วิธีเปลี่ยนจาก DISA กลับเป็นเสียงเรียกเข้าปกติ Panasonic KX-TES824 ปิดเสียงต้อนรับ OGM และตั้งรับสายด้วยโปรแกรม 414–416

วิธีเปลี่ยนจาก DISA กลับเป็นเสียงเรียกเข้าปกติบน Panasonic KX-TES824 สามารถทำได้โดยเปลี่ยนรูปแบบรับสายของพอร์ต CO Line จาก DISA เป็น Normal ผ่านโปรแกรม 414, 415 หรือ 416 แล้วตรวจสอบโปรแกรม 408–410 เพื่อกำหนดโทรศัพท์ภายในที่ต้องการให้ดังเมื่อมีสายเรียกเข้าจากภายนอก

ตัวอย่างเช่น บริษัทเคยใช้เสียงต้อนรับอัตโนมัติว่า “ฝ่ายขาย กด 1 ฝ่ายบัญชี กด 2 ฝ่ายบริการ กด 3” แต่ต้องการเปลี่ยนกลับมาให้โทรศัพท์โอเปอเรเตอร์หรือเครื่องของพนักงานดังทันทีเมื่อมีลูกค้าโทรเข้ามา โดยไม่ต้องฟังเสียง OGM และไม่ต้องกดเลือกหมายเลขภายใน

การเปลี่ยนรูปแบบดังกล่าวไม่จำเป็นต้องลบข้อความเสียง OGM หรือล้างค่าระบบ DISA ทั้งหมด เพียงปรับวิธีรับสายของ CO Line ให้เหมาะกับการใช้งาน และกำหนดเครื่องรับสายให้ถูกต้อง

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีปิด DISA โดยไม่ลบข้อความเสียง การตั้งโปรแกรม 414–416 การกำหนด Flexible Ringing โปรแกรม 408–410 ความแตกต่างระหว่าง Normal และ DIL และวิธีแก้ปัญหาเมื่อปิด DISA แล้วโทรศัพท์ภายในไม่ดัง

① การเปลี่ยน DISA กลับเป็นเสียงเรียกเข้าปกติคืออะไร?

เป็นการเปลี่ยนวิธีรับสายจากระบบตอบรับอัตโนมัติไปเป็นการเรียกเข้าที่เครื่องโทรศัพท์ภายในโดยตรง

ก่อนเปลี่ยน — ใช้ DISA

① ลูกค้าโทรเข้าหมายเลขบริษัท

② ระบบ DISA รับสาย

③ ระบบเล่น OGM

④ ลูกค้ากดหมายเลขเมนู

⑤ ระบบโอนสายไปยังแผนก

หลังเปลี่ยน — ใช้ Normal Ringing

① ลูกค้าโทรเข้าหมายเลขบริษัท

② ตู้สาขาตรวจพบสายเข้าที่ CO Line

③ โทรศัพท์ภายในที่ได้รับการกำหนดสิทธิ์รับสายมีเสียงเรียกเข้า

④ พนักงานยกหูรับสาย

⑤ สามารถสนทนากับลูกค้าได้ทันที

วิธีนี้เหมาะกับสำนักงานที่มีพนักงานคอยรับโทรศัพท์ และไม่จำเป็นต้องใช้ระบบเมนูอัตโนมัติสำหรับสายนอกนั้น

② Panasonic KX-TES824 มีรูปแบบรับสายนอกอะไรบ้าง?

โปรแกรม 414–416 รองรับรูปแบบการกระจายสายเข้าหลายประเภท

รูปแบบ	การทำงาน
Normal	ให้โทรศัพท์ภายในที่กำหนดผ่าน Flexible Ringing ดัง
DIL	ส่งสายไปยัง Extension Jack ที่กำหนดโดยตรง
DISA	รับสายด้วยเสียงต้อนรับและระบบกดหมายเลข
UCD	กระจายสายไปยังกลุ่มตามระบบ UCD
BV	ใช้ฟังก์ชัน Built-in Voice Message เมื่อมีอุปกรณ์รองรับ
MODEM	ใช้รูปแบบรับสายสำหรับโมเด็มตามที่ระบบรองรับ

หากต้องการปิด DISA ควรเลือกอะไร?

หากต้องการให้โทรศัพท์หลายเครื่องหรือเครื่องที่เลือกไว้ดังเมื่อมีสายเข้า ให้เลือก Normal

หากต้องการให้สายเข้าหมายเลขหนึ่งไปยังโทรศัพท์เครื่องเดียวโดยตรง ให้พิจารณา DIL

ไม่ควรเลือก UCD หรือ BV แทน Normal หากไม่ได้ตั้งใจใช้ระบบกระจายสายหรือข้อความเสียงนั้นจริง

③ โปรแกรม 414, 415 และ 416 แตกต่างกันอย่างไร?

