DISA กดเมนูแล้วไม่โอนสาย แก้ไขอย่างไร Panasonic KX-TES824 ตรวจสอบ AA, DTMF และเบอร์ภายในทีละขั้น

DISA กดเมนูแล้วไม่โอนสาย Panasonic KX-TES824 เป็นปัญหาที่พบได้ในการใช้งานระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติของสำนักงาน โดยอาการที่พบบ่อยคือ ลูกค้าโทรเข้ามาได้ยินเสียงต้อนรับ OGM ตามปกติ แต่เมื่อกด 1 เพื่อเลือกฝ่ายขาย หรือกด 2 เพื่อเลือกฝ่ายบัญชี กลับไม่มีการโอนสายไปยังเครื่องโทรศัพท์ภายใน

บางครั้งระบบไม่มีการตอบสนองหลังผู้โทรกดตัวเลข บางครั้งได้ยินเสียง Reorder Tone แล้วตัดสาย หรือบางกรณีโอนสายไปผิดแผนก ทั้งที่ข้อความ OGM ประกาศหมายเลขถูกต้อง

ปัญหาดังกล่าวอาจเกิดจากการไม่ได้เปิด DISA Built-in AA ผ่านโปรแกรม 500 การกำหนดปลายทางในโปรแกรม 501 ไม่ถูกต้อง การใช้ Extension Jack ผิดหมายเลข สัญญาณ DTMF จากมือถือหรือ ONT ไม่ครบ หรือโทรศัพท์ปลายทางถูกปิดสิทธิ์รับ DISA ในโปรแกรม 516

วิธีตรวจสอบเบื้องต้นที่สำคัญที่สุดคือยืนยันว่าโปรแกรม 500 เป็น With AA และโปรแกรม 501 มีปลายทางของเมนูที่ผู้โทรกดจริง เพราะการบันทึก OGM ว่า “ฝ่ายขาย กด 1” ไม่ได้หมายความว่าตู้สาขาจะสร้างปลายทาง AA 1 ให้อัตโนมัติ

นอกจากนี้ โปรแกรม 517 ยังมีผลต่อการตีความตัวเลข หากผู้โทรกดเลขหลักที่สองตามมาติด ๆ กัน ระบบอาจข้ามการทำงานของ AA หนึ่งหลักเพื่อพิจารณาหมายเลขหลายหลักแทน

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีตรวจสอบและแก้ปัญหาอย่างละเอียด ตั้งแต่การทดสอบสัญญาณ DTMF การตั้งค่าโปรแกรม 500 และ 501 การเลือก Jack หรือ Extension Group การตรวจสิทธิ์โปรแกรม 516 ไปจนถึงการทดสอบ DISA จากโทรศัพท์มือถือจริง

① DISA กดเมนูแล้วไม่โอนสาย มีอาการอย่างไร?

อาการที่พบสามารถแบ่งออกได้หลายรูปแบบ

อาการ	จุดที่ควรตรวจสอบ
กด 1 แล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้น	DTMF, โปรแกรม 500, 501
กด 1 แล้วไปผิดแผนก	โปรแกรม 501
กด 1 แล้วได้ยิน Reorder Tone	ปลายทาง AA, โปรแกรม 516
กดเมนูแล้วสายตัด	ปลายทางและเงื่อนไข DISA
กด 102 แล้วไป AA 1	โปรแกรม 517
กดเมนูแล้วเครื่องภายในไม่ดัง	Jack, Group, สิทธิ์ DISA
กดเมนูแล้วปลายทางไม่ว่าง	โปรแกรม 506
กดเมนูแล้วไม่มีคนรับ	โปรแกรม 507–509
มือถือหนึ่งกดได้ แต่อีกเครื่องกดไม่ได้	สัญญาณ DTMF
เมนูระดับแรกได้ แต่ระดับสองไม่ได้	โปรแกรม 501, 540–549

หลักการแก้ปัญหา

ควรแยกให้ได้ก่อนว่าตู้สาขาไม่ได้รับตัวเลข หรือได้รับตัวเลขแล้วแต่ส่งสายไปปลายทางไม่สำเร็จ เพราะเป็นปัญหาคนละส่วนกัน

② ระบบ DISA Built-in AA ทำงานอย่างไร?

