วิธีตั้งค่า DISA AA Wait Time โปรแกรม 517 Panasonic KX-TES824 แก้ปัญหากดเมนู AA แล้วไปผิดเบอร์และกดเบอร์ภายในไม่ทัน

วิธีตั้งค่า DISA AA Wait Time โปรแกรม 517 บน Panasonic KX-TES824 เป็นการกำหนดระยะเวลาที่ตู้สาขาโทรศัพท์รอรับตัวเลขหลักถัดไป หลังจากผู้โทรภายนอกกดหมายเลขที่อาจเป็นเมนูตอบรับอัตโนมัติ AA หนึ่งหลัก เพื่อให้ระบบแยกได้ว่าผู้โทรต้องการเลือกแผนกด้วยเลขเดียว หรือกำลังป้อนหมายเลขภายในหลายหลัก

โปรแกรม 517 สามารถกำหนดค่าได้ตั้งแต่ 1–5 วินาที โดยค่าเริ่มต้นจากโรงงานคือ 2 วินาที

ตัวอย่างเช่น บริษัทตั้งเมนูให้กด 1 เพื่อติดต่อฝ่ายขาย แต่ยังอนุญาตให้ลูกค้ากดหมายเลขภายใน 102 ได้โดยตรง เมื่อผู้โทรกดเลข 1 ระบบต้องพิจารณาว่าจะมีเลข 0 และ 2 ตามมาหรือไม่

หากตัวเลขหลักถัดไปมาถึงภายในระยะเวลาที่กำหนดในโปรแกรม 517 ระบบจะไม่ใช้การตีความเป็นเมนู AA หนึ่งหลัก แต่จะนำหมายเลขไปตรวจสอบตามรูปแบบการโทรอื่นที่รองรับ

ในทางกลับกัน หากไม่มีเลขถัดไปภายในเวลาที่กำหนด ระบบสามารถตีความเลข 1 เป็น AA 1 และส่งสายไปยังปลายทางที่ตั้งไว้ในโปรแกรม 501

ปัญหาที่พบบ่อยคือผู้โทรตั้งใจกดเบอร์ 102 แต่เว้นช่วงระหว่างตัวเลขนานเกินไป ทำให้ระบบโอนสายไปฝ่ายขายที่ถูกกำหนดเป็น AA 1 แทน

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายโปรแกรม 517 อย่างละเอียด ตั้งแต่หลักการทำงาน วิธีตั้งค่าแต่ละช่วงเวลา การใช้ร่วมกับโปรแกรม 500 และ 501 การเปรียบเทียบกับโปรแกรม 505 ไปจนถึงการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาการกดเลขผ่านมือถือหรือ ONT

① DISA AA Wait Time คืออะไร?

DISA AA Wait Time คือช่วงเวลาที่ระบบ DISA รอหมายเลขหลักถัดไป หลังจากผู้โทรกดตัวเลขซึ่งอาจเป็นหมายเลข Automated Attendant หรือ AA

AA เป็นฟังก์ชันที่อนุญาตให้ผู้โทรกดหมายเลขหนึ่งหลัก เช่น 1, 2 หรือ 3 เพื่อเลือกแผนกตามที่กำหนด

ตัวอย่าง

บริษัทมีหมายเลขดังนี้

หมายเลข	หน้าที่
AA 1	ฝ่ายขาย
AA 2	ฝ่ายบัญชี
AA 3	ฝ่ายบริการ
101	พนักงานต้อนรับ
102	ฝ่ายขาย 2
103	ฝ่ายบัญชี 2

เมื่อผู้โทรกดเลข 1 ระบบยังไม่สามารถทราบได้ทันทีว่าต้องการ AA 1 หรือกำลังจะกด 101 หรือ 102

โปรแกรม 517 จึงกำหนดช่วงเวลารอเลขต่อไป

หลักการสำคัญ

หากมีเลขถัดไปทันเวลา ระบบจะข้ามการทำงานของ AA หนึ่งหลัก และพิจารณาหมายเลขตามฟังก์ชันอื่นที่รองรับ

หากไม่มีเลขถัดไปภายในเวลาที่ตั้งไว้ ระบบจะดำเนินการตามปลายทาง AA ที่กำหนดไว้

② โปรแกรม 517 ตั้งค่าได้กี่วินาที?

โปรแกรม 517 รองรับค่าตั้งแต่ 1 ถึง 5 วินาที

ค่าโปรแกรม	เวลารอเลขถัดไป
1	1 วินาที
2	2 วินาที
3	3 วินาที
4	4 วินาที
5	5 วินาที

ค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

2 วินาที

ความหมายของแต่ละค่า

• 1 วินาที: เมนู AA หนึ่งหลักตอบสนองได้รวดเร็ว แต่ผู้โทรต้องกดหมายเลขหลายหลักต่อเนื่องค่อนข้างเร็ว
• 2 วินาที: ค่าเริ่มต้นมาตรฐาน เหมาะสำหรับใช้ทดสอบก่อนปรับแต่ง
• 3 วินาที: เพิ่มเวลาให้ผู้โทรกดเลขถัดไป
• 4 วินาที: เหมาะกับกรณีต้องการเผื่อเวลาระหว่างหลักมากขึ้น
• 5 วินาที: ระยะเวลาสูงสุดที่โปรแกรมรองรับ แต่ทำให้การเลือก AA หนึ่งหลักช้าลงได้

ควรเลือกค่าตามผลการใช้งานจริง ไม่จำเป็นต้องตั้งค่าสูงสุดเสมอไป

③ โปรแกรม 517 ทำงานช่วงใดของ DISA?

