วิธีเปิดและยกเลิกการห้ามรับสายแทน Panasonic KX-TES824

การเปิดและยกเลิกการห้ามรับสายแทน Panasonic KX-TES824 เป็นวิธีควบคุมไม่ให้โทรศัพท์ภายในเครื่องอื่นรับสายที่กำลังเรียกเข้าเครื่องของเราโดยไม่ได้รับอนุญาต ฟังก์ชันนี้มีชื่อว่า Call Pickup Deny เหมาะสำหรับหมายเลขภายในของผู้จัดการ ฝ่ายบัญชี ฝ่ายบุคคล หรือแผนกที่ต้องการควบคุมการรับสายโทรศัพท์เป็นพิเศษ

สำหรับ Panasonic KX-TES824 ผู้ใช้งานสามารถเปิด Call Pickup Deny ด้วยรหัส 721# และยกเลิกด้วยรหัส 720# โดยสามารถทำได้ทั้งโทรศัพท์ระบบ Panasonic (PT) และโทรศัพท์แอนะล็อก (SLT) ที่รองรับการใช้งานตามคู่มือ

หากเปิดฟังก์ชันนี้ เครื่องภายในอื่นจะไม่สามารถรับสายที่กำลังดังอยู่บนเครื่องของเราโดยใช้ Directed Call Pickup หรือ Group Call Pickup ได้ตามปกติ แต่เจ้าของเครื่องยังสามารถรับสายเรียกเข้าของตนเองได้

บทความนี้จาก ComSiam จะอธิบายวิธีตั้งค่า Call Pickup Deny บน Panasonic KX-TES824 อย่างละเอียด ทั้งรหัส 721# และ 720# วิธีใช้งานจาก PT และ SLT การใช้เลข 0 แทนเครื่องหมาย # ความแตกต่างจาก Do Not Disturb และวิธีตรวจสอบเมื่อไม่สามารถรับสายแทนได้

① Call Pickup Deny ใน Panasonic KX-TES824 คืออะไร

Call Pickup Deny คือฟังก์ชันที่อนุญาตให้ผู้ใช้งานหมายเลขภายในกำหนดได้ว่าจะให้โทรศัพท์เครื่องอื่นรับสายที่กำลังเรียกเข้าเครื่องของตนแทนได้หรือไม่

ตามปกติ Panasonic KX-TES824 รองรับการรับสายแทนสองรูปแบบหลัก ได้แก่

• Directed Call Pickup — รับสายแทนหมายเลขภายในที่ระบุ
• Group Call Pickup — รับสายแทนสมาชิกใน Extension Group เดียวกัน

เมื่อเจ้าของหมายเลขภายในเปิด Call Pickup Deny ระบบจะปฏิเสธการรับสายแทนของเครื่องอื่นสำหรับสายที่กำลังเรียกเข้าเครื่องนั้น

ตัวอย่างการทำงาน

สำนักงานมีหมายเลขภายในดังนี้

หมายเลข	แผนก	การใช้งาน
101	ต้อนรับ	รับสายทั่วไป
102	บัญชี	รับสายทางการเงิน
103	ฝ่ายขาย	รับสายลูกค้า
104	ผู้จัดการ	รับสายเฉพาะผู้จัดการ

หากเครื่อง 104 เปิด Call Pickup Deny เครื่อง 101 จะไม่สามารถใช้รหัสรับสายแทนเพื่อดึงสายที่กำลังดังอยู่บนเครื่อง 104 มาสนทนาได้ตามปกติ

แต่ผู้จัดการที่เครื่อง 104 ยังยกหูหรือกดรับสายด้วยตนเองได้

② วิธีเปิดห้ามรับสายแทน Panasonic KX-TES824 ด้วยรหัส 721#

ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824 ส่วน 1.3.3 สามารถเปิด Call Pickup Deny ได้ด้วยการกดรหัสจากเครื่องภายในที่ต้องการป้องกัน