DISA ย่อมาจาก Direct Inward System Access ส่วน AA ย่อมาจาก Automated Attendant

ระบบช่วยให้ผู้โทรจากภายนอกกดหมายเลขหนึ่งหลักเพื่อเลือกแผนกโดยไม่ต้องให้โอเปอเรเตอร์รับสายก่อน

ตัวอย่าง

บริษัทตั้งเมนูดังนี้

• กด 1 ฝ่ายขาย
• กด 2 ฝ่ายบัญชี
• กด 3 ฝ่ายบริการ

ลำดับการทำงาน

① ผู้โทรติดต่อหมายเลขบริษัท

② สายเข้าทาง CO Line

③ ตู้สาขารับสายด้วย DISA

④ ระบบเล่นเสียง OGM

⑤ ผู้โทรกดตัวเลข เช่น 1

⑥ ระบบตรวจสอบหมายเลข AA

⑦ ระบบค้นหาปลายทางที่กำหนดในโปรแกรม 501

⑧ ส่งสายไปยัง Jack, Group หรือเมนูย่อยที่กำหนดไว้

⑨ โทรศัพท์ปลายทางดังตามเงื่อนไข

ข้อสำคัญ

หากไม่มีการกำหนด AA 1 ในโปรแกรม 501 ระบบจะไม่สามารถใช้ข้อความเสียงเพียงอย่างเดียวระบุว่าควรส่งสายไปที่ใด

③ โปรแกรม 500 ทำไมสำคัญที่สุด?

โปรแกรม 500 คือ DISA Incoming Call Dial Mode

ใช้เลือกรูปแบบการรับหมายเลขผ่าน DISA ว่าจะใช้งาน AA หรือไม่

ตัวเลือก

ค่า	ความหมาย
With AA	เปิดใช้งานเมนู AA หนึ่งหลัก
Without AA	ไม่ใช้การตีความตัวเลขแบบ AA หนึ่งหลัก

ตัวอย่างปัญหา

OGM ประกาศว่า

“ฝ่ายขาย กด 1”

แต่โปรแกรม 500 ยังเป็น Without AA

ผู้โทรกด 1 แล้วระบบอาจไม่ได้แปลเลขดังกล่าวเป็นเมนูฝ่ายขาย

วิธีแก้ไข

ตรวจสอบว่าโปรแกรม 500 เป็น With AA เมื่อสำนักงานต้องการใช้เมนูกดเลือก

④ วิธีตั้งโปรแกรม 500 เป็น With AA

การตั้งโปรแกรมต้องใช้โทรศัพท์ Panasonic Proprietary Telephone ที่รองรับ System Programming และได้รับสิทธิ์

ขั้นตอน

① วางหูโทรศัพท์

② กด PROGRAM

③ กด *#

④ ป้อน System Password ที่ได้รับอนุญาต

⑤ กดหมายเลขโปรแกรม 500

⑥ กด NEXT

⑦ ใช้ SELECT เลือก With AA

⑧ กด STORE

⑨ กด END

ลำดับคำสั่ง

500 → NEXT → SELECT (With AA) → STORE → END

ผลลัพธ์

ระบบเปิดการตีความตัวเลข AA หนึ่งหลักตามปลายทางที่กำหนดในโปรแกรม 501

ข้อควรจำ

หลังเปิด With AA ต้องตรวจสอบว่าปุ่ม AA ทุกหมายเลขที่ประกาศใน OGM มีการกำหนดปลายทางถูกต้อง

⑤ โปรแกรม 501 ใช้ทำอะไร?

โปรแกรม 501 คือ DISA Built-in AA

ใช้กำหนดปลายทางของปุ่ม 0–9

ตัวเลือกปลายทาง

ตัวเลือก	ความหมาย
Jack	ส่งสายไป Extension Jack
GRP	ส่งสายไป Extension Group
3-level AA	เข้าสู่เมนูหลายระดับ
Not Stored	ไม่กำหนดปลายทาง