ลำดับการทำงานโดยทั่วไปมีดังนี้

① ผู้โทรจากมือถือโทรเข้าหมายเลขบริษัท

② Panasonic KX-TES824 รับสายผ่าน DISA

③ ระบบเล่นข้อความเสียง OGM

④ ผู้โทรกดตัวเลข เช่น 1

⑤ ระบบตรวจสอบว่าเป็นหมายเลขที่อาจใช้เป็น AA

⑥ เริ่มรอเลขถัดไปตามโปรแกรม 517

⑦ หากมีเลขถัดไปทันเวลา ระบบตรวจสอบหมายเลขหลายหลัก

⑧ หากไม่มีเลขถัดไป ระบบใช้ปลายทาง AA ตามการตั้งค่า

ตัวอย่าง

ผู้โทรกด 1

จากนั้นกด 0 และ 2 ต่อเนื่อง

ระบบจะนำหมายเลข 102 ไปพิจารณาตามแผนหมายเลข

แต่ถ้ากด 1 แล้วหยุดนานเกินโปรแกรม 517 ระบบอาจส่งสายไปยัง AA 1 ก่อนที่ผู้โทรจะกดตัวเลขที่เหลือ

④ โปรแกรม 517 ต่างจากโปรแกรม 505 อย่างไร?

โปรแกรมทั้งสองเกี่ยวข้องกับการรอรับตัวเลข แต่ควบคุมคนละสถานการณ์

โปรแกรม	ชื่อ	หน้าที่
505	DISA Wait Time after OGM	รอรับ DTMF หรือ CNG หลัง OGM เล่นจบ
517	DISA AA Wait Time	รอเลขถัดไปหลังหมายเลขที่อาจเป็น AA หนึ่งหลัก

ตัวอย่างโปรแกรม 505

ข้อความต้อนรับเล่นจบแล้ว

ผู้โทรยังไม่ได้กดหมายเลข

ระบบรอรับสัญญาณตามโปรแกรม 505

ตัวอย่างโปรแกรม 517

ผู้โทรเริ่มกดเลข 1 แล้ว

ระบบกำลังรอดูว่าจะมีเลขอื่นตามมาเพื่อสร้างหมายเลขหลายหลักหรือไม่

สรุปความแตกต่าง

โปรแกรม 505 เป็นช่วงรอหลังข้อความเสียง

โปรแกรม 517 เป็นช่วงแยกการกด AA หนึ่งหลักกับหมายเลขหลายหลัก

หากแก้ไขผิดโปรแกรม อาจไม่สามารถแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นได้

⑤ โปรแกรม 517 ต่างจากโปรแกรม 504 อย่างไร?

โปรแกรม 504 คือ DISA Delayed Answer Time ใช้กำหนดเวลาหน่วงก่อนระบบ DISA ตอบรับสาย

ส่วนโปรแกรม 517 ทำงานหลังจากระบบรับสายและผู้โทรเริ่มกดตัวเลขแล้ว

ตารางเปรียบเทียบ

โปรแกรม	ช่วงการทำงาน
504	ก่อน DISA ตอบรับ
505	หลัง OGM เล่นจบ
517	หลังผู้โทรกดเลขที่อาจเป็น AA

หากผู้โทรบอกว่าเสียงต้อนรับเริ่มช้า ให้ตรวจสอบโปรแกรม 504

หากผู้โทรบอกว่ากดเมนูหลัง OGM ไม่ทัน ให้ตรวจสอบโปรแกรม 505

หากผู้โทรบอกว่ากด 102 แล้วกลายเป็น AA 1 ให้ตรวจสอบโปรแกรม 517

⑥ ต้องเปิด With AA ก่อนใช้โปรแกรม 517 หรือไม่?

การทำงานที่โปรแกรม 517 ใช้แยกหมายเลข AA กับหมายเลขหลายหลัก เกี่ยวข้องกับการเปิด DISA AA Service

ดังนั้นควรตรวจสอบโปรแกรม 500 ว่าเลือก With AA

โปรแกรม 500

มีตัวเลือก

• Without AA
• With AA

ตัวอย่าง

หากต้องการใช้เมนูดังนี้

• กด 1 ฝ่ายขาย
• กด 2 ฝ่ายบัญชี
• กด 3 ฝ่ายบริการ

ต้องตั้งโปรแกรม 500 เป็น With AA และกำหนดปลายทางในโปรแกรม 501

จากนั้นโปรแกรม 517 จะใช้กำหนดระยะเวลารอเลขถัดไปเมื่อมีความเป็นไปได้ว่าผู้โทรกำลังป้อนหมายเลขหลายหลัก

ข้อควรจำ

โปรแกรม 517 ไม่ได้ใช้เปิดหรือปิดเมนู AA

หากต้องการกำหนดโหมด AA ต้องตรวจสอบโปรแกรม 500

⑦ โปรแกรม 501 เกี่ยวข้องกับ 517 อย่างไร?

