วิธีตั้งและตรวจสิทธิ์โอนสายออกเบอร์ภายนอก Panasonic KX-TES824

การตั้งค่า Panasonic KX-TES824 โอนสายออกเบอร์ภายนอก สามารถทำได้ด้วยโปรแกรม 606 (Call Transfer to CO Line) เพื่อกำหนดว่าโทรศัพท์ภายในเครื่องใดมีสิทธิ์โอนสายที่กำลังสนทนาออกไปยังหมายเลขภายนอก เช่น เบอร์มือถือผู้จัดการ สำนักงานสาขา หรือหมายเลขโทรศัพท์ของพนักงานที่ปฏิบัติงานนอกสถานที่

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าโทรเข้าสำนักงานและต้องการติดต่อผู้จัดการที่อยู่นอกบริษัท พนักงานประชาสัมพันธ์สามารถรับสายแล้วกด TRANSFER เพื่อโทรออกไปยังเบอร์มือถือผู้จัดการ จากนั้นโอนสายให้ลูกค้าสนทนากับผู้จัดการโดยตรงได้ หากระบบอนุญาตและมีสายนอกพร้อมใช้งาน

Panasonic KX-TES824 สามารถควบคุมสิทธิ์การโอนสายออกเบอร์ภายนอกแยกตาม Extension Jack ได้ โดยโปรแกรม 606 รองรับค่า Enable และ Disable และสามารถกำหนดได้ทั้งรายเครื่องหรือทุกเครื่อง

อย่างไรก็ตาม Call Transfer to Outside CO Line แตกต่างจาก Call Forwarding to Outside CO Line เพราะการโอนสายระหว่างสนทนาใช้โปรแกรม 606 ส่วนการส่งต่อสายอัตโนมัติไปยังเบอร์ภายนอกใช้โปรแกรม 607

บทความนี้ comsiam อธิบายวิธีตั้งสิทธิ์โอนสายออกเบอร์ภายนอก Panasonic KX-TES824 ผ่าน Panasonic KX-T7730 อย่างละเอียด รวมถึงขั้นตอนโอนสายจริง การตรวจสอบสิทธิ์ CO Line การจำกัดเวลาผ่านโปรแกรม 205 และวิธีแก้ไขปัญหาเมื่อโอนสายไปเบอร์มือถือไม่ได้

① Panasonic KX-TES824 โอนสายออกเบอร์ภายนอกได้หรือไม่?

ได้ โดยใช้ฟังก์ชัน Call Transfer to Outside (CO) Line ซึ่งรองรับการโอนสายจากผู้โทรเข้ามายังหมายเลขภายนอกอีกหมายเลขหนึ่ง

ตัวอย่างการใช้งาน ได้แก่

โอนสายลูกค้าไปยังเบอร์มือถือผู้บริหาร
โอนสายจากสำนักงานใหญ่ไปยังสำนักงานสาขา
โอนสายไปยังพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่
โอนสายไปยังฝ่ายเทคนิคที่ใช้โทรศัพท์ภายนอก
โอนสายไปยังผู้จัดการฝ่ายขาย
โอนสายไปยังเจ้าหน้าที่เวรที่อยู่นอกสำนักงาน
โอนสายไปยังหมายเลขของคู่ค้าตามที่ได้รับอนุญาต

เงื่อนไขสำคัญ

โทรศัพท์ที่ทำการโอนต้องเป็น Proprietary Telephone (PT) ที่รองรับฟังก์ชัน โดยคู่มือ Panasonic ระบุว่าโทรศัพท์ธรรมดาแบบ Single Line Telephone (SLT) ไม่สามารถใช้การโอนสายไปยังปลายทางภายนอกด้วยฟังก์ชันนี้ได้

นอกจากนี้ยังต้องมีสิทธิ์จากโปรแกรม 606 และสามารถเลือกใช้ CO Line สำหรับโทรออกได้

② โปรแกรม 606 Panasonic KX-TES824 คืออะไร?

โปรแกรม 606 — Call Transfer to CO Line ใช้กำหนดสิทธิ์การโอนสายไปยังหมายเลขภายนอกของโทรศัพท์แต่ละ Extension Jack

ตัวเลือกของโปรแกรม

ค่า	ความหมาย
Enable	อนุญาตให้โอนสายไปเบอร์ภายนอก
Disable	ไม่อนุญาตให้ใช้ฟังก์ชันโอนสายออกภายนอก

ขอบเขตการตั้งค่า

สามารถกำหนดได้สำหรับ Extension Jack หมายเลข 01–24 หรือเลือกทุกพอร์ตด้วย * ตามขั้นตอนที่คู่มือรองรับ

ค่าเริ่มต้น

โดยทั่วไปค่าจากโรงงานของโปรแกรม 606 คือ Disable สำหรับทุก Extension Jack

ดังนั้นหากยังไม่เคยเปิดสิทธิ์ไว้ พนักงานอาจไม่สามารถโอนสายไปยังเบอร์มือถือได้ แม้จะโอนสายไปยังเบอร์ภายในอื่นได้ตามปกติ

③ โปรแกรม 606 กับ 607 ต่างกันอย่างไร?

