call Transfer to CO Line [606]

การตั้งค่า [606] เป็นการตั้งโปรแกรมระดับระบบ ไม่ใช่คำสั่งที่ผู้ใช้งานโทรศัพท์ทั่วไปกดจากเครื่องใดก็ได้

สามารถดำเนินการด้วยโทรศัพท์ PT ที่รองรับ System Programming หรือผ่านซอฟต์แวร์ Panasonic KX-TE Maintenance Console ตามความสามารถของระบบ

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบเบอร์ภายในที่ต้องการเปิดสิทธิ์

ตัวอย่างเช่น ต้องการให้เบอร์ 101 ของประชาสัมพันธ์สามารถโอนสายไปเบอร์ภายนอก

ต้องตรวจสอบก่อนว่าเบอร์ 101 เชื่อมต่อกับ Extension Jack หมายเลขใด

อย่าสับสนระหว่างหมายเลขภายในกับหมายเลข Extension Jack เพราะโปรแกรม [606] กำหนดค่าตามหมายเลขแจ็ก

ขั้นตอนที่ 2 บันทึกค่าเดิม

ตรวจสอบว่า Extension Jack ที่ต้องการมีค่า Enable หรือ Disable

บันทึกค่าปัจจุบันก่อนดำเนินการแก้ไข

ขั้นตอนที่ 3 เข้า System Programming

เข้าสู่โหมดตั้งค่าระบบด้วยสิทธิ์ที่ถูกต้อง และใช้โทรศัพท์หรือโปรแกรมที่รองรับ

ขั้นตอนที่ 4 เลือกโปรแกรม [606]

เข้าสู่รายการ Call Transfer to CO Line

ขั้นตอนที่ 5 เลือก Extension Jack

เลือกหมายเลข Extension Jack ที่ต้องการอนุญาต

คู่มือระบุช่วงหมายเลขที่ใช้ในโปรแกรมเป็น 01–24 หรือเลือกทุกแจ็กตามตัวเลือกที่รองรับ

ขั้นตอนที่ 6 ตั้งค่า Enable

เลือก Enable สำหรับแจ็กที่ต้องการเปิดฟังก์ชัน

ควรหลีกเลี่ยงการเปิดสิทธิ์ทุกแจ็กโดยไม่จำเป็น

ขั้นตอนที่ 7 กด STORE

บันทึกค่าที่เปลี่ยนแปลง จากนั้นออกจากโหมดโปรแกรมตามขั้นตอนของเครื่องที่ใช้

ขั้นตอนที่ 8 ทดสอบการโอนสาย

ใช้หมายเลขทดสอบที่ได้รับอนุญาต แล้วตรวจสอบว่าสามารถโอนสายออกไปยังปลายทางภายนอกได้จริง

ลำดับคำสั่งสำหรับช่าง

เข้า System Programming → 606 → NEXT → เลือก Extension Jack → Enable → STORE → END

ลำดับนี้เป็นภาพรวมของโปรแกรม [606] หลังเข้าสู่โหมด System Programming แล้ว

ห้ามนำหมายเลข 606 ไปกดขณะใช้งานโทรศัพท์ตามปกติและคาดว่าจะเปิดสิทธิ์ได้ทันที

⑤ วิธีโอนสาย Panasonic KX-TES824 ไปเบอร์มือถือด้วยโทรศัพท์ PT

หลังจากผู้ดูแลระบบตรวจสอบสิทธิ์ [606] และการโทรออกสายนอกเรียบร้อยแล้ว สามารถเริ่มทดสอบการโอนสายด้วยโทรศัพท์ PT ได้

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าโทรเข้ามาที่สำนักงาน และต้องการติดต่อผู้จัดการผ่านเบอร์มือถือที่ได้รับอนุญาตให้ใช้ทดสอบ

