วิธีตั้งค่า DISA Incoming Assignment โปรแกรม 516 Panasonic KX-TES824 เปิดปิดสิทธิ์รับสาย DISA ของเบอร์ภายใน

วิธีตั้งค่า DISA Incoming Assignment โปรแกรม 516 บน Panasonic KX-TES824 เป็นการกำหนดสิทธิ์ให้โทรศัพท์ภายในแต่ละเครื่องสามารถรับสายเรียกเข้าที่ถูกส่งมาจากระบบ DISA ได้หรือไม่ โดยผู้ดูแลระบบสามารถเลือก Enable หรือ Disable ตาม Extension Jack ที่ต้องการ

โปรแกรม 516 รองรับ Extension Jack หมายเลข 01–24 ตามจำนวนพอร์ตและอุปกรณ์ขยายที่รองรับ โดยค่าเริ่มต้นจากโรงงานคือ Enable สำหรับทุก Jack ซึ่งหมายความว่าโทรศัพท์ภายในสามารถเป็นปลายทางรับสายจาก DISA ได้ตามการตั้งค่าและเงื่อนไขอื่นของระบบ

ตัวอย่างเช่น บริษัทมีเบอร์ภายใน 101 เป็นพนักงานต้อนรับ 102 เป็นฝ่ายขาย 103 เป็นฝ่ายบัญชี และ 104 เป็นโทรศัพท์สำหรับงานภายในที่ไม่ต้องการให้ลูกค้าภายนอกโทรถึงโดยตรง

ผู้ดูแลสามารถใช้โปรแกรม 516 กำหนดให้เครื่อง 101, 102 และ 103 รับสาย DISA ได้ แต่กำหนดเครื่อง 104 เป็น Disable เพื่อจำกัดการติดต่อผ่าน DISA โดยตรง

หากผู้โทรผ่าน DISA เลือกเครื่องที่ถูกปิดสิทธิ์ ระบบจะส่ง Reorder Tone แล้วตัดสายตามข้อกำหนดของฟังก์ชัน แต่หากเครื่องดังกล่าวเป็นสมาชิกของ DISA Ring Group จะมีข้อยกเว้นที่ต้องตรวจสอบเพิ่มเติม

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีตั้งโปรแกรม 516 อย่างละเอียด ตั้งแต่ความแตกต่างระหว่าง Enable และ Disable การเลือก Extension Jack การตรวจสอบหมายเลขภายใน การกำหนดสิทธิ์รับสายเฉพาะแผนก และการแก้ปัญหาเมื่อผู้โทรกดเบอร์ภายในผ่าน DISA แล้วถูกตัดสาย

① DISA Incoming Assignment คืออะไร?

DISA Incoming Assignment เป็นฟังก์ชันกำหนดสิทธิ์รับสายที่ส่งมาจากระบบ DISA ให้กับเครื่องโทรศัพท์ภายในแต่ละพอร์ต

DISA ย่อมาจาก Direct Inward System Access เป็นระบบที่ช่วยให้ผู้โทรจากภายนอกติดต่อหมายเลขภายในผ่านตู้สาขาได้โดยตรง โดยอาจฟังข้อความเสียง OGM และกดเลือกหมายเลขหรือแผนก

ตัวอย่างการทำงาน

① ลูกค้าโทรเข้าหมายเลขบริษัท

② Panasonic KX-TES824 รับสายผ่าน DISA

③ ระบบเล่นข้อความเสียง OGM

④ ลูกค้ากดหมายเลขภายใน 104

⑤ ระบบตรวจสอบปลายทางที่ผู้โทรเลือก

⑥ ตรวจสอบสิทธิ์ DISA Incoming Assignment

⑦ หากเครื่องได้รับอนุญาต ระบบจึงดำเนินการเรียกปลายทางตามเงื่อนไข

⑧ หากเครื่องถูกปิดสิทธิ์ ระบบส่ง Reorder Tone และตัดสายตามข้อกำหนด

จุดสำคัญ

โปรแกรม 516 เป็นการควบคุมสิทธิ์รับสาย DISA ของเครื่องภายใน ไม่ใช่การปิดโทรศัพท์เครื่องนั้นทั้งหมด

② โปรแกรม 516 มีตัวเลือกอะไรบ้าง?

โปรแกรม 516 รองรับ 2 ตัวเลือกหลัก

ตัวเลือก	ความหมาย
Enable	อนุญาตให้เครื่องภายในรับสายที่ส่งผ่าน DISA
Disable	ไม่อนุญาตให้เครื่องภายในรับสาย DISA โดยตรงตามเงื่อนไข

Enable

ใช้กับเครื่องที่ต้องการให้ลูกค้าภายนอกโทรติดต่อผ่านระบบ DISA ได้

ตัวอย่างเช่น ฝ่ายขาย ฝ่ายบัญชี หรือพนักงานบริการ

Disable

ใช้กับเครื่องที่ไม่ต้องการให้ผู้โทรผ่าน DISA ติดต่อโดยตรง

ตัวอย่างเช่น โทรศัพท์ห้องผู้บริหาร เครื่องสำหรับระบบภายใน หรือเครื่องที่ไม่เปิดให้บริการลูกค้า

ค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

Enable สำหรับทุก Extension Jack ที่รองรับ

จึงควรตรวจสอบสิทธิ์ของแต่ละเครื่องหากองค์กรต้องการจำกัดการเข้าถึงผ่าน DISA

③ โปรแกรม 516 รองรับ Extension Jack กี่หมายเลข?

