วิธีเลือกสายนอกที่ให้รับด้วย DISA Panasonic KX-TES824 ตั้งค่า CO Line ทีละขั้นตอน

การเลือกสายนอกให้รับสายด้วย DISA บนตู้สาขา Panasonic KX-TES824 เป็นขั้นตอนสำคัญในการตั้งค่าระบบเสียงต้อนรับอัตโนมัติ เพราะตู้สาขาสามารถกำหนดให้แต่ละพอร์ต CO รับสายด้วยรูปแบบที่แตกต่างกันได้ เช่น ให้ CO1 เล่นเสียงต้อนรับ DISA ขณะที่ CO2 ส่งสายไปยังพนักงานรับโทรศัพท์โดยตรง

ผู้ดูแลระบบสามารถเลือกได้ว่าจะเปิด DISA กับสายนอกหมายเลขใด รวมถึงกำหนดรูปแบบการรับสายตามช่วงกลางวัน กลางคืน และพักกลางวันได้อย่างอิสระ

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีเลือก CO Line สำหรับ DISA อย่างละเอียด พร้อมหมายเลขโปรแกรม ขั้นตอนตั้งค่าจากเครื่องโทรศัพท์ Panasonic ตัวอย่างการใช้งาน และวิธีตรวจสอบเมื่อระบบไม่เล่นเสียงต้อนรับ

① สายนอก CO Line กับ DISA คืออะไร?

CO Line หรือ Central Office Line หมายถึงสายโทรศัพท์ภายนอกที่เชื่อมต่อเข้ากับตู้สาขาโทรศัพท์

ส่วน DISA หรือ Direct Inward System Access คือระบบที่ช่วยให้ผู้โทรจากภายนอกสามารถฟังเสียงต้อนรับ OGM และกดหมายเลขเพื่อเชื่อมต่อไปยังเบอร์ภายในหรือเมนูที่กำหนดได้

Panasonic KX-TES824 รองรับสายนอกกี่สาย?

Panasonic KX-TES824 รองรับสายนอกเริ่มต้น 3 พอร์ต และสามารถขยายได้สูงสุด 8 พอร์ต เมื่อมีอุปกรณ์ขยายที่เหมาะสม

พอร์ตสายนอกของระบบใช้หมายเลขดังนี้

CO1 — สายนอกหมายเลข 1
CO2 — สายนอกหมายเลข 2
CO3 — สายนอกหมายเลข 3
CO4–CO8 — พอร์ตเพิ่มเติมตามการ์ดขยายที่ติดตั้ง

ไม่จำเป็นต้องเปิด DISA ทุกพอร์ต ผู้ดูแลสามารถเลือกเฉพาะสายนอกที่ต้องการให้มีเสียงต้อนรับได้

② วิธีเลือกรูปแบบการรับสายของแต่ละ CO Line

ระบบ KX-TES824 มีรูปแบบกระจายสายเข้าให้เลือกหลายแบบ โดยรูปแบบที่เกี่ยวข้องกับการตั้งค่า DISA ได้แก่

รูปแบบ	การทำงาน
Normal	ส่งเสียงเรียกไปยังเครื่องภายในตามการตั้งค่าการกระจายสาย
DIL	ส่งสายเข้าไปยังเบอร์ภายในที่ระบุ
DISA	รับสายผ่านระบบเสียงต้อนรับ OGM
UCD	กระจายสายไปยังกลุ่มผู้รับสายตามระบบ UCD
BV	ส่งสายเข้าระบบข้อความเสียงเมื่อมีอุปกรณ์รองรับ

เลือกแบบไหนสำหรับสำนักงาน?

