วิธีตั้ง UCD Intercept Panasonic KX-TES824 ส่งสายไปปลายทางสำรอง

วิธีตั้ง UCD Intercept Panasonic KX-TES824 เพื่อส่งสายไปปลายทางสำรอง สามารถทำได้โดยใช้โปรแกรม 524 — UCD Intercept Mode, 525 — UCD Ring Time before Intercept และ 526 — UCD Ring Time after Intercept ร่วมกับโปรแกรม 408–410 — Flexible Ringing เพื่อกำหนดเครื่องโทรศัพท์ที่รับสายแทนเมื่อพนักงานใน UCD Group ไม่รับสายภายในเวลาที่กำหนด

ตัวอย่างเช่น บริษัทมีพนักงานฝ่ายขาย 4 คน ได้แก่ เบอร์ 101, 102, 103 และ 104 โดยตั้งระบบ UCD ให้กระจายสายไปยังพนักงานที่ว่าง หากโทรศัพท์เครื่องที่ได้รับสายดังครบ 20 วินาทีแล้วยังไม่มีผู้รับ ระบบสามารถส่งสายต่อไปยังเครื่องประชาสัมพันธ์เบอร์ 109 ได้

วิธีตั้งค่าคือกำหนดโปรแกรม 524 เป็น Intercept, ตั้งโปรแกรม 525 เป็น 20 วินาที และตั้งโปรแกรม 526 เป็น 60 วินาที เพื่อให้เครื่องปลายทางสำรองดังตามระยะเวลาที่กำหนด

อย่างไรก็ตาม UCD Intercept สำหรับกรณีไม่มีผู้รับสาย (No Answer) แตกต่างจาก UCD Busy Mode สำหรับกรณีสมาชิกทุกเครื่องไม่ว่าง (Busy) โดย UCD Intercept ใช้โปรแกรม 524–526 ส่วนการจัดการเมื่อทุกเครื่อง Busy ใช้โปรแกรม 521 และ 523

จุดสำคัญอีกประการคือ การตั้ง UCD Intercept ไม่ได้กำหนดหมายเลขเบอร์สำรองตรงในโปรแกรม 524 แต่ระบบจะส่งสายไปยังปลายทางตามการตั้งค่า Flexible Ringing ของ CO Line และช่วงเวลาที่เกี่ยวข้อง

บทความนี้ comsiam อธิบายวิธีตั้ง UCD Intercept Panasonic KX-TES824 ตั้งแต่การเตรียมสมาชิก UCD Group การตั้งเวลารอก่อนโอน การเลือกปลายทางสำรอง การทำงานของโปรแกรม 524–526 ไปจนถึงการทดสอบและแก้ปัญหาเมื่อระบบไม่ส่งสายไปเครื่องสำรอง

① UCD Intercept Panasonic KX-TES824 คืออะไร?

UCD Intercept คือฟังก์ชันจัดการสายโทรศัพท์ภายนอกที่ถูกส่งเข้าระบบ UCD แล้วมีสมาชิกพร้อมรับสาย แต่ไม่มีพนักงานยกหูภายในระยะเวลาที่กำหนด

ระบบสามารถส่งสายไปยังปลายทางสำรองหรือจัดการสายตามโหมดที่ตั้งไว้

ตัวอย่าง

บริษัทมีพนักงานฝ่ายขายดังนี้

เบอร์	สถานะ
101	ว่าง แต่ไม่มีคนรับ
102	ว่าง
103	Busy
104	Busy

เมื่อลูกค้าโทรเข้ามา ระบบ UCD เลือกเครื่องที่ว่างให้รับสาย

หากเครื่องที่ได้รับสายดังครบเวลาที่กำหนดแต่ไม่มีคนรับ UCD Intercept จะเข้ามาจัดการสาย

ประโยชน์

1. ลดโอกาสที่ลูกค้าต้องฟังเสียงเรียกเข้านานเกินไป
2. ส่งสายไปยังผู้รับผิดชอบสำรอง
3. เพิ่มโอกาสให้ลูกค้าได้รับการตอบรับ
4. ช่วยจัดการสายที่พนักงานไม่อยู่หน้าโต๊ะ
5. กำหนดเวลาการดังของเครื่องหลักและเครื่องสำรองได้
6. ใช้กับระบบ UCD ที่มีการตั้งค่าอย่างถูกต้อง

② UCD Intercept ทำงานเมื่อใด?

ฟังก์ชันนี้ทำงานตามเงื่อนไขหลักคือ มีสมาชิก UCD ที่พร้อมรับสาย แต่ไม่มีใครรับสายภายในเวลาที่กำหนด

ลำดับการทำงาน

1. ลูกค้าโทรเข้ามาทาง CO Line
2. ระบบตรวจสอบว่า CO Line ใช้ UCD
3. UCD เลือกสมาชิกที่พร้อมรับสาย
4. โทรศัพท์สมาชิกส่งเสียงเรียกเข้า
5. ไม่มีพนักงานยกหู
6. ระบบนับเวลาตามโปรแกรม 525
7. เมื่อครบเวลา ระบบใช้โปรแกรม 524
8. หากเลือก Intercept จะส่งสายไปปลายทาง Flexible Ringing
9. เครื่องปลายทางสำรองดังตามโปรแกรม 526
10. หากยังไม่มีผู้รับ ระบบดำเนินการตามเงื่อนไขสิ้นสุดของ UCD