ตัวอย่างการตั้งค่า

AA Number	ประเภท	ปลายทาง
1	Jack	02
2	Jack	03
3	GRP	1

เมื่อผู้โทรกด 1 ระบบส่งสายไป Jack 02

เมื่อกด 2 ระบบส่งไป Jack 03

เมื่อกด 3 ระบบส่งไป Extension Group 1

ข้อควรระวัง

Jack 02 เป็นหมายเลขพอร์ตภายใน ไม่จำเป็นต้องเป็นหมายเลข Extension 102 เสมอไป

⑥ วิธีตั้ง AA 1 ให้โอนสายไปฝ่ายขาย

สมมติฝ่ายขายเชื่อมต่อกับ Extension Jack 02

ขั้นตอน

① เข้า System Programming

② กด 501

③ กด NEXT

④ เลือก AA Number 1

⑤ ใช้ SELECT เลือก Jack

⑥ ระบุ Extension Jack 02

⑦ ตรวจสอบค่าบนหน้าจอ

⑧ กด STORE

⑨ กด END

ลำดับคำสั่ง

501 → NEXT → AA 1 → Jack → 02 → STORE → END

ผลลัพธ์

เมื่อผู้โทรกด AA 1 และระบบตรวจพบหมายเลขถูกต้อง จะส่งสายไปยัง Jack 02 ตามเงื่อนไข

หลังตั้งค่า

ควรโทรเข้าจากมือถือ กด 1 เพียงครั้งเดียว แล้วตรวจสอบว่าโทรศัพท์ฝ่ายขายดัง

⑦ วิธีตั้ง AA 2 ให้โอนสายไปฝ่ายบัญชี

สมมติฝ่ายบัญชีใช้ Jack 03

ขั้นตอน

① เข้า System Programming

② กด 501

③ กด NEXT

④ เลือก AA Number 2

⑤ เลือก Jack

⑥ ระบุ Jack 03

⑦ กด STORE

⑧ กด END

ลำดับคำสั่ง

501 → NEXT → AA 2 → Jack → 03 → STORE → END

การทดสอบ

ใช้มือถือโทรเข้าหมายเลขบริษัท

รอฟัง OGM แล้วกด 2 เพียงตัวเดียว

ตรวจสอบว่าเครื่องฝ่ายบัญชีที่ Jack 03 ดัง และสามารถรับสายได้

⑧ วิธีตั้ง AA 3 ให้โอนสายไปหลายเครื่อง

หากต้องการให้ทีมบริการช่วยกันรับสาย สามารถใช้ปลายทางประเภท GRP

ตัวอย่าง

บริษัทมีพนักงานบริการสามเครื่อง

• Jack 05
• Jack 06
• Jack 07

เครื่องเหล่านี้อยู่ใน Extension Group 1

ขั้นตอน

① ตรวจสอบสมาชิก Group 1

② เข้าโปรแกรม 501

③ เลือก AA Number 3

④ ใช้ SELECT เลือก GRP

⑤ ระบุ Group 1

⑥ กด STORE

ลำดับคำสั่ง

501 → NEXT → AA 3 → GRP → 1 → STORE → END

ข้อควรระวัง

การเรียกเครื่องในกลุ่มขึ้นอยู่กับรูปแบบการทำงานและสมาชิกกลุ่มที่กำหนด

ไม่ควรสมมติว่าเครื่องทุกเครื่องจะดังพร้อมกันโดยไม่ทดสอบ

⑨ Extension Jack กับหมายเลขภายในต่างกันอย่างไร?

เป็นข้อผิดพลาดที่พบบ่อยในการตั้งโปรแกรม 501

Extension Jack คือหมายเลขช่องต่อเครื่องภายในของตู้สาขา

Extension Number คือหมายเลขที่บุคคลใช้กดติดต่อเครื่องนั้น

ตัวอย่าง

Extension Jack	Extension Number ตัวอย่าง
01	101
02	102
03	103
04	104

หากผู้ดูแลเปลี่ยน Extension Number เครื่องที่ Jack 02 อาจใช้หมายเลขอื่นได้

วิธีตรวจสอบ

① ตรวจโปรแกรม 009

② ตรวจแผนผังการเดินสาย

③ ตรวจหมายเลขโทรศัพท์ภายในจริง

④ จับคู่ Extension Number กับ Jack

⑤ ใช้ Jack Number ในโปรแกรม 501 เมื่อเลือกปลายทางแบบ Jack

ข้อสำคัญ

การใส่หมายเลขผิดประเภทอาจทำให้ระบบไม่สามารถกำหนดปลายทางได้ถูกต้อง

⑩ โปรแกรม 009 เกี่ยวข้องอย่างไร?

โปรแกรม 009 ใช้กำหนด Extension Number

ตัวอย่าง

Jack 02 อาจมีหมายเลขภายใน 102

แต่หากเปลี่ยนเป็น 202 การกดหมายเลขภายในตรงต้องอ้างอิง 202

การใช้งานร่วมกับ AA

หาก AA 1 เลือกปลายทาง Jack 02 ระบบจะส่งสายไปยังพอร์ตนั้นตามการกำหนด

ไม่จำเป็นต้องใช้หมายเลข 102 เป็นค่าปลายทางแบบ Jack

คำแนะนำ

ก่อนแก้โปรแกรม AA ควรจัดทำตารางหมายเลขภายในและ Jack เพื่อป้องกันการโอนผิดเครื่อง

⑪ ตรวจสอบสัญญาณ DTMF เมื่อกดเมนูไม่ได้

DTMF คือสัญญาณจากการกดปุ่มหมายเลขบนโทรศัพท์

ระบบ DISA ต้องตรวจจับสัญญาณนี้จึงจะทราบว่าผู้โทรกดเลขอะไร

อาการที่บ่งชี้ปัญหา DTMF

• กด 1 แล้วระบบไม่ตอบสนอง
• กด 2 หรือ 3 ก็ไม่ตอบสนอง
• กดจากมือถือบางเครื่องได้
• กดจากอีกเครือข่ายไม่ได้
• สัญญาณปุ่มบางหลักไม่ถูกตรวจจับ
• มีปัญหาเมื่อรับสายนอกจาก ONT

วิธีทดสอบ

① โทรเข้าจากมือถือเครื่องแรก

② กด AA 1

③ บันทึกผล

④ ใช้มือถืออีกเครื่องโทรเข้า

⑤ กด AA 1 เหมือนกัน

⑥ เปรียบเทียบผล

ข้อควรจำ

หากเครื่องหนึ่งใช้งานได้ แต่อีกเครื่องใช้งานไม่ได้ ควรตรวจสอบสัญญาณและเส้นทางเครือข่ายก่อนเปลี่ยนโปรแกรม AA

⑫ DTMF Receiver Check โปรแกรม 107 ใช้ทำอะไร?