หากบริษัทต้องการให้ลูกค้ากดเลือกแผนก เช่น ฝ่ายขาย ฝ่ายบัญชี หรือฝ่ายบริการ ควรเลือก DISA สำหรับสายนอกที่ต้องการใช้เสียงต้อนรับ

แต่หากเป็นสายตรงของผู้บริหารหรือสายที่ต้องการให้พนักงานรับทันที อาจเลือก DIL หรือ Normal ตามการใช้งานจริง

③ โปรแกรมเลือกสายนอกให้รับด้วย DISA

Panasonic KX-TES824 ใช้โปรแกรมหลัก 3 หมายเลขสำหรับกำหนดรูปแบบการรับสายตามช่วงเวลา

โปรแกรม	ช่วงเวลา	หน้าที่
414	Day	กำหนดการรับสายช่วงกลางวัน
415	Night	กำหนดการรับสายช่วงกลางคืน
416	Lunch	กำหนดการรับสายช่วงพักกลางวัน

แต่ละโปรแกรมสามารถกำหนดรูปแบบการรับสายแยกตามพอร์ต CO ได้

ตัวอย่างเช่น CO1 สามารถใช้ DISA ในเวลากลางวัน และเปลี่ยนเป็นเสียงต้อนรับสำหรับช่วงกลางคืนได้

ข้อสำคัญ: โปรแกรม 414–416 ทำหน้าที่กำหนดรูปแบบรับสายและหมายเลข OGM ของพอร์ต CO ไม่ใช่โปรแกรมบันทึกเสียงต้อนรับโดยตรง

④ วิธีเข้าโปรแกรม Panasonic KX-TES824

ก่อนตั้งค่า ต้องใช้เครื่องโทรศัพท์ Panasonic รุ่นที่รองรับการโปรแกรมระบบ เช่น KX-T7730 โดยเชื่อมต่อกับช่องภายในที่ระบบอนุญาตให้เข้าโปรแกรม

ขั้นตอนเข้า System Programming

วางหูโทรศัพท์ไว้ตามปกติ
กดปุ่ม PROGRAM
กด *#
ใส่รหัสผ่านระบบที่ผู้ดูแลกำหนด
เมื่อเข้าสู่โหมดโปรแกรมแล้ว ให้เลือกหมายเลขโปรแกรมที่ต้องการ

รหัสเริ่มต้นที่พบได้ในระบบซึ่งยังไม่ได้เปลี่ยนคือ 1234 แต่ระบบที่ใช้งานจริงอาจเปลี่ยนรหัสไว้แล้ว

ควรใช้รหัสที่ได้รับอนุญาตจากผู้ดูแลระบบเท่านั้น และไม่ควรรีเซ็ตระบบเพื่อแก้ปัญหาการไม่ทราบรหัสโดยไม่มีข้อมูลสำรอง

⑤ วิธีตั้ง CO1 ให้รับสายด้วย DISA โปรแกรม 414

ตัวอย่างนี้ต้องการให้สายนอก CO1 รับสายด้วยเสียงต้อนรับ OGM1 ในช่วงกลางวัน

ขั้นตอนตั้งค่า

① เข้า System Programming จากเครื่องที่รองรับ

② กดหมายเลขโปรแกรม 414

③ กด NEXT เพื่อเข้าสู่หน้ากำหนดค่า

④ เลือกสายนอกหมายเลข 1 หรือ CO1

⑤ กด SELECT เพื่อเลือกรูปแบบรับสายเป็น DISA

⑥ เมื่อระบบให้เลือกหมายเลขข้อความเสียง ให้กำหนดเป็น 1 หรือ OGM1

⑦ กด STORE เพื่อบันทึกข้อมูล

⑧ กด END เพื่อออกจากโปรแกรม หรือเลือกพอร์ตอื่นเพื่อตั้งค่าต่อ

หลังบันทึกแล้ว เมื่อระบบทำงานใน Day Mode และมีผู้โทรเข้าทาง CO1 ระบบจะใช้รูปแบบ DISA และข้อความ OGM1 ตามค่าที่กำหนด

ทั้งนี้ ต้องมีการบันทึก OGM1 และตั้งค่าส่วนอื่นของระบบ DISA ไว้อย่างถูกต้องด้วย

⑥ วิธีตั้ง CO2 ให้รับสายแบบปกติ

สมมติว่าสำนักงานมีสายนอก 2 หมายเลข

CO1 เป็นเบอร์หลักบริษัท ต้องการเสียงต้อนรับ
CO2 เป็นเบอร์สำหรับติดต่อพนักงานโดยตรง

