Panasonic KX-TES824 วิธีอัด OGM จากเครื่องที่มีสิทธิ์

การบันทึกเสียงต้อนรับอัตโนมัติ OGM (Outgoing Message) บนตู้สาขาโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 เป็นขั้นตอนสำคัญในการตั้งค่าระบบ DISA เพื่อให้ลูกค้าที่โทรเข้ามายังสำนักงานได้ยินข้อความต้อนรับและสามารถกดหมายเลขเลือกแผนกได้ตามต้องการ

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่โทรศัพท์ภายในทุกเครื่องจะสามารถบันทึกข้อความ OGM สำหรับ DISA ได้ทันที เพราะระบบกำหนดสิทธิ์การควบคุมบางฟังก์ชันไว้สำหรับเครื่อง Operator หรือ Manager ที่ได้รับอนุญาต

หลายสำนักงานจึงพบปัญหา เช่น กดรหัสบันทึกเสียงแล้วไม่ทำงาน เข้าสู่โหมดโปรแกรมไม่ได้ ไม่ทราบว่าต้องใช้เครื่องภายในใด หรือบันทึกข้อความแล้วสายเข้าไม่ได้ยินเสียงต้อนรับ

คำตอบคือ การอัด OGM สำหรับ DISA/UCD บน Panasonic KX-TES824 ต้องใช้โทรศัพท์ระบบ Panasonic (PT) ที่รองรับและเป็นเครื่อง Operator หรือ Manager ตามสิทธิ์ที่กำหนด โดยเข้าสู่ Programming Mode และใช้คำสั่ง 91 สำหรับบันทึกเสียง หรือ 92 สำหรับเล่นตรวจสอบข้อความ

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายการตรวจสอบสิทธิ์ วิธีเลือกเครื่องโทรศัพท์ ขั้นตอนบันทึกเสียง OGM การตรวจสอบข้อความ การเชื่อมโยงกับโปรแกรม DISA และวิธีแก้ปัญหาที่พบบ่อยอย่างละเอียด

OGM บน Panasonic KX-TES824 คืออะไร

OGM ย่อมาจาก Outgoing Message หมายถึงข้อความเสียงที่ระบบโทรศัพท์ใช้เล่นให้ผู้โทรได้ยินตามเงื่อนไขที่กำหนด

สำหรับ Panasonic KX-TES824 ข้อความ OGM สามารถใช้ร่วมกับฟังก์ชันรับสายอัตโนมัติและการจัดการสายเรียกเข้าบางรูปแบบ เช่น

• DISA (Direct Inward System Access)
• UCD (Uniform Call Distribution)
• ระบบ Automated Attendant แบบหลายระดับที่รองรับ

ตัวอย่างเสียงต้อนรับ DISA

“สวัสดีค่ะ ยินดีต้อนรับสู่บริษัท ABC ฝ่ายขายกด 1 ฝ่ายบัญชีกด 2 ฝ่ายบริการกด 3 ขอบคุณค่ะ”

เมื่อผู้โทรกดหมายเลขที่ประกาศไว้ ระบบจะดำเนินการส่งสายไปยังปลายทางตามที่กำหนดในโปรแกรม Built-in AA

อย่างไรก็ตาม การบันทึกข้อความ OGM เพียงอย่างเดียวไม่ได้ทำให้เมนูกดเลือกแผนกทำงาน ต้องมีการตั้งค่าระบบ DISA และปลายทางให้ถูกต้องด้วย

1. โทรศัพท์เครื่องใดสามารถอัด OGM ได้

ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824 ฟังก์ชันบันทึกข้อความ OGM สำหรับ DISA/UCD กำหนดให้ใช้งานผ่านเครื่องภายในที่ได้รับสิทธิ์ Operator หรือ Manager

ประเภทเครื่องที่ควรตรวจสอบ

ประเภทโทรศัพท์	การบันทึก DISA/UCD OGM
โทรศัพท์ระบบ Panasonic (PT) ที่รองรับและมีสิทธิ์	สามารถใช้งานได้
PT ที่เป็น Extension ทั่วไป	ต้องตรวจสอบสิทธิ์
โทรศัพท์อนาล็อก SLT ทั่วไป	ไม่รองรับขั้นตอน PT Programming นี้
โทรศัพท์ IP ผ่านอุปกรณ์แปลง	ไม่สามารถถือว่ารองรับคำสั่ง PT Programming
เครื่อง Operator/Manager ที่รองรับ	ใช้บันทึก OGM ตามคู่มือได้