ข้อสำคัญ

UCD Intercept ไม่ได้ทำงานทันทีเพียงเพราะมีพนักงานบางคน Busy

กรณีทุกเครื่อง Busy เป็นอีกสถานการณ์หนึ่งซึ่งใช้โปรแกรม UCD Busy Waiting Time และ UCD Busy Mode

③ โปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับ UCD Intercept

โปรแกรม	หน้าที่
600	Extension Group
520	UCD Group
524	UCD Intercept Mode
525	UCD Ring Time before Intercept
526	UCD Ring Time after Intercept
408	Flexible Ringing Day
409	Flexible Ringing Night
410	Flexible Ringing Lunch
414	CO Line Mode Day
415	CO Line Mode Night
416	CO Line Mode Lunch
521	UCD Busy Waiting Time
523	UCD Busy Mode

โปรแกรมหลัก

524: กำหนดว่าจะส่งสายไปปลายทางสำรองหรือตัดสายเมื่อไม่มีผู้รับ

525: กำหนดเวลาที่เครื่องสมาชิก UCD ดัง ก่อนเข้าสู่ขั้นตอน Intercept

526: กำหนดเวลาที่ปลายทางสำรองดังหลัง Intercept

408–410: กำหนดเครื่องที่ได้รับสายเมื่อมีการส่งสายแบบ Intercept

④ UCD Intercept ต่างจาก UCD Busy Mode อย่างไร?

ทั้งสองฟังก์ชันเกี่ยวข้องกับการจัดการสาย UCD แต่ใช้ต่างสถานการณ์

รายการ	UCD Intercept	UCD Busy Mode
สถานการณ์	มีเครื่องว่างแต่ไม่มีผู้รับ	สมาชิกทุกเครื่อง Busy
โปรแกรมหลัก	524	523
เวลาก่อนดำเนินการ	525	521
เวลาหลังส่งสายสำรอง	526	ขึ้นกับรูปแบบการจัดการสาย
ผลที่เลือกได้	Intercept / Disconnect	Intercept-Normal / Intercept-DISA / Disconnect / Disconnect-OGM

ตัวอย่าง No Answer

เบอร์ 101 ว่างและดังอยู่ 20 วินาที แต่ไม่มีพนักงานรับสาย

ระบบเข้าสู่ UCD Intercept ตามโปรแกรม 524

ตัวอย่าง Busy

พนักงาน 101–104 กำลังสนทนาทั้งหมด

ระบบใช้ UCD Busy Waiting Time โปรแกรม 521 ก่อนดำเนินการตาม Busy Mode โปรแกรม 523

หากวิเคราะห์ปัญหาผิดประเภท การปรับเวลาหรือโหมดอาจไม่ช่วยแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นจริง

⑤ โปรแกรม 524 UCD Intercept Mode คืออะไร?

โปรแกรม 524 — UCD Intercept Mode ใช้กำหนดการจัดการสายเมื่อโทรศัพท์สมาชิก UCD ที่ถูกเรียกไม่มีผู้รับภายในเวลาที่ตั้งไว้

มีตัวเลือกหลัก 2 แบบ

ตัวเลือก	การทำงาน
Intercept	ส่งสายไปยังปลายทาง Flexible Ringing
Disconnect	สิ้นสุดสายตามเงื่อนไขของระบบ

Intercept

เหมาะกับสำนักงานที่มีประชาสัมพันธ์หรือเจ้าหน้าที่สำรองพร้อมรับสาย

Disconnect

เหมาะกับกรณีที่ต้องการให้ระบบสิ้นสุดการพยายามรับสายเมื่อครบเวลา แต่ควรระมัดระวังเพราะผู้โทรอาจไม่ได้รับบริการ

ข้อควรทราบจากคู่มือ: เมื่อไม่มีการเล่น UCD OGM ข้อกำหนดเรื่องการตัดสายตามเวลาอาจแตกต่างออกไป โดยระบบอาจคงสายไว้จนกว่าผู้โทรจะวางสายเอง จึงต้องทดสอบเงื่อนไขนี้จริง ไม่ควรรับประกันว่าระบบจะตัดสายทันทีทุกกรณี

⑥ โปรแกรม 525 UCD Ring Time before Intercept คืออะไร?

โปรแกรม 525 ใช้กำหนดเวลาที่โทรศัพท์สมาชิก UCD ดัง ก่อนที่ระบบจะเริ่มดำเนินการตาม UCD Intercept Mode

ตัวเลือกเวลาที่รองรับ

เวลา	ความหมาย
10 วินาที	รอสั้น
20 วินาที	รอปานกลาง
30 วินาที	รอนานขึ้น
40 วินาที	ให้เวลารับสายเพิ่ม
60 วินาที	รอ 1 นาที
120 วินาที	รอ 2 นาที

ตัวอย่าง

หากตั้งโปรแกรม 525 เป็น 20 วินาที

เมื่อ UCD ส่งสายไปยังเครื่องที่ว่าง โทรศัพท์จะดังตามช่วงเวลาดังกล่าว

หากไม่มีผู้รับเมื่อครบเวลา ระบบจะดำเนินการตามโปรแกรม 524

ข้อควรระวัง

การตั้ง 120 วินาทีอาจทำให้ลูกค้ารอนานเกินไปสำหรับบางธุรกิจ

ควรเลือกเวลาตามความพร้อมของพนักงานและแผนรับสายสำรอง

⑦ โปรแกรม 526 UCD Ring Time after Intercept คืออะไร?