สามารถกำหนดให้ CO1 เป็น DISA และ CO2 เป็น Normal ได้

ขั้นตอนตั้งค่า CO2

① เข้าโปรแกรม 414

② เลือกสายนอก CO2

③ เลือกรูปแบบ Normal

④ กด STORE

⑤ ออกจากโปรแกรม

หลังจากนั้นตรวจสอบการตั้งค่า Flexible Ringing ของพอร์ต CO2 ว่ากำหนดให้เครื่องภายในใดรับสายบ้าง

โปรแกรมที่เกี่ยวข้องคือ 408–410 สำหรับการกำหนดเครื่องรับสายตามช่วงเวลา

ข้อควรระวัง: การตั้ง CO2 เป็น Normal เพียงอย่างเดียวไม่ได้รับประกันว่าจะมีโทรศัพท์ดัง ต้องมีการกำหนดเครื่องภายในที่รับสายนั้นอย่างเหมาะสม

⑦ วิธีเลือกสายนอกให้รับ DISA เฉพาะกลางวัน

หลายสำนักงานต้องการให้ช่วงเวลาทำการมีเสียงต้อนรับและเมนูกดเลือก แต่หลังเลิกงานต้องการเสียงแจ้งปิดทำการ

สามารถออกแบบได้ด้วยโปรแกรม 414 และ 415

ตัวอย่างการตั้งค่า

สายนอก	กลางวัน 414	กลางคืน 415
CO1	DISA OGM1	DISA OGM2
CO2	Normal	DISA OGM2
CO3	DIL	DIL

ในตัวอย่างนี้

OGM1 ใช้เป็นข้อความต้อนรับเวลาทำการ
OGM2 ใช้เป็นข้อความแจ้งนอกเวลาทำการ
CO3 ส่งสายตรงไปยังหมายเลขภายในที่กำหนด

ตัวอย่างข้อความกลางวัน

“สวัสดีค่ะ บริษัท ABC ยินดีต้อนรับ ติดต่อฝ่ายขายกด 1 ติดต่อฝ่ายบัญชีกด 2 หรือติดต่อฝ่ายบริการกด 3”

ตัวอย่างข้อความกลางคืน

“ขณะนี้บริษัทอยู่นอกเวลาทำการ กรุณาติดต่ออีกครั้งในวันและเวลาทำการ ขอบคุณค่ะ”

การใช้เสียงแจ้งปิดทำการควรตั้งค่าปลายทางและการสิ้นสุดสายให้สอดคล้องกัน เพื่อไม่ให้ผู้โทรต้องรอสายโดยไม่จำเป็น

⑧ วิธีตั้งสายนอกให้ใช้ DISA ช่วงพักกลางวัน

หากสำนักงานต้องการเสียงต้อนรับเฉพาะช่วงพักกลางวัน ให้ใช้โปรแกรม 416

ตัวอย่างการกำหนด CO1

① เข้า System Programming

② กด 416

③ เลือก CO1

④ เลือก DISA

⑤ เลือกหมายเลข OGM ที่ต้องการ เช่น OGM3

⑥ กด STORE

⑦ ทดสอบเมื่อระบบอยู่ใน Lunch Mode

ตัวอย่าง OGM3:

“ขณะนี้บริษัทอยู่ระหว่างพักกลางวัน กรุณารอสักครู่ หรือติดต่ออีกครั้งหลังเวลาพัก ขอบคุณค่ะ”

การกำหนดว่าเมื่อใดระบบจะเข้า Day, Night หรือ Lunch Mode เป็นการตั้งค่าอีกส่วนหนึ่ง ต้องตรวจสอบโหมดเวลาที่ระบบใช้งานจริงด้วย