ข้อควรทราบ: สิทธิ์ Operator หรือ Manager ไม่ได้หมายความว่าเครื่องโทรศัพท์ทุกรุ่นจะมีปุ่ม PROGRAM, STORE และปุ่มควบคุมที่ใช้บันทึกข้อความครบถ้วน ต้องตรวจสอบรุ่นโทรศัพท์จริงด้วย

ทำไมโทรศัพท์ธรรมดาจึงอัด OGM แบบนี้ไม่ได้

เพราะการบันทึกข้อความ DISA/UCD OGM ผ่านวิธีนี้เป็นฟังก์ชันที่ทำงานในโหมดโปรแกรมของโทรศัพท์ระบบ Panasonic

โทรศัพท์อนาล็อกทั่วไปอาจโทรภายใน โทรออก และรับสายได้ แต่ไม่มีปุ่มควบคุมสำหรับกระบวนการ PT Programming ตามคู่มือ

นอกจากนี้ต้องแยกฟังก์ชันนี้ออกจากการบันทึก Personal/Common BV OGM ซึ่งเป็นระบบข้อความเสียงอีกประเภทหนึ่งและใช้ชุดคำสั่งต่างกัน

2. วิธีตรวจสอบว่าเครื่องใดมีสิทธิ์ Operator หรือ Manager

ก่อนเริ่มบันทึกเสียง ให้ระบุเครื่องภายในที่ได้รับสิทธิ์ในการควบคุมระบบ

ขั้นตอนตรวจสอบเบื้องต้น

1. ตรวจสอบผังหมายเลขโทรศัพท์ภายในสำนักงาน
2. ตรวจสอบเครื่องที่กำหนดเป็น Operator
3. ตรวจสอบเครื่องที่มีสิทธิ์ Manager
4. ตรวจสอบรุ่นโทรศัพท์ว่าเป็น PT ที่เข้ากันได้
5. ตรวจสอบปุ่ม PROGRAM และ AUTO DIAL/STORE
6. ตรวจสอบว่าสามารถเข้าสู่โหมดการตั้งค่าที่รองรับได้
7. บันทึกหมายเลข Extension และตำแหน่งเครื่องที่ใช้ตั้งค่า

ตัวอย่างผังสิทธิ์

Extension	หน้าที่	สิทธิ์
101	ประชาสัมพันธ์	Operator ตามค่าที่ตั้งจริง
102	ฝ่ายขาย	ผู้ใช้งานทั่วไป
103	ฝ่ายบัญชี	ผู้ใช้งานทั่วไป
104	ผู้จัดการ	Manager หากได้รับการกำหนดสิทธิ์
105	ฝ่ายบริการ	ผู้ใช้งานทั่วไป

ตารางนี้เป็นเพียงตัวอย่าง หมายเลข Extension ไม่ได้เป็นตัวกำหนดสิทธิ์โดยอัตโนมัติ

ควรตรวจสอบค่า Operator และ Manager ของระบบจริงจาก Maintenance Console หรือเอกสารการติดตั้ง

ถ้าไม่รู้ว่าเครื่องไหนเป็น Manager ต้องทำอย่างไร

ให้ตรวจสอบข้อมูลโปรแกรมเดิม หรือใช้ Panasonic KX-TE Maintenance Console ที่เข้ากันได้เพื่อช่วยตรวจสอบค่าที่กำหนดไว้ โดยไม่เปลี่ยนสิทธิ์ของเครื่องอื่นโดยไม่จำเป็น

ไม่ควรทดลองเปลี่ยนค่า Operator หรือ Manager ในระบบที่กำลังใช้งานโดยไม่มีการสำรองโปรแกรม

