วิธีรับสายจากตำแหน่ง Call Park Panasonic KX-TES824

การรับสายจากตำแหน่ง Call Park Panasonic KX-TES824 เป็นวิธีดึงสายสนทนาที่พนักงานฝากไว้ใน System Parking Zone กลับมารับจากโทรศัพท์ภายในเครื่องใดก็ได้ที่ระบบรองรับ โดยไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องเดิมที่เป็นผู้ฝากสาย ช่วยให้สำนักงานสามารถส่งต่อการสนทนาระหว่างพนักงานและแผนกต่าง ๆ ได้สะดวกยิ่งขึ้น

ฟังก์ชันนี้เรียกว่า Call Park Retrieve โดยใช้รหัส 52 ตามด้วยหมายเลข Parking Zone สำหรับ Numbering Plan 1 หรือใช้ #56 ตามด้วยหมายเลข Parking Zone สำหรับ Numbering Plan 2 และ Plan 3

ตัวอย่างเช่น พนักงานต้อนรับฝากสายลูกค้าไว้ที่ Parking Zone 3 ผู้ใช้งานเครื่องภายในอื่นสามารถยกหูแล้วกด 523 เพื่อรับสายดังกล่าวได้ หากระบบใช้ Numbering Plan 1 และสายยังอยู่ในตำแหน่งพัก

Panasonic KX-TES824 รองรับ Parking Zone หมายเลข 0–9 รวม 10 โซน โดยโทรศัพท์ระบบ Panasonic (PT) และโทรศัพท์แอนะล็อก (SLT) สามารถใช้คำสั่ง Call Park Retrieve ได้ตามข้อกำหนดของตู้สาขา

บทความนี้จาก ComSiam จะอธิบายวิธีรับสายจากตำแหน่ง Call Park บน Panasonic KX-TES824 อย่างละเอียด พร้อมตารางรหัสทุกโซน วิธีใช้ PT และ SLT ความหมายของ Confirmation Tone และ Reorder Tone ความแตกต่างระหว่าง Call Park Retrieve กับ Call Hold Retrieve และวิธีแก้ปัญหาดึงสายที่ฝากไว้ไม่ได้

① Call Park Retrieve บน Panasonic KX-TES824 คืออะไร

Call Park Retrieve เป็นฟังก์ชันสำหรับเรียกสายที่ถูกฝากไว้ใน System Parking Zone กลับมาสนทนา

เมื่อมีผู้ใช้งานฝากสายด้วย Call Park ตู้สาขาจะจัดเก็บสายไว้ในโซนที่เลือก เช่น Zone 0, Zone 1 หรือ Zone 2

ผู้ใช้งานโทรศัพท์ภายในอีกเครื่องหนึ่งสามารถกดรหัส Call Park Retrieve เพื่อดึงสายจากโซนนั้นกลับมาสนทนาได้

ตัวอย่างการทำงาน

สมมติสำนักงานมีโทรศัพท์ดังนี้

เครื่องภายใน	ผู้ใช้งาน
101	พนักงานต้อนรับ
102	ฝ่ายขาย
103	ฝ่ายบัญชี
104	ฝ่ายบริการ

เมื่อลูกค้าโทรเข้าเครื่อง 101 และต้องการคุยกับฝ่ายบริการ

1. เครื่อง 101 รับสายลูกค้า
2. เครื่อง 101 ฝากสายไว้ใน Parking Zone 2
3. แจ้งพนักงานเครื่อง 104 ว่ามีลูกค้ารออยู่ในโซน 2
4. เครื่อง 104 ยกหูและกดรหัส Call Park Retrieve
5. ระบบเชื่อมต่อสายลูกค้ามายังเครื่อง 104

ข้อดีคือพนักงานสามารถรับสายจากตำแหน่งกลางของตู้สาขา โดยไม่จำเป็นต้องรู้ว่าเดิมลูกค้าโทรเข้ามาทาง CO Line หมายเลขใด

② วิธีรับสายจาก Call Park ด้วยรหัส 52 บน Plan 1

สำหรับ Numbering Plan 1 ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824 ใช้รหัส

52 + หมายเลข Parking Zone

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบหมายเลขโซน

สอบถามพนักงานผู้ฝากสายว่าฝากไว้ใน Parking Zone หมายเลขใด

ตัวอย่างเช่น Zone 3

ขั้นตอนที่ 2 ยกหูโทรศัพท์

ยกหูจากโทรศัพท์ภายในที่ต้องการรับสาย

ตรวจสอบว่าได้ยินเสียงพร้อมโทรจากตู้สาขา

ขั้นตอนที่ 3 กดเลข 52

กดรหัส

52

เพื่อเรียกใช้ Call Park Retrieve

ขั้นตอนที่ 4 กดหมายเลข Parking Zone

หากต้องการรับสายจาก Zone 3 ให้กด 3

รหัสที่กดรวมกันคือ

523

ขั้นตอนที่ 5 รอฟัง Confirmation Tone

หากมีสายที่ฝากไว้ใน Zone 3 และระบบรับคำสั่งสำเร็จ จะได้ยิน Confirmation Tone ก่อนเข้าสู่การสนทนา

