วิธีตั้งค่า DISA Incoming Call Dial Mode โปรแกรม 500 Panasonic KX-TES824 เลือก With AA และ Without AA อย่างละเอียด

วิธีตั้งค่า DISA Incoming Call Dial Mode โปรแกรม 500 บน Panasonic KX-TES824 เป็นการกำหนดรูปแบบการรับหมายเลขที่ผู้โทรจากภายนอกกดผ่านระบบ DISA ว่าจะใช้การโทรเข้าหมายเลขภายในโดยตรง หรือเปิดใช้งานเมนูตอบรับอัตโนมัติแบบ Single Digit AA เพื่อให้ลูกค้ากดเลข 0–9 ติดต่อแผนกที่กำหนดไว้ได้

โปรแกรม 500 มีตัวเลือกสองรูปแบบ ได้แก่ Without AA และ With AA โดยค่าเริ่มต้นจากโรงงานคือ Without AA

ตัวอย่างเช่น บริษัทต้องการให้ผู้โทรได้ยินข้อความเสียงว่า “ติดต่อฝ่ายขาย กด 1 ติดต่อฝ่ายบัญชี กด 2 ติดต่อฝ่ายบริการ กด 3” จะต้องใช้ With AA และกำหนดปลายทางของแต่ละปุ่มผ่านโปรแกรม 501 หรือ DISA Built-in AA

แต่หากบริษัทต้องการให้ผู้โทรกดหมายเลขภายใน เช่น 101, 102 หรือ 103 โดยตรง โดยไม่ใช้เมนูเลขเดียว สามารถเลือก Without AA ได้ตามรูปแบบการใช้งาน

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีตั้งค่าโปรแกรม 500 ความแตกต่างระหว่าง With AA และ Without AA วิธีเข้า System Programming การตั้งเมนูผ่านโปรแกรม 501 การทดสอบจากโทรศัพท์มือถือ รวมถึงแนวทางแก้ไขเมื่อกดหมายเลขแล้วระบบไม่โอนสายหรือไปผิดแผนก

① DISA Incoming Call Dial Mode คืออะไร?

DISA Incoming Call Dial Mode เป็นการตั้งค่าที่ควบคุมวิธีตีความหมายเลขที่ผู้โทรจากภายนอกกดเข้ามาในระบบ DISA

DISA ย่อมาจาก Direct Inward System Access เป็นระบบที่ช่วยให้บุคคลภายนอกโทรเข้าตู้สาขาและเลือกติดต่อหมายเลขภายในได้โดยไม่จำเป็นต้องผ่านพนักงานรับสายทุกครั้ง

ตัวอย่างการทำงาน

① ลูกค้าโทรเข้าหมายเลขบริษัท

② ตู้สาขา Panasonic KX-TES824 รับสายผ่าน DISA

③ ระบบเล่นข้อความเสียง OGM

④ ลูกค้ากดหมายเลขจากโทรศัพท์

⑤ ระบบตรวจสอบรูปแบบที่กำหนดไว้ในโปรแกรม 500

⑥ ระบบตีความหมายเลขตาม With AA หรือ Without AA

⑦ ส่งสายไปยังปลายทางที่ถูกต้อง หากหมายเลขและสิทธิ์อนุญาต

โปรแกรม 500 ทำหน้าที่อะไร?

โปรแกรมนี้กำหนดว่าระบบจะรับหมายเลขเมนู AA หนึ่งหลักเพิ่มเติมจากหมายเลขปกติหรือไม่

ไม่ได้เป็นโปรแกรมสำหรับบันทึกเสียง OGM และไม่ได้ใช้กำหนดว่า CO Line ใดจะเปิด DISA

② โปรแกรม 500 มีตัวเลือกอะไรบ้าง?

โปรแกรม 500 มีสองตัวเลือก

ตัวเลือก	รูปแบบการทำงาน
Without AA	ใช้หมายเลขภายในและหมายเลขควบคุมที่ระบบอนุญาต โดยไม่ใช้ตารางเมนู AA
With AA	รองรับหมายเลขแบบ Without AA และเมนู AA 0–9 ที่กำหนดไว้ในโปรแกรม 501

ค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

Without AA

หมายความว่าระบบที่ยังไม่ได้กำหนดเมนูเพิ่มเติม จะไม่ใช้ปุ่มเลขเดียวเป็นปลายทาง AA โดยอัตโนมัติ

สิ่งสำคัญ

การเลือก With AA ไม่ได้สร้างปลายทางเมนูให้ทันที

ต้องกำหนดว่าปุ่มแต่ละหมายเลขจะส่งไปที่ใดด้วยโปรแกรม 501

③ Without AA คืออะไร?

