ComSiam Service
วิธียกเลิก ARS ตู้ Panasonic KX-TES824 ให้กลับมาเลือกสายนอกแบบปกติ ให้เข้า System Programming ผ่านโทรศัพท์ Panasonic KX-T7730 แล้วเปิดโปรแกรม 350 หรือ ARS Selection จากนั้นเลือกหมายเลขสายนอก CO Line ที่ต้องการปิด ARS เปลี่ยนค่าเป็น Disable และกด AUTO DIAL/STORE เพื่อบันทึก
หากต้องการยกเลิก ARS ทั้งระบบ ให้ตรวจและกำหนด ARS Selection เป็น Disable สำหรับ CO Line ทุกพอร์ตที่ใช้งานจริง แล้วทดสอบการโทรออกผ่าน Automatic Line Access เช่น การกด 9 หรือ 0 ตาม Numbering Plan ที่กำหนดไว้
หลังปิด ARS ระบบจะไม่ใช้ Routing Plan ของ ARS กับคู่สายที่ปิดฟังก์ชันแล้ว แต่จะกลับไปใช้หลักการเลือกสายนอกตามการตั้งค่าปกติ เช่น Automatic Line Access, Group CO หรือ Single CO โดยยังต้องเป็นไปตามสิทธิ์ของแต่ละ Extension
การปิด ARS ไม่จำเป็นต้องลบโปรแกรม 351–364 เพราะสามารถปิดการทำงานด้วยโปรแกรม 350 โดยเก็บ Routing Plan เดิมไว้ได้ หากต้องการเปิดใช้งานใหม่ในอนาคต
ตัวอย่างเช่น สำนักงานเคยใช้ ARS เพื่อแยกเส้นทางโทรออกผ่านผู้ให้บริการ A และ B แต่ภายหลังเปลี่ยนมาใช้ผู้ให้บริการรายเดียว จึงไม่ต้องการให้ตู้เพิ่มรหัส Carrier หรือตรวจเลขนำหน้าเพื่อเลือก Route อีกต่อไป
บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธียกเลิก ARS ของ Panasonic KX-TES824 ทีละขั้นตอน ทั้งการปิดโปรแกรม 350 การตรวจการเลือกสายนอกแบบปกติ โปรแกรม 121, 122 และ 419 การตรวจสิทธิ์โทรออก และการแก้ปัญหาเมื่อปิด ARS แล้วโทรออกไม่ได้ พร้อมวิธี Backup และทดสอบก่อนส่งมอบระบบ
① วิธียกเลิก ARS KX-TES824 แบบรวดเร็ว
หากต้องการหยุดใช้ ARS ให้ดำเนินการดังนี้
① ตรวจว่าตู้กำลังใช้ ARS กับ CO Line หมายเลขใด
② ตรวจการโทรออกปัจจุบันว่ามีปัญหาจาก ARS จริงหรือไม่
③ บันทึกค่าโปรแกรม 350 เดิม
④ สำรองค่า Routing Plan และโปรแกรมตู้
⑤ ใช้ KX-T7730 ที่ Extension Jack 01
⑥ วางหูโทรศัพท์
⑦ กด PROGRAM
⑧ กด * ตามด้วย #
⑨ ป้อน System Password ปัจจุบัน
⑩ กดโปรแกรม 350
⑪ กด NEXT หรือ SP-PHONE
⑫ เลือก CO Line เช่น 1
⑬ ตรวจค่า Enable หรือ Disable
⑭ กด SELECT ให้เป็น Disable
⑮ กด AUTO DIAL/STORE
⑯ ทำซ้ำกับ CO Line อื่นที่ต้องการยกเลิก ARS
⑰ อ่านค่าทั้งหมดกลับอีกครั้ง
⑱ ออกจาก System Programming
⑲ ตรวจการเลือกสายนอกปกติ
⑳ ทดลองโทรออกไปยังหมายเลขที่ได้รับอนุญาต
ลำดับหลัก: PROGRAM → * → # → Password → 350 → NEXT → CO Line → SELECT: Disable → STORE
หากต้องการปิด ARS ทั้งระบบ ให้ตรวจว่า CO Line ทุกเส้นที่ติดตั้งและใช้งานจริงถูกกำหนดเป็น Disable ครบแล้ว
② ARS ของ KX-TES824 คืออะไร?
ARS ย่อมาจาก Automatic Route Selection เป็นระบบเลือกเส้นทางโทรออกอัตโนมัติตามหมายเลขที่ผู้ใช้กด
โดยทั่วไปใช้กับสำนักงานที่มีผู้ให้บริการหลายราย หรือมีเงื่อนไขการเลือกเส้นทางแตกต่างกัน
ตัวอย่างการใช้ ARS
- หมายเลขประเภทหนึ่งใช้ CO Line Group 1
- หมายเลขอีกประเภทใช้ CO Line Group 2
- มีการเพิ่มรหัส Carrier ก่อนโทรออก
- มีการลบตัวเลขบางหลักก่อนส่งออก
- มีการกำหนดหมายเลขยกเว้น Routing Plan
ทำไมบางสำนักงานจึงต้องยกเลิก?
เมื่อเปลี่ยนผู้ให้บริการโทรศัพท์ เปลี่ยน Gateway หรือปรับนโยบายการใช้งาน อาจไม่จำเป็นต้องใช้ Routing Plan เดิมอีกต่อไป
หากปล่อยค่าเก่าไว้ ระบบอาจยังเลือกเส้นทางหรือแก้ไขหมายเลขไม่ตรงกับบริการใหม่
การปิด ARS จึงเป็นทางเลือกที่เหมาะสมเมื่อองค์กรต้องการกลับไปใช้การเลือกสายนอกตามปกติ
③ เมื่อไรควรยกเลิก ARS?
