วิธีทดสอบระบบรับสายเข้า Panasonic KX-TES824 หลังเปลี่ยนการตั้งค่า

วิธีทดสอบระบบรับสายเข้า Panasonic KX-TES824 หลังเปลี่ยนการตั้งค่า ควรเริ่มจากตรวจสอบหมายเลขสายนอก CO Line การกำหนดเบอร์ภายในปลายทาง และสถานะ Day/Night/Lunch ก่อนใช้โทรศัพท์ภายนอกโทรเข้าทดสอบจริงทีละเส้น เพื่อให้มั่นใจว่าสายเข้าถึงเครื่องที่ต้องการและสามารถสนทนาได้ทั้งสองฝ่าย

ตัวอย่างเช่น บริษัทมีสายนอก 3 เส้น ได้แก่ CO 1, CO 2 และ CO 3 โดยกำหนดให้ช่วงกลางวัน CO 1 ส่งสายเข้าประชาสัมพันธ์เบอร์ 101, CO 2 ส่งไปฝ่ายขายเบอร์ 102 และ CO 3 ส่งไปฝ่ายบริการเบอร์ 103

หลังเปลี่ยนการตั้งค่า ผู้ดูแลต้องตรวจสอบว่าโทรศัพท์แต่ละเครื่องดังตามที่กำหนด รับสายได้จริง ไม่มีเสียงรบกวน และไม่มีการส่งสายผิดแผนก

หากใช้ระบบ DIL, Normal, DISA หรือ UCD ต้องทดสอบตามรูปแบบของแต่ละ CO Line เพราะแต่ละโหมดมีวิธีการกระจายสายและเงื่อนไขการรับสายแตกต่างกัน

นอกจากนี้ควรทดสอบการสลับโหมด Day, Night และ Lunch รวมถึงตรวจสอบ Flexible Ringing, Delayed Ringing, Call Forwarding และ Do Not Disturb (DND) เพื่อป้องกันปัญหาสายเข้าผิดเครื่องหลังเปลี่ยนค่าระบบ

บทความนี้ comsiam รวบรวมขั้นตอนตรวจสอบและทดสอบระบบรับสายเข้า Panasonic KX-TES824 แบบเป็นลำดับ ตั้งแต่ก่อนเริ่มทดสอบจนถึงการบันทึกผลและส่งมอบระบบให้สำนักงานใช้งานจริง

① ทำไมต้องทดสอบระบบรับสายเข้าหลังเปลี่ยนการตั้งค่า?

การเปลี่ยนโปรแกรมของตู้สาขาอาจส่งผลต่อหลายส่วนของระบบรับสาย แม้จะแก้ไขเพียงค่าเดียวก็ตาม

ตัวอย่างเช่น การเปลี่ยน CO Line Mode จาก Normal เป็น DIL อาจทำให้โทรศัพท์หลายเครื่องที่เคยดังพร้อมกันเหลือเพียงเครื่องปลายทางที่กำหนดไว้

ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

สายเข้าผิดเบอร์ภายใน
เครื่องประชาสัมพันธ์ไม่ดัง
โทรศัพท์หลายเครื่องดังพร้อมกันโดยไม่ต้องการ
เครื่องสำรองไม่ดังตามเวลาหน่วง
ระบบตอบรับอัตโนมัติไม่ทำงาน
UCD ไม่กระจายสาย
สายเข้ายังคงไปเครื่องเวรหลังเปิดสำนักงาน
โทรศัพท์เปิด DND หรือ FWD อยู่
รับสายได้แต่ไม่ได้ยินเสียง
CO Line บางเส้นไม่มีสัญญาณเรียกเข้า

การทดสอบอย่างเป็นระบบช่วยตรวจพบปัญหาเหล่านี้ก่อนกระทบลูกค้าที่ติดต่อบริษัท

② ควรตรวจสอบอะไรบ้างก่อนเริ่มทดสอบ?

ก่อนโทรเข้าจริงควรจัดเตรียมข้อมูลดังต่อไปนี้

หมายเลขโทรศัพท์ภายนอกทุกหมายเลขของสำนักงาน
หมายเลขพอร์ต CO Line ที่เชื่อมต่อ
รายชื่อเบอร์ภายในทั้งหมด
ผัง Extension Jack
รายการปลายทางสายเข้าของแต่ละ CO Line
ตาราง Day/Night/Lunch
รูปแบบรับสาย Normal, DIL, DISA หรือ UCD
รายชื่อเครื่องสำรอง
รายการค่าที่เพิ่งเปลี่ยน
ข้อมูลค่าระบบก่อนแก้ไข
โทรศัพท์ภายนอกสำหรับทดสอบ
พนักงานช่วยรับสายแต่ละจุด
แบบฟอร์มบันทึกผล

ควรทดสอบในช่วงที่ได้รับอนุญาต และหลีกเลี่ยงการรบกวนสายนอกที่ลูกค้ากำลังใช้งานจริง

③ โปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบสายเข้า

โปรแกรม	หน้าที่
000	วันที่และเวลาของตู้
006	Time Service Switching Mode
007	Time Service Start Time
009	Extension Number
408	Flexible Ringing Day
409	Flexible Ringing Night
410	Flexible Ringing Lunch
411	Delayed Ringing Day
412	Delayed Ringing Night
413	Delayed Ringing Lunch
414	CO Line Mode Day
415	CO Line Mode Night
416	CO Line Mode Lunch
520	UCD Group
600	Extension Group

โปรแกรมเหล่านี้ใช้ตรวจสอบลักษณะการทำงานของสายเข้าตามรูปแบบที่ติดตั้งไว้

ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนทุกโปรแกรม ควรตรวจสอบเฉพาะส่วนที่เกี่ยวข้องกับงานที่เพิ่งแก้ไขก่อน

④ วิธีจัดทำตารางสายนอก CO Line ก่อนทดสอบ

ตัวอย่างสำนักงานมีสายนอก 3 เส้น

CO Line	หมายเลขภายนอก (สมมติ)	ปลายทาง Day
CO 1	หมายเลขสำนักงานหลัก	101
CO 2	หมายเลขฝ่ายขาย	102
CO 3	หมายเลขบริการ	103

วิธีจัดทำตาราง

ตรวจสอบหมายเลขจริงจากผู้ดูแลหรือเอกสารผู้ให้บริการ
ยืนยันว่าหมายเลขใดเข้าพอร์ต CO ใด
ตรวจสอบค่าการรับสายของแต่ละพอร์ต
บันทึกเบอร์ภายในปลายทางที่ต้องการ
ระบุรูปแบบ CO Line Mode
กำหนดผู้ช่วยรับสายที่จุดปลายทาง

ข้อควรระวัง: หมายเลขโทรศัพท์ภายนอกไม่ได้บอกหมายเลขพอร์ต CO โดยตรงเสมอไป ต้องยืนยันจากการต่อสายและการทดสอบจริง

⑤ วิธีเข้า System Programming เพื่อตรวจสอบค่า

หากต้องตรวจสอบโปรแกรมของตู้ สามารถใช้โทรศัพท์ Panasonic Proprietary Telephone ที่รองรับ System Programming เช่น KX-T7730 ที่เชื่อมต่อกับพอร์ตสำหรับตั้งค่าระบบ

ขั้นตอน

วางหูโทรศัพท์
กด PROGRAM
กด *#
กรอกรหัสผ่าน System Programming ปัจจุบัน
รอเข้าสู่หน้าจอโปรแกรม
เลือกหมายเลขโปรแกรมที่ต้องการ
อ่านและบันทึกค่าปัจจุบัน
ออกจากโปรแกรมหลังตรวจสอบ

ตัวอย่าง

ต้องการตรวจสอบ CO Line Mode ช่วง Day

PROGRAM → *# → รหัสผ่าน → 414 → NEXT

ข้อควรระวัง

หากต้องการตรวจสอบเพียงอย่างเดียว ไม่ควรแก้ค่าหรือกด STORE โดยไม่จำเป็น

หากไม่ทราบรหัสผ่าน ควรติดต่อผู้ดูแลเดิมแทนการรีเซ็ตตู้

⑥ วิธีตรวจสอบว่า CO Line แต่ละเส้นใช้โหมดอะไร

ใช้โปรแกรม 414–416 — CO Line Mode

ตารางโปรแกรม

โปรแกรม	ช่วงเวลา
414	Day
415	Night
416	Lunch

ตัวอย่าง

CO 1 อาจกำหนดเป็น

Day — DIL ไปเบอร์ 101
Night — DIL ไปเบอร์ 109
Lunch — DIL ไปเบอร์ 103

ขั้นตอนตรวจสอบ

เข้า System Programming
เลือกโปรแกรม 414
เลือก CO 1
อ่านรูปแบบรับสาย
ตรวจสอบปลายทาง หากใช้ DIL
บันทึกค่า
ทำซ้ำสำหรับ CO Line อื่น
ตรวจสอบโปรแกรม 415 และ 416 เพิ่มเติม

รูปแบบที่อาจพบ

Normal
DIL
DISA
UCD

วิธีทดสอบต้องสอดคล้องกับโหมดที่กำหนดไว้ในแต่ละช่วงเวลา

⑦ วิธีทดสอบ CO Line แบบ DIL

DIL หรือ Direct In Line เป็นการกำหนดให้สายนอกส่งไปยังปลายทางที่ตั้งไว้โดยตรง

ตัวอย่าง

CO 1 → เบอร์ 101

ขั้นตอน

ตรวจสอบว่า CO 1 เป็น DIL
ตรวจสอบเบอร์หรือ Extension Jack ปลายทาง
ให้พนักงานประจำเบอร์ 101 เตรียมรับสาย
ใช้โทรศัพท์ภายนอกโทรเข้าหมายเลข CO 1
ตรวจสอบว่าเบอร์ 101 ดัง
รับสายจากเบอร์ 101
ทดสอบเสียงสนทนาทั้งสองฝ่าย
วางสาย
ตรวจสอบว่าสายถูกปล่อยตามปกติ