โปรแกรม 107 คือ DTMF Receiver Check

ใช้เกี่ยวกับการตรวจสอบการทำงานของวงจรรับ DTMF ภายในระบบ

ข้อมูลจากคู่มือ

ระบบมีตัวรับ DTMF หลายชุดตามกลุ่มพอร์ตภายใน

ตัวรับแต่ละชุดมีหมายเลขสำหรับใช้ตรวจสอบ

แนวทาง

① ตรวจสอบว่าปัญหาเกิดกับทุกสายหรือเฉพาะบางเส้น

② ทดสอบ DTMF จากโทรศัพท์ต่างเครื่อง

③ ตรวจสอบโปรแกรมและสถานะที่เกี่ยวข้อง

④ หากยังมีปัญหาควรให้ช่างที่มีความรู้ตรวจสอบวงจรและการรับ DTMF ตามคู่มือ

ข้อควรระวัง

ไม่ควรสรุปว่าตัวรับ DTMF เสียเพียงเพราะกด AA ไม่ได้ เพราะอาจเกิดจากโปรแกรม 500, 501 หรือสัญญาณจาก ONT

⑬ โปรแกรม 517 ทำให้กดเมนูแล้วไม่โอนสายได้อย่างไร?

โปรแกรม 517 คือ DISA AA Wait Time

ใช้กำหนดเวลารอเลขหลักถัดไปเพื่อแยกระหว่างการเลือก AA หนึ่งหลักกับการกดหมายเลขหลายหลัก

ค่าที่รองรับ

1–5 วินาที

ค่าเริ่มต้น 2 วินาที

ตัวอย่าง

ผู้โทรต้องการกด AA 1

แต่กดเลข 0 ตามหลังอย่างรวดเร็ว

ระบบอาจตีความว่าเป็นการเริ่มกดหมายเลขหลายหลัก ไม่ใช่การเลือก AA 1

กรณีตรงกันข้าม

ผู้โทรต้องการกด 102

แต่กด 1 แล้วหยุดนานเกินเวลาที่กำหนด

ระบบอาจส่งสายไป AA 1 ก่อนกดเลขครบ

วิธีตรวจสอบ

ทดสอบกด 1 เพียงตัวเดียว และเปรียบเทียบกับการกดหมายเลขภายใน 102 แบบต่อเนื่อง

⑭ โปรแกรม 505 ทำให้กดเมนูไม่ทันได้หรือไม่?

โปรแกรม 505 คือ DISA Wait Time after OGM

กำหนดเวลารอรับสัญญาณหลัง OGM เล่นจบ

ค่าที่รองรับ

0, 5, 10 หรือ 15 วินาที

ตัวอย่าง

ผู้โทรฟัง OGM จบแล้วใช้เวลาตัดสินใจว่าจะกดแผนกใด

หากเวลารอหมด ระบบอาจเข้าสู่การจัดการกรณีไม่กดหมายเลขตามโปรแกรม 510

วิธีตรวจสอบ

① โทรเข้าระบบ

② รอ OGM เล่นจบ

③ ไม่กดเลขทันที

④ สังเกตระยะเวลารอ

⑤ เปรียบเทียบกับโปรแกรม 505

⑥ ตรวจโปรแกรม 510

ข้อควรจำ

โปรแกรม 505 ไม่ใช่โปรแกรมกำหนดปลายทางของ AA

ถ้า AA 1 ไม่ได้ตั้งไว้ในโปรแกรม 501 การเพิ่มเวลารอไม่สามารถสร้างปลายทางให้ได้

⑮ โปรแกรม 516 ทำให้กดเมนูแล้วถูกตัดสายได้อย่างไร?

โปรแกรม 516 คือ DISA Incoming Assignment

ใช้กำหนดสิทธิ์ให้แต่ละ Extension Jack รับสายผ่าน DISA

ตัวเลือก

• Enable
• Disable

ตัวอย่าง

AA 1 ถูกกำหนดไป Jack 02

แต่โปรแกรม 516 ของ Jack 02 ถูกตั้งเป็น Disable

ผู้โทรที่เลือก Jack ดังกล่าวผ่าน DISA โดยตรงอาจได้รับ Reorder Tone และถูกตัดสายตามข้อกำหนดของระบบ

วิธีตรวจสอบ

① ตรวจว่า AA 1 ไป Jack ใด

② เข้าโปรแกรม 516

③ ตรวจสิทธิ์ของ Jack นั้น

④ หากควรรับสาย DISA ให้กำหนด Enable

⑤ กด STORE

⑥ โทรเข้าทดสอบใหม่

ข้อควรระวัง

การตั้ง Disable ในโปรแกรม 516 มีข้อยกเว้นสำหรับสมาชิกของ DISA Ring Group จึงควรทดสอบการเรียกแบบตรงและการเรียกผ่านกลุ่มแยกกัน

⑯ Extension Group ไม่ทำงานต้องตรวจอะไร?