โปรแกรม 501 หรือ DISA Built-in AA ใช้กำหนดปลายทางของหมายเลข AA 0–9

โปรแกรม 517 ใช้กำหนดช่วงเวลารอเพื่อแยกเลข AA กับหมายเลขหลายหลัก

ตัวอย่าง

โปรแกรม	ค่า
500	With AA
501 AA 1	ฝ่ายขาย
501 AA 2	ฝ่ายบัญชี
501 AA 3	ฝ่ายบริการ
517	2 วินาที

หากลูกค้ากดเลข 1 เพียงตัวเดียว ระบบจะรอตามโปรแกรม 517 ก่อนดำเนินการตาม AA 1

แต่หากลูกค้ากดเลข 102 ต่อเนื่องภายในช่วงเวลาที่เหมาะสม ระบบจะนำหมายเลขหลายหลักไปตรวจสอบแทนการใช้ AA 1

ข้อควรระวัง

หมายเลขภายในต้องมีอยู่จริงตามโปรแกรม 009

การเพิ่มเวลาโปรแกรม 517 ไม่สามารถทำให้หมายเลขภายในที่ไม่ได้กำหนดไว้กลายเป็นหมายเลขที่ใช้งานได้

⑧ โปรแกรมใดเกี่ยวข้องกับ DISA AA Wait Time?

โปรแกรม	หน้าที่
009	กำหนดหมายเลขภายใน
414–416	กำหนด CO Line ให้รับด้วย DISA
500	เลือก With AA หรือ Without AA
501	กำหนดปลายทาง AA
505	เวลารอรับสัญญาณหลัง OGM
510	การจัดการกรณี No Dial
511	DISA Security Mode
516	สิทธิ์รับสายจาก DISA
517	เวลารอเลขถัดไปสำหรับ AA
540–549	เมนู AA หลายระดับ

แนวทางตรวจสอบ

หากผู้โทรกดเลขแล้วไปผิดแผนก ควรตรวจสอบโปรแกรม 501 ก่อน

หากผู้โทรกดหมายเลขภายในหลายหลักแล้วระบบเลือก AA เร็วเกินไป ควรตรวจสอบโปรแกรม 517

หากกดไม่ได้ทั้ง AA และหมายเลขภายใน ต้องตรวจสอบ DTMF และการทำงานของ DISA ร่วมด้วย

⑨ เตรียมข้อมูลก่อนตั้งโปรแกรม 517

ก่อนเปลี่ยนค่า ควรเตรียมข้อมูลดังนี้

① หมายเลขโทรศัพท์ที่รับด้วย DISA

② พอร์ต CO ที่ใช้งาน

③ หมายเลข OGM

④ ค่าโปรแกรม 500

⑤ ตาราง AA Number จากโปรแกรม 501

⑥ หมายเลขภายในจริงจากโปรแกรม 009

⑦ ค่าโปรแกรม 517 ปัจจุบัน

⑧ อาการที่ผู้โทรพบ

⑨ มือถือสำหรับโทรทดสอบ

⑩ ผู้ทดสอบที่เครื่องปลายทาง

ตารางตัวอย่าง

สิ่งที่ต้องการทดสอบ	หมายเลข
AA ฝ่ายขาย	1
AA บัญชี	2
AA บริการ	3
พนักงานต้อนรับ	101
ฝ่ายขาย 2	102
ฝ่ายบัญชี 2	103

ควรบันทึกค่าปัจจุบันก่อนปรับโปรแกรมทุกครั้ง

⑩ วิธีเข้า System Programming Panasonic KX-TES824

การตั้งโปรแกรม 517 ต้องใช้ Panasonic Proprietary Telephone ที่รองรับ System Programming และได้รับสิทธิ์ในการเปลี่ยนค่าระบบ

ขั้นตอน

① วางหูโทรศัพท์ให้อยู่ในสถานะปกติ

② กด PROGRAM

③ กด *#

④ ป้อนรหัสผ่าน System Programming ที่ได้รับอนุญาต

⑤ รอให้เครื่องเข้าสู่โหมดโปรแกรม

⑥ เลือกหมายเลขโปรแกรมที่ต้องการ

ข้อควรระวัง

หากเข้าโปรแกรมไม่ได้ ให้ตรวจสอบสิทธิ์ของโทรศัพท์และรหัสผ่านก่อน

ไม่ควรรีเซ็ตระบบเพียงเพราะไม่ทราบรหัสผ่าน เนื่องจากอาจกระทบการตั้งค่าที่ใช้งานอยู่

