Panasonic KX-TES824 ตั้ง Call Forward โอนทุกสายไปเบอร์ภายในอย่างไร

Panasonic KX-TES824 ตั้ง Call Forward โอนทุกสายไปเบอร์ภายในอย่างไร? หากต้องการให้สายโทรศัพท์ที่โทรเข้ามายังเบอร์ภายในของตนเอง ถูกส่งต่อไปยังเบอร์ภายในอีกเครื่องโดยอัตโนมัติ สามารถใช้ฟังก์ชัน Call Forwarding (FWD) แบบ All Calls ได้ โดยกดรหัส 711 ตามด้วยหมายเลขภายในปลายทางและเครื่องหมาย # ตามขั้นตอนของระบบ

ตัวอย่างเช่น ต้องการโอนทุกสายจากเบอร์ 101 ไปยังเบอร์ 102 ให้ยกหูโทรศัพท์เบอร์ 101 แล้วกด 711102# รอฟังเสียงยืนยันจากตู้สาขา จากนั้นวางหู เมื่อมีสายเรียกเข้าเบอร์ 101 ระบบจะส่งต่อไปยังเบอร์ 102 โดยอัตโนมัติ

ฟังก์ชันนี้ใช้งานได้ทั้งโทรศัพท์ Panasonic แบบเครื่องระบบ (Proprietary Telephone หรือ PT) และโทรศัพท์แอนะล็อกทั่วไป (Single Line Telephone หรือ SLT) ที่เชื่อมต่อกับตู้สาขา Panasonic KX-TES824

บทความนี้ ComSiam อธิบายวิธีตั้ง Call Forward แบบ All Calls อย่างละเอียด ตั้งแต่ขั้นตอนเปิดใช้งาน การยกเลิก การตรวจสอบสถานะ การแก้ปัญหาสายไม่โอน ไปจนถึงการเปรียบเทียบ Call Forward กับ Call Transfer เพื่อให้พนักงานสำนักงานใช้งานได้ถูกต้องโดยไม่จำเป็นต้องแก้ไขโปรแกรมตู้สาขาทุกครั้ง

① Call Forward ของ Panasonic KX-TES824 คืออะไร

Call Forwarding หรือ FWD คือฟังก์ชันที่ให้ตู้สาขาโทรศัพท์ส่งต่อสายเรียกเข้าจากเบอร์ภายในหนึ่งไปยังปลายทางอื่นโดยอัตโนมัติ ตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้

ตัวอย่างเช่น สำนักงานมีหมายเลขภายในดังนี้

• 101 — ประชาสัมพันธ์
• 102 — ฝ่ายธุรการ
• 103 — ฝ่ายขาย
• 104 — ฝ่ายบัญชี

หากพนักงานประชาสัมพันธ์เบอร์ 101 ต้องออกไปประชุม แต่ต้องการให้เพื่อนร่วมงานเบอร์ 102 รับสายแทน สามารถเปิด FWD All Calls จากเครื่อง 101 ไปยัง 102 ได้

เมื่อมีคนโทรหาเบอร์ 101 ระบบจะเรียกไปยังเครื่อง 102 โดยอัตโนมัติ

FWD All Calls ทำงานอย่างไร

1. ผู้ใช้เครื่อง 101 ตั้งค่า FWD ไปยัง 102
2. ระบบบันทึกหมายเลขปลายทาง
3. ผู้โทรกดหมายเลข 101
4. ตู้สาขาตรวจสอบการตั้งค่า FWD
5. ระบบส่งสายไปยังเบอร์ 102
6. พนักงานเบอร์ 102 รับสายได้ตามปกติ

ผู้ใช้งานไม่จำเป็นต้องกด TRANSFER ทุกครั้งที่มีสายเข้า เพราะตู้สาขาจัดการการส่งต่อให้โดยอัตโนมัติ

② Panasonic KX-TES824 มี Call Forward กี่รูปแบบ

คู่มือ Panasonic KX-TES824 ระบุรูปแบบ Call Forwarding หลักดังนี้

1. FWD All Calls

โอนทุกสายไปยังหมายเลขภายในที่กำหนด โดยไม่ขึ้นกับว่าเบอร์ต้นทางว่างหรือกำลังใช้งานอยู่

2. FWD Busy/No Answer

โอนสายเมื่อเบอร์ต้นทางไม่ว่าง หรือไม่มีผู้รับภายในระยะเวลาที่ตั้งไว้

3. FWD to Outside CO Line

โอนสายไปยังหมายเลขโทรศัพท์ภายนอก เช่น เบอร์มือถือ ตามสิทธิ์ที่ผู้ดูแลระบบกำหนด

4. Follow Me

ใช้เครื่องปลายทางตั้งค่าให้สายที่โทรเข้าเบอร์ภายในต้นทาง ถูกส่งมายังเครื่องที่กำลังใช้งานอยู่