ผลที่คาดหวัง

สายเข้าถึงเบอร์ 101 ตามที่กำหนด และสามารถสนทนาได้

หากสายไปยังเบอร์อื่น ให้ตรวจสอบโปรแกรม 414–416 และหมายเลข Extension Jack อีกครั้ง

⑧ วิธีทดสอบ CO Line แบบ Normal

Normal Mode ใช้การตั้ง Flexible Ringing เพื่อเลือกเครื่องที่ได้รับเสียงเรียกเข้าจาก CO Line

ตัวอย่าง

CO 2 ต้องการให้เบอร์ 102 และ 103 ดังพร้อมกัน

ขั้นตอน

ตรวจสอบว่า CO 2 เป็น Normal
ตรวจสอบ Flexible Ringing ของช่วงเวลาที่ทดสอบ
ให้เบอร์ 102 และ 103 อยู่ในสถานะพร้อมรับสาย
โทรเข้าหมายเลข CO 2 จากภายนอก
ตรวจสอบว่าเครื่องทั้งสองดังตามแผน
รับสายจากเครื่องหนึ่ง
ตรวจสอบว่าเครื่องอื่นหยุดเรียกตามปกติ
ตรวจสอบเสียงสนทนา
วางสาย

ข้อควรระวัง

ถ้าต้องการให้เครื่องทั้งสองดังทันที ต้องตรวจสอบ Delayed Ringing เพิ่มเติม เพราะบางเครื่องอาจถูกกำหนดให้เริ่มดังช้ากว่าเครื่องหลัก

⑨ วิธีตรวจสอบ Flexible Ringing โปรแกรม 408–410

Flexible Ringing กำหนดว่า Extension Jack ใดได้รับเสียงเรียกเข้าจาก CO Line แบบ Normal

โปรแกรม

408 — Day
409 — Night
410 — Lunch

ตัวอย่าง

CO 2 ช่วง Day

เบอร์	Flexible Ringing
102	Enable
103	Enable
104	Disable

ขั้นตอนตรวจสอบ

เลือกโปรแกรมตาม Time Service
เลือก CO Line
เลือก Extension Jack
ตรวจสอบ Enable หรือ Disable
ทำซ้ำกับเครื่องที่เกี่ยวข้อง
เปรียบเทียบกับแผนรับสาย
โทรทดสอบจากภายนอก

ข้อสำคัญ

โปรแกรม 408–410 ใช้กำหนดเครื่องที่มีสิทธิ์ส่งเสียงเรียกเข้าตาม Normal Mode ไม่ควรนำไปใช้สรุปปลายทาง DIL โดยไม่ตรวจสอบ CO Line Mode

⑩ วิธีทดสอบ Delayed Ringing หลังตั้งค่า

Delayed Ringing ใช้ให้เครื่องสำรองเริ่มดังหลังจากเวลาหน่วงที่กำหนด

โปรแกรม

411 — Day
412 — Night
413 — Lunch

ตัวอย่าง

CO 1 ใช้ Normal Mode

เบอร์ 101 ดังทันที
เบอร์ 102 ดังหลัง 10 วินาที

ขั้นตอนทดสอบ

ตรวจสอบ Flexible Ringing ว่าทั้งสองเครื่องเปิด Enable
ตรวจสอบ Delayed Ringing ของเครื่องหลัก
ตรวจสอบ Delayed Ringing ของเครื่องสำรอง
โทรเข้าจากภายนอก
เริ่มจับเวลาเมื่อสายเข้าถึงระบบ
ตรวจสอบว่าเครื่องหลักเริ่มดัง
ตรวจสอบว่าเครื่องสำรองเริ่มดังตามเวลาหน่วง
รับสายจากเครื่องใดเครื่องหนึ่ง
ตรวจสอบว่าเสียงเรียกเข้าหยุดตามปกติ

เวลาหน่วงที่รองรับ

ขึ้นอยู่กับ Country/Area Version ของระบบ

บางรุ่นรองรับ Immediately, 5, 10 และ 15 วินาที
รุ่นสำหรับสหราชอาณาจักรมีค่าต่างออกไป

ควรตรวจสอบตัวเลือกจริงบนตู้ ไม่ควรสมมติว่าทุกรุ่นรองรับเวลาหน่วงเหมือนกัน

⑪ วิธีตรวจสอบ Day, Night และ Lunch ก่อนทดสอบ

โทรศัพท์ Panasonic Display PT ที่รองรับสามารถแสดง Time Service Mode ปัจจุบันได้

ขั้นตอน

วางหูโทรศัพท์
กด #
อ่านสถานะ Day, Night หรือ Lunch
บันทึกเวลาที่ตรวจสอบ

ตัวอย่าง

เวลา	โหมดที่คาดหวัง
09:00	Day
12:30	Lunch
14:00	Day
18:00	Night

ตารางนี้เป็นเพียงตัวอย่างเวลาทำงานของสำนักงาน

ข้อสำคัญ

การตรวจสอบว่าเป็น Day ไม่ได้ยืนยันว่า CO Line ทุกเส้นรับสายถูกต้อง ต้องทดสอบการโทรเข้าจริงด้วย