ขั้นตอนที่ 1 รับสายลูกค้า

พนักงานรับสายตามปกติ และสอบถามว่าลูกค้าต้องการติดต่อใคร

ขั้นตอนที่ 2 กดปุ่ม TRANSFER

ระหว่างกำลังสนทนา ให้กด TRANSFER บนโทรศัพท์ PT

ระบบจะพักสายต้นทางไว้ชั่วคราว เพื่อให้ผู้ใช้ติดต่อหมายเลขปลายทาง

ขั้นตอนที่ 3 เลือกสายนอก

กดปุ่ม CO ที่เหมาะสม หรือใช้รหัส Outside (CO) Line Access ที่กำหนดไว้ในระบบ

ต้องเลือกคู่สายที่พร้อมใช้งานและได้รับอนุญาตให้โทรออก

ขั้นตอนที่ 4 กดหมายเลขมือถือ

กดหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกที่ต้องการโอนสาย

ขั้นตอนที่ 5 รอให้ปลายทางรับสาย

เมื่อปลายทางรับสาย ให้แจ้งว่ามีลูกค้าจากสำนักงานต้องการสนทนา

ขั้นตอนที่ 6 ตรวจสอบความพร้อม

สอบถามผู้รับสายปลายทางว่าพร้อมรับสายลูกค้าหรือไม่

หากไม่สะดวก ควรกลับมารับสายลูกค้าเดิมก่อนวางหู

ขั้นตอนที่ 7 วางหูเพื่อโอนสาย

เมื่อปลายทางพร้อมรับ ให้วางหูโทรศัพท์ PT

ระบบจะเชื่อมต่อสายนอกทั้งสองฝั่งตามเงื่อนไขของตู้สาขา

ตัวอย่างลำดับปุ่ม

รับสาย → TRANSFER → เลือก CO Line → หมายเลขมือถือ → รอรับ → แจ้งรายละเอียด → วางหู

ตัวอย่างนี้ใช้กับโทรศัพท์ PT ที่ได้รับสิทธิ์และมีสายนอกพร้อมใช้งานแล้วเท่านั้น

⑥ การเลือก CO Line สำคัญอย่างไร

CO Line หรือ Outside Line คือคู่สายที่ตู้สาขาใช้เชื่อมต่อกับเครือข่ายโทรศัพท์ภายนอก

การโอนสายออกไปยังเบอร์มือถือจำเป็นต้องใช้สายนอกที่โทรออกได้จริง

วิธีเลือกสายนอก

Panasonic KX-TES824 มีวิธีเลือกสายนอกหลายรูปแบบ เช่น

Automatic Line Access
Outside (CO) Line Group Access
Single-CO หรือ S-CO
Group-CO หรือ G-CO
Other-CO หรือ O-CO

Automatic Line Access

ระบบเลือกสายนอกว่างตามกฎการเลือกสายที่ตั้งไว้

รหัสที่ใช้ขึ้นกับ Numbering Plan และการตั้งค่าของสำนักงาน

Group-CO

เลือกสายนอกจากกลุ่มคู่สายที่กำหนดไว้

เหมาะกับสำนักงานที่แบ่งคู่สายออกเป็นกลุ่ม เช่น กลุ่มรับสายลูกค้าหรือกลุ่มโทรออก

Single-CO

เลือกใช้คู่สายนอกที่กำหนดให้กับปุ่ม CO โดยเฉพาะ

สิ่งที่ควรตรวจสอบ

สายนอกเชื่อมต่อกับตู้สาขาอยู่จริง
คู่สายที่เลือกสามารถโทรออกได้
ไม่มีสายอื่นใช้งานอยู่จนเต็ม
เบอร์ภายในมีสิทธิ์ใช้สายนอก
หมายเลขปลายทางไม่ถูกจำกัดโดยระบบ
การกดรหัสเลือกสายตรงกับ Numbering Plan

คำแนะนำ: ก่อนทดลองโอนสายออกภายนอก ควรทดสอบให้โทรออกจากโทรศัพท์ PT เครื่องนั้นได้ตามปกติก่อน

⑦ การโอนสายไปเบอร์ภายนอกต้องใช้กี่ CO Line

หากเป็นการรับสายจากภายนอกแล้วโอนออกไปยังหมายเลขภายนอกอีกหมายเลขหนึ่ง โดยทั่วไปจะใช้ CO Line สองเส้นสำหรับการเชื่อมต่อระหว่างสองฝั่ง

ตัวอย่าง

ลูกค้าโทรเข้าทาง CO1

พนักงานใช้โทรศัพท์ PT โอนสายออกไปยังมือถือผู้จัดการผ่าน CO2

หลังโอนสำเร็จ ระบบเชื่อมต่อ CO1 กับ CO2

ผลกระทบต่อสำนักงาน

ระหว่างที่สายภายนอกทั้งสองฝั่งกำลังสนทนากัน คู่สายที่เกี่ยวข้องจะถูกใช้งาน

หากสำนักงานมีคู่สายนอกจำนวนน้อย การโอนออกไปภายนอกอาจทำให้จำนวนสายนอกว่างสำหรับพนักงานคนอื่นลดลง