ทั้งสองโปรแกรมเกี่ยวข้องกับการส่งสายไปยังเบอร์ภายนอก แต่มีหน้าที่ต่างกันชัดเจน

รายการ	โปรแกรม 606	โปรแกรม 607
ชื่อ	Call Transfer to CO Line	Call Forwarding to CO Line
วิธีใช้งาน	โอนสายขณะสนทนา	ส่งต่อสายอัตโนมัติ
ผู้ใช้งาน	พนักงานกด TRANSFER	ระบบส่งต่อสายตามค่า FWD
ใช้กับ PT	ได้	ได้ตามเงื่อนไข
ตั้งสิทธิ์รายพอร์ต	ได้	ได้
ปลายทาง	หมายเลขภายนอก	หมายเลขภายนอก
ค่าเริ่มต้นทั่วไป	Disable	Disable

ตัวอย่างโปรแกรม 606

ลูกค้าโทรเข้า พนักงานรับสาย พูดคุย แล้วกด TRANSFER ไปยังเบอร์มือถือผู้จัดการ

ตัวอย่างโปรแกรม 607

ผู้จัดการตั้งให้สายที่โทรมายังเบอร์ภายในของตนส่งต่อไปยังมือถืออัตโนมัติ โดยไม่ต้องให้พนักงานกด TRANSFER ทุกครั้ง

สรุป: ต้องการโอนสายด้วยตนเองขณะสนทนา ใช้โปรแกรม 606 ส่วนต้องการ Forward สายอัตโนมัติ ใช้โปรแกรม 607

④ โปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับการโอนสายออกภายนอก

โปรแกรม	หน้าที่
606	อนุญาตหรือห้ามโอนสายไป CO Line
607	อนุญาต Call Forwarding ไป CO Line
205	จำกัดเวลาสนทนาระหว่าง CO-to-CO
201	กำหนด Transfer Recall Time
400	กำหนดสถานะ CO Line Connection
405	สิทธิ์ใช้ CO Line ช่วงกลางวัน
406	สิทธิ์ใช้ CO Line ช่วงกลางคืน
407	สิทธิ์ใช้ CO Line ช่วงพักกลางวัน
601–603	กำหนด COS ตามช่วงเวลา
302–306	TRS Denied Code และ Exception Code

การตรวจสอบปัญหาโอนสายไม่ได้ควรเริ่มที่โปรแกรม 606 แล้วตรวจสอบสิทธิ์เลือกสายนอกและหมายเลขปลายทางตามลำดับ

⑤ สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนเปิดสิทธิ์โอนสายออกภายนอก

ก่อนตั้งค่าควรเตรียมข้อมูลดังต่อไปนี้

ตู้ Panasonic KX-TES824 ที่ทำงานปกติ
โทรศัพท์ Panasonic KX-T7730 หรือ PT รุ่นที่รองรับ
รหัสผ่าน System Programming
หมายเลข Extension Jack ของเครื่องที่ต้องการให้โอนสาย
รายการ CO Line ที่ใช้งานได้
หมายเลขโทรศัพท์ภายนอกปลายทางที่ได้รับอนุญาต
ผังสิทธิ์โทรออกของสำนักงาน
ค่า TRS และ COS ปัจจุบัน
ค่าโปรแกรม 205 สำหรับจำกัดเวลา CO-to-CO
หมายเลขโทรศัพท์สำหรับทดสอบ
แผนสำรองค่าระบบก่อนแก้ไข

ทำไมต้องตรวจสอบ CO Line?

การโอนสายจากผู้โทรภายนอกไปยังปลายทางภายนอกอีกหมายเลขมักต้องใช้สายนอกสองช่องทางพร้อมกัน ได้แก่ ช่องทางรับสายเข้าและช่องทางโทรออกไปยังปลายทาง

หากสายนอกไม่เพียงพอหรือไม่มีสายว่าง ฟังก์ชันอาจไม่สามารถทำงานได้ตามต้องการ

⑥ วิธีเข้า System Programming Panasonic KX-TES824

การตั้งค่าโปรแกรม 606 สามารถทำผ่านโทรศัพท์ Panasonic แบบ Proprietary Telephone ที่รองรับ System Programming โดยทั่วไปใช้เครื่องบน Extension Jack 01

ขั้นตอน

วางหูโทรศัพท์
กด PROGRAM
กด *#
ใส่รหัสผ่าน System Programming ปัจจุบัน
รอหน้าจอเข้าสู่โหมดตั้งค่า
กดหมายเลขโปรแกรมที่ต้องการ

ตัวอย่าง:

PROGRAM → *# → รหัสผ่าน → 606

หากยังไม่เคยเปลี่ยนรหัสผ่าน ระบบอาจใช้ค่าเริ่มต้น 1234 แต่ต้องตรวจสอบรหัสที่ใช้งานจริงก่อน

