วิธีตั้งปลายทางเมื่อผู้โทรกดเลขผิด

การตั้งค่าปลายทางเมื่อผู้โทรกดหมายเลขผิดบนตู้สาขาโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 เป็นส่วนสำคัญของระบบตอบรับอัตโนมัติ DISA เพราะลูกค้าที่โทรเข้ามายังสำนักงานอาจกดเมนูผิด กดหมายเลขแผนกที่ไม่ได้กำหนด กดหมายเลขภายในไม่ครบ หรือกดตัวเลขที่ไม่ตรงกับแผนหมายเลขของตู้สาขา

ตัวอย่างเช่น สำนักงานตั้งเมนูเสียงต้อนรับว่า “ฝ่ายขายกด 1 ฝ่ายบัญชีกด 2 ฝ่ายบริการกด 3” แต่ผู้โทรกลับกด 4 หรือ 5 ซึ่งไม่ได้กำหนดปลายทางไว้

บางครั้งผู้โทรอาจได้ยินเสียงสัญญาณผิดพลาด สายถูกตัด หรือระบบไม่ส่งสายไปยังเจ้าหน้าที่ตามที่ต้องการ

คำถามคือ Panasonic KX-TES824 สามารถตั้งให้ผู้โทรที่กดหมายเลขผิดถูกส่งไปยังเจ้าหน้าที่ได้หรือไม่ ต้องใช้โปรแกรมอะไร และต้องตรวจสอบอย่างไรไม่ให้ระบบส่งสายผิดปลายทาง

คำตอบคือ Panasonic KX-TES824 มีระบบ DISA และ Intercept Routing สำหรับจัดการสายที่ไม่สามารถดำเนินการตามหมายเลขที่รับเข้ามาได้ แต่ต้องแยกกรณีการกดหมายเลขผิดออกจากการไม่กดหมายเลข เพราะเงื่อนไขการประมวลผลอาจแตกต่างกัน

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง ได้แก่

• [500] DISA Incoming Call Dial Mode สำหรับเลือกรูปแบบการกดหมายเลข
• [501] DISA Built-in AA สำหรับกำหนดปลายทางของปุ่มกด
• [505] DISA Wait Time after OGM สำหรับเวลารอหลังข้อความเสียง
• [510] DISA No Dial Mode สำหรับจัดการกรณีไม่ได้รับการกดหมายเลขตามเงื่อนไข
• [408–410] Flexible Ringing สำหรับปลายทางรับสายตามช่วงเวลา
• [438–440] DISA IRNA to BV สำหรับระบบที่รองรับ BV
• [517] DISA AA Wait Time สำหรับการแยกเมนูหลักเดียวจากหมายเลขหลายหลัก

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีตรวจสอบและจัดการเมื่อผู้โทรกดหมายเลขผิด วิธีตั้งปลายทาง Intercept ความแตกต่างระหว่างการกดผิดกับการไม่กดเลข การทดสอบเมนู AA และแนวทางแก้ปัญหาอย่างละเอียด พร้อมตาราง Checklist และ FAQ สำหรับช่างติดตั้งและผู้ดูแลระบบโทรศัพท์สำนักงาน

1. ผู้โทรกดเลขผิดบน Panasonic KX-TES824 หมายถึงอะไร

การกดหมายเลขผิดในระบบ DISA อาจเกิดขึ้นได้หลายรูปแบบ ไม่ใช่ทุกกรณีจะมีผลลัพธ์เหมือนกัน

กรณีที่ 1 กดหมายเลข AA ที่ไม่ได้กำหนดไว้

ตัวอย่าง ระบบประกาศให้กด 1, 2 หรือ 3 แต่ผู้โทรกด 4

หาก AA Number 4 ยังไม่ได้กำหนดปลายทาง ระบบจะต้องประมวลผลตัวเลขตามกฎของ DISA และแผนหมายเลขที่ใช้งาน

กรณีที่ 2 กดหมายเลขภายในที่ไม่มีอยู่จริง

ตัวอย่าง สำนักงานมี Extension 101–108 แต่ผู้โทรกด 199

หากระบบรับหมายเลขดังกล่าวแล้วไม่พบปลายทางที่ถูกต้อง อาจเกิดเสียงสัญญาณผิดพลาดหรือพฤติกรรมอื่นตามคู่มือและโปรแกรมที่ใช้งาน

