วิธีตรวจสัญญาณกดเลขจากมือถือ Panasonic KX-TES824 แก้ปัญหา DISA กด 1 2 3 ไม่ทำงาน

วิธีตรวจสัญญาณกดเลขจากมือถือบน Panasonic KX-TES824 ต้องตรวจสอบสัญญาณ DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) ซึ่งเป็นสัญญาณเสียงที่ใช้ส่งข้อมูลเมื่อผู้โทรกดปุ่มตัวเลขระหว่างสนทนา หากระบบ DISA ไม่สามารถรับสัญญาณ DTMF ได้อย่างถูกต้อง ผู้โทรอาจกด 1, 2 หรือ 3 เพื่อเลือกแผนก แต่ตู้สาขาไม่ตอบสนองหรือไม่โอนสายไปยังหมายเลขภายในที่ต้องการ

ปัญหานี้อาจเกิดจากโทรศัพท์มือถือ เครือข่ายโทรศัพท์ อุปกรณ์ ONT หรือ VoIP Gateway สายนอก CO Line รวมถึงการตั้งค่าระบบ DISA ของ Panasonic KX-TES824

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าโทรเข้าหมายเลขบริษัท ได้ยินเสียงต้อนรับว่า “ติดต่อฝ่ายขาย กด 1 ติดต่อฝ่ายบัญชี กด 2” แต่เมื่อกดเลข 1 แล้วระบบกลับเล่นเสียงต้อนรับต่อโดยไม่โอนสาย ปัญหาอาจไม่ได้เกิดจากโปรแกรม 501 เพียงอย่างเดียว แต่อาจเป็นเพราะตู้สาขาไม่ได้รับสัญญาณ DTMF จากต้นทาง

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีตรวจสอบสัญญาณกดเลขจากมือถืออย่างเป็นขั้นตอน ตั้งแต่การทดสอบ DTMF การตรวจสอบระบบ DISA โปรแกรม 500, 501, 505 และ 517 ไปจนถึงการแยกปัญหาระหว่างมือถือ สายนอก และวงจรรับสัญญาณของตู้สาขา

① สัญญาณ DTMF คืออะไร?

DTMF ย่อมาจาก Dual-Tone Multi-Frequency เป็นเทคโนโลยีส่งข้อมูลตัวเลขด้วยสัญญาณเสียงสองความถี่พร้อมกัน

เมื่อผู้ใช้กดปุ่มตัวเลขบนโทรศัพท์ ระบบจะสร้างหรือส่งข้อมูลแทนตัวเลขที่กดไปยังระบบโทรศัพท์ปลายทาง

ตัวอย่างเช่น

• กด 1 เพื่อเลือกฝ่ายขาย
• กด 2 เพื่อเลือกฝ่ายบัญชี
• กด 3 เพื่อเลือกฝ่ายบริการ
• กด 0 เพื่อติดต่อโอเปอเรเตอร์
• กด 102 เพื่อติดต่อหมายเลขภายใน

ระบบ DISA จะใช้สัญญาณดังกล่าวเพื่อตรวจสอบว่าผู้โทรต้องการติดต่อปลายทางใด

DTMF สำคัญกับ Panasonic KX-TES824 อย่างไร?

Panasonic KX-TES824 ใช้ DTMF เป็นส่วนหนึ่งของระบบ DISA เพื่อให้ผู้โทรจากภายนอกเลือกหมายเลขภายในและเมนู Automated Attendant ได้

หากตู้สาขาไม่สามารถรับรู้ตัวเลขที่กด ระบบอาจดำเนินการเหมือนผู้โทรไม่ได้กดหมายเลข หรือเกิดการเลือกปลายทางผิดตามข้อมูลที่ตรวจจับได้

② ปุ่มโทรศัพท์แต่ละหมายเลขใช้ความถี่อะไร?

DTMF ใช้ความถี่จากสองกลุ่มร่วมกัน ได้แก่ กลุ่มความถี่ต่ำและกลุ่มความถี่สูง

ปุ่ม	ความถี่ต่ำ	ความถี่สูง
1	697 Hz	1209 Hz
2	697 Hz	1336 Hz
3	697 Hz	1477 Hz
4	770 Hz	1209 Hz
5	770 Hz	1336 Hz
6	770 Hz	1477 Hz
7	852 Hz	1209 Hz
8	852 Hz	1336 Hz
9	852 Hz	1477 Hz
*	941 Hz	1209 Hz
0	941 Hz	1336 Hz
#	941 Hz	1477 Hz

ตัวอย่าง

เมื่อกดเลข 1 สัญญาณมาตรฐานประกอบด้วยความถี่ 697 Hz และ 1209 Hz

เมื่อกดเลข 2 จะใช้ 697 Hz และ 1336 Hz

เครื่องรับ DTMF ของระบบโทรศัพท์จะพิจารณาสัญญาณที่ได้รับแล้วแปลงเป็นตัวเลขสำหรับดำเนินการต่อ

