วิธีตรวจสอบและยกเลิกไฟ Message Waiting ค้าง Panasonic KX-TES824

ไฟ Message Waiting ค้างบน Panasonic KX-TES824 เป็นปัญหาที่ผู้ใช้งานโทรศัพท์สำนักงานพบได้เมื่อไฟ MESSAGE หรือ Message/Ringer Lamp แสดงสีแดงต่อเนื่อง แม้จะรับสายหรือโทรกลับไปยังเพื่อนร่วมงานบางคนแล้วก็ตาม

สาเหตุส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการมี Message Waiting Indication ค้างอยู่ในหมายเลขภายใน เช่น มีพนักงานหลายคนฝากให้โทรกลับ ยังไม่ได้สนทนากับผู้ฝากสำเร็จ หรือมีข้อความจากระบบ Built-in Voice Message (BV) ที่ยังไม่ได้จัดการ

Panasonic KX-TES824 รองรับการตรวจสอบรายการ Message Waiting บนโทรศัพท์ระบบที่มีหน้าจอ หรือ Display Proprietary Telephone (Display PT) โดยใช้ปุ่ม MESSAGE เพื่อดูหมายเลขผู้ฝากและโทรกลับได้ตามขั้นตอนของคู่มือ

หากต้องการล้างรายการ Message Waiting ทั้งหมดที่เครื่องของตนเอง สามารถยกหูแล้วกด 700# แต่ควรตรวจสอบรายการก่อน เพราะเป็นคำสั่งล้างทั้งหมด ไม่ใช่การยกเลิกเฉพาะหมายเลขผู้ฝากเพียงคนเดียว

สำหรับผู้ที่เคยฝาก Message Waiting ไปยังเครื่องอื่น สามารถถอนรายการที่ตนฝากได้ด้วย 702 ตามด้วยหมายเลขภายในปลายทางและ # เช่น 702101# ส่วนการจัดการรายการทั้งหมดของอีกเครื่องมีขั้นตอนและสิทธิ์เฉพาะสำหรับ PT

บทความนี้จาก ComSiam จะอธิบายวิธีตรวจสอบและยกเลิกไฟ Message Waiting ค้าง Panasonic KX-TES824 อย่างละเอียด ครอบคลุมการอ่านไฟ MESSAGE การเลือกผู้ฝากบน Display PT การโทรกลับ วิธีใช้รหัส 700, 702 และ 703 การแยก Message Waiting กับ Built-in Voice Message การตรวจสอบ Message for Another Extension Lock และขั้นตอนแก้ปัญหาโดยไม่ต้องรีเซ็ตตู้สาขาโดยไม่จำเป็น

① ไฟ Message Waiting ค้างคืออะไร

Message Waiting เป็นฟังก์ชันที่ให้หมายเลขภายในหนึ่งฝากสัญญาณไปยังอีกหมายเลขภายใน เพื่อแจ้งว่ามีผู้ต้องการให้โทรกลับ

ตัวอย่าง

เครื่อง 103 โทรหาเครื่อง 101 แต่ไม่มีผู้รับ

พนักงานเครื่อง 103 ฝาก Message Waiting ไว้

เมื่อผู้ใช้เครื่อง 101 กลับมาที่โต๊ะ จะเห็นไฟ MESSAGE หรือ Message/Ringer Lamp ติดสีแดงบนโทรศัพท์ที่รองรับ

ไฟติดแดงหมายความว่าอะไร

ตามคู่มือ Panasonic สถานะไฟมีความหมายดังนี้

สถานะ	ความหมาย
ไฟดับ	ไม่มี Message Waiting ที่เกี่ยวข้อง
ไฟแดงติด	มีการแจ้งเตือนข้อความใหม่

ไฟติดแดงหมายความว่าตู้เสียหรือไม่

ไม่จำเป็น

อาจเป็นการทำงานตามปกติของ Message Waiting หรือการแจ้งข้อความเสียงจากบริการอื่นที่ใช้ปุ่ม MESSAGE ร่วมกัน

② สาเหตุที่ไฟ MESSAGE ไม่ดับ

สาเหตุที่ควรตรวจสอบ ได้แก่

① ยังมีผู้ฝากให้โทรกลับ

อาจมีหมายเลขภายในอื่นฝาก Message Waiting ไว้

② มีหลายรายการ

การโทรกลับคนหนึ่งไม่ได้หมายความว่ารายการจากคนอื่นถูกล้างแล้ว

③ โทรกลับแต่สนทนาไม่สำเร็จ

คู่มือระบุว่ารายการจะถูกล้างหลังการสนทนาสำเร็จตามขั้นตอน Message Waiting Callback

④ มี Built-in Voice Message

ข้อความเสียง BV อาจใช้ปุ่ม MESSAGE และไฟแสดงร่วมกับ Message Waiting

⑤ กำลังดูรายการของอีกหมายเลขภายใน

หากเป็นปุ่ม Message for Another Extension ไฟอาจเกี่ยวข้องกับอีกเครื่องหนึ่ง

⑥ ใช้รหัสยกเลิกผิดประเภท

เช่น ผู้ใช้เครื่อง 101 กด 702103# โดยหวังว่าจะลบรายการทั้งหมดที่ได้รับ ซึ่งไม่ใช่หน้าที่ของรหัสนี้