รองรับหมายเลข Extension Jack ตั้งแต่ 01–24 ตามจำนวนช่องภายในที่ติดตั้งจริงและความสามารถในการขยายระบบ

ตัวอย่าง

Extension Jack	หมายเลขภายใน	แผนก
01	101	พนักงานต้อนรับ
02	102	ฝ่ายขาย
03	103	ฝ่ายบัญชี
04	104	ผู้บริหาร
05	105	ฝ่ายบริการ
06	106	ห้องประชุม

ตารางนี้เป็นเพียงตัวอย่าง การจับคู่หมายเลขขึ้นอยู่กับการตั้งค่าระบบจริง

ข้อควรระวัง

KX-TES824 ที่ไม่ได้ติดตั้งอุปกรณ์ขยายอาจไม่มีช่องภายในครบทั้ง 24 ช่อง

ไม่ควรสรุปว่าทุกหมายเลข Jack สามารถใช้งานได้จริงโดยไม่ตรวจสอบฮาร์ดแวร์และการเชื่อมต่อ

④ Extension Jack กับ Extension Number ต่างกันอย่างไร?

นี่เป็นข้อสำคัญในการตั้งโปรแกรม 516

Extension Jack หมายถึงหมายเลขช่องต่อโทรศัพท์ภายในของตู้สาขา

Extension Number หมายถึงเบอร์ที่ใช้กดโทรติดต่อเครื่องภายใน

ตัวอย่าง

Jack 04 อาจใช้หมายเลขภายใน 104

แต่หากผู้ดูแลเปลี่ยนแผนหมายเลข เครื่องที่ Jack 04 อาจใช้เบอร์ 204 แทนได้

การตั้งโปรแกรม 516 ต้องเลือกอะไร?

ต้องเลือก Extension Jack เช่น 04

ไม่ใช่ป้อนหมายเลขภายใน 104 แทน

วิธีตรวจสอบ

① ตรวจสอบแผนผังสายภายใน

② ตรวจสอบโปรแกรม 009

③ ตรวจสอบหมายเลขภายในที่ใช้งานจริง

④ จับคู่หมายเลข Extension กับ Jack

⑤ บันทึกตารางไว้ก่อนแก้ไข

⑤ โปรแกรม 516 มีผลกับการโทรจากภายในหรือไม่?

โปรแกรม 516 ใช้กำหนดการรับสายผ่าน DISA ไม่ใช่การปิดความสามารถโทรศัพท์ภายในทุกประเภท

ตัวอย่าง

Jack 04 ถูกตั้งเป็น Disable ในโปรแกรม 516

ผู้โทรจากภายนอกที่เลือกหมายเลขเครื่องนี้ผ่าน DISA โดยตรงจะไม่สามารถเข้าถึงเครื่องตามเงื่อนไขของโปรแกรม

แต่ไม่ได้หมายความว่าโทรศัพท์เครื่องดังกล่าวจะถูกปิดการใช้งานสำหรับการโทรภายในบริษัททั้งหมด

สิ่งที่ต้องแยก

• การรับสายจาก DISA
• การรับสายจากโทรศัพท์ภายในอื่น
• การโทรออกสายนอก
• การรับสายจากระบบโอนสาย
• การรับสายผ่านกลุ่ม

ฟังก์ชันเหล่านี้อาจขึ้นอยู่กับโปรแกรมและสิทธิ์ที่แตกต่างกัน

⑥ โปรแกรม 516 ต่างจากโปรแกรม 501 อย่างไร?

โปรแกรม 501 คือ DISA Built-in AA ใช้กำหนดปลายทางของปุ่มเมนู 0–9

ส่วนโปรแกรม 516 ใช้กำหนดสิทธิ์ว่าเครื่องภายในนั้นสามารถรับสาย DISA ได้หรือไม่

รายการ	โปรแกรม 501	โปรแกรม 516
หน้าที่	กำหนดปลายทาง AA	กำหนดสิทธิ์รับสาย DISA
เลือกตาม	AA Number 0–9	Extension Jack 01–24
ตัวเลือก	Jack, GRP, 3-level AA, Not Stored	Enable, Disable
จุดประสงค์	ส่งสายไปปลายทาง	อนุญาตหรือไม่อนุญาตให้รับ DISA

ตัวอย่าง

AA 1 กำหนดให้ไป Jack 02

หาก Jack 02 มีสิทธิ์รับ DISA ตามโปรแกรม 516 ระบบจึงสามารถดำเนินการเรียกเครื่องได้ตามเงื่อนไขอื่น

แต่หาก Jack 02 ถูกตั้ง Disable การเรียกแบบตรงผ่าน DISA จะถูกปฏิเสธตามข้อกำหนด

ข้อควรจำ

การตั้งเมนู AA ให้ถูกต้องยังไม่เพียงพอ ต้องตรวจสอบสิทธิ์รับสายของปลายทางร่วมด้วย

⑦ โปรแกรมใดเกี่ยวข้องกับ DISA Incoming Assignment?

