Panasonic KX-TES824 ระบบ SMDR ไม่ออกข้อมูลบันทึกการโทร แก้อย่างไร

Panasonic KX-TES824 ระบบ SMDR ไม่ออกข้อมูลบันทึกการโทร เป็นปัญหาที่พบในสำนักงาน โรงแรม ร้านค้า และองค์กรที่ใช้ตู้สาขาโทรศัพท์ Panasonic เพื่อตรวจสอบรายการโทรออก สายเข้า ระยะเวลาสนทนา หมายเลขภายใน และการใช้สายนอก CO Line

อาการที่พบบ่อยคือ โทรศัพท์ยังสามารถโทรเข้าและโทรออกได้ตามปกติ แต่คอมพิวเตอร์ไม่แสดงประวัติการโทร โปรแกรมรับข้อมูล SMDR ไม่มีรายการใหม่ หรือเครื่องพิมพ์ที่เชื่อมต่อกับตู้สาขาไม่พิมพ์รายละเอียดการโทรออกมา

บางสำนักงานพบว่าระบบ SMDR หยุดทำงานหลังเปลี่ยนคอมพิวเตอร์จากเครื่องเก่าเป็นเครื่องใหม่ บางแห่งเปลี่ยนสาย USB-to-Serial แล้วไม่สามารถรับข้อมูลได้ และบางกรณีพบว่าข้อมูลการโทรออกแสดงตามปกติ แต่ข้อมูลสายเรียกเข้าไม่ปรากฏเลย

สาเหตุอาจเกิดจาก การตั้งค่า RS-232C, Baud Rate ไม่ตรงกัน, สายสื่อสารผิดประเภท, COM Port ผิด, โปรแกรม 802 ไม่อนุญาตให้ส่งข้อมูล หรือโปรแกรม 929 ไม่ได้เลือกโหมดแสดง SMDR

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีตรวจสอบ Panasonic KX-TES824 ระบบ SMDR ไม่ออกข้อมูลอย่างละเอียด โดยอ้างอิง Panasonic Feature Guide และ Installation Manual ครอบคลุมโปรแกรม 800–807, โปรแกรม 929, RS-232C, Serial Port, USB-to-Serial Adapter, โปรแกรมรับข้อมูลบนคอมพิวเตอร์ และขั้นตอนทดสอบอย่างปลอดภัย

1. Panasonic KX-TES824 ระบบ SMDR คืออะไร

SMDR ย่อมาจาก Station Message Detail Recording เป็นฟังก์ชันที่ใช้จัดเก็บและส่งออกรายละเอียดการใช้งานโทรศัพท์ผ่านสายนอก CO Line

ข้อมูลดังกล่าวช่วยให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบการใช้งานโทรศัพท์ของสำนักงาน และวิเคราะห์ค่าใช้จ่ายหรือปริมาณสายโทรเข้าออกได้

1.1 SMDR บันทึกข้อมูลอะไรบ้าง

ข้อมูลอาจประกอบด้วย

• วันที่โทร
• เวลาเริ่มการโทร
• หมายเลข Extension
• หมายเลข CO Line
• หมายเลขที่โทรออก
• ระยะเวลาการสนทนา
• ประเภทการโทร
• Account Code หากระบบใช้งาน
• ค่าโทรศัพท์ หากมีการกำหนดฟังก์ชันที่รองรับ
• ข้อมูล Caller ID ตามความสามารถและการตั้งค่า

1.2 SMDR ส่งข้อมูลออกทางไหน

Panasonic KX-TES824 รองรับการส่งข้อมูลบันทึกการโทรผ่าน RS-232C Serial Interface ไปยังอุปกรณ์ปลายทาง เช่น

• คอมพิวเตอร์
• เครื่องพิมพ์ที่รองรับ
• โปรแกรมจัดเก็บข้อมูลการโทร
• ระบบคำนวณค่าใช้จ่ายโทรศัพท์ที่เข้ากันได้

1.3 SMDR ไม่ใช่ระบบบันทึกเสียงสนทนา

SMDR เก็บรายละเอียดการโทร ไม่ใช่ไฟล์เสียงการสนทนา

จึงไม่ควรสับสนกับ Call Recording หรือ Voice Message

2. สาเหตุที่ Panasonic KX-TES824 SMDR ไม่ออกข้อมูล

สาเหตุสำคัญที่ควรตรวจสอบ ได้แก่

1. โปรแกรม 802 ปิดการส่งข้อมูลสายเข้า
2. โปรแกรม 802 ปิดการส่งข้อมูลสายออก
3. โปรแกรม 929 ตั้งเป็น MODE 2
4. Baud Rate ของคอมพิวเตอร์ไม่ตรงกับ PBX
5. Data Bits ไม่ตรงกัน
6. Parity ไม่ตรงกัน
7. Stop Bits ไม่ตรงกัน
8. เลือก COM Port ผิด
9. สาย RS-232C ผิดประเภทหรือชำรุด
10. ใช้ USB-to-Serial Adapter ที่ไม่ทำงาน
11. คอมพิวเตอร์ไม่มีไดรเวอร์ Serial Port ที่เหมาะสม
12. โปรแกรมรับข้อมูลไม่ได้เปิดพอร์ต
13. มีโปรแกรมอื่นกำลังใช้งาน COM Port เดียวกัน
14. โปรแกรมรับข้อมูลปิดการบันทึกหรือกรองรายการบางประเภท
15. โปรแกรม 801 กำหนดรูปแบบหน้ากระดาษไม่เหมาะสม
16. โปรแกรม 803 ปิดการแสดงหมายเลขที่เป็น Secret Dialling
17. โปรแกรม 804 ถูกใช้ส่งข้อมูล System Data Dump แทนรายการโทร
18. โปรแกรม 805 ทำให้ Account Code แสดงต่างจากที่คาด
19. เวลาและวันที่ของตู้สาขาไม่ถูกต้อง
20. มีปัญหาพอร์ต RS-232C หรือระบบไฟเลี้ยง
21. ผู้ดูแลเข้าใจว่าการโทรภายในทุกครั้งต้องมีรายการ SMDR
22. โปรแกรมตั้งให้แสดงเฉพาะ Toll Calls
23. ไม่มีการโทรทดสอบที่เข้ากับเงื่อนไขการส่งข้อมูล

หลักการสำคัญ: ต้องแยกให้ออกก่อนว่า PBX ไม่ส่งข้อมูล โปรแกรมบนคอมพิวเตอร์รับข้อมูลไม่ได้ หรือระบบส่งข้อมูลมาแล้วแต่โปรแกรมไม่แสดงผล

3. เข้าใจการทำงานของ SMDR ตั้งแต่ต้นทางถึงคอมพิวเตอร์

เส้นทางข้อมูล SMDR ของ Panasonic KX-TES824 มีลำดับดังนี้

ตู้สาขา Panasonic KX-TES824 → พอร์ต RS-232C → สาย Serial → พอร์ต COM หรือ USB-to-Serial → โปรแกรมรับข้อมูล → ไฟล์หรือฐานข้อมูล