ทั้งสามโปรแกรมใช้กำหนดวิธีรับสายของ CO Line ตามช่วงเวลา

โปรแกรม	ช่วงเวลา	หน้าที่
414	Day	รูปแบบรับสายนอกช่วงกลางวัน
415	Night	รูปแบบรับสายนอกช่วงกลางคืน
416	Lunch	รูปแบบรับสายนอกช่วงพักกลางวัน

ตัวอย่าง

บริษัทต้องการให้ CO1 ใช้ Normal ตลอดเวลา

ต้องตรวจสอบให้ได้ค่า

• โปรแกรม 414 CO1 = Normal
• โปรแกรม 415 CO1 = Normal
• โปรแกรม 416 CO1 = Normal

หากเปลี่ยนเฉพาะโปรแกรม 414 เป็น Normal แต่โปรแกรม 415 ยังเป็น DISA เมื่อระบบเข้าสู่ Night Mode เสียงต้อนรับอาจกลับมาทำงานอีกครั้ง

ดังนั้นควรตรวจสอบทุกโหมดเวลาที่บริษัทใช้งานจริง

④ โปรแกรม 408–410 ใช้ทำอะไรหลังปิด DISA?

โปรแกรม 408–410 คือ Flexible Ringing ซึ่งใช้กำหนดว่าโทรศัพท์ภายในเครื่องใดจะมีเสียงเรียกเข้าเมื่อมีสายเข้าที่ CO Line ในโหมด Normal

โปรแกรม	ช่วงเวลา
408	Day
409	Night
410	Lunch

ตัวอย่างสำนักงาน

สมมติว่ามี

• Jack 01 = พนักงานต้อนรับ
• Jack 02 = ฝ่ายขาย
• Jack 03 = ฝ่ายบัญชี
• Jack 04 = ฝ่ายบริการ

ต้องการให้ CO1 โทรเข้ามาแล้วเครื่อง Jack 01 และ Jack 02 ดัง

สามารถกำหนด Flexible Ringing ของ CO1 ให้เครื่องทั้งสองรับเสียงเรียกเข้าได้

จุดสำคัญ

การเปลี่ยน CO1 เป็น Normal แต่ไม่ได้กำหนด Flexible Ringing ให้เครื่องที่ต้องการ อาจทำให้ผลการเรียกเข้าไม่เป็นไปตามแผน

ดังนั้นการเปลี่ยนจาก DISA กลับเป็น Normal ควรตรวจสอบทั้ง CO Line Mode และ Flexible Ringing คู่กัน

⑤ ต้องลบเสียง OGM ก่อนปิด DISA หรือไม่?

ไม่จำเป็นต้องลบ OGM

หากต้องการหยุดใช้เสียงต้อนรับกับสายนอก สามารถเปลี่ยน CO Line Mode จาก DISA เป็น Normal ได้

ข้อความ OGM ที่บันทึกไว้ยังสามารถเก็บไว้สำหรับนำกลับมาใช้งานภายหลัง

ประโยชน์ของการไม่ลบ OGM

① สามารถกลับมาใช้ DISA ได้ง่ายขึ้น

② ไม่ต้องบันทึกเสียงต้อนรับใหม่

③ ลดความเสี่ยงจากการลบข้อความเสียงโดยไม่ตั้งใจ

④ สามารถใช้ OGM กับ CO Line อื่นได้ตามการตั้งค่าที่รองรับ

⑤ เหมาะกับการทดลองเปลี่ยนรูปแบบรับสายชั่วคราว

คำแนะนำ

ก่อนปิด DISA ควรจดหมายเลข OGM ที่ใช้อยู่ เช่น OGM1 หรือ OGM2 พร้อมบันทึกค่าโปรแกรม CO Line Mode เดิมไว้