กรณีที่ 3 กดหมายเลขไม่ครบ

ตัวอย่าง ผู้โทรต้องการติดต่อ Extension 103 แต่กดเพียง 10 แล้วหยุด

ระบบอาจรอรับตัวเลขเพิ่มเติมก่อนตัดสินใจดำเนินการ

กรณีที่ 4 ไม่กดหมายเลขเลย

ผู้โทรฟัง OGM จบแล้วไม่กดตัวเลขใด ๆ

กรณีนี้ตรงกับเงื่อนไข No Dial ที่ต้องตรวจสอบโปรแกรม [505] และ [510]

กรณีที่ 5 กดรหัสที่เกี่ยวข้องกับบริการอื่น

ตัวอย่าง ผู้โทรกด 0 หรือ 9 ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับ Operator Call หรือ Automatic Line Access

กรณีนี้ต้องตรวจสอบแผนหมายเลขและ DISA Security เพื่อป้องกันการเข้าถึงฟังก์ชันที่ไม่ได้ตั้งใจ

2. กดเลขผิดกับไม่กดเลขต่างกันอย่างไร

ผู้ดูแลระบบต้องแยกสถานการณ์ก่อนแก้ไขโปรแกรม

สถานการณ์	ตัวอย่าง	จุดตรวจสอบหลัก
ไม่กดเลข	ฟัง OGM แล้วรอ	[505], [510]
กด AA ที่ไม่กำหนด	กด 4 ทั้งที่มีเมนู 1–3	[500], [501]
กด Extension ไม่มีจริง	กด 199	[009], แผนหมายเลข
กดหมายเลขไม่ครบ	กด 10 แทน 103	การรับเลขหลายหลักและเวลา
กด AA แล้วไปผิดแผนก	กด 1 แล้วไปบัญชี	[501]
กดเลขแล้วไม่ตอบสนอง	กด 2 แต่ไม่มีปฏิกิริยา	DTMF และ Gateway
กด 0 หรือ 9	ระบบอาจตีความเป็นรหัสบริการ	Operator/Line Access และ Security

ข้อสำคัญ: โปรแกรม [510] ไม่ได้เป็นโปรแกรมระบุปลายทางสำหรับทุกชนิดของหมายเลขที่กดผิดโดยตรง ต้องตรวจสอบว่าระบบจัดให้เหตุการณ์นั้นเข้าสู่ No Dial, Invalid Number หรือกระบวนการอื่นจริงหรือไม่

3. Panasonic KX-TES824 ใช้โปรแกรมอะไรจัดการสายที่กดเลขผิด

ตาม Feature Guide ระบบมีฟังก์ชัน Intercept Routing เพื่อช่วยจัดการสายที่ไม่สามารถไปยังปลายทางตามปกติได้ภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

โปรแกรม	หน้าที่
[009]	กำหนดหมายเลข Extension
[408]	Flexible Ringing – Day
[409]	Flexible Ringing – Night
[410]	Flexible Ringing – Lunch
[414]	CO Line Mode – Day
[415]	CO Line Mode – Night
[416]	CO Line Mode – Lunch
[438–440]	DISA IRNA to BV ตามช่วงเวลา
[500]	DISA Incoming Call Dial Mode
[501]	DISA Built-in AA
[505]	DISA Wait Time after OGM
[507]	DISA Intercept Mode
[508]	DISA Ring Time before Intercept
[509]	DISA Ring Time after Intercept
[510]	DISA No Dial Mode
[511]	DISA Security Mode
[515]	Intercept Time for Internal DISA
[517]	DISA AA Wait Time

ไม่จำเป็นต้องปรับทุกโปรแกรม ควรเลือกตรวจตามอาการจริงเพื่อลดผลกระทบต่อระบบที่ใช้งานอยู่

4. วิธีตรวจสอบโปรแกรม [500] เมื่อผู้โทรกดเลขผิด

โปรแกรม [500] DISA Incoming Call Dial Mode ใช้เลือกรูปแบบการรับหมายเลขผ่าน DISA

มีตัวเลือกหลักสองแบบ

Without AA

เหมาะกับการกดหมายเลข Extension หรือรหัสที่ระบบอนุญาตโดยไม่ใช้เมนู Single Digit AA

With AA

ใช้เมื่อสำนักงานต้องการให้ผู้โทรเลือกแผนกด้วยหมายเลขหลักเดียว เช่น กด 1 ฝ่ายขาย กด 2 ฝ่ายบัญชี