รูปแบบคำสั่งคือ

7 → 2 → 1 → #

หรือเขียนรวมเป็น

721#

ขั้นตอนที่ 1 ใช้โทรศัพท์เครื่องที่ต้องการห้ามรับสายแทน

หากต้องการไม่ให้เครื่องอื่นรับสายแทนเบอร์ 104 ให้ไปตั้งค่าจากโทรศัพท์หมายเลข 104

ไม่ใช่กดคำสั่งจากเครื่อง 101 แล้วระบุหมายเลข 104 ต่อท้าย

ขั้นตอนที่ 2 ยกหูโทรศัพท์

ยกหูโทรศัพท์และตรวจสอบว่ามีเสียงพร้อมโทรจากตู้สาขา

ขั้นตอนที่ 3 กดรหัส 72

รหัสนี้ใช้เข้าสู่การตั้งค่า Call Pickup Deny

ขั้นตอนที่ 4 กดเลข 1

เลข 1 หมายถึง Prevent หรือห้ามรับสายแทน

ขั้นตอนที่ 5 กดเครื่องหมาย

กด # เพื่อสิ้นสุดและยืนยันคำสั่ง

ขั้นตอนที่ 6 รอฟังเสียงยืนยัน

หากระบบยอมรับคำสั่งจะมี Confirmation Tone ตามขั้นตอนในคู่มือ

ขั้นตอนที่ 7 วางหูโทรศัพท์

หลังได้ยินเสียงยืนยัน ให้วางหู

เครื่องภายในดังกล่าวจะอยู่ในสถานะห้ามเครื่องอื่นรับสายแทนตามการตั้งค่า

③ วิธียกเลิกห้ามรับสายแทน Panasonic KX-TES824 ด้วยรหัส 720#

หากต้องการให้เพื่อนร่วมงานกลับมารับสายแทนได้ สามารถยกเลิก Call Pickup Deny จากเครื่องที่เปิดฟังก์ชันไว้

รูปแบบคำสั่งคือ

7 → 2 → 0 → #

หรือ

720#

ขั้นตอนการยกเลิก

1. ยกหูโทรศัพท์เครื่องที่ต้องการยกเลิก
2. กด 72
3. กด 0 เพื่อเลือก Allow
4. กด # เพื่อยืนยัน
5. รอฟัง Confirmation Tone
6. วางหูโทรศัพท์

หลังจากยกเลิกแล้ว เครื่องอื่นสามารถใช้ Directed Call Pickup หรือ Group Call Pickup ได้ตามเงื่อนไขของแต่ละฟังก์ชัน

ต้องรีเซ็ตตู้สาขาหลังยกเลิกหรือไม่

ไม่จำเป็น

การเปิดและยกเลิก Call Pickup Deny เป็นคำสั่งใช้งานของหมายเลขภายใน ไม่ต้องรีเซ็ตระบบเพื่อให้คำสั่งทำงานตามปกติ

④ ตารางรหัสเปิดและยกเลิก Call Pickup Deny

การทำงาน	รหัส PT/SLT
เปิดห้ามรับสายแทน	721#
ยกเลิกห้ามรับสายแทน	720#
เปิดบน SLT โดยใช้ 0 ปิดท้าย	7210
ยกเลิกบน SLT โดยใช้ 0 ปิดท้าย	7200

ความหมายของตัวเลข

• 72 เป็นรหัส Call Pickup Deny
• 1 หมายถึง Prevent
• 0 หมายถึง Allow
• # ใช้ปิดท้ายคำสั่ง
• สำหรับ SLT สามารถใช้เลข 0 แทน # ที่ปิดท้ายคำสั่งนี้ได้ตามคู่มือ

ข้อควรจำ: เลข 0 ที่ใช้แทน # เป็นส่วนท้ายของคำสั่ง ไม่ใช่หมายเลขภายใน และไม่ใช่รหัสออกสายนอก

⑤ วิธีเปิด Call Pickup Deny บนโทรศัพท์ระบบ PT

โทรศัพท์ระบบ Panasonic หรือ Proprietary Telephone (PT) ที่เชื่อมต่อกับ KX-TES824 สามารถใช้รหัสนี้ได้โดยตรง

ตัวอย่าง

สมมติผู้จัดการใช้งานหมายเลขภายใน 104

หากต้องการป้องกันไม่ให้พนักงานเครื่องอื่นรับสายแทน ให้ดำเนินการดังนี้

1. ใช้โทรศัพท์ระบบที่เบอร์ 104
2. ยกหูโทรศัพท์
3. กด 721#
4. รอฟังเสียงยืนยัน
5. วางหูโทรศัพท์

เมื่อมีสายเรียกเข้าเครื่อง 104 เครื่องอื่นที่พยายามรับสายแทนจะถูกปฏิเสธตามข้อกำหนดของระบบ

ใช้ SP-PHONE ตั้งค่าได้หรือไม่

โทรศัพท์ระบบที่รองรับการเริ่มโทรผ่าน SP-PHONE สามารถใช้วิธีเริ่มคำสั่งตามความสามารถของโทรศัพท์รุ่นนั้นได้