ไม่ควรรีเซ็ตตู้สาขาเพียงเพราะไม่ทราบรหัสผ่าน เพราะการตั้งค่าอื่นอาจสูญหาย

⑦ วิธีตั้งโปรแกรม 606 ให้โอนสายออกเบอร์ภายนอกได้

ตัวอย่าง

ต้องการให้โทรศัพท์ฝ่ายประชาสัมพันธ์ที่ต่อกับ Extension Jack 03 สามารถโอนสายออกไปยังเบอร์มือถือผู้จัดการได้

ขั้นตอนตั้งค่า

เข้า System Programming
กด 606
กด NEXT
เลือก Extension Jack 03
ตรวจสอบค่าเดิม
กด SELECT เพื่อเลือก Enable
กด STORE เพื่อบันทึก
ตรวจสอบสถานะหลังบันทึก
กด END เมื่อเสร็จสิ้น

ลำดับคำสั่ง

606 → NEXT → 03 → SELECT (Enable) → STORE → END

ผลที่คาดหวัง

โทรศัพท์บน Extension Jack 03 จะได้รับสิทธิ์ใช้ฟังก์ชัน Call Transfer to CO Line

แต่การโอนสายให้สำเร็จยังต้องผ่านเงื่อนไขของสิทธิ์เลือก CO Line และความพร้อมของสายภายนอกด้วย

⑧ วิธีเปิดสิทธิ์โอนสายให้พนักงานหลายเครื่อง

สามารถตั้งโปรแกรม 606 ให้หลาย Extension Jack ได้ โดยเลือกทีละพอร์ตตามนโยบาย

ตัวอย่างสำนักงาน

Extension Jack	ผู้ใช้งาน	โปรแกรม 606
01	ผู้บริหาร	Enable
02	ผู้จัดการ	Enable
03	ประชาสัมพันธ์	Enable
04	ฝ่ายขาย	Enable
05	ฝ่ายบัญชี	Disable
06	โทรศัพท์ส่วนกลาง	Disable

ตารางนี้เป็นตัวอย่างนโยบาย ไม่ใช่ค่าจากโรงงาน

ควรเปิดทุกเครื่องหรือไม่?

ไม่แนะนำให้เปิดทุกเครื่องโดยไม่มีความจำเป็น เพราะการโอนสายจาก CO Line ไปยัง CO Line อีกเส้นอาจสร้างค่าโทรศัพท์เพิ่มเติม และเพิ่มความเสี่ยงการนำสายนอกไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต

ควรให้สิทธิ์เฉพาะผู้มีหน้าที่รับสายและโอนสาย เช่น ประชาสัมพันธ์ หัวหน้างาน หรือ Operator

⑨ วิธีโอนสายไปเบอร์มือถือด้วย Panasonic KX-T7730

เมื่อได้รับสายเข้าจากลูกค้าแล้ว สามารถโอนออกไปยังเบอร์มือถือของผู้จัดการด้วยโทรศัพท์ Panasonic KX-T7730 ได้

ตัวอย่างสถานการณ์

ลูกค้าโทรเข้ามายังสำนักงานและต้องการพูดคุยกับผู้จัดการที่อยู่ภายนอก

ขั้นตอนโอนสาย

รับสายลูกค้าที่โทรเข้ามา
แจ้งลูกค้าว่าจะโอนสายให้ผู้จัดการ
กดปุ่ม TRANSFER บนโทรศัพท์
ระบบพักสายลูกค้าไว้ชั่วคราว
กดปุ่ม CO เพื่อเลือกสายนอกว่าง หรือใช้รหัสขอสายนอกตามระบบ
กดหมายเลขมือถือผู้จัดการ
รอปลายทางรับสาย
แจ้งผู้จัดการว่ามีลูกค้ารอสาย
วางหูโทรศัพท์เพื่อโอนสายให้ทั้งสองฝ่ายสนทนากัน

ลำดับคำสั่ง

รับสาย → TRANSFER → เลือก CO → เบอร์มือถือ → รอรับสาย → แจ้งปลายทาง → วางหู

หากผู้จัดการไม่รับสาย ควรดึงสายลูกค้ากลับมาก่อน แทนการวางหูโดยไม่ตรวจสอบสถานะปลายทาง

⑩ โอนสายแบบแจ้งปลายทางกับไม่แจ้งปลายทางต่างกันอย่างไร?

Panasonic KX-TES824 รองรับแนวทางโอนสายแบบมีการแจ้งปลายทางและแบบไม่แจ้งปลายทางภายใต้เงื่อนไขฟังก์ชัน

Transfer with Announcement

ผู้โอนรอให้ปลายทางรับสาย แล้วแจ้งว่ามีลูกค้าต้องการติดต่อ ก่อนวางหูเพื่อโอนสาย

Transfer without Announcement

ผู้โอนดำเนินการโอนโดยไม่สนทนากับปลายทางก่อนตามขั้นตอนที่รองรับ

ควรใช้แบบไหน?