หากโปรแกรม 501 กำหนดปลายทางเป็น GRP แต่ไม่มีโทรศัพท์ดัง ต้องตรวจการตั้งค่ากลุ่ม

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

โปรแกรม 600 ใช้กำหนด Extension Group

ตัวอย่าง

AA 3 ส่งไป Group 1

แต่เครื่องที่ต้องการรับสายไม่ได้เป็นสมาชิก Group 1

ระบบจึงอาจไม่เรียกโทรศัพท์ที่ผู้ดูแลคาดไว้

ขั้นตอนตรวจสอบ

① ตรวจค่า AA 3 ในโปรแกรม 501

② ตรวจหมายเลขกลุ่ม

③ ตรวจโปรแกรม 600

④ ตรวจสมาชิกที่ใช้งานจริง

⑤ ทดสอบการเรียกกลุ่มตามความสามารถของระบบ

⑥ ทดสอบจาก DISA อีกครั้ง

ข้อสำคัญ

ไม่ควรสับสนระหว่าง Extension Group กับ DISA Ring Group โดยไม่ตรวจสอบฟังก์ชันและรูปแบบการรับสายจริง

⑰ กดเมนูแล้วได้ยิน Busy Tone เกิดจากอะไร?

หากระบบตรวจจับหมายเลขและส่งไปยังปลายทางแล้ว แต่เครื่องปลายทางไม่ว่าง อาจเข้าสู่เงื่อนไข DISA Busy Mode

โปรแกรม 506

DISA Busy Mode ใช้กำหนดวิธีจัดการเมื่อปลายทางไม่ว่าง

จุดที่ควรตรวจ

① เครื่องปลายทางกำลังสนทนาหรือไม่

② ปลายทางเป็น Jack หรือ Group

③ โปรแกรม 506 ตั้งไว้อย่างไร

④ เครื่องปลายทางใช้งานได้ตามปกติหรือไม่

ข้อควรจำ

Busy Tone หลังเลือกเมนูแตกต่างจากอาการที่ระบบไม่ตรวจจับการกดปุ่มตั้งแต่ต้น

⑱ กดเมนูแล้วโทรศัพท์ดังแต่ไม่มีคนรับ

กรณีนี้แสดงว่าระบบอาจส่งสายถึงปลายทางแล้ว แต่ไม่มีพนักงานรับสาย

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

โปรแกรม	หน้าที่
507	DISA Intercept Mode
508	Ring Time before Intercept
509	Ring Time after Intercept

ตัวอย่าง

ผู้โทรกด 1

เครื่องฝ่ายขายดัง

ไม่มีพนักงานรับ

ระบบรอตามโปรแกรม 508 ก่อนดำเนินการตามการตั้งค่า Intercept

แนวทางตรวจสอบ

ควรตรวจว่ามีเสียงเรียกที่เครื่องปลายทางหรือไม่ก่อนเปลี่ยนค่า Intercept

หากเครื่องไม่ดังเลย ต้องกลับไปตรวจโปรแกรม 501, 516 และปลายทางก่อน

⑲ ปัญหาเมนู AA เมื่อใช้ ONT หรือ VoIP Gateway

สำนักงานที่ใช้บริการโทรศัพท์ผ่านไฟเบอร์ออปติกอาจมีการต่อระบบดังนี้

ONT TEL1 → CO1 → Panasonic KX-TES824 → DISA

อาการ

ได้ยินเสียง OGM แต่เมื่อกดปุ่มจากมือถือ ระบบไม่ตอบสนอง

จุดที่ควรตรวจ

① สถานะบริการโทรศัพท์ของ ONT

② การส่งสัญญาณ DTMF

③ สายจาก TEL1 ไป CO1

④ การรับสายของ DISA

⑤ โปรแกรม 500

⑥ โปรแกรม 501

⑦ โปรแกรม 505 และ 517

วิธีแยกสาเหตุ

หากกดจากมือถือทุกเครื่องไม่ได้ ให้ตรวจโปรแกรมและเส้นทางสัญญาณ

หากบางเครือข่ายกดได้ ควรตรวจปัญหาการส่ง DTMF ของเส้นทางที่ใช้ไม่ได้ร่วมกับผู้ให้บริการ

ข้อควรระวัง

ไม่ควรปรับการตั้งค่า ONT ที่เกี่ยวกับระบบโทรศัพท์โดยไม่มีข้อมูลของผู้ให้บริการ เพราะอาจทำให้บริการอื่นได้รับผลกระทบ

⑳ เมนู AA หลายระดับไม่ทำงานตรวจโปรแกรมอะไร?

