ยกหู KX-TES824 แล้วไม่มีเสียงสัญญาณ ต้องตรวจอะไร

เมื่อยกหูโทรศัพท์ที่ต่อกับ Panasonic KX-TES824 แล้วเงียบ ไม่มีเสียงให้กดเลข ให้ตรวจจากเครื่องและสายก่อน แล้วค่อยตรวจช่องต่อภายในหรือการตั้งค่าเลือกสาย

ก่อนเริ่ม ให้แยกให้ออกว่าเป็น ไม่มีเสียงเลย หรือ มีเสียงภายในแต่ไม่ได้ยินสัญญาณสายนอก เพราะสองอาการนี้มีสาเหตุต่างกัน ทีมงาน comsiam แนะนำให้ทดสอบจากเครื่องภายในอื่นเพื่อดูว่าปัญหาเกิดกับเครื่องเดียวหรือทั้งระบบ

① ตรวจหูโทรศัพท์และสายที่เครื่องก่อน

1. วางหูแล้วเสียบสายหูโทรศัพท์ให้แน่นทั้งสองด้าน
2. ตรวจสายจากโทรศัพท์ไปยังช่อง Extension ว่าเสียบแน่นและไม่มีรอยชำรุด
3. หากมีเครื่องสำรอง ให้ลองเปลี่ยนเครื่องหรือสายทดสอบ
4. ตรวจปุ่มปรับเสียงและสวิตช์ HANDSET/HEADSET ของโทรศัพท์ PT
5. กด SP-PHONE เพื่อทดสอบเสียงลำโพง หากลำโพงมีเสียงแต่หูฟังเงียบ อาจมีปัญหาที่หูโทรศัพท์หรือสายหู

ถ้าใช้ PT แล้วโทรศัพท์ใช้สายต่อแบบหลายเส้น ให้ตรวจว่าใช้สายที่เข้ากับรุ่นและช่องต่อของเครื่อง ไม่ควรสรุปว่าสายเสียจากลักษณะภายนอกเพียงอย่างเดียว

② ลองเครื่องเดิมกับสายสั้นที่ช่องต่อภายใน

หากสงสัยว่าสายเดินภายในมีปัญหา ให้ช่างหรือผู้ดูแลทดลองต่อโทรศัพท์เข้าช่อง Extension เดิมด้วยสายโทรศัพท์สั้นที่ทราบว่าใช้งานได้

• ถ้าใช้สายสั้นแล้วมีเสียง แสดงว่าสายเดินจากตู้ไปยังจุดใช้งานอาจมีปัญหา
• ถ้ายังเงียบ ให้ลองเครื่องเดียวกันกับช่องภายในที่ทราบว่าใช้งานได้
• ถ้าเครื่องไม่ทำงานในช่องที่ใช้งานได้ด้วย อาจเป็นปัญหาที่ตัวเครื่องหรือสายหู

การทดสอบนี้ช่วยแยกความผิดปกติของโทรศัพท์ สาย และช่องต่อออกจากกัน

③ ตรวจชนิดสายและขั้วต่อของ PT กับ SLT

เครื่อง PT เช่น KX-T7730 ต้องใช้สายและคู่สายตามรูปแบบของเครื่อง หากใช้สายผิดคู่ ขั้ว T/R อาจไม่ตรงกับขั้วของระบบ ทำให้โทรศัพท์ทำงานไม่ครบหรือไม่มีเสียง

สำหรับโทรศัพท์ SLT ให้ใช้คู่สายที่เชื่อมต่อขั้วโทรศัพท์ตามมาตรฐานของเครื่อง หากไม่แน่ใจ อย่าสลับเส้นสายที่แผงตู้เอง ให้ผู้ติดตั้งตรวจคู่สายและหัวต่อ

④ แยกกรณีไม่มีเสียงภายในกับไม่มีเสียงสายนอก

• ไม่มีเสียงภายในหลังยกหู: ตรวจเครื่อง สาย ช่อง Extension และไฟเลี้ยงของตู้
• ได้ยินเสียงภายใน แต่เลือกสายนอกแล้วเงียบ: ตรวจ CO Line ที่ต่อเข้าตู้และวิธีเลือกสายนอก
• โทรภายในได้ แต่โทรออกข้างนอกไม่ได้: ตรวจสิทธิ์โทรออก สถานะ CO Line และรหัสเข้าถึงสายนอก
• PT ยึดสายนอกทันทีหลังยกหู: กดปุ่ม INTERCOM เพื่อเริ่มโทรภายใน หรือเลือก CO Line ตามวิธีที่ตั้งไว้

โทรศัพท์ PT อาจตั้ง Line Preference ให้เลือกสายนอกก่อน จึงไม่จำเป็นว่าความเงียบหลังยกหูจะหมายถึงสายในเสียเสมอไป

⑤ ตรวจว่าปัญหาเกิดกับเครื่องเดียวหรือทั้งระบบ

ทดลองยกหูจากโทรศัพท์หลายเครื่อง

• เงียบเฉพาะเครื่องเดียว: ตรวจเครื่อง สายหู สาย Extension และช่องต่อของเครื่องนั้น
• เงียบหลายเครื่องในกลุ่มการ์ดเดียวกัน: อาจต้องตรวจการ์ดหรือการเชื่อมต่อของกลุ่มช่องนั้น
• เงียบทุกเครื่อง: ตรวจไฟเลี้ยง สถานะตู้ และให้ช่างตรวจระบบก่อนรีเซ็ตหรือถอดการ์ด

หากเครื่อง PT ไม่ทำงานแต่ SLT ที่ช่องเดียวกันใช้งานได้ อาจเกี่ยวกับคู่สายหรือขั้วที่ PT ต้องใช้ ควรให้ผู้ติดตั้งตรวจการเดินสาย

⑥ ข้อมูลที่ควรจดก่อนแจ้งช่าง

เพื่อให้ตรวจปัญหาได้เร็ว ให้บันทึกข้อมูลเหล่านี้

1. รุ่นโทรศัพท์ที่มีปัญหา
2. หมายเลขภายในหรือช่อง Extension
3. อาการว่าเงียบสนิท หรือเงียบเฉพาะเมื่อเลือกสายนอก
4. เครื่องอื่นในสำนักงานมีเสียงหรือไม่
5. ทดลองสายสั้นหรือเครื่องสำรองแล้วได้ผลอย่างไร
6. มีไฟหรือข้อความผิดปกติบนตู้หรือหน้าจอเครื่องหรือไม่

อย่ารีเซ็ตตู้เป็นค่าโรงงานหรือเปิดฝาตู้เพื่อขยับการ์ดเพียงเพราะไม่ได้ยินเสียง เพราะอาจทำให้การตั้งค่าและการเชื่อมต่อส่วนอื่นได้รับผลกระทบ หากตรวจพื้นฐานแล้วทุกเครื่องยังเงียบ ให้ช่างตรวจระบบและช่องต่อ ทีมงาน comsiam แนะนำให้แจ้งผลการทดสอบข้างต้นไปพร้อมกัน

สรุป

เมื่อยกหู KX-TES824 แล้วไม่มีเสียง ให้ตรวจสายหูและสาย Extension ทดลองเครื่องกับสายสั้นและช่องที่ทราบว่าใช้งานได้ แล้วทดสอบจากเครื่องอื่นเพื่อแยกปัญหาเฉพาะเครื่องออกจากปัญหาทั้งระบบ หากมีเสียงภายในแต่ไม่มีเสียงสายนอก ให้ตรวจ CO Line และวิธีเลือกสายนอกแยกต่างหาก

ComSiam Professional Team