⑪ วิธีตั้งโปรแกรม 517 เป็น 2 วินาที

ค่า 2 วินาทีเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

ขั้นตอนตั้งค่า

① เข้า System Programming

② กดหมายเลข 517

③ กด NEXT

④ ตรวจสอบค่าปัจจุบัน

⑤ ใช้ SELECT เลือก 2 s

⑥ ตรวจสอบหน้าจอว่าแสดง 2 วินาที

⑦ กด STORE เพื่อบันทึก

⑧ กด END

ลำดับคำสั่ง

517 → NEXT → SELECT (2 s) → STORE → END

ผลลัพธ์

ระบบกำหนดช่วงรอเลขถัดไปตามค่า 2 วินาที เพื่อแยกระหว่าง AA หนึ่งหลักกับหมายเลขที่ต้องกดต่อเนื่อง

คำแนะนำ

ควรใช้ค่าเริ่มต้นนี้เป็นจุดอ้างอิงก่อนทดลองเปลี่ยนเป็นค่าอื่น

⑫ วิธีตั้งโปรแกรม 517 เป็น 1 วินาที

ค่า 1 วินาทีเป็นช่วงเวลารอสั้นที่สุดที่โปรแกรมรองรับ

ขั้นตอน

① เข้า System Programming

② กด 517

③ กด NEXT

④ ใช้ SELECT เลือก 1 s

⑤ กด STORE

⑥ กด END

ลำดับคำสั่ง

517 → NEXT → SELECT (1 s) → STORE → END

ข้อดี

ทำให้เมนู AA หนึ่งหลักสามารถถูกเลือกได้รวดเร็วขึ้น เมื่อไม่มีเลขอื่นตามมา

ข้อเสีย

ผู้โทรที่กดหมายเลขหลายหลักช้าหรือเว้นจังหวะอาจถูกส่งไปยังปลายทาง AA ก่อนกดหมายเลขครบ

ตัวอย่าง

ต้องการกด 102

แต่กด 1 แล้วหยุดเกิน 1 วินาที

ระบบอาจใช้ AA 1 แทนการรอเลข 0 และ 2

⑬ วิธีตั้งโปรแกรม 517 เป็น 3 วินาที

ค่า 3 วินาทีเพิ่มช่วงเวลารอเลขถัดไปจากค่าเริ่มต้น

ขั้นตอน

① เข้า System Programming

② กด 517

③ กด NEXT

④ เลือก 3 s

⑤ กด STORE

⑥ กด END

ลำดับคำสั่ง

517 → NEXT → SELECT (3 s) → STORE → END

เหมาะกับกรณีใด?

สำนักงานที่มีผู้โทรกดหมายเลขภายในหลายหลักบ่อย และพบว่าบางคนกดตัวเลขต่อเนื่องไม่ทันภายใน 2 วินาที

ข้อควรพิจารณา

หากผู้โทรต้องการเลือก AA 1 เพียงอย่างเดียว ระบบอาจรอนานขึ้นก่อนส่งสาย

จึงควรทดสอบทั้งสองลักษณะการใช้งาน

⑭ วิธีตั้งโปรแกรม 517 เป็น 4 วินาที

ค่า 4 วินาทีช่วยเพิ่มเวลารอเลขถัดไปให้มากขึ้น

ขั้นตอน

① เข้า System Programming

② กด 517

③ กด NEXT

④ ใช้ SELECT เลือก 4 s

⑤ กด STORE

⑥ กด END

ลำดับคำสั่ง

517 → NEXT → SELECT (4 s) → STORE → END

ข้อดี

ช่วยลดโอกาสที่ผู้โทรกดหมายเลขหลายหลักช้าแล้วถูกตีความเป็น AA หนึ่งหลัก

ข้อเสีย

ผู้โทรที่กด AA หนึ่งหลักอาจต้องรอนานขึ้นกว่าการใช้ค่า 2 วินาที

คำแนะนำ

ควรเลือกเมื่อมีผลทดสอบรองรับ ไม่ใช่ปรับเพิ่มโดยไม่มีปัญหาการใช้งานจริง

⑮ วิธีตั้งโปรแกรม 517 เป็น 5 วินาที

ค่า 5 วินาทีเป็นเวลารอสูงสุดของโปรแกรม 517

ขั้นตอน

① เข้า System Programming

② กด 517

③ กด NEXT

④ ใช้ SELECT เลือก 5 s

⑤ กด STORE

⑥ กด END

ลำดับคำสั่ง

517 → NEXT → SELECT (5 s) → STORE → END

เหมาะกับกรณีใด?

กรณีที่ต้องการเพิ่มเวลาระหว่างการกดตัวเลขหลายหลักเป็นพิเศษ

ข้อควรระวัง

ผู้โทรที่กดเพียง AA 1 อาจต้องรอช่วงเวลานานขึ้นก่อนระบบตัดสินใจใช้เมนูเลขเดียว

จึงไม่ควรใช้ 5 วินาทีโดยอัตโนมัติทุกสำนักงาน

⑯ ควรเลือก 1, 2, 3, 4 หรือ 5 วินาที แบบไหนดี?