โปรแกรม 526 ใช้กำหนดเวลาที่ปลายทางสำรองส่งเสียงเรียกเข้าหลังเกิด UCD Intercept

ตัวเลือกที่รองรับ

• 10 วินาที
• 20 วินาที
• 30 วินาที
• 40 วินาที
• 60 วินาที
• 120 วินาที

ตัวอย่าง

ตั้งค่าไว้ดังนี้

• โปรแกรม 525 — 20 วินาที
• โปรแกรม 524 — Intercept
• โปรแกรม 526 — 60 วินาที

เมื่อโทรศัพท์สมาชิก UCD ไม่รับสายภายใน 20 วินาที ระบบส่งสายไปยังปลายทางสำรอง

จากนั้นปลายทางสำรองดังตามเวลาสูงสุดที่กำหนดไว้ 60 วินาที

ข้อควรระวัง

เมื่อครบเวลาหลัง Intercept ระบบอาจสิ้นสุดสายตามเงื่อนไขที่คู่มือกำหนด โดยเฉพาะกรณีมี UCD OGM ใช้งาน

ดังนั้นควรตรวจสอบทั้งโปรแกรม 526 และสถานะการเล่นข้อความ UCD ประกอบกัน

⑧ ต้องเตรียมอะไรบ้างก่อนตั้ง UCD Intercept?

1. หมายเลข CO Line ที่ใช้ UCD
2. Extension Group ของพนักงาน
3. หมายเลข UCD Group ปัจจุบัน
4. รายชื่อสมาชิกในกลุ่ม
5. หมายเลขโทรศัพท์สำรอง
6. Extension Jack ของเครื่องสำรอง
7. Time Service Mode ที่ใช้
8. ค่าโปรแกรม 524 เดิม
9. ค่าโปรแกรม 525 เดิม
10. ค่าโปรแกรม 526 เดิม
11. ค่า Flexible Ringing เดิม
12. ข้อมูล UCD OGM หากใช้งาน
13. โทรศัพท์ที่รองรับ System Programming
14. รหัสผ่านผู้ดูแลระบบ
15. หมายเลขภายนอกสำหรับโทรทดสอบ

ควรบันทึกค่าปัจจุบันก่อนแก้ไข เพราะปลายทาง Flexible Ringing อาจถูกใช้กับการรับสายรูปแบบอื่นร่วมด้วย

⑨ วิธีเข้า System Programming Panasonic KX-TES824

โดยทั่วไปใช้โทรศัพท์ Panasonic Proprietary Telephone ที่รองรับ System Programming และเชื่อมต่อกับ Extension Jack 01

ขั้นตอน

1. วางหูโทรศัพท์
2. กด PROGRAM
3. กด *#
4. กรอกรหัสผ่าน System Programming ปัจจุบัน
5. รอเข้าสู่โหมดตั้งค่าระบบ
6. เลือกหมายเลขโปรแกรม

ตัวอย่าง

PROGRAM → *# → รหัสผ่าน → 524

หากตู้ยังไม่เคยเปลี่ยนรหัสผ่าน อาจใช้รหัสเริ่มต้นตามคู่มือ แต่ระบบที่ใช้งานจริงควรใช้รหัสผ่านที่กำหนดไว้โดยผู้ดูแล

ไม่ควรรีเซ็ตตู้เมื่อไม่ทราบรหัสผ่าน เพราะอาจทำให้ค่ารับสายเดิมสูญหาย

⑩ วิธีตั้งโปรแกรม 524 เป็น Intercept

ขั้นตอน

1. เข้า System Programming
2. กด 524
3. กด NEXT
4. กด SELECT เพื่อเลือก Intercept
5. ตรวจสอบค่าบนหน้าจอ
6. กด STORE
7. ตรวจสอบค่าหลังบันทึก
8. กด END

ลำดับคำสั่ง

524 → NEXT → SELECT (Intercept) → STORE → END

ผลที่คาดหวัง

เมื่อเครื่องสมาชิก UCD ดังครบเวลาที่ตั้งในโปรแกรม 525 โดยไม่มีผู้รับ ระบบเข้าสู่ขั้นตอนส่งสายไปปลายทาง Flexible Ringing

ข้อสำคัญ

การตั้ง Intercept ไม่ได้ระบุเบอร์ปลายทางสำรองในโปรแกรม 524 โดยตรง

จึงต้องตรวจสอบ Flexible Ringing ของ CO Line ที่ใช้งานด้วย

⑪ วิธีตั้งโปรแกรม 525 ให้รอ 20 วินาที

ขั้นตอน

1. เข้า System Programming
2. กด 525
3. กด NEXT
4. กด SELECT เลือก 20 s
5. ตรวจสอบค่า
6. กด STORE
7. กด END

ลำดับคำสั่ง

525 → NEXT → SELECT (20 s) → STORE

ผลที่คาดหวัง

เมื่อ UCD ส่งสายไปยังโทรศัพท์สมาชิก เครื่องจะดังตามเวลาที่กำหนด

หากไม่มีผู้รับสายภายใน 20 วินาที ระบบจะเข้าสู่เงื่อนไขของโปรแกรม 524

ข้อควรพิจารณา

เวลา 20 วินาทีเป็นตัวอย่างสำหรับเริ่มทดสอบ ไม่ใช่ค่าที่เหมาะกับทุกธุรกิจ

หากสำนักงานมีเจ้าหน้าที่ที่ต้องเดินมารับโทรศัพท์ อาจพิจารณา 30 หรือ 40 วินาทีตามความเหมาะสม

