วิธีตั้งเวลารอเลขหลังเสียงต้อนรับ Panasonic KX-TES824 โปรแกรม 505 อย่างละเอียด

วิธีตั้งเวลารอเลขหลังเสียงต้อนรับ Panasonic KX-TES824 สามารถทำได้ด้วยโปรแกรม 505 หรือ DISA Wait Time after OGM ซึ่งใช้กำหนดระยะเวลาที่ตู้สาขาโทรศัพท์รอรับสัญญาณกดหมายเลข DTMF หลังจากข้อความเสียงต้อนรับ OGM เล่นจบ

โปรแกรม 505 สามารถกำหนดเวลารอได้ 4 ค่า ได้แก่ 0, 5, 10 และ 15 วินาที โดยค่าเริ่มต้นของระบบคือ 5 วินาที หากต้องการให้ลูกค้ามีเวลาตัดสินใจเลือกแผนกหรือค้นหาหมายเลขภายใน สามารถปรับระยะเวลารอให้เหมาะสมกับลักษณะการใช้งานได้

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าโทรเข้าบริษัท ได้ยินข้อความว่า “ฝ่ายขาย กด 1 ฝ่ายบัญชี กด 2 ฝ่ายบริการ กด 3” เมื่อเสียงต้อนรับจบ ระบบจะรอให้ผู้โทรกดหมายเลขตามเวลาที่กำหนด หากไม่มีการกดเลข ระบบจะเข้าสู่การจัดการสายตามเงื่อนไข DISA ที่เกี่ยวข้อง

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีตั้งโปรแกรม 505 อย่างละเอียด พร้อมตัวอย่างการเลือกเวลารอ การทดสอบจากโทรศัพท์มือถือ และแนวทางแก้ไขปัญหาเมื่อระบบรอหมายเลขสั้นหรือยาวเกินไป

① DISA Wait Time after OGM คืออะไร?

DISA Wait Time after OGM เป็นระยะเวลาที่ตู้สาขา Panasonic KX-TES824 ใช้ตรวจจับสัญญาณ DTMF หรือสัญญาณแฟกซ์ CNG หลังจากเล่นข้อความเสียงต้อนรับ OGM จบแล้ว

คำว่า DISA ย่อมาจาก Direct Inward System Access เป็นระบบที่ช่วยให้ผู้โทรจากภายนอกสามารถกดหมายเลขเพื่อติดต่อเครื่องภายในหรือเลือกแผนกได้

ส่วน OGM ย่อมาจาก Outgoing Message หมายถึงข้อความเสียงต้อนรับที่ระบบเล่นให้ผู้โทรฟัง

ตัวอย่างการทำงาน

① ลูกค้าโทรเข้าหมายเลขบริษัท

② DISA รับสายและเล่น OGM1

③ เสียงต้อนรับประกาศหมายเลขเมนู

④ ข้อความ OGM1 เล่นจบ

⑤ ระบบเริ่มช่วงเวลารอหมายเลขตามโปรแกรม 505

⑥ ผู้โทรกดหมายเลขที่ต้องการ

⑦ ระบบตรวจสอบและดำเนินการตามหมายเลขที่ได้รับ

หากไม่มีการกดหมายเลขภายในเวลาที่กำหนด ระบบจะเข้าสู่การทำงานตามเงื่อนไข No Dial Mode

② Panasonic KX-TES824 ตั้งเวลารอหลัง OGM ได้กี่วินาที?

โปรแกรม 505 รองรับระยะเวลารอ 4 ค่า

ค่าโปรแกรม	ระยะเวลารอ	ลักษณะการใช้งาน
0	0 วินาที	ไม่เพิ่มช่วงรอหลัง OGM
5	5 วินาที	เหมาะสำหรับเริ่มทดสอบระบบทั่วไป
10	10 วินาที	เพิ่มเวลาให้ผู้โทรตัดสินใจ
15	15 วินาที	เหมาะกับกรณีต้องการช่วงรอนานขึ้น

ค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

ค่าเริ่มต้นของโปรแกรม 505 คือ 5 วินาที

แต่ตู้สาขาที่ติดตั้งใช้งานจริงอาจถูกเปลี่ยนค่าไว้แล้ว จึงควรตรวจสอบค่าปัจจุบันก่อนปรับ

เลือกค่าไหนดีที่สุด?