แต่หากไม่แน่ใจ ให้ใช้วิธียกหูแล้วกดรหัสตามคู่มือซึ่งเป็นขั้นตอนพื้นฐาน

⑥ วิธีเปิดและยกเลิก Call Pickup Deny บนโทรศัพท์แอนะล็อก SLT

โทรศัพท์แอนะล็อกแบบกดปุ่มสามารถใช้ฟังก์ชัน Call Pickup Deny ได้เช่นเดียวกับโทรศัพท์ระบบ

วิธีเปิด

1. ยกหูโทรศัพท์ SLT
2. กด 721#
3. รอฟังเสียงยืนยัน
4. วางหู

หากต้องการใช้รูปแบบที่คู่มืออนุญาตให้แทนเครื่องหมาย # ด้วยเลข 0 สามารถกด

7210

วิธียกเลิก

1. ยกหูโทรศัพท์ SLT
2. กด 720#
3. รอฟังเสียงยืนยัน
4. วางหู

หรือใช้

7200

ทำไม SLT ใช้ 0 แทน # ได้

คู่มือ Panasonic ระบุหมายเหตุเฉพาะสำหรับคำสั่งนี้ว่า SLT สามารถกด 0 แทนเครื่องหมาย # ที่ใช้ปิดท้ายได้

แต่ไม่ควรนำกฎดังกล่าวไปใช้กับทุกฟังก์ชันของตู้สาขาโดยไม่มีการตรวจสอบ เพราะรหัสแต่ละบริการอาจมีข้อกำหนดต่างกัน

⑦ Call Pickup Deny ส่งผลต่อ Directed Call Pickup อย่างไร

Directed Call Pickup คือการรับสายแทนเครื่องภายในที่ระบุ

ตัวอย่างเช่น หากระบบใช้ Numbering Plan 1 และเครื่อง 104 กำลังดัง เครื่อง 101 อาจกดรหัส 4104 เพื่อรับสายแทน

แต่หากเครื่อง 104 เปิด Call Pickup Deny แล้ว การรับสายแทนจะถูกปฏิเสธ

ตัวอย่างการทดสอบ

1. เครื่อง 104 เปิด Call Pickup Deny ด้วย 721#
2. ให้เครื่องอื่นโทรเข้า 104
3. ระหว่างที่เครื่อง 104 กำลังดัง ให้เครื่อง 101 ใช้ Directed Call Pickup
4. ระบบจะไม่อนุญาตให้รับสายแทนตามข้อกำหนด
5. ผู้ใช้งานเครื่อง 101 อาจได้ยิน Reorder Tone

หากต้องการกลับมาอนุญาต ให้เครื่อง 104 กด 720# เพื่อยกเลิก

Plan 2 และ Plan 3 ใช้รหัสอะไร

ตามคู่มือ Directed Call Pickup ใช้รหัส #41 ตามด้วยหมายเลขภายในเมื่อระบบใช้ Numbering Plan 2 หรือ 3

Call Pickup Deny มีผลต่อความสามารถในการรับสายแทน ไม่ได้เปลี่ยนหมายเลขที่ใช้โทรหาปลายทาง

⑧ Call Pickup Deny ส่งผลต่อ Group Call Pickup อย่างไร

Group Call Pickup ช่วยให้เครื่องภายในรับสายของสมาชิกใน Extension Group เดียวกันได้

ใน Panasonic KX-TES824 รหัส Group Call Pickup คือ

• Plan 1: 40
• Plan 2 และ Plan 3: #40

แต่เมื่อเครื่องปลายทางเปิด Call Pickup Deny ผู้ใช้งานในกลุ่มเดียวกันจะไม่สามารถรับสายเรียกเข้าของเครื่องนั้นแทนด้วย Group Call Pickup ได้ตามปกติ

ตัวอย่าง

เครื่อง 101, 102 และ 103 อยู่ Extension Group 1

หากเครื่อง 102 เปิด Call Pickup Deny

เมื่อมีสายเรียกเข้าเครื่อง 102 เครื่อง 101 ไม่สามารถรับสายของเครื่อง 102 ด้วย Group Call Pickup ได้ตามเงื่อนไข

อย่างไรก็ตาม หากมีสายเรียกเข้าเครื่องสมาชิกอื่นที่ไม่ได้เปิด Deny และระบบสามารถเลือกสายดังกล่าวได้ Group Call Pickup ยังอาจทำงานกับสายที่ได้รับอนุญาตนั้น

