ComSiam Service
วิธีตั้ง Pause Time ตู้ Panasonic KX-TES824 ให้เข้า System Programming ผ่านโทรศัพท์ KX-T7730 แล้วเลือกโปรแกรม 417 หรือ Pause Time จากนั้นระบุหมายเลขสายนอก CO Line ที่ต้องการ ปรับเวลาหยุดรอเป็น 1.5, 2.5, 3.5 หรือ 4.5 วินาที และกด STORE เพื่อบันทึกค่า
การตั้ง Pause Time ช่วยแก้ปัญหาการส่งหมายเลขเร็วเกินไปในบางระบบ เช่น เมื่อตู้ KX-TES824 ต่อผ่าน Host PBX หรือ Voice Gateway ที่ต้องใช้เวลารอสัญญาณก่อนรับหมายเลขปลายทาง หากส่งหมายเลขต่อทันที อาจทำให้เลขตัวแรกไม่ถูกตรวจจับ หรือโทรออกไม่สำเร็จ
ตัวอย่างเช่น พนักงานกด 9 เพื่อเลือกสายนอก จากนั้นกดหมายเลขปลายทาง แต่ระบบโทรศัพท์ต้นทางยังไม่พร้อมรับตัวเลข ทำให้บางครั้งโทรไม่ติด ทั้งที่คู่สายมีสัญญาณตามปกติ
อย่างไรก็ตาม Pause Time ไม่ใช่วิธีแก้ทุกกรณีที่กดเลขแล้วไม่ออก เพราะปัญหาอาจเกิดจาก Dial Mode, Toll Restriction, คู่สายโทรศัพท์ หรือการตั้งค่า Voice Gateway ได้เช่นกัน
บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีตั้ง Pause Time ของ KX-TES824 แบบทีละขั้นตอน ตั้งแต่โปรแกรม 417 การใส่ Pause ด้วยตนเอง การตั้ง Automatic Pause Insertion โปรแกรม 311 และ Host PBX Access Code โปรแกรม 403 ไปจนถึงการทดสอบและแก้ปัญหาโทรออกแล้วหมายเลขไม่ครบ
① วิธีตั้ง Pause Time KX-TES824 แบบรวดเร็ว
หากตรวจสอบแล้วว่าปัญหาเกิดจากระยะเวลารอก่อนส่งหมายเลข สามารถตั้งค่าได้ดังนี้
① ตรวจสอบว่าโทรศัพท์เลือก CO Line หมายเลขใด
② ตรวจสอบว่าคู่สายเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการหรือ Host PBX ประเภทใด
③ ตรวจสอบอาการว่าเลขหลักแรกหายหรือระบบยังไม่พร้อมรับหมายเลข
④ บันทึกค่า Pause Time เดิม
⑤ สำรองโปรแกรมตู้ก่อนแก้ไข
⑥ เชื่อมต่อ KX-T7730 กับ Extension Jack 01
⑦ วางหูโทรศัพท์แล้วกด PROGRAM
⑧ กด * ตามด้วย #
⑨ ป้อน System Password ปัจจุบัน
⑩ กดโปรแกรม 417
⑪ กด NEXT
⑫ เลือก CO Line ที่ต้องการ เช่น 1
⑬ กด SELECT เพื่อเลือก Pause Time ที่เหมาะสม
⑭ กด AUTO DIAL/STORE
⑮ อ่านค่าที่บันทึกกลับอีกครั้ง
⑯ ออกจาก System Programming
⑰ ทดลองโทรออกด้วยหมายเลขทดสอบที่ได้รับอนุญาต
⑱ เปรียบเทียบอาการก่อนและหลังการตั้งค่า
ลำดับสำคัญ: PROGRAM → * → # → Password → 417 → NEXT → CO Line → SELECT → STORE
ค่า Pause Time ตั้งแยกเป็นราย CO Line ได้ จึงไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนทุกสายนอกพร้อมกัน
② Pause Time ของ KX-TES824 คืออะไร?
Pause Time คือระยะเวลาที่ระบบหยุดรอชั่วคราวระหว่างการส่งหมายเลขโทรศัพท์
หน้าที่หลักคือทำให้อุปกรณ์ปลายทางมีเวลาเตรียมรับตัวเลขชุดถัดไป หลังจากระบบส่งรหัสเลือกคู่สายหรือรหัสเข้าถึงระบบโทรศัพท์ต้นทาง
ตัวอย่าง
สำนักงานเชื่อมต่อ KX-TES824 ผ่าน Host PBX
ผู้ใช้ต้องกดรหัสเพื่อผ่าน Host PBX ก่อน แล้วจึงกดหมายเลขโทรศัพท์ภายนอก
หาก Host PBX ยังไม่พร้อมรับตัวเลขชุดถัดไป อาจเกิดปัญหาเลขหลักแรกหาย
การกำหนด Pause ที่เหมาะสมช่วยให้มีช่วงเวลารอระหว่างรหัสเข้าถึงกับหมายเลขปลายทาง
Pause Time ใช้กับอะไรได้บ้าง?
- การเลือกสายนอกตามเงื่อนไขที่ระบบกำหนด
- Host PBX Access Code
- Automatic Pause Insertion Code
- หมายเลขที่บันทึกใน Speed Dial
- One-touch Dialling
- ฟังก์ชันโทรออกอื่นที่รองรับการแทรก Pause
สิ่งที่ต้องเข้าใจ
Pause เป็นการหน่วงเวลา ไม่ใช่การเปลี่ยนหมายเลขที่กด และไม่ได้เปลี่ยน DTMF ให้เป็น Pulse หรือกลับกัน
③ ทำไมโทรออกแล้วเลขไม่ครบ?
