KX-TES824 โทรภายในไม่ได้ แต่โทรออกได้ เกิดจากอะไร

ถ้าโทรออกสายนอกได้ แต่โทรหาเครื่องภายในเครื่องอื่นไม่ได้ ปัญหาอาจอยู่ที่วิธีเริ่มสาย Intercom การตั้งค่า Line Preference หรือเลขหมายเครื่องภายใน ไม่ได้แปลว่าตู้เสียเสมอไป

จุดที่ควรตรวจเป็นอันดับแรกคือโทรศัพท์ Panasonic แบบ PT อาจยึดสายนอกทันทีเมื่อยกหู ทำให้ไม่ได้เริ่มสายภายใน ทีมงาน comsiam แนะนำให้ลองกดปุ่ม INTERCOM ก่อนโทรหาเบอร์ภายใน

① เริ่มสายภายในด้วยปุ่ม INTERCOM

ถ้าใช้โทรศัพท์ Panasonic แบบ PT ให้ทดลองทำตามนี้

1. วางหูให้เครื่องอยู่สถานะว่าง
2. ยกหูโทรศัพท์
3. กดปุ่ม INTERCOM
4. กดหมายเลขภายในที่ต้องการ
5. รอฟังสัญญาณเรียกหรือเสียงตอบกลับ

หากปกติยกหูแล้วได้ยินสัญญาณสายนอก แสดงว่าเครื่องอาจตั้ง Line Preference ให้เลือก CO Line ก่อนการโทรภายใน การกด INTERCOM จะเปลี่ยนไปใช้สายภายใน

สำหรับโทรศัพท์บ้านหรือ SLT ให้ยกหูแล้วกดหมายเลขภายในตามแผนเลขหมายของระบบ

② ตรวจเลขหมายภายในให้ตรงกับตู้

หมายเลขภายในอาจถูกเปลี่ยนจากค่าเริ่มต้นได้ ตรวจหมายเลขเครื่องหรือช่องภายในกับผู้ดูแลระบบ และตรวจการกำหนดเลขหมายในโปรแกรม [009] Extension Number

อย่าสันนิษฐานว่าเครื่องทุกตัวต้องใช้เลขชุดเดียวกัน เช่น 101–108 เพราะผู้ติดตั้งอาจปรับหมายเลขให้ตรงกับการใช้งานของสำนักงานแล้ว

③ สังเกตอาการเมื่อโทรหาเครื่องภายใน

เสียงที่ได้ยินช่วยชี้สาเหตุเบื้องต้นได้

• ได้ยินสัญญาณสายนอก: เครื่องอาจเลือก CO Line แทน Intercom ให้กด INTERCOM แล้วโทรใหม่
• ได้ยินเสียงไม่ว่าง: ปลายทางอาจกำลังใช้งาน ตั้งห้ามรบกวน หรือมีการจำกัดการเรียก
• โทรหาเบอร์หนึ่งได้ แต่อีกเบอร์ไม่ได้: ตรวจเลขหมาย ช่องต่อ และสถานะของเครื่องปลายทางนั้น
• โทรภายในไม่ได้ทุกเบอร์จากเครื่องเดียว: ตรวจ Line Preference และเครื่องหรือสายที่เชื่อมต่อ
• โทรภายในไม่ได้จากหลายเครื่อง: ตรวจหมายเลขภายในที่ตั้งในระบบและการเชื่อมต่อของตู้

④ ตรวจสายและช่องต่อของเครื่องภายใน

หากมีปัญหาเฉพาะเครื่องเดียว ให้ตรวจสายโทรศัพท์จากเครื่องไปยังช่อง Extension ว่าเสียบแน่นและต่ออยู่ช่องที่ถูกต้องหรือไม่

ทดลองย้ายเครื่องที่มีปัญหาไปยังช่องที่ทราบว่าใช้งานได้ โดยจดตำแหน่งสายเดิมไว้ก่อน หากอาการย้ายตามเครื่อง อาจเป็นที่เครื่องหรือสายโทรศัพท์ หากปัญหายังคงอยู่ที่ช่องเดิม อาจเกี่ยวข้องกับช่องต่อหรือการตั้งค่าของตู้

⑤ ตรวจเครื่องปลายทางที่โทรหาไม่ได้

หากโทรหาได้บางเบอร์ แต่มีบางเบอร์ไม่ดังหรือโทรไม่ติด ให้ตรวจเครื่องปลายทางดังนี้

• เครื่องปลายทางต่ออยู่และมีไฟเลี้ยงตามปกติหรือไม่
• หมายเลขภายในตรงกับช่องต่อจริงหรือไม่
• ผู้ใช้ปลายทางกำลังติดสายหรือเปิดโหมดห้ามรบกวนหรือไม่
• เครื่องหรือสายภายในชำรุดหรือหลวมไหม
• มีการตั้งค่าจำกัดการรับสายระหว่างเครื่องหรือไม่

ลองโทรจากเครื่องภายในอีกเครื่องหนึ่งไปยังหมายเลขเดียวกัน เพื่อแยกว่าปัญหาอยู่ที่เครื่องต้นทางหรือปลายทาง

⑥ วิธีสรุปสาเหตุเบื้องต้น

ให้ทดสอบ 3 ขั้นตอนนี้ก่อนเรียกช่าง

1. กด INTERCOM ก่อนโทรหาเบอร์ภายใน
2. ทดลองโทรไปยังหมายเลขภายในมากกว่าหนึ่งเครื่อง
3. ทดลองโทรจากเครื่องภายในเครื่องอื่นไปยังหมายเลขเดิม

ถ้าโทรภายในได้หลังจากกด INTERCOM ปัญหามักเกี่ยวกับการเลือกสายนอกก่อนโทร หากมีเพียงเครื่องเดียวที่โทรไม่ได้ ให้ตรวจเครื่อง สาย และช่อง Extension ของเครื่องนั้น หากโทรภายในไม่ได้ทุกเครื่อง ควรให้ผู้ดูแลตรวจแผนเลขหมายและการตั้งค่าระบบ ทีมงาน comsiam แนะนำให้บันทึกเครื่องต้นทาง เครื่องปลายทาง และเสียงที่ได้ยินไว้เพื่อให้ตรวจแก้ได้ตรงจุด

สรุป

เมื่อ KX-TES824 โทรออกสายนอกได้แต่โทรภายในไม่ได้ ให้ลองกด INTERCOM ก่อนหมายเลขภายใน ตรวจเลขหมายใน [009] และสังเกตว่าเป็นปัญหาจากเครื่องเดียว ทุกเครื่อง หรือเฉพาะปลายทางบางเบอร์ จากนั้นตรวจสายและช่อง Extension เพื่อแยกปัญหาเครื่องโทรศัพท์ออกจากการตั้งค่าตู้

ComSiam Professional Team