⑫ วิธีทดสอบสายเข้าช่วง Day Mode

ตัวอย่าง

บริษัทกำหนดให้

CO 1 → ประชาสัมพันธ์ 101
CO 2 → ฝ่ายขาย 102
CO 3 → ฝ่ายบริการ 103

ขั้นตอน

ยืนยันว่าระบบอยู่ Day Mode
โทรเข้าหมายเลข CO 1
ตรวจสอบเครื่อง 101
รับสายและทดสอบเสียง
โทรเข้าหมายเลข CO 2
ตรวจสอบเครื่อง 102
รับสายและทดสอบเสียง
โทรเข้าหมายเลข CO 3
ตรวจสอบเครื่อง 103
บันทึกผล

ผลที่ต้องการ

ทุก CO Line ใช้ปลายทางรับสายตามค่าช่วง Day

หากเส้นใดผิด ให้ตรวจสอบเฉพาะโปรแกรมและพอร์ตที่เกี่ยวข้อง

⑬ วิธีทดสอบสายเข้าช่วง Night Mode

Night Mode อาจกำหนดให้สายเข้าทั้งหมดหรือบางส่วนไปยังเจ้าหน้าที่เวร

ตัวอย่าง

CO Line	ปลายทาง Night
CO 1	109
CO 2	109
CO 3	110

ขั้นตอน

วางแผนช่วงทดสอบให้ไม่กระทบงานจริง
ใช้เครื่อง Operator หรือ Manager เปลี่ยนเป็น Night หากได้รับอนุญาต
ยืนยันสถานะ Night
โทรเข้า CO 1
ตรวจสอบเบอร์ 109
ทดสอบ CO 2
ทดสอบ CO 3
ตรวจสอบเสียงสนทนา
บันทึกผล
คืนระบบกลับสู่โหมดที่ควรใช้งานหลังทดสอบ

ข้อควรระวัง

หากระบบใช้ Automatic Time Service อยู่ การเปลี่ยนเป็น Night เพื่อทดสอบอาจกระทบสายลูกค้าจริง

ควรทดสอบในช่วงเวลาที่ได้รับอนุญาตและตรวจสอบการคืน Automatic หลังเสร็จงาน

⑭ วิธีทดสอบสายเข้าช่วง Lunch Mode

Lunch Mode เป็นรูปแบบรับสายสำหรับช่วงพักกลางวัน

ตัวอย่าง

บริษัทกำหนดให้

CO 1 → เบอร์ 103
CO 2 → เบอร์ 104
CO 3 → เบอร์ 109

ขั้นตอน

ตรวจสอบค่าช่วง Lunch ในโปรแกรม 416
ตรวจสอบ Flexible Ringing Lunch หากใช้ Normal Mode
เข้าสู่ Lunch Mode ตามขั้นตอนที่ได้รับอนุญาต
โทรทดสอบแต่ละ CO Line
ตรวจสอบเครื่องที่ดัง
รับสายและทดสอบเสียง
บันทึกผล
คืน Automatic หลังทดสอบ

ข้อควรระวังสำคัญ

การเลือก Lunch Mode ด้วยตนเองขณะที่ใช้ Automatic อาจทำให้ระบบหยุดเปลี่ยนตามตารางจนกว่าจะคืน Automatic

จึงควรยืนยันการคืนระบบหลังการทดสอบทุกครั้ง

⑮ วิธีตรวจสอบ Automatic Time Service

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง ได้แก่

006 — Time Service Switching Mode

007 — Time Service Start Time

ขั้นตอน

ตรวจสอบวันที่และเวลาตู้ในโปรแกรม 000
ตรวจสอบโปรแกรม 006 ว่าเป็น Automatic
ตรวจสอบเวลา Day Start
ตรวจสอบเวลา Night Start
ตรวจสอบ Lunch Start และ Lunch End
ตรวจสอบวันในสัปดาห์
เปรียบเทียบกับเวลาทำการ
รอทดสอบการเปลี่ยนโหมดตามเวลาจริง

ข้อสำคัญ

การเปลี่ยนโหมดด้วยตนเองสำเร็จไม่ได้รับประกันว่า Automatic Switching จะทำงานถูกต้อง

ต้องตรวจสอบการเปลี่ยนตามเวลาจริงด้วย

⑯ วิธีทดสอบระบบ DISA หลังเปลี่ยนค่า

DISA หรือ Direct Inward System Access เป็นระบบตอบรับสายอัตโนมัติที่สามารถเล่นข้อความและให้ผู้โทรเลือกปลายทางได้ตามการตั้งค่า

ตัวอย่าง

ลูกค้าโทรเข้าหมายเลขบริษัท แล้วได้ยินข้อความ

“ขอบคุณที่ติดต่อบริษัท กด 1 ฝ่ายขาย กด 2 ฝ่ายบริการ”