ตัวอย่างปัญหา

สำนักงานต้องการให้กด 1, 2 หรือ 3 เพื่อเลือกแผนก แต่ตั้ง [500] เป็น Without AA

ระบบอาจไม่ทำงานตามที่คาดหวังจากเมนู AA

วิธีตรวจสอบ

1. เข้าสู่ System Programming
2. เปิดโปรแกรม [500]
3. ตรวจสอบค่าปัจจุบัน
4. เปรียบเทียบกับข้อความ OGM
5. แก้ไขเฉพาะเมื่อพบว่าค่าผิด
6. บันทึกค่า
7. ทดสอบจากสายนอก

ลำดับ PT Programming โดยสรุป

500 → NEXT → SELECT → STORE → END

การตั้งค่าต้องทำจากโทรศัพท์ระบบที่รองรับ System Programming หรือ Maintenance Console ที่เข้ากันได้

5. วิธีตรวจสอบโปรแกรม [501] เมื่อกดเมนูผิดหมายเลข

โปรแกรม [501] DISA Built-in AA ใช้กำหนดปลายทางของตัวเลือก AA 0–9

ตัวอย่างเมนู

AA Number	ปลายทาง
1	ฝ่ายขาย
2	ฝ่ายบัญชี
3	ฝ่ายบริการ
4	Not Stored
5	Not Stored

ในตัวอย่างนี้ หากผู้โทรกด 4 ไม่ควรสรุปว่าเครื่องจะส่งสายไป Operator โดยอัตโนมัติ

ต้องตรวจสอบว่าระบบตีความหมายเลขดังกล่าวอย่างไรตามกฎ DISA และแผนหมายเลขจริง

ขั้นตอนตรวจสอบ

1. เปิดโปรแกรม [501]
2. ตรวจสอบ AA Number ทุกตัวที่ประกาศใน OGM
3. ตรวจสอบ Destination Type
4. ตรวจสอบหมายเลข Extension Jack หรือ Group
5. ตรวจสอบหมายเลขที่ตั้งเป็น Not Stored
6. ตรวจสอบความขัดแย้งกับรหัสบริการ
7. บันทึกผลก่อนเปลี่ยนแปลง

ประเภทปลายทางที่รองรับ

• Jack
• GRP
• 3-level AA
• Not Stored

กดเลขผิดควรกำหนด AA ทุกหมายเลขให้ไป Operator หรือไม่

ไม่ควรทำโดยอัตโนมัติ

แม้จะสามารถกำหนด AA Number ที่ยังว่างให้ไปยังเครื่องรับสายได้ แต่การกำหนดหมายเลข 0–9 ทุกตัวอาจมีผลต่อการกดหมายเลข Extension หลายหลักหรือรหัสบริการ

ต้องออกแบบตามแผนหมายเลขและทดสอบทุกตัวเลือกก่อนเปิดใช้งาน

6. โปรแกรม [510] DISA No Dial Mode ทำงานอย่างไร

โปรแกรม [510] ใช้จัดการกรณีที่ระบบ DISA ไม่ได้รับหมายเลขตามเงื่อนไขของ No Dial

มีตัวเลือกสองแบบ

Intercept

ใช้ส่งสายไปยังปลายทาง Intercept ตามโปรแกรมที่กำหนด

Disconnect

ใช้ตัดสายเมื่อครบเงื่อนไขของ No Dial

ตารางเปรียบเทียบ

ตัวเลือก	ผลการทำงาน
Intercept	ส่งสายเข้าสู่เส้นทาง Intercept
Disconnect	ตัดสายตามเงื่อนไข

ลำดับ PT Programming

510 → NEXT → SELECT: Intercept/Disconnect → STORE → END

ข้อควรระวัง

การตั้ง Intercept ไม่ได้รับประกันว่าหมายเลข Extension ที่ไม่มีอยู่จริงทุกหมายเลขจะถูกส่งไปประชาสัมพันธ์

ต้องทดสอบว่าการกดผิดในลักษณะที่พบถูกจัดการด้วยเส้นทางใดจริง

7. วิธีตั้งปลายทาง Intercept ให้ไปประชาสัมพันธ์

สมมุติสำนักงานต้องการให้เหตุการณ์ที่เข้าสู่ Intercept ถูกส่งไปยังเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ Extension 101