ไม่มีค่าเดียวที่ดีที่สุดสำหรับทุกสำนักงาน

หากเมนูมีเพียง 2–3 ตัวเลือก และผู้โทรคุ้นเคยกับระบบ อาจเริ่มจาก 5 วินาที

หากต้องการให้ผู้โทรมีเวลาตัดสินใจมากขึ้น อาจทดลอง 10 วินาที แล้ววัดผลจากการใช้งานจริง

③ โปรแกรม 505 ทำงานช่วงไหนของ DISA?

สิ่งสำคัญคือโปรแกรม 505 ไม่ใช่เวลาที่ระบบรอก่อนรับสาย และไม่ใช่เวลารอระหว่างตัวเลขแต่ละหลัก

ลำดับการทำงาน

ขั้นตอน	โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง
มีสายเข้า CO Line	414–416
ระบบหน่วงก่อนรับสาย DISA	504
DISA เล่นข้อความเสียงต้อนรับ	OGM
ระบบรอรับเลขหลัง OGM	505
ไม่มีการกดหมายเลข	510
ใช้เมนู Single Digit AA	500 และ 501
แยกการกด AA จากเลขหลายหลัก	517

ตัวอย่างนี้ช่วยให้เห็นว่าโปรแกรม 505 ทำงานหลังจากข้อความเสียงต้อนรับเล่นจบ

หากต้องการแก้ปัญหาระบบรับสายช้า ต้องตรวจสอบโปรแกรม 504 ไม่ใช่เพิ่มหรือลดโปรแกรม 505

④ โปรแกรม 505 ต่างจาก 504 และ 517 อย่างไร?

ทั้งสามโปรแกรมเป็นการตั้งค่าเวลา แต่ควบคุมคนละช่วงของการทำงาน

โปรแกรม	ชื่อ	หน้าที่
504	DISA Delayed Answer Time	หน่วงก่อน DISA ตอบรับสาย
505	DISA Wait Time after OGM	รอรับสัญญาณหลัง OGM จบ
517	DISA AA Wait Time	รอเลขถัดไปเพื่อแยก AA หนึ่งหลักกับหมายเลขที่ยาวกว่า

ตัวอย่างโปรแกรม 504

กำหนดให้ DISA หน่วง 3 วินาทีก่อนตอบรับสาย

ตัวอย่างโปรแกรม 505

หลัง OGM เล่นจบ ระบบรอหมายเลขอีก 5 วินาที

ตัวอย่างโปรแกรม 517

เมื่อเปิด With AA แล้วผู้โทรกดเลข 1 ระบบรอช่วงเวลาที่กำหนดเพื่อพิจารณาว่าต้องการเลือก AA 1 หรือกำลังกดหมายเลขที่ยาวกว่า เช่น 102

ข้อควรจำ: โปรแกรม 505 ใช้ควบคุมช่วงรอหลังเสียงต้อนรับ ส่วนโปรแกรม 517 เป็นหัวข้อการตั้งเวลารอเลขถัดไปโดยเฉพาะ

⑤ เตรียมระบบก่อนปรับเวลารอ DISA

ก่อนแก้ไขโปรแกรมควรตรวจสอบความพร้อมของระบบโทรศัพท์

1. ตรวจสอบสายนอก

ต้องมีพอร์ต CO Line ที่ใช้งานได้และกำหนดให้รับสายผ่าน DISA

2. ตรวจสอบเสียง OGM

ข้อความเสียงต้องเล่นครบและชัดเจน

3. ตรวจสอบปลายทาง

หมายเลขภายในหรือเมนู AA ต้องถูกกำหนดไว้อย่างถูกต้อง

4. ตรวจสอบโหมดเวลา

ควรทราบว่าระบบอยู่ใน Day, Night หรือ Lunch Mode

5. บันทึกค่าปัจจุบัน

ควรจดค่าโปรแกรม 505 เดิมไว้ก่อนเปลี่ยน เพื่อให้สามารถกลับไปใช้ค่าเดิมได้หากผลการทดสอบไม่เหมาะสม