ปัญหาการส่งหมายเลขไม่ครบมีได้หลายสาเหตุ
1. ระบบต้นทางยังไม่พร้อมรับตัวเลข
พบได้เมื่อใช้ Host PBX หรือ Gateway ที่ต้องรอสัญญาณก่อนส่งหมายเลขต่อ
2. ไม่มี Pause หลังรหัสเข้าถึง
ระบบอาจส่งรหัสและหมายเลขปลายทางต่อเนื่องเร็วเกินไป
3. Pause Time สั้นเกินไป
หากกำหนดเวลารอน้อยกว่าที่อุปกรณ์ต้นทางต้องการ หมายเลขต้นทางบางหลักอาจไม่ถูกตรวจจับ
4. Dial Mode ไม่ตรงกับบริการ
CO Line ตั้ง Pulse แต่ Gateway รองรับเฉพาะ DTMF หรือมีข้อกำหนดอื่นที่แตกต่าง
5. มีปัญหาสัญญาณคู่สาย
เสียงรบกวนหรือความผิดปกติของอุปกรณ์อาจทำให้ตรวจจับตัวเลขไม่ได้ครบ
6. หมายเลขใน Speed Dial ผิด
เลขที่บันทึกไว้อาจไม่ครบตั้งแต่แรก หรือมีรหัสเข้าถึงผิด
7. มีข้อจำกัดโทรออก
Toll Restriction หรือ ARS อาจเปลี่ยนผลการโทร ทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิดว่าเลขไม่ครบ
8. อุปกรณ์ Gateway ประมวลผลหมายเลขต่างจากที่คาดไว้
เช่น มีการกำหนด Dial Plan หรือ Prefix เพิ่มเติม
การหาสาเหตุจึงต้องตรวจว่าหมายเลขขาดในขั้นตอนไหน ไม่ใช่เพิ่ม Pause Time โดยไม่ทดสอบ
④ โปรแกรม 417 ใช้ตั้งค่าอะไร?
โปรแกรม 417 มีชื่อว่า Pause Time
เป็นโปรแกรมสำหรับกำหนดความยาวของการหยุดรอระหว่างการส่งหมายเลขผ่านสายนอกแต่ละเส้น
ค่าที่รองรับ
| ตัวเลือก | Pause Time |
|---|---|
| 1 | 1.5 วินาที |
| 2 | 2.5 วินาที |
| 3 | 3.5 วินาที |
| 4 | 4.5 วินาที |
ตัวอย่าง
CO 1 เชื่อมต่อกับบริการโทรศัพท์ที่พร้อมรับหมายเลขอย่างรวดเร็ว
CO 2 เชื่อมต่อกับ Host PBX ที่ต้องใช้เวลารอมากกว่า
จึงอาจกำหนด Pause Time แตกต่างกันตามผลการทดสอบ
ข้อสำคัญ
ค่า Pause Time ที่เหมาะสมไม่ได้ขึ้นอยู่กับจำนวนหลักของหมายเลขปลายทางโดยตรง แต่ขึ้นกับช่วงเวลาที่ระบบต้นทางต้องการก่อนรับหมายเลขชุดต่อไป
⑤ ควรเลือก Pause Time กี่วินาที?
ไม่มีค่าเดียวที่เหมาะกับทุกสำนักงาน
ควรเลือกจากอาการจริง ข้อกำหนดของอุปกรณ์ และผลการทดสอบ
แนวทางพิจารณา
1.5 วินาที
เหมาะสำหรับการทดสอบเมื่ออุปกรณ์ต้นทางพร้อมรับหมายเลขได้ค่อนข้างเร็ว
2.5 วินาที
อาจใช้เมื่อระบบต้องการเวลารอเพิ่มจากค่าที่สั้นกว่า
3.5 วินาที
ใช้พิจารณาเมื่อ Host PBX หรือ Gateway ต้องรอสัญญาณนานขึ้น
4.5 วินาที
เป็นตัวเลือกที่ยาวที่สุดในโปรแกรม 417 เหมาะเฉพาะกรณีที่มีเหตุผลและผลทดสอบรองรับ
คำแนะนำ
ไม่ควรเลือก 4.5 วินาทีทันทีเพียงเพื่อให้แน่ใจ เพราะอาจทำให้ทุกการโทรผ่านเงื่อนไขที่มีการแทรก Pause ใช้เวลานานเกินความจำเป็น
ควรเริ่มจากค่าเดิม แล้วปรับตามข้อกำหนดหรือผลการทดลองทีละระดับ
⑥ Pause Time กับ Dial Mode ต่างกันอย่างไร?