Without AA เป็นโหมดที่ไม่ใช้เมนู Single Digit Automated Attendant

ผู้โทรสามารถกดหมายเลขภายในตามแผนหมายเลขที่กำหนดไว้ในตู้สาขา

ตัวอย่าง

บริษัทมีหมายเลขภายในดังนี้

หมายเลขภายใน	แผนก
101	พนักงานต้อนรับ
102	ฝ่ายขาย
103	ฝ่ายบัญชี
104	ฝ่ายบริการ

เมื่อผู้โทรเข้า DISA สามารถกดหมายเลข 102 เพื่อติดต่อฝ่ายขายได้โดยตรง

เหมาะกับสำนักงานแบบไหน?

• สำนักงานที่มีผู้โทรรู้หมายเลขภายในอยู่แล้ว
• องค์กรที่ไม่ได้ใช้เมนูกดเลือกแผนก
• ระบบที่ต้องการให้ผู้โทรกดเบอร์ภายในโดยตรง
• ระบบที่มีข้อความเสียงแนะนำหมายเลขภายในแทนเมนู AA

ข้อควรระวัง

Without AA ไม่ได้หมายความว่าระบบห้ามใช้หมายเลข Operator หรือรหัสขอสายนอกทั้งหมด

คู่มือระบุว่ารูปแบบนี้ยังรองรับหมายเลข Operator Call และ Outside Line Access ตามแผนหมายเลขและระดับความปลอดภัยที่กำหนด

ดังนั้นการเลือก Without AA ไม่ใช่มาตรการป้องกันการโทรออกสายนอกโดยตัวมันเอง

④ With AA คืออะไร?

With AA เป็นโหมดที่เปิดให้ใช้เมนู Automated Attendant โดยผู้โทรสามารถกดเลขหนึ่งหลักเพื่อเลือกปลายทางที่กำหนดไว้

ตัวอย่าง

บริษัทตั้งข้อความเสียง

“สวัสดีค่ะ บริษัท ABC ยินดีต้อนรับ

ฝ่ายขาย กด 1

ฝ่ายบัญชี กด 2

ฝ่ายบริการ กด 3

ขอบคุณค่ะ”

เมื่อผู้โทรกดเลข 1 ระบบจะตรวจสอบปลายทาง AA 1 ในโปรแกรม 501

หากกำหนดไว้ถูกต้อง ระบบจะส่งสายไปยังฝ่ายขาย

ปลายทางที่รองรับ

เมนู AA สามารถกำหนดปลายทางที่ระบบรองรับ เช่น

• Extension Jack
• Extension Group
• เมนู AA หลายระดับ

ข้อควรจำ

With AA ใช้การตั้งค่าร่วมกันอย่างน้อยสองส่วน

① โปรแกรม 500 เปิด With AA

② โปรแกรม 501 กำหนดปลายทาง AA

ถ้าตั้งเฉพาะ With AA โดยไม่ได้กำหนดโปรแกรม 501 เมนูอาจไม่ทำงานตามที่ผู้ดูแลต้องการ

⑤ With AA และ Without AA ต่างกันอย่างไร?

รายการ	Without AA	With AA
กดหมายเลขภายในโดยตรง	รองรับ	รองรับ
เมนู AA หนึ่งหลัก	ไม่ใช้	รองรับ
ต้องกำหนดโปรแกรม 501	ไม่จำเป็นสำหรับ AA	จำเป็นเมื่อใช้เมนู AA
รองรับ Operator Call	ตามแผนหมายเลข	ตามแผนหมายเลขและข้อกำหนด AA
ใช้กับ OGM	ได้	ได้
เหมาะกับ	กดเบอร์ภายในโดยตรง	กดเลือกแผนก
ค่าเริ่มต้นจากโรงงาน	ใช่	ไม่ใช่

ควรเลือกแบบไหนดี?

หากต้องการให้ลูกค้ากด 1 ฝ่ายขาย กด 2 บัญชี ให้เลือก With AA

หากต้องการให้ผู้โทรกดหมายเลขภายใน เช่น 102 โดยตรง และไม่ต้องการเมนูเลขเดียว ให้เลือก Without AA

การเลือกควรอิงจากข้อความ OGM และพฤติกรรมที่ต้องการให้ผู้โทรใช้งานจริง

⑥ โปรแกรม 500 เกี่ยวข้องกับโปรแกรมใดบ้าง?

