Panasonic KX-TES824 โทรภายในไม่ติด ได้ยินเสียงไม่ว่างตลอด แก้อย่างไร

Panasonic KX-TES824 โทรภายในไม่ติด ได้ยินเสียงไม่ว่างตลอด เป็นปัญหาที่พบได้ในสำนักงานที่ใช้ตู้สาขาโทรศัพท์ Panasonic โดยอาจเกิดขึ้นเมื่อกดหมายเลขภายใน เช่น 101, 102 หรือ 103 แล้วได้ยิน Busy Tone ทันที ทั้งที่คิดว่าเครื่องปลายทางไม่ได้ใช้งาน หรือโทรไปกี่ครั้งก็ไม่สามารถติดต่อได้

ปัญหานี้มีหลายสาเหตุ ตั้งแต่โทรศัพท์ปลายทางกำลังสนทนาจริง เปิดโหมด Do Not Disturb (DND) ตั้งค่า Call Forwarding (FWD) ไปยังหมายเลขอื่น จนถึงปัญหาสายโทรศัพท์ภายใน พอร์ต Extension หรือการกำหนดหมายเลขภายในไม่ตรงกับอุปกรณ์

อย่างไรก็ตาม ต้องแยกให้ออกว่าเสียงที่ได้ยินเป็น Busy Tone, Reorder Tone หรือ DND Tone เพราะ Panasonic KX-TES824 ใช้เสียงเหล่านี้บอกสถานะที่แตกต่างกัน การได้ยินเสียงผิดประเภทแล้วแก้ด้วยการเปลี่ยนโปรแกรมอาจทำให้ปัญหาซับซ้อนขึ้น

ตัวอย่างเช่น เครื่อง 103 โทรหาเครื่อง 101 แล้วได้ยิน Busy Tone หากเครื่อง 101 กำลังสนทนาอยู่จริง ผู้ใช้เครื่อง 103 สามารถเลือกส่ง Busy Station Signalling (BSS) ด้วยเลข 2 หรือใช้ Automatic Callback Busy ด้วยเลข 6 เพื่อให้ระบบแจ้งกลับเมื่อเครื่อง 101 ว่าง

แต่หากได้ยิน DND Tone หมายความว่าปลายทางเปิด Do Not Disturb ผู้โทรที่มีสิทธิ์ DND Override สามารถกด 2 เพื่อเรียกข้าม DND ได้ตามเงื่อนไข ซึ่งเป็นคนละการทำงานกับ BSS แม้จะใช้เลข 2 เหมือนกัน

บทความนี้จาก ComSiam จะอธิบายวิธีแก้ Panasonic KX-TES824 โทรภายในไม่ติดและได้ยินเสียงไม่ว่างตลอด โดยตรวจสอบจากคู่มือ Panasonic ตั้งแต่ประเภทเสียง หมายเลขภายในที่กำลังใช้งาน DND, Call Forwarding, Line Preference, Extension Lock, PT/SLT ไปจนถึงการตรวจสายและพอร์ต Extension พร้อมวิธีใช้ BSS, Automatic Callback Busy และ Executive Busy Override อย่างถูกต้อง

① Panasonic KX-TES824 โทรภายในไม่ติด เกิดจากอะไร

เมื่อผู้ใช้กดหมายเลขภายในแล้วโทรไม่ติด อาจเกิดจากปัจจัยหลายอย่าง ไม่ควรสรุปทันทีว่าตู้สาขาเสีย

สาเหตุที่พบบ่อย

หมายเลขปลายทางกำลังสนทนาอยู่
ปลายทางกำลังมีสายเรียกเข้าค้างอยู่
เปิด Do Not Disturb
ตั้ง Call Forwarding ไปยังอีกหมายเลข
หมายเลขภายในที่กดไม่ถูกต้อง
โทรศัพท์ถูกยกหูค้างหรือทำงานผิดปกติ
สายโทรศัพท์ภายในชำรุด
พอร์ต Extension มีปัญหา
มีการเปลี่ยนหมายเลข Extension
Line Preference ทำให้การโทรออกไม่ใช่ Intercom
มีการกำหนด Extension Group หรือ Hunting ที่ส่งผลต่อการเรียก
ระบบอยู่ในสถานะบริการที่ไม่รองรับคำสั่งนั้น

ควรเริ่มจากอะไร

เริ่มจากฟังและระบุประเภทเสียงที่ได้ยิน แล้วตรวจสอบว่าปัญหาเกิดกับหมายเลขเดียวหรือหลายหมายเลข

② Busy Tone, Reorder Tone และ DND Tone ต่างกันอย่างไร

คู่มือ Panasonic KX-TES824 แยกเสียงตอบรับสำหรับการโทรภายในไว้อย่างชัดเจน

เสียง	ความหมายหลัก
Busy Tone	หมายเลขภายในปลายทางกำลังไม่ว่าง
Reorder Tone	คำสั่งหรือการเชื่อมต่อไม่สำเร็จตามเงื่อนไข
DND Tone	หมายเลขภายในปลายทางเปิด Do Not Disturb
Ringback Tone	ระบบกำลังเรียกหมายเลขปลายทาง
Confirmation Tone	ระบบยืนยันการทำงานบางประเภท

ทำไมต้องแยกเสียง

หากเป็น Busy Tone ควรตรวจสอบว่าปลายทางกำลังใช้สายอยู่หรือไม่

หากเป็น DND Tone ควรตรวจสอบการตั้งค่า DND

หากเป็น Reorder Tone ควรตรวจสอบหมายเลขที่กด สถานะบริการ และข้อจำกัดของระบบ

ข้อควรระวัง

เสียงอาจคล้ายกันสำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคย ควรเทียบกับรูปแบบเสียงในหัวข้อ Identifying Tones ของคู่มือ ไม่ใช้การเดาเพียงอย่างเดียว