สำหรับการโอนสายออกไปเบอร์มือถือ แนะนำให้ใช้แบบแจ้งปลายทาง เพราะสามารถยืนยันได้ว่าผู้รับพร้อมสนทนากับลูกค้า

การโอนสายโดยไม่ตรวจสอบอาจทำให้ลูกค้าถูกพักสายหรือเกิดความสับสนหากปลายทางไม่รับ

⑪ หากผู้จัดการไม่รับสาย จะดึงสายลูกค้ากลับมาอย่างไร?

ระหว่างขั้นตอนโอนสาย หากยังไม่ได้วางหูและปลายทางไม่ตอบรับ ผู้โอนสามารถกลับไปสนทนากับลูกค้าที่ถูกพักสายได้

วิธีดำเนินการ

ตรวจสอบสถานะการโทรออกไปยังผู้จัดการ
กด TRANSFER หรือปุ่ม CO/INTERCOM ที่เกี่ยวข้องตามวิธีในคู่มือ
กลับมายังสายที่พักอยู่
แจ้งลูกค้าว่ายังไม่สามารถติดต่อปลายทางได้
เสนอให้ฝากข้อความหรือให้ผู้จัดการโทรกลับ

ข้อควรระวัง

วิธีเรียกสายกลับขึ้นอยู่กับสถานะของสายและปุ่มที่ใช้บนโทรศัพท์

ไม่ควรกดวางหูหลายครั้งหรือสุ่มกดปุ่ม CO เพราะอาจทำให้สายที่ต้องการรักษาไว้ถูกตัด

⑫ โทรศัพท์ธรรมดา SLT โอนสายออกเบอร์ภายนอกได้หรือไม่?

ไม่ได้ผ่านฟังก์ชัน Call Transfer to Outside CO Line ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824

คู่มือ Feature Guide ระบุว่าโทรศัพท์แบบ Single Line Telephone ไม่รองรับการโอนสายไปยังปลายทางภายนอกด้วยฟังก์ชันดังกล่าว

สิ่งที่ SLT ยังทำได้

โทรศัพท์ SLT สามารถรองรับฟังก์ชันโอนสายไปยังเบอร์ภายในตามเงื่อนไขของระบบ

แต่ไม่ควรนำขั้นตอนโอนสายภายในไปใช้แทนการโอนสายออกเบอร์มือถือโดยคาดว่าจะให้ผลเหมือนกัน

แนวทางใช้งาน

หากสำนักงานต้องการให้เจ้าหน้าที่โอนสายไปเบอร์ภายนอก ควรใช้โทรศัพท์ Panasonic Proprietary Telephone ที่รองรับ เช่น KX-T7730 และตรวจสอบสิทธิ์โปรแกรม 606 ให้เรียบร้อย

⑬ ทำไมเปิดโปรแกรม 606 แล้วโอนสายไม่ได้?

แม้โปรแกรม 606 ตั้ง Enable แล้ว การโอนสายยังอาจไม่สำเร็จจากหลายสาเหตุ

1. ไม่มี CO Line ว่าง

การโอนจากผู้โทรภายนอกไปยังปลายทางภายนอกต้องมีช่องทางสายนอกที่พร้อมใช้งาน

2. เครื่องไม่มีสิทธิ์เลือก CO Line

ตรวจสอบโปรแกรม 405–407

3. ใช้โทรศัพท์ SLT

ฟังก์ชันโอนสายออกภายนอกไม่รองรับ SLT ตามคู่มือ

4. หมายเลขปลายทางถูกจำกัด

ตรวจสอบ TRS, COS และเงื่อนไขการโทรออก

5. Extension Jack ที่ตั้งค่าไม่ตรงกับเครื่อง

ตรวจสอบพอร์ตจริงก่อน

6. ปุ่ม CO ไม่ได้ตั้งค่าอย่างถูกต้อง

ตรวจสอบ Flexible CO Button

7. สายนอกมีปัญหา

ตรวจสอบสถานะ CO Line และสัญญาณผู้ให้บริการ

8. ไม่มีการบันทึกค่า

ตรวจสอบว่าเลือก Enable และกด STORE แล้วจริง

⑭ โปรแกรม 405–407 เกี่ยวข้องกับการโอนสายอย่างไร?