⑫ วิธีตั้งโปรแกรม 526 ให้เครื่องสำรองดัง 60 วินาที

ขั้นตอน

1. เข้า System Programming
2. กด 526
3. กด NEXT
4. กด SELECT เลือก 60 s
5. ตรวจสอบค่า
6. กด STORE
7. กด END

ลำดับคำสั่ง

526 → NEXT → SELECT (60 s) → STORE

ผลที่คาดหวัง

หลังเกิด Intercept โทรศัพท์ปลายทางสำรองจะได้รับเสียงเรียกเข้าตามเงื่อนไข และมีเวลาสำหรับการรับสายสูงสุดตามค่าที่ตั้งไว้

หากครบเวลาแล้วยังไม่มีผู้รับ ควรตรวจสอบพฤติกรรมจริงของระบบตามเงื่อนไข UCD OGM และข้อกำหนดการตัดสาย

⑬ วิธีตั้งปลายทางสำรองผ่าน Flexible Ringing

UCD Intercept ใช้ปลายทางจากโปรแกรม Flexible Ringing ตามช่วงเวลา

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

โปรแกรม	ช่วงเวลา
408	Day
409	Night
410	Lunch

ตัวอย่าง

ต้องการให้ CO 1 ส่งสายไปประชาสัมพันธ์เบอร์ 109 เมื่อเกิด Intercept ใน Day Mode

สมมติว่าเบอร์ 109 อยู่ Extension Jack 09

ขั้นตอนตรวจสอบ

1. ตรวจสอบว่า CO 1 เป็นสายนอกที่ใช้ UCD จริง
2. ตรวจสอบ Time Service Mode ปัจจุบัน
3. เข้าโปรแกรม 408
4. เลือก CO 1
5. เลือก Extension Jack 09
6. ตรวจสอบว่าเปิดให้เครื่องดังตามการตั้งค่าที่ต้องการ
7. กด STORE หากมีการเปลี่ยน
8. ตรวจสอบเครื่องอื่นที่ถูกกำหนดให้ดังด้วย
9. ทดสอบ UCD Intercept จากภายนอก

ข้อควรระวัง

Flexible Ringing อาจกำหนดให้หลายเครื่องดังได้ หากเปิดให้หลาย Jack ระบบ Intercept อาจเรียกเครื่องมากกว่าหนึ่งเครื่องตามค่าจริง

ควรตรวจสอบทุก Jack ที่เกี่ยวข้อง ไม่ใช่ตรวจเฉพาะเครื่องสำรองเพียงเครื่องเดียว

⑭ ตัวอย่างตั้ง UCD Intercept ไปเบอร์ 109

โครงสร้างระบบ

รายการ	ค่า
CO Line	CO 1
UCD Group	Group 1
สมาชิก UCD	101–104
เครื่องสำรอง	109
UCD Intercept Mode [524]	Intercept
Ring Time before Intercept [525]	20 วินาที
Ring Time after Intercept [526]	60 วินาที
Flexible Ringing Day [408]	Jack ของเบอร์ 109

ขั้นตอนดำเนินการ

1. ตรวจสอบโปรแกรม 600 ว่าสมาชิก 101–104 อยู่กลุ่มที่ต้องการ
2. ตรวจสอบโปรแกรม 520 ว่าเลือก UCD Group ถูกต้อง
3. ตรวจสอบ CO 1 ในโปรแกรม 414 ว่าเป็น UCD
4. ตั้งโปรแกรม 524 เป็น Intercept
5. ตั้งโปรแกรม 525 เป็น 20 วินาที
6. ตั้งโปรแกรม 526 เป็น 60 วินาที
7. ตรวจสอบโปรแกรม 408 ให้มีปลายทางสำรองที่ถูกต้อง
8. โทรทดสอบจากภายนอก
9. ปล่อยให้เครื่องสมาชิก UCD ดังโดยไม่รับ
10. ตรวจสอบว่าเครื่องสำรองเริ่มดังหลังครบเวลาที่กำหนด
11. รับสายจากเครื่องสำรอง
12. ตรวจสอบเสียงสนทนาทั้งสองฝ่าย

ผลที่ต้องการ

สายเข้าถูกส่งไปยังพนักงานใน UCD ก่อน

หากพนักงานไม่รับภายใน 20 วินาที ระบบส่งสายต่อไปยังเบอร์ 109

เครื่องสำรองมีเวลารับสายตามค่าโปรแกรม 526

⑮ UCD Intercept ใช้กับ Day, Night และ Lunch ได้หรือไม่?

ได้ตามการตั้งค่า CO Line Mode และปลายทาง Flexible Ringing ของแต่ละช่วงเวลา

ตัวอย่าง

Time Service	CO Line Mode	ปลายทาง Intercept
Day	UCD	ประชาสัมพันธ์ 109
Night	UCD	เครื่องเวร 110
Lunch	UCD	เครื่องพักเวร 108

โปรแกรมที่ต้องตรวจสอบ

• 414 — CO Line Mode Day
• 415 — CO Line Mode Night
• 416 — CO Line Mode Lunch
• 408 — Flexible Ringing Day
• 409 — Flexible Ringing Night
• 410 — Flexible Ringing Lunch

ข้อควรระวัง

โปรแกรม 524–526 ไม่ใช่ชุดโปรแกรมที่แยกค่าตาม Day, Night และ Lunch โดยตรง

หากต้องการให้เวลารอก่อน Intercept ต่างกันตามช่วงเวลา ต้องตรวจสอบข้อจำกัดของระบบ ไม่ควรสรุปว่าตั้งแยกได้เหมือน Flexible Ringing

⑯ ถ้าเครื่องสำรองไม่รับสายจะเกิดอะไรขึ้น?