⑥ เตรียมระบบก่อนเปลี่ยนจาก DISA เป็น Normal

ก่อนเข้าโปรแกรม ควรตรวจสอบข้อมูลต่อไปนี้

1. ตรวจสอบ CO Line ที่ต้องการเปลี่ยน

ต้องทราบว่าหมายเลขบริษัทเชื่อมต่อกับ CO1, CO2 หรือพอร์ตใด

2. ตรวจสอบโหมดเวลาปัจจุบัน

ระบบอยู่ใน Day, Night หรือ Lunch Mode

3. ตรวจสอบเครื่องที่จะรับสาย

ต้องทราบ Extension Jack ของพนักงานที่ต้องการให้รับสาย

4. ทดสอบโทรศัพท์ภายใน

ให้ทดลองโทรระหว่างเครื่องภายในเพื่อยืนยันว่าเครื่องปลายทางใช้งานได้

5. ตรวจสอบการตั้งค่า Flexible Ringing

ดูว่าโทรศัพท์เครื่องใดมีสิทธิ์รับสายจาก CO Line นั้น

6. บันทึกค่าเดิม

จดค่าโปรแกรม 414–416 และ 408–410 ก่อนเปลี่ยนทุกครั้ง

7. เลือกช่วงเวลาที่เหมาะสม

ควรปรับในช่วงที่ไม่มีลูกค้ากำลังใช้งานสายนอกที่ต้องการเปลี่ยน

⑦ วิธีเข้า System Programming Panasonic KX-TES824

การตั้งค่าต้องใช้เครื่องโทรศัพท์ Panasonic แบบ Proprietary Telephone ที่รองรับ System Programming และเชื่อมต่อกับจุดที่ได้รับอนุญาต

ขั้นตอน

① วางหูโทรศัพท์ให้อยู่ในสถานะปกติ

② กด PROGRAM

③ กด *#

④ ใส่รหัสผ่าน System Programming ที่ได้รับอนุญาต

⑤ รอให้เข้าสู่หน้าตั้งค่าระบบ

⑥ เลือกโปรแกรมที่ต้องการ

รหัสผ่านเริ่มต้นของระบบที่ยังไม่ได้เปลี่ยนอาจเป็น 1234 แต่ตู้ที่ใช้งานจริงอาจกำหนดรหัสอื่นไว้แล้ว

ห้ามล้างค่าระบบเพียงเพราะไม่ทราบรหัสผ่าน ควรติดต่อผู้ดูแลหรือผู้ติดตั้งเดิมเพื่อตรวจสอบก่อน

⑧ วิธีเปลี่ยน CO1 จาก DISA เป็น Normal โปรแกรม 414

ตัวอย่างนี้ต้องการให้ CO1 หยุดเล่น OGM ใน Day Mode แล้วใช้เสียงเรียกเข้าที่เครื่องภายในแทน

ขั้นตอนตั้งค่า

① เข้า System Programming

② กดหมายเลข 414

③ กด NEXT

④ เลือก CO Line 1

⑤ ตรวจสอบรูปแบบรับสายปัจจุบัน

⑥ ใช้ SELECT เลือก Normal

⑦ ตรวจสอบว่าหน้าจอแสดง Normal

⑧ กด STORE

⑨ กด END เพื่อออกจากโปรแกรม

ลำดับคำสั่ง

414 → NEXT → CO1 → SELECT (Normal) → STORE → END

ผลลัพธ์

เมื่อมีสายเข้าทาง CO1 ใน Day Mode ระบบจะใช้รูปแบบ Normal และเรียกโทรศัพท์ภายในตามโปรแกรม Flexible Ringing

จะไม่เล่น OGM1 ของ DISA สำหรับการรับสาย CO1 ในโหมดนี้

ข้อควรจำ

หากโทรศัพท์ภายในยังไม่ดัง ต้องตรวจโปรแกรม 408 ไม่ใช่สรุปทันทีว่า CO1 เสีย

⑨ วิธีเปลี่ยน CO1 เป็น Normal ช่วงกลางคืน โปรแกรม 415

หากต้องการให้สายเข้าช่วงกลางคืนดังที่โทรศัพท์แทนเสียง DISA ต้องแก้โปรแกรม 415

ขั้นตอน

① เข้า System Programming

② กด 415

③ กด NEXT

④ เลือก CO1

⑤ ใช้ SELECT เลือก Normal

⑥ กด STORE

⑦ กด END

ลำดับคำสั่ง

415 → NEXT → CO1 → SELECT (Normal) → STORE → END

ผลลัพธ์

เมื่อระบบเข้าสู่ Night Mode สายเข้าทาง CO1 จะใช้การรับสายแบบ Normal

เครื่องที่ได้รับเสียงเรียกเข้าในโหมด Night จะขึ้นอยู่กับโปรแกรม 409

ข้อควรระวัง

หากสำนักงานไม่มีพนักงานรับสายช่วงกลางคืน การเลือก Normal อาจทำให้โทรศัพท์ดังโดยไม่มีผู้รับ

ควรวางแผนว่าช่วงกลางคืนต้องการให้เครื่องใดรับสาย หรือยังจำเป็นต้องใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติอยู่หรือไม่