6. เตรียมโทรศัพท์ทดสอบ

ควรมีโทรศัพท์มือถือสำหรับทดสอบจากภายนอก และมีพนักงานประจำเครื่องปลายทางเพื่อรับสาย

⑥ วิธีเข้า System Programming Panasonic KX-TES824

การตั้งโปรแกรม 505 ต้องใช้โทรศัพท์ Panasonic แบบ Proprietary Telephone ที่รองรับ System Programming และได้รับสิทธิ์ตามที่ระบบกำหนด

ตัวอย่างเช่น Panasonic KX-T7730 ที่เชื่อมต่อกับช่องสำหรับโปรแกรมตู้สาขา

ขั้นตอนเข้าโปรแกรม

① วางหูโทรศัพท์ให้เรียบร้อย

② กดปุ่ม PROGRAM

③ กด *#

④ ป้อนรหัสผ่าน System Programming ที่ได้รับอนุญาต

⑤ รอให้เข้าสู่โหมดตั้งค่าระบบ

⑥ เลือกหมายเลขโปรแกรมที่ต้องการแก้ไข

ระบบที่ยังใช้รหัสเริ่มต้นอาจเป็น 1234 แต่ไม่ควรสมมติว่าตู้สาขาที่ใช้งานจริงยังใช้รหัสเดิม

ควรใช้รหัสที่ผู้ดูแลระบบอนุญาตเท่านั้น

⑦ วิธีตั้งเวลารอเลขหลัง OGM โปรแกรม 505

ตัวอย่างนี้ต้องการเปลี่ยนเวลารอหลังเสียงต้อนรับจาก 5 วินาทีเป็น 10 วินาที

ขั้นตอนตั้งค่า

① เข้า System Programming

② กดหมายเลขโปรแกรม 505

③ กดปุ่ม NEXT

④ ตรวจสอบเวลารอที่แสดงอยู่บนหน้าจอ

⑤ ใช้ปุ่ม SELECT เลือกค่า 10 s

⑥ ตรวจสอบว่าหน้าจอแสดง 10 วินาที

⑦ กด STORE เพื่อบันทึก

⑧ กด END เพื่อออกจากโปรแกรม

ลำดับคำสั่ง

505 → NEXT → SELECT (10 s) → STORE → END

ผลลัพธ์

เมื่อเสียง OGM เล่นจบ ระบบจะตรวจจับ DTMF หรือสัญญาณแฟกซ์ CNG ต่ออีก 10 วินาทีตามที่กำหนด

หากไม่ได้รับสัญญาณภายในเวลานั้น ระบบจะดำเนินการตามการตั้งค่าและเงื่อนไขของ DISA

⑧ วิธีเปลี่ยนเวลารอกลับเป็น 5 วินาที

หากทดสอบแล้วพบว่า 10 วินาทีนานเกินไป สามารถเปลี่ยนกลับเป็น 5 วินาทีได้

ขั้นตอน

① เข้า System Programming

② กด 505

③ กด NEXT

④ ใช้ SELECT เลือก 5 s

⑤ กด STORE

⑥ กด END

คำสั่งโดยสรุป

505 → NEXT → SELECT (5 s) → STORE → END

หลังบันทึกควรทดสอบโทรเข้าจากภายนอกอีกครั้ง เพื่อยืนยันว่าระบบทำงานตามค่าที่ต้องการ

⑨ ตั้งโปรแกรม 505 เป็น 0 วินาทีได้หรือไม่?

ได้ โปรแกรม 505 มีตัวเลือก 0 วินาที

แต่ต้องเข้าใจว่า 0 วินาทีหมายถึงการไม่เพิ่มช่วงเวลารอตรวจจับสัญญาณหลัง OGM จบ

ไม่ได้หมายความว่าผู้โทรจะไม่สามารถกดหมายเลขระหว่างข้อความเสียง OGM ได้ทุกกรณี

ข้อควรระวัง

หากตั้งเป็น 0 วินาที ผู้โทรที่รอจนข้อความเสียงจบก่อนจึงเริ่มกดหมายเลข อาจไม่มีช่วงเวลาเพิ่มเติมให้กดตามที่คาดไว้

ควรทดสอบอย่างละเอียดก่อนใช้ค่านี้ โดยเฉพาะระบบที่มีลูกค้าทั่วไปโทรเข้ามาเป็นประจำ