③ วิธีตรวจสอบว่าเบอร์ภายในกำลังสนทนาอยู่จริงหรือไม่

ตัวอย่าง

เครื่อง 103 โทรหาเครื่อง 101 แล้วได้ยิน Busy Tone

ขั้นตอนตรวจสอบ

ตรวจสอบว่าเครื่อง 101 กำลังมีผู้ใช้สนทนาหรือไม่
หากเป็น PT ให้ดูสถานะปุ่ม INTERCOM และข้อมูลบนหน้าจอ
ตรวจสอบว่ามีสายภายในหรือ CO Line ใช้งานอยู่หรือไม่
ให้ผู้ใช้เครื่อง 101 จบการสนทนาเมื่อสะดวก
วางหูให้เรียบร้อย
โทรทดสอบจากเครื่อง 103 อีกครั้ง

หากโทรติดหลังปลายทางวางสาย

แสดงว่า Busy Tone ก่อนหน้านั้นอาจเกิดจากการใช้งานปกติ

หากยังไม่ติด

ให้ตรวจสอบโทรศัพท์ สาย Extension และสถานะบริการอื่นต่อไป

④ เครื่องปลายทางไม่ได้คุยสาย แต่ได้ Busy Tone เพราะอะไร

หากผู้ใช้ยืนยันว่าไม่ได้สนทนาอยู่ แต่ผู้โทรได้ยิน Busy Tone ตลอด ควรตรวจสอบหลายจุด

โทรศัพท์ยกหูค้าง

หูโทรศัพท์อาจวางไม่สนิทหรือสวิตช์วางหูทำงานผิดปกติ

SLT มีปัญหา Hook Switch

สวิตช์อาจค้างในสถานะ Off-hook

PT มีสายที่ยังไม่สิ้นสุด

อาจมีการสนทนาหรือสถานะสายที่ผู้ใช้ไม่ได้สังเกต

สายโทรศัพท์ผิดปกติ

การลัดวงจรหรือปัญหาสายอาจทำให้สถานะของ Extension ผิดปกติในบางกรณี

วิธีตรวจสอบ

ให้ผู้ใช้ปลายทางยกหูแล้ววางใหม่ จากนั้นทดสอบซ้ำ หากยังผิดปกติให้ตรวจอุปกรณ์และสายโดยช่าง

⑤ Do Not Disturb หรือ DND คืออะไร

DND เป็นฟังก์ชันที่ป้องกันไม่ให้สายเรียกเข้ารบกวนหมายเลขภายใน

เมื่อผู้โทรติดต่อเครื่องที่เปิด DND ระบบจะส่ง DND Tone ตามข้อกำหนด

ตัวอย่าง

ผู้จัดการเครื่อง 105 เปิด DND ระหว่างประชุม

เครื่อง 103 โทรหา 105

ผู้โทรอาจได้ยิน DND Tone แทน Ringback Tone

DND หมายความว่าเครื่องกำลังสนทนาอยู่หรือไม่

ไม่จำเป็น

เครื่องอาจว่าง แต่ตั้งค่าไม่ให้มีเสียงเรียกเข้า

ข้อควรจำ

DND Tone ไม่ใช่ Busy Tone แม้ผู้ใช้บางคนจะเข้าใจว่าเป็นเสียงไม่ว่างเหมือนกัน

⑥ วิธีตรวจสอบและยกเลิก DND

สำหรับ Panasonic KX-TES824 สามารถใช้ปุ่ม FWD/DND หรือรหัส 71 เพื่อจัดการฟังก์ชันตามคู่มือ

รหัสเปิด DND

714#

รหัสยกเลิก DND

710#

ขั้นตอนยกเลิกจากเครื่องปลายทาง

ยกหูโทรศัพท์ที่เปิด DND
กด 710#
รอฟัง Confirmation Tone
วางหู
ให้เครื่องอื่นทดลองโทรเข้ามาอีกครั้ง

ข้อควรระวัง

รหัส 710# ใช้ยกเลิกการตั้งค่า FWD/DND ตามขั้นตอนที่รองรับ หากเครื่องใช้งาน Call Forwarding อยู่ด้วย ควรตรวจสอบการตั้งค่าก่อนยกเลิกเพื่อไม่ให้กระทบการรับสายที่ต้องการ

⑦ DND Override คืออะไร

DND Override ช่วยให้ผู้โทรที่ได้รับอนุญาตสามารถเรียกหมายเลขภายในที่เปิด DND ได้

ขั้นตอน

โทรหาหมายเลขภายในที่ต้องการ
ได้ยิน DND Tone
กดเลข 2
หากมีสิทธิ์และระบบยอมรับ จะได้ยิน Ringback Tone
รอปลายทางรับสาย

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

[609] DND Override

ข้อควรระวัง

ไม่ใช่ทุก Extension มีสิทธิ์ใช้ DND Override

ต้องเป็นหมายเลขที่ได้รับอนุญาตตาม System Programming

⑧ กดเลข 2 แล้วได้ Busy Tone หลัง DND Tone หมายความว่าอะไร

คู่มือ Panasonic ระบุว่า หากผู้ใช้ได้ยิน DND Tone แล้วกด 2 เพื่อใช้ DND Override แต่หลังจากนั้นได้ยิน Busy Tone แสดงว่าหมายเลขปลายทางกำลังไม่ว่าง