⑨ วิธีเลือกหลายสายนอกให้ใช้ DISA

หากบริษัทมีหมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลข และต้องการให้ทั้งหมดใช้เสียงต้อนรับแบบเดียวกัน สามารถกำหนด DISA ให้หลายพอร์ตได้

ตัวอย่าง

พอร์ต	รูปแบบรับสาย	OGM
CO1	DISA	OGM1
CO2	DISA	OGM1
CO3	DISA	OGM1
CO4	Normal	—

หมายความว่า CO1–CO3 ใช้ข้อความเสียงเดียวกัน ส่วน CO4 ใช้การรับสายปกติ

ควรตั้งค่าทีละพอร์ตหรือทั้งหมดพร้อมกัน?

แนะนำให้ตั้งค่าทีละพอร์ตในช่วงทดสอบ

เหตุผลคือ

ตรวจสอบความถูกต้องง่ายกว่า
ลดความเสี่ยงต่อการตั้งค่าผิดทุกสาย
สามารถทดสอบเสียงต้อนรับแต่ละพอร์ต
ลดผลกระทบต่อระบบโทรศัพท์ที่ใช้งานจริง

แม้ระบบรองรับการเลือกทุก CO Line ในหน้าการโปรแกรมบางรายการ แต่ไม่ควรใช้ตัวเลือกทั้งหมด หากยังไม่ได้ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์และหน้าที่ของแต่ละพอร์ต

⑩ วิธีเลือก OGM ให้แต่ละสายนอก

หมายเลข OGM ใช้ระบุว่าระบบจะเล่นข้อความเสียงใดเมื่อมีสายเข้าผ่าน DISA

ในโปรแกรม CO Line Mode ของ KX-TES824 มีตัวเลือกหมายเลข DISA OGM ตั้งแต่ 1–8

อย่างไรก็ตาม จำนวนข้อความเสียงและช่องเสียงที่สามารถใช้งานได้จริงต้องพิจารณาตามความสามารถของระบบและอุปกรณ์เสริมที่ติดตั้ง

ตัวอย่างการแบ่งข้อความเสียง

OGM	วัตถุประสงค์
OGM1	เสียงต้อนรับบริษัท
OGM2	เสียงแจ้งนอกเวลาทำการ
OGM3	เสียงแจ้งพักกลางวัน
OGM4	เสียงต้อนรับอีกหมายเลขธุรกิจ

ควรตรวจสอบว่า OGM ที่เลือกมีข้อความเสียงบันทึกอยู่จริง ไม่ใช่เพียงกำหนดหมายเลขในโปรแกรม

⑪ เปิด DISA แล้วต้องตั้งโปรแกรม 500 และ 501 หรือไม่?

การกำหนด DISA ผ่านโปรแกรม 414–416 เป็นเพียงขั้นตอนเลือกวิธีรับสายของสายนอกเท่านั้น

หากต้องการให้ผู้โทรกดเมนูตัวเลขเพื่อเลือกแผนก ต้องตรวจสอบโปรแกรมที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม

โปรแกรม 500 — DISA Incoming Call Dial Mode

ใช้กำหนดรูปแบบการกดหมายเลขเมื่อมีสายเข้าผ่าน DISA รวมถึงการใช้งาน Automated Attendant ตามที่ระบบรองรับ

โปรแกรม 501 — DISA Built-in AA

ใช้กำหนดปลายทางของหมายเลขเมนู AA

ตัวอย่าง

กด 1 ไปฝ่ายขาย
กด 2 ไปฝ่ายบัญชี
กด 3 ไปฝ่ายบริการ
กด 0 ไปโอเปอเรเตอร์

ดังนั้น แม้ตั้ง CO1 เป็น DISA แล้ว หากการกำหนด AA ไม่ถูกต้อง ผู้โทรอาจได้ยินเสียงต้อนรับแต่ไม่สามารถกดเลือกแผนกได้ตามต้องการ