มีหลายสถานการณ์ที่ควรพิจารณาปิด ARS
1. เปลี่ยนผู้ให้บริการโทรศัพท์
สำนักงานยกเลิกผู้ให้บริการเดิมและใช้บริการรายใหม่เพียงรายเดียว
2. เปลี่ยนจากคู่สายเดิมเป็น Voice Gateway
Gateway ใหม่มีระบบ Dial Plan และการเลือกเส้นทางของตัวเอง
3. เลขนำหน้าใน ARS ไม่ตรงกับบริการ
ทำให้หมายเลขบางประเภทโทรออกไม่ได้
4. ARS เพิ่ม Carrier Code ซ้ำ
PBX และ Gateway อาจเพิ่ม Prefix เดียวกัน ทำให้หมายเลขผิด
5. ระบบเลือก CO Line ผิดกลุ่ม
Routing Plan ไม่ตรงกับผัง CO Line ปัจจุบัน
6. ต้องการให้พนักงานเลือกสายเอง
เช่น ใช้ปุ่ม S-CO หรือ G-CO โดยไม่ต้องใช้การกำหนด Route ตามเลขนำหน้า
7. ต้องการลดความซับซ้อนของระบบ
สำนักงานขนาดเล็กมี CO Line ไม่กี่เส้นและไม่มีความจำเป็นด้าน Carrier Routing
ข้อควรพิจารณา
หาก ARS เดิมยังช่วยเลือกเส้นทางได้เหมาะสมและมีผลต่อค่าโทรศัพท์ การปิดอาจทำให้ต้นทุนเปลี่ยนไป
ควรตรวจผลกระทบก่อนตัดสินใจปิดถาวร
④ โปรแกรม 350 ARS Selection ทำหน้าที่อะไร?
โปรแกรม 350 คือ ARS Selection ใช้เปิดหรือปิดฟังก์ชัน ARS สำหรับ CO Line
ตัวเลือก
| ค่า | ความหมาย |
|---|---|
| Enable | เปิดใช้ ARS |
| Disable | ปิดใช้ ARS |
ตัวอย่าง
| CO Line | ก่อนแก้ | หลังแก้ |
|---|---|---|
| CO 1 | Enable | Disable |
| CO 2 | Enable | Disable |
| CO 3 | Enable | Disable |
เมื่อกำหนด Disable ให้ครบทุก CO Line ที่ใช้งาน ระบบจะไม่ใช้ ARS กับคู่สายเหล่านั้น
ข้อสำคัญ
โปรแกรม 350 ไม่ได้ใช้ลบ Routing Plan
เป็นเพียงการควบคุมว่า ARS ทำงานกับสายนอกที่ระบุหรือไม่
ดังนั้นหากต้องการเก็บค่า ARS เดิมไว้ ไม่จำเป็นต้องลบ Route Selection Code หรือ Added Number
⑤ ปิด ARS แล้ว Routing Plan เดิมจะหายไหม?
โดยทั่วไปการเปลี่ยนโปรแกรม 350 จาก Enable เป็น Disable ไม่ได้เป็นคำสั่งลบข้อมูลในโปรแกรม ARS อื่น
ตัวอย่างโปรแกรมที่ยังคงมีค่าอยู่ ได้แก่
| โปรแกรม | ข้อมูล |
|---|---|
| 351–354 | Route Selection Code |
| 355–358 | Route Exception Code |
| 359 | First Carrier Selection Code |
| 360 | Removed Digits |
| 361 | Added Number |
| 362 | ARS Dial Tone |
| 363 | ARS Inter-digit Time |
| 364 | ARS CO Line Group |
ทำไมควรเก็บไว้?
① สามารถตรวจสอบการตั้งค่าเดิม
② ช่วยวิเคราะห์ปัญหาย้อนหลัง
③ ลดงานหากต้องกลับมาเปิด ARS
④ มีข้อมูลเปรียบเทียบเมื่อเปลี่ยนผู้ให้บริการ
⑤ ช่วยทำเอกสารระบบโทรศัพท์
ข้อควรระวัง
หากในอนาคตเปิด ARS กลับมาอีกครั้ง ค่าของ Routing Plan เดิมอาจกลับมามีผล
จึงต้องตรวจว่ารหัส Carrier และกลุ่มสายนอกยังตรงกับบริการปัจจุบันก่อนเปิดใช้งานใหม่
⑥ ก่อนปิด ARS ต้อง Backup อะไรบ้าง?