โปรแกรม	หน้าที่
009	Extension Number
414–416	กำหนด CO Line ให้ใช้ DISA
500	DISA Incoming Call Dial Mode
501	DISA Built-in AA
505	DISA Wait Time after OGM
506	DISA Busy Mode
507	DISA Intercept Mode
510	DISA No Dial Mode
511	DISA Security Mode
516	DISA Incoming Assignment
517	DISA AA Wait Time
600	Extension Group

คำแนะนำ

หากกดหมายเลขแล้วไม่มีเสียงเรียกเข้า ไม่ควรแก้โปรแกรม 516 ทันที

ควรแยกให้ได้ก่อนว่าปัญหาเป็นเรื่องสิทธิ์ DISA, การกำหนดเมนู, การตรวจจับ DTMF หรือสถานะเครื่องปลายทาง

⑧ เตรียมข้อมูลก่อนตั้งโปรแกรม 516

ก่อนเปลี่ยนสิทธิ์รับสาย ควรเตรียมข้อมูลดังนี้

① หมายเลขโทรศัพท์สายนอกของบริษัท

② พอร์ต CO ที่ใช้ระบบ DISA

③ หมายเลข OGM ที่ใช้งาน

④ รายชื่อเบอร์ภายในทั้งหมด

⑤ หมายเลข Extension Jack ของแต่ละเครื่อง

⑥ เครื่องที่ต้องการเปิดรับ DISA

⑦ เครื่องที่ต้องการปิดรับ DISA

⑧ ข้อมูล Extension Group

⑨ ค่าโปรแกรม 516 เดิม

⑩ โทรศัพท์มือถือสำหรับทดสอบจากภายนอก

ตัวอย่างแผนสิทธิ์

Jack	แผนก	ค่าเป้าหมาย
01	พนักงานต้อนรับ	Enable
02	ฝ่ายขาย	Enable
03	ฝ่ายบัญชี	Enable
04	ผู้บริหาร	Disable
05	ฝ่ายบริการ	Enable
06	ห้องประชุม	Disable

ต้องปรับตารางให้ตรงกับความต้องการขององค์กรจริง

⑨ วิธีเข้า System Programming Panasonic KX-TES824

การตั้งโปรแกรม 516 ต้องใช้โทรศัพท์ Panasonic แบบ Proprietary Telephone ที่รองรับ System Programming และเชื่อมต่อกับช่องที่ได้รับสิทธิ์

ขั้นตอน

① วางหูโทรศัพท์

② กด PROGRAM

③ กด *#

④ ใส่รหัสผ่าน System Programming ที่ได้รับอนุญาต

⑤ รอให้เครื่องเข้าสู่โหมดตั้งค่าระบบ

⑥ เลือกหมายเลขโปรแกรมที่ต้องการ

ข้อควรระวัง

ควรตรวจสอบว่าไม่มีผู้ดูแลคนอื่นกำลังตั้งค่าระบบในเวลาเดียวกัน

หากไม่สามารถเข้าโปรแกรมได้ ให้ตรวจสอบสิทธิ์ของเครื่องและรหัสผ่าน ไม่ควรรีเซ็ตตู้สาขาเพียงเพื่อเข้าสู่ System Programming

⑩ วิธีเปิดสิทธิ์รับ DISA ให้ Jack 02 โปรแกรม 516

ตัวอย่างนี้ต้องการให้โทรศัพท์ฝ่ายขายที่ Jack 02 สามารถรับสายจาก DISA ได้

ขั้นตอนตั้งค่า

① เข้า System Programming

② กดหมายเลขโปรแกรม 516

③ กด NEXT

④ เลือก Extension Jack 02

⑤ ตรวจสอบค่าปัจจุบัน

⑥ ใช้ SELECT เลือก Enable

⑦ กด STORE เพื่อบันทึก

⑧ ตรวจสอบว่าบันทึกเรียบร้อย

⑨ กด END เพื่อออกจากโปรแกรม

ลำดับคำสั่ง

516 → NEXT → Jack 02 → SELECT (Enable) → STORE → END

ผลลัพธ์

Jack 02 ได้รับอนุญาตให้รับสายที่ส่งมาจาก DISA ตามการตั้งค่าและเงื่อนไขอื่นของระบบ

หลังตั้งค่า

ควรโทรเข้าจากมือถือแล้วกดหมายเลขภายในของ Jack 02 เพื่อทดสอบจริง

⑪ วิธีปิดสิทธิ์รับ DISA ให้ Jack 04

ตัวอย่างนี้ต้องการไม่ให้บุคคลภายนอกที่ใช้ DISA โทรเข้าเครื่องผู้บริหารที่ Jack 04 โดยตรง

ขั้นตอน

① เข้า System Programming

② กด 516

③ กด NEXT

④ เลือก Jack 04

⑤ ใช้ SELECT เลือก Disable

⑥ ตรวจสอบค่าบนหน้าจอ

⑦ กด STORE

⑧ กด END

ลำดับคำสั่ง

516 → NEXT → Jack 04 → SELECT (Disable) → STORE → END

ผลลัพธ์ที่คาดหวัง

เมื่อผู้โทรผ่าน DISA เลือกหมายเลขที่อยู่บน Jack 04 โดยตรง ระบบจะปฏิเสธการเรียกตามเงื่อนไขโปรแกรม

ข้อควรระวัง

หาก Jack 04 เป็นสมาชิกของ DISA Ring Group การกำหนด Disable อาจไม่ป้องกันการมีเสียงเรียกเข้าผ่านกลุ่มดังกล่าว

ต้องตรวจสอบการตั้งค่ากลุ่มเพิ่มเติม

⑫ วิธีตั้งค่าโปรแกรม 516 หลายเครื่องต่อเนื่อง

หากต้องการกำหนดสิทธิ์หลาย Jack สามารถเลือกหมายเลข Jack ต่อเนื่องตามรูปแบบที่คู่มือรองรับ