ข้อควรรู้

แม้มาตรฐาน DTMF กำหนดเป็นคู่ความถี่ แต่เครือข่ายโทรศัพท์สมัยใหม่อาจส่งข้อมูลการกดปุ่มผ่านกลไกของระบบเสียงและระบบสัญญาณภายในเครือข่าย ก่อนแปลงกลับเป็น DTMF ที่พอร์ตโทรศัพท์แอนะล็อก

ดังนั้นการได้ยินเสียงปุ่มจากมือถือไม่ได้ยืนยันว่าตู้สาขาปลายทางได้รับ DTMF ถูกต้องเสมอไป

③ อาการที่บ่งบอกว่า DISA รับสัญญาณ DTMF ไม่ได้

ปัญหาการกดเลขจากมือถืออาจมีหลายลักษณะ

1. กด 1 แล้วไม่ไปฝ่ายขาย

ระบบเล่นเสียง OGM ปกติ แต่ไม่ส่งสายไปปลายทางที่กำหนด

2. กด 2 แล้วไม่มีการตอบสนอง

ผู้โทรกดเลขแล้ว แต่ระบบไม่แสดงพฤติกรรมว่ารับหมายเลขสำเร็จ

3. กดเบอร์ภายใน 102 แล้วไปผิดเครื่อง

อาจเกิดจากระบบรับตัวเลขไม่ครบ หรือการตีความเลขหนึ่งหลักเป็น AA

4. กดจากมือถือเครื่องหนึ่งได้ แต่อีกเครื่องไม่ได้

อาจเกี่ยวข้องกับเครือข่าย รูปแบบการโทรหรือการส่ง DTMF

5. กดเลขแล้วต้องกดซ้ำ

อาจเกิดจากช่วงเวลากดสั้นเกินไป หรือสัญญาณที่ส่งไปยังระบบปลายทางไม่สมบูรณ์

6. กดเลขแล้วระบบตัดสาย

อาจเกิดจากหมายเลขไม่ถูกต้อง ไม่มีการรับรู้ตัวเลขภายในเวลาที่กำหนด หรือการตั้งค่าความปลอดภัยและการจัดการสาย

7. ใช้ระบบ DISA ผ่าน ONT แล้วกดเมนูไม่ได้

ควรตรวจสอบการแปลงและส่งสัญญาณ DTMF ของ ONT หรือ VoIP Gateway

อาการเหล่านี้ไม่ได้ยืนยันว่าตู้สาขาเสีย ต้องตรวจสอบแยกทีละส่วนก่อน

④ โครงสร้างการส่งสัญญาณ DTMF จากมือถือถึงตู้สาขา

ตัวอย่างระบบที่ใช้อินเทอร์เน็ตไฟเบอร์และพอร์ตโทรศัพท์แอนะล็อกของ ONT

เส้นทางสัญญาณ

โทรศัพท์มือถือ

↓

เครือข่ายมือถือ

↓

เครือข่ายโทรศัพท์ของผู้ให้บริการ

↓

ระบบโทรศัพท์ผ่าน IP หรือ Gateway ของผู้ให้บริการ

↓

ONT พอร์ต TEL1

↓

Panasonic KX-TES824 พอร์ต CO1

↓

ระบบ DISA

↓

วงจรรับสัญญาณ DTMF

↓

ตรวจสอบหมายเลข AA หรือเบอร์ภายใน

↓

ส่งสายไปยังปลายทาง

ปัญหาเกิดขึ้นตรงไหนได้บ้าง?

ความผิดพลาดอาจเกิดได้ตั้งแต่ต้นทางที่กดปุ่ม ไปจนถึงการตรวจจับหมายเลขภายในตู้สาขา

ดังนั้นควรใช้การทดสอบเปรียบเทียบเพื่อระบุช่วงที่เกิดปัญหา แทนการเปลี่ยนโปรแกรมของตู้สาขาทันที

⑤ วิธีทดสอบสัญญาณ DTMF จากโทรศัพท์มือถือ

เริ่มจากวิธีที่ไม่ต้องแก้ไขการตั้งค่าระบบ

เตรียมอุปกรณ์

• โทรศัพท์มือถือเครื่องที่ 1
• โทรศัพท์มือถือเครื่องที่ 2 หากมี
• หมายเลขโทรศัพท์บริษัทที่เชื่อมต่อกับ KX-TES824
• เครื่องภายในที่ทราบว่าใช้งานได้
• ผู้ช่วยตรวจสอบเครื่องโทรศัพท์ปลายทาง