ตารางเปรียบเทียบ

รูปแบบ	ลักษณะการทำงาน	เหมาะกับ
All Calls	ส่งต่อทุกสายทันที	ย้ายโต๊ะหรือออกจากแผนก
Busy/No Answer	ส่งต่อเมื่อไม่ว่างหรือไม่รับ	มีผู้รับสายสำรอง
To Outside CO Line	ส่งต่อไปหมายเลขภายนอก	พนักงานทำงานนอกสถานที่
Follow Me	ตั้งการส่งต่อจากเครื่องปลายทาง	ลืมตั้ง FWD ก่อนย้ายโต๊ะ

บทความนี้เน้นการใช้งาน FWD All Calls ไปยังเบอร์ภายใน ซึ่งเป็นหนึ่งในวิธีส่งต่อสายที่ใช้กันมากในสำนักงาน

③ วิธีตั้ง Call Forward All Calls บน Panasonic KX-TES824 ด้วยรหัส 711

สำหรับโทรศัพท์ที่รองรับการใช้งาน Feature Number ตามคู่มือ สามารถตั้ง FWD All Calls ด้วยรหัส 71 แล้วเลือกประเภท 1

สมมติว่าต้องการโอนทุกสายจากเบอร์ 101 ไปยังเบอร์ 102

ขั้นตอนที่ 1 ยกหูโทรศัพท์เบอร์ต้นทาง

ไปที่เครื่องเบอร์ 101 แล้วรับสัญญาณพร้อมใช้งานจากตู้สาขา

ขั้นตอนที่ 2 กดรหัส 71

กด 71 เพื่อเข้าสู่คำสั่ง FWD/DND

ขั้นตอนที่ 3 กดเลข 1

กดเลข 1 เพื่อเลือก FWD All Calls

ขั้นตอนที่ 4 กดเบอร์ภายในปลายทาง

กดหมายเลข 102 ซึ่งเป็นเครื่องที่ต้องการให้รับสายแทน

ขั้นตอนที่ 5 กด

กดเครื่องหมาย # เพื่อยืนยันคำสั่ง

ขั้นตอนที่ 6 ฟังเสียงยืนยัน

หากระบบรับคำสั่งถูกต้อง จะมี Confirmation Tone ตามที่คู่มือกำหนด

ขั้นตอนที่ 7 วางหู

หลังได้รับเสียงยืนยัน ให้วางหูเพื่อสิ้นสุดขั้นตอนการตั้งค่า

ตัวอย่างคำสั่งจริง

711102#

แยกความหมายได้ดังนี้

• 71 = เข้าคำสั่ง FWD/DND
• 1 = เลือก All Calls
• 102 = เบอร์ภายในปลายทาง
• 
  = ยืนยันคำสั่ง

หมายเลข 102 เป็นเพียงตัวอย่าง ต้องแทนด้วยหมายเลขภายในจริงของสำนักงาน

④ วิธีเปิด Call Forward บนโทรศัพท์เครื่องระบบ PT

โทรศัพท์แบบเครื่องระบบ Panasonic เช่น KX-T7730 มีปุ่มฟังก์ชันที่ช่วยให้ใช้งาน Call Forward ได้สะดวก

วิธีที่ 1 ใช้รหัส 711

1. ยกหูโทรศัพท์ PT
2. กด 71
3. กด 1 เพื่อเลือก All Calls
4. กดหมายเลขภายในปลายทาง
5. กด #
6. รอฟัง Confirmation Tone
7. วางหู

วิธีที่ 2 ใช้ปุ่ม FWD/DND

หากโทรศัพท์มีปุ่ม FWD/DND ที่พร้อมใช้งาน สามารถกดปุ่มดังกล่าวแทนการกดรหัสเริ่มต้น 71 ได้ ตามที่คู่มือรองรับ

ขั้นตอนคือ

1. ยกหูโทรศัพท์
2. กดปุ่ม FWD/DND
3. กด 1 เพื่อเลือก All Calls
4. กดเบอร์ภายในปลายทาง
5. กด #
6. รอฟังเสียงยืนยัน
7. วางหู

ควรใช้วิธีใด

หากใช้งาน FWD เป็นประจำ ปุ่ม FWD/DND ช่วยลดจำนวนครั้งในการกดหมายเลข

แต่หากเครื่องไม่มีปุ่มดังกล่าว สามารถใช้รหัส 71 ตามวิธีในคู่มือได้

⑤ วิธีตั้ง Call Forward บนโทรศัพท์แอนะล็อก SLT

โทรศัพท์แอนะล็อกทั่วไปสามารถเปิด FWD All Calls ได้โดยใช้รหัสฟังก์ชันจากตู้สาขา ไม่จำเป็นต้องมีปุ่ม FWD/DND โดยเฉพาะ