ถ้าไม่มี CO Line ว่างจะเกิดอะไรขึ้น

ผู้โอนอาจไม่สามารถเลือกสายนอกเพื่อโทรออกไปยังปลายทางได้

การตรวจสอบควรเริ่มจากสถานะไฟปุ่ม CO จำนวนคู่สายจริง และการตั้งค่าสิทธิ์ใช้คู่สาย

⑧ โปรแกรม [205] CO-to-CO Line Call Duration คืออะไร

โปรแกรม [205] ใช้กำหนดระยะเวลาสูงสุดของการสนทนาระหว่างสายนอกสองฝั่ง

ชื่อโปรแกรมคือ CO-to-CO Line Call Duration [205]

ค่าที่รองรับตามคู่มือ Panasonic คือ 1–32 นาที

ทำไมต้องจำกัดเวลา

การเชื่อมต่อ CO-to-CO อาจทำให้คู่สายสำนักงานถูกใช้งานโดยไม่มีพนักงานภายในอยู่ในสาย

หากไม่มีการควบคุมระยะเวลา อาจทำให้คู่สายถูกใช้งานนานเกินความจำเป็นหรือเกิดค่าโทรศัพท์มากขึ้น

ตารางตัวอย่าง

ค่า [205]	ระยะเวลาสูงสุด
1	1 นาที
5	5 นาที
10	10 นาที
15	15 นาที
20	20 นาที
30	30 นาที
32	32 นาที

ค่าดังกล่าวเป็นตัวอย่างของช่วงที่ระบบอนุญาต ไม่ใช่ค่าที่ควรใช้เหมือนกันทุกสำนักงาน

เสียงเตือนก่อนหมดเวลา

เมื่อใกล้ครบกำหนด ระบบจะส่งเสียงเตือนไปยังผู้สนทนาภายนอกทั้งสองฝั่งก่อนหมดเวลา 15 วินาที

เมื่อครบเวลา ระบบจะตัดการเชื่อมต่อ CO-to-CO ตามเงื่อนไขที่คู่มือกำหนด หากไม่มีการเข้าร่วมสายอีกครั้งตามฟังก์ชันที่รองรับ

ผู้โอนจะได้รับการแจ้งเตือนหรือไม่

Feature Guide ระบุว่าเครื่องภายในที่เป็นผู้โอนอาจได้รับเสียงเรียกหรือเสียงเตือนก่อนหมดเวลาประมาณ 50 วินาที

ผู้ดูแลระบบควรทดสอบการทำงานของสัญญาณเตือนดังกล่าวตามอุปกรณ์ที่ใช้งานจริง

⑨ วิธีตรวจสอบและตั้งค่า CO-to-CO Line Call Duration [205]

การตั้งค่า [205] เป็นงาน System Programming ซึ่งต้องใช้สิทธิ์ระดับผู้ดูแลระบบ

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบค่าปัจจุบัน

บันทึกว่าระบบกำหนดระยะเวลาไว้กี่นาที

ขั้นตอนที่ 2 ประเมินรูปแบบการใช้งาน

พิจารณาว่าสำนักงานโอนสายออกมือถือบ่อยเพียงใด และการสนทนาแต่ละครั้งใช้เวลาประมาณเท่าไร

ขั้นตอนที่ 3 เข้า System Programming

ใช้โทรศัพท์ PT หรือโปรแกรมที่รองรับตามคู่มือ

ขั้นตอนที่ 4 เลือกโปรแกรม [205]

เข้าสู่หัวข้อ CO-to-CO Line Call Duration

ขั้นตอนที่ 5 กำหนดเวลา

ระบุค่าเป็นจำนวนนาทีในช่วง 1–32 นาที

ขั้นตอนที่ 6 บันทึกค่า

กด STORE และออกจากโหมดโปรแกรมตามขั้นตอนของระบบ

ขั้นตอนที่ 7 ทดสอบผลจริง

ทดลองโอนสายระหว่างหมายเลขทดสอบภายนอกสองฝั่ง และตรวจสอบเวลาใช้งาน

ลำดับคำสั่งระดับระบบ

เข้า System Programming → 205 → NEXT → กำหนดเวลา 1–32 นาที → STORE → END

หากยังไม่ทราบผลกระทบต่อการใช้งาน ไม่ควรเปลี่ยนค่าระยะเวลาโดยทันที

⑩ [205] กับ [212] ต่างกันอย่างไร

Panasonic KX-TES824 มีโปรแกรมควบคุมระยะเวลาการโทรหลายรายการ ซึ่งใช้งานต่างสถานการณ์กัน