3.1 หาก PBX ไม่สร้างรายการ

ต้องตรวจสอบโปรแกรม 802 และ 929 รวมถึงประเภทการโทรที่ใช้ทดสอบ

3.2 หาก PBX ส่งข้อมูลแต่คอมพิวเตอร์ไม่รับ

ต้องตรวจสอบสาย RS-232C, COM Port และค่าการสื่อสาร

3.3 หากคอมพิวเตอร์รับข้อมูลแต่โปรแกรมไม่บันทึก

ต้องตรวจสอบการตั้งค่าซอฟต์แวร์ ตำแหน่งไฟล์ และระบบจัดเก็บข้อมูล

3.4 หากข้อมูลออกมาเป็นตัวอักษรอ่านไม่รู้เรื่อง

ควรตรวจสอบ Baud Rate, Parity, Data Bits, Stop Bits และรูปแบบการถอดรหัสข้อความ

4. พอร์ต RS-232C ของ Panasonic KX-TES824 คืออะไร

RS-232C เป็นมาตรฐานการสื่อสารแบบ Serial ที่ใช้ส่งข้อมูลระหว่าง PBX กับคอมพิวเตอร์หรือเครื่องพิมพ์

4.1 ใช้พอร์ตอะไร

การเชื่อมต่อ SMDR ใช้ Serial Interface ของตู้สาขาที่รองรับ RS-232C

4.2 ต้องใช้สาย LAN หรือไม่

ไม่ใช่

RS-232C ไม่ใช่ Ethernet และไม่สามารถนำสาย RJ45 สำหรับ LAN มาเสียบแทนแล้วคาดหวังให้ SMDR ทำงานได้

4.3 สามารถใช้คอมพิวเตอร์รุ่นใหม่ได้ไหม

ได้ หากมี Serial Port ที่เข้ากันได้ หรือใช้ USB-to-Serial Adapter ที่เหมาะสมและตั้งค่าให้ตรงกัน

4.4 พอร์ต USB ของตู้ใช้รับ SMDR แทน RS-232C ได้ไหม

คู่มืออธิบาย RS-232C เป็นช่องทางส่งออก SMDR ส่วนพอร์ต USB ใช้เชื่อมต่อเพื่อการจัดการระบบผ่านซอฟต์แวร์ที่รองรับ

จึงไม่ควรสมมติว่าการต่อ USB เข้ากับ Maintenance Console จะทำให้มีข้อมูล SMDR ส่งออกเหมือนพอร์ต RS-232C โดยอัตโนมัติ

5. โปรแกรม 800 SMDR RS-232C Parameter

โปรแกรม [800] SMDR RS-232C Parameter เป็นโปรแกรมหลักสำหรับกำหนดค่าการสื่อสารระหว่างตู้สาขากับคอมพิวเตอร์

5.1 รายการที่กำหนดได้

รายการ	ตัวเลือก
New Line Code	CR+LF หรือ CR
Baud Rate	1200, 2400, 4800, 9600
Word Length	7 หรือ 8 Bits
Parity	Mark, Space, Even, Odd, None
Stop Bit Length	1 หรือ 2 Bits

5.2 ค่าเริ่มต้นตาม Programming Table

รายการ	ค่าเริ่มต้น
New Line	CR+LF
Baud Rate	9600
Data Bits	8
Parity	None
Stop Bits	1

รูปแบบดังกล่าวมักเรียกว่า 9600 8N1

5.3 ทำไม Baud Rate ต้องตรงกัน

Baud Rate คือความเร็วในการสื่อสารข้อมูล

หาก PBX ตั้ง 9600 แต่คอมพิวเตอร์ตั้ง 4800 โปรแกรมอาจไม่สามารถอ่านข้อความได้ถูกต้อง

5.4 ทำไม Data Bits และ Parity สำคัญ

ค่าดังกล่าวเป็นส่วนของโครงสร้างข้อมูล Serial

หากไม่ตรงกัน อาจทำให้ข้อมูลผิดรูปแบบหรือไม่สามารถรับข้อมูลได้

6. วิธีตรวจสอบและตั้งค่าโปรแกรม 800

การตรวจสอบต้องใช้โทรศัพท์ PT ที่รองรับ System Programming หรือเครื่องมือจัดการระบบที่ผู้ผลิตรองรับ

ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่ System Programming

เข้าสู่ระบบด้วยสิทธิ์ผู้ดูแลที่ถูกต้อง

ขั้นตอนที่ 2 เลือกโปรแกรม 800

กด

800 → NEXT

ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบ New Line Code

เลือก CR+LF หรือ CR ตามความสามารถของอุปกรณ์รับข้อมูล

ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบ Baud Rate

อ่านค่าและเปรียบเทียบกับโปรแกรมคอมพิวเตอร์

ขั้นตอนที่ 5 ตรวจสอบ Word Length

เลือก 7 หรือ 8 Bits ให้ตรงกัน

ขั้นตอนที่ 6 ตรวจสอบ Parity

เลือกประเภท Parity ที่ตรงกับเครื่องรับข้อมูล

ขั้นตอนที่ 7 ตรวจสอบ Stop Bit Length

เลือก 1 หรือ 2 Bits ให้ตรงกัน

ขั้นตอนที่ 8 บันทึกการตั้งค่า

กด STORE ตามขั้นตอนในคู่มือ

ขั้นตอนที่ 9 ทดสอบสื่อสารใหม่

ตั้งค่าคอมพิวเตอร์ให้ตรงกับ PBX แล้วทดสอบข้อมูล SMDR

ข้อควรระวัง

คู่มือกำหนดว่าการเลือก Parity, Word Length และ Stop Bit บางชุดไม่รองรับร่วมกัน หากเลือกชุดที่ไม่ถูกต้อง ระบบอาจส่งเสียง Alarm Tone

จึงควรใช้ค่าที่คู่มือรองรับ ไม่ทดลองสุ่มค่าหลายรูปแบบพร้อมกัน

7. New Line Code แบบ CR และ CR+LF ต่างกันอย่างไร

New Line Code ใช้กำหนดการขึ้นบรรทัดใหม่ของข้อมูลที่ส่งออก

7.1 CR คืออะไร

CR ย่อมาจาก Carriage Return

ใช้ส่งคำสั่งกลับตำแหน่งต้นบรรทัด

7.2 LF คืออะไร

LF ย่อมาจาก Line Feed

ใช้เลื่อนลงบรรทัดใหม่

7.3 CR+LF คืออะไร

เป็นการส่งทั้ง Carriage Return และ Line Feed ร่วมกัน

7.4 ส่งผลอย่างไรกับ SMDR

หากโปรแกรมรับข้อมูลคาดหวัง CR+LF แต่ตู้ส่งเพียง CR ข้อมูลอาจแสดงรวมอยู่ในบรรทัดเดียวหรือโปรแกรมไม่แยกรายการตามที่ออกแบบไว้

7.5 ควรตั้งค่าแบบไหน

ควรเลือกให้ตรงกับความสามารถของเครื่องพิมพ์หรือซอฟต์แวร์ที่ใช้จริง

สำหรับการตรวจสอบเบื้องต้น สามารถเริ่มอ่านค่าที่ตั้งอยู่ก่อน ไม่ควรเปลี่ยนโดยไม่มีเหตุผล