ขั้นตอนที่ 6 เริ่มสนทนา

พูดคุยกับผู้โทรที่รอสายในโซนดังกล่าวได้ทันที

เมื่อเสร็จสิ้นการสนทนา ให้วางหูโทรศัพท์ตามปกติ

③ วิธีรับสาย Call Park ด้วยรหัส #56 บน Plan 2 และ Plan 3

หากตู้สาขาใช้ Numbering Plan 2 หรือ Plan 3 จะต้องใช้รหัสแตกต่างจาก Plan 1

รูปแบบคือ

#56 + หมายเลข Parking Zone

ตัวอย่างการรับสายจาก Zone 3

1. ยกหูโทรศัพท์
2. กด #56
3. กด 3
4. รอฟัง Confirmation Tone
5. สนทนากับผู้โทร

รหัสรวมคือ

#563

ทำไมต้องมีเครื่องหมาย

เพราะ Numbering Plan 2 และ Plan 3 ใช้รูปแบบหมายเลขฟังก์ชันที่ต่างจาก Plan 1 เพื่อไม่ให้คำสั่งบางประเภทขัดแย้งกับหมายเลขภายใน

จึงไม่ควรใช้รหัส 523 โดยอัตโนมัติในทุกระบบ

ข้อควรระวัง

หากตู้สาขาเป็นรุ่นหรือชุดโปรแกรมสำหรับประเทศอื่น รหัสฟังก์ชันอาจแตกต่างกัน เช่น คู่มือสำหรับสหราชอาณาจักรและนิวซีแลนด์ระบุรหัส Call Park Retrieve เป็น 56 ใน Plan 1

ควรยืนยัน Numbering Plan และรุ่นโปรแกรมที่ติดตั้งจริงก่อนใช้งาน

④ ตารางรหัส Call Park Retrieve ครบทั้ง 10 โซน

Parking Zone	Plan 1	Plan 2/3
Zone 0	520	#560
Zone 1	521	#561
Zone 2	522	#562
Zone 3	523	#563
Zone 4	524	#564
Zone 5	525	#565
Zone 6	526	#566
Zone 7	527	#567
Zone 8	528	#568
Zone 9	529	#569

วิธีอ่านตาราง

หากระบบใช้ Plan 1 และต้องการรับสายจาก Zone 7 ให้กด 527

หากระบบใช้ Plan 2 หรือ Plan 3 และต้องการรับสายจาก Zone 7 ให้กด #567

ต้องกดเลขศูนย์นำหน้าโซนหรือไม่

ไม่ต้อง

Parking Zone ใช้หมายเลขเพียงหนึ่งหลักตั้งแต่ 0–9

ตัวอย่างเช่น Zone 3 ให้กด 3 หลังรหัสฟังก์ชัน ไม่ใช่ 03

⑤ วิธีรับสายจาก Call Park บนโทรศัพท์ระบบ PT

โทรศัพท์ระบบ Panasonic หรือ Proprietary Telephone (PT) ที่เชื่อมต่อกับ KX-TES824 สามารถรับสายจาก Parking Zone ได้ผ่านรหัส Call Park Retrieve

ขั้นตอน

1. รับแจ้งเลข Parking Zone จากผู้ฝากสาย
2. ยกหูโทรศัพท์ PT
3. กดรหัส 52 หรือ #56 ตาม Numbering Plan
4. กดหมายเลขโซน
5. รอฟัง Confirmation Tone
6. สนทนากับผู้โทร

ใช้ SP-PHONE ได้หรือไม่

หากโทรศัพท์ระบบรองรับการเริ่มโทรแบบ Hands-free สามารถใช้ SP-PHONE เพื่อเข้าสู่ขั้นตอนกดรหัสตามความสามารถของเครื่องได้

ตัวอย่างเช่น

SP-PHONE → 524 → สนทนา

สำหรับการรับสายจาก Zone 4 บน Plan 1

ต้องกดปุ่ม CO ก่อนหรือไม่

ไม่จำเป็นสำหรับ Call Park Retrieve

เพราะระบบใช้หมายเลข Parking Zone เป็นตัวระบุสายที่ฝากไว้ ไม่ได้ใช้การเลือก CO Line โดยตรง

