วิธีรับสายแทนเบอร์ภายในที่ระบุ Panasonic KX-TES824

การรับสายแทนเบอร์ภายในที่ระบุ Panasonic KX-TES824 เป็นฟังก์ชันที่ช่วยให้พนักงานสามารถรับสายโทรศัพท์ที่กำลังดังอยู่บนเครื่องอื่นได้จากโทรศัพท์ของตนเอง โดยไม่จำเป็นต้องเดินไปยกหูที่เครื่องปลายทาง เช่น เครื่อง 102 กำลังมีสายเข้า แต่เจ้าของโต๊ะไม่อยู่ พนักงานที่เครื่อง 101 สามารถกดรหัส Directed Call Pickup เพื่อรับสายนั้นแทนได้ทันที

ฟังก์ชัน Directed Call Pickup รองรับทั้งโทรศัพท์ระบบ Panasonic (PT) และโทรศัพท์แอนะล็อกทั่วไป (SLT) ที่เชื่อมต่อกับตู้สาขา Panasonic KX-TES824 โดยรหัสการใช้งานจะแตกต่างกันตาม Numbering Plan ของระบบ

สำหรับ Plan 1 ใช้รหัส 4 ตามด้วยหมายเลขภายในที่กำลังมีสายเรียกเข้า ส่วน Plan 2 และ Plan 3 ใช้รหัส #41 ตามด้วยหมายเลขภายในที่ต้องการรับสายแทน

อย่างไรก็ตาม หากกดรหัสแล้วไม่ได้ยินเสียงสนทนา ได้ยิน Reorder Tone หรือไม่สามารถรับสายของเครื่องใดเครื่องหนึ่งได้ อาจเกิดจากหมายเลขภายในไม่ถูกต้อง สายหยุดเรียกเข้าแล้ว หรือเครื่องปลายทางเปิด Call Pickup Deny เพื่อไม่อนุญาตให้เครื่องอื่นรับสายแทน

บทความนี้จาก ComSiam จะอธิบายวิธีรับสายแทนเบอร์ภายในที่ระบุ Panasonic KX-TES824 อย่างละเอียด พร้อมตัวอย่างกดรับสายแทนเครื่อง 101, 102 และ 103 วิธีใช้จาก PT และ SLT ความแตกต่างจาก Group Call Pickup การตั้งค่า Call Pickup Deny และวิธีแก้ปัญหารับสายแทนไม่ได้ตามคู่มือ Panasonic

① Directed Call Pickup ใน Panasonic KX-TES824 คืออะไร

Directed Call Pickup เป็นฟังก์ชันรับสายเรียกเข้าที่กำลังดังอยู่บนหมายเลขภายในที่ผู้ใช้งานระบุ

สมมติว่าโทรศัพท์หมายเลข 103 อยู่ที่ฝ่ายขาย และมีลูกค้าโทรเข้ามา แต่พนักงานฝ่ายขายไม่อยู่ที่โต๊ะ

พนักงานที่หมายเลข 101 สามารถรับสายแทนได้ด้วยการกดรหัส Directed Call Pickup แล้วระบุหมายเลข 103

ระบบจะพยายามโอนการรับสายเรียกเข้าที่กำลังรอการตอบรับจากเครื่อง 103 มายังเครื่อง 101

Directed Call Pickup เหมาะกับงานแบบใด

รับสายแทนเพื่อนร่วมงานที่ไม่อยู่
รับสายแทนพนักงานที่กำลังประชุม
รับสายจากโต๊ะที่อยู่ห่างออกไป
ช่วยรับสายในสำนักงานขนาดเล็ก
รับสายจากห้องผู้จัดการเมื่อตกลงกันไว้
ลดจำนวนสายเรียกเข้าที่ไม่มีผู้รับ
ช่วยให้พนักงานต้อนรับจัดการสายได้สะดวก

ฟังก์ชันนี้ช่วยให้สำนักงานรับสายได้รวดเร็วขึ้น โดยเฉพาะสถานการณ์ที่ผู้รับสายหลักไม่สามารถยกหูได้ทันที

② วิธีกดรับสายแทน Panasonic KX-TES824 จากเบอร์ภายในที่ระบุ

ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824 การรับสายแทนแบบ Directed Call Pickup ใช้รหัสเรียกฟังก์ชันตามด้วยหมายเลขภายในที่กำลังมีสายเรียกเข้า