⑩ วิธีเปลี่ยน CO1 เป็น Normal ช่วงพักกลางวัน โปรแกรม 416

หากบริษัทต้องการใช้ Normal ในช่วงพักกลางวันด้วย ต้องตรวจโปรแกรม 416

ขั้นตอน

① เข้า System Programming

② เลือกโปรแกรม 416

③ กด NEXT

④ เลือก CO1

⑤ ใช้ SELECT เลือก Normal

⑥ กด STORE

⑦ กด END

ลำดับคำสั่ง

416 → NEXT → CO1 → SELECT (Normal) → STORE → END

ผลลัพธ์

เมื่อระบบอยู่ใน Lunch Mode สายเข้าจะใช้ Normal Ringing

โทรศัพท์ที่ดังต้องกำหนดผ่าน Flexible Ringing โปรแกรม 410 ให้เหมาะสม

⑪ วิธีตั้งให้ Jack 01 ดังเมื่อมีสายเข้าจาก CO1

หลังตั้ง CO1 เป็น Normal ต้องตรวจว่าเครื่องที่ต้องการรับสายถูกเปิดให้มีเสียงเรียกเข้าหรือไม่

ตัวอย่าง

ต้องการให้โทรศัพท์ที่ Jack 01 รับสาย CO1 ช่วงกลางวัน

ขั้นตอน

① เข้า System Programming

② กด 408

③ กด NEXT

④ เลือก CO1

⑤ เลือก Extension Jack 01

⑥ ใช้ SELECT กำหนดให้เครื่องมีเสียงเรียกเข้าตามตัวเลือกของระบบ

⑦ กด STORE

⑧ ตรวจสอบค่าที่บันทึก

⑨ กด END

ลำดับโดยสรุป

408 → NEXT → CO1 → Jack 01 → SELECT (Enable) → STORE → END

ผลลัพธ์

เมื่อ CO1 รับสายแบบ Normal ใน Day Mode โทรศัพท์ที่ Jack 01 จะมีเสียงเรียกเข้าตามการกำหนด

ข้อควรระวัง

โปรแกรม 408 ใช้ Extension Jack ไม่ใช่หมายเลขภายในที่แสดงบนโทรศัพท์โดยอัตโนมัติ

หาก Jack 01 ใช้เบอร์ภายใน 101 ต้องเลือก Jack 01 ไม่ใช่ใส่เลข 101 แทนหมายเลขแจ็ก

⑫ วิธีตั้งให้โทรศัพท์หลายเครื่องดังพร้อมกัน

สำนักงานบางแห่งต้องการให้พนักงานหลายคนช่วยกันรับสาย

ตัวอย่าง

CO1 เป็นเบอร์หลักบริษัท

ต้องการให้เครื่องต่อไปนี้มีเสียงเรียกเข้า

• Jack 01 พนักงานต้อนรับ
• Jack 02 ฝ่ายขาย
• Jack 03 ฝ่ายบัญชี

วิธีตั้งค่า

① กำหนด CO1 เป็น Normal ในโปรแกรม 414

② เข้าโปรแกรม 408

③ เลือก CO1

④ กำหนด Jack 01 ให้รับเสียงเรียก

⑤ กำหนด Jack 02 ให้รับเสียงเรียก

⑥ กำหนด Jack 03 ให้รับเสียงเรียก

⑦ บันทึกทุกเครื่อง

⑧ โทรทดสอบจากภายนอก

ผลที่ต้องการ

เมื่อมีสายเข้า CO1 เครื่องที่ได้รับการกำหนด Flexible Ringing สามารถมีเสียงเรียกเข้าตามการตั้งค่า

พนักงานที่รับสายก่อนสามารถสนทนากับลูกค้าได้

คำแนะนำ

ไม่ควรเปิดให้โทรศัพท์ทุกเครื่องดังโดยไม่มีความจำเป็น เพราะอาจรบกวนการทำงานของพนักงาน

ควรเลือกเฉพาะเครื่องที่รับผิดชอบการรับสายจริง

⑬ Normal กับ DIL เลือกแบบไหนดี?