ตัวอย่าง

เครื่อง 105 เปิด DND และกำลังสนทนาอยู่

เครื่อง 103 กดเลข 2 เพื่อ Override

ระบบยอมให้ข้าม DND แต่พบว่าเครื่อง 105 กำลังใช้สาย จึงส่ง Busy Tone

วิธีดำเนินการต่อ

สามารถพิจารณาใช้ Automatic Callback Busy ด้วยเลข 6 ตามสถานะที่รองรับ

ข้อสำคัญ

ไม่ควรกดเลข 2 ซ้ำโดยหวังว่าจะบังคับให้เครื่องปลายทางรับสาย

⑨ Busy Station Signalling หรือ BSS คืออะไร

BSS เป็นฟังก์ชันส่ง Call Waiting Tone ไปยังหมายเลขภายในที่กำลังไม่ว่าง

ขั้นตอน

โทรหาหมายเลขภายใน
ได้ยิน Busy Tone
กดเลข 2
ระบบส่งสัญญาณแจ้งสายรอหากปลายทางรองรับ

ตัวอย่าง

เครื่อง 103 โทรหาเครื่อง 101 แล้วได้ Busy Tone

เครื่อง 103 กด 2

เครื่อง 101 จะได้รับ Call Waiting Tone หากเปิดรับการแจ้งเตือนตามเงื่อนไข

ข้อจำกัด

ปลายทางต้องเปิด Call Waiting สำหรับสายภายใน

⑩ วิธีเปิด Call Waiting เพื่อรับ BSS

ผู้รับต้องเปิด Call Waiting สำหรับ Intercom/Doorphone

รหัสเปิด

7321#

รหัสปิด

7320#

ขั้นตอน

ยกหูเครื่องปลายทาง
กด 7321#
รอฟัง Confirmation Tone
วางหู
ทดสอบ BSS อีกครั้ง

หากยังไม่ทำงาน

ตรวจสอบ Data Line Security และข้อจำกัดของสถานะสาย

ข้อควรจำ

การเปิด 7311# สำหรับสายนอกอย่างเดียวไม่ใช่การเปิด Call Waiting สำหรับ BSS จากเบอร์ภายใน

⑪ Automatic Callback Busy คืออะไร

Automatic Callback Busy หรือ Camp-on เป็นบริการที่ช่วยให้ผู้โทรไม่ต้องโทรซ้ำ เมื่อปลายทางกำลังไม่ว่าง

ขั้นตอน

โทรหาหมายเลขภายใน
ได้ยิน Busy Tone
กดเลข 6
รอฟัง Confirmation Tone
วางหู
รอ Callback Ring เมื่อปลายทางว่าง

เมื่อ Callback Ring ดัง

ยกหูรับ แล้วระบบจะเริ่มเรียกหมายเลขภายในปลายทางให้อัตโนมัติ

ข้อจำกัด

หากไม่รับ Callback Ring ภายใน 10 วินาที หรือประมาณ 4 ครั้งของเสียงเรียก คำขอจะถูกยกเลิก

⑫ BSS กับ Automatic Callback Busy ต่างกันอย่างไร

รายการ	BSS	Automatic Callback Busy
รหัส	`2`	`6`
ใช้เมื่อ	Busy Tone	Busy Tone
จุดประสงค์	แจ้งผู้รับว่ามีสายรอ	แจ้งผู้โทรเมื่อปลายทางว่าง
ต้องเปิด Call Waiting	ใช่	ไม่ใช่เงื่อนไขหลัก
ปลายทางถูกแทรกสาย	ไม่	ไม่
เหมาะกับ	ต้องการแจ้งทันที	รอให้ว่างก่อนติดต่อ

ควรเลือกวิธีไหน

หากเรื่องเร่งด่วนและผู้รับเปิด Call Waiting ใช้ BSS

หากต้องการรอให้เครื่องปลายทางว่างโดยไม่รบกวนสายปัจจุบัน ใช้ Automatic Callback Busy

⑬ Executive Busy Override คืออะไร

Executive Busy Override เป็นฟังก์ชันที่อนุญาตให้หมายเลขภายในที่ได้รับสิทธิ์เข้าร่วมการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่

ขั้นตอนตามคู่มือ

โทรหาหมายเลขภายในที่กำลังไม่ว่าง
ได้ยิน Busy Tone
กดเลข 3
หากได้รับอนุญาต ระบบจะเข้าร่วมการสนทนาเป็น Conference ตามข้อกำหนด

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

[608] Executive Busy Override

ข้อจำกัด

ระบบจะไม่อนุญาตหากผู้รับตั้ง Executive Busy Override Deny หรือ Data Line Security ตามเงื่อนไข

คำเตือน

การเข้าร่วมบทสนทนาของผู้อื่นอาจกระทบความเป็นส่วนตัว ควรใช้งานเฉพาะผู้มีสิทธิ์และได้รับอนุญาตเท่านั้น

⑭ เปรียบเทียบรหัส 2, 3 และ 6

รหัส	ฟังก์ชัน	ผลที่เกิดขึ้น
`2` ระหว่าง Busy Tone	BSS	ส่งเสียงแจ้งสายรอ
`3` ระหว่าง Busy Tone	Executive Busy Override	เข้าร่วมสายตามสิทธิ์
`6` ระหว่าง Busy Tone	Automatic Callback Busy	รอแจ้งเมื่อปลายทางว่าง
`2` ระหว่าง DND Tone	DND Override	พยายามเรียกข้าม DND ตามสิทธิ์