③ ไฟ MESSAGE กับ Message/Ringer Lamp ต่างกันอย่างไร

โทรศัพท์ Panasonic แต่ละรุ่นอาจมีตำแหน่งไฟแสดงต่างกัน

MESSAGE Button Light

เป็นไฟของปุ่ม MESSAGE ใช้แจ้งสถานะข้อความที่รออยู่

Message/Ringer Lamp

เป็นไฟบนตัวโทรศัพท์ที่ใช้แสดงสถานะการเรียกเข้าหรือข้อความตามความสามารถของรุ่น

ต้องดูไฟไหน

ควรดูไฟและหน้าจอตามรุ่นโทรศัพท์ที่ใช้อยู่

หากเป็น Display PT ให้ตรวจสอบรายการบนหน้าจอร่วมด้วย เพราะช่วยระบุได้ว่ามีรายการค้างจริงหรือไม่

ข้อควรระวัง

อย่าสับสนกับไฟ FWD/DND ซึ่งใช้แสดงการโอนสายและ Do Not Disturb ไม่ใช่รายการ Message Waiting

④ วิธีตรวจสอบ Message Waiting บน Display PT

โทรศัพท์ Display PT สามารถแสดงหมายเลขภายในที่ฝากสัญญาณให้โทรกลับ

ขั้นตอน

1. วางหูโทรศัพท์
2. ตรวจสอบว่ามีไฟ MESSAGE ติดอยู่
3. กดปุ่ม MESSAGE
4. ดูหมายเลขที่ปรากฏบนหน้าจอ
5. หากมีหลายรายการ ให้กด MESSAGE ซ้ำเพื่อเลื่อนดู
6. จดหมายเลขผู้ฝากที่ต้องการติดต่อกลับ

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 ได้รับ Message Waiting จากเครื่อง 103 และ 104

ผู้ใช้สามารถกด MESSAGE เพื่อเลื่อนดูรายการของทั้งสองหมายเลขได้ตามความสามารถของโทรศัพท์

ต้องยกหูก่อนกด MESSAGE หรือไม่

ไม่ต้องสำหรับขั้นตอนตรวจสอบรายการ

คู่มือกำหนดให้เริ่มจากสถานะวางหู

⑤ วิธีโทรกลับด้วยปุ่ม MESSAGE

หลังตรวจสอบผู้ฝากแล้ว สามารถใช้ปุ่ม MESSAGE โทรกลับได้บน Display PT ที่รองรับ

ขั้นตอน

1. วางหูโทรศัพท์
2. กด MESSAGE จนแสดงผู้ฝากที่ต้องการ
3. ยกหูโทรศัพท์
4. กด MESSAGE อีกครั้งตามขั้นตอน
5. ระบบเริ่มโทรไปยังหมายเลขผู้ฝาก
6. รอให้ปลายทางรับ
7. สนทนาตามปกติ

รายการจะหายเมื่อใด

คู่มือระบุว่ารายการ Message Waiting จะถูกล้างหลังการสนทนาสำเร็จ

ทำไมไฟยังติดหลังโทรกลับ

อาจมีรายการอื่นเหลืออยู่

ควรตรวจสอบรายการทั้งหมดก่อนตัดสินใจใช้คำสั่งล้าง

⑥ วิธีล้าง Message Waiting ทั้งหมดด้วยรหัส 700#

หากผู้ใช้งานต้องการลบ Message Waiting ทั้งหมดที่รออยู่ในหมายเลขภายในของตนเอง ให้ใช้คำสั่ง

700#

ขั้นตอน

1. ใช้โทรศัพท์หมายเลขภายในที่มีรายการค้าง
2. ยกหูโทรศัพท์
3. รอฟัง Dial Tone
4. กด 70
5. กด 0
6. กด #
7. รอฟัง Confirmation Tone
8. วางหู

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 มีรายการ Message Waiting ค้าง

ให้กด 700# จากเครื่อง 101

ผลลัพธ์

ระบบล้างรายการ Message Waiting ทั้งหมดที่ฝากไว้ให้หมายเลขภายใน 101

ข้อควรระวัง

คำสั่งนี้ล้างทั้งหมด จึงควรใช้หลังตรวจสอบว่าไม่มีรายการสำคัญที่ยังต้องติดต่อกลับ

⑦ รหัส 700# ลบไฟแดงได้ทันทีทุกกรณีหรือไม่

ไม่เสมอไป

แม้ 700# จะล้าง Message Waiting Indication ของหมายเลขภายในตนเอง แต่ไฟ MESSAGE อาจใช้แสดงข้อมูลจากบริการอื่นร่วมด้วย