โปรแกรม	ชื่อ	ใช้ควบคุม
[205]	CO-to-CO Line Call Duration	สายนอกสองฝั่งสนทนากัน
[212]	Extension-to-CO Line Call Duration	เครื่องภายในสนทนากับสายนอก
[613]	CO Line Call Duration Limitation	กำหนดเบอร์ภายในที่อยู่ภายใต้การจำกัดเวลาตามระบบ

โปรแกรม [205]

เกี่ยวข้องโดยตรงกับการโอนสายจากสายนอกไปสายนอก เช่น ลูกค้าโทรเข้าสำนักงานแล้วถูกโอนออกไปยังเบอร์มือถือ

โปรแกรม [212]

ใช้กำหนดเวลาของการสนทนาระหว่างโทรศัพท์ภายในกับสายนอกตามเงื่อนไขสิทธิ์ที่กำหนด

โปรแกรม [613]

ใช้กำหนดว่าเบอร์ภายในใดต้องอยู่ภายใต้เงื่อนไขการจำกัดระยะเวลาการโทรออก

ข้อสำคัญ: หากโอนสายนอกไปสายนอกแล้วสายถูกตัดตามเวลา ควรตรวจสอบ [205] ก่อน ไม่ใช่เปลี่ยน [212] โดยไม่มีเหตุผล

⑪ Call Transfer to CO Line กับ Call Forwarding to CO Line ต่างกันอย่างไร

สองฟังก์ชันนี้มีชื่อใกล้เคียงกัน แต่ทำงานไม่เหมือนกัน

Call Transfer to CO Line

เป็นการโอนสายที่พนักงานกำลังสนทนาอยู่ไปยังหมายเลขภายนอกอีกหมายเลขหนึ่ง

ใช้สิทธิ์จากโปรแกรม [606]

Call Forwarding to CO Line

เป็นการกำหนดให้ระบบส่งต่อสายที่เข้ามาไปยังหมายเลขภายนอกตามเงื่อนไข Call Forwarding

ใช้สิทธิ์จากโปรแกรม [607]

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	Call Transfer	Call Forwarding
โปรแกรมสิทธิ์	[606]	[607]
ลักษณะการทำงาน	ผู้ใช้โอนสายระหว่างสนทนา	ระบบส่งสายตามเงื่อนไข
ต้องมีผู้รับสายก่อน	ใช่ สำหรับการโอนที่กำลังสนทนา	ไม่จำเป็นต้องมีผู้โอนกำลังสนทนา
การส่งต่อไปเบอร์มือถือ	รองรับตามสิทธิ์	รองรับตามสิทธิ์และเงื่อนไข
การจำกัด CO-to-CO	[205]	[205] เมื่อเกิดการเชื่อมต่อ CO-to-CO

ดังนั้น หากต้องการให้พนักงานรับสายลูกค้าแล้วเลือกโอนไปมือถือ ให้ตรวจสอบ [606]

แต่ถ้าต้องการให้สายเข้าถูกส่งไปมือถือโดยอัตโนมัติ ต้องศึกษาการตั้งค่า Call Forwarding และ [607] แยกต่างหาก

⑫ โอนสายไปมือถือแล้วใครเป็นคนจ่ายค่าโทรศัพท์

การโอนสายออกไปหมายเลขภายนอกอาจมีค่าใช้จ่ายสำหรับคู่สายนอกที่ใช้โทรออก

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าโทรเข้าสำนักงาน แล้วพนักงานโอนออกไปยังเบอร์มือถือ

ฝั่งลูกค้าที่โทรเข้ามา

ผู้โทรต้นทางอาจมีค่าใช้จ่ายในการโทรมายังหมายเลขสำนักงานตามแพ็กเกจของผู้ให้บริการ

ฝั่งสำนักงานที่โทรออกไปมือถือ

สายนอกที่ใช้โทรออกไปยังหมายเลขมือถืออาจมีค่าใช้จ่ายตามอัตราของผู้ให้บริการโทรศัพท์ที่ใช้เป็นคู่สายนอก

ตัวอย่างการประเมินค่าใช้จ่าย

สมมติสำนักงานมีอัตราค่าโทรออก 1 บาทต่อนาที และเกิดการเชื่อมต่อไปมือถือเป็นเวลา 10 นาที

ค่าโทรออกฝั่งสำนักงานในตัวอย่างจะอยู่ประมาณ 10 บาท โดยไม่รวมค่าบริการอื่นที่อาจเกิดขึ้น

ตัวเลขนี้เป็นเพียงตัวอย่างเพื่ออธิบายการคิดค่าใช้จ่าย ไม่ใช่อัตราค่าบริการจริงของเครือข่ายในประเทศไทย