หากเลือก Intercept ระบบจะส่งสายไปยังปลายทางสำรอง และกำหนดระยะเวลาการดังตามโปรแกรม 526

เมื่อครบระยะเวลาดังกล่าว หากยังไม่มีผู้รับ ระบบจะดำเนินการตามเงื่อนไขของ UCD Intercept

เงื่อนไขที่ควรรู้

คู่มือระบุว่าเมื่อครบ UCD Ring Time after Intercept สายจะถูกตัดตามกระบวนการที่กำหนด

แต่หากไม่มีการเล่น UCD OGM อาจมีเงื่อนไขที่ทำให้ระบบไม่ตัดสายจนกว่าผู้โทรจะวางสายเอง

คำแนะนำ

ควรทดสอบสองกรณี

1. มี UCD OGM ที่ใช้งานจริง
2. ไม่มีการเล่น UCD OGM

หากระบบเดิมใช้ข้อความเสียงอยู่แล้ว ไม่ควรปิดข้อความเพื่อทดสอบโดยไม่เตรียมแผนคืนค่าระบบ

⑰ โปรแกรม 524 เลือก Disconnect ได้หรือไม่?

ได้ โดยโปรแกรม 524 มีตัวเลือก Disconnect

วิธีตั้ง

1. เข้าโปรแกรม 524
2. กด NEXT
3. กด SELECT เลือก Disconnect
4. กด STORE
5. ตรวจสอบค่าที่บันทึก

ผลที่คาดหวัง

เมื่อสมาชิก UCD ไม่รับสายภายในเวลาของโปรแกรม 525 ระบบจะใช้กระบวนการ Disconnect ตามเงื่อนไขที่กำหนด

ข้อควรระวัง

ไม่ควรเลือก Disconnect หากยังมีเครื่องสำรองที่สามารถรับสายได้ และองค์กรต้องการรักษาโอกาสให้ลูกค้าได้รับบริการ

ควรใช้เมื่อมีนโยบายรับสายที่ชัดเจน และทดสอบพฤติกรรมของการตัดสายร่วมกับสถานะ UCD OGM

⑱ ถ้าทุกเครื่อง UCD ไม่ว่างต้องใช้โปรแกรมอะไร?

กรณีสมาชิกทุกเครื่อง Busy ต้องใช้ชุดโปรแกรม UCD Busy

โปรแกรมหลัก

521 — UCD Busy Waiting Time

กำหนดระยะเวลารอเมื่อสมาชิกทุกเครื่อง Busy

523 — UCD Busy Mode

กำหนดว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อครบเวลารอ

ตัวอย่าง

สมาชิกทุกเครื่อง Busy

ตั้งโปรแกรม 521 เป็น 3 นาที

ตั้งโปรแกรม 523 เป็น Intercept-Normal

เมื่อครบเวลารอโดยยังไม่มีสมาชิกพร้อมรับสาย ระบบสามารถส่งสายไปยังปลายทาง Flexible Ringing ตามเงื่อนไข

ความแตกต่างสำคัญ

สถานการณ์	โปรแกรม
ทุกเครื่อง Busy	521, 523
มีเครื่องว่างแต่ไม่มีผู้รับ	524, 525, 526

หากต้องการให้ระบบรับสายรองรับทั้งสองสถานการณ์ ควรตั้งและทดสอบทั้งสองชุดโปรแกรม

⑲ UCD OGM มีผลกับ Intercept หรือไม่?

มีผลต่อขั้นตอนการจัดการสายบางกรณี โดยเฉพาะเงื่อนไขการตัดสายเมื่อไม่มีผู้รับ

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

• 527 — UCD Waiting Message
• 522 — UCD OGM Message Interval Time
• 521 — UCD Busy Waiting Time
• 523 — UCD Busy Mode

ตัวอย่าง

หากระบบมีข้อความ UCD OGM ที่พร้อมใช้งาน ลูกค้าอาจได้ยินข้อความแจ้งสถานะระหว่างรอเมื่อสมาชิกทุกคน Busy

นอกจากนี้คู่มือยังระบุข้อแตกต่างด้านพฤติกรรม Disconnect เมื่อไม่มีการเล่น UCD OGM

ข้อควรระวัง

ไม่ควรสรุปว่าข้อความ UCD จะเล่นเมื่อเกิด Intercept ทุกกรณี เพราะ UCD Waiting Message ใช้กับการรอสายตามเงื่อนไขของระบบ

ต้องทดสอบว่าผู้โทรได้ยินอะไรจริงในเส้นทางที่สำนักงานใช้งาน

⑳ ทำไมตั้ง Intercept แล้วสายยังไม่ไปเครื่องสำรอง?