โปรแกรม	หน้าที่
009	กำหนดหมายเลขภายใน
121	Automatic Line Access
414–416	กำหนด CO Line ให้รับด้วย DISA
500	เลือก With AA หรือ Without AA
501	กำหนดปลายทาง AA
505	เวลารอรับเลขหลัง OGM
511	DISA Security Mode
517	เวลารอเลขถัดไปสำหรับ AA
540–549	กำหนดเมนู AA หลายระดับ
600	กำหนด Extension Group

จุดสำคัญ

โปรแกรม 500 ควบคุมรูปแบบการรับหมายเลขระดับระบบ DISA

ส่วนโปรแกรม 414–416 ใช้กำหนดว่า CO Line แต่ละพอร์ตจะรับสายด้วย DISA หรือรูปแบบอื่น

จึงต้องตรวจสอบทั้งสองส่วนก่อนเปิดใช้งานจริง

⑦ เตรียมระบบก่อนตั้งโปรแกรม 500

ก่อนเปลี่ยน With AA หรือ Without AA ควรตรวจสอบความพร้อมดังนี้

1. ตรวจสอบ CO Line

ยืนยันว่าหมายเลขบริษัทเชื่อมต่อกับ CO Line ใด เช่น CO1 หรือ CO2

2. ตรวจสอบว่ารับด้วย DISA

ตรวจสอบโปรแกรม 414–416 ตามโหมด Day, Night และ Lunch

3. ตรวจสอบ OGM

ฟังข้อความเสียงที่ระบบเล่นให้ผู้โทรฟัง

4. ตรวจสอบหมายเลขภายใน

ทดสอบว่า Extension 101, 102 และหมายเลขอื่นที่ต้องใช้งานสามารถรับสายได้

5. ตรวจสอบเมนู AA

กำหนดว่าปุ่ม 0–9 จะทำหน้าที่อะไร

6. ตรวจสอบความปลอดภัย

ตรวจสอบโปรแกรม 511 โดยเฉพาะระบบที่เปิดให้บุคคลทั่วไปโทรเข้า

7. บันทึกค่าเดิม

จดโปรแกรม 500 และค่าปลายทาง AA ในโปรแกรม 501 ก่อนเปลี่ยน

⑧ วิธีเข้า System Programming Panasonic KX-TES824

ใช้เครื่องโทรศัพท์ Panasonic แบบ Proprietary Telephone ที่รองรับ System Programming และเชื่อมต่อกับช่องที่ได้รับสิทธิ์

ขั้นตอน

① วางหูโทรศัพท์

② กดปุ่ม PROGRAM

③ กด *#

④ ป้อนรหัสผ่าน System Programming ที่ได้รับอนุญาต

⑤ รอให้เครื่องเข้าสู่โหมดโปรแกรม

⑥ เลือกหมายเลขโปรแกรมที่ต้องการ

ข้อควรระวัง

หากเครื่องไม่เข้าสู่โหมดโปรแกรม ให้ตรวจสอบสิทธิ์ของเครื่อง รุ่นโทรศัพท์ และรหัสผ่านก่อน

ไม่ควรล้างค่าตู้สาขาเพื่อแก้ปัญหาการเข้าโปรแกรม เพราะอาจทำให้ค่าระบบที่ใช้งานอยู่สูญหาย

⑨ วิธีตั้งโปรแกรม 500 เป็น With AA

ตัวอย่างนี้ต้องการเปิดเมนูให้ลูกค้ากดเลขเดียวเพื่อเลือกแผนก

ขั้นตอนตั้งค่า

① เข้า System Programming

② กดหมายเลข 500

③ กด NEXT

④ ตรวจสอบค่าปัจจุบัน

⑤ ใช้ SELECT เลือก With AA

⑥ ตรวจสอบว่าหน้าจอแสดง With AA

⑦ กด STORE เพื่อบันทึก

⑧ กด END เพื่อออกจากโปรแกรม

ลำดับคำสั่ง

500 → NEXT → SELECT (With AA) → STORE → END

หลังตั้งค่าเสร็จ

ต้องตรวจสอบโปรแกรม 501 เพื่อกำหนดปลายทาง AA ให้เรียบร้อย

หากยังไม่มีการกำหนดปลายทาง โปรแกรม 500 เพียงอย่างเดียวจะไม่ทำให้เมนูเลข 1, 2 หรือ 3 ส่งสายไปยังแผนกตามต้องการ

⑩ วิธีตั้งโปรแกรม 500 เป็น Without AA

หากต้องการปิดการใช้เมนู AA หนึ่งหลักและให้ผู้โทรกดหมายเลขภายในโดยตรง ให้เลือก Without AA