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบว่าเครื่องใดกำลังมีสายเข้า

ตัวอย่างเช่น โทรศัพท์หมายเลข 102 กำลังดังอยู่

ผู้ใช้ต้องทราบหมายเลขภายในของเครื่องดังกล่าวก่อน

หากไม่ทราบหมายเลข ควรตรวจสอบทะเบียนหมายเลขภายในของสำนักงาน

ขั้นตอนที่ 2 ยกหูโทรศัพท์ของตนเอง

ยกหูโทรศัพท์ที่ต้องการใช้รับสายแทน

ตรวจสอบว่าได้ยินเสียง Dial Tone จากตู้สาขา

สำหรับโทรศัพท์ระบบที่รองรับ สามารถเริ่มการใช้งานด้วย SP-PHONE ตามคุณสมบัติของเครื่องได้

ขั้นตอนที่ 3 กดรหัส Directed Call Pickup

หากตู้สาขาใช้ Numbering Plan 1 ให้กด

4

แล้วตามด้วยหมายเลขภายในปลายทาง

หากใช้ Numbering Plan 2 หรือ Plan 3 ให้กด

#41

แล้วตามด้วยหมายเลขภายในปลายทาง

ขั้นตอนที่ 4 ระบุหมายเลขภายในที่กำลังดัง

ตัวอย่างเช่น ต้องการรับสายจากเครื่อง 102 บน Plan 1

ให้กด

4102

โดยแบ่งความหมายเป็น

4 คือรหัส Directed Call Pickup
102 คือหมายเลขภายในที่มีสายเรียกเข้า

ขั้นตอนที่ 5 รอสัญญาณยืนยัน

หากคำสั่งสำเร็จ ระบบอาจส่ง Confirmation Tone สั้น ๆ ก่อนเชื่อมต่อการสนทนา

การมีหรือไม่มีเสียงยืนยันขึ้นอยู่กับการตั้งค่า Call Pickup Tone ของระบบ

ขั้นตอนที่ 6 สนทนากับผู้โทร

เมื่อรับสายแทนสำเร็จ สามารถสนทนาผ่านเครื่องของตนเองได้ทันที

หลังสนทนาเสร็จ ให้วางหูตามปกติ

③ ตัวอย่างรับสายแทนเครื่อง 102 บน Panasonic KX-TES824

สมมติสำนักงานใช้ Numbering Plan 1 และมีหมายเลขดังนี้

แผนก	หมายเลขภายใน
ต้อนรับ	101
บัญชี	102
ฝ่ายขาย	103
ผู้จัดการ	104

หากมีสายเข้าเครื่อง 102 และพนักงานบัญชีไม่อยู่ พนักงานต้อนรับที่เครื่อง 101 สามารถรับสายแทนได้

ขั้นตอน

ได้ยินเสียงโทรศัพท์เครื่อง 102 ดัง
ยกหูโทรศัพท์เครื่อง 101
กด 4102
รอสายเชื่อมต่อ
สนทนากับผู้โทร

รูปแบบการทำงานคือ

สายเข้าเครื่อง 102 → เครื่อง 101 กด 4102 → เครื่อง 101 รับสายแทน

ต้องเดินไปกดอะไรที่เครื่อง 102 หรือไม่

ไม่จำเป็น

Directed Call Pickup ช่วยให้รับสายจากเครื่องของผู้ใช้งานเองได้

แต่เครื่องที่กำลังดังต้องอยู่ในสถานะที่สามารถรับสายแทนได้ตามข้อกำหนดของระบบ

④ ตารางรหัสรับสายแทนตาม Numbering Plan

Panasonic KX-TES824 รองรับแผนหมายเลขหลายแบบ ซึ่งส่งผลต่อรูปแบบรหัส Directed Call Pickup

Numbering Plan	รหัส Directed Call Pickup	ตัวอย่าง
Plan 1	4 + เบอร์ภายใน	`4102`
Plan 2	#41 + เบอร์ภายใน	`#41102`
Plan 3	#41 + เบอร์ภายใน	`#4112`

ตัวอย่างข้างต้นสมมติว่า Plan 1 และ Plan 2 มีเครื่องภายใน 102 ส่วน Plan 3 มีเครื่องภายใน 12

ทำไม Plan 1 ใช้รหัส 4

ตาม Feature Number Table ของ Panasonic KX-TES824 รหัส Directed Call Pickup ใน Plan 1 เริ่มต้นด้วย 4 แล้วตามด้วยหมายเลขภายใน

ทำไม Plan 2 และ Plan 3 ใช้ #41

เนื่องจากแผนหมายเลขเปลี่ยนรูปแบบการจัดสรรรหัสเพื่อแยกคำสั่งจากหมายเลขภายในบางช่วง

จึงต้องใช้ #41 แทนรหัส 4 เดิมสำหรับแผนดังกล่าว

ข้อควรจำ: อย่าสลับรหัสระหว่าง Plan 1 กับ Plan 2 หรือ Plan 3 โดยไม่ตรวจสอบ เพราะอาจทำให้ระบบตีความเป็นหมายเลขหรือคำสั่งอื่น