⑨ Call Pickup Deny ต่างจาก Do Not Disturb (DND) อย่างไร

ผู้ใช้งานมักเข้าใจผิดว่า Call Pickup Deny คือการปิดเสียงโทรศัพท์หรือห้ามสายเรียกเข้า

แต่ทั้งสองฟังก์ชันมีหน้าที่ต่างกัน

Call Pickup Deny

ป้องกันไม่ให้เครื่องอื่นรับสายของเราแทน

โทรศัพท์ของเรายังคงรับสายเรียกเข้าตามการตั้งค่าปกติ

Do Not Disturb (DND)

ใช้ควบคุมไม่ให้สายเรียกเข้ารบกวนเครื่องของเรา โดยมีพฤติกรรมแตกต่างตามประเภทสายและการตั้งค่าของระบบ

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	Call Pickup Deny	DND
ป้องกันเครื่องอื่นรับสายแทน	ใช่	ไม่ใช่หน้าที่หลัก
ลดการรบกวนจากสายเข้า	ไม่ใช่	ใช่
เจ้าของเครื่องรับสายเอง	ได้	ขึ้นอยู่กับประเภทสาย
รหัสเปิด	721#	ใช้คำสั่ง DND แยกต่างหาก
รหัสยกเลิก	720#	ใช้คำสั่ง DND แยกต่างหาก

หากต้องการไม่ให้บุคคลอื่นรับสายแทน ใช้ Call Pickup Deny

แต่หากต้องการลดการรบกวนจากโทรศัพท์ที่ดังระหว่างประชุม ให้พิจารณา DND โดยตรวจสอบผลต่อสายเข้าก่อนใช้งาน

⑩ Call Pickup Deny ต่างจาก Call Forwarding อย่างไร

Call Forwarding ใช้กำหนดให้สายเรียกเข้าถูกส่งต่อไปยังหมายเลขอื่นตามเงื่อนไข เช่น โอนสายทั้งหมดหรือโอนเมื่อไม่รับสาย

ส่วน Call Pickup Deny ไม่ได้สั่งโอนสายไปยังหมายเลขอื่น

ตัวอย่าง

หากเครื่อง 104 เปิด Call Pickup Deny สายที่กำลังเรียกเข้าเครื่อง 104 จะไม่ได้ถูกส่งไปยังเครื่อง 101 เพียงเพราะเปิดฟังก์ชันนี้

แต่หากมีการกำหนด Call Forwarding ไว้ด้วย ต้องตรวจสอบลำดับการจัดการสายและหมายเลขปลายทางที่ระบบกำหนด

Call Pickup Deny จึงไม่ใช่ตัวแทนของ Call Forwarding

⑪ Call Pickup Deny มีผลต่อสายนอก CO Line หรือไม่

มีผลต่อการรับสายแทน หากสายนอกกำลังเรียกเข้าเครื่องที่เปิด Call Pickup Deny อยู่

ตัวอย่างเช่น

1. ลูกค้าโทรเข้าสายนอก CO1
2. ระบบกำหนดให้เครื่อง 104 เป็นหนึ่งในเครื่องที่มีเสียงเรียกเข้า
3. เครื่อง 104 เปิด Call Pickup Deny
4. เครื่อง 101 พยายามใช้ Directed Call Pickup เพื่อรับสายของเครื่อง 104
5. ระบบจะไม่อนุญาตให้รับสายแทนเครื่อง 104 ตามข้อกำหนด

หมายความว่าสายนอกจะไม่ดังหรือไม่

ไม่ใช่

Call Pickup Deny ไม่ได้ปิดการทำงานของ CO Line หรือห้ามสายภายนอกเข้าเครื่อง

เจ้าของเครื่องยังรับสายด้วยวิธีปกติได้ และเครื่องอื่นที่ได้รับการกำหนดให้รับสายนอกนั้นโดยตรงอาจมีวิธีรับสายของตนเองตามการตั้งค่าของระบบ

⑫ Call Pickup Deny มีผลต่อสายภายในหรือไม่

มี

หากเครื่องอื่นโทรเข้ามายังหมายเลขภายในที่เปิด Call Pickup Deny ผู้ใช้งานเครื่องที่สามจะไม่สามารถรับสายเรียกเข้านั้นแทนด้วย Call Pickup ได้ตามข้อกำหนด