ข้อควรจำ

เลข 2 มีการทำงานต่างกันตามเสียงที่ได้ยินก่อนกด

จึงต้องแยก Busy Tone กับ DND Tone ให้ถูกต้อง

⑮ Call Forwarding ทำให้โทรภายในไม่ติดได้อย่างไร

Call Forwarding หรือ FWD เป็นฟังก์ชันโอนสายจากหมายเลขภายในหนึ่งไปยังอีกหมายเลขหรือปลายทางที่กำหนด

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 ตั้ง FWD ไปยังเครื่อง 103

เมื่อเครื่อง 102 โทรหา 101 ระบบอาจเรียกเครื่อง 103 แทนตามการตั้งค่า

ถ้าเครื่อง 103 ไม่ว่าง

ผู้โทรอาจไม่สามารถติดต่อได้ตามที่คาด

ถ้า FWD ปลายทางกำหนดผิด

อาจเกิดปัญหาการเชื่อมต่อหรือ Reorder Tone ตามเงื่อนไข

ข้อควรระวัง

ไม่ควรสรุปว่าเครื่อง 101 เสีย หากสายถูกโอนไปยังหมายเลขอื่น

⑯ วิธีตรวจสอบ Call Forwarding

ขั้นตอน

ตรวจสอบว่าปลายทางเปิด FWD หรือไม่
หากเป็น PT ให้ตรวจสถานะ FWD/DND
ตรวจสอบหมายเลขปลายทางที่ตั้งไว้
โทรทดสอบไปยังหมายเลข FWD โดยตรง
ตรวจสอบว่าปลายทางนั้นกำลังไม่ว่างหรือไม่
หากต้องยกเลิก ให้ทำตามสิทธิ์และขั้นตอนของระบบ
ทดสอบโทรหา Extension เดิมอีกครั้ง

รหัสยกเลิกทั่วไป

710#

ข้อควรจำ

การยกเลิก FWD/DND อาจทำให้รูปแบบการรับสายของพนักงานเปลี่ยนไป ต้องตรวจสอบความต้องการก่อน

⑰ FWD—All Calls กับ FWD—Busy/No Answer ต่างกันอย่างไร

FWD—All Calls

โอนสายทั้งหมดที่เข้าเงื่อนไขไปยังปลายทางที่กำหนด

FWD—Busy/No Answer

โอนสายเมื่อปลายทางไม่ว่างหรือไม่รับสายตามเงื่อนไข

ผลต่อการโทรภายใน

หากผู้ใช้โทรหา Extension หนึ่งแต่ระบบโอนไปอีกเครื่อง ผู้โทรอาจไม่เข้าใจว่าเครื่องปลายทางเดิมไม่ได้รับสายโดยตรง

วิธีตรวจสอบ

ตรวจสอบประเภทของ FWD ที่ตั้งไว้ ไม่ใช่ดูเพียงว่าไฟ FWD/DND ติดหรือไม่

⑱ Extension Hunting เกี่ยวข้องกับ Busy Tone อย่างไร

Idle Extension Hunting ใช้ค้นหาหมายเลขภายในว่างจากกลุ่มที่กำหนด

ตัวอย่าง

สำนักงานกำหนดกลุ่มรับสายที่มีหมายเลข 101, 102 และ 103

หากระบบต้องค้นหาเครื่องว่างจากกลุ่ม แต่ทุกเครื่องไม่ว่าง อาจส่ง Busy Tone

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

[600] Extension Group

ทำไมต้องตรวจสอบ

หากโทรหาหมายเลขที่ใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม อาการอาจเกี่ยวข้องกับกลุ่มและรูปแบบ Hunting ไม่ใช่โทรศัพท์เครื่องเดียว

ข้อควรจำ

การเปลี่ยน Extension Group อาจกระทบการรับสายของทั้งแผนก

⑲ Line Preference ทำให้โทรภายในผิดพลาดได้ไหม

ได้ในกรณีที่โทรศัพท์ PT ถูกกำหนดให้เลือกสายนอกอัตโนมัติเมื่อยกหู

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 ตั้ง Idle Line Preference

เมื่อยกหู ระบบเลือก CO Line ให้อัตโนมัติ

ผู้ใช้กด 103 โดยคิดว่าเป็นการโทรภายใน แต่ตัวเลขอาจถูกส่งไปยังสายนอกแทน

วิธีแก้

ใช้ปุ่ม INTERCOM เพื่อเลือกสายภายในก่อนกดหมายเลข

วิธีตรวจสอบ

ยกหู PT
ดูว่า CO Line ถูกเลือกโดยอัตโนมัติหรือไม่
หากต้องการโทรภายใน ให้กด INTERCOM
กดหมายเลขปลายทาง
ตรวจสอบผล

ข้อควรจำ

Line Preference ไม่ได้หมายความว่า Extension ปลายทางกำลังไม่ว่าง แต่ทำให้ผู้ใช้เริ่มโทรผิดประเภทสายได้

⑳ Extension Lock เกี่ยวกับการโทรภายในอย่างไร

Extension Lock เป็นฟังก์ชันจำกัดการโทรออกตามสิทธิ์ของระบบ โดยมักเกี่ยวข้องกับการโทรออกภายนอกมากกว่าการโทรภายใน

หากเครื่องโทรภายในไม่ได้

ไม่ควรสรุปว่าเกิดจาก Extension Lock เป็นอันดับแรก

ควรตรวจสอบ

หมายเลขภายในถูกต้องหรือไม่
เลือก INTERCOM หรือไม่
มี Busy Tone หรือ Reorder Tone
ปลายทางเปิด DND หรือ FWD
สายและพอร์ตภายในทำงานปกติหรือไม่