การเปลี่ยน ARS อาจมีผลต่อการโทรออกของหลาย Extension จึงควรสำรองข้อมูลก่อนแก้ไข
รายการสำคัญ
① ค่าโปรแกรม 350
② Route Selection Code [351–354]
③ Exception Code [355–358]
④ First Carrier Selection Code [359]
⑤ Removed Digits [360]
⑥ Added Number [361]
⑦ ARS CO Line Group [364]
⑧ CO Line Group Number [404]
⑨ Automatic Line Access [121]
⑩ Automatic Rotation [122]
⑪ Automatic Designated Line Access [419]
⑫ สิทธิ์ Flexible Outward Dialling [405–407]
ตัวอย่างชื่อ Backup
kx-tes824-before-disable-ars
คำแนะนำ
ควรเก็บไฟล์ Backup จาก Maintenance Console พร้อมตารางค่าเดิม
ไม่ควรอาศัยเพียงการจดหมายเลขโปรแกรม 350 เพราะหากระบบเลือกสายไม่ตรงหลังปิด ARS อาจต้องตรวจโปรแกรมอื่นประกอบ
⑦ วิธีเข้า System Programming ผ่าน KX-T7730
ใช้โทรศัพท์ Panasonic KX-T7730 ที่เชื่อมต่อกับ Extension Jack 01 ตามเงื่อนไขของ KX-TES824
ขั้นตอน
① วางหูโทรศัพท์
② กด PROGRAM
③ กด *
④ กด #
⑤ ป้อน System Password ปัจจุบัน
⑥ รอเข้าสู่ System Programming
⑦ กด 350
⑧ กด NEXT
ข้อควรระวัง
ควรใช้ System Password ปัจจุบันที่ได้รับอนุญาต
หากไม่สามารถเข้าสู่โปรแกรมได้ ไม่ควรใช้วิธีรีเซ็ตโรงงานเพื่อแก้ปัญหา เพราะอาจทำให้ข้อมูลตั้งค่าระบบโทรศัพท์สูญหาย
⑧ วิธีปิด ARS เฉพาะ CO Line 1
หากต้องการทดลองปิด ARS ทีละสายนอกก่อน สามารถเริ่มจาก CO 1 ได้เมื่อไม่มีสายสนทนาสำคัญอยู่และได้รับอนุญาตให้เปลี่ยนค่า
ขั้นตอน
① เข้า System Programming
② กด 350
③ กด NEXT
④ เลือก CO Line 1
⑤ อ่านค่า ARS เดิม
⑥ กด SELECT จนแสดง Disable
⑦ กด AUTO DIAL/STORE
⑧ อ่านค่ากลับ
⑨ ออกจากโปรแกรม
⑩ ทดสอบการโทรผ่าน CO 1 ตามวิธีที่ได้รับอนุญาต
ผลที่ต้องการ
CO 1 ไม่ใช้ ARS ตามค่าโปรแกรม 350 ที่ปิดไว้
ข้อสำคัญ
การปิดเฉพาะ CO 1 ไม่ได้หมายความว่า ARS ทั้งระบบหยุดทำงาน
CO 2 หรือ CO Line อื่นที่ยังตั้ง Enable อาจยังทำงานด้วย ARS ตามเงื่อนไขเดิม
⑨ วิธีปิด ARS ทั้ง CO Line 1–8
KX-TES824 รองรับสายนอกสูงสุด 8 เส้นเมื่อมีอุปกรณ์ขยายตามที่รองรับ
หากต้องการปิด ARS ทั้งระบบ ควรตรวจทุก CO Line ที่ใช้งานจริง
ตัวอย่างตาราง
| CO Line | ARS ที่ต้องการ |
|---|---|
| CO 1 | Disable |
| CO 2 | Disable |
| CO 3 | Disable |
| CO 4 | Disable |
| CO 5 | Disable |
| CO 6 | Disable |
| CO 7 | Disable |
| CO 8 | Disable |
ขั้นตอน
① เข้าโปรแกรม 350
② เลือก CO 1
③ กำหนด Disable
④ กด STORE
⑤ เลือก CO 2
⑥ กำหนด Disable
⑦ กด STORE
⑧ ทำต่อกับ CO Line อื่นที่ใช้งาน
⑨ อ่านค่ากลับทั้งหมด
⑩ ออกจากโปรแกรม
ข้อควรระวัง
หากบางพอร์ตไม่มีคู่สายติดตั้ง ควรตรวจโปรแกรม 400 เพิ่มเติม เพื่อให้รายการ CO Line ที่เปิดใช้งานตรงกับพอร์ตจริง
ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนการตั้งค่าอื่นที่ไม่เกี่ยวข้องกับ ARS โดยไม่มีเหตุผล
⑩ ปิด ARS แล้วระบบโทรออกแบบไหน?
เมื่อปิด ARS ระบบจะกลับไปใช้วิธีการเข้าถึงสายนอกตามการตั้งค่า PBX โดยไม่มีการเลือก Routing Plan ของ ARS สำหรับคู่สายที่ปิดไว้
วิธีเลือกสายนอกหลัก
Automatic Line Access
กดรหัส เช่น 9 หรือ 0 ตาม Numbering Plan เพื่อให้ระบบเลือกสายนอกว่างที่กำหนดไว้
Group CO
กดปุ่ม G-CO หรือรหัสเลือกกลุ่ม เช่น 81, 82 ตามแผนหมายเลขที่รองรับ
Single CO
กดปุ่ม S-CO เพื่อเลือกสายนอกเฉพาะหมายเลข
ตัวอย่าง
ผู้ใช้กด 9 แล้วตู้เลือก CO Line ว่างตามการตั้งค่าปกติ
หรือผู้ใช้กด S-CO 2 เพื่อโทรออกผ่าน CO 2 โดยตรง
ข้อสำคัญ
การปิด ARS ไม่ได้ทำให้ทุก CO Line กลายเป็นสายที่ผู้ใช้ทุกคนสามารถเลือกได้
ยังต้องเป็นไปตามสิทธิ์ของ Extension และการตั้งค่า Automatic Line Access
⑪ โปรแกรม 121 Automatic Line Access สำคัญอย่างไร?
โปรแกรม 121 ใช้กำหนดรหัส Automatic Line Access ตามรูปแบบที่ตู้รองรับ
ตัวอย่าง
| ค่า | วิธีใช้งาน |
|---|---|
| 9 | กด 9 เพื่อเลือกสายนอกอัตโนมัติ |
| 0 | กด 0 เพื่อเลือกสายนอกอัตโนมัติ |
ทำไมต้องตรวจหลังปิด ARS?
เพราะพนักงานอาจเข้าใจว่าต้องกด 9 แต่ระบบถูกตั้งให้ใช้ 0
กรณีนี้การโทรออกไม่ได้อาจไม่ได้เกิดจาก ARS แต่เป็นการใช้รหัสเลือกสายนอกผิด
วิธีตรวจสอบ
① อ่านโปรแกรม 121
② ตรวจรหัสที่ใช้งานจริง
③ ทดลองจาก Extension ที่ได้รับสิทธิ์
④ ตรวจว่าสามารถเลือกสายนอกได้
ข้อควรจำ
อย่าเปลี่ยนรหัส 9 เป็น 0 หรือกลับกันโดยไม่แจ้งผู้ใช้งาน เพราะอาจกระทบวิธีโทรออกของทั้งสำนักงาน
⑫ โปรแกรม 122 Automatic Rotation ทำงานอย่างไร?