ทั้ง Normal และ DIL เป็นรูปแบบรับสายนอกโดยไม่จำเป็นต้องใช้เสียงต้อนรับ DISA

แต่ทำงานแตกต่างกัน

รายการ	Normal	DIL
การรับสาย	ใช้ Flexible Ringing	กำหนดปลายทางโดยตรง
ปลายทาง	เครื่องที่กำหนดให้มีเสียงเรียก	Extension Jack ที่ระบุ
เหมาะกับ	สำนักงานมีหลายคนช่วยรับสาย	ต้องการให้สายเข้าไปยังเครื่องเฉพาะ
โปรแกรมหลัก	414–416 และ 408–410	414–416 พร้อมปลายทาง DIL
ต้องใช้ OGM	ไม่ต้อง	ไม่ต้อง

ตัวอย่าง Normal

เบอร์หลักบริษัทโทรเข้ามาแล้วโทรศัพท์พนักงานต้อนรับและฝ่ายขายดัง

ตัวอย่าง DIL

เบอร์ฝ่ายบัญชีโทรเข้ามาแล้วไปยังเครื่องบัญชีโดยตรง

ควรเลือกอะไร?

หากต้องการกลับไปใช้ระบบสายเข้าปกติแบบทั่วไป ให้เริ่มจาก Normal

หากต้องการส่งสายไปเครื่องเดียวอย่างชัดเจน สามารถพิจารณา DIL ได้ตามความต้องการ

⑭ วิธีตั้ง DIL ให้สายเข้าไปเครื่องเดียวโดยตรง

หากต้องการเปลี่ยนจาก DISA ไปเป็น DIL แทน Normal สามารถกำหนดปลายทางเป็น Extension Jack ได้

ตัวอย่าง

ต้องการให้ CO2 โทรเข้ามาแล้วไปเครื่อง Jack 03 โดยตรง

ขั้นตอน

① เข้า System Programming

② เลือกโปรแกรม 414

③ กด NEXT

④ เลือก CO2

⑤ ใช้ SELECT เลือก DIL

⑥ ระบุ Extension Jack 03

⑦ กด STORE

⑧ ตรวจสอบค่าที่บันทึก

⑨ ออกจากโปรแกรม

ลำดับคำสั่ง

414 → NEXT → CO2 → SELECT (DIL) → Jack 03 → STORE → END

ผลลัพธ์

เมื่อมีสายเข้าทาง CO2 ใน Day Mode ระบบจะส่งสายไปยัง Jack 03 ตามการกำหนด DIL

ข้อควรระวัง

DIL ใช้ปลายทางที่กำหนดโดยตรง ไม่ได้อาศัย Flexible Ringing แบบ Normal

ต้องทดสอบกรณีโทรศัพท์ปลายทางไม่ว่างหรือไม่มีผู้รับสายเพิ่มเติมด้วย

⑮ ตัวอย่างเปลี่ยนจาก DISA เป็น Normal สำหรับสำนักงาน

สมมติบริษัทมีหมายเลขโทรศัพท์หลักต่อเข้าพอร์ต CO1

ก่อนเปลี่ยน ระบบใช้

• CO1 = DISA OGM1
• AA 1 = ฝ่ายขาย
• AA 2 = ฝ่ายบัญชี
• AA 3 = ฝ่ายบริการ

หลังเปลี่ยน ต้องการให้เครื่องพนักงานต้อนรับที่ Jack 01 และฝ่ายขายที่ Jack 02 ดังเมื่อมีสายเข้า

ตารางเป้าหมาย

โปรแกรม	ค่าเป้าหมาย
414	CO1 = Normal
415	CO1 = Normal
416	CO1 = Normal
408	CO1 ให้ Jack 01 และ 02 ดัง
409	กำหนดเครื่องรับสายช่วง Night
410	กำหนดเครื่องรับสายช่วง Lunch

การทำงานก่อนเปลี่ยน

ลูกค้าโทรเข้า CO1

ระบบเล่น OGM1

ลูกค้าต้องกดหมายเลขแผนก

การทำงานหลังเปลี่ยน

ลูกค้าโทรเข้า CO1

โทรศัพท์ Jack 01 และ 02 ดังตาม Flexible Ringing

พนักงานรับสายและสนทนาได้ทันที

ไม่มีเสียง OGM ต้อนรับจาก DISA สำหรับ CO1 ในโหมดที่เปลี่ยนเป็น Normal

⑯ ปิด DISA แล้วโทรศัพท์ภายในไม่ดัง เกิดจากอะไร?