วิธีควบคุมค่าใช้จ่าย

เปิดสิทธิ์ [606] เฉพาะเครื่องที่จำเป็น
ตรวจสอบอัตราโทรออกของผู้ให้บริการ
ใช้ [205] จำกัดเวลาการสนทนา CO-to-CO
ตรวจสอบบันทึกการโทร SMDR หากระบบมีการตั้งค่าไว้
ทดสอบการคืนคู่สายหลังจบการสนทนา
ตรวจสอบสิทธิ์หมายเลขปลายทางก่อนเปิดใช้งาน

⑬ ข้อควรระวังด้านความปลอดภัยก่อนเปิดสิทธิ์ [606]

การโอนสายออกสายนอกเป็นฟังก์ชันที่ควรควบคุมอย่างรอบคอบ เพราะอาจทำให้เกิดการโทรออกที่มีค่าใช้จ่าย

1. ไม่เปิดสิทธิ์ทุกเบอร์โดยไม่จำเป็น

ควรกำหนดสิทธิ์เฉพาะบุคคลหรือแผนกที่ต้องใช้งานจริง

2. ตรวจสอบรหัสผ่านผู้ดูแลระบบ

ควรจำกัดการเข้าถึง System Programming เฉพาะผู้ได้รับอนุญาต

3. ตรวจสอบสิทธิ์โทรออก

ทบทวน Toll Restriction และ Class of Service ที่เกี่ยวข้อง เพื่อป้องกันการโทรออกไปยังหมายเลขที่ไม่อนุญาต

4. ตั้งเวลาการสนทนาอย่างเหมาะสม

โปรแกรม [205] ช่วยจำกัดระยะเวลาการใช้คู่สายนอกสองฝั่ง

5. ตรวจสอบการคืนคู่สาย

หลังผู้สนทนาวางสาย ควรตรวจสอบว่าระบบคืน CO Line เป็นสถานะว่างตามปกติ

6. บันทึกการเปลี่ยนแปลง

ควรจดว่าเปิดสิทธิ์ให้ Extension Jack ใด ใครเป็นผู้อนุมัติ และมีการเปลี่ยนค่าเมื่อใด

7. ทดสอบกับหมายเลขที่ได้รับอนุญาต

ไม่ควรสุ่มโทรออกหรือใช้เบอร์บุคคลอื่นที่ไม่ได้รับความยินยอมเพื่อทดสอบ

⑭ ทำไม Panasonic KX-TES824 โอนสายออกเบอร์ภายนอกไม่ได้

หากโอนสายเข้าภายในได้ แต่โอนออกไปเบอร์มือถือไม่ได้ ให้ตรวจสอบตามลำดับ

สาเหตุที่ 1 โปรแกรม [606] เป็น Disable

หากเบอร์ภายในไม่ได้รับสิทธิ์ Call Transfer to CO Line ระบบจะไม่อนุญาตให้ใช้งานฟังก์ชันนี้

วิธีแก้: ตรวจสอบหมายเลข Extension Jack และค่า [606]

สาเหตุที่ 2 ใช้โทรศัพท์ SLT

แม้โทรศัพท์แอนะล็อกจะสามารถใช้ Flash โอนสายภายในได้ แต่ไม่รองรับการโอนสายไปปลายทางภายนอกด้วยฟังก์ชันนี้