ขั้นตอน

① เข้า System Programming

② กด 500

③ กด NEXT

④ ใช้ SELECT เลือก Without AA

⑤ กด STORE

⑥ กด END

ลำดับคำสั่ง

500 → NEXT → SELECT (Without AA) → STORE → END

ผลลัพธ์

ระบบจะไม่ตีความเลข 0–9 เป็นเมนู AA จากตารางโปรแกรม 501

แต่ยังคงรองรับหมายเลขภายในและหมายเลขบริการอื่นตามขอบเขตที่คู่มือกำหนด

ข้อควรระวัง

หากข้อความ OGM ยังประกาศว่า “ฝ่ายขาย กด 1” แต่เปลี่ยนเป็น Without AA แล้ว ผู้โทรอาจไม่สามารถใช้เมนูนั้นได้ตามที่ประกาศ

ดังนั้นต้องแก้ข้อความเสียงหรือเปลี่ยนรูปแบบคำแนะนำให้ตรงกับวิธีรับหมายเลขด้วย

⑪ วิธีตั้งโปรแกรม 501 สำหรับเมนู AA

หลังเปิด With AA ต้องกำหนดว่าแต่ละเลขจะส่งสายไปยังปลายทางใด

ตัวอย่าง

AA Number	ปลายทาง
1	Jack 02 ฝ่ายขาย
2	Jack 03 ฝ่ายบัญชี
3	Jack 04 ฝ่ายบริการ

ขั้นตอนตั้งค่า AA 1

① เข้า System Programming

② เลือกโปรแกรม 501

③ กด NEXT

④ เลือก AA Number 1

⑤ ใช้ SELECT เลือกประเภทปลายทาง Jack

⑥ ระบุ Extension Jack 02

⑦ กด STORE

⑧ ตรวจสอบค่าที่บันทึก

ตั้งค่า AA 2 และ AA 3

ทำขั้นตอนเดียวกัน โดยเปลี่ยนหมายเลข AA และ Extension Jack ให้ตรงกับแผนก

ข้อควรจำ

โปรแกรม 501 ใช้ Extension Jack หรือ Extension Group ตามประเภทปลายทางที่เลือก

ไม่ควรสับสนระหว่างหมายเลข Jack กับหมายเลขภายในที่ผู้ใช้เห็นบนโทรศัพท์

⑫ ตัวอย่างการตั้ง With AA สำหรับสำนักงาน 4 แผนก

สมมติบริษัทมี

Extension Jack	เบอร์ภายใน	หน้าที่
01	101	พนักงานต้อนรับ
02	102	ฝ่ายขาย
03	103	ฝ่ายบัญชี
04	104	ฝ่ายบริการ

ตัวอย่างข้อความ OGM

“สวัสดีค่ะ บริษัท ABC ยินดีต้อนรับ

ติดต่อฝ่ายขาย กด 1

ติดต่อฝ่ายบัญชี กด 2

ติดต่อฝ่ายบริการ กด 3

ติดต่อพนักงานต้อนรับ กด 0

ขอบคุณค่ะ”

ตารางโปรแกรม

โปรแกรม	ค่าเป้าหมาย
414	CO1 = DISA OGM1
500	With AA
501 AA 1	Jack 02
501 AA 2	Jack 03
501 AA 3	Jack 04
501 AA 0	Jack 01
505	ตรวจสอบเวลารอหลัง OGM
517	ตรวจสอบเวลารอเลขถัดไป
511	ตรวจสอบ DISA Security Mode

ผลที่ต้องการ

เมื่อผู้โทรกด 1 ระบบส่งสายไปฝ่ายขาย

เมื่อกด 2 ระบบส่งสายไปฝ่ายบัญชี

เมื่อกด 3 ระบบส่งสายไปฝ่ายบริการ

เมื่อกด 0 ระบบส่งสายไปพนักงานต้อนรับตามที่กำหนด

ต้องทดสอบจริงว่าการใช้หมายเลข 0 ไม่ขัดกับ Operator Call หรือแผนหมายเลขของระบบ

⑬ With AA กดหมายเลขภายใน 102 ได้หรือไม่?

ได้ตามความสามารถของระบบและการตั้งค่าที่เกี่ยวข้อง

With AA ไม่ได้ยกเลิกการโทรเข้าหมายเลขภายในโดยตรง

แต่ต้องเข้าใจว่าหมายเลข AA เป็นเลขหนึ่งหลัก ซึ่งอาจเป็นเลขหลักแรกของหมายเลขภายในด้วย

ตัวอย่าง

• AA 1 = ฝ่ายขาย
• Extension 102 = พนักงานฝ่ายบัญชี

ผู้โทรต้องการกด 102

เมื่อกดเลข 1 ระบบอาจรอหมายเลขถัดไปก่อนตัดสินใจว่าเป็น AA 1 หรือกำลังโทรเข้าหมายเลขภายใน

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

โปรแกรม 517 — DISA AA Wait Time

ใช้กำหนดช่วงเวลารอหลักถัดไปสำหรับแยกการกด AA หนึ่งหลักกับหมายเลขหลายหลัก

คำแนะนำ

หากต้องใช้ทั้ง AA และหมายเลขภายในหลายหลัก ควรทดสอบการกดหมายเลขต่อเนื่องและการกดแบบเว้นช่วงทุกครั้งหลังเปิด With AA

⑭ โปรแกรม 517 ทำงานร่วมกับ With AA อย่างไร?