ปัญหาที่ 1 — ไม่ได้กำหนด Flexible Ringing

ตรวจสอบโปรแกรม 408–410 ว่าเครื่องที่ต้องการได้รับการเปิดเสียงเรียกเข้าหรือไม่

ปัญหาที่ 2 — เปลี่ยนผิด CO Line

อาจตั้ง CO2 เป็น Normal แต่หมายเลขบริษัทจริงเชื่อมต่ออยู่กับ CO1

ปัญหาที่ 3 — ระบบอยู่ใน Night Mode

อาจเปลี่ยนโปรแกรม 414 แล้ว แต่ระบบกำลังใช้โปรแกรม 415

ปัญหาที่ 4 — โทรศัพท์ปลายทางมีปัญหา

ตรวจสอบเครื่อง สายภายใน และ Extension Jack

ปัญหาที่ 5 — ใช้ DIL โดยไม่ได้ตั้งใจ

หากเลือก DIL ระบบจะไม่ใช้ Flexible Ringing เหมือน Normal

ปัญหาที่ 6 — พอร์ต CO ไม่ได้รับสายเรียกเข้า

ตรวจสอบสายนอกจากผู้ให้บริการหรือ ONT และสถานะของพอร์ต CO

ปัญหาที่ 7 — เสียงเรียกเข้าถูกหน่วง

ตรวจสอบโปรแกรม Delayed Ringing หากมีการใช้งาน

ควรตรวจสอบทีละส่วน ไม่ควรรีเซ็ตตู้สาขาทันที

⑰ ปิด DISA แล้วทำไมยังได้ยิน OGM?

อาการนี้อาจเกิดจากตั้งค่าไม่ครบทุกช่วงเวลา หรือเปลี่ยน CO Line ผิดพอร์ต

วิธีตรวจสอบ

① ตรวจสอบว่าเบอร์บริษัทเข้าพอร์ต CO ใด

② ตรวจสอบโปรแกรม 414

③ ตรวจสอบโปรแกรม 415

④ ตรวจสอบโปรแกรม 416

⑤ ตรวจสอบสถานะ Time Service ปัจจุบัน

⑥ ตรวจสอบว่า CO Line ยังใช้ DISA หรือ BV อยู่หรือไม่

⑦ โทรเข้าทดสอบจากภายนอก

ตัวอย่าง

CO1 ใช้ DISA OGM1 ใน Night Mode

ผู้ดูแลเปลี่ยนโปรแกรม 414 เป็น Normal

เมื่อทดสอบช่วงกลางคืน ระบบยังเล่น OGM1 เพราะโปรแกรม 415 ยังเป็น DISA

วิธีแก้

หากต้องการใช้ Normal ทุกช่วงเวลา ต้องเปลี่ยน CO1 เป็น Normal ให้ครบทุกโหมดที่ใช้งาน

⑱ วิธีตั้ง Normal เฉพาะกลางวัน แต่ใช้ DISA กลางคืน

บางบริษัทอาจต้องการให้พนักงานรับสายโดยตรงในช่วงกลางวัน แต่ใช้เสียงต้อนรับอัตโนมัติหลังเวลาทำการ

ตัวอย่างการตั้งค่า

โหมด	รูปแบบ CO1
Day	Normal
Night	DISA OGM2
Lunch	Normal

แนวทาง

① ตั้งโปรแกรม 414 ให้ CO1 เป็น Normal

② ตั้งโปรแกรม 415 ให้ CO1 เป็น DISA OGM2

③ ตั้งโปรแกรม 416 ให้ CO1 เป็น Normal

④ กำหนด Flexible Ringing ช่วงกลางวัน

⑤ กำหนด Flexible Ringing ช่วงพักกลางวัน

⑥ ตรวจสอบการทำงานของ OGM2 ช่วงกลางคืน

⑦ ทดสอบทั้งสามโหมด

ข้อควรระวัง

ต้องกำหนด Time Service ให้สลับโหมดได้ถูกต้องตามตารางเวลาหรือการควบคุมที่ใช้งานจริง

การตั้ง CO Line Mode อย่างเดียวไม่ได้รับประกันว่าตู้จะสลับ Day/Night/Lunch ตามเวลาที่ต้องการโดยอัตโนมัติ

⑲ วิธีเปลี่ยนกลับจาก Normal เป็น DISA อีกครั้ง

หากต้องการนำระบบเสียงต้อนรับกลับมาใช้ สามารถเปลี่ยน CO Line Mode กลับเป็น DISA ได้

ตัวอย่าง

CO1 ใช้ Normal อยู่ และต้องการกลับเป็น DISA OGM1 ใน Day Mode

ขั้นตอน

① เข้า System Programming

② เลือกโปรแกรม 414

③ กด NEXT

④ เลือก CO1

⑤ ใช้ SELECT เลือก DISA

⑥ เลือก OGM1

⑦ กด STORE

⑧ ออกจากโปรแกรม

⑨ โทรทดสอบจากภายนอก

สิ่งที่ต้องตรวจสอบเพิ่มเติม

• OGM1 ยังมีเสียงบันทึกอยู่หรือไม่
• โปรแกรม 500 กำหนด With AA หรือ Without AA
• โปรแกรม 501 กำหนดปลายทาง AA ถูกต้องหรือไม่
• โปรแกรม 505 มีเวลารอหมายเลขเหมาะสมหรือไม่
• โปรแกรม 511 มีการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสมหรือไม่