วิธีแก้: ใช้โทรศัพท์ PT ที่รองรับและได้รับสิทธิ์

สาเหตุที่ 3 ไม่มี CO Line ว่าง

หากทุกคู่สายนอกกำลังใช้งาน อาจไม่สามารถเลือกคู่สายใหม่เพื่อโทรออกไปยังปลายทางได้

วิธีแก้: ตรวจสอบสถานะ CO Line และทดลองเมื่อมีสายว่าง

สาเหตุที่ 4 ไม่มีสิทธิ์โทรออก

ผู้ใช้อาจสามารถใช้สายนอกบางประเภทได้ แต่ถูกจำกัดหมายเลขโทรออก

วิธีแก้: ตรวจสอบ TRS/COS และสิทธิ์เลือกคู่สายตามที่ตั้งไว้

สาเหตุที่ 5 กดรหัสเลือกสายนอกผิด

รหัสเลือกสายนอกอาจแตกต่างกันตาม Numbering Plan

วิธีแก้: ตรวจสอบวิธีเลือก CO Line ที่ระบบใช้งานจริง

สาเหตุที่ 6 คู่สายนอกโทรออกไม่ได้

อาจเกิดจากคู่สายขัดข้อง การตั้งค่าระบบ หรือปัญหาจากผู้ให้บริการ

วิธีแก้: ทดสอบโทรออกโดยตรงด้วยวิธีที่ได้รับอนุญาต

สาเหตุที่ 7 ปลายทางไม่รับสาย

หากมือถือปลายทางไม่รับ พนักงานอาจยังไม่สามารถดำเนินการโอนแบบรอแจ้งให้สำเร็จได้

วิธีแก้: กลับมารับสายลูกค้าเดิมก่อนวางหู แล้วเลือกแนวทางประสานงานอื่น

สาเหตุที่ 8 วางหูก่อนขั้นตอนพร้อมโอน

หากไม่ได้ตรวจสอบสถานะของสายปลายทาง อาจทำให้การส่งต่อไม่เป็นไปตามต้องการ

วิธีแก้: ใช้การโอนแบบรอแจ้งตามลำดับในคู่มือ

⑮ ตารางวิเคราะห์ปัญหาการโอนสายออกภายนอก

อาการ	สาเหตุที่เป็นไปได้	ตรวจสอบ
โอนเข้าภายในได้ แต่ออกมือถือไม่ได้	ไม่มีสิทธิ์	[606]
ใช้ SLT แล้วโอนออกไม่ได้	ข้อจำกัดรุ่น	เปลี่ยนไปทดสอบด้วย PT
กด TRANSFER แล้วเลือก CO ไม่ได้	สิทธิ์หรือ CO Line	สถานะสายนอก
โทรออกจากเครื่องไม่ได้	TRS/COS หรือคู่สาย	สิทธิ์โทรออก
โทรออกได้ แต่โอนไม่ได้	ค่า [606] หรือขั้นตอน	โปรแกรมและการกดปุ่ม
โอนแล้วสายตัดตามเวลา	จำกัด CO-to-CO	[205]
สายตัดหลังสนทนาไม่นาน	ค่าเวลาหรือสัญญาณตัดสาย	[205] และสถานะคู่สาย
โอนไปผิดเบอร์	กดหมายเลขผิด	ตรวจสอบก่อนวางหู
CO Line ไม่กลับเป็นว่าง	การตรวจจับวางสายผิดปกติ	สัญญาณตัดสาย/CPC
ค่าโทรศัพท์สูงผิดปกติ	ใช้โอนออกมากหรือใช้งานผิดสิทธิ์	บันทึกการโทรและผู้ให้บริการ

⑯ วิธีทดสอบการโอนสายไปภายนอกหลังตั้งค่า

ก่อนเปิดใช้งานจริง ควรทดสอบด้วยผู้ร่วมทดสอบที่ได้รับอนุญาต

อุปกรณ์ที่ต้องเตรียม

โทรศัพท์ PT ที่ได้รับสิทธิ์ [606]
หมายเลขโทรศัพท์ภายนอกสำหรับโทรเข้าทดสอบ
หมายเลขมือถือปลายทางสำหรับรับสายทดสอบ
CO Line ว่างที่สามารถโทรออกได้
ผู้ดูแลระบบสำหรับสังเกตสถานะคู่สาย

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบการรับสาย

ให้หมายเลขภายนอกต้นทางโทรเข้ามาที่สำนักงาน

ตรวจสอบว่าสำนักงานรับสายและสนทนาได้ตามปกติ

ขั้นตอนที่ 2 เริ่มคำสั่งโอนสาย

กด TRANSFER บนโทรศัพท์ PT

ขั้นตอนที่ 3 เลือกสายนอก

เลือก CO Line ที่ได้รับอนุญาตและพร้อมใช้งาน

ขั้นตอนที่ 4 กดหมายเลขมือถือปลายทาง

รอให้ผู้ร่วมทดสอบรับสาย

ขั้นตอนที่ 5 แจ้งรายละเอียด

ยืนยันกับปลายทางว่าเป็นสายทดสอบและพร้อมรับการโอน

ขั้นตอนที่ 6 วางหูเพื่อเชื่อมต่อสองฝั่ง

ให้ผู้ใช้ PT วางหู

ขั้นตอนที่ 7 ทดสอบเสียงสนทนา

ให้ผู้ร่วมทดสอบภายนอกทั้งสองฝั่งสนทนากัน และตรวจสอบคุณภาพเสียง

ขั้นตอนที่ 8 ตรวจสอบเวลา CO-to-CO

ตรวจสอบว่าการใช้งานเป็นไปตามระยะเวลาที่ตั้งไว้ในโปรแกรม [205]

หากต้องทดสอบการตัดสายตามเวลา ควรวางแผนช่วงเวลาทดสอบให้ไม่กระทบคู่สายที่ลูกค้าจำเป็นต้องใช้