โปรแกรม 517 ใช้กำหนดเวลารอหมายเลขถัดไป หลังผู้โทรกดเลขที่อาจเป็นหมายเลข AA

ค่าโปรแกรม

ค่า	ระยะเวลารอ
1	1 วินาที
2	2 วินาที
3	3 วินาที
4	4 วินาที
5	5 วินาที

ค่าเริ่มต้นคือ 2 วินาที

ตัวอย่าง

ผู้โทรกดเลข 1

ระบบรอเลขถัดไปตามโปรแกรม 517

หากไม่มีตัวเลขเพิ่มเติมภายในเวลาที่กำหนด ระบบสามารถเลือกปลายทาง AA 1

แต่หากมีการกดเลขต่อทันตามเวลา ระบบจะนำหมายเลขที่ได้รับไปตรวจสอบตามแผนหมายเลขแทน

หากกด 102 แล้วไปฝ่ายขาย

ควรตรวจสอบโปรแกรม 517 และจังหวะการกดจากต้นทาง

ไม่ควรแก้โปรแกรม 501 โดยไม่มีการตรวจสอบ เพราะอาจทำให้เมนูของบริษัทเปลี่ยนไปโดยไม่จำเป็น

⑮ โปรแกรม 505 ต่างจากโปรแกรม 517 อย่างไร?

สองโปรแกรมนี้เกี่ยวข้องกับเวลา แต่ควบคุมต่างช่วงกัน

โปรแกรม	ชื่อ	หน้าที่
505	DISA Wait Time after OGM	รอรับสัญญาณหลังข้อความเสียงจบ
517	DISA AA Wait Time	รอเลขถัดไปเพื่อแยก AA กับหมายเลขหลายหลัก

ตัวอย่าง

ระบบเล่น OGM จบแล้วรอให้ลูกค้ากดเลข

ช่วงนี้เกี่ยวข้องกับโปรแกรม 505

เมื่อผู้โทรกดเลข 1 แล้วระบบต้องพิจารณาว่าจะมีตัวเลขถัดไปหรือไม่

ช่วงนี้เกี่ยวข้องกับโปรแกรม 517

ข้อสำคัญ

โปรแกรม 505 ไม่ใช่การกำหนดเวลาให้ AA 1 ตอบสนองเร็วหรือช้าโดยตรง

และโปรแกรม 517 ไม่ได้ใช้กำหนดเวลารอหลัง OGM จบ

⑯ ปุ่ม 0 และ 9 ต้องระวังอะไรเมื่อเปิด With AA?

หมายเลข 0 และ 9 อาจเกี่ยวข้องกับ Operator Call หรือ Automatic Line Access ตามแผนหมายเลขของตู้สาขา

คู่มือระบุว่าเมื่อใช้ With AA หากกำหนด AA ให้กับตัวเลขที่ตรงกับหมายเลขบริการเหล่านี้ ระบบจะให้ความสำคัญกับการตีความตามตาราง AA ที่กำหนด

ตัวอย่าง

หากองค์กรใช้เลข 9 เป็นรหัสขอสายนอก และกำหนด AA 9 ไว้ด้วย ต้องตรวจสอบผลการตีความหมายเลขอย่างรอบคอบ

หากต้องการใช้ Operator Call

ควรตรวจสอบว่าเลข 0 หรือ 9 เป็น Operator Call Number ของระบบหรือไม่

และไม่กำหนด AA ที่ขัดกับรูปแบบที่องค์กรต้องการ

ข้อควรระวังด้านความปลอดภัย

การเลือก With AA หรือ Without AA ไม่ใช่มาตรการปิดการโทรออกสายนอก

ควรตรวจสอบโปรแกรม 511 หรือ DISA Security Mode เพื่อป้องกันการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต

⑰ With AA ใช้เมนูหลายระดับได้หรือไม่?