ตัวอย่างเช่น

• เครื่อง 101 โทรหาเครื่อง 104
• เครื่อง 104 เปิด Call Pickup Deny
• เครื่อง 102 พยายามรับสายแทนเครื่อง 104

ระบบจะปฏิเสธการรับสายแทนตามการทำงานของฟังก์ชัน

แต่เครื่อง 104 ยังคงสามารถรับสายจาก 101 ด้วยตนเองได้

⑬ ทำไมเปิด Call Pickup Deny แล้วเครื่องอื่นยังรับสายได้

หากผู้ใช้งานกด 721# แล้วพบว่าเครื่องอื่นยังสามารถรับสายที่เกี่ยวข้องได้ ควรตรวจสอบว่าเป็นการรับสายแทนผ่าน Call Pickup จริงหรือไม่

สาเหตุที่ 1 เครื่องอื่นได้รับสายเรียกเข้าของตัวเอง

ตัวอย่างเช่น สายนอก CO1 ถูกกำหนดให้ดังพร้อมกันทั้งเครื่อง 101 และ 104

แม้เครื่อง 104 จะเปิด Call Pickup Deny เครื่อง 101 ก็ยังอาจรับสายเรียกเข้าที่ถูกส่งมายังเครื่อง 101 โดยตรงได้

นี่ไม่ใช่การรับสายแทนเครื่อง 104 ผ่าน Call Pickup

สาเหตุที่ 2 ตั้งค่าจากโทรศัพท์ผิดเครื่อง

หากต้องการป้องกันหมายเลข 104 แต่ไปกดรหัสจากเครื่อง 101 ค่าจะมีผลกับเครื่อง 101 ไม่ใช่เครื่อง 104

สาเหตุที่ 3 ระบบไม่ได้รับคำสั่งสำเร็จ

หากไม่ได้ยินเสียงยืนยันหรือกดรหัสไม่ครบ ควรตั้งค่าใหม่โดยตรวจสอบขั้นตอน

สาเหตุที่ 4 เป็นการทำงานของบริการอื่น

การรับสายด้วยปุ่ม CO หรือการกระจายสายภายนอกให้หลายเครื่องไม่ใช่รูปแบบเดียวกับ Directed หรือ Group Call Pickup เสมอไป

จึงควรตรวจสอบวิธีที่เครื่องอื่นใช้รับสายก่อนสรุปว่า Call Pickup Deny ไม่ทำงาน

⑭ ทำไมยกเลิก Call Pickup Deny แล้วรับสายแทนยังไม่ได้

หากกด 720# แล้ว แต่ยังไม่สามารถรับสายแทนได้ สาเหตุอาจไม่ได้อยู่ที่ Call Pickup Deny

1. ไม่มีสายที่กำลังเรียกเข้า

Call Pickup ต้องใช้กับสายที่กำลังรอการตอบรับและเข้าเงื่อนไข

หากมีผู้รับไปแล้วหรือผู้โทรวางสาย จะไม่มีสายให้รับแทน

2. กดรหัส Directed Call Pickup ผิด

Plan 1 ใช้รหัส 4 ตามด้วยหมายเลขภายใน

ส่วน Plan 2/3 ใช้ #41 ตามด้วยหมายเลขภายใน

3. อยู่คนละ Extension Group

Group Call Pickup ต้องอยู่ในกลุ่มเดียวกันตามโปรแกรม [600] Extension Group

หากอยู่คนละกลุ่ม ควรตรวจสอบการจัดกลุ่มหรือใช้ Directed Call Pickup เมื่อเหมาะสม

4. สายเป็นประเภทที่ Call Pickup ไม่รองรับ

เช่น Hold Recall หรือ Camp-on Recall ตามข้อกำหนดใน Feature Guide

5. คำสั่งยกเลิกไม่สำเร็จ

ให้กด 720# ใหม่จากเครื่องปลายทาง และรอฟัง Confirmation Tone

⑮ กด 721# แล้วไม่มีเสียงยืนยัน แก้อย่างไร

หากกดคำสั่งเปิด Call Pickup Deny แล้วไม่ได้ยิน Confirmation Tone ควรตรวจสอบดังนี้