3. อุปกรณ์ที่ต้องเตรียมก่อนอัดเสียง OGM

ก่อนบันทึกข้อความ ควรตรวจสอบทั้งเครื่องโทรศัพท์และระบบตู้สาขา

รายการที่ควรเตรียม

• ตู้สาขา Panasonic KX-TES824 ที่ทำงานปกติ
• โทรศัพท์ระบบ Panasonic PT ที่รองรับ
• เครื่องที่มีสิทธิ์ Operator หรือ Manager
• ข้อความเสียงต้อนรับที่เตรียมไว้แล้ว
• หมายเลข OGM ที่ต้องการบันทึก
• ช่วงเวลาที่ไม่กระทบการใช้งานลูกค้า
• เอกสารบันทึกค่าโปรแกรมเดิม

ตัวอย่างบทพูด

“สวัสดีค่ะ ยินดีต้อนรับสู่บริษัท ABC ฝ่ายขายกด 1 ฝ่ายบัญชีกด 2 ฝ่ายบริการกด 3 ขอบคุณค่ะ”

ควรเตรียมข้อความให้สั้นและอ่านคล่องก่อนเริ่มกระบวนการบันทึก เพราะหากพูดผิดอาจจำเป็นต้องบันทึกใหม่

4. Panasonic KX-TES824 ใช้รหัสอะไรในการอัด OGM

คู่มือ User Manual หมวด 2.1.7 ระบุชุดคำสั่งสำหรับบันทึก เล่นกลับ และลบข้อความ OGM ผ่าน Programming Mode

ตารางคำสั่ง OGM สำหรับ DISA/UCD

คำสั่ง	หน้าที่
90	ลบ OGM
91	บันทึก OGM
92	เล่นกลับ OGM
93	บันทึก OGM สำหรับ AA ระดับ 2 หรือ 3
94	เล่นกลับ OGM สำหรับ AA ระดับ 2 หรือ 3

สำหรับการบันทึกเสียงต้อนรับ DISA/UCD แบบหลัก ให้ใช้คำสั่ง 91

ข้อความ DISA/UCD OGM หลักมีหมายเลขเลือกตั้งแต่ 1–8 ตามรูปแบบที่คู่มือกำหนด

สำคัญ: คำสั่ง 91 และ 92 ไม่ใช่รหัสบริการที่ยกหูแล้วกดจากโทรศัพท์อนาล็อกทั่วไป แต่เป็นคำสั่งภายใน Programming Mode ของ PT ที่มีสิทธิ์

5. วิธีอัด OGM บน Panasonic KX-TES824 ทีละขั้นตอน

หัวข้อนี้เป็นขั้นตอนสำคัญสำหรับช่างติดตั้งและผู้ดูแลระบบที่ต้องการอัดเสียงต้อนรับด้วยตนเอง

ขั้นตอนที่ 1 เลือกเครื่อง Operator หรือ Manager

ใช้โทรศัพท์ระบบ Panasonic ที่ได้รับสิทธิ์ Operator หรือ Manager และรองรับการตั้งค่าระบบ

ตรวจสอบว่าเครื่องทำงานปกติและไม่มีสายสนทนาที่ต้องรักษาไว้

ขั้นตอนที่ 2 กดปุ่ม PROGRAM

กดปุ่ม PROGRAM เพื่อเข้าสู่โหมดการตั้งค่าตามคู่มือ

สำหรับโทรศัพท์บางรุ่น ตำแหน่งและวิธีเข้าโหมดโปรแกรมอาจแตกต่างกัน ต้องตรวจสอบการทำงานของปุ่มบนเครื่องจริง

ขั้นตอนที่ 3 กดรหัส 91

กดหมายเลข

91

เพื่อเลือกฟังก์ชัน Record OGM สำหรับ DISA/UCD

ขั้นตอนที่ 4 เลือกหมายเลข OGM

กดหมายเลขข้อความที่ต้องการบันทึก ตั้งแต่ 1–8

ตัวอย่าง ต้องการบันทึกข้อความ OGM หมายเลข 1 ให้ใช้ลำดับคำสั่ง

PROGRAM → 91 → 1 → AUTO DIAL/STORE

ปุ่ม AUTO DIAL/STORE ใช้ยืนยันการเริ่มบันทึกตามลำดับในคู่มือ

ขั้นตอนที่ 5 รอสัญญาณยืนยันแล้วพูดข้อความ

เมื่อระบบเข้าสู่สถานะบันทึกเสียง ให้พูดข้อความต้อนรับที่เตรียมไว้

ตัวอย่าง:

“สวัสดีค่ะ ยินดีต้อนรับสู่บริษัท ABC ฝ่ายขายกด 1 ฝ่ายบัญชีกด 2 ฝ่ายบริการกด 3 ขอบคุณค่ะ”

พูดให้ชัดเจนด้วยระดับเสียงสม่ำเสมอ และหลีกเลี่ยงเสียงรบกวนจากสภาพแวดล้อม

ขั้นตอนที่ 6 กด STORE เพื่อจบการบันทึก

หลังพูดข้อความเสร็จ ให้กด AUTO DIAL/STORE ตามขั้นตอนของคู่มือ เพื่อสิ้นสุดและจัดเก็บข้อความ

ขั้นตอนที่ 7 ออกจากโหมดโปรแกรม

กดปุ่ม PROGRAM เพื่อออกจาก Programming Mode

จากนั้นให้เล่นข้อความกลับเพื่อตรวจสอบอีกครั้ง

สรุปลำดับปุ่มสำหรับบันทึก OGM 1

PROGRAM → 91 → 1 → STORE → พูดข้อความ → STORE → PROGRAM

หมายเหตุ: ปุ่ม STORE บนโทรศัพท์ระบบ Panasonic โดยทั่วไปแสดงชื่อ AUTO DIAL/STORE และการเข้าถึง Programming Mode ต้องดำเนินการจากเครื่องและสิทธิ์ที่คู่มือรองรับ

6. วิธีฟังเสียง OGM ที่อัดไว้แล้ว

หลังบันทึกเสียง ควรเล่นข้อความกลับเพื่อยืนยันว่าเสียงถูกบันทึกครบและไม่มีข้อผิดพลาด

ขั้นตอนการฟังเสียง

1. ใช้โทรศัพท์ PT ที่มีสิทธิ์ Operator หรือ Manager
2. กด PROGRAM
3. กด 92
4. เลือกหมายเลข OGM ที่ต้องการฟัง เช่น 1
5. กด AUTO DIAL/STORE ตามขั้นตอนในคู่มือ
6. ฟังข้อความเสียงที่บันทึกไว้
7. กดปุ่ม HOLD เพื่อจบขั้นตอนการเล่นกลับตามวิธีที่คู่มือกำหนด
8. กด PROGRAM เพื่อออกจากโหมดโปรแกรม

ตัวอย่างลำดับการตรวจสอบ OGM 1

PROGRAM → 92 → 1 → STORE → ฟังข้อความ → HOLD → PROGRAM

สิ่งที่ต้องตรวจสอบ

• เสียงบันทึกดังชัดเจน
• เสียงไม่มีอาการแตกหรือซ่า
• ข้อความครบถ้วน
• ชื่อบริษัทถูกต้อง
• หมายเลขแผนกถูกต้อง
• ไม่มีช่วงเสียงเงียบยาวเกินความจำเป็น
• ระบบเล่นข้อความจนจบได้

หากตรวจพบข้อผิดพลาด ควรบันทึกใหม่ก่อนเปิดใช้งานจริง

7. วิธีลบ OGM ที่ไม่ต้องการใช้งาน

ระบบรองรับคำสั่งสำหรับลบข้อความ OGM ที่บันทึกไว้

คำสั่งที่เกี่ยวข้องคือ

90 — Erase OGM

โดยเป็นคำสั่งที่ใช้งานภายใน Programming Mode และต้องเลือกหมายเลข OGM ที่ต้องการลบ

ข้อควรระวังก่อนลบ

1. ตรวจสอบหมายเลข OGM ให้ถูกต้อง
2. ตรวจสอบว่า OGM นั้นไม่ได้ถูกใช้กับ CO Line อื่น
3. ตรวจสอบว่าไม่ได้ใช้งานในช่วง Day, Night หรือ Lunch
4. เก็บต้นฉบับบทพูดไว้ก่อนลบ
5. แจ้งผู้รับผิดชอบระบบก่อนเปลี่ยนแปลง
6. หลีกเลี่ยงการลบข้อความในเวลาที่สำนักงานมีสายเรียกเข้า