⑩ ตัวอย่างตั้งค่า DISA สำหรับสำนักงานทั่วไป

สมมติสำนักงานมี

• CO1 เป็นเบอร์หลักบริษัท
• OGM1 เป็นเสียงต้อนรับ
• ฝ่ายขายใช้เบอร์ภายใน 102
• ฝ่ายบัญชีใช้เบอร์ภายใน 103
• ฝ่ายบริการใช้เบอร์ภายใน 104

ตัวอย่างเสียง OGM1

“สวัสดีค่ะ บริษัท ABC ยินดีต้อนรับ

ฝ่ายขาย กด 1

ฝ่ายบัญชี กด 2

ฝ่ายบริการ กด 3

ขอบคุณค่ะ”

ตารางการตั้งค่า

โปรแกรม	ค่าเป้าหมาย
414	CO1 = DISA OGM1
500	With AA
501	กำหนดปุ่ม 1, 2, 3
505	5 วินาที
510	Intercept
517	ตรวจสอบเวลารอเลขถัดไป

ผลการทำงาน

① ลูกค้าโทรเข้า CO1

② DISA เล่น OGM1

③ ระบบรอรับเลขหลัง OGM จบอีก 5 วินาที

④ หากลูกค้ากดเลข 2 ระบบใช้เมนู AA ที่กำหนดไว้

⑤ หากไม่มีการกดหมายเลข ระบบเข้าสู่เงื่อนไข No Dial Mode

การส่งสายไปยังพนักงานสำรองหรือการตัดสายหลังจากนั้นขึ้นอยู่กับโปรแกรม 510 และเส้นทางที่เกี่ยวข้อง

⑪ วิธีตั้งให้ผู้โทรไม่กดเลขแล้วส่งสายไปพนักงาน

หากต้องการให้ผู้โทรที่ไม่ได้กดหมายเลขสามารถติดต่อพนักงานได้ ต้องตรวจสอบโปรแกรม 510 ด้วย

โปรแกรม 510 — DISA No Dial Mode

ตัวเลือก	การทำงาน
Intercept	ส่งสายไปยังปลายทางสำรองตามการตั้งค่า
Disconnect	ตัดสายตามเงื่อนไข No Dial

ตัวอย่าง

• โปรแกรม 505 = 10 วินาที
• โปรแกรม 510 = Intercept

เมื่อ OGM จบแล้วไม่มีการกดเลขครบ 10 วินาที ระบบจะเข้าสู่เส้นทาง Intercept

แต่ไม่ได้หมายความว่าจะส่งสายไปเครื่อง Operator โดยอัตโนมัติทุกกรณี

ต้องตรวจสอบการกำหนดปลายทาง Intercept เช่น Flexible Ringing และเส้นทาง BV ที่เกี่ยวข้องให้ถูกต้องด้วย

⑫ ควรตั้งเวลารอ 5, 10 หรือ 15 วินาที?

การเลือกเวลารอควรอิงจากลักษณะการใช้งานจริง

5 วินาที

เหมาะสำหรับเริ่มทดสอบสำนักงานที่มีเมนูกระชับและผู้โทรส่วนใหญ่ทราบวิธีกดเลือกแผนก

10 วินาที

เหมาะกับสำนักงานที่ต้องการให้ลูกค้ามีเวลาพิจารณาเมนูหรือค้นหาหมายเลขภายในเพิ่มขึ้น

15 วินาที

เหมาะสำหรับกรณีเฉพาะที่ผู้โทรจำเป็นต้องใช้เวลามากขึ้น แต่ต้องพิจารณาความล่าช้าเมื่อไม่มีการกดเลขด้วย

ตารางเปรียบเทียบ

ระยะเวลา	ข้อดี	ข้อควรพิจารณา
5 วินาที	ระบบจัดการกรณีไม่มีการกดเลขได้เร็ว	ผู้โทรบางคนอาจต้องการเวลาเพิ่ม
10 วินาที	มีเวลาตัดสินใจมากขึ้น	กรณีไม่กดเลขจะรอนานขึ้น
15 วินาที	ให้เวลาผู้โทรมากที่สุด	อาจทำให้การเข้าสู่เส้นทางสำรองช้า
0 วินาที	ไม่มีช่วงรอเพิ่มเติมหลัง OGM	ต้องทดสอบการกดเลขให้รอบคอบ