⑥ วิธีรับสายจาก Call Park บนโทรศัพท์แอนะล็อก SLT

โทรศัพท์แอนะล็อกทั่วไป หรือ Single Line Telephone (SLT) สามารถเรียกสาย Call Park กลับได้ด้วยรหัสเดียวกันตาม Numbering Plan

ไม่จำเป็นต้องมีปุ่ม HOLD หรือปุ่ม CO บนโทรศัพท์

ขั้นตอน

1. ยกหูโทรศัพท์ SLT
2. รอฟัง Dial Tone
3. กดรหัส Call Park Retrieve
4. กดหมายเลข Parking Zone
5. รอ Confirmation Tone
6. สนทนา

ตัวอย่าง Plan 1

ต้องการรับ Zone 5 ให้กด

525

ตัวอย่าง Plan 2/3

ต้องการรับ Zone 5 ให้กด

#565

ข้อควรระวังสำหรับโทรศัพท์แบบหมุนหมายเลข

โทรศัพท์แบบหมุนหมายเลขบางประเภทไม่สามารถส่งเครื่องหมาย # ได้

หากต้องใช้ Plan 2 หรือ Plan 3 ควรตรวจสอบว่าโทรศัพท์สามารถส่งรหัสที่จำเป็นได้ครบ

ต้องกด FLASH ก่อนรับสาย Call Park หรือไม่

ไม่ต้อง เมื่อเริ่มรับสายจากสถานะวางหูตามขั้นตอนปกติ

การกด FLASH/RECALL เกี่ยวข้องกับการฝากสายระหว่างสนทนา ไม่ใช่ขั้นตอนพื้นฐานของ Call Park Retrieve จากสถานะเครื่องว่าง

⑦ ตัวอย่างรับสายจาก Zone 2 ที่เครื่องอื่นฝากไว้

สมมติระบบใช้ Numbering Plan 1 และมีเหตุการณ์ดังนี้

• เครื่อง 101 รับสายลูกค้า
• เครื่อง 101 ฝากสายไว้ใน Parking Zone 2
• เครื่อง 103 ต้องการรับสายต่อ

ฝั่งเครื่อง 101

ผู้รับสายเดิมใช้ขั้นตอน Call Park เพื่อฝากสายลง Zone 2

เมื่อระบบยืนยันว่าฝากสำเร็จแล้ว จะแจ้งเครื่อง 103 ว่า

“มีสายลูกค้ารออยู่ที่ Call Park Zone 2”

ฝั่งเครื่อง 103

1. ยกหูโทรศัพท์
2. กด 522
3. รอฟัง Confirmation Tone
4. สนทนากับลูกค้า

ลำดับการทำงานคือ

เครื่อง 101 ฝาก Zone 2 → เครื่อง 103 กด 522 → รับสายลูกค้า

หากระบบใช้ Plan 2/3 ให้เปลี่ยนรหัสรับเป็น #562

⑧ รับสายจาก Parking Zone โดยไม่รู้หมายเลข CO Line ได้ไหม

ได้

นี่เป็นข้อดีสำคัญของ Call Park Retrieve

เมื่อสายถูกฝากไว้ใน System Parking Zone แล้ว ผู้รับไม่จำเป็นต้องทราบว่าสายเดิมใช้ CO1, CO2 หรือ CO3

ต้องทราบเพียงหมายเลข Parking Zone ที่ถูกต้อง

เปรียบเทียบ

วิธีรับสาย	ข้อมูลที่ต้องทราบ
Call Park Retrieve	Parking Zone 0–9
Call Hold Retrieve สายนอก	CO Line ที่พักไว้
Call Hold Retrieve สายภายใน	หมายเลขเครื่องที่พักสาย
Directed Call Pickup	หมายเลขเครื่องที่กำลังดัง

ดังนั้น หากเพื่อนร่วมงานแจ้งว่า “ฝากสายไว้ที่ Zone 4” ต้องใช้ Call Park Retrieve ไม่ใช่รหัสเรียกสายพักของ CO4

⑨ Confirmation Tone คืออะไร

Confirmation Tone คือเสียงยืนยันที่ตู้สาขาส่งเมื่อคำสั่งได้รับการดำเนินการสำเร็จตามขั้นตอน

ในการใช้ Call Park Retrieve คู่มือแสดงว่าจะได้ยิน Confirmation Tone ก่อนเข้าสู่การสนทนากับสายที่ฝากไว้

เมื่อได้ยิน Confirmation Tone

หากโซนที่เลือกมีสายรออยู่และการเรียกคืนสำเร็จ ระบบจะเชื่อมต่อให้ผู้ใช้งานสนทนากับผู้โทร