ขั้นตอนการตั้งค่า

1. ยกหูโทรศัพท์ SLT
2. กด 71
3. กด 1 เพื่อเลือก All Calls
4. กดเบอร์ภายในปลายทาง
5. กด # หรือ 0 ตามรูปแบบที่คู่มือรองรับสำหรับ SLT
6. รอฟังเสียงยืนยัน
7. วางหู

ตัวอย่างใช้เครื่อง 101 โอนไป 103

711103#

สำหรับโทรศัพท์ SLT ที่ใช้เลข 0 แทนเครื่องหมาย # สามารถใช้รูปแบบ

7111030

โดยต้องตรวจสอบว่าโทรศัพท์และตู้สาขารับคำสั่งได้ถูกต้อง

ข้อควรระวัง

โทรศัพท์แอนะล็อกต้องใช้ระบบกดหมายเลขที่รองรับ Feature Number ของตู้สาขา

หากกดรหัสแล้วไม่ได้รับ Confirmation Tone ไม่ควรสรุปว่าการตั้งค่าสำเร็จ ต้องตรวจสอบด้วยการโทรทดสอบอีกครั้ง

⑥ วิธีตรวจสอบว่า Call Forward All Calls ทำงานแล้วหรือยัง

หลังเปิด FWD All Calls ควรทดสอบด้วยโทรศัพท์ภายในอีกเครื่องหนึ่ง

ขั้นตอนทดสอบ

สมมติว่าตั้งเครื่อง 101 ให้โอนไป 102

1. ใช้โทรศัพท์เครื่อง 103 โทรหาเบอร์ 101
2. ตรวจสอบว่าเครื่อง 102 ได้รับเสียงเรียกเข้า
3. ให้ผู้ใช้เครื่อง 102 รับสาย
4. ตรวจสอบว่าสนทนากับเครื่อง 103 ได้ตามปกติ
5. วางสายและทดสอบซ้ำ

ตรวจสอบด้วยไฟ FWD/DND บนโทรศัพท์ PT

สำหรับโทรศัพท์เครื่องระบบที่มีปุ่ม FWD/DND คู่มือระบุสถานะดังนี้

สถานะไฟ	ความหมาย
ดับ	ไม่ได้ตั้ง FWD หรือ DND
ติดสีแดงค้าง	เปิด DND
กะพริบสีแดงช้า	เปิด FWD

การสังเกตไฟสถานะช่วยให้ทราบเบื้องต้นว่าเครื่องมีการตั้ง FWD หรือ DND อยู่หรือไม่

อย่างไรก็ตาม ไฟสถานะเพียงอย่างเดียวไม่ได้ยืนยันว่าเบอร์ปลายทางถูกต้อง ควรโทรทดสอบจริงทุกครั้ง

⑦ วิธีปิดหรือยกเลิก Call Forward All Calls

เมื่อกลับมาทำงานที่โต๊ะเดิม ควรยกเลิก FWD เพื่อให้สายเข้ากลับมาดังเครื่องต้นทางตามปกติ

วิธีสำหรับโทรศัพท์ PT

1. ยกหูโทรศัพท์ต้นทาง
2. กด 71 หรือปุ่ม FWD/DND
3. กด 0 เพื่อเลือก Cancel
4. กด #
5. รอฟังเสียงยืนยัน
6. วางหู

ตัวอย่างรหัส

710#

วิธีสำหรับโทรศัพท์ SLT

ใช้ขั้นตอนเดียวกัน โดยสามารถกด 0 แทน # ได้ตามที่คู่มือรองรับ

ตัวอย่าง

7100

วิธีตรวจสอบหลังยกเลิก

1. ใช้โทรศัพท์อีกเครื่องโทรหาเบอร์ต้นทาง
2. ตรวจสอบว่าเครื่องต้นทางมีเสียงเรียกเข้า
3. ตรวจสอบว่าไม่ถูกส่งไปเบอร์ที่ตั้งไว้ก่อนหน้า
4. รับสายและทดสอบเสียงสนทนา

ข้อสำคัญ: คำสั่ง 710# เป็นการยกเลิกการตั้งค่า FWD/DND ที่ใช้ร่วมกันของเบอร์นั้น ไม่ใช่คำสั่งลบค่าทั้งหมดของตู้สาขา

⑧ FWD All Calls กับ Call Transfer ต่างกันอย่างไร

หลายคนเข้าใจว่า Call Forward กับ Call Transfer เป็นการโอนสายแบบเดียวกัน แต่ความจริงมีรูปแบบการใช้งานแตกต่างกัน

Call Forward

เป็นการตั้งค่าล่วงหน้าให้ระบบส่งสายเข้าทุกครั้งตามเงื่อนไข โดยไม่ต้องมีพนักงานรับสายต้นทางก่อน

Call Transfer

เป็นการส่งต่อสายที่พนักงานรับและกำลังสนทนาอยู่ ไปยังหมายเลขภายในหรือภายนอกที่รองรับ