ค่า	เมนูหนึ่งหลัก	หมายเลขหลายหลัก
1 วินาที	ตอบสนองเร็ว	ต้องกดเลขต่อเร็ว
2 วินาที	สมดุลตามค่าเริ่มต้น	เหมาะเป็นจุดเริ่มทดสอบ
3 วินาที	รอเพิ่มเล็กน้อย	เผื่อจังหวะกดเลข
4 วินาที	รอนานขึ้น	ช่วยผู้โทรที่กดช้า
5 วินาที	รอนานที่สุด	ให้ช่วงกดเลขถัดไปมากที่สุด

คำแนะนำในการเลือก

หากบริษัทใช้เมนู AA หนึ่งหลักเป็นหลัก และมีการกดหมายเลขภายในโดยตรงน้อย ค่า 2 วินาทีอาจเหมาะสม

หากผู้โทรกดหมายเลขภายในโดยตรงบ่อย และพบปัญหาถูกส่งไปเมนู AA ก่อนกดเลขครบ สามารถทดลองเพิ่มเป็น 3 วินาที

หากยังมีปัญหา จึงทดสอบ 4 หรือ 5 วินาทีตามความเหมาะสม

⑰ ตัวอย่างกด 102 แล้วไป AA 1 เกิดจากอะไร?

สมมติบริษัทกำหนด

• AA 1 = ฝ่ายขาย
• Extension 102 = พนักงานบัญชี
• โปรแกรม 517 = 2 วินาที

ผู้โทรต้องการกด 102

เหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้น

① ผู้โทรกดเลข 1

② ระบบเริ่มรอเลขถัดไป

③ ผู้โทรหยุดเพื่อดูหมายเลข

④ เวลาผ่านไปเกิน 2 วินาที

⑤ ระบบตีความเป็น AA 1

⑥ ส่งสายไปฝ่ายขาย

⑦ ผู้โทรกด 0 และ 2 ตามหลัง แต่ระบบเข้าสู่กระบวนการเรียก AA ไปแล้ว

วิธีแก้ไข

① ทดสอบการกด 102 แบบต่อเนื่อง

② ตรวจสอบว่า Extension 102 มีอยู่จริง

③ ตรวจสอบ AA 1 ในโปรแกรม 501

④ ตรวจสอบค่า 517

⑤ ทดลองเพิ่มเป็น 3 วินาทีหากจำเป็น

⑥ ทดสอบทั้ง AA 1 และ Extension 102 อีกครั้ง

⑱ วิธีทดสอบ AA หนึ่งหลักจากมือถือ

หลังตั้งโปรแกรม 517 แล้ว ควรตรวจสอบว่าเมนู AA ยังทำงานถูกต้อง

ขั้นตอน

① ใช้มือถือโทรเข้าหมายเลขบริษัท

② รอฟัง OGM

③ กดเลข 1 เพียงตัวเดียว

④ ไม่กดเลขเพิ่ม

⑤ ตรวจสอบว่าระบบส่งสายไปยังปลายทาง AA 1

⑥ ให้พนักงานรับสาย

⑦ ทดสอบการสนทนา

⑧ วางสาย

ทดสอบหมายเลขอื่น

ทำซ้ำกับ AA 2 และ AA 3

ตารางบันทึกผล

เมนู	ปลายทางที่คาดหวัง	ผล
AA 1	ฝ่ายขาย	ผ่าน / ไม่ผ่าน
AA 2	ฝ่ายบัญชี	ผ่าน / ไม่ผ่าน
AA 3	ฝ่ายบริการ	ผ่าน / ไม่ผ่าน

หากใช้เวลารอสูงขึ้น ควรสังเกตความล่าช้าระหว่างกด AA กับการส่งสายด้วย

⑲ วิธีทดสอบหมายเลขภายในหลายหลัก

ควรทดสอบควบคู่กับเมนู AA หนึ่งหลัก

ขั้นตอน

① ใช้มือถือโทรเข้าหมายเลขบริษัท

② รอฟัง OGM

③ กด 102 ต่อเนื่องโดยไม่เว้นจังหวะนาน

④ ตรวจสอบว่าระบบเรียก Extension 102

⑤ ให้พนักงานรับสาย

⑥ ทดสอบการสนทนา

⑦ วางสาย

ทดสอบเพิ่มเติม

ทดลองกด 102 โดยเว้นช่วงระหว่างเลข 1 กับเลข 0 เพิ่มขึ้นทีละระดับ เพื่อสังเกตพฤติกรรมการตีความหมายเลข

ตารางทดสอบ

รูปแบบการกด	ผลที่ต้องตรวจสอบ
กด 102 ต่อเนื่อง	ไป Extension 102
กด 1 แล้วหยุด	ไป AA 1 เมื่อครบเงื่อนไข
กด 1 แล้วกด 02 ทันเวลา	ไป Extension 102
กด 1 แล้วรอนานก่อนกด 02	ตรวจสอบว่าถูกเลือกเป็น AA 1 หรือไม่

⑳ โปรแกรม 517 มีผลกับเมนู AA หลายระดับหรือไม่?