กรณีที่ควรดับ

ไฟแสดง Message Waiting ที่ไม่มีรายการอื่นเหลืออยู่ และโทรศัพท์ทำงานตามปกติ

กรณีที่อาจยังติด

• ยังมี Built-in Voice Message
• กำลังดูสถานะของหมายเลขภายในอื่น
• คำสั่งไม่สำเร็จ
• มีปัญหาการแสดงผลของโทรศัพท์
• มีรายการใหม่ถูกฝากหลังการล้าง

วิธีตรวจสอบ

ใช้ปุ่ม MESSAGE ตรวจสอบข้อความบน Display PT ก่อนสรุปว่าไฟค้างผิดปกติ

⑧ วิธีล้าง Message Waiting บนโทรศัพท์ SLT

โทรศัพท์แอนะล็อก SLT รองรับคำสั่งล้างรายการของเครื่องตนเอง

ขั้นตอน

1. ยกหูโทรศัพท์ SLT
2. กด 700#
3. รอฟัง Confirmation Tone
4. วางหู

หากใช้เครื่องหมาย # ไม่ได้

คู่มือระบุให้ SLT ใช้เลข 0 แทนเครื่องหมาย # ปิดท้ายคำสั่งนี้ได้

ดังนั้นสามารถใช้

7000

ข้อจำกัด

SLT ทั่วไปอาจไม่มีหน้าจอหรือไฟ MESSAGE แบบ PT

การแสดงผลจึงขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ ไม่ใช่ทุก SLT จะตรวจสอบรายชื่อผู้ฝากได้เหมือน Display PT

⑨ รหัส 702 ใช้ทำอะไร

รหัส 702 ใช้สำหรับ ถอน Message Waiting ที่ตนเองเคยฝากให้หมายเลขภายในอื่น

ไม่ใช่รหัสล้างทุกรายการของเครื่องผู้รับ

รูปแบบ

702 + หมายเลขภายในปลายทาง + #

ตัวอย่าง

เครื่อง 103 ฝาก Message Waiting ให้เครื่อง 101

หากพนักงานเครื่อง 103 ต้องการยกเลิก ให้กดจากเครื่อง 103 ดังนี้

702101#

ผลลัพธ์

ระบบยกเลิกการฝากของเครื่อง 103 ไปยังเครื่อง 101 ตามข้อกำหนด

ข้อควรจำ

หากเครื่อง 101 ยังมีรายการจากผู้ฝากคนอื่น ไฟ MESSAGE อาจยังติดอยู่

⑩ วิธีถอน Message Waiting ที่ฝากผิดเครื่อง

ตัวอย่างสถานการณ์

เครื่อง 103 ต้องการฝากให้ 101 โทรกลับ แต่ภายหลังไม่จำเป็นต้องติดต่อแล้ว

ขั้นตอน

1. กลับไปที่เครื่อง 103 ซึ่งเป็นเครื่องผู้ฝาก
2. ยกหู
3. กด 702101#
4. รอฟัง Confirmation Tone
5. วางหู
6. ตรวจสอบสถานะที่เครื่อง 101 หากจำเป็น

ถ้าเครื่อง 101 ยังมีไฟแดง

อาจมีผู้ฝากคนอื่นหรือมี Voice Message รออยู่

ไม่ควรลบรายการทั้งหมดโดยไม่ตรวจสอบ

⑪ วิธียกเลิกการฝากด้วยปุ่ม MESSAGE บน PT

สำหรับโทรศัพท์ PT ที่รองรับ สามารถถอนสัญญาณที่ตนฝากไว้โดยใช้ปุ่ม MESSAGE

ขั้นตอน

1. ยกหูเครื่องผู้ฝาก
2. กดหมายเลขภายในปลายทางที่เคยฝาก
3. กดปุ่ม MESSAGE สองครั้ง
4. รอฟัง Confirmation Tone
5. วางหู

ตัวอย่าง

เครื่อง 103 เคยฝากให้เครื่อง 101 โทรกลับ

จากเครื่อง 103 ให้กดหมายเลข 101 แล้วกด MESSAGE สองครั้ง

ข้อควรจำ

การกด MESSAGE สองครั้งเป็นขั้นตอนถอนการฝากบน PT ไม่ใช่คำสั่งลบทุก Message Waiting ที่เครื่องตนเองได้รับ

⑫ รหัส 703 ใช้ทำอะไร

รหัส 703 ใช้สำหรับล้าง Message Waiting ทั้งหมดที่ฝากไว้ให้ หมายเลขภายในอื่น

รูปแบบ

703 + หมายเลขภายในปลายทาง + #

ตัวอย่าง

703101#

เงื่อนไขสำคัญ

คู่มือกำหนดให้ใช้กับ PT และต้องกำหนดปุ่ม Message for Another Extension ของหมายเลขที่ต้องการจัดการไว้ก่อน

นอกจากนี้ยังต้องไม่มีข้อจำกัดจาก Message Waiting for Another Extension Lock หรือสิทธิ์อื่นที่ป้องกันการจัดการ