หากบริษัทใช้เมนู 3 ระดับ ต้องตรวจสอบโปรแกรม 540–549

ตัวอย่าง

เมนูหลัก

กด 3 ฝ่ายเทคนิค

เมนูระดับสอง

กด 2 ทีมซอฟต์แวร์

เมนูระดับสาม

กด 1 พนักงานหมายเลขภายในที่กำหนด

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

• 500 — With AA
• 501 — เลือก 3-level AA
• 540–549 — กำหนดเมนูย่อย
• 517 — เวลารอเลขถัดไป

ข้อควรตรวจ

① เมนูหลักถูกกำหนดเป็น 3-level AA หรือไม่

② ใช้โปรแกรม 540–549 ตรงกับ AA หลักหรือไม่

③ Second AA มีปลายทางหรือไม่

④ Third AA มีปลายทางหรือไม่

⑤ OGM แต่ละระดับตรงกับเมนูหรือไม่

ข้อสำคัญ

ไม่ควรเปลี่ยนประเภทเมนูหลายระดับโดยไม่สำรองโครงสร้างเดิม เพราะคู่มือระบุว่าการเปลี่ยนประเภทปลายทางบางกรณีสามารถลบ OGM และรายการเมนูย่อยที่เกี่ยวข้องได้

㉑ กดเลข 0 หรือ 9 แล้วไม่ทำงานเกิดจากอะไร?

เลข 0 และ 9 อาจตรงกับ Operator Call หรือ Automatic Line Access ตามแผนหมายเลขของระบบ

สิ่งที่ควรตรวจสอบ

① โปรแกรม 501 มี AA 0 หรือ AA 9 หรือไม่

② แผนหมายเลข Operator Call

③ หมายเลขขอสายนอกของระบบ

④ รูปแบบ With AA ในโปรแกรม 500

⑤ สิทธิ์การโทรออกและ Security Mode

ข้อสำคัญ

คู่มือเตือนให้หลีกเลี่ยงการกำหนด AA ที่ชนกับหมายเลข Operator Call หรือ Automatic Line Access หากยังต้องการใช้ฟังก์ชันเหล่านั้นใน AA Mode

คำแนะนำ

ควรเลือกหมายเลขเมนูให้สอดคล้องกับแผนหมายเลขของสำนักงาน ไม่ใช้เลข 0 หรือ 9 โดยไม่ตรวจสอบความขัดแย้งของฟังก์ชัน

㉒ ตัวอย่างแก้ DISA กด 1 แล้วไม่โอนสาย

สมมติบริษัทมี

• CO1 = หมายเลขโทรศัพท์หลัก
• OGM1 = เสียงต้อนรับ
• AA 1 = ฝ่ายขาย
• ฝ่ายขายอยู่ Jack 02

อาการ

ลูกค้าโทรเข้า ได้ยินเสียง OGM แต่กด 1 แล้วไม่มีการโอนสาย

ขั้นตอนตรวจสอบ

① โทรจากมือถือเข้า CO1

② ยืนยันว่าได้ยิน OGM1

③ ตรวจโปรแกรม 500 ให้เป็น With AA

④ ตรวจโปรแกรม 501 ว่า AA 1 = Jack 02

⑤ ตรวจว่า Jack 02 มีเครื่องต่ออยู่จริง

⑥ ทดสอบโทรหาเครื่องฝ่ายขายจากเครื่องภายในอื่น

⑦ ตรวจโปรแกรม 516 ว่า Jack 02 เป็น Enable

⑧ ทดสอบสัญญาณ DTMF จากมือถืออีกเครื่อง

⑨ โทรเข้าใหม่และกด 1 เพียงครั้งเดียว

⑩ ตรวจสอบว่าเครื่องฝ่ายขายดัง

ผลที่ต้องการ

ผู้โทรสามารถกด 1 เพื่อให้ระบบส่งสายไป Jack 02 ได้ถูกต้อง

㉓ ตัวอย่างแก้กดเมนูแล้วไปผิดแผนก

สมมติ OGM ระบุ

• กด 1 ฝ่ายขาย
• กด 2 ฝ่ายบัญชี

แต่เมื่อกด 1 กลับไปฝ่ายบัญชี

สาเหตุที่อาจเกิด

โปรแกรม 501 กำหนดปลายทาง AA 1 ไปยัง Jack ฝ่ายบัญชี

วิธีแก้

① ตรวจหมายเลข Jack ของฝ่ายขาย

② ตรวจหมายเลข Jack ของบัญชี

③ เข้าโปรแกรม 501

④ ตรวจค่า AA 1

⑤ เปลี่ยนไป Jack ฝ่ายขายที่ถูกต้อง

⑥ กด STORE

⑦ ตรวจ AA 2

⑧ ทดสอบทั้งสองเมนู

ข้อควรจำ

ต้องยืนยันจากเครื่องจริงว่า Jack ใดเป็นฝ่ายขาย ไม่ควรอ้างอิงหมายเลขภายในที่อาจถูกเปลี่ยนไปแล้วเพียงอย่างเดียว