คำแนะนำ: เริ่มจาก 5 วินาที แล้วทดลอง 10 วินาทีหากมีหลักฐานว่าผู้โทรกดไม่ทัน ไม่ควรเพิ่มเวลารอเพียงเพราะต้องการให้ระบบดูเหมือนรับสายช้าลง

⑬ วิธีทดสอบเวลารอหลังเสียงต้อนรับ

หลังตั้งโปรแกรม 505 แล้ว ควรทดสอบด้วยการโทรเข้าจากภายนอก

ขั้นตอนทดสอบ

① ตรวจสอบว่า CO1 ใช้ DISA OGM1

② ตรวจสอบค่าโปรแกรม 505

③ ใช้โทรศัพท์มือถือโทรเข้าหมายเลขบริษัท

④ รอฟังเสียง OGM จนจบ

⑤ ไม่กดหมายเลขทันที

⑥ จับเวลาตั้งแต่ OGM จบ

⑦ กดหมายเลขเมนูภายในช่วงเวลาที่กำหนด

⑧ ตรวจสอบว่าระบบรับหมายเลขได้

⑨ ทดสอบอีกครั้งโดยไม่กดหมายเลขใด ๆ

⑩ ตรวจสอบว่าเมื่อครบเวลารอ ระบบทำงานตาม No Dial Mode

ตัวอย่างผลทดสอบ

สมมติใช้ค่า 10 วินาที

• กดเลขในช่วงเวลาที่ระบบยังตรวจจับสัญญาณอยู่: ควรเข้าสู่กระบวนการตรวจสอบหมายเลข
• ไม่กดเลขจนครบเวลาที่กำหนด: ระบบเข้าสู่กระบวนการ No Dial
• กดเลขหลังจากระบบเข้าสู่ Intercept หรือ Disconnect แล้ว: อาจไม่สามารถเลือกเมนูเดิมได้

จึงควรทดสอบทั้งการกดเลขและการไม่กดเลข

⑭ วิธีตรวจสอบเวลารอเมื่อใช้ Single Digit AA

หากระบบใช้ Single Digit Automated Attendant เช่น กด 1 ฝ่ายขาย กด 2 ฝ่ายบัญชี ต้องตรวจสอบโปรแกรม 500 และ 501 ร่วมด้วย

ตัวอย่าง

โปรแกรม 500 = With AA

โปรแกรม 501 กำหนด

• AA 1 → ฝ่ายขาย
• AA 2 → ฝ่ายบัญชี
• AA 3 → ฝ่ายบริการ

โปรแกรม 505 = 5 วินาที

สิ่งที่ควรทดสอบ

① กดปุ่ม AA ระหว่าง OGM

② กดปุ่ม AA หลัง OGM จบ

③ ไม่กดหมายเลข

④ กดหมายเลขภายในหลายหลัก

⑤ กดเลขช้าหรือเว้นช่วง

หากพบปัญหาการกดเลขหนึ่งหลักกับหลายหลัก ต้องตรวจสอบโปรแกรม 517 เพิ่มเติม เพราะเป็นคนละหน้าที่กับโปรแกรม 505

⑮ ปรับเวลารอแล้วกดเลขไม่ได้ เกิดจากอะไร?

ปัญหาที่ 1 — ตั้งค่า 0 วินาที

หากไม่มีช่วงเวลารอเพิ่มเติมหลัง OGM ผู้โทรที่เริ่มกดหลังข้อความจบอาจกดไม่ทันช่วงที่ระบบตรวจจับหมายเลข