ต้องกดปุ่มอื่นต่อหรือไม่

ตามขั้นตอนพื้นฐานในคู่มือ ไม่จำเป็นต้องกดรหัสเพิ่มเติมหลังจากระบบเรียกคืนสายสำเร็จ

หากได้ยินเสียงแต่ไม่สามารถสนทนา

ควรตรวจสอบว่าเป็น Confirmation Tone จริงหรือไม่ และตรวจสอบสถานะของสายหลังจากระบบพยายามเชื่อมต่อ

อาจต้องทดสอบด้วยโทรศัพท์อีกเครื่องเพื่อแยกปัญหาอุปกรณ์ออกจากปัญหาสาย

⑩ Reorder Tone คืออะไรเมื่อใช้ Call Park Retrieve

Reorder Tone เป็นเสียงแจ้งว่าระบบไม่สามารถดำเนินคำสั่งตามสถานะที่ต้องการได้

สำหรับ Call Park Retrieve คู่มือระบุชัดเจนว่า หากได้ยิน Reorder Tone ขณะเรียกสายจาก Parking Zone หมายความว่าไม่มีสายพักอยู่ในตำแหน่งนั้น

ตัวอย่าง

พนักงานแจ้งว่าฝากสายไว้ที่ Zone 3

ผู้รับกด 523 บน Plan 1 แต่ได้ยิน Reorder Tone

สาเหตุอาจเกิดจาก

• เลขโซนที่ได้รับแจ้งผิด
• ฝากสายไว้คนละโซน
• มีผู้รับสายออกจากโซนไปแล้ว
• การฝากสายไม่สำเร็จ
• สายถูกยุติก่อนเรียกคืน

วิธีแก้

ให้ตรวจสอบหมายเลขโซนที่ฝากไว้จริง และยืนยันว่าผู้ฝากสายได้รับ Confirmation Tone ในขั้นตอนฝากสาย

ไม่ควรกดรหัสเดิมซ้ำหลายครั้งโดยไม่ตรวจสอบ

⑪ Busy Tone กับ Reorder Tone ต่างกันอย่างไร

ในการใช้งาน Call Park อาจพบเสียงตอบรับสองประเภทที่มีความหมายต่างกัน

เสียง	สถานการณ์	ความหมาย
Busy Tone	ขณะฝากสาย	Parking Zone ที่เลือกไม่ว่าง
Reorder Tone	ขณะเรียกคืน	ไม่พบสายที่ฝากอยู่ในโซน
Confirmation Tone	ขณะทำคำสั่งสำเร็จ	ระบบยืนยันคำสั่ง

Busy Tone ขณะฝากสาย

หากพนักงานเลือก Zone 2 แต่มีสายอื่นฝากอยู่ก่อนแล้ว ระบบอาจส่ง Busy Tone

ต้องเลือกโซนว่างอื่นตามขั้นตอน

Reorder Tone ขณะรับสาย

หากผู้ใช้กดรับสายจาก Zone 2 แต่ไม่มีสายอยู่ในตำแหน่งนั้น จะได้ยิน Reorder Tone

ต้องตรวจสอบหมายเลขโซนใหม่

⑫ Call Park Retrieve กับ Call Hold Retrieve ต่างกันอย่างไร

ทั้งสองฟังก์ชันใช้ดึงสายพักกลับเหมือนกัน แต่ตำแหน่งที่ใช้ระบุสายต่างกัน

Call Park Retrieve

ใช้หมายเลข Parking Zone ที่ฝากสายไว้

ตัวอย่าง Plan 1

523 = รับสายจาก Zone 3

Call Hold Retrieve

ใช้หมายเลข CO Line หรือหมายเลขภายในของเครื่องที่เป็นผู้พักสาย

ตัวอย่าง Plan 1

533 = ดึงสายนอก CO3 ที่พักแบบ General Hold

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	Call Park Retrieve	Call Hold Retrieve
ตำแหน่งพัก	Parking Zone	CO Line หรือเครื่องผู้พัก
รหัส Plan 1	52 + Zone	53 + CO หรือ 5 + เบอร์ภายใน
เครื่องอื่นดึงกลับ	ได้	ได้เมื่อเป็น General Hold
ต้องรู้เลข CO	ไม่ต้อง	ต้องสำหรับสายนอก
เหมาะกับ	ฝากสายให้ผู้อื่นรับ	กลับมารับสายพักตามสายเดิม

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

ผู้ใช้ได้รับแจ้งว่า “สายรออยู่ที่ Zone 3” แต่กลับกด 533

ระบบจะตีความเป็นคำสั่ง Call Hold Retrieve ของ CO3 แทน Call Park Retrieve ของ Zone 3