⑤ วิธีรับสายแทนเครื่อง 103 บน Plan 1

หากสำนักงานใช้ Plan 1 และต้องการรับสายที่กำลังดังอยู่บนเครื่อง 103 ให้ใช้ขั้นตอนดังนี้

ยกหูโทรศัพท์ของตนเอง
กด 4
กด 103
รอสัญญาณยืนยันหรือการเชื่อมต่อ
เริ่มสนทนา

รหัสรวมคือ

4103

ไม่ต้องกดรหัสเลือกสายนอก เช่น 9 ก่อน เพราะ Directed Call Pickup เป็นบริการภายในตู้สาขา ไม่ใช่การโทรออกสู่เครือข่ายภายนอก

⑥ วิธีรับสายแทนเครื่อง 12 บน Plan 3

สมมติสำนักงานกำหนดหมายเลขภายในแบบ 2 หลัก และใช้ Plan 3

ตัวอย่างหมายเลข ได้แก่

เครื่อง 11
เครื่อง 12
เครื่อง 13

หากเครื่อง 12 กำลังมีสายเข้า สามารถกดรหัส

#4112

โดยแบ่งเป็น

#41 คือรหัส Directed Call Pickup
12 คือหมายเลขภายในที่ต้องการรับสายแทน

จากนั้นรอระบบเชื่อมต่อสายตามเงื่อนไข

⑦ Directed Call Pickup ใช้กับโทรศัพท์ระบบ PT อย่างไร

โทรศัพท์ระบบ Panasonic หรือ Proprietary Telephone (PT) ที่เชื่อมต่อกับ KX-TES824 สามารถเรียกใช้ Directed Call Pickup ได้ด้วยรหัสคำสั่ง

ขั้นตอนสำหรับ PT

ตรวจสอบหมายเลขเครื่องที่มีสายเรียกเข้า
ยกหูโทรศัพท์ระบบ
กดรหัสตาม Numbering Plan
กดหมายเลขภายในที่ต้องการรับสายแทน
รอสัญญาณยืนยัน
สนทนาตามปกติ

ใช้ SP-PHONE ได้หรือไม่

โทรศัพท์ระบบที่รองรับ Hands-free สามารถเริ่มคำสั่งขณะใช้งาน SP-PHONE ได้ตามคุณสมบัติของรุ่น

ตัวอย่างเช่น

SP-PHONE → 4102 → สนทนา

เมื่อระบบใช้ Plan 1 และเครื่อง 102 มีสายเรียกเข้าที่สามารถรับแทนได้

ปุ่ม DSS ใช้แทน Directed Call Pickup ได้หรือไม่

DSS เป็นปุ่มสำหรับเลือกโทรหาเบอร์ภายในและดูสถานะเครื่องปลายทาง

ไม่ควรสรุปว่ากด DSS แล้วจะรับสายของเครื่องนั้นแทนทันที

หากต้องการรับสายแทนอย่างถูกต้อง ให้ใช้ Directed Call Pickup ตามขั้นตอนในคู่มือ หรือฟังก์ชันอื่นที่อุปกรณ์รองรับและได้รับการตั้งค่าไว้โดยเฉพาะ

⑧ Directed Call Pickup ใช้กับโทรศัพท์แอนะล็อก SLT อย่างไร

โทรศัพท์แอนะล็อก หรือ Single Line Telephone (SLT) สามารถรับสายแทนเครื่องภายในอื่นได้ด้วยรหัสเดียวกับที่คู่มือกำหนด

ขั้นตอน

ยกหูโทรศัพท์แอนะล็อก
รอฟังเสียง Dial Tone
กดรหัส Directed Call Pickup ตาม Numbering Plan
กดหมายเลขภายในที่กำลังมีสายเรียกเข้า
รอการเชื่อมต่อ
สนทนาเมื่อรับสายสำเร็จ

ตัวอย่างสำหรับ Plan 1

หากเครื่อง 102 กำลังดัง ให้กด

4102

ตัวอย่างสำหรับ Plan 2

หากเครื่อง 102 กำลังดัง ให้กด

#41102

ตัวอย่างสำหรับ Plan 3

หากเครื่อง 12 กำลังดัง ให้กด

#4112

โทรศัพท์แบบหมุนหมายเลขใช้ได้หรือไม่

โทรศัพท์แบบหมุนหมายเลขที่รองรับการใช้งานกับระบบอาจใช้รหัสตัวเลขบางรายการได้ แต่ไม่สามารถส่งเครื่องหมาย # แบบ DTMF ได้ตามปกติ