การลบ OGM ที่ใช้งานอยู่ อาจทำให้ผู้โทรไม่ได้ยินข้อความต้อนรับตามปกติ

8. ความแตกต่างระหว่าง DISA OGM และ BV OGM

Panasonic KX-TES824 มีระบบข้อความเสียงหลายรูปแบบ จึงต้องแยกความแตกต่างให้ชัดเจนก่อนบันทึก

DISA/UCD OGM

เป็นข้อความที่ใช้สำหรับระบบรับสายอัตโนมัติหรือการกระจายสาย โดย Operator หรือ Manager สามารถบันทึกผ่าน Programming Mode ของโทรศัพท์ระบบที่รองรับ

Built-in Voice Message (BV) OGM

เป็นข้อความสำหรับระบบฝากข้อความเสียง Built-in Voice Message ซึ่งต้องใช้อุปกรณ์ BV ตามเงื่อนไขของระบบ

ระบบ BV มีทั้งพื้นที่ข้อความส่วนตัวและส่วนกลาง โดยมีคำสั่งบันทึกที่แตกต่างจาก DISA/UCD OGM

รายการ	DISA/UCD OGM	Common BV OGM
วัตถุประสงค์	เสียงต้อนรับและการจัดการสาย	เสียงต้อนรับก่อนฝากข้อความ
ผู้มีสิทธิ์	Operator/Manager	Operator/Manager ตามคู่มือ
วิธีบันทึก	PT Programming	ใช้คำสั่ง BV เฉพาะ
ตัวอย่างคำสั่ง	91	722
ทรัพยากร	DISA/UCD OGM	BV Message Card

ข้อควรจำ: อย่านำคำสั่ง 722 ที่ใช้กับ Common BV OGM ไปใช้แทนคำสั่ง 91 สำหรับการบันทึกเสียงต้อนรับ DISA/UCD เพราะเป็นคนละฟังก์ชัน

9. บันทึก OGM แล้วต้องตั้งค่าอะไรเพิ่มเติม

หลังบันทึกข้อความเรียบร้อยแล้ว ต้องตรวจสอบว่า CO Line ของสำนักงานถูกกำหนดให้ใช้ข้อความที่ต้องการ

โปรแกรม [414] CO Line Mode – Day

ใช้กำหนดรูปแบบการรับสายในช่วงกลางวัน

หากต้องการให้ CO Line 1 เข้า DISA OGM 1 ต้องตรวจสอบว่ามีการเลือกโหมดและข้อความที่ถูกต้อง

โปรแกรม [415] CO Line Mode – Night

ใช้กำหนดรูปแบบการรับสายในช่วงกลางคืน

สามารถวางแผนให้ใช้ข้อความอื่น หรือใช้รูปแบบการรับสายตามที่สำนักงานต้องการ

โปรแกรม [416] CO Line Mode – Lunch

ใช้กำหนดรูปแบบการรับสายในช่วงพักกลางวัน

โปรแกรม [500] DISA Incoming Call Dial Mode

ใช้ตรวจสอบรูปแบบการรับหมายเลขที่ผู้โทรกด

โปรแกรม [501] DISA Built-in AA

ใช้กำหนดปลายทางของเมนูเลือกแผนก

ตัวอย่างเช่น

ผู้โทรกด	ปลายทางตัวอย่าง
1	ฝ่ายขาย
2	ฝ่ายบัญชี
3	ฝ่ายบริการ

หมายเลขปลายทางจริงต้องตรวจสอบกับระบบ Extension และรูปแบบการกำหนดค่าของ [501]

สำคัญ: หากบันทึกเสียงได้แล้ว แต่ไม่ได้กำหนด CO Line Mode ให้ใช้ OGM ดังกล่าว สายเรียกเข้าอาจยังทำงานแบบเดิมและไม่เล่นข้อความใหม่

10. Panasonic KX-TES824 รองรับ OGM ได้กี่ข้อความ

ตาม Feature Guide ระบบรองรับข้อความ OGM สำหรับ DISA/UCD และระบบ AA แบบหลายระดับ

จำนวนข้อความตามโครงสร้างระบบ

ประเภทข้อความ	จำนวนสูงสุด
DISA/UCD OGM หลัก	8 ข้อความ
ข้อความสำหรับ AA หลายระดับ	24 ข้อความ
รวมตามโครงสร้างสูงสุด	32 ข้อความ