ข้อควรระวัง

ไม่ควรใช้ 703101# จากเครื่องทั่วไปโดยหวังว่าจะลบไฟของ 101 ได้ทันที

ต้องตรวจสอบการกำหนดปุ่มและสิทธิ์ก่อนเสมอ

⑬ วิธีใช้รหัส 703 อย่างถูกต้อง

ก่อนเริ่ม

ตรวจสอบว่า

• ใช้โทรศัพท์ PT
• ได้กำหนดปุ่ม Message for Another Extension แล้ว
• ปุ่มนั้นสัมพันธ์กับหมายเลขภายในที่ต้องการ
• ได้รับอนุญาตให้จัดการรายการดังกล่าว
• ไม่มี Lock ป้องกันการเข้าถึง

ขั้นตอน

1. ยกหู PT ที่ได้รับอนุญาต
2. กด 70
3. กด 3
4. กดหมายเลขภายใน เช่น 101
5. กด #
6. รอฟัง Confirmation Tone
7. วางหู

ผลลัพธ์

ระบบล้าง Message Waiting ทั้งหมดของหมายเลขปลายทางตามสิทธิ์ที่กำหนด

คำแนะนำ

ควรใช้เฉพาะกรณีดูแลระบบ หรือเมื่อได้รับความยินยอมจากเจ้าของหมายเลขภายใน

⑭ รหัส 700, 702 และ 703 ต่างกันอย่างไร

รหัส	จุดประสงค์	กดจากเครื่องไหน
700#	ล้างทั้งหมดที่เครื่องตนเองได้รับ	เครื่องของผู้รับ
702101#	ถอนรายการที่ตนฝากให้ 101	เครื่องผู้ฝาก
703101#	ล้างทั้งหมดที่เครื่อง 101 ได้รับ	PT ที่รองรับและมีสิทธิ์

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 มี Message Waiting จากเครื่อง 103 และ 104

หากเครื่อง 101 กด 700# จะล้างรายการที่ได้รับทั้งหมด

หากเครื่อง 103 กด 702101# จะถอนรายการที่ตนฝากไว้ให้เครื่อง 101

หาก PT ที่มีสิทธิ์กด 703101# จะเป็นการล้างรายการของเครื่อง 101 ตามข้อกำหนดเฉพาะ

⑮ Message Waiting กับ Built-in Voice Message ต่างกันอย่างไร

นี่คือสาเหตุสำคัญที่ทำให้ผู้ใช้บางรายกด 700# แล้วไฟยังไม่ดับ

Message Waiting Indication

ใช้แจ้งว่ามีหมายเลขภายในอื่นฝากให้โทรกลับ

Built-in Voice Message หรือ BV

ใช้เก็บข้อความเสียงที่ผู้โทรฝากไว้ในพื้นที่ข้อความเสียงของระบบ

ความแตกต่าง

รายการ	Message Waiting	Built-in Voice Message
เก็บเสียงพูด	ไม่ใช่	ใช่
แจ้งผู้ฝากให้โทรกลับ	ใช่	อาจมีข้อมูลข้อความเสียง
ใช้ปุ่ม MESSAGE	ใช่	ใช่บนรุ่นที่รองรับ
ลบด้วย 700#	ใช้ล้าง Message Waiting	ไม่ใช่วิธีลบข้อความเสียง
จำกัดจำนวน	8 รายการต่อเบอร์ภายใน	ตามข้อจำกัดพื้นที่ BV

สิ่งที่ควรทำ

ก่อนใช้คำสั่งล้างไฟ ควรตรวจสอบว่าปุ่ม MESSAGE แสดงรายการประเภทใด

⑯ วิธีสังเกต Built-in Voice Message บน Display PT

คู่มือระบุว่า หากมีข้อความเสียงฝากไว้ในพื้นที่ BV หน้าจอ Display PT สามารถแสดงข้อความ

Voice Message

เมื่อกดปุ่ม MESSAGE

ขั้นตอน

1. วางหูโทรศัพท์
2. กด MESSAGE
3. ตรวจสอบข้อมูลบนหน้าจอ
4. หากแสดง Voice Message ให้ตรวจสอบบริการ BV
5. ใช้ขั้นตอนฟังหรือลบข้อความเสียงของ BV แยกต่างหาก

ทำไมต้องแยก

เพราะการล้าง Message Waiting ไม่ใช่การลบข้อความเสียงที่บันทึกอยู่ในระบบ

ข้อควรระวัง

อย่าลบข้อความเสียงสำคัญก่อนฟังหรือบันทึกข้อมูลที่จำเป็น

⑰ Message for Another Extension คืออะไร

Message for Another Extension เป็นปุ่มบน PT ที่สามารถกำหนดให้แสดง Message Waiting ของหมายเลขภายในอื่น

ตัวอย่าง

พนักงานต้อนรับหรือผู้ดูแลต้องการตรวจสอบรายการของเครื่องที่ตนได้รับอนุญาตให้จัดการ

ความสามารถ

• แสดงสถานะ Message Waiting ของอีกเครื่อง
• เลือกรายการบนโทรศัพท์ที่รองรับ
• โทรกลับตามขั้นตอนและสิทธิ์
• จัดการรายการเมื่อได้รับอนุญาต