ตัวอย่าง

• Jack 01 = Enable
• Jack 02 = Enable
• Jack 03 = Enable
• Jack 04 = Disable
• Jack 05 = Enable

ขั้นตอน

① เข้าโปรแกรม 516

② เลือก Jack 01

③ กำหนด Enable

④ กด STORE

⑤ เปลี่ยนไป Jack 02

⑥ กำหนด Enable

⑦ กด STORE

⑧ ทำต่อกับ Jack 03–05 ตามแผน

⑨ ตรวจสอบค่าทุกเครื่อง

⑩ ออกจากโปรแกรม

ข้อควรจำ

ต้องบันทึกค่าแต่ละ Jack ให้เรียบร้อยก่อนเปลี่ยนไปยังเครื่องถัดไป

ไม่ควรสมมติว่าการเปลี่ยนค่าของ Jack หนึ่งจะเปลี่ยนทุกเครื่องพร้อมกัน

⑬ เมื่อ Disable แล้วผู้โทรได้ยินเสียงอะไร?

คู่มือ Panasonic KX-TES824 ระบุว่า หากผู้โทรผ่าน DISA ติดต่อเครื่องภายในที่กำหนดสิทธิ์รับ DISA เป็น Disable ระบบจะส่ง Reorder Tone แล้วตัดสายโดยอัตโนมัติ

Reorder Tone คืออะไร?

เป็นสัญญาณเสียงที่ตู้สาขาใช้แจ้งว่าระบบไม่สามารถดำเนินการตามคำขอเรียกปลายทางนั้นได้

ตัวอย่าง

① ลูกค้าโทรเข้าหมายเลขบริษัท

② ระบบเล่น OGM

③ ลูกค้ากดหมายเลข 104

④ เครื่อง 104 อยู่ที่ Jack 04

⑤ โปรแกรม 516 ของ Jack 04 เป็น Disable

⑥ ผู้โทรได้ยิน Reorder Tone

⑦ ระบบตัดสาย

ข้อควรเข้าใจ

อาการนี้ไม่ได้แปลว่าเครื่องภายใน 104 เสียเสมอไป

อาจเกิดจากการกำหนดสิทธิ์รับ DISA ไว้โดยตั้งใจ

⑭ โปรแกรม 516 กับ DISA Ring Group มีข้อยกเว้นอย่างไร?

นี่เป็นข้อจำกัดสำคัญจากคู่มือ

หากเครื่องภายในเป็นสมาชิกของ DISA Ring Group โปรแกรม 516 จะไม่ทำงานเพื่อปิดเสียงเรียกเข้าของสมาชิกในกลุ่มนั้นตามลักษณะเดียวกับการเรียกแบบตรง

ตัวอย่าง

สมมติว่า

• Jack 02 = ฝ่ายขาย
• Jack 03 = ฝ่ายขาย 2
• Jack 04 = ผู้บริหาร

ผู้ดูแลตั้ง Jack 04 เป็น Disable

แต่ Jack 04 ยังเป็นสมาชิกของ DISA Ring Group ที่รับสายจากเมนู

เมื่อมีสายเข้ากลุ่มดังกล่าว Jack 04 อาจยังมีเสียงเรียกเข้าตามการทำงานของกลุ่ม

หมายความว่าอย่างไร?

โปรแกรม 516 ไม่ใช่เครื่องมือป้องกันสายเข้าทุกเส้นทางของเครื่องภายใน

แนวทางตรวจสอบ

① ตรวจสอบสมาชิก DISA Ring Group

② ตรวจสอบเครื่องที่ต้องการจำกัดสิทธิ์

③ ตรวจสอบเส้นทาง AA ที่เรียกเข้ากลุ่ม

④ ทดสอบการโทรผ่าน DISA โดยตรง

⑤ ทดสอบการโทรผ่าน DISA Ring Group แยกกัน

คำแนะนำ

หากไม่ต้องการให้เครื่องหนึ่งรับสายจาก DISA Ring Group ต้องปรับโครงสร้างหรือสมาชิกกลุ่มตามความสามารถของระบบ ไม่ใช่อาศัย Disable ในโปรแกรม 516 เพียงอย่างเดียว

⑮ โปรแกรม 516 กับ Extension Group ต่างกันอย่างไร?

Extension Group คือการจัดโทรศัพท์หลายเครื่องให้อยู่ในกลุ่มเดียวกันสำหรับฟังก์ชันที่ระบบรองรับ

โปรแกรม 600 ใช้กำหนดสมาชิก Extension Group

ส่วนโปรแกรม 516 ใช้กำหนดสิทธิ์รับสาย DISA ของแต่ละ Extension Jack

เปรียบเทียบ

รายการ	โปรแกรม 516	โปรแกรม 600
หน้าที่	ควบคุมสิทธิ์ DISA	กำหนดสมาชิกกลุ่ม
ระดับการตั้งค่า	Extension Jack	Extension Jack / Group
ตัวเลือก	Enable, Disable	หมายเลขกลุ่ม
จุดประสงค์	อนุญาตรับ DISA	จัดเครื่องเป็นกลุ่ม