ขั้นตอน

① ใช้มือถือเครื่องที่ 1 โทรเข้าหมายเลขบริษัท

② ตรวจสอบว่าได้ยินเสียงต้อนรับ OGM

③ เปิดแป้นกดตัวเลขระหว่างการโทร

④ กดเลข 1 หนึ่งครั้ง

⑤ ตรวจสอบว่าระบบส่งสายไปฝ่ายขายหรือไม่

⑥ วางสายและโทรเข้าระบบใหม่

⑦ กดเลข 2

⑧ ตรวจสอบผลการทำงาน

⑨ โทรเข้าระบบอีกครั้งแล้วกดเลข 3

⑩ บันทึกผลแยกตามหมายเลขที่กด

ตารางบันทึกผล

ปุ่มที่กด	ผลที่ต้องการ	ผลจริง
1	ฝ่ายขาย	ผ่าน / ไม่ผ่าน
2	ฝ่ายบัญชี	ผ่าน / ไม่ผ่าน
3	ฝ่ายบริการ	ผ่าน / ไม่ผ่าน
0	โอเปอเรเตอร์ หากตั้งไว้	ผ่าน / ไม่ผ่าน

หากทุกปุ่มกดไม่ได้ ควรตรวจสอบสัญญาณ DTMF และการตั้งค่า DISA

หากบางปุ่มใช้ได้แต่บางปุ่มไม่ได้ ต้องตรวจสอบปลายทาง AA และลักษณะการตรวจจับตัวเลขเพิ่มเติม

⑥ วิธีทดสอบ DTMF ด้วยมือถือคนละเครือข่าย

วิธีนี้ช่วยแยกว่าอาการผิดปกติเกี่ยวข้องกับเส้นทางโทรศัพท์ต้นทางหรือไม่

ขั้นตอน

① ใช้มือถือเครื่องแรกโทรเข้าบริษัท

② ทดลองกดเลข 1, 2 และ 3

③ บันทึกผล

④ ใช้มือถืออีกเครื่องจากผู้ให้บริการเครือข่ายอื่น

⑤ โทรเข้าหมายเลขเดียวกัน

⑥ ทดลองกดเลขชุดเดียวกัน

⑦ เปรียบเทียบผล

ตัวอย่างผลการทดสอบ

ต้นทาง	กด 1	กด 2	กด 3
มือถือ A	ผ่าน	ผ่าน	ผ่าน
มือถือ B	ไม่ผ่าน	ไม่ผ่าน	ไม่ผ่าน
โทรศัพท์พื้นฐาน C	ผ่าน	ผ่าน	ผ่าน

หากมีเพียงมือถือ B ที่มีปัญหา ควรตรวจสอบเส้นทางการส่งสัญญาณและการทำงานของอุปกรณ์ต้นทาง B เพิ่มเติม

แต่หากทุกเครือข่ายมีปัญหาเหมือนกัน ควรตรวจสอบ ONT สายนอก และการตั้งค่า DISA ก่อนสรุปสาเหตุ

⑦ วิธีทดสอบการกดเลขระหว่าง OGM และหลัง OGM

Panasonic KX-TES824 รองรับการรับหมายเลขจากผู้โทรผ่าน DISA ระหว่างการทำงานของข้อความเสียงและช่วงเวลารอที่กำหนด

จึงควรทดสอบสองสถานการณ์แยกกัน

ทดสอบกดระหว่าง OGM

① โทรเข้าระบบ

② รอให้เสียงต้อนรับเริ่มเล่น

③ กดหมายเลขที่ตั้งค่าไว้ เช่น 1

④ ตรวจสอบว่าระบบรับหมายเลขหรือไม่

ทดสอบกดหลัง OGM

① โทรเข้าระบบใหม่

② รอให้ OGM เล่นจนจบ

③ กดหมายเลข 1 ภายในเวลาที่กำหนด

④ ตรวจสอบว่าระบบโอนสายหรือไม่

หากระหว่าง OGM กดได้ แต่หลัง OGM กดไม่ได้

ควรตรวจสอบโปรแกรม 505 หรือ DISA Wait Time after OGM

หากทั้งสองช่วงกดไม่ได้

ให้ตรวจสอบโปรแกรม 500, 501 และสัญญาณ DTMF จากต้นทางร่วมด้วย

⑧ โปรแกรม 500 เกี่ยวข้องกับ DTMF อย่างไร?

โปรแกรม 500 มีชื่อว่า DISA Incoming Call Dial Mode

ใช้กำหนดว่าระบบจะตีความหมายเลขที่ผู้โทรกดในรูปแบบ With AA หรือ Without AA

ตัวเลือก

ค่า	การทำงาน
Without AA	ไม่ใช้เมนู Single Digit AA
With AA	เปิดการใช้งานเมนู AA

ตัวอย่าง

หากบริษัทต้องการให้ลูกค้ากดเลข 1 เพื่อไปฝ่ายขาย ต้องตั้งระบบให้รองรับ AA และกำหนดปลายทางที่เกี่ยวข้อง

วิธีตรวจสอบ

① เข้า System Programming จากเครื่องที่ได้รับสิทธิ์

② เลือกโปรแกรม 500

③ กด NEXT

④ ตรวจสอบว่าตั้งเป็น With AA หรือ Without AA

⑤ หากจำเป็นต้องเปลี่ยน ให้เลือกค่าที่ตรงกับรูปแบบการใช้งาน

⑥ กด STORE

⑦ ทดสอบการกดจากมือถืออีกครั้ง

ข้อสำคัญ: โปรแกรม 500 ไม่ใช่โปรแกรมเพิ่มความไวของวงจรรับ DTMF แต่ใช้กำหนดวิธีตีความตัวเลขในระบบ DISA

⑨ โปรแกรม 501 เกี่ยวข้องกับการกดเลขจากมือถืออย่างไร?