⑫ วิธีทดสอบสายนอกหลังตั้ง DISA

หลังตั้งโปรแกรมเรียบร้อย ควรทดสอบการรับสายจากภายนอกจริง

ขั้นตอนตรวจสอบ

① ใช้โทรศัพท์มือถือโทรเข้าหมายเลขที่เชื่อมต่อกับ CO1

② ตรวจสอบว่าตู้สาขารับสายได้

③ ฟังว่า OGM ที่เล่นตรงตามหมายเลขที่กำหนดไว้หรือไม่

④ ทดสอบการกดหมายเลขแผนก

⑤ ตรวจสอบการโอนสายไปยังเบอร์ภายใน

⑥ ทดสอบเมื่อเบอร์ปลายทางไม่ว่าง

⑦ ทดสอบเมื่อไม่มีพนักงานรับสาย

⑧ วางสายแล้วตรวจสอบว่าพอร์ต CO กลับเข้าสู่สถานะพร้อมใช้งาน

⑨ ทดสอบ CO2 และพอร์ตอื่นตามที่กำหนด

⑩ ทดสอบแต่ละโหมดเวลา Day, Night และ Lunch ตามการใช้งานจริง

ควรทดสอบจากเครือข่ายมือถืออย่างน้อย 2 เครือข่ายเมื่อเป็นไปได้ โดยเฉพาะกรณีที่สายนอกเชื่อมต่อผ่านอุปกรณ์ ONT หรือ VoIP Gateway

⑬ ปัญหาเลือก CO Line แล้ว DISA ไม่ทำงาน

ปัญหาที่ 1: ตั้งโปรแกรม 414 แล้วไม่มีเสียงต้อนรับ

ตรวจสอบดังนี้

CO Line ที่เลือกตรงกับพอร์ตจริงหรือไม่
ระบบอยู่ใน Day Mode หรือไม่
เลือก DISA แล้วหรือไม่
กำหนดหมายเลข OGM ถูกต้องหรือไม่
มีข้อความเสียงบันทึกไว้หรือไม่
ช่องเสียง DISA พร้อมใช้งานหรือไม่

ปัญหาที่ 2: CO1 ใช้ DISA แต่ CO2 ไม่ทำงาน

สาเหตุอาจเป็นเพราะ CO2 ยังไม่ได้กำหนดเป็น DISA ในโหมดเวลาปัจจุบัน หรือเลือกหมายเลข OGM ผิด

ให้ตรวจสอบโปรแกรม 414–416 แยกตามแต่ละพอร์ต

ปัญหาที่ 3: กลางวัน DISA ทำงาน แต่กลางคืนไม่ทำงาน

ตรวจสอบโปรแกรม 415 และสถานะ Night Mode

หากกำหนด DISA เฉพาะโปรแกรม 414 ระบบอาจเปลี่ยนไปใช้รูปแบบอื่นเมื่อเข้าสู่โหมดกลางคืน

ปัญหาที่ 4: มีเสียงต้อนรับ แต่กดเมนูไม่ได้

ให้ตรวจสอบ

โปรแกรม 500
โปรแกรม 501
สัญญาณ DTMF
หมายเลขภายในปลายทาง
การตั้งค่า AA และเวลารอหมายเลข

ปัญหาที่ 5: ใช้สายนอกจาก ONT แล้ว DISA รับสายผิดปกติ

ตรวจสอบสัญญาณจากพอร์ต TEL ของ ONT โดยเฉพาะการส่ง DTMF การตัดสาย และความเข้ากันได้กับพอร์ต CO ของตู้สาขา

⑭ ข้อควรระวังในการเลือกสายนอกให้รับ DISA

1. อย่าเปลี่ยนทุก CO Line โดยไม่สำรองค่าระบบ

ควรบันทึกค่าปัจจุบันก่อนแก้ไขทุกครั้ง

2. อย่าลืมตรวจสอบโหมดเวลา

ค่ากลางวัน กลางคืน และพักกลางวันสามารถแตกต่างกันได้

3. ตรวจสอบความพร้อมของ OGM

การเลือก DISA OGM ที่ไม่มีเสียงบันทึกอาจทำให้ประสบการณ์ผู้โทรผิดจากที่ออกแบบ

4. ระวังการเปิดสิทธิ์โทรออกผ่าน DISA

ควรกำหนดความปลอดภัยอย่างเหมาะสม และหลีกเลี่ยงการเปิดให้บุคคลภายนอกโทรออกสายนอกโดยไม่จำเป็น