ทั้งสองส่วนเกี่ยวกับการโทรออก แต่ทำหน้าที่ไม่เหมือนกัน
| รายการ | Pause Time | Dial Mode |
|---|---|---|
| โปรแกรม | 417 | 401 |
| หน้าที่ | กำหนดระยะเวลาหยุดรอ | กำหนดรูปแบบการส่งหมายเลข |
| ตัวเลือก | 1.5–4.5 วินาที | DTMF, Pulse, Call Block |
| ใช้แก้ปัญหา | ระบบยังไม่พร้อมรับเลขชุดถัดไป | รูปแบบสัญญาณไม่ตรงกัน |
| กำหนดราย CO | ได้ | ได้ตามรุ่นที่รองรับ |
ตัวอย่าง
หาก CO Line ใช้ Pulse แต่ Gateway รองรับเฉพาะ DTMF การเพิ่ม Pause Time ไม่ได้แก้รูปแบบสัญญาณที่ไม่ตรงกัน
แต่หาก Dial Mode ถูกต้อง และมีปัญหาเฉพาะเมื่อส่งหมายเลขทันทีหลังรหัสเข้าถึง การตรวจ Pause Time อาจเป็นจุดที่เหมาะสม
⑦ ก่อนตั้ง Pause Time ต้องตรวจอะไรบ้าง?
ควรจัดเตรียมข้อมูลดังนี้
① หมายเลข CO Line ที่มีปัญหา
② ประเภทคู่สายหรือ Gateway
③ อาการที่พบจากการโทรจริง
④ รหัสเลือกสายนอก เช่น 9 หรือ 0 ตามการตั้งค่า
⑤ มี Host PBX Access Code หรือไม่
⑥ มี Automatic Pause Insertion Code หรือไม่
⑦ ใช้โทรออกด้วยการกดมือหรือ Speed Dial
⑧ ค่า Pause Time ปัจจุบัน
⑨ ค่า Dial Mode ปัจจุบัน
⑩ มีสิทธิ์แก้ System Programming หรือไม่
⑪ มี Backup โปรแกรมเดิมหรือไม่
ตัวอย่างข้อมูลหน้างาน
| รายการ | ข้อมูลตัวอย่าง |
|---|---|
| CO Line | CO 2 |
| ระบบต้นทาง | Host PBX |
| อาการ | เลขหลักแรกบางครั้งไม่ถูกส่ง |
| วิธีโทร | กดรหัสเข้าถึงก่อน |
| ค่า Pause เดิม | 1.5 วินาที |
| ค่าใหม่ที่จะทดสอบ | 2.5 วินาที |
ตารางนี้เป็นตัวอย่างแผนทดสอบ ไม่ใช่คำแนะนำให้เพิ่มค่าทุกกรณี
⑧ วิธีเข้า System Programming ผ่าน KX-T7730
สำหรับตู้ KX-TES824 สามารถใช้โทรศัพท์ระบบ KX-T7730 ที่เชื่อมต่อกับ Extension Jack 01 เข้าสู่โปรแกรมตามข้อกำหนดของเครื่อง
ขั้นตอน
① วางหูโทรศัพท์
② กด PROGRAM
③ กด *
④ กด #
⑤ ป้อน System Password ปัจจุบัน
⑥ รอให้เข้าสู่ System Programming
⑦ กดหมายเลขโปรแกรมที่ต้องการ
⑧ กด NEXT หรือ SP-PHONE
ข้อควรระวัง
ต้องใช้รหัสผ่านปัจจุบันที่ได้รับอนุญาต
หากเข้าโปรแกรมไม่ได้ ควรตรวจสิทธิ์และการต่อ Extension ก่อน ไม่ควรรีเซ็ตตู้ทั้งหมดเพื่อแก้ปัญหาเข้ารหัสไม่ได้
⑨ วิธีตั้ง Pause Time ผ่านโปรแกรม 417 ทีละขั้นตอน
สมมุติ CO 2 ต่อผ่าน Host PBX และผลการทดสอบยืนยันว่าต้องเพิ่ม Pause Time จาก 1.5 เป็น 2.5 วินาที
ขั้นตอนที่ 1 เข้า System Programming
กด PROGRAM ตามด้วย *, # และ System Password
ขั้นตอนที่ 2 เปิดโปรแกรม 417
กด 417
ขั้นตอนที่ 3 กด NEXT
เข้าสู่รายการ Pause Time
ขั้นตอนที่ 4 เลือก CO Line
เลือกหมายเลข 2
ขั้นตอนที่ 5 อ่านค่าเดิม
ตรวจเวลาที่แสดง เช่น 1.5 วินาที
ขั้นตอนที่ 6 ปรับค่า
กด SELECT จนแสดง 2.5 s
ขั้นตอนที่ 7 บันทึก
กด AUTO DIAL/STORE
ขั้นตอนที่ 8 ตรวจค่ากลับ
กลับไปอ่านค่า CO 2 อีกครั้ง
ขั้นตอนที่ 9 ออกจากโปรแกรม
กด END และออกจาก System Programming
ขั้นตอนที่ 10 ทดลองโทรออก
ใช้ CO 2 โทรไปยังหมายเลขทดสอบที่ได้รับอนุญาต
ผลที่ต้องการ
ระบบสามารถส่งหมายเลขครบและเชื่อมต่อปลายทางได้ตามปกติ โดยไม่เกิดอาการเลขแรกหายเหมือนก่อนปรับ
⑩ วิธีตั้ง Pause Time แยกแต่ละ CO Line
KX-TES824 สามารถกำหนด Pause Time ตามหมายเลขสายนอกได้
ตัวอย่าง
| CO Line | ระบบต้นทาง | Pause Time ที่ทดสอบแล้ว |
|---|---|---|
| CO 1 | คู่สายจากผู้ให้บริการ | 1.5 วินาที |
| CO 2 | Host PBX | 2.5 วินาที |
| CO 3 | Gateway | 3.5 วินาที |
ตัวเลขเป็นเพียงตัวอย่างสมมุติ
ขั้นตอน
① ตรวจอาการแยกแต่ละ CO Line
② เข้าโปรแกรม 417
③ เลือก CO 1 และตรวจค่าเดิม
④ เลือก CO 2 และปรับเฉพาะเมื่อจำเป็น
⑤ เลือก CO 3 และปรับตามผลทดสอบ
⑥ บันทึกค่าแต่ละเส้น
⑦ อ่านค่ากลับให้ครบ
⑧ ทดสอบโทรออกแยกราย CO Line
ข้อดี
ไม่ต้องเปลี่ยนค่าทุกคู่สายให้เหมือนกัน หากต้นทางแต่ละเส้นมีพฤติกรรมต่างกัน
⑪ Manual Pause Insertion คืออะไร?