ข้อควรจำ

Extension Lock อาจทำให้ได้ Dial Tone แบบพิเศษ แต่ไม่ได้หมายความว่าโทรภายในต้องถูกห้ามเสมอไป

㉑ วิธีตรวจสอบโทรศัพท์ PT

ขั้นตอน

ตรวจสอบว่าหน้าจอโทรศัพท์ทำงาน
ตรวจสอบไฟสถานะ
ยกหูและฟัง Dial Tone
กด INTERCOM
โทรหา Extension ที่ทราบว่าใช้งานได้
ตรวจสอบว่าเกิด Ringback Tone หรือ Busy Tone
ทดสอบจากอีกเครื่องมายัง PT เครื่องนี้
ตรวจสอบปุ่ม FWD/DND
ตรวจสอบ Line Preference

หากโทรออกภายในได้ แต่รับสายภายในไม่ได้

ควรตรวจสอบ DND, FWD และการกำหนดหมายเลขภายในก่อน

㉒ วิธีตรวจสอบโทรศัพท์ SLT

ขั้นตอน

ตรวจสอบสายโทรศัพท์และหัวต่อ
ยกหูตรวจสอบ Dial Tone
กดหมายเลขภายในที่แน่ใจว่าถูกต้อง
ตรวจสอบเสียงตอบรับ
ให้เครื่องอื่นโทรเข้าหา SLT
ตรวจสอบว่า SLT ส่งเสียงเรียกเข้าหรือไม่
ทดลองยกหูรับสาย
วางหูและทดสอบอีกครั้ง

สาเหตุที่อาจพบ

Hook Switch ค้าง
สายโทรศัพท์ชำรุด
โทรศัพท์เสีย
พอร์ต Extension ผิดปกติ
หมายเลขภายในไม่ตรง

ข้อสำคัญ

SLT ไม่มีปุ่ม INTERCOM แบบ PT จึงต้องเริ่มจาก Dial Tone ภายในและกดหมายเลขตาม Numbering Plan

㉓ วิธีตรวจสอบสายโทรศัพท์ภายใน

หากหมายเลขภายในไม่สามารถรับหรือโทรได้ ควรตรวจสอบสายและการเชื่อมต่อ

จุดตรวจสอบ

สายจากตู้สาขาไปยังจุดโทรศัพท์
หัวต่อและเต้ารับโทรศัพท์
จุดเชื่อมต่อ MDF หรือ Distribution Frame
สาย Patch ระหว่างตู้กับจุดใช้งาน
การต่อคู่สายผิด
สายขาดหรือชำรุด
โทรศัพท์เสีย

วิธีทดสอบ

ช่างควรใช้โทรศัพท์หรือเครื่องทดสอบที่ทราบว่าใช้งานได้ และตรวจสอบจากจุดที่ปลอดภัยตามลำดับ

คำเตือน

สายโทรศัพท์อาจมีแรงดันไฟฟ้า โดยเฉพาะช่วงมีสัญญาณเรียกเข้า ผู้ไม่มีความชำนาญไม่ควรถอดหรือวัดวงจรโดยตรง

㉔ วิธีตรวจสอบพอร์ต Extension

หากสายและโทรศัพท์ปกติ แต่ยังโทรภายในไม่ติด อาจต้องตรวจสอบพอร์ตภายในของ PBX

ขั้นตอน

ระบุหมายเลข Extension ที่มีปัญหา
ตรวจสอบพอร์ตจริงที่เชื่อมต่อ
ตรวจสอบสายจากพอร์ตถึงโทรศัพท์
ใช้โทรศัพท์ทดสอบที่รองรับ
ตรวจสอบว่าพอร์ตให้ Dial Tone หรือไม่
ตรวจสอบว่าโทรศัพท์รับสายเรียกได้หรือไม่
เปรียบเทียบกับพอร์ตที่ทราบว่าทำงานดี

ข้อควรระวัง

หากต้องย้ายโทรศัพท์ไปพอร์ตอื่น ต้องตรวจสอบหมายเลข Extension และการกำหนดระบบก่อน เพราะหมายเลขอาจเปลี่ยนตามพอร์ตหรือการตั้งค่าของ PBX

㉕ ตรวจสอบหมายเลข Extension ว่าถูกต้องหรือไม่

Panasonic KX-TES824 รองรับการกำหนดหมายเลขภายในตาม Numbering Plan และโปรแกรมระบบ

ตัวอย่าง

สำนักงานเดิมกำหนดเครื่อง 101 เป็นพนักงานต้อนรับ

ต่อมามีการเปลี่ยนหมายเลขหรือย้ายจุดโทรศัพท์

พนักงานยังโทรหา 101 ทั้งที่เครื่องเป้าหมายถูกเปลี่ยนไปแล้ว

วิธีตรวจสอบ

ตรวจสอบรายการหมายเลขภายในปัจจุบัน
เปรียบเทียบกับผังการเชื่อมต่อ
ตรวจสอบว่ามีการเปลี่ยนโปรแกรมหรือไม่
ทดสอบโทรออกจากหมายเลขปลายทาง
ยืนยันหมายเลขกับผู้ดูแลระบบ

ข้อควรจำ

อย่าเปลี่ยนหมายเลข Extension เพียงเพื่อแก้อาการโทรไม่ติด ก่อนยืนยันว่าหมายเลขเดิมผิดจริง