ตารางเปรียบเทียบ

หัวข้อ	Call Forward All Calls	Call Transfer
ตั้งค่าล่วงหน้า	ใช่	ไม่จำเป็น
ต้องรับสายก่อน	ไม่ต้อง	ต้องมีสายสนทนา
ทำงานอัตโนมัติ	ใช่	ผู้ใช้สั่งโอน
ใช้รหัส 711	ใช่	ไม่ใช่
ใช้ปุ่ม TRANSFER	ไม่จำเป็น	ใช้บน PT
ทำงานกับสายครั้งต่อไป	ใช่ จนกว่าจะยกเลิกหรือเปลี่ยนค่า	โอนเฉพาะสายที่กำลังจัดการ
เหมาะกับ	ย้ายโต๊ะหรือรับสายแทน	ส่งสายให้แผนกอื่น

ตัวอย่างการใช้งานจริง

ถ้าพนักงานเบอร์ 101 ไม่อยู่ทั้งวัน และต้องการให้เบอร์ 102 รับทุกสาย ควรใช้ FWD All Calls

แต่หากพนักงานเบอร์ 101 กำลังรับสายลูกค้า แล้วต้องการส่งต่อไปยังฝ่ายขายเป็นครั้ง ๆ ควรใช้ Call Transfer

⑨ FWD All Calls กับ Busy/No Answer ต่างกันอย่างไร

ทั้งสองรูปแบบเป็น Call Forwarding แต่มีเงื่อนไขการส่งต่อไม่เหมือนกัน

FWD All Calls

โอนทุกสายเข้าตามการตั้งค่า โดยไม่สนว่าเครื่องต้นทางว่างหรือไม่ว่าง

FWD Busy/No Answer

โอนสายเมื่อเครื่องต้นทางกำลังติดสาย หรือไม่มีผู้รับภายในเวลาที่ตั้งไว้

ตัวอย่างการกดคำสั่ง

ประเภท	คำสั่งตัวอย่างโอนไป 102
FWD All Calls	711102#
FWD Busy/No Answer	712102#
ยกเลิก FWD	710#

ควรใช้แบบไหน

หากต้องออกจากโต๊ะและต้องการให้เพื่อนร่วมงานรับทุกสาย ควรใช้ All Calls

หากยังต้องการรับสายที่โต๊ะตนเองก่อน แต่ต้องการให้ระบบส่งต่อเฉพาะตอนติดสายหรือไม่รับ ควรใช้ Busy/No Answer

⑩ FWD All Calls ใช้งานกับสายภายในและสายนอกได้หรือไม่

Panasonic KX-TES824 รองรับการส่งต่อสายเรียกเข้าไปยังหมายเลขภายในปลายทางตามเงื่อนไขของ Call Forwarding

สำหรับ FWD All Calls ระบบสามารถจัดการทั้งสายเรียกจากเบอร์ภายในและสายเรียกจากภายนอกที่ถูกส่งมายังเบอร์ภายในต้นทาง

ตัวอย่างสายภายใน

เบอร์ 103 โทรหา 101 ซึ่งตั้ง FWD All Calls ไป 102

ระบบจะส่งการเรียกไปยัง 102

ตัวอย่างสายนอก

ลูกค้าโทรเข้าหมายเลขสำนักงาน และตู้สาขากำหนดให้สายเรียกไปยังเบอร์ 101

หากเบอร์ 101 เปิด FWD All Calls ไป 102 ระบบจะส่งสายไปยังเบอร์ 102 ตามเงื่อนไขที่รองรับ

ข้อควรตรวจสอบ

ต้องตรวจสอบการกำหนดปลายทางสายในตู้สาขาด้วย เพราะหากสายนอกไม่ได้ถูกกำหนดให้เรียกเข้าเบอร์ 101 ตั้งแต่ต้น การเปิด FWD ที่ 101 เพียงอย่างเดียวจะไม่เปลี่ยนการกระจายสายเข้าของทุกคู่สาย

⑪ ทำไมตั้ง FWD แล้วโทรศัพท์เครื่องเดิมไม่ดัง

หากตั้ง FWD All Calls สำเร็จ การที่เครื่องต้นทางไม่ดังเมื่อมีคนโทรเข้าอาจเป็นการทำงานปกติ

เนื่องจากระบบส่งสายไปยังหมายเลขปลายทางที่กำหนด

วิธีตรวจสอบ

1. ตรวจสอบว่าเปิด FWD อยู่หรือไม่
2. ตรวจสอบหมายเลขปลายทาง
3. โทรทดสอบจากเครื่องภายในอื่น
4. ตรวจสอบว่าเครื่องปลายทางดังและรับสายได้
5. หากต้องการกลับมารับเอง ให้ยกเลิก FWD