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบ Extension 101

ทดสอบโทรภายในว่ารับสายได้ตามปกติ

ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบหมายเลข Extension Jack

ตรวจสอบว่า Extension 101 เชื่อมกับ Jack ใด

ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบ Flexible Ringing

โปรแกรมที่เกี่ยวข้องคือ

• [408] Day
• [409] Night
• [410] Lunch

ให้ตรวจสอบว่า CO Line ที่ใช้ DISA มีปลายทางรับสายสำรองตามที่สำนักงานต้องการ

ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบ DISA IRNA to BV

หากติดตั้งอุปกรณ์และโปรแกรมรองรับ Built-in Voice Message ให้ตรวจสอบ [438–440]

ตาม Feature Guide ระบบพิจารณาปลายทาง BV ที่กำหนดไว้ก่อน Flexible Ringing ในเส้นทาง Intercept ที่เกี่ยวข้อง

ขั้นตอนที่ 5 ตรวจสอบ [510]

เลือก Intercept สำหรับกรณี No Dial หากเป็นความต้องการของสำนักงาน

ขั้นตอนที่ 6 โทรเข้าทดสอบ

ให้ผู้โทรเข้าสู่ DISA แล้วทดลองไม่กดหมายเลข เพื่อยืนยันเส้นทาง No Dial ก่อน

จากนั้นจึงทดสอบการกดหมายเลขผิดแต่ละรูปแบบแยกกัน

ข้อควรจำ: โปรแกรม Flexible Ringing เป็นการกำหนดเครื่องรับสายของ CO Line ไม่ใช่หน้าจอกรอกหมายเลข Extension สำหรับ Invalid Digit โดยเฉพาะ

8. โปรแกรม [505] มีผลต่อการกดเลขผิดอย่างไร

[505] DISA Wait Time after OGM ใช้กำหนดระยะเวลารอหลังเสียงต้อนรับ

ค่าที่คู่มือรองรับ ได้แก่

ค่า	เวลารอ
0	0 วินาที
5	5 วินาที
10	10 วินาที
15	15 วินาที

ค่าเริ่มต้นตามตารางโปรแกรมคือ 5 วินาที

ตัวอย่าง

สำนักงานตั้ง [505] เป็น 5 วินาที

หากผู้โทรฟัง OGM จบแล้วไม่กดหมายเลข ระบบจะดำเนินการตามเงื่อนไข No Dial เมื่อครบเวลาที่กำหนด

ปรับ [505] แล้วแก้ปัญหากดเลขผิดได้หรือไม่

ขึ้นอยู่กับสาเหตุ

หากผู้โทรกดหมายเลขช้าเกินไป การตรวจสอบเวลารออาจช่วยได้

แต่หากผู้โทรกดหมายเลขที่ไม่มีอยู่จริง เช่น Extension 199 การเพิ่ม [505] ไม่ได้สร้างปลายทางให้หมายเลขนั้น

ควรตรวจสอบประเภทปัญหาก่อนเปลี่ยนเวลารอ

9. โปรแกรม [517] ช่วยแก้ปัญหากดหมายเลขหลายหลักผิดอย่างไร

[517] DISA AA Wait Time เป็นโปรแกรมที่สำคัญเมื่อเปิด With AA และยังต้องการให้ผู้โทรกดหมายเลข Extension หลายหลัก

ตัวอย่าง

สำนักงานมีเมนู

• กด 1 ฝ่ายขาย
• กด 2 ฝ่ายบัญชี

และมี Extension 101

เมื่อผู้โทรกด 101 ระบบต้องพิจารณาว่าตัวเลข 1 เป็น AA Number หรือเป็นหลักแรกของหมายเลขภายใน

หลักการทำงาน

โปรแกรม [517] กำหนดช่วงเวลารอรับตัวเลขถัดไป

หากได้รับตัวเลขต่อเนื่องภายในเงื่อนไขที่คู่มือกำหนด ระบบสามารถประมวลผลเป็นหมายเลขหลายหลักแทนการเลือก AA หลักเดียว

ค่าที่รองรับ

โปรแกรม [517] รองรับค่ารอ 1–5 วินาที

วิธีทดสอบ

1. โทรเข้าหมายเลขสำนักงาน
2. กด 1 แล้วรอ
3. ตรวจสอบว่าไปฝ่ายขาย
4. โทรเข้าใหม่
5. กด 101 ต่อเนื่อง
6. ตรวจสอบว่าเรียก Extension 101
7. ทดลองกดตัวเลขช้าและเร็ว
8. ตรวจสอบค่าปัจจุบันของ [517]
9. ปรับค่าเมื่อจำเป็น
10. ทดสอบทั้งสองรูปแบบอีกครั้ง