ขั้นตอนที่ 9 วางสายและตรวจสอบการคืน CO Line

หลังจบการสนทนา ให้ตรวจสอบว่าคู่สายนอกกลับสู่สถานะว่าง

ขั้นตอนที่ 10 บันทึกผล

บันทึกเวลาเริ่มและสิ้นสุดสาย คู่สายที่ใช้ และผลการตรวจสอบเสียงสนทนา

⑰ Checklist ก่อนเปิดใช้ Call Transfer to CO Line

โทรศัพท์ผู้ใช้งานเป็น PT ที่รองรับ
ตรวจสอบ Extension Jack ถูกต้อง
ตรวจสอบค่า [606] แล้ว
ได้รับอนุญาตจากผู้ดูแลระบบ
ตรวจสอบสิทธิ์โทรออก TRS/COS
ตรวจสอบ CO Line ว่างและพร้อมใช้งาน
ทดสอบการโทรออกได้สำเร็จ
ตรวจสอบรหัสเลือกสายนอก
ตรวจสอบค่า CO-to-CO [205]
ตรวจสอบค่าใช้จ่ายกับผู้ให้บริการ
ทดสอบโอนสายไปหมายเลขภายนอก
ทดสอบเสียงสนทนาทั้งสองฝั่ง
ทดสอบการสิ้นสุดสายและคืน CO Line
บันทึกค่าระบบเดิมก่อนแก้ไข
จัดเก็บเอกสารสิทธิ์ที่เปิดใช้งาน
แจ้งพนักงานเรื่องข้อจำกัดและค่าใช้จ่าย

⑱ FAQ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Panasonic KX-TES824 โอนสายไปเบอร์ภายนอก

Q1: Panasonic KX-TES824 โอนสายไปเบอร์มือถือได้ไหม

ได้ หากเป็นโทรศัพท์ PT ที่ได้รับสิทธิ์ Call Transfer to CO Line [606] และมี CO Line พร้อมใช้งาน

Q2: โทรศัพท์แอนะล็อก SLT โอนสายไปมือถือได้ไหม

ไม่ได้ด้วยฟังก์ชัน Call Transfer to Outside Destination ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824 แม้จะสามารถโอนสายภายในได้

Q3: ต้องเปิดโปรแกรมอะไรเพื่อโอนสายไปภายนอก

โปรแกรมหลักคือ [606] Call Transfer to CO Line

Q4: ค่าเริ่มต้นของ [606] คืออะไร

ตามตารางการตั้งค่าของ Panasonic ค่าเริ่มต้นเป็น Disable

Q5: โปรแกรม [205] คืออะไร

เป็นโปรแกรมกำหนดระยะเวลาการสนทนาระหว่างสายนอกสองฝั่ง หรือ CO-to-CO Line Call Duration

Q6: โปรแกรม [205] ตั้งได้กี่นาที

คู่มือระบุช่วงที่ตั้งได้ 1–32 นาที

Q7: ทำไมโอนไปมือถือแล้วสายถูกตัด

อาจเกิดจากครบเวลาที่กำหนดใน [205] หรือมีสัญญาณตัดสายจากคู่สายนอก ควรตรวจสอบเวลาและสถานะคู่สายก่อนสรุปสาเหตุ

Q8: โอนไปเบอร์ภายนอกต้องใช้ CO Line กี่เส้น

หากเป็นการเชื่อมต่อสายภายนอกที่โทรเข้ามากับสายภายนอกอีกหมายเลขหนึ่ง โดยทั่วไปจะใช้คู่สายนอกสองเส้น

Q9: โอนสายไปมือถือแล้วสำนักงานเสียค่าโทรไหม

อาจมีค่าโทรออกจาก CO Line ของสำนักงานไปยังมือถือปลายทาง ตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการโทรศัพท์

Q10: โปรแกรม [606] กับ [607] ต่างกันอย่างไร

[606] ใช้กำหนดสิทธิ์ Call Transfer to CO Line ส่วน [607] ใช้กำหนดสิทธิ์ Call Forwarding to CO Line

Q11: เปิดสิทธิ์ [606] ให้ทุกเครื่องดีไหม

ไม่แนะนำหากไม่มีความจำเป็น เพราะเพิ่มโอกาสเกิดค่าโทรออกและการใช้คู่สายโดยไม่ได้รับอนุญาต