㉔ วิธีทดสอบระบบหลังแก้ไข

ควรทดสอบด้วยโทรศัพท์มือถือจริงตั้งแต่ต้นจนจบ

ขั้นตอน

① โทรเข้าหมายเลขบริษัท

② ตรวจสอบ OGM เล่นได้ครบ

③ กด AA 1

④ ตรวจสอบฝ่ายขายรับสายได้

⑤ วางสาย

⑥ โทรเข้าใหม่

⑦ กด AA 2

⑧ ตรวจสอบฝ่ายบัญชีรับสายได้

⑨ โทรเข้าใหม่

⑩ กด AA 3

⑪ ตรวจสอบฝ่ายบริการรับสายได้

⑫ ทดสอบหมายเลขภายในหลายหลัก

⑬ ทดสอบกรณีไม่กดเลข

⑭ ทดสอบกรณีปลายทางไม่ว่าง

⑮ ตรวจสอบการคืน CO Line

ตารางบันทึกผล

การทดสอบ	ผล
OGM เล่นครบ	ผ่าน / ไม่ผ่าน
AA 1	ผ่าน / ไม่ผ่าน
AA 2	ผ่าน / ไม่ผ่าน
AA 3	ผ่าน / ไม่ผ่าน
โทรตรงหมายเลขภายใน	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ไม่กดหมายเลข	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ปลายทางไม่ว่าง	ผ่าน / ไม่ผ่าน
CO Line คืนสถานะ	ผ่าน / ไม่ผ่าน

㉕ ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยเมื่อแก้ DISA ไม่โอนสาย

1. มี OGM แต่ไม่ได้เปิด With AA

ทำให้ตัวเลขหนึ่งหลักไม่ได้ถูกใช้เป็นเมนูตามต้องการ

2. เปิด With AA แต่ไม่กำหนดปลายทาง

ระบบไม่มีปลายทางให้ส่งสาย

3. เลือก Jack ผิด

ทำให้สายไปผิดเครื่อง

4. เลือก GRP ผิดหมายเลข

ทำให้ไม่เรียกกลุ่มที่ต้องการ

5. ไม่ตรวจสิทธิ์โปรแกรม 516

ปลายทางอาจไม่รับสาย DISA โดยตรง

6. ไม่ตรวจ DTMF

ระบบอาจไม่ได้รับตัวเลขที่ผู้โทรกด

7. ตั้งเวลารอไม่เหมาะสม

โปรแกรม 505 หรือ 517 อาจทำให้การกดเลขไม่เป็นไปตามที่ผู้โทรคาดหวัง

8. ไม่แยกเครื่องไม่ว่างกับเครื่องไม่ดัง

ทำให้ตรวจโปรแกรมผิดส่วน

9. ไม่ทดสอบจากสายนอกจริง

อาจไม่พบปัญหาที่เกิดเฉพาะสายมือถือหรือ ONT

㉖ Checklist แก้ DISA กดเมนูแล้วไม่โอนสาย

• ตรวจสอบ CO Line
• ตรวจสอบ OGM
• ตรวจสอบโปรแกรม 414–416
• ตรวจโปรแกรม 500 เป็น With AA
• ตรวจโปรแกรม 501
• ตรวจหมายเลข AA 0–9 ที่ใช้งาน
• ตรวจชนิดปลายทาง Jack, GRP หรือ 3-level AA
• ตรวจหมายเลข Extension Jack
• ตรวจโปรแกรม 009
• ตรวจสภาพเครื่องปลายทาง
• ตรวจ Extension Group โปรแกรม 600
• ตรวจโปรแกรม 516
• ตรวจโปรแกรม 505
• ตรวจโปรแกรม 517
• ตรวจโปรแกรม 506
• ตรวจโปรแกรม 507–509
• ทดสอบ DTMF จากมือถือ
• ทดสอบมือถืออีกเครื่อง
• ตรวจ ONT หากใช้งาน
• ตรวจเมนูระดับสองและสาม หากมี
• ทดสอบ AA 1
• ทดสอบ AA 2
• ทดสอบ AA 3
• ทดสอบหมายเลขภายในตรง
• ทดสอบปลายทางไม่ว่าง
• ทดสอบกรณีไม่มีผู้รับ
• ตรวจสอบการคืน CO Line
• บันทึกผลการแก้ไข

㉗ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ DISA กดเมนูแล้วไม่โอนสาย

Panasonic KX-TES824 กดเมนู DISA แล้วไม่โอนสายต้องตรวจอะไรเป็นอันดับแรก?

ตรวจโปรแกรม 500 ว่าเป็น With AA และโปรแกรม 501 ว่ามีปลายทางของหมายเลข AA ที่ผู้โทรกด

ทำไมมีเสียง OGM แต่กด 1 แล้วไม่ไปฝ่ายขาย?