ไม่ควรเพิ่มเวลารอโดยไม่ทดสอบ เพราะอาจทำให้เมนูหนึ่งหลักตอบสนองช้าเกินไป

10. กดหมายเลข Extension ที่ไม่มีอยู่จริงแล้วเกิดอะไรขึ้น

ตัวอย่างผู้โทรกด Extension 199 แต่ระบบมีเพียง 101–108

สิ่งที่ต้องตรวจสอบ

1. หมายเลข Extension 199 มีอยู่จริงหรือไม่
2. แผนหมายเลขภายในใช้รูปแบบใด
3. ระบบรับตัวเลขครบหรือไม่
4. มีการกดรหัสบริการอื่นที่ตรงกับตัวเลขหรือไม่
5. ระบบส่งสัญญาณ Reorder Tone หรือไม่
6. มีการตัดสายหรือส่งต่ออย่างไร

Reorder Tone คืออะไร

เป็นสัญญาณที่บ่งบอกว่าการโทรไม่สามารถดำเนินการได้ตามเงื่อนไข เช่น หมายเลขไม่ถูกต้อง

มีโปรแกรมกำหนด Invalid Extension ให้ไป Operator โดยตรงไหม

จากชุดโปรแกรม DISA ที่ตรวจสอบ ไม่พบโปรแกรมเฉพาะที่ระบุเป็น Universal Invalid Digit Destination สำหรับกรณีหมายเลขผิดทุกประเภท

ดังนั้นไม่ควรอธิบายว่าการตั้ง [510] เป็น Intercept จะทำให้ Extension ที่ไม่มีอยู่จริงถูกส่งไป Operator ทุกกรณี

หากต้องการให้ลูกค้ามีทางเลือกติดต่อพนักงาน ควรออกแบบ OGM และ AA ให้มีตัวเลือกเจ้าหน้าที่ที่ชัดเจนและรองรับจริง

11. วิธีออกแบบเมนูเพื่อลดปัญหาผู้โทรกดเลขผิด

การลดความผิดพลาดตั้งแต่การออกแบบเมนูมีประสิทธิภาพกว่าการพยายามแก้ทุกกรณีด้วย Intercept

แนวทางที่ 1 ใช้หมายเลขเมนูให้น้อย

สำหรับสำนักงานทั่วไป อาจใช้เพียงสามตัวเลือกหลัก

• 1 ฝ่ายขาย
• 2 ฝ่ายบัญชี
• 3 ฝ่ายบริการ

แนวทางที่ 2 มีช่องทางติดต่อเจ้าหน้าที่

สามารถกำหนดปุ่มติดต่อ Operator หรือ AA Destination ไปยังพนักงานประชาสัมพันธ์ตามความสามารถของระบบ

ตัวอย่างข้อความ:

“หากไม่ทราบหมายเลขแผนก กรุณากด 0 เพื่อติดต่อเจ้าหน้าที่”

ต้องทดสอบก่อนว่าหมายเลข 0 ใช้งานได้ตามที่ประกาศจริง

แนวทางที่ 3 ไม่ประกาศเมนูที่ยังไม่ได้ตั้งค่า

หากยังไม่ได้กำหนด AA Number 4 ไม่ควรประกาศให้ลูกค้ากด 4

แนวทางที่ 4 ตรวจสอบหมายเลขภายใน

หากต้องเปิดให้ลูกค้ากด Extension โดยตรง ต้องตรวจสอบผังหมายเลขที่ใช้งานจริง

แนวทางที่ 5 ทดสอบ DTMF

หากผู้โทรกดเลขถูกแต่ระบบรับผิด อาจเป็นปัญหาสัญญาณ ไม่ใช่ปัญหาการออกแบบเมนู

12. วิธีตรวจสอบ DTMF เมื่อผู้โทรกดถูกแต่ระบบรับผิด

DTMF (Dual Tone Multi-Frequency) คือสัญญาณเสียงที่ใช้แทนตัวเลขจากปุ่มกดโทรศัพท์

เมื่อผู้โทรกด 1, 2 หรือ 3 ระบบ DISA ต้องรับสัญญาณ DTMF ให้ถูกต้องเพื่อเลือกปลายทาง