ไม่ควรเปลี่ยนสายโทรศัพท์หรือรีเซ็ตตู้สาขาทันทีโดยยังไม่ได้ตรวจสอบการตั้งค่า FWD

⑫ ตั้ง Call Forward แล้วสายไม่โอน เกิดจากอะไร

1. กดรหัสผิด

หากกด 71 ตามด้วยประเภทการโอนที่ไม่ถูกต้อง ระบบอาจไม่รับคำสั่ง

วิธีแก้: ตรวจสอบลำดับรหัส เช่น 711102#

2. หมายเลขภายในปลายทางไม่ถูกต้อง

หากเบอร์ปลายทางไม่มีอยู่จริงหรือถูกเปลี่ยนแล้ว การตั้งค่าอาจไม่เป็นไปตามต้องการ

วิธีแก้: โทรตรงไปยังเบอร์ปลายทางก่อน

3. ไม่ได้กดเครื่องหมายยืนยัน

การตั้งค่า FWD ต้องจบด้วย # หรือรูปแบบที่รองรับสำหรับ SLT

วิธีแก้: ป้อนคำสั่งให้ครบและรอฟัง Confirmation Tone

4. โทรศัพท์อยู่ในโหมด DND

หากเครื่องต้นทางเปิด DND หรือเปลี่ยนการตั้งค่า FWD/DND ระบบจะทำงานตามโหมดที่ใช้อยู่

วิธีแก้: ตรวจสอบไฟ FWD/DND และตั้งค่าที่ต้องการอีกครั้ง

5. เครื่องปลายทางไม่สามารถรับสายได้

แม้ตั้ง FWD ถูกต้อง แต่หากเครื่องปลายทางชำรุดหรือไม่พร้อมใช้งาน อาจทำให้ดูเหมือนระบบไม่โอนสาย

วิธีแก้: โทรจากอีกเครื่องไปยังปลายทางโดยตรง

6. มีการตั้ง FWD หลายขั้น

หากเบอร์ 101 โอนไป 102 และ 102 ตั้ง FWD ไป 103 ระบบจะไม่ส่งต่อเป็นทอด ๆ โดยไม่จำกัด

คู่มือระบุว่า Call Forwarding อัตโนมัติทำงานต่อได้เพียงหนึ่งขั้น

วิธีแก้: กำหนดปลายทางให้เหมาะสม และหลีกเลี่ยงการตั้ง FWD ซ้อนกัน

7. สายไม่ได้เรียกเข้าเบอร์ต้นทางจริง

หากเป็นสายนอกที่ถูกกระจายไปยังหมายเลขอื่น การตั้ง FWD ของเบอร์ที่ไม่ได้รับสายนั้นจะไม่ส่งผล

วิธีแก้: ตรวจสอบการตั้งค่าการกระจายสายเข้า เช่น การกำหนดปลายทางตามโหมดกลางวันและกลางคืน

8. เครื่องแอนะล็อกกดคำสั่งไม่ครบ

โทรศัพท์ SLT บางเครื่องอาจใช้รูปแบบการกดปุ่มแตกต่างจาก PT

วิธีแก้: ทดสอบรูปแบบจบคำสั่งด้วย # หรือ 0 ตามที่คู่มือรองรับ และตรวจสอบเสียงยืนยัน

⑬ ข้อจำกัดสำคัญของ Call Forwarding Panasonic KX-TES824

โอนอัตโนมัติได้เพียงหนึ่งขั้น

ระบบไม่รองรับการส่งต่อสาย FWD หลายทอดแบบไม่จำกัด

หากเครื่อง A โอนไป B และ B โอนไป C ไม่ควรคาดหวังว่าสายจาก A จะถูกส่งต่อไป C ตาม FWD อีกชั้น

การตั้ง FWD/DND ใหม่อาจแทนที่ค่าเดิม

การใช้งาน FWD และ DND เกี่ยวข้องกับสถานะการตั้งค่าของเครื่องเดียวกัน

เมื่อเปลี่ยนรูปแบบการใช้งาน ควรตรวจสอบค่าที่ใช้งานจริงอีกครั้ง

สายบางประเภทไม่อยู่ภายใต้ FWD

คู่มือ Feature Guide ระบุข้อยกเว้นสำหรับสายที่เกิดจาก Hold Recall, Camp-on Recall และ Timed Reminder

จึงไม่ควรเข้าใจว่า FWD All Calls ส่งต่อเสียงเรียกทุกประเภทในระบบโดยไม่มีข้อยกเว้น

เบอร์ปลายทางยังโทรกลับมายังเบอร์ต้นทางได้

แม้เบอร์ A ตั้ง FWD ไปเบอร์ B คู่มือยังรองรับให้เบอร์ B โทรหรือโอนสายกลับมายังเบอร์ A ในรูปแบบที่กำหนด