ควรทดลองเปลี่ยนเป็น 5 หรือ 10 วินาทีแล้วทดสอบใหม่

ปัญหาที่ 2 — สัญญาณ DTMF ไม่ถูกต้อง

หากโทรจากมือถือหรืออุปกรณ์ VoIP ระบบอาจไม่ได้รับสัญญาณกดเลขอย่างถูกต้อง

ปัญหาที่ 3 — โปรแกรม 500 ไม่ตรงกับรูปแบบเมนู

หากต้องการใช้ Single Digit AA ต้องตรวจสอบว่าโปรแกรม 500 เปิด With AA

ปัญหาที่ 4 — โปรแกรม 501 ไม่กำหนดปลายทาง

อาจทำให้ระบบได้รับตัวเลขแล้ว แต่ไม่สามารถส่งสายไปยังแผนกที่ต้องการได้

ปัญหาที่ 5 — โปรแกรม 517 ทำให้ตีความเลขผิด

หากใช้ทั้งเมนูหนึ่งหลักและเบอร์ภายในหลายหลัก อาจเกิดปัญหาจากช่วงเวลารอเลขถัดไป

⑯ ทำไมเสียงต้อนรับจบแล้วรอนานก่อนโอนสาย?

หากผู้โทรไม่กดหมายเลข ระบบจะรอจนครบเวลาตามโปรแกรม 505 ก่อนเข้าสู่กระบวนการ No Dial

ตัวอย่าง

• OGM ยาว 20 วินาที
• โปรแกรม 505 = 15 วินาที

หากผู้โทรไม่กดเลข ระบบอาจใช้เวลาประมาณ 35 วินาทีตั้งแต่เริ่มเล่น OGM จนสิ้นสุดช่วงรอหลังข้อความ

ระยะเวลานี้เป็นตัวอย่างเฉพาะช่วงเล่น OGM และรอเลข ไม่รวมเวลาหน่วงก่อนรับสายหรือขั้นตอนหลังจากนั้น

วิธีปรับปรุง

① ลดความยาว OGM หากมีข้อความไม่จำเป็น

② ตรวจสอบค่าโปรแกรม 505

③ เลือกเวลารอที่เหมาะสม

④ ตรวจสอบโปรแกรม 510

⑤ ทดสอบประสบการณ์การโทรเข้าจริง

ไม่ควรลดเวลารอจนลูกค้าไม่มีโอกาสกดหมายเลขตามที่ระบบประกาศ

⑰ โปรแกรม 505 เกี่ยวข้องกับการตรวจจับแฟกซ์หรือไม่?

เกี่ยวข้อง

Panasonic KX-TES824 สามารถตรวจจับสัญญาณแฟกซ์ CNG ในกระบวนการ DISA ตามการตั้งค่าที่รองรับ

โปรแกรม 505 กำหนดระยะเวลาที่ระบบตรวจจับ DTMF หรือสัญญาณ CNG หลัง OGM จบ

ตัวอย่าง

หาก OGM สั้นมากประมาณ 0–5 วินาที ระบบอาจตรวจจับสัญญาณแฟกซ์ระหว่างข้อความเสียงได้ไม่เพียงพอในบางสถานการณ์

คู่มือ Panasonic แนะนำให้พิจารณาตั้งโปรแกรม 505 เป็น 10 หรือ 15 วินาทีเมื่อจำเป็นต้องเพิ่มช่วงตรวจจับสัญญาณ CNG หลังข้อความสั้น

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

• โปรแกรม 503 — FAX Connection
• โปรแกรม 514 — FAX Tone Detection
• โปรแกรม 505 — DISA Wait Time after OGM

หากองค์กรไม่ได้ใช้งานแฟกซ์ ก็ไม่จำเป็นต้องปรับเวลารอเพื่อแก้ปัญหาการตรวจจับแฟกซ์โดยเฉพาะ

⑱ ใช้สายนอกจาก ONT แล้วควรตั้งโปรแกรม 505 เท่าไร?

หากพอร์ต TEL ของ ONT หรือ VoIP Gateway เชื่อมต่อกับ CO Line ของ KX-TES824 สามารถใช้ระบบ DISA ได้เมื่อสัญญาณเข้ากันได้

ตัวอย่างการเชื่อมต่อ

ONT TEL1 → CO1 → DISA → OGM1 → รับ DTMF

วิธีทดสอบ

① ตั้งโปรแกรม 505 เป็น 5 วินาที

② โทรเข้าจากมือถือ

③ ฟัง OGM

④ กดเลขหลัง OGM จบ

⑤ ตรวจสอบว่าระบบรับเลข

⑥ หากผู้โทรกดไม่ทัน ให้ทดลอง 10 วินาที

⑦ ทดสอบจากมือถืออีกเครือข่าย

ข้อควรระวัง

หากระบบไม่ได้รับ DTMF จาก ONT เลย การเพิ่มเวลารอจาก 5 เป็น 15 วินาทีอาจไม่ช่วยแก้ปัญหา

ต้องตรวจสอบการส่ง DTMF และความเข้ากันได้ของอุปกรณ์ก่อน

⑲ โปรแกรม 505 มีผลต่อ Day/Night Mode หรือไม่?