สาเหตุที่อาจทำให้ DTMF ผิดปกติ

• คุณภาพสายนอกไม่ดี
• อุปกรณ์ ONT หรือ VoIP Gateway มีปัญหา
• การแปลงสัญญาณเสียงของ Gateway ผิดปกติ
• Packet Loss หรือ Jitter ในระบบ VoIP
• ระดับสัญญาณไม่เหมาะสม
• การตั้งค่าอุปกรณ์ภายนอกไม่ตรงกับระบบ

วิธีตรวจสอบ

1. ทดสอบจากโทรศัพท์มือถือหลายเครื่อง
2. ทดสอบกดหมายเลขเดิมซ้ำ
3. เปรียบเทียบผลระหว่าง CO Line
4. ตรวจสอบว่าปัญหาเกิดกับทุกตัวเลขหรือบางตัว
5. ตรวจสอบการตั้งค่า Gateway หากมี
6. ตรวจสอบเครือข่าย VoIP
7. ทดสอบกับเส้นทางสายนอกที่ทราบว่าปกติ

หากกดเลขทุกตัวแล้วระบบไม่ตอบสนอง ควรตรวจสอบการรับ DTMF ก่อนเปลี่ยน AA Destination

13. กดเลขผิดแล้วเข้าสู่รหัสโทรออกสายนอก ต้องทำอย่างไร

กรณีนี้ต้องให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของระบบ DISA

ตัวเลข 0 และ 9 อาจเกี่ยวข้องกับ Operator Call หรือ Automatic Line Access ตามการตั้งค่าของตู้

หากผู้โทรภายนอกสามารถเข้าถึงเส้นทางโทรออกโดยไม่ได้รับอนุญาต อาจมีความเสี่ยงต่อค่าโทรศัพท์ผิดปกติ

โปรแกรมที่ควรตรวจสอบ

• [500] DISA Incoming Call Dial Mode
• [501] DISA Built-in AA
• [511] DISA Security Mode
• [512] DISA Security Code
• [530] DISA Security Code Digits
• โปรแกรม COS/TRS ที่เกี่ยวข้อง

ข้อแนะนำ

ไม่ควรลดระดับ DISA Security เป็น No Security เพื่อให้การกดเมนูใช้งานได้ง่ายขึ้น

ควรใช้รหัสที่คาดเดายากและจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงสายนอกตามความจำเป็น

หากพบพฤติกรรมโทรออกผิดปกติ ต้องตรวจสอบค่าโปรแกรมและประวัติการใช้งานทันที

14. ตัวอย่างการออกแบบระบบสำหรับสำนักงานจริง

สมมุติสำนักงานมีโทรศัพท์ภายใน 8 เครื่อง

Extension	แผนก
101	ประชาสัมพันธ์
102	ฝ่ายขาย
103	ฝ่ายบัญชี
104	ฝ่ายบริการ
105	ผู้จัดการ
106	ฝ่ายจัดซื้อ
107	ฝ่ายเทคนิค
108	ธุรการ

เมนู DISA

• กด 1 ฝ่ายขาย
• กด 2 ฝ่ายบัญชี
• กด 3 ฝ่ายบริการ
• กด 0 ติดต่อประชาสัมพันธ์ เมื่อระบบรองรับและกำหนดไว้ถูกต้อง

โปรแกรมตัวอย่าง

รายการ	ค่าตัวอย่าง
CO Line	CO 1
OGM	OGM 1
[500]	With AA
[501]	กำหนดเมนู 1–3
[505]	5 วินาที
[510]	Intercept
Flexible Ringing	กำหนดพนักงานรับสายสำรอง
DISA Security	ตามนโยบายที่ปลอดภัย

วิธีทดสอบ

ทดสอบ A — กดหมายเลขถูกต้อง

โทรเข้าแล้วกด 1 ตรวจสอบว่าไปฝ่ายขาย

ทดสอบ B — ไม่กดหมายเลข

โทรเข้าแล้วฟัง OGM จบโดยไม่กดเลข ตรวจสอบ No Dial Intercept

ทดสอบ C — กดหมายเลขที่ไม่กำหนด

โทรเข้าแล้วกด 4 ตรวจสอบพฤติกรรมจริง โดยไม่คาดหวังว่าจะไป Operator ทุกครั้ง

ทดสอบ D — กดหมายเลขภายในไม่มีจริง

โทรเข้าแล้วกด 199 ตรวจสอบเสียงสัญญาณและการจัดการสาย

ทดสอบ E — กด Extension ที่มีอยู่

โทรเข้าแล้วกด 103 ตรวจสอบว่าระบบเรียกฝ่ายบัญชี หากการตั้งค่าอนุญาตให้กด Extension โดยตรง