จำนวนดังกล่าวเป็นขีดความสามารถตามโครงสร้างของฟังก์ชัน ไม่ได้หมายความว่าทุกสำนักงานจะใช้งานทุกข้อความได้โดยไม่คำนึงถึงทรัพยากรและการติดตั้งจริง

ระยะเวลาบันทึกเสียง

ตาม Feature Guide ระบบมีระยะเวลาบันทึกรวมพื้นฐาน 3 นาที และสามารถเพิ่มเป็น 6 นาทีเมื่อใช้อุปกรณ์ขยายข้อความ DISA/UCD OGM ที่รองรับ

จึงควรเตรียมบทพูดให้กระชับและตรวจสอบพื้นที่บันทึกที่เหลือก่อนเริ่มใช้งาน

11. ปัญหาที่พบบ่อยเมื่ออัด OGM จากโทรศัพท์

กด PROGRAM แล้วเข้าโหมดบันทึกเสียงไม่ได้

สาเหตุที่ควรตรวจสอบ ได้แก่

• เครื่องไม่ได้รับสิทธิ์ Operator หรือ Manager
• เป็นโทรศัพท์ที่ไม่รองรับขั้นตอน PT Programming
• กดปุ่มผิดลำดับ
• เครื่องอยู่ในสถานะไม่พร้อมสำหรับการตั้งค่า

กด 91 แล้วไม่มีการตอบสนอง

ให้ตรวจสอบว่ากำลังใช้งาน Programming Mode ของโทรศัพท์ระบบ และเครื่องมีสิทธิ์ตามที่คู่มือกำหนด

อย่ากด 91 โดยยกหูโทรศัพท์แล้วคาดหวังให้เข้าสู่โหมดบันทึก OGM โดยอัตโนมัติ

อัดเสียงได้ แต่ฟังกลับไม่ได้

ตรวจสอบหมายเลข OGM ที่เลือก และใช้คำสั่ง 92 เล่นข้อความกลับจากเครื่องที่รองรับ

อัดเสียงแล้วสายเข้าไม่เล่นข้อความ

ให้ตรวจสอบ

• โปรแกรม [414–416]
• CO Line ที่โทรเข้าจริง
• หมายเลข OGM ที่เลือก
• โหมดเวลา Day/Night/Lunch
• สถานะอุปกรณ์ DISA

อัดเสียงแล้วกดเลือกแผนกไม่ได้

ให้ตรวจสอบโปรแกรม [500], [501] และการส่งสัญญาณ DTMF จากสายนอก

หากใช้งานผ่าน ONT หรือ VoIP Gateway ต้องตรวจสอบคุณสมบัติ DTMF ของอุปกรณ์ดังกล่าวเพิ่มเติม

12. ตาราง Troubleshooting สำหรับช่างติดตั้ง

อาการ	จุดที่ต้องตรวจ	แนวทางแก้ไข
เข้า Programming Mode ไม่ได้	สิทธิ์และรุ่น PT	ตรวจเครื่อง Operator/Manager
กด 91 ไม่ทำงาน	โหมดโปรแกรม	เข้าโหมดให้ถูกต้อง
ไม่มีเสียงบันทึก	ขั้นตอน Record	ตรวจลำดับ STORE
เสียงเบาหรือแตก	วิธีพูดและสภาพแวดล้อม	บันทึกใหม่
ข้อความไม่ครบ	ระยะเวลาและขั้นตอนบันทึก	ลดความยาวและตรวจความจุ
ฟัง OGM ไม่ได้	หมายเลขข้อความและคำสั่ง 92	เลือกข้อความให้ถูกต้อง
สายเข้าไม่มี OGM	CO Line Mode	ตรวจ [414–416]
กดหมายเลขแผนกไม่ได้	AA และ DTMF	ตรวจ [500], [501]
ข้อความผิดช่วงเวลา	Day/Night/Lunch	ตรวจโปรแกรมช่วงเวลา
ผู้โทรได้ยินข้อความเก่า	OGM ที่ถูกเลือก	ตรวจหมายเลขข้อความจริง