ข้อควรระวัง

การอยู่ใน Extension Group ไม่ได้หมายความว่าทุกกลุ่มทำงานเหมือน DISA Ring Group

ควรตรวจสอบประเภทกลุ่มและเส้นทางการรับสายจริงก่อนเปลี่ยนการตั้งค่า

⑯ วิธีจำกัดการเข้าถึงเบอร์ผู้บริหารผ่าน DISA

สมมติสำนักงานมีหมายเลขดังนี้

หมายเลขภายใน	หน้าที่	Jack
101	พนักงานต้อนรับ	01
102	ฝ่ายขาย	02
103	ฝ่ายบัญชี	03
104	ผู้บริหาร	04

ต้องการให้ลูกค้าโทรติดต่อ 101–103 ได้ แต่ไม่สามารถกด 104 ผ่าน DISA โดยตรง

ขั้นตอน

① ตรวจสอบแผนหมายเลขภายใน

② ตรวจสอบว่า 104 อยู่ที่ Jack 04

③ เข้าโปรแกรม 516

④ กำหนด Jack 01 เป็น Enable

⑤ กำหนด Jack 02 เป็น Enable

⑥ กำหนด Jack 03 เป็น Enable

⑦ กำหนด Jack 04 เป็น Disable

⑧ บันทึกค่า

⑨ ตรวจสอบกลุ่มที่ Jack 04 เป็นสมาชิก

⑩ โทรเข้าทดสอบจากภายนอก

ผลที่ต้องการ

ผู้โทรสามารถติดต่อเครื่องที่ได้รับอนุญาตผ่าน DISA ได้ตามปกติ

แต่การกดหมายเลข 104 โดยตรงผ่าน DISA จะถูกปฏิเสธตามข้อกำหนดของโปรแกรม 516

ข้อจำกัด

ต้องตรวจสอบเส้นทางผ่าน DISA Ring Group และช่องทางอื่นที่อาจส่งสายถึงเครื่องผู้บริหารด้วย

⑰ วิธีทดสอบ Enable จากโทรศัพท์มือถือ

หลังตั้งโปรแกรม 516 เป็น Enable ให้ทดสอบจากสายนอกจริง

ขั้นตอน

① ตรวจสอบว่า CO1 ใช้ DISA

② ยืนยันว่า Jack 02 เป็น Enable

③ ใช้มือถือโทรเข้าหมายเลขบริษัท

④ รอฟัง OGM

⑤ กดหมายเลขภายในของ Jack 02

⑥ ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ฝ่ายขายดัง

⑦ ให้พนักงานรับสาย

⑧ ทดสอบการสนทนา

⑨ วางสาย

⑩ ตรวจสอบพอร์ต CO คืนสถานะ

ผลที่ต้องการ

ระบบสามารถเรียกเครื่องที่ได้รับอนุญาตผ่าน DISA ได้ตามปกติ

หากโทรศัพท์ไม่ดัง

ควรตรวจสอบโปรแกรม 500, 501 และหมายเลขภายในร่วมด้วย ไม่ใช่สรุปว่าโปรแกรม 516 ผิดทันที

⑱ วิธีทดสอบ Disable จากโทรศัพท์มือถือ

ตัวอย่างนี้ทดสอบ Jack 04 ที่ถูกปิดสิทธิ์

ขั้นตอน

① ยืนยันว่า Jack 04 เป็น Disable

② ตรวจสอบหมายเลขภายในจริงของ Jack 04

③ ใช้มือถือโทรเข้าหมายเลขบริษัท

④ รอฟัง OGM

⑤ กดหมายเลขภายในของ Jack 04 โดยตรง

⑥ ตรวจสอบสัญญาณตอบกลับจากระบบ

⑦ บันทึกผล

ผลที่ควรพบ

ผู้โทรได้รับ Reorder Tone และสายถูกตัดตามเงื่อนไข

ทดสอบเพิ่มเติม

หาก Jack 04 เป็นสมาชิกของ DISA Ring Group ต้องทดสอบการรับสายผ่านกลุ่มแยกต่างหาก

ข้อควรระวัง

การทดสอบควรทำโดยผู้ดูแลที่ได้รับอนุญาต และไม่ควรรบกวนโทรศัพท์ของบุคคลอื่นโดยไม่มีเหตุจำเป็น

⑲ ตั้ง Enable แล้วทำไมยังโทรเข้าไม่ได้?

อาจเกิดจากสาเหตุอื่นที่ไม่เกี่ยวกับโปรแกรม 516 โดยตรง

สาเหตุที่ 1 — CO Line ไม่ได้ใช้ DISA

ตรวจสอบโปรแกรม 414–416

สาเหตุที่ 2 — กดหมายเลขผิด

ตรวจสอบ Extension Number จากโปรแกรม 009

สาเหตุที่ 3 — เมนู AA ตั้งปลายทางผิด

ตรวจสอบโปรแกรม 501

สาเหตุที่ 4 — โปรแกรม 500 ไม่ตรงกับเมนู

หากใช้ Single Digit AA ต้องตรวจสอบ With AA

สาเหตุที่ 5 — ตรวจจับ DTMF ไม่ได้

ทดสอบจากมือถือเครื่องอื่นและตรวจสอบ ONT หากใช้งาน

สาเหตุที่ 6 — เครื่องปลายทางไม่ว่าง

ตรวจสอบโปรแกรม 506

สาเหตุที่ 7 — เครื่องดังแต่ไม่มีผู้รับ

ตรวจสอบโปรแกรม 507–509

สาเหตุที่ 8 — โทรศัพท์หรือสายภายในมีปัญหา

ทดลองโทรจากเครื่องภายในอื่นเพื่อยืนยันว่าเครื่องปลายทางใช้งานได้

⑳ ตั้ง Disable แล้วทำไมเครื่องยังดังเมื่อมีสาย DISA?