สาเหตุที่ 1 — โปรแกรม 524 ยังเป็น Disconnect

ตรวจสอบค่า UCD Intercept Mode

สาเหตุที่ 2 — โปรแกรม 525 ตั้งเวลานาน

สายอาจยังไม่ครบเวลาที่กำหนด

สาเหตุที่ 3 — Flexible Ringing ไม่ได้เปิดให้เครื่องสำรอง

ตรวจสอบโปรแกรม 408–410

สาเหตุที่ 4 — ตั้งปลายทางผิดช่วงเวลา

เช่น ตั้ง Flexible Ringing Day แต่กำลังทดสอบใน Night

สาเหตุที่ 5 — CO Line ไม่ได้อยู่ใน UCD Mode

ตรวจสอบโปรแกรม 414–416

สาเหตุที่ 6 — UCD Group ไม่ถูกต้อง

ตรวจสอบโปรแกรม 520 และ 600

สาเหตุที่ 7 — เครื่องสำรองไม่พร้อมรับสาย

ตรวจสอบสภาพโทรศัพท์ สาย และพอร์ต

สาเหตุที่ 8 — ทดสอบผิดสถานการณ์

หากสมาชิกทุกเครื่อง Busy ระบบอาจใช้โปรแกรม 521 และ 523 แทน ไม่ใช่โปรแกรม 524

㉑ ทำไมเครื่องสำรองดังทันที ไม่รอตามโปรแกรม 525?

อาจเกิดจากระบบกำลังใช้งานรูปแบบการรับสายอื่น หรือมีค่าการกระจายสายที่ทำให้เครื่องสำรองดังตั้งแต่ต้น

สาเหตุที่เป็นไปได้

1. CO Line อยู่ใน Normal Mode ไม่ใช่ UCD
2. Flexible Ringing ทำให้เครื่องสำรองดังตั้งแต่มีสายเข้า
3. ระบบกำลังใช้ UCD Busy Mode
4. เวลาของโปรแกรม 525 ไม่ตรงกับที่ต้องการ
5. ทดสอบสายนอกหรือ Time Service ผิด
6. มีเส้นทางสายเข้าจากฟังก์ชันอื่น

วิธีตรวจสอบ

1. ตรวจสอบ Time Service ปัจจุบัน
2. ตรวจสอบ CO Line Mode
3. ตรวจสอบโปรแกรม 520
4. ตรวจสอบโปรแกรม 525
5. ตรวจสอบโปรแกรม 524
6. ตรวจสอบ Flexible Ringing
7. ทดสอบโดยให้เครื่อง UCD ว่างแต่ไม่มีคนรับ

ควรเริ่มจากยืนยันก่อนว่าสายเข้าทาง UCD จริง

㉒ ทำไมครบเวลา 526 แล้วสายไม่ถูกตัด?

ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824 มีข้อกำหนดเกี่ยวกับ UCD OGM ที่มีผลต่อการตัดสายอัตโนมัติ

หากไม่มีการเล่น UCD OGM ระบบอาจไม่ตัดสายจนกว่าผู้โทรจะวางสายเอง

สิ่งที่ต้องตรวจสอบ

• โปรแกรม 526 ตั้งเวลาเท่าไร
• โปรแกรม 524 เลือกโหมดใด
• มี UCD OGM เล่นจริงหรือไม่
• โปรแกรม 527 ถูกตั้งไว้อย่างไร
• สายเข้าผ่าน UCD หรือฟังก์ชันอื่น
• ผู้โทรหรือผู้ให้บริการตัดสายเองหรือไม่

ข้อควรระวัง

ไม่ควรสรุปว่าเป็นความเสียหายของตู้เพียงเพราะครบเวลาแล้วสายไม่ตัด

ควรตรวจสอบเงื่อนไขจากคู่มือและผลทดสอบจริงก่อน

㉓ วิธีตรวจสอบ Extension Group และ UCD Group

ก่อนแก้ไข Intercept ต้องยืนยันว่ากลุ่มพนักงานถูกต้อง

โปรแกรม 600

ใช้กำหนดสมาชิก Extension Group

โปรแกรม 520

ใช้เลือก Extension Group ที่ทำหน้าที่ UCD

ตัวอย่าง

Jack	เบอร์	Group
01	101	1
02	102	1
03	103	1
04	104	1
09	109	2

ข้อแนะนำ

เครื่องสำรองเบอร์ 109 อาจอยู่คนละ Extension Group กับสมาชิก UCD ได้ หากกำหนดการรับสายผ่าน Flexible Ringing ตามรูปแบบที่ระบบรองรับ

ควรจัดกลุ่มตามหน้าที่จริง ไม่จำเป็นต้องนำเครื่องสำรองไปเป็นสมาชิก UCD หากต้องการให้รับสายเฉพาะเมื่อเกิด Intercept

㉔ วิธีทดสอบ UCD Intercept เมื่อไม่มีผู้รับสาย

ควรใช้หมายเลขภายนอกสำหรับทดสอบและดำเนินการในช่วงที่ได้รับอนุญาต

ขั้นตอน

1. ตรวจสอบ CO Line ใช้ UCD
2. ตรวจสอบสมาชิก UCD Group
3. ตั้งโปรแกรม 524 เป็น Intercept
4. ตั้งโปรแกรม 525 เป็น 20 วินาที
5. ตั้งโปรแกรม 526 เป็น 60 วินาที
6. ตรวจสอบเครื่องสำรองใน Flexible Ringing
7. ให้สมาชิกอย่างน้อยหนึ่งเครื่องว่าง
8. โทรเข้าจากภายนอก
9. ปล่อยให้เครื่องสมาชิกดังโดยไม่รับ
10. จับเวลาจนครบ 20 วินาที
11. ตรวจสอบว่าเครื่องสำรองเริ่มดัง
12. รับสายจากเครื่องสำรอง
13. ตรวจสอบเสียงสนทนาสองทาง
14. บันทึกผลจริง