โปรแกรม 505 เป็นการกำหนดเวลารอหลัง OGM ของระบบ DISA ไม่ใช่โปรแกรมตั้งตารางเวลารายช่วง Day/Night/Lunch

ตัวอย่าง

โหมด	OGM	เวลารอโปรแกรม 505
Day	OGM1	5 วินาที
Night	OGM2	5 วินาที
Lunch	OGM3	5 วินาที

หากโปรแกรม 505 ตั้งเป็น 5 วินาที ค่านี้จะใช้ตามขอบเขตที่โปรแกรมกำหนด ไม่ใช่มีเวลารอแยกอิสระสำหรับทุกโหมดเวลา

หากกลางคืนไม่ต้องการรอเมนูต้องทำอย่างไร?

ควรออกแบบรูปแบบรับสายกลางคืนและการจัดการสายหลัง OGM ให้เหมาะสม

ไม่ควรสมมติว่าการตั้งโปรแกรม 505 เป็น 0 วินาทีสำหรับกลางคืนอย่างเดียวสามารถทำได้จากโปรแกรมนี้ เพราะเป็นค่าการตั้งเวลารอระดับระบบ ไม่ใช่ค่าที่กำหนดแยกตาม OGM ทุกข้อความ

⑳ ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยเมื่อปรับโปรแกรม 505

1. เข้าใจว่า 505 เป็นเวลาหน่วงก่อนรับสาย

ความจริงโปรแกรม 504 ทำหน้าที่หน่วงก่อนรับสาย ส่วน 505 เป็นเวลารอหลัง OGM

2. เข้าใจว่า 505 เป็นเวลารอเลขถัดไป

การแยก AA หนึ่งหลักกับหมายเลขหลายหลักเกี่ยวข้องกับโปรแกรม 517

3. ตั้งเวลารอนานเกินไป

ทำให้ผู้โทรที่ไม่กดหมายเลขใช้เวลารอเพิ่มขึ้นโดยไม่จำเป็น

4. ตั้งเวลารอสั้นเกินไป

ทำให้ผู้โทรบางคนไม่สามารถเลือกเมนูหลังเสียงต้อนรับได้ทัน

5. ปรับ 505 เพื่อแก้ DTMF ที่ตรวจจับไม่ได้

หากสัญญาณ DTMF จาก ONT ไม่ถูกต้อง ต้องตรวจสอบอุปกรณ์ต้นทางด้วย

6. ไม่ทดสอบ No Dial Mode

หลังเปลี่ยนเวลารอ ควรทดสอบว่าเมื่อผู้โทรไม่กดเลข ระบบทำงานตามโปรแกรม 510 หรือไม่

㉑ Checklist ตั้งเวลารอหลัง OGM Panasonic KX-TES824

• ตรวจสอบพอร์ต CO ที่ใช้ DISA
• ตรวจสอบข้อความ OGM
• ฟังเสียงต้อนรับจนจบแล้ว
• บันทึกค่าโปรแกรม 505 เดิม
• เข้า System Programming ได้
• เลือกโปรแกรม 505 ถูกต้อง
• เลือกค่า 0, 5, 10 หรือ 15 วินาที
• กด STORE บันทึกแล้ว
• ตรวจสอบโปรแกรม 500 หากใช้ AA
• ตรวจสอบโปรแกรม 501
• ตรวจสอบโปรแกรม 510
• ตรวจสอบโปรแกรม 517 หากใช้เลขหลายหลัก
• โทรทดสอบจากภายนอก
• ทดสอบกดเลขระหว่าง OGM
• ทดสอบกดเลขหลัง OGM
• ทดสอบกรณีไม่กดเลข
• ทดสอบการโอนสาย
• ทดสอบการวางสาย
• ตรวจสอบ DTMF จาก ONT หากใช้งาน
• บันทึกผลการทดสอบไว้แล้ว

㉒ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับโปรแกรม 505

Panasonic KX-TES824 ตั้งเวลารอหลังเสียงต้อนรับใช้โปรแกรมอะไร?