จึงมีข้อจำกัดในการใช้รหัสของ Plan 2 และ Plan 3

สำหรับโทรศัพท์ประเภท Rotary SLT ต้องตรวจสอบ Numbering Plan และข้อกำหนดจากคู่มือก่อนติดตั้ง

⑨ Directed Call Pickup กับ Group Call Pickup ต่างกันอย่างไร

Panasonic KX-TES824 รองรับการรับสายแทนหลักสองรูปแบบ ได้แก่ Directed Call Pickup และ Group Call Pickup

Directed Call Pickup

ใช้รับสายของหมายเลขภายในที่ระบุอย่างชัดเจน

ตัวอย่างเช่น ต้องการรับสายของเครื่อง 102 ให้กดรหัส Directed Call Pickup แล้วตามด้วย 102

Group Call Pickup

ใช้รับสายเรียกเข้าที่กำลังดังอยู่บนเครื่องภายในสมาชิกของกลุ่มรับสายเดียวกัน

ไม่ต้องระบุหมายเลขภายในปลายทางเป็นรายเครื่อง

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	Directed Call Pickup	Group Call Pickup
เลือกเครื่องเป้าหมาย	ระบุเบอร์ภายใน	เลือกจากกลุ่ม
Plan 1	4 + เบอร์ภายใน	40
Plan 2/3	#41 + เบอร์ภายใน	#40
PT	รองรับ	รองรับ
SLT	รองรับ	รองรับ
ต้องระบุเบอร์ปลายทาง	ใช่	ไม่ต้อง
ข้อจำกัดกลุ่ม	ไม่ต้องอยู่กลุ่มเดียวกันโดยหลักการ	ต้องอยู่กลุ่มรับสายเดียวกัน

ควรใช้แบบไหนดี

หากทราบแน่นอนว่าโทรศัพท์เครื่องใดกำลังดัง ให้ใช้ Directed Call Pickup

หากมีโทรศัพท์หลายเครื่องในแผนกเดียวกัน และต้องการรับสายจากเครื่องที่กำลังดังโดยไม่สนใจว่าเป็นหมายเลขใด ให้ใช้ Group Call Pickup

⑩ Directed Call Pickup รับสายประเภทใดได้บ้าง

ตาม Feature Guide ของ Panasonic KX-TES824 ฟังก์ชัน Call Pickup รองรับสายเรียกเข้าหลายประเภท

สายภายใน Intercom Call

หากมีพนักงานโทรจากเครื่อง 101 ไปยังเครื่อง 102 และเครื่อง 102 กำลังดังอยู่ ผู้ใช้งานเครื่องอื่นสามารถรับสายแทนเครื่อง 102 ได้ตามเงื่อนไข

สายนอก CO Line

หากมีลูกค้าโทรเข้ามาทางสายนอกและเสียงเรียกเข้าปรากฏที่เครื่อง 102 ผู้ใช้งานสามารถใช้ Directed Call Pickup เพื่อรับสายแทนได้

สายจาก Doorphone

Feature Guide ระบุว่า Call Pickup สามารถใช้กับสายจาก Doorphone ที่กำลังเรียกเครื่องภายในได้ตามเงื่อนไขของระบบ

ประเภทสายที่มีข้อยกเว้น

การรับสายแทนไม่ครอบคลุมสายบางประเภท เช่น

Hold Recall
Camp-on Recall

ดังนั้น หากโทรศัพท์ดังจากเหตุการณ์เรียกกลับหลังพักสายหรือรอสาย ไม่ควรคาดหวังว่า Directed Call Pickup จะทำงานเหมือนสายเรียกเข้าทั่วไปทุกกรณี

⑪ Call Pickup Deny คืออะไร

Call Pickup Deny เป็นฟังก์ชันที่ช่วยป้องกันไม่ให้หมายเลขภายในอื่นรับสายเรียกเข้าที่กำลังดังอยู่บนเครื่องของตนเอง

ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการหมายเลข 104 ต้องการให้สายโทรศัพท์ที่เข้ามายังเครื่อง 104 ได้รับการตอบรับจากผู้จัดการโดยตรงเท่านั้น

สามารถเปิด Call Pickup Deny เพื่อจำกัดการรับสายแทนจากเครื่องอื่นได้

ผลเมื่อเปิด Call Pickup Deny

เมื่อผู้ใช้งานเครื่องอื่นพยายามใช้ Directed Call Pickup หรือ Group Call Pickup เพื่อรับสายของเครื่องที่เปิด Call Pickup Deny ระบบจะปฏิเสธการรับสายแทน