โปรแกรม 501 หรือ DISA Built-in AA ใช้กำหนดว่าตัวเลข 0–9 ที่ผู้โทรกดจะส่งสายไปยังปลายทางใด

ตัวอย่าง

ปุ่ม	ปลายทาง
1	Jack 02 ฝ่ายขาย
2	Jack 03 ฝ่ายบัญชี
3	Jack 04 ฝ่ายบริการ

ปัญหาที่พบ

ลูกค้ากด 1 แล้วไม่มีโทรศัพท์ดัง

อาจเกิดจากวงจรไม่ได้รับ DTMF หรือ AA 1 ไม่มีปลายทางที่ถูกต้อง

วิธีแยกปัญหา

① ตรวจสอบว่าโปรแกรม 500 เป็น With AA

② ตรวจสอบ AA Number 1 ในโปรแกรม 501

③ ตรวจสอบหมายเลข Extension Jack

④ โทรทดสอบเครื่องภายในโดยตรง

⑤ โทรเข้าจากมือถือและกด 1

⑥ เปรียบเทียบผล

หากระบบรับตัวเลขแล้วแต่ปลายทางไม่ถูกต้อง ต้องแก้การตั้งค่า AA ไม่ใช่ตรวจเฉพาะ DTMF

⑩ โปรแกรม 505 มีผลต่อการกดเลขอย่างไร?

โปรแกรม 505 หรือ DISA Wait Time after OGM ใช้กำหนดเวลาตรวจจับ DTMF หรือสัญญาณแฟกซ์ CNG หลังเสียงต้อนรับจบ

ตัวเลือกเวลา

ค่า	เวลารอ
0	0 วินาที
5	5 วินาที
10	10 วินาที
15	15 วินาที

ค่าเริ่มต้นคือ 5 วินาที

ตัวอย่างปัญหา

หากตั้งโปรแกรม 505 เป็น 0 วินาที ผู้โทรที่รอจน OGM จบก่อนเริ่มกดหมายเลขอาจกดไม่ทันช่วงที่ระบบตรวจจับสัญญาณ

วิธีทดสอบ

① ตรวจสอบค่าโปรแกรม 505 เดิม

② ทดลองใช้ 5 วินาที

③ โทรเข้าจากมือถือ

④ รอให้ OGM จบ

⑤ กดเลข 1

⑥ ตรวจสอบผล

หากผู้โทรต้องใช้เวลาตัดสินใจมากขึ้น อาจทดลองเพิ่มเป็น 10 วินาที

แต่หากไม่มีการตรวจจับ DTMF เลย แม้กดระหว่าง OGM ก็ควรตรวจสอบส่วนอื่นก่อนเพิ่มเวลา

⑪ โปรแกรม 517 มีผลต่อการกดเบอร์ภายในหลายหลักอย่างไร?

โปรแกรม 517 หรือ DISA AA Wait Time ใช้กำหนดเวลารอเลขถัดไป เพื่อแยกระหว่างการกด AA หนึ่งหลักกับหมายเลขภายในหลายหลัก

ตัวอย่าง

ระบบกำหนด

• AA 1 → ฝ่ายขาย
• Extension 102 → พนักงาน

หากผู้โทรกด 1 แล้วเว้นช่วงนานเกินไปก่อนกด 0 และ 2 ระบบอาจตีความเลข 1 เป็นเมนูฝ่ายขาย

ค่าโปรแกรม 517

รองรับ 1–5 วินาที โดยค่าเริ่มต้นคือ 2 วินาที

วิธีตรวจสอบ

① โทรเข้าระบบ

② กดเลข 102 อย่างต่อเนื่อง

③ ตรวจสอบว่าไปเบอร์ 102

④ โทรเข้าอีกครั้ง

⑤ กด 1 แล้วเว้นช่วงก่อนกดเลขถัดไป

⑥ ตรวจสอบผลการตีความหมายเลข

⑦ ปรับโปรแกรม 517 เฉพาะเมื่อพบว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับเวลารอเลขถัดไป

โปรแกรม 517 ไม่ใช่คำสั่งปรับคุณภาพหรือความแรงของสัญญาณ DTMF

⑫ วิธีตรวจสอบ DTMF ผ่าน ONT หรือ VoIP Gateway

สำนักงานจำนวนมากใช้สายโทรศัพท์ที่ออกจากพอร์ต TEL ของ ONT เชื่อมต่อเข้าพอร์ต CO ของตู้สาขา