8. โปรแกรม 801 SMDR Parameter

โปรแกรม [801] SMDR Parameter ใช้กำหนดรูปแบบหน้ากระดาษสำหรับข้อมูล SMDR

8.1 กำหนดอะไรได้บ้าง

• Page Length
• Skip Perforation

8.2 Page Length

กำหนดจำนวนบรรทัดต่อหน้ากระดาษ

ค่าที่รองรับคือ 4–99 บรรทัด

8.3 Skip Perforation

กำหนดจำนวนบรรทัดที่ข้ามบริเวณท้ายหน้ากระดาษ

ค่าที่รองรับคือ 0–95 บรรทัด

8.4 ค่าเริ่มต้น

• Page Length = 66
• Skip Perforation = 0

8.5 ข้อควรทราบ

Page Length ควรมากกว่า Skip Perforation อย่างน้อย 4 บรรทัด

8.6 การเปลี่ยนค่ามีผลทันทีหรือไม่

คู่มือระบุว่าหลังเปลี่ยนโปรแกรม 801 ต้องปิดและเปิด Power Switch ของตู้สาขาใหม่เพื่อให้ค่ามีผล

ควรดำเนินการนอกเวลาที่มีการโทรสำคัญ และตรวจสอบข้อมูลก่อนปิดระบบ

8.7 โปรแกรม 801 ทำให้ข้อมูลไม่ออกทั้งหมดหรือไม่

โดยทั่วไปโปรแกรมนี้เกี่ยวข้องกับรูปแบบหน้ากระดาษ ไม่ใช่ตัวเลือกหลักสำหรับเปิดหรือปิดการส่งรายการโทร

หากไม่มีข้อมูลเลย ควรตรวจสอบโปรแกรม 802, 929 และ Serial Connection ก่อน

9. โปรแกรม 802 Incoming/Outgoing Call Selection for Printing

โปรแกรม [802] Incoming/Outgoing Call Selection for Printing เป็นหนึ่งในโปรแกรมสำคัญที่สุดเมื่อ SMDR ไม่มีรายการโทร

9.1 โปรแกรม 802 กำหนดอะไร

ใช้เลือกว่าให้ส่งข้อมูล

• สายโทรออก
• สายโทรเข้า

หรือไม่

9.2 ตัวเลือกสำหรับสายโทรออก

ค่า	ความหมาย
On	ส่งข้อมูลสายโทรออกทั้งหมดที่เข้าเงื่อนไข
Off	ไม่ส่งรายการสายโทรออก
Toll	ส่งเฉพาะสาย Toll ที่เข้าเงื่อนไขระบบ

9.3 ตัวเลือกสำหรับสายโทรเข้า

ค่า	ความหมาย
On	ส่งรายการสายเรียกเข้าที่เข้าเงื่อนไข
Off	ไม่ส่งรายการสายเข้า

9.4 ทำไมข้อมูลสายโทรออกไม่แสดง

หากตั้ง Outgoing Calls เป็น Off โปรแกรมจะไม่ส่งข้อมูลการโทรออกตามการตั้งค่านี้

9.5 ทำไมข้อมูลสายเข้าไม่แสดง

หากตั้ง Incoming Calls เป็น Off รายการสายเข้าจะไม่ถูกส่งออกตามเงื่อนไข

9.6 ต้องตรวจสอบอะไรเพิ่มเติม

แม้โปรแกรม 802 จะเป็น On หากโปรแกรม 929 ตั้งเป็น MODE 2 ข้อมูล SMDR ปกติจะไม่ออกตามที่คาด

จึงต้องตรวจสอบทั้งสองโปรแกรมร่วมกัน

10. วิธีตั้งโปรแกรม 802 เพื่อทดสอบ SMDR

ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่ System Programming

ใช้สิทธิ์ผู้ดูแลที่เหมาะสม

ขั้นตอนที่ 2 เลือกโปรแกรม 802

กด

802 → NEXT

ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบ Outgoing Calls

สำหรับการทดสอบรายการโทรออก ให้ตรวจสอบว่าเลือก On หรือไม่

ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบ Incoming Calls

สำหรับการทดสอบสายเรียกเข้า ให้ตรวจสอบว่าเลือก On หรือไม่

ขั้นตอนที่ 5 บันทึกค่าเดิม

จดค่าปัจจุบันก่อนเปลี่ยน

ขั้นตอนที่ 6 ปรับตามความต้องการ

หากผู้ดูแลต้องการบันทึกสายเข้าและออก ให้กำหนดตามนโยบายของสำนักงาน

ขั้นตอนที่ 7 กด STORE

บันทึกตามขั้นตอนในคู่มือ

ขั้นตอนที่ 8 ทดสอบโทรออก

โทรไปยังหมายเลขทดสอบที่ได้รับอนุญาต แล้ววางสาย

ขั้นตอนที่ 9 ทดสอบสายเข้า

ใช้โทรศัพท์ภายนอกโทรเข้ามาและสนทนา

ขั้นตอนที่ 10 ตรวจสอบข้อมูล

ดูว่ารายการใหม่ปรากฏในโปรแกรมรับ SMDR หรือไม่

11. โปรแกรม 929 SMDR Mode for Printing สำคัญอย่างไร

โปรแกรม [929] SMDR Mode for Printing เป็นอีกจุดที่มักถูกมองข้าม

11.1 MODE 1

แสดงข้อมูลการโทรผ่าน CO Line ในรูปแบบ SMDR และแสดงข้อมูล Call Log ของแต่ละ Extension ตามเงื่อนไข

11.2 MODE 2

เน้นการส่ง Call Log Printout สำหรับแต่ละ Extension แทนข้อมูล SMDR ปกติ

11.3 ทำไมตั้ง 802 On แล้วข้อมูลยังไม่ออก

คู่มือ Panasonic ระบุว่าหากเลือก MODE 2 ในโปรแกรม 929 ข้อมูลการโทรของ CO Line จะไม่แสดงในรูปแบบ SMDR แม้โปรแกรม 802 เลือก On หรือ Toll

11.4 วิธีตรวจสอบ

1. เข้า System Programming
2. เลือกโปรแกรม 929
3. อ่านค่า MODE 1 หรือ MODE 2
4. บันทึกค่าเดิม
5. ตรวจสอบว่าสำนักงานต้องการข้อมูล SMDR หรือ Call Log Printout
6. เปลี่ยนเป็นโหมดที่เหมาะสมเมื่อได้รับอนุญาต
7. ทดสอบใหม่

11.5 สรุปความสำคัญ

หากต้องการรับรายการโทรเข้าออกแบบ SMDR ทั่วไป ควรตรวจสอบว่าโปรแกรม 929 อยู่ในโหมดที่รองรับการส่งข้อมูลนั้น

ไม่ควรสรุปว่าสาย Serial เสียก่อนตรวจสอบโปรแกรม 929

12. โปรแกรม 803 Secret Number SMDR Print Suppression

โปรแกรม [803] Secret Number SMDR Print Suppression ใช้ควบคุมการแสดงหมายเลขโทรศัพท์ที่บันทึกไว้เป็น Secret Dialling