โปรแกรม 122 ใช้กำหนดรูปแบบลำดับการเลือกสายนอกสำหรับ Automatic Line Access
แนวคิดหลัก
ระบบสามารถเลือกสายนอกว่างตามลำดับที่กำหนด หรือหมุนเวียนการเลือกตามตัวเลือกของโปรแกรม
ตัวอย่าง
สำนักงานมี CO 1, CO 2 และ CO 3
หลังปิด ARS พนักงานกด 9 แล้วพบว่าระบบเลือก CO 3 ก่อน
พฤติกรรมนี้อาจเกิดจากลำดับการเลือกสายนอก ไม่ได้หมายความว่า ARS ยังเปิดอยู่
สิ่งที่ต้องตรวจ
① ค่าโปรแกรม 122
② สถานะว่างของ CO Line
③ โปรแกรม 419
④ สิทธิ์ของ Extension
⑤ วิธีเลือกสายนอกที่ใช้งานจริง
ข้อควรจำ
หากต้องการให้ระบบเลือก CO Line ตามลำดับที่แน่นอน ต้องตรวจตัวเลือกที่ตู้รองรับและทดสอบจริง
⑬ โปรแกรม 419 Automatic Designated Line Access คืออะไร?
โปรแกรม 419 ใช้กำหนดว่า CO Line ใดเข้าร่วมการเลือกสายนอกอัตโนมัติ
ตัวเลือก
- Enable
- Disable
ตัวอย่าง
สำนักงานมี CO Line 3 เส้น
ต้องการให้กด 9 แล้วเลือก CO 1 หรือ CO 2 เท่านั้น
ส่วน CO 3 สงวนไว้สำหรับผู้บริหาร
| CO Line | โปรแกรม 419 |
|---|---|
| CO 1 | Enable |
| CO 2 | Enable |
| CO 3 | Disable |
หลังปิด ARS ต้องตรวจอะไร?
หากปิด ARS แล้วกด 9 แต่ระบบไม่เลือก CO Line ที่ต้องการ อาจเกิดจากโปรแกรม 419 ไม่ได้อนุญาตให้ CO Line นั้นเข้าร่วม Automatic Line Access
ข้อควรระวัง
การตั้ง Disable ในโปรแกรม 419 ไม่ได้เท่ากับปิดสิทธิ์ใช้สายนอกทุกวิธี
ผู้ใช้ที่ได้รับสิทธิ์อาจยังเลือก CO Line ผ่านวิธีอื่นที่ระบบรองรับ
⑭ ปิด ARS แล้วกด 9 ไม่มี Dial Tone ต้องแก้อย่างไร?
หากหลังปิด ARS แล้วพนักงานกด 9 ไม่ได้สัญญาณสายนอก ให้ตรวจดังนี้
1. ตรวจรหัสเลือกสายนอก
โปรแกรม 121 ตั้งให้ใช้ 9 หรือ 0
2. ตรวจโปรแกรม 419
CO Line ที่มีอยู่ถูกเปิดให้ Automatic Line Access เลือกหรือไม่
3. ตรวจโปรแกรม 400
พอร์ต CO Line เป็น Connect และมีคู่สายจริงหรือไม่
4. ตรวจสิทธิ์ Extension
โปรแกรม 405–407 อนุญาตให้เครื่องนั้นใช้ CO Line หรือไม่
5. ตรวจสถานะ Busy
CO Line อาจกำลังถูกใช้งานทั้งหมด
6. ตรวจคู่สายจริง
ผู้ให้บริการหรือ Gateway มี Dial Tone พร้อมใช้งานหรือไม่
7. ตรวจโปรแกรม 122
ลำดับการเลือกสายทำงานตามที่ต้องการหรือไม่
ข้อสำคัญ
หากกด S-CO เลือกคู่สายได้ แต่กด 9 ไม่ได้ ให้ตรวจ Automatic Line Access และสิทธิ์ก่อนเปลี่ยนค่า ARS อื่น ๆ
⑮ ปิด ARS แล้วโทรออกผิด CO Line เกิดจากอะไร?