ทดสอบ F — กดปุ่มเจ้าหน้าที่

ตรวจสอบหมายเลข Operator หรือ AA ที่เตรียมไว้

ผลการทดสอบทุกกรณีควรถูกบันทึกก่อนส่งมอบงาน

15. ตาราง Troubleshooting เมื่อผู้โทรกดเลขผิด

อาการ	จุดที่ควรตรวจสอบ	แนวทางแก้ไข
กด 4 แล้วไม่มีปลายทาง	[501]	ตรวจ AA Number 4
กด 1 ไปผิดแผนก	[501]	ตรวจ Destination
กด 101 แล้วไปเมนู 1	[517]	ตรวจ AA Wait Time
กด 199 แล้วมี Reorder Tone	[009] และแผนหมายเลข	ตรวจว่า Extension มีจริงหรือไม่
ไม่กดเลขแล้วสายตัด	[505], [510]	ตรวจ No Dial
ไม่กดเลขแล้วไปผิดเครื่อง	[408–410], [438–440]	ตรวจ Intercept Destination
กดตัวเลขแล้วไม่ตอบสนอง	DTMF	ตรวจสายนอกและ Gateway
กลางวันใช้ได้ กลางคืนผิด	[415], [409]	ตรวจ Night Mode
กดปุ่ม Operator แล้วไม่ทำงาน	Operator และ AA	ตรวจรหัสบริการ
กด 0 หรือ 9 แล้วผิดปกติ	แผนหมายเลขและ Security	ตรวจสิทธิ์
กดเมนูแล้วปลายทาง Busy	[506]	ตรวจ Busy Mode
กดเมนูแล้วไม่มีผู้รับ	[507–509]	ตรวจ Intercept No Answer

ควรแยกการกดหมายเลขผิดออกจากปัญหา DTMF และการไม่กดเลข ก่อนปรับค่าโปรแกรม

16. Checklist ก่อนส่งมอบงานแก้ปัญหาการกดเลขผิด

รายการตรวจสอบ	ผลตรวจ
ตรวจสอบรุ่น Panasonic KX-TES824	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบผัง CO Line	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบหมายเลข Extension [009]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบข้อความ OGM	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ [500]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ [501]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ AA Number ที่ไม่ได้ใช้	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ [505]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ [510]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ Flexible Ringing [408–410]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ BV [438–440] หากรองรับ	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ตรวจสอบ [517]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบกดเมนูถูกต้อง	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบกดเมนูที่ไม่กำหนด	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบกด Extension ไม่มีจริง	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบกด Extension ไม่ครบ	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบไม่กดหมายเลข	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบ Operator Call	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบ DTMF จากภายนอก	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบผ่าน VoIP Gateway หากมี	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ทดสอบ Day/Night/Lunch	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ DISA Security	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบการปลด CO Line	ผ่าน / ไม่ผ่าน
สำรองค่าโปรแกรม	ผ่าน / ไม่ผ่าน
บันทึกผลและจัดทำรายงาน	ผ่าน / ไม่ผ่าน

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Panasonic KX-TES824 ตั้งให้กดเลขผิดแล้วไป Operator ได้หรือไม่

บางสถานการณ์สามารถจัดการผ่านเส้นทาง Intercept หรือการออกแบบ AA ให้มีปลายทางเจ้าหน้าที่ได้ แต่ไม่ควรสรุปว่าหมายเลขผิดทุกชนิดจะส่งไป Operator โดยอัตโนมัติ ต้องทดสอบประเภทของตัวเลขที่กดและเงื่อนไขของระบบจริง

โปรแกรม [510] ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนด DISA No Dial Mode ระหว่าง Intercept และ Disconnect สำหรับกรณีที่ระบบไม่ได้รับการกดหมายเลขตามเงื่อนไขที่กำหนด

กด AA ที่ไม่ได้กำหนดไว้จะเกิดอะไรขึ้น

ขึ้นอยู่กับการตีความหมายเลขของ DISA และแผนหมายเลขที่ใช้จริง อาจไม่สามารถส่งสายไปยังปลายทางได้ ต้องทดสอบจากสายนอก

โปรแกรม [501] ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนดปลายทาง AA Number 0–9 โดยรองรับ Jack, GRP, 3-level AA และ Not Stored ตามความสามารถของระบบ