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบ Dial Tone

ยกหูแล้วตรวจสอบว่ามีเสียงพร้อมโทรจากตู้สาขา

หากไม่มี Dial Tone ควรตรวจสอบสายโทรศัพท์ พอร์ตภายใน และสภาพของเครื่องก่อน

ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบการกดรหัส

กดรหัสให้ครบ

721#

ไม่ต้องใส่หมายเลขภายในต่อท้าย

ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบปุ่ม

หากเป็นโทรศัพท์แอนะล็อก ให้ตรวจสอบว่าสามารถส่งเครื่องหมาย # ได้ถูกต้อง

หรือทดลองใช้ 7210 ซึ่งคู่มือรองรับสำหรับ SLT

ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบว่าใช้งานจากเครื่องภายในจริง

หากโทรศัพท์ต่อผ่านอุปกรณ์อื่น หรือไม่ได้รับ Dial Tone จาก KX-TES824 ระบบอาจไม่รับคำสั่งตามที่คาด

ขั้นตอนที่ 5 ตรวจสอบกับผู้ดูแล

หากไม่สามารถใช้คำสั่งได้ ให้ตรวจสอบอุปกรณ์และการทำงานของระบบโดยไม่รีเซ็ตตู้สาขาทันที

⑯ กด 720# แล้วไม่มีผล ต้องทำอย่างไร

การยกเลิก Call Pickup Deny ควรทำจากเครื่องเดียวกับที่ต้องการยกเลิกสถานะห้ามรับสายแทน

ขั้นตอนตรวจสอบ

1. ตรวจสอบหมายเลขภายในของโทรศัพท์
2. ยกหูจากเครื่องดังกล่าว
3. กด 720#
4. รอฟัง Confirmation Tone
5. วางหู
6. ให้เครื่องอื่นโทรเข้าเครื่องนี้เพื่อสร้างสายทดสอบ
7. ใช้ Directed Call Pickup จากเครื่องที่สามเพื่อทดสอบการรับสายแทน

หากยังรับสายแทนไม่ได้ ให้ตรวจสอบ Numbering Plan และประเภทสายอีกครั้ง

หากใช้ Group Call Pickup ต้องตรวจสอบ Extension Group ด้วย

⑰ ความสัมพันธ์ระหว่าง Call Pickup Deny กับโปรแกรม [600]

โปรแกรม [600] Extension Group ใช้กำหนดว่าโทรศัพท์ภายในแต่ละเครื่องอยู่ในกลุ่มใด

ข้อมูลนี้เกี่ยวข้องกับ Group Call Pickup

ตัวอย่างเช่น

หมายเลข	Extension Group
101	1
102	1
103	1
104	2

หากเครื่อง 102 เปิด Call Pickup Deny สมาชิกในกลุ่ม 1 จะไม่สามารถรับสายที่กำลังดังบนเครื่อง 102 แทนผ่าน Group Call Pickup ตามปกติ

แต่หากเครื่อง 102 ยกเลิก Deny แล้ว สมาชิกกลุ่มเดียวกันสามารถรับสายแทนได้เมื่อสายเข้าเงื่อนไข

ต้องแก้โปรแกรม 600 เพื่อเปิด Call Pickup Deny หรือไม่

ไม่ต้อง

Call Pickup Deny เป็นการตั้งค่าจากหมายเลขภายในโดยใช้รหัส 72 ส่วนโปรแกรม [600] ทำหน้าที่กำหนดโครงสร้างกลุ่มของเครื่องภายใน

⑱ โปรแกรม [117] Call Pickup Tone เกี่ยวข้องอย่างไร

โปรแกรม [117] ใช้กำหนดเสียงยืนยันระหว่างการรับสายแทนด้วย Directed Call Pickup หรือ Group Call Pickup

จึงไม่ใช่โปรแกรมสำหรับเปิด Call Pickup Deny

ความแตกต่าง

รายการ	หน้าที่
721#	ห้ามเครื่องอื่นรับสายแทน
720#	อนุญาตให้รับสายแทน
[117]	กำหนดเสียงยืนยัน Call Pickup
[600]	กำหนดกลุ่มเครื่องภายใน
[127]	เกี่ยวข้องกับการรับสายของสมาชิกกลุ่มโดยยกหู

หากต้องการแก้ปัญหาเครื่องอื่นรับสายแทนไม่ได้ ควรตรวจสอบตามลำดับ ไม่ควรเปลี่ยนโปรแกรมหลายรายการพร้อมกันโดยไม่ทราบสาเหตุ

⑲ วิธีทดสอบ Call Pickup Deny ให้ถูกต้อง

การทดสอบควรใช้โทรศัพท์อย่างน้อย 3 เครื่อง เพื่อให้แยกสถานะของผู้โทร ผู้รับ และผู้รับสายแทนได้ชัดเจน