ขั้นตอนทดสอบ

ตรวจสอบว่า CO Line ใช้ DISA
โทรเข้าจากหมายเลขภายนอก
ตรวจสอบว่าระบบตอบรับ
ฟังข้อความ OGM
ตรวจสอบความชัดเจนของเสียง
ทดลองกดเมนูฝ่ายขาย
ตรวจสอบว่าไปเครื่องที่ถูกต้อง
โทรทดสอบใหม่
ทดลองกดเมนูฝ่ายบริการ
ตรวจสอบปลายทาง
ทดสอบกรณีไม่กดเมนู
บันทึกผล

ข้อควรระวัง

หากมีการเปลี่ยนค่า DISA ต้องตรวจสอบสิทธิ์และข้อจำกัดด้านการโทรออก เพื่อไม่ให้เกิดช่องทางใช้งานสายนอกโดยไม่ได้รับอนุญาต

⑰ วิธีทดสอบ UCD หลังเปลี่ยนค่า

UCD หรือ Uniform Call Distribution ใช้กระจายสายให้สมาชิกในกลุ่มที่พร้อมรับสาย

โปรแกรมหลัก

600 — Extension Group
520 — UCD Group
414–416 — CO Line Mode

ขั้นตอน

ตรวจสอบสมาชิก UCD Group
ตรวจสอบ CO Line ที่ใช้ UCD
ให้สมาชิกทุกเครื่องพร้อมรับสาย
โทรเข้าจากภายนอก
ตรวจสอบเครื่องที่ได้รับสาย
รับสายและตรวจสอบเสียง
ทดสอบซ้ำหลายครั้ง
ให้สมาชิกบางเครื่อง Busy
โทรเข้าอีกครั้ง
ตรวจสอบการกระจายไปยังสมาชิกที่พร้อมรับ
บันทึกผล

การทดสอบเพิ่มเติม

ควรทดสอบกรณีสมาชิกทุกเครื่อง Busy และกรณีไม่มีผู้รับสาย หากระบบเปิดใช้ UCD Busy Mode หรือ UCD Intercept

⑱ วิธีทดสอบ UCD เมื่อทุกเครื่องไม่ว่าง

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

โปรแกรม	หน้าที่
521	UCD Busy Waiting Time
522	UCD OGM Message Interval
523	UCD Busy Mode
527	UCD Waiting Message

ขั้นตอน

ให้สมาชิก UCD ทุกเครื่อง Busy
โทรเข้าทาง CO Line ที่ใช้ UCD
ตรวจสอบว่าเข้าสู่การรอ
จับเวลา
ตรวจสอบข้อความเสียงหากใช้งาน
ให้สมาชิกหนึ่งเครื่องว่างก่อนครบเวลา
ตรวจสอบว่าสามารถรับสายได้
ทดสอบใหม่โดยให้ทุกเครื่อง Busy ตลอดช่วงรอ
ตรวจสอบผลของ UCD Busy Mode
บันทึกผล

ไม่ควรถือว่า UCD รองรับจำนวนสายรอไม่จำกัด เพราะระบบมีข้อจำกัดตามจำนวนสายนอกและทรัพยากรจริง

⑲ วิธีทดสอบ UCD Intercept

UCD Intercept ใช้จัดการเมื่อเครื่องสมาชิกที่ได้รับสายไม่รับภายในเวลาที่กำหนด

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

524 — UCD Intercept Mode
525 — UCD Ring Time before Intercept
526 — UCD Ring Time after Intercept

ขั้นตอน

ตรวจสอบโปรแกรม 524 ว่าเป็นโหมดที่ต้องการ
ตรวจสอบเวลาในโปรแกรม 525
ตรวจสอบเวลาในโปรแกรม 526
ตรวจสอบปลายทาง Flexible Ringing
ให้สมาชิก UCD ว่าง
โทรเข้าจากภายนอก
ไม่รับสายที่เครื่องสมาชิก
จับเวลาจนถึงการ Intercept
ตรวจสอบเครื่องสำรอง
รับสายจากเครื่องสำรอง
ทดสอบเสียงสนทนา
บันทึกผล

การทดสอบนี้ต้องแยกจากกรณีทุกเครื่อง Busy เพราะใช้เงื่อนไขและโปรแกรมต่างกัน

⑳ วิธีตรวจสอบ DND และ Call Forwarding

โทรศัพท์ที่เปิด DND หรือ Call Forwarding อาจไม่รับสายตามที่คาดหวัง

ตรวจสอบไฟ FWD/DND

สถานะไฟ	ความหมาย
ดับ	ไม่ได้ตั้ง FWD หรือ DND
สีแดงติดค้าง	DND
สีแดงกะพริบช้า	Call Forwarding

ขั้นตอน

ตรวจสอบไฟบนเครื่องที่มีปัญหา
ทดสอบโทรภายใน
ตรวจสอบว่าเครื่องดังหรือไม่
หากมี DND หรือ FWD ให้ตรวจสอบกับผู้ใช้งาน
ยกเลิกเฉพาะเมื่อได้รับอนุญาต
โทรทดสอบอีกครั้ง

ข้อควรระวัง

คำสั่ง 710# ใช้ยกเลิกการตั้ง FWD/DND ของ Extension ได้ แต่ไม่ควรกดโดยไม่ตรวจสอบ เพราะอาจยกเลิกการส่งสายที่พนักงานต้องการใช้งานอยู่