ใช้โปรแกรม 505 หรือ DISA Wait Time after OGM

โปรแกรม 505 ตั้งค่าได้กี่วินาที?

เลือกได้ 0, 5, 10 และ 15 วินาที

ค่าเริ่มต้นของโปรแกรม 505 คือเท่าไร?

ค่าเริ่มต้นจากโรงงานคือ 5 วินาที

ตั้งเวลา 10 วินาทีต้องทำอย่างไร?

เข้า System Programming เลือก 505 กด NEXT ใช้ SELECT เลือก 10 วินาที แล้วกด STORE

โปรแกรม 505 ใช้ตั้งเวลารอก่อนรับสายหรือไม่?

ไม่ใช่ เวลาหน่วงก่อน DISA รับสายใช้โปรแกรม 504

โปรแกรม 505 กับ 517 เหมือนกันหรือไม่?

ไม่เหมือนกัน 505 เป็นเวลารอรับสัญญาณหลัง OGM ส่วน 517 เกี่ยวข้องกับเวลารอเลขถัดไปสำหรับ AA

ตั้ง 0 วินาทีได้ไหม?

ได้ แต่ควรทดสอบอย่างรอบคอบ เพราะไม่มีช่วงเวลาตรวจจับสัญญาณเพิ่มเติมหลัง OGM จบ

เมื่อครบเวลารอแล้วระบบทำอะไร?

ระบบจะดำเนินการตามเงื่อนไข DISA ที่เกี่ยวข้อง เช่น No Dial Mode ซึ่งกำหนดผ่านโปรแกรม 510

ตั้ง 15 วินาทีจะทำให้ระบบช้าหรือไม่?

ทำให้ช่วงรอหลัง OGM ยาวขึ้นในกรณีที่ยังไม่มีการกดหมายเลข จึงควรเลือกตามความจำเป็น

โปรแกรม 505 เกี่ยวข้องกับแฟกซ์หรือไม่?

เกี่ยวข้อง เพราะใช้กำหนดช่วงตรวจจับ DTMF หรือ CNG หลัง OGM จบ

㉓ สรุปวิธีตั้งเวลารอเลขหลังเสียงต้อนรับ Panasonic KX-TES824

การตั้งเวลารอเลขหลังเสียงต้อนรับบน Panasonic KX-TES824 ใช้โปรแกรม 505 หรือ DISA Wait Time after OGM โดยสามารถเลือกค่า 0, 5, 10 และ 15 วินาที

ค่าเริ่มต้นของระบบคือ 5 วินาที ซึ่งเหมาะสำหรับใช้เป็นจุดเริ่มต้นในการทดสอบสำนักงานทั่วไป หากต้องการให้ผู้โทรมีเวลาเลือกเมนูเพิ่มขึ้นสามารถทดลอง 10 วินาที แล้วตรวจสอบผลการใช้งานจริง

สิ่งสำคัญคือการแยกโปรแกรม 505 ออกจากโปรแกรม 504 ซึ่งใช้หน่วงก่อนรับสาย และโปรแกรม 517 ซึ่งใช้รอเลขถัดไปในระบบ AA

หลังตั้งค่าเสร็จ ควรโทรทดสอบจากภายนอกทั้งกรณีกดหมายเลขภายในช่วงเวลาที่กำหนดและกรณีไม่กดหมายเลข เพื่อให้แน่ใจว่าระบบรับสัญญาณได้และจัดการสายตามเงื่อนไข No Dial Mode อย่างถูกต้อง

ComSiam แนะนำให้เริ่มจากค่า 5 วินาที แล้วปรับเป็น 10 วินาทีเฉพาะเมื่อพบว่าผู้โทรต้องการเวลามากขึ้น พร้อมตรวจสอบความยาวเสียง OGM และการทำงานของโปรแกรม 510 เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกเมนูได้สะดวกโดยไม่ต้องรอสายนานเกินความจำเป็น

ComSiam Professional Team