หลังปิด ARS ระบบอาจเลือก CO Line แตกต่างจากเดิม เพราะไม่ใช้ Routing Plan เดิมในการเลือกเส้นทางอีกต่อไป
ตัวอย่าง
ก่อนปิด ARS
หมายเลขประเภทหนึ่งถูกกำหนดให้ใช้ Group 2
หลังปิด ARS
ผู้ใช้กด 9 แล้วระบบเลือก CO Line จากรายการ Automatic Line Access ตามโปรแกรม 419
สิ่งที่ต้องตรวจ
① โปรแกรม 419
② โปรแกรม 122
③ CO Line Group ในโปรแกรม 404
④ สิทธิ์ Extension
⑤ สถานะ CO Line ที่ว่าง
⑥ วิธีโทรออกที่ผู้ใช้เลือก
แนวทางแก้
หากต้องการให้พนักงานเลือกคู่สายเฉพาะกลุ่ม ควรพิจารณาใช้ Group CO
หากต้องการเลือก CO Line เฉพาะเส้น ให้ใช้ Single CO
ไม่จำเป็นต้องเปิด ARS กลับมาเพียงเพื่อแก้ปัญหาการเลือกสายนอกทั่วไป
⑯ วิธีใช้ปุ่ม S-CO หลังยกเลิก ARS
Single-CO หรือ S-CO เป็นปุ่มเลือกสายนอกเฉพาะหมายเลขบน KX-T7730
ตัวอย่าง
- ปุ่ม S-CO 1 เลือก CO 1
- ปุ่ม S-CO 2 เลือก CO 2
- ปุ่ม S-CO 3 เลือก CO 3
วิธีใช้
① ตรวจว่าปุ่มถูกกำหนดเป็น S-CO ถูกต้อง
② ตรวจสถานะว่า CO Line ว่าง
③ กดปุ่ม S-CO ที่ต้องการ
④ รอ Dial Tone
⑤ กดหมายเลขปลายทาง
⑥ สนทนาและวางสาย
ข้อดี
สามารถเลือกสายนอกได้ตรงกับหมายเลขพอร์ต โดยไม่ต้องใช้ ARS เลือกเส้นทางตามเลขนำหน้า
ข้อจำกัด
หากสายนอกที่เลือกกำลังไม่ว่าง การใช้ S-CO ไม่ได้หมายความว่าระบบจะย้ายไปใช้สายนอกอีกเส้นโดยอัตโนมัติ
⑰ วิธีใช้ Group CO หลังปิด ARS
Group-CO หรือ G-CO ช่วยให้ระบบเลือกสายนอกว่างจากกลุ่มที่กำหนด
ตัวอย่าง
Group 1 ประกอบด้วย CO 1 และ CO 2
Group 2 ประกอบด้วย CO 3 และ CO 4
วิธีใช้งาน
สามารถใช้ปุ่ม G-CO หรือรหัสเลือกกลุ่ม เช่น
- 81 สำหรับ Group 1
- 82 สำหรับ Group 2
ตาม Numbering Plan มาตรฐานที่รองรับ
ทำไมเหมาะหลังปิด ARS?
หากสำนักงานไม่ต้องเลือก Route ตามเลขนำหน้า แต่ยังต้องการแบ่งสายนอกตามแผนก Group CO เป็นทางเลือกที่ตรงกับวัตถุประสงค์มากกว่า
ข้อควรจำ
Group CO ไม่ใช่ระบบ Routing Plan ตามประเภทหมายเลข
แต่เป็นการเลือกสายนอกว่างจากกลุ่มที่ผู้ใช้กำหนด
⑱ ปิด ARS แล้วสิทธิ์โทรออกยังอยู่ไหม?
ยังอยู่ เพราะ ARS Selection และ Flexible Outward Dialling เป็นคนละส่วนของระบบ
โปรแกรมสิทธิ์
| โปรแกรม | ช่วงเวลา |
|---|---|
| 405 | Day |
| 406 | Night |
| 407 | Lunch |
ตัวอย่าง
CO 3 สงวนไว้สำหรับผู้บริหาร
ก่อนปิด ARS พนักงานทั่วไปไม่มีสิทธิ์ใช้ CO 3
หลังปิด ARS สิทธิ์ดังกล่าวไม่ได้ถูกลบไปเพียงเพราะเปลี่ยนโปรแกรม 350
สิ่งที่ต้องตรวจ
① สิทธิ์ตาม Day
② สิทธิ์ตาม Night
③ สิทธิ์ตาม Lunch
④ การเลือก CO ผ่าน 9 หรือ 0
⑤ การเลือกผ่าน Group CO
⑥ การเลือกผ่าน Single CO
ข้อสำคัญ
การยกเลิก ARS ไม่ได้เป็นการปลดล็อกสิทธิ์โทรศัพท์ทั้งหมด
และไม่ควรเปลี่ยนโปรแกรม 405–407 หากไม่เกี่ยวกับปัญหาที่ต้องการแก้
⑲ ปิด ARS แล้วระบบยังเพิ่มรหัส Carrier อยู่ เกิดจากอะไร?
หากปิด ARS แล้ว แต่หมายเลขยังถูกเพิ่ม Prefix หรือ Carrier Code ต้องตรวจว่าตัวเลขถูกเพิ่มจากส่วนใด
สาเหตุที่เป็นไปได้
① ยังมี CO Line บางเส้นเปิด ARS
② โทรศัพท์มีหมายเลขบันทึกที่ใส่ Prefix ไว้อยู่แล้ว
③ Speed Dial มีรหัส Carrier เดิม
④ Gateway มี Dial Plan เพิ่มหมายเลข
⑤ Host PBX ต้องใช้ Access Code
⑥ ผู้ให้บริการกำหนดวิธีส่งหมายเลขเฉพาะ
วิธีตรวจ
① อ่านค่าโปรแกรม 350 ทุก CO Line
② ตรวจหมายเลขที่ผู้ใช้กดจริง
③ ตรวจ Speed Dial หรือ One-touch Dialling
④ ตรวจ Gateway
⑤ ตรวจ Host PBX Access Code หากเกี่ยวข้อง
⑥ เปรียบเทียบหมายเลขก่อนและหลังผ่าน Gateway
ข้อควรจำ
ไม่ควรลบโปรแกรม 361 ทันที เพราะหลังปิด ARS อาจไม่ใช่โปรแกรมดังกล่าวที่เพิ่มเลขอยู่
ควรหาจุดที่หมายเลขเปลี่ยนจริงก่อนแก้ไข
⑳ วิธีปิด ARS ผ่าน KX-TE Maintenance Console
หากมีคอมพิวเตอร์ที่รองรับ สามารถใช้ KX-TE Maintenance Console ช่วยตรวจและปิด ARS ได้
ขั้นตอน
① เปิด KX-TE Maintenance Console
② เชื่อมต่อกับ KX-TES824 ผ่าน USB หรือ RS-232C
③ ป้อน System Password ที่ได้รับอนุญาต
④ ตรวจว่าเป็นการเชื่อมต่อกับ PBX จริง
⑤ Backup ค่าโปรแกรมเดิม
⑥ เปิดรายการ ARS Selection