Q12: ทำไมกด CO แล้วไม่มีสัญญาณโทรออก

อาจไม่มีคู่สายว่าง คู่สายมีปัญหา หรือเบอร์ภายในไม่มีสิทธิ์เลือกสายนอกนั้น

Q13: หากปลายทางไม่รับสายมือถือ จะกลับมาคุยกับลูกค้าได้ไหม

หากยังไม่ได้วางหู สามารถใช้ปุ่ม TRANSFER หรือ CO/INTERCOM ที่เกี่ยวข้องเพื่อกลับไปยังสายที่พักไว้ตามขั้นตอนของระบบ

Q14: สามารถโอนสายออกไปต่างจังหวัดได้ไหม

ได้ตามสิทธิ์และรูปแบบหมายเลขโทรออกที่ผู้ให้บริการรองรับ โดยต้องตรวจสอบข้อจำกัด TRS/COS และค่าใช้จ่าย

Q15: สามารถโอนสายออกต่างประเทศได้ไหม

ขึ้นกับสิทธิ์โทรออกและบริการสายนอกที่ใช้งาน ต้องได้รับอนุญาตและตรวจสอบค่าใช้จ่ายก่อน ไม่ควรเปิดสิทธิ์โทรต่างประเทศโดยไม่จำเป็น

Q16: ทำไมเปิด [606] แล้วก็ยังโอนออกไม่ได้

เพราะ [606] เป็นเพียงสิทธิ์หนึ่งส่วน ต้องตรวจสอบประเภทโทรศัพท์ CO Line สิทธิ์โทรออก และขั้นตอนการใช้งานประกอบกัน

Q17: โปรแกรม [205] ใช้ควบคุมการโทรจากเครื่องภายในไปสายนอกหรือไม่

[205] ใช้สำหรับการสนทนาระหว่างสายนอกสองฝั่ง ส่วนการจำกัดเวลา Extension-to-CO มีโปรแกรม [212] และเงื่อนไขอื่นที่เกี่ยวข้อง

Q18: ควรทดสอบระบบหลังเปิด [606] อย่างไร

ควรใช้โทรศัพท์ PT รับสายจากหมายเลขทดสอบภายนอก แล้วโอนออกไปยังหมายเลขภายนอกที่ได้รับอนุญาต ตรวจสอบเสียงสนทนา เวลา และการคืนคู่สายหลังวางสาย

⑲ สรุป Panasonic KX-TES824 โอนสายไปเบอร์ภายนอกต้องตั้งค่าอะไร

Panasonic KX-TES824 รองรับการโอนสายจากโทรศัพท์ภายในไปยังหมายเลขภายนอก แต่ต้องใช้โทรศัพท์แบบเครื่องระบบ PT และได้รับสิทธิ์ตามการตั้งค่าระบบ

ค่าที่สำคัญที่สุดคือโปรแกรม [606] Call Transfer to CO Line ซึ่งกำหนดว่า Extension Jack ใดได้รับอนุญาตให้ใช้งานฟังก์ชันนี้

นอกจากนี้ยังต้องตรวจสอบคู่สายนอก สิทธิ์โทรออก และโปรแกรม [205] CO-to-CO Line Call Duration ซึ่งจำกัดระยะเวลาการสนทนาระหว่างสายนอกสองฝั่ง

สำหรับโทรศัพท์ SLT คู่มือไม่ได้รองรับการใช้ฟังก์ชันโอนสายไปเบอร์ภายนอกโดยตรง ดังนั้นจึงไม่ควรพยายามแก้ด้วยการเปลี่ยน Flash Time หรือ SLT Hold Mode เพียงอย่างเดียว

ก่อนเปิดใช้งานควรดำเนินการตามลำดับดังนี้

ตรวจสอบ PT → ตรวจสิทธิ์ [606] → ตรวจ CO Line → ตรวจ TRS/COS → ตรวจเวลา [205] → ทดสอบโอนสาย → ตรวจค่าใช้จ่ายและการคืนคู่สาย

การตั้งค่าที่ถูกต้องช่วยให้สำนักงานส่งต่อสายลูกค้าไปยังผู้จัดการหรือพนักงานนอกสถานที่ได้สะดวก โดยยังสามารถควบคุมสิทธิ์และการใช้คู่สายนอกได้อย่างเหมาะสม

หากต้องการตรวจสอบหรือปรับตั้ง Panasonic KX-TES824 สำหรับการโอนสายออกเบอร์มือถือ การจำกัดเวลา CO-to-CO หรือการจัดการสิทธิ์โทรออก ทีมงาน ComSiam สามารถช่วยวิเคราะห์ระบบและให้คำแนะนำการตั้งค่าตามการใช้งานจริงของสำนักงานได้

ComSiam Professional Team