ตาม Feature Guide ผู้พยายามรับสายแทนจะได้ยิน Reorder Tone

Call Pickup Deny ป้องกันการโทรเข้าเครื่องหรือไม่

ไม่ใช่

ฟังก์ชันนี้ป้องกันการรับสายแทน ไม่ได้ทำให้หมายเลขภายในหยุดรับสายเรียกเข้าทั้งหมด

เจ้าของเครื่องยังสามารถรับสายของตนเองตามปกติได้

⑫ วิธีเปิด Call Pickup Deny บน Panasonic KX-TES824

ตาม User Manual ส่วน 1.3.3 สามารถตั้งค่าห้ามรับสายแทนได้จากโทรศัพท์เครื่องที่ต้องการป้องกัน

ขั้นตอน

ยกหูโทรศัพท์
กด 72
กด 1 เพื่อเลือก Prevent
กด # เพื่อยืนยัน
รอ Confirmation Tone
วางหูโทรศัพท์

รหัสรวมคือ

721#

โทรศัพท์แอนะล็อกใช้รหัสใด

โทรศัพท์ SLT สามารถใช้

721#

หรือ

7210

ตามรูปแบบการปิดท้ายคำสั่งที่คู่มือรองรับ

โดยเลข 0 ที่ใช้แทน # เป็นตัวปิดท้ายคำสั่ง ไม่ใช่หมายเลขภายใน

ข้อควรระวัง

เมื่อเปิดฟังก์ชันนี้ เพื่อนร่วมงานอาจไม่สามารถช่วยรับสายที่เข้ามายังเครื่องดังกล่าวได้

ควรเปิดใช้กับตำแหน่งงานที่จำเป็นจริง และแจ้งผู้เกี่ยวข้องก่อน

⑬ วิธียกเลิก Call Pickup Deny

หากต้องการอนุญาตให้เครื่องอื่นรับสายแทนอีกครั้ง สามารถยกเลิกฟังก์ชันนี้ได้จากเครื่องที่ตั้งค่าไว้

ขั้นตอน

ยกหูโทรศัพท์
กด 72
กด 0 เพื่อเลือก Allow
กด # เพื่อยืนยัน
รอเสียงยืนยัน
วางหูโทรศัพท์

รหัสรวมคือ

720#

สำหรับโทรศัพท์แอนะล็อก SLT สามารถใช้

7200

แทนได้ตามข้อกำหนดของคู่มือ

ยกเลิกแล้วต้องรีเซ็ตตู้หรือไม่

ไม่จำเป็น

เมื่อระบบรับคำสั่งยกเลิกแล้ว สามารถทดลอง Directed Call Pickup ใหม่ได้ทันทีตามสถานะการทำงาน

⑭ วิธีตรวจสอบว่าเครื่องปลายทางเปิด Call Pickup Deny หรือไม่

หากกด Directed Call Pickup แล้วไม่ได้รับสายและได้ยิน Reorder Tone ควรตรวจสอบว่าปลายทางเปิด Call Pickup Deny อยู่หรือไม่

ขั้นตอนตรวจสอบ

ยืนยันว่าหมายเลขที่ใช้รับสายแทนถูกต้อง
ตรวจสอบว่าสายยังดังอยู่ที่เครื่องปลายทาง
สอบถามเจ้าของเครื่องเกี่ยวกับการตั้งค่า Call Pickup Deny
ตรวจสอบว่ามีผู้รับสายไปแล้วหรือไม่
หากได้รับอนุญาต ให้ยกเลิก Call Pickup Deny จากเครื่องปลายทาง
ทดลองรับสายแทนอีกครั้ง

ถ้าได้ยิน Reorder Tone แปลว่าเปิด Call Pickup Deny เสมอหรือไม่

ไม่เสมอไป

แม้ Call Pickup Deny เป็นหนึ่งในสาเหตุที่คู่มือระบุ แต่เสียงผิดปกติอาจเกิดจากการกดรหัสผิดสถานะ หรือไม่สามารถเข้าถึงสายที่ต้องการได้

จึงต้องตรวจสอบหลายปัจจัยประกอบกัน

⑮ โปรแกรม 117 Call Pickup Tone ใช้ทำอะไร

Panasonic KX-TES824 มีโปรแกรมระบบ

[117] Call Pickup Tone

ใช้ควบคุมเสียงยืนยันที่ผู้ใช้งานได้ยินระหว่างการรับสายแทนด้วย Directed Call Pickup หรือ Group Call Pickup

หากเปิดเสียงยืนยัน

เมื่อรับสายแทนสำเร็จ ผู้ใช้งานอาจได้ยิน Confirmation Tone ก่อนเริ่มสนทนา

หากปิดเสียงยืนยัน

ระบบสามารถเชื่อมต่อการสนทนาโดยไม่ส่งเสียงยืนยันตามค่าที่กำหนด

ทำไมบางสำนักงานมีเสียงและบางสำนักงานไม่มี

เพราะผู้ดูแลสามารถกำหนดค่าระบบให้แตกต่างกันได้

ดังนั้น การไม่ได้ยิน Confirmation Tone เพียงอย่างเดียว ไม่ได้หมายความว่าการรับสายแทนล้มเหลวเสมอไป