⑦ ตรวจ CO Line ที่เปิด Enable
⑧ เลือก CO Line ที่ต้องการ
⑨ เปลี่ยนเป็น Disable
⑩ บันทึกค่าเข้าสู่ PBX
⑪ อ่านค่ากลับจากตู้
⑫ ตรวจ Automatic Line Access ที่เกี่ยวข้อง
⑬ ทดลองโทรออก
ข้อดี
เหมาะกับสำนักงานที่มีหลาย CO Line เพราะสามารถตรวจว่าแต่ละเส้นเปิด ARS อยู่หรือไม่ได้สะดวก
ข้อควรระวัง
ชื่อเมนูขึ้นอยู่กับเวอร์ชัน Maintenance Console
ต้องแน่ใจว่าบันทึกค่าลง PBX จริง ไม่ใช่เพียงแก้ไฟล์ Offline
㉑ ตัวอย่างยกเลิก ARS สำหรับสำนักงานที่มี CO Line 3 เส้น
สมมุติสำนักงานมี CO Line ดังนี้
| CO Line | บริการเดิม |
|---|---|
| CO 1 | ผู้ให้บริการ A |
| CO 2 | ผู้ให้บริการ A |
| CO 3 | ผู้ให้บริการ B |
เดิมมี ARS เพื่อเลือกผู้ให้บริการตามหมายเลขปลายทาง
ต่อมาสำนักงานเปลี่ยนระบบ และไม่ต้องการใช้ ARS อีก
แผนใหม่
- CO 1 และ CO 2 ใช้สำหรับพนักงานทั่วไป
- CO 3 ใช้สำหรับผู้บริหาร
- พนักงานทั่วไปกด 9 เพื่อเลือกสายว่าง
- ผู้บริหารกด S-CO 3 เพื่อเลือก CO 3 โดยตรง
ตารางตัวอย่าง
| โปรแกรม | CO 1 | CO 2 | CO 3 |
|---|---|---|---|
| 350 ARS | Disable | Disable | Disable |
| 419 Auto Access | Enable | Enable | Disable |
| 400 CO Connection | Connect | Connect | Connect |
ขั้นตอน
① Backup โปรแกรมเดิม
② ตรวจ ARS Selection [350]
③ ปิด ARS ใน CO 1–3
④ ตรวจ Automatic Line Access Number [121]
⑤ ตรวจ Automatic Rotation [122]
⑥ ตรวจ Automatic Designated Line Access [419]
⑦ ตรวจสิทธิ์ Extension [405–407]
⑧ ตรวจปุ่ม S-CO 3 ของผู้บริหาร
⑨ ทดลองโทรจากพนักงาน
⑩ ทดลองโทรจากผู้บริหาร
⑪ บันทึกผล
ผลที่ต้องการ
พนักงานทั่วไปใช้ CO 1 หรือ CO 2 ตามสิทธิ์ ส่วนผู้บริหารเลือก CO 3 ได้โดยตรง โดยไม่ต้องใช้ ARS เลือก Route
㉒ วิธีทดสอบหลังยกเลิก ARS
ควรตรวจทั้งการโทรออกและการเลือก CO Line
การทดสอบที่ 1 กด Automatic Line Access
① ใช้ Extension ที่ได้รับสิทธิ์
② กด 9 หรือ 0 ตามโปรแกรม 121
③ ตรวจว่าระบบเลือกสายนอกได้
④ โทรไปยังหมายเลขที่ได้รับอนุญาต
⑤ ตรวจว่าการเชื่อมต่อสำเร็จ
การทดสอบที่ 2 ตรวจ S-CO
① ใช้ KX-T7730 ที่ตั้งปุ่ม S-CO ถูกต้อง
② กดเลือก CO 1
③ ทดลองโทร
④ ทดสอบ CO Line อื่นตามสิทธิ์
การทดสอบที่ 3 ตรวจ Group CO
① เลือก Group ที่กำหนด
② ตรวจว่าระบบเลือกสายนอกในกลุ่ม
③ ทดสอบเมื่อมี CO บางเส้นไม่ว่าง
การทดสอบที่ 4 ตรวจ Prefix
① ใช้หมายเลขที่ก่อนหน้านี้ได้รับผลจาก ARS
② โทรทดสอบ
③ ตรวจหมายเลขที่ถูกส่งออก
④ ยืนยันว่าไม่มีการเพิ่มหรือลบเลขจาก ARS ที่ปิดแล้ว
การทดสอบที่ 5 ตรวจสิทธิ์
ตรวจว่า Extension ที่ถูกจำกัดไม่สามารถใช้ CO Line ที่ไม่ได้รับอนุญาต
การทดสอบที่ 6 ตรวจ SMDR
หากระบบเปิด SMDR ให้ตรวจ CO Line ของรายการโทรทดสอบ
㉓ ตารางแก้ปัญหาหลังปิด ARS
| อาการ | จุดตรวจสอบ | แนวทางแก้ |
|---|---|---|
| ปิด ARS แล้วกด 9 ไม่ได้ | 121 | ตรวจรหัสเลือกสาย |
| กด 9 แล้วไม่มีสาย | 419 | ตรวจรายการ CO อัตโนมัติ |
| โทรศัพท์ไม่มี Dial Tone | 400 และคู่สาย | ตรวจ Connect |
| ระบบเลือก CO ผิดลำดับ | 122 | ตรวจ Rotation |
| ระบบเลือก CO ผิดกลุ่ม | 404 | ตรวจ Group Number |
| เครื่องบางเครื่องโทรออกไม่ได้ | 405–407 | ตรวจสิทธิ์ |
| โทรกลางวันได้แต่กลางคืนไม่ได้ | 406 | ตรวจ Night |
| ยังมีการเพิ่ม Prefix | 350, Speed Dial, Gateway | ตรวจต้นทางของเลข |
| ปิด CO 1 แล้ว ARS ยังทำงานบน CO 2 | 350 ราย CO | ปิดให้ครบ |
| S-CO ใช้ได้ แต่กด 9 ไม่ได้ | 121, 419 | ตรวจ Automatic Access |
| G-CO เลือกสายผิด | 404 และปุ่ม | ตรวจ Group |
| CO ไม่ว่างตลอด | Hold, Transfer, CPC | ตรวจสถานะสาย |
| Caller ID เปลี่ยน | Gateway/ผู้ให้บริการ | ตรวจบัญชีสาย |
| โทรหมายเลขบางประเภทไม่ได้ | Dial Plan/TRS | ตรวจหมายเลขและสิทธิ์ |
| หลังปิด ARS ค่าโทรเปลี่ยน | เส้นทางผู้ให้บริการ | ตรวจแผนค่าโทร |
| ต้องการเปิด ARS ใหม่ | 350 และ Routing Plan เดิม | ตรวจค่าก่อน Enable |
㉔ ปิด ARS แล้วสามารถเปิดกลับมาใหม่ได้ไหม?