นี่เป็นเหตุผลที่ควรเก็บค่าเดิมและไม่ลบ OGM เมื่อต้องการปิด DISA ชั่วคราว

⑳ วิธีทดสอบหลังเปลี่ยนเป็น Normal

หลังตั้งค่าต้องทดสอบจากสายนอกจริง

ทดสอบช่วงกลางวัน

① ตรวจสอบ CO1 เป็น Normal ในโปรแกรม 414

② ใช้มือถือโทรเข้าหมายเลขบริษัท

③ ตรวจสอบว่าไม่มีการเล่น OGM

④ ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ที่กำหนดผ่านโปรแกรม 408 ดัง

⑤ ให้พนักงานรับสาย

⑥ ทดลองสนทนา

⑦ วางสาย

⑧ ตรวจสอบพอร์ต CO คืนสถานะ

ทดสอบช่วงกลางคืน

ทำตามขั้นตอนเดียวกัน โดยตรวจสอบโปรแกรม 415 และ 409

ทดสอบช่วงพักกลางวัน

ตรวจสอบโปรแกรม 416 และ 410

ทดสอบสายหลายเส้น

หากมี CO1 และ CO2 ควรโทรเข้าทดสอบแต่ละหมายเลขแยกกัน

ไม่ควรสรุปว่าระบบทำงานครบแล้วจากการทดสอบเพียง CO Line เดียว

㉑ ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยเมื่อปิด DISA

1. เปลี่ยนโปรแกรม 500 เป็น Without AA แทนการเปลี่ยน CO Line Mode

โปรแกรม 500 ควบคุมรูปแบบการกดหมายเลขภายใน DISA ไม่ใช่คำสั่งหลักสำหรับเปลี่ยนการรับสาย CO Line ให้เป็น Normal

2. ลบ OGM โดยไม่จำเป็น

ทำให้ต้องบันทึกเสียงใหม่หากต้องการเปิด DISA อีกครั้ง

3. เปลี่ยนเพียงโปรแกรม 414

แต่ลืม 415 หรือ 416 ที่ยังใช้ DISA

4. ไม่ตรวจสอบ Flexible Ringing

ทำให้ไม่มีเครื่องที่ต้องการดังเมื่อมีสายเข้า

5. เลือก DIL แทน Normal

ทำให้สายเข้าถูกส่งไปยังเครื่องเดียว แทนเครื่องหลายเครื่องที่ต้องการ

6. เปลี่ยน CO ผิดพอร์ต

ทำให้หมายเลขบริษัทที่ต้องการยังใช้ DISA เหมือนเดิม

7. ไม่ตรวจสอบการหน่วงเสียงเรียกเข้า

บางเครื่องอาจถูกตั้ง Delayed Ringing จึงไม่ดังพร้อมเครื่องอื่นทันที

8. ไม่ทดสอบหลังบันทึกค่า

อาจพลาดปัญหาที่เกิดเฉพาะ Night Mode หรือสายนอกบางหมายเลข

㉒ Checklist เปลี่ยนจาก DISA เป็นเสียงเรียกเข้าปกติ

• ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์บริษัท
• ตรวจสอบพอร์ต CO ที่ใช้งาน
• ตรวจสอบค่าโปรแกรม 414 เดิม
• ตรวจสอบค่าโปรแกรม 415 เดิม
• ตรวจสอบค่าโปรแกรม 416 เดิม
• บันทึกหมายเลข OGM ที่ใช้อยู่
• เลือก Normal หรือ DIL ตามความต้องการ
• ตั้งโปรแกรม 414 ให้ถูกต้อง
• ตั้งโปรแกรม 415 หากต้องการ
• ตั้งโปรแกรม 416 หากต้องการ
• ตรวจสอบโปรแกรม 408
• ตรวจสอบโปรแกรม 409
• ตรวจสอบโปรแกรม 410
• ตรวจสอบ Extension Jack ของพนักงาน
• ตรวจสอบโทรศัพท์ภายในที่ต้องการให้ดัง
• ตรวจสอบ Delayed Ringing หากมี
• ทดสอบสายเข้าช่วงกลางวัน
• ทดสอบสายเข้าช่วงกลางคืน
• ทดสอบสายเข้าช่วงพักกลางวัน
• ทดสอบหลาย CO Line หากมี
• ตรวจสอบการสนทนา
• ตรวจสอบการวางสาย
• ตรวจสอบการคืนพอร์ต CO
• เก็บค่า DISA เดิมไว้สำหรับใช้งานภายหลัง

㉓ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการปิด DISA

Panasonic KX-TES824 ปิด DISA ใช้โปรแกรมอะไร?