5. คำนึงถึงจำนวนช่องเสียง

จำนวนสายนอกที่กำหนดเป็น DISA ไม่ได้หมายความว่าระบบจะเล่นเสียงต้อนรับให้ทุกสายพร้อมกันได้ไม่จำกัด

ต้องตรวจสอบจำนวนช่อง DISA และอุปกรณ์เสริมที่ติดตั้งด้วย

⑮ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเลือก CO Line สำหรับ DISA

KX-TES824 สามารถเปิด DISA เฉพาะ CO1 ได้หรือไม่?

ได้ สามารถกำหนดให้ CO1 เป็น DISA และกำหนดพอร์ตอื่นเป็น Normal, DIL หรือรูปแบบอื่นตามที่รองรับ

สามารถใช้เสียงต้อนรับเดียวกันกับหลาย CO Line ได้หรือไม่?

ได้ โดยเลือกหมายเลข DISA OGM เดียวกันให้พอร์ตที่ต้องการ แต่การรับสายพร้อมกันจะขึ้นอยู่กับทรัพยากรเสียงของระบบ

โปรแกรม 414 กับ 415 ต่างกันอย่างไร?

โปรแกรม 414 ใช้กำหนดการรับสายช่วงกลางวัน ส่วนโปรแกรม 415 ใช้กำหนดการรับสายช่วงกลางคืน

โปรแกรม 416 ใช้ทำอะไร?

ใช้กำหนดรูปแบบการรับสายนอกในช่วง Lunch Mode หรือโหมดพักกลางวัน

เลือก DISA แล้วลูกค้ากดหมายเลขภายในได้ทันทีหรือไม่?

ขึ้นอยู่กับการตั้งค่า DISA Incoming Call Dial Mode และการกำหนดหมายเลขในระบบ ต้องตรวจสอบโปรแกรมที่เกี่ยวข้องด้วย

เปลี่ยน CO1 จาก DISA กลับเป็น Normal ได้หรือไม่?

ได้ โดยกลับไปยังโปรแกรม 414, 415 หรือ 416 ตามโหมดเวลาที่ต้องการแก้ไข แล้วเลือกรูปแบบ Normal พร้อมบันทึกค่า และตรวจสอบเครื่องภายในที่รับสาย

⑯ สรุปวิธีเลือกสายนอกที่ให้รับด้วย DISA Panasonic KX-TES824

การเลือกสายนอกสำหรับ DISA ทำได้โดยใช้โปรแกรม 414, 415 และ 416 เพื่อกำหนดรูปแบบการรับสายของแต่ละ CO Line ในช่วงกลางวัน กลางคืน และพักกลางวัน

หากต้องการให้สายนอกใดรับสายด้วยเสียงต้อนรับ ให้เลือกพอร์ตนั้นเป็น DISA พร้อมระบุหมายเลข OGM ที่ต้องการ

สำหรับสำนักงานที่มีหลายหมายเลข ควรวางแผนว่าพอร์ตใดใช้เสียงต้อนรับ พอร์ตใดส่งสายตรง และแต่ละช่วงเวลาต้องการรูปแบบรับสายอย่างไร

ComSiam แนะนำให้เริ่มตั้งค่าจากสายนอกเพียงหนึ่งพอร์ต ทดสอบเสียงต้อนรับ เมนูกดเลือก การโอนสาย และการวางสายจนถูกต้อง ก่อนขยายการตั้งค่าไปยังพอร์ตอื่น เพื่อลดความเสี่ยงต่อการพลาดสายลูกค้าและรักษาความต่อเนื่องของระบบโทรศัพท์สำนักงาน

ComSiam Professional Team