ตัวอย่างการเชื่อมต่อ

ONT TEL1 → CO1 → DISA → Extension

จุดที่ควรตรวจสอบ

① สายจาก ONT ต่อเข้า CO1 ถูกต้องหรือไม่

② โทรเข้าหมายเลขบริษัทแล้ว OGM ทำงานหรือไม่

③ กดเลขระหว่าง OGM ได้หรือไม่

④ กดเลขหลัง OGM ได้หรือไม่

⑤ ทุกเครือข่ายมือถือมีอาการเหมือนกันหรือไม่

⑥ ONT หรือ Gateway มีปัญหาการส่ง DTMF หรือไม่

ข้อควรทราบเกี่ยวกับการส่ง DTMF

ระบบ VoIP สามารถใช้วิธีส่ง DTMF หลายรูปแบบ เช่น

• In-band audio
• RTP telephone-event ตาม RFC 4733
• SIP INFO ในระบบที่รองรับ

แต่การเลือกวิธีใดขึ้นอยู่กับระบบ VoIP และอุปกรณ์ที่ให้บริการ

สำหรับ Panasonic KX-TES824 ซึ่งรับสัญญาณผ่านพอร์ต CO แอนะล็อก สิ่งสำคัญคืออุปกรณ์ Gateway ต้องสร้างสัญญาณ DTMF ที่ตู้สาขาตรวจจับได้ถูกต้อง

ไม่ควรเปลี่ยนการตั้งค่า SIP หรือ DTMF ของ ONT ที่ผู้ให้บริการควบคุมโดยไม่มีข้อมูล เพราะอาจทำให้บริการโทรศัพท์ใช้งานไม่ได้

⑬ วิธีแยกปัญหาระหว่าง ONT กับตู้สาขา

หากสงสัยว่าปัญหาเกิดจาก ONT สามารถทดสอบโดยใช้โทรศัพท์แอนะล็อกที่เหมาะสมต่อเข้าพอร์ต TEL ของ ONT เพื่อรับสายและทดลองการส่ง DTMF โดยไม่ผ่านตู้สาขา

ข้อควรระวัง

ต้องดำเนินการโดยผู้ที่ทราบวิธีเชื่อมต่อ และถอดการเชื่อมต่อจากตู้สาขาอย่างถูกต้องก่อนต่ออุปกรณ์ทดสอบ

ห้ามนำพอร์ตที่จ่ายสัญญาณโทรศัพท์สองแหล่งมาต่อเข้าหากัน

ขั้นตอนทดสอบ

① บันทึกการเชื่อมต่อเดิม

② ตัดการเชื่อมต่อพอร์ต TEL ของ ONT ออกจาก CO ของตู้สาขา

③ ต่อโทรศัพท์แอนะล็อกที่รองรับเข้าพอร์ต TEL

④ โทรเข้าจากมือถือ

⑤ รับสายด้วยโทรศัพท์ทดสอบ

⑥ ทดลองส่งสัญญาณกดเลขในระหว่างสนทนา

⑦ หากมีอุปกรณ์ตรวจ DTMF ให้ใช้ตรวจตัวเลขที่ได้รับ

⑧ คืนการเชื่อมต่อเดิมเมื่อทดสอบเสร็จ

ข้อจำกัดของวิธีนี้

การได้ยินเสียงกดปุ่มจากมือถือผ่านโทรศัพท์ทดสอบช่วยตรวจสอบเส้นทางเสียงเบื้องต้น แต่ไม่ได้พิสูจน์ความถูกต้องของความถี่ ระดับสัญญาณ และระยะเวลา DTMF อย่างสมบูรณ์

หากต้องการผลที่ยืนยันได้ ควรใช้เครื่องมือวัดหรือ DTMF Decoder ที่เหมาะสม

⑭ เครื่องมือใดใช้ตรวจ DTMF ได้บ้าง?

เครื่องมือที่ใช้ตรวจ DTMF มีหลายประเภท

1. DTMF Decoder

อุปกรณ์สำหรับตรวจและแสดงตัวเลขที่ได้รับจากสัญญาณ DTMF

เหมาะกับงานตรวจสอบว่าเลขที่กดจากต้นทางตรงกับเลขที่อุปกรณ์ปลายทางได้รับหรือไม่

2. Telephone Line Tester

ใช้ตรวจสภาพพื้นฐานของสายนอกหรือสายภายในตามความสามารถของเครื่องมือ

แต่ไม่ใช่เครื่องทดสอบสายโทรศัพท์ทุกเครื่องจะมีฟังก์ชันวิเคราะห์ DTMF

3. Oscilloscope

สามารถใช้ตรวจรูปคลื่นของสัญญาณเสียงได้ โดยต้องใช้อุปกรณ์เชื่อมต่อและวงจรแยกสัญญาณที่ปลอดภัยและเหมาะกับสายโทรศัพท์

4. Audio Analyzer

ใช้วิเคราะห์ความถี่และระดับสัญญาณ เมื่อได้รับสัญญาณจากจุดวัดที่เหมาะสม

5. เครื่องโทรศัพท์ทดสอบสำหรับช่าง

ช่วยตรวจสภาพสายและการสนทนาได้ตามรุ่นและฟังก์ชันที่รองรับ

คำแนะนำ

สำหรับการตรวจสอบเบื้องต้น ให้เริ่มจากการทดสอบข้ามเครือข่ายและข้าม CO Line ก่อน

หากต้องการพิสูจน์คุณภาพสัญญาณ DTMF จึงใช้เครื่องมือวัดเฉพาะทาง

⑮ โปรแกรม 107 DTMF Receiver Check คืออะไร?