กรณีนี้ต้องตรวจสอบข้อยกเว้นของ DISA Ring Group เป็นอันดับต้น ๆ

สาเหตุที่เป็นไปได้

① เครื่องเป็นสมาชิก DISA Ring Group

② ผู้โทรไม่ได้เข้าถึงเครื่องด้วยการกดหมายเลขตรง

③ สายถูกส่งมาจากฟังก์ชันอื่น

④ การตั้งค่าโปรแกรม 516 ไม่ได้บันทึกตามต้องการ

⑤ ผู้ดูแลเลือก Extension Jack ผิด

วิธีตรวจสอบ

① ยืนยันค่าโปรแกรม 516

② ตรวจสอบ Extension Jack

③ ตรวจสอบสมาชิก DISA Ring Group

④ ทดสอบโทรเข้าเครื่องโดยตรงผ่าน DISA

⑤ ทดสอบโทรเข้ากลุ่ม

⑥ เปรียบเทียบผล

ข้อควรจำ

หากเป็นสายที่เข้าผ่าน DISA Ring Group โปรแกรม 516 ไม่ได้ป้องกันการมีเสียงเรียกเข้าของสมาชิกตามข้อยกเว้นในคู่มือ

จึงต้องแก้ไขการกำหนดกลุ่มตามความต้องการจริง

㉑ โปรแกรม 516 ใช้กำหนดสิทธิ์ตาม Day/Night ได้หรือไม่?

โปรแกรม 516 ไม่ได้มีตัวเลือกแยก Enable หรือ Disable ตาม Day, Night และ Lunch ภายในคำสั่งนี้

ตัวอย่าง

หากกำหนด Jack 04 เป็น Disable ค่านี้ไม่ได้แยกเป็น Disable เฉพาะกลางคืนผ่านโปรแกรม 516

โปรแกรมที่กำหนดรูปแบบรับสายนอกตามเวลา

โปรแกรม	โหมดเวลา
414	Day
415	Night
416	Lunch

หากต้องการให้กลางวันรับ แต่กลางคืนไม่รับ

ต้องพิจารณาการออกแบบ CO Line Mode และปลายทางรับสายตามช่วงเวลาเพิ่มเติม

ไม่ควรสมมติว่าสามารถใช้โปรแกรม 516 เพียงตัวเดียวแยกสิทธิ์การรับ DISA ตามช่วงเวลาได้

㉒ โปรแกรม 516 ใช้ปิดโทรศัพท์ภายในทั้งหมดได้หรือไม่?

ไม่ได้

โปรแกรม 516 ไม่ใช่คำสั่งปิดการทำงานของโทรศัพท์ภายใน หรือคำสั่งยกเลิกการเชื่อมต่อ Extension Jack

ตัวอย่าง

เมื่อ Jack 04 เป็น Disable

เครื่องยังอาจใช้งานโทรภายใน โทรออก หรือรับสายจากเส้นทางอื่นได้ตามสิทธิ์และการตั้งค่าของระบบ

ถ้าต้องการจำกัดฟังก์ชันอื่น

ต้องตรวจสอบโปรแกรมและนโยบายสิทธิ์ที่เกี่ยวข้องแยกกัน

เช่น

• สิทธิ์โทรออกสายนอก
• การรับสายผ่านกลุ่ม
• การโอนสาย
• การรับสายตรงจากสายนอก
• การตั้งค่าตามโหมดเวลา

คำแนะนำ

ควรใช้โปรแกรม 516 สำหรับวัตถุประสงค์การควบคุมสิทธิ์รับสาย DISA โดยตรง ไม่ใช้แทนมาตรการจำกัดสิทธิ์ทั้งระบบ

㉓ วิธีตรวจสอบเมื่อใช้ ONT หรือ VoIP Gateway

สำนักงานที่ใช้โทรศัพท์ผ่านไฟเบอร์ออปติกอาจมีการเชื่อมต่อดังนี้

ONT TEL1 → CO1 → Panasonic KX-TES824 → DISA

ขั้นตอนตรวจสอบ

① ตรวจสอบว่า ONT รับสายเรียกเข้าได้

② ตรวจสอบว่า CO1 ใช้ DISA

③ ตรวจสอบว่า OGM เล่นได้

④ ทดลองกดหมายเลขภายใน

⑤ ตรวจสอบว่า DTMF ส่งถึงตู้สาขาได้

⑥ ตรวจสอบโปรแกรม 516 ของ Jack เป้าหมาย

⑦ เปรียบเทียบผล Enable และ Disable

⑧ ตรวจสอบการคืน CO Line หลังการทดสอบ

หากกดหมายเลขแล้วไม่มีการตอบสนอง

ต้องแยกปัญหาการตรวจจับ DTMF ออกจากการปฏิเสธสิทธิ์ DISA

หากระบบไม่ได้รับตัวเลขจากต้นทาง โปรแกรม 516 อาจยังไม่ใช่สาเหตุหลัก

㉔ ตัวอย่างตั้งสิทธิ์รับ DISA สำหรับสำนักงานจริง

สมมติบริษัทมีโทรศัพท์ภายใน 8 เครื่อง

Jack	Extension	หน้าที่	ค่า 516
01	101	พนักงานต้อนรับ	Enable
02	102	ฝ่ายขาย	Enable
03	103	ฝ่ายบัญชี	Enable
04	104	ผู้บริหาร	Disable
05	105	ฝ่ายบริการ	Enable
06	106	ห้องประชุม	Disable
07	107	ฝ่ายเทคนิค	Enable
08	108	เครื่องสำรอง	Disable