ข้อควรระวัง

หากไฟที่ติดอยู่เป็นปุ่ม Message for Another Extension อาจไม่ได้หมายความว่าเครื่องของผู้ใช้เองมี Message Waiting ค้าง

จึงต้องดูว่าปุ่มนั้นถูกกำหนดให้สัมพันธ์กับหมายเลขใด

⑱ Message Waiting for Another Extension Lock คืออะไร

Message Waiting for Another Extension Lock ใช้ป้องกันไม่ให้หมายเลขภายในอื่นตรวจสอบ โทรกลับ หรือล้าง Message Waiting ที่ฝากไว้ให้เครื่องของผู้ใช้

ทำไมต้องมี Lock

เพื่อให้เจ้าของหมายเลขภายในควบคุมการเข้าถึงรายการแจ้งเตือนของตนเอง

เมื่อเปิด Lock แล้ว

เครื่องอื่นอาจไม่สามารถจัดการ Message Waiting ของเครื่องที่ล็อกไว้ได้

เจ้าของเครื่องยังจัดการรายการตัวเองได้ไหม

ได้ตามคู่มือ

ผู้ดูแลสามารถยกเลิกข้อจำกัดได้หรือไม่

คู่มือระบุว่าผู้ดำเนินการหรือ Manager สามารถใช้ขั้นตอน Extension Lock—CANCEL ALL ภายใต้สิทธิ์ที่เกี่ยวข้อง

⑲ วิธีตั้ง Message Waiting Lock

คู่มือระบุว่า Lock Code ต้องเป็นตัวเลข 4 หลัก ตั้งแต่ 4000–9999

ขั้นตอน

1. ยกหูโทรศัพท์
2. กด 70
3. กดรหัสล็อก 4 หลักที่ต้องการ
4. กดรหัสเดิมซ้ำอีกครั้ง
5. กด #
6. รอฟัง Confirmation Tone
7. วางหู

ตัวอย่าง

หากใช้รหัสล็อกสมมติ 4567

รูปแบบการตั้งค่าคือ

70 + 4567 + 4567 + #

ข้อควรระวัง

รหัสนี้เป็นข้อมูลสำหรับควบคุมสิทธิ์ ควรเลือกอย่างระมัดระวังและจัดเก็บไว้ในที่ปลอดภัย

ไม่ควรใช้รหัสตัวอย่างจริงในสำนักงานโดยไม่มีนโยบายกำหนดรหัส

⑳ วิธียกเลิก Message Waiting Lock

การยกเลิก Lock ใช้รหัสที่เคยตั้งไว้เพียงหนึ่งครั้ง

ขั้นตอน

1. ยกหูโทรศัพท์
2. กด 70
3. กดรหัสล็อกที่บันทึกไว้
4. กด #
5. รอฟัง Confirmation Tone
6. วางหู

ตัวอย่าง

หากตั้งรหัสล็อก 4567

รูปแบบการปลดล็อกคือ

70 + 4567 + #

หากลืมรหัส

ควรให้ผู้ดูแลตรวจสอบขั้นตอนการจัดการสิทธิ์ตามคู่มือ

ไม่ควรทดลองรหัสจำนวนมากโดยไม่มีข้อมูล เพราะอาจทำให้การตรวจสอบปัญหายุ่งยากขึ้น

㉑ Message Waiting รองรับสูงสุดกี่รายการ

คู่มือ Panasonic ระบุว่าแต่ละหมายเลขภายในรองรับ Message Waiting สูงสุด 8 รายการ

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 มีรายการฝากจากหมายเลขภายในต่าง ๆ หลายรายการ

เมื่อมีรายการจำนวนมาก ควรตรวจสอบให้ครบก่อนล้าง

จำนวนสูงสุดนี้รวม Voice Message หรือไม่

ไม่รวมในความหมายเดียวกัน

Built-in Voice Message มีข้อจำกัดจำนวนข้อความต่างจาก Message Waiting

ข้อควรจำ

หากไฟ MESSAGE ยังติดหลังโทรกลับหนึ่งราย อาจเป็นเพราะยังมีรายการจากผู้ฝากคนอื่นเหลืออยู่