Panasonic KX-TES824 มีโปรแกรม 107 หรือ DTMF Receiver Check สำหรับเปิดหรือปิดการตรวจสอบการทำงานของวงจรรับ DTMF ภายในระบบ

สิ่งที่ต้องทราบ

โปรแกรมนี้ไม่ได้ใช้ปรับความไวของการรับ DTMF จากมือถือโดยตรง และไม่ใช่หน้าจอแสดงหมายเลขที่ผู้โทรกดแบบเรียลไทม์

ตัวเลือกหลัก

• Enable
• Disable

การกำหนดวงจรรับสัญญาณ

คู่มือระบุ DTMF Receiver Number ตามกลุ่มแจ็กที่เกี่ยวข้อง เช่น

• Receiver 1–2 สำหรับกลุ่ม Extension Jack 01–08
• Receiver 3–4 สำหรับกลุ่ม Extension Jack 09–16

ส่วน Receiver อื่นสัมพันธ์กับทรัพยากรเพิ่มเติมตามโครงสร้างอุปกรณ์ที่ติดตั้ง

ข้อควรระวัง

โปรแกรม 107 เป็นฟังก์ชันสำหรับการตรวจสอบภายในระบบ ไม่ควรใช้การสลับ Enable/Disable แบบสุ่มเพื่อแก้ปัญหา DTMF

หากสงสัยว่ามีวงจรรับ DTMF เสีย ควรตรวจสอบด้วยคู่มือซ่อมและเครื่องมือที่เหมาะสมโดยช่างผู้มีความชำนาญ

⑯ โปรแกรม 401 Dial Mode เกี่ยวข้องกับการรับ DTMF จากมือถือหรือไม่?

โปรแกรม 401 หรือ Dial Mode ใช้กำหนดรูปแบบการส่งหมายเลขออกสายนอกของตู้สาขา เช่น DTMF หรือ Pulse ตามระบบโทรศัพท์ที่เชื่อมต่ออยู่

จุดที่มักเข้าใจผิด

โปรแกรม 401 ไม่ใช่โปรแกรมหลักสำหรับตั้งความไวในการรับเลขจากผู้โทรภายนอกผ่าน DISA

ดังนั้นหากลูกค้ากดเลข 1 แล้วระบบ DISA ไม่ตอบสนอง ไม่ควรเปลี่ยน Dial Mode ของ CO Line จาก DTMF เป็น Pulse โดยไม่มีเหตุผลที่เกี่ยวข้องกับบริการสายนอก

แนวทางตรวจสอบที่ถูกต้อง

ควรเริ่มจาก

① ตรวจสอบระบบ DISA

② ตรวจสอบ AA และปลายทาง

③ ทดสอบจากมือถือหลายเครือข่าย

④ ตรวจสอบ ONT หรือ Gateway

⑤ ตรวจสอบสภาพสายนอก

⑥ ตรวจสอบวงจรรับ DTMF หากมีหลักฐานชี้ไปยังตู้สาขา

⑰ วิธีทดสอบเมื่อมีหลาย CO Line

หากสำนักงานมี CO1, CO2 และ CO3 สามารถใช้การทดสอบเปรียบเทียบเพื่อแยกปัญหาได้

ตัวอย่าง

CO Line	แหล่งสัญญาณ	ผลการกดเลข
CO1	ONT TEL1	ไม่ผ่าน
CO2	ONT TEL2	ผ่าน
CO3	สายแอนะล็อกอีกวงจร	ผ่าน

วิธีวิเคราะห์

หาก CO1 มีปัญหาเพียงพอร์ตเดียว ควรตรวจสอบ

• แหล่งสัญญาณที่ต่อเข้า CO1
• สายโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อ
• การตั้งค่า DISA ของ CO1
• พอร์ตที่เกี่ยวข้องของ ONT
• ความผิดปกติของวงจรรับสาย

หากทุก CO Line มีปัญหาเหมือนกัน ควรตรวจสอบการตั้งค่าระดับระบบและอุปกรณ์ที่ใช้ร่วมกันก่อน

ข้อควรระวัง

ก่อนสลับสายจากพอร์ตหนึ่งไปอีกพอร์ต ต้องบันทึกการเชื่อมต่อเดิม และตรวจสอบว่าไม่กระทบการให้บริการจริง