㉑ วิธีตรวจสอบคุณภาพเสียงหลังรับสาย

การทดสอบรับสายไม่ได้จบเพียงแค่โทรศัพท์ดัง

ต้องตรวจสอบคุณภาพการสนทนาด้วย

รายการตรวจสอบ

ได้ยินเสียงผู้โทรชัดเจนหรือไม่
ผู้โทรได้ยินเสียงพนักงานหรือไม่
มีเสียงซ่าหรือเสียงรบกวนหรือไม่
มีเสียงฮัมต่อเนื่องหรือไม่
เสียงเบาผิดปกติหรือไม่
เสียงขาดหายระหว่างสนทนาหรือไม่
สายหลุดระหว่างการทดสอบหรือไม่
หลังวางสาย CO Line กลับมาว่างหรือไม่

แนวทางทดสอบ

ให้ผู้โทรและผู้รับพูดสลับกันอย่างน้อยหลายประโยค แล้วตรวจสอบความชัดเจนของเสียงทั้งสองทิศทาง

หากพบปัญหาคุณภาพเสียงเฉพาะ CO Line เส้นเดียว ควรตรวจสอบสายภายนอก จุดต่อ และพอร์ตที่เกี่ยวข้องก่อน

㉒ วิธีทดสอบรับสายหลายเส้นพร้อมกัน

สำนักงานที่มี CO Line หลายเส้นควรทดสอบสถานการณ์ที่มีสายเข้ามาพร้อมกันด้วย

ตัวอย่าง

CO 1 มีลูกค้าโทรเข้า
CO 2 มีลูกค้าโทรเข้า
CO 3 มีลูกค้าโทรเข้า

ขั้นตอน

เตรียมผู้โทรภายนอกให้เพียงพอ
ตรวจสอบว่า CO Line ทุกเส้นพร้อมใช้งาน
โทรเข้าหลายหมายเลขในช่วงเวลาใกล้กัน
ตรวจสอบว่าเครื่องปลายทางแต่ละเส้นดังตามแผน
รับสาย CO 1
รับสาย CO 2
รับสาย CO 3
ทดสอบเสียงแต่ละคู่สนทนา
ตรวจสอบว่าไม่มีสายถูกเชื่อมผิดคู่
วางสายและตรวจสอบสถานะพอร์ต

ข้อควรระวัง

ต้องมีจำนวน CO Line และโทรศัพท์ภายนอกเพียงพอสำหรับการทดสอบ

การทดสอบพร้อมกันควรทำในช่วงที่ไม่กระทบการให้บริการลูกค้าจริง

㉓ วิธีตรวจสอบสายหลุดและการคืนสถานะ CO Line

หลังจบการสนทนา ควรตรวจสอบว่าสายนอกถูกปล่อยกลับสู่สถานะพร้อมใช้งาน

ขั้นตอน

โทรเข้าทาง CO Line ที่ต้องการทดสอบ
รับสายจากเครื่องปลายทาง
สนทนาทดสอบ
ให้ผู้โทรภายนอกวางสาย
ตรวจสอบสถานะ CO Line บนโทรศัพท์ PT
รอการปล่อยสัญญาณตามการทำงานของระบบ
ทดสอบโทรเข้าใหม่

หาก CO Line ค้าง Busy

ควรตรวจสอบสัญญาณตัดสายจากผู้ให้บริการ เงื่อนไข CPC Signal Detection และการเชื่อมต่อที่เกี่ยวข้อง

ไม่ควรรีบสรุปว่าพอร์ต CO Line เสีย โดยยังไม่ตรวจสอบสัญญาณจากเครือข่ายภายนอก

㉔ วิธีแก้ปัญหาโทรเข้ามาแล้วไม่มีเครื่องดัง

ขั้นตอนตรวจสอบ

ตรวจสอบว่าหมายเลขภายนอกโทรติดหรือไม่
ตรวจสอบว่ามีสัญญาณเรียกเข้าที่ CO Line หรือไม่
ตรวจสอบ Time Service Mode
ตรวจสอบโปรแกรม 414–416
หากเป็น DIL ให้ตรวจสอบปลายทาง
หากเป็น Normal ให้ตรวจสอบ Flexible Ringing
ตรวจสอบ Delayed Ringing
ตรวจสอบ DND
ตรวจสอบ Call Forwarding
ตรวจสอบโทรศัพท์และ Extension Jack
ทดสอบจากหมายเลขภายนอกอีกครั้ง

การแยกอาการ

โทรภายในดัง แต่สายนอกไม่ดัง: ควรตรวจสอบเส้นทางรับสายจาก CO Line ก่อน

ทั้งโทรภายในและสายนอกไม่ดัง: ควรตรวจสอบตัวโทรศัพท์ เสียงเรียกเข้า สายเชื่อมต่อ และสถานะ Extension

มีสายเข้าแต่ไปเครื่องอื่น: ควรตรวจสอบ DIL, Flexible Ringing, FWD และ Time Service