㉒ ทำไมโทรกลับแล้วไฟ MESSAGE ยังติด

1. มีหลายรายการ

โทรกลับแล้วล้างได้เฉพาะรายการที่สนทนาสำเร็จ

2. มี Built-in Voice Message

ปุ่ม MESSAGE แสดงข้อมูลของทั้งสองบริการได้

3. สนทนาไม่สำเร็จ

ผู้ฝากอาจไม่รับสายหรือกำลังไม่ว่าง

4. เป็นปุ่ม Message for Another Extension

ไฟอาจเกี่ยวข้องกับหมายเลขภายในอื่น

5. มีรายการใหม่เข้ามา

อาจมีพนักงานฝาก Message Waiting เพิ่มหลังรายการก่อนหน้าถูกล้าง

แนวทางแก้

ให้ตรวจสอบรายการและประเภทข้อความบน Display PT ก่อนใช้ 700#

㉓ ทำไมกด 700# แล้วไฟยังไม่ดับ

ตรวจสอบ Confirmation Tone

หากไม่มีเสียงยืนยัน คำสั่งอาจไม่สำเร็จ

ตรวจสอบว่าใช้เครื่องถูกต้อง

700# ใช้ล้าง Message Waiting ของหมายเลขภายในที่กดคำสั่งเอง

ตรวจสอบ Voice Message

หากยังมีข้อความเสียง BV อยู่ ไฟอาจยังแสดงสถานะดังกล่าว

ตรวจสอบปุ่มที่กำลังดู

หากเป็น Message for Another Extension การล้างที่เครื่องตนเองอาจไม่เกี่ยวข้องกับรายการที่แสดง

ตรวจสอบโทรศัพท์

หากไม่มีรายการจริงแต่ไฟยังผิดปกติ ให้ทดสอบกับ PT รุ่นที่รองรับและตรวจสอบการกำหนดปุ่ม

ไม่ควรทำอะไร

ไม่ควรรีเซ็ตตู้สาขาทันที เพราะอาจกระทบการตั้งค่าระบบโทรศัพท์สำนักงานทั้งหมด

㉔ ทำไมกด 702 แล้วไฟของปลายทางยังติด

สาเหตุที่ 1 มีผู้ฝากคนอื่น

702 ถอนเฉพาะการฝากของเครื่องที่ส่งคำสั่ง

สาเหตุที่ 2 กดจากเครื่องผิด

ต้องใช้เครื่องที่เป็นผู้ฝากรายการนั้น

สาเหตุที่ 3 กดหมายเลขปลายทางผิด

ตรวจสอบเบอร์ที่ต้องการถอน

สาเหตุที่ 4 มี Voice Message

รายการดังกล่าวไม่ได้ถูกลบด้วย 702

สาเหตุที่ 5 คำสั่งไม่สำเร็จ

ตรวจสอบ Confirmation Tone

วิธีแก้

ให้เครื่องปลายทางตรวจสอบรายการทั้งหมดอีกครั้ง

㉕ ทำไมกด 703 แล้วระบบไม่ยอมรับ

1. ใช้ SLT

คู่มือกำหนดขั้นตอนนี้สำหรับ PT

2. ไม่ได้กำหนด Message for Another Extension

ต้องมีปุ่มที่สัมพันธ์กับหมายเลขปลายทางก่อน

3. ถูกจำกัดสิทธิ์

หมายเลขปลายทางอาจเปิด Message Waiting for Another Extension Lock

4. หมายเลขภายในไม่ถูกต้อง

ตรวจสอบหมายเลขที่ต้องการจัดการ

5. คำสั่งไม่สำเร็จ

ระบบอาจส่ง Reorder Tone หรือไม่ยืนยันคำสั่ง

แนวทางแก้

ให้ผู้ดูแลตรวจสอบสิทธิ์และปุ่มที่กำหนด โดยไม่พยายามข้ามข้อจำกัดของเครื่องอื่น

㉖ วิธีตรวจสอบไฟ MESSAGE โดยไม่ลบข้อมูล

หากต้องการตรวจสอบก่อนล้าง ให้ทำตามลำดับดังนี้

1. ดูว่าไฟติดอยู่ที่ MESSAGE หรือ Message for Another Extension
2. หากเป็น Display PT ให้กด MESSAGE ขณะวางหู
3. อ่านหมายเลขผู้ฝากบนหน้าจอ
4. กดซ้ำเพื่อตรวจสอบรายการถัดไป
5. ตรวจสอบว่ามีข้อความ Voice Message หรือไม่
6. จดหมายเลขที่ต้องติดต่อกลับ
7. โทรกลับรายการสำคัญก่อน
8. ล้างรายการที่ไม่จำเป็นเฉพาะตามวิธีที่รองรับ

ข้อดี

ช่วยรักษาข้อมูลผู้ที่ต้องการติดต่อกลับไว้ก่อน ไม่ทำให้พลาดเรื่องสำคัญจากการล้างทั้งหมดโดยไม่ตรวจสอบ

㉗ วิธีทดสอบการล้าง Message Waiting ด้วยสองเครื่อง

อุปกรณ์

• เครื่อง 101 เป็นผู้รับ Message Waiting
• เครื่อง 103 เป็นผู้ฝาก
• ใช้ PT ที่มีหน้าจอหรือไฟ MESSAGE สำหรับตรวจสอบ

ขั้นตอนฝาก

1. ยกหูเครื่อง 103
2. กด 701101#
3. รอฟัง Confirmation Tone
4. วางหู
5. ตรวจสอบไฟ MESSAGE ที่เครื่อง 101

ขั้นตอนตรวจสอบ

1. วางหูเครื่อง 101
2. กด MESSAGE
3. ตรวจสอบว่าระบบแสดงหมายเลข 103

ขั้นตอนล้าง

1. ยกหูเครื่อง 101
2. กด 700#
3. รอฟัง Confirmation Tone
4. วางหู
5. ตรวจสอบไฟและรายการอีกครั้ง