ผลที่ต้องการ

เมื่อไม่มีผู้รับสายตามเวลา ระบบส่งสายไปยังเครื่องสำรองตามแผน

หากผลต่างจากที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบเงื่อนไข UCD และ Flexible Ringing โดยไม่เปลี่ยนหลายค่าพร้อมกัน

㉕ วิธีทดสอบกรณีเครื่องสำรองไม่รับสาย

การทดสอบนี้ใช้ตรวจสอบโปรแกรม 526

ขั้นตอน

1. ตรวจสอบค่าของโปรแกรม 526
2. โทรเข้าทาง CO Line ที่ใช้ UCD
3. ให้เครื่องสมาชิก UCD ดังจนครบเวลา 525
4. ตรวจสอบการ Intercept
5. ปล่อยให้เครื่องสำรองดังโดยไม่รับ
6. จับเวลาจนครบค่าโปรแกรม 526
7. ตรวจสอบผลการสิ้นสุดสาย
8. บันทึกว่ามีการเล่น UCD OGM หรือไม่

สิ่งที่ต้องบันทึก

• เวลาที่เครื่องสมาชิกเริ่มดัง
• เวลาที่เริ่ม Intercept
• เวลาที่เครื่องสำรองเริ่มดัง
• เวลาที่เครื่องสำรองหยุดดัง
• สถานะสายภายนอกหลังครบเวลา
• ข้อความหรือเสียงที่ผู้โทรได้ยิน

การเก็บข้อมูลเหล่านี้ช่วยแยกปัญหาการตั้งเวลาออกจากเงื่อนไขการจัดการสายของระบบ

㉖ ตารางตรวจสอบ UCD Intercept

รายการ	ค่าเป้าหมาย	ผลจริง
CO Line	CO 1	รอตรวจ
CO Line Mode	UCD	รอตรวจ
UCD Group	Group 1	รอตรวจ
สมาชิก	101–104	รอตรวจ
โปรแกรม 524	Intercept	รอตรวจ
โปรแกรม 525	20 วินาที	รอตรวจ
โปรแกรม 526	60 วินาที	รอตรวจ
Flexible Ringing Day	เบอร์ 109	รอตรวจ
เครื่องสมาชิกไม่รับ	เริ่ม Intercept	รอตรวจ
เครื่องสำรองดัง	ตามโปรแกรม 408	รอตรวจ
เครื่องสำรองรับสาย	สนทนาได้	รอตรวจ
เครื่องสำรองไม่รับ	ตามเงื่อนไข 526	รอตรวจ

ตารางนี้เป็นแบบฟอร์มตัวอย่าง ต้องบันทึกผลจริงหลังทดสอบกับตู้ที่ติดตั้ง

㉗ ข้อควรระวังในการตั้ง UCD Intercept

อย่าสับสน Busy กับ No Answer

โปรแกรม 524 ใช้จัดการกรณีไม่มีผู้รับ ส่วนโปรแกรม 523 ใช้กรณีทุกเครื่อง Busy

ตรวจสอบ CO Line Mode

ต้องกำหนดให้สายเข้าทาง UCD ในช่วงเวลาที่ต้องการ

ตรวจสอบ Flexible Ringing

การตั้งเครื่องสำรองผิดพอร์ตอาจทำให้สายไปยังบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้อง

อย่าตั้งเวลานานเกินไป

หากตั้ง 525 และ 526 รวมกันนาน ผู้โทรอาจต้องรอสายโดยไม่มีผู้รับนานเกินจำเป็น

ตรวจสอบ UCD OGM

เพราะมีผลต่อพฤติกรรมบางส่วนของการตัดสายตามคู่มือ

อย่าเปลี่ยนระบบเดิมโดยไม่มีข้อมูลสำรอง

การปรับ Flexible Ringing อาจกระทบรูปแบบรับสายอื่นใน Day, Night หรือ Lunch

ทดสอบกับสายนอกจริง

การทดสอบเฉพาะโทรภายในไม่เพียงพอสำหรับยืนยัน UCD Intercept ของ CO Line

㉘ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ UCD Intercept Panasonic KX-TES824

UCD Intercept Panasonic KX-TES824 คืออะไร?

เป็นฟังก์ชันจัดการสายเมื่อมีสมาชิก UCD พร้อมรับสาย แต่ไม่มีผู้รับภายในเวลาที่กำหนด

โปรแกรม 524 ใช้ทำอะไร?

เลือก UCD Intercept Mode ระหว่าง Intercept และ Disconnect

โปรแกรม 525 ใช้ทำอะไร?

กำหนดเวลาที่เครื่องสมาชิก UCD ดัง ก่อนเข้าสู่ Intercept

โปรแกรม 526 ใช้ทำอะไร?

กำหนดเวลาที่เครื่องสำรองดังหลัง Intercept

ตั้งให้รอ 20 วินาทีก่อนส่งสายสำรองได้หรือไม่?

ได้ โดยเลือก 20 วินาทีในโปรแกรม 525

ตั้งให้เครื่องสำรองดัง 60 วินาทีได้หรือไม่?

ได้ โดยเลือก 60 วินาทีในโปรแกรม 526

UCD Intercept ส่งสายไปเบอร์ 109 ได้หรือไม่?