12.1 มีตัวเลือกอะไรบ้าง

• No Printing
• Printing

12.2 หากเลือก No Printing

หมายเลขที่บันทึกไว้เป็นความลับอาจถูกแทนด้วยจุดในข้อมูลที่ส่งออก

12.3 โปรแกรมนี้ทำให้ SMDR ไม่ออกทั้งหมดไหม

ไม่ใช่ตัวเลือกหลักที่ใช้ปิดข้อมูล SMDR ทั้งหมด

โปรแกรมนี้เกี่ยวข้องกับการซ่อนหมายเลขบางประเภท

12.4 ควรตรวจสอบเมื่อใด

เมื่อระบบมีรายการ SMDR ปกติ แต่หมายเลขบางรายการไม่แสดงเป็นตัวเลขเต็ม

12.5 ข้อควรระวัง

ไม่ควรเปิดเผยหมายเลขลับทั้งหมดเพียงเพื่อทดลอง เพราะอาจกระทบนโยบายความเป็นส่วนตัวขององค์กร

13. โปรแกรม 804 System Data Dump คืออะไร

โปรแกรม [804] System Data Dump ใช้ส่งข้อมูลการตั้งค่าระบบออกไปยังอุปกรณ์รับข้อมูล

13.1 ส่งข้อมูลประเภทใดได้บ้าง

• All Parameters
• System Parameters
• CO Line Parameters
• Extension Parameters
• DSS Parameters
• Speed Dialling Data

13.2 ต่างจาก SMDR อย่างไร

SMDR เป็นรายละเอียดการโทร

System Data Dump เป็นข้อมูลการตั้งค่าของ PBX

13.3 ทำไมโปรแกรม 804 มีประโยชน์ต่อการตรวจสอบ

หากส่ง System Data Dump ผ่าน RS-232C แล้วคอมพิวเตอร์รับข้อมูลได้ แสดงว่าช่องทางสื่อสารสามารถรับข้อมูลจาก PBX ได้ในการทดสอบนั้น

จึงช่วยแยกปัญหาได้ว่าทาง Serial อาจทำงาน แต่การสร้างหรือส่งข้อมูล SMDR ยังมีเงื่อนไขอื่น

13.4 วิธีทดสอบ

ให้ช่างที่ได้รับอนุญาตเลือกส่งข้อมูลที่เหมาะสม โดยใช้โปรแกรมรับ Serial ที่ตั้งค่าถูกต้อง

13.5 ข้อควรระวัง

System Data Dump อาจมีข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์ การตั้งค่า หรือรายละเอียดที่องค์กรต้องรักษาความลับ

ควรจำกัดการเข้าถึงไฟล์และไม่เผยแพร่ข้อมูลดังกล่าว

14. โปรแกรม 805 SMDR Account Code

โปรแกรม [805] SMDR Account Code ใช้กำหนดว่าระบบจะแสดง Account Code จริง หรือหมายเลขดัชนีของ Account Code ในข้อมูล SMDR

14.1 ตัวเลือก

• CODE
• INDEX

14.2 CODE

แสดง Account Code ตามเงื่อนไขของการตั้งค่า

14.3 INDEX

แสดงหมายเลขลำดับที่เกี่ยวข้องกับ Account Code

14.4 เกี่ยวข้องกับ SMDR ไม่ออกข้อมูลไหม

ไม่ได้เป็นตัวเลือกหลักสำหรับเปิดหรือปิด SMDR

ควรตรวจสอบโปรแกรม 805 เมื่อข้อมูล SMDR ออกแล้ว แต่ช่อง Account Code ไม่ตรงกับรูปแบบที่ต้องการ

15. โปรแกรม 806 SMDR Language

โปรแกรม [806] SMDR Language ใช้เลือกภาษาที่แสดงในข้อมูล SMDR ตามเวอร์ชันและประเทศของระบบ

15.1 ภาษาที่พบในคู่มือ

ตัวอย่าง ได้แก่

• English
• Spanish
• Portuguese
• Greek
• Czech
• Hungarian
• Slovak
• Polish
• Italian

รายการจริงขึ้นอยู่กับเวอร์ชันและภูมิภาค

15.2 ทำไมต้องตรวจสอบ

หากตัวอักษรในรายงานไม่ตรงกับที่คาด อาจต้องตรวจสอบภาษาและการเข้ารหัสของโปรแกรมรับข้อมูล

15.3 โปรแกรมนี้แก้ข้อมูลไม่ออกทั้งหมดไหม

ไม่ใช่ตัวเลือกหลัก

หากคอมพิวเตอร์ไม่ได้รับข้อมูล Serial เลย ต้องตรวจสอบการเชื่อมต่อและโปรแกรมอื่นก่อน

16. โปรแกรม 807 ไม่ใช่โปรแกรม SMDR

โปรแกรม [807] BV Total Recording Time ใช้กำหนดระยะเวลารวมของระบบข้อความเสียง Built-in Voice Message

16.1 BV คืออะไร

BV ย่อมาจาก Built-in Voice Message

เป็นฟังก์ชันข้อความเสียงที่รองรับตามอุปกรณ์และเงื่อนไขการติดตั้ง

16.2 โปรแกรม 807 เกี่ยวข้องกับบันทึกการโทรไหม

ไม่ใช่โปรแกรมสำหรับส่งข้อมูล SMDR ผ่าน RS-232C

16.3 ทำไมต้องแยกให้ชัด

แม้โปรแกรม 807 จะอยู่ในกลุ่มหมายเลข 800–807 แต่ไม่ได้หมายความว่าทุกโปรแกรมในช่วงนี้ควบคุม SMDR

จึงไม่ควรเปลี่ยนค่า 807 เพื่อทดลองแก้ข้อมูลบันทึกการโทรไม่ออก

17. ตารางสรุปโปรแกรม 800–807 และ 929

โปรแกรม	ชื่อ	หน้าที่
800	SMDR RS-232C Parameter	ค่าการสื่อสาร Serial
801	SMDR Parameter	รูปแบบหน้ากระดาษ
802	Incoming/Outgoing Call Selection	เลือกประเภทสายที่จะส่งข้อมูล
803	Secret Number SMDR Print Suppression	ซ่อนหรือแสดงหมายเลขลับ
804	System Data Dump	ส่งข้อมูลการตั้งค่าตู้
805	SMDR Account Code	รูปแบบ Account Code
806	SMDR Language	ภาษาของข้อมูล
807	BV Total Recording Time	เวลาบันทึกข้อความ BV ไม่ใช่ SMDR
929	SMDR Mode for Printing	เลือกโหมด SMDR/Call Log Printout

18. ตรวจสอบสาย RS-232C ระหว่าง PBX กับคอมพิวเตอร์

หากการตั้งค่าโปรแกรมถูกต้องแล้ว แต่คอมพิวเตอร์ยังไม่ได้รับข้อมูล ต้องตรวจสอบสายสื่อสาร

18.1 ตรวจสอบหัวต่อ

ดูว่าหัวต่อ Serial ยึดแน่นและไม่มีขาเสียหาย

18.2 ตรวจสอบชนิดสาย

RS-232C มีรูปแบบการต่อสายหลายประเภท เช่น Straight-through และ Cross-over/Null Modem

ต้องใช้รูปแบบที่ตรงกับ Pin Assignment และผังการเชื่อมต่อใน Installation Manual ของ Panasonic รวมถึงอุปกรณ์รับข้อมูลจริง