โปรแกรม Flexible Outward Dialling ใช้กำหนดสิทธิ์เลือก CO Line ของแต่ละ Extension Jack ตามช่วงเวลา

โปรแกรม	ช่วงเวลา
405	Day
406	Night
407	Lunch

ตัวอย่าง

ประชาสัมพันธ์มีสิทธิ์โอนสายออกด้วยโปรแกรม 606 แต่ใน Night Mode ไม่มีสิทธิ์ใช้ CO Line เส้นที่ต้องการ

เมื่อพยายามโอนออกไปยังเบอร์มือถือ อาจไม่สามารถเลือกสายนอกได้

วิธีตรวจสอบ

ตรวจสอบ Time Service Mode
ตรวจสอบ Extension Jack
ตรวจสอบ CO Line ที่จะใช้โทรออก
ตรวจสอบโปรแกรม 405–407
ทดลองเลือกสายนอกด้วยหมายเลขทดสอบที่ได้รับอนุญาต
ตรวจสอบผลก่อนเปลี่ยนค่า

ข้อสำคัญ: โปรแกรม 606 ไม่ได้ทดแทนสิทธิ์ใช้ CO Line

⑮ TRS และ COS มีผลต่อการโอนสายออกภายนอกหรือไม่?

การโทรออกไปยังหมายเลขภายนอกอาจอยู่ภายใต้ข้อจำกัด TRS และ COS ของระบบ

โปรแกรมที่ควรตรวจสอบ

601 — COS Day
602 — COS Night
603 — COS Lunch
302–305 — Denied Code
306 — Exception Code

ตัวอย่าง

เครื่องประชาสัมพันธ์ใช้ COS 4 และมีข้อจำกัดหมายเลขมือถือบางกลุ่ม

แม้เปิดโปรแกรม 606 แล้ว หากการโทรออกไปยังเบอร์มือถือผู้จัดการถูกจำกัดตามสิทธิ์ที่มี การโอนสายก็อาจไม่สำเร็จ

แนวทางแก้ไข

ควรตรวจสอบว่าองค์กรอนุญาตหมายเลขนั้นจริงหรือไม่ก่อนเพิ่ม Exception Code หรือเปลี่ยน COS

ไม่ควรเปิด COS 1 ให้ทุกเครื่องเพียงเพื่อให้โอนสายออกได้

⑯ โปรแกรม 205 จำกัดเวลาการโอนสายอย่างไร?

เมื่อโอนสายจาก CO Line หนึ่งไปยัง CO Line อีกเส้น จะเกิดการเชื่อมต่อแบบ CO-to-CO

Panasonic KX-TES824 ใช้โปรแกรม 205 — CO-to-CO Line Call Duration เพื่อกำหนดระยะเวลาสูงสุดของการสนทนาประเภทนี้

ช่วงเวลาที่ตั้งได้

1–32 นาที

ตัวอย่าง

หากโปรแกรม 205 ตั้งไว้ 10 นาที หลังโอนสายไปเบอร์มือถือแล้ว การสนทนาระหว่างลูกค้ากับผู้จัดการจะอยู่ภายใต้ข้อจำกัดเวลาของ CO-to-CO ตามเงื่อนไขระบบ

ก่อนหมดเวลาทั้งสองฝ่ายจะได้ยินเสียงเตือน 15 วินาที และเมื่อครบกำหนดระบบจะตัดสาย

ข้อควรพิจารณา

หากผู้จัดการต้องสนทนากับลูกค้านานเป็นพิเศษ ไม่ควรตั้งระยะเวลาสั้นเกินไป เพราะอาจทำให้ลูกค้าถูกตัดสายระหว่างการเจรจาธุรกิจ

⑰ วิธีตรวจสอบและตั้งโปรแกรม 205

ขั้นตอนตรวจสอบ

เข้า System Programming
เลือกโปรแกรม 205
กด NEXT
อ่านระยะเวลาที่แสดง
บันทึกค่าปัจจุบัน

ตัวอย่างเปลี่ยนเป็น 20 นาที

เลือกโปรแกรม 205
กด NEXT
กรอก 20
กด STORE
ตรวจสอบค่าหลังบันทึก

ลำดับตัวอย่าง:

205 → NEXT → 20 → STORE

ข้อควรระวัง

การเปลี่ยนโปรแกรม 205 อาจกระทบการเชื่อมต่อ CO-to-CO ประเภทอื่น เช่น Call Forwarding to Outside Line และการใช้งาน DISA ที่เกี่ยวข้อง

จึงควรตรวจสอบรายการบริการทั้งหมดก่อนเปลี่ยนเวลา

⑱ โอนสายไปมือถือแล้วถูกตัดหลัง 5 นาที เกิดจากอะไร?

หากลูกค้าและผู้จัดการสนทนากันได้ แต่สายถูกตัดหลังโอนไปประมาณ 5 นาที ควรตรวจสอบโปรแกรม 205

วิธีตรวจสอบ

ตรวจสอบว่าการโทรเป็น CO-to-CO จริง
ตรวจสอบค่าของโปรแกรม 205
ตรวจสอบว่ามีเสียงเตือนก่อนตัดสายหรือไม่
ตรวจสอบเวลาจาก SMDR หากมี
ทดสอบกับหมายเลขที่องค์กรควบคุม
ตรวจสอบสัญญาณ CPC หรือการตัดสายจากผู้ให้บริการหากอาการไม่ตรงกับเวลา

หากไม่ได้เกิดจากโปรแกรม 205

อาจเกี่ยวข้องกับสายนอก เครือข่ายผู้ให้บริการ หรืออุปกรณ์อื่นที่เชื่อมต่อร่วมกับตู้

ไม่ควรเปลี่ยนโปรแกรมหลายค่าโดยไม่ตรวจสอบหลักฐานก่อน

⑲ โปรแกรม 201 Transfer Recall Time ใช้ทำอะไร?