ผลที่ควรได้

หากไม่มีรายการอื่นหรือข้อความเสียง BV ค้างอยู่ ไฟ Message Waiting ควรกลับสู่สถานะปกติ

㉘ วิธีทดสอบรหัส 702 ถอนรายการที่ฝาก

อุปกรณ์

• เครื่อง 103 เป็นผู้ฝาก
• เครื่อง 101 เป็นผู้รับ

ขั้นตอน

1. เครื่อง 103 กด 701101#
2. ตรวจสอบว่าเครื่อง 101 ได้รับรายการ
3. เครื่อง 103 กด 702101#
4. รอฟัง Confirmation Tone
5. ให้เครื่อง 101 ตรวจสอบรายการอีกครั้ง

ผลที่คาดหวัง

รายการที่เครื่อง 103 ฝากถึง 101 จะถูกถอนตามขั้นตอน

หากไฟยังติด

ตรวจสอบว่ามีผู้ฝากรายอื่นหรือ Voice Message เหลืออยู่หรือไม่

㉙ วิธีทดสอบ Message Waiting บน SLT

SLT สามารถใช้รหัส Message Waiting ได้ แม้ไม่มีปุ่ม MESSAGE แบบ PT

ขั้นตอน

1. ใช้ SLT เครื่อง 104
2. กด 701101# เพื่อฝากให้ 101
3. รอฟัง Confirmation Tone
4. ตรวจสอบที่ PT เครื่อง 101
5. กด 702101# จากเครื่อง 104 เพื่อถอนรายการ
6. ตรวจสอบอีกครั้ง

ถ้า SLT ไม่มีปุ่ม # ที่ใช้งานได้

ใช้เลข 0 ปิดท้ายสำหรับคำสั่งที่คู่มือรองรับ

เช่น

7011010

หรือ

7021010

ข้อควรจำ

การแสดงรายการบน SLT อาจจำกัดตามความสามารถของโทรศัพท์ ไม่ใช่ทุกเครื่องจะมีหน้าจอหรือไฟ Message/Ringer Lamp

㉚ ตารางแก้ปัญหาไฟ Message Waiting ค้าง

อาการ	สิ่งที่ควรตรวจสอบ	วิธีแก้
ไฟ MESSAGE แดงค้าง	มี Message Waiting	ตรวจสอบรายการ
โทรกลับแล้วไฟไม่ดับ	ยังมีรายการอื่น	ตรวจสอบ MESSAGE
กด 700# ไม่หาย	อาจมี BV	ตรวจสอบ Voice Message
กด 702 ไม่หาย	ถอนเฉพาะรายการตนฝาก	ตรวจสอบผู้ฝากอื่น
กด 703 ไม่ได้	ไม่มีปุ่มหรือสิทธิ์	ตรวจสอบ PT และ Lock
SLT ไม่มีไฟ	ข้อจำกัดอุปกรณ์	ตรวจสอบจากเครื่องที่รองรับ
กด MESSAGE แล้วมีหลายเบอร์	มีหลายรายการ	เลื่อนดูและโทรกลับ
โทรกลับแล้วไม่ลบรายการ	สนทนาไม่สำเร็จ	โทรใหม่เมื่อเหมาะสม
ไฟอยู่ที่ Message for Another Extension	เป็นรายการของอีกเครื่อง	ตรวจสอบการกำหนดปุ่ม
ไฟยังติดหลังล้างทุกอย่าง	อาจเป็นปัญหาโทรศัพท์หรือระบบ	ตรวจสอบอุปกรณ์และสถานะจริง

㉛ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับไฟ Message Waiting ค้าง

Panasonic KX-TES824 ไฟ MESSAGE ติดแดงหมายถึงอะไร

หมายถึงมี Message Waiting หรือการแจ้งเตือนข้อความจากบริการที่เกี่ยวข้องบนโทรศัพท์ที่รองรับ

วิธีปิดไฟ MESSAGE ค้างทำอย่างไร

ให้ตรวจสอบรายการก่อน แล้วโทรกลับหรือใช้ 700# เพื่อล้าง Message Waiting ทั้งหมดของเครื่องตนเอง หากแน่ใจว่าไม่ต้องเก็บรายการแล้ว

รหัสลบ Message Waiting ทั้งหมดคืออะไร

700#

700# ต้องกดจากเครื่องไหน

กดจากหมายเลขภายในที่ต้องการล้างรายการของตนเอง

รหัส 702 ใช้ทำอะไร

ถอน Message Waiting ที่ผู้ใช้เคยฝากให้หมายเลขภายในอื่น

ถอนรายการที่ฝากให้ 101 กดอะไร

702101# จากเครื่องผู้ฝาก

รหัส 703 ใช้ทำอะไร

ล้างรายการทั้งหมดของหมายเลขภายในอื่นตามเงื่อนไขที่คู่มือกำหนด

703 ใช้กับ SLT ได้ไหม

คู่มือกำหนดขั้นตอนดังกล่าวสำหรับ PT

ใช้ 703 แล้วต้องมีอะไรเพิ่มเติม

ต้องกำหนด Message for Another Extension ที่สัมพันธ์กับเครื่องปลายทาง และไม่มีข้อจำกัดด้านสิทธิ์