ได้ หากกำหนดปลายทาง Flexible Ringing ของ CO Line และ Time Service ที่เกี่ยวข้องให้ถูกต้อง

โปรแกรม 524 ใส่เบอร์ปลายทางสำรองโดยตรงได้หรือไม่?

ไม่ได้ โปรแกรม 524 เลือก Intercept หรือ Disconnect ส่วนปลายทางอ้างอิง Flexible Ringing

ต้องตั้งโปรแกรม 408 ด้วยหรือไม่?

หากต้องการใช้ปลายทางสำรองใน Day Mode ต้องตรวจสอบ Flexible Ringing โปรแกรม 408

หากเป็น Night Mode ใช้โปรแกรมใด?

ตรวจสอบ Flexible Ringing โปรแกรม 409 และ CO Line Mode โปรแกรม 415

UCD Intercept ทำงานเมื่อทุกเครื่อง Busy หรือไม่?

กรณีทุกเครื่อง Busy ใช้โปรแกรม 521 และ 523 เป็นหลัก

UCD Intercept ใช้กับโทรศัพท์ภายในทั่วไปหรือไม่?

เป็นฟังก์ชันจัดการสายภายนอกที่เข้าผ่าน UCD ตามเงื่อนไขของระบบ

ทำไมเครื่องสำรองไม่ดัง?

อาจเกิดจากโปรแกรม 524 ไม่ใช่ Intercept, Flexible Ringing ผิดพอร์ต หรือสายไม่ได้เข้าระบบ UCD

ทำไมครบเวลาแล้วระบบไม่ตัดสาย?

ควรตรวจสอบ UCD OGM และเงื่อนไขการตัดสายตามคู่มือ เพราะบางกรณีระบบอาจรอจนผู้โทรวางสายเอง

㉙ สรุปวิธีตั้ง UCD Intercept Panasonic KX-TES824 ส่งสายไปปลายทางสำรอง

การตั้ง UCD Intercept บน Panasonic KX-TES824 ช่วยให้ระบบส่งสายโทรศัพท์ภายนอกไปยังผู้รับสายสำรอง เมื่อสมาชิก UCD ที่ได้รับสายไม่รับโทรศัพท์ภายในเวลาที่กำหนด

โปรแกรมหลักประกอบด้วย

524 — UCD Intercept Mode: เลือก Intercept หรือ Disconnect

525 — UCD Ring Time before Intercept: กำหนดเวลาที่เครื่องสมาชิกดัง

526 — UCD Ring Time after Intercept: กำหนดเวลาที่ปลายทางสำรองดัง

408–410 — Flexible Ringing: กำหนดเครื่องรับสายเมื่อเกิด Intercept ตามช่วงเวลา

ขั้นตอนสำคัญ

1. ตรวจสอบ Extension Group ในโปรแกรม 600
2. ตรวจสอบ UCD Group ในโปรแกรม 520
3. ตรวจสอบ CO Line Mode ในโปรแกรม 414–416
4. สำรองค่าระบบเดิม
5. เข้า System Programming
6. ตั้งโปรแกรม 524 เป็น Intercept
7. ตั้งโปรแกรม 525 กำหนดเวลารอก่อน Intercept
8. ตั้งโปรแกรม 526 กำหนดเวลาหลัง Intercept
9. ตรวจสอบ Flexible Ringing โปรแกรม 408–410
10. ตรวจสอบ Extension Jack ของเครื่องสำรอง
11. ทดสอบกรณีสมาชิกว่างแต่ไม่มีผู้รับสาย
12. จับเวลาการดังของเครื่องสมาชิก
13. ตรวจสอบการส่งสายไปเครื่องสำรอง
14. รับสายจากเครื่องสำรองและตรวจสอบเสียงสนทนา
15. ทดสอบกรณีเครื่องสำรองไม่รับสาย
16. ตรวจสอบพฤติกรรมเมื่อครบเวลา
17. ตรวจสอบผลกระทบจาก UCD OGM
18. ทดสอบกรณีทุกเครื่อง Busy แยกต่างหาก
19. ตรวจสอบการทำงานใน Day/Night/Lunch
20. บันทึกผลและเก็บค่าการตั้งค่าล่าสุด

สำหรับสำนักงานที่มีฝ่ายขายหรือฝ่ายบริการ comsiam แนะนำให้เริ่มทดลองตั้งโปรแกรม 525 เป็น 20 วินาที และ 526 เป็น 60 วินาที พร้อมกำหนดเครื่องสำรองที่มีเจ้าหน้าที่พร้อมรับสายจริง จากนั้นจึงปรับเวลาให้เหมาะกับรูปแบบงาน

ตัวเลขดังกล่าวเป็นแนวทางสำหรับทดลอง ไม่ใช่ค่ามาตรฐานที่เหมาะกับทุกสำนักงาน

หากองค์กรต้องการจัดการสายให้ครอบคลุม ควรตั้งทั้ง UCD Intercept สำหรับ No Answer และ UCD Busy Mode สำหรับกรณีทุกเครื่อง Busy โดยตรวจสอบว่าทั้งสองสถานการณ์มีปลายทางรับสายที่เหมาะสม

การตั้ง UCD Intercept อย่างถูกต้องช่วยลดโอกาสพลาดสาย เพิ่มความพร้อมของระบบรับสายสำรอง และทำให้ Panasonic KX-TES824 สามารถกระจายสายลูกค้าได้อย่างเป็นระบบมากขึ้น

ComSiam Professional Team