FWD ไม่ใช่การเปลี่ยนหมายเลขภายใน

การเปิด FWD ไม่ได้เปลี่ยนหมายเลข Extension ของเครื่องต้นทาง และไม่ได้ย้ายพอร์ตโทรศัพท์

เป็นเพียงการกำหนดเส้นทางสายเรียกเข้าตามฟังก์ชันระบบ

⑭ ตารางแก้ปัญหา Call Forward Panasonic KX-TES824

อาการ	สาเหตุที่เป็นไปได้	วิธีตรวจสอบ
กด 711 แล้วไม่ทำงาน	คำสั่งไม่ครบ	ตรวจรหัสและ #
เครื่องต้นทางไม่ดัง	เปิด FWD All Calls	ตรวจสถานะ FWD
สายไม่ไปเครื่องปลายทาง	เบอร์ผิดหรือเครื่องมีปัญหา	โทรตรงทดสอบ
ไฟ FWD/DND ติดแดงค้าง	DND ทำงาน	ตรวจโหมด
ไฟกะพริบแดงช้า	เปิด FWD	ทดสอบเบอร์ปลายทาง
ยกเลิก FWD ไม่ได้	กดรหัสไม่ครบ	ใช้ 710#
SLT ตั้งค่าไม่ได้	วิธีจบคำสั่งไม่ถูกต้อง	ตรวจ # หรือ 0
สายนอกไม่ถูกโอน	ไม่ได้เรียกเข้า Extension นั้น	ตรวจเส้นทางสายเข้า
โอนต่อหลายทอดไม่ได้	ข้อจำกัด FWD	ตรวจลำดับปลายทาง
สายยังไปปลายทางเดิม	ยังมี FWD หรือการตั้งค่าอื่น	ตรวจค่าปัจจุบัน
เบอร์ปลายทางไม่รับ	เครื่องไม่พร้อม	โทรตรงทดสอบ
เสียงเรียกบางชนิดไม่ถูกโอน	ข้อยกเว้นของฟังก์ชัน	ตรวจประเภทสาย

⑮ วิธีทดสอบ FWD All Calls หลังติดตั้งหรือเปลี่ยนค่า

ก่อนส่งมอบระบบให้ลูกค้า ควรทดสอบการเปิดและยกเลิก FWD อย่างเป็นขั้นตอน

เตรียมโทรศัพท์ 3 เครื่อง

• เครื่อง A — เบอร์ 101 เป็นต้นทาง
• เครื่อง B — เบอร์ 102 เป็นปลายทาง
• เครื่อง C — เบอร์ 103 เป็นผู้โทรทดสอบ

ขั้นตอนที่ 1 ทดสอบก่อนเปิด FWD

ให้ C โทรหา A แล้วตรวจสอบว่า A ส่งเสียงเรียกเข้าตามปกติ

ขั้นตอนที่ 2 เปิด FWD

ที่เครื่อง A ให้กด 711102#

รอฟังเสียงยืนยันและวางหู

ขั้นตอนที่ 3 ทดสอบหลังเปิด FWD

ให้ C โทรหา A อีกครั้ง

ตรวจสอบว่า B ได้รับสายตามเงื่อนไขระบบ

ขั้นตอนที่ 4 ให้ B รับสาย

ตรวจสอบว่า B สามารถสนทนากับ C ได้ตามปกติ

ขั้นตอนที่ 5 ยกเลิก FWD

ที่เครื่อง A ให้กด 710#

ขั้นตอนที่ 6 ทดสอบหลังยกเลิก

ให้ C โทรหา A อีกครั้ง แล้วตรวจสอบว่า A กลับมารับสายได้ตามปกติ

ขั้นตอนที่ 7 บันทึกผล

บันทึกว่าเปิดและยกเลิก FWD สำเร็จหรือไม่ รวมถึงปัญหาที่พบ

หากสำนักงานมีโทรศัพท์หลายรุ่น ควรทดสอบทั้ง PT และ SLT ที่ใช้งานจริง

⑯ Checklist ตรวจสอบ Call Forward ก่อนส่งมอบลูกค้า

• ตรวจสอบหมายเลขภายในต้นทางถูกต้อง
• ตรวจสอบหมายเลขภายในปลายทางถูกต้อง
• โทรศัพท์ PT รองรับการตั้ง FWD
• โทรศัพท์ SLT กด Feature Number ได้
• เปิด FWD All Calls ด้วย 711 ได้
• ได้ยินเสียง Confirmation Tone
• สายเรียกเข้าไปยังเครื่องปลายทาง
• เครื่องปลายทางรับและสนทนาได้
• ตรวจสอบสถานะไฟ FWD/DND สำหรับ PT
• ยกเลิก FWD ด้วย 710 ได้
• หลังยกเลิก เครื่องต้นทางรับสายได้
• ทดสอบสายจากเบอร์ภายใน
• ทดสอบสายนอกจากคู่สายที่เกี่ยวข้อง
• ตรวจสอบว่าไม่มี FWD ซ้อนหลายทอด
• ตรวจสอบความแตกต่างระหว่าง FWD และ DND
• สอนพนักงานวิธีเปิดและยกเลิก
• จดบันทึกผลก่อนส่งมอบระบบ