จึงต้องเลือกใช้รหัสให้ตรงกับประเภทของการพักสาย

⑬ Call Park Retrieve กับ Call Pickup ต่างกันอย่างไร

Call Pickup ใช้รับสายที่กำลังดังอยู่บนโทรศัพท์ภายในเครื่องอื่น

ส่วน Call Park Retrieve ใช้รับสายที่ถูกฝากไว้ใน Parking Zone แล้ว

ตัวอย่าง Call Pickup

เครื่อง 102 กำลังดัง

พนักงานเครื่อง 101 กด Directed Call Pickup เพื่อรับสายแทนเครื่อง 102

ตัวอย่าง Call Park Retrieve

เครื่อง 102 ฝากสายไว้ใน Zone 2

พนักงานเครื่อง 101 กด 522 เพื่อดึงสายจาก Zone 2

ข้อควรจำ

การที่สายอยู่ใน Parking Zone ไม่ได้หมายความว่าโทรศัพท์เครื่องใดเครื่องหนึ่งกำลังดังรอการรับแบบ Call Pickup

ดังนั้นต้องใช้ Call Park Retrieve ให้ถูกต้อง

⑭ สายที่ฝากไว้ใน Parking Zone อยู่ได้นานเท่าไร

Panasonic KX-TES824 รองรับระบบแจ้งเตือนสายที่ถูกพักไว้นานตามเงื่อนไขของ Call Hold และ Call Park

ตาม User Manual มีคำเตือนว่าหากสายไม่ได้รับการดึงกลับภายในช่วงเวลาที่กำหนด ระบบจะส่งเสียงเรียกเตือนหรือ Alarm Tone ตามสถานะของผู้ใช้งาน

สำหรับสายนอก CO Line คู่มือระบุว่าหากไม่มีการดึงกลับภายใน 30 นาที ระบบจะยุติการเชื่อมต่อโดยอัตโนมัติ

สิ่งที่ควรทำ

• ดึงสายจาก Parking Zone ให้เร็วที่สุด
• อย่าปล่อยลูกค้ารอโดยไม่มีผู้รับผิดชอบ
• แจ้งเลขโซนให้ผู้รับต่อทันที
• ตรวจสอบสถานะสายหากมีเสียงเรียกเตือน
• ใช้วิธีโทรกลับเมื่อสายถูกตัดไปแล้วและมีข้อมูลติดต่อที่เหมาะสม

⑮ Park Recall และ Hold Recall เกี่ยวข้องอย่างไร

เมื่อมีสายถูกฝากไว้ใน Parking Zone และไม่มีผู้ดึงกลับ ระบบสามารถเข้าสู่กระบวนการแจ้งเตือนตามการทำงานของ Call Park และ Hold Recall

Park Recall คืออะไร

เป็นคำเรียกสถานการณ์ที่ระบบแจ้งเตือนเกี่ยวกับสายที่ถูกฝากไว้ใน Parking Zone นานเกินเงื่อนไข

ในเอกสารของ Panasonic การแจ้งเตือนสายพักเกี่ยวข้องกับกลไก Hold Recall

หากมีเสียงเรียกกลับต้องทำอย่างไร

1. ตรวจสอบว่าเป็นสายที่ฝากไว้ก่อนหน้านี้หรือไม่
2. ตรวจสอบเครื่องที่ฝากสาย
3. ตรวจสอบเลข Parking Zone
4. ตรวจสอบว่าสายยังอยู่ในระบบหรือไม่
5. รับสายตามขั้นตอนที่ระบบรองรับ
6. ยืนยันปลายทางหลังเชื่อมต่อ

หากเครื่องผู้ฝากกำลังคุยสายอื่นอยู่

อาจได้ยิน Alarm Tone แทนเสียงเรียกเตือนตามปกติ

ควรจัดการสายที่กำลังสนทนาอย่างถูกต้องก่อนดำเนินการต่อ

⑯ โปรแกรม [200] Hold Recall Time มีผลอย่างไร

โปรแกรม [200] Hold Recall Time เกี่ยวข้องกับการกำหนดช่วงเวลาการแจ้งเตือนสำหรับสายที่ถูกพักไว้

โปรแกรมนี้ไม่ใช่รหัส Call Park Retrieve

ผู้ใช้งานไม่ต้องกด 200 เพื่อรับสายที่ฝากอยู่ใน Parking Zone

หากจะรับสายจากโซน ต้องใช้ 52 หรือ #56 ตาม Numbering Plan

ควรเปลี่ยนค่าโปรแกรมเมื่อใด

หากสำนักงานมีปัญหาพนักงานลืมสายพักอยู่บ่อยครั้ง ผู้ดูแลระบบอาจตรวจสอบค่า Hold Recall Time และการทำงานของระบบ