18.3 ตรวจสอบ Pinout

ไม่ควรสมมติว่าสาย DB9 ทุกเส้นต่อเหมือนกัน

ช่างควรตรวจสอบขาสัญญาณ TXD, RXD, Signal Ground และสัญญาณควบคุมที่จำเป็นตามคู่มือของอุปกรณ์ทั้งสองด้าน

18.4 วิธีตรวจสอบ

1. ตรวจสอบสภาพสาย
2. ตรวจสอบหมายเลขขั้วต่อ
3. ตรวจสอบผังการเดินสายจากคู่มือ
4. ใช้เครื่องทดสอบความต่อเนื่องเมื่อถอดสายออกจากอุปกรณ์แล้ว
5. เปลี่ยนสายที่ทราบว่าเข้ากันได้เพื่อเปรียบเทียบ
6. ทดสอบข้อมูลใหม่

18.5 ข้อควรระวัง

ห้ามนำแรงดันจากแหล่งจ่ายไฟมาต่อเข้าพอร์ต RS-232C และไม่ควรทดลองจัมเปอร์ขาสัญญาณขณะเชื่อมต่อกับตู้โดยไม่มีข้อมูลวงจร

19. USB-to-Serial Adapter ใช้กับ SMDR ได้ไหม

ได้ หากอะแดปเตอร์รองรับ RS-232C จริง และมีไดรเวอร์ที่เข้ากันได้กับระบบปฏิบัติการ

19.1 เหตุใดต้องใช้อะแดปเตอร์

คอมพิวเตอร์รุ่นใหม่จำนวนมากไม่มีพอร์ต Serial แบบเดิม

จึงต้องใช้อะแดปเตอร์ USB-to-Serial เพื่อสร้าง Virtual COM Port

19.2 ตรวจสอบ Driver

บน Windows สามารถตรวจสอบอุปกรณ์ได้ผ่าน Device Manager ในหมวด Ports (COM & LPT)

19.3 ตรวจสอบหมายเลข COM Port

ตัวอย่างเช่น

• COM3
• COM4
• COM5

โปรแกรมรับ SMDR ต้องเลือก COM Port ให้ตรงกับอุปกรณ์จริง

19.4 หาก COM Port เปลี่ยนหลังถอด USB

บางระบบอาจกำหนดหมายเลข COM ใหม่เมื่อเปลี่ยนพอร์ต USB

จึงต้องตรวจสอบหมายเลขอีกครั้ง

19.5 RS-232C ต่างจาก USB-TTL

ไม่ควรนำอะแดปเตอร์ USB-TTL ระดับแรงดันลอจิกมาเชื่อมต่อกับ RS-232C โดยตรง

ต้องใช้อุปกรณ์ที่รองรับมาตรฐานสัญญาณที่ตรงกัน

20. วิธีตั้ง COM Port บน Windows เพื่อรับ SMDR

ขั้นตอนที่ 1 เชื่อมต่ออะแดปเตอร์

ต่อ USB-to-Serial Adapter ที่เข้ากันได้เข้ากับคอมพิวเตอร์

ขั้นตอนที่ 2 เปิด Device Manager

ตรวจสอบว่า Windows มองเห็นพอร์ต Serial

ขั้นตอนที่ 3 อ่านหมายเลข COM

จดหมายเลขที่ปรากฏ เช่น COM4

ขั้นตอนที่ 4 เปิดโปรแกรมรับข้อมูล

เลือก COM Port หมายเลขเดียวกัน

ขั้นตอนที่ 5 ตั้งค่า Serial

หาก PBX ใช้ค่าตัวอย่างเริ่มต้น ให้ตั้ง

รายการ	ค่า
Baud Rate	9600
Data Bits	8
Parity	None
Stop Bits	1

ขั้นตอนที่ 6 ตรวจสอบ Flow Control

ให้ตรวจสอบว่ารูปแบบการควบคุมการไหลของข้อมูลสอดคล้องกับผังสายและอุปกรณ์จริง

ไม่ควรกำหนด RTS/CTS หรือ XON/XOFF โดยเดาสุ่ม

ขั้นตอนที่ 7 เปิดการรับข้อมูล

ให้โปรแกรมเริ่ม Listening หรือรับข้อมูลจาก Serial Port

ขั้นตอนที่ 8 ทดสอบโทรออก

สร้างรายการโทรที่ตรงกับเงื่อนไขโปรแกรม 802 และ 929

ขั้นตอนที่ 9 ตรวจสอบข้อมูลที่ได้รับ

หากเห็นข้อมูลอ่านข้อความได้ แสดงว่าช่องทางสื่อสารทำงานในการทดสอบนั้น

21. ใช้โปรแกรม Terminal ทดสอบ SMDR อย่างไร

เมื่อโปรแกรมจัดเก็บข้อมูลเดิมไม่แสดงรายการ อาจใช้โปรแกรม Serial Terminal ที่เชื่อถือได้ทดสอบการรับข้อความดิบ

21.1 วัตถุประสงค์

เพื่อแยกว่าปัญหาอยู่ที่การสื่อสาร Serial หรือโปรแกรมเก็บข้อมูล

21.2 ขั้นตอน

1. ปิดโปรแกรมที่กำลังใช้งาน COM Port
2. เปิด Serial Terminal
3. เลือก COM Port จริง
4. ตั้งค่าการสื่อสารให้ตรงกับ PBX
5. เปิดรับข้อมูล
6. ทดสอบโทรออกและวางสาย
7. ตรวจสอบข้อความที่ปรากฏ

21.3 หาก Terminal ได้รับข้อมูล

แสดงว่า PBX และเส้นทาง Serial สามารถส่งข้อมูลมาถึงคอมพิวเตอร์ได้ในการทดสอบนั้น

ควรตรวจสอบโปรแกรมจัดเก็บข้อมูลเดิมต่อ

21.4 หาก Terminal ไม่ได้รับข้อมูล

ตรวจสอบโปรแกรม 802, 929, สาย RS-232C, COM Port, Driver และการตั้งค่า Serial

21.5 หากข้อมูลเป็นอักขระผิดปกติ

ควรตรวจสอบ Baud Rate, Word Length และ Parity ก่อนสงสัยว่าพอร์ตเสีย

22. เหตุใด SMDR จึงไม่มีข้อมูลสายโทรออก

หากรายการสายเข้าแสดง แต่สายออกไม่ปรากฏ ควรตรวจสอบ

22.1 โปรแกรม 802

ตรวจสอบ Outgoing Calls ว่าเป็น On, Off หรือ Toll

22.2 โปรแกรม 929

ตรวจสอบ SMDR Mode

22.3 รูปแบบการโทรทดสอบ

หากตั้ง Toll อาจไม่แสดงสายออกบางประเภท

22.4 Call Duration Counter Start

โปรแกรม [204] Call Duration Counter Start เกี่ยวข้องกับจุดเริ่มต้นของการนับระยะเวลาสายออก

คู่มืออธิบายว่าระบบจะเริ่มนับระยะเวลาหลังช่วงที่กำหนดตามเงื่อนไข

22.5 ต้องวางสายก่อนหรือไม่

ควรทดสอบการโทรให้ครบกระบวนการแล้ววางสาย เพื่อให้ระบบมีรายการที่พร้อมส่งออกตามเงื่อนไขของ SMDR