โทรศัพท์ PT ตรวจสอบว่าใครฝากได้ไหม

ได้บน Display PT ที่รองรับ โดยกด MESSAGE ขณะวางหูเพื่อดูรายการ

โทรกลับจาก MESSAGE ได้ไหม

ได้ โดยเลือกรายการ ยกหู แล้วกด MESSAGE ตามขั้นตอน

โทรกลับสำเร็จแล้วไฟจะดับหรือไม่

รายการที่สนทนาสำเร็จจะถูกล้าง แต่หากมีรายการอื่นไฟอาจยังติดอยู่

MESSAGE กับ Message/Ringer Lamp เหมือนกันไหม

เป็นส่วนแสดงสถานะที่อาจใช้แจ้ง Message Waiting ตามชนิดโทรศัพท์

กด 700# แล้วทำไมไฟยังติด

อาจมี Built-in Voice Message หรือการแจ้งเตือนของบริการอื่น

Voice Message ต่างจาก Message Waiting อย่างไร

Voice Message เป็นข้อความเสียงที่บันทึกไว้ ส่วน Message Waiting เป็นการแจ้งว่ามีผู้ต้องการให้โทรกลับ

Message Waiting รองรับกี่รายการ

สูงสุด 8 รายการต่อหมายเลขภายในตามคู่มือ

Message for Another Extension คืออะไร

เป็นปุ่ม PT สำหรับดูและจัดการ Message Waiting ของอีกหมายเลขภายในตามสิทธิ์

Message Waiting Lock คืออะไร

เป็นฟังก์ชันป้องกันไม่ให้เครื่องอื่นตรวจสอบ โทรกลับ หรือล้างรายการของผู้ใช้

เจ้าของเครื่องยังจัดการ Message Waiting ได้ไหมเมื่อเปิด Lock

ได้ ตามข้อกำหนดในคู่มือ

Lock ใช้รหัสกี่หลัก

ใช้รหัส 4 หลักในช่วง 4000–9999

ลืม Lock Code ทำอย่างไร

ควรติดต่อผู้ดูแลที่ได้รับสิทธิ์เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนของตู้สาขา

ต้องรีเซ็ต PBX เมื่อไฟ MESSAGE ค้างไหม

ไม่ควรรีเซ็ตทันที ให้ตรวจสอบรายการ Message Waiting, BV และสิทธิ์ก่อน

㉜ สรุปวิธีตรวจสอบและยกเลิกไฟ Message Waiting ค้าง Panasonic KX-TES824

ไฟ Message Waiting ค้างบน Panasonic KX-TES824 ไม่ได้หมายความว่าตู้สาขาเสียเสมอไป แต่ส่วนใหญ่มักเกี่ยวข้องกับการแจ้งเตือนให้โทรกลับที่ยังเหลืออยู่ หรือข้อความเสียงจากบริการ Built-in Voice Message

ขั้นตอนที่ควรดำเนินการ ได้แก่

• ตรวจสอบไฟ MESSAGE หรือ Message/Ringer Lamp
• ใช้ Display PT กด MESSAGE ขณะวางหูเพื่อตรวจสอบผู้ฝาก
• โทรกลับรายการสำคัญก่อน
• หากต้องการล้างทั้งหมดที่เครื่องตนเอง ใช้ 700#
• หากต้องการถอนรายการที่ตนฝาก ใช้ 702 + เบอร์ปลายทาง + #
• หากต้องจัดการรายการของอีกเครื่อง ใช้ 703 + เบอร์ปลายทาง + # เฉพาะ PT ที่มีสิทธิ์และกำหนดปุ่มรองรับ
• ตรวจสอบว่าปุ่ม MESSAGE แสดงรายการ Built-in Voice Message หรือไม่
• ระวังการใช้คำสั่งล้างทั้งหมด เพราะอาจลบการแจ้งจากผู้ฝากหลายคน
• ตรวจสอบ Message Waiting for Another Extension Lock หากจัดการรายการของอีกเครื่องไม่ได้
• หากไฟยังติดหลังล้าง ให้ตรวจสอบรุ่นโทรศัพท์ ปุ่มที่กำหนด และสถานะระบบ
• ไม่ควรรีเซ็ตตู้สาขาทั้งระบบเพียงเพราะไฟ MESSAGE ค้าง

ComSiam แนะนำให้สำนักงานแยกการจัดการ Message Waiting ออกจากการลบ Voice Message ให้ชัดเจน และให้พนักงานตรวจสอบหมายเลขผู้ฝากก่อนล้างรายการทุกครั้ง เพื่อป้องกันการพลาดสายสำคัญ พร้อมลดปัญหาไฟ MESSAGE ค้างบนโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 อย่างถูกวิธี