ไม่ควรปรับค่าโดยไม่สำรองข้อมูลหรือไม่ทราบผลกระทบต่อการใช้งานจริง

⑰ ทำไมกด 521 แล้วรับสายไม่ได้

รหัส 521 หมายถึงการรับสายจาก Parking Zone 1 เมื่อใช้ Plan 1

หากไม่สำเร็จ ให้ตรวจสอบดังนี้

1. ไม่มีสายใน Zone 1

อาจไม่มีการฝากสายสำเร็จตั้งแต่แรก

2. พนักงานแจ้งเลขโซนผิด

อาจฝากไว้ที่ Zone 2 แต่แจ้งว่า Zone 1

3. มีผู้ใช้เครื่องอื่นรับสายไปแล้ว

เมื่อสายถูกดึงออกจาก Parking Zone แล้ว จะไม่มีสายเดิมให้ดึงซ้ำ

4. สายถูกตัดไปแล้ว

ผู้โทรอาจวางสายหรือระบบยุติการเชื่อมต่อ

5. Numbering Plan ไม่ตรง

หากระบบใช้ Plan 2 หรือ 3 ต้องใช้ #561

6. โทรศัพท์ส่งตัวเลขไม่ครบ

ตรวจสอบปุ่มกดและ Dial Tone ก่อนกดคำสั่ง

⑱ ทำไมกด #563 แล้วได้ยิน Reorder Tone

รหัส #563 ใช้ดึงสายจาก Zone 3 บน Plan 2 หรือ Plan 3

หากได้ยิน Reorder Tone ให้ตรวจสอบลำดับดังนี้

1. ยืนยันว่าใช้ Plan 2 หรือ Plan 3
2. ตรวจสอบว่าโซน 3 เป็นตำแหน่งที่ฝากสายจริง
3. ยืนยันว่าผู้ฝากสายได้ยิน Confirmation Tone
4. ตรวจสอบว่ามีเครื่องอื่นรับสายไปแล้วหรือไม่
5. ตรวจสอบว่าผู้โทรยังอยู่ในสายหรือไม่
6. ทดลองระบบด้วยสายทดสอบใหม่หากจำเป็น

หากไม่มีสายพักอยู่ใน Zone 3 จริง การได้ยิน Reorder Tone เป็นการทำงานตามที่คู่มือระบุ ไม่ใช่หลักฐานว่าตู้สาขาเสีย

⑲ ทำไมโทรศัพท์ SLT กด #56 ไม่ได้

หากใช้โทรศัพท์แอนะล็อกและไม่สามารถกดคำสั่ง Call Park Retrieve ที่ขึ้นต้นด้วยเครื่องหมาย # ได้ สาเหตุอาจเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์

ตรวจสอบประเภทโทรศัพท์

โทรศัพท์แบบ Pulse หรือ Rotary บางรุ่นไม่สามารถส่งเครื่องหมาย # ได้ตามปกติ

ตรวจสอบแป้นกด

หากเป็นโทรศัพท์แบบปุ่มกด DTMF ให้ตรวจสอบว่าปุ่ม # ทำงานหรือไม่

ตรวจสอบ Numbering Plan

หากใช้ Plan 1 ตามคู่มือมาตรฐาน ควรใช้รหัส 52 ไม่ใช่ #56

ทดสอบจากโทรศัพท์ PT

ทดลองใช้โทรศัพท์ระบบที่รองรับเพื่อแยกปัญหา SLT ออกจากการตั้งค่าตู้สาขา

ตรวจสอบการเชื่อมต่อ

หากไม่สามารถกดรหัสใดได้เลย ควรตรวจสอบพอร์ตภายในและ Dial Tone ก่อน

⑳ ทำไมมีสายฝากอยู่ แต่กดรหัสแล้วไม่เชื่อมต่อ

กรณีผู้ใช้งานมั่นใจว่ามีสายฝากอยู่จริง แต่ Call Park Retrieve ไม่ทำงาน ควรตรวจสอบตามลำดับ