Manual Pause Insertion คือการแทรกช่วงหยุดรอโดยผู้ใช้หรือผู้ดูแลกำหนดไว้ในลำดับการกดหมายเลข
ตามคู่มือ Panasonic สามารถแทรก Pause โดยใช้ปุ่ม PAUSE บนโทรศัพท์ระบบที่รองรับ
ตัวอย่าง
สำนักงานต้องกดรหัสผ่าน Host PBX ก่อนกดเบอร์ปลายทาง
หากต้องรอหลังรหัสเข้าถึง สามารถใช้ Pause แยกระหว่างรหัสและเลขปลายทางได้ตามรูปแบบการโทรที่รองรับ
เหมาะกับงานใด?
- One-touch Dialling
- Speed Dialling
- หมายเลขที่ต้องกดรหัสพิเศษก่อน
- การโทรผ่าน Host PBX
- การบันทึกหมายเลขที่ต้องหน่วงเวลา
ข้อควรจำ
การกด PAUSE ไม่ใช่การส่งตัวเลขใหม่
และไม่ใช่การเปลี่ยน Dial Mode
⑫ วิธีใส่ Pause ใน Speed Dial
Speed Dial ช่วยให้ผู้ใช้โทรออกโดยเรียกหมายเลขที่บันทึกไว้
ถ้าหมายเลขต้องผ่านระบบที่รอรับรหัสเข้าถึง อาจจำเป็นต้องแทรก Pause ในตำแหน่งที่เหมาะสม
ตัวอย่างเชิงแนวคิด
ต้องการกดรหัสเข้าถึงสายนอก แล้วรอสัญญาณก่อนส่งหมายเลขปลายทาง
รูปแบบการบันทึกอาจเป็น
รหัสเข้าถึง → PAUSE → หมายเลขปลายทาง
ขั้นตอนตรวจสอบ
① ตรวจหมายเลข Speed Dial เดิม
② ตรวจว่ามีรหัสเข้าถึงที่ถูกต้องหรือไม่
③ ตรวจว่าระบบแทรก Pause อัตโนมัติอยู่แล้วหรือไม่
④ หากยังไม่มีและจำเป็น ให้เพิ่ม PAUSE ตามคู่มือ
⑤ บันทึกหมายเลข
⑥ ทดลองเรียกด้วย Speed Dial
⑦ ตรวจสอบว่าโทรออกได้สำเร็จ
ข้อควรระวัง
หากระบบแทรก Pause อัตโนมัติอยู่แล้ว การเพิ่ม PAUSE ซ้ำอาจทำให้รอนานเกินความจำเป็น
จึงควรตรวจค่าโปรแกรม 311 และ 403 รวมถึงพฤติกรรมการเลือกสายนอกก่อนเพิ่ม Pause ด้วยตนเอง
⑬ Automatic Pause Insertion คืออะไร?
Automatic Pause Insertion คือฟังก์ชันที่ทำให้ระบบเพิ่มเวลารอโดยอัตโนมัติ เมื่อผู้ใช้กดรหัสที่ตรงกับเงื่อนไขที่กำหนด
คู่มือ Panasonic อธิบายว่าการแทรก Pause อัตโนมัติสามารถเกิดหลังรหัสต่าง ๆ เช่น
- Outside CO Line Access Number
- Automatic Pause Insertion Code
- Host PBX Access Code
ตัวอย่าง
สำนักงานใช้รหัสพิเศษของบริการโทรศัพท์ ก่อนส่งหมายเลขปลายทาง
เมื่อผู้ใช้กดรหัสนั้น ระบบสามารถหยุดรอตาม Pause Time ที่ตั้งไว้ แล้วจึงส่งตัวเลขชุดถัดไป
ประโยชน์
① ไม่ต้องให้พนักงานกด PAUSE ทุกครั้ง
② ลดโอกาสโทรออกผิด
③ รองรับระบบที่มี Second Dial Tone
④ เหมาะกับงาน Speed Dial และฟังก์ชันโทรอัตโนมัติที่รองรับ
⑤ สามารถกำหนดระยะเวลารอผ่านโปรแกรม 417
⑭ โปรแกรม 311 Automatic Pause Insertion Code คืออะไร?