⑱ วิธีทดสอบการกดเลข 1, 2, 3 ทีละปุ่ม

บางครั้งปัญหาเกิดเฉพาะตัวเลขบางหมายเลข

ขั้นตอน

① โทรเข้าระบบ

② กดเลข 1

③ บันทึกผล

④ โทรเข้าใหม่

⑤ กดเลข 2

⑥ บันทึกผล

⑦ โทรเข้าใหม่

⑧ กดเลข 3

⑨ บันทึกผล

⑩ ทำซ้ำด้วยมือถืออีกเครื่อง

ตารางตรวจสอบ

อาการ	สิ่งที่ควรตรวจ
กดทุกเลขไม่ได้	DTMF, โปรแกรม 500, เส้นทางสัญญาณ
กดเฉพาะเลข 1 ไม่ได้	AA 1, ปลายทาง, สัญญาณเลข 1
กด 1 ได้ แต่ 102 ไม่ได้	โปรแกรม 517 และแผนหมายเลข
กดหลัง OGM ไม่ได้	โปรแกรม 505
กดแล้วไปผิดแผนก	โปรแกรม 501
ใช้ได้บางเครือข่าย	เส้นทาง DTMF จากต้นทาง

ตารางนี้เป็นแนวทางในการวิเคราะห์ ไม่ใช่ข้อสรุปสาเหตุโดยอัตโนมัติ

⑲ กดเลขแล้วระบบเล่น OGM ซ้ำ เกิดจากอะไร?

อาการระบบเล่นเสียงต้อนรับซ้ำอาจเกิดจากหลายสาเหตุ

1. ปลายทางไม่ว่าง

หากโปรแกรม 506 เลือก DISA ระบบสามารถเล่น Busy OGM แล้วกลับไปยัง OGM เดิมเพื่อให้เลือกหมายเลขใหม่

2. เมนู AA หลายระดับ

ระบบอาจเล่นข้อความเมนูย่อยตามการตั้งค่า

3. ผู้โทรกดหมายเลขที่ระบบไม่สามารถใช้งานได้

ต้องตรวจสอบการตีความตัวเลขและการจัดการสายของ DISA

4. วงจรรับ DTMF ไม่ได้รับหมายเลขตามต้องการ

ระบบอาจดำเนินการตามกระบวนการที่กำหนดไว้เมื่อไม่สามารถรับหมายเลขถูกต้อง

วิธีตรวจสอบ

① จดว่าเสียงที่เล่นซ้ำเป็น OGM หมายเลขใด

② ตรวจสอบว่าเกิดหลังการกดเลขใด

③ ตรวจสอบปลายทางหมายเลขนั้น

④ ตรวจสอบโปรแกรม 506 หากปลายทาง Busy

⑤ ตรวจสอบโปรแกรม 500 และ 501

⑥ ทดสอบ DTMF จากต้นทางอื่น

⑳ กดเลขจากมือถือไม่ได้ ควรแก้อะไรก่อน?

ควรใช้วิธีตรวจสอบจากจุดที่ง่ายและมีความเสี่ยงต่ำที่สุดก่อน

ลำดับการตรวจสอบที่แนะนำ

① ทดสอบจากมือถืออีกเครื่อง

② ทดสอบจากเครือข่ายอื่น

③ ตรวจสอบว่ากดเลขระหว่าง OGM ได้หรือไม่

④ ตรวจสอบว่ากดเลขหลัง OGM ได้หรือไม่

⑤ ตรวจสอบโปรแกรม 500

⑥ ตรวจสอบโปรแกรม 501

⑦ ตรวจสอบโปรแกรม 505 และ 517

⑧ ตรวจสอบ ONT หรือ Gateway

⑨ ตรวจสอบ CO Line และการเชื่อมต่อ

⑩ ตรวจสอบระบบรับ DTMF ภายในตู้สาขา หากมีหลักฐานสนับสนุน

ไม่ควรทำอะไร?

• ไม่ควรรีเซ็ตตู้สาขาทันที
• ไม่ควรเปลี่ยนโปรแกรมหลายตัวพร้อมกัน
• ไม่ควรปิดระบบรักษาความปลอดภัย DISA เพื่อทดลองโดยไม่มีแผน
• ไม่ควรเปลี่ยน Dial Mode เป็น Pulse โดยไม่มีเหตุผล
• ไม่ควรสรุปว่าแผงวงจรตู้สาขาเสียจากการทดสอบมือถือเพียงเครื่องเดียว

㉑ Checklist ตรวจสัญญาณ DTMF จากมือถือ

• ตรวจสอบว่า DISA เล่น OGM ได้
• ตรวจสอบพอร์ต CO ที่รับสาย
• ทดสอบกดเลข 1
• ทดสอบกดเลข 2
• ทดสอบกดเลข 3
• ทดสอบหมายเลขภายในหลายหลัก
• ทดสอบกดระหว่าง OGM
• ทดสอบกดหลัง OGM
• ทดสอบจากมือถืออีกเครื่อง
• ทดสอบจากอีกเครือข่าย
• ตรวจสอบโปรแกรม 500
• ตรวจสอบโปรแกรม 501
• ตรวจสอบโปรแกรม 505
• ตรวจสอบโปรแกรม 517
• ตรวจสอบโปรแกรม 506 หาก OGM เล่นซ้ำ
• ตรวจสอบสัญญาณ DTMF ของ ONT
• ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Gateway
• เปรียบเทียบผลระหว่าง CO Line
• ตรวจสอบโปรแกรม 107 โดยช่าง หากจำเป็น
• บันทึกผลการทดสอบไว้แล้ว

㉒ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ DISA และ DTMF

Panasonic KX-TES824 กด 1 จากมือถือไม่ได้ เกิดจากอะไร?