อุปกรณ์ทดสอบ

• เครื่อง 101 เป็นผู้โทร
• เครื่อง 102 เป็นเครื่องที่เปิด Call Pickup Deny
• เครื่อง 103 เป็นผู้ทดสอบรับสายแทน

ทดสอบขณะเปิด Deny

1. เครื่อง 102 กด 721#
2. เครื่อง 101 โทรหา 102
3. ปล่อยให้เครื่อง 102 ดัง
4. เครื่อง 103 ใช้ Directed Call Pickup เพื่อรับสายเครื่อง 102
5. ตรวจสอบว่าระบบปฏิเสธการรับสายแทน
6. จบการทดสอบอย่างเหมาะสม

ทดสอบหลังยกเลิก Deny

1. เครื่อง 102 กด 720#
2. เครื่อง 101 โทรหา 102 อีกครั้ง
3. เครื่อง 103 ใช้ Directed Call Pickup
4. ตรวจสอบว่าสามารถรับสายแทนได้
5. สนทนาและวางสายเพื่อยืนยันผล

ควรทดสอบด้วยสายภายในที่ควบคุมได้ก่อน เพื่อไม่ให้กระทบลูกค้าหรือสายนอกที่กำลังใช้งาน

⑳ ควรเปิด Call Pickup Deny กับหมายเลขใดบ้าง

การเปิดใช้งานควรพิจารณาตามหน้าที่และนโยบายของสำนักงาน

หมายเลขผู้จัดการ

เหมาะเมื่อสายเข้าบางประเภทควรให้เจ้าของหมายเลขเป็นผู้ตอบรับด้วยตนเอง

หมายเลขฝ่ายบุคคล

เหมาะเมื่อมีการติดต่อที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลพนักงานหรือการประสานงานที่ต้องรักษาความเหมาะสม

หมายเลขฝ่ายบัญชี

อาจเหมาะกับโทรศัพท์ที่ใช้รับสายทางการเงินและไม่ต้องการให้บุคคลอื่นรับสายแทนโดยไม่ได้รับอนุญาต

หมายเลขฝ่ายขาย

อาจไม่จำเป็นต้องเปิดทุกเครื่อง เนื่องจากการรับสายแทนช่วยลดการพลาดสายลูกค้า

หมายเลขพนักงานต้อนรับ

โดยทั่วไปควรพิจารณาระบบการรับสายร่วมกัน เพื่อให้พนักงานสำรองสามารถช่วยรับสายเมื่อผู้รับสายหลักไม่ว่าง

ข้อควรระวังเรื่องความเป็นส่วนตัว

Call Pickup Deny เป็นการควบคุมการรับสายแทน ไม่ใช่ระบบเข้ารหัสเสียงหรือระบบรักษาความลับของการสนทนาโดยสมบูรณ์

จึงควรใช้ร่วมกับนโยบายองค์กรและการกำหนดสิทธิ์อื่นตามความเหมาะสม

㉑ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Call Pickup Deny

Panasonic KX-TES824 ห้ามรับสายแทนกดอะไร

ยกหูแล้วกด 721# จากเครื่องที่ต้องการห้ามรับสายแทน

Panasonic KX-TES824 ยกเลิกห้ามรับสายแทนกดอะไร

ยกหูแล้วกด 720# จากเครื่องที่ต้องการอนุญาตให้รับสายแทนอีกครั้ง

รหัส 721# หมายถึงอะไร

เป็นคำสั่งเปิด Call Pickup Deny หรือ Prevent ไม่ให้เครื่องอื่นรับสายที่กำลังดังบนเครื่องของเราแทน

รหัส 720# หมายถึงอะไร

เป็นคำสั่งยกเลิก Call Pickup Deny หรือ Allow ให้เครื่องอื่นรับสายแทนได้ตามเงื่อนไขของระบบ

โทรศัพท์แอนะล็อกใช้ 7210 ได้หรือไม่

ได้ ตามคู่มือที่อนุญาตให้ SLT กด 0 แทนเครื่องหมาย # ที่ใช้ปิดท้ายคำสั่งนี้

โทรศัพท์ SLT ใช้ 7200 ได้หรือไม่

ได้ สำหรับยกเลิก Call Pickup Deny ตามเงื่อนไขเดียวกัน

Call Pickup Deny ใช้กับ PT ได้ไหม

ได้ โทรศัพท์ระบบ PT สามารถเปิดและยกเลิกด้วยรหัส 721# และ 720# ตามคู่มือ

Call Pickup Deny ปิดสายโทรเข้าหรือไม่

ไม่ใช่ ฟังก์ชันนี้ป้องกันเครื่องอื่นรับสายแทน ไม่ได้ปิดสายเรียกเข้าที่เครื่องของตนเอง