㉖ ทำไมโทรภายในได้บางเบอร์ แต่บางเบอร์ไม่ได้

กรณีที่ 1 โทรหา 101 ได้ แต่ 102 ไม่ได้

ควรตรวจสอบเครื่อง 102 เป็นลำดับต้น

กรณีที่ 2 โทรหาเครื่องในแผนกเดียวกันไม่ได้หลายเครื่อง

อาจเกี่ยวข้องกับกลุ่ม Extension การกำหนดหมายเลข หรือระบบสายของพื้นที่นั้น

กรณีที่ 3 เครื่องอื่นโทรหา 102 ได้ แต่เครื่อง 103 โทรไม่ได้

ควรตรวจสอบเครื่อง 103 ว่ากำลังเลือก CO Line แทน INTERCOM หรือมีความผิดปกติอื่น

กรณีที่ 4 โทรภายในทุกหมายเลขไม่ได้

อาจเป็นปัญหาทางระบบมากกว่าปลายทางเครื่องเดียว

หลักการตรวจสอบ

ทดสอบทั้งการโทรออกและรับสาย โดยใช้หลายเครื่องเปรียบเทียบกัน

㉗ วิธีทดสอบปัญหาด้วยโทรศัพท์สามเครื่อง

อุปกรณ์

เครื่อง 101
เครื่อง 102
เครื่อง 103

ขั้นตอน

ให้ 101 โทรหา 102
ตรวจสอบผล
ให้ 102 โทรหา 101
ตรวจสอบผล
ให้ 103 โทรหา 101
ตรวจสอบเสียงที่ได้ยิน
ให้ 101 โทรหา 103
ตรวจสอบผล
ทดลองขณะทุกเครื่องวางหู
จดบันทึกทุกกรณี

ตัวอย่างตารางบันทึก

ผู้โทร	ปลายทาง	ผล
101	102	โทรติด
102	101	โทรติด
103	101	Busy Tone
101	103	โทรติด

วิเคราะห์

หากมีเพียง 103 โทรหา 101 ไม่ได้ แต่คู่การโทรอื่นใช้งานได้ ควรตรวจสอบสถานะการโทรและการเลือกสายที่เครื่อง 103 เพิ่มเติม

㉘ วิธีแยกโทรศัพท์เสียกับสายภายในเสีย

ตรวจสอบโทรศัพท์

ใช้โทรศัพท์ที่ทราบว่าใช้งานได้มาต่อกับจุดเดิม โดยให้ช่างดำเนินการอย่างเหมาะสม

ตรวจสอบสาย

ทดสอบความต่อเนื่องและการเชื่อมต่อโดยเครื่องมือที่รองรับ

ตรวจสอบพอร์ต

หากโทรศัพท์และสายปกติ แต่ระบบยังไม่ทำงาน อาจต้องตรวจสอบพอร์ต Extension

ข้อควรระวัง

หากเป็น PT ต้องใช้โทรศัพท์และการเชื่อมต่อที่เข้ากันได้กับระบบ ไม่ควรนำอุปกรณ์ที่ไม่รองรับมาต่อสุ่มเพื่อทดสอบ

㉙ โทรภายในไม่ติดหลังย้ายโต๊ะทำงาน

สาเหตุที่ควรตรวจสอบ

เสียบสายเข้าจุดผิด
จุดโทรศัพท์ใหม่ต่อคนละพอร์ต
สาย Patch ไม่ตรง
หมายเลข Extension เปลี่ยน
สายชำรุดระหว่างย้าย
โทรศัพท์ PT ไม่เข้ากับพอร์ตที่ต่อ

วิธีแก้

ตรวจสอบหมายเลข Extension เดิม
ตรวจสอบพอร์ตปลายทาง
ตรวจสอบสายและเต้ารับ
ทดสอบ Dial Tone
ทดสอบรับสายและโทรออก
ปรับผังสายให้ตรงกับหมายเลขภายในที่ต้องการ

ข้อควรจำ

การย้ายโทรศัพท์ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนโปรแกรมตู้เสมอไป หากสามารถย้ายการเชื่อมต่อให้ตรงกับพอร์ตเดิมได้

㉚ ทำไมโทรภายในแล้วได้ Reorder Tone

Reorder Tone อาจเกิดเมื่อคำสั่งไม่ถูกต้องหรือไม่สามารถดำเนินการตามสถานะระบบ

ตัวอย่างสาเหตุ

หมายเลข Extension ไม่ถูกต้อง
กดเลขไม่ครบ
ใช้ Numbering Plan ไม่ตรง
กำลังใช้บริการอื่นที่ไม่รองรับคำสั่ง
มีการกำหนด FWD ที่ไม่สามารถทำงานได้
การโทรอยู่ในสถานะที่ถูกปฏิเสธ

วิธีตรวจสอบ

ฟัง Dial Tone ก่อนโทร
ยืนยันว่ากำลังใช้ INTERCOM
กดหมายเลขภายในที่ถูกต้อง
ตรวจสอบว่ามีการเปลี่ยน Numbering Plan หรือไม่
ทดสอบกับ Extension อื่น
ตรวจสอบสถานะบริการของปลายทาง

㉛ ทำไมโทรภายในแล้วได้ DND Tone

สาเหตุหลัก

หมายเลขปลายทางเปิด Do Not Disturb

วิธีตรวจสอบ

ตรวจสอบสถานะ DND ของเครื่องปลายทาง

วิธียกเลิก

ผู้ใช้ปลายทางสามารถยกเลิก DND ตามขั้นตอน FWD/DND เช่น 710# เมื่อเหมาะสม

หากต้องติดต่อเร่งด่วน

ผู้ที่มีสิทธิ์ DND Override สามารถกด 2 ขณะได้ยิน DND Tone

ข้อควรระวัง

ไม่ควรใช้ DND Override โดยไม่มีความจำเป็น เพราะผู้รับอาจเปิด DND เพื่อป้องกันการรบกวนระหว่างงานสำคัญ