ทำไมกด 101 แล้วระบบไปเมนู 1

อาจเกี่ยวข้องกับโปรแกรม [517] ที่ใช้แยก AA แบบหลักเดียวออกจากหมายเลข Extension หลายหลัก

โปรแกรม [505] ใช้แก้การกดเลขผิดได้หรือไม่

ช่วยได้เฉพาะปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการรอรับหมายเลขหลัง OGM แต่ไม่ได้ทำให้หมายเลข Extension ที่ไม่มีอยู่จริงกลายเป็นหมายเลขที่ถูกต้อง

ถ้าไม่กดเลขแล้วอยากให้ไปประชาสัมพันธ์ต้องทำอย่างไร

ตรวจสอบ [510] ให้เป็น Intercept พร้อมตรวจปลายทางตาม [438–440] เมื่อรองรับ และ Flexible Ringing [408–410]

โปรแกรม [507] ต่างจาก [510] อย่างไร

[507] ใช้จัดการเมื่อปลายทางที่เรียกไม่รับสาย ส่วน [510] ใช้จัดการ No Dial ตามเงื่อนไขของ DISA

กดเลขแล้วได้ยิน Reorder Tone หมายความว่าอะไร

อาจหมายถึงหมายเลขที่กดไม่ถูกต้องหรือระบบไม่สามารถดำเนินการตามหมายเลขได้ ต้องตรวจสอบแผนเลขหมายและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง

สามารถกำหนดเมนูทุกหมายเลขให้ไป Operator ได้หรือไม่

การกำหนด AA Destination เป็นไปตามตัวเลือกของ [501] แต่ไม่ควรเปลี่ยนหมายเลขทั้งหมดโดยไม่ตรวจสอบผลกระทบต่อการโทรหมายเลขภายในและรหัสบริการ

ใช้งาน DISA ผ่าน VoIP Gateway แล้วกดเลขผิดเกิดจากอะไร

อาจเกี่ยวข้องกับการส่งสัญญาณ DTMF หรือคุณภาพ VoIP ควรเปรียบเทียบผลทดสอบระหว่าง CO Line และตรวจการตั้งค่า Gateway

ควรปิด DISA Security เพื่อให้กดเมนูง่ายขึ้นหรือไม่

ไม่ควร เพราะอาจทำให้ผู้โทรภายนอกเข้าถึงฟังก์ชันโทรออกที่ไม่ได้รับอนุญาต ต้องตรวจสอบต้นเหตุโดยไม่ลดระดับความปลอดภัย

สรุป วิธีตั้งปลายทางเมื่อผู้โทรกดเลขผิด

การจัดการกรณีผู้โทรกดหมายเลขผิดบน Panasonic KX-TES824 ต้องเริ่มจากแยกให้ชัดว่าเป็นการไม่กดหมายเลข กด AA Number ที่ไม่ได้กำหนด กดหมายเลข Extension ไม่มีจริง หรือระบบรับ DTMF ไม่ถูกต้อง

โปรแกรม [500] และ [501] ใช้ตรวจสอบรูปแบบเมนูและปลายทาง ส่วน [505] และ [510] ใช้จัดการเวลารอและ No Dial ตามเงื่อนไขของ DISA

หากระบบเข้าสู่ Intercept ต้องตรวจสอบลำดับปลายทางที่เกี่ยวข้อง โดยเฉพาะ DISA IRNA to BV [438–440] เมื่อรองรับ และ Flexible Ringing [408–410]

อย่างไรก็ตาม ไม่ควรรับประกันว่าการตั้ง [510] เป็น Intercept จะทำให้ผู้โทรที่กดหมายเลขผิดทุกแบบถูกส่งไปประชาสัมพันธ์ เพราะระบบอาจประมวลผลหมายเลขผิดแต่ละประเภทต่างกัน

การออกแบบข้อความ OGM ให้เข้าใจง่าย การกำหนดปุ่มติดต่อเจ้าหน้าที่ และการตรวจสอบแผนหมายเลขอย่างถูกต้อง จะช่วยลดความสับสนของผู้โทรได้

ComSiam แนะนำให้ทดสอบการกดหมายเลขผิดหลายรูปแบบจากสายนอกจริง พร้อมบันทึกผลของแต่ละกรณี สำรองโปรแกรม และตรวจสอบ DISA Security ก่อนส่งมอบงาน เพื่อช่วยให้ระบบตอบรับอัตโนมัติทำงานได้ถูกต้องและลดโอกาสเกิดปัญหาสายเข้าในอนาคต

ComSiam Professional Team