22.6 ข้อควรระวัง

การโทรภายใน Extension ต่อ Extension โดยทั่วไปไม่ใช่รายการ CO Line SMDR ตามวัตถุประสงค์หลักของระบบ

จึงควรทดสอบด้วยการโทรที่ใช้ CO Line จริง

23. เหตุใด SMDR จึงไม่มีข้อมูลสายเข้า

หากสายออกมีข้อมูล แต่สายเข้าไม่มีรายการ ควรตรวจสอบดังนี้

23.1 โปรแกรม 802

ตรวจสอบ Incoming Calls ว่าเปิด On หรือไม่

23.2 โปรแกรม 929

ตรวจสอบว่าใช้โหมดที่ส่งข้อมูล SMDR

23.3 ทดสอบสายเข้าที่รับจริง

ใช้โทรศัพท์ภายนอกโทรเข้าบริษัทและมีเจ้าหน้าที่รับสาย

23.4 ตรวจสอบเงื่อนไข Caller ID

หากรายการมีแต่ไม่มีหมายเลขผู้โทร ต้องแยกว่าระบบไม่ได้รับ Caller ID หรือรูปแบบข้อมูล SMDR ไม่แสดงหมายเลข

23.5 โปรแกรม 906 และ 907

โปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับ Caller ID SMDR Format และการส่งข้อมูล Caller ID อาจต้องตรวจสอบเมื่อรายการโทรมีอยู่แล้วแต่ข้อมูล Caller ID ไม่ครบ

24. โปรแกรม 804 ส่งข้อมูลได้ แต่ SMDR ไม่ออก ต้องแก้ตรงไหน

หากช่างใช้ System Data Dump แล้วคอมพิวเตอร์ได้รับข้อมูล แสดงว่าเส้นทาง Serial ใช้งานได้ในการทดสอบ

ควรตรวจสอบต่อดังนี้

1. โปรแกรม 802 เปิดรายการที่ต้องการหรือไม่
2. โปรแกรม 929 อยู่ในโหมด SMDR หรือไม่
3. การโทรทดสอบเข้าเงื่อนไขหรือไม่
4. โปรแกรมรับข้อมูลมีตัวกรองหรือไม่
5. Call Duration Counter Start มีผลอย่างไร
6. มีการส่งข้อมูล Call Log Printout แทน SMDR หรือไม่

24.1 ไม่ควรสรุปว่าพอร์ตเสีย

หากข้อมูล System Data Dump ผ่านพอร์ตเดียวกันออกได้ตามปกติ ต้องตรวจสอบเงื่อนไขการส่ง SMDR เพิ่มเติมก่อน

24.2 ไม่ควรรีเซ็ตตู้

การ Reset หรือ System Data Clear อาจกระทบการตั้งค่าโทรศัพท์ทั้งสำนักงาน และไม่ได้เป็นแนวทางแก้ไขแรกที่เหมาะสม

25. ข้อมูล SMDR ออกมาเป็นตัวอักษรแปลก ๆ

อาการนี้มักสัมพันธ์กับค่าการสื่อสาร Serial ที่ไม่ตรงกัน

25.1 ตัวอย่าง

PBX ตั้ง 9600 8N1 แต่โปรแกรมคอมพิวเตอร์ใช้ 2400 7E1

ข้อมูลที่ได้รับอาจอ่านไม่ถูกต้อง

25.2 วิธีแก้

1. อ่านค่าโปรแกรม 800
2. ตรวจสอบ Serial Settings ของคอมพิวเตอร์
3. ปรับให้ตรงกัน
4. ปิดและเปิดการเชื่อมต่อ Serial ในโปรแกรม
5. ทดสอบข้อมูลใหม่

25.3 หากข้อมูลอ่านได้แต่ผิดภาษา

ตรวจสอบโปรแกรม 806 และการตั้งค่าการแสดงข้อความของซอฟต์แวร์

25.4 หากข้อมูลรวมบรรทัดเดียว

ตรวจสอบ New Line Code แบบ CR หรือ CR+LF

26. หลังเปลี่ยนคอมพิวเตอร์ SMDR ไม่ทำงาน

อาการนี้ควรเริ่มตรวจสอบคอมพิวเตอร์ก่อนเปลี่ยนโปรแกรมตู้สาขา

26.1 ตรวจสอบ USB-to-Serial

ยืนยันว่าอุปกรณ์รองรับ RS-232C

26.2 ตรวจสอบไดรเวอร์

ติดตั้งไดรเวอร์ที่เหมาะสมกับ Windows เวอร์ชันที่ใช้งาน

26.3 ตรวจสอบหมายเลข COM

โปรแกรมเก่าอาจตั้งไว้ COM1 แต่คอมพิวเตอร์ใหม่ใช้ COM4

26.4 ตรวจสอบ Serial Settings

ตั้งให้ตรงกับโปรแกรม 800

26.5 ตรวจสอบสิทธิ์โปรแกรม

โปรแกรมรับข้อมูลบางประเภทอาจต้องมีสิทธิ์เข้าถึงไฟล์หรือพอร์ตที่กำหนด

26.6 ตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บ

หากโปรแกรมรับข้อมูลได้แต่บันทึกไฟล์ไม่ได้ อาจเกิดจากพื้นที่เต็มหรือไม่มีสิทธิ์เขียนไฟล์

26.7 วิธีแยกปัญหา

ทดลองรับข้อมูลดิบด้วย Serial Terminal ก่อน แล้วจึงตรวจสอบโปรแกรมจัดเก็บ SMDR

27. ต้องใช้โปรแกรมเฉพาะของ Panasonic รับ SMDR หรือไม่

ไม่จำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์เดียวสำหรับทุกระบบ เพราะ SMDR ส่งข้อมูลผ่าน RS-232C ซึ่งอุปกรณ์หรือซอฟต์แวร์ที่รองรับสามารถรับและประมวลผลได้

27.1 โปรแกรม Maintenance Console

ใช้สำหรับการจัดการและตั้งค่าตู้สาขาตามความสามารถที่รองรับ

27.2 โปรแกรม Serial Terminal

ใช้ตรวจสอบข้อมูลดิบที่ส่งผ่านพอร์ต Serial

27.3 โปรแกรม Call Accounting

ใช้จัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลการโทร เช่น

• รายการโทรเข้าออก
• การใช้งานแต่ละ Extension
• ระยะเวลาการโทร
• ค่าใช้จ่ายตามนโยบาย
• สถิติการใช้ CO Line

27.4 ต้องตรวจสอบรูปแบบข้อมูล

โปรแกรม Call Accounting ต้องรองรับรูปแบบ SMDR ของ Panasonic KX-TES824

ไม่ควรสมมติว่าโปรแกรมที่รองรับ PBX ทุกยี่ห้อจะอ่านรูปแบบข้อมูลของ Panasonic ได้ถูกต้องทันที

28. การตั้งเวลา PBX ส่งผลต่อ SMDR อย่างไร

หากวันและเวลาของตู้ไม่ถูกต้อง ข้อมูล SMDR อาจแสดงวันที่และเวลาไม่ตรงกับการโทรจริง