โปรแกรม 517 เกี่ยวข้องกับการแยกหมายเลข AA หนึ่งหลักกับการป้อนหมายเลขหลายหลักภายในบริการ DISA AA

สำหรับระบบที่ใช้เมนูหลายระดับ ต้องทดสอบการเลือกหมายเลขทุกระดับตามรูปแบบที่ตั้งไว้

ตัวอย่างเมนู

เมนูหลัก

• กด 1 ฝ่ายขาย
• กด 2 ฝ่ายบริการ

เมนูฝ่ายบริการ

• กด 1 ฝ่ายเทคนิค
• กด 2 แจ้งซ่อม

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

• 500 — With AA
• 501 — DISA Built-in AA
• 517 — DISA AA Wait Time
• 540–549 — 3-Level AA Assignment

ข้อควรระวัง

การเปลี่ยนโปรแกรม 517 ไม่ได้สร้างเมนูหลายระดับให้โดยอัตโนมัติ

ต้องกำหนดปลายทางและข้อความ OGM ของเมนูแต่ละระดับให้ถูกต้อง

㉑ เลข 0 และ 9 มีผลกับโปรแกรม 517 อย่างไร?

เลข 0 และ 9 อาจเกี่ยวข้องกับ Operator Call และ Automatic Line Access ตามแผนหมายเลขของตู้สาขา

ตัวอย่าง

หากบริษัทกำหนด AA 9 เป็นเมนูหนึ่ง แต่เลข 9 ยังเป็นหมายเลขขอสายนอก ต้องตรวจสอบลำดับการตีความหมายเลขตามการตั้งค่า

แนวทาง

① ตรวจสอบโปรแกรม 501

② ตรวจสอบหมายเลข Operator Call

③ ตรวจสอบ Automatic Line Access

④ ตรวจสอบ DISA Security Mode

⑤ ทดสอบหมายเลขที่อนุญาตให้ใช้จริง

ข้อสำคัญ

โปรแกรม 517 ไม่ใช่มาตรการป้องกันการโทรออกสายนอกผ่าน DISA

ควรตรวจสอบโปรแกรม 511 และสิทธิ์การโทรออกที่เกี่ยวข้อง เพื่อป้องกันการใช้งานที่ไม่ได้รับอนุญาต

㉒ ตั้งโปรแกรม 517 แล้วกดเลขไม่ได้ เกิดจากอะไร?

หากปรับค่าแล้วระบบยังไม่รับตัวเลข ต้องตรวจสอบสาเหตุอื่นด้วย

1. โปรแกรม 500 ไม่ใช่ With AA

เมนู AA อาจไม่ได้เปิดใช้งาน

2. โปรแกรม 501 ไม่ได้กำหนดปลายทาง

ระบบอาจรับเลขได้ แต่ไม่สามารถส่งสายไปแผนกตามต้องการ

3. หมายเลขภายในไม่มีอยู่จริง

ตรวจสอบโปรแกรม 009

4. สัญญาณ DTMF ไม่ถึงตู้สาขา

อาจเกิดจากมือถือ ONT หรือ VoIP Gateway

5. โปรแกรม 505 ไม่เหมาะสม

ผู้โทรอาจกดหลัง OGM จบไม่ทัน

6. โปรแกรม 517 สั้นเกินไป

ระบบอาจตีความหมายเลขแรกเป็น AA ก่อนเลขอื่นตามมา

7. ปลายทางไม่มีสิทธิ์รับ DISA

ตรวจสอบโปรแกรม 516 ตามอาการ

คำแนะนำ

ควรทดสอบจากมือถือมากกว่าหนึ่งเครื่อง เพื่อแยกปัญหาการตั้งค่าออกจากปัญหาสัญญาณ

㉓ วิธีตรวจเมื่อใช้สายนอกจาก ONT หรือ VoIP Gateway

สำนักงานที่ใช้สายนอกผ่าน ONT อาจเชื่อมต่อดังนี้

ONT TEL1 → CO1 → Panasonic KX-TES824 → DISA

วิธีตรวจสอบ

① ตรวจสอบว่า CO1 รับสายได้

② ตรวจสอบ OGM เล่นปกติ

③ ทดสอบ AA 1

④ ทดสอบ Extension 102

⑤ ทดสอบการกดหมายเลขแบบต่อเนื่อง

⑥ ทดสอบการกดแบบเว้นช่วง

⑦ ตรวจสอบโปรแกรม 517

⑧ เปรียบเทียบกับมือถืออีกเครือข่าย

หากกดเลขไม่ได้ทุกหมายเลข

ควรตรวจสอบ DTMF ก่อนเปลี่ยนโปรแกรม 517

หากกด AA ได้ แต่เบอร์หลายหลักไปผิด

ควรตรวจสอบโปรแกรม 517 และแผนหมายเลขจริง

ข้อควรจำ

โปรแกรม 517 กำหนดเวลารอ ไม่ได้ใช้ปรับระดับสัญญาณ DTMF ของ ONT

㉔ โปรแกรม 517 เป็นค่ารวมของระบบหรือแยกตาม CO Line?