ได้ หากตู้ยังมีข้อมูล Routing Plan และโปรแกรมที่เกี่ยวข้องอยู่
ขั้นตอนก่อนเปิดกลับ
① ตรวจค่า ARS Selection [350]
② ตรวจ Route Selection Code [351–354]
③ ตรวจ Exception Code [355–358]
④ ตรวจ First Carrier Selection Code [359]
⑤ ตรวจ Removed Digits [360]
⑥ ตรวจ Added Number [361]
⑦ ตรวจ ARS CO Line Group [364]
⑧ ตรวจ CO Line Group [404]
⑨ ตรวจสิทธิ์ Extension
⑩ ตรวจรหัสและข้อกำหนดของผู้ให้บริการปัจจุบัน
⑪ ทดสอบหมายเลขก่อนเปิดใช้จริง
ข้อควรระวัง
ไม่ควรเปิด ARS กลับเป็น Enable ทันทีเพียงเพราะ Routing Plan เดิมยังอยู่
เพราะอัตราค่าบริการ รหัส Carrier และรูปแบบหมายเลขของผู้ให้บริการอาจเปลี่ยนไปจากวันที่ตั้งค่าเดิม
ต้องตรวจสอบความถูกต้องก่อนเสมอ
㉕ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการยกเลิก ARS KX-TES824
วิธียกเลิก ARS KX-TES824 ทำอย่างไร?
เข้า System Programming แล้วเลือกโปรแกรม 350 เปลี่ยน ARS Selection เป็น Disable สำหรับ CO Line ที่ต้องการ จากนั้นกด STORE
โปรแกรมปิด ARS คืออะไร?
ใช้โปรแกรม 350 หรือ ARS Selection
ปิด ARS แยกแต่ละ CO Line ได้ไหม?
ได้ สามารถกำหนด Enable หรือ Disable แยกตามสายนอก
ถ้าต้องการปิด ARS ทั้งระบบต้องทำอย่างไร?
ตรวจและกำหนด Disable สำหรับ CO Line ทุกเส้นที่ใช้งานจริง
ปิด ARS แล้วต้องลบ Route Selection Code ไหม?
ไม่จำเป็น การปิด ARS Selection ไม่ใช่คำสั่งลบ Routing Plan
ปิด ARS แล้วโปรแกรม 351–364 ยังอยู่ไหม?
การเปลี่ยนโปรแกรม 350 ไม่ได้เป็นการลบค่าของโปรแกรมเหล่านั้น
หลังปิด ARS กด 9 โทรออกได้ไหม?
ได้ หากตั้ง Automatic Line Access และสิทธิ์ของ Extension ถูกต้อง พร้อมมี CO Line ว่างที่เปิดให้เลือก
โปรแกรม 121 ใช้ทำอะไร?
กำหนดรหัส Automatic Line Access เช่น 9 หรือ 0 ตามตัวเลือกของระบบ
โปรแกรม 122 ใช้ทำอะไร?
กำหนดลำดับหรือการหมุนเวียนเลือก CO Line สำหรับ Automatic Line Access
โปรแกรม 419 ใช้ทำอะไร?
กำหนดว่าสายนอกใดเข้าร่วมการเลือกสายอัตโนมัติ
โปรแกรม 404 เกี่ยวข้องอย่างไร?
ใช้กำหนด CO Line Group Number สำหรับการเลือกสายนอกตามกลุ่ม
ปิด ARS แล้วใช้ปุ่ม S-CO ได้ไหม?
ได้ โดยยังต้องมีสิทธิ์ใช้สายนอกและพอร์ตพร้อมใช้งาน
ปิด ARS แล้วใช้ Group CO ได้ไหม?
ได้ สามารถเลือกสายนอกว่างจากกลุ่มที่กำหนดไว้ตามสิทธิ์ของ Extension
ปิด ARS แล้วสิทธิ์ของพนักงานเปลี่ยนไหม?
ไม่เปลี่ยนโดยอัตโนมัติ ต้องตรวจสิทธิ์จากโปรแกรม 405–407 เช่นเดิม
ทำไมปิด ARS แล้วยังโทรบางหมายเลขไม่ได้?
อาจเกิดจาก Toll Restriction, Dial Mode, Gateway หรือรูปแบบหมายเลขของผู้ให้บริการ ไม่จำเป็นต้องเป็น ARS
ทำไมกด 9 แล้วใช้สายนอกผิดเส้น?
ควรตรวจโปรแกรม 122 และ 419 รวมถึงสถานะ CO Line ที่ว่างและสิทธิ์ของ Extension
ปิด ARS แล้วหมายเลขยังถูกเพิ่ม Prefix อยู่เกิดจากอะไร?
อาจมี Prefix ใน Speed Dial, Gateway หรือ Host PBX รวมถึงยังมีบาง CO Line เปิด ARS อยู่
ใช้ Voice Gateway แล้วจำเป็นต้องเปิด ARS ไหม?