อาจไม่ได้เปิด AA กำหนดปลายทางผิด หรือระบบไม่รับสัญญาณ DTMF

โปรแกรม 500 คืออะไร?

คือ DISA Incoming Call Dial Mode ใช้เปิดหรือปิดการใช้งาน AA หนึ่งหลัก

โปรแกรม 501 คืออะไร?

คือ DISA Built-in AA ใช้กำหนดปลายทางของเมนู 0–9

กด AA 1 แล้วไปผิดเบอร์แก้อย่างไร?

ตรวจโปรแกรม 501 และ Extension Jack จริงของปลายทาง

โปรแกรม 516 ทำให้ DISA ไม่โอนสายได้หรือไม่?

ได้ หากเครื่องที่ถูกเรียกโดยตรงผ่าน DISA ถูกกำหนด Disable ตามเงื่อนไขของโปรแกรม

ทำไมกด 102 แล้วไป AA 1?

อาจเกิดจากผู้โทรเว้นช่วงระหว่างตัวเลขนานเกินโปรแกรม 517 ทำให้ระบบตีความเลข 1 เป็นเมนู AA ก่อน

ใช้ ONT แล้วกดเมนูไม่ได้เกิดจากอะไร?

อาจเกี่ยวข้องกับการส่ง DTMF การตั้งโปรแกรม หรือปัญหาสัญญาณของเส้นทางโทรศัพท์ ต้องทดสอบแยกแต่ละส่วน

กดเมนูแล้วเครื่องดังแต่ไม่มีคนรับต้องตรวจอะไร?

ตรวจโปรแกรม 507–509 และสถานะของเครื่องปลายทาง

ต้องรีเซ็ตตู้สาขาเมื่อ AA ไม่ทำงานหรือไม่?

ไม่ควรรีเซ็ตเป็นวิธีแรก ควรตรวจโปรแกรม สัญญาณ DTMF และปลายทางก่อน เพราะการรีเซ็ตอาจกระทบค่าระบบที่ใช้งานอยู่

㉘ สรุป DISA กดเมนูแล้วไม่โอนสาย Panasonic KX-TES824 แก้ไขอย่างไร?

ปัญหา DISA กดเมนูแล้วไม่โอนสายบน Panasonic KX-TES824 มักเกี่ยวข้องกับการตั้งค่าเมนู AA การตรวจจับตัวเลข DTMF และปลายทางโทรศัพท์ภายใน

จุดที่ควรตรวจสอบก่อนคือโปรแกรม 500 ซึ่งต้องเป็น With AA หากต้องการใช้เมนูหมายเลขหนึ่งหลัก และโปรแกรม 501 ซึ่งต้องกำหนดปลายทาง AA 0–9 ให้ตรงกับข้อความ OGM

หากปลายทางเป็น Jack ต้องตรวจสอบหมายเลข Extension Jack ให้ถูกต้อง หากปลายทางเป็น GRP ต้องตรวจสอบหมายเลขกลุ่มและสมาชิกในโปรแกรม 600

กรณีระบบกดเมนูได้แต่ปลายทางไม่ดัง ควรตรวจโปรแกรม 516 เพื่อยืนยันว่าเครื่องภายในได้รับอนุญาตให้รับสาย DISA ตามเงื่อนไข

หากกด 102 แล้วไปเมนู AA 1 ต้องตรวจโปรแกรม 517 ซึ่งกำหนดเวลารอเลขหลักถัดไป ส่วนกรณีผู้โทรรอหลังกระบวนการ OGM นานเกินไป ต้องตรวจโปรแกรม 505 และ 510

หากผู้โทรได้ยิน OGM แต่กดหมายเลขใดก็ไม่ตอบสนอง ควรตรวจ DTMF จากมือถือและ ONT โดยเปรียบเทียบผลจากโทรศัพท์ต่างเครื่องหรือเครือข่าย

สำหรับกรณีเครื่องปลายทางไม่ว่างหรือไม่มีคนรับ ควรตรวจโปรแกรม 506 และ 507–509 ตามอาการ ไม่ควรเข้าใจว่าเป็นปัญหา AA ทุกกรณี

หลังแก้ไขต้องทดสอบเมนูทั้งหมดจากสายนอกจริง พร้อมตรวจว่าปลายทางรับสายได้และ CO Line คืนสถานะหลังวางสาย

ComSiam แนะนำให้ตรวจสอบตามลำดับ OGM → โปรแกรม 500 → โปรแกรม 501 → DTMF → Extension Jack/Group → โปรแกรม 516 → การรับสายปลายทาง เพื่อแก้ปัญหาได้ตรงจุด ลดการเปลี่ยนโปรแกรมโดยไม่จำเป็น และทำให้ระบบตอบรับอัตโนมัติ Panasonic KX-TES824 สามารถโอนสายให้ลูกค้าติดต่อแผนกที่ต้องการได้อย่างถูกต้อง

ComSiam Professional Team