โปรแกรม 517 เป็นค่าการรอเลขถัดไปของ DISA AA ในระดับระบบ โดยไม่มีขั้นตอนเลือก CO Line แยกในคำสั่งนี้

ตัวอย่าง

• CO1 ใช้ DISA OGM1
• CO2 ใช้ DISA OGM2

หากตั้งโปรแกรม 517 เป็น 3 วินาที ค่านี้ใช้ตามขอบเขตของ DISA AA Wait Time ในระบบ

ข้อควรระวัง

ไม่ควรสมมติว่าสามารถตั้ง CO1 เป็น 2 วินาที และ CO2 เป็น 5 วินาทีผ่านโปรแกรม 517 เพียงตัวเดียว

หากต้องการการทำงานที่แตกต่างกันตามหมายเลขโทรศัพท์ ต้องพิจารณาการออกแบบระบบ DISA โดยรวมเพิ่มเติม

㉕ ตัวอย่างตั้ง DISA AA Wait Time สำหรับสำนักงานจริง

สมมติบริษัทมี

• CO1 = เบอร์หลักบริษัท
• OGM1 = เสียงต้อนรับ
• AA 1 = ฝ่ายขาย
• AA 2 = ฝ่ายบัญชี
• AA 3 = ฝ่ายบริการ
• Extension 101 = พนักงานต้อนรับ
• Extension 102 = ฝ่ายขาย 2
• Extension 103 = ฝ่ายบัญชี 2

ตารางตั้งค่า

โปรแกรม	ค่าเป้าหมาย
414	CO1 = DISA OGM1
500	With AA
501 AA 1	ฝ่ายขาย
501 AA 2	ฝ่ายบัญชี
501 AA 3	ฝ่ายบริการ
505	5 วินาที
517	3 วินาที
511	Trunk Security

ค่าข้างต้นเป็นตัวอย่างสำหรับการทดลอง ไม่ใช่ค่าที่ทุกสำนักงานจำเป็นต้องใช้เหมือนกัน

ขั้นตอนทดสอบ

① โทรเข้าบริษัท

② กด AA 1

③ ตรวจสอบฝ่ายขาย

④ โทรเข้าใหม่

⑤ กด 102 ต่อเนื่อง

⑥ ตรวจสอบ Extension 102

⑦ โทรเข้าใหม่

⑧ กด 1 แล้วเว้นช่วงนาน

⑨ ตรวจสอบว่าระบบใช้ AA 1 ตามเวลาที่ตั้งไว้

⑩ บันทึกผล

เป้าหมาย

ระบบต้องแยกการกด AA หนึ่งหลักกับหมายเลขภายในหลายหลักได้ตามการตั้งค่าและจังหวะการกดที่เหมาะสม

㉖ ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยเมื่อปรับโปรแกรม 517

1. ตั้งเวลา 1 วินาทีโดยไม่ทดสอบ

อาจทำให้ผู้โทรกดหมายเลขหลายหลักไม่ทัน

2. ตั้งเวลา 5 วินาทีโดยไม่จำเป็น

อาจทำให้ผู้โทรที่ใช้ AA หนึ่งหลักรู้สึกว่าระบบตอบสนองช้า

3. สับสนกับโปรแกรม 505

ทำให้แก้เวลารอเลขหลัง OGM แทนเวลารอเลขถัดไป

4. ไม่ตรวจสอบโปรแกรม 501

ทำให้หมายเลข AA ไปผิดปลายทาง

5. ไม่ตรวจสอบหมายเลขภายในจริง

ทำให้คิดว่าโปรแกรม 517 ผิด ทั้งที่หมายเลขที่ผู้โทรกดไม่มีอยู่ในระบบ

6. ทดสอบเฉพาะ AA หนึ่งหลัก

ทำให้ไม่พบปัญหาการกดหมายเลขภายในหลายหลัก

7. ทดสอบเฉพาะหมายเลขภายใน

ทำให้ไม่ทราบว่าเมนู AA ตอบสนองช้าหรือไม่

8. ไม่ตรวจ DTMF จากสายนอก

อาจแก้ค่าเวลารอโดยไม่แก้สาเหตุที่แท้จริง

㉗ Checklist ตั้งค่า DISA AA Wait Time โปรแกรม 517

• ตรวจสอบ CO Line ที่ใช้ DISA
• ตรวจสอบโปรแกรม 414–416
• ตรวจสอบ OGM
• ตรวจสอบโปรแกรม 500 เป็น With AA
• ตรวจสอบโปรแกรม 501
• ตรวจสอบ Extension Number จากโปรแกรม 009
• บันทึกค่าโปรแกรม 517 เดิม
• เลือก 1, 2, 3, 4 หรือ 5 วินาที
• กด STORE เพื่อบันทึก
• ตรวจสอบโปรแกรม 505
• ตรวจสอบโปรแกรม 511
• ทดสอบ AA 1
• ทดสอบ AA 2
• ทดสอบ AA 3
• ทดสอบ Extension 101
• ทดสอบ Extension 102
• ทดสอบการกดหมายเลขต่อเนื่อง
• ทดสอบการกดแบบเว้นช่วง
• ทดสอบเมนูหลายระดับ หากใช้งาน
• ตรวจสอบหมายเลข 0 และ 9
• ทดสอบ DTMF จากมือถือ
• ทดสอบจากมือถืออีกเครือข่าย หากมี
• ตรวจสอบการโอนสาย
• ตรวจสอบการรับสายของปลายทาง
• ตรวจสอบการคืน CO Line
• บันทึกผลการทดสอบ

㉘ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับโปรแกรม 517

Panasonic KX-TES824 โปรแกรม 517 คืออะไร?