อาจเกิดจากการส่ง DTMF การตั้งค่าโปรแกรม 500 หรือ 501 ปลายทาง AA และสภาพสายนอก ต้องทดสอบแยกแต่ละส่วนก่อน

DTMF คืออะไร?

คือสัญญาณสำหรับส่งข้อมูลปุ่มตัวเลขของโทรศัพท์ โดยอาศัยคู่ความถี่เสียงตามมาตรฐาน

ทำไมบางเครือข่ายมือถือกด DISA ได้ แต่บางเครือข่ายไม่ได้?

อาจเกี่ยวข้องกับการส่งหรือแปลง DTMF ระหว่างเครือข่ายและ Gateway ควรเปรียบเทียบผลหลายต้นทาง

โปรแกรม 500 เกี่ยวข้องกับ DTMF อย่างไร?

ใช้กำหนดรูปแบบการตีความหมายเลขผ่าน DISA ระหว่าง With AA และ Without AA

โปรแกรม 501 ใช้ทำอะไร?

ใช้กำหนดปลายทางหมายเลขเมนู AA ตั้งแต่ 0–9

โปรแกรม 505 ใช้ทำอะไร?

ใช้กำหนดระยะเวลาที่ระบบตรวจจับ DTMF หรือ CNG หลัง OGM เล่นจบ

โปรแกรม 517 ใช้ทำอะไร?

ใช้กำหนดเวลารอเลขถัดไป เพื่อแยกการกดเมนู AA หนึ่งหลักกับการกดหมายเลขหลายหลัก

โปรแกรม 107 ใช้ตรวจ DTMF ได้ไหม?

เป็นโปรแกรม DTMF Receiver Check สำหรับการตรวจสอบการทำงานของวงจรรับ DTMF ภายในระบบ ไม่ใช่หน้าจออ่านตัวเลขจากมือถือโดยตรง

เปลี่ยนโปรแกรม 401 เป็น DTMF จะช่วยแก้ได้ไหม?

ไม่ควรใช้เป็นวิธีแก้หลัก เพราะโปรแกรม 401 เกี่ยวข้องกับรูปแบบการส่งหมายเลขออกสายนอก ไม่ใช่การปรับความไวของการรับตัวเลข DISA

หากใช้ ONT แล้วกดเมนูไม่ได้ต้องตรวจอะไร?

ตรวจสอบการส่ง DTMF ของ ONT หรือ VoIP Gateway รวมถึงการเชื่อมต่อและการตั้งค่า DISA ก่อน

㉓ สรุปวิธีตรวจสัญญาณกดเลขจากมือถือ Panasonic KX-TES824

การตรวจสัญญาณกดเลขจากมือถือบน Panasonic KX-TES824 ต้องเริ่มจากการเข้าใจว่า DISA ใช้ DTMF เพื่อรับหมายเลขที่ผู้โทรกด และส่งสายไปยังหมายเลขภายในหรือปลายทางเมนู AA ที่กำหนดไว้

หากลูกค้ากดเลข 1, 2 หรือ 3 แล้วระบบไม่ตอบสนอง ควรทดสอบจากมือถือหลายเครื่องและหลายเครือข่าย พร้อมตรวจสอบว่าปัญหาเกิดระหว่างเสียง OGM หรือหลังข้อความเล่นจบ

โปรแกรมที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการตีความหมายเลข ได้แก่ โปรแกรม 500 สำหรับโหมด AA โปรแกรม 501 สำหรับกำหนดปลายทาง โปรแกรม 505 สำหรับเวลารอหลัง OGM และโปรแกรม 517 สำหรับเวลารอเลขถัดไป

หากใช้งานสายนอกจาก ONT หรือ VoIP Gateway ต้องตรวจสอบว่าอุปกรณ์สามารถส่งสัญญาณ DTMF ไปยังพอร์ต CO ของตู้สาขาได้อย่างถูกต้อง

ส่วนโปรแกรม 107 เป็นฟังก์ชัน DTMF Receiver Check ภายในระบบ ไม่ใช่โปรแกรมเพิ่มความไวของการรับสัญญาณ และควรให้ช่างที่มีความชำนาญตรวจสอบเมื่อสงสัยความผิดปกติของวงจร

ComSiam แนะนำให้บันทึกผลการทดสอบแยกตามมือถือ เครือข่าย สายนอก CO Line และหมายเลขที่กด เพื่อหาจุดที่มีปัญหาได้อย่างแม่นยำ วิธีนี้ช่วยลดการแก้ไขโปรแกรมโดยไม่จำเป็น และทำให้ระบบ DISA กลับมารับหมายเลขจากลูกค้าได้อย่างถูกต้องและมีเสถียรภาพ

ComSiam Professional Team