㉕ วิธีแก้ปัญหาสายเข้าผิดเครื่องหลังเปลี่ยนโปรแกรม

ตัวอย่าง

ก่อนแก้ไข

CO 1 → เบอร์ 101

หลังแก้ไข

CO 1 → เบอร์ 109 โดยไม่ตั้งใจ

วิธีตรวจสอบ

ยืนยัน CO Line ที่โทรเข้า
ตรวจสอบช่วงเวลาที่ทดสอบ
ตรวจสอบ CO Line Mode
ตรวจสอบค่า DIL Destination
หากเป็น Normal ให้ตรวจสอบ Flexible Ringing
ตรวจสอบ Call Forwarding ของปลายทางเดิม
ตรวจสอบผังหมายเลข Extension
เปรียบเทียบกับค่าที่บันทึกก่อนแก้ไข
แก้ไขเฉพาะค่าที่ผิด
โทรทดสอบใหม่

ข้อควรระวัง

ไม่ควรเปลี่ยนโปรแกรมหลายรายการพร้อมกันโดยไม่มีบันทึก เพราะอาจทำให้ระบุสาเหตุของปัญหาได้ยากขึ้น

㉖ ตารางทดสอบรับสายเข้าทุก CO Line

CO Line	โหมด	ปลายทางที่ต้องการ	ผลจริง
CO 1	Day	101	รอทดสอบ
CO 2	Day	102	รอทดสอบ
CO 3	Day	103	รอทดสอบ
CO 1	Night	109	รอทดสอบ
CO 2	Night	109	รอทดสอบ
CO 3	Night	110	รอทดสอบ
CO 1	Lunch	103	รอทดสอบ
CO 2	Lunch	104	รอทดสอบ
CO 3	Lunch	109	รอทดสอบ

ข้อมูลเพิ่มเติมที่ควรบันทึก

วันที่ทดสอบ
ชื่อผู้ทดสอบ
หมายเลขภายนอกที่ใช้โทร
หมายเลข CO Line
Time Service Mode
หมายเลข Extension ที่ได้รับสาย
เวลาที่เริ่มดัง
ผลการสนทนา
เสียงรบกวน
ปัญหาที่พบ
วิธีแก้ไข
ผลทดสอบซ้ำ

ตารางนี้เป็นตัวอย่างสำหรับบันทึกผล ไม่ใช่ข้อมูลผลทดสอบจากตู้จริง

㉗ ขั้นตอนส่งมอบระบบหลังทดสอบ

เมื่อแก้ไขและทดสอบระบบเรียบร้อยแล้ว ควรส่งมอบข้อมูลให้ผู้ดูแลสำนักงาน

รายการส่งมอบ

ผัง CO Line ทั้งหมด
ผังหมายเลขโทรศัพท์ภายใน
ตารางการกระจายสาย Day
ตารางการกระจายสาย Night
ตารางการกระจายสาย Lunch
รายการค่าที่เปลี่ยนแปลง
ตาราง Flexible Ringing
ตาราง Delayed Ringing
ปลายทาง DIL
ข้อมูล DISA หากใช้งาน
ข้อมูล UCD หากใช้งาน
รายชื่อเครื่องรับสายสำรอง
ผลทดสอบสายนอกแต่ละเส้น
ผลทดสอบคุณภาพเสียง
ข้อจำกัดหรือปัญหาที่ยังไม่ได้แก้ไข
แนวทางติดต่อผู้ดูแลระบบเมื่อเกิดปัญหา

ข้อแนะนำ

ควรให้พนักงานประชาสัมพันธ์หรือผู้ใช้งานหลักทดลองรับสายด้วยตนเองก่อนปิดงาน เพื่อยืนยันว่ารูปแบบการทำงานตรงกับความต้องการจริง

㉘ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการทดสอบระบบรับสายเข้า Panasonic KX-TES824

หลังเปลี่ยนการตั้งค่า Panasonic KX-TES824 ต้องทดสอบอะไรบ้าง?

ควรทดสอบ CO Line ทุกเส้น ปลายทางรับสาย Day/Night/Lunch คุณภาพเสียง และฟังก์ชันรับสายที่ใช้งานจริง

โปรแกรม 414 ใช้ทำอะไร?

กำหนด CO Line Mode ในช่วง Day

โปรแกรม 415 ใช้ทำอะไร?

กำหนด CO Line Mode ในช่วง Night

โปรแกรม 416 ใช้ทำอะไร?

กำหนด CO Line Mode ในช่วง Lunch

ต้องทดสอบ CO Line ทุกเส้นหรือไม่?

ควรทดสอบทุกเส้นที่ติดตั้งและใช้งาน เพื่อยืนยันว่าการตั้งค่าตรงกับหมายเลขภายนอกและพอร์ตจริง

ทดสอบจากโทรศัพท์ภายในอย่างเดียวเพียงพอหรือไม่?

ไม่เพียงพอสำหรับยืนยันการรับสายจาก CO Line ต้องโทรเข้าจากภายนอกจริงด้วย

วิธีตรวจสอบ Day/Night/Lunch ทำอย่างไร?

ใช้ Display PT ที่รองรับ วางหูแล้วกด # เพื่อดู Time Service Mode ปัจจุบัน

Flexible Ringing ใช้โปรแกรมอะไร?