Call Pickup Deny ทำให้โทรศัพท์ไม่ดังหรือไม่

ไม่ใช่หน้าที่ของฟังก์ชันนี้ หากต้องการควบคุมเสียงเรียกเข้าควรตรวจสอบ DND และการตั้งค่าสายเข้าที่เกี่ยวข้อง

เปิด Call Pickup Deny แล้ว Directed Call Pickup ยังใช้ได้ไหม

เครื่องอื่นจะไม่สามารถใช้ Directed Call Pickup เพื่อรับสายที่กำลังดังอยู่บนเครื่องที่เปิด Deny ได้ตามปกติ

เปิด Call Pickup Deny แล้ว Group Call Pickup ยังใช้ได้ไหม

ยังสามารถใช้รับสายของสมาชิกกลุ่มอื่นที่เข้าเงื่อนไขได้ แต่ไม่สามารถรับสายของเครื่องที่เปิด Deny แทนตามปกติ

หากโทรศัพท์มีหลายเครื่องดังพร้อมกัน Call Pickup Deny มีผลอย่างไร

Call Pickup Deny ป้องกันการรับสายแทนของเครื่องที่เปิดฟังก์ชัน ไม่ได้ป้องกันเครื่องอื่นที่ถูกกำหนดให้มีสายเข้าโดยตรงจากการรับสายของตนเอง

ทำไมกด Call Pickup แล้วได้ยิน Reorder Tone

อาจเกิดจากเครื่องปลายทางเปิด Call Pickup Deny หรือมีปัญหาเกี่ยวกับรหัส สถานะสาย และเงื่อนไขอื่นของ Call Pickup

ต้องใช้โปรแกรม 600 เพื่อเปิด Call Pickup Deny หรือไม่

ไม่ต้อง โปรแกรม 600 ใช้กำหนด Extension Group ส่วน Call Pickup Deny เปิดจากเครื่องภายในด้วยรหัส 721#

เปิด Call Pickup Deny แล้วต้องรีเซ็ตตู้หรือไม่

ไม่ต้อง สามารถเปิดหรือยกเลิกได้ด้วยรหัสการใช้งานตามคู่มือ

㉒ สรุปวิธีเปิดและยกเลิกการห้ามรับสายแทน Panasonic KX-TES824

Call Pickup Deny เป็นฟังก์ชันสำหรับควบคุมไม่ให้หมายเลขภายในอื่นรับสายที่กำลังเรียกเข้าเครื่องของเราแทน ช่วยให้สำนักงานสามารถกำหนดการรับสายให้เหมาะสมกับหน้าที่ของผู้ใช้งานแต่ละคน

รหัสสำคัญ ได้แก่

• เปิด Call Pickup Deny: 721#
• ยกเลิก Call Pickup Deny: 720#
• เปิดบน SLT โดยใช้ 0 ปิดท้าย: 7210
• ยกเลิกบน SLT โดยใช้ 0 ปิดท้าย: 7200

ฟังก์ชันนี้รองรับทั้งโทรศัพท์ระบบ PT และโทรศัพท์แอนะล็อก SLT โดยมีผลต่อการรับสายแทนด้วย Directed Call Pickup และ Group Call Pickup

หากเปิด Call Pickup Deny แล้วเครื่องอื่นยังรับสายได้ ให้ตรวจสอบว่าเป็นการรับสายแทนจริง หรือเป็นสายที่ถูกกำหนดให้ดังบนหลายเครื่องพร้อมกัน

หากยกเลิกแล้วรับสายแทนยังไม่ได้ ให้ตรวจสอบ Numbering Plan, Extension Group และสถานะของสายก่อนสรุปว่าตู้สาขามีปัญหา

ComSiam แนะนำให้สำนักงานกำหนดนโยบาย Call Pickup Deny ตามความจำเป็น โดยเปิดใช้กับหมายเลขที่ต้องการควบคุมการรับสายเป็นพิเศษ และอนุญาตให้รับสายแทนในแผนกที่ต้องการความรวดเร็วในการบริการลูกค้า เพื่อให้ Panasonic KX-TES824 รองรับทั้งการทำงานร่วมกันและความเหมาะสมในการจัดการสายโทรศัพท์ขององค์กร