โปรแกรม 201 ใช้กำหนดเวลาของ Transfer Recall เมื่อผู้โอนดำเนินการโอนสายโดยยังไม่มีผู้รับตามเงื่อนไขของการโอน

ระบบสามารถส่งสายกลับไปยังเครื่องต้นทางเพื่อให้ผู้โอนรับสายอีกครั้งได้

ตัวอย่าง

พนักงานโอนสายไปยังเบอร์ภายในอีกเครื่องโดยไม่รอให้ปลายทางรับ

หากไม่มีผู้รับภายในเวลาที่กำหนด ระบบจะเรียกกลับมายังเครื่องต้นทางตามเงื่อนไข Transfer Recall

เกี่ยวข้องกับโอนออกภายนอกอย่างไร?

ควรแยก Transfer Recall จาก CO-to-CO Call Duration เพราะเป็นคนละเหตุการณ์

Transfer Recall เกี่ยวข้องกับการเรียกสายกลับระหว่างกระบวนการโอน
โปรแกรม 205 เกี่ยวข้องกับการจำกัดเวลาหลังเกิดการเชื่อมต่อ CO-to-CO

หากสายถูกตัดหลังสนทนากับเบอร์มือถือไปแล้ว ควรตรวจสอบโปรแกรม 205 มากกว่าเริ่มแก้โปรแกรม 201

⑳ เปิดสิทธิ์โอนสายออกเบอร์ภายนอกปลอดภัยหรือไม่?

ฟังก์ชันโอนสายออกภายนอกมีประโยชน์ต่อธุรกิจ แต่มีความเสี่ยงด้านค่าโทรศัพท์และการใช้สิทธิ์เกินความจำเป็น

ความเสี่ยงที่ควรระวัง

พนักงานโอนสายไปยังหมายเลขที่ไม่เกี่ยวข้องกับงาน
เกิดการใช้งาน CO Line สองช่องทางพร้อมกัน
มีค่าโทรออกไปยังปลายทางภายนอก
โอนสายไปต่างประเทศโดยไม่ได้รับอนุญาต
ใช้สิทธิ์จากเครื่องที่เข้าถึงได้โดยบุคคลทั่วไป
ขาดการตรวจสอบรายการโทรย้อนหลัง
ไม่มีข้อจำกัดเวลาสนทนา CO-to-CO

แนวทางควบคุม

ควรกำหนดโปรแกรม 606 เป็น Enable เฉพาะเครื่องที่จำเป็น และตรวจสอบ TRS, CO Line Access, SMDR และโปรแกรม 205 ร่วมด้วย

หากองค์กรมีนโยบายเข้มงวด ไม่ควรเปิดสิทธิ์โอนออกภายนอกให้โทรศัพท์ส่วนกลางที่บุคคลทั่วไปเข้าถึงได้โดยไม่มีผู้ดูแล

㉑ วิธีปิดสิทธิ์โอนสายออกภายนอกด้วยโปรแกรม 606

หากต้องการยกเลิกสิทธิ์ของพนักงาน สามารถเปลี่ยนโปรแกรม 606 เป็น Disable

ขั้นตอน

เข้า System Programming
กด 606
กด NEXT
เลือก Extension Jack
กด SELECT เลือก Disable
กด STORE
ตรวจสอบสถานะ
ออกจากโปรแกรม

ตัวอย่าง:

606 → NEXT → 03 → SELECT (Disable) → STORE

ผลการตั้งค่า

เครื่องดังกล่าวจะไม่สามารถใช้ฟังก์ชันโอนสายออก CO Line ตามสิทธิ์โปรแกรม 606 ได้

แต่ยังสามารถใช้งานฟังก์ชันโทรศัพท์อื่นตามสิทธิ์ที่มี เช่น รับสาย โทรภายใน หรือโอนสายภายในตามปกติ

㉒ วิธีตรวจสอบเมื่อโอนสายไปเบอร์ภายนอกไม่ได้

ควรตรวจสอบตามลำดับจากสิ่งที่มีผลกระทบน้อยก่อน

ขั้นตอนตรวจสอบ

ยืนยันว่าโทรศัพท์เป็น Panasonic PT ที่รองรับ
ตรวจสอบ Extension Jack
ตรวจสอบโปรแกรม 606 ว่า Enable
ตรวจสอบจำนวน CO Line ที่พร้อมใช้งาน
ตรวจสอบสิทธิ์ CO Line ในโปรแกรม 405–407
ตรวจสอบ TRS และ COS
ตรวจสอบหมายเลขปลายทาง
ตรวจสอบวิธีใช้ปุ่ม TRANSFER
ตรวจสอบ Flexible CO Button
ตรวจสอบสถานะเครือข่ายภายนอก
ทดสอบอีกครั้งด้วยหมายเลขที่ได้รับอนุญาต