㉜ ทำไมโทรภายในแล้วได้ Busy Tone ตลอดเวลา

สาเหตุที่ควรตรวจสอบ

ปลายทางกำลังสนทนาจริง
ปลายทางยกหูค้าง
โทรศัพท์ SLT มี Hook Switch ผิดปกติ
สายหรือพอร์ต Extension ทำให้สถานะผิดปกติ
ระบบ Hunting พบว่าปลายทางในกลุ่มไม่ว่าง
โทรผิดหมายเลข
โทรศัพท์ต้นทางเลือกสายผิดประเภท
มีสถานะบริการอื่นที่เกี่ยวข้อง

วิธีแก้

เริ่มจากให้ปลายทางตรวจสอบว่าไม่ได้อยู่ระหว่างสนทนา จากนั้นวางหูและทดลองใหม่

หากยังมี Busy Tone ค้าง ให้ช่างตรวจสอบอุปกรณ์และสายตามลำดับ

㉝ ต้องรีเซ็ตตู้ Panasonic KX-TES824 หรือไม่

ไม่ควรรีเซ็ตเป็นขั้นตอนแรก

เพราะอะไร

หากปัญหาเกิดเพียงหมายเลขเดียว อาจเป็นเรื่องของ DND, FWD หรืออุปกรณ์ที่ปลายทาง

การรีเซ็ตระบบทั้งหมดอาจกระทบหมายเลขภายในอื่นที่ยังใช้งานได้

ก่อนรีเซ็ตควรตรวจอะไร

ประเภทเสียงที่ได้ยิน
หมายเลขภายใน
DND
FWD
โทรศัพท์ PT/SLT
สายภายใน
พอร์ต Extension
โปรแกรมที่มีการเปลี่ยนล่าสุด

ข้อสำคัญ

หากต้องดำเนินการระดับระบบ ควรมีข้อมูลสำรองและแผนกู้คืนก่อนเสมอ

㉞ ตารางวิเคราะห์ปัญหาโทรภายในไม่ติด

อาการ	สาเหตุที่ควรตรวจสอบ
Busy Tone ตลอด	ปลายทางไม่ว่างหรือยกหูค้าง
Reorder Tone	หมายเลขหรือคำสั่งไม่ถูกต้อง
DND Tone	เปิด Do Not Disturb
โทรไปแล้วเรียกอีกเบอร์	Call Forwarding
โทรไม่ได้เฉพาะเครื่องเดียว	อุปกรณ์ สาย หรือสถานะ Extension
PT โทรไม่ติด	INTERCOM และ Line Preference
SLT โทรไม่ติด	Dial Tone และ Hook Switch
ย้ายโต๊ะแล้วโทรไม่ได้	พอร์ตและจุดต่อสาย
โทรหาแผนกที่เป็นกลุ่มแล้วไม่ว่าง	Extension Hunting
ได้ยิน Busy แต่ต้องการแจ้งสายรอ	BSS กด 2
ได้ยิน Busy และต้องการรอให้ว่าง	Callback Busy กด 6
ต้องการเข้าร่วมสายเดิม	Override กด 3 เมื่อมีสิทธิ์

㉟ ลำดับแก้ปัญหา Panasonic KX-TES824 แบบช่างเทคนิค

ขั้นที่ 1 ตรวจเสียงตอบรับ

แยก Busy, DND และ Reorder Tone

ขั้นที่ 2 ตรวจต้นทาง

ตรวจว่าผู้โทรเลือก INTERCOM และกดหมายเลขถูกต้อง

ขั้นที่ 3 ตรวจปลายทาง

ตรวจว่าปลายทางกำลังสนทนา ยกหูค้าง หรือเปิด DND/FWD หรือไม่

ขั้นที่ 4 ตรวจอุปกรณ์

ทดสอบโทรศัพท์ที่ทราบว่าใช้งานได้

ขั้นที่ 5 ตรวจสาย

ตรวจพอร์ต เต้ารับ สาย Patch และจุดต่อสาย

ขั้นที่ 6 ตรวจโปรแกรม

ตรวจหมายเลข Extension และการกำหนด FWD/DND หรือกลุ่มที่เกี่ยวข้อง

ขั้นที่ 7 ทดสอบซ้ำ

โทรทดสอบทั้งสองทิศทางจากหลายเครื่อง

ขั้นที่ 8 บันทึกผล

จดหมายเลข อาการ สถานะ และวิธีแก้ เพื่อใช้ตรวจสอบครั้งต่อไป

㊱ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Panasonic KX-TES824 โทรภายในไม่ติด

Panasonic KX-TES824 โทรภายในแล้วได้ Busy Tone ตลอดเกิดจากอะไร

อาจเป็นเพราะปลายทางกำลังสนทนา ยกหูค้าง หรือมีปัญหาโทรศัพท์และสายภายใน

Busy Tone กับ DND Tone เหมือนกันไหม

ไม่เหมือนกัน Busy Tone หมายถึงปลายทางไม่ว่าง ส่วน DND Tone หมายถึงปลายทางเปิด Do Not Disturb