ไม่จำเป็นทุกกรณี ขึ้นกับการออกแบบการเลือกเส้นทางและ Dial Plan ของระบบ
ปิด ARS แล้วต้องรีสตาร์ตตู้ไหม?
โดยทั่วไปไม่จำเป็น ควรบันทึกค่า อ่านค่ากลับ และทดสอบก่อน
ตั้งผ่าน Maintenance Console ได้ไหม?
ได้ หากใช้ KX-TE Maintenance Console ที่รองรับและเชื่อมต่อกับ PBX สำเร็จ
สามารถเปิด ARS กลับมาอีกครั้งไหม?
ได้ แต่ต้องตรวจ Routing Plan และข้อกำหนดบริการปัจจุบันก่อน Enable
ต้อง Backup ก่อนปิด ARS หรือไม่?
ควรทำ เพราะการเปลี่ยนเส้นทางโทรออกอาจส่งผลกับผู้ใช้และค่าใช้จ่ายของสำนักงาน
㉖ Checklist ก่อนส่งมอบงานหลังยกเลิก ARS
ควรตรวจทุกข้อก่อนสรุปว่างานเสร็จสมบูรณ์
① โปรแกรม 350 ถูกปิดครบทุก CO Line ที่ต้องการ
② ค่า Routing Plan เดิมถูกสำรองไว้
③ โปรแกรม 121 ถูกต้อง
④ โปรแกรม 122 เหมาะกับการเลือกสายที่ต้องการ
⑤ โปรแกรม 419 กำหนด CO Line อัตโนมัติถูกต้อง
⑥ โปรแกรม 400 ตรงกับคู่สายจริง
⑦ โปรแกรม 404 ตรงกับกลุ่มที่สำนักงานใช้งาน
⑧ สิทธิ์ 405–407 ถูกต้อง
⑨ ปุ่ม S-CO และ G-CO ใช้งานได้
⑩ โทรออกจาก Extension ที่ได้รับสิทธิ์ได้
⑪ Extension ที่ถูกจำกัดยังถูกจำกัดตามนโยบาย
⑫ ไม่มี Prefix ผิดจาก ARS ที่ปิดแล้ว
⑬ หมายเลขปลายทางถูกส่งครบ
⑭ ระบบ Voice Gateway ทำงานถูกต้อง
⑮ CO Line กลับเป็น Idle หลังวางสาย
⑯ ไม่มีปัญหา Caller ID ที่เกิดจากการเปลี่ยนเส้นทาง
⑰ บันทึกผลทดสอบ
⑱ เก็บ Backup หลังเปลี่ยนค่า
ตารางผลทดสอบ
| รายการ | ผลที่ต้องการ |
|---|---|
| ARS [350] | Disable |
| Automatic Line Access | เลือกสายได้ |
| S-CO | เลือกสายเฉพาะเส้นได้ |
| G-CO | เลือกสายจากกลุ่มได้ |
| Prefix | ไม่มีการเพิ่ม/ลบผิด |
| สิทธิ์ Extension | ถูกต้อง |
| โทรออกจริง | สำเร็จ |
| Backup | จัดเก็บแล้ว |
㉗ สรุปวิธียกเลิก ARS ตู้ Panasonic KX-TES824 กลับมาเลือกสายนอกปกติ
การยกเลิก ARS บน Panasonic KX-TES824 สามารถทำได้โดยเปลี่ยนโปรแกรม 350 หรือ ARS Selection จาก Enable เป็น Disable สำหรับ CO Line ที่ต้องการ
ขั้นตอนสำคัญคือ Backup → เข้าโปรแกรม 350 → เลือก CO Line → Disable → STORE → ตรวจ Automatic Line Access → ทดสอบโทรออก
เมื่อปิด ARS แล้ว ระบบสามารถใช้วิธีเลือกสายนอกแบบปกติ ได้แก่ Automatic Line Access, Group CO และ Single CO ตามการตั้งค่าและสิทธิ์ที่มีอยู่
ไม่จำเป็นต้องลบ Routing Plan เดิมในโปรแกรม 351–364 เพราะสามารถเก็บไว้สำหรับตรวจสอบหรือใช้งานใหม่ในอนาคตได้
หลังปิด ARS ต้องตรวจโปรแกรม 121, 122 และ 419 เพื่อให้การเลือกสายนอกอัตโนมัติทำงานตรงกับนโยบายสำนักงาน รวมถึงตรวจสิทธิ์ 405–407 เพื่อป้องกันการใช้ CO Line ที่ไม่ได้รับอนุญาต
หากพบว่าโทรออกไม่ได้หรือเลือกสายนอกผิด ต้องตรวจสาเหตุจากการเลือกสายและคู่สายจริงก่อน ไม่ควรรีเซ็ตตู้หรือเปิด ARS กลับโดยไม่มีการวิเคราะห์
สำหรับสำนักงานที่เปลี่ยนผู้ให้บริการหรือเปลี่ยน Voice Gateway ควรตรวจ Dial Plan และรูปแบบหมายเลขที่ส่งออกเพิ่มเติม เพื่อป้องกัน Prefix ซ้ำหรือการส่งหมายเลขผิด
ComSiam แนะนำให้ช่างติดตั้งและผู้ดูแลระบบโทรศัพท์เก็บ Backup ก่อนและหลังปิด ARS พร้อมจัดทำผัง CO Line และตารางสิทธิ์ Extension ให้เป็นปัจจุบัน และทดสอบการโทรออกทุกวิธีที่สำนักงานใช้งานจริง เพื่อให้ Panasonic KX-TES824 กลับมาเลือกสายนอกแบบปกติได้อย่างถูกต้อง ลดความผิดพลาดในการโทร และรักษาความต่อเนื่องของระบบโทรศัพท์สำนักงาน
ComSiam Professional Team