สิ่งที่ไม่ควรทำ

รีเซ็ตตู้ทันที
เปิด Enable ทุก Extension โดยไม่จำเป็น
เปลี่ยนทุกเครื่องเป็น COS 1
ลบ Denied Code ทั้งหมด
ปิดระบบควบคุมการโทรก่อนทราบสาเหตุ

การแก้ไขเฉพาะจุดช่วยรักษาความปลอดภัยและลดผลกระทบต่อระบบโทรศัพท์ของสำนักงาน

㉓ วิธีทดสอบการโอนสายออกเบอร์ภายนอกหลังตั้งค่า

หลังเปิดโปรแกรม 606 ควรทดสอบการโอนสายจริงอย่างเป็นระบบ

เตรียมการทดสอบ

โทรศัพท์ PT ที่ได้รับสิทธิ์โอนสาย
หมายเลขภายนอกสำหรับโทรเข้าสำนักงาน
หมายเลขมือถือปลายทางที่ได้รับอนุญาต
CO Line ที่พร้อมใช้งาน
ผู้ทดสอบสองคนสำหรับยืนยันคุณภาพการสนทนา

ขั้นตอนทดสอบ

โทรเข้าหมายเลขสำนักงานจากภายนอก
ให้พนักงานรับสายผ่าน Panasonic KX-T7730
กด TRANSFER
เลือก CO Line ที่ว่าง
กดหมายเลขมือถือทดสอบ
ให้ผู้ทดสอบปลายทางรับสาย
ตรวจสอบเสียงสนทนาสองทาง
ให้ผู้โอนวางหู
ตรวจสอบว่าผู้โทรต้นทางสนทนากับมือถือปลายทางได้
วางสายเมื่อเสร็จสิ้น
ตรวจสอบว่าสายนอกทั้งสองช่องทางถูกปล่อยกลับเป็นว่าง

ตัวอย่างแบบบันทึกผล

รายการ	ผลที่ต้องการ
โปรแกรม 606	Enable
โทรศัพท์ต้นทาง	PT ที่รองรับ
CO Line รับสาย	ปกติ
CO Line โทรออก	ปกติ
โทรถึงปลายทาง	สำเร็จ
เสียงสนทนา	ได้ยินสองทาง
ผู้โอนวางสาย	ลูกค้ากับปลายทางยังสนทนาได้
สิ้นสุดการโทร	CO Line กลับสู่ว่าง

หากไม่ผ่านข้อใด ควรตรวจสอบสาเหตุเฉพาะขั้นตอนนั้นก่อนแก้ไขค่าอื่น

㉔ โอนสายออกภายนอกกับ Forward สายไปมือถือ เลือกแบบไหนดี?

การเลือกใช้ขึ้นอยู่กับรูปแบบงาน

เหมาะกับ Call Transfer — โปรแกรม 606

มีพนักงานรับสายก่อน
ต้องสอบถามเรื่องจากลูกค้า
ต้องเลือกผู้รับสายให้เหมาะกับแต่ละกรณี
ต้องการแจ้งผู้จัดการก่อนโอน
มีเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์หรือ Operator

เหมาะกับ Call Forwarding — โปรแกรม 607

พนักงานไม่อยู่ที่โต๊ะ
ต้องการให้สายที่กำหนดส่งต่ออัตโนมัติ
ต้องการรับสายบนมือถือเมื่อออกนอกสำนักงาน
มีนโยบายให้ระบบส่งต่อโดยไม่ต้องให้คนกลางโอนทุกครั้ง

ข้อจำกัดเพิ่มเติมของ Call Forwarding

การ Forward สายจาก CO Line ไปยัง CO Line มีเงื่อนไขเกี่ยวกับรูปแบบสายเข้าที่กำหนดผ่านโปรแกรม 414–416 และฟังก์ชันที่รองรับ ไม่ใช่ทุกสายเข้าจะถูกส่งต่อไปยังเบอร์ภายนอกได้เหมือนกันทั้งหมด

ดังนั้นหากต้องการ Forward อัตโนมัติ ควรตรวจสอบการตั้งค่ารับสายเข้าเพิ่มเติม

㉕ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการโอนสายออกเบอร์ภายนอก

Panasonic KX-TES824 โอนสายไปเบอร์มือถือได้หรือไม่?

ได้ เมื่อใช้โทรศัพท์ PT ที่รองรับ มีสิทธิ์จากโปรแกรม 606 และมี CO Line พร้อมใช้งาน

โปรแกรม 606 ใช้ทำอะไร?

ใช้เปิดหรือปิดสิทธิ์ Call Transfer to Outside CO Line ราย Extension Jack

โปรแกรม 607 ใช้ทำอะไร?