ได้ตามความสามารถของระบบ DISA 3-Level AA ที่รองรับ

ตัวอย่าง

เมนูหลัก

• กด 1 ฝ่ายขาย
• กด 2 ฝ่ายบริการ

เมนูฝ่ายขาย

• กด 1 สอบถามสินค้า
• กด 2 ขอใบเสนอราคา

เมนูย่อย

• กด 1 ติดต่อพนักงาน A
• กด 2 ติดต่อพนักงาน B

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

• 500 — With AA
• 501 — DISA Built-in AA
• 540–549 — 3-Level AA Assignment

ข้อควรระวัง

ต้องกำหนดปลายทางของแต่ละระดับให้ตรงกับ OGM ที่ประกาศ

และควรทดสอบลำดับปุ่มทุกเส้นทางที่ใช้งานจริง

การเลือก With AA อย่างเดียวไม่ได้สร้างระบบเมนูหลายระดับให้อัตโนมัติ

⑱ วิธีทดสอบ With AA จากโทรศัพท์มือถือ

หลังตั้งโปรแกรม 500 และ 501 แล้ว ต้องใช้โทรศัพท์จากภายนอกทดสอบ

ขั้นตอน

① ใช้มือถือโทรเข้าหมายเลขบริษัท

② ตรวจสอบว่าได้ยิน OGM

③ กดเลข 1

④ ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ฝ่ายขายดัง

⑤ รับสายและสนทนา

⑥ วางสาย

⑦ โทรเข้าใหม่แล้วกดเลข 2

⑧ ตรวจสอบว่าฝ่ายบัญชีดัง

⑨ โทรเข้าใหม่แล้วกดเลข 3

⑩ ตรวจสอบว่าฝ่ายบริการดัง

⑪ ทดสอบหมายเลขภายในหลายหลัก

⑫ บันทึกผล

ตารางทดสอบ

หมายเลขที่กด	ปลายทางที่ต้องการ	ผล
1	ฝ่ายขาย	ผ่าน / ไม่ผ่าน
2	ฝ่ายบัญชี	ผ่าน / ไม่ผ่าน
3	ฝ่ายบริการ	ผ่าน / ไม่ผ่าน
102	Extension 102	ผ่าน / ไม่ผ่าน

ควรทดสอบทั้งระหว่าง OGM และหลัง OGM ตามเวลาที่ตั้งไว้

⑲ วิธีทดสอบ Without AA จากโทรศัพท์ภายนอก

หากเลือก Without AA ควรทดสอบให้แน่ใจว่าการกดหมายเลขภายในทำงานได้ตามปกติ

ขั้นตอน

① ตั้งโปรแกรม 500 เป็น Without AA

② ตรวจสอบหมายเลขภายในจากโปรแกรม 009

③ โทรเข้าหมายเลข DISA จากมือถือ

④ รอฟัง OGM หรือสัญญาณที่ระบบกำหนด

⑤ กดหมายเลขภายใน เช่น 102

⑥ ตรวจสอบว่าปลายทาง 102 ดัง

⑦ รับสายและทดสอบการสนทนา

⑧ วางสายและตรวจสอบการคืน CO

สิ่งที่ควรตรวจสอบเพิ่มเติม

หาก OGM ยังประกาศให้กด 1 เพื่อเลือกฝ่ายขาย แต่ระบบอยู่ใน Without AA ต้องแก้ข้อความให้ตรงกับการใช้งานจริง

ตัวอย่างเสียงที่เหมาะสมกว่าอาจเป็น

“กรุณากดหมายเลขภายในที่ท่านต้องการติดต่อ หรือกดหมายเลขสำหรับติดต่อพนักงานตามที่ระบบกำหนด”

ทั้งนี้ต้องตรวจสอบว่าแผนหมายเลขตรงกับข้อความที่ประกาศจริง

⑳ เปิด With AA แล้วกดเมนูไม่ได้ เกิดจากอะไร?

ปัญหาที่ 1 — ไม่ได้ตั้งโปรแกรม 501

โปรแกรม 500 เปิด With AA แล้ว แต่ยังไม่มีปลายทาง AA

ปัญหาที่ 2 — OGM ประกาศหมายเลขไม่ตรงกับ AA

ข้อความเสียงบอกให้กด 1 ฝ่ายขาย แต่โปรแกรม 501 กำหนด AA 1 เป็นแผนกอื่น

ปัญหาที่ 3 — ตู้สาขารับ DTMF ไม่ได้

อาจเกี่ยวข้องกับการส่งสัญญาณจากมือถือ ONT หรือสายนอก

ปัญหาที่ 4 — CO Line ไม่ได้ใช้ DISA

ตรวจสอบโปรแกรม 414–416

ปัญหาที่ 5 — เวลาโปรแกรม 505 ไม่เหมาะสม

ผู้โทรที่รอจน OGM จบอาจกดไม่ทันเวลาที่กำหนด

ปัญหาที่ 6 — โปรแกรม 517 ทำให้ตีความเลขผิด

พบได้ในระบบที่ใช้ทั้ง AA หนึ่งหลักและหมายเลขภายในหลายหลัก

ปัญหาที่ 7 — เครื่องปลายทางไม่พร้อมใช้งาน

ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ภายในหรือกลุ่มที่กำหนดสามารถรับสายได้จริง

㉑ เปลี่ยนเป็น Without AA แล้วกดเลขหนึ่งหลักไม่ได้ ต้องแก้ไขอย่างไร?