⑰ เทคนิคใช้ Call Forward ในสำนักงานให้มีประสิทธิภาพ

1. ใช้ All Calls เมื่อออกจากโต๊ะเป็นเวลานาน

เหมาะกับกรณีประชุม ทำงานต่างแผนก หรือมีผู้รับสายแทนตลอดช่วงเวลาหนึ่ง

2. ใช้ Busy/No Answer เมื่อต้องการรับสายเองก่อน

หากยังนั่งอยู่ที่โต๊ะและต้องการรับสายส่วนใหญ่ด้วยตนเอง การตั้ง Busy/No Answer อาจเหมาะกว่า All Calls

3. แจ้งผู้รับสายปลายทางก่อนเปิด FWD

ควรแจ้งเพื่อนร่วมงานที่ต้องรับสายแทน เพื่อให้ทราบว่าจะมีสายเพิ่มเข้ามา

4. กำหนดคู่มือรหัสสำหรับพนักงาน

ควรติดตารางคำสั่งสั้น ๆ ใกล้โทรศัพท์ เช่น

• 711 + เบอร์ภายใน + # = เปิด FWD ทุกสาย
• 712 + เบอร์ภายใน + # = เปิด FWD เมื่อไม่ว่างหรือไม่รับ
• 710# = ยกเลิก FWD/DND

5. ยกเลิก FWD เมื่อกลับมาทำงาน

ช่วยป้องกันสายโทรศัพท์ถูกส่งต่อไปยังเพื่อนร่วมงานโดยไม่จำเป็น

6. ทดสอบหลังย้ายเครื่องหรือเปลี่ยนเบอร์

หากมีการเปลี่ยน Extension Number หรือย้ายโทรศัพท์ ควรตรวจสอบการตั้ง FWD ใหม่

⑱ FAQ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Panasonic KX-TES824 Call Forward

Q1: Panasonic KX-TES824 ตั้ง Call Forward ทุกสายอย่างไร

ยกหูโทรศัพท์ กด 71 ตามด้วย 1 และหมายเลขภายในปลายทาง จากนั้นกด # รอฟัง Confirmation Tone แล้ววางหู

Q2: รหัส FWD All Calls ของ Panasonic KX-TES824 คืออะไร

ใช้รหัส 711 ตามด้วยเบอร์ภายในปลายทางและ #

ตัวอย่าง 711102#

Q3: โทรศัพท์แอนะล็อกตั้ง Call Forward ได้ไหม

ได้ โทรศัพท์ SLT ที่ใช้งานร่วมกับ KX-TES824 สามารถใช้ Feature Number เพื่อกำหนด FWD และยกเลิกได้

Q4: Panasonic KX-T7730 ตั้ง FWD อย่างไร

ใช้ปุ่ม FWD/DND หรือกด 71 แล้วเลือก 1 ตามด้วยหมายเลขภายในปลายทางและ # ตามขั้นตอนในคู่มือ

Q5: ยกเลิก Call Forward อย่างไร

ยกหูโทรศัพท์ กด 710# แล้วรอฟังเสียงยืนยัน จากนั้นวางหู

Q6: ทำไมเปิด Call Forward แล้วโทรศัพท์ต้นทางไม่ดัง

เนื่องจาก FWD All Calls ส่งต่อสายเรียกเข้าไปยังเบอร์ปลายทางที่กำหนดโดยอัตโนมัติ จึงเป็นอาการปกติเมื่อระบบทำงานถูกต้อง

Q7: จะรู้ได้อย่างไรว่าเปิด FWD อยู่

บนโทรศัพท์ PT ที่มีปุ่ม FWD/DND คู่มือระบุว่าไฟกะพริบสีแดงช้าหมายถึงเปิด FWD แต่ควรโทรทดสอบเพื่อยืนยันหมายเลขปลายทางด้วย

Q8: FWD All Calls กับ DND ต่างกันอย่างไร

FWD All Calls ส่งสายไปยังปลายทางอื่น ส่วน DND เป็นฟังก์ชันห้ามรบกวนที่ปฏิเสธการเรียกเข้าตามเงื่อนไขของระบบ

Q9: FWD All Calls กับ Call Transfer เหมือนกันหรือไม่

ไม่เหมือนกัน FWD ทำงานอัตโนมัติเมื่อมีสายเข้า ส่วน Call Transfer เป็นการโอนสายที่พนักงานกำลังสนทนาอยู่