Reorder Tone หมายถึงอะไร

ระบบไม่สามารถดำเนินคำสั่งหรือเชื่อมต่อสายตามเงื่อนไขได้

โทรหาเบอร์ภายในที่กำลังคุยอยู่ต้องทำอย่างไร

รอให้ปลายทางว่าง ใช้ BSS หรือ Automatic Callback Busy ตามความเหมาะสม

BSS ใช้รหัสอะไร

กด 2 ขณะได้ยิน Busy Tone

ต้องเปิดอะไรจึงใช้ BSS ได้

ปลายทางต้องเปิด Call Waiting สำหรับสายภายในด้วย 7321#

Automatic Callback Busy ใช้รหัสอะไร

กด 6 ขณะได้ยิน Busy Tone

Callback Ring ต้องรับภายในกี่วินาที

ภายใน 10 วินาที หรือประมาณ 4 ครั้งของเสียงเรียก

Executive Busy Override ใช้รหัสอะไร

กด 3 ขณะได้ยิน Busy Tone แต่ต้องมีสิทธิ์ตามระบบ

โปรแกรม 608 ใช้ทำอะไร

กำหนดสิทธิ์ Executive Busy Override

DND เปิดอย่างไร

ใช้ขั้นตอน FWD/DND และรหัส 714# ตามคู่มือ

ยกเลิก DND อย่างไร

ใช้ 710# จากเครื่องที่ตั้งค่า เมื่อเหมาะสม

DND Override ใช้รหัสอะไร

กด 2 ขณะได้ยิน DND Tone และต้องมีสิทธิ์

โปรแกรม 609 ใช้ทำอะไร

กำหนดสิทธิ์ DND Override

ทำไมเลข 2 ใช้ได้ทั้ง BSS และ DND Override

เพราะระบบแยกคำสั่งตามสถานะเสียงที่ได้ยินก่อนกด

Call Forwarding ทำให้โทรภายในไม่ติดไหม

ได้ หากโอนไปยังปลายทางที่ไม่ว่างหรือการตั้งค่าไม่ถูกต้อง

Line Preference ทำให้โทรภายในไม่ติดไหม

อาจทำให้ผู้ใช้ PT เลือก CO Line แทน INTERCOM โดยไม่ตั้งใจ

PT โทรภายในต้องกดอะไร

เลือก INTERCOM แล้วกดหมายเลข Extension ตามขั้นตอน

SLT โทรภายในอย่างไร

ยกหูรับ Dial Tone ภายในแล้วกดหมายเลข Extension

Extension Lock ทำให้โทรภายในไม่ได้ไหม

ไม่ใช่สาเหตุหลักที่ควรสรุปก่อน เพราะ Extension Lock เน้นจำกัดการโทรออกตามสิทธิ์

เครื่องปลายทางวางหูแล้วแต่ยัง Busy เพราะอะไร

อาจมี Hook Switch ค้าง โทรศัพท์เสีย สายมีปัญหา หรือสถานะระบบไม่ถูกปล่อย

โทรภายในไม่ได้หลังย้ายโต๊ะควรตรวจอะไร

ตรวจพอร์ต Extension สาย Patch เต้ารับ และหมายเลขที่ถูกกำหนด

โทรภายในไม่ได้ทุกเครื่องต้องรีเซ็ตไหม

ไม่ควรรีเซ็ตทันที ต้องตรวจระบบและบันทึกค่าก่อน

㊲ สรุป Panasonic KX-TES824 โทรภายในไม่ติด ได้ยินเสียงไม่ว่างตลอด แก้อย่างไร

หาก Panasonic KX-TES824 โทรภายในไม่ติดและได้ยินเสียงไม่ว่างตลอด ต้องเริ่มจากการแยก Busy Tone, Reorder Tone และ DND Tone ให้ถูกต้อง เพราะแต่ละเสียงมีสาเหตุและวิธีแก้แตกต่างกัน

แนวทางสำคัญ ได้แก่

Busy Tone อาจหมายถึงปลายทางกำลังสนทนาหรือไม่ว่าง
Reorder Tone อาจหมายถึงคำสั่งหรือหมายเลขไม่ถูกต้อง
DND Tone หมายถึงปลายทางเปิด Do Not Disturb
ตรวจสอบว่าปลายทางยกหูค้างหรือไม่
ตรวจสอบ DND และ Call Forwarding
PT ควรเลือก INTERCOM ก่อนโทรภายในเมื่อจำเป็น
SLT ควรตรวจ Dial Tone และ Hook Switch
BSS ใช้เลข 2 ขณะได้ยิน Busy Tone
Automatic Callback Busy ใช้เลข 6 ขณะได้ยิน Busy Tone
Executive Busy Override ใช้เลข 3 ตามสิทธิ์
DND Override ใช้เลข 2 ขณะได้ยิน DND Tone ตามสิทธิ์
ตรวจสอบสายและพอร์ต Extension หากเกิดปัญหาเฉพาะบางเครื่อง
ตรวจสอบ Numbering Plan และหมายเลข Extension หากโทรผิดปลายทาง
ใช้การทดสอบหลายเครื่องเปรียบเทียบก่อนแก้ System Programming
ไม่ควรรีเซ็ตตู้สาขาก่อนวิเคราะห์สาเหตุ

สำหรับกรณีที่ได้ยิน Busy Tone เพราะปลายทางกำลังสนทนาอยู่จริง ให้เลือกใช้ BSS หรือ Automatic Callback Busy แทนการโทรซ้ำบ่อยครั้ง แต่หากปลายทางว่างและยังได้ยิน Busy Tone ควรให้ช่างตรวจสอบโทรศัพท์ สายและพอร์ตภายใน

ComSiam แนะนำให้สำนักงานจัดทำผังหมายเลข Extension และคู่มือแยกเสียงตอบรับของ Panasonic KX-TES824 เพื่อให้พนักงานทราบว่าเมื่อโทรภายในไม่ติดควรตรวจสอบอะไรเป็นอันดับแรก ช่วยลดเวลาหาสาเหตุและหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนโปรแกรมหรือรีเซ็ตระบบโดยไม่จำเป็น