โปรแกรม 311 ใช้กำหนดรหัสที่เมื่อผู้ใช้กดตรงกับรายการดังกล่าว ระบบจะแทรก Pause อัตโนมัติ
ตัวอย่างสถานการณ์
ผู้ให้บริการต้องการให้กดรหัสเข้าถึงบริการก่อน แล้วรอสัญญาณชุดใหม่จึงกดหมายเลขปลายทาง
ผู้ดูแลสามารถพิจารณากำหนดรหัสนั้นในโปรแกรม 311 ตามข้อกำหนดของบริการ
ขั้นตอนทั่วไป
① ตรวจว่าบริการต้องการรหัสใด
② ตรวจรหัส Automatic Pause ที่กำหนดไว้เดิม
③ เข้า System Programming
④ เปิดโปรแกรม 311
⑤ เลือกลำดับรายการรหัส
⑥ ป้อนรหัสที่ต้องการให้เกิด Pause
⑦ กด STORE
⑧ อ่านค่ากลับ
⑨ ตรวจ Pause Time ในโปรแกรม 417
⑩ ทดลองโทรออกด้วยรหัสนั้น
ข้อควรระวัง
ไม่ควรเพิ่มรหัสจำนวนมากโดยไม่ตรวจสอบ เพราะรหัสที่ตรงกับหมายเลขโทรศัพท์บางประเภทอาจทำให้มีการหยุดรอในจังหวะที่ไม่ต้องการ
⑮ โปรแกรม 403 Host PBX Access Code ใช้ทำอะไร?
โปรแกรม 403 หรือ Host PBX Access Code ใช้กำหนดรหัสเพื่อเข้าถึงระบบโทรศัพท์ภายนอกจาก Host PBX อีกชั้นหนึ่ง
ตัวอย่าง
KX-TES824 ต่อเข้ากับ Host PBX ที่กำหนดให้กด 0 ก่อนโทรออกสู่เครือข่ายภายนอก
ผู้ใช้งานอาจต้องกด
9 → 0 → หมายเลขปลายทาง
โดยที่
9เป็นรหัสเลือกสายนอกของ KX-TES824 ในตัวอย่าง0เป็นรหัสเข้าถึงสายนอกของ Host PBX- ตัวเลขถัดไปเป็นหมายเลขปลายทาง
ทำไมต้องมี Pause?
เพราะหลังส่งรหัส Host PBX Access Code ระบบต้นทางอาจต้องใช้เวลาสร้างสัญญาณหรือเตรียมรับหมายเลขต่อไป
KX-TES824 สามารถแทรก Pause ตามเวลาที่กำหนดในโปรแกรม 417 หลังรหัสนี้
ข้อสำคัญ
โปรแกรม 403 กำหนดรหัสเข้าถึง ส่วนโปรแกรม 417 กำหนดเวลาหยุดรอ
ทั้งสองโปรแกรมทำหน้าที่ต่างกัน แต่สามารถทำงานร่วมกันได้
⑯ วิธีแก้โทรผ่าน Host PBX แล้วเลขหลักแรกหาย
สมมุติสำนักงานติดตั้ง KX-TES824 ไว้หลัง Host PBX
ผู้ใช้กดรหัสเข้าถึง Host PBX และกดหมายเลขปลายทางต่อทันที
แต่พบว่าเลขหลักแรกไม่ถูกตรวจจับ
ขั้นตอนวิเคราะห์
① ตรวจว่าระบบต้นทางเป็น Host PBX จริง
② ตรวจรหัสที่ต้องกดเพื่อโทรออก
③ อ่านค่าโปรแกรม 403
④ ตรวจว่า Host PBX ส่ง Second Dial Tone หรือไม่
⑤ ตรวจค่า Pause Time ในโปรแกรม 417
⑥ ทดสอบการรอสัญญาณด้วยตนเองตามวิธีที่ระบบรองรับ
⑦ หากยืนยันว่าปัญหาเกี่ยวกับเวลารอ จึงปรับ Pause Time
⑧ กด STORE
⑨ ทดลองโทรออกหลายครั้ง
⑩ บันทึกผลก่อนและหลังแก้ไข
ตัวอย่าง
หากค่าเดิมเป็น 1.5 วินาที และ Host PBX ยังไม่พร้อมรับหมายเลข อาจทดลอง 2.5 วินาทีตามผลการตรวจสอบ
แต่ไม่ควรเปลี่ยนเป็น 4.5 วินาทีทันทีโดยไม่มีเหตุผล เพราะอาจทำให้การโทรล่าช้า
⑰ ใช้ Router Fiber หรือ Voice Gateway ต้องตั้ง Pause Time ไหม?
ไม่จำเป็นเสมอไป
แม้สำนักงานจะใช้บริการโทรศัพท์ผ่าน Fiber Internet และมี Voice Gateway เชื่อมเข้าพอร์ต CO แต่ความจำเป็นในการใช้ Pause Time ขึ้นกับพฤติกรรมของพอร์ตโทรศัพท์ต้นทาง
ควรตรวจอะไร?
① Gateway มีพอร์ตโทรศัพท์อนาล็อกที่รองรับการเชื่อมต่อกับ CO หรือไม่
② Gateway พร้อมรับหมายเลขทันทีหลังรับสายหรือไม่
③ มี Second Dial Tone หรือไม่
④ ต้องกดรหัสเข้าถึงบริการหรือไม่
⑤ การส่งหมายเลขเป็น DTMF หรือ Pulse
⑥ มี Dial Plan หรือ Prefix ภายใน Gateway หรือไม่
⑦ ปัญหาเกิดกับการโทรด้วยมือหรือ Speed Dial เท่านั้น
ตัวอย่าง
หากกดหมายเลขด้วยมือช้า ๆ แล้วโทรได้ แต่ Speed Dial ส่งทันทีแล้วโทรไม่ได้ อาจต้องตรวจการแทรก Pause และจังหวะการส่งหมายเลข
ข้อควรระวัง
ปัญหาอาจอยู่ที่ Dial Plan หรือ DTMF ของ Gateway ไม่ใช่ Pause Time ของ PBX
จึงควรตรวจทั้งสองฝั่งก่อนเปลี่ยนค่า
⑱ ตั้ง Pause Time ผ่าน KX-TE Maintenance Console ได้ไหม?