ตัวอย่างการตั้ง DISA

• CO1 ใช้ OGM1
• AA 1 ไปฝ่ายขาย
• AA 2 ไปฝ่ายบัญชี
• AA 3 ไปฝ่ายบริการ
• AA 4 ไปฝ่ายเทคนิค

ผลที่ต้องการ

ลูกค้าสามารถเลือกติดต่อแผนกที่เปิดให้บริการได้

แต่ไม่สามารถกดหมายเลขภายในของห้องผู้บริหาร ห้องประชุม หรือเครื่องสำรองที่กำหนด Disable ผ่าน DISA โดยตรง

ขั้นตอนทดสอบ

① โทรเข้าบริษัท

② กด 102

③ ตรวจสอบว่าได้รับสาย

④ โทรเข้าใหม่

⑤ กด 104

⑥ ตรวจสอบว่าได้รับ Reorder Tone และระบบตัดสายตามเงื่อนไข

⑦ ทดสอบการเรียกผ่านเมนู AA

⑧ ตรวจสอบ DISA Ring Group หากใช้งาน

⑨ บันทึกผล

ข้อควรระวัง

หากต้องการจำกัดการเข้าถึงทุกเส้นทาง ต้องตรวจสอบการกำหนดกลุ่มและการส่งสายผ่านฟังก์ชันอื่นด้วย

㉕ ตารางวิเคราะห์ปัญหา DISA Incoming Assignment

อาการ	จุดที่ควรตรวจ
กดเบอร์ภายในแล้ว Reorder Tone	โปรแกรม 516 และแผนหมายเลข
กดเบอร์แล้วตัดสาย	สิทธิ์ DISA และเงื่อนไขการเรียก
Enable แล้วเครื่องไม่ดัง	500, 501, 516 และสถานะเครื่อง
Disable แล้วเครื่องยังดัง	DISA Ring Group
AA ส่งสายไปผิดแผนก	โปรแกรม 501
กดเลขผ่านมือถือไม่ได้	DTMF, ONT
เครื่องไม่ว่าง	โปรแกรม 506
เครื่องดังแต่ไม่มีผู้รับ	โปรแกรม 507–509
โทรภายในได้ แต่ DISA โทรไม่ได้	โปรแกรม 516
โทรเข้าได้กลางวัน แต่กลางคืนไม่ได้	CO Line Mode และปลายทางตามเวลา
กดหมายเลขที่ไม่มีอยู่	ตรวจสอบโปรแกรม 009
CO ค้างหลังตัดสาย	CPC และ Disconnect Supervision

ควรตรวจสอบตามอาการจริง ไม่ควรเปลี่ยนหลายโปรแกรมพร้อมกันโดยไม่มีข้อมูล

㉖ ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยเมื่อใช้โปรแกรม 516

1. สับสนระหว่าง Jack กับ Extension Number

ทำให้เปิดหรือปิดสิทธิ์ผิดเครื่อง

2. คิดว่า Disable จะปิดสายจากทุกช่องทาง

โปรแกรม 516 ใช้ควบคุมสิทธิ์รับสาย DISA ตามขอบเขตของฟังก์ชันเท่านั้น

3. ไม่ตรวจสอบ DISA Ring Group

ทำให้เครื่องที่ปิดสิทธิ์ยังได้รับสายผ่านกลุ่ม

4. เปลี่ยนโปรแกรม 501 แทน 516

อาจแก้ปลายทางเมนูผิด ทั้งที่ปัญหาเกิดจากสิทธิ์รับสาย

5. ไม่บันทึกค่าเดิม

ทำให้ไม่ทราบว่าเครื่องใดเคยมีสิทธิ์รับสาย DISA

6. ไม่ตรวจสอบ Extension Number ที่เปลี่ยนไป

ผู้ดูแลอาจเลือก Jack ผิดเพราะอ้างอิงหมายเลขภายในเก่า

7. ไม่ทดสอบจากภายนอกจริง

อาจไม่พบความแตกต่างระหว่างการโทรภายในกับการโทรผ่าน DISA

8. ไม่ทดสอบระบบกลุ่ม

ทำให้ไม่พบข้อยกเว้นของ DISA Ring Group

㉗ Checklist ตั้งค่า DISA Incoming Assignment โปรแกรม 516

• ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์บริษัท
• ตรวจสอบ CO Line ที่ใช้ DISA
• ตรวจสอบโปรแกรม 414–416
• ตรวจสอบ OGM ที่ใช้งาน
• ตรวจสอบโปรแกรม 500
• ตรวจสอบโปรแกรม 501
• ตรวจสอบ Extension Number จากโปรแกรม 009
• ตรวจสอบ Extension Jack จริง
• จัดทำรายชื่อเครื่องภายใน
• บันทึกค่าโปรแกรม 516 เดิม
• กำหนดเครื่องที่ต้องการ Enable
• กำหนดเครื่องที่ต้องการ Disable
• กด STORE ทุกครั้งหลังเปลี่ยนค่า
• ตรวจสอบสมาชิก DISA Ring Group
• ตรวจสอบโปรแกรม 600 หากเกี่ยวข้อง
• ทดสอบการโทรผ่าน DISA ไปเครื่อง Enable
• ทดสอบการโทรผ่าน DISA ไปเครื่อง Disable
• ตรวจสอบ Reorder Tone
• ตรวจสอบการตัดสาย
• ทดสอบการโทรจากเครื่องภายใน
• ทดสอบการโทรผ่าน AA
• ทดสอบการโทรผ่านกลุ่ม
• ทดสอบจากโทรศัพท์มือถือ
• ตรวจสอบการคืน CO Line
• บันทึกผลการตั้งค่า

㉘ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับโปรแกรม 516

Panasonic KX-TES824 โปรแกรม 516 คืออะไร?