ควรตรวจสอบทีละขั้นตอนและบันทึกการเปลี่ยนแปลงทุกครั้ง เพื่อหลีกเลี่ยงการแก้ไขค่าที่ไม่เกี่ยวข้อง

13. วิธีทดสอบ OGM หลังบันทึกเสร็จ

การเล่น OGM จากเครื่อง Operator หรือ Manager ได้สำเร็จ ยังไม่ถือว่าทดสอบระบบครบถ้วน

ควรโทรเข้าจากภายนอกเพื่อยืนยันการทำงานจริง

ขั้นตอนทดสอบ

1. ใช้โทรศัพท์มือถือโทรเข้าหมายเลขสำนักงาน
2. ตรวจสอบว่าสายเข้าถึง CO Line ที่ถูกต้อง
3. ฟังข้อความ OGM
4. ตรวจสอบว่าข้อความเป็นเวอร์ชันล่าสุด
5. กดหมายเลขเลือกแผนก
6. ตรวจสอบว่าระบบส่งสายไปยังปลายทางถูกต้อง
7. รับสายและทดสอบเสียงสนทนาสองทาง
8. วางสายแล้วตรวจสอบการปลด CO Line
9. ทดสอบช่วง Day, Night และ Lunch ตามการตั้งค่าจริง
10. บันทึกผลการทดสอบก่อนส่งมอบงาน

ควรทดสอบจากโทรศัพท์มือถือหรือไม่

ควรทดสอบอย่างน้อยหนึ่งครั้งจากโทรศัพท์ภายนอก เพราะจะช่วยตรวจสอบทั้งสายนอกและระบบ DISA ไม่ใช่เฉพาะไฟล์เสียงที่บันทึกอยู่ภายในตู้

14. Checklist ก่อนส่งมอบงานอัด OGM

รายการตรวจสอบ	ผลตรวจ
ตรวจสอบรุ่นโทรศัพท์ PT	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบสิทธิ์ Operator/Manager	ผ่าน / ไม่ผ่าน
เตรียมบทพูดเสียงต้อนรับ	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบหมายเลข OGM ที่ต้องการ	ผ่าน / ไม่ผ่าน
เข้า Programming Mode ได้	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ใช้คำสั่ง 91 บันทึกสำเร็จ	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ใช้คำสั่ง 92 เล่นกลับสำเร็จ	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบระดับเสียง	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบความยาวข้อความ	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบโปรแกรม [414–416]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบโปรแกรม [500] และ [501]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบโทรเข้าจากภายนอก	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบการกดเลือกแผนก	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ DISA Security	ผ่าน / ไม่ผ่าน
จัดเก็บต้นฉบับบทพูด	ผ่าน / ไม่ผ่าน
บันทึกหมายเลข OGM ที่ใช้งาน	ผ่าน / ไม่ผ่าน
สำรองค่าโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง	ผ่าน / ไม่ผ่าน

ควรจัดเก็บผลการทดสอบไว้ในเอกสารบำรุงรักษาระบบโทรศัพท์สำนักงาน เพื่อให้ช่างที่เข้ามาดูแลภายหลังสามารถตรวจสอบการตั้งค่าเดิมได้

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Panasonic KX-TES824 อัด OGM จากโทรศัพท์ธรรมดาได้หรือไม่

สำหรับการบันทึก DISA/UCD OGM ด้วย Programming Mode ตามคู่มือ ต้องใช้โทรศัพท์ระบบ PT ที่รองรับและเป็นเครื่อง Operator หรือ Manager ไม่ใช่โทรศัพท์อนาล็อกทั่วไป

รหัสอัดเสียง OGM ของ Panasonic KX-TES824 คืออะไร

ใช้คำสั่ง 91 ภายใน Programming Mode สำหรับบันทึก DISA/UCD OGM โดยเลือกหมายเลขข้อความ 1–8 และทำตามขั้นตอนบันทึกของคู่มือ

รหัสฟังเสียง OGM ที่บันทึกแล้วคืออะไร

ใช้คำสั่ง 92 ภายใน Programming Mode และเลือกหมายเลขข้อความที่ต้องการฟัง

ถ้ากด 91 แล้วอัดเสียงไม่ได้ ต้องทำอย่างไร

ตรวจสอบสิทธิ์ Operator/Manager ประเภทโทรศัพท์ และการเข้า Programming Mode ก่อนตรวจสอบสาเหตุด้านอุปกรณ์หรือหน่วยความจำ