การกดเลขหนึ่งหลักเพื่อเลือกแผนกอาจไม่ทำงาน เพราะ Without AA ไม่ใช้ตารางเมนู AA

วิธีตรวจสอบ

① ตรวจสอบว่าโปรแกรม 500 เป็น Without AA จริง

② ตรวจสอบว่าผู้โทรกำลังกดเลขหนึ่งหลักหรือเบอร์ภายใน

③ ตรวจสอบข้อความ OGM

④ หากต้องการเมนู AA ให้เปลี่ยนเป็น With AA

⑤ กำหนดปลายทางในโปรแกรม 501

⑥ ทดสอบใหม่

หากต้องการ Without AA ต่อไป

ควรใช้ OGM ที่แนะนำให้ผู้โทรกดหมายเลขภายในโดยตรงตามแผนหมายเลขจริง

ไม่ควรประกาศเมนูเลขเดียวที่ระบบไม่ได้เปิดใช้งาน

㉒ โปรแกรม 500 ใช้เปิดหรือปิด DISA ได้หรือไม่?

โปรแกรม 500 ไม่ใช่โปรแกรมหลักสำหรับเปิดหรือปิดการรับสายนอกด้วย DISA

หน้าที่ของโปรแกรม 500

เลือกรูปแบบการรับหมายเลขเป็น With AA หรือ Without AA

โปรแกรมที่ใช้กำหนดรูปแบบรับสายนอก

โปรแกรม	โหมด
414	Day
415	Night
416	Lunch

หากต้องการให้ CO1 รับสายด้วย DISA ต้องตรวจสอบโปรแกรม CO Line Mode ที่เกี่ยวข้อง

หากต้องการเปลี่ยนจาก DISA กลับเป็นการเรียกเข้าปกติ ให้กำหนด CO Line Mode เป็น Normal หรือรูปแบบอื่นที่ต้องการ

ตัวอย่าง

บริษัทเปลี่ยนโปรแกรม 500 เป็น Without AA แต่ CO1 ยังเป็น DISA OGM1

ระบบยังสามารถรับสายและเล่น OGM1 ได้ เพราะการเปลี่ยนโปรแกรม 500 ไม่ได้เปลี่ยน CO1 ให้เป็น Normal

㉓ ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยเมื่อใช้โปรแกรม 500

1. เข้าใจว่า With AA จะกำหนดเมนูให้อัตโนมัติ

ต้องตั้งโปรแกรม 501 เพิ่มเติม

2. เข้าใจว่า Without AA ปิด DISA ทั้งหมด

จริง ๆ เป็นการไม่ใช้เมนู AA ไม่ใช่การเปลี่ยน CO Line Mode

3. ไม่แก้ข้อความ OGM หลังเปลี่ยนโหมด

ทำให้คำแนะนำผู้โทรไม่ตรงกับระบบ

4. สับสนระหว่าง Jack กับ Extension Number

อาจกำหนดปลายทาง AA ผิดเครื่อง

5. ไม่ตรวจสอบหมายเลข 0 และ 9

อาจขัดกับ Operator Call หรือ Outside Line Access Number

6. ไม่ตรวจสอบโปรแกรม 517

ทำให้เกิดปัญหากดหมายเลขภายในหลายหลักแล้วไปผิดเมนู

7. ไม่ตรวจสอบความปลอดภัย DISA

อาจเปิดให้ใช้งานสายนอกโดยไม่ได้รับอนุญาตตามการตั้งค่าระบบ

8. ไม่ทดสอบจากสายนอกจริง

การตั้งค่าบนหน้าจอสำเร็จไม่ได้ยืนยันว่าเมนูทำงานถูกต้องทุกกรณี

㉔ Checklist ตั้งโปรแกรม 500

• ตรวจสอบ CO Line ที่ใช้ DISA
• ตรวจสอบโปรแกรม 414–416
• ตรวจสอบข้อความ OGM
• บันทึกค่าโปรแกรม 500 เดิม
• เลือก With AA หรือ Without AA
• กด STORE เพื่อบันทึกแล้ว
• ตรวจสอบโปรแกรม 501 หากใช้ With AA
• ตรวจสอบ AA Number 0–9
• ตรวจสอบปลายทาง Jack หรือ Group
• ตรวจสอบหมายเลขภายในจากโปรแกรม 009
• ตรวจสอบ Operator Call
• ตรวจสอบ Outside Line Access Number
• ตรวจสอบโปรแกรม 505
• ตรวจสอบโปรแกรม 517
• ตรวจสอบโปรแกรม 511
• ทดสอบกด AA หนึ่งหลัก
• ทดสอบกดหมายเลขภายในหลายหลัก
• ทดสอบจากโทรศัพท์มือถือ
• ทดสอบจากเครือข่ายอื่น หากมี
• ตรวจสอบการโอนสาย
• ตรวจสอบการรับสายของปลายทาง
• ตรวจสอบการวางสายและคืน CO
• บันทึกผลการตั้งค่า

㉕ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ DISA Incoming Call Dial Mode

Panasonic KX-TES824 โปรแกรม 500 คืออะไร?