คือ DISA AA Wait Time ใช้กำหนดเวลารอเลขถัดไปหลังผู้โทรกดหมายเลขที่อาจเป็นเมนู AA หนึ่งหลัก

โปรแกรม 517 ตั้งค่าได้กี่วินาที?

ตั้งได้ตั้งแต่ 1 ถึง 5 วินาที

ค่าเริ่มต้นของโปรแกรม 517 คือเท่าไร?

ค่าเริ่มต้นจากโรงงานคือ 2 วินาที

โปรแกรม 517 ใช้แก้ปัญหากด 102 แล้วไป AA 1 ได้ไหม?

อาจช่วยได้ หากสาเหตุคือผู้โทรเว้นช่วงระหว่างตัวเลขนานเกินระยะเวลาที่กำหนด แต่ต้องตรวจสอบการตั้งค่า AA และหมายเลขภายในร่วมด้วย

โปรแกรม 517 ต่างจาก 505 อย่างไร?

505 ใช้รอรับสัญญาณหลัง OGM จบ ส่วน 517 ใช้รอเลขถัดไปเพื่อแยก AA หนึ่งหลักกับหมายเลขหลายหลัก

ตั้ง 517 เป็น 5 วินาทีดีหรือไม่?

ควรใช้เฉพาะเมื่อจำเป็น เพราะอาจทำให้เมนู AA หนึ่งหลักตอบสนองช้าลง

โปรแกรม 517 ใช้เปิด AA ได้ไหม?

ไม่ได้ ต้องใช้โปรแกรม 500 เลือก With AA และโปรแกรม 501 กำหนดปลายทาง

หากกด AA 1 แล้วไม่ไปฝ่ายขายต้องตรวจอะไร?

ตรวจสอบโปรแกรม 500, 501, 517 และการรับ DTMF

โปรแกรม 517 แก้ปัญหา DTMF จาก ONT ได้ไหม?

ไม่สามารถแก้ปัญหาสัญญาณ DTMF ที่ส่งมาไม่ถูกต้องโดยตรง ต้องตรวจสอบ ONT หรือ VoIP Gateway ร่วมด้วย

โปรแกรม 517 ใช้กับเมนูหลายระดับได้หรือไม่?

เกี่ยวข้องกับการตีความตัวเลขในบริการ DISA AA แต่ต้องทดสอบร่วมกับการกำหนดเมนูหลายระดับในโปรแกรม 540–549 ตามการใช้งานจริง

㉙ สรุปวิธีตั้งค่า DISA AA Wait Time โปรแกรม 517 Panasonic KX-TES824

การตั้งค่า DISA AA Wait Time โปรแกรม 517 บน Panasonic KX-TES824 ใช้กำหนดระยะเวลารอเลขถัดไป เพื่อแยกความแตกต่างระหว่างการกดเมนู Automated Attendant หนึ่งหลักกับการป้อนหมายเลขภายในหลายหลัก

โปรแกรมรองรับเวลา 1–5 วินาที และมีค่าเริ่มต้นจากโรงงานเท่ากับ 2 วินาที

หากตั้งเวลาสั้นเกินไป ผู้โทรที่กดหมายเลขภายในหลายหลักช้าอาจถูกส่งไปยังปลายทาง AA ก่อนกดเลขครบ

ในทางกลับกัน หากตั้งเวลานานเกินไป ผู้โทรที่ต้องการใช้เมนู AA หนึ่งหลักอาจต้องรอนานกว่าความจำเป็น

การปรับโปรแกรม 517 จึงควรทำร่วมกับการตรวจสอบโปรแกรม 500 สำหรับ With AA โปรแกรม 501 สำหรับปลายทางเมนู และโปรแกรม 009 สำหรับหมายเลขภายใน

ควรแยกหน้าที่โปรแกรม 517 ออกจากโปรแกรม 505 เพราะโปรแกรม 505 ใช้รอรับสัญญาณหลัง OGM เล่นจบ ไม่ใช่การแยกระหว่าง AA หนึ่งหลักกับหมายเลขหลายหลัก

หลังตั้งค่า ควรทดสอบจากโทรศัพท์มือถือจริงทั้งการกด AA 1, AA 2, AA 3 และหมายเลขภายใน เช่น 101 หรือ 102 โดยทดลองกดแบบต่อเนื่องและเว้นช่วง เพื่อให้แน่ใจว่าระบบตีความหมายเลขได้ถูกต้อง

ComSiam แนะนำให้เริ่มจากค่า 2 วินาที และทดลองเพิ่มเป็น 3 วินาทีเมื่อพบปัญหาผู้โทรกดหมายเลขภายในหลายหลักไม่ทัน พร้อมทดสอบว่าเมนู AA ยังทำงานรวดเร็วและถูกต้อง เพื่อให้ระบบตอบรับอัตโนมัติ Panasonic KX-TES824 ใช้งานได้อย่างเหมาะสมทั้งสำหรับลูกค้าและพนักงานภายในสำนักงาน

ComSiam Professional Team