ใช้โปรแกรม 414, 415 และ 416 เปลี่ยน CO Line Mode จาก DISA เป็น Normal ตามโหมดเวลาที่ต้องการ

ปิด DISA แล้วต้องลบ OGM หรือไม่?

ไม่จำเป็น สามารถเก็บข้อความเสียงไว้เพื่อกลับมาใช้ภายหลังได้

โปรแกรม 408 ใช้ทำอะไร?

ใช้กำหนดโทรศัพท์ภายในที่มีเสียงเรียกเข้าจาก CO Line ในช่วง Day Mode

หากต้องการให้โทรศัพท์หลายเครื่องดัง ควรใช้ Normal หรือ DIL?

ควรพิจารณา Normal แล้วกำหนด Flexible Ringing ให้เครื่องที่ต้องการ

หากต้องการให้สายเข้าไปเครื่องเดียวโดยตรง ควรเลือกอะไร?

สามารถใช้ DIL พร้อมกำหนด Extension Jack ปลายทางได้

ปิด DISA แล้วไม่มีโทรศัพท์ดังต้องทำอย่างไร?

ตรวจสอบโปรแกรม 408–410 และเครื่องภายในที่ได้รับการกำหนดสิทธิ์รับสาย

ทำไมปิด DISA กลางวันแล้วกลางคืนยังมี OGM?

เพราะโปรแกรม 414 และ 415 ควบคุมคนละโหมด ต้องตรวจสอบค่า Night Mode เพิ่มเติม

โปรแกรม 500 ใช้ปิด DISA ได้ไหม?

โปรแกรม 500 ใช้เลือก With AA หรือ Without AA ไม่ใช่คำสั่งหลักสำหรับเปลี่ยน CO Line Mode เป็น Normal

สามารถใช้ Normal กลางวันและ DISA กลางคืนได้หรือไม่?

ได้ โดยกำหนด CO Line Mode แยกตาม Day และ Night ตามที่ระบบรองรับ

หากต้องการกลับมาใช้ DISA ต้องทำอย่างไร?

เปลี่ยน CO Line Mode กลับเป็น DISA และเลือก OGM พร้อมตรวจสอบการตั้งค่าเมนูและความปลอดภัยเดิม

㉔ สรุปวิธีเปลี่ยนจาก DISA กลับเป็นเสียงเรียกเข้าปกติ Panasonic KX-TES824

การเปลี่ยนจากระบบ DISA กลับเป็นเสียงเรียกเข้าปกติบน Panasonic KX-TES824 สามารถทำได้โดยเปลี่ยน CO Line Mode จาก DISA เป็น Normal ผ่านโปรแกรม 414, 415 และ 416 ตามโหมดเวลาที่ต้องการ

หลังเปลี่ยนเป็น Normal ต้องตรวจสอบ Flexible Ringing ในโปรแกรม 408–410 เพื่อกำหนดว่าโทรศัพท์ภายในเครื่องใดจะดังเมื่อมีสายเรียกเข้าจากภายนอก

หากต้องการให้สายไปยังเครื่องเดียวโดยตรง สามารถเลือก DIL พร้อมกำหนด Extension Jack แทน Normal ได้ตามลักษณะการใช้งานของสำนักงาน

การปิด DISA ไม่จำเป็นต้องลบข้อความเสียง OGM เพราะสามารถเก็บไว้สำหรับกลับมาใช้งานในอนาคตได้

ข้อสำคัญคือควรตรวจสอบทุกช่วงเวลา Day, Night และ Lunch รวมถึงทดสอบจากสายนอกจริง เพื่อให้แน่ใจว่าเสียงต้อนรับถูกปิดตามแผน และโทรศัพท์ที่ต้องการรับสายมีเสียงเรียกเข้าถูกต้อง

ComSiam แนะนำให้บันทึกค่าโปรแกรม 414–416 และ 408–410 ก่อนเปลี่ยนทุกครั้ง พร้อมเก็บข้อมูล OGM และเมนู AA เดิมไว้ เพื่อให้สามารถสลับระหว่างระบบ DISA กับการรับสายแบบ Normal ได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องตั้งค่าตู้สาขาใหม่ทั้งหมด

ComSiam Professional Team