28.1 โปรแกรม 000 Date & Time

ใช้ตั้งวันที่และเวลาของระบบ

28.2 อาการที่พบ

• รายการโทรมีวันที่ผิด
• เวลาโทรคลาดเคลื่อนหลายชั่วโมง
• ข้อมูลอยู่ผิดวัน
• รายงานประจำวันไม่ตรงกับเวลาจริง

28.3 วิธีตรวจสอบ

1. ตรวจสอบเวลาบนโทรศัพท์ PT
2. เปรียบเทียบกับเวลาจริง
3. ตรวจสอบโปรแกรม 000
4. ตั้งค่าเมื่อจำเป็น
5. ทดสอบสร้างรายการ SMDR ใหม่

28.4 ข้อมูลเก่าจะถูกแก้หรือไม่

การตั้งเวลาปัจจุบันไม่ได้หมายความว่ารายการที่บันทึกไว้ก่อนหน้าจะถูกแก้ย้อนหลังโดยอัตโนมัติ

ควรบันทึกช่วงเวลาที่ระบบคลาดเคลื่อนหากต้องใช้ข้อมูลเพื่อการตรวจสอบค่าใช้จ่าย

29. ตารางวิเคราะห์อาการ SMDR ไม่ออกข้อมูล

อาการ	จุดตรวจสอบ
ไม่มีข้อมูลทุกประเภท	800, 802, 929, Serial
สายออกไม่มีข้อมูล	802 Outgoing
สายเข้าไม่มีข้อมูล	802 Incoming
โปรแกรม 802 เป็น On แต่ยังไม่ออก	929
ข้อมูลเป็นอักขระแปลก	Baud, Data Bits, Parity
ข้อมูลรวมบรรทัดเดียว	CR/CR+LF
เปลี่ยนคอมพิวเตอร์แล้วไม่ออก	COM Port, Driver
เปลี่ยนสายแล้วไม่ออก	RS-232C Pinout
Terminal รับได้ แต่โปรแกรมเก่าไม่รับ	ซอฟต์แวร์หรือการกรอง
System Data Dump ออก แต่ SMDR ไม่ออก	802, 929, เงื่อนไขสาย
หมายเลขบางรายการเป็นจุด	803
Account Code แสดงเป็นลำดับ	805
วันที่ผิด	000
รายการมีแต่ Caller ID ไม่ครบ	906–907 และบริการ Caller ID
เครื่องพิมพ์เว้นบรรทัดผิด	801 และ New Line
หลังไฟดับไม่มีข้อมูล	ไฟเลี้ยง พอร์ตและโปรแกรม

30. วิธีตรวจสอบ SMDR อย่างเป็นลำดับ

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบโทรศัพท์

ยืนยันว่าตู้สามารถโทรออกและรับสายได้

ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบโปรแกรม 802

ตรวจสอบสายเข้ากับสายออก

ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบโปรแกรม 929

ยืนยันโหมดที่ต้องการใช้งาน

ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบโปรแกรม 800

อ่านค่า Serial Communication

ขั้นตอนที่ 5 ตรวจสอบสาย RS-232C

ยืนยันสายและ Pinout ที่ถูกต้อง

ขั้นตอนที่ 6 ตรวจสอบ COM Port

ยืนยันว่าคอมพิวเตอร์เห็น Serial Interface

ขั้นตอนที่ 7 ทดสอบ Serial Terminal

ตรวจสอบข้อมูลดิบที่ได้รับ

ขั้นตอนที่ 8 ทดสอบโทรออก

ใช้ CO Line จริงและวางสายหลังสนทนา

ขั้นตอนที่ 9 ทดสอบสายเข้า

ให้หมายเลขภายนอกโทรเข้ามา

ขั้นตอนที่ 10 เปรียบเทียบข้อมูล

ตรวจสอบวันที่ เวลา Extension และ CO Line

ขั้นตอนที่ 11 ตรวจสอบโปรแกรมจัดเก็บข้อมูล

หาก Terminal รับข้อมูลได้แต่โปรแกรมไม่บันทึก ให้ตรวจสอบซอฟต์แวร์

ขั้นตอนที่ 12 บันทึกผล

จัดทำรายงานสาเหตุ ค่าที่เปลี่ยน และผลการทดสอบ

31. ข้อควรระวังด้านความปลอดภัยและข้อมูล

1. ไม่ต่อสาย RS-232C โดยเดาสุ่ม Pinout
2. ไม่ใช้ USB-TTL แทน RS-232C โดยตรง
3. ไม่ถอดสายหรือการ์ดภายในตู้โดยไม่มีความชำนาญ
4. ไม่เปลี่ยนหลายโปรแกรมพร้อมกันโดยไม่มีบันทึก
5. ไม่ใช้ System Data Clear เพื่อแก้ SMDR เป็นขั้นตอนแรก
6. ไม่ปิดเปิดตู้ระหว่างมีการสนทนาสำคัญ
7. ไม่เปลี่ยนโปรแกรม 801 โดยไม่เตรียมช่วงหยุดระบบตามคู่มือ
8. ไม่เปิดเผยรหัสผ่าน System Programming
9. ไม่เผยแพร่หมายเลขลูกค้าและประวัติการโทรโดยไม่จำเป็น
10. ไม่เก็บข้อมูล SMDR ไว้ในโฟลเดอร์ที่บุคคลทั่วไปเข้าถึงได้
11. ไม่ส่ง System Data Dump ให้บุคคลภายนอกโดยไม่มีการควบคุม
12. บันทึกค่าระบบเดิมก่อนเปลี่ยนทุกครั้ง

32. Checklist ตรวจสอบ Panasonic KX-TES824 SMDR

• ตรวจสอบการโทรออกผ่าน CO Line
• ตรวจสอบการรับสายเข้า
• ตรวจสอบโปรแกรม 800
• ตรวจสอบ Baud Rate
• ตรวจสอบ Data Bits
• ตรวจสอบ Parity
• ตรวจสอบ Stop Bits
• ตรวจสอบ CR/CR+LF
• ตรวจสอบโปรแกรม 801
• ตรวจสอบโปรแกรม 802
• ตรวจสอบ Outgoing On/Off/Toll
• ตรวจสอบ Incoming On/Off
• ตรวจสอบโปรแกรม 929
• ตรวจสอบโปรแกรม 803 หากหมายเลขไม่ครบ
• ตรวจสอบโปรแกรม 804 เมื่อจำเป็นต้องทดสอบ System Data Dump
• ตรวจสอบโปรแกรม 805
• ตรวจสอบโปรแกรม 806
• ไม่เปลี่ยนโปรแกรม 807 เพื่อแก้ SMDR
• ตรวจสอบสาย RS-232C
• ตรวจสอบ Pinout
• ตรวจสอบ USB-to-Serial Adapter
• ตรวจสอบ Driver
• ตรวจสอบ COM Port
• ตรวจสอบโปรแกรม Serial Terminal
• ตรวจสอบโปรแกรมจัดเก็บข้อมูล
• ตรวจสอบวันที่และเวลาระบบ
• ทดสอบโทรออกและวางสาย
• ทดสอบสายเรียกเข้า
• ตรวจสอบข้อมูลหลังแก้ไข
• บันทึกค่าระบบและส่งมอบ

33. คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Panasonic KX-TES824 SMDR ไม่ออกข้อมูล เกิดจากอะไร

อาจเกิดจากโปรแกรม 802 ปิดการส่งข้อมูล โปรแกรม 929 เลือก MODE 2 การตั้งค่า RS-232C ไม่ตรงกับคอมพิวเตอร์ หรือสาย Serial และโปรแกรมรับข้อมูลมีปัญหา

โปรแกรม 800 ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนดค่าการสื่อสาร RS-232C ได้แก่ Baud Rate, Data Bits, Parity, Stop Bits และ New Line Code

ค่าเริ่มต้น RS-232C ของ KX-TES824 คืออะไร

ตามตารางค่าเริ่มต้นกำหนดเป็น 9600 Baud, 8 Data Bits, No Parity, 1 Stop Bit และ CR+LF

โปรแกรม 801 ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนด Page Length และ Skip Perforation สำหรับรูปแบบการพิมพ์ SMDR

เปลี่ยนโปรแกรม 801 ต้อง Restart ตู้หรือไม่

คู่มือระบุว่าต้องปิดและเปิด Power Switch ของ PBX ใหม่เพื่อให้ค่าที่เปลี่ยนมีผล

โปรแกรม 802 ใช้ทำอะไร

ใช้เลือกว่าจะส่งข้อมูลสายโทรออกและสายโทรเข้าหรือไม่ โดยสายโทรออกมีตัวเลือก On, Off และ Toll

โปรแกรม 929 สำคัญอย่างไร

ใช้เลือก SMDR Mode for Printing หากตั้งเป็น MODE 2 ข้อมูลการโทรจะไม่ออกในรูปแบบ SMDR ปกติ แม้โปรแกรม 802 เปิดไว้

โปรแกรม 803 ทำให้ข้อมูล SMDR ไม่ออกทั้งหมดไหม

โดยทั่วไปไม่ใช่ เพราะใช้ควบคุมการแสดงหมายเลข Secret Dialling

โปรแกรม 804 ใช้ทำอะไร

ใช้ส่งข้อมูลการตั้งค่าระบบออกทางช่องทางที่รองรับ สามารถนำมาใช้ช่วยตรวจสอบการเชื่อมต่อ Serial ได้โดยผู้ดูแลที่ได้รับอนุญาต

โปรแกรม 805 คืออะไร

ใช้กำหนดให้ SMDR แสดง Account Code จริงหรือแสดงหมายเลขดัชนี

โปรแกรม 806 คืออะไร

ใช้กำหนดภาษาที่แสดงในข้อมูล SMDR ตามเวอร์ชันและภูมิภาคของระบบ

โปรแกรม 807 เป็น SMDR หรือไม่

ไม่ใช่ โปรแกรม 807 คือ BV Total Recording Time สำหรับระบบข้อความเสียง

ใช้ USB-to-Serial กับ Panasonic KX-TES824 ได้ไหม

ได้หากเป็นอะแดปเตอร์ RS-232C ที่เข้ากันได้ มีไดรเวอร์เหมาะสม และตั้งค่าพอร์ตให้ตรงกับตู้

ทำไมเปลี่ยนคอมพิวเตอร์แล้วไม่มี SMDR

อาจเกิดจาก COM Port เปลี่ยน ไดรเวอร์หาย โปรแกรมเลือกพอร์ตผิด หรือ Serial Settings ไม่ตรงกับ PBX

ทำไม SMDR ไม่ออกเฉพาะสายเข้า

ควรตรวจสอบโปรแกรม 802 ในส่วน Incoming Calls และโปรแกรม 929 ก่อน

ทำไมข้อมูล SMDR เป็นตัวอักษรอ่านไม่รู้เรื่อง

มักควรเริ่มตรวจสอบ Baud Rate, Word Length, Parity และ Stop Bits ว่าตรงกันหรือไม่

Panasonic KX-TES824 SMDR ไม่ออกต้อง Reset ตู้ไหม

โดยทั่วไปไม่จำเป็น ควรตรวจสอบโปรแกรมและช่องทาง Serial ก่อน การล้างข้อมูลระบบอาจกระทบการตั้งค่าอื่นโดยไม่จำเป็น

34. สรุป Panasonic KX-TES824 ระบบ SMDR ไม่ออกข้อมูลบันทึกการโทร แก้อย่างไร

ปัญหา Panasonic KX-TES824 ระบบ SMDR ไม่ออกข้อมูลบันทึกการโทรควรเริ่มตรวจสอบจากโปรแกรม 802 Incoming/Outgoing Call Selection for Printing ว่าอนุญาตให้ส่งข้อมูลประเภทการโทรที่ต้องการหรือไม่

จากนั้นตรวจสอบโปรแกรม 929 SMDR Mode for Printing เพราะหากเลือก MODE 2 ข้อมูลการโทรจะไม่ออกในรูปแบบ SMDR ปกติ แม้โปรแกรม 802 จะเปิดอยู่

หากการตั้งค่าถูกต้อง แต่คอมพิวเตอร์ยังไม่มีข้อมูล ให้ตรวจสอบโปรแกรม 800 ซึ่งกำหนด Baud Rate, Data Bits, Parity, Stop Bits และ New Line Code ของ RS-232C

ควรตรวจสอบสาย Serial ให้ตรงกับ Pinout ใน Installation Manual รวมถึง COM Port, USB-to-Serial Adapter, Driver และโปรแกรมรับข้อมูล

หากใช้ Serial Terminal แล้วได้รับข้อมูลดิบตามปกติ แต่โปรแกรมจัดเก็บ SMDR ไม่บันทึก ควรตรวจสอบการตั้งค่าซอฟต์แวร์และระบบจัดเก็บข้อมูลเพิ่มเติม

สำหรับโปรแกรม 801 ใช้กำหนดรูปแบบหน้ากระดาษ และหลังเปลี่ยนค่าต้องปิดเปิดตู้ใหม่ตามคู่มือ ส่วนโปรแกรม 807 เป็น BV Total Recording Time ไม่ใช่โปรแกรม SMDR

การตรวจสอบอย่างเป็นขั้นตอนจะช่วยแยกปัญหาการสร้างข้อมูล การส่ง Serial และการจัดเก็บบนคอมพิวเตอร์ ลดความเสี่ยงในการเปลี่ยนสายหรืออุปกรณ์โดยไม่จำเป็น

สำหรับสำนักงาน โรงแรม ร้านค้า หรือองค์กรที่ใช้ Panasonic KX-TES824 และพบปัญหา SMDR ไม่ออกข้อมูล โปรแกรมบันทึกการโทรไม่ทำงาน หรือเปลี่ยนคอมพิวเตอร์แล้วรับข้อมูลจากตู้สาขาไม่ได้ สามารถให้ทีมงาน ComSiam ช่วยตรวจสอบ RS-232C ตั้งค่าโปรแกรม SMDR ทดสอบ Serial Port และวางแผนจัดเก็บข้อมูลการโทรให้เหมาะสมกับการใช้งานจริง

ComSiam Professional Team