คือ DISA Incoming Call Dial Mode ใช้กำหนดว่าระบบ DISA จะใช้เมนู AA หนึ่งหลักร่วมกับการกดหมายเลขแบบปกติหรือไม่

โปรแกรม 500 มีตัวเลือกอะไรบ้าง?

มี Without AA และ With AA

ค่าเริ่มต้นของโปรแกรม 500 คืออะไร?

ค่าเริ่มต้นจากโรงงานคือ Without AA

With AA ใช้ทำอะไร?

ใช้เปิดระบบเมนู AA ให้ผู้โทรกดเลขหนึ่งหลักเพื่อเลือกปลายทางที่กำหนดในโปรแกรม 501

Without AA ใช้ทำอะไร?

ใช้การกดหมายเลขภายในและหมายเลขบริการที่ระบบรองรับ โดยไม่ใช้ตารางเมนู AA

เปิด With AA แล้วต้องตั้งโปรแกรม 501 หรือไม่?

ต้องตั้งหากต้องการให้ปุ่มเมนู AA ส่งสายไปยังปลายทางที่กำหนด

With AA ยังโทรเข้าเบอร์ภายในโดยตรงได้ไหม?

ได้ตามแผนหมายเลขและเงื่อนไขของระบบ โดยต้องคำนึงถึงการตีความเลขแรกกับโปรแกรม 517

โปรแกรม 500 ใช้ปิด DISA ได้ไหม?

ไม่ได้โดยตรง หากต้องการปิดการรับสายด้วย DISA ต้องตรวจสอบโปรแกรม 414–416

โปรแกรม 517 เกี่ยวข้องกับ With AA อย่างไร?

ใช้กำหนดเวลารอเลขถัดไป เพื่อแยกระหว่างการกด AA หนึ่งหลักกับการกดหมายเลขหลายหลัก

Without AA ป้องกันการโทรออกสายนอกผ่าน DISA หรือไม่?

ไม่ใช่ ต้องตรวจสอบโปรแกรม 511 หรือ DISA Security Mode และสิทธิ์ที่เกี่ยวข้อง

㉖ สรุปวิธีตั้งค่า DISA Incoming Call Dial Mode โปรแกรม 500 Panasonic KX-TES824

การตั้งค่าโปรแกรม 500 บน Panasonic KX-TES824 ใช้กำหนดรูปแบบการรับหมายเลขจากผู้โทรภายนอกผ่าน DISA โดยมีสองตัวเลือก ได้แก่ Without AA และ With AA

Without AA เหมาะสำหรับระบบที่ต้องการให้ผู้โทรกดหมายเลขภายในโดยตรง ส่วน With AA เหมาะกับระบบที่ต้องการให้ลูกค้ากดเลขหนึ่งหลักเพื่อเลือกแผนก เช่น กด 1 ฝ่ายขาย กด 2 ฝ่ายบัญชี หรือกด 3 ฝ่ายบริการ

หากเปิด With AA ต้องกำหนดปลายทางในโปรแกรม 501 และตรวจสอบโปรแกรม 517 เมื่อมีการใช้หมายเลขภายในหลายหลักร่วมกับเมนู AA

ควรตรวจสอบโปรแกรม 505 สำหรับเวลารอหลัง OGM และโปรแกรม 511 สำหรับความปลอดภัยของการใช้งาน DISA

สิ่งสำคัญคือโปรแกรม 500 ไม่ใช่คำสั่งเปิดหรือปิด DISA ทั้งหมด และไม่ใช่คำสั่งป้องกันการโทรออกสายนอกโดยตัวมันเอง

ComSiam แนะนำให้เลือก With AA หรือ Without AA ให้ตรงกับข้อความเสียงต้อนรับและพฤติกรรมการใช้งานที่ต้องการ พร้อมทดสอบจากโทรศัพท์ภายนอกทุกครั้งหลังเปลี่ยนค่า เพื่อให้ผู้โทรสามารถเลือกหมายเลขหรือแผนกได้อย่างถูกต้อง และลดปัญหาการโอนสายผิดปลายทาง

ComSiam Professional Team