ได้ เมื่อใช้ KX-TE Maintenance Console เวอร์ชันที่รองรับและเชื่อมต่อกับตู้สำเร็จ
ขั้นตอน
① เปิด KX-TE Maintenance Console
② เข้าสู่ระบบด้วยสิทธิ์ที่ได้รับอนุญาต
③ เชื่อมต่อกับ PBX ผ่าน USB หรือ RS-232C
④ ป้อน System Password
⑤ Backup ค่าระบบเดิม
⑥ เปิดส่วนตั้งค่า Pause Time ตามเวอร์ชัน Console
⑦ ตรวจค่า CO Line แต่ละเส้น
⑧ เลือก CO Line ที่ต้องแก้
⑨ กำหนดเวลาตามผลการตรวจสอบ
⑩ บันทึกการเปลี่ยนแปลงลง PBX
⑪ อ่านค่ากลับจากตู้
⑫ ทดสอบโทรออก
ข้อดี
เหมาะสำหรับตู้ที่มี CO Line หลายเส้น เพราะสามารถตรวจค่าที่แตกต่างกันได้สะดวก
ข้อควรระวัง
ต้องแน่ใจว่าแก้ข้อมูลในตู้จริง ไม่ใช่ไฟล์ Offline
และไม่ควรใช้การ Restore ไฟล์เก่าทั้งชุดเพื่อแก้ Pause Time เพียงรายการเดียว โดยไม่มีการประเมินผลกระทบต่อโปรแกรมอื่น
⑲ Pause Time มีผลกับการโทรแบบใดบ้าง?
ตาม Feature Guide การแทรก Pause สามารถเกี่ยวข้องกับหลายฟังก์ชัน เช่น
- การกดหมายเลขโทรศัพท์ด้วยตนเอง
- Speed Dialling
- One-touch Dialling
- Last Number Redial
- Saved Number Redial
- Hot Line
- Call Forwarding ไปยังสายนอก
- การโทรผ่าน Host PBX
ตัวอย่าง
สำนักงานใช้ Speed Dial โทรไปยังหมายเลขลูกค้าเป็นประจำ
หากมีการเปลี่ยนระบบต้นทางและต้องการรอ Dial Tone ก่อนส่งหมายเลข อาจต้องตรวจ Pause Insertion ของหมายเลขนั้น
ข้อควรจำ
การเปลี่ยนโปรแกรม 417 ไม่ได้ทำให้ทุกการโทรหยุดรอเป็นเวลาเท่านั้นโดยไม่มีเงื่อนไข แต่มีผลกับช่วงที่ระบบแทรก Pause ตามฟังก์ชันที่รองรับ
ดังนั้นต้องตรวจด้วยว่าระบบมีจุดแทรก Pause อยู่จริงหรือไม่
⑳ โทรด้วยมือได้ แต่กด Speed Dial แล้วโทรไม่ได้ เพราะอะไร?
อาการนี้อาจบ่งชี้ปัญหาจังหวะการส่งหมายเลข
สาเหตุที่ควรตรวจ
① หมายเลข Speed Dial บันทึกไม่ครบ
② บันทึกรหัสเลือกสายนอกผิด
③ ไม่มี Pause ในจุดที่ต้องรอ
④ มี Pause ซ้ำมากเกินไป
⑤ อุปกรณ์ต้นทางต้องการ Second Dial Tone
⑥ Dial Mode ไม่เข้ากัน
⑦ Speed Dial มี Prefix ผิด
⑧ มีการแก้ไข Host PBX หรือ Gateway มาก่อน
วิธีทดสอบ
① กดหมายเลขด้วยมือจากโทรศัพท์เครื่องเดิม
② บันทึกว่ากดรหัสใดบ้าง
③ ตรวจตำแหน่งที่ต้องรอสัญญาณ
④ เปรียบเทียบกับหมายเลข Speed Dial
⑤ แก้เฉพาะรายการที่ผิด
⑥ ทดสอบ Speed Dial ใหม่
ตัวอย่างผล
หากโทรด้วยมือโดยรอสัญญาณแล้วสำเร็จ แต่ Speed Dial ส่งต่อทันทีแล้วล้มเหลว ควรตรวจการแทรก Pause ก่อนเปลี่ยน Dial Mode
㉑ Pause Time ต่างจาก Flash Time อย่างไร?