ควรตรวจสอบว่าสามารถสนทนากับผู้โทรได้จริงหรือไม่

⑯ Directed Call Pickup ต้องอยู่กลุ่มเดียวกับเครื่องปลายทางหรือไม่

โดยหลักการ Directed Call Pickup ใช้ระบุหมายเลขภายในเป้าหมายโดยตรง ไม่ได้ใช้วิธีค้นหาสายจากสมาชิกในกลุ่มรับสายเดียวกันเหมือน Group Call Pickup

ตัวอย่างเช่น

เครื่อง 101 อยู่แผนกต้อนรับ
เครื่อง 102 อยู่แผนกบัญชี
เครื่อง 103 อยู่ฝ่ายขาย

ผู้ใช้งานเครื่อง 101 สามารถระบุหมายเลขเครื่อง 103 เพื่อใช้ Directed Call Pickup ได้ แม้ไม่ได้อยู่ในกลุ่มรับสายเดียวกัน โดยยังต้องเป็นสายที่รองรับและไม่ได้ถูกป้องกันด้วย Call Pickup Deny

ต่างจาก Group Call Pickup อย่างไร

Group Call Pickup ใช้ข้อมูล Extension Group ที่ตั้งไว้ในระบบ

ส่วน Directed Call Pickup ใช้หมายเลขภายในเป้าหมาย

หากสำนักงานมีโครงสร้างหลายแผนก การแยกความแตกต่างนี้ช่วยให้ใช้รหัสได้ถูกต้อง

⑰ ทำไม Panasonic KX-TES824 กด 4102 แล้วรับสายไม่ได้

ปัญหากด 4102 แล้วไม่ได้รับสายแทน อาจเกิดจากสาเหตุหลายประการ

1. ระบบไม่ได้ใช้ Plan 1

หากตู้สาขาใช้ Plan 2 หรือ Plan 3 รหัส Directed Call Pickup ต้องขึ้นต้นด้วย #41 แทน

2. เครื่อง 102 ไม่มีสายเรียกเข้า

หากสายถูกตัดหรือมีผู้รับไปก่อนแล้ว ระบบจะไม่มีสายให้รับแทน

3. เครื่อง 102 เปิด Call Pickup Deny

ผู้ใช้งานจากเครื่องอื่นจึงไม่สามารถรับสายแทนได้

4. หมายเลข 102 ไม่ถูกต้อง

หากระบบเปลี่ยนหมายเลขภายในแล้ว ต้องใช้หมายเลขปัจจุบันที่กำหนดไว้จริง

5. เป็นสายเรียกกลับประเภทที่ไม่รองรับ

เช่น Hold Recall หรือ Camp-on Recall

6. อุปกรณ์ไม่ส่งรหัสครบ

หากโทรศัพท์แอนะล็อกมีปุ่มเสียหรือส่งสัญญาณไม่ถูกต้อง อาจทำให้ระบบรับคำสั่งไม่ครบ

7. สถานะเครื่องไม่พร้อมใช้งาน

หากเครื่องที่ใช้รับสายแทนกำลังมีการสนทนาหรืออยู่ในสถานะที่ไม่พร้อมเรียกคำสั่ง ต้องจัดการสายเดิมก่อน

⑱ กด #41102 แล้วไม่มีสายต้องทำอย่างไร

กรณีนี้เป็นตัวอย่างการรับสายแทนเครื่อง 102 บน Plan 2

หากกดแล้วไม่สามารถรับสายได้ ให้ตรวจสอบดังนี้

ขั้นตอนที่ 1 ยืนยัน Numbering Plan

ตรวจสอบว่าตู้ใช้ Plan 2 หรือ Plan 3 จริง

ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบหมายเลขปลายทาง

ยืนยันว่าเครื่องที่กำลังดังใช้หมายเลข 102 ไม่ใช่หมายเลขอื่น

ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบเครื่องต้นทาง

ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ที่ใช้รับสายแทนสามารถส่งเครื่องหมาย # ได้

ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบประเภทสาย

ยืนยันว่าเป็นสายเรียกเข้าที่ Directed Call Pickup รองรับ

ขั้นตอนที่ 5 ตรวจสอบ Call Pickup Deny

ให้เจ้าของเครื่องปลายทางตรวจสอบค่าห้ามรับสายแทน หากมีสิทธิ์และได้รับอนุญาต

ขั้นตอนที่ 6 ทดสอบด้วยเครื่องอื่น

ทดลองจากเครื่องที่ทราบว่าใช้งานปกติ เพื่อแยกปัญหาอุปกรณ์ออกจากการตั้งค่าระบบ

⑲ รับสายแทนจากสายนอก CO Line ได้หรือไม่

ได้ หากสายนอกกำลังเรียกเข้าไปยังหมายเลขภายในที่ระบุ และตรงตามเงื่อนไขของระบบ

ตัวอย่างเช่น

ลูกค้าโทรเข้าสายนอก CO1
ระบบกำหนดให้เครื่อง 102 ดัง
เครื่อง 102 ไม่มีผู้รับ
พนักงานที่เครื่อง 101 กด 4102 บน Plan 1
ระบบเชื่อมต่อสายจากลูกค้ามายังเครื่อง 101

วิธีนี้ช่วยให้รับสายนอกแทนกันได้โดยไม่ต้องเดินไปยังเครื่องที่กำลังดัง

ต้องกดหมายเลข CO Line ด้วยหรือไม่

ไม่จำเป็นสำหรับ Directed Call Pickup

เพราะผู้ใช้งานระบุหมายเลขภายในที่กำลังมีสายเรียกเข้า ไม่ได้ระบุหมายเลขสายนอกโดยตรง

⑳ Directed Call Pickup ใช้รับสายจาก Doorphone ได้หรือไม่

Feature Guide ของ Panasonic KX-TES824 ระบุว่า Call Pickup สามารถรองรับสายเรียกเข้าจาก Doorphone ได้ตามเงื่อนไขของระบบ

ตัวอย่างเช่น หาก Doorphone เรียกเข้าเครื่อง 102 ผู้ใช้งานเครื่องอื่นอาจใช้ Directed Call Pickup เพื่อรับสายดังกล่าวได้

อย่างไรก็ตาม ต้องตรวจสอบการติดตั้ง Doorphone และการตั้งค่าตู้สาขาจริงด้วย

รับสาย Doorphone แล้วเปิดประตูได้ทันทีหรือไม่

การรับสายกับการสั่งเปิดประตูเป็นคนละฟังก์ชัน

การเปิดประตูด้วย Door Opener ต้องใช้อุปกรณ์ที่รองรับและคำสั่งตามคู่มือ

จึงไม่ควรถือว่าการรับสายจาก Doorphone จะสั่งเปิดประตูให้อัตโนมัติ

㉑ วิธีจัดการรับสายแทนในสำนักงานอย่างมีประสิทธิภาพ

สำหรับสำนักงานที่มีโทรศัพท์หลายเครื่อง ควรกำหนดแนวทางการรับสายแทนให้ชัดเจน

ตัวอย่างการจัดหมายเลข

แผนก	หมายเลข	ผู้รับสายแทน
ต้อนรับ	101	ธุรการ
บัญชี	102	ต้อนรับ
ฝ่ายขาย	103	ต้อนรับ
ผู้จัดการ	104	ผู้ช่วยผู้จัดการ
ไอที	105	เจ้าหน้าที่สำรอง

แนวทางแนะนำ

จัดทำทะเบียนหมายเลขภายใน
ระบุว่าแผนกใดอนุญาตให้รับสายแทน
แยกหมายเลขที่ต้องรักษาความเป็นส่วนตัว
แจ้งวิธีใช้ Directed Call Pickup ให้พนักงาน
ตรวจสอบ Numbering Plan ก่อนแจกคู่มือรหัส
ทดสอบการรับสายแทนเป็นระยะ
อัปเดตข้อมูลเมื่อมีการเปลี่ยนหมายเลขภายใน

ควรให้พนักงานใช้ Call Pickup เฉพาะสายที่ได้รับมอบหมายให้รับผิดชอบ เพื่อป้องกันการเข้าถึงบทสนทนาที่ไม่เกี่ยวข้องกับงาน

㉒ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Directed Call Pickup

Panasonic KX-TES824 รับสายแทนเครื่องอื่นกดอะไร

สำหรับ Plan 1 ใช้รหัส 4 ตามด้วยหมายเลขภายใน ส่วน Plan 2 และ Plan 3 ใช้ #41 ตามด้วยหมายเลขภายใน

Panasonic KX-TES824 กด 4102 คืออะไร

เป็นตัวอย่างการรับสายแทนเครื่อง 102 บนระบบที่ใช้ Plan 1

Panasonic KX-TES824 กด #41102 คืออะไร

เป็นตัวอย่าง Directed Call Pickup สำหรับเครื่อง 102 เมื่อระบบใช้ Plan 2

Directed Call Pickup คืออะไร

เป็นฟังก์ชันรับสายที่กำลังดังอยู่บนเครื่องภายในที่ผู้ใช้งานระบุ

Directed Call Pickup ต่างจาก Group Call Pickup อย่างไร

Directed Call Pickup ต้องระบุหมายเลขภายในเป้าหมาย ส่วน Group Call Pickup ใช้รับสายจากเครื่องในกลุ่มรับสายเดียวกัน