408, 409 และ 410 ตามช่วงเวลา

Delayed Ringing ใช้โปรแกรมอะไร?

411, 412 และ 413 ตามช่วงเวลา

ทดสอบ UCD ใช้โปรแกรมอะไรตรวจสอบ?

ควรตรวจสอบ Extension Group โปรแกรม 600, UCD Group โปรแกรม 520 และ CO Line Mode ที่เกี่ยวข้อง

ทำไมสายเข้าไปเครื่องเวรทั้งที่เป็นกลางวัน?

อาจเกิดจาก CO Line Mode, Flexible Ringing หรือ Call Forwarding ที่กำหนดไว้ผิดปลายทาง

ทำไมเครื่องไม่ดังแต่ปุ่ม CO กะพริบ?

อาจเกิดจาก DND หรือการตั้งไม่ให้เครื่องส่งเสียงเรียกเข้า ต้องตรวจสอบสถานะโทรศัพท์ประกอบ

ทำไมโทรเข้าแล้วสายหลุด?

อาจเกิดจากเงื่อนไขการตัดสาย การตั้งค่าระบบ หรือสัญญาณจากผู้ให้บริการ ควรตรวจสอบทีละส่วน

หลังเปลี่ยนโปรแกรมต้องรีสตาร์ตตู้หรือไม่?

โดยทั่วไปการเปลี่ยนค่ารับสายจำนวนมากสามารถใช้งานได้หลังบันทึกตามขั้นตอน โดยไม่จำเป็นต้องรีสตาร์ตตู้ทุกครั้ง แต่ควรอ้างอิงข้อกำหนดของรายการโปรแกรมที่แก้ไขจริง

ควรเก็บผลทดสอบไว้หรือไม่?

ควรเก็บไว้ เพื่อใช้เปรียบเทียบเมื่อมีการเปลี่ยนค่าระบบครั้งถัดไปหรือเมื่อเกิดปัญหาในอนาคต

㉙ สรุปวิธีทดสอบระบบรับสายเข้า Panasonic KX-TES824 หลังเปลี่ยนการตั้งค่า

การทดสอบระบบรับสายเข้า Panasonic KX-TES824 หลังเปลี่ยนการตั้งค่า เป็นขั้นตอนสำคัญที่ช่วยยืนยันว่าการรับสายจาก CO Line ทุกเส้นทำงานถูกต้องตามแผน

ผู้ดูแลควรตรวจสอบทั้ง CO Line Mode, Flexible Ringing, Delayed Ringing และ Time Service รวมถึงฟังก์ชัน DISA และ UCD หากระบบมีการใช้งาน

ขั้นตอนสำคัญ

จัดทำรายการ CO Line ทั้งหมด
ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ภายนอก
ตรวจสอบหมายเลข Extension และ Extension Jack
สำรองค่าระบบหลังแก้ไข
ตรวจสอบ CO Line Mode โปรแกรม 414–416
ตรวจสอบ Flexible Ringing โปรแกรม 408–410
ตรวจสอบ Delayed Ringing โปรแกรม 411–413
ตรวจสอบโปรแกรม 000, 006 และ 007
ตรวจสอบ DND และ Call Forwarding
ทดสอบสายเข้าช่วง Day
ทดสอบสายเข้าช่วง Night
ทดสอบสายเข้าช่วง Lunch
ทดสอบ CO Line ทุกเส้นทีละหมายเลข
ทดสอบคุณภาพเสียงสนทนาสองทาง
ทดสอบ DISA หากใช้งาน
ทดสอบ UCD หากใช้งาน
ทดสอบกรณีเครื่องไม่ว่าง
ทดสอบกรณีไม่มีผู้รับสาย
ทดสอบเครื่องสำรอง
ทดสอบสายเข้าหลายเส้นพร้อมกัน
ตรวจสอบการปล่อยสายเมื่อวางหู
คืนระบบกลับสู่โหมดทำงานปกติ
ตรวจสอบ Automatic Time Service
บันทึกผลและข้อผิดพลาด
ส่งมอบตารางการตั้งค่าให้ผู้ดูแลสำนักงาน

comsiam แนะนำ ให้ตรวจสอบทีละ CO Line และทีละ Time Service Mode โดยใช้แบบฟอร์มบันทึกผล เพื่อแยกปัญหาได้ว่ามาจากสายนอก การกระจายสาย หรือโทรศัพท์ปลายทาง

หากพบข้อผิดพลาด ควรแก้เฉพาะค่าที่เกี่ยวข้องแล้วโทรทดสอบซ้ำ ไม่ควรรีเซ็ตตู้หรือเปลี่ยนหลายโปรแกรมโดยไม่มีข้อมูลสำรอง

การทดสอบครบทั้งการเรียกเข้า การรับสาย คุณภาพเสียง การส่งต่อ และการคืนสถานะของ CO Line ช่วยลดโอกาสพลาดสายลูกค้าและทำให้ระบบ Panasonic KX-TES824 พร้อมใช้งานตามความต้องการของสำนักงาน

ComSiam Professional Team