ตรวจสอบขั้นตอนฝากสาย

ผู้ฝากอาจกด HOLD หรือ FLASH แล้วไม่ได้กดรหัส Call Park ครบถ้วน

ตรวจสอบ Parking Zone

ยืนยันหมายเลขโซนที่ถูกเลือกจริง

ตรวจสอบเสียงยืนยัน

เมื่อฝากสายสำเร็จ คู่มือแสดง Confirmation Tone ก่อนวางหู

ตรวจสอบสถานะสาย

ผู้โทรอาจวางสายหลังถูกฝากไว้

ตรวจสอบการใช้โซนซ้ำ

หากโซนที่เลือกไม่ว่าง ระบบจะมี Busy Tone ระหว่างฝาก และต้องเลือกโซนอื่น

ตรวจสอบประเทศและ Numbering Plan

ชุดโปรแกรมสำหรับบางประเทศมีรหัสแตกต่างจากมาตรฐานที่กล่าวถึงในบทความ

ทดสอบด้วยสายภายใน

ใช้หมายเลขภายในสองหรือสามเครื่องเพื่อสร้างสายทดสอบ ก่อนทดลองกับลูกค้าจริง

㉑ วิธีทดสอบ Call Park Retrieve ด้วยโทรศัพท์สามเครื่อง

ควรทดสอบด้วยหมายเลขภายในของสำนักงานที่สามารถควบคุมได้ เพื่อหลีกเลี่ยงการกระทบสายลูกค้าจริง

เตรียมเครื่อง

• เครื่อง 101 เป็นผู้รับสาย
• เครื่อง 102 เป็นผู้โทร
• เครื่อง 103 เป็นผู้ดึงสายจาก Parking Zone

สมมติระบบใช้ Plan 1 และเลือก Zone 4

ทดสอบการฝากสาย

1. เครื่อง 102 โทรหา 101
2. เครื่อง 101 รับสาย
3. เครื่อง 101 กด HOLD บน PT
4. กด 224
5. รอฟัง Confirmation Tone
6. วางหู
7. แจ้งเครื่อง 103 ว่ามีสายที่ Zone 4

ทดสอบการดึงสาย

1. เครื่อง 103 ยกหู
2. กด 524
3. รอฟัง Confirmation Tone
4. ตรวจสอบว่าได้สนทนากับเครื่อง 102
5. วางสายเมื่อทดสอบเสร็จ

ทดสอบโซนว่าง

หลังจากเครื่อง 103 รับสายออกจาก Zone 4 แล้ว หากทดลองกด 524 อีกครั้งขณะไม่มีสายใหม่ฝากอยู่ ควรพบว่าไม่มีสายให้ดึงจากโซนนั้น

ไม่ควรทำการทดสอบลักษณะนี้กับสายลูกค้าที่สำคัญ

㉒ แนวทางจัดการ Parking Zone ในสำนักงาน

สำนักงานที่มีโทรศัพท์หลายเครื่องควรกำหนดวิธีแจ้งโซนให้พนักงานเข้าใจตรงกัน

ตัวอย่างการใช้โซน

Parking Zone	แนวทางการใช้งาน
0	สายทั่วไป
1	ฝ่ายขาย
2	ฝ่ายบัญชี
3	ฝ่ายบริการ
4	ผู้จัดการ
5–9	โซนสำรอง

ตารางนี้เป็นแนวทางภายในองค์กรเท่านั้น ไม่ใช่การสงวนโซนตามแผนกโดยอัตโนมัติจากตู้สาขา

ข้อแนะนำ

• แจ้งเลขโซนให้ชัดเจนทุกครั้ง
• ให้ผู้รับต่อยืนยันว่าได้รับสายแล้ว
• ไม่ฝากสายใหม่ทับโซนที่มีสายอยู่
• ตรวจสอบ Confirmation Tone ก่อนวางหูขณะฝากสาย
• หากได้รับ Reorder Tone ให้ตรวจสอบตำแหน่งก่อนลองใหม่
• จำกัดระยะเวลาที่ลูกค้าต้องรอ
• ติดตารางรหัส Call Park Retrieve ไว้ใกล้โทรศัพท์

㉓ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Call Park Retrieve

Panasonic KX-TES824 รับสายจาก Call Park กดอะไร

Plan 1 กด 52 ตามด้วยเลข Parking Zone ส่วน Plan 2/3 กด #56 ตามด้วยเลข Parking Zone