คือ DISA Incoming Assignment ใช้กำหนดว่าเครื่องโทรศัพท์ภายในแต่ละ Extension Jack ได้รับอนุญาตให้รับสายจาก DISA หรือไม่

โปรแกรม 516 มีตัวเลือกอะไรบ้าง?

มี Enable และ Disable

โปรแกรม 516 รองรับ Jack กี่หมายเลข?

รองรับหมายเลข 01–24 ตามจำนวนพอร์ตที่ระบบรองรับและติดตั้งจริง

ค่าเริ่มต้นของโปรแกรม 516 คืออะไร?

ค่าเริ่มต้นคือ Enable สำหรับทุก Extension Jack

หากตั้ง Disable แล้วผู้โทรจะได้ยินอะไร?

เมื่อผู้โทรผ่าน DISA เลือกเครื่องนั้นโดยตรง ระบบจะส่ง Reorder Tone และตัดสายตามเงื่อนไขของโปรแกรม

ทำไมตั้ง Disable แล้วโทรศัพท์ยังดัง?

ควรตรวจสอบว่าเครื่องเป็นสมาชิกของ DISA Ring Group หรือไม่ เพราะคู่มือระบุข้อยกเว้นสำหรับกลุ่มนี้

โปรแกรม 516 ใช้ปิดเบอร์ภายในทั้งหมดได้หรือไม่?

ไม่ได้ เป็นการควบคุมสิทธิ์รับสายผ่าน DISA ไม่ใช่คำสั่งปิดโทรศัพท์ภายในทั้งหมด

โปรแกรม 516 กับ 501 ต่างกันอย่างไร?

501 ใช้กำหนดปลายทาง AA ส่วน 516 ใช้กำหนดสิทธิ์รับ DISA ของ Extension Jack

ตั้งโปรแกรม 516 เป็น Enable แล้วทำไมยังรับสายไม่ได้?

ต้องตรวจสอบหมายเลขภายใน โปรแกรม 500, 501 สถานะปลายทาง และการรับ DTMF ร่วมด้วย

สามารถเปิดเฉพาะฝ่ายขายและปิดเบอร์ผู้บริหารได้หรือไม่?

สามารถกำหนด Enable และ Disable ให้แต่ละ Extension Jack ได้ แต่ต้องตรวจสอบเส้นทางผ่าน DISA Ring Group และการส่งสายประเภทอื่นเพิ่มเติมหากต้องการจำกัดการเข้าถึงอย่างครอบคลุม

㉙ สรุปวิธีตั้งค่า DISA Incoming Assignment โปรแกรม 516 Panasonic KX-TES824

การตั้งค่า DISA Incoming Assignment โปรแกรม 516 บน Panasonic KX-TES824 ใช้กำหนดสิทธิ์ให้โทรศัพท์ภายในแต่ละเครื่องสามารถรับสายจากระบบ DISA ได้หรือไม่ โดยเลือกตาม Extension Jack ตั้งแต่ 01–24 และกำหนดเป็น Enable หรือ Disable

ค่าเริ่มต้นจากโรงงานคือ Enable สำหรับทุก Extension Jack ที่รองรับ

หากเลือก Enable เครื่องภายในสามารถรับสายผ่าน DISA ตามเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง ส่วน Disable ใช้ปฏิเสธการเรียกผ่าน DISA โดยตรง ซึ่งผู้โทรจะได้ยิน Reorder Tone และระบบตัดสายตามข้อกำหนดของฟังก์ชัน

อย่างไรก็ตาม โปรแกรม 516 มีข้อยกเว้นสำคัญสำหรับสมาชิกของ DISA Ring Group ซึ่งอาจยังได้รับเสียงเรียกเข้าผ่านกลุ่ม แม้กำหนดเครื่องนั้นเป็น Disable

ผู้ดูแลจึงควรตรวจสอบ Extension Jack, Extension Number, โปรแกรม 500, โปรแกรม 501 และการตั้งค่า Extension Group ให้ถูกต้องก่อนใช้งานจริง

หลังปรับค่า ควรทดสอบทั้งเครื่องที่อนุญาตและเครื่องที่ไม่อนุญาตให้รับ DISA รวมถึงทดสอบการโทรผ่านกลุ่ม และยืนยันว่าการใช้งานภายในสำนักงานยังทำงานตามปกติ

ComSiam แนะนำให้จัดทำตารางสิทธิ์รับ DISA แยกตาม Extension Jack และตรวจสอบทุกครั้งเมื่อมีการย้ายเครื่อง เพิ่มหมายเลขภายใน หรือเปลี่ยนโครงสร้างแผนก เพื่อให้ตู้สาขา Panasonic KX-TES824 สามารถควบคุมการติดต่อจากภายนอกได้อย่างเหมาะสม และลดปัญหาลูกค้าโทรเข้าผิดเครื่องหรือเครื่องที่ไม่ต้องการรับสาย DISA ถูกรบกวน

ComSiam Professional Team