วิธีตั้งเพลงรอสาย KX-TES824 ให้ผู้โทรได้ยินเสียงระหว่างพักสาย

เมื่อพนักงานกดพักสายหรือโอนสาย ผู้โทรอาจได้ยินเสียงเพลงหรือเสียงโทนระหว่างรอ Panasonic KX-TES824 เลือกแหล่งเสียงพักสายได้ตามตัวเลือกที่รองรับในประเทศหรือพื้นที่ และตั้งค่าผ่านโปรแกรม [111] Music on Hold

หากเลือกใช้เพลงจากภายนอก ต้องต่ออุปกรณ์เสียงเข้าพอร์ต External Audio ของตู้ก่อน ทีมงาน comsiam แนะนำให้ตรวจระดับเสียงจากแหล่งเสียงและทดสอบจากสายภายนอกจริง เพื่อให้ผู้โทรได้ยินชัดเจน

① KX-TES824 ใช้เสียงรอสายแบบใดได้บ้าง

ตัวเลือกที่ระบบอาจรองรับ ได้แก่

• Internal: เสียงจากแหล่งเสียงภายในตู้
• External: เสียงจากอุปกรณ์เสียงภายนอกที่ต่อเข้าตู้
• Tone: เสียงโทนแทนเพลง

ตัวเลือกที่แสดงในโปรแกรม [111] อาจแตกต่างตามประเทศหรือเวอร์ชันของระบบ จึงควรเลือกจากตัวเลือกจริงที่หน้าจอแสดง

② เลือกแหล่งเสียงในโปรแกรม [111]

ใช้โทรศัพท์ที่รองรับการโปรแกรมระบบ แล้วดำเนินการตามแนวทางนี้

1. เข้า System Programming
2. เลือกโปรแกรม [111] Music on Hold
3. เลือก Internal, External หรือ Tone ตามต้องการ
4. กด STORE เพื่อบันทึก
5. กด END เพื่อออกจากโปรแกรม
6. ทดสอบพักสายจากโทรศัพท์ภายใน

หากเลือก External แต่ยังไม่ได้ต่ออุปกรณ์เสียงภายนอก ผู้โทรอาจไม่ได้ยินเพลงตามที่ต้องการ

③ วิธีต่อแหล่งเสียงภายนอก

หากต้องการใช้เพลงหรือเสียงจากอุปกรณ์ภายนอก ให้ต่ออุปกรณ์เสียงที่เหมาะสม เช่น วิทยุหรือเครื่องเล่นเสียง เข้ากับช่อง External Audio ของตู้ตามคู่มือติดตั้ง

1. ปิดหรือลดระดับเสียงของอุปกรณ์ก่อนต่อสาย
2. ต่อช่องสัญญาณเสียงออกของเครื่องเล่นเข้าพอร์ต External Audio ของ KX-TES824 ด้วยสายที่เหมาะสม
3. เปิดอุปกรณ์เสียงและเลือกแหล่งเสียงที่ต้องการ
4. ตั้ง [111] เป็น External
5. เพิ่มหรือลดระดับเสียงจากอุปกรณ์ต้นทาง
6. ทดลองพักสายและตรวจเสียงจากโทรศัพท์อีกเครื่อง

ปรับระดับเสียงที่อุปกรณ์ต้นทาง หากเสียงเบาหรือดังเกินไป ไม่ควรเร่งเสียงจนแตกหรือมีสัญญาณรบกวน

④ ทดสอบเพลงรอสายในสถานการณ์จริง

โทรเข้าจากภายนอกหรือเริ่มสายสนทนา แล้วให้พนักงานพักสาย ตรวจสอบว่า

• ผู้โทรได้ยินเสียงระหว่างรอหรือไม่
• เสียงดังชัดและไม่แตกพร่าหรือไม่
• เมื่อปลดพักสาย เสียงหยุดและสนทนาต่อได้ตามปกติหรือไม่
• เมื่อโอนสาย ผู้โทรยังได้ยินเสียงรอหรือไม่

การพักสายและการโอนสายเป็นการทำงานที่เปิดใช้ Music on Hold ได้ ส่วนกลุ่ม UCD อาจมีข้อความรอหรือการตั้งค่าเฉพาะของกลุ่ม จึงควรทดสอบแยกจากการพักสายทั่วไป

⑤ ถ้าผู้โทรไม่ได้ยินเพลงรอสาย

ตรวจสอบตามลำดับนี้

• [111] ตั้งแหล่งเสียงตรงกับอุปกรณ์ที่ต่ออยู่หรือไม่
• สายจากเครื่องเล่นเสียงต่อเข้าช่อง External Audio ถูกต้องหรือไม่
• อุปกรณ์เสียงเปิดอยู่และมีสัญญาณออกหรือไม่
• ระดับเสียงจากเครื่องเล่นเหมาะสมหรือไม่
• ทดสอบด้วยการพักสายจากคู่สนทนาภายนอก ไม่ใช่ทดสอบจากเสียงที่ได้ยินภายในสำนักงาน
• หากเป็นสาย UCD ตรวจข้อความและการตั้งค่าของ UCD แยกต่างหาก

หากตัวเลือก External ไม่ปรากฏใน [111] ให้ตรวจคู่มือของรุ่นและเวอร์ชันที่ใช้งาน เพราะตัวเลือกอาจแตกต่างตามพื้นที่ ทีมงาน comsiam แนะนำให้ทดสอบก่อนนำเพลงไปใช้กับทุกสายนอก

⑥ เพลงรอสายต่างจากเสียงต้อนรับ DISA อย่างไร

Music on Hold ใช้ระหว่างที่ผู้โทรถูกพักสายหรือรอโอนสาย ส่วน DISA OGM เป็นข้อความต้อนรับที่เล่นเมื่อมีสายโทรเข้าและให้คำแนะนำแก่ผู้โทร เช่น กดหมายเลขแผนก ทั้งสองฟังก์ชันใช้คนละการตั้งค่า จึงไม่ควรสับสนระหว่างเพลงรอกับข้อความเมนู

สรุป

ตั้งเพลงรอสาย KX-TES824 ผ่านโปรแกรม [111] โดยเลือก Internal, External หรือ Tone ตามตัวเลือกที่ระบบรองรับ หากใช้เสียงจากภายนอก ให้ต่ออุปกรณ์เสียงเข้าพอร์ต External Audio ตั้งค่าเป็น External และปรับระดับเสียงจากอุปกรณ์ต้นทาง จากนั้นทดสอบพักสายและโอนสายจากคู่สนทนาภายนอก

ComSiam Professional Team