รหัส 52 ใช้ทำอะไร

ใช้ดึงสายที่ฝากอยู่ใน Parking Zone บน Numbering Plan 1

รหัส #56 ใช้ทำอะไร

ใช้ดึงสาย Call Park บน Numbering Plan 2 หรือ Plan 3

Panasonic KX-TES824 กด 521 หมายถึงอะไร

ใช้รับสายจาก Parking Zone 1 บน Plan 1

Panasonic KX-TES824 กด 523 หมายถึงอะไร

ใช้รับสายจาก Parking Zone 3 บน Plan 1

Panasonic KX-TES824 กด #563 หมายถึงอะไร

ใช้รับสายจาก Parking Zone 3 บน Plan 2 หรือ Plan 3

Parking Zone มีกี่หมายเลข

มี 10 หมายเลข คือ 0–9

โทรศัพท์ PT ใช้ Call Park Retrieve ได้ไหม

ได้ โดยยกหูและกดรหัสตาม Numbering Plan

โทรศัพท์ SLT ใช้ Call Park Retrieve ได้ไหม

ได้ หากโทรศัพท์สามารถส่งรหัสที่ต้องการได้ครบ

ต้องกด FLASH ก่อนรับ Call Park หรือไม่

ไม่ต้องสำหรับการเรียกคืนจากสถานะวางหูตามขั้นตอนปกติ

ต้องรู้หมายเลข CO Line หรือไม่

ไม่จำเป็น ต้องทราบหมายเลข Parking Zone ที่ฝากสายไว้

Confirmation Tone หมายถึงอะไร

เป็นเสียงยืนยันเมื่อระบบดำเนินคำสั่งสำเร็จตามขั้นตอน

Reorder Tone หมายถึงอะไร

เมื่อเกิดขึ้นขณะใช้ Call Park Retrieve คู่มือระบุว่าไม่มีสายพักอยู่ในโซนที่เลือก

ทำไมกดรับ Call Park แล้วไม่มีสาย

อาจเกิดจากใช้เลขโซนผิด สายถูกดึงไปแล้ว การฝากสายไม่สำเร็จ หรือสายถูกยุติ

Busy Tone ขณะฝากสายหมายถึงอะไร

หมายถึงโซนที่เลือกไม่ว่าง ต้องเลือก Parking Zone อื่น

Call Park Retrieve ต่างจาก Call Hold Retrieve อย่างไร

Call Park Retrieve ใช้เลขโซน ส่วน Call Hold Retrieve ใช้หมายเลข CO Line หรือหมายเลขเครื่องที่พักสาย

Call Park Retrieve ใช้กับสายนอกได้ไหม

ได้ หากสายนอกถูกฝากไว้ใน Parking Zone สำเร็จ

Call Park Retrieve ใช้กับสายภายในได้ไหม

ได้ตามเงื่อนไขของระบบ เมื่อสายภายในถูกฝากไว้ใน Parking Zone

ถ้าระบบมี Park Recall ต้องทำอย่างไร

ตรวจสอบเครื่องที่ฝากสายและตำแหน่ง Parking Zone เพื่อรับสายกลับตามสถานะของระบบ

ต้องรีเซ็ตตู้เมื่อดึง Call Park ไม่ได้หรือไม่

ไม่ควรรีเซ็ตทันที ให้ตรวจสอบรหัส เลขโซน สถานะสาย และ Numbering Plan ก่อน

㉔ สรุปวิธีรับสายจากตำแหน่ง Call Park Panasonic KX-TES824

Call Park Retrieve เป็นฟังก์ชันของ Panasonic KX-TES824 ที่ช่วยให้ผู้ใช้งานโทรศัพท์ภายในสามารถดึงสายสนทนาที่ถูกฝากไว้ใน System Parking Zone กลับมารับได้จากเครื่องที่รองรับ

รหัสสำคัญที่ควรจำ ได้แก่

• Plan 1: 52 + Parking Zone
• Plan 2: #56 + Parking Zone
• Plan 3: #56 + Parking Zone
• Parking Zone มีหมายเลข 0–9
• โทรศัพท์ PT และ SLT สามารถใช้ Call Park Retrieve ได้
• ไม่ต้องกด FLASH ก่อนเรียกคืนจากสถานะวางหู
• Confirmation Tone เป็นเสียงยืนยันก่อนเชื่อมต่อการสนทนา
• Reorder Tone ขณะเรียกคืนหมายถึงไม่พบสายพักในโซนที่ระบุ
• Busy Tone ขณะฝากสายหมายถึงโซนไม่ว่าง
• หากฝากสายนานเกินไปอาจเกิดการแจ้งเตือนหรือสายถูกยุติตามเงื่อนไข

หากรับสายจาก Call Park ไม่ได้ ให้ตรวจสอบหมายเลข Parking Zone ที่ได้รับแจ้งก่อน เพราะการกดเลขโซนผิดเป็นหนึ่งในสาเหตุสำคัญที่ทำให้ระบบไม่พบสายพัก

ComSiam แนะนำให้สำนักงานกำหนดขั้นตอน Call Park และ Call Park Retrieve ให้พนักงานทุกแผนกเข้าใจตรงกัน พร้อมจัดทำตารางรหัสตาม Numbering Plan จริงของตู้ Panasonic KX-TES824 เพื่อช่วยลดความผิดพลาดในการส่งต่อสาย ลดเวลารอของลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารระบบโทรศัพท์สำนักงาน