เป็นคำถามที่สำคัญ เพราะทั้งสองรายการมีหน่วยเวลาเหมือนกัน แต่ใช้คนละหน้าที่
| รายการ | Pause Time | Flash/Recall Time |
|---|---|---|
| โปรแกรม | 417 | 418 |
| หน้าที่ | หยุดรอระหว่างส่งหมายเลข | ส่งสัญญาณ Flash/Recall |
| ตัวอย่างการใช้ | รอก่อนส่งเลขผ่าน Host PBX | ใช้ฟังก์ชัน Flash กับคู่สายหรือ Host PBX |
| อาการที่เกี่ยวข้อง | หมายเลขส่งเร็วเกินไป | ระบบไม่ตอบสนองต่อ Flash |
| วิธีแก้ | ปรับเวลาหยุดรอ | ปรับช่วง Flash ตามข้อกำหนด |
ข้อควรจำ
หากกดหมายเลขแล้วเลขหลักแรกหาย ไม่ควรเปลี่ยน Flash Time เพื่อทดลองโดยไม่มีเหตุผล
และหากปัญหาเกิดจากปุ่ม FLASH ไม่ทำงาน การเพิ่ม Pause Time ก็ไม่ใช่วิธีแก้ตรงจุด
㉒ ตัวอย่างแก้ปัญหาสำนักงานที่มี CO Line 3 เส้น
สมมุติสำนักงานมี
- CO 1 เชื่อมต่อกับบริการโทรศัพท์ที่ทำงานปกติ
- CO 2 เชื่อมต่อกับ Host PBX
- CO 3 เชื่อมต่อกับ Gateway
ผู้ใช้แจ้งว่า CO 2 โทรออกบางครั้งเลขหลักแรกหาย แต่ CO 1 และ CO 3 ไม่มีปัญหา
ขั้นตอนที่ควรทำ
① ตรวจ CO Line ที่ใช้จริง
② ทดสอบ CO 1 และ CO 3 เพื่อเปรียบเทียบ
③ ตรวจ Dial Mode ของ CO 2
④ ตรวจ Host PBX Access Code ของ CO 2
⑤ ตรวจค่า Pause Time เดิมของ CO 2
⑥ ทดสอบการรอสัญญาณก่อนส่งหมายเลข
⑦ หากยืนยันว่าต้องเพิ่มเวลารอ ให้ปรับโปรแกรม 417 เฉพาะ CO 2
⑧ บันทึกค่า
⑨ ทดสอบโทรออกซ้ำ
⑩ ตรวจว่าหมายเลขถูกส่งครบ
⑪ บันทึกค่าก่อนและหลัง
⑫ Backup โปรแกรมหลังงานเสร็จ
ตัวอย่างตาราง
| CO Line | Pause Time ก่อน | Pause Time หลัง | ผลที่ต้องการ |
|---|---|---|---|
| CO 1 | 1.5 วินาที | ไม่เปลี่ยน | ใช้งานปกติ |
| CO 2 | 1.5 วินาที | ทดลอง 2.5 วินาที | เลขไม่หาย |
| CO 3 | 1.5 วินาที | ไม่เปลี่ยน | ใช้งานปกติ |
ค่าเหล่านี้เป็นตัวอย่างประกอบ ไม่ใช่ผลการทดสอบจากระบบจริง
㉓ ตารางแก้ปัญหา Pause Time KX-TES824
| อาการ | จุดตรวจสอบ | แนวทางแก้ไข |
|---|---|---|
| เลขหลักแรกหาย | 417 และ Host PBX | ตรวจเวลารอ |
| โทรออกเร็วเกินไป | 417 | ปรับตามผลทดสอบ |
| กดมือได้ แต่ Speed Dial ไม่ได้ | หมายเลขที่บันทึก | ตรวจ Pause |
| ต้องกดรหัสผ่าน Host PBX | 403 | ตรวจ Access Code |
| ต้องรอหลังรหัสบริการ | 311 | ตรวจ Automatic Pause |
| รอนานเกินไป | 417 หรือ Pause ซ้ำ | ลดการรอที่ไม่จำเป็น |
| CO 1 ได้ แต่ CO 2 ไม่ได้ | ค่าเฉพาะ CO 2 | ตรวจ 417 รายสาย |
| ไม่มี Dial Tone | 400 และคู่สาย | ตรวจการเชื่อมต่อ |
| เลือก CO ไม่ได้ | 405–407 | ตรวจสิทธิ์ |
| มี Dial Tone แต่กดเลขไม่ออก | 401 | ตรวจ Dial Mode |
| โทรได้บางหมายเลข | TRS หรือ Gateway | ตรวจข้อจำกัด |
| ระบบ IVR ไม่รับเลขหลังโทรติด | DTMF ระหว่างสนทนา | ตรวจ 401 และ Gateway |
| Flash ไม่ตอบสนอง | 418 | ตรวจ Flash Time |
| ตั้งค่าแล้วไม่เปลี่ยน | STORE และ Console | อ่านค่ากลับ |
| โทรออกยังผิดปกติ | ระบบต้นทาง | ตรวจ Host PBX/ผู้ให้บริการ |
㉔ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Pause Time KX-TES824
Pause Time KX-TES824 ใช้โปรแกรมอะไร?
ใช้โปรแกรม 417 หรือ Pause Time
โปรแกรม 417 มีค่าอะไรบ้าง?
มี 1.5, 2.5, 3.5 และ 4.5 วินาที
ตั้ง Pause Time แยกแต่ละ CO Line ได้ไหม?
ได้ สามารถกำหนดเป็นราย CO Line ตามพอร์ตที่ติดตั้งจริง
Pause Time ใช้แก้เลขหลักแรกหายได้ไหม?
ช่วยได้ในกรณีที่สาเหตุเกิดจากระบบต้นทางยังไม่พร้อมรับหมายเลข แต่ต้องตรวจสอบก่อนว่าอาการเกิดจากการรอจริง
ควรตั้ง Pause Time กี่วินาที?