โทรศัพท์แอนะล็อก SLT รับสายแทนได้หรือไม่

ได้ โดยกดรหัส Directed Call Pickup ตาม Numbering Plan ของตู้สาขา

ต้องกด 9 ก่อนรับสายแทนหรือไม่

ไม่ต้อง เพราะ Directed Call Pickup เป็นคำสั่งภายในของระบบ ไม่ใช่คำสั่งเลือกสายนอก

รับสายแทนเครื่องต่างแผนกได้หรือไม่

โดยหลักการ Directed Call Pickup ไม่จำเป็นต้องอยู่กลุ่มเดียวกัน แต่ต้องเป็นสายที่ระบบรองรับและไม่ถูกป้องกันด้วย Call Pickup Deny

Call Pickup Deny คืออะไร

เป็นฟังก์ชันที่ป้องกันไม่ให้เครื่องอื่นรับสายที่กำลังดังอยู่บนหมายเลขภายในของตน

เปิด Call Pickup Deny กดอะไร

ยกหูแล้วกด 721# ตามคู่มือ

ยกเลิก Call Pickup Deny กดอะไร

ยกหูแล้วกด 720# ตามคู่มือ

โทรศัพท์ SLT ใช้เลข 0 แทน # ได้ไหม

ได้สำหรับการปิดท้ายคำสั่ง Call Pickup Deny ตามที่คู่มือระบุ แต่ไม่ควรนำไปใช้แทนเครื่องหมาย # ของรหัส Directed Call Pickup โดยอัตโนมัติ

รับสายแทนจากสายนอก CO Line ได้หรือไม่

ได้ หากสายนอกกำลังเรียกไปยังหมายเลขภายในที่ต้องการ และสายตรงตามเงื่อนไข Call Pickup

ทำไมรับสายแทนแล้วมีเสียงยืนยันก่อนสนทนา

เป็น Confirmation Tone ของฟังก์ชัน Call Pickup ซึ่งสามารถกำหนดผ่านโปรแกรม [117] ได้

ทำไมรับสายแทนไม่ได้แม้โทรศัพท์ยังดัง

อาจเกิดจาก Call Pickup Deny รหัสผิด Numbering Plan ไม่ถูกต้อง หรือเป็นประเภทสายเรียกกลับที่ฟังก์ชันไม่รองรับ

จำเป็นต้องรีเซ็ตตู้สาขาเมื่อ Call Pickup ไม่ทำงานหรือไม่

ไม่ควรรีเซ็ตทันที ให้ตรวจสอบรหัส หมายเลขภายใน สถานะสาย และ Call Pickup Deny ก่อน

㉓ สรุปวิธีรับสายแทนเบอร์ภายในที่ระบุ Panasonic KX-TES824

Directed Call Pickup เป็นฟังก์ชันที่ช่วยให้ผู้ใช้งาน Panasonic KX-TES824 รับสายที่กำลังดังอยู่บนโทรศัพท์เครื่องอื่นได้จากเครื่องของตนเอง โดยระบุหมายเลขภายในเป้าหมาย

รหัสสำคัญมีดังนี้

Plan 1: 4 + หมายเลขภายใน
Plan 2: #41 + หมายเลขภายใน
Plan 3: #41 + หมายเลขภายใน
Group Call Pickup Plan 1: 40
Group Call Pickup Plan 2/3: #40
เปิด Call Pickup Deny: 721#
ยกเลิก Call Pickup Deny: 720#
โปรแกรม [117] ใช้ควบคุม Call Pickup Tone

ฟังก์ชันนี้รองรับทั้งโทรศัพท์ระบบ PT และโทรศัพท์แอนะล็อก SLT โดยสามารถรับสายภายใน สายนอก และ Doorphone ตามเงื่อนไขที่คู่มือกำหนด

หากไม่สามารถรับสายแทนได้ ควรตรวจสอบ Numbering Plan หมายเลขปลายทาง สถานะของสาย และการตั้งค่า Call Pickup Deny ก่อนแก้ไขระบบส่วนกลาง

ComSiam แนะนำให้สำนักงานกำหนดแนวทางการรับสายแทนอย่างชัดเจน พร้อมจัดทำทะเบียนหมายเลขภายในและสิทธิ์การรับสายตามหน้าที่ของพนักงาน เพื่อช่วยให้การใช้งาน Panasonic KX-TES824 มีประสิทธิภาพ ลดจำนวนสายที่ไม่มีผู้รับ และรักษาความเหมาะสมในการจัดการสายโทรศัพท์ขององค์กร