ใช้เปิดหรือปิดสิทธิ์ Call Forwarding to Outside CO Line

โปรแกรม 606 ค่าเริ่มต้นเป็นอะไร?

โดยทั่วไปค่าจากโรงงานคือ Disable สำหรับทุก Extension Jack

Panasonic KX-T7730 โอนสายไปมือถืออย่างไร?

ขณะสนทนาให้กด TRANSFER เลือก CO Line กดหมายเลขมือถือ รอปลายทางรับสาย แล้ววางหูเพื่อโอนสาย

โทรศัพท์ธรรมดา SLT โอนสายออกภายนอกได้หรือไม่?

ไม่ได้ผ่านฟังก์ชัน Call Transfer to Outside CO Line ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824

เปิด 606 แล้วทำไมโอนสายไม่ได้?

อาจเกิดจากไม่มี CO Line ว่าง ไม่มีสิทธิ์เลือกสายนอก หมายเลขถูกจำกัด หรือใช้โทรศัพท์ไม่รองรับ

การโอนสายออกมือถือใช้ CO Line กี่เส้น?

กรณีรับสายจากภายนอกแล้วโอนออกไปยังเบอร์ภายนอกอีกหมายเลข โดยทั่วไปต้องมีสายนอกสองช่องทางสำหรับการเชื่อมต่อดังกล่าว

โปรแกรม 205 ใช้ทำอะไร?

ใช้จำกัดเวลาสนทนาระหว่าง CO Line สองฝ่าย ตั้งได้ 1–32 นาที

โอนสายไปมือถือแล้วถูกตัดหลัง 10 นาทีเกิดจากอะไร?

อาจเกิดจากการจำกัดเวลาของโปรแกรม 205 หรือการตัดสายจากผู้ให้บริการ ต้องตรวจสอบร่วมกัน

โอนสายออกเบอร์ภายนอกมีค่าโทรหรือไม่?

อาจมีค่าโทรสำหรับสายนอกที่ตู้ใช้โทรไปยังปลายทาง ตามเงื่อนไขและแพ็กเกจของผู้ให้บริการ

เปิดสิทธิ์โอนสายให้พนักงานทุกคนดีหรือไม่?

ไม่แนะนำ ควรกำหนดสิทธิ์เฉพาะผู้ที่จำเป็นและมีมาตรการตรวจสอบการใช้งาน

㉖ สรุปวิธีตั้งและตรวจสิทธิ์โอนสายออกเบอร์ภายนอก Panasonic KX-TES824

การโอนสายออกเบอร์ภายนอกบน Panasonic KX-TES824 เป็นฟังก์ชันที่ช่วยให้สำนักงานสามารถรับสายลูกค้าแล้วส่งต่อไปยังเบอร์มือถือผู้บริหารหรือเจ้าหน้าที่ที่อยู่นอกสถานที่ได้

หัวใจสำคัญคือการเปิดสิทธิ์ผ่าน โปรแกรม 606 — Call Transfer to CO Line และตรวจสอบเงื่อนไขของโทรศัพท์และสายนอกให้ครบถ้วน

ขั้นตอนสำคัญ

ตรวจสอบว่าต้องการ Call Transfer หรือ Call Forwarding
เลือกโทรศัพท์ PT ที่รองรับ เช่น Panasonic KX-T7730
ตรวจสอบ Extension Jack
เข้า System Programming
ตั้งโปรแกรม 606 เป็น Enable เฉพาะเครื่องที่ต้องการ
ตรวจสอบสิทธิ์ CO Line ในโปรแกรม 405–407
ตรวจสอบ TRS และ COS
ตรวจสอบว่ามีสายนอกเพียงพอ
ตรวจสอบโปรแกรม 205 สำหรับเวลาสนทนา CO-to-CO
ทดสอบด้วยหมายเลขภายนอกที่ได้รับอนุญาต
ตรวจสอบคุณภาพเสียงและการตัดการเชื่อมต่อเมื่อวางสาย
บันทึกค่าที่เปลี่ยนแปลงและผลทดสอบ

comsiam แนะนำ ให้เปิดสิทธิ์โอนสายออกภายนอกเฉพาะเครื่องที่มีหน้าที่รับสายและโอนสาย เช่น ประชาสัมพันธ์ Operator หรือผู้จัดการ และควรตรวจสอบการใช้งาน CO Line รวมถึงค่าโทรศัพท์อย่างสม่ำเสมอ

หากสำนักงานต้องการให้ลูกค้าโทรเข้าแล้วระบบส่งต่อไปยังมือถือโดยอัตโนมัติ ควรพิจารณาโปรแกรม 607 และเงื่อนไขของ Call Forwarding แทนการใช้โปรแกรม 606

การตั้งค่าอย่างเหมาะสมช่วยให้การติดต่อกับลูกค้ามีความต่อเนื่อง ลดปัญหาสายหลุดระหว่างโอน และรักษาความปลอดภัยของการใช้งานสายนอกในองค์กร

ComSiam Professional Team