สามารถอัดเสียง OGM ใหม่ทับของเดิมได้ไหม

สามารถบันทึกข้อความใหม่ลงหมายเลข OGM ตามขั้นตอนที่ระบบรองรับ แต่ควรตรวจสอบผลกระทบและเก็บต้นฉบับข้อความเดิมก่อนดำเนินการ เพราะการบันทึกใหม่อาจแทนที่ข้อความที่ใช้งานอยู่

อัดเสียงผ่านคอมพิวเตอร์ได้หรือไม่

การตั้งค่าผ่าน Maintenance Console กับการนำเสียงบันทึกเข้า OGM เป็นคนละขั้นตอน ระบบนี้ไม่ได้รองรับการอัปโหลด MP3 โดยตรงเหมือน IP PBX รุ่นใหม่ทั่วไป ควรตรวจสอบวิธีการบันทึกเสียงที่คู่มือและอุปกรณ์จริงรองรับ

ทำไมอัด OGM แล้วลูกค้าโทรเข้ายังไม่ได้ยิน

เพราะการบันทึกข้อความกับการเลือกให้ CO Line ใช้ข้อความนั้นเป็นคนละขั้นตอน ต้องตรวจสอบโปรแกรม [414–416] และโหมดเวลาที่ใช้งาน

OGM ใช้ร่วมกับ DISA และ UCD ได้หรือไม่

ได้ตามการกำหนดค่าของระบบ แต่ควรแยกวัตถุประสงค์ของข้อความและตรวจสอบ CO Line Mode ให้สัมพันธ์กับวิธีจัดการสายเข้า

OGM มีทั้งหมดกี่ข้อความ

ตามโครงสร้างฟังก์ชัน ระบบรองรับ DISA/UCD OGM หลักสูงสุด 8 ข้อความ และข้อความ AA หลายระดับรวมสูงสุดอีก 24 ข้อความ โดยต้องคำนึงถึงทรัพยากรของอุปกรณ์จริง

ต้องสำรองโปรแกรมก่อนอัด OGM หรือไม่

แนะนำให้สำรองค่าระบบและเก็บต้นฉบับข้อความไว้เสมอ โดยต้องเข้าใจว่าการสำรอง System Data ไม่จำเป็นต้องเป็นการสำรองไฟล์เสียง OGM ในรูปแบบที่นำกลับมาเล่นได้โดยตรงทุกกรณี

สรุป Panasonic KX-TES824 วิธีอัด OGM จากเครื่องที่มีสิทธิ์

การบันทึกเสียงต้อนรับ OGM สำหรับ DISA/UCD บน Panasonic KX-TES824 ต้องดำเนินการจากโทรศัพท์ระบบ Panasonic PT ที่รองรับและได้รับสิทธิ์ Operator หรือ Manager

ขั้นตอนหลักคือเข้าสู่ Programming Mode ใช้คำสั่ง 91 เพื่อบันทึกข้อความ และใช้คำสั่ง 92 เพื่อเล่นกลับและตรวจสอบเสียงที่บันทึกไว้

ก่อนเริ่มงานควรตรวจสอบหมายเลข OGM ที่ต้องการใช้ เตรียมบทพูดให้กระชับ และระมัดระวังการบันทึกทับข้อความเดิมที่อาจกำลังให้บริการอยู่

หลังบันทึกข้อความสำเร็จ ต้องตรวจสอบโปรแกรม CO Line Mode [414–416] และโปรแกรม DISA/AA ที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ผู้โทรจากภายนอกได้ยินเสียงต้อนรับและสามารถเลือกปลายทางได้จริง

ComSiam แนะนำให้ช่างบันทึกข้อมูลหมายเลข OGM เครื่องที่มีสิทธิ์ตั้งค่า ต้นฉบับข้อความ และผลการทดสอบไว้ในเอกสารส่งมอบงานทุกครั้ง เพื่อช่วยให้การแก้ไขข้อความเสียงและบำรุงรักษาระบบโทรศัพท์สำนักงานในอนาคตทำได้อย่างปลอดภัยและรวดเร็ว

ComSiam Professional Team