ควรเลือกตามข้อกำหนดอุปกรณ์ต้นทางและผลการทดสอบ ไม่จำเป็นต้องใช้ค่าสูงสุดเสมอไป
โปรแกรม 311 คืออะไร?
Automatic Pause Insertion Code ใช้กำหนดรหัสที่ทำให้ระบบแทรก Pause อัตโนมัติ
โปรแกรม 403 คืออะไร?
Host PBX Access Code ใช้กำหนดรหัสเพื่อผ่าน Host PBX ไปยังเครือข่ายภายนอก
กดปุ่ม PAUSE เองได้ไหม?
ได้บนโทรศัพท์ระบบที่รองรับ และสามารถใช้แทรก Pause ในการบันทึกหมายเลขตามฟังก์ชันที่คู่มือกำหนด
Speed Dial โทรออกไม่ครบแก้อย่างไร?
ตรวจหมายเลขที่บันทึก รหัสเข้าถึง และตำแหน่ง Pause รวมถึงความพร้อมของระบบต้นทาง
Pause Time กับ Dial Mode ต่างกันอย่างไร?
Pause Time ควบคุมระยะเวลารอ ส่วน Dial Mode ควบคุมรูปแบบการส่งตัวเลข เช่น DTMF หรือ Pulse
โปรแกรม 418 เกี่ยวข้องกับ Pause Time ไหม?
เป็นคนละหน้าที่ โปรแกรม 418 ใช้กำหนด Flash/Recall Time
ใช้ Voice Gateway แล้วจำเป็นต้องตั้ง Pause Time ไหม?
ไม่จำเป็นทุกกรณี ต้องตรวจว่า Gateway ต้องการรอหลังรหัสเข้าถึงหรือไม่
ตั้ง Pause Time ยาวที่สุดดีที่สุดไหม?
ไม่เสมอไป เพราะอาจทำให้การโทรออกช้าโดยไม่จำเป็น
โทรติดแล้ว แต่กดเมนู IVR ไม่ได้ เกิดจาก Pause Time ไหม?
โดยทั่วไปควรตรวจ DTMF ระหว่างสนทนาและ Gateway ก่อน เพราะการแทรก Pause เพื่อส่งหมายเลขโทรออกเป็นคนละขั้นตอน
ต้องรีสตาร์ตตู้หลังตั้งโปรแกรม 417 ไหม?
ควรบันทึกค่า อ่านค่ากลับ และทดสอบก่อน ไม่ควรรีสตาร์ตโดยไม่มีเหตุจำเป็น
ตั้งผ่านคอมพิวเตอร์ได้ไหม?
ได้ โดยใช้ KX-TE Maintenance Console ที่รองรับและเชื่อมต่อกับตู้สำเร็จ
ต้อง Backup โปรแกรมก่อนแก้ไขไหม?
ควรทำ โดยเฉพาะตู้ที่ใช้งานจริงและมีการตั้งค่าหลาย CO Line
㉕ สรุปวิธีตั้ง Pause Time ตู้ KX-TES824 แก้ปัญหาโทรออกแล้วเลขไม่ครบ
การตั้ง Pause Time บน Panasonic KX-TES824 ช่วยควบคุมช่วงเวลาหยุดรอก่อนส่งหมายเลขชุดถัดไป เหมาะกับระบบที่เชื่อมต่อผ่าน Host PBX หรือบริการโทรศัพท์ที่ต้องใช้เวลารอสัญญาณ
ขั้นตอนสำคัญคือ ตรวจอาการ → ระบุ CO Line → ตรวจรหัสเข้าถึง → เข้าโปรแกรม 417 → ปรับเวลาตามผลทดสอบ → STORE → ทดลองโทรออก
โปรแกรม 417 รองรับ Pause Time 1.5, 2.5, 3.5 และ 4.5 วินาที โดยกำหนดแยกตาม CO Line ได้
หากต้องการแทรก Pause หลังรหัสเฉพาะ สามารถตรวจโปรแกรม 311 หรือ Automatic Pause Insertion Code ส่วนกรณีเชื่อมต่อผ่าน Host PBX ให้ตรวจโปรแกรม 403 เพิ่มเติม
แต่หากมี Dial Tone แล้วกดเลขไม่ออก ปัญหาอาจเกี่ยวกับ Dial Mode โปรแกรม 401 หรืออุปกรณ์ Gateway ไม่ใช่ Pause Time เสมอไป
หากโทรออกสำเร็จแล้ว แต่ระบบ IVR ไม่รับเลข ต้องตรวจการส่ง DTMF ระหว่างสนทนาแยกต่างหาก
การแก้ไขที่เหมาะสมจึงควรเปลี่ยนเฉพาะ CO Line ที่มีปัญหา และทดสอบก่อน–หลังทุกครั้ง
ComSiam แนะนำให้ช่างติดตั้งและผู้ดูแลระบบโทรศัพท์บันทึก Pause Time ของแต่ละ CO Line พร้อมข้อมูล Host PBX, Gateway และรหัสเข้าถึงที่ใช้งานจริง เพื่อให้ Panasonic KX-TES824 ส่งหมายเลขได้ครบ ลดปัญหาโทรออกไม่สำเร็จ และช่วยให้การบำรุงรักษาระบบโทรศัพท์สำนักงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
ComSiam Professional Team