Q10: ตั้ง FWD จากเบอร์ 101 ไป 102 แล้ว 102 โอนไป 103 ต่อได้ไหม

คู่มือระบุว่าการส่งต่อสายอัตโนมัติด้วย FWD ทำได้เพียงหนึ่งขั้น จึงไม่ควรออกแบบการโอนสายซ้อนหลายทอด

Q11: สามารถใช้ FWD ไปเบอร์มือถือได้หรือไม่

KX-TES824 มีฟังก์ชัน FWD to Outside CO Line แยกต่างหาก ซึ่งต้องตรวจสอบสิทธิ์และโปรแกรมระบบ [607] ไม่ใช่คำสั่งเดียวกับ All Calls ไปเบอร์ภายใน

Q12: ทำไมกด 711102# แล้วสายยังไม่ไป 102

อาจเกิดจากการป้อนรหัสไม่สำเร็จ หมายเลขปลายทางผิด หรือโทรศัพท์ปลายทางมีปัญหา ควรตรวจสอบเสียงยืนยันและโทรทดสอบโดยตรง

Q13: เปลี่ยนเบอร์ปลายทาง FWD ได้ไหม

ได้ สามารถตั้ง FWD All Calls ใหม่ไปยังหมายเลขภายในที่ต้องการ แล้วทดสอบว่าเส้นทางสายเปลี่ยนถูกต้อง

Q14: จำเป็นต้องให้ช่างเปิดสิทธิ์ก่อนใช้ FWD All Calls หรือไม่

เป็นฟังก์ชันที่ผู้ใช้สามารถตั้งผ่านคำสั่งโทรศัพท์ได้ในระบบที่รองรับและตั้งค่าไว้ถูกต้อง โดยไม่จำเป็นต้องเข้า System Programming ทุกครั้ง

Q15: Call Forward ใช้กับสายโทรจากภายในได้หรือไม่

ได้ ตามเงื่อนไขของฟังก์ชัน FWD และข้อยกเว้นที่คู่มือระบุ

Q16: สายนอกที่โทรเข้ามาจะถูก Forward ด้วยหรือไม่

หากสายถูกกำหนดให้เรียกเข้าเบอร์ภายในที่ตั้ง FWD ระบบสามารถส่งต่อไปยังปลายทางที่กำหนดตามเงื่อนไขที่รองรับ

Q17: ถ้ายกเลิก FWD แล้วสายยังไม่ดัง ต้องทำอย่างไร

ควรตรวจสอบ DND การกำหนดสายนอก การตั้งค่าการรับสาย และการทำงานของเครื่องโทรศัพท์ปลายทางก่อนเปลี่ยนโปรแกรมตู้สาขา

Q18: FWD All Calls เหมาะกับสำนักงานประเภทใด

เหมาะกับสำนักงาน บริษัท ร้านค้า โรงแรม และหน่วยงานที่มีเบอร์ภายในหลายเครื่อง และต้องการให้พนักงานรับสายแทนกันโดยอัตโนมัติ

⑲ สรุป Panasonic KX-TES824 ตั้ง Call Forward โอนทุกสายไปเบอร์ภายในอย่างไร

Panasonic KX-TES824 รองรับ Call Forwarding แบบ All Calls สำหรับส่งต่อสายเรียกเข้าทุกสายไปยังเบอร์ภายในที่กำหนด

คำสั่งหลักที่ควรรู้คือ

เปิด FWD All Calls: 711 + เบอร์ภายใน + #

ยกเลิก FWD: 710#

ตัวอย่าง หากต้องการให้เบอร์ 101 โอนทุกสายไป 102 ให้กด 711102# จากเครื่อง 101 แล้วรอฟังเสียงยืนยัน

การใช้งานนี้รองรับทั้งโทรศัพท์เครื่องระบบ PT และโทรศัพท์แอนะล็อก SLT ตามขั้นตอนของแต่ละประเภท

สิ่งที่ควรระวังคือ FWD All Calls ไม่ใช่ Call Transfer และระบบมีข้อจำกัดเรื่องการส่งต่อสายอัตโนมัติเพียงหนึ่งขั้น จึงควรออกแบบการตั้งค่าให้เหมาะสมกับการทำงานจริง

หลังเปิดหรือยกเลิก FWD ควรใช้โทรศัพท์อีกเครื่องโทรทดสอบเสมอ เพื่อยืนยันว่าสายถูกส่งไปยังหมายเลขที่ต้องการ

หากระบบ Panasonic KX-TES824 มีปัญหา Call Forward ไม่ทำงาน สายโทรเข้าผิดเครื่อง เปิด FWD แล้วรับสายไม่ได้ หรือมีปัญหาการตั้งค่าเบอร์ภายใน ทีมงาน ComSiam สามารถช่วยตรวจสอบ วิเคราะห์ปัญหา และให้คำแนะนำเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์สำนักงานตามสภาพหน้างานได้

ComSiam Professional Team