วิธีตั้ง Delayed Ringing Panasonic KX-TES824 ให้เครื่องสำรองดังช้ากว่าเครื่องหลัก

วิธีตั้ง Delayed Ringing Panasonic KX-TES824 ให้เครื่องสำรองดังช้ากว่าเครื่องหลัก สามารถทำได้โดยใช้โปรแกรม 411 (Day), 412 (Night) และ 413 (Lunch) เพื่อกำหนดเวลาให้โทรศัพท์ภายในแต่ละเครื่องเริ่มส่งเสียงเรียกเข้าหลังจากมีสายโทรศัพท์ภายนอกเข้ามาทาง CO Line

ตัวอย่างเช่น สำนักงานต้องการให้เบอร์ 101 ซึ่งเป็นเครื่องประชาสัมพันธ์ดังทันทีเมื่อมีลูกค้าโทรเข้า และให้เบอร์ 102 ซึ่งเป็นเครื่องสำรองเริ่มดังหลังผ่านไป 10 วินาที หากพนักงานเครื่องหลักยังไม่ได้รับสาย

วิธีตั้งค่าต้องใช้ Flexible Ringing โปรแกรม 408–410 ร่วมด้วย เพื่อกำหนดว่าเครื่องหลักและเครื่องสำรองเป็นโทรศัพท์ที่ได้รับการเรียกเข้าจาก CO Line นั้น แล้วจึงใช้ Delayed Ringing กำหนดเวลาการเริ่มดังของแต่ละเครื่อง

สำหรับ Panasonic KX-TES824 รุ่นที่ใช้การตั้งค่าในพื้นที่ทั่วไปนอกสหราชอาณาจักร สามารถเลือกเวลาหน่วงเป็น Immediately, 5, 10 หรือ 15 วินาที ส่วนรุ่นสหราชอาณาจักรรองรับ Immediately, 10, 20 หรือ 30 วินาที

บทความนี้ comsiam อธิบายขั้นตอนตั้ง Delayed Ringing อย่างละเอียด ตั้งแต่การตรวจสอบพอร์ต CO และ Extension Jack ไปจนถึงการตั้งค่า Panasonic KX-T7730 การแยกช่วง Day/Night/Lunch และการแก้ปัญหาเมื่อเครื่องสำรองไม่ดังตามเวลาที่กำหนด

① Delayed Ringing Panasonic KX-TES824 คืออะไร?

Delayed Ringing คือฟังก์ชันที่ช่วยกำหนดระยะเวลาหน่วงก่อนที่โทรศัพท์ภายในจะเริ่มส่งเสียงเรียกเข้า เมื่อมีสายโทรศัพท์จากภายนอกเข้ามายัง CO Line

ฟังก์ชันนี้เหมาะสำหรับสำนักงานที่มีผู้รับสายหลักและผู้รับสายสำรอง

ตัวอย่างการทำงาน

สมมติว่า

CO 1 เป็นสายนอกหลัก
เบอร์ 101 เป็นเครื่องรับสายหลัก
เบอร์ 102 เป็นเครื่องรับสายสำรอง

กำหนดให้

เบอร์ 101 ดังทันที
เบอร์ 102 ดังหลัง 10 วินาที

เมื่อมีลูกค้าโทรเข้ามา ระบบจะเริ่มเรียกเบอร์ 101 ก่อน และเมื่อผ่านเวลาหน่วงที่กำหนด หากสายยังไม่ได้รับ เครื่อง 102 จะเริ่มดังด้วย

Delayed Ringing มีประโยชน์อย่างไร?

ให้พนักงานหลักมีโอกาสรับสายก่อน
ลดเสียงรบกวนจากโทรศัพท์หลายเครื่อง
เพิ่มโอกาสให้มีพนักงานรับสายแทน
เหมาะกับงานประชาสัมพันธ์
รองรับการทำงานเป็นทีม
สามารถตั้งเวลาแยกตาม CO Line
สามารถตั้งแยกตาม Extension Jack
รองรับ Day, Night และ Lunch Mode

② Delayed Ringing ต่างจาก Call Forwarding อย่างไร?

Delayed Ringing กับ Call Forwarding เป็นคนละฟังก์ชัน

รายการ	Delayed Ringing	Call Forwarding
การทำงาน	เครื่องสำรองเริ่มดังภายหลัง	ส่งสายไปยังปลายทางอื่น
เครื่องหลัก	ยังอยู่ในกลุ่มที่รับสายได้	ขึ้นกับรูปแบบ Forward
โปรแกรมหลัก	411–413	202 และการตั้ง FWD
ใช้กับ CO Line	ร่วมกับ Flexible Ringing	ขึ้นกับชนิดสายเข้าที่รองรับ
เหมาะกับ	เครื่องหลักและเครื่องสำรอง	ส่งสายเมื่อ Busy/No Answer

ข้อสำคัญ

Delayed Ringing ไม่ใช่การโอนสายจากเครื่องหลักไปเครื่องสำรอง แต่เป็นการกำหนดเวลาที่โทรศัพท์แต่ละเครื่องเริ่มดังสำหรับสายเข้าเดียวกัน

ดังนั้นหากเครื่องหลักยังไม่รับหลัง 10 วินาที เครื่องสำรองจะเริ่มดังเพิ่มเติมตามการตั้งค่า โดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนปลายทางของสายด้วย Call Forwarding

③ โปรแกรม Delayed Ringing มีอะไรบ้าง?

Panasonic KX-TES824 ใช้โปรแกรม 3 หมายเลขสำหรับ Delayed Ringing

โปรแกรม	ช่วงเวลา	หน้าที่
411	Day	กำหนดเวลาหน่วงเสียงเรียกเข้ากลางวัน
412	Night	กำหนดเวลาหน่วงเสียงเรียกเข้ากลางคืน
413	Lunch	กำหนดเวลาหน่วงเสียงเรียกเข้าช่วงพักกลางวัน

ตัวอย่าง

สามารถกำหนดให้เครื่องสำรองเบอร์ 102

Day Mode: ดังหลัง 10 วินาที
Night Mode: ดังทันที
Lunch Mode: ดังหลัง 5 วินาที

ได้ตามตัวเลือกเวลาที่ตู้รุ่นนั้นรองรับ

ค่าของแต่ละช่วงเวลาต้องตั้งและตรวจสอบแยกกัน

④ Delayed Ringing ตั้งเวลาได้กี่วินาที?

ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824 ระยะเวลา Delayed Ringing แบ่งตาม Country/Area Version

รุ่นสำหรับพื้นที่ทั่วไปนอกสหราชอาณาจักร

ตัวเลือก	ความหมาย
Immediately	ดังทันที
5 s	ดังหลัง 5 วินาที
10 s	ดังหลัง 10 วินาที
15 s	ดังหลัง 15 วินาที

รุ่นสหราชอาณาจักร

ตัวเลือก	ความหมาย
Immediately	ดังทันที
10 s	ดังหลัง 10 วินาที
20 s	ดังหลัง 20 วินาที
30 s	ดังหลัง 30 วินาที

ในประเทศไทยควรใช้ค่าใด?

สำหรับตู้ที่ใช้การตั้งค่ารุ่นทั่วไปนอกสหราชอาณาจักร สามารถเลือก 5, 10 และ 15 วินาทีได้

อย่างไรก็ตาม ควรตรวจสอบตัวเลือกที่แสดงบนหน้าจอของตู้จริง เพราะ Country/Area Version ของเครื่องอาจแตกต่างกัน

ไม่สามารถตั้งค่าเป็นตัวเลขอิสระทุกจำนวนวินาทีด้วยโปรแกรมนี้ เช่น 7 หรือ 12 วินาที หากไม่มีตัวเลือกดังกล่าวในรุ่นที่ใช้งาน

⑤ ต้องใช้ Flexible Ringing ร่วมกับ Delayed Ringing หรือไม่?

ต้องใช้ร่วมกันสำหรับการตั้งเสียงเรียกเข้าจาก CO Line ในรูปแบบนี้

Flexible Ringing เป็นส่วนที่กำหนดว่าเครื่องใดได้รับการเรียกเข้า ส่วน Delayed Ringing กำหนดว่าเครื่องที่ได้รับการเรียกเข้านั้นจะเริ่มดังเมื่อใด

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

Flexible Ringing	Delayed Ringing
408 — Day	411 — Day
409 — Night	412 — Night
410 — Lunch	413 — Lunch

ตัวอย่าง

หากต้องการให้ Jack 02 เริ่มดังหลัง 10 วินาทีจาก CO 1 ใน Day Mode

ต้องตรวจสอบว่า

CO 1 ใช้รูปแบบรับสาย Normal
โปรแกรม 408 กำหนด Jack 02 เป็น Enable
โปรแกรม 411 กำหนด Jack 02 เป็น 10 วินาที

หาก Flexible Ringing ตั้ง Disable เครื่องนั้นจะไม่เริ่มดังเพียงเพราะกำหนดเวลาไว้ในโปรแกรม 411

⑥ Normal Mode สำคัญอย่างไร?

สำหรับการใช้ Delayed Ringing แบบกำหนดเครื่องหลักและเครื่องสำรองผ่าน Flexible Ringing ควรตั้ง CO Line ให้เป็น Normal Mode

โปรแกรม CO Line Mode

414 — Day
415 — Night
416 — Lunch

ตัวอย่าง

CO 1 รับสายเข้าหมายเลขสำนักงาน

หากต้องการให้เบอร์ 101 ดังทันที และ 102 ดังหลัง 10 วินาที ให้ตรวจสอบว่า CO 1 อยู่ใน Normal Mode

หาก CO Line ใช้ DIL อยู่

ระบบจะใช้การส่งสายเข้าตามปลายทาง DIL ที่กำหนด ไม่ใช่แผนการเรียกเข้าหลายเครื่องผ่าน Flexible Ringing ตามตัวอย่างนี้

หาก CO Line ใช้ DISA หรือ UCD

ต้องตรวจสอบกลไกการกระจายสายของโหมดนั้นแยกต่างหาก

ไม่ควรเปลี่ยนระบบที่ใช้งาน DISA หรือ UCD เป็น Normal เพียงเพื่อทดลอง Delayed Ringing โดยไม่ตรวจสอบผลกระทบก่อน

⑦ Extension Jack กับ Extension Number ต่างกันอย่างไร?

Extension Jack

หมายเลขพอร์ตทางกายภาพที่โทรศัพท์ต่อเข้ากับตู้ เช่น Jack 01, 02 และ 03

Extension Number

หมายเลขภายในที่พนักงานกดโทรหา เช่น 101, 102 และ 103

ตารางตัวอย่าง

Extension Jack	เบอร์ภายใน	หน้าที่
01	101	ประชาสัมพันธ์หลัก
02	102	ประชาสัมพันธ์สำรอง
03	105	ธุรการ
04	110	ผู้จัดการ

หากต้องการให้เบอร์ 105 ดังช้ากว่าเครื่องหลัก ตามตัวอย่างต้องกำหนดค่าที่ Jack 03 ไม่ใช่ Jack 05

ควรตรวจสอบหมายเลขพอร์ตจริงก่อนดำเนินการทุกครั้ง

⑧ สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนตั้ง Delayed Ringing

ตู้ Panasonic KX-TES824
โทรศัพท์ Panasonic KX-T7730 หรือ PT ที่รองรับ System Programming
รหัสผ่าน System Programming
หมายเลข CO Line
หมายเลข Extension Jack
เบอร์ภายในเครื่องหลัก
เบอร์ภายในเครื่องสำรอง
ตารางเวลาหน่วงที่ต้องการ
ค่า Flexible Ringing เดิม
ค่า CO Line Mode เดิม
ช่วงเวลาทดสอบ
หมายเลขโทรศัพท์ภายนอกสำหรับโทรเข้า

ตัวอย่างแผนตั้งค่า

เครื่อง	Jack	เวลาหน่วง
เครื่องหลัก 101	01	Immediately
เครื่องสำรอง 102	02	10 วินาที
เครื่องสำรอง 103	03	15 วินาที

ตัวอย่างนี้ใช้ตัวเลือกของตู้รุ่นที่รองรับเวลา 10 และ 15 วินาที

⑨ วิธีเข้า System Programming Panasonic KX-TES824

สามารถใช้โทรศัพท์ Panasonic แบบ Proprietary Telephone ที่รองรับ System Programming โดยทั่วไปเชื่อมต่อกับ Extension Jack 01

ขั้นตอน

ตรวจสอบว่าไม่มีการสนทนาค้างอยู่
วางหูโทรศัพท์
กด PROGRAM
กด *#
ใส่รหัสผ่าน System Programming ปัจจุบัน
รอเข้าสู่โหมดโปรแกรม

ตัวอย่าง:

PROGRAM → *# → รหัสผ่าน → 411

หากระบบยังใช้รหัสผ่านเริ่มต้น อาจเป็น 1234 แต่ควรใช้รหัสจริงที่ผู้ดูแลกำหนดไว้

ก่อนเปลี่ยนค่าให้บันทึกข้อมูลเดิม เพื่อให้สามารถคืนค่าหากเกิดผลกระทบต่อการรับสายลูกค้า

⑩ วิธีตั้ง CO 1 เป็น Normal Mode โปรแกรม 414

ตัวอย่าง

ต้องการใช้ CO 1 กับ Flexible Ringing และ Delayed Ringing ใน Day Mode

ขั้นตอน

เข้า System Programming
กด 414
กด NEXT
เลือก CO Line 1
ตรวจสอบ CO Line Mode
หากไม่ได้ใช้ Normal และได้รับอนุมัติให้เปลี่ยน กด SELECT เลือก Normal
กด STORE
ตรวจสอบค่าหลังบันทึก

ลำดับตัวอย่าง:

414 → NEXT → CO 1 → SELECT (Normal) → STORE

คำเตือน: หากเดิมเป็น DISA, DIL หรือ UCD การเปลี่ยนเป็น Normal จะเปลี่ยนพฤติกรรมรับสายของ CO 1 ควรบันทึกค่าดั้งเดิมและแจ้งผู้ใช้งานก่อน

⑪ วิธีเปิด Flexible Ringing ให้เครื่องหลักและเครื่องสำรอง

ต้องเปิด Enable ให้ทั้งสองเครื่องก่อนตั้งเวลา

ตัวอย่าง

CO 1
Jack 01 เป็นเครื่องหลัก
Jack 02 เป็นเครื่องสำรอง

ขั้นตอนโปรแกรม 408

เข้า System Programming
กด 408
กด NEXT
เลือก CO Line 1
กด #
เลือก Extension Jack 01
กด SELECT เลือก Enable
กด STORE
เลือก Jack 02
เลือก Enable
กด STORE
ตรวจสอบค่าทั้งสองเครื่อง

ตัวอย่าง:

408 → NEXT → CO 1 → # → Jack 01 → SELECT (Enable) → STORE

จากนั้นทำซ้ำกับ Jack 02

หากยังมี Jack อื่นเป็น Enable เครื่องเหล่านั้นก็อาจได้รับสัญญาณเรียกเข้าตามค่า Delayed Ringing ที่ตั้งไว้ จึงควรตรวจสอบรายการทั้งหมดของ CO 1 ด้วย

⑫ วิธีตั้งโปรแกรม 411 ให้เครื่องหลักดังทันที

ตัวอย่าง

ต้องการให้ Jack 01 ซึ่งเป็นเบอร์ 101 เริ่มดังทันทีเมื่อ CO 1 มีสายเข้า

ขั้นตอน

เข้า System Programming
กด 411
กด NEXT
เลือก CO Line 1
กด #
เลือก Extension Jack 01
กด SELECT จนแสดง Immediately
กด STORE
ตรวจสอบค่าที่บันทึก

ลำดับคำสั่ง:

411 → NEXT → CO 1 → # → Jack 01 → SELECT (Immediately) → STORE

ผลที่คาดหวัง

เมื่อมีสายเข้าจาก CO 1 ใน Day Mode โทรศัพท์ที่ Jack 01 จะเริ่มส่งเสียงเรียกเข้าทันที

⑬ วิธีตั้งโปรแกรม 411 ให้เครื่องสำรองดังหลัง 10 วินาที

ตัวอย่าง

ต้องการให้

เครื่องหลัก Jack 01 ดังทันที
เครื่องสำรอง Jack 02 ดังหลัง 10 วินาที

ขั้นตอน

เข้า System Programming
กด 411
กด NEXT
เลือก CO Line 1
กด #
เลือก Extension Jack 02
กด SELECT จนแสดง 10 s
กด STORE
ตรวจสอบค่าหลังบันทึก
กด END เมื่อเสร็จสิ้น

ลำดับตัวอย่าง:

411 → NEXT → CO 1 → # → Jack 02 → SELECT (10 s) → STORE

ผลที่คาดหวัง

วินาทีที่ 0: เครื่องหลักเริ่มดัง
วินาทีที่ 10: เครื่องสำรองเริ่มดัง หากสายยังไม่ได้รับ
หากเครื่องหลักรับก่อน 10 วินาที เครื่องสำรองจะไม่เริ่มดังสำหรับสายเดียวกันนั้น

ข้อสำคัญ: เมื่อเครื่องสำรองเริ่มดังแล้ว เครื่องหลักไม่ได้ถูกยกเลิกสิทธิ์รับสายโดยอัตโนมัติ ทั้งสองเครื่องยังเป็นส่วนหนึ่งของการเรียกเข้าสายเดียวกันตามการตั้งค่า

⑭ วิธีตั้งเครื่องสำรองสองระดับ

Panasonic KX-TES824 สามารถกำหนดเวลาการเริ่มดังแตกต่างกันให้โทรศัพท์หลายเครื่องที่เปิด Flexible Ringing ได้

ตัวอย่าง

เครื่อง	Jack	เวลาเริ่มดัง
เครื่องหลัก	01	Immediately
สำรองลำดับ 1	02	5 วินาที
สำรองลำดับ 2	03	15 วินาที

ขั้นตอน

เปิด Flexible Ringing ให้ Jack 01–03
เข้าโปรแกรม 411
ตั้ง Jack 01 เป็น Immediately
ตั้ง Jack 02 เป็น 5 วินาที
ตั้ง Jack 03 เป็น 15 วินาที
กด STORE หลังปรับแต่ละพอร์ต
ตรวจสอบค่าทั้งหมด
โทรเข้าทดสอบจริง

การทำงาน

<escape>CO 1 สายเข้า</escape>

วินาทีที่ 0 — Jack 01 ดัง
วินาทีที่ 5 — Jack 02 เริ่มดัง
วินาทีที่ 15 — Jack 03 เริ่มดัง

เมื่อมีผู้รับสายก่อนเวลาหน่วงของเครื่องอื่น เครื่องที่ยังไม่ถึงเวลาเริ่มดังจะไม่ต้องเรียกสำหรับสายดังกล่าว

ตัวอย่างนี้ใช้ตัวเลือกเวลาของรุ่นพื้นที่ทั่วไปนอกสหราชอาณาจักร

⑮ วิธีตั้ง Delayed Ringing ใน Night Mode

โปรแกรม 412 ใช้สำหรับช่วงกลางคืน

ตัวอย่าง

เมื่อ CO 1 มีสายเข้าใน Night Mode

เบอร์เจ้าหน้าที่เวร 109 ดังทันที
เบอร์สำรอง 110 ดังหลัง 10 วินาที

ขั้นตอน

ตรวจสอบ CO 1 ในโปรแกรม 415 ว่าเป็น Normal
เข้าโปรแกรม 409
เปิด Enable ให้ Jack ของเบอร์ 109 และ 110
เข้าโปรแกรม 412
ตั้งเครื่องหลักเป็น Immediately
ตั้งเครื่องสำรองเป็น 10 วินาที
กด STORE
ตรวจสอบค่าทั้งสองเครื่อง
ทดสอบขณะอยู่ Night Mode

สิ่งที่ต้องระวัง

หากระบบยังอยู่ Day Mode การโทรเข้าจะใช้ค่าช่วง Day ไม่ใช่ Night

จึงต้องยืนยัน Time Service Mode ก่อนทดสอบเสมอ

⑯ วิธีตั้ง Delayed Ringing ใน Lunch Mode

โปรแกรม 413 ใช้สำหรับช่วงพักกลางวัน

ตัวอย่าง

เบอร์ 103 ดังทันที
เบอร์ 104 ดังหลัง 5 วินาที

ขั้นตอน

ตรวจสอบ CO Line Mode ช่วง Lunch ในโปรแกรม 416
ตรวจสอบ Flexible Ringing ในโปรแกรม 410
เปิด Enable ให้เครื่องหลักและเครื่องสำรอง
เข้าโปรแกรม 413
ตั้ง Jack ของเบอร์ 103 เป็น Immediately
ตั้ง Jack ของเบอร์ 104 เป็น 5 วินาที
กด STORE
ทดสอบเมื่อระบบอยู่ Lunch Mode

ตัวอย่างตาราง

ช่วงเวลา	เครื่องหลัก	เครื่องสำรอง	Delay
Day	101	102	10 วินาที
Night	109	110	10 วินาที
Lunch	103	104	5 วินาที

แต่ละช่วงสามารถกำหนดเครื่องหลัก เครื่องสำรอง และเวลาหน่วงแตกต่างกันได้

⑰ วิธีตั้ง Delayed Ringing แยกตาม CO Line

Delayed Ringing สามารถกำหนดให้แต่ละ CO Line มีแผนการรับสายแตกต่างกันได้

ตัวอย่าง

CO Line	เครื่องหลัก	เครื่องสำรอง	Delay
CO 1	101	102	10 วินาที
CO 2	103	104	5 วินาที
CO 3	105	106	15 วินาที

แนวทางดำเนินการ

ตรวจสอบหมายเลขภายนอกที่เชื่อมต่อกับแต่ละ CO
ตั้ง CO Line Mode ให้ตรงแผน
เปิด Flexible Ringing ให้เครื่องหลักและสำรองของแต่ละ CO
ตั้ง Delayed Ringing ราย CO Line
ทดสอบทีละหมายเลขภายนอก
บันทึกผล

วิธีนี้เหมาะกับสำนักงานที่มีหลายแผนกและแต่ละแผนกมีหมายเลขรับสายเป็นของตนเอง

⑱ เครื่องสำรองดังแล้ว เครื่องหลักยังรับสายได้หรือไม่?

ได้ ตามลักษณะการทำงานของ Flexible Ringing และ Delayed Ringing

เมื่อครบเวลาหน่วง เครื่องสำรองจะเริ่มดังเพิ่มเติม แต่เครื่องหลักที่ยังได้รับการเรียกเข้าก็ยังสามารถรับสายได้ตามเงื่อนไขของระบบ

ตัวอย่าง

CO 1 โทรเข้า

เบอร์ 101 เริ่มดังทันที
ผ่าน 10 วินาที เบอร์ 102 เริ่มดัง
พนักงานเบอร์ 101 หรือ 102 สามารถรับสายที่กำลังเรียกเข้าได้

เมื่อเครื่องหนึ่งรับสายสำเร็จ การเรียกเข้าของสายเดียวกันจะสิ้นสุดที่เครื่องอื่น

ข้อแตกต่างจาก Call Forwarding

Delayed Ringing ไม่ได้ส่งสายไปเครื่องสำรองแล้วตัดเครื่องหลักออกจากการรับสาย

หากต้องการเปลี่ยนปลายทางจริงเมื่อไม่มีผู้รับ ควรพิจารณา Call Forwarding Busy/No Answer ตามเงื่อนไขที่ระบบรองรับ

⑲ ตั้ง Delay 10 วินาทีแล้วทำไมเครื่องสำรองดังทันที?

สาเหตุที่ 1 — ตั้งผิดโปรแกรม

อาจปรับโปรแกรม 411 แต่ระบบอยู่ใน Night Mode ซึ่งใช้โปรแกรม 412

สาเหตุที่ 2 — เลือก Extension Jack ผิด

ตรวจสอบหมายเลขพอร์ตของเครื่องสำรองจริง

สาเหตุที่ 3 — ค่าไม่ได้บันทึก

ตรวจสอบว่ากด STORE หลังเลือกเวลาแล้ว

สาเหตุที่ 4 — ตั้ง Delay ให้ CO ผิดเส้น

ตัวอย่างเช่น ต้องการแก้ CO 1 แต่ไปตั้ง CO 2

สาเหตุที่ 5 — เครื่องได้รับสายเข้าจาก CO อื่น

ควรทดสอบทีละหมายเลขภายนอกเพื่อแยกความผิดปกติ

แนวทางแก้

ตรวจสอบ CO Line, Extension Jack, Time Service Mode และค่า Delayed Ringing ก่อนเปลี่ยนการตั้งค่าอื่น

⑳ ตั้ง Delay แล้วเครื่องสำรองไม่ดังเลยเกิดจากอะไร?

1. Flexible Ringing ถูกตั้ง Disable

ตรวจสอบโปรแกรม 408–410

2. CO Line ไม่ได้เป็น Normal Mode

ตรวจสอบโปรแกรม 414–416

3. ยังไม่ครบเวลาหน่วง

เช่น ตั้งไว้ 15 วินาที แต่ผู้โทรวางสายก่อน

4. เครื่องเปิด DND

ตรวจสอบ Do Not Disturb

5. มี Call Forwarding

สายอาจถูกส่งต่อไปหมายเลขอื่น

6. โทรศัพท์ถูกตั้งไม่ให้ส่งเสียงเรียกเข้า

ตรวจสอบ Outside CO Line Ringing Selection โดยเฉพาะเครื่อง Panasonic PT

7. เลือก Jack ผิด

ตรวจสอบพอร์ตทางกายภาพของเครื่อง

8. เครื่องโทรศัพท์หรือสายภายในมีปัญหา

ทดลองโทรจากเบอร์ภายในอื่นมายังเครื่องสำรอง

9. สายนอกไม่ได้ส่งสายเข้าไปยังระบบตามที่คาด

ตรวจสอบ CO Line และรูปแบบการรับสายปัจจุบัน

㉑ Delayed Ringing กับ DND มีผลต่อกันอย่างไร?

DND หรือ Do Not Disturb เป็นฟังก์ชันที่ช่วยป้องกันเสียงเรียกเข้ารบกวนผู้ใช้

หากเครื่องสำรองเปิด DND อยู่ อาจไม่ส่งเสียงเรียกเข้าตาม Delayed Ringing ที่ตั้งไว้

วิธีตรวจสอบ

ตรวจสอบว่าเครื่องสำรองรับสายภายในได้หรือไม่
ตรวจสอบสถานะ DND
ตรวจสอบ Call Forwarding
ตรวจสอบ Flexible Ringing
ตรวจสอบ Delayed Ringing
ทดลองโทรเข้าจากสายนอกอีกครั้ง

ไม่ควรเปลี่ยนค่า Delay ซ้ำ ๆ หากสาเหตุจริงคือ DND หรือการปิดเสียงเรียกเข้าที่ตัวโทรศัพท์

㉒ ไฟ CO กะพริบ แต่เครื่องสำรองไม่ดังเพราะอะไร?

โทรศัพท์ Panasonic แบบ Proprietary Telephone รองรับการตั้ง Outside CO Line Ringing Selection

ผู้ใช้สามารถกำหนดว่าเมื่อมีสายเข้าจาก CO Line บางเส้นจะให้โทรศัพท์ดังหรือไม่

อาการที่พบ

ปุ่ม CO กะพริบ
โทรศัพท์ไม่มีเสียงเรียกเข้า
ผู้ใช้สามารถรับสายด้วยปุ่ม CO ที่เกี่ยวข้องได้ตามสิทธิ์และสถานะสาย

แนวทางตรวจสอบ

ตรวจสอบ Flexible Ringing
ตรวจสอบ Delayed Ringing
ตรวจสอบค่าการส่งเสียงเรียกเข้าที่เครื่อง
ตรวจสอบระดับเสียง
ตรวจสอบสถานะ DND
ทดสอบรับสาย

จึงต้องแยกให้ออกว่าระบบไม่ได้เรียกเข้าเครื่อง หรือระบบเรียกเข้าแล้วแต่เครื่องไม่ส่งเสียง

㉓ วิธีทดสอบ Delayed Ringing หลังตั้งค่า

หลังตั้งโปรแกรม 408 และ 411 แล้ว ควรทดสอบด้วยหมายเลขภายนอกที่องค์กรควบคุมได้

กรณีที่ 1 — เครื่องหลักรับก่อนครบเวลา

โทรเข้าหมายเลข CO 1
ตรวจสอบว่าเบอร์ 101 ดังทันที
รับสายก่อนครบ 10 วินาที
ตรวจสอบว่าเครื่องสำรอง 102 ไม่เริ่มดังสำหรับสายนี้
ตรวจสอบเสียงสนทนา

กรณีที่ 2 — เครื่องหลักไม่รับ

โทรเข้าหมายเลข CO 1
ปล่อยให้เบอร์ 101 ดัง
จับเวลา
ตรวจสอบว่าเบอร์ 102 เริ่มดังหลังประมาณ 10 วินาที
รับสายจากเบอร์ 102
ตรวจสอบการสนทนา

กรณีที่ 3 — เครื่องหลักสายไม่ว่าง

ให้เครื่องหลักมีการสนทนาอยู่
โทรเข้าจากภายนอก
ตรวจสอบพฤติกรรมของสายเข้าและเครื่องสำรอง
บันทึกผล
ตรวจสอบ Call Waiting และฟังก์ชันที่เกี่ยวข้อง หากการทำงานแตกต่างจากกรณีเครื่องว่าง

กรณีที่ 4 — ทดสอบช่วงเวลาอื่น

ทดลอง Night และ Lunch Mode ตามแผน โดยต้องคืน Time Service Mode ให้เหมาะสมหลังเสร็จสิ้น

㉔ ตารางบันทึกผลการตั้ง Delayed Ringing

CO	โหมด	Jack	Flexible Ringing	Delay
CO 1	Day	01	Enable	Immediately
CO 1	Day	02	Enable	10 วินาที
CO 1	Day	03	Enable	15 วินาที
CO 1	Night	09	Enable	Immediately
CO 1	Night	10	Enable	10 วินาที
CO 2	Day	04	Enable	Immediately
CO 2	Day	05	Enable	5 วินาที

ข้อมูลที่ควรบันทึกเพิ่ม

วันที่ทดสอบ
ชื่อผู้ทดสอบ
หมายเลขภายนอกที่ใช้ทดสอบ
เวลาเริ่มเรียกเข้า
เวลาเครื่องหลักเริ่มดัง
เวลาเครื่องสำรองเริ่มดัง
ผู้รับสาย
ผลการสนทนา
ข้อผิดพลาดที่พบ
ค่าที่เปลี่ยนและค่าที่คืนกลับ

ตารางนี้เป็นตัวอย่างการตั้งค่า ไม่ใช่ผลทดสอบจากตู้จริง

㉕ ข้อควรระวังในการตั้ง Delayed Ringing

ไม่ควรตั้งเวลาหน่วงนานเกินไป

ลูกค้าอาจวางสายก่อนเครื่องสำรองเริ่มดัง

ไม่ควรเปิด Flexible Ringing ให้ทุกเครื่องโดยไม่มีเหตุผล

จะทำให้เกิดเสียงรบกวนและอาจมีพนักงานที่ไม่เกี่ยวข้องได้รับสาย

ไม่ควรเปลี่ยน CO Line Mode โดยไม่ตรวจสอบ

อาจกระทบ DIL, DISA หรือ UCD

ไม่ควรตั้งเครื่องสำรองที่ไม่มีคนประจำ

แม้ระบบทำให้เครื่องดังได้ แต่ก็ไม่ช่วยรับสายหากไม่มีผู้ใช้งาน

ต้องตรวจสอบ Day/Night/Lunch

เครื่องที่รับผิดชอบแต่ละช่วงเวลาอาจไม่ใช่เครื่องเดียวกัน

ต้องตรวจสอบ DND และ FWD

เพราะอาจทำให้เครื่องสำรองไม่ส่งเสียงเรียกเข้า

ต้องทดสอบจริง

การบันทึกโปรแกรมสำเร็จไม่ได้หมายความว่าระบบทำงานตรงตามแผนทุกกรณี

㉖ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Delayed Ringing Panasonic KX-TES824

Panasonic KX-TES824 ตั้งให้เครื่องสำรองดังช้ากว่าเครื่องหลักได้หรือไม่?

ได้ โดยใช้ Flexible Ringing ร่วมกับ Delayed Ringing โปรแกรม 411–413

โปรแกรม 411 ใช้ทำอะไร?

กำหนดเวลา Delayed Ringing ใน Day Mode

โปรแกรม 412 ใช้ทำอะไร?

กำหนดเวลา Delayed Ringing ใน Night Mode

โปรแกรม 413 ใช้ทำอะไร?

กำหนดเวลา Delayed Ringing ใน Lunch Mode

ตั้งให้เครื่องสำรองดังหลัง 10 วินาทีได้หรือไม่?

ได้ หากรุ่นและ Country/Area Version รองรับตัวเลือก 10 วินาที

ตั้งให้เครื่องสำรองดังหลัง 5 วินาทีได้หรือไม่?

ได้สำหรับรุ่นพื้นที่ทั่วไปนอกสหราชอาณาจักรตามตัวเลือกที่คู่มือระบุ

ตั้งให้ดังหลัง 30 วินาทีได้หรือไม่?

คู่มือระบุตัวเลือก 30 วินาทีสำหรับรุ่นสหราชอาณาจักร ต้องตรวจสอบเวอร์ชันของตู้จริง

ต้องเปิด Flexible Ringing ให้เครื่องสำรองหรือไม่?

ต้องเปิด Enable ในโปรแกรม 408–410 ตาม CO Line และช่วงเวลาที่ต้องการ

CO Line ต้องเป็น Normal Mode หรือไม่?

สำหรับการตั้งแบบ Flexible Ringing และ Delayed Ringing ตามบทความนี้ ควรใช้ Normal Mode

Delayed Ringing ทำให้เครื่องหลักหยุดดังหรือไม่?

ไม่ใช่ เป็นการทำให้เครื่องสำรองเริ่มดังภายหลัง โดยเครื่องหลักยังรับสายได้ตามเงื่อนไขปกติ

ตั้งให้เครื่องสำรองสองเครื่องดังต่างเวลากันได้หรือไม่?

ได้ โดยเลือกเวลาหน่วงราย Extension Jack ตามตัวเลือกที่ระบบรองรับ

ทำไมเครื่องสำรองไม่ดัง?

อาจเกิดจาก Flexible Ringing ถูก Disable, เลือก Jack ผิด, Time Service Mode ไม่ตรง, DND, FWD หรือการปิดเสียงเรียกเข้าที่เครื่อง

Delayed Ringing กับ Call Forwarding ต่างกันอย่างไร?

Delayed Ringing กำหนดเวลาเริ่มดังของเครื่อง ส่วน Call Forwarding ส่งต่อสายไปยังปลายทางตามเงื่อนไขที่ตั้งไว้

㉗ สรุปวิธีตั้ง Delayed Ringing Panasonic KX-TES824

การตั้ง Delayed Ringing บน Panasonic KX-TES824 ช่วยให้สำนักงานกำหนดลำดับการส่งเสียงเรียกเข้าของโทรศัพท์ภายในได้ โดยไม่จำเป็นต้องให้ทุกเครื่องดังพร้อมกันทันที

โปรแกรมหลักคือ 411, 412 และ 413 ซึ่งใช้กำหนดเวลาในช่วง Day, Night และ Lunch ตามลำดับ

การตั้งค่าที่ถูกต้องต้องตรวจสอบ Flexible Ringing และ CO Line Mode ร่วมด้วย

ขั้นตอนสำคัญ

ตรวจสอบ CO Line ที่รับสายเข้า
ตรวจสอบ Extension Jack ของเครื่องหลักและสำรอง
เลือกเวลาหน่วงที่ต้องการ
ตรวจสอบ CO Line Mode โปรแกรม 414–416
ใช้ Normal Mode สำหรับ Flexible Ringing
เปิด Enable ในโปรแกรม 408–410
ตั้งเครื่องหลักเป็น Immediately
ตั้งเครื่องสำรองเป็น 5, 10 หรือ 15 วินาทีตามรุ่นที่รองรับ
ตรวจสอบการตั้งค่า Day, Night และ Lunch
ตรวจสอบ DND และ Call Forwarding
โทรทดสอบจากภายนอก
ตรวจสอบเวลาที่เครื่องสำรองเริ่มดัง
ทดสอบการรับสายจากเครื่องหลักและสำรอง
บันทึกผลและสำรองค่าระบบ

สำหรับสำนักงานที่ต้องการให้ประชาสัมพันธ์รับสายเป็นลำดับแรก comsiam แนะนำให้เริ่มจากการตั้งเครื่องหลักดังทันที และเครื่องสำรองดังหลัง 5–10 วินาทีตามตัวเลือกของตู้ โดยพิจารณาตามจำนวนพนักงานและเวลาที่เหมาะสมในการรับสาย

ไม่ควรตั้งเวลาหน่วงนานเกินไป เพราะอาจทำให้ลูกค้าวางสายก่อนเครื่องสำรองเริ่มดัง

การตั้ง Delayed Ringing อย่างเหมาะสมช่วยลดเสียงรบกวนภายในสำนักงาน เพิ่มโอกาสให้มีพนักงานรับสายแทน และช่วยให้ระบบ Panasonic KX-TES824 รองรับการติดต